Como montar um

serviço de
massagem

EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente

Presidente do Conselho Deliberativo

José Roberto Tadros

Diretor Presidente

Carlos Carmo Andrade Melles

Diretor Técnico

Bruno Quick

Diretor de Administração e Finanças

Eduardo Diogo

Unidade de Gestão de Soluções

Diego Demetrio

Coordenação

Luciana Macedo de Almeida

Autor

Paulo Henrique de Souza Carvalho

Projeto Gráfico

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

www.staffart.com.br
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Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento / / Custos / / / / Eventos / / / / / /
Sumário

1. .............................................................................................................................................................. 1

2. Mercado ................................................................................................................................................ 2

3. .............................................................................................................................................................. 3

4. .............................................................................................................................................................. 3

5. Estrutura ............................................................................................................................................... 5

6. Pessoal ................................................................................................................................................. 5

7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 6

8. .............................................................................................................................................................. 7

9. .............................................................................................................................................................. 8

10. ............................................................................................................................................................ 8

11. ............................................................................................................................................................ 9

12. Investimento ........................................................................................................................................ 9

13. ............................................................................................................................................................ 10

14. Custos ................................................................................................................................................. 11

15. ............................................................................................................................................................ 11

16. ............................................................................................................................................................ 12

17. ............................................................................................................................................................ 12

18. Eventos ............................................................................................................................................... 13

19. ............................................................................................................................................................ 14

20. ............................................................................................................................................................ 15

21. ............................................................................................................................................................ 15

22. ............................................................................................................................................................ 16

23. ............................................................................................................................................................ 16

24. ............................................................................................................................................................ 17

25. ............................................................................................................................................................ 18

26. ............................................................................................................................................................ 18
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Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento / / Custos / / / / Eventos / / / / / /
Sumário

27. ............................................................................................................................................................ 18
1.
A massagem terapêutica é oferecida em clínicas médicas, de estética e de
relaxamento, por profissionais liberais e terapeutas habilitados.

A massagem, “É a prática de aplicar força ou vibração sobre tecidos macios do corpo,

incluindo músculos, tecidos conectivos, tendões, ligamentos e articulações, para
estimular a circulação, a mobilidade e a elasticidade”.

Por ser uma forma de terapia, também pode ser conhecida como massoterapia. Pode
ser aplicada a partes do corpo ou continuamente a todo o corpo, para curar traumas
físicos, aliviar stress psicológico, controlar a dor, melhorar a circulação e aliviar tensão.
Quando a massagem é utilizada para benefícios físicos e mentais, ela pode ser
chamada de “Terapia de Massagem Terapêutica”.

A massagem no Ocidente, era muito popular na Grécia e na Roma antiga, sendo

praticamente banida na idade média, devido a dogmas religiosos, que viam toda forma
de atividade corporal como algo pecaminoso, entretanto, a massagem e seus
benefícios, não deixou de ser reconhecida e praticada pelos asiáticos, japoneses,
indianos e principalmente os chineses, que a desenvolveram e incluíram como técnica
na medicina folclórica desde 1.800 a C. Os tipos clássicos de massagem se dividem
em dois grandes grupos, as realizadas com “oleos” e as “secas“. Atualmente, além da
massagem clássica e/ou terapêutica, existem diversos tipos, tais como: Shiatsu,
Drenagem Linfatica, Do-in, Anma, entre outras. A massagem chamada no Brasil de
clássica/terapêutica, conhecida também como sueca, em razão de ter sido
desenvolvida no século XIX por, Per Henrik Ling, na Suécia, é a mais aplicada e
difundida, em função do conhecimento e domínio de sua técnica e dos seus benefícios,
sendo os principais:lívio da dor;Facilitação da atividade e relaxamento muscular;Alivio
e/ou diminuição do stress; Aumento da circulação sangüínea e linfática; Estimulação
do processo de cicatrização; Aumento dos movimentos das articulações;

Em função do ritmo da vida moderna, atualmente a massagem terapêutica se tornou

uma grande aliada no combate ao stress, estando cada vez mais presente no hábito
das pessoas, que buscam uma melhor qualidade de vida, inclusive sendo incorporada
pelas grandes empresas e oferecida, em alguns casos, no próprio local de trabalho,
como forma de aliviar a tensões diárias e evitar doenças ou afastamentos em
decorrência dos fatores relacionados ao stress. A massagem é oferecida normalmente
em clínicas médicas, de estética e de relaxamento, também chamadas de Spas, bem
como por profissionais liberais e terapeutas, devidamente habilitados para exercerem a
profissão.

Desta forma, o empreendedor interessado em oferecer estes serviços deve estar

devidamente habilitado ou então ser conhecedor das práticas a serem oferecidas e
estar associado com pessoas capacitadas para a execução dos serviços a serem
oferecidos.

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 Mercado
Este documento não substitui um plano de negócio. Para elaborá-lo procure o Sebrae.

2. Mercado
De acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e
Cosméticos – Abihpec-o mercado de beleza cresceu cinco vezes, alcançando, em
2010, faturamento de R$ 27,3 bilhões. A estimativa de crescimento para 2011 é ainda
maior em 2011 em torno de 30%, segundo especialistas do setor.

Os grandes motivadores de tal crescimento, segundo a Abihpec, foram o

desenvolvimento da indústria, a participação crescente da mulher no mercado de
trabalho e a utilização de tecnologia de ponta, com o consequente aumento da
produtividade. Além disso, também pode-se considerar a democratização do consumo
e do maior acesso a produtos e serviços pelas classes D e E - ressalta o presidente da
Abihpec, João Carlos Basilio.

O Brasil já ocupa a terceira posição no mercado de beleza do mundo atrás apenas dos
Estados Unidos e do Japão, tal fato reflete no mercado aumentando o número de
vagas de trabalho e impulsionando profissionais de diferentes segmentos, como
laboratórios, clínicas de estética e salões de cabeleireiro, a buscarem maior
qualificação, inclusive no exterior.

Ameaças e oportunidadesAs oportunidades de negócios são definidas pelas

possibilidades de bons resultados que o empreendedor vislumbra ao implantar um
novo empreendimento.

O conhecimento real das possibilidades de sucesso somente será possível através de

pesquisa de mercado.

Uma pesquisa não precisa ser sofisticada, dispendiosa - em termos financeiros - ou

complexa. Ela pode ser elaborada de forma simplificada e aplicada pelo próprio
empresário, para estudar a concorrência já instalada, os preços praticados e
características gerais do público que pretende atingir. O risco de abrir as portas sem
conhecimento do ambiente local é muito grande.

Oportunidades:- Número crescente de mulheres no mercado de trabalho, principal

público dos Serviços de Massagem;- Grande potencial brasileiro para o mercado de
beleza.

As ameaças são representadas por todas as possibilidades de insucesso que o futuro

empresário pode identificar para o novo negócio. A realização da pesquisa sugerida
fornece subsídios para a previsão de dificuldades que poderão aparecer pelo caminho.
A pesquisa realizada identificou a ameaça abaixo listada como sendo a mais
significativa: Ameaça:- Excesso de concorrência, inclusive a concorrência informal.

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 Mercado / /
3.
A localização do empreendimento deve estar alinhada com o público que se deseja
atingir. Caso o objetivo seja atender o público em geral, o local para instalação do
consultório/clinica deve ser de preferência em regiões de grande concentração de
residências, escritórios ou estabelecimentos comerciais. Caso o empreendedor deseje
atingir um público mais especifico, tais como pacientes de hospitais, clínicas,
portadores de necessidades especiais, portadores de paralisias, entre outros, a
instalação do consultório/

clínica deve ser de preferência próxima a hospitais, clínicas e centros médicos. Um

fator preponderante para instalação do consultório/clínica, seja para qualquer tipo de
público, é observar se o local e a vizinhança são barulhentos, fato que tende a dificultar
a realização adequada dos procedimentos da massagem, que exige um ambiente
silencioso, relaxante e agradável. O empreendimento também deverá estar localizado
em regiões de fácil acesso, para os clientes, bem como para que o empreendedor
possa se deslocar facilmente, pois muitos clientes preferem ser atendidos em seu
domicílio ou no local de trabalho, inclusive em hotéis onde se encontram hospedados.
Anteriormente à definição do local de instalação, procure verificar os seguintes
aspectos:

I) Se o imóvel atende as exigências legais para sua instalação;II)Se o local é

compatível para receber suas instalações e permite atender o público
adequadamente;III) Se o imóvel está legalizado junto aos órgãos públicos estaduais
e/ou municipal.

4.
Para dar início ao processo de abertura da empresa é necessário que se cumpra os
seguintes procedimentos:

1) Consulta ComercialAntes de realizar qualquer procedimento para abertura de uma

empresa, o primeiro passo é realizar uma consulta prévia na prefeitura ou
administração local. A consulta tem por objetivo verificar se no local escolhido para a
abertura da empresa é permitido o funcionamento da atividade que se deseja
empreender. Outro aspecto que precisa ser pesquisado é o endereço. Em algumas
cidades, o endereço registrado na prefeitura é diferente do endereço que todos
conhecem. Neste caso, é necessário o endereço correto, de acordo com o da
prefeitura, para registrar o contrato social, sob pena de ter de refazê-lo. Órgão
responsável:- Prefeitura Municipal;- Secretaria Municipal de Urbanismo.

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 Mercado / /
2) Busca de nome e marca.

Verificar se existe alguma empresa registrada com o nome pretendido e a marca que
será utilizada.Órgão responsável:- Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade
Simples) e Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI).

3) Arquivamento do contrato social/Declaração de Empresa IndividualEste passo

consiste no registro do contrato social. Verifica-se também, os antecedentes dos
sócios ou do empresário junto a Receita Federal, através de pesquisas do CPF.Órgão
responsável:- Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples).

4) Solicitação do CNPJÓrgão responsável:- Receita Federal.

5) Solicitação da Inscrição Estadual

Órgão responsável:- Receita Estadual

6) Alvará de licença e Registro na Secretaria Municipal de FazendaO Alvará de licença

é o documento que fornece o consentimento para empresa desenvolver as atividades
no local pretendido.Órgão responsável:- Prefeitura Municipal;- Secretaria Municipal da
Fazenda.

7) Matrícula no INSS

Órgão responsável:- Instituto Nacional de Seguridade Social; Divisão de Matrículas –

INSS.

8) Certidão de Uso do Solo.Tal documento deve ser solicitado à prefeitura do município

em que o empreendimento pretende instalar-se. A solicitação da certidão deve ser
instruída de documentos básicos como planta de localização georreferenciada, termo
de uso pretendido, etc. Cabe destacar que os procedimentos para a solicitação de
certidão de uso do solo variam conforme município.

Órgão responsável:- Prefeitura Municipal;

O empreendedor poderá contratar um Contador para regularizar e/ou legalizar a

empresa junto aos órgãos públicos.

Legislação Especifica para a atividade exercida:

1. Lei 3.968/61. - Dispõe sobre o exercício da profissão de massagista e dá outras

providencias;2. Decreto Lei nº 4.113/42 - Regula a propaganda de massagistas e
outras relacionadas à área da saúde;3. Código de Defesa do Consumidor - Consultar o
PROCON para adequar seus serviços às especificações do Código de Defesa do
Consumidor (Lei nº 8.078, de 11/09/1990).O Sebrae local, poderá ser consultado para
orientação.

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 Mercado / / / Estrutura / Pessoal
5. Estrutura
A estrutura deverá ser adequada ao perfil do serviço ofertado, bem como ao tipo do
empreendimento. A estrutura básica inicialmente não exige grandes investimentos,
uma vez que as instalações e equipamentos utilizados são simples e não requerem
grandes espaços e nem adaptações especiais para os equipamentos. Salas com
espaço para recepção e banheiros, com estrutura mínima entre 45m2 a 60m2, que
permitam a instalação de camas e cadeiras para as massagens, móveis auxiliares para
acomodar os produtos utilizados nas sessões (óleos e cremes), já permitem um
atendimento adequado à clientela. A iluminação e as cores da pintura, utilizadas no
ambiente, devem ser serenas e agradáveis, proporcionando tranqüilidade tanto ao
paciente quanto ao massagista. As instalações deverão contar também, com
climatização e som ambiente e/ou aparelhos de som, visando auxiliar e contribuir para
o total relaxamento do cliente. É interessante que o consultório/clínica possua
estacionamento próprio ou tenha um próximo, pois este diferencial tende a ser decisivo
no que se refere à escolha pelos serviços prestados pela empresa e em função do tipo
da clientela, que normalmente se desloca de automóvel.

O empreendedor preferencialmente deverá ter um veículo, à disposição da empresa,

como diferencial no atendimento, para seu deslocamento ou de seus massagistas, em
função de vários atendimentos aos clientes, serem realizados fora do ponto comercial /
estabelecimento.

6. Pessoal
A quantidade de colaboradores está relacionada principalmente com a demanda no
atendimento e estrutura do negócio. A contratação de mão-de-obra especializada e
qualificada é de suma importância para garantir a satisfação dos clientes, bem como o
sucesso e crescimento do negócio. O empreendedor deverá ser criterioso na seleção
dos profissionais, por se tratar de atividade que envolve um relacionamento muito
próximo entre o profissional e o cliente. A constante atualização, aperfeiçoamento e
aprendizagem de novos métodos e técnicas dos colaboradores e do empreendedor,
atuam como diferencial no mercado, atraindo novos clientes e mantendo a fidelidade
dos já conquistados. Como estimativa para a operação básica de uma clínica de
massagem e/ou consultório, considera-se a necessidade inicial de um ou dois
funcionários habilitados e treinados para a realização das massagens, e uma
recepcionista/secretária, além da presença em tempo integral do empresário.

Características desejáveis aos profissionais do consultório/clínica:

Recepcionista/secretáriaatenção a detalhesfluência verbalboa dicçãoboa

aparênciacapacidade de concentraçãocapacidade de lidar com o públicocapacidade de
organizaçãometodologiadinamismodeterminaçãoconhecimento de assuntos

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 Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos
geraissaber trabalhar sob pressãosaber administrar bem o tempobom
humorpaciênciaconfiabilidaderesponsabilidade

Massagista/esteticistaresponsabilidadeatualização constante de novas tecnologias e

métodos através de especializaçõesboa comunicaçãoboa coordenação motoraboa
disposição físicaboa visãoautocontroleatenção a detalhesagilidadeflexibilidadeética
profissionalconcentraçãopostura profissionaldesejo de ajudardisciplinahabilidade
manualinteresse pelo corpo humanométodopaciência

A capacitação de profissionais deste ramo de negócio deve estar direcionada para o

desenvolvimento das competências citadas acima.

Os níveis salariais básicos são definidos pelos sindicatos de cada região e categoria, a
partir daí o empresário deverá manter políticas que remunerem adequadamente os
empregados, considerando-se os níveis de competências pessoais.

Recomenda-se a adoção de uma política de retenção de pessoal, oferecendo

incentivos e benefícios de natureza financeiros ou outros. Assim, a empresa poderá
diminuir os níveis de rotatividade e obter vantagens como a criação de vínculo entre
funcionários e clientes e ainda a diminuição de custos com:

recrutamento e seleção,treinamento de novos funcionários,custos com demissões. O

empreendedor poderá contar também com profissionais terceirizados (free lancers). O
freelancer é um profissional que trabalha de forma independente sem vínculo
empregatício com as empresas nas quais presta seus serviços edeverá seguir todas
as normas, padrões de qualidade e de atendimento praticados e aplicados pela
empresa.

7. Equipamentos
Os equipamentos básicos utilizados em uma clínica de massagem são: Macas de
massagem;Colchões especiais;Cadeiras especiais para massagem;Cadeiras para
Alongamentos; Massageadores;Equipamentos próprios para aplicação de
massagens;Ar Condicionado; Equipamento de som.

Além dos equipamentos operacionais, existem os administrativos e para recepção,

sendo: Telefone, Fax, Microcomputador, Impressora, entre outros, para a devida
organização administrativa e financeira da empresa.

Fornecedores de equipamentos:

Beltex Massage TableR. Manoel Pereira, 81 – Parte A PossePetrópolis - RJ CEP:

25.770-290E-mail: consulta@beltex.com.brTel.: (024) 2259-
1796http://www.beltex.com.br

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 Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos /
Fisiomed BrasilRua Sylvio de Campos Filho, 171Parque Industrial João Batista
CarusoMogi Guaçu-

SPCEP:13848-674Tel: (11) 2626 9112http://www.fisiomed.com.br/

Instituto São Paulo

Rua Desembargador Westphalen, 1186Rebouças - Curitiba - PRCep:80230-100Tel:

(41) 2102 7300E-mail: lojacuritiba@institutosaopau

lo.com.br

Recife – PERua Francisco Alves, 325Sala 1201, Bairro - Ilha do LeiteCEP: 50060-
490Tel: (81) -2127 7800E-mail:
lojare@institutosaopaulo.com.brhttp://www.institutosaopaulo.com.br

8.
A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros,
os seguintes três importantes indicadores de desempenho:Giro dos estoques: o giro
dos estoques é um indicador do número de vezes em que o capital investido em
estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido em base anual e
tem a característica de representar o que aconteceu no passado.Obs.: Quanto maior
for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior
será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice de rotação de
estoques. Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação
do período de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as
vendas futuras, sem que haja suprimento. Nível de serviço ao cliente: o indicador de
nível de serviço ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega, isto é, aquele
segmento de negócio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou serviço,
imediatamente após a escolha; demonstra o número de oportunidades de venda que
podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque ou não se
poder executar o serviço com prontidão.Portanto, o estoque dos produtos deve ser
mínimo, visando gerar o menor impacto na alocação de capital de giro. O estoque
mínimo deve ser calculado levando-se em conta o número de dias entre o pedido de
compra e a entrega dos produtos na sede da empresa.

Além do pessoal especializado e qualificado para realização das massagens, a

matéria-prima utilizada é compreendida dos produtos e insumos necessários para
aplicação das massagens, tais como: cremes, óleos, lençóis e toalhas, entre outros.

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 Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / /
9.
O processo produtivo para realização das massagens consiste basicamente nas
seguintes etapas: 1- Recepção do Cliente - Responsável pelo cadastramento,
agendamentos de horários, acomodação enquanto o cliente espera o seu horário da
sessão, encaminhamento ao profissional massagista, cobrança de honorários,
divulgação e fidelização.

2. Realização das Massagens / Sessões - Responsável pela prestação do serviço

específico a cada cliente. Deve ser realizado pelo profissional qualificado, de acordo
com a característica do cliente, perfil e histórico (Prontuário).

3. Serviços Administrativos e Financeiros - Realizado pelo empreendedor ou gerente

responsável, gestão da equipe de profissionais, acompanhamento e controle das
atividades, compras, finanças, divulgação do negócio, contratação de pessoas e outros
serviços correlatos.

10.
A automação neste ramo de negócio é utilizada somente na parte administrativa da
empresa. Os programas (software) de gestão administrativa e financeira permitem
realizar agendamentos de horários, controle do faturamento, compras, estoques,
cadastro de fornecedores, contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, além do cadastro
de clientes, mala direta, entre outras funções aplicáveis ao empreendimento. Esses
programas podem ser pagos ou gratuitos. Os programas gratuitos podem ser
encontrados em diversos sites disponíveis na internet (exemplos:
http://superdownloads.uol.com.br, http://baixaki.ig.com.br/, http://baixatudo.globo.com/).

Fornecedores de programas pagos:

Fegow Clinic

São Paulo: (11) 4063.9947

Rio de Janeiro: (21) 2240.7704

Distrito Federal: (61) 4063.9917

Minas Gerais: (31) 4063.9918

Ceará: (85) 4062.9930

Bahia: (71) 4062.9931

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 Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento
Paraná: (41) 4063.9951

Santa Catarina: (48) 4052.9967

Rio Grande do Sul: (51) 4063.9837

Site: http://www.feegowclinic.com.br

TDSA SistemasAv. Brigadeiro da Silva Paes, 60 São JoséFlorianópolis – SCCEP

88101-250Tel.: (48) 3241 6991 / 3034 6991E-mail: comercial@tdsa.com.br

11.
O canal de distribuição compreende o próprio atendimento à clientela, seja no
consultório/clinica ou no atendimento a domicílio, ou no local definido pelo cliente.

12. Investimento
Podemos definir como investimento, o capital empregado para iniciar e viabilizar o
empreendimento, ou o recurso necessário disponibilizado pelo empreendedor para
concretização do negocio, até o momento de sua auto sustentação. O investimento
pode ser desmembrado em três níveis:Investimento fixo - Compreende aaquisição de
equipamentos operacionais, utensílios, moveis, computadores, instalações e veículos;

Investimentos Pré Operacionais – São as despesas para regularização do negocio,

honorários profissionais, divulgação e propaganda, entre outros gastos iniciais;Capital
de Giro - O capital de giro é o capital necessário para suportar todos os custos iniciais,
gastos e despesas, geradas pela atividade da empresa, nos meses iniciais de
funcionamento.Neste tipo de empreendimento, o investimento varia de acordo com a
estrutura, a localização e instalações. Apresentamos no quadro abaixo uma previsão
de investimento médio, para instalação de um pequeno consultório e/ou clinica, que
varia inicialmente entre R$ 20.000,00 a R$ 60.000,00, a ser aplicado na aquisição dos
seguintes itens relacionados abaixo:

ItemValor – R$Maca de massagem R$ 950 ,00Cadeira especial para massagemR$

598,00Cadeiras para Alongamentos R$ 59800Colchões especiais R$ 400,00Lençóis e
Toalhas R$ 1.500,00MassageadoresR$ 6 00,00Ar CondicionadoR$
1.600,00Equipamento de somR$ 1.000,00Reforma e Instalações R$ 10000,00Capital
de GiroR$

6.000,00TotalR$ 23.246,00

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 Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento /
Lembramos que os valores apresentados acima, são para equipamentos novos, sendo
que muitos equipamentos adquiridos podem serusados, em bom estado para uso,
reduzindo assim o valor inicial para o investimento. Alem dos equipamentos
operacionais, devemos acrescentar os equipamentos administrativos, tais como:

ItemValor – R$ComputadorR$ 1.600,00Impressora R$ 400,00Móveis p/ escritórioR$ 1.

00,00Telefone / Fax R$ 400,00Total:R$ 4.000,00Para informações mais detalhadas
sobre o investimento inicial, sugere-se que o empreendedor utilize o modelo de plano
de negócio disponível no portal SEBRAE – www.sebrae.com.br

13.
Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de
caixa.O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles:
prazos médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME)
e prazos médios concedidos a clientes (PMCC).Quanto maior o prazo concedido aos
clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior será sua necessidade de capital
de giro. Portanto, manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo a
conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilização de dinheiro
em caixa.Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão-de-obra,
aluguel, impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada
ao prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível
para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
também em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos
fornecedores forem maiores que os prazos médios de estocagem e os prazos
concedidos aos clientes para pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa.
Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário
para honrar compromissos de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto,
retiradas e imobilizações excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter
problemas com seus pagamentos futuros.Um fluxo de caixa, com previsão de saldos
futuros de caixa deve ser implantado na empresa para a gestão competente da
necessidade de capital de giro. Só assim as variações nas vendas e nos prazos
praticados no mercado poderão ser geridas com precisão. O capital de giro é também
parte integrante do investimento inicial, o empreendedor deve reservar em média 30%
do valor do investimento inicial para formar o capital de giro, até que a empresa possa
se auto sustentar, ou seja, para um investimento inicial de R$ 20.000,00, o capital de
giro deverá ser de R$ 6.000,00.

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 Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento / / Custos /
14. Custos
São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serão
incorporados posteriormente ao preço dos serviços prestados, tais como: aluguel,
água, luz, salários, honorários profissionais, impostos, despesas de manutenção,
matéria-prima e insumos consumidos na realização dos trabalhos.

Os custos se dividem em dois tipos, custos fixos e custos variáveis. Os custos fixos
estão relacionados à manutenção do empreendimento, independente de haver ou não
faturamento /prestação de serviços, tais como: aluguel, luz, água, telefone, salários e
honorários profissionais, entre outros.

Os custos variáveis estão relacionados com a prestação dos serviços, quando da

aquisição de produtos, que serão aplicados na execução e realização do serviço. Tais
como: aquisição de matérias-primas e insumos. A lista abaixo procura detalhar de
forma simples os itens principais de custo mensal, que devem ser absorvidos pelo
empreendimento:

Aluguel– R$ 1.500,00Matéria prima – R$ 800,00Luz, telefone, água e internet – R$

800,00Contador – R$545,00Manutenção – R$ 250,00Despesas correntes – R$
500,00Pró-

labore – R$ 2.500,00

Os valores acima são ilustrativos, podendo variar de acordo com a estrutura do

empreendimento. Não foram inclusos os custos com salários e encargos, pois estes
variam conforme o número de funcionários contratados, bem como também, não foram
previstos os impostos e tributos, pois estes dependem do tipo tributação a ser adotado
pela empresa. O Sebrae possui vários cursos, sobre este tema, para o empreendedor
aprofundar os seus conhecimentos.

15.
O compromisso com a qualidade do serviço prestado é fundamental neste mercado,
tanto para manutenção da carteira de clientes, como para conquista de novos. O
empreendedor deve estar sempre atento às novas técnicas e métodos de massagem
que agregam valor aos serviços já executados e garantem a fidelidade da clientela. Em
função do ritmo de trabalho, o atendimento em domicílio e fora de horários comerciais,
bem como em fins de semana, é um diferencial no atendimento a clientes de renda
elevada, principalmente executivos, que se dispõe a remunerar adequadamente pela
exclusividade na prestação do serviço. O atendimento em empresas, com massagens
rápidas ou expressas, assim chamadas “Quick Massage”, com tempo de duração
aproximado entre 15 e 20 minutos e realizadas em cadeiras especiais, agrega valor,

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 Mercado / / / Estrutura / Pessoal / Equipamentos / / / / / Investimento / / Custos / / /
divulga o trabalho da clínica entre todos os colaboradores da empresa atendida e
capta estes potenciais clientes para outros atendimentos personalizados. O
empreendedor também poderá diversificar, oferecendo produtos relacionados com a
atividade, tais como cremes, óleos, produtos naturais, entre outros.

16.
O empreendedor poderá utilizar meios para divulgação tais como: , listas telefônicas e
“on line”, anúncios em revistas especializadas, em jornal, folders, cartões de visitas,
páginas na internet e sites de relacionamentos. A distribuição de folders com descrição
dos serviços oferecidos e em locais de atenção a saúde, como hospitais, centros
médicos e clínicas, proporciona uma divulgação direcionada e a um custo baixo, se
comparada a outras ações de marketing. Parcerias com profissionais da área médica
resultam em boas oportunidades para divulgação e captação de clientes. Atualmente,
a criação de página própria "site" na internet, tem grande representatividade na
divulgação e comunicação com os potenciais clientes, principalmente se o site agregar
serviços, tais como informações sobre os serviços prestados, benefícios
proporcionados pela massagem, informações sobre as técnicas e tipos de massagem,
informações e dicas sobre qualidade de vida e demais informações que valorizem o
negócio.

Dependendo do porte do investimento e se for de interesse do empreendedor, um

profissional de área de marketing e comunicação, poderá ser contratado para
desenvolver campanha específica.

17.
Osegmento de SERVIÇOS DE MASSAGEM, assim entendido pela CNAE/IBGE
(Classificação Nacional de Atividades Econômicas) 9609-2/99 como as atividades de
banhos turcos, saunas, banhos a vapor, massagens e relaxamento, poderá optar pelo
SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e
Contribuições devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno
Porte), instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual
de sua atividade não ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para
micro empresa R$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de
pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições,

por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do
Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f

azenda.gov.br/SimplesNacional/):

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• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);

• CSLL (contribuição social sobre o lucro);

• PIS (programa de integração social);

• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);

•ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza);

• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).

Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número
de meses de atividade no período.

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá
ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

MEI (Microempreendedor Individual): para se enquadrar no MEI o CNAE de sua

atividade deve constar e ser tributado conforme a tabela da Resolução CGSN nº
94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm

), Neste caso, este segmento não pode se enquadrar no MEI, conforme Res. 94/2001.

Para este segmento, tanto ME ouEPP, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre será
muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.

Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis

Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - Comitê
Gestor do Simples Nacional nº 94/2011.

18. Eventos
Beauty Fair – Feira Internacional de Cosméticos e BelezaEvento: AnualLocal: São
Paulo - SPSite: http://www.beautyfair.com.br/

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BSG World Festival Evento: AnualLocal: Curitiba - PRSite: http://bsgworldfestival.com/

Congresso Científico Internacional de EstéticaEvento: AnualLocal: São Paulo - SPSite:

http://www.congressoestetica.com.br/

Congresso de Acumpuntura e Terapias OrientaisEvento: AnualLocal:São Paulo -

SPSite: http://www.satosp.com

HOSPITALAR – Feira Internacional de Produtos, Equipamentos, Serviços e Tecnologia

para Hospitais, Laboratórios, Clínicas e ConsultóriosEvento AnualLocal: São Paulo –
SPSite: http://www.hospitalar.com/index.phpProfessional Fair Evento: AnualLocal: Belo
Horizonte – MGSite: http://www.professionalfair.com.br/

The Beauty -Feira Nacional de Beleza e Cosméticos.Local: Porto Alegre – RSSite:

http://www.thebeauty.com.br/

19.
Relação de entidades para eventuais consultas.

ANVISA - Agencia Nacional de Vigilância SanitáriaSite: www.anvisa.gov.br

Associação Brasileira de Medicina Complementar.Site:

http://www.medicinacomplementar.c

om.br

CONBRAMASSO - Conselho Brasileiro de Auto Regulamentação da Massoterapia.Rua

Dr. Neto de Araújo, 397A - Cj 1A - Vila MarianaCEP 04111-001São Paulo -
SPFone/Fax: (11) 5575 5431e-mail: contato@conbramassoconselho.com

.brwww.conbramassoconselho.com.br

Conselho Federal de Fisioterapia e Terapia OcupacionalSite: www.coffito.org.br

MINISTÉRIO DA SAÚDESite: www.saude.gov.br

SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às micro e pequenas empresasSite:

www.sebrae.com.br SENAC - Serviço Nacional de aprendizagem ComercialSite:
www.senac.br

SINATEN - Sindicato Nacional dos Terapeutas NaturistasRua Dr. Neto de Araújo, 397A
- Cj.1A - Vila MarianaCEP 04111-001São Paulo – SP.Fone/Fax: (11) 5575 5431e-mail:
sinaten@sinaten.com.brhttp://www.sinaten.com.br

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20.
Não existem normas técnicas aplicáveis para os serviços oferecidos em uma Clínica
de Massagem, devendo ser observado com critério o que segue previsto no tópico
exigências legais.

21.
Massoterapia - Massoterapia é um grupo de técnicas e procedimentos terapêuticos
naturais, não invasivos, tradicionais e contemporâneos, que tem como objetivo manter
a saúde e prevenir desequilíbrios, contribuir na promoção do bem estar e na melhor
qualidade de vida, assim como, em ação conjunta e complementar com as técnicas
terapêuticas da medicina oficial, propiciar uma prática de cooperação em níveis e
estágios diferenciados, visando maior eficácia nos tratamentos de saúde.

Massoterapeuta - Profissional habilitado e especialista para aplicar as técnicas da

massoterapia, formados em cursos técnicos específicos, tecnólogos e/ou pessoas que
adquiriram experiência pelo exercício prático da atividade.

Per Henrik Ling - Pesquisador sueco que desenvolveu a chamada massagem sueca
e/ou clássica, era ginasta e esgrimista, pesquisou os estilos de massagens antigas,
como a dos romanos e dos chineses. Estudou a relação tipo de manobra versus
velocidade e intensidade da mesma e qual o efeito no organismo humano. Massagem
terapêutica – Massagem Clássica ou tradicional, desenvolvida pelo sueco Per Henrik
Ling. É um estilo de massagem que tem por finalidade básica a "limpeza" muscular por
retorno venoso.

Shiatsu – Tipo de massagem criada pelos japoneses em 1868, advindo de um jogo

japonês, a partir dos recursos de pressão dos meriadianos com os dedos, que por sua
vez tem origem no Do-in chinês. A palavra japonesa Shiatsu significa pressão ("Atsu")
com os dedos ("Shi").

Drenagem Linfática - Uma técnica de massagem manual com o objetivo de tratar

afecções crônicas das vias respiratórias superiores. A principal finalidade da drenagem
linfática é esvaziar os líquidos e resíduos metabólicos e estimular a circulação linfática
através de massagem.

Do-in - É uma técnica de automassagem de origem japonesa que utiliza os pontos dos
meridianos energéticos do corpo humano, conhecidos nas práticas da medicina
tradicional chinesa, tais como a acupuntura. É uma técnica curativa e preventiva,
aplicável em casos moléstias crônicas.

Quick Massage - Denominação para tipo de massagem rápida, expressa, com duração

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máxima entre 15 e 20 minutos.

22.
- Antes de se iniciar neste ramo de negócio, é importante e necessário ter
conhecimentos específicos e domínio sobre os métodos e técnicas de massagens e
suas divisões, que serão oferecidas aos clientes. - Investir na qualidade de
atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do serviço, profissionais atenciosos,
respeitosos e interessados pelo cliente, além de comodidades adicionais com respeito
a estacionamento, facilidade de agendamento de horário, cumprimento de horário, etc.

- Procurar a fidelização da clientela com ações de pós-venda, como: remessa de

cartões de aniversário, comunicação de novos serviços e novos produtos ofertados,
contato telefônico lembrando de prazos para continuidade de tratamentos, etc.

- Desenvolver parcerias com hospitais, centros médicos e clínicas, bem como com
médicos e outros profissionais de saúde (fisioterapeutas, nutricionistas, piscicólogos)
pode ser uma ótima oportunidade para atrair e aumentar a carteira de clientes.

- Manter informações atualizadas no site e na empresa sobre eventos como artigos,

notícias, dicas de saúde e palestras referentes ao foco do negócio.

- Manter um cadastro atualizado dos clientes contribui para acompanhar seu

comportamento, identificando novos clientes ou perda dos atuais.

- A presença do proprietário em tempo integral é fundamental para o sucesso do

empreendimento. O empreendedor deve estar sintonizado com a evolução do setor,
pois esse é um negócio que requer atualização constante, em face das novas técnicas
e métodos.

- O empreendedor e seus empregados devem participar de cursos de

aperfeiçoamento, congressos e seminários, para garantir a atualização,
aperfeiçoamento, inovação, assim exigidas pelo mercado.

23.
As características principais para o empreendedor neste segmento é ter um perfil
arrojado e comprometido com o negócio, que prima pela qualidade e perfeição do
serviço oferecido, buscando o aperfeiçoamento constante, bem como acompanhar as
tendências do mercado.

Relacionamos outras características desejáveis ao empreendedor: Ter gosto pela

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atividade e conhecer bem o negócio; Pesquisar e observar permanentemente o
mercado em que está instalado, promovendo ajustes e adaptações no negócio;Ter
atitude e iniciativa para promover as mudanças necessárias;Ter habilidade para liderar
a equipe de profissionais; Ser dinâmico;Capacidade para trabalhar em
equipe;Habilidade de comunicação e postura profissional no cumprimento de prazos e
no atendimento aos clientes;Saber administrar todas as áreas internas da
empresa;Saber negociar, vender benefícios e manter clientes satisfeitos;Ter visão
clara de onde quer chegar.Refletir e avaliar o momento correto de constituir o
empreendimento, conhecendo todos os riscos inerentes ao negócio, é fundamental
para seu sucesso.

24.
BELEZA de mercado: previsão de crescimento de 30% favorece negócios e
contratações. O Globo. 14 de maio 2011. Disponível em: ht

tp://oglobo.globo.com/economia/boachance/mat/2011/05/14/beleza-de-mercado-previs

ao-de-crescimento-de-30-favorece-negocios-contratacoes-924466270.asp Acesso em
30 de maio 2011

COMO elaborar um plano de Negócios Sebrae. Disponível em:http:

//www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/planeje-sua - empresa/plano-
de-negocio/integra_bia?ident_unico=1440 Acesso em: novembro/2008

DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de varejo: como incrementar resultados

com a prestação de serviços. São Paulo: Artmed Ed., 2006.

EMPREGA BRASIL. Clinica de Massagem. São Paulo, [2008]. Disponível em: h

ttp://www.empregabrasil.org.br/zfp/montar%20clinica%20de%20massagem.ht. Acesso
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ESTETICISTA. Autor desconhecido. Disponível em: http://www.bras

ilprofissoes.com.br/profissoes/esteticista Acesso em 31 de maio de 2011. LIVROS

aberto da Massagem - WIKILIVROS http://pt.wikipedia.org/wiki/Wiki

livros. Acesso em: novembro/2008

MASSAGEM. In: WIKIPÉDIA: a enciclopédia livre. [S. l.], 2008. Disponível em:
http://pt.wikipedia.org/wiki/massag

em. Acesso em: novembro/2008.

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MASSAGENS. Disponível em: http://www.fazfacil.com.br

/saude/massagem.html. Acesso em: novembro/2008

MASSOTERAPIA. Disponível em: http://www.massoterapia.org/. Acesso em:

novembro/2008

SECRETÁRIA. Autor desconhecido. Disponível em: http://www.

brasilprofissoes.com.br/profissoes/secret%C3%A1ria Acesso em 16 de maio de 2011.

25.

26.

27.

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