Template - Proposta - Benner - ERP - VENDAS - Tecnica v01

CLIENTE
Software de Gesto de Negcios
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| So Paulo: (11) 2109 -8500 | Bl umenau: (47) 3321-1300 | Curitiba: (41) 2104- 8989 | Ri o de Janeiro: (21) 2222- 0970 | Maring: (44) 2101 -0800
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O contedo desta proposta confidencial e de uso

exclusivo da BENNER e da NOME DO CLIENTE, no
devendo ser divulgado ou utilizado, parcial ou
totalmente, a no ser para os fins a que se destina,
sendo de total responsabilidade de ambas as empresas
manter a confidencialidade deste documento.
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NOME DO CLIENTE
NOME DO PROJETO
Projeto
PROPOSTA TCNICA
18500/2016 (Numero Oportunidade CRM)
VERSO 01
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SUMRIO
SUMRIO ......................................................................................................................................................... 5
OBJETIVOS........................................................................................................................................................ 6
PROPOSTA DE SOLUO.................................................................................................................................. 7
ESCOPO TCNICO ............................................................................................................................................. 8
FUNCIONALIDADES DO SISTEMA ..................................................................................................................... 9
TECNOLOGIA E FERRAMENTAS BENNER ....................................................................................................... 14
METODOLOGIA BENNER DE IMPLANTAO (MBI) ....................................................................................... 28
METODOLOGIA DE TREINAMENTO BENNER (MTB) ...................................................................................... 39
METODOLOGIA DE PROJETOS BENNER (MGP) .............................................................................................. 41
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES .................................................................................................................. 45
ACORDOS DE NVEL DE SERVIO SLA MANUTENO ................................................................................ 47
CONDIES DE IMPLANTAO ..................................................................................................................... 48
CONDIES DE SUPORTE E MANUTENO .................................................................................................. 49
ANEXO 1 DATA CENTER .............................................................................................................................. 53
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OBJETIVOS
<Colocar aqui as informaes tcnicas passadas pelo Arquiteto>
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PROPOSTA DE SOLUO
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ESCOPO TCNICO
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FUNCIONALIDADES DO SISTEMA
<Colocar aqui o desenho com os sistemas e seus mdulos (Modelos dos Folders)>
O ERP Benner incorpora as ferramentas do mercado para a consolidao de processos focados em aumento
de performance, diferencial competitivo para o seu negcio.
Trata-se de um conjunto de ferramentas que formam um sistema de gesto integrado que permite
conectar pessoas, informaes e sistemas, integrando e gerenciando processos, de forma personalizada
nas reas administrativa, comercial, financeira, industrial e RH, alm de segmentos especficos.
Atendemos empresas de diferentes segmentos com mltiplas unidades e localizaes e com grande volume
de dados. Nossos sistemas ERP se adaptam infraestrutura, requisitos de negcios e cultura organizacional
de cada organizao, permitindo um crescimento dentro do ritmo correto com rpido retorno do
investimento.
Optar pelo ERP Benner dentro de sua empresa sinnimo de melhores resultados, gesto eficiente,
confiabilidade de dados e controle gil. O uso do software ERP Benner propicia a diminuio de retrabalho
e integra todas as atividades da empresa, tornando assim os processos mais geis e com fluxo mais
dinmico das informaes.
Soluo
A soluo rene todas as informaes financeiras, administrativas, comerciais, industriais e logsticas de
sua empresa. Sua finalidade potencializar e simplificar os processos operacionais e estratgicos,
proporcionando um controle de todas as operaes e aes estratgicas da empresa.
Mais do que apenas um software ERP para empresas, uma soluo completa de gesto.
Com interfaces intuitivas que permitem ao usurio obter mximo rendimento, todas as informaes so
integradas para auxiliar a tomada de deciso. Facilmente customizvel, os sistemas Benner possuem um
processo rpido de implementao em um curto espao de tempo.
Garanta gesto administrativa, planejamento oramentrio, obrigaes fiscais, automao de processos e
aumento de produtividade para os mais diversos tipos de indstrias, comrcio e servios.
A Benner conta com equipes especializadas em vrios segmentos de mercado, softwares de gesto
corporativa, tecnologia de ponta, servios e conhecimentos especficos para cada atividade.
Cada setor possui um desafio diferente, por este motivo a Benner analisa e respeita as necessidades de
cada segmento.
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O Mdulo de Gesto Financeira do Sistema Benner Corporativo incorpora as melhores prticas do mercado
para controles financeiros e tambm toda a expertise adquirida pela Benner nos ltimos anos.
Contando com cadastros eficientes e completos, rotinas que permitem a automatizao de diversos
processos dirios, integrao com os principais Bancos Nacionais e instituies de crdito como SERASA
alm de relatrios que unem informaes analticas e gerenciais.
O Mdulo pode funcionar de forma independente ou 100% integradas com os demais existentes no
sistema.
Principais Funcionalidades:
Gerais:
Plano Financeiro independente do Plano de Contas Contbil.
Todas as movimentaes com Centro de Custo e Projeto.
Contabilizao em tempo real de todas as transaes efetuadas.
Controle de Ttulos em outras moedas.
Cadastro nico de pessoas para todos os tipos de relacionamento (fornecedores, clientes, agentes
de vendas, transportadoras, etc.).
Importao de documentos de outros sistemas atravs de arquivos textos ou de forma automtica.
Controle de devolues.
Encontro de Contas.
Apurao de Impostos Retidos.
Envio de e-mail a Clientes e Fornecedores.
Contas a Receber
Clculo de juros de mora e multas por atraso nos ttulos.
Controle de comisses vinculadas ao recebimento/faturamento.
Controle de adiantamentos recebidos de clientes.
Controle de devolues recebidas.
Controle de ttulos em outras moedas e ndices.
Atualizao, variao monetria ou cambial.
Controle de ocorrncias.
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Gerao de instruo bancria automtica a partir da ocorrncia do ttulo.

Permite baixa parcial e renegociao de ttulos.
Controle de conta corrente de comisses, com possibilidade de ajustes manuais antes da apurao
e clculo do IRRF.
Baixa automtica via leitura do arquivo-retorno CNAB.
Emisso de Boleto Bancrio.
Aprovao de Cadastro de Clientes Novos.
Reteno de Impostos.
Aglutinao de Notas para emisso de Duplicatas.
Contas a Pagar
Controle de todos os tipos de obrigaes da empresa.
Permite controle e previso de pagamento.
Controle, emisso e autorizao de pagamento.
Clculo de juros e multa dos ttulos vencidos.
Controle de adiantamentos e devolues.
Controla obrigaes geradas por outros sistemas ou os integrados com o sistema de Gesto de RH
da Benner.
Mantm histricos financeiros e controle das ocorrncias por ttulo.
Clculo e controle dos impostos retidos, como IRRF, ISS, INSS, com gerao automtica da
obrigao de acordo com o calendrio de pagamentos.
Bloqueio do documento, suspenso e liberao de pagamentos por documento ou parcela por
alada do usurio.
Integrao com Patrimnio.
Tesouraria
Controle de saldos das contas bancrias.
Permite lanamentos manuais, como avisos de dbitos e crditos.
Permite encontro de contas.
Controle de cheques pr-datados e lanamentos futuros.
Lanamentos com baixa automtica no Contas a receber e Contas a pagar.
Controle de caixa e fundo fixo de caixa.
Controle de talonrios de cheques.
Emisso de cheques em impressoras de cheques ou normal.
Elaborao de borders de pagamento.
Transferncias bancrias.
Emisso de cpias de cheques.
Permite o controle de bloqueio da tesouraria em fechamentos.
Office Bank Benner

O sistema Benner foi projetado de forma a automatizar todos os processos envolvendo a rede bancria ou
EDI, compatvel com as funcionalidades do SBP.
a. Cobrana Bancria
Desenvolvido de forma que permita enviar, via eletrnica, ttulos para qualquer entidade financeira ou no,
com total segurana.
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Gerao de borders de cobrana com seleo dos ttulos atravs de filtros de seleo definidos
pelo usurio.
Assinatura eletrnica dos borders.
Consulta ou emisso dos borders de cobrana gerados.
Permite enviar novos ttulos ou instrues bancrias de forma automtica.
Leitura do arquivo de retorno com baixa automtica no CRE ou simples atualizao das ocorrncias
tais como enviado ao cartrio, baixado, etc.
Emisso de boletos ou outros documentos, como NP, duplicatas ou outros.
Guarda de todos os arquivos trocados com os Bancos.
b. Pagamento Automatizado
Esta rotina foi projetada para gerenciar todo o processo envolvendo a automatizao de qualquer
obrigao.
Seleo dos ttulos atravs de filtros livremente definidos pelo usurio.

Liberao do processo atravs de assinaturas digitais para at quatro gerentes/diretores
previamente definidos para cada banco.
Gerao do arquivo no formato definido pela instituio financeira.
Segurana total no processo de pagamento eletrnico.
Leitura do arquivo de retorno, com atualizao automtica do Contas a Pagar das baixas ou
ocorrncias de no-pagamento.
Estorno automtico dos valores no liquidados, com gerao automtica do lanamento na
Tesouraria.
Guarda de todos os arquivos trocados com os Bancos.
c. Conciliao Bancria
A conciliao bancria do Benner permite a gesto automatizada dos lanamentos.
Leitura dos arquivos disponibilizados pela instituio financeira.

Conciliao automtica ou manual.
Emisso de posio de conciliao por conta.
Lanamento de tarifas e taxas bancrias diretamente a partir do extrato.
Fluxo de Caixa
O Fluxos de Caixa permite acompanhamento da forma Operacional e tambm Gerencial, atravs de duas
ferramentas distintas.
Permite a elaborao de estrutura de contas para cada viso de fluxo de caixa desejado pela administrao.
O fluxo de caixa pode ser gerado levando em considerao o oramento, contratos e pedidos, precises,
valores lanados no financeiro, e permite inmeros filtros de acordo com as necessidades da
administrao.
Fluxo de caixa consolidado ou por empresa, filial, conta, centro de custo ou projeto.
Fluxo de caixa previsto X realizado.
Integrao com Excel.
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Perodos de visualizao livremente definidos.

Permite inverses gerenciais.
Consolidao entre empresas.
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TECNOLOGIA E FERRAMENTAS BENNER
Principais caractersticas de cada um dos aspectos da soluo

(desktop, web, workflow, servios, integrao), os recursos
das ferramentas e a viso do caminho de evoluo.
Customizvel sem retrabalho: um grande diferencial das
solues Benner. a caracterstica que d a forma para toda
nossa arquitetura. O sistema pode ser customizado para um
cliente pela Benner (desenvolvimento
especfico/customizao); em adio a isto pode ser
acrescentada customizao no prprio cliente. Por exemplo
adicionar campos, tabelas, regras de negcio. Quando ocorre
uma atualizao do produto base (ex. atualizao legal,
evoluo), o sistema atualizado automaticamente via Internet sem perda das customizaes que foram
feitas e sem exigir retrabalho ou adaptao. Isto preserva o investimento da implantao, sem gerar uma
verso paralela do sistema que fique desconectada das evolues do produto.
Baseada em metadados: A estrutura dos sistemas definida em um dicionrio de dados que representa
todas as tabelas e campos da base de dados, define os tipos de dados e regras de negcio bsicas tais
como valores vlidos e campos obrigatrios. Estes metadados tambm definem elementos da interface
com o usurio como ttulos de campos e leiaute de formulrios. As ferramentas da tecnologia Benner usam
este dicionrio de dados para automatizar a criao da interface com o usurio, o acesso a dados, validao
de dados, importao e exportao, gerao de relatrios, filtragem e pesquisa de dados, e uma srie de
outras funcionalidades.
Orientada a eventos: A plataforma Benner possui pontos de extenso por programao a partir de eventos
tanto da interface com o usurio como da base de dados e at mesmo de etapas de processamento de
regras de negcio. Estes eventos podem ser utilizados, por exemplo, para adaptar a interface do usurio
situao de um registro, para validar dados antes de serem processados, ou para executar uma
determinada rotina quando um lanamento recebido.
Multi-banco de dados: Os aplicativos Benner tm a capacidade de operar sem adaptaes com diversos
fornecedores e verses de bancos de dados. As bibliotecas de acesso a dados que fazem parte da
tecnologia Benner geram os comandos de definio e manipulao de dados requeridos para o servidor
de banco de dados que est sendo utilizado.
Multi-Operadora e filial: A mesma base de dados pode armazenar informaes de diversas Operadoras
e filiais, fazendo a separao conforme opes de usurio e permisses, ao mesmo tempo em que
possibilita uma viso consolidada.
Plataforma Windows (nativa e .NET): As solues so implementadas com tecnologias Microsoft, tanto
cdigo nativo de 32 bits (linguagem Delphi) como cdigo gerenciado na plataforma .NET (32 ou 64 bits)
em linguagem C#. Na web so utilizados os frameworks ASP.NET e WCF.
Bibliotecas de cdigo reutilizvel: As solues Benner compartilham diversas bibliotecas de cdigo para
as funcionalidades comuns a qualquer aplicativo: gerao da interface com o usurio, segurana, acesso
a dados, auditoria, execuo das regras de negcio, gerao de relatrios, agendamento, entre outras. Isto
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significa que a arquitetura do

sistema baseada em um cdigo
maduro, j testado nas mais
diversas situaes, e que as
evolues so replicadas para todas
as solues.
As solues Benner tipicamente so
compostas a partir de diversas
plataformas. Por exemplo, o
ambiente desktop cliente/servidor,
com sua alta produtividade e
interatividade. A atualizao
automtica alivia o custo
operacional de manter as estaes de trabalho atualizadas quando uma nova verso liberada.
Esta mesma interface desktop est habilitada para ser acessada atravs da Web, dentro de um browser,
ajustando-se naturalmente rea disponvel, sem requerer instalao do aplicativo no computador do
usurio.
Uma soluo tambm pode incluir um ou mais portais focados para um determinado pblico (ex. clientes,
fornecedores, funcionrios) e algum processo de negcio (ex. compras, consultas, emisses de
documentos). Alguns produtos possuem interface full web, em HTML e JavaScript.
Tambm est disponvel a automao de processos de negcio em interface Web, usando ferramenta de
workflow integrada aos sistemas. Para interoperabilidade com sistemas externos, ferramentas de
integrao, barramentos de servios, portais, etc., possvel utilizar web services. Tambm existem
recursos para importao e exportao de dados, com execuo da respectiva regra de negcio.
Os produtos em ambiente desktop possuem

arquitetura cliente/servidor. Ou seja, o sistema
executado nas estaes de trabalho dos usurios e
comunica-se diretamente com o banco de dados. Os
servidores so utilizados para alguns servios
auxiliares. A lgica de negcio pode ser customizada
atravs do uso de eventos programveis via
linguagem macro (VBA).
Aqui utilizado o Runner, ferramenta da Benner para
desenvolvimento de interfaces com o usurio,
baseadas em metadados. Esta ferramenta possui
interface no padro Office e est preparada para ser acessada usando browser web, atravs do uso de
servidores especficos para esta finalidade. Por ser uma ferramenta em ambiente desktop, possui alta
interatividade com o usurio.
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Quando ocorrem atualizaes de verso do sistema, as estaes de trabalho so atualizadas

automaticamente. Exemplo da interface desktop no padro Office:
As solues Web da Benner utilizam a plataforma ASP.NET, com pginas baseadas em componentes
(web parts) e tecnologia Ajax para
atualizao da pgina sem recarga, para
ganhar velocidade.
A interface com o usurio orientada a
entidades de negcio, e no a mdulos ou
funcionalidades, e adapta-se de acordo com o
papel que o usurio estiver desempenhando.
Esta tecnologia pode ser utilizada tanto para o
desenvolvimento de sistemas na web como
para criar portais focados em um determinado pblico e tarefa.
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Exemplo da interface web orientada a entidades de negcio:
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A Benner tambm utiliza ferramenta prpria de

workflow para automao de processos de
negcio. Esta ferramenta fortemente
integrada com o restante da plataforma.
Ela possui uma interface web que utiliza o
conceito de interface ativa para guiar o usurio
na execuo das suas atividades. Ou seja, o
usurio no precisa localizar os formulrios e
funcionalidades necessrios para a sua tarefa,
porque a prpria interface do workflow coloca-o no contexto apropriado.
O workflow permite customizar o fluxo de trabalho e os formulrios de acordo com a necessidade de cada
cliente. Estes fluxos pode ser utilizados por usurios de diferentes departamentos, desempenhando
diversos papis, e interagindo com vrios sistemas conforme necessrio.
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Exemplo do ciclo de automao de processos de negcio utilizando a ferramenta de workflow.

Inicia-se modelando o fluxo de trabalho do cliente, automatizando este fluxo atravs da criao de roteiros,
formulrios e integraes com os sistemas, em seguida utilizando este fluxo no dia-a-dia, e utilizando as
mtricas de SLA para identificar oportunidades de aprimoramento do processo.
Exemplo da interface de modelagem grfica do fluxo de trabalho. Esta modelagem e a sua respectiva
automao no feita pelo usurio final, mas por um consultor devidamente habilitado na metodologia e
nas ferramentas envolvidas.
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Este aspecto das solues trata da interoperabilidade e conexo com outros aplicativos e ferramentas e
tambm com clientes, fornecedores ou outros agentes externos.
As rotinas e funcionalidades do aplicativo podem ser acessadas atravs de web services, seja por padres
genricos como SOAP+XML, seja por um acesso otimizado TCP com serializao binria, usando o
framework WCF da Microsoft.
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Tambm possvel importar arquivos texto executando a devida regra de negcio de validao e
processamento, como exportar arquivos em formatos texto ou de planilhas Excel. A importao e
exportao pode acontecer sob demanda (por eventos) ou periodicamente (por agendamento).
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Arquitetura conceitual das ferramentas utilizadas nas solues Benner.
Cliente (Desktop)
Installer: instalador e atualizador automtico do aplicativo desktop
Runner: gerenciador da interface desktop
Lgica de negcio: objetos de negcio do sistema, executados pelo Runner
Servidor (um ou vrios):

WES: componentes e servios para a interface web
Web Services: servios de negcio em padres interoperveis (ex. SOAP, XML)
Workflow: integrado com o sistema
Integrator: ferramenta de importao de dados
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AppServer: servio de execuo de objetos de negcio

Lgica de negcio: objetos de negcio do sistema
Super Server: conjunto de servios auxiliares
Builder: ferramenta para definio de metadados e customizao
Banco de dados: servidor de banco de dados relacional (SQL Server, Oracle, DB2).
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Benner Report - Gerador de relatrio

O Benner Report uma ferramenta especfica para a criao de formulrios e relatrios personalizados,
alterao de relatrios padres existentes.
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Alm da execuo de Relatrios, o Benner Sade permite a gerao de Cubos, DataPackets e Macros
entre outros meios de gerao de Dados/Informaes. O resultado da execuo destas rotinas podem ser
acessadas on-line e/ou disponibilizadas via email, em processos agendados com a periodicidade e no
horrios programados.
Benner Cubos Gerador de Planilhas Dinmicas

O Benner Cubos uma ferramenta complementar ao Gerador de Relatrios, permitindo aos usurios
explorar de forma mais dinmicas os dados extrados dos mdulos do Sistema.
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EQUIPE DO PROJETO
Para a prestao de servios de implementao dos sistemas, a Benner dispe de consultores

especialistas com diferentes perfis e papis para alocao no projeto, conforma abaixo:
Gerente de Projeto
Gerencia e acompanha o projeto, participando de todas as reunies, buscando solues e gerenciando
conflitos de interesses entre as empresas e departamentos. Disponibiliza os recursos, acompanha os
cronogramas e organiza as atividades, fornece relatrios sobre o andamento do projeto. o elo de
comunicao entre as empresas e o principal responsvel pelo andamento do projeto
Consultor de Negcios
Utilizados na fase de aderncia do projeto, so profissionais experientes que analisam os processos da
empresa e sugerem e discutem solues e melhorias com a os responsveis de reas, responsveis
tambm pelo detalhamento funcional dos processos
Consultor Funcional
Responsvel pela parametrizao do sistema, e consequentemente implementao das funcionalidades
do sistema no cliente, acompanhamento de testes integrados, homologao das implementaes, ajustes
nos relatrios
Consultor de Sistemas
Profissionais experientes que se destinam a analisarem o impacto das mudanas, bem como, incorporar
processos da empresa no sistema Benner. Tambm responsveis pelo detalhamento tcnico da
implementao a ser realizada e apoio na converso dos dados
Programadores (Fbrica de Software)
Profissionais treinados em Delphi 7.0 e em .Net que implementam alteraes sugeridas pelos analistas de
sistemas, desenvolvimento de interfaces, programas de migrao quando previsto no projeto,
desenvolvimento de customizao e de relatrios
Instrutor
Responsvel pelo treinamento tcnico de usurios multiplicadores, usurios chaves ou usurios finais
quando esta atividade for atribuda a Benner
IMPORTANTE: A utilizao dos profissionais acima descritos est diretamente ligada complexidade dos
projetos. Em determinadas situaes todos os profissionais podero estar envolvidos, bem como, em
alguns casos somente os tcnicos de implementao.
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METODOLOGIA BENNER DE IMPLANTAO (MBI)
Esta norma estabelece os procedimentos para implantao dos sistemas Benner ou qualquer dos seus
mdulos em empresas ou organizaes.
Embora estejam envolvidos os usurios da empresa objeto do plano, coordenadores escolhidos e
auditores, esse documento visa orientar os gerentes de projetos, analistas de negcios e consultores da
Benner na execuo da M.B.I.
M.B.I. METODOLOGIA BENNER DE IMPLANTAO
A M.B.I. um conjunto de tcnicas, ferramentas e recursos materiais e humanos que permite a implantao
do Sistema Benner Corporativo ou qualquer de seus mdulos em empresas ou organizaes.
Est dividida em trs fases:

Planejamento, Execuo e Ps-Implantao.
Cada fase est subdivida em Etapas, Atividades, Tarefas, Pontos de Verificao, Datas Crticas e
Reunies.
Planejamento
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Nesta fase sero levantadas as informaes sobre a empresa ou organizao e seus processos e
procedimentos. Sero levantados os processos atuais, rotinas no sistema atual, relatrios bem como sero
efetuadas demonstraes e simulaes de processos para cada rea.
A partir deste levantamento sero identificadas as necessidades de implementao do Sistema Benner ou
as necessidades de alterao de procedimentos internos da Empresa ou Organizao.
Esta uma das fases mais importantes do projeto, portanto exige dedicao de todas as reas envolvidas
com a implantao do sistema.
Documento Gerado: Cronograma e Termo de Aceite
A fase Planejamento dividida nas seguintes Etapas:
Estimativa
Nesta etapa, definida a equipe que ir compor o projeto tanto por parte da Benner quanto por parte do
cliente, bem como realizada a reunio de Kick Off do projeto envolvendo todos os gerentes, usurios
chaves e diretoria.
O comit de implantao ir elaborar e aprovar um cronograma contendo o prazo para elaborao da
Diviso de Planejamento e uma estimativa geral para a Diviso Execuo.
Sempre que houver a necessidade de modificao na estimativa fornecida inicialmente, dever o gerente
do projeto indicado pelo cliente aprovar os novos prazos mediante documento prprio.
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Instalao
As principais atividades realizadas nesta etapa so:

Verificao da infraestrutura de hardware e software bsicos necessrios execuo dos
programas propostos. responsabilidade de a empresa usuria prover o SGBD instalado e
devidamente configurado, bem como, a base de dados onde sero armazenadas as informaes.
Instalao dos programas Benner de aplicaes e servios.
Configurao do sistema operacional com parmetros necessrios aos sistemas Benner.
Treinamento dos usurios especializados par atualizao peridica dos sistemas Benner.
Documento Gerado: Termo de Aceite da Instalao
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Qualificao
Nessa etapa, so realizadas as entrevistas levantamento completo de informaes do cliente,

apresentao das rotinas padronizadas no sistema Benner.
O levantamento deve ser realizado fora do ambiente do usurio, de maneira isolada e obrigatoriamente
com apresentao do sistema.
Este passo fundamental para determinar as necessidades de implementaes.
Documento Gerado: Levantamento de Aderncia ou Memorial Descritivo e Termo de Aceite.
Soluo
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Na etapa soluo, determinada pelos analistas de negcios e analistas de sistemas a melhor soluo
para as necessidades de implementao apontadas na etapa aderncia.
Documento Gerado: SMS com especificao da proposta da soluo tcnica
Mensurao
Nesta etapa, iremos mensurar os impactos das alteraes, estimar as horas necessrias e os prazos para
execuo das implementaes.
Documento Gerado: SMS com especificao das condies gerais de fornecimento.
Cronograma
Na etapa cronograma, o comit de implantao ir ajustar o cronograma de implantao para a fase de

execuo, determinando o prazo de cada etapa bem como o prazo para utilizao normal dos sistemas.
Documento Gerado: Cronograma e Termo de Aceite.
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Execuo
Nesta fase realizado o trabalho de implantao da soluo proposta. Divide-se em duas etapas
denominadas Preparao e Produo.
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Preparao
Esta fase compe-se das etapas treinamento I, parmetros, prottipo, treinamento II, paralelo, converso
e ajustes, novas verses, alteraes legais e implementaes.
Treinamento I
Nesta etapa, realizamos o treinamento para multiplicares focando na parametrizao do sistema. um
treinamento com total complexidade para dar conhecimento que d condies de a equipe de
multiplicadores parametrizar o sistema.
Documento Gerado: Lista de presena, Termo de Aceite e avaliao do participante e do instrutor.
Parmetros
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Nesta etapa realizada a configurao do sistema, regras de negcios bem como, a introduo dos dados
bsicos necessrios sua execuo, tais como, tabelas de preos, plano de contas, hierarquias, mscaras,
senhas de acesso, etc.
Documento Gerado: Check-List de Atividades, Termo de Aceite e concluso etapa por Mdulo e/ou
sistema.
Prottipo
Nesta etapa o sistema alimentado com poucos dados ou com os dados de uma primeira converso, para
emisso geral de relatrios, verificao de consultas e senhas de acesso. Os usurios de cada rea devem
validar os resultados emitidos e emitirem pareceres sobre a necessidade ou no de novas informaes no
previstas. Este item se repetir at que os usurios estejam satisfeitos com os resultados recebidos.
Documento Gerado: Check-List de Homologao, Termo de aceite e concluso etapa por mdulo
e/ou sistema.
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Treinamento II
So realizados treinamentos para os usurios de cada rea, j com as implementaes includas no plano
de aderncia e definidas e aprovadas na etapa "soluo".
Documento Gerado: Lista de presena, termo de aceite e avaliao do participante e do instrutor.
Converso e Ajustes
Nesta etapa so levantadas todas as informaes sobre converso de dados, necessidades de interfaces
com outros sistemas em uso na empresa.
So desenvolvidos os programas de migrao, realizados os testes necessrios para migrao dos dados
dos sistemas atuais existentes.
Esta etapa compreende ainda a migrao e validao dos dados migrados.
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Documento Gerado: Termo de aceite e concluso etapa
Novas Verses de Sistemas Implementaes
Nesta etapa, novas verses dos sistemas contendo as implementaes definidas na fase de planejamento
so liberadas para a equipe de implantao efetuar as homologaes junto aos usurios chaves e
multiplicadores de cada rea.
Documento Gerado: Termo de homologao ou homologao digital via sistema.
Paralelo
Nesta etapa o sistema utilizado em paralelo com o sistema ser substitudo.

Uma regra muito importante para garantir o xito desta subfase que o sistema Benner seja o
principal sistema e o sistema ser substitudo seja o segundo sistema.
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Produo
Nesta fase o sistema entra em operao normal. A rea de suporte far o acompanhamento distncia.
De acordo com a complexidade do projeto, o cliente pode negociar um perodo de acompanhamento dos
tcnicos da Benner junto aos usurios, a fim de garantir os processamentos normais, at que os usurios
se sintam seguros e o sistema estabilizado.
Aqui tambm se inicia os servios de manuteno e suporte.
Documento Gerado: Termo de aceite e entrega do projeto.
Ps-Implantao
Esta fase contempla os servios de manuteno e suporte, quando o cliente atendido diretamente pelo
help desk e so negociadas novas demandas pela equipe comercial que responsvel pela atuao de
ps-venda.
Neste ponto temos as condies de suporte e manuteno que tambm compe o contedo desta
proposta.
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CLIENTE
METODOLOGIA DE TREINAMENTO BENNER (MTB)
De acordo com a natureza do projeto, a Benner poder prever palestras conceituais envolvendo todos os
usurios ligados direta ou indiretamente aos novos sistemas, antes da implementao definitiva dos
mesmos.
Os treinamentos podero ser ministrados, a critrio do cliente em sua sede em ambiente fechado nas datas
previamente estabelecidas no cronograma de treinamento, a ser apresentado e aprovado pelo cliente
posteriormente.
A estimativa de horas para o treinamento dos usurios e a equipe de suporte leva em conta um grupo de
participantes. A Benner aconselha, no mximo, 8 participantes por turma. Se o cliente no dispuser de local
adequado, ou o projeto exigir horrios flexveis e nmero de participantes reduzido por turma, a quantidade
de horas para essa atividade sofrer alteraes.
O ambiente fsico, onde sero ministrados os treinamentos devero ter os seguintes equipamentos:
01 Servidor
04 a 08 Estaes (no mximo 01 participante por mquina)
01 Estao para o instrutor
01 Projetor de multimdia
01 Flip charter Papel e caneta
A Benner prev duas categorias de treinamento:

1.) A equipe da Benner e/ou equipe de multiplicadores nomeados ministra os treinamentos para todos os
usurios finais
2.) A equipe da Benner ministra o treinamento dos multiplicadores, a critrio do cliente, alm do
treinamento da primeira turma de usurios. Os demais usurios sero treinados pelos multiplicadores
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CLIENTE
Abaixo relacionamos as responsabilidades para a realizao dos treinamentos:

Benner:
Elaborar o cronograma de treinamento para aprovao final do cliente
Instalar e configurar os sistemas nos equipamentos a serem usados no treinamento
Montar as turmas de treinamento, que sero compostas por no mximo 08 participantes.
Fornecer o material didtico manual e/ou apostila eletronicamente.
Disponibilizar e selecionar os instrutores da Benner que dominam a atividade.
Fornecer lista de presena e avaliaes
Certificado com registro
Cliente:
Disponibilizar ambiente para todos os treinamentos de utilizao dos sistemas Benner, configurao
e gerenciamento das funes de acessos ao ambiente de rede, para os usurios.
Aprovar o cronograma de treinamento
Convocar os participantes nas datas e horrios definidos
Liberar os participantes para realizar os treinamentos de segunda a sexta-feira, no perodo das
08h00 at as 12h00 e das 14h00 as 18h00.
fundamental para o projeto que todos os usurios que operaro os sistemas tenham efetuado o
treinamento, principalmente no mdulo de sua responsabilidade.
Os treinamentos podero ser realizados de duas formas:
Na Benner:
Estrutura prpria em So Paulo - A Benner possui estrutura completa para ministrao dos
treinamentos
In-company:
responsabilidade do Cliente, disponibilizar estrutura e ambiente fsico de acordo com as
responsabilidades acima citadas, para a realizao de todos os treinamentos de utilizao dos
sistemas Benner.
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CLIENTE
METODOLOGIA DE PROJETOS BENNER (MGP)
1. METODOLOGIA DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS (MGP-BENNER)
A MGP-BENNER um conjunto de boas prticas baseadas no PMI, COBIT e na ISO 20.000.

So elementos da Metodologia de Projetos Benner:
Todos os projetos so obrigatoriamente iniciados, monitorados e finalizados pelo Escritrio de Projetos

Benner.
Para um entendimento correto, temos a seguinte definio abaixo sobre os tipos de projetos que essa
metodologia atua:
TIPO DE DEMANDAS DESCRIO

Demandas espordicas e solicitadas diretamente pelo cliente, quando
PONTUAL
o cliente j tem um dos Sistemas Benner implantado (cliente de Base).
PACOTE Horas contratadas pelo cliente que so consumidas sob demanda.

EXTERNO
SIMPLIFICADO Projetos com durao de implantao at 1000h.
Projetos com durao de implantao superior a 1000 horas e projetos

ESTENDIDO
Pblicos independentemente do nmero de horas.
Figura 2 - Tipos de projetos
Para gesto de riscos e controle de incidentes e problemas nos projetos, a seguinte cadeia de
escalonamento para deciso deve ser observada:
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Decises polticas
Diretores de Servio,
Desenvolvimento,
Decises Comercial, Juridico,
estratgicas PMO e Presidente
Diretores de
Decises Servios,
tticas Desenvolvimento,
Gestores e Diretor Comercial e PMO
Decises de Servios
operacionais
Gestores de
Servios e Gerentes
de projeto
Figura 3 - Cadeia de escalonamento para deciso.
Utilizando a escada de escalonamento acima, definimos as decises da seguinte forma:
DECISES OPERACIONAIS
So realizaes efetuadas no dia-a-dia da operao e diretamente associada aos projetos, aos
recursos envolvidos, aos prazos, aos desenvolvimentos e principalmente a necessidade do cliente.
Como exemplo, temos: Programao; Contrataes de consultores, analistas, programadores;
Alocao de recursos, Reunies peridicas, SMSs, Solicitaes, Validaes de Despesas,
Emisso de Passagens, etc ...
DECISES TTICAS
So realizaes efetuadas no dia-a-dia da operao e que reflete nas aes operacionais, essas
aes esto diretamente relacionadas aos custos e a rentabilidade dos projetos. Como exemplo,
temos: Alinhamento entre Comercial, Desenvolvimento, Jurdico (quando necessrio) e Servios,
Contratao de Gerentes de Projetos, Reunies de negociao, etc ...
DECISES ESTRATGICAS
Como o prprio nome diz so aes tomadas para atender necessidades futuras e que devem ser
pensadas de antemo, calculando suas consequncias, efeitos e objetivos. Como exemplo, temos:
Provisionamento de oramento, Previso de faturamento, Direcionamento dos departamentos,
Contrataes de Diretores, etc ...
DECISES POLTICAS
So realizaes de mbito estrutural, ambiental e comportamental, aes ligadas ao board da
empresa. Como exemplo, temos: Margem de lucro em determinados projetos, Atendimento
diferenciado, etc ...
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CLIENTE
2. GRUPO DE PROCESSOS
Os grupos de processos de gerenciamento da MGP-BENNER so atividades sobrepostas que ocorrem ao

longo de todo o projeto.
A sada de um processo, em geral, torna-se uma entrada em outro processo ou uma entrega do projeto,
conforme figura abaixo:
Figura 4 - Ciclo de vida dos projetos
Esta metodologia composta por 22 (vinte e dois) processos organizados nos cinco grupos ou
fases do ciclo de vida do projeto. So eles:
Figura 5 Processo do ciclo de vida do projeto
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CLIENTE
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
Para um melhor entendimento das responsabilidades, apresentamos a respectiva matriz.
LEGENDA DE RESPONSABILIDADES
N - Notificado P Participao S Solicita

R - Responsvel E Executa C$ - Custo Adicional
A - Aprova
RESPONSABILIDADES NO PROJETO - IMPLANTAO

ITENS Cliente Benner
Instalao do sistema nos ambientes: produo / homologao P R
Definio dos Usurios Multiplicadores das reas R P
Apresentao dos processos dos sistemas para validao A R
Elaborao das no conformidades - -
Definio da estrutura de contas, CC e demais estruturas R S
Definio dos responsveis pelo projeto R R
Elaborao dos requisitos funcionais das implementaes escopo do
A E
projeto
Desenvolvimento das implementaes (customizaes) C$ E
Homologao das implementaes R S
Parametrizao do sistema (regras de negcios) R P
Correo e complementao de dados cadastrais - -
Elaborao material de treinamento - R
Treinamento aos usurios multiplicadores P R
Treinamento de tecnologia a rea de TI P R
Elaborao do planejamento Teste Integrado/Paralelo R R
Execuo / Aprovao dos Testes R P
Aprovao dos Relatrios de atividades R S
Personalizao e Desenvolvimento de relatrios especficos R C$
Elaborao de Status Reports do projeto P R
MIGRAO

Definio da estratgia de migrao dados do legado. Para novo Sistema R P
Fornecimento dos lay-out para gerao dos dados a serem migrados para
R A
cada tabela
Extrao dos dados a serem gerados R S
Validao dos Dados a serem gerados R A
Elaborao documentao tcnica - R
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RESPONSABILIDADES APS IMPLANTAO SOFTWARE

Acompanhamento usurios primeiros 30 dias P E
Acompanhamento usurios a partir do 31 dia C$ E
Abertura dos chamados no sistema de Atendimento suporte SISCON R -
Atendimento dos chamados S E
Correo de erros S E
Desenvolvimento e manuteno sistema implementaes legais R
Homologao dos releases/verso ambiente homologao R -
Atualizao release/verso ambiente produo R
Desenvolvimento de novos relatrios R -
Atendimento 1. Nvel aos usurios finais R -
Suporte 2a. Nvel S R
Desenvolvimento de novas verses do sistema - Roadmap R
RESPONSABILIDADES GERENCIAMENTO SERVIDORES CONTRATADOS

Manuteno e Atualizao SO dos Servidores R -
Manuteno e Atualizao Banco de Dados MS-SQL ou Oracle R -
Acesso Banco de Dados R -
Acesso Servidor de Aplicao R -
Acesso Servidor Acesso Remoto R -
Acesso administrativo nos servidores contratados R -
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ACORDOS DE NVEL DE SERVIO SLA MANUTENO
Severidade Impacto no Negcio Proposta
Nessa severidade, encontram-se chamados referentes a

problemas crticos no sistema da empresa, onde toda a empresa
Mximo ou uma de suas reas esta parada com sistema inativo, como At 04 horas teis
impresso de notas fiscais, pagamento ou recebimento de ttulos
da Tesouraria, impactando diretamente no seu negcio.
Nessa severidade, encontram-se chamados referentes a
problemas em rotinas importantes e de uso dirio, atualizaes,
Alto At 12 horas teis
interfaces, rotinas financeiras com impacto em uma nica rotina
do sistema
Mdio Com alguma urgncia, quando algum processo estiver parado. At 36 horas teis
Nessa severidade, encontram-se os chamados referentes a

problemas em rotinas de uso no frequente e que no impactam
Baixo At 48 horas teis
no negcio da empresa ou uso do sistema, Chamados de dvidas
do usurio.
Obs.: em todas as severidades a Benner confirma notificao ao cliente em at uma hora da abertura do
Chamado via Sistema de Controle de Chamados - SISCON.
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CONDIES DE IMPLANTAO
<Inserir aqui o Texto disponibilizado pelo Pr-Venda.>
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CONDIES DE SUPORTE E MANUTENO
A manuteno mensal obrigatria enquanto os sistemas estiverem sendo utilizados. Em caso de

cancelamento do contrato, o cliente ter direito somente s vises histricas para consultas e no poder
fazer lanamentos ou edies adicionais.
Direitos assegurados pela Manuteno:
Garantia de Funcionamento Os sistemas tero permanente manuteno em seus cdigos fontes,
exercida pela Benner, em sua sede em Blumenau (SC), corrigindo falhas detectadas, limitando-se
substituio por uma cpia corrigida.
Garantia de Pleno Atendimento Legislao Vigente Sempre que houver mudanas na
legislao, estas sero prontamente incorporadas aos sistemas, sendo esta nova verso colocada
disposio do cliente. Esta garantia restrita aos mdulos e funcionalidades licenciados ao
cliente.
Atendimento Permanente para Esclarecimentos de Dvidas Servio de suporte tcnico ao cliente
via: Correio, Telefone, Fax e Internet. Na matriz, filial ou nos Agentes Tcnicos quando for o caso.
Servios Diferenciados Alm das garantias mencionadas, outros servios esto previstos no
CONTRATO DE LICENCIAMENTO DE USO:
o Novas verses dos sistemas sero disponibilizadas sem custo no FTP da Benner Matriz
(Blumenau)
o Preservadas as customizaes, a Benner dispe de ferramenta denominada Benner-Builder
que garante a atualizao do produto sem perder as customizaes realizadas pelo cliente.
A atualizao pode ser efetuada pelo prprio cliente sem a necessidade de usar a equipe
de tcnicos de implantao e/ou analistas da Benner.
o Atendimento pessoal gratuito ao usurio devidamente treinado, na sede da Benner Matriz,
com hora marcada, desde que o problema no seja decorrente de falhas operacionais ou
de equipamentos.
o Servios de auxilio e consultoria prestados por tcnicos da Benner, podero ser realizados
sempre que necessrio. Sero cobradas as horas conforme tabela de preos em vigor.
A Benner prestar servio de suporte de 3 nvel, entende-se por terceiro Nvel como servios de
suporte prestados de forma remota, realizados por tcnicos de suporte da Benner localizados em
Blumenau-SC e que tenham as ocorrncias registradas no sistema Benner (Siscon) que foram
previamente atendidas e analisadas por tcnicos do CLIENTE junto aos usurios e no foram
solucionados.
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Suporte Tcnico
Fluxo de atendimento Suporte
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Fluxo de atendimento
Existem dois nveis de suporte tcnico: 2 Nvel e 3 Nvel:

2 Nvel atendimento pela fbrica situada em Blumenau/SC
3 Nvel atendimento pelo escritrio de So Paulo/SP
Consulta via e-mail, telefone, internet ou carta pode ser encaminhada para o setor de suporte em
Blumenau/SC. Nossa equipe responde e orienta no que for necessrio.
O cliente pode solicitar a visita de um tcnico no local para dirimir dvidas ou orientar sobre novas rotinas,
auxiliar e novos processos, etc. Nesse caso a Benner cobra as horas de atendimento.
Todo ou qualquer acionamento presencial, que de comum acordo se fizer necessrio, dever a empresa
contratada arcar com os custos dos profissionais envolvidos, desde que seja um erro ou problema
comprovado da aplicao.
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ANEXO 1 DATA CENTER
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Gerao de instruo bancria automtica a partir da ocorrncia do ttulo.

Office Bank Benner

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Seleo dos ttulos atravs de filtros livremente definidos pelo usurio.

A conciliao bancria do Benner permite a gesto automatizada dos lanamentos.

Leitura dos arquivos disponibilizados pela instituio financeira.

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Perodos de visualizao livremente definidos.

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TECNOLOGIA E FERRAMENTAS BENNER

Principais caractersticas de cada um dos aspectos da soluo

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significa que a arquitetura do

Os produtos em ambiente desktop possuem

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Quando ocorrem atualizaes de verso do sistema, as estaes de trabalho so atualizadas

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Exemplo da interface web orientada a entidades de negcio:

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A Benner tambm utiliza ferramenta prpria de

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Exemplo do ciclo de automao de processos de negcio utilizando a ferramenta de workflow.

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Arquitetura conceitual das ferramentas utilizadas nas solues Benner.

Servidor (um ou vrios):

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AppServer: servio de execuo de objetos de negcio

Builder: ferramenta para definio de metadados e customizao

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Benner Report - Gerador de relatrio

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Benner Cubos Gerador de Planilhas Dinmicas

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Para a prestao de servios de implementao dos sistemas, a Benner dispe de consultores

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METODOLOGIA BENNER DE IMPLANTAO (MBI)

M.B.I. METODOLOGIA BENNER DE IMPLANTAO

Est dividida em trs fases:

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A fase Planejamento dividida nas seguintes Etapas:

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As principais atividades realizadas nesta etapa so:

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