Atividade Avaliativa

Diagrama de Causa e Efeito

O grupo de melhoramentos da empresa Holmer S.A. estava trabalhando em

uma área particular que experimentava um problema. Sempre que os
engenheiros de serviços eram designados para resolver externamente um
problema para um consumidor, levavam consigo peças sobressalentes e
equipamentos que achavam que seriam necessários para a reparação.
Apesar de não poderem estar exatamente certos de que equipamentos e
materiais iriam necessitar para um trabalho, podiam avaliar quais,
provavelmente, seriam necessários e levavam uma gama de sobressalentes
e equipamentos que cobririam a parte das eventualidades.
Muito frequentemente, no entanto, os engenheiros descobriam que
precisavam de uma peça sobressalente ou peça de equipamento que não
haviam trazido com eles. O diagrama de causa-efeito para esse problema
particular...

Lista de Problemas:

- Falha de equipamentos
- Sistema modificado pelo consumidor
- História incorreta do consumidor
- Engenheiro não checou ficha do cliente
- Sobressalente defeituosos
- Item errado
- Kit errado
- Telefonista toma informações insuficientes
- Engenheiro não checou folha da chamada
- Adaptadores errados