Paralinguagem

Conjunto de elementos não verbais que tem por finalidade alterar as

caraterísticas e o sentido que está a ser transmitido,

utilizando a junção da dicção vocal, tonalidade, altura e velocidade.

 Vamos exercitar a fala até pararmos de tropeçar
nas palavras

Exercício:

Inspire pelo nariz e encha os pulmões;

Utilize os fonemas “i” e “u” até faltar o fôlego (façam 3 a 5 vz por dia)
Vibrem os lábios como uma criança a brincar com um carrinho, como a
imitar o som do motor dum carro (façam por 30 segundos, aumentando
gradualmente).
Criem silabas tipo: uau, mua, mau, uma, amu, uam,aum/ mô, mó, mã, macã,
maracanã
Digam comigo: em rápido rapto, um rápido rato raptou três ratos sem deixar
rasto.
Vamos aumentar o nível do exercício colocando um lápis horizontalmente
entre os lábios.
.. em rápido rapto, um rápido rato raptou três ratos sem deixar rasto.
 Paralinguagem:

Rádio Telefone

TV Presencial
 Presencial

 Linguagem clara e objetiva

 Utilizar um tom de voz moderado
 Não prenunciar as palavras de forma muito rápida
 Utilizar vários tons de voz
 Expressão Facial
 Postura Corporal
 A distancia entre o cliente
 TV

 Palavra
 Imagem
 Som
 A linguagem é a cenografia, conjunto de planos, ângulos,
movimentos da camara, iluminação e recursos de
montagem específicos para tratar de um determinado
tema.
 Telefone
 Na paralinguagem via telefone, a forma como falamos , o tom
de voz que usamos, é o mais importante!

 Se o tom for muito baixo ou muito alto, pode passar falsas

impressões ao recetor, convém que o mesmo seja o mais
natural possível.

 Não atropelar o cliente, ouvir atentamente para podermos

recolher a máxima informação para que a resolução seja a
mais rápida e eficaz.

 Evitar gírias, o cliente pode não entender o que significa e não

é profissional.

 Falar com clareza e somente o necessário.

 Rádio
Radio é só audição- Linguagem cujo domínio esta situado na
área da fonética e fonologia.

Elementos verbais e não verbais.

 Pausa

 Entoação

 Acentuação

 Intensidade e Altura de voz

 Silencio