Coaching conduzindo ao sucesso que voc merece

Andr Dametto*

A inteligncia e ao do ser humano criaram cincias para os mais

diversificados campos do conhecimento. Contamos com o suporte de um bom
mdico quando precisamos de um tratamento de sade, de um engenheiro
quando precisamos elaborar um projeto, ou de um professor quando temos
uma necessidade de desenvolvimento.

Entretanto, muitas vezes nos questionamos qual a nossa estratgia

primordial, a nossa prioridade: ir ao mdico, contratar um engenheiro para
reformar nosso apartamento ou desenvolver uma competncia muito
requisitada no trabalho. E a, a quem recorrer? A resposta est no prprio ser;
entretanto, seria muito bom contar com um profissional especializado que nos
apie a definir objetivos e agir em busca da conquista de metas que conduzam
misso de vida. E este profissional existe: o coach. O nome do seu processo
de trabalho coaching.

O coaching j existe h muitos sculos: ainda na Grcia Antiga, o filsofo

Scrates, por meio de perguntas, fazia com que seus discpulos interpretassem
um desafio e ampliassem seu conhecimento sobre a situao. O termo
coaching vem do ingls medieval coche, e do moderno coach carruagem.
Desta analogia, vem o conceito de conduzir algum a um ponto desejado. O
coaching tem o objetivo de ajudar as pessoas a se empenharem no alcance de
suas metas. Estas, por sua vez, devem estar alinhadas com o sonho de cada
pessoa, seu porqu, e identific-lo contribui para que suportemos os comos
na vida.

Chamamos de coachee o cliente que participa do coaching. Para que este

processo tenha resultados efetivos, fundamental que o coachee seja
responsvel por seu prprio sucesso, e se comprometa desde a primeira
reunio de coaching. Isto exige uma vontade de mudar verdadeira, maturidade
para dar e receber feedback, e disposio para experimentar diferentes formas
de aprendizado.

O ser humano sempre bem-sucedido: mesmo quando fracassa, est

planejando e agindo de forma a obter os resultados indesejados. Para mudar
resultados ento, primordial investigar, criticar e mudar percepes,
pensamentos, sentimentos e aes que no esto sendo teis. O ser humano
tem total liberdade de mudar suas crenas medida que sejam teis ou no
em cada contexto de vida.

Voc pode estar se perguntando: qual a diferena entre o coaching e uma

terapia psicolgica convencional? A terapia e o aconselhamento focam em
entender o passado do paciente, para melhor-la no presente e futuro. O
coaching no busca causas e possveis traumas no passado, e sim momentos
de tima performance que todos ns j tivemos, e que permitam repetir bons
resultados no futuro. No coaching, o foco est na soluo, e no nos
problemas. Benjamin Schianberg afirmou: "O segredo no descobrir o que as
pessoas escondem, e sim entender o que elas mostram." O coach pode
trabalhar com um cliente que tenha uma vida tima, mas que queira torn-la
ainda melhor.

O coaching tampouco sinnimo de treinamento ou consultoria. O treinamento

e a consultoria envolvem a transferncia de habilidades e conhecimentos
tcnicos e gerenciais ao cliente. O professor e o consultor so especialistas no
assunto. No coaching isso no acontece, j que o coach no um especialista
na profisso do cliente. A consultoria focada no sistema de negcios como
um todo, havendo ganhos indiretos para as pessoas. O coaching focado nas
pessoas, havendo ganhos indiretos para a o sistema de negcios.

Focando em metas individuais, o coaching foca o desenvolvimento de

competncias para as vivncias pessoais e profissionais. Na recente pesquisa
How executives grow, da empresa de Consultoria McKinsey, foi evidenciado
que a maioria das organizaes deficiente no desenvolvimento de seus
executivos. Freqentemente, acreditam que o talento das pessoas ser
desenvolvido por si s, ou que as competncias necessrias podem sempre
ser trazidas do mercado. As evidncias prticas mostram que deixar o
desenvolvimento da alta liderana ao acaso pode ser um fator de risco para o
sucesso dos negcios.

O coaching no d as respostas, mas faz as perguntas certas. Galileu

sabiamente afirma: Voc no pode ensinar algo a um homem. Voc pode
somente ajud-lo a descobrir sozinho. O coachee aprende num processo
maiutico, onde o coach se utiliza de perguntas que se multiplicam, a fim de
levar o coachee a responder as prprias questes. H a vantagem de funcionar
como verdadeiro exerccio mental, j que, utilizando seus prprios
conhecimentos, o coachee desenvolve a capacidade associativa, otimizando
recursos na estruturao de seu raciocnio e intuio.

As vantagens de o cliente buscar por si mesmo as respostas, em vez de

receber dicas como no aconselhamento, que as respostas obtidas so suas,
ento existe muito mais comprometimento para colocar as idias em prtica. As
pessoas precisam mais ser lembradas daquilo que j sabem do que ensinadas.
Todos ns j sabemos muito mais do que imaginamos e cabe a ns a
responsabilidade de descobrirmos e aproveitarmos o potencial que j
possumos. O coaching no cria dependncia, pois o propsito maior deste tipo
de trabalho que o cliente seja autnomo e alcance o que quer, sendo o nico
responsvel pelos resultados advindos. O coaching trabalha para tornar o
cliente mais autoconfiante. Um coach no faz terapia, e recomendar um
especialista caso este procedimento seja necessrio.

O coaching est obtendo crescente aceitao no meio empresarial porque

um dos investimentos de desenvolvimento organizacional mais atrativos na
relao custo-benefcio. Um bom trabalho de coaching necessariamente
focado em resultado, seja para o indivduo ou para a organizao que o
contrata. A fim de mensurar a atratividade de programas de coaching, a
Fortune 500 publicou recentemente um estudo buscando calcular o ROI
(retorno sobre investimento) de um programa de coaching de executivos.
O resultado foi que o programa produziu um ROI de 529%, ou seja, um retorno
cinco vezes maior sobre o valor investido em coaching. As principais fontes de
valor foram: aumento de produtividade (53% dos executivos), aumento da
qualidade (48%), melhoria na organizao (48%), melhoria no atendimento ao
cliente (39%), aumento da reteno dos executivos que receberam coaching
(32%), reduo de custos (23%), melhoria no relacionamento entre
subordinados diretos (77%), melhoria no trabalho em equipe (67%), melhoria
no relacionamento com pares (63%), aumento da satisfao no trabalho (61%),
reduo de conflitos (52%) e aumento do comprometimento com a organizao
(44%).

Outro estudo feito pela Xerox concluiu que, na ausncia de acompanhamento

de coaching, 87% das habilidades aprendidas em um treinamento eram
perdidas. Mesmo que o treinamento seja de alta qualidade, sua efetividade no
longo prazo fica comprometida na ausncia de um programa efetivo de
coaching.

Existem diversos tipos de coaching, o que muda so os propsitos do cliente:

Coaching de vida - lida com todos os aspectos da vida do cliente, sejam

pessoais ou profissionais, na sade ou nos relacionamentos. Muitas vezes, os
coaches de vida ajudaro um cliente no seu trabalho, porque o seu trabalho
uma parte importante da sua vida, mas no se concentram somente no
trabalho. Um coach de vida o nico profissional treinado para lidar com todos
os aspectos da vida do cliente.

Coaching executivo - focado em executivos e profissionais liberais que

queiram melhorar sua liderana e tomada estratgica de decises. O coaching
executivo praticado por mais de 60% dos presidentes das maiores empresas
dos EUA, segundo dados da Revista Fortune 500; e apontado por
especialistas em gesto com uma das mais importantes ferramentas para
desenvolvimento de carreiras.

Coaching de equipe - a equipe auxiliada no alcance de seu melhor

desempenho, apoiando-a para que trabalhe com efetividade.

Coaching esportivo - estimula o jogador aprendiz a aprimorar suas tcnicas.

O coach geralmente um jogador veterano, especialista no esporte em
questo.

Coaching de carreira - ajuda as pessoas que querem encontrar um trabalho,

mudar de carreira ou voltar ao mercado de trabalho. Este tipo de trabalho
muito indicado para profissionais em incio de carreira, como os jovens que
cada vez mais cedo se defrontam com os desafios do competitivo mercado de
trabalho. Planejar o seu sonho e a partir dele escolher qual faculdade ou
trabalho em que ir atuar aumenta as chances de sucesso de qualquer
profissional.

A operacionalizao do coaching decidida entre o coach e o cliente. Ambos

decidem em conjunto o nmero de sesses, o local onde elas sero feitas
(presencialmente, por telefone ou software de bate-papo com voz) e a durao
(recomenda-se de trs a seis meses). Cada coach sugerir um contrato de
trabalho diferente, de acordo com o propsito do cliente. O investimento no
trabalho de coaching varia muito de pas para pas, e tambm depende da
especialidade e experincia do coach, por isso a negociao ocorre de acordo
com o trabalho que o cliente quer contratar.

Para contratar um coach, recomenda-se buscar no mercado a indicao de

profissional competente, ou acessando a base de dados da comunidade
internacional de coaching (www.icfbrasil.org), que indicar um coach na regio
onde voc mora.

04/07/2007
Dametto, Andr

Professor de MBAs (UFRJ), consultor de empresas e coach certificado ICI.