COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

QUADRO ESQUEMÁTICO PARA INÍCIO DE TRABALHO DE

CONCLUSÃO DE CURSO
Área
Curso Turma
Estudante
Orientador

Este roteiro foi construído para auxiliar o estudante no desenvolvimento do Trabalho de Conclusão de
Curso (TCC). É o ponto de partida do estudo e, para tal, após a sua construção, deve ser entregue ao
orientador para que ele possa analisá-lo e aprová-lo.

ITEM DESCRIÇAO

Gerenciamento de Incidentes de rede, em enlace camada 2, utilizando Software Livre,

TÍTULO E
SUBTÍTULO (se
através da Integração do OTRS e Zabbix
houver)

PROBLEMA O presente artigo tem o propósito apresentar um estudo de caso, com o objetivo de
apresentar uma proposta para mitigar o controle de Incidentes de rede, em 06(seis)
enlaces camada 2 contratado na empresa X. Atualmente o monitoramento do serviço
é verificado através da análise de disponibilidade dos links contratados, aferida ao
longo do mês anterior em ferramenta de monitoramento e documentado
manualmente em ferramenta de Service Desk, onerando em demasia a equipe de
Controle Operacional. Ademais, no horário não útil de trabalho, os incidentes não
são registrados.
OBJETO DE Será realizado um estudo de caso, através da análise do controle de Incidentes de
ESTUDO rede, onde será levantado o volume de ocorrências geradas mensalmente e o
impacto na produtividade da equipe de controle operacional. O presente estudo tem
a sua necessidade justificada, na maior precisão do controle de incidentes junto aos
enlaces, de forma a possibilitar a apuração precisa do percentual de disponibilidade
dos serviços contratados, e o confronto dos dados junto ao fornecedor, e em
consequência a redução do valor pago, proporcional ao percentual de
disponibilidade fornecido no período. Será empregado no estudo, entrevista com
integrantes da equipe de controle operacional, além do estudo das ferramentas
livres, de monitoramento de rede (Zabbix) e do Sistema de Servicedesk (OTRS).
O período em a ser analisado será de janeiro a novembro de 2019.

OBJETIVO GERAL
Propor uma maior eficiência no monitoramento de incidentes de rede desonerando
o tempo das equipes de controle operacional, além de promover equilíbrio financeiro
entre o serviço contratado e o efetivamente prestado.
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS Será apresentada a integração entre dois Softwares Livres, de forma a mitigar com precisão
as indisponibilidades em enlaces camadas 2 contratados pela empresa X.

JUSTIFICATIVA Trata-se de justificar a importância, a relevância e o porquê do estudo ser realizado

na modalidade projeto acadêmico, técnico ou científico, indicando seus beneficiários.
Perguntas básicas para deixar claras as razões do que será abordado: quais motivos
justificam meu projeto? Que contribuições para a compreensão, intervenção ou
solução para o problema trará a sua realização?

A fundamentação teórica consiste na revisão de textos, artigos, livros, periódicos,

FUNDAMENTAÇÃO
enfim, todo o material pertinente à revisão da literatura que será utilizada quando da
TEÓRICA (a definir
com seu
redação do trabalho. É o momento de ler, selecionar, interpretar e discutir o material
orientador) da pesquisa.

Com a aprovação do orientador da primeira visão geral do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), o
estudante deverá iniciar seu desenvolvimento tendo por base o Manual de Normalização disponibilizado
pela UNIFACS e as indicações do professor orientador.