INSTITUTO CHIAVENATO

de Educação

www.chiavenato.com

Ensinar para administrar.

Administrar para ensinar.
E crescermos juntos!
COACHING E MENTORING

AS NOVAS FERRAMENTAS

PARA CONSTRUÇÃO DE TALENTOS

Idalberto Chiavenato
AS MUDANÇAS E

TRANSFORMAÇÕES
NOVOS TEMPOS:
* Era Industrial * Era da Informação
* Estabilidade e permanência * Mudança e transformação
* Mundo concreto e físico * Mundo abstrato e virtual
NOVOS TEMPOS:
* Era Industrial * Era da Informação
* Estabilidade e permanência * Mudança e transformação
* Mundo concreto e físico * Mundo abstrato e virtual

NOVOS DESAFIOS:
* Produtos * Produtos e Serviços
* Manutenção do status quo * Criatividade e Imaginação
* Capital Financeiro * Capital Intelectual
NOVOS TEMPOS:
* Era Industrial * Era da Informação
* Estabilidade e permanência * Mudança e transformação
* Mundo concreto e físico * Mundo abstrato e virtual

NOVOS DESAFIOS:
* Produtos * Produtos e Serviços
* Manutenção do status quo * Criatividade e Imaginação
* Capital Financeiro * Capital Intelectual

NOVAS SOLUÇÕES:
* Tamanho * Agilidade
* Divisão do Trabalho * Integração e conectividade
* Ordem * Flexibilidade
* Controle * Inovação
AS ORGANIZAÇÕES

BEM-SUCEDIDAS
Características das Organizações Bem-Sucedidas

1. São lucrativas – produzem riqueza.

2. Alcançam longevidade – duram muito tempo.
3. São salutares – não têm conflitos duradouros.
Características das Organizações Bem-Sucedidas

1. São lucrativas – produzem riqueza.

2. Alcançam longevidade – duram muito tempo.
3. São salutares – não têm conflitos duradouros.
4. São inovadoras – têm imaginação.
5. São flexíveis – têm elevada adaptabilidade.
6. São admiradas – por que inspiram as outras.
Características das Organizações Bem-Sucedidas

1. São lucrativas – produzem riqueza.

2. Alcançam longevidade – duram muito tempo.
3. São salutares – não têm conflitos duradouros.
4. São inovadoras – têm imaginação.
5. São flexíveis – têm elevada adaptabilidade.
6. São admiradas – por que inspiram as outras.
7. Têm identidade própria – uma cultura especial.
8. São os melhores lugares para se trabalhar.
9. Produzem retornos para todos os stakeholders.
 COMO AS ORGANIZAÇÕES

SOBREVIVEM FRENTE A TANTAS

MUDANÇAS E TRANSFORMAÇÕES
 A fórmula dos negócios bem-sucedidos

Conhecimento Saber o que os clientes querem permite crescer

onde é mais fácil e barato e na base dos
dos clientes consumidores já conquistada.

Sustentabi– Negócios com crescimento sustentado crescem

lidade de maneira orgânica.
 A fórmula dos negócios bem-sucedidos

Conhecimento Saber o que os clientes querem permite crescer

onde é mais fácil e barato e na base dos
dos clientes consumidores já conquistada.

Sustentabi– Negócios com crescimento sustentado crescem

lidade de maneira orgânica.

Sentido de Não basta estar no lugar certo e na hora certa

oportunidade É preciso farejar a oportunidade e insistir
na estratégia.

São as pequenas inovações – e não as

Inovação espetaculares – que de fato garantem a
continuidade do crescimento do negócio.
 A fórmula dos negócios bem-sucedidos

Conhecimento Saber o que os clientes querem permite crescer

onde é mais fácil e barato e na base dos
dos clientes consumidores já conquistada.

Sustentabi– Negócios com crescimento sustentado crescem

lidade de maneira orgânica.

Sentido de Não basta estar no lugar certo e na hora certa

oportunidade É preciso farejar a oportunidade e insistir
na estratégia.

São as pequenas inovações – e não as

Inovação espetaculares – que de fato garantem a
continuidade do crescimento do negócio.

Reconhecer os melhores: as pessoas têm

Talentos e
metas ligadas ao crescimento do negócio e são
Meritocracia remuneradas pelo seu cumprimento e alcance.
O velho conceito de empresa:

A empresa é um conjunto

integrado e coeso

de recursos no sentido de alcançar

objetivos organizacionais.

(Era Industrial)
O novo conceito de empresa:

A empresa é um conjunto

integrado e coeso de competências

sempre atualizadas

e prontas para serem aplicadas a

qualquer oportunidade que surja,

antes que os concorrentes o façam.

(Era da Informação)
O Que são Talentos
 A Criação de Competências

Conhecimento

• SABER
• Know-how
• Aprender a aprender
• Aprender continuamente
• Ampliar conhecimento
• Transmitir conhecimento
• Compartilhar conhecimento

Conhecimento
• SABER
• Know-how
• Aprender a aprender
• Aprender continuamente
• Ampliar conhecimento
• Transmitir conhecimento
• Compartilhar conhecimento
A Criação de Competências
Habilidade
• SABER FAZER
• Aplicar o conhecimento
• Visão global e sistêmica
• Trabalho em equipe
• Liderança
• Motivação
• Comunicação

Conhecimento
• SABER
• Know-how
• Aprender a aprender
• Aprender continuamente
• Ampliar conhecimento
• Transmitir conhecimento
• Compartilhar conhecimento
A Criação de Competências
Habilidade
• SABER FAZER
• Aplicar o conhecimento
• Visão global e sistêmica
• Trabalho em equipe
• Liderança
• Motivação
• Comunicação
Julgamento
• SABER ANALISAR
• Avaliar a situação
• Obter dados e informação
• Ter espírito crítico
• Julgar os fatos
• Ponderar com equilíbrio
• Definir prioridades
 Talentos são pessoas dotadas de competências.
Conhecimento
• SABER
• Know-how
• Aprender a aprender
• Aprender continuamente
• Ampliar conhecimento
• Transmitir conhecimento
• Compartilhar conhecimento
Habilidade
• SABER FAZER
• Aplicar o conhecimento
• Visão global e sistêmica
• Trabalho em equipe
• Liderança
• Motivação
• Comunicação
Julgamento
• SABER ANALISAR
• Avaliar a situação
• Obter dados e informação
• Ter espírito crítico
• Julgar os fatos
• Ponderar com equilíbrio
• Definir prioridades
Atitude
• SABER FAZER
ACONTECER
• Atitude empreendedora
• Inovação
• Agente de mudança
• Assumir riscos
• Foco em resultados
• Auto-realização
 O Papel do

Administrador
O Papel do Administrador

Chefia x Subordinação

Comando x Obediência
Chefia
Instruções x Tarefas
Pessoas
O Papel do Administrador

• Planejamento
• Organização Execução
• Direção
Gerência • Controle

Chefia

Pessoas
O Papel do Administrador

Define Metas Alcançam

e Meios Metas
Liderança

Liderança envolve:
Gerência
• Confiança
Chefia •Incentivo
• Comunicação
Pessoas • Motivação
O Papel do Administrador

Delegação Poder e
Empowerment e Autonomia Motivação

Liderança

Gerência

Chefia

Pessoas
 As Bases do Empowerment

Poder
• Dar poder às pessoas.
• Delegar autoridade e
responsabilidade às pessoas.
• Confiar nas pessoas.
• Dar liberdade e autonomia.
• Dar importância às pessoas.
 As Bases do Empowerment

Poder
• Dar poder às pessoas.
• Delegar autoridade e
responsabilidade às pessoas.
• Confiar nas pessoas.
• Dar liberdade e autonomia.
• Dar importância às pessoas.

Liderança
• Proporcionar liderança.
• Orientar as pessoas.
• Definir metas e objetivos.
• Abrir novos horizontes.
• Avaliar o desempenho.
• Proporcionar retroação.
 As Bases do Empowerment

Poder
• Dar poder às pessoas.
• Delegar autoridade e
responsabilidade às pessoas.
• Confiar nas pessoas.
• Dar liberdade e autonomia.
• Dar importância às pessoas.
Motivação
• Proporcionar motivação.
• Incentivar as pessoas.
• Reconhecer o bom trabalho.
• Recompensar as pessoas.
• Festejar o alcance de metas.
• Participar nos resultados.

Liderança
• Proporcionar liderança.
• Orientar as pessoas.
• Definir metas e objetivos.
• Abrir novos horizontes.
• Avaliar o desempenho.
• Proporcionar retroação.
 As Bases do Empowerment
Poder
• Dar poder às pessoas.
• Delegar autoridade e
responsabilidade às pessoas.
• Confiar nas pessoas.
• Dar liberdade e autonomia.
• Dar importância às pessoas.
Liderança
• Proporcionar liderança.
• Orientar as pessoas.
• Definir metas e objetivos.
• Abrir novos horizontes.
• Avaliar o desempenho.
• Proporcionar retroação.
Motivação
• Proporcionar motivação.
• Incentivar as pessoas.
• Reconhecer o bom trabalho.
• Recompensar as pessoas.
• Festejar o alcance de metas.
• Participar nos resultados.
Desenvolvimento
• Dar recursos às pessoas.
• Treinar e desenvolver.
• Proporcionar informação.
• Compartilhar conhecimento.
• Criar e desenvolver talentos.
O Papel do Administrador

• Orientação
• Treinamento
Coaching • Aconselhamento
• Busca da Excelência

Empowerment
Excelência Profissional

Liderança

Gerência

Chefia

Pessoas
 As Quatro Perspectivas do Coaching

Líder
Renovador

Orientador Coaching Preparador

Preparador
 Coaching

O coaching é muito mais do que:

1. Um processo de treinamento

2. Um processo de encarreiramento

3. Um processo de liderança.
O que é o Coaching:
Habilidades do Coach:
• Um personal business training

• Treinamento e educação
• Ouvir
• Focado no desenvolvimento
• Endossar Habilidades
Interpessoais
• Fixado na inovação
• Contextualizar
• Agregar valor às pessoas
• Desenvolver
• Aumento da riqueza intelectual
O Papel do Administrador

• Ajuda e Apoio
• Proteção
Mentoring
• Orientação para Carreira
• Comando x Obediência

Coaching

Empowerment

Liderança

Gerência

Chefia

Pessoas
 Mentoring

O que é o Mentoring:

Participação de uma pessoa experiente

(mentor) para ensinar e preparar outra pessoa

(orientado ou protegido) com menos conhecimento

ou familiaridade em determinada área.

Essas são as novas ferramentas para a

construção de talentos.

E para que finalidade?

Para construir competências!

 As Competências Essenciais da Empresa

• Aprender a aprender.
• Aprender continuamente.
• Aprender cada vez melhor.
• Compartilhar o conhecimento.
• Aplicar o conhecimento.
• Agregar valor à empresa.
• Pensar globalmente/agir localmente.
• Relações interpessoais.
Competências Individuais • Atividade em equipe.
• Solidariedade.
 As Competências Essenciais da Empresa

• Liderança.
• Empowerment
• Coaching.
Competências Gerenciais • Mentoring.
• Comunicação.
• Motivação.
• Definição de Objetivos.
• Visão global e sistêmica.
Competências Individuais
• Condução de Equipes.
 As Competências Essenciais da Empresa

• Marketing.
• Produção, Operações
Competências Funcionais e Logística.
• Finanças.
• Gestão de Pessoas.
• Tecnologia.

Competências Gerenciais

Competências Individuais
 As Competências Essenciais da Empresa

Competências Organizacionais
• Estratégia Empresarial.
• Competitividade.
• Sustentabilidade.
• Cultura Organizacional.
Competências Funcionais • Estrutura.
• Estilo de Gestão.

Competências Gerenciais

Competências Individuais
 Qual o nível de atuação das Competências

Competências: Foco:

Organizacionais Foco no negócio da empresa

Funcionais Foco em cada unidade organizacional

Gerenciais Foco nos gerentes como gestores

Individuais Foco nas atividades individuais

 Para mudar
não é suficiente
colocar todas as novidades
naquela velha moldura
que temos em nossas cabeças:

É preciso jogar a velha moldura fora.

Peter F. Drucker
DIFÍCIL ? CLARO!
MAS NÃO IMPOSSÍVEL.

BOA SORTE A TODOS!

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Administrar para ensinar.
E crescermos juntos!