Canais de denúncias

Uma empresa com um Programa de Integridade bem estruturado deve

contar com canais que permitam o recebimento de denúncias,
aumentando, assim, as possibilidades de ter ciência sobre
irregularidades.

A empresa deve avaliar a necessidade de adotar diferentes meios para

que possa receber denúncias, como urnas, telefone ou internet, E-mail.

Em empresas com funcionários que não tenham acesso a computador

com internet, deve-se estar atento à necessidade de oferecimento de
alternativas à denúncia online.

É importante também que os canais de denúncias sejam acessíveis a

terceiros e ao público externo (fornecedores, clientes, população em
geral).

Para garantir a efetividade de seus canais, é necessário que a empresa

tenha políticas que garantam a proteção ao denunciante de boa-fé
como, por exemplo, o recebimento de denúncias anônimas e a proibição
de retaliação de denunciantes.

É necessário manter o sigilo do denunciante, para que isso não causa

problemas depois, como retaliação, ameaças ou algo pior.

Obs: Deve-se ter cuidado com o sigilo da denúncia, pois caso aconteça
um vazamento de uma denúncia, pode causar constrangimento no
acusado, e isso pode causar porblemas mais graves, pois mesmo ele
sendo culpado de fato, tudo deve acontecer sem constrangimento. Fora
o fato de que isso pode gerar processos na justiça pra empresa.

Obs: Nem todo mundo deve ter acesso ao conteúdo das denúncias. E a
pessoa que vai receber a denúncia deve ter controle emocional e
psicológico pra saber lidar, por isso que em muitos casos o canal de
denúncias é o único pilar que muitas vezes é terceirizado.

O bom cumprimento pela empresa das regras de anonimato,

confidencialidade e proibição de retaliação é um fator essencial para
conquistar a confiança daqueles que tenham algo a reportar. Além
disso, é desejável que a empresa tenha meios para que o denunciante
acompanhe o andamento da denúncia, pois a transparência no processo
confere maior credibilidade aos procedimentos.

Empresa pode também prever regras de confidencialidade, para

proteger aqueles que, apesar de se identificarem à empresa, não
queiram ser conhecidos publicamente.

As denuncias devem ser apuradas para mostrar que o canal realmente

funciona e está interessado em manter a integridade.

As denúncias apuradas não podem serem acessíveis a todos, somente

pessoas responsáveis pelo compliance ou algun diretor ou presidente
da empresa, isso é muito particular. É importante também que antes de
tomar qualquer decisão, tenha o apoio do jurídico interno ou
terceirizado.
É interessante que exista um gráfico mostrando quantas denúncias
foram feitas ao longo do ano e quantas foram investigadas, quais os
benefícios as denúncias trouxeram a empresa dentre outras
informações adicionais.

TAMBÉM, E A EXEMPLO DE PAÍSES COMO OS ESTADOS UNIDOS E

O REINO UNIDO, QUE POSSUEM LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA QUE
OBRIGA EMPRESAS DE CAPITAL ABERTO A MANTEREM CANAIS
PARA O RECEBIMENTO DE DENÚNCIAS E, EM ALGUNS CASOS,
ATÉ MESMO RECOMPENSÁ-LAS FINANCEIRAMENTE, A COMISSÃO
DE VALORES MOBILIÁRIOS (CVM), POR MEIO DA INSTRUÇÃO CVM
509, DEFINIU QUE AS EMPRESAS DE CAPITAL ABERTO NO BRASIL
DEVEM POSSUIR MEIOS PARA RECEBER DENÚNCIAS, INCLUSIVE
SIGILOSAS, INTERNAS E EXTERNAS À COMPANHIA. ESSA
DEFINIÇÃO REPRESENTA UM AVANÇO IMPORTANTE NAS
PRÁTICAS DE GOVERNANÇA CORPORATIVA E NOS ESFORÇOS
DAS EMPRESAS PARA DETECÇÃO E TRATAMENTO DE DESVIOS
DE CONDUTA E SITUAÇÕES DE FRAUDE. E AO MESMO TEMPO
UMA MÁ NOTICIA PARA AQUELES QUE GOSTAM DE ABUSAR DOS
LIMITES ÉTICOS E DE CONDUTA NO DIA A DIA DOS NEGÓCIOS.