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2 - Síntese Do SAP Solution Manager
2 - Síntese Do SAP Solution Manager
Consultor de aplicação
Consultor de desenvolvimento
Consultor de suporte
Consultor de tecnologia
Gerente de projeto
Suporte TI
Requisitos
Coletar requisitos para novas aplicações ou adaptar aplicações existentes
Design
Converter requisitos em especificações detalhadas
Criação e teste
Configurar a aplicação e criar um modelo operacional de acordo com as
especificações
Implementar
Transferir modificações e o modelo operacional para a estrutura produtiva
de TI existente
Operar
Fornecer serviços de TI para operações atuais
Otimizar
Analisar preenchimento de nível de serviços e executar qualquer atividade
necessária para melhorar resultados
Implementação e upgrade
Fornece o ponto de acesso central a todas as informações e funções das
quais você precisa para implementar e efetuar upgrades de soluções SAP.
As visões seguem a sequência do projeto, desde a avaliação dos seus
requisitos do processo até a sua solução entrar em produção.
Gerenciamento de incidentes
Possibilita comunicação direta baseada na Web entre os criadores, que são
usuários e clientes que notificam problemas, e os processadores, que são
empregados do suporte.
Administração de testes
Fornece um ponto de acesso central a todas as funções para preparar,
criar, administrar e avaliar planos de testes. Você pode preparar projetos e
soluções para a utilização do Business Process Change Analyzer neste
centro de trabalho, executar análises de influência de modificações e gerar
planos de testes personalizados com base nos resultados.
Administração de jobs
Fornece um ponto de acesso central a todas as funções para documentar,
escalonar e monitorar jobs em background. Abrange visões para exibir e
processar solicitações de job, documentação do job, jobs escalonados e
alertas de job.
Administração técnica
Fornece ferramentas e funcionalidades para oferecer suporte à
administração técnica e às equipes de gestão de operações de TI no
planejamento, na implementação, na execução e no reporting eficientes de
atividades operacionais cotidianas. Como resultado, os sistemas possuem a
estabilidade desejada e funcionam com alto desempenho.
Monitorização do sistema
Fornece um ponto de acesso central às funções para monitorar o status dos
seus sistemas com base no CCMS.
Monitorização técnica
Fornece ferramentas e funcionalidades para a monitorização da estrutura
do SAP Solution Manager definida no LMDB.
Gerenciamento de incidentes
Operações técnicas
Funções:
Administração técnica:
efetuar planejamento, implementação, execução e reporting eficientes das
atividades operacionais cotidianas.
Reporting técnico:
executar relatórios sobre disponibilidade do sistema, mensagens do Service
Desk ou administração de pedidos de modificação em soluções. Configurar
e exibir relatórios sobre dados do sistema SAP Solution Manager no
Business Warehouse.
Management Reporting:
gerar uma síntese de informação condensada constituída de dados
coletados no BW.
A análise de causa raiz de ponta a ponta contém quatro funcionalidades comuns para
o uso nas atividades de análise a serem conduzidas no sistema administrado; essas
atividades são chamadas de atividades de análise comuns. As atividades de análise a
serem conduzidas no sistema administrado são chamadas de atividades de análise de
componente único. O objetivo da análise de causa raiz é fornecer soluções rápidas a
problemas. "De ponta a ponta" significa desde o mandante, passando pela rede, até
chegar aos servidores de aplicação e bancos de dados, e retornando.
A ampliação SAP Test Data Migration Server pode ajudar a criar ambientes
pequenos, fáceis de serem atualizados e não operacionais com extratos
consistentes e relevantes de dados comerciais. Isso minimiza despesas de
infraestrutura e manutenção e ao mesmo tempo maximiza a eficácia e a
precisão do seu desenvolvimento, do seu teste e das suas atividades de
treinamento. A estrutura de sistemas para uma instalação do TDMS consiste
nos seguintes elementos:
A ampliação SAP Test Acceleration and Optimization ajuda clientes SAP a criar casos
de teste automatizados para soluções de forma rápida e fácil. A aceleração é atingida
por componentes de teste criados automaticamente para transações SAP
selecionadas pelo cliente. Esses componentes de teste são então carregados
automaticamente para SAP Quality Center by HP. Esses casos de teste provisórios
destinam-se a transações individuais, que poderiam ser consolidadas para constituir
um caso de teste do cenário. O SAP Test Acceleration and Optimization também
suporta a manutenção de componentes e casos de teste através da integração com o
Business Process Change Analyzer do SAP Solution Manager.
Business Blueprint
Requisitos empresariais
Entrada:
Resultados do teste
Defeitos
O adaptador SAP ProductivityPak by RWD para SAP Solution Manager fornece uma
interface para SAP ProductivityPak by RWD, um software de criação de
documentação e de simulação. Essa integração acelera a produção da documentação
para objetos técnicos a partir do business blueprint e da configuração através da SAP
ProductivityPak by RWD. Os documentos criados estão diretamente ligados aos
objetos técnicos correspondentes dentro do SAP Solution Manager.
Sobre este tópico
Pré-requisitos
Consultor de aplicação
Consultor de desenvolvimento
Consultor de suporte
Consultor de tecnologia
Gerente de projeto
Suporte TI
Roadmap ASAP
1. Preparação do projeto
O projeto é iniciado formalmente e o planejamento já está bem avançado.
2. Business Blueprint
A equipe do projeto coleta requisitos e conduz o conceito da solução.
3. Realização
A solução é criada e a integração é testada; testes de performance são
planejados.
4. Preparação final
Usuários são treinados; essa é a verificação final antes do cutover para a
nova solução do sistema.
6. Executar SAP
A operabilidade da solução é verificada.
O roadmap ASAP possui seis fases: Preparação do projeto, Business blueprint,
Realização, Preparação final, Entrada em operação e suporte e Executar SAP.
Nas páginas seguintes, as funções e responsabilidades dentro de cada fase do
roadmap ASAP serão descritas.
Fase 3 – Realização
Na fase 3 Realização, a solução é criada e a integração é testada; testes de
performance são planejados.
Fase 4 - Preparação final
Na fase 4 Preparação final, usuários são treinados; essa é a verificação final antes do
cutover para a nova solução do sistema.
Iniciação e planejamento
Execução, monitorização e controle de resultados
Conclusão
Agora, como se pode ver para cada uma dessas áreas, em cada fase do
projeto existem resultados que se repetem.
Sobre este módulo
Duração: 80 Minutos
Conhecimento do módulo
Consultor de aplicação
Consultor de desenvolvimento
Consultor de suporte
Consultor de tecnologia
Gerente de projeto
Suporte TI
Roadmaps de implementação
Acesso ao roadmap:
Estrutura de Blueprint
A estrutura de Blueprint representa todos os cenários e processos empresariais
e etapas do processo que serão implementados durante esse projeto. O
conteúdo provém do repositório de processos empresariais.
O repositório de processos empresariais (BPR) é acessado através da caixa
drop-down no campo Nome do processo, sob a ficha Estrutura.
Repositório de processos empresariais
No nível do cenário, todos os grupos de processos empresariais que
representam o conteúdo padrão SAP desse cenário podem ser selecionados
no repositório de processos empresariais.
1. Interfaces
2. Hierarquia de três níveis
3. Documentos ou links
4. Transações
5. Desenvolvimento personalizado
Reporting
O reporting padrão no SAP Solution Manager ocorre através da transação:
SOLAR_EVAL
Documento de Blueprint
Para gerar um documento Business Blueprint:
Consultor de aplicação
Consultor de desenvolvimento
Consultor de suporte
Consultor de tecnologia
Gerente de projeto
Suporte TI
Enviar
Autocompletar
Encontrar problemas relacionados
Encontrar artigos de conhecimento
Desbloquear
Enviar e-mail
Imprimir / pré-visualizar impressão
Criar transações follow-up a partir do incidente, por exemplo, um problema
ou um pedido de modificação.
Mensagem do Service Desk - funções do documento de
incidente
As funções do documento de incidente exibem:
Consultor de aplicação
Consultor de desenvolvimento
Consultor de suporte
Consultor de tecnologia
Gerente de projeto
Suporte TI
SOFTWARE ABAP
Release de Componente, Nível de Support Package, Notas ABAP,
Transportes ABAP, Núcleo SAP
PARÂMETRO ABAP
PAHI, chamado histórico do parâmetro
BI
RSADMIN
SOFTWARE J2EE
Nível de Support Package, Transportes J2EE
PERFIL
Padrão, Instância, Início
SO
Ambiente, Coletor de Sistema Operacional
Para rastrear aplicações do lado do mandante, por exemplo, SAP GUI, CRM
Mobile Client, Duet Client, Internet Explorer ou um browser com BMC Appsight,
é necessária uma AppSight Black Box. Essa black box registra dados de
diagnóstico e tem que ser instalada no lado do mandante.
A AppSight Black Box utiliza os ganchos genéricos no sistema operacional e
não requer modificações para a aplicação no mandante. Você define detalhes a
serem registrados nos perfis de registro. As atividades em desktops do usuário
também podem ser registradas.
Monitorização do sistema:
Uma síntese do status atual dos sistemas técnicos, instâncias, bancos de
dados e hosts
Monitorização de conexão:
Verificação de conexões RFC entre diferentes sistemas ABAP quanto à
disponibilidade e performance
Monitorização de PI:
fornece um dashboard como ponto de acesso central para atividades
específicas de monitorização de Process Integration SAP
Monitorização BI fornece:
uma síntese do status central do sistema para todos os componentes
técnicos envolvidos na solução SAP Business Intelligence
2. Tipo de alerta:
Serão exibidos somente tipos de alerta nos quais ocorreram alertas.
Selecione a linha de um tipo de alerta que você deseja analisar.
3. Grupo de alertas:
Exibe alertas agregados do mesmo grupo de métricas e intervalo de tempo.
4. Métricas de alerta:
Exibe valores e valores limiares. Exibe gráficos com o visualizador de
métricas.
A caixa de entrada de alertas está estruturada em diferentes cenários. A página
da ficha de alertas do sistema exibe todos os alertas independentemente da
origem. Além disso, você pode navegar diretamente para alertas do banco de
dados, alertas de host, alertas de monitorização PI, alertas de monitorização de
conexão, alertas BI e alertas de automonitorização do SAP Solution Manager.
Na seção detalhada, você vê o tipo de alerta, por exemplo, Sistema ABAP não
disponível, Agente de host SAP não está sendo executado, etc. Selecione uma
linha para encontrar os alertas agregados do mesmo grupo de métricas e o
intervalo de tempo quando esse alerta muda seu status. O relatório de análise
fornece uma descrição detalhada da função de análise e alerta, que você pode
utilizar para analisar o erro detalhadamente. Neste caso, você acessa
diretamente o sistema administrado.
O SAP EarlyWatch Alert for Solutions oferece uma visão geral do status atual
de todas as estruturas de solução em um report consolidado. A base para essa
funcionalidade de reporting é o SAP EarlyWatch Alert, que é geralmente
executado uma vez por semana para sistemas produtivos.
Essa síntese inclui desenvolvimentos históricos, indicadores-chave de
desempenho agregados e baseados na solução, assim como estatísticas
detalhadas sobre sistemas de solução dedicados. O report baseado na solução
consolida alertas gerados pelos serviços regulares de monitorização do SAP
EarlyWatch Alert e os classifica para identificar potenciais áreas para melhoria,
por exemplo, quanto à performance ou à estabilidade.
Neste exemplo, você vê um perfil de 24 horas indicando que tipos de
solicitação são utilizados a que horas do dia. Os seguintes tipos de solicitação
estão disponíveis para um sistema baseado em ABAP:
Disponibilidade
Performance
Capacidade
Utilização
Os reports cobrem períodos de tempo (desde o dia atual até o ano anterior), o
que possibilita ver tanto o desenvolvimento atual como o desenvolvimento a
longo prazo das métricas monitoradas. Os valores para cada período são
exibidos no nível apropriado de detalhe. Neste exemplo, você vê reports para
sistemas baseados em ABAP.
1. Modificar uma consulta existente ou criar uma nova com o BEx Query
Designer
2. Criar um modelo Web e colocar a consulta no modelo para exibir os
resultados da consulta com o BEx Web Applications Designer
3. Incluir o novo modelo Web no reporting interativo.
Reporting de nível de serviço
Para criar um report:
1. Selecione o conteúdo
2. Configure KPIs alvo
3. Configure valores limiares
4. Gere o report
Configuração do sistema:
Consultas padrão
Consultas do cliente
Todo o conteúdo da métrica disponível
A disponibilidade do sistema é baseada em CCMSPING.
Conteúdo de EarlyWatch Alert, por exemplo:
Síntese de alertas
Indicadores-chave de desempenho
Transações de carga superior
Tempo de resposta
Capacidade de hardware
Análise de tendência
Erros de tempo de execução ABAP
Erros de atualização, transportes
EarlyWatch Alert for Solutions baseado em documentos ou reporting de nível
de serviço é baseado em SAP EarlyWatch Alert. Esse report verifica com
frequência os indicadores-chave de desempenho técnicos especificados, por
exemplo, disponibilidade do sistema e valores limiares de desempenho.
Você pode configurar vários tipos de reports de nível de serviço, planejar
reports de nível de serviço para geração automática e processá-los em
sessões de acordo com suas exigências.
Com a funcionalidade do reporting de nível de serviço no SAP Solution
Manager, você pode medir os indicadores-chave de desempenho da sua
solução SAP e comunicar as metas de serviço estipuladas.
O reporting de nível de serviço é o banco de dados para controlar e provar a
manutenção dos seus acordos de nível de serviços.