1 Introduo ao Projeto do Produto

1.1. Introduo

Este captulo contextualiza o tema no cenrio atual, evidenciando a sua importncia diante das
novas condies de concorrncia. Busca tambm discutir a abordagem a ser adotada no
ensino e na formao de profissionais em Engenharia de Produo. Nosso objetivo o de
estabelecer um pano de fundo para a conduo do tema.

1.2. Produtos e Poltica Industrial

A abertura econmica e conseqente unificao dos mercados; as rpidas mudanas

tecnolgicas; o acesso informao e a costumerizao ou fragmentao de mercados; que
caracterizam a realidade scio-econmica em nosso tempo, determinam para as empresas a
necessidade da produo de produtos word class. Para tanto, as empresas tem adotados
estratgias tecnolgicas e organizacionais que buscam fundamentalmente a flexibilidade dos
sistemas produtivos. No campo organizacional, consolida-se o conceito de network
manufacturing, caracterizado pelo estruturao em rede de pequenas empresas com
capacidade de produzir uma variedade de produtos eficientemente.

Dentro deste contexto, a atividade de desenvolvimento do produto e o projeto do produto1, tem

configurado-se como um dos elementos chave na determinao da competitividade industrial.
no lanamento de um novos produtos que as empresas expem sua real capacidade
competitiva.

No Brasil, apesar das distintas dinmicas de inovao nos diversos setores industriais,
percebe-se uma assimilao tardia desta realidade. Em termos gerais o pas viveu at o final
dos anos 80 sob uma poltica industrial e tecnolgica caracterizada pela substituio de
importaes. Assim os produtos aqui fabricados, protegidos por barreiras tarifrias, no
sofreram, com a mesma intensidade, as presses advindas do acirramento da competio nos
mercados.

1
Os termos desenvolvimento de produto e projeto do produto so tratados as vezes como sinnimos; outras como se o
segundo constituisse um subconjunto do primeiro. Se considerarmos as novas abordagem organizacionais, podemos
trat-los como sinnimos e pens-los como um processo de projeto onde so tratadas das questes do produto e do
seu processo produtivo.

1
Para se ter uma idia da defasagem, tomando-se como base os dados referentes
Propriedade Industrial, que refletem o esforo das empresas brasileiras em Pesquisa &
Desenvolvimento (P&D), mostram para o ano de 1992, uma relao de 6/1 nos depsitos de
pedidos de Patente de Inveno entre os no residentes e residentes no pas e de 12/1 nos
pedidos aprovados. Ainda, em termos dos nmeros globais de pedidos encaminhados no
mesmo ano, os dados da OMPI mostram 385000 pedidos encaminhados no Japo, 187000
nos EUA, 115000 na Alemanha, 82000 na Frana e apenas 14000 no Brasil. A tabela 1.1.2
apresenta um levantamento mais recente, cobrindo o perodo de 1979 a 1995 na rea de
Biotecnologia. Fica claro portanto, a pouca nfase dada pelas empresas brasileiras para a
atividade de desenvolvimento e projeto de produtos, no passado recente.

Para muitos o relacionamento entre P&D, Projeto de Produto e Patentes no evidente,

fazendo-se necessrio justificar. Ao meu ver, e como aprofundaremos mais tarde, todo produto
incorpora uma parte reusada e outra de inovadora. A capacidade de inovar, relaciona-se
diretamente aos investimentos em P&D e estes, refletem-se em nmero de privilgios de
patentes obtidos.

Apesar do quadro desfavorvel apresentado em relao ao desenvolvimento de produtos, as

rpidas transformaes em termos de poltica econmica e industrial, pelas quais o pas tem
passado nestes ltimos anos, tem colocado na ordem do dia para as empresas a necessidade
de reformulao das suas estratgias de produto, em termos tecnolgicos e organizacionais.
Tais demandas tem obtido ressonncia em diversas esferas. Cresce o nmero de publicaes
e tradues, bem com o de pesquisadores que se interessam pelo tema; so criados Parques
Tecnolgicos e Incubadoras Industrias, que invariavelmente apresentam uma estrutura
consorciada entre a iniciativa privada, estado e universidades; e, iniciativas como o Programa
Brasileiro de Design3 (PBD)4, buscam incentivar, promover e proteger a inovao5.

2
Perodo: 1979/1995, Total de Pedidos: 552; Fonte: INPI: Margareth Maio Da Rocha. Biloga, Examinadora de
Patentes. In Menegon, 1996. COPPE/UFRJ.
3
O termo design fortemente associado no Brasil s atividades relacionadas com o Desenho Industrial, enquanto no
exterior e termo assume um carater mais amplo, associado ao que comumente denominamos Projeto. o prprio PBD
reflete esta dicotomia.

4
O PBD apesar de recente, tem promovido aes no sentido de avaliar a competitividade do design brasileiro, bem
como aproximar os diversos agentes envolvidos com a questo.

5
As diferentes realidades intra e intersetores industriais tm demonstrado capacidades distintas de assimilao e
incorporao dos novos paradigmas na atividade de desenvolvimento e projeto do produto. As grandes companhias
nacionais e multinacionais rapidamente tm assimilado as mudanas organizacionais exigidas pela realidade
internacional. O setor automobilstico brasileiro um forte exemplo. Os ltimos desenvolvimentos deste setor, bem
como as novas plantas industriais previstas para o pas, esto em consonncia com as estratgias de produto e de
processos produtivos adotados internacionalmente pelo setor. Num outro grupo, esto as empresas de menor porte,

2
 Pas Incidncia
Estados Unidos da Amrica 37,2%
Sua 11,1%
Brasil 10,5%
Inglaterra 8,4%
Japo 7,7%
Alemanha 4,6%
Frana 4,4%
Holanda 4,2%
Dinamarca 2,5%
Outros* 9,4%

* Canad, Finlndia, Hungria, Austrlia, Noruega,

Israel, Sucia, ustria, frica do Sul, Espanha e
Blgica.
Total 100%

Tabela 1.1. Distribuio de Pedidos de Patente no Brasil na rea da Biotecnologia (por pas de
origem)

No que se refere ao setor privado, tenho percebido enquanto pesquisador e membro dos
grupos Ergo&Aco e SimuCad, uma crescente demanda por profissionais na rea de projetos.
Neste campo, dados mais objetivos devem ser buscados, particularmente deve-se avaliar6 o
crescimento de investimentos em P&D, dos pedidos de patentes e dos contratos de
Transferncia de Tecnologia, os quais podem fornecer alguns indicadores para a questo.

que tem sofrido de maneira mais concreta os efeitos da abertura do mercado brasileiro aos produtos internacionais. No
geral, pode-se apontar nestas indstrias debilidades internas, associadas incapacidades gerenciais e tecnolgicas,
determinadas pela inexistncia de um ambiente competitivo no mercado brasileiro durante um longo perodo de tempo.
Destacam-se ento as estruturas organizacionais por funo, pouca padronizao e formalizao nos processos
produtivos, ineficincia de planejamento e controle da produo, inexistncia de uma cultura de projeto de produtos e
ausncia de investimentos e Pesquisa & Desenvolvimento. Ainda, interferem fatores externos s empresas,
particularmente a deficincia da poltica industrial do pas, cujo principal efeito a inexistncia de esforos no campo
da padronizao e normalizao.

6
Tema para Trabalho de Concluso e Pesquisa.

3
As iniciativas apontadas corroboram pesquisas promovidas pelas Naes Unidas7 que
apontam demandas por capacitao em Projeto do Produto para a Amrica Latina e Caribe,
como uma das principais barreiras a serem superadas na busca do desenvolvimento.

1.3 Modelos de Projeto e Engenharia de Produo

Considerando que os produtos constituem o centro dos negcios, no contexto da formao de

profissionais em Engenharia de Produo, a questo que nos colocamos : qual abordagem a
ser adotada no ensino de Projeto do Produto? A resposta no evidente. As contribuies
podem ser encontradas nos campos da estratgia, marketing, administrao, qualidade e
projeto, dentre outras. A engenharia de produo tangencia discusses num amplo espectro de
disciplinas com diferentes nveis de aprofundamento e enfoque.

Para elucidarmos a questo, devemos observar que o engenheiro de produo assumir cedo
ou tarde, em sua atividade profissional, funes de gerncia dos processos8 industriais. Assim
deve estar preparado para compreender a natureza das atividades que possa a vir gerenciar.
Tal enfoque nos coloca dentro do campo da Projetao, ou seja, centrado na ao de projetar.
Isto nos remete tambm para o campo da ergonomia. Sem dvida, aspectos como o trabalho
em grupo, trabalho cooperativo ou problemas no estruturados, constituem o dia a dia de uma
equipe de projeto.

No obstante, nosso foco estar sobre a atividade dos projetistas, faz-se necessrio buscar
modelos mais amplos que integrem o projeto do produto e a atividade dos agentes
relacionados, ao contexto dos negcios.

A busca de modelos no constitui interesse de cunho estritamente acadmico. Em ltima

instncia, um modelo terico s nos til quando possibilitar uma melhor compreenso e a
transformao da realidade. Nos interessa uma modelo que possa ser assimilado pela
indstria, indicando qual a abordagem a ser adotada na transposio das estruturas
organizacionais que resultem na eficincia e eficcia do processo de projeto e produo de
novos produtos.

7
Estudo da Unido, realizado em 15 pases nos anos de 1992 e 1993, relatado por Maiza Neto, O.; citado por
Stahlberg, P.; em comunicao pessoal, 1996.

8
O termo processos industrias tem aqui o significado apresentado por Tachizawa, T. & Scaico O.; pag. 94, 1997; cujo
modelo integra as estruturas funcionais verticais a processos horizontais cujas principais caractersticas podem ser
enumeradas: i) integrao de clientes, produtos e fluxo de trabalho; ii) explicita o trabalho transpondo as fronteiras
funcionais; e, iii) relacionamentos internos cliente/fornecedor, por meio dos quais so gerados produtos/servios.

4
Como ponto de partida, pode-se estabelecer algumas idias globais que envolvem a atividade
de projeto de produto e que so relevantes para a apreciao de um modelo.

1. Existem nas atividades de Pesquisa & Desenvolvimento e Projeto do Produto, aspectos

intangveis, com comportamentos imprevisveis, que reforam a importncia da cultura de
desenvolvimento de produtos. fundamental para a afirmao desta cultura nas empresas,
atividades pragmticas de laboratrio que resultem em saber fazer. Parece impossvel ser
competitivo sem que haja esforos significativos em P&D voltados para o aperfeioamento de
produtos e processos.(atividade);

2. O ambiente exige tambm, sistemas produtivos flexveis com alto grau de integrao das
funes gerenciais e produtivas. Ao mesmo tempo que se acumulam tendncias no sentido
normalizao e padronizao de produtos e processos, intensificam-se tendncias de
aprendizado contnuo e trabalho criativo. (gesto).

3. Em termos de competitividade, as tendncias apontam para a necessidade de empresas

focadas em competncias especficas, abandonando reas de competncias no estratgicas
(estratgia).

A importncia de um modelo que responda questo no campo da estratgia, gesto e

atividade de poder integrar o arcabouo de mtodos e tcnicas que vem sendo difundidas
no campo do projeto do produto9. Este conjunto de mtodos e tcnicas deve fazer sentido para
que os aprende e utiliza.

1.4 Ensino de Projeto de Produto

A adoo de um modelo terico por si, no garante o ensino de projeto do produto, ele apenas
estabelece uma rede, um caminho a ser seguido. Como ensinar percorrer este caminho, ou
melhor, como ensinar projeto do produto?. Pugh(1991), no prefcio do livro Total Design

9
Consolidam-se mtodos e tcnicas aplicadas ao desenvolvimento do produto: (1) metodologias organizacionais, como
a Engenharia Simultnea, caracterizada pela transposio das estruturas administrativas funcionais para a
administrao por processos, atravs de equipes multifuncionais realizando atividades de projeto e produo
paralelamente; (2) metodologias de projeto conceitual, como o EQFD, que enfatiza a definio conceitual do produto,
concentrando as alteraes de engenharia nas fases iniciais do processo de projeto, evitando zonas de caos e
buscando planos de estabilidade nas fases de produo e lanamento do produto; (3) metodos estatsticas, como
confiabilidade, FEMEA-Anlise do Efeito e do Modo de Falha e o Planejamento de Experimentos/Mtodo Taguchi, que
buscam fundamentalmente a robustez da tecnologia aplicada; (4) tcnicas diversas, como Projeto Para Manufatura e
CAE/CAD/CAM, que possibilitam a integrao das atividades de projeto e reduo no lead time. (Pugh, S.; 1991;
Toledo,J.C.; 1994; Clausing, D.; 1994; Pahl, G.; & beitz, W.; 1996, QS900, 1994).

5
aponta esta dificuldade10: Design em si uma atividade, no uma matria no sentido
tradicional, como matemtica e fsica. Ao mesmo tempo, apresenta uma resposta para a
questo: Voc o leitor, ser apresentado a uma estrutura dentro da qual voc pode praticar o
design e ir incrementando o seu rigor. Ao mesmo tempo, voc vai ser ajudado a colocar dentro
desta rede, os mais tradicionais tpicos de engenharia., pag. viii. A leitura que fazemos de
que deve-se observar alguns aspectos bsicos para o ensino de projeto do produto.

1. No se pode falar de aprendizado de projeto do produto sem pratic-lo. Deve-se percorrer o

processo do estudo da necessidade at a materializao do produto.

2. Utilizar um modelo formal de processo de projeto como rede de relacionamentos a ser

seguido. Objetiva orientar as atividades, compor grupos, dividir tarefas, enfim, fornece a
estrutura para o projeto.

3. introduzir mtodos e tcnicas diversas, sem amarrar uma metodologia especfica. O escopo
de cada projeto pode orientar na escolha do repertrio metodolgico adequado.

4. buscar a aproximao das equipes de projeto atividade dos projetistas. Esta aproximao
envolve tanto a execuo das atividades de projeto, como a busca de relacionamentos com
projetistas que podem ajudar nas tomadas de decises, bem como possibilita compreender
como eles fazem as coisas.

Antes de encerrar a questo em torno da abordagem do tema, deve-se ressaltar que os

projetos no so feitos como so ensinados. As inmeras abordagens que representam o
processo de projeto como uma conjunto de problemas que so resolvidos de maneira
sistemtica e estruturada podem induzir esta viso. Os problemas de projeto so em sua
maioria complexos e resolvidos de formas totalmente alheias aos mtodos e tcnicas
utilizados.

Portanto, estas ferramentas devem constituir o saber fundamental daqueles envolvidos com o
processo de projeto, a fim de fazer uso das mesmas nas situaes que s requeiram.

1.5. Concluso

Este captulo tratou de justificar a importncia e a relevncia do Projeto do Produto e do

Processo no contexto da Engenharia de Produo, bem como discutiu a abordagem a ser

10
Design itself is an activity, not a subject in the traditional sense, like mathematics or fhysics. You, the reader, will be
presented with a framework within which you can practise design with increasing thoroughness. At the same time, you
will be helped to place the more tradicional topics of engineering within this framework., Pugh, S.; 1991,pag. viii.

6
adotada no tratamento do tema. Definies, conceitos e demais enunciados que por ventura
no ficaram claros nesta primeira apresentao, sero aprofundados ao longo do texto.

Espera-se que as questes apresentadas sejam suficientes para a motivao dos participantes
nas atividades relacionadas com o tema e possibilite aos mesmos uma viso ampla do
processo de projeto.

7
8
2. Referencial para o Projeto da Tcnica11

.
2.1. Introduo

Neste captulo ser estabelecido, a partir da teoria que fundamenta o projeto de engenharia,
um referencial conceitual para o projeto da tcnica, que em sua dimenso material assume a
forma de artefatos, cujo fim pode estar associados tanto ao consumo como produo.
Objetiva-se de uma forma ampla apresentar um modelo para o projeto de engenharia que
tenha coerncia com o referencial apresentado no Captulo 1, e ao mesmo tempo possa
orientar a compreenso da atividade de concepo.

Partiremos do ponto de vista de Clausing, 1994, Desenvolvimento do produto uma atividade

e a nica maneira de aprender completamente esta matria pratica-la, o qual
compartilhados por Back, 1982, Pugh, 1990, e Pahl & Baitz, 1995. Alm deste campo que
busca uma representao a partir da atividade, outras disciplinas tm focado o projeto como
objeto de anlise, particularmente pela nfase dada ao projeto do produto, dentro do contexto
da reestruturao produtiva. As contribuies vm das disciplinas de Estratgia, (Robert,
1995), Marketing, (Gruenwald, 1992), Administrao, (Gurgel, 1995), Qualidade, (Juran, 1992,
Toledo, 1994), dentre outras. No que pese a contribuio destas disciplinas, elas pouco nos
dizem acerca de como os artefatos so concebidos (produto, processo e operaes), ficando,
portanto, na periferia da atividade de projeto.

No campo da engenharia, existe uma ampla literatura do design (projeto) dos artefatos. A
busca em torno de uma teoria, de mtodos e de tcnicas para o projeto, tem razes no setor
metal-mecnico, expandindo-se para o campo da eletro-eletrnica e microinformtica. Pahl &
Beitz, 1995, identifica nos esboos de Leonardo da Vinci, a variao sistemtica de possveis
solues, os primeiros indcios de um mtodo no campo do projeto. Os autores realizam uma
reviso histrica e apresentam os principais mtodos correntes, concluindo que estes so
fortemente influenciados pelos campos de especialidade de onde originam as obras. No
entanto enfatizam: Eles, contudo, assemelham-se uns com os outros muito mais que os
vrios conceitos e termos podem sugerir, pg. 24.

As diversas influncias nas vises metodolgicas podem ser identificadas dentro do setor
metal-mecnico: Clausing (1994), num guia de implementao de engenharia concorrente
alinha-se escola de Relaes Humanas focando as relaes interdepartamentais

11
MENEGON, N. L. Banca de Qualificao: Projeto da Tcnica e do Trabalho.Captulo 2: Referencial para o Projeto da
Tcnica COPPE/RJ, Setembro de 2000.

9
(multifuncional product development team); Pugh (1990), com a teoria do Total Design activity
busca uma aproximao com a psicologia social dos grupos (Pugh & Morley, 1988); e, Pahl &
Beitz (1995), cuja obra Engineering design: A systematic Aproach fundamentada na teoria de
sistemas e na resoluo de problemas.

2.2. Uma Abordagem para o Projeto de Engenharia

Para introduzirmos a discusso, partiremos de um modelo proposto por Pugh (1983); e Pugh &
Morley (1986 e 1988). Os autores apresentam uma abordagem para a teoria geral do design
(projeto) que busca integrar a psicologia social dos grupos com trabalhos no campo da design
de engenharia. O que ressalta na viso apresentada a abordagem interdisciplinar
englobando o estudo das pessoas (atividade), dos processos (gesto) e do contexto
(estratgia). A figura 2.1. apresenta o template que representa o modelo proposto. O modelo
foi revisado por Pugh, aplicando-o a diferentes produtos e disciplinas, concluindo que as idias
principais foram validadas para o mbito do projeto de engenharia. Seu modelo pode ser
descrito como um delinear da especificao de projeto de produto ou modelo da fronteira do
projeto. Este modelo foi proposto para estabelecer uma base comum entre projetistas e
procura representar a natureza das vrias restries relevantes para o projeto de qualquer
produto.

A figura mostra um ncleo central que delimitada pela natureza das especificaes (Product
Design Specification). Esta parte central a principal rea da atividade de projeto, formada por
fases centrais de: investigao de mercado; especificao do projeto do produto; projeto
conceitual; projeto detalhado; manufatura e vendas. Considera-se neste modelo que, na
prtica, a atividade de projeto deve ser interativa e no linear, de modo que etapas sejam
refeitas ao longo do processo de projeto. As fases centrais so consideradas universais e
comuns para todo tipo de projeto, cabendo s outras reas da atividade dar ao projeto suas
caractersticas distintivas, uma vez que diferentes tipos de projeto podem requerer diferentes
tipos de informao, tcnicas e gerenciamento. Assim, as entradas especficas para a parte
central do projeto necessitam ser reconsideradas para cada caso.

no espao deste ncleo central que se estabelece a fronteira pessoal do projeto a qual
representa restries associadas s caractersticas e habilidades pessoais impostas pelo
projeto s pessoas relacionadas a esta atividade. Apesar de poderem existir certas
caractersticas pessoais requeridas para projetistas, em geral diferentes tipos de projeto,
baseados em diferentes contextos e gerenciados de diferentes maneiras, podem requerer
diferentes tipos de habilidades.

10
 Figura 2.1: Extrada de Pugh & Morley, 1986.

Como j salientado anteriormente, o ncleo central delimitado pela natureza das

especificaes (Product Design Specification-PDS). A figura 2.2. apresenta tal conjunto de
especificaes. O PDS representa a fronteira do projeto do produto. O autor utiliza-se de
uma analogia interessante para explicar tal fronteira, comparando-a com o malabarismo
circense de pratos e varas. Considera que numa equipe interdisciplinar de projeto, cada um de
seus membros deve manter do incio ao fim do projeto um conjunto de pratos girando. O
sucesso ou fracasso das atividades desenvolvidas no ncleo central depender fortemente da
capacidade de interao do grupo, envolvido na resoluo dos conflitos que surgem ao longo
do processo de projeto. Da a importncia do gerenciamento do projeto do produto e dos
mtodos e tcnicas utilizados, os quais devem, acima de tudo, por em evidncia os conflitos e
contribuir para a sua superao, buscando o consenso negociado. A especificao
essencialmente importante, pois estabelece, em detalhes, a ampla variedade de restries,

11
tcnicas e no-tcnicas, a serem impostas ao projeto, definindo o seu escopo. Ela deve
estabelecer o status de um produto em um mercado competitivo e assegurar que vale a pena
projetar esse produto.

Figura 2.2: Elementos do Produt Design Specification, Extrado de Pugh, 1988.

importante notar que o modelo at aqui apresentado e denominado Design Activity Model
(Pugh, 1978, Cap. 2, pg. 21) ainda no incorporava os aspectos estratgicos do negcio.
Esta abordagem inicial foi construda ao longo da dcada de 70, a partir da ruptura do autor
com os modelos baseados na resoluo de problemas representativos do processo de projeto
dentro de uma racionalidade puramente tcnica. A crtica a modelos desta natureza, de que
misturam estrutura e mtodo, (Pugh, 1982, cap. 5 pag.51). O mais importante para o autor
buscar uma representao para o processo de projeto que possibilite aos projetistas escolher
os seus prprios mtodos.

A preocupao com a incorporao dos aspectos mais amplos do negcio ao Design Activity
Model, aparece a partir da crtica tecida ao livro Competitive Strategy de Porter, 1980, (in
Pugh, 1982 pg. 160). O questionamento surge a partir da constatao de que o produto no
considerado como elemento central de qualquer atividade de negcio, e o projeto, aparece
apenas de forma superficial. a partir desta crtica que o modelo mais elaborado, o Business
Activity Model, (Pugh, 1983, Cap.10 pg. 125), apresentado. Uma terceira fronteira, a

12
fronteira do projeto do negcio, incorporada ao modelo anterior. A viso do autor fica clara
no que segue: O modelo da atividade de Projeto do Negcio tem como tema central o modelo
da atividade de projeto do produto, o qual lgico, desde que sem um produto (e, numa
definio ampla, o produto pode ser um edifcio ou um servio) ns no temos um negcio e
,portanto, nada para gerenciar. Produtos so ento o centro dos negcios, e os modelos
devem enfatizar este fato: isto deve ser bvio., pg. 125.

importante salientar que a incorporao dos aspectos estratgico no modelo de Pugh, no

representa a desconsiderao anterior do tema. Os conceitos de produtos estticos e
dinmicos, (Pugh,1976, pag.212), antecedem o modelo final apresentado e fundamenta a
discusso em torno da estratgia do negcio. A figura 2.3. mostra este entendimento. No
esquema da figura, os extremos notados A e B, representam dois modelos para o projeto de
produto, um para projetos de produtos que envolvem conceitos estticos, com mudanas
incrementais dos detalhes de uma mesma base genrica; outro para casos de projetos onde
no foi descoberta sua base genrica, estando assim relacionados com conceitos dinmicos.
No modelo para o caso dinmico, a especificao do projeto de produto gerada a partir da
anlise do mercado e das necessidades dos clientes. Neste estgio no conhecida a
natureza do projeto final. No modelo para o caso esttico, a especificao do projeto de
produto definida com base na considerao de que existe pouca ou nenhuma escolha
conceitual no nvel do sistema total. As especificaes so escritas assumindo-se que existe
uma parte central genrica do projeto.

Figura 3: Extrada de Pugh, 1983.

13
O relacionamento entre os conceitos de projeto esttico e dinmico pode ser melhor
compreendido se considerarmos a abordam complementar de Andrade & Clausing, (1997),
para alcanar alta eficincia nos negcios as companhias devem integrar o seu processo de
desenvolvimento de produto com o processo de desenvolvimento de tecnologia e a formao
de competncias centrais., p1. Os autores consideram que, dentro do espectro limitado pelas
inovaes incrementais (esttico) at as radicais (dinmicos), qualquer produto ser a
combinao de uma poro inovativa e outra usada. Os autores propem um o modelo da
integrao do negcio (Business Integration Model), figura 3.4., onde descrevem o
desenvolvimento temporal das linhas de produto suportadas por uma base tecnolgica que por
sua vez suportada pelas competncias centrais do negcio.

O modelo da atividade de projeto do negcio consorciado ao modelo da integrao do negcio

possui um grau de generalidade suficiente para explicar o desenvolvimento do produto, nas
suas vrias dimenses, envolvendo a atividade do projetista, a gesto do processo de projeto e
a estratgia do negcio.

O conceito mais importante do modelo de Pugh que a parte central do projeto (fronteira
pessoal do projeto) no restringida apenas pelos elementos da especificao do projeto do
produto (fronteira do projeto do produto), mas tambm pelos elementos da estrutura do
negcio (fronteira do projeto do negcio). A importncia do modelo apresentado est em poder
assimilar as vrias abordagens associadas ao desenvolvimento do produto partindo da
necessria insero desta atividade no mbito dos negcios e portanto, absorvendo as
questes relacionadas com o projeto do produto e a estratgia industrial; apontando a
importncia dos aspectos gerenciais e de gesto do processo de projeto; e, focando a atividade
do projetista. Isto pode ser demonstrado pelo que segue.

Figura 2.4: Extrada de Andade & Clausing (1997, pg. 3.

14
O conceito mais importante do modelo de Pugh que a parte central do projeto (fronteira
pessoal do projeto) no restringida apenas pelos elementos da especificao do projeto do
produto (fronteira do projeto do produto), mas tambm pelos elementos da estrutura do
negcio (fronteira do projeto do negcio). A importncia do modelo apresentado est em poder
assimilar as vrias abordagens associadas ao desenvolvimento do produto partindo da
necessria insero desta atividade no mbito dos negcios e portanto, absorvendo as
questes relacionadas com o projeto do produto e a estratgia industrial; apontando a
importncia dos aspectos gerenciais e de gesto do processo de projeto; e, focando a
atividade do projetista. Isto pode ser demonstrado pelo que segue.

2.3. Abordagens Complementares para o Projeto de Engenharia

Considerando o modelo apresentado, na seqncia ser integrado ao mesmo as distintas

abordagens que vm sendo difundidas neste campo. Objetiva-se complementar a discusso
acerca da atividade de concepo trazendo tona a influncia de outras disciplinas que
interagem como o projeto de engenharia.

2.3.1. A Abordagem da Estratgia

A considerao das contribuies advindas do campo da estratgia complementa o modelo

apresentado no sentido de estabelecer um ponto de vista acerca dos aspectos externos ao
negcio. Neste campo, Robert (1995), ...as organizaes prsperas tambm desenvolvem um
processo para gerenciar mudanas contnuas, de modo a gerar uma constante corrente de
novos produtos e novos conceitos de mercado. ... h um processo sistemtico na criao e
lanamento de novos produtos..., pg. 35. A inovao do produto ou processo apresentado
em quatro etapas: busca, avaliao, desenvolvimento e perseguio. O modelo pode ser
sumariamente apresentado. A busca significa que as oportunidades para o lanamento de
novos produtos podem surgir de inmeras fontes e o que se prope uma estrutura aberta
com capacidade de identificar estas novas oportunidades. A avaliao envolve o processo de
afunilar as oportunidades apresentadas para aquelas que se enquadram na estratgia do
negcio. O desenvolvimento compreende a transformao de um conceito em uma
oportunidade real para um dado mercado. Finalmente a perseguio que envolve todas as
atividades de preveno e promoo para a vida do produto no mercado.

O sucesso no processo apresentado condicionado a dois fatores: i) a determinao da rea

estratgica impulsionadora do negcio; e, ii) as decises de quais reas de excelncia ou
capacidades precisam ser cultivadas para a manuteno da estratgia. O autor conclui a
apresentao do seu ponto de vista acerca da estratgia de inovao do produto, enfatizando

15
as questes relativas a orientao para o futuro, apresentando as variveis fundamentais
destes cenrios: i) ambiente econmico; ii) normas e legislaes; iii) tendncias sociais e
demogrficas; iv) perfil e hbito do usurio/cliente; v) competio; vi) evoluo tecnolgica; vii)
Processos e capacitaes da fabricao; e, viii) mtodos de venda/marketing.

Abordagens desta natureza buscam considerar a insero do projeto no contexto mais amplo
dos negcios, passando ao largo dos apectos gerenciais e das atividades projetistas
associados s distintas estratgias, revelando o seu carter complementar ao modelo
apresentado.

2.3.2. A Abordagem da Gesto

Para considerar as contribuies do campo da gesto, particularmente oriundas do Total

Quality Management (TQM), deve-se inicialmente reconhecer que as mesmas no constituem
uma ruptura com os modelos tradicionais em projeto de engenharia, como demonstrado por
Andrade (____) e Beitz, (1997), A abordagem sistmica d a fundamentao essencial para a
engenharia da qualidade. Os mtodos especiais da TQM podem ser vistos como um suporte
adicional abordagem sistmica e no uma outra via para o processo de projeto p. 284.

1. Desempenho Caractersticas operacionais bsicas

2. Caractersticas Caractersticas Secundrias
3. Confiabilidade Possibilidade de Mau funcionamento
4. Conformidade Padres Estabelecidos
5. Durabilidade Vida til do Produto
6. Atendimento Ps Venda
7. Esttica Aparncia do Produto
8. Qualidade Percebida Nvel de Informao e Percepo do Consumidor
Tabela 2.1. Dimenses da qualidade do Produto. Adaptada de Garvin, 1988.

Para considerar as contribuies do campo da gesto, retomaremos a discusso em torno dos

conceitos esttico e dinmico. Os conceitos de projeto esttico e dinmico possibilitam o
desdobramento das diferentes estratgias (decorrentes da dinmica inovacional considerada)
em processos de gerenciamento do projeto. Projetos conceitualmente estticos tendem a ter
um maior grau de detalhamentos, exigindo um maior gerenciamento e coordenao. A base
genrica iguala conceitualmente os produtos, sendo a concorrncia decidida nos detalhes. A
inovao fortemente incremental, envolvendo subsistemas e componentes. Neste campo de
projeto, abordagens de gesto fundadas na simultaneidade do processo e na coordenao de
equipes multifuncionais so amplamente aplicadas. O gerenciamento da qualidade (Garvin,

16
1988; Juran, 1992; Toledo, 1994) encontra neste campo sua maior aplicao. A base genrica
dos produtos conceitualmente estticos desdobrada nas dimenses da qualidade. Dentro
deste ponto de vista, o processo de projeto resume-se mudana da qualidade do produto
nas suas vrias dimenses. Tabela 2.1.

O problema de tais abordagens que o acirramento da concorrncia e fragmentao de

mercados tendem a impor uma intensificao da dinmica inovacional. O encurtamento do ciclo
de vida dos produtos e a sua desagregao em dimenses da qualidade no responde
possibilidade de surgimento de uma nova base conceitual para o produto. Neste campo, a
abordagem do projeto conceitualmente dinmico, parece ser a resposta a questo. As
implicaes da dinmica inovacional na estratgia so de que diferentes tipos de atividade de
projeto podem requerer diferentes estruturas organizacionais e diferentes caractersticas e
habilidades pessoais. Ao colocar a questo do projeto conceitualmente esttico/dinmico o
modelo do Total Design possibilita o deslocamento da discusso a cerca da atividade de
projeto do campo da resoluo de problemas (problemas estruturados) para a tomada de
deciso (problemas no estruturados).

2.3.3. Abordagem da Atividade

Lee & Sullivan (1993), propem uma classificao dos elementos que compem o processo de
design de engenharia. Na Tabela 2.2., os autores desdobram as tarefas do ncleo central do
projeto em atividades, metodologias, ferramentas e decises. A taxionomia proposta, pretende
ser um guia para a implantao de processos concorrentes de projeto, integrando
apropriadamente as entidades envolvidas.

Tarefas de Atividades de Metodologias de Ferramentas de Decises de

Design design design design design
Translao das Definir requisitos Brainstorming Confiabilidade
necessidades e especificaes
em funes do Economia
produto Definir funes Brainstorming
essenciais Engenharia do Ambiental
valor
Determinao do Busca de Cartas
design do princpios QFD morfolgicas Qualidade
produto funcionais e Sistemas
realizam as especialistas
funes

17
Determinao do Design para Estimativa de Economia
design do Gerao de manufatura custo
produto, alternativas Qualidade
e do design do Design para Carta morfolgica
processo montagem Simulao Ambiental
Otimizao
Determinao do Engenharia do Estimativa de Economia
design do Avaliao de Valor custo
produto, alternativas Qualidade
design do Mtodo Taguchi Sistemas
processo e especialistas Ambiental
custos do Avaliao
produto multiatributos
Determinao do Desenvolvimento Design para Desenhos Confiabilidade
design do do design do manufatura
produto, layout preliminar e Design para Modelagem slida
e do design do final montagem
processo Mtodo Taguchi Sistemas
especialistas

Determinao do Gerao dos Design para Otimizao Programao

design do planos de manufatura
processo produo e Design para Simulao Economia
operao montagem Sistemas
especialistas
Testes de
prottipos e Desenvolvimento Prototipagem
avaliao da pr- do prottipo rpida
produo

Tabela 2.2: Traduzida de Lee e Sulivan, 1993; pg. 589.

Os autores buscam explicar atividade de design dentro do contexto da engenharia simultnea,

no qual, grupos multifuncionais desenvolvem um conjunto de atividades atravs de mtodos,
tcnicas e deciso (Figura 2.5). interessante notar que os autores no discutem a atividade
do projetista em si. Tratam dos mtodos e tcnicas e alinham-se com as abordagens da
gerncia da qualidade. A deciso circunstanciada s dimenses da qualidade e no aos
aspectos conceituais.

18
Figura 2.5: Relacionamento das entidades de projeto e atividade dos projetistas, extrada de Garvin,
1988.

Dentro de uma abordagem conceitualmente dinmica, a atividade do projetista pode ser

descrita como aquela na qual ... especialistas colaboram na investigao do mercado, seleo
de um projeto, concepo e manufatura de um produto e proviso de vrios tipos de suporte ao
usurio.... (Pugh, pg. 489). Assim trabalho visto como um processo de tomada de deciso
coletiva, de sntese coletiva, o que de certo modo possibilita focar a questo da criatividade fora
do campo individual, deslocando a discusso a cerca das contradies entre criatividade e
mtodo. O primeiro passo notar que a criatividade est relacionada com o design de produtos
que agregam mais valor do que produtos anteriores. Outro salientar que qualquer que seja o
contexto deve-se perceber que a nfase mudou claramente de ter idias criativas para fazer
trabalho criativo. O terceiro passo considerar seriamente a idia de que design criativo e
inovao efetiva so atividades mais sociais que individuais. Um certo ambiente social
naturalmente leva a um interesse em certos tipos de problemas, em certos tipos de mtodos e
pode proporcionar resultados especficos.

Ao colar os problemas de projeto no campo do no-estruturado (no existe uma base

conceitual para o produto), o modelo apresentado abre espao para novas possibilidades
metodolgicas, particularmente aquelas associadas ao Soft System Metodhology (SSM).
(Rosenhead, 1989). importante notar que a EQFD em consorcio com a Matriz de Seleo de
Conceito de Pugh, 1991; e Pugh & Clausing, 1996; j apontam nesta direo.

2.4. Consideraes Finais

Partindo da compreenso de que o desenvolvimento do produto uma atividade e que a partir

deste pondo de vista ele deve ser entendido, buscou-se apresentar um modelo com
abrangncia o suficiente para integrar as diversas abordagens presentes e transcende-las.

19
Foram estabelecidos os relacionamentos entre estratgia, gesto e atividade. Enfatizou-se que
em diferentes contextos tais relacionamentos exigiro estruturas organizacionais e
metodologias especficas.

Finalmente, considerando que existe a busca de uma teoria geral para o projeto de produtos,
que possa ser assimilada pela indstria, cujas origens encontram-se no campo dos artefatos,
deve-se buscar expandir as bases destes modelos para outros setores a fim de validar a seu
grau de generalidade. O fato de ter origem no campo dos artefatos deve ser entendido como
uma determinao histrica.

20
 Parte II
3. Mtodos e Tcnicas aplicados ao Projeto de Artefatos

1.1. Introduo

O design de engenharia um processo de integrao e sntese contido dentro do contexto de

um negcio e de um ambiente social regido por regras, normas e valores. Ainda, todo projeto
gerenciado e condicionado por restries de escopo ou metas, tempo e recursos, envolvendo
pessoas com diferentes representaes acerca dos problemas em questo. Durante o
processo de projeto existe uma negociao entre os envolvidos da qual resulta o consenso
materializado no dispositivo tcnico.

Figura 3.1. Etapas, Mtodos e Objetivos do Processo de Desenvolvimento do Projeto.

21
O modelo para desenvolvimento de produtos apresentado no captulo anterior prope uma
estrutura genrica para o processo de projeto. Neste captulo iremos percorrer o processo de
transformao entre uma demanda manifesta e disponibilizao do produto para o uso. Na
figura 3.1. as etapas e os mtodos a serem discutidos sero apresentados.

O processo ser dividido em trs etapas: Projeto Conceitual, Projeto Detalhado e Difuso. O
Projeto Conceitual engloba as etapas 1 a 3 relativas as questes de Mercado ou Demanda,
Especificao e o Desenvolvimento Conceitual propriamente dito. O Projeto Detalhado trata
das especificaes finais do produto em termos de Processos e Operaes. A Difuso trata da
vida de mercado do produto.

3.2. Projeto Conceitual

O projeto conceitual representa as etapas do projeto onde ainda no esta estabelecida uma
base genrica para o produto, envolvendo desde a anlise da demanda at o estabelecimento
de um conceito para o mesmo.

Nesta fase do projeto o objetivo estabelecer um conceito para o produto que atenda o
conjunto de especificaes derivadas da anlise da demanda e das restries advindas do
contexto do negcio. Trata-se de uma etapa de estruturao de problema.

Figura 3.1. Desenvolvimento da Qualidade Total (Fase Conceitual)

Clausing, 1995, apresenta o projeto conceitual como parte fundamental do processo de

desenvolvimento da qualidade total. A figura 1, ilustra o processo e detalha a fase de design

22
conceitual. O autor assume que nenhuma nova tecnologia desenvolvida no processo de
projeto. Pelo contrrio, ... usualmente mais produtivo estabelecer um fluxo de tecnologias
genricas que proporciona um alicerce tecnolgico para os novos produtos. Quando um
conceito para um produto especfico desenvolvido, uma tecnologia j amadurecida pescada
(fished out) da base tecnolgica para ser integrada dentro do novo produto, (pag. 106).

Isto nos coloca dentro de um campo de produtos. A fase de design conceitual objetiva
afunilar este campo de produtos para um conceito que atenda s especificaes. O tal
desenvolvimento se d no interior de um conjunto de especificaes as quais serviro de
referncia para todo o processo de projeto. No quadro 3.1., adaptado do captulo 3 de Pugh
(1990), apresentamos os fatores a serem considerados nas especificaes e as questes
tpicas associadas a cada um deles.

Fator Questes Comentrios

tpicas
1. Desempenho Quo rpido, - O desempenho de um produto pode ser estabelecido em
quo lento, termos quantitativos ou qualitativos. O importante
quo freqente, buscar desde o princpio qualificar os benefcios que o
contnuo, produto deva oferecer.
descontnuo? - Tais benefcios podem ser categorizados. Podem ser
identificadas caractersticas bsicas para o desempenho
de uma funo principal, bem como o estabelecimento de
funes secundrias e complementares.
- O importante neste primeiro momento da especificao
buscar estabelecer os fatores de desempenho do ponto
de vista de que ir interagir com o produto.
2. Ambiente Condies - As questes ambientais podem ser entendidas tanto sob
ambientais que o ponto de vista dos efeitos sobre o produto como deste
incidiro sobre em relao ao meio ambiente.
o produto em: - As questes tpicas enumeradas do conta do primeiro
1. uso, aspecto acima apontado.
manufatura, - No que se refere aos efeitos do produto sobre o meio
estocarem, ambiente importante desde o princpio buscar
instalao e compreender a natureza dos efeitos provocados pelo
transporte; produto, seu processo de fabricao, uso e descarte,
2. riscos, tipo sobre o meio.
de pessoas - Tais efeitos podem ser controlados desde o incio do
usando o processo de projeto e tm assumido grande importncia

23
 equipamento e frente ao movimento consumerista que tende a valorizar
grau de abuso. produtos ecologicamente corretos.
3. Expectativa Vida sob um - A expectativa de vida de um produto deve ser
de Vida determinado estabelecida identificando-se critrios de desempenho
nvel de mensurveis.
desempenho e - Um aspecto importante a ser considerado a reduo
medido contra no ciclo de vida dos produtos. Isto significa que um super
qual critrio? dimensionamento resultar em custos adicionais que no
sero transferidos em benefcios para o usurio. O ideal
que a vida do produto seja compatvel com o ritmo das
inovaes. A obsolescncia planejada constitui-se num
caracterstica de qualidade do produto.
4. Manuteno A manuteno - As questes relacionadas com a manuteno so
regular importantes tanto do ponto de vista do usurio como do
desejvel ou produtor.
possvel? - Do ponto de vista do primeiro as operaes de
O mercado no manuteno implicam em custos adicionais do ciclo de
qual o produto vida do produto bem como na sua indisponibilidade
ir ser colocado durante estes perodos.
usualmente - Do ponto de vista do produtor, a necessidade de
opera com manuteno implica na elaborao de recomendaes
manuteno precisas dos procedimentos bem como na
planejada? disponibilidades de componentes e mo de obra
A manuteno especializa.
esta de acordo - Uma tendncia crescente da utilizao de mdulos
e reconhecida substituveis que eliminam a necessidade de
como um especialidades bem como o tempo de indisponibilidade
benefcio na dos produtos.
filosofia do
custo do ciclo
de vida?
5. Custo alvo do Como ele foi - Os custos envolvidos no projeto so de dois tipos: o
Produto estabelecido e custo alvo para o produto e o custo do projeto
contra qual propriamente dito.
critrio? - Os custos do projeto esto relacionados s
Pode-se provar horas/homens dedicadas atividade, uso de instalaes
que o custo e equipamentos, construo de modelos e testes de
alvo desempenho.

24
 alcanvel? - Tais custo iro influenciar o custo final do produto. Alm
destes, o custo final ir depender da escala de produo,
tecnologia dos processos produtivos e da capacidade dos
projetistas de encontrarem solues compatveis com o
mercado alvo para o produto.
- Para projeto conceitualmente estticos, o custo alvo
ser determinado em funo dos preos aceitveis no
mercado e da margem esperada pela empresa.
- Para projetos conceitualmente dinmicos, torna-se mais
difcil estabelecer o custo alvo na medida que no se
sabe precisamente quanto o mercado estar disposto a
pagar pelo benefcio.
- De qualquer modo a existncia de um custo alvo
constitui-se numa das principais restries de projeto e
condiciona o campo de solues viveis para o projeto.
6. Embalagem requerida - A embalagem assume diferentes papis dependendo do
embalagem? tipo de produto.
Qual o efeito do - Existem setores de mercado onde a mesma constitui-se
volume do num forte diferenciador e referncia no processo de
produto no compra, como no caso dos alimentos, bebidas,
custo de cosmticos dentre outros produtos de consumo freqente.
transporte? - Em outros casos a embalagem objetiva apenas proteger
o produto das agresses do meio, at que o mesmo seja
entregue ao consumidor.
- Independentemente da funo a questo da embalagem
deve ser pensada para todo o ciclo de vida do produto,
desde a fabricao at o uso.
- A prpria embalagem constitui-se num projeto especfico
e envolvendo todos os itens da especificao. Aspectos
importantes como o reuso (bebidas, hortalias e frutas..) e
a reciclagem devem ser considerados.

7. Transporte O produto - A preocupao com o transporte importante e reflete

para o mercado tanto na integridade do produto quanto no seu custo.
interno ou ser - O transporte pode influenciar tanto as opes de
exportado? embalagem como no grau de acabamento do produto na
Por qual meio distribuio. Em muitos casos ser vantajosos deixar as
de transporte? operaes de montagem final para a ltima etapa da

25
 Como o distribuio a fim de minimizar custos (bicicletas) e riscos
produto ser (computadores).
manuseado? - Da mesma forma, o transporte deve ser pensado ao
longo do ciclo de vida do produto.
- Durante a fase de fabricao o transporte dos produtos
determinado pela estratgia de produo adotada e
pelas tecnologias dos processos produtivos e de
movimentao.
- Durante o uso, pode ser um fator importante para muitos
produtos, os quais so levados a campo (mquinas
fotogrficas e similares, ferramentas, equipamentos
esportivos...).
- Finalmente sempre importante considerar ao longo do
ciclo de vida do produto os aspectos ergonmicos de
usurios e trabalhadores associados ao transporte do
produto.
8. Qualidade e Massa, Lotes, - As especificaes quanto a qualidade e manufatura
Manufatura Unitrios; efeito devem ser entendidas como uma das mais importantes
na poltica de no processo de projeto.
equipamentos; - Constantemente elas constituem-se a partir de uma
instalaes de base tecnolgica dominada pela empresa cujo universo
manufatura e delimita as possibilidades do projetista.
investimentos - Este universo deve estar muito bem definido desde o
requeridos na incio do processo de projeto. importante que o
fabricao do projetista domine a tecnologia dos processos produtivos
produto. para poder explorar ao mximo suas capacidades.
- Quanto s especificaes de qualidade, elas devem ser
vistas sob a tica dos desempenhos esperados para o
produto. Os controles, inspees e a garantia dos
processos s fazem sentido quando avaliados os seus
efeitos no desempenho.
- As especificaes devem ser realistas e refletir a
capabilidade dos processos utilizados.
9. Dimenso e Existe alguma - As restries de dimenses e peso esto associadas
Peso restrio de tanto ao uso e transporte do produto quanto a sua
dimenso e disponibilizao na distribuio.
peso? - A dimenso pode ser uma restrio para a distribuio e
muito pesado uso quando associada determinados tipos de padres

26
 para um que determinam os espaos. So exemplo a largura de
simples portas, altura de prateleiras, dimenses de conteiners ou
elevador? consideraes estticas e de sinergia com produtos
Ser similares.
embarcado em - Quanto ao peso, pode interferir tanto no processo de
um avio? De transporte e uso do produto, quanto na sua performance.
que tipo? Nestes casos, torna-se importante as consideraes
relativas aos materiais e anlise de tenses.
10. Esttica e Isto sempre - As discusses acerca do estilo do produto tendem a
aparncia importante ganhar importncia na medida em que as diversas
porque o tecnologias tendem a igualar do ponto de vista do
consumidor desempenho diferentes produtos.
primeiro v o - Vive-se hoje um movimento de valorizao do design
produto e com programas oficiais em diversos pases do mundo, ao
depois o coloca que se tem chamado de design tnico ou antropolgico.
para funcionar. - Em termos de especificaes deve-se buscar entender
a linguagem associada ao produto atravs dos valores
normas e comportamentos caractersticos do pblico alvo.
- As consideraes estticas s fazem sentido dentro do
contexto de uso do produto.
11. Materiais So requeridos - As especificaes em torno dos materiais associam-se
materiais s caractersticas das solicitaes (fsicas, qumicas e
especiais? biolgicas) a serem atendidas pelo produto, bem como
Algum tipo de aos aspectos estticos e ambientais.
material - Os primeiros dizem respeito integridade do produto
proibido no diante das condies de uso. Os materiais selecionados
mercado para o devem atender a estas solicitaes sem comprometer os
qual o produto desempenhos esperados.
pensado? - Quanto aos aspectos estticos importante notar que
os materiais sero percebidos de maneira diferente pelos
usurios. Alguns materiais tidos como nobres podem no
atender a um pblico especfico.
- Do ponto de vista ambiental, importante considerar os
efeitos combinados dos materiais no descarte do produto.
O agrupamento de materiais similares facilita o processo
de desmontagem e a reciclagem.
12. Vida O perodo de - No se podem confundir a expectativa de vida de um
esperada do tempo produto (por quanto tempo ele consegue manter-se

27
 produto esperado para funcionando dentro das especificaes de desempenho),
a vida de com o tempo que um produto permanece em produo.
mercado do - A vida de mercado de um produto depende
produto fundamentalmente da dinmica competitiva do setor e da
interfere na poltica de inovacional dos concorrentes.
poltica de - Uma tendncia crescente a reduo do ciclo de vida.
equipamentos e Isto fica evidente quando olhamos para o setor de micro
mtodos de informtica (micros, impressoras e outros perifricos).
manufatura. - Um planejamento adequado do lanamento de novos
produtos implica na adequao da linha de produtos aos
processos de manufatura, bem como no balanceamento
entre inovao e reuso.
13. Normas e O produto - As especificaes normativas comprem funes tanto
padres dever atender relacionadas segurana e ao ambiente, quanto aquelas
s normas de relacionadas intercambialidade dos produtos.
que pases? - Os aspectos de segurana e ambiente so condies
bsicas para a existncia do produto no mercado. Deve-
se buscar junto aos rgos reguladores (ABNT,
INMETRO, IPT, INT, IDEC, PROCON...) e legisladores
(SIF, Ministrio do Trabalho, Ministrio da Sade...) as
regulamentaes que podem interferir na vida do produto.
- Alm destes rgos, as associaes classistas e
agrupamentos regionais tm buscado estabelecer seus
prprios padres e normas que podem constituir-se em
diferenciadores importantes para os produtos (ABIC,
AMPAC, ABIA, ABRINQ...).
- Quanto aos padres tcnicos, eles devem ser
considerados como condio mnima, visto que por si no
constituem diferencias no mercado.
- As normas tcnicas nacionais (ABNT) e internacionais
(ISO, DIN, SAE, AFNOR ...) devem ser obrigatoriamente
consultada em qualquer projeto.
14. Aspectos Todo produto - Os aspectos ergonmicos devem ser tratados com
Ergonmicos em alguma fase extremo rigor. Em muitos casos, deve-se proceder
da sua vida anlise ergonmica do produto em uso buscando
interage com estabelecer as caractersticas desejveis do ponto de
pessoas; a vista dos usurios.
extenso e a - Cuidados especiais devem ser tomados em projetos

28
 natureza desta cujo mercado consumidor difere daquele ao qual estamos
inter-relao habituados. As caractersticas especficas de pases e
deve ser regies devem ser consideradas.
investigada. - importante considerar aspectos relacionados
populao de usurios: sexo, idade, formao e
comportamento de quem ir usar o produto.
- O projeto para faixas da populao e a discretizao de
produtos pode ser uma alternativa vivel (sries
escalonadas de produtos como: vesturios, equipamentos
de segurana, mveis...).
15. Consumidor Vises e - Estabelecer como os consumidores enxergam o produto
preferncias e as suas preferncias a primeira tarefa de qualquer
dos projeto.
consumidores. - Esta tarefa extremamente complexa, visto que ainda
muito difcil conseguir extrair dos indivduos os seus
desejos reais e a valorao destes.
- Os testes de conceitos devem ser realizados e
constituiro uma realimentao no processo de projeto,
buscando aproximar-se do posicionamento desejado para
o produto.
- Deve-se tambm considerar as diferentes preferncias
envolvidas: de quem compra, de quem usa, de
manuteno.
- O atendimento isolado de uma destas preferncias no
garante o sucesso do produto.
16.Competio Natureza e - A avaliao da concorrncia fundamental no processo
extenso da de projeto. Tcnicas como o benchmarking e a
competio engenharia reversa possibilitam identificar claramente os
existente. benefcios oferecidos pelos competidores e posicionar o
As produto em relao aos mesmos.
especificaes - importante conhecer o que est sendo feito no setor e
esto sendo quais as tendncias que iro nortear a competio e
formuladas em como esto se comportando os produtores.
desencontro - preciso considerar que nem sempre as inovaes
com os advem de dentro do setor em questo. Em muitos casos
competidores? inovaes em outros setores podem ser incorporadas,
Porque? promovem diferencias que iro tornar-se novos
paradigmas no mercado do produto.

29
 - Cada vez mais, igualar-se concorrncia condio
bsica e no suficiente. Deve-se buscar um benefcio com
algo a mais, que supere aqueles j oferecidos no
mercado.
17. Qualidade e Nveis de - A qualidade e a confiabilidade esto relacionadas pela
confiabilidade qualidade e certeza de que o produto exercer suas funes sob as
confiabilidade condies de uso. Confiabilidade significa a probabilidade
esperados pelo do produto no falhar.
mercado e - A confiabilidade depende fundamentalmente da robustez
necessrios do produto. Mtodos como o de planejamento de
para assegurar experimentos devem ser utilizados para assegurar que a
o sucesso do variabilidade dos materiais, sistemas tcnicos e das
produto. pessoas possam ser minimizadas quando o produto
Dificuldade estiver em uso.
para especificar - Alm da robustez, deve-se buscar sempre que possvel,
em termos incorporar redundncias (sistemas paralelos) que
quantitativos, incrementem a confiabilidade.
particularmente - A confiabilidade pode ser incrementada tambm com a
para produtos disponibilizao junto com o produto de componentes
novos. sobressalentes, mdulos substituveis e sistemas
alternativos que possibilitem o uso em situaes
adversas. (No break, pneus e correias, baterias, sistemas
de carga de energia, adaptadores...).
18. Vida de Qual a vida - A especificao da vida de prateleira est muito
Prateleira de prateleira relacionada aos produtos alimentcios e medicamentos.
usual? - Contudo, outros produtos podem ter sua vida de
Sob que prateleira limitada em funo das caractersticas fsico-
condies de qumicas do produto e das condies ambientais (filmes
estocagem? fotogrficos, por exemplo).
Deteriorao do - A correta especificao da vida de prateleira e as
produto e da condies sob as quais o produto deva ser armazenado
embalagem. nas fases finais de distribuio devem estar claramente
Componentes estabelecidas.
perecveis. - Em muitos casos isto implica em projetar embalagens
especiais ou equipamentos que sero usados no
processo de distribuio a fim de garantir pelo tempo
determinado as caractersticas do produto.

30
19. Processos Processos - Os processos de fabricao constituem uma base
especiais sero tecnolgica sobre a qual so estabelecidos os negcios.
usados durante A seleo de um processo de fabricao e sua
a fabricao? incorporao na base tecnolgica da companhia diz
Pode-se fazer respeito aspectos da estratgia de manufatura adotada.
na companhia - A tendncia de se estruturar os negcios em torno de
ou a aplicao competncia tecnolgicas que suportem a linha de
muito produtos, em consrcio com o fornecimento de partes ou
especfica. subconjuntos por terceiros.
- Enquanto em alguns setores tal estratgia tem tido uma
evoluo rpida, outros permanecem ainda totalmente
verticalizados.. A indicao de quanto maior a
concorrncia maiores seriam os esforos de buscar
ganhos no campo em flexibilidade e na integrao de
fornecedores no processo de projeto,
- A transferncia de partes completas do produto para
responsabilidade de terceiros no pode significar a perda
do controle daquilo que constitua a tecnologia
fundamental do produto.
- Isto justifica, na indstria automobilstica a manuteno
das competncias de estilo e propulso, enquanto outros
subsistemas podem ser modulados e fornecidos por
terceiros.
- Isto importante e refora a manufatura como um dos
elementos chaves da competitividade industrial. Apesar
dos modismos, dominar processos tecnolgicos de
produo continua sendo um dos princpios de
estruturao dos negcios.
20. Testes Todo produto - Os testes com produtos so realizados no processo de
deve ser desenvolvimento do produto e durante a vida de mercado.
testado, ou - No processo de projeto, os testes ocorrem desde as
usar primeiras fases, atravs de representaes icnicas bi
amostragem? (esboos, layouts, detalhes, animaes grficas...) e
Qual o tipo de tridimensionais (mockups, maquetes e prottipos), sobre
equipamento os quais avaliaes qualitativas e quantitativas podem ser
de teste ser realizadas.
usado? - Desde o princpio do processo de projeto deve-se
Quem buscar especificar que tipos de testes podem ser

31
 testemunhar realizados, bem como os mtodos de avaliao a serem
os testes? empregados.
Qual o custo - Outros testes estaro associados ao ciclo de vida no
razovel de mercado. Estes se configuram como operaes do
teste por processo de produo. Eles podem ocorrem no produto
produto? acabado ou em suas partes.
- Produtos mais sofisticados j incorporam rotinas de
auto-avaliao que possibilitam diagnosticar desvios em
alguma varivel importante do seu desempenho (os
computadores de automveis cumprem este papel).
- Alm dos testes associados ao processo de projeto e ao
ciclo de vida de mercado, continuamente pode-se manter
produtos em teste atravs do acompanhamento de
clientes selecionados. Este tipo de prtica parece
importante para uma estratgia de assimilao da
percepo dos consumidores.
21. Segurana Nveis - Diferentes reas de mercado estabelecero nveis
obrigatrios e diferenciados de exigncias em relao aos produtos.
desejveis de Assim produtos relacionados alimentao humana e de
segurana animais, medicamentos e higiene pessoal, dentre outros,
relacionados sero regulamentados e sofrero processos especficos
com a rea de de verificao de segurana.
mercado do - importante notar que nos pases perifricos as
produto. exigncias com a segurana dos produtos so inferiores
Balano entre quelas estabelecidas nos pases centrais.
segurana, - De qualquer forma todo produto deve passar por um
acessibilidade e processo de avaliao quanto aos aspectos de
limitao de segurana. As pessoas fazem uso indevido de produtos
uso. freqentemente. Produtos manuseados por idosos e
crianas devem ser especialmente estudados.
- A segurana deve ser pensada durante os ciclos de
produo, uso e descarte, com vistas aos trabalhadores,
usurios e terceiros que por ventura tenham qualquer
contato com o produto ou possam ser atingidos pelos
seus efeitos.
22. Restries O produto est - Se consideramos desde o princpio que os produtos
da Companhia se desviando esto nos centros dos negcios, as implicaes das
da prtica restries que orientam a poltica de produtos devem

32
 corrente da estar presentes nas especificaes.
companhia. - Toda empresa possui uma representao do seu futuro
Qual o efeito que pode assumir a forma de um planejamento
disto no estratgico ou pura intuio. As especificaes neste
pessoal da campo devem indicar qual o futuro deste produto dentro
companhia? da companhia.
Restries - Todos os aspectos importantes que estabelecem a
advindas da relao e identidade dos produtos com os demais
planta de produtos da companhia devem ser salientados.
produo atual. - Ainda deve-se especificar os recursos advindos da
companhia em termos de pessoal e sua qualificao,
equipamentos e testes avaliando a sua adequao.
23. Restries As respostas - Assim como nas restries anteriores (22), as de
de mercado vindas do mercado permeiam praticamente todas as demais.
mercado - No entanto preciso frisar aqueles aspectos
indicam a diferenciadores que podem atingir um ou outro produto.
pouca sabido, por exemplo, que o mercado argentino no aceita
aceitabilidade bem eletrodomsticos no metlicos, particularmente as
de mquinas de lavar.
componentes. - As especificaes de mercado podem ainda incorporar
Condies informaes relativas ao tipo de distribuio,
relacionadas consumidores, hbitos de compra, freqncia, produtos
com o mercado similares...
externo. - Ainda, indicar as tendncias tecnolgicas e a dinmica
O nvel com que estas esto sendo introduzidas.
tecnolgico - importante considerar neste campo o possvel
esta adequado surgimento de produtos substitutivos, advindos de outras
ou no? reas de aplicao.
O mercado est
pronto para um
salto
tecnolgico.
24. Patentes Alguma patente - As especificaes com relao propriedade industrial
valida no servem como indicao das tendncias tecnolgicas no
campo campo do produto.
especfico do - Em muitos casos as restries apresentam-se para os
projeto? projetistas como caminhos que devam ser criados para
necessria contornar patentes existentes.

33
 uma busca de - Alm destes aspectos, a documentao de patentes
patente? possui um carter tcnico e deve ser desenvolvida pelos
projetistas.
25. Tempo Quanto tempo - Todo projeto tem restries temporais. Dependendo do
tem para fazer tipo de projeto eles podero ocorrer de uma forma mais
o projeto como ou menos estruturada.
um todo, em - Dentro do PDS o tempo deve ser especificado para cada
partes ou uma das atividades e etapas de projeto, sendo visto como
fases? uma orientao tomada de deciso.
- No contexto da engenharia simultnea, o tempo de
projeto est associado ao desencadeamento dos demais
eventos que concorrem para a produo do produto.
- Nestes casos, a dependncia em relao s demais
atividades envolvidas com o produto torna-se um fator de
inflexibilidade na dinmica do projeto.
- Tendncia de concentrar tempo e tomada de deciso
nas fases precoces do projeto (antes do desenho
conceitual) indicam a possibilidade de estabelecer um
patamar estvel para as fases posteriores.
26. Implicaes O efeito do e no - As especificaes de carter poltico-social devem ser
Polticas e produto da entendidas tanto no sentido de compreender o contexto
Sociais estrutura no qual o produto ser inserido, quanto das restries
poltica e social derivadas do mesmo.
do mercado ou - Fatores como o movimento de consumidores,
pas para o estabilidade do mercado deve ser considerada. Deve-se
qual evitar que os produtos possam causar transtorno ou mal
projetado e estar social. (234-5678).
manufaturado?
27. Aspectos Defeitos de - Para qualquer produto, seja um edifcio ou uma tomada,
Legais especificao, incorrero implicaes legais caso o produto apresente
projeto e defeito em seu funcionamento.
manufatura. - O cumprimento das normas tcnicas nem sempre
condio suficiente para atender s questes legais.
28. Instalao Interface com - Em inmeros casos a instalao do produto constitui-se
outros numa das etapas do processo de produo. Nestes o
produtos. produto s estar acabado quando integrado dentro dos
sistemas tcnicos mais amplos.
- Em outros casos a instalao constitui-se em servio de

34
 terceiros ou do prprio usurio. Neste a especificao
envolve a forma e o contedo das recomendaes a
serem transmitidas aos instaladores.
29. Descarte Qual o efeito do - O planejamento do descarte constitui-se cada vez mais
produto sobre o numa tarefa bsica de projeto.
meio ambiente - Algumas legislaes j discutem o princpio de que os
no momento do produtores devam ser responsveis pelo recolhimento de
descarte? embalagens ou produtos no momento do descarte.
30. Todo projeto - A documentao do projeto constitui-se uma das
Documentao deve ser atividades dos projetistas.
documentado. - A formalizao constitui-se em fonte para troca de
informaes entre os envolvidos no projeto bem como
tem relevncia legal.
- A documentao possibilita revises no produto e no
processo de projeto. Ela registra a evoluo do produto.
Quadro 3.1: Elementos do Product Design Specifications

O quadro apresentado nos posiciona dentro da complexidade que envolve o desenvolvimento

de um novo produto. Responder s questes levantadas significa estabelecer um conjunto de
indicadores que iro nortear o processo de projeto. importante frisar que o documento de
especificao deve evoluir ao longo do projeto incorporando as decises tomadas
encaminhando no sentido de restringir o escopo do projeto. Guia para a preparao do PDS.

a) Lembre-se que o PDS um documento de controle. Ele representa a especificao

que voc deseja alcanar, e no aquilo j alcanado.
b) Lembre-se que ele um documento de uso (por voc e para outros dentro das
situaes industriais). Ele deve ser escrito sucintamente e claro.
c) Nunca escreva um PDS na forma de ensaio. Use esquemas como o da figura 3. Ele
dever ser amigvel ao usurio.
d) Desde o incio tente quantificar parmetros em cada rea.
e) Desde que o PDS nico para cada projeto, voc no precisa apresent-lo sempre
da mesma forma.
f) Sempre apresente a data que o documento foi modificado e numere a edio.
g) Deixe claras as modificaes no documento.

35
4. Fontes de Informao para a construo do PDS

Todo processo de projeto tem origem em uma demanda ou uma necessidade a ser atendida.
Independente da origem desta demanda o processo de projeto ir promover uma estruturao
do problema de projeto, a qual materializa-se num Product design specification (PDS). Via de
regra o processo de projeto ir responder a uma demanda originria de outras reas quando
no interior de uma organizao produtiva, dos clientes ou mesmo de um sujeito que visualizou
uma possibilidade de introduo de melhorias ou inovao num dado campo de necessidades
humanas. A tarefa dos projetistas ou de qualquer envolvido num processo de projeto
de esclarecer a demanda.

A Figura 3.2. extrada de Pugh (1990) orienta o processo de construo do Product Design
Specification (PDS). A demanda expressa inicialmente em um brief cujo contedo genrico
e pouco delimitado, cabendo aos projetistas ou grupo de projeto elucid-lo e detalh-lo.

Figura 3.2. reas de pesquisa e busca de informaes para a construo do PDS.

essencial o conhecimento da legislao que afeta o produto. Aspectos de segurana e meio

ambiente so regulamentados assim como as questes de propriedade industrial. Referencias
Bibliogrficas e Catlogos de concorrentes constituem fontes de informao relevante para a

36
elucidao da demanda. Dados Estatsticos e Publicaes Setoriais so fontes importantes
para a identificao de mercados e tendncias. As informaes coletadas devero ser tratadas
e analisadas.

4.1. Anlise Paramtrica

A Anlise Paramtrica uma tcnica bastante simples, porm eficiente. Os paos para a sua
execuo envolvem:

a) Rena tantas informaes quanto possveis acerca do seu produto e dos produtos
concorrentes;
b) Coloque em grficos com os dados disponveis e procure por relacionamentos entre
parmetros;
c) Inicie com relacionamentos lgicos e v aprofundando as anlises em busca de
relacionamentos mais consistentes;
d) Se relacionamentos foram identificados, procure explicar as suas causas;
e) Estabelea correlaes entre os dados encontrados e pesquisas tradicionais de
mercado.

Para ilustrar a tcnica iremos utilizar um

exemplo baseado em um caso real. Trata-se
de investigar as oportunidades de mercado
para Avies Comerciais Regionais frente ao
crescimento deste mercado.

A Figura 3.2. apresenta o crescimento deste

mercado no perodo de 1995 a 2003. No
perodo a aviao regional no mercado
americano evoluiu de 76 para 1874 rotas.
Figura 3.3.
Correlacionando o Percentual de Partidas e o
Nmero de Passageiros por Partida
evidencia-se que 27 % dos vos partem com
carga apropriada para aeronaves entre 70 e
80 lugares; e que, 34 % dos vos partem com
carga apropriada para aeronaves entre 100e
110 lugares.

Figura 3.4.

37
Considerando o nmero de
aeronaves em uso na faixa
de 61 a 120 passageiros
identifica-se que 689
aeronaves possuem mais
do que 20 anos em
utilizao representando
34% das aeronaves em
uso.

Figura 3.5.

Correlacionando as variveis que indicam o crescimento do mercado regional, o nmero de

embarques a taxa de ocupao dos mesmos, as aeronaves em utilizao e a vida em uso das
mesmas, identificou-se uma oportunidade para um novo produto para atender ao mercado de
curtas distncias, com capacidade entre 70 e 120 passageiros.

Figura 3.6.

A identificao, o cruzamento e a anlise dos diferentes parmetros possibilitaram a

identificao de espao no mercado para uma nova aeronave designada E-Jet Model. A letra E
que antecede a designao do produto incorpora outras caractersticas no tratadas pela
anlise paramtrica. Para fechar o exemplo apresentam-se estas caractersticas cujos mtodos
de obteno sero abordados nos itens seqentes.

38
 Economia.

Para atender as necessidades de rentabilidade da

operao a Famlia foi formatada com 4 modelos:

Modelo 1: Com 78 lugares e ponto de equilbrio para

embarque de 40 passageiros;

Modelo 2: Com 86 lugares e ponto de equilbrio para

embarque de 44 passageiros;

Modelo 3: Com 108 lugares e ponto de equilbrio

para embarque de 57 passageiros;

Modelo 4: Com 118 lugares e ponto de equilbrio

para embarque de 62 passageiros.
Ergonomia:

Na Primeira Classe com assentos individuais

confortveis, servio de alimentao, espao para
bagagem,lavatrio exclusivo isolamento da classe
econmica.

Na Classe Econmica eliminando elementos de

desconforto como o assento intermedirio,
ampliando espao do assento, da bagagem, dos
corredores e conseqentemente para refeies e
evitando a sensao de confinamento.
Eficincia:

Ter alcance de vo compatvel com as dimenses

do mercado americano.

Operar em aeroportos de porte pequeno, com

flexibilidade de manobras e reduzido tempos de
subida e descida e taxiamento.

Figuras 3.7., 3.8. e 3.9.

39
Numa situao real de Anlise Paramtrica dezenas de grficos sero geradas e alguns
poucos iro produzir relacionamentos significativos para o produto em questo. Pontos fora das
tendncias gerais devem ser cuidadosamente analisados. Tambm a formao de grupos
indicativa importante para a caracterizao das oportunidades bem como a correlao linear
entre parmetros.

4.2. Matriz de Atributos

Uma Matriz de Atributos consiste da tabulao do conjunto de atributos dos competidores na

vertical e os modelos na horizontal. A matriz preenchida para mostrar quais modelos
incorporam ou no quais caractersticas. Do lado direito da matriz uma representao grfica
da porcentagem e a porcentagem de modelos que possuem tal atributo so apresentadas.

Figura 3.10: Microscpio Oftalmolgico.

40
A matriz cumpre o papel de aprofundar o conhecimento acerca dos produtos existentes. Os
catlogos de fabricantes constituem fonte primordial para a realizao da anlise. Os
conhecimentos advindos de tais atributos sero teis para a interao com consumidores e
para o estabelecimento da sua importncia ou no. A Figura 3.10 ilustra a tcnica.

4.3. Interaes com Consumidores

Existem diferentes formas de interao que podem ser classificadas nas dimenses Nvel de
Interao e Ambiente de Uso como expresso na Figura 3.15. (SHIBA et al, 1993).

~
Figura 3.11.

Pesquisa Aberta: So entrevistas nas quais se fazem perguntas abertas aos usurios ou
clientes, envolvendo grande interao com os clientes e podem ser realizadas perto ou longe
do ambiente de utilizao.

Observao de Processo: Envolve uma interao onde o usurio monitorado em seu

ambiente e, ocasionalmente, o analista ou projetista paz perguntas ou pede esclarecimentos
para facilitar a compreenso.

Observao Participante: Envolve uma interao explcita muito pequena com o usurio.
Pode ser feita em laboratrio, onde o produto real, mas o ambiente no, em um ambiente de
consumo onde os analistas observam o comportamento do consumidor na hora da compra, ou
pela observao dos consumidores no ambiente de uso do produto.

41
Cada um dos mtodos de interao com os clientes tm suas vantagens e desvantagens, mas
os mais efetivos so a Observao de Processo e a Observao Participante. A Observao
Participante em seu extremo implica numa pesquisa etnogrfica onde o pesquisador insere-se
no ambiente do pesquisado e passa a conviver naquele meio incorporando-se comunidade.
Este tipo de pesquisa requer tempo e exige do pesquisador uma empatia com o objeto em
estudo.

Por outro lado, em pesquisas descontextualizadas fica difcil de perceber as questes ocultas
ou podem mudar o significado do que realmente o usurio expressou em sua fala original.
Consumidores nunca iro dizer tudo aquilo que desejam. Algumas coisas so tidas como
certas. Por exemplo, se perguntamos acerca de viagens areas, muitos iro falar sobre
comida, check-in, recuperao de bagagens... Eles podem no especificar o percurso que
voam, o que uma necessidade implcita. Assim como est implcito que eles desejam chegar
salvos e no horrio ao seu destino.Tambm, consumidores no iro usualmente verbalizar
necessidades latentes de uma forma direta. A percepo destas necessidades exige um
cuidadoso processo de questionamento. O que faz o consumidor desejar alguma cosia? Como
isto ser utilizado? O entendimento dos usos que o consumidor faz do produto e as
possibilidades tecnolgicas dos mesmos podem cobrir as necessidades latentes.
Independente do mtodo de pesquisa, o objetivo da interao com o cliente ou usurio
estabelecer as imagens dos consumidores acera do produto e suas necessidades invisveis. O
tratamento dos dados coletados deve construir pontes entre as necessidade invisveis e os
produtos bem como clarear os caminhos que ligam as necessidades expressas com os
atributos do produto. (Figura 3.16).

Figura 3.12.

42
Outra questo fundamental da interao com os clientes ou usurios a definio do grupo
com quem ser realizada a pesquisa. Inicialmente ns temos de tomar decises importantes
acerca do tipo de usurio: aqueles que so os primeiros a consumir uma categoria de produtos,
consumidores satisfeitos; consumidores insatisfeitos; consumidores que so formadores de
opinio; ou consumidores que nunca compraram os produtos.Tambm consumidores e
usurios tem necessidades diferentes. Para muitos produtos de consumos usurios e
consumidores so as mesmas pessoas. Por outro lado, para outros produtos ns devemos
interagir com grupos separados de usurios e compradores. Isto inclui compradores em todos
os nveis. O produto pode ser vendido para um montador, que revende para um distribuidor, o
qual revende para um revendedor. Existem pelo menos trs dimenses a serem consideradas
(Figura 3.17):

Figura 3.13.

Segmentos de Mercado: Um mesmo produto pode ser consumido ou utilizado em diferentes

classes socioeconmicas (A, B, C e D). Dentro destas classes certo que as necessidades a
serem atendidas pelos produtos sero diferentes.

Relao entre Companhias e Produtos: Existem clientes satisfeitos com os produtos,

clientes satisfeitos com os produtos e clientes que j utilizaram e abandonaram o produto.
certo que cada um deles ir expressar imagens diferentes acerca do mesmo.

Relao s Tendncias: A percepo do usurio acerca do produto depende da sua

experincia pessoal. Uma classe especial de usurio o Usurio Chave (quase profissional)
caracterizada por estar na vanguarda em termos de necessidade e inovao. Este tipo de
usurio antecipa as necessidades dos Usurios Correntes e Usurios Avanados.

43
Ainda, um conjunto completo de necessidades estabelecido por regulamentao. Normas
governamentais ou no requerem que o produto incorpore determinadas caractersticas. O
melhor representar tais necessidades como adicionais s dos consumidores. Elas
representam necessidades dos consumidores que so percebidas e regulamentadas pela
sociedade e podem ser codificadas como requisitos sociais.

Tipicamente, o conjunto de exigncias apresentado no obtido em uma interao com

consumidores. Portanto, devem ser planejados um conjunto de interaes para obter todos os
tipos de informaes. A equipe deve ter isto em mente e fazer tais consideraes quando
planeja as interaes. Questionrios e guias para as entrevistas devem ser elaborados. A
equipe pratica usando-os para ganhar habilidade e confiana. Ento a equipe est pronta para
interagir com os consumidores.

4.3.1. Estudo de Caso Patinete

Fase I: Anlise da Demanda

1. Introduo

Este relatrio apresenta os resultados da anlise da demanda para a atividade de distribuio

domiciliar com a utilizao do equipamento patinete, em teste na cidade de Paulnea-SP.
Objetiva-se:

1. estabelecer as demandas no campo da ergonomia;

2. planejar as avaliaes a serem realizadas na segunda gerao de prottipos.

Considerando que a avaliao se dar sobre a primeira gerao do equipamento e que um lote
de 80 patinetes da Segunda gerao ser testado na regional SP, a partir da segunda
quinzena de maio, nos ateremos as aspectos centrais do equipamento, os quais permanecero
presentes na situao futura.

2. Metodologia

O mtodo utilizado para a anlise da demanda foi a realizao de entrevistas semi estruturadas
com tcnicos da fbrica, corpo tcnico da ECT envolvido no projeto, encarregados e carteiros
do CDD/Paulnea. Alm das entrevistas, o equipamento foi testado pelo analista e realizou-se
um breve acompanhamento da atividade do carteiro com o equipamento. Todas as
verbalizaes foram gravadas.

44
3. Anlise da Demanda

3.1. Dados Gerais do Equipamento

Potncia (37 cc) 1 HP

Velocidade 40 km/h

Sistema de Partida Manual

Acessrios Retrovisor e Olho de Gato

OBS. A foto na tabela do equipamento de segunda gerao.

3.2. Dados Gerais dos Distritos

Distrito 46 a 50 pts/km
Extenso da Percorrida At 15 km
Modo de Distribuio ZU L
Topografia 75 % plana
rea Residencial
Tipos de Objetos Todos exceto Embaraoso > 1kgf.
N. Pontos de Entrega At 800 pts.
Peso da Bolsa At 15 Kgf.

3.3. O Trabalho Prescrito

O ciclo interno da jornada do
carteiro no sofre alteraes at a
montagem da mala e pesagem.

A primeira tarefa do Carteiro em

relao ao patinete o
abastecimento, que passa a fazer
parte do seu ciclo interno de
trabalho.

45
 O ciclo externo da jornada do Carteiro inicia
com a partida do patinete.

O percurso improdutivo do CDD at o distrito passa a ser

percorrido com o equipamento.

O carteiro estaciona e desce do patinete para

colocar o objeto simples na caixinha.
No caso dos objetos registrados,
os quais requerem assinatura, o
carteiro desliga o equipamento,
implicando em recoloc-lo em
funcionamento aps a entrega.

O carteiro utiliza o patinete para

deslocar-se entre pontos de entrega e
para retornar ao CDD.

O carteiro realiza operaes de

manuteno aps o retorno ao CDD.

46
3.4. Modo Operatrio

Da observao realizada e como resultado das entrevistas, ficou evidenciado que os carteiros
esto reproduzindo na utilizao o equipamento patinete as mesmas estratgias adotas na
distribuio domiciliar pedestre. Os modos de distribuio em Z, U e L so adotados, utilizando
se percursos em calada, transpondo guias, ruas e terrenos baldios. Reproduzem inclusive a
prtica de ler os endereos ao longo do translado entre pontos de entrega.

4. Demandas para Fase II dos testes

Manobras
O patinete e caracterizado como de fcil de
manobrar . Aparentemente existe um nico registro
de queda. No entanto o relato: O mais perigo cair
de lado... agente geralmente cai de lado, cai de
lado...deixa dvidas.

Deve-se considerar que o equipamento potencializa

os efeitos negativos de um acidente quando
comparado com o trabalho pedestre.

Operaes/Engenharia Segurana UFSCar

Considerar procedimentos Discutir procedimentos Discutir modo

de manobras no para manobras. operatrio com
dimensionamento. carteiros.
Selecionar EPIs:
Verificar com fabricante capacete, viseira, Calcular centro
possibilidade de baixar o cotoveleira, cala com de gravidade.
centro de gravidade. reforo, luva, calado
e uniforme para
chuva.

47
Posturas As posturas tpicas com maior grau de frequncia e
durao so: acionamento do motor com o corpo
curvado, translado em p com as mos no guidom, e
a retirada de objetos da mala com o corpo curvado,
apoiando em uma das pernas o patinete.

Operaes/Engenharia Segurana UFSCar

Discutir mudanas no ciclo Verificar junto ao Aplicar modelos

interno da jornada de fabricante as biomecnicos.
trabalho e montagem da caractersticas do
mala. material do sistema de Discutir posio
partida. de sacolas e
Providenciar acessrio tipo objetos com
assento com o fabricante. carteiros.

Testar assento
versus
estabilidade,
manobras e
zonas de
alcance.

Pega A operao do equipamento exige a utilizao

contnua da mo direita no controle do acelerador.
Os efeitos da repetitividade so agravados pelas
vibraes e impactos, decorrentes das
caractersticas do piso e do equipamento. Os
efeitos no equipamento de primeira gerao so
visveis. Todas as cestas esto rompidas. Os
pontos de controle so: calibragem dos pneus,
material da manopla e a juno do chassis com o
guidom.

48
 Operaes/Engenharia Segurana UFSCar

Verificar caractersticas Verificar legislao Medir frequncia e

tcnicas do para trabalho sob amplitude das
acoplamento condies de vibraes na
chassis/guidom. vibrao. manopla versus
calibragem dos
Verificar com fabricante Verificar soluo pneus e material da
possibilidade de mudar adotada em manopla.
o material da manopla. equipamentos
pneumticos. Confrontar os dados
obtidos com
Verificar luva com recomendaes da
amortecimento. literatura.

Vibrao nos Ps Assim como no guidom, os efeitos das

vibraes e dos impactos no corpo do
equipamento so visveis. Os pontos de
controle so: calibragem dos pneus,
conhinho dos motores e da plataforma de
apoio para os ps.

O fato dos operadores estarem adaptados,

no elimina os efeitos fisiolgicos das
vibraes12. Trs dos quatro Carteiros
entrevistados manifestaram sensaes de
Formigamento em nveis Leve (1) e Forte
(6).

12
O efeito fisiolgico da vibrao consiste numa vasoconstrio que resulta numa menor circulao sangunea na
regio que sofre tal solicitao e de uma supraestimulao nervosa perifrica. Destes efeitos resultam a sensao de
formigamento. Consideramos que este o mais srio problema a ser estudado no desenvolvimento futuro do
equipamento.

49
 Operaes/Engenharia Segurana UFSCar

Verificar possibilidades Selecionar Medir frequncia e

tcnicas de melhoria calado com amplitude das
nos amortecedores. amortecimento. vibraes na
plataforma versus
Considerar calibragem dos pneus
procedimentos de e material dos
manuteno que cochinhos.
mantenham as
vibraes sobre Confrontar os dados
controle. obtidos com
recomendaes da
literatura.

As questes associadas viso e visibilidade so relevantes tanto

Viso e Visibilidade do ponto de vista do Carteiro como dele em relao ao ambiente.
No que se refere ao carteiro, faz-se necessrio introduzir um EPI do
tipo viseira em conjunto com o capacete, que o proteja de galhos,
insetos, pedras e das quedas. No tocante visibilidade dele para os
outros, nossa sugesto de que o equipamento possua alm do
olho de gato, faixas fosforescentes e pelo menos um ponto de luz
autnomo.
Operaes/Engenharia Segurana UFSCar

Verificar com fabricante Selecionar Avaliar os EPIs sob o

os impactos no custo capacete e viseira. ponto de vista do
do equipamento da conforto dos usurios
adoo de um ponto de Orientar e da sua eficcia.
luz autnoma e das procedimentos de
faixas fosforescentes. manobra (direo
defensiva).

50
 O rudo incide sobre dois aspectos: i) sobre o carteiro o qual, nas
Rudo condies atuais, est submetido e rudos de at 94 Db; ii) sobre a
relao carteiro/cliente cuja conversao fica inviabilizada quando o
equipamento est acionado. A passagem do carteiro
acompanhada de uma sinfonia de latidos.

Operaes/Engenharia Segurana UFSCar

Assegurar com o Providenciar Estabelecer

fabricante o dosmetro para parmetros de
posicionamento do realizao de incidncia para
silencioso em medidas de comparao com
consonncia com as incidncia. os dados
manobras a serem medidos.
realizadas. Verificar necessidade
de EPI.

5. Consideraes Gerais sobre o Projeto Patinete

Sobre o ponto de vista da ergonomia e do design de engenharia o equipamento em questo s

pode ser avaliado em referncia tradio. Neste sentido, avaliamos que o equipamento
resolve dois problemas da mais alta relevncia para a atividade dos carteiros: elimina a
necessidade de suportar o peso da bolsa; e, elimina a necessidade da caminhada durante a
percorrida. Tais aspectos so amplamente positivos e so assim percebidos pelos
encarregados e carteiros. Foram expresses utilizadas pelo encarregado: Aumento da
produtividade. Diminuio nas faltas. O pessoal no reclama mais. Olha na fisionomia e
percebe. No querem deixar o equipamento. Absentesmo caiu sensivelmente.

No que se refere aos carteiros, a verbalizao seguinte expressa muito bem as suas
percepes: Oh todo mundo respeita o carteiro... Devido agente ser carteiro todo mundo para,
buzina, d tchau, ...(as pessoas dizem) agora t bom oh carteiro... inclusive at a auto estima
nossa foi melhorada com este equipamento pelo seguinte,... agente sofria andando a bea e
parece que o pessoal tinha piedade da gente. Isso era ruim para a gente. Agente tinha orgulho
do que fazia mas... eu me sentia ... carteiro e tal gostava do carteiro ... tadinho voceis andam
um monto... ficavam com pena ....isto deixava agente triste... agora no eles esto at
querendo ... quando abre concurso do correio?

A questo da produtividade tambm percebida pelos carteiros que esto utilizando o

equipamento. Tem a questo da produtividade tambm.... (entrevistador: voc est disposto a

51
entregar mais cartas em funo de andar menos e carregar menos peso?) Tranquilamente...
tinha localidade que no tinha entrega e hoje tem....

Tendo considerado os aspectos positivos para o negcio ECT e para o trabalho dos carteiros,
vamos pontuar o que consideramos fundamental para a implantao de forma generalizada do
patinete.

1. Modo Operatrio. A forma como os carteiros esto utilizando o equipamento reproduz o

modo operatrio desenvolvido para a distribuio pedestre. Isto natural na medida que tal
forma de trabalhar constitui um saber fazer dos carteiros que foi construdo ao longo das
suas carreiras. A reproduo desta forma de trabalhar com o novo equipamento constitui
uma fonte de riscos que deve ser minimizada. A construo de um novo modo operatrio
deve ser buscada em conjunto com os Carteiros, discutindo-se particularmente os
conceitos de direo defensiva, a forma de ordenamento e agrupamento das
correspondncias no ciclo interno da jornada e a disposio das mesmas na mala e na
cesta do patinete.
2. Usabilidade do Equipamento. No tocante s caractersticas do equipamento e a sua
atuao sobre os carteiros destacamos os efeitos conjugados das posturas com os
impactos e vibraes. A busca de um controle sobre estas variveis dever ser o objeto
central nos testes com o patinete de segunda gerao.
3. Segurana. As questes de segurana no podem ser negligenciadas. O equipamento
potencializa os efeitos de um acidente com consequncias graves. Os efeitos so
indesejveis do ponto de vista humano e dos negcios da ECT. Deve-se observar que um
acidente grave pode levar a uma rejeio do equipamento. Assim a correta especificao
de EPIs deve ser acompanhada da construo de um modo operatrio que incorpore os
preceitos da direo defensiva.

6. Encaminhamentos

No geral, os encaminhamentos para a continuidade dos testes j foram apontados no quadro

da anlise da demanda. Ir se buscar um trabalho conjunto das reas de Operaes,
Engenharia e Segurana, bem como da equipe UFSCar envolvida com o projeto Ergonomia no
Processo Produtivo, objetivando a atenuao ou eliminao dos pontos crticos presentes no
equipamento em consonncia com a forma de utilizao do equipamento.Neste sentido, ficam
assim distribudas as responsabilidades para a segunda fase dos testes:

Operaes/Engenharia:

52
1. Modelar e quantificar o trabalho prescrito, considerando as novas demandas para o ciclo
interno e externo da jornada do carteiro;
2. Atuar junto ao fabricante objetivando a rpida incorporao de mudanas tcnicas no
equipamento durante os testes;
3. Preparar programa de treinamento para operao e manuteno a ser ministrado para
carteiros antes do incio dos testes.

Segurana:

1. Especificar EPIs.
2. Preparar curso de direo defensiva de patinetes para carteiros.

Equipe UFSCar:

1. Elaborar um protocolo de avaliao ergonmica a ser aplicado para todos os operadores

dos equipamentos em teste;
2. Aplicar modelo biomecnico para avaliao postural;
3. Modelar ensaios para medio de vibraes nos equipamentos;
4. Acompanhar, caracterizar e formular detalhadamente o modo operatrio dos carteiros.

7. Consideraes Finais

Este documento resultado de um primeira interao da equipe UFSCar com os responsveis

pelo projeto na ECT. No geral ele reflete um consenso do grupo, mas algumas questes podem
no ter tido o mesmo entendimento. Assim tudo que est aqui relatado deve ser objeto de
discusso no grupo envolvido com os ensaios.

53
5. Quality Function Deployment (QFD)

O QFD uma metodologia criada na dcada de 60 na Mitsubishi Heavy Industries e aplicada

na logstica para construo de navios cargueiros. Em 1971 a Toyota aplica tal abordagem
utilizando-se de focus group no reprojeto de portas de automveis. A pariter do anos 80 o
mtodo amplamente difundido nos EUA. Atualmente o QFD uma das prticas
recomendadas pela QS-9000 e est sendo difundida para todos os ramos da indstria. No
Brasil alm das industrias do setor autromobilistico ela tem sido utilizada em outros setores. No
campo da agroindstria, a Sadia uma das empresas que fazem uso desta abordagem.

No existe uma definio clara para o termo QFD que a traduo para lngua inglesa dos seis
caracteres do kanji: hun shitsu (qualities, features, atributes); ki no (funtion, macanization); e,
ten kai (deployment, development, evolution).

O conceito do QFD definido por Qinta & Praizler como "mtodo especfico de ouvir o que
dizem os clientes, descobrir exatamente o que eles querem e, em seguida, utilizar um sistema
lgico para determinar a melhor forma de satisfazer essas necessidades com os recursos
existentes". Cicala adota a definio metodologia que facilita a ordenao e transformao de
requisitos ao longo do processo de desenvolvimento do produto". Ns adotamos a definio de
que QFD uma tcnica que pode ser aplicada no processo de desenvolvimento de produtos,
objetivando a transio entre os requisitos desejveis pelo consumidor ou usurio e as
especificaes de engenharia.

Do ponto de vista prtico o QFD est situado no contexto das novas tecnologias de gesto que
esto fundamentadas nos preceitos da engenharia simultnea e na orientao para o mercado,
no trabalho em equipes multifuncionais de projeto e na gesto por processos.

54
 Figura 3.14: Quality Function Deployment

A tcnica busca desdobrar as expectativas dos clientes para um dado produto por meio de
quatro matrizes que correspondem ao Planejamento do Produto, que parte dos requisitos dos
consumidores caracterizados por idias vagas e abstratas, transformando-as em requisitos de
projeto, que definem as caractersticas globais para o produto (conceito). Uma segunda matriz,
denominada de Projeto do Produto, desdobra os requisitos globais do produto em requisitos
especficos para cada um dos subsistemas definindo o modo de obteno dos efeitos tcnicos
necessrios.

O prximo passo construir uma matriz que desdobre os requisitos tcnicos de cada
subsistema em requisitos para o processo produtivo. Esta matriz recebe o nome de Projeto do
Processo. Finalmente, os requisitos do processo produtivo so desdobrados em Requisitos
de Processos que visam estabelecer os mtodos de controle sobre a produo, afim de
garantir que as entradas deste processo, ou seja a voz do consumidor, seja respeitada ao
longo do processo produtivo. A figura 1 mostra o desdobramento anteriormente descrito.

Figura 3.15.

55
Na prtica a primeira matriz do QFD, Planejamento do Produto, que tem se difundida com
maior intensidade. Sem dvida ela representa o corao da tcnica e remete para discusses
conceituais que definem o sucesso ou o fracasso da abordagem. Trata-se aqui de discutir a
possibilidade metodolgica de captar a voz do consumidor. Isto no uma tarefa fcil. A
melhor abordagem para a questo desenvolvida por Kawakita, in Clausing (1995). A
metodologia apresentada pelo autor aproxima-se das metodologia soft de estruturao de
problemas. Vamos apresentar na seqncia os aspectos globais da matriz de planejamento de
produto. A figura 3.12 apresenta a matriz genrica do QFD constituda de 11 campos ou
quartos.

5.1. Objetivo, Demandas e Hierarquia no QFD

A definio dos objetivos do QFD visa estabelecer uma questo clara aos consumidores que
poder ser representada por uma questo do tipo:

Quais so as (os)_________________ importantes de ___________ + ________________.

exemplos:

qualidades uma porta de automvel de passeio

caracterstica lixeira de rua domstica
atributos retropojetor universitrio

O objetivo define Grupos de Foco, uma amostragem representativa de pessoas ou clientes que
usam ou usariam tal produto ou servio. Normalmente um grupo de QFD ser composto por
representantes da empresa e de clientes. Pode-se no incio priorizar representantes dos
departamentos mais relacionados com o atendimento ao cliente e posteriormente, no decorrer
do processo de QFD, ir substituindo por representantes da engenharia industrial, produo.
importante frisar que o "cliente" no somente aquele que compra, mas tambm todos
aqueles envolvidos com o uso e gerenciamento do produto. Podemos classifica-los em:
internos, os prximos a receberem o produto dentro da empresa; intermedirios, envolvendo
revendedores e distribuidores; e, externos, representando os consumidores de produtos e
servios.

Os "ques" dos clientes podem ser qualidades, atributos ou requisitos, devendo-se utilizar o
termo mais apropriado ao grupo. Pode-se utilizar questionrios ou entrevistas, sendo que os
melhores resultados so obtidos quando clientes e representantes da empresa interagem em
ambientes de uso para identificao dos "ques". Este o ponto crucial deste mtodo. A

56
obteno das vozes do consumidor requer quatro atividades genricas, as quais so descritas
em quatro passos(segundo Burchill,1993, in Clausing 1995):

Atividade Genrica Passos

Submirja no contexto e obtenha as 1. Plano
vozes 2.Interagir com consumidores.
3. Desenvolva uma imagem dos consumidores.
Clarifique 4. Examine os dados para alcanar claridade.
5. Selecione os aspectos mais significantes.
Estruture 6. Categorize as necessidades.
Caracterize 7. Caracterize as necessidades dos consumidores.

Pesquisa Contextualizadas

A pesquisa contextualizada significa a observao das necessidades dos consumidores

atravs das aes mais que palavras. O consumidor tem satisfeito a sua necessidade usando
um produto da companhia ou da concorrncia. A equipe deve observar o uso do produto em
seu contexto usual. A equipe busca dados que iro possibilitar que o projeto de suporte
amplifique e transforme as atividades do usurio. Para alcanar estas metas, deve-se estar
focado naquilo que o consumidor realmente faz, mais do que naquilo que ele diz desejar.
Finalmente, a equipe deseja transformar a atividade do consumidor tornando-a mais atrativa e
proveitosa.

Quando os consumidores so visitados, deve-se tentar estar abertos e informados de todos os

aspectos contextuais. O aspecto mais importante nos aspectos contextuais identificar aqueles
que so diferentes daquilo que tradicionalmente assumimos como verdadeiro. So aspectos
importantes a localizao, pessoas, cultura e valores.

Fazendo pesquisas contextualizadas o pesquisador torna-se parceiro dos usurios e

consumidores. Ele (projetista) tem um conhecimento especial sobre o produto; os
consumidores tm um conhecimento especial sobre o uso dos produtos. Isto bastante
diferente do relacionamento assimtrico de uma entrevista. O entrevistador faz uma pergunta, o
consumidor responde. Os papis so diferentes. Na pesquisa contextualizada os papis so
similares. So ambos (consumidores e projetistas) especialistas olhando para compartilhar e
criar uma sobreposio entre reas de especialidade. Na medida que se d continuidade a

57
pesquisa contextualizada so desenvolver algumas idias de projeto. Compartilhando-as com
os consumidores podem validar estas idias e obter sugestes de melhorias.

A pesquisa contextual possui trs estgios: 1) introduo, observao e sumrio. Na introduo

o consumidor esclarecido do propsito da visita. Ento o consumidor perguntado para
descrever a atividade de uso do produto. So buscadas informaes acerca do momento do
uso. So feitas perguntas abertas acerca do ambiente, incluindo localizao, pessoas, cultura e
valores.

Os consumidores para mostram como ele realiza a atividade de modo que possa observ-la.
Se a atividade muito cansativa ou demorada par ser observada por inteiro, a observao
feita por partes de acordo com o interesse. Tambm, so observados os resultados tangveis
da atividade. No final, faz-se um sumrio, e mostrado ao consumidor um diagrama de fluxo
da atividade, o qual deve ser clarificado e corrigido. De volta empresa OU escola, conclui-se
do mesmo modo recomendado para as entrevistas. Os registros da interao so colocados
em cartes as necessidades evidenciadas.

Entrevistas

Tipicamente, as entrevistas duram entre uma e duas horas. Existem dois estilos originais: 1)
dois entrevistadores (um fala e o outro transcreve); 2) um entrevistador com gravador. Os
advogados de cada estilo possuem inmeros argumentos para justificar uma ou outra
abordagem.

O entendimento essencial obtido sondando (olhando) por dentro das respostas imediatas.
Porque o consumidor deseja aquilo que expressou? O que no produto produz apelo ao
consumidor? Foque no uso do produto e no em suas caractersticas tcnicas. Tente sondar
suas necessidades latentes. Se o produto possui uma caracterstica X, qual o seu benefcio?

Aps cada entrevista um resumo benfico. O que o consumidor disse? Qual era o ambiente
onde o consumidor estava inserido? Faa notas que capturem suas percepes frescas. Ainda,
como poderia melhor a tcnica de entrevista. Discuta com a equipe.

muito bom se os membros da equipe possuem diferentes backgrounds para participar das
entrevistas e outras interaes com os consumidores. Muitos projetistas nunca conversaram
com um consumidor. Uma s entrevista j possibilitar uma ampliao das suas perspectivas.
Uma importante fonte informao a visita de campo. A equipe usualmente obtm as
necessidades especficas (sentenas) e as imagens do consumidor numa primeira rodada

58
de interaes. O registro das entrevistas revisado e as necessidades e imagens so
documentadas em cartes separados, para ser usado no prximo passo.

Tratamento dos Dados (Mtodo Jiro Kawakita)

As notas selecionadas so ento analisadas e organizadas de modo que a equipe forme uma
melhor impresso da representao mental do consumidor. O conjunto de notas pode ser
organizado num diagrama de afinidades ou famlias de idias. As idias so organizadas em
categorias a fim de formarem categorias representativas dos mais altos nveis de integrao e
abstrao (dois ou trs nveis). A organizao das imagens fornece equipe informaes
acerca do relacionamento emocional com o produto. Alguns exemplos de imagens so: 1)
dirigindo o carro durante uma nevasca para buscar minha mo no hospital; 2)peixes saltando
da gua para agarrar a isca. As percepes advindas destas imagens so ento usadas como
agrupadoras do contexto para o desenvolvimento do enunciado final das necessidades dos
consumidores.

Notas registrando as frases que expressam as imagens dos consumidores acerca do produto.
Formam uma imagem integrada do consumidor que ira ajudar entender o contexto das
necessidades especficas, a qual iremos analisar na seqncia. As imagens so colocadas na
parede de modo que toda a equipe possa visualiza-las. Usualmente elas sero muitas. Se a
equipe tentar us-las todas, pode se perder num amontoado de notas. A equipe prioriza as
imagens, usualmente pelo voto. Ento as 20 mais votadas devem ser priorizadas para um
maior aprofundamento.

Aps a equipe ter desenvolvido um melhor entendimento do ambiente dos consumidores,

incluindo as reaes mais emocionais e subjetivas, isto usado como base para destilar a
partir dos dados brutos as necessidades especficas dos consumidores que serviro de guia
para o desenvolvimento do produto.

Nos dados brutos obtidos a partir dos consumidores, existiro ambigidades e duplicaes.
Portanto, os dados dos cartes devem ser vasculhados, clarificando ambigidades, separando
pensamentos compostos, e trazendo todas as sentenas para o mesmo nvel de abstrao
quando possvel. Duplicaes so identificadas, e a melhor palavra deve ser escolhida. A
equipe rapidamente ir vaguear por pensamentos compostos, at obter clareza e acordo sobre
qual a melhor expresso para cada necessidade a ser alcanada.

A equipe associa cada sentena a uma imagem. Isto ajuda identificar duplicaes. Tambm,
isto ajuda equipe entender o sentimento do consumidor e perspectivas subliminares

59
relacionadas com um requisito. Em alguns casos, expresses que no so exatamente iguais
podem ser agrupadas, e a categoria de mais alto nvel que a contm levada adiante. Isto
ajuda a reduzir o nmero de necessidades para um nmero gerencivel.

Ao vasculhar os dados a equipe busca por: clareza, expresses estilizadas que levam
naturalmente para variveis contnuas; exatido voz do consumidor. Clareza ir ajudar a
equipe durante os passos subsequentes. O exemplo a seguir mostra um exemplo de
comunicao errnea. A geometria da superfcie da copia no deve desviar do plano vertical
O melhor enunciado seria: as copias tem pequenas ondulaes. melhor definir necessidade
em termos de variveis contnuas. Pequenas ondulaes melhor que no deve desviar. Ns
entendemos que nenhuma ondulao ideal. Ns precisamos pensar em termos da
sensibilidade do consumidor e no enunciados absolutos que no podem oferecer uma
indicao usual.

Ao final a equipe identificou e expressou um conjunto de necessidade dos consumidores. O

nmero total de necessidades foi reduzido para um conjunto de expresses a partir dos dados
iniciais. Contudo, este nmero ainda maior do que aquele que pode ser eficientemente usado
para guiar o desenvolvimento de um novo produto.

As necessidades dos consumidores so priorizadas de modo que a equipe possa concentrar-

se nas necessidades vitais que iro fazer o sucesso do produto. Trabalhando com muitas
necessidades tem causado o fracasso da aplicao do QFD. freqentemente benfico fazer
um rpido agrupamento de necessidades. O conjunto das notas dividido entre os membros
da equipe. Uma nota pregada na parede e lida em voz alta. Ento qualquer membro da
equipe que possui uma nota similar ir fix-la junto primeira. Novamente as necessidades em
duplicatas sero agrupadas e expressas por uma nica sentena.

Novamente a equipe usa a votao para selecionar a necessidade que ir melhor guiar o
desenvolvimento do produto. Antes de votar deve-se decidir qual o critrio de escolha. Estes
devem ser orientados na direo do consumidor, tendo-se como guia as imagens que eles
forneceram. A estratgia da corporao tambm levada em conta. Se a estratgia que
empurra uma nova copiadora uma melhor qualidade da imagem, ento as necessidades dos
consumidores nesta rea devero ser priorizadas.

Os votos so usados para selecionar um pequeno nmero de necessidades, freqentemente

entre 15 e 30. Estas so as necessidades que guiaro a seleo de conceitos e todos os
aspectos do desenvolvimento do produto. Em alguns casos, a identificao e resposta a uma
nica necessidade tem tido maior impacto no novo produto. O objetivo no satisfazer um

60
grande nmero de necessidades, mas desenvolver uma percepo estratgica que guiar o
projeto para uma satisfao superior do consumidor.

A equipe deve preparar agora o diagrama de afinidades para as necessidades. A organizao

das necessidades em grupos de afinidades fornece uma percepo maior dentro do conjunto
de necessidades. Esta percepo usada mais tarde para refinar as expresses.

Em alguns casos as categorias de mais alto nvel sero mais valiosas do que os
melhoramentos mais detalhados. As necessidades, incluindo as de categorias de alto
nvel, so colocadas dentro do quarto Qus da Casa da Qualidade. A equipe possui
agora dois diagramas de afinidades, um para as imagens e outro para as necessidades
especficas. A equipe tambm desenvolveu as conexes entre os dois diagramas. Isto fornece
equipe uma percepo de dentro das necessidades dos consumidores capacitando-a para
receber uma direo vinda dos consumidores. A Figura 3.12 ilustra a aplicao do mtodo.

Figura 3.16. Mtodo KJ para um cesto de pescar.

As caracterizaes das necessidades ajudam a equipe a concentrar seus esforos em reas

que iro fazer os produtos mais competitivos. Duas importantes caracterizaes so: 1)
importncia; e, 2) Diagrama de Kano.

Anlise de Kano

Para compreender a anlise de Kano faz-se necessrio tipificar os requisitos ou atributos

possveis de serem manifestados pelos clientes:

61
1. Requisitos Esperados: so aqueles que o cliente pressupe que o produto possui. a
qualidade bsica ou padro que a empresa deve atingir para ser competitiva.

2. Requisitos Explcitos: so as caractersticas especficas que o cliente diz desejar, ou seja,

vontades manifestas do cliente.

3. Requisitos Implcitos: so caractersticas desejadas pelo cliente mas no manifestas, seja

por estarem latentes, seja por incapacidade de formulao.

4. Requisitos Inesperados: so aquelas caractersticas que iro surpreender o cliente,

excedendo as suas expectativas.

Figura 3.17.

O diagrama desenvolvido por Kano muito proveitoso para a caracterizao das

necessidades. Na Figura 3.13. A abscissa o grau de sucesso da companhia em responder
as necessidades. A ordenada mede a satisfao do consumidor como resultado da realizao
da corporao.

Existem trs tipos originais de necessidades percebidas pelos consumidores: Deve Ter,
Satisfao Linear e Encantamento.

Os requisitos da categoria Deve Ter, so representados pela curva do fundo. No importando

quo bem seja feito, o consumidor simplesmente aceita que isto era esperado. Por outro lado,
se ns no preenchemos a necessidade suficientemente, ele ir ficar bastante insatisfeito. Num
automvel, por exemplo, se a pintura mantm sua aparncia, o consumidor percebe isto com
um pequeno aumento de satisfao. No entanto se a pintura desbotar, o consumidor ira ficar
muito infeliz.

62
 Figura 3.18: Diagrama de Kano

O segundo tipo de necessidade aquela da categoria Satisfao Linear. Quo melhor

fazemos, maior ser a percepo do consumidor. Num automvel, por exemplo, seria o
consumo. O consumidor pode esperar um consumo mdio mas a sua satisfao ir aumentar
junto com o aumento da quilometragem por litro consumido.

O terceiro tipo de atributos dos consumidores o Encantamento. Se o produto no possui

este atributo o consumidor no ir ficar infeliz. O encantamento algo no esperado, portanto
sua ausncia no causa insatisfao. Fortes realizaes em design encantam os
consumidores. Para um carro, uma suspenso programvel pode ser um encanto. Para uma
copiadora, um alimentador de papel que automaticamente desembrulha o papel pode ser um
grande encanto para o usurio, que no precisar lidar com o invlucro.

O ltimo exemplo no representa um problema comum. Ele j antecipa a soluo de projeto, o

desembrulhador automtico. Aqui, durante o planejamento do produto, ns apenas anotamos a
necessidade de no brigar com embrulhos. Isto deixa a criatividade aberta para buscar
solues. Por exemplo, um embrulho muito fcil de abrir pode ser desenvolvido. claro que
qualquer boa idia que surja deve ser anotada e guardada para discusso na fase de gerao
de conceitos. Este um dos objetivos da Casa da Qualidade: inspirar a equipe a gerar novos

63
conceitos em resposta s necessidades dos consumidores. Por outro lado, na Casa da
Qualidade em si, ns simplesmente anotamos as necessidades, deixando livre o campo para
se buscar solues criativas.

Os dados para preparar o diagrama de Kano so obtidos atravs de questionrios direcionados

aos consumidores. Duas questes devem ser formuladas para cada necessidade j
identificada. A necessidade respondida positiva e negativamente. Por exemplo, positivo: Se a
copiadora libera uma nica folha de papel, como voc se sente?; ou negativo: Se a copiadora
libera mais de uma folha de papel, como voc se sente?.

Para ambas as verses da questo, so dadas as mesmas cinco possibilidades de resposta:

1. E gosto disto desta maneira.

2. Isto deve ser desta maneira.
3. E sou neutro.
4. I posso viver com isto desta maneira.
5. Eu no gosto disto.

As respostas so ento interpretadas usando-se o diagrama da Figura 3.13. Por exemplo, a

resposta para a nossa questo positiva a de nmero 2 (Isto deve ser desta maneira). A
resposta para a questo negativa a de nmero 5, (Eu no gosto disto). Entrando na tabela
4.1 com as duas respostas (linha 2 e coluna 5) encontraremos que tal necessidade da
categoria Deve Ter.

Questo Negativa
1 2 3 4 5
1 Q D D D L
Questo 2 R I I I M
Positiva 3 R I I I M
4 R I I I M
5 R R R R Q
Legenda: D: Encantamento; M: Deve Ter, R: Reverso; L: Satisfao Linear; Q: Resultado
Questionvel; e, I: Indiferente.

Categoria I na tabela significa que o consumidor neutro. Sua satisfao no fortemente

influenciada por este atributo. As categorias R e Q indicam algum problema na coleta e
tratamento dos dados. Cada clula da tabela ir receber um determinado nmero de respostas.

64
Normalmente haver uma caracterizao dominante. A Figura 3.16 ilustra a aplicao do
mtodo para o caso do Cesto de Pesca.

Figura 3.19: Aplicao do Mtodo para o caso do Cesto de Pesca.

Importncia

A ordem de importncia dos "qus" identificados pelos clientes um dos aspectos mais
importantes do QFD, pois influenciaro o resultados quantitativos do processo. Assim sendo, a
ordem de importncia dever refletir corretamente as opinies dos clientes.

Classificao Peso
Muito Importante 9
Importante 3
Um pouco Importante 1

Como atribuir valores:

Os requisitos esperados ou explcitos servem como "guias" devendo receber os

maiores valores.

65
 Avaliar e reavaliar a distribuio de valores de importncia at que o resultado seja
considerado satisfatrio para todos.

Deve-se procurar uma distribuio uniforme para os valores, ou seja, o nmero de

vezes que uma nota atribuda deve ser aproximadamente igual para todas as notas.

importante que a relao causa efeito seja respeitada. Assim, para um efeito, deve-
se atribuir valores menores do que os valores atribudos para os itens que iro
viabiliz-lo.

Ento um dos pesos de importncia (9, 3 ou 1) introduzido numa coluna ao lado das linhas
da casa da qualidade. O peso que escolhido pode se basear na mdia, mediana ou moda de
todas as respostas recebidas.

5.2. Outros Campos do QFD

Avaliao da concorrncia pelos clientes

Esta avaliao tem como objetivo, validar a lista de requisitos do produto, captar novos
requisitos dos clientes, identificar como o cliente v o seu produto em comparao com a
concorrncia e identificar os pontos fracos da concorrncia que oferecem oportunidades para a
sua empresa. Este processo conduzido por meio de novos focus group, entrevistas com
clientes e pesquisas de mercado.

Como utilizar a avaliao:

Comparar a avaliao da concorrncia com a ordem de importncia atribuda aos

"ques".

Identificar os concorrentes que esto oferecendo com sucesso um produto semelhante.

Usar questes em aberto para identificar novos requisitos dos clientes.

A melhor avaliao da concorrncia servir de referncia para a empresa,

estabelecendo o padro mnimo a ser alcanado.

66
Ao final da avaliao da concorrncia pelos clientes deve-se obter um representao precisa
de quais os requisitos iro satisfazer os clientes, sua ordem de importncia e o padro mnimo
a ser alcanado pelo produto da empresa.

Como atender os requisitos dos clientes: Como

A busca dos comos deve envolver uma equipe multidisciplinar onde todas as funes da
empresa devem estar envolvidas na busca de solues. Na transformao dos "ques",
estabelecidos pelos clientes, em requisitos de projeto ou "como" adota-se as tcnicas
tradicionais de estimulo criatividade e de busca de solues (brainstorming, matriz de
sdolues), devendo-se burcar responder questo:

Quais a maneiras pelas quais pode-se obter _____________?

6. Metas

As metas funcionam como filtros, indicando se um dado "como" pode ser quantificado, em
termos de aumento de alguma propriedade ou efeito, diminuio de alguma propriedade ou
efeito ou definio um objetivo especfico.

Smbolos:
aumenta diminui ~ valor

Caso seja impossvel atribuir uma meta ( , , ~ ) a um dado "como", este deve ser
reavaliado pois uma soluo no mensurvel.

Matriz de correlaes

utilizada para determinar as correlaes entre os distintos "como", evidenciando as

conformidades e conflitos.

Smbolos:

forte relao positiva + relao positiva - relao negativa # forte relao negativa

67
Os resultados da matriz de correlaes devero apontar as relaes positivas que implicam
em sinergia entre solues e relaes negativas constatando adversidades que devero ser
superadas no processo de projeto. A existncia de relaes negativas indicam a necessidade
de anlises do tipo custo/benefcio(trade-offs), que devem ser resolvidas sempre tendo-se
como referncia os desejos dos clientes.

Avaliao tcnica da concorrncia

A avaliao tcnica da concorrncia deve ser realizada por uma equipe tcnica da empresa,
usando-se para tanto os mesmos concorrentes da avaliao feita pelo cliente porm, tem-se
como referncia os "como" e no os "ques".

Objetivo:

Estabelecer os valores visados para cada um dos "como".

Estabelecer as especificaes de engenharia para o projeto.

Resultados:

Os valores visados para cada um dos "como" devem igualar ou superar as especificaes
tcnicas dos concorrentes melhor avaliados.

Os valores visados definem o desempenho que o produto deva ter para ser competitivo,
podendo ser entendidos como o "preo do ingresso" para entrar no mercado.

Fatores de Probabilidade ou Dificuldade Organizacional

Indica a probabilidade da empresa realizar um determinado "como". A escala usual de 1 a 5,

onde o primeiro valor indica uma grande facilidade de obteno e o outro extremo significa a
quase impossibilidade de se atingir a meta.
O fator de probabilidade indica a capacidade da empresa em executar uma dada soluo ou
ainda, aponta a necessidade do desenvolvimento ou aquisio de uma nova tecnologia.

68
Matriz de Relacionamento

A matriz de relacionamento estabelece as relaes existentes entre os "ques" e "como",

indicando o a contribuio de uma dada soluo para que os requisitos dos clientes sejam
atendidos.

Escala:

0: nenhuma relao 1: baixa relao 2: mdia relao 3: alta relao

Responder questo:

pode este "como" ajudar a realizar este "que"?

r: no 0
r: sim a relao baixa, mdia ou alta?

Determinao do nmero de pontos

O nmero de pontos obtido pela multiplicao do grau de importncia atribudo a cada um

dos "ques" x o valor da relao entre este "ques" e "como".

Nmero absoluto de pontos:

nabs = (importncia x relao)

Nmero relativos de pontos:

nrel = ordem decrescente de pontos

.A aplicao do QFD como descrito requer tempo no sendo justificado em todo processo de
projeto.Alm das especificaes de engenharia, Em se tratando de um processo participativo
onde interagem projetistas e usurios, produz ao final da sua aplicao uma melhor
compreenso acerca da demanda que origina o projeto.A Figura exemplifica uma aplicao do
QFD, na especificao dos requisitos de projeto para um retroprojetor.

69
Figura 3.20.

70
5.3. Aplicao de QFD em ergonomia13

No sentido de integrar os mtodos participativos da ergonomia com a mesma perspectiva em

design, temos feito uso do mtodo QFD. Neste contexto, a primeira matriz do mtodo
entendida como uma ferramenta de estruturao de problemas, aproximando-se das
metodologias Soft, como Soft System methodology e Mapas Cognitivos. Tal entendimento no
unanime nem evidente. Para elucidao da questo, indicamos a discusso apresentada por
Shiba, Grahan & Walden (1993), em torno do mtodo de Jiro Kawakita (JKM), o qual est
associado aos primrdios do QFD.

No contexto deste trabalho, a tcnica de QFD utilizada para auxiliar na projetao das
situaes de trabalho, mais precisamente na etapa de gerao de alternativas e anlise de
viabilidade. So realizadas reunies nas quais participam uma equipe externa empresa e
uma equipe interna, onde se busca reunir profissionais das diferentes reas e trabalhadores,
envolvidas direta ou indiretamente na situao de trabalho sob anlise.

Atravs da utilizao da Matriz QFD difunde-se entre os participantes a lista dos problemas e
solues levantadas pela equipe em conjunto com os usurios ou trabalhadores. Caber
equipe de projeto, durante as reunies de discusso da Matriz QFD, analisar cada um dos
requisitos desejveis dos usurios e avaliar sua viabilidade. O QFD auxilia na coordenao
dessa etapa e serve como um guia para a etapa seguinte cujo objetivo transformar os
requisitos em especificaes de engenharia, detalhamento do projeto e sua implantao.

Abaixo est descrita uma aplicao prtica da tcnica QFD em um projeto de melhoria das
situaes de trabalho em uma empresa brasileira de grande porte, cujo processo produtivo
envolve etapas de fabricao mecanizadas entrecortadas por atividades manuais. A figura 5
uma representao esquematizada de uma Matriz QFD utilizada no processo de design.

A rea 1 da matriz de QFD correspondente aos QUEs, isto , lista-se sucintamente os

problemas levantadas durante a Anlise Ergonmica do Trabalho, acrescentando tambm
outros problemas previamente percebidos pela equipe de projeto. A cada um dos QUEs
atribuido um grau de importncia, campo 2, em relao ao surgimento ou agravamento do
problema que est sendo tratado.

A rea 3 da matriz de QFD reservada para os COMOs, que so as idias ou sugestes de

soluo para os problemas listados no campo 1. durante as sesses de focus group que

13
BOSCOLO, Eliane, MENEGON, Nilton Luiz, CAMAROTO, Joo Alberto. Tcnicas de Sistematizao de Solues:
Aplicaes de QFD em Ergonomia. In: ABERGO99, 1999, Salvador BA. Anais do Congresso Brasileiro de Ergonomia
1999. 1999. v.CD Rom.

71
estas sugestes so geradas. O prximo passo da tcnica de QFD preencher a rea 4. Isso
consiste em relacionar as reas 1 e 2, referente s supostas causas do problema e as
sugestes de como atac-las. Assim, a equipe deve discutir sobre todas as sugestes,
analisando-as e avaliando-as quanto a sua eficcia no combate a cada uma das causas do
problema. No campo 5 da Matriz de QFD so identificadas as solues incompatveis entre si.

Figura 21: Exemplo de aplicao do QFD.

No campo 6 representado, segundo a anlise dos participantes, o grau de dificuldade para

implantar cada soluo proposta no campo 2. Conforme est indicado na legenda da figura, o
grau de dificuldade varia de 1 a 5. Para esta anlise so consideradas questes ligadas
tecnologia e concepo de projeto, questes financeiras, organizacionais e culturais existentes
na empresa.

Nos campos 7 e 8 so indicadas a importncia absoluta e relativa, respectivamente, para cada

soluo do campo 2. A importncia absoluta consiste na somatria da multiplicao da
pontuao dada no campo 3 pelo campo 4, para cada soluo proposta. Desta forma, quanto
maior o nmero, mais eficaz a soluo em questo para a resoluo do problema. No campo
8 as solues so numeradas em ordem crescente de eficcia.

Ao final do processo de construo da matriz, o grupo de projeto possui uma representao da

situao de trabalho em estudo que pode ser caracterizada como um mapa coletivo da
questo. Os diferentes pontos de vista e conflitos foram explicitados e negociados, de modo
que o campo de solues de projeto pode ser estabelecido. Independente da qualidade das
solues geradas nas etapas posteriores, a construo da matriz de QFD constitui-se num
momento de reflexo acerca dos diferentes papeis dos atores envolvidos, e de reconstruo de
representaes da situao de trabalho.

72
A Figura 22 apresenta uma aplicao de QFD voltada para o desenvolvimento de equipamento
para solucionar problemas relacionados com a alimentao de Pentes de Eletropolimento de
Agulhas Cirrgicas.

-
+
+
+ +
+
- + +
- + + + + +
+ + + - +
+ + +
+ -

+ +
+ + +
+ + + +
+ + + + -
- + + + + + + +
Competitive Comp.

Quais so as
Estabilidade da agulha no ponto de abastecimento

caractersticas desejveis
no trabalho (mquinas,
Localizao do ponto de abastecimento

materiais, mo de obra)

Demanda de trabalho esttico

Robustez do puno / fixao
Tamanho da dobra da rabeta

dos operadores em um

Demanda de acuidade visual

Diversidade de movimentos
Paradas no programadas

Amplitude de movimentos
centro de operao de SAE Machine
Temperatura do cido
Tamanho da bancada

Cadeira / Apoio MMI

Agulhas boas / hora

Lay-out da mquina

Eletropolimento

Presso de mola
Queda do pente

Dirio de bordo

Repetitividade
3 3,5 4 4,5 5
Raiting

4,5 9 9 9 9 3 1 9 9 1 9 1 3
Espao menos "confinado" 4,1 3 9 3 3 3 3 1 1
Trabalhar com mais conforto 4,5 3 9 3 9 1 9 3 1 3 1 3 1
Maior tempo de mquina disponvel 4,5 1 9 9 9 9 1 9
Poder liberrar o lote 3,6
Poder explicitar causas do no atingimento das metas 4,6 1 1 1 1 9 1
Empregado

No precisar trocar pulso com freqncia 4,3 9 3 1 9

Trabalhar sem sentir dor no ombro direito
Trabalhar sem sentir dor no pescoo
Trabalhar sem sentir dor na cabea
Trabalhar sem sentir dor na coluna alta
Trabalhar sem sentir dor na coluna baixa
Trabalhar sem sentir dor no punho direito
Trabalhar sem sentir dor no cotovelo esquerdo
Reduzir fora para abriri e fechar o pente
Reduzir desvio ulnar do punho na colocao da agulha
no ponto de abastecimento
EJA
4,6 3 3 9 9 1 9 3 3 9 1 9 3
4,7 3 3 9 1 1 1 3 3 3 1 9 3
4,5 1 1 9 1 1 1 1 3 3 3 1 3 3
4,8 3 3 9 3 1 3 1 1 3 3 3 1 1 9 3
4,8 3 3 9 3 1 9 1 1 3 3 3
4,6 1 3 9 1 1 3 9 1 3 9 3
4,3 3 1 9 3 3 3
4 3 3 9
4 3 9 1 3 3 3 3 3
4 1 1 3 3 3 3

Reduzir prono-supinao do cotovelo esquerdo

Reduzir repetitivdiade em punho e cotovelo 4 3 1 1 9 3 3 3

Reduzir trabalho esttico
5 3 3 9 3 9 1 9 3 3 3 9 3
Management Manter a produtividade / qualidade
5 3 3 3 3 3 3 9 9 9 9 3 3 9 9 3 9 3 9
IMPORTANCE 90.6 174.9 99.4 236.7 204.4 281.7 239 110 341
136.3 157.5 426.3 261.3 90.1 128.8 80 88.7 279

2761156-977

372821-1158
4.3 2761157-1041
Measure 8 89 50 U 50 ABNT
80 horas 30000 20-30
2 2657165-1017
2750153-955

372128-1435
ABNT com
Target <7 Linear
89 95% 95 80 amplitude
maior <4 3000 <10 >2.3
Upper Spec Limit
10 90 95 95 95 95 88 4 3750 20 Aberto

943
988

1028
Lower Spec Limit
7 88 5 5 5 5 76 Aberto Aberto Aberto
2.3 1011
835

1217

Allowable Defect Rate

76x32 Cadeira
Polinix
8 90 50 L pente
a 13 cm
comum
57-68 85 43 30000 20-30
5 e 95% Populao: ser estabelecido em medida "cm"
5 e 95% Populao: ser estabelecido em medida "cm"

Verificar a distncia olho - pente e classificar pelo EWA

puno / fixao e estudar possibilidades de corte por

Rever a fora necessria e mtodo para abrir o pente

SAE 77.5x27 e epnte a 13.5 e 95 % Populao: ser

Iniciar registro das paradas por quebra / regulagem

Em graus_ posicionamento da agulha para o corte

estabelecido em medida "cm"a partir da soluo

Iniciar registro para identificar tipos de paradas

Mnimo necessrio para OK Machine e pente

Iniciar registro das paradas por elevao da

Punho - desvio ulnar - high risk de postura

Contrao esttica cervical: ngulo 15-30
Incluir campos para questes anteriores
Desconhecido na SAE - iniciar registro

(fora de compresso digital?????)

temperatura para verificar perda
a partir da soluo encontrada

a partir da soluo encontrada

Em ngulo acima de 15 graus

SAE cadeira caixa 71-77
encontrada

jato d'gua

73
6. Desenvolvimento Conceitual

A gerao de conceitos dentro da atividade dos projetistas aquilo que representa o saber
prprio e inerente atividade. Ser projetista significa compartilhar de uma cultura como aponta
Bucciarelli (1995). No contexto do desenvolvimento de produtos, destaca-se o carter coletivo
do processo criativo, em equipes interdisciplinares e multifuncionais onde interagem diferentes
representaes do produto e do seu processo produtivo.

A abordagem apresentada na discusso sobre QFD possibilita equipe de projeto construir um

consenso em torno daquilo que ir constituir a base conceitual para o produto. No entanto a
concepo propriamente dita um processo individual.

Existem muitas tcnicas que so amplamente difundidas que buscam estimular a criatividade
(brainstorming, Analogia, Inverso...). Porm os mecanismos postos em jogo na concepo
so complexos e determinados socialmente, o que nos faz questionar sua eficcia.

A Matriz de Pugh, constitui-se num mtodo que parte do pressuposto que dentro de uma
equipe de projeto, a melhor forma de fazer evoluir um conceito (Figura 6) possibilitar a
confrontao do mesmo com outras concepes. Ao longo deste processo busca-se o
aprofundamento dos conhecimento acerca dos diferentes conceitos, fazendo interagir os
participantes.

Figura 6: Processo de afunilamento de conceitos.

Para Pugh (1990), as trs componentes principais da fase conceitual do ncleo do processo de
projeto so:

74
a) a gerao e expresso de conceitos pelos indivduos, baseado no PDS.
b) estabelecimento de critrios em grupo (com base no QFD);
c) avaliar os conceitos como uma atividade em grupo (Matriz de Pugh).

O que se busca com este processo um mtodo que no iniba a criatividade durante o
processo de seleo de conceitos, mas estimule o aparecimento de novos conceitos, que
podem no ter aparecido de outros meios (Pugh, 1990).

Figura 7: Matriz de Pugh

A figura 7 ilustra a tcnica. Nela esto representados os conceitos para o produto e os critrios
segundo os quais os mesmos sero avaliados. Os passos para a aplicao da tcnica so:

a) os conceitos devem estar representados com um mesmo nvel de detalhes (base genrica);
c) elimine qualquer ambiguidade dos critrios;
a) estabelea uma referncia (um dos conceitos existentes);
b) julgue cada conceito/critrio em relao referncia usadando a seguinte notao;

S = Igual + = melhor - = pior

e) identifique os conceitos com maior nmero de aspectos positivos em relao referncia;

f) a partir da anlise dos pontos fracos dos conceitos fortes gere novos conceitos (modifique);
g) elimine os conceitos fracos;
h) substitua o conceito referncia;
i) repita os procedimentos at emergir um conceito superior.

75
A utilizao da matriz de Pugh na fase conceitual pode envolver diferentes estgios de
refinamento. Entre os passos 8 e 9 pode-se aprofundar o detalhamento dos conceitos
desenvolvidos e refinar os critrios de seleo.

Nossas experincias com a aplicao da matriz nos indicam que o aprofundamento nos
detalhes se d de modo concomitante com o refinamento dos critrios. Neste sentido
importante retornar ao PDS ou na matriz do QFD sempre que surgirem ambiguidades.

Como Resultado do projeto conceitual deveremos obter uma representao para o produto
com base numa tecnologia dominada, tecnicamente exequvel. Neste sentido, o projeto
conceitual possibilita a continuidade do processo de projeto fornecendo a base genrica sobre
a qual ser detalhado o produto e o seu processo de produo.

6.2. Seleo de Conceitos para o Centro de Produo Sanduche

Este estudo de caso apresenta o desenvolvimento e seleo de conceitos para o Centros de

Produo Sanduche de uma indstria de material de escrita. Como diretriz geral, para a busca
de solues de referenciadas na ergonmia que eliminem as LERs, buscou-se avaliar nos
conceitos gerados os efeitos das variveis: zona de alcance, postura, fora e ritmo. Na
seqncia, passamos a considerar as solues geradas para cada um dos centros de
produo, considerando os postos de trabalho isoladamente e sua composio final. Neste
centro de produo foram considerados os postos de trabalho: alimentao da ranhura,
prensador e batedor, os quais foram identificados com disparadores as manifestaes de
LERs.

Alimentao da Ranhura

Neste posto de trabalho dois aspectos so considerados centrais: o fardo dado o seu peso e a
forma como disponibilizado (gaiolas); e o funil determinante do ritmo, fora e alcance. Foram
gerados conceitos de soluo em dois campos: Alimentao tipo Raimann e alimentao com
Refil/Basculante. Para ambos os campos de soluo a chegada dos materiais no posto de
trabalho deve-se dar em gaiolas com aberturas duplas e serem depositados em mesas
pantogrficas, objetivando controlar a varivel zona de alcance. A figura 1 ilustra a situao
desejada.

76
 Figura 1: Gaiolas com abertura dupla e mesa pantogrfica para a sua elevao.

Utilizou-se da Matriz de Pugh para a avaliao comparativa entre conceitos. No que se refere a
comparao Funil/basculante ou alimentao tipo Raimann chega-se a concluso que apesar
de ter um custo mais elevado, a soluo Raimann vantajosa do ponto de vista da preveno
pois contribui para a diminuio do ritmo neste posto, visto que a movimentao feita em
fardos, eliminando assim a pega e manuseio dos feixes. Alm deste aspecto, a tecnologia
conhecida. Tal soluo apresenta como aspectos negativos o custo mais elevado do que a
soluo refil/basculante, alm de necessitar de um maior espao para a sua implantao. Por
outro lado, a soluo refil/basculante implicaria em mudanas na sada do processo anterior
(Zuca), bem como a tecnologia ainda desconhecida: difcil controlar a queda do feixe.
Assim sendo, somos pela adoo neste posto da soluo Raimann.

Alm da mesa pantogrfica, deve-se

adotar neste posto um dispositivo de
pega dos fardos que possibilite uma
Figura 2: Dispositivo manual para pega dos fardos.
melhor empunhadura e evite acidentes
com a fita metlica. A figura 2 mostra tal
dispositivo.

Critrios Conceitos
Tecnologia - - - - - -
Pega do feixe O O - O O O
Ritmo - + - - - -
Alterao Zuca - O O - - -
Peso do fardo + + O + + +
Layout O - + + + +
Trabalho em p O + O O O O
Custo - - + + + +
Zona de alcance - + - + - +

77
 A B C D E F G
Raimman A + refil A+ Basculante D+ Refil F+D
Pega fardo Refil
1 2 3

Quadro 1: Matriz de Pugh (+) melhor, (O)= igual e (-) pior.

Prensador

Diferente da soluo anterior, a varivel ritmo no pode ser atacada neste posto sem a
introduo de mudanas no sistema atual de prensagem dos sanduches para o processo de
pega da colagem. Assim sendo, mantendo-se o sistema atual de prensagem e manuteno
mecnica da presso por meio de grampos, a soluo para este posto passa por uma
diminuio da carga de trabalho atravs da introduo de um maior grau de mecanizao.
Duas solues foram geradas e diferem fundamentalmente no layout geral do centro de
produo a ser adotado. A melhor soluo do ponto de vista ergonmico de manter o arranjo
alinhado, fazendo os grampos andarem no mesmo sentido da sada da encoladeira. Esta
situao mostrada na figura 3.

Na situao apresentada na figura 3, o prensador recebe os sanduches atravs do plano em

aclive localizado a sua direita fazendo manualmente o preenchimento (arrastando-os) para a
posio de insero dos grampos. Os grampos chegam pela esquerda e so manualmente
encaixados sobre o conjunto de sanduches. A prensagem realizada por meio do cilindro
hudrulico e o encosto da porca por meio de uma parafusadeira. (Figura A). Aps a prensagem
os grampos so empurrados para sobre a esteira (figura B) e basdculados para a mesa em
conjuntos de quatro por meio hidrulico (Figura C).

Fig.3: Concepo para o posto de trabalho do prensador.

78
Apesar do conceito no alterar o ritmo (nmero de ciclos de trabalho realizados), a carga de
trabalho fica diminuda particularmente pela eliminao dos movimentos de pega e transporte
dos sanduches e pela eliminao do transporte manual dos grampos para a mesa. A figura 4
mostra o arranjo para este conceito.

Um outro conceito desenvolvido para este posto o de rotacionar em 90 graus a mesa de

pega, Figura 5, o que possibilita um melhor arranjo geral do centro de produo. Por outro lado
esta situao pior do ponto de vista ergonmico, pois exige o transporte manual dos grampos
para a mesa. Alm disto, o recebimento dos grampos vazios frontal ao operador, provocando
uma maior dificuldade no manuseio. Isto posto, no pode-se deixar de considerar que esta
situao tambm contribui para a diminuio da carga de trabalho neste posto quando
comparado a situao atual, visto que so mantidos os alinhamentos da prensa com a sada da
encoladeira e a parafusadeira pneumtica.

Ambas solues so viveis e compatveis com as restries impostas pelas variveis

relacionadas a zona de alcance, postura e manuseio de cargas. A adoo de uma ou outra
deve considerar o custo e a viabilidade tcnica, quer seja pela dificuldade que pode surgir no
detalhamento da mesa basculante hidrulica, ou por imposies do layout geral do setor.

Fig.4: Arranjo para o conceito alinhado no Figura 5: Conceito em L para o posto do

posto do prensador. prensador

Critrios Conceitos
Layout - - -
Tecnologia O O O
Custo - - -
Pega Do Feixe O O O

79
Elevao Do Feixe O O O
Arraste Do Feixe O O O
Elev. Grampo Cheio O O O
Peso Grampo Vazio + + +
Pega Do Grampo + + +
Parafusar O O O
Zona De Alcance + + +
Trabalho Em P O O O
Rtmo O O O

A B C D
Atual Hidrulica Sem Hidrulica em U

Quadro 2: Primeira Matriz de Pugh (+) melhor, (O)= igual e (-) pior.
Critrios Variveis
Layout +
Tecnologia +
Custo +
Pega Do Feixe O
Elevao Do Feixe O
Arraste Do Feixe O
Elev. Grampo Cheio O
Peso Grampo Vazio -
Pega Do Grampo -
Parafusar O
Zona De Alcance O
Trabalho Em P O
Rtmo O

B C
Hidrulica Sem Hidrulica

Quadro 3: Segunda Matriz de Pugh (+) melhor, (O)= igual e (-) pior.

Critrios Conceitos
Tecnologia - O -
Custo - - -

80
Pega Do Feixe O O
Elevao Do Feixe O O
Arraste Do Feixe O O +
Elev. Grampo Cheio + O
Peso Grampo Vazio O O
Pega Do Grampo + O
Parafusar O +
Zona De Alcance + O +
Trabalho Em P O O
Rtmo O O

C E F G
Sem Hidrulica Com basculante Com Com arrastador
parafusadeira

Quadro 4: Terceira Matriz de Pugh (+) melhor, (O)= igual e (-) pior.

Batedor

Assim como no posto anterior, o ritmo no se altera nas solues propostas. Atua-se
fundamentalmente sobre a carga de trabalho. Os principais aspectos considerados so: a)
necessidade de descolar os sanduches; e, b) dificuldade de pega dos sanduches para o
encaixotamento.

No que se refere a dificuldade de descolamento dos sanduches pode-se introduzir dispositivos

mecnicos que facilitem a operao. Uma primeira soluo seria a adoo de um martelete
excntrico (A). Tal conceito apresenta como aspecto negativo a vibrao que dever ser
suportada pelo batedor, a qual pode ser associada em alguns casos s LERs. Outra opo a
introduo de um dispositivo de cizalhamento para o feixe de sanduiches (B). Ambas as
soulues devem ser testadas, visto que tecnicamente no se pode afirmar que qualquer uma
delas obter o efeito desejado.

Fig.6: Dispositivos para auxiliar na descolagem dos sanduches.

81
No que se refere a dificuldade de pega dos sanduches e encaixotamento, o conceito
desenvolvido busca possibilitar o transporte por arraste, eliminando-se a pega e a fora para
elevao. O efeito obtido posicionando-se as caixas sobre uma mesa pantogrfica, sendo
esta localizada a frente da mesa do batedor. A figura 7, mostra a configurao do posto.

Assim, os sanduches chegam no posto de trabalho do batedor por meio da mesa de pega (A).
Os grampos so retirado por tombamento rotacionados e depositados sobre a mesa, na regio
de descolamento. As porcas so soltas por meio da desparafusadeira (com bastante folga) e o
grampo depositado no carrinho de retorno (B) Aps o acionamento do mecanismo de
descolamento, os sanduches so arrastados para a regio de encaixotamento e empurrados
para dentro da caixa (C). Dado que existe uma diferena entre o comprimento dos grampos e o
comprimento das caixas, seria recomendveis a sua padronizao, preferencialmente no
tamanho dos grampos (menor dimenso). Alternativamente o batedor pode acumular
sanduches e realizar o encaixotamento em dois passos: primeiro arrastando os sanduches
para a zona de encaixotamento e depois empurrando a quantidade correspondente para dentro
da caixa.

Figura 7: Conceito para o posto de trabalho do batedor.

Critrios Conceitos
Pega do Feixe para Encaixotamento + +
Descolar Madeira ? +
Peso/Pega Da Caixa O +
Transp. Do Grampo (Ch/Vz) O -
Zona De Alcance (Ch/Vz) + +

82
Altura Da Pilha O +
Enderear Caixas O O
Dific. P/ Desparafusar + +
Layout O +
Ritmo O -
Trab. Em P O O
Tecnologia O -
Custo - -

A B C
Atual Pantogrfica com Refil-Grampo
desparafusadeira
Quadro 5: Matriz de Pugh (+) melhor, (O)= igual e (-) pior.

Configurao geral do Centro de Produo

Os conceitos apresentados para cada um dos postos so recompostos no Centro de

produo Sanduche. As duas concepes geradas so apresentadas na figura 8.

Na figura 8.a apresentada a soluo em linha e na figura 8.b a soluo em L. Ambas

possuem como mesma varivel restritiva a dimenso que posiciona-se no sentido longitudinal
do edifcio. Assim os 4,65m de largura para o centro de produo uma varivel a ser
controlada e minimizada. Como principais elementos condicionadores esto: a) necessidade de
passagem para a maquinista; b) espao para o quebrador entre a ranhura e a encoladeira.

Figura 8.a: Conceito em linha para o Centro de Produo Sanduche

83
 Figura 8.b: Conceito em L para o centro de Produo Sanduche

No que se refere varivel comprimento para o centro de produo, a soluo em L compacta

a ocupao do edifcio, possibilitando um melhor arranjo e o seu gerenciamento para os
materiais em processo. Ressalta-se que a soluo b pior do ponto de vista ergonmico para o
posto do prensador. A escolha deve considerar este aspecto, bem como as implicaes de
uma ou outra concepo no layout geral do edifcio, que determinada pela interao e
balanceamento entre os centros de produo sanduche e lpis cru.

84
7. Teste de Conceitos

Antes da concluso do desenvolvimento conceitual de um artefato o conceito em questo deve

ser testado. Existem diferentes modalidades de teste a serem conduzidos. Independente das
abordagens do QFD e da Matriz de Pugh serem ou no empregadas no processo de projeto,
todo produto deve ser testado. Diferentes tipos de testes podem ser realizados, particularmente
aqueles que permitam conferir no s o desempenho do ponto de vista de utilidade e
satisfao dos consumidores alvo, mas tambm permitam posicionar o produto dentro do seu
mercado, identificando a consonncia do mesmo frente ao mix de produo.

Nas aplicaes de ergonomia, destaca-se a possibilidade destes serem realizados num

primeiro momento em ambientes virtuais. Num segundo momento, necessariamente os testes
devero ser conduzidos em mockups e prottipos reais. Estes devem ser conduzidos em duas
perspectivas distintas: a) avaliao de variveis objetivas, mensurveis e quantificveis; e, b)
avaliao da percepo do usurio acerca da adequao do dispositivo atividade de trabalho.

7.1. Testes em ambientes virtuais

A avaliao de dispositivos tcnicos em ambientes virtuais est sendo bastante difundida em

ergonomia, estando baseada em software (Ergo, Transon Jack, Safework) com possibilidade
de construo de humanos digitais.

Figuras 9 e 10: Aplicao de manequim digital em anlises de acessibilidade e antropomtrica.

85
As figuras 9 e 10 mostram uma aplicao esttica de um software deste tipo. No caso, trata-se
de um mockup virtual de um terminal de rastreamento de objetos postais, a ser introduzido das
unidades de triagem e de distribuio de objetos da Empresa Brasileira de Correios e
Telgrafos. A aplicao desenvolvida permite avaliaes estticas das interaes entre o
manequim e o equipamento sob anlise. Neste caso, destaca-se a distncia entre os olhos do
operador e a tela do terminal de vdeo, a falta de apoio para os braos, a distncia entre o
operador e a doca do scaner na prateleira superior. Tais desajustes decorrem da necessidade
de no mesmo terminal serem realizadas atividades nas posturas sentadas e em p.

Alm das aplicaes em anlises de acessibilidade e das avaliaes de carter antropomtrico,

tais software incorporam regras de ergonomia. Estas regras envolvem o mtodo RULA, que
enfatiza os fatores de risco relacionados com disfunes nos membros superiores e as
equaes da NIOSH aplicveis particularmente em situaes de levantamento de carga.

7.2. Testes em Mockups e Prottipos

Mockups e prottipos so construes tridimensionais de artefatos em desenvolvimento.

Objetivam validar aspectos funcionais, variveis cinesiolgicas e captar a percepo dos
futuros usurios acerca do dispositivo.

7.2.1. Variveis Funcionais: Vibraes em Patinete

No que tange s variveis funcionais, elas esto relacionadas com o funcionamento do artefato
frente situao de trabalho. Para ilustrar a aplicao deste tipo de teste, apresentamos um
estudo de caso em torno do Patinete motorizado.

Os problemas decorrentes da introduo deste equipamento derivam do modo operatrio, das

vibraes verificadas e dos aspectos de segurana. Trataremos aqui somente da questo do
modo operatrio e das vibraes.

Foto 1: Patinete.

86
Modo Operatrio. A forma como os carteiros esto utilizando o equipamento reproduz o modo
operatrio desenvolvido para a distribuio pedestre, particularmente o ato de ler o endereo
entre dois pontos de entrega. Isto natural na medida que tal forma de trabalhar constitui um
saber fazer dos carteiros que foi construdo ao longo das suas carreiras. A reproduo desta
forma de trabalhar com o novo equipamento constitui uma fonte de riscos que deve ser
minimizada. A construo de um novo modo operatrio deve ser buscada em conjunto com os
Carteiros, discutindo-se particularmente os conceitos de direo defensiva, a forma de
ordenamento e agrupamento das correspondncias no ciclo interno da jornada e a disposio
das mesmas na mala e na cesta do patinete.

A ao decorrente do exposto, resultou no documento Modo Operatrio, tratando das

questes de como dirigir e dos cuidados mnimos com o uso do equipamento.

Usabilidade do Equipamento. No tocante s caractersticas do equipamento e a sua atuao

sobre os carteiros destacamos os efeitos conjugados das posturas com os impactos e
vibraes. A busca de um controle sobre estas variveis constitui o objeto central da interao
entre o projeto ergonomia no processo produtivo e o projeto de motorizao da distribuio.

Neste campo, foi contratado pela ECT o Laboratrio de Dinmica da EESC/So Carlos, para
uma anlise detalhada das caractersticas dinmica do veculo. Os resultados sintetizados so
apresentados na seqncia.

Da anlise dos resultados dos experimento, resulta como concluso a inadequao do

equipamento para o uso em pisos de terra ou de paraleleppedo, os quais induzem fortes
vibraes na manopla e na base para os ps. No que tange ao piso de asfalto, o equipamento
apresentou problemas que so detalhado a seguir.

O grfico 2 apresenta os resultados da acelerao vertical medida na manopla de comando

operando em piso asfltico. Os resultados foram plotados e comparados com a indicao da
norma ISSO 2631/1997 que estabelece nveis de conforto e tempos de exposio quanto
sinais vibratrios.

A curva indica duas freqncias crticas. A primeira situada em torno dos 10 Hz cujo limite de
exposio de 1 hora e em torno de 60 Hz, cujo limite de exposio de 25 minutos.

As vibraes medidas na plataforma, quando em operao no asfalto, indicam na faixa de 10

Hz uma exposio mxima de 2,5 horas e na faixa dos 60 Hz uma exposio mxima de 25
minutos. Tais caractersticas dinmicas decorrem de duas fontes distintas. Na faixa de 10 Hz, o

87
problema advm da resposta dinmica da estrutura, enquanto na faixa de 60 Hz, os problemas
esto diretamente relacionados com a rotao do motor.

Grfico 2: Curva de nvel de vibrao na manopla em piso asfltico.

As aes decorrentes do verificado se deram em dois nveis. Num primeiro plano, tratou-se de
redesenhar o acoplamento entre o guidom e a estrutura do veculo. O novo sistema de
amortecimento apresentou melhoras considerveis na vibrao percebida. A soluo
encontrada j est incorporada aos novos veculos, bem como os equipamentos em uso
tambm incorporaram a inovao atravs da substituio do guidom.

No que se refere s vibraes decorrentes da excitao do motor o problema mostrou-se mais

complexo, demandando aes que envolvem o balanceamento das partes mveis do motor e o
seu conjunto, bem como mudanas no chassi. O balanceamento do motor foi providenciado e
mudanas no chassi esto em curso.

O equipamento deve retornar aos testes de laboratrio assim que as avaliaes de percepo
indicarem melhorias significativas.

No que pesem os problemas verificados, o equipamento foi amplamente aceito pelos carteiros
e chefias das unidades de distribuio. O fato decorre do inegvel benefcio proporcionado pela
eliminao do transporte de carga pelo carteiro durante a percorrida e dos ganhos de
produtividade decorrentes da agilizao da distribuio, particularmente em distritos perifricos
e nas pontas de distrito com baixa densidade do nmero de pontos de entrega.

88
7.2.2. Variveis Cinesiolgicas: Manipulador Angular

O uso de manipuladores angulares no constitui novidade na rea postal. No passado a ECT j

fez uso desta formatao e no perodo atual formatou o MTA-01de 40 direes para formato
normal. A foto 1 mostra um antigo modelo usado pela ECT.

Foto 1: Antigo manipulador da ECT.

Na atualidade, existe uma tendncia para a utilizao de manipuladores angulares em

empresas postais. Identificamos o uso destes na Inglaterra, Frana, Dinamarca e Nova
Zelndia dentre outros. As fotos 2 a 7 mostram alguns dos modelos adotados. Alm do formato
angular, observa-se a incorporao de acessrios tais como: luminrias; porta caixetas; apoio
para os ps; acento giratrio; e, mesa escamotevel.

Partindo da anlise cinesiolgica e do levantamento dos modelos utilizados em outras

empresas postais, buscou-se a formatao de um modelo que respondesse s questes
levantadas.

Num primeiro momento, faz-se necessrio avaliar as questes relacionadas antropometria e

s zonas de alcances decorrente. Ser utilizado como referncia para esta discusso os dados
fornecidos pelo Instituto Nacional de Tecnologia. O manequim utilizado uma verso digital do
ErgoKit/INT.

89
 Fotos 2 a 7: Diferentes conceitos de manipuladores angulares usados por empresas postais.

Partiremos do pressuposto que o equipamento a ser formatado dever possibilitar tanto o

trabalho em p como sentado. Tal especificao decorre das diferentes formas de organizao
do trabalho para carteiros e OTTs. Para carteiros, se considerarmos que o ciclo externo da
jornada, no qual est envolvido um perodo em torno de 4 horas de caminhada,
recomendvel que o trabalho seja realizado na postura sentada. Em contrapartida, para OTTs
o ciclo de triagem pode ocupar toda a jornada. Neste caso recomendvel que se possa
alternar a postura em p e sentada. Ns iremos avaliar na seqncia as implicaes desta
especificao.

No que tange ao alcance vertical, para posio em p, a modelagem apresentada na figura 1

e 2. Para determinao da dimenso vertical do manipulador, considerou-se um mximo de 5

90
linhas com altura do escaninho de 150 mm. A altura da mesa foi fixada14 em 750 mm. Nestas
condies, a situao crtica identificada para o homem mximo quando necessita alcanar a
linha inferior de escaninhos. Para alcanar a superfcie da mesa, o homem mximo realiza uma
inclinao da coluna em torno de 27 graus. Para a posio em p, Grandjean (1981)
recomenda no mximo uma inclinao de 9 graus.

27
9

Nvel Escaninho Nvel Escaninho

1425 mm
1475 mm
13
18
60

Nvel da Mesa
750 mm Nvel da Mesa
800 mm

Nvel Zero
Nvel Zero

Figura 1: Modelagem para determinao da zona Figura 2: Mesa ajustada para 800 mm para
de alcance vertical na posio em p atender demandas de conforto do homem
mximo.

Ajustando-se a configurao para a situao de conforto recomendada, ver figura 2, a mesa

deve ser elevada para 800 mm. Nesta situao o homem mnimo passa a realizar um ngulo
de 18 graus para alcanar o centro do escaninho superior. O ngulo de 18 graus representa
uma combinao de movimentos de flexo e elevao do membro superior. Neste caso o
crtico o ngulo de elevao, cujo limite para movimentos voluntrios de 40 graus. Frente a
tal limite, considera-se aceitvel o ngulo realizado, dado que a freqncia deste movimento
atenuada pela distribuio dos logradouros/distritos nos escaninhos. Conclui-se portanto que a
altura da mesa fixada em 800 mm aceitvel para 90% da populao masculina, quando
realiza trabalho em p.

Na seqncia analisamos o trabalho sentado. Para tanto vamos considerar a figura 3. Mantida
a altura da mesa em 800 mm, admite-se por hiptese que os usurios iro, na triagem, buscar
o posicionamento mais elevado possvel a fim de minimizar o ngulo de alcance do ltimo
escaninho. Nesta situao, os ngulos realizados pelo homem mximo e mnimo sero de 20
graus e 25 graus respectivamente. Como considerado anteriormente, o resultado aceitvel
em relao a um mximo de 40 graus.

14
A altura de 750 mm arbitrria e baseia-se no limite recomendado pra trabalho sentado. Na discusso que segue
buscaremos estabelecer este limite a partir das consideraes antropomtricas.

91
Em decorrncia da situao, haveria um desnvel nos assentos de 60 mm, resultante da
diferena entre a altura da coxa para o homem mnimo e mximo e um desnvel de 142 mm no
apoio para os ps. Ainda o nvel mnimo para o apoio para os ps estaria situado a 134 mm do
piso.

20 25

550 mm
645 mm

550 mm
120 mm
180 mm

645 mm

120 mm
180 mm
657 mm
597 mm

553 mm
477 mm
Altura dos ps
Altura dos ps
Nvel Zero 142 mm Nvel Zero 142 mm
134 mm

Figura 3: Posio sentada na triagem. Figura 4: Posio sentada na bancada.

Na situao de uso da bancada, a idealizao postural de se manter o antebrao com uma

pequena inclinao em relao ao tronco de aproximadamente 15 graus e o brao apoiado na
mesa. Nesta situao, a cadeira deveria ser rebaixada para o homem mximo de 597 para 477
mm, num curso de 120 mm e para o homem mnimo de 657 mm para 553 mm, num curso de
104 mm. Para o apoio dos ps, o nvel mnimo cairia a zero para o homem mximo.

Considerando que a mesma cadeira ser utilizada, a diferena de nvel do acento fica entre os
extremos de 477 mm e 657 mm, resultando num curso de 180 mm. Considerando que o
mesmo apoio para os ps ser utilizado, o curso total dever corresponder soma do nvel
mnimo de 134 mm para a posio de triagem e a regulagem demandada de 142 mm,
resultando num total de 276 mm. A soluo ideal, portanto seria:

a) mesa fixa na altura de 800 mm possibilitando a triagem em p para homem

mximo/mnimo dentro dos ngulos de conforto;

b) cadeira ajustvel num curso de 180 mm possibilitando o trabalho de triagem e na

bancada dentro dos ngulos de conforto;

c) apoio para os ps, com curso de 276 mm, possibilitando o ajuste para as posies
de triagem e de bancada.

92
No que pese a coerncia da anlise anteriormente realizada, a sua implantao esbarra na
dificuldade de se encontrar, no mercado, acessrios com tais caractersticas. O principal
limitante a cadeira cujo curso mximo encontrado15 de 100 mm.

A estratgia adotada pelo projeto foi de introduzir regulagem de altura na mesa, o que
compensa a demanda de um maior curso na cadeira e elimina a necessidade de
regulagem vertical no apoio para os ps. A soluo adotada uma adaptao das bases
regulveis para mesas de escritrio com curso entre 640 mm e 840 mm.

No que se refere ao alcance horizontal, a modelagem apresentada na figura 5. Para definio

da forma do manipulador foram testados diferentes arranjos por meio de um mockup de
papelo. Optou-se por um arranjo simtrico, com um corpo fixo e duas abas laterais mveis,
que atende populao de destros e canhotos. Ainda, usaremos como referncia o
manipulador para formato semi embaraoso de 40 direes, com 5 linhas16 e 8 colunas, posto
que neste modelo ocorre a maior dimenso horizontal.

1000
552

75 60

45

Zona de alcance
Giro do corpo para crtica para homem mnimo.
o lado oposto da mo predominante.

Figura 5: Modelagem horizontal para o manipulador de 40 direes SE.

Considerando a figura 5, observa-se que a situao crtica para alcance horizontal ocorre
quando o operador mnimo deve alcanar o ltimo escaninho da primeira linha, do lado oposto
ao brao predominante. Para um sujeito destro, como mostra a figura, com as partes mveis do
manipulador reguladas para 60 graus e 75 graus direita e esquerda respectivamente, ocorre
um giro do tronco ou do assento de 45 graus.

15
Um distribuidor dispe de cadeiras com curso de 230 mm entre os limites de 610 mm e 840 mm, o que no satisfaz a
demanda do projeto.
16
Observe nas fotos 2 a 7 a predominncia de manipuladores de 5 linhas.

93
Considerando que o nmero de escaninhos no pode ser diminudo por razes
operacionais, a soluo para a questo destacada no pargrafo anterior a
especificao de uma cadeira para manipulao com boas caractersticas de giro e um
apoio para os ps que auxilie o giro.

Frente anlise realizada para as variveis horizontal e vertical, foram construdos prottipos
com as caractersticas anteriormente estabelecidas. Os prottipos foram testados no CDD/So
Carlos. Os resultados dos testes so apresentados na seqncia.

A foto 8 apresenta o equipamento testado para triagem de distribuio, separao por

logradouro e ordenamento. Alm do manipulador propriamente dito, o equipamento envolve:
cadeira, apoio para os ps, mesa escamotevel recortada, apoio para os braos, ordenador e
carrinho porta caixeta.

Inicialmente apresentaremos a anlise do manipulador, considerando os impactos nos

membros superiores, tronco e pescoo. Posteriormente sero apresentadas as anlises dos
demais acessrios.

Foto 8: Novo manipulador de triagem para CDDs, formatos FN e SE de 35 direes.

As tabelas 1 e 2 mostram os resultados das anlises cinesiolgicas e biomecnicas

comparativa para os manipuladores em uso na ECT e o prottipo avaliado. Foram comparados
sujeitos depositando objetos nas alturas baixa, mdia e alta do manipulador, na posio em p
para o modelo tradicional e na posio sentada para o novo modelo.

94
 Segmento corporal 2 Alto Mdio Baixo
Pescoo Flexo de 30 graus e Flexo de 10 graus Flexo de 10
rotao de 10 graus graus
para a esquerda
Tronco Rodado a 25 graus Rotao de 45 graus Rotao de 60
para a esquerda graus
Ombro Dir. Fletido a 90 graus, e Fletido a 45 graus, Neutro
levemente abduzido abduzido a 80 graus
Ombro Esq. Flexo de 10 graus Flexo de 15 graus Flexo de 20
graus
Cotovelo Dir. Flexo de 30 graus, Flexo de 45 graus, Flexo de 60
supinao do posio neutra do graus, supinao
antebrao antebrao do antebrao
Cotovelo Esq. Flexo de 90 graus, Flexo de 100 graus, Flexo de 100
supinao do supinao do antebrao graus, supinao
antebrao do antebrao
Punho Dir. Desvio ulnar Desvio ulnar Desvio ulnar
Punho Esq. Extenso de 20 graus Extenso de 20 graus Extenso de 20
graus
Mos e Dedos Dir. Pina Pina Pina
Mos e Dedos Esq. Pega Pega Pega

Tabela 1: Anlise postural para o manipulador em uso na ECT.

Segmento corporal 3 Alto Mdio Baixo

Pescoo Flexo de 15 graus Flexo de 15 graus Flexo de 15 graus
Tronco Ereto Ereto Ereto
Ombro Dir. Flexo de 30 graus Flexo 15 graus Fletido a 15 graus
Ombro Esq. Neutro Neutro Neutro
Cotovelo Dir. Flexo de 85 graus Flexo de 75 graus Flexo de 45 graus
Cotovelo Esq. Flexo de 90 graus, Flexo de 90 graus, Flexo de 90 graus
com apoio com apoio com apoio
Punho Dir. Leve extenso Leve extenso Leve extenso
Punho Esq. Neutro Neutro Neutro
Mos e Dedos Dir. Pina Pina Pina
Mos e Dedos Esq. Pega Pega Pega

Tabela 2: Anlise postural para o prottipo em teste.

95
Os resultados apontam para vantagens nos diferentes segmentos corporais para o
trabalho realizado na postura sentada, quando comparado posio em p, conforme
abaixo:

a) diminuio da variao dos movimentos de flexo-extenso do pescoo;

b) diminuio dos movimentos de rotao e flexo para o tronco, que pode ser devido
cadeira giratria e a melhor possibilidade de alcance;

c) diminuio dos movimentos de flexo, abduo e aduo do ombro direito, devido

cadeira giratria e menor altura e alcance do escaninho;

d) diminuio do desvio ulnar do punho direito em funo da aproximao do escaninho;

e) diminuio da sobrecarga em membros inferiores; e,

f) diminuio da sobrecarga na coluna lombar.

Tais resultados decorrem fundamentalmente da mudana postural e da adequao das

dimenses do manipulador s caractersticas antropomtricas da populao. A anlise a
seguir apresenta uma avaliao do conjunto manipulador/acessrios.

Considerando o conjunto, o trabalho realizado na postura sentada, apoiando os ps num

suporte sob a mesa. Os objetos so retirados da caixeta sua direita, figura 9. O operador
segura objetos com a mo esquerda e realiza a triagem com a outra, figura 10. Nesta situao,
mantm o antebrao no apoio para cotovelo, figura11. Para alcance dos escaninhos laterais,
gira a cadeira com facilidade, em funo do apoio para os ps. No momento da triagem de
distribuio e separao por logradouros, o trabalhador mantm a mesa afastada (p/ dentro).

Durante a atividade de ordenamento, ele puxa a mesa e mantm os antebraos apoiados na

mesma, nas laterais. Utiliza o ordenador para realizar a tarefa, figura 12.

96
Figura 9: Pega de objetos na caixeta. Figura10: Triagem em escaninho alto.

Figura 11: Apoios de ps e antebrao. Figura 12: Ordenamento no novo posto de

trabalho.

97
As posturas de ombro, tronco e pescoo, antes consideradas excessivas, foram atenuadas no
novo posto de trabalho. Mesmo realizando triagem em escaninhos mais altos, o trabalhador
raramente ultrapassa 90 graus de flexo de ombro, devido diminuio do alcance vertical do
manipulador. O alcance horizontal tambm foi diminudo com o manipulador angular e, com a
cadeira giratria, o trabalhador pode evitar amplas abdues de ombro.

7.3. Percepo dos Usurios: Esptulas para Laminao

Os testes de percepo dos usurios objetivam validar os dispositivos frente aos futuros
usurios. importante salientar que nem sempre as avaliaes tcnicas e de percepo
apresentam resultados congruentes. Em muitos casos elas divergem. Isto pode ser explicado
se considerarmos que a lgica que prevalece na avaliao do usurio est associada lgica
da atividade, enquanto que para os especialistas prevaleceria a lgica do artefato ou outra
derivada dos conhecimentos tericos de cada especialidade.

98
Para a avaliao da percepo dos usurios normalmente so usadas escalas subjetivas de
percepo, associadas com indicadores analgicos. O Formulrio abaixo, em uso para a
avaliao das novas esptulas de laminao constituem um bom exemplo deste tipo de
instrumento.

7.4. Mapa de Posicionamento

A tcnica de construo de mapas de posicionamento baseia-se nesta premissa e lana mo

de focus groups constituidos de um grupo homogneo de consumidores. A tcnica para
obteno dos mapas de posicionamento detalhada na sequncia.
1. Reunir um grupo de consumidores.

99
2. Distribuir sobre uma superfcie bi ou tridimensional um conjunto de produtos similares ao
conceito em teste.
3. Solicitar que o grupo de consumidores agrupe os produtos segundo critrios do prprio
grupo.
4. Registrar o mapa.
5. Solicitar que o grupo caracterize os grupos definidos associando caractersticas e critrios
aos agrupamentos.
6. Estimular o grupo a promover novos agrupamentos.

A Figura , representa o mapa de posicionamento para diferentes tipos de cachaa, realizado

por um grupo de consumidores do Rio de Janeiro. Os resultados dos testes foram usados para
definir o posicionamento de um novo produto (Figura 9). O conceito gerado e o posicionamento
desejado sero apresentados num estudo de caso na discusso de detalhamento do projeto.

100
7.4.1. Desenvolvimento Conceitual de Embalagem para Cachaa

A figura 13 apresenta o conceito para o subconjunto garrafa. Nela destaca-se a forma

referenciada nas embalagens de cerveja com a qual mantm-se as propores. As linhas do
bico foram retificadas a fim de harmonizarem-se ao tipo de tampa escolhido.

O conceito apresentado na figura 1 uma fuso das embalagens tradicionais de cerveja com a
extremidade superior das embalagens de vinho do porto (vinho do porto Adriano).

101
 Figura 13: Conceito desenvolvido para a garrafa.

Subconjunto Tampa

A figura 14 mostra o subconjunto tampa e a figura 15 o selo de controle fiscal. A soluo

adotada busca integrar aspectos de referncia popular (rolha) com as caractersticas de uso do
produto. Considerando que a cachaa uma bebida consumida em pequenas doses,
importante que a tampa considere esta caracterstica de uso, facilitando as operaes de
abertura e fechamento, bem como projeta as caractersticas da bebida evitando a evaporao
do lcool.

Figura 14: Detalhes do subconjunto tampa.

Figura 15: Selo de controle fiscal.

Subconjunto Rtulo

A figura 16 mostra o subconjunto rtulo principal. Buscou-se neste conceito integrar

aspectos tradicionais das cachaas populares com elemento de sofisticao. Assim o nome
conceito Padroeira faz referncia a religiosidade e s diversas manifestaes culturais
popularmente associadas com a cachaa. Outro aspecto importante do nome conceito
associar-se ao gnero feminino.

A ilustrao do rtulo busca ressaltar as origens histricas da bebida, ao mesmo tempo que
retrata com bastante ingenuidade a vida no campo daqueles tempos. A escolha de um recorte
do quadro Canavial (40x60, 1996) da artista naif Elisabeth Faber justifica-se aqui pelas

102
palavras do Presidente do Museu Internacional de Arte Naif do Brasil-MIAN, Lucien Finkelstein,
O lirismo buclico de Bebeth causa impacto em todos os seus temas e - o que mais raro -
at mesmo nas suas cores. Seus verdes, rosas, amarelos e vermelhos tem o frescor das cores
da criao do mundo. Esse frescor prespassa em todos os quadros, que trasbordam de ternura
no seu universo potico, uma autntica lufada de ar puro.
(http://www.barraon.com.br/bebeth/).

Esta pureza encontrada no quadro da pintora poderia ser buscada em outros expoentes da
pintura primitivista brasileira, como Ccero e Elias Andrade, dentre outros. O importante do
ponto de vista conceitual fazer a unio entre o popular e o sofisticado cujo universo a arte naif
retrata com grande maestria.

Figura 16: Rtulo conceito para o Produto.

103
Na escolha em questo, deve-se destacar a referncia aos processos artesanais
representados pela tcnica de colheita e transporte e o casario ao fundo (Ser um Engenho?).
Ainda, o homem de cabelos claros e a mulher de cabelos e pele escura insinuam a
miscigenao de raas e culturas da qual tem origem a bebida. Finalmente, a igreja ao fundo,
amarra e justifica o nome escolhido Padroeira.

A cor de fundo escolhida busca uma aproximao com a cor da cana, fundo amarelo com
reticulado em azul, resultando num tom esverdeado, e a harmonia com as cores do quadro
canavial.

Na parte inferior do rtulo, so apresentados dados relativos ao volume, teor alcolico e

origem. importante justificar a proximidade entre as duas ltimas informaes em particular.
O teor alcolico de um produto puro proporcionalmente direto ao contedo de acar da
cana. Este indicador, juntamente com outros aspectos de carter gustativos esto diretamente
associados a um lugar: solo, clima e leveduras caractersticas de uma regio iro compor-se na
caracterizao do produto.

Assim, a associao entre um determinado tipo de bebida e sua regio uma estratgia que
vem sendo utilizada por alguns grupos de produtores e deve ser estimulada. O termo
denominao de origem definido pela Lei da Propriedade Industrial como o nome geogrfico
de pas, cidade, regio ou localidade de seu territrio, que designe produto ou servio cujas
qualidades ou caractersticas se devam exclusiva ou essencialmente ao meio geogrfico,
includos fatores naturais e humanos, art. 178, Ttulo IV, pag. 51. A aplicao do dispositivo
produz uma relao de sinergia entre produtores e amplifica os esforos.

Finalmente, para compor o subconjunto rtulo principal, optou-se por uma moldura que realiza
a funo de enquadar as informaes apresentadas. A utilizao do preto e cinza objetiva
posicionar a moldura num plano secundrio em relao ao quadro e textos.

Subconjunto contra rtulo

O contra rtulo segue as mesmas tendncias do rtulo principal. Destaca-se o texto conceito
que refora as caractersticas do produto e seu processo natural que pode vincular-se s boas
prticas ambientais. A figura 17 apresenta o conceito.

A mudana na cor do logotipo Padroeira justificada pela presena desta cor no detalhe
destacado do quadro canavial, onde a mesma aparece marcando os diferentes planos.

104
 Padroeira
Cachaa destilada de Cana de
Acar em alambique artesanal, sob
condies de higiene controladas e
respeito s normas ambientais. No
contm aditivos qumicos.

Produzido e engarrafado por:

Edilma, Cludio & Menegon Ltda.
Vargem do Chu-Rio de Janeiro-
Brasil.
Fone: 021 234 5678.

Figura 17: Subconjunto contra rtulo.

Conjunto

O conjunto objetiva atender s especificaes conforme j apresentadas: transmitir noo de

qualidade do produto; guardar referncia s embalagens populares de cachaa, e apresentar
caractersticas estticas compatveis com bebidas de consumo nas faixas A e B. Sem dvida
tais especificaes no podem ser atendidas a partir da soma das partes. Ao contrrio, os
subconjuntos at agora apresentados derivam desta conceituao mais ampla. As figuras 18,
19 e 20 e o prottipo anexo, apresentam o conceito desenvolvido para o conjunto. As
justificativas para tal conceituao so apresentadas na seqncia.

O primeiro aspecto a ser considerado a questo de como transmitir a noo de qualidade.

Sem dvida diferentes estratgias puderam ser identificadas nas pesquisas de posicionamento.
importante notar que a garrafa aparece como elemento importante em pelo menos dois
campos de posicionamento: nas garrafas que buscam associar-se aos produtos da categoria
artesanal, e aquelas que buscam aproximar-se de bebidas do tipo usque.
Em ambos os casos, a nfase da qualidade no est no produto. Tais nfases levam a uma
percepo indireta da qualidade do produto. As garrafas artesanais foram percebidas nos focus
group como enfeites ou presentes. O contedo constitui-se portanto num elemento secundrio
dentro desta estratgia. As embalagens que aproximam-se das garrafas de usque, por outro
lado, apresentam outro tipo de debilidade. Apesar de transmitirem a noo de qualidade do
produto, reproduzem o preconceito quanto nossa bebida popular. Parece que para a cachaa

105
chegar s mesas das faixas A e B ela necessita estar disfarada. Ao meu ver, esta estratgia
refora o marketing do usque.

Feitas tais observaes, consideramos que a noo de qualidade deva ser transmitida com
foco no produto. Portanto ao adotarmos o vidro incolor, estamos colocando mostra uma das
principais caractersticas do produto, a sua cor. Alm desta, torna-se acessvel ao consumidor
perceber a presena ou no de impurezas no lquido e a higiene do frasco.

Tal deciso conceitual tem repercusses srias no processo produtivo. Primeiro porque o vidro
incolor mais caro, pois no pode ser obtido a partir de material reciclado. Segundo porque a
transparncia do vasilhame s poder constituir-se num elemento de valorizao do produto se
as condies do processo garantirem as caractersticas higinicas, de cor e pureza. Qualquer
falha no processamento e distribuio ser comprometedora.

Alm da garrafa propriamente dita, os demais elementos iro reforar as caractersticas de

qualidade do produto. Destaca-se neste campo o tipo de tampa, a qual tambm apresenta um
custo mais elevado em relao a outras alternativas.

No que se refere aos dois outros itens que orientam o conceito: a referncia ao popular e
caractersticas estticas compatveis com as faixas A e B, extremamente difcil estabelecer
uma discusso objetiva.

O que pode ser considerado que a valorizao da cachaa passar necessariamente pelo
respaldo de grupos formadores de opinio que podem alavancar a sua difuso. interessante
notar que o movimento que constri a Semana da Arte Moderna em 1922 j buscava no seu
bojo associar-se cachaa valorizando-a enquanto bebida nacional.

A composio adotada que explora a forma e as propores das garrafas de cachaa mais
comuns em conjunto com as manifestaes artsticas primitivistas uma tentativa conceitual de
buscar a aproximao com um segmento que pode alavancar positivamente a difuso da
bebida. Outros relacionamentos podem ser encontrados. O importante tentar associar
cachaa valores, normas e comportamentos que tenham penetrao e trnsito nas faixas de
pblico alvo.

106
Figura 18: Representao tridimensional do conjunto.

Figura 19: Detalhe da tampa.

107
3.4.3. Consideraes Finais

O conjunto das especificaes apresentadas na tabela 1 refletem o trabalho de pesquisa

realizado ao longo dos ltimos 3 meses, bem como os conhecimentos acumulados
anteriormente pela equipe. Tais especificaes refletem portanto uma negociao de
restries17 entre os membros da equipe, bem como as suas respectivas inseres sociais.

O conceito desenvolvido a partir das especificaes sofreu um pequeno processo de discusso

sem contudo ter sido construdo pela totalidade do grupo. A diviso das tarefas imps a um dos
membros a materializao de um conceito. Portanto o apresentado reflete este ponto de vista
em particular.

Ainda, no a inteno do grupo considerar o conceito desenvolvido como acabado. Pelo

contrrio o trabalho encontra-se ainda em andamento. A fase conceitual deve ainda prolongar-
se por meio de testes de posicionamento que possibilitem identificar como este ou outros
modelos sero percebidos e posicionados pelos consumidores.

Do ponto de vista metodolgico, podemos considerar que permanecemos ainda na etapa 3 do

processo de projeto. Quanto atividade do projetista, consideramos concluda as etapas
precoces do processo de projeto cuja essncia constitui-se na construo do problema, apud
Daniellou, 1994. Resta portanto o desdobramento detalhado do produto concebido em termos
de processos e tecnologia que iro possibilitar a sua materializao.

7.4. Consideraes finais sobre desenvolvimento conceitual de artefatos

Ao final do processo de desenvolvimento conceitual de um artefato deve-se poder realiza-lo do

ponto de vista tcnico, bem como, reunir evidncias significativas de que o mesmo adequado
atividade que se destina.

Do ponto de vista terico, ao longo do processo de desenvolvimento do conceito realiza-se a

passagem de um problema no estruturado de projeto para um problema estruturado.
Transcorrido este percurso, o projeto pode assumir caractersticas sistmicas de resoluo de
problemas. O artefato pode ser decomposto em subsistemas e otimizado segundo critrios
econmicos e tecnolgicos.

17
O conceito de Negociao de rerstries pode ser melhor compreendido em O ergonomista e os atores da
concepo, Daniellou, 1994, onde discutida a atividade dos projetistas.

108
Figura 20: Vistas rotacionadas do conjunto

109
8. Projeto Detalhado

As questes anteriormente apresentadas so suficientes para caracterizar o processo de

projeto conceitual dentro do campo dos problemas no estruturados. As abordagens adotadas
buscaram estabelecer um consenso negociado entre os participantes da equipe de projeto.

Superada a fase conceitual para o processo de projeto deve-se ter restringido o escopo do
projeto a uma base conceitual genrica capaz de dar suporte ao processo de detalhamento do
produto e do seu processo produtivo.

Trata-se agora de um problema completamente estruturado. Para tratar deste tipo de problema,
frequentemente os metodos de projeto recorrem s abordagens fundadas na teoria de
sistemas, decompondo o produto em subconjuntos e componentes. Tal abordagem
perfeitamente possvel a partir do momento que se tem uma especificao detalhada para o
conceito do produto.

Figura 13: Matriz Morfolgia

110
A representao sistmica para os produtos fundamentada por Pahl& Beitz (1995) e deles
derivam vrios mtodos sistmicos de projeto, como a Matriz Morfolgia apresentada por Back
(1980) e a Anlise Paramtrica proposta por Vagner (1997). De um modo geral, tcnicas como
Anlise/Engenharia do Valor, FMEA, Planejamento de Experimentos e Confiabilidade, partem
destes mesmos pressupostos.

Para exemplificar a abordagem sitmica no processo de projeto apresentamos na figura 13

uma matriz morfolgica, desenvolvida por Possamai & Back (1980). Nela um conceito de
trilhadeira multicereal subdividido em conjuntos os quais iro desempenhar funes
abstratas. A paritr desta representao, busca-se estabelecer princpios de soluo que
realizem a funo. As combinaes possveis so avaliadas segundo os critrios estabelecidos
nas especificaes.

Figura 14: Layout para tilhadeira multicereal

Figura 15: Representao de conjunto

111
O resultado deste processo representado inicialmente por um layout (Figura 14) para o
produto o qual dever ser posteriormente detalhado em termos de componentes (Figuras 15) e
dos seus respectivos processos produtivos.

9. Estudo de Caso - Bolsa do Carteiro

Para encerrar o estudo do projeto do produto iremos apresentar na seqncia um estudo de

caso em torno do projeto conceitual de uma bolsa para carteiros.

As principais referncias para o desenvolvimento dos prottipos derivam:

a) de um estudo biomecnico desenvolvido por Page (...) da Universidade de Michigan-

EUA, em torno de cinco prottipos;
b) Das discusses acerca dois limites de carga derivadas dos estudos de Depui (...) da
Universidade de Montreal-CA;
c) Do prottipo desenvolvido na DR/MG, baseado no modelo tradicional da bolsa do
carteiro;
d) Do modelo usado pelo Royal Mail da Inglaterra, que explora a disposio transversal
para os objetos;
e) Dos prottipos anteriormente desenvolvido nesta pesquisa e testados com os
carteiros do CDD/SC.

Das referncias acima, deriva o prottipo que apresentaremos no texto a seguir. Objetiva-se
estabelecer o referencial para os fabricantes do produto desenvolverem os seus prprios
modelos. Neste sentido, as especificaes aqui apresentadas fundamentam-se nas
caractersticas biomecnicas e funcionais da bolsa, sem maiores consideraes acerca do
processo de fabricao.

9.1. Referencial Conceitual

9.1.1. Modo operatrio

Buscar um referencial conceitual para o projeto da bolsa para carteiro visa em um primeiro
plano discutir as diretrizes que orientaram o deisgn deste artefato tendo como foco da questo
a atividade dos carteiros. Isto significa focar o estudo sobre os modos operatrios utilizados na
entrega pedestre a partir dos quais devero ser definidas as caractersticas do dispositivo.

112
Dado as caractersticas organizacionais do trabalho18 existem tantos modos operatrios quanto
so os carteiros. No entanto, algumas caractersticas comuns podem ser observadas:

1. os carteiros transportam a carga posicionando-a de tal modo que permita a movimentao

do brao na direo paralela ao corpo;
2. os carteiros frequentemente depositam a bolsa no piso, nas ocasies que a atividade
demande um maior tempo para a sua concluso;
3. os carteiros giram a bolsa da posio de transporte para uma posio mais frontal quando
necessitam acessar o seu interior;
4. os carteiros enquanto percorrem a distncia entre dois pontos de entrega, mantm uma
das mo ocupadas com o bloco de cartas daquele logradouro e na outra, segura a carta
correspondente prxima entrega;
5. os carteiros lem enquanto percorrem o trecho entre dois pontos de entrega.

As caractersticas observadas e generalizada para os modos operatrios observados nos

carteiros do CDD/SC so generalizveis para outras unidades no pas e so corroboradas em
estudos sobre a mesma atividade em outros pases. Tais determinantes, impem limites para
qualquer soluo no campo do design.

9.1.2. Forma de transporte da bolsa

Os estudos biomecnicos indicam duas possibilidades consideradas favorveis para o

transporte de correspondncias: i) a bolsa tipo mochila, transportada na parte frontal do corpo;
e, ii) a bolsa bilateral tipo coldre.

Para ambas as solues existem restries advindas do modo operatrio. A bolsa frontal
impede parcialmente a viso do piso e dificulta o acesso e a visibilidade do seu interior.
Tambm, deixa de funcionar como instrumento de defesa nos ataques caninos. A bolsa
bilateral tem como caracterstica dificultar a passagem por locais estreitos, alm de dificultar o
acoplamento/desacoplamento ao corpo, dificultando o desvencilhamento do artefato pelo
carteiro.

18
A percorrida preparada no interior da unidade a partir do ordenamento das correspondncias simples e registradas.
A forma de ordenamento e o agrupamento das correspondncias seguem padres mais ou menos determinados,
dando espao porm para a expresso das caractersticas individuais dos carteiros que elaboram estratgias
peculiares em razo das caractersticas particulares do distrito. O trabalho externo, distantes das condicionantes
orgaizacionais presentes na jornada interna, favorece a proliferao destas estratgias.

113
Ainda derivam dos estudos bimecnicos as indicaes acerca da posio de uso da bolsa
lateral, na posio paralela ou cruzada, e a adoo ou no dos cintos que redistribuem parte da
carga para a pelvis.

No que tange ao cinto, Page (...) estabeleceu que para a bolsa lateral a reduo da
compresso na L3 de 9%, chegando a 88% para a bolsa tipo coldre. H de se considerar que
a proporo do esforo transmitido para a pelvis e a reduo do esforo na coluna depende
sobremaneira da presso exercida pelo cinto. Considerando que o carteiro ir desenvolver a
melhor forma de adaptao ao cinto e que isto ir variar de carteiro paras carteiro,
consideramos suficiente para indicar a utilizao deste dispositivo a evidncia de que h de
fato uma reduo e de que a pelvis uma estrutura musulo-esqueltica mais adapatada do
que a regio do dorso para o suporte de carga.(Dupois)

Quanto s posies para o uso da ala, Page analiza os efeitos para uma carga de 35 lbs (16
kg), conclundo pela posio paralela em detrimento da posio cruzada. No entanto os dados
do autor, se analizados para cargas em torno das 20 lbs apontam para melhores resultados na
posio cruzada.

Tal dualidade de comportamentos dos esforos na coluna nos levou a optar por um design que
possibilite o uso cruzado ou paralelo. Ainda indicamos que frente a carga mdia praticada
pelos carteiros, que no desvia em muito dos 10 kg, indicamos o uso cruzado como o mais
adequado.

No que pese a importncia das discusses da forma da bolsa e da sua sustentao pelo
carteiro, a discusso em torno deste dispositivo profundamente determinada pela
estabelecimento do limite de peso seguro para a atividade. Ns iremos discutir esta questo na
sequncia.

9.1.3. Limite de Carga

O estabelecimento de limites seguros para as diferentes atividades sempre uma pergunta

rdua a ser respondida pelos ergonomistas. Antes de considerarmos as questes especficas
dos carteiros, vamos dar uma olhada no que nos indicam os ndices de carregamento ou
manuseio de carga mais gerais.

Uma das fontes amplamente utilizada a NIOSH. Nela estabelece-se o limite de 23 Kg para a
populao masculina, em situaes de manuseio pouco frequente. Este ndice foi utilizado
como ponto de partida por Couto (...), corrigindo-o por um fator de 0.6 (Instituto de Milo), para
estabelecer como indicativo o limite de 13 Kg em substituio ao limite de 15 kg hoje praticado.

114
Dupois menos incisivo na sua indicao. Respondendo a uma consulta da Unio dos
Trabalhadores Postais do Canad, o autor faz uma reviso da literatura que discute tais limites
e aponta algumas consideraes importantes. Dentre elas, a que consideramos de maior
relevncia o estudo epdemiolgico apresentado por (....) que estabelece um risco 3 vezes
superior de ocorrncia de hernia de disco, para uma populao que executa mais de 25 ciclos
de carga entre 25 e 35 lbs, em comparao com uma populao que executa ciclos abaixo
desta faixa.

O mesmo limite de 25 lbs apontado como carga mxima para a marcha de soldados em
estudo realizado por (....) para o exrcito americano. Depuis, ainda opina que considera o limite
de 20 lbs como a melhor recomendao para a adequao a toda populao de trabalhadores
canadenses, considerando as distines de idade, sexo e de biotipos.

Para o caso especfico dos carteiros, um estudo epdemiolgico fica prejudicado pela
variabilidade de cargas e distncia percorrida a que so submetidos, alm da precariedade dos
dados disponveis.

9.1.4. Curva Carga x Percorrida

As principais dificuldades de, a partir dos estudos biomecnicos e epidemiolgicos,

estabelecer limites confiveis para os carteiros decorre:

1. da atividade dos carteiros no se restringe percorrida, o que implica reconhecer os

efeitos do ciclo interno da jornada na epdemiologia;
2. do carregamento contnuo de uma carga varivel, com picos de carga, na sada e nos
pontos de DAs, e a atenuao desta carga na sequncia;
3. da inexistncia de atividades com as mesmas caractersticas, ou seja, que incorram em
percorrida e transporte de carga diria.

Isto posto, vamos a partir dos limites encontrados na literatura realizar as nossas prprias
consideraes e propor como referncia uma curva a ser observada no dimensionamento da
bolsa e no estabelecimento do nmero de DAs.

Inicialmente no podemos corroborar a indicao de Couto(...) que indica a adoo

generalizada de 13 kg, em primeiro lugar pelo autor ter como ponto de partida o limites NIOSH
para cargas de pouca frequncia o que definitivamente no o caso dos carteiros. O
transporte nesta atividade contnuo.

115
Ns consideramos que o limite de 25 lbs (11,25 kg) um referencial importante para o
estabelecimento da carga mxima, particularmente pelos resultados epdemiolgicos apontados
por (....). Ainda, consideramos que o limite de peso deve ser acompanhado de um indicador de
percorrida. Associaremos a este limite mximo de carga o percurso mnimo de 5 Km, que
caracteriza os distritos de menor percorrida e maior carga.

Definido um primeiro ponto da reta, vamos partir da percorrida mxima de 15 km, preconizado
pela ECT para a entrega pedestre. Considerando a hiptese de equidade entre as variveis
carga e distncia, utilizada em consideraes de consumo energtico, para tal percorrida
devemos adotar o limite inferior de 3,75 kg. Isto resultaria na realizao de um mesmo trabalho
no valor de 56250 Kgm, no sentido da fsica (Fora * Distncia).

A curva mostrada no grfico 1, originria das consideraes anteriores resulta da seguinte

equao:

Carga Mxima [kg] = -0,75 [kg/km] x Distncia da Percorrida [km] + 15 [kg], onde:

Carga Mxima [kg], a mxima carga admitida para o distrito;

-0,75 [kg/km], a inclinao da reta;

Distncia da Percorrida [km], o percurso a ser percorrido no distrito; e,
15 [kg], a constante da equao.

116
Devemos considerar que o estabelecimento de limites tem implicaes diretas sobre a forma
de organizao do trabalho nas unidades, particularmente impactando o nmero de DAs e o
horrio de sada das viaturas para a sua distribuio. Aqui reside uma discusso das mais
importantes. Na forma atual de dimensionamento, considera-se para para dimensionamento
dos DAs a carga mdia transportada pelo carteiro. Para situaes de sobrecarga decorrente do
aumento do trfego, preconiza-se o uso dos DAs expordicos.

Na prtica, ou seja na operao dos CDDs existe grande variabilidade da carga e nos interessa
particularmente os casos de pico. As curvas adotas anteriormente s fazem sentido no
contexto do dimensionamento de recursos para estas unidades se considerada a carga
mxima no dimensionamento do nmero de DAs. Caso contrrio os limites estabelecidos no
sero cumpridos.

Considerando que existiro condies objetivas para o cumprimento dos limites, ou seja, a
curva estabelecida ser utililizada para o dimensionamento do nmero de DAs em cada distrito,
podemos a partir das consideraes anteriores estabelecer o volume mximo de carga a ser
comportado na bolsa.

9.2. Desenvolvimento do Conceito

9.2.1. Histrico

Para o desenvolvimento de um novo conceito para a Bolsa do Carteiro, foram construdos 05

prottipos reunidos em dois grupos.

Grupo I: Prottipo derivado do conceito tradicional utilizado para a bolsa do carteiro, possuindo
como caracterstica distintiva uma menor espessura, a qual foi reduzida de 230mm para 150
mm;

Grupo II: Quatro prottipos derivados do modelo utilizado pelo Royal Mail, caracterizado pelo
formato alongado da bolsa, possibilitando o transporte da carga mais prxima ao corpo.
Explorou-se nestes prottipos dois formatos de divisrias internas, transversal e longitudinal,
constituindo-se dois sub grupos. Para cada sub grupo foram construdos dois prottipos sendo
um com o mesmo volume do modelo base e outro com 80% do mesmo.

Os prottipos foram testados durante 15 dias por um grupo de 5 carteiros, os quais utilizaram
durante trs dias cada um dos modelos. Ao final de cada ciclo de utilizao de cada um dos
modelos, os carteiros preenchiam o Formulrio de Avaliao da Bolsa do Carteiro, anexo 1. No
encerramento dos testes foi realizada uma reunio de avaliao com os participantes onde

117
suas impresses foram coletadas. Os resultados do experimento so apresentados no
documento Resultados do ensaio com Bolsas para Carteiros, anexo 2.

Destacam-se como resultados dos testes:

1. a completa aprovao do cinto introduzido com o objetivo de aliviar os esforos sobre a

coluna, o qual obteve nota final19 de 8,1;
2. a preferncia manifesta pelo modelo derivado da bolsa tradicional, o qual recebeu nota 7,3;
3. as inmeras sugestes acerca das caractersticas funcionais da bolsa (ver sugestes no
anexo 2).

Finalizada a primeira etapa de testes, um novo prottipo foi confeccionado, tendo-se

incorporado ao mesmo a sugestes apresentadas pelos carteiros. As especificaes para o
conceito resultante so apresentadas a seguir.

9.2.2. Testes dos Conceitos

9.2.2.1. Teste Funcional do Conceito

O prottipo20 incorporando as caractersticas anteriormente apresentadas foi confeccionado e

testado no CDD/So Carlos. Os testes foram executados com dois carteiros que utilizaram o
mesmo prottipo cinco dias cada um.

O instrumento utilizado para a avaliao foi o mesmo apresentado no anexo 1. Na avaliao

enfatizou-se os aspectos operacionais da bolsa, buscando-se avaliar a sua adequao
atividade dos carteiros. Foram analisadas as variveis: cinto, divises internas, bolsos
externos, volume e tampa, as quais obtiveram a aprovao dos carteiros21.

No que pese a aprovao do prottipo duas criticas foram apresentadas.

19
Utilizou-se uma escala de 0 a 10 onde o valor intermedirio, nota 5, foi estabelecido como referncia e correspondia
ao modelo tradicional.

20
Prottipo desenvolvido pelo grupo Ergo&Ao/Grupo ECT, em parceria com a empresa Ganghone & Cia Ltda. Rua
General Osrio 401, Centro. So Carlos SP. Fone: 16 9111 2826 (Carlos Henrique). A empresa no especializada no
ramo.

21
Considerando que o prottipo testado deriva do modelo anteriormente desenvolvido e sobre o qual foram
incorporadas as melhorias sugeridas pelos carteiros, no se utilizou nesta avaliao a mesma escala de percepo
anteriormente empregada. Neste momento nos interessou saber se os carteiros aprovavam ou no o mesmo modelo.

118
1. Os materiais utilizados para o cinto e para o engate no corresponderam s caractersticas
necessrias para a atividade. Dois problemas foram constatados: a) quando o carteiro por
qualquer motivo necessitava agachar, para por uma carta sob a porta por exemplo, o
engate se soltava; b) durante a operao o cinto afrouxava em decorrncia do
escorregamento do mesmo na presilha do engate, em decorrncia direta das
caractersticas do material utilizado.

2. Na operao, quando os carteiros necessitavam recolher o saco de DA o volume da bolsa

se tornava pequeno.

Quanto ao primeiro problema apresentado, consideramos de fcil soluo na medida que o

prottipo foi confeccionado utilizando-se de materiais poucos nobres dada a preocupao
fundamental com as caractersticas funcionais da bolsa.

No que se refere ao segundo ponto, trata-se de um problema organizacional. O saco de DA

no necessariamente deve ser recolhido pelo carteiro. Ele pode permanecer no depositrio e
ser recolhido no dia seguinte pela equipe motorizada. Tal prtica j adotada pelo
CDD/Estreito de Florianpolis com sucesso. Os impactos desta prtica so mnimos dado o
baixo custo do saco de DA e a presena diria da motorizada nos depositrios.

9.2.2.2. Teste Global do Conceito

Estando concludo o processo de desenvolvimento funcional da bolsa do carteiro, iniciou-se

uma nova etapa relativa transferncia do conhecimento acumulado para empresas
capacitadas e detentoras da tecnologia de confeco de bolsas.

At o momento foram contatadas duas empresas as quais denominaremos A e B. A empresa A

apresentou o seu prottipo em meados de janeiro e a empresa B est preparando o seu
modelo, prevendo a entrega para a segunda semana de fevereiro de 2000. Nos ateremos
avaliao do modelo A.

Conceito A

Dois prottipos foram submetido a teste durante um perodo de 7 dias. O resultado dos testes
apresentado no anexo 3 (Avaliao do Modelo A). Apresentamos na sequncia nosso parecer
com base nos resultados.

Do ponto de vista operacional a bolsa est aprovada pelos carteiros o que confirma os
resultados dos testes com os modelos anteriores. Persiste porm o problema dos sacos de DA,

119
cuja soluo j foi apontada anteriormente. Quanto aos aspectos negativos do prottipo
testado, iremos apresenta-los a seguir.

No geral a bolsa ficou desajeitada ou tecnicamente falando, desestruturada (ver foto 5 e 6). Em
nossa avaliao tal caracterstica decorre da forma construtiva e do tecido utilizado,
principalmente. Comparando visualmente e pelo tato o tecido utilizado, conclui-se que no se
aproxima daquele utilizado pelo modelo do royal mail, como esperado. Ainda em relao ao
tecido, a soluo encontrada para a impermeabilizao deixou a bolsa pesada (1,310 kg contra
1,100 kg do prottipo desenvolvido anteriormente).

No que se refere ao bolso interno, deve-se seguir a risca a especificao de 200 mm de

profundidade. O modelo A apresenta profundidade de 170 mm. Quanto ao bolso externo
lateral, a tampa como construda, dificulta o acesso (ver foto 6).

As queixas relativas ao cinto so de duas naturezas. A espuma utilizada na almofada, tanto do

cinto como da ala, so muito duras, devendo ser buscado uma espuma de poliuretano de
menor densidade. Novamente cabe aqui utilizar como referncia o material da bolsa inglesa.

No que se refere ao acoplamento cinto/corpo da bolsa, deve-se restringir a distncia fixa no

corpo da bolsa em 200 mm. Com isto espera-se os seguintes efeitos positivos: a) menor
contato da bolsa com o corpo do carteiro e portanto um menor aquecimento, ou melhor, uma
maior facilidade para a transpirao; b) uma menor curvatura da bolsa quando em uso; e, c)
uma aproximao do engate fmea ao corpo da bolsa o que facilita a operao de
engate/desengate, bem como evita o contato nas costas do carteiro.

9.3. Consideraes finais

O desenvolvimento da nova Bola do Carteiro encontra-se numa fase bastante avanada

porm o trabalho que ainda resta deve ser meticulosamente realizado. O prottipo apresentado
pela empresa A no representou avanos significativos em relao ao modelo anteriormente
testado.

No que pese tal crtica, so caractersticas positivas do modelo: o tipo de material utilizado para
o cinto/ala e para os componentes de fixao e engate, os quais nos parecem adequados. O
prottipo deve ser retornado empresa juntamente com as consideraes anteriormente
apresentadas a fim de possibilitar ao parceiro o aprimoramento do seu modelo.

120
9.4.Conceito para Bolsa do Carteiro

O conceito mostrado na figura 1, explora o formato da bolsa tradicionalmente adotada pelo

correio. Como principal caracterstica deste modelo, salientamos o empilhamento dos objetos
na direo perpendicular ao corpo.

Em relao ao modelo tradicional, o prottipo mantm no corpo principal as caractersticas de

largura (330 mm) e profundidade (380 mm). A espessura foi reduzida em 60 mm, passando de
230 mm para 170 mm. Em contrapartida, anexo ao corpo principal, o prottipo incorporou um
bolso auxiliar nas dimenses: largura 330 mm, profundidade 340 mm e espessura de 30 mm.

Portanto, em relao a espessura total, o novo modelo 30 mm mais estreito, implicando numa
reduo de volume global da ordem de 13% e uma reduo no corpo principal da ordem de
26%.

Figura 1: Conceito para bolsa do carteiro

Os aspectos inovadores em relao ao modelo tradicional so:

1. a incorporao do bolso externo ao corpo principal cuja funo disponibilizar ao carteiro

um espao auxiliar para a operao de distribuio;
2. a incorporao de dois bolsos laterais cujo objetivo o transporte de objetos pessoais e
equipamentos auxiliares de proteo, como a capa de chuva, culos e a carteira;

121
3. a incorporao de um novo sistema para as almofadas nos pontos de contato com o corpo
do carteiro;
4. a incorporao de um cinto que objetiva transferir uma parte do peso da bolsa dos ombros
do carteiro para a pelvis.

Alm destas, a bolsa incorpora alguns detalhes construtivos que so de fundamental

importncia para a sua adequao atividade dos carteiros, as quais trataremos na sequncia.

9.4.1. Ala

A figura 2 mostra o desenho da ala, a qual constitui um elemento independente do corpo da

bolsa. Tal caracterstica tem dois aspectos relevantes do ponto de vista da ergonomia: o
primeiro deles o de possibilitar a reposio da ala em caso de danos acidentais ou
provocados pelo desgaste; e o segundo, a possibilidade de variaes contnuas de
comprimento, possibilitando uma melhor adaptao ao usurio. Neste prottipo estamos
partindo da dimenso mxima de 1150 mm para o comprimento total da ala.

Um detalhe construtivo a ser observado o posicionamento da ala sobre a almofada de

proteo, cujo efeito e o de evitar o contato da ala com o corpo, sendo a carga transferida
para o ombro pela almofada. Para a largura da almofada estamos adotando o padro da bolsa
inglesa de aproximadamente 75 mm.

Figura 2: Conjunto ala para bolsa do carteiro

Outra caracterstica construtiva importante o acoplamento da ala ao corpo da bolsa. A figura

3 mostra este detalhe. O engate giratrio deve possibilitar o giro da ala em relao bolsa.

122
 Figura 3: Detalhe do acoplamento ala/corpo da bolsa.
9.4.2. Cinto

O cinto configura-se na maior caracterstica distintiva para o modelo em relao ao tradicional.

Ele objetiva transmitir uma parcela do peso da bolsa para a pelvis do carteiro. No que pese o
consenso de que tal seguimento corpreo mais apto para suportar cargas, reside a uma
dificuldade operacional: os careiros desenvolvem modos operatrios que envolvem o giro da
bolsa ao redor do corpo bem como a deposio da mesma no piso em paradas mais longas.
Alm destas, a bolsa funciona como instrumento de defesa nos ataques caninos. Portanto, o
cinto deve ser compatvel com tais modos operatrios.

De tais consideraes derivam caractersticas construtivas importantes para o cinto. Uma

primeira delas a necessidade de um engate rpido que possibilite o
acoplamento/desaclopamento sempre que necessrio. Ainda, tal engate dever ser de fcil
operao visto que, uma das mos do carteiro fica constantemente ocupada com o bloco de
cartas.

O cinto possui as mesmas caractersticas construtivas adotadas para a ala. Como

caracterstica distintiva, ressalta-se os engates rpidos nas duas extremidades. Tal simetria
deriva da necessidade de se possibilitar que o carteiro utilize a bolsa nas laterais direita ou
esquerda, dependendo do modo operatrio utilizado.

Figura 4: conjunto cinto para bolsa do carteiro.

9.4.3. Corpo

123
O corpo principal da bolsa constitudo por uma cmara principal retangular nas dimenses
330 x 380 x 170 na qual esto solidrios os seguintes complementos: tampa, cmara
secundrio ou bolso operacional, bolso interno, bolsos externos, porta canetas, acoplamento
da ala e acoplamento do cinto. A figura 5 mostra tais complementos e o corpo principal.

Os elementos constitutivos do corpo principal foram definidos em funo dos modos

operatrios observados e das respostas dos questionrios aplicados durante os testes da
primeira gerao de prottipos.

Uma primeira caracterstica a ser observada o nmero de compartimentos. Para determinar o

nmero destes e suas dimenses h de se considerar: o formato e o volume dos objetos
transportados, como premissa bsica; as rotinas operacionais que implicam em diferentes
classes de objetos a serem entregues/retornados; os equipamentos de proteo que devem
acompanhar a percorrida; e as demandas pessoais do carteiro.

Figura 5: Corpo da bolsa do carteiro

A figura 6 mostra uma vista em corte do corpo da bolsa. Da direita para a esquerda, o primeiro
plano mostra a almofada que se interpe entre o compartimento de carga e o corpo do carteiro.
Tal elemento desempenha duas funes: distribuir a fora de contacto entre o corpo e a bolsa;
e dar rigidez estrutural para a bolsa.

124
 Figura 6: Vista em corte do corpo da bolsa.

Na parede oposta do compartimento, em seu lado externo posiciona-se o bolso interno,

destacado na figura 6 em vermelho, composto de compartimentos: bolso LOEC e bolso AR22.

Num terceiro plano esquerda mostra-se a parede externa do compartimento auxiliar. Tal
compartimento ser utilizado para o depsito das anotaes e/ou objetos registrados ou outras
aplicaes dependendo do modo operatrio do carteiro.

A tampa deve seguir os mesmos padres da utilizada no modelo atual. Deve-se salientar que a
parte mole do velcro deve estar fixada no corpo da bolsa, enquanto a dura fixa-se na tampa.
Isto objetivas evitar o atrito das partes do corpo com o lado mais agressivo do velcro.

A figura 7 mostra uma vista lateral da bolsa sem a tampa e sem o bolso externo. Destaca-se o
posicionamento do velcro e do reforo estrutural que deve percorrer todo o permetro
longitudinal da bolsa a fim de conferir maior rigidez.

Figura 7: vista do corpo sem a tampa e o bolso lateral.

A figura 8 explora uma vista posterior da bolsa mostrando o detalhe do acoplamento do cinto.
Observe a simetria do conjunto que visa possibilitar o uso da bolsa do lado esquerdo ou direito.

A fixao do sinto bolsa objetivo tornar o conjunto cinto/corpo um elemento nico, o que
implica numa maior facilidade de rotao do mesmo durante a operao.

22
Os bolsos internos podem Ter diferentes usos.

125
 Figura 8: acoplamento para o cinto no corpo da bolsa.

A figura 9 mostra uma vista frontal em corte. Ela explora o bolso interno e o bolso lateral com o
fechamento constitudo de aba e velcro.

Figura 9: corte frontal da bolsa.

A figura 10 mostra uma vista frontal da bolsa destacando o fecho, o posicionamento do porta
canetas e da logomarca.

Figura 10: Vista frontal do corpo da bolsa.

126
127
9.4.4. Anexo 1

Formulrio de Avaliao

Nome: _______________________________________Distrito: __________________

Idade:____________ Sexo: ___________Tempo de servio como carteiro:__________

CDD: ________________________________________Estado: ___________________

______________________________________________________________________

Cinto

Assinale ao lado o modelo de bolsa que voc usou hoje. Bolsa Tradicional
Prottipo 1
Prottipo 2
Prottipo 3
Prottipo 4

Indique ao lado o modo que voc utiliza para carregar

A bolsa

(Se voc utiliza mais de uma posio, indique todas

elas e estime o tempo de utilizao de cada uma)

Quais os aspectos positivos do cinto?

Quais os aspectos negativos do cinto?

128
Voc considera o cinto um dispositivo adequado ao seu trabalho e acha que ele deve ser
incorporado s bolsas?

Quais melhorias que devero ser realizadas no cinto?

D uma nota para o cinto 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Formato
Quais os aspectos positivos do novo formato?

Quais os aspectos negativos do novo formato?

O novo formato atrapalha no caminhar?

O novo formato melhor ou pior que o formato atual?

Quais as melhorias que devero ser realizadas?

D uma nota para o formato 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Tamanho

Voc considera esse tamanho adequado para o seu distrito?

129
Ele comporta o volume da carga mxima que voc dever carregar (11 Kg)?

Quais as melhorias que devero ser realizadas?

D uma nota para o tamanho 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Divises internas
Voc considera adequado este formato para as divises internas da bolsa?

Quais as melhorias que devero ser realizadas?

D uma nota para as divises 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Tampa
Voc considera esse tipo de tampa melhor ou pior que o tradicional?

Quais as melhorias que devero ser realizadas?

130
D uma nota para a tampa 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Bolsa Global
Qual a tua opinio sobre este modelo?

D uma nota para este modelo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

131
6.4.5. Anexo 2

Sntese da Avaliao da Bolsa do Carteiro (Modelo A)

Varivel Consideraes
Volume No ficou bom quando pego os sacos de DA.
Transportou entre 7 a 8 kg.
Transportou entre 9 e 10 kg.
Bolso Interno Ficou raso.
Bolso Operacional Bom para carregar registrado.
timo para Registrado.
Bolso Carteiro No gostei da tampa do bolso externo
Carregou culos e documentos. Mudar Tampa.
Porta canetas timo
timo para canetas.
Peso A bolsa muito pesada.
pesada.
Bolsa pesada.
Ala Borracha muito dura.
Cinto quente na cintura.
Bolsa esquenta.
O engate fmea deve ficar mais prximo da bolsa.
Impermeabilizao boa na chuva.
Nota 10
Estrutura A bolsa ficou mole e desajeitada
Geral Tem que melhorar muito em relao atual.
Nota global 3
Nota operacional 10
No jeito de trabalhar nota 10.
No jeito que foi feita nota 7.

132
10. Bibliografia

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