ABORDAGEM HUMANÍSTICA

DA ADMINISTRAÇÃO

1932 Teoria das relações humanas

1947 Teoria comportamental
1962 Desenvolvimento
organizacional
ABORDAGEM HUMANÍSTICA
DA ADMINISTRAÇÃO

1932 Teoria das relações humanas

1947 Teoria comportamental
1962 Desenvolvimento
organizacional
Com a Abordagem Humanística,
a Teoria Administrativa sofre uma
verdadeira revolução conceitual:
a transferência da ênfase antes
colocada na tarefa e na estrutura
organizacional para a ênfase nas
pessoas que trabalham ou que
participam nas organizações.
Teoria das relações humanas
Surgiu com o desenvolvimento
das ciências sociais, notadamente
a Psicologia e, em particular, a
Psicologia do Trabalho.
Entre 1927 e 1932, Elton Mayo coordenou uma pesquisa
em uma fábrica da Western Electric Company, onde a
produtividade dos funcionários era avaliada de acordo
com a alteração dos seus horários e condições de trabalho
(iluminação, espaço físico) e sistema de pagamento.

Western Electric Company

Instalada no bairro Hawthorne, Chicago.
Entre 1927 e 1932, Elton Mayo coordenou uma pesquisa
em uma fábrica da Western Electric Company, onde a
produtividade dos funcionários era avaliada de acordo
com a alteração dos seus horários e condições de trabalho
(iluminação, espaço físico) e sistema de pagamento.

A Experiência de Hawthorne demonstrou que

o pagamento ou recompensa salarial não é o
único fator decisivo na satisfação do trabalhador
dentro da situação de trabalho.

O homem é motivado não por estímulos

econômicos e salariais, mas por recompensas
Western Electric Company sociais, simbólicas não materiais.
Instalada no bairro Hawthorne, Chicago.
Organização formal ≠ organização informal
Em qualquer empresa há grupos informais que
desenvolvem, espontaneamente, padrões de
relações e de atitudes e que passam a ser aceitos
e assimilados pelos seus componentes, pois
traduzem os interesses e aspirações do grupo.
Do homo economicus para o homo socialis
Os trabalhadores são criaturas sociais complexas,
com sentimentos, desejos e temores.
O comportamento no trabalho é uma consequência
de muitos fatores motivacionais.
Do homo economicus para o homo socialis
Os trabalhadores são criaturas
Necessidades sociais complexas,
fisiológicas
com sentimentos, desejospsicológicas
Necessidades e temores.
O comportamento no trabalho
 de segurança é uma consequência
íntima
de muitos fatores motivacionais.
 de participação
 de autoconfiança
 de afeição
Do homo economicus para o homo socialis
Moral e atitude
Os trabalhadores são criaturas sociais complexas,
com sentimentos, desejos e temores.
O comportamento no trabalho é uma consequência
de muitos fatores motivacionais.
Estilos de liderança
Estilos de liderança
Teoria das Relações Humanas

O impacto dos cargos e tarefas nas

pessoas que os realizam e executam.

A atenção para novas formas de

recompensas e sanções não-materiais.

As necessidades psicológicas e sociais

dos trabalhadores.

Os aspectos emocionais e não-racionais

do comportamento das pessoas.

As relações humanas dentro das

organizações.

O comportamento social e a integração

social dos trabalhadores.

O estudo dos grupos informais nas

organizações (organização informal)
ABORDAGEM HUMANÍSTICA
DA ADMINISTRAÇÃO

1932 Teoria das relações humanas

1947 Teoria comportamental
1962 Desenvolvimento
organizacional
O Comportamento
Administrativo
Herbert Alexander Simon, 1947
A Teoria Behaviorista da Administração
não deve ser confundida com a
Escola Behaviorista que se desenvolveu
na Psicologia com os trabalhos de Watson.

O Comportamento
Administrativo
Herbert Alexander Simon, 1947
Ciências comportamentais

O homem é um animal social

dotado de necessidades (como
as necessidades gregárias,
de relacionamentos cooperativos
e interdependentes).

O homem é um animal dotado de

um sistema psíquico.

O homem é capaz de articular

linguagem com raciocínio abstrato.

O homem é um animal dotado de

aptidão para aprender.

O comportamento humano é
orientado para objetivos.

O homem pode tanto cooperar

como competir com os outros.
Com a abordagem comportamental
a preocupação com a estrutura se
desloca para a preocupação com
os processos e com a dinâmica
organizacionais, isto é, com o
comportamento organizacional.
Predomina a ênfase nas pessoas
da Teoria das Relações Humanas,
mas agora dentro de um contexto
organizacional.
“O Sistema 1 geralmente é encontrado em
empresas que utilizam mão-de-obra intensiva e
tecnologia rudimentar, nos quais o pessoal
empregado é de nível extremamente baixo, como
ocorre na área de produção das empresas de
construção civil ou construção industrial
(construções de hidrelétricas, pavimentação de
estradas etc.).

O Sistema 2 é frequentemente encontrado em

empresas industriais que utilizam tecnologia mais
apurada e mão-de-obra mais especializada, mas
mantendo ainda alguma forma de coerção para
não perder o controle sobre o comportamento das
pessoas (como no caso da área de produção e
montagens de empresas industriais, nos escritórios
de certas fábricas etc.).

O Sistema 3 é usualmente empregado em

empresas de serviços (como é o caso dos bancos e
financeiras) e em certas áreas administrativas de
empresas industriais mais organizadas e avançadas
em termos de relações com empregados.

O Sistema 4 é pouco encontrado na prática — tem

sido localizado em empresas que utilizam
sofisticada tecnologia e nas quais o pessoal é
extremamente especializado e desenvolvido (como
é o caso de empresas de serviços de propaganda,
de consultoria em engenharia e em
administração), e os profissionais desenvolvem
uma atividade extremamente complexa”.
(CHIAVENATO, 1993)
Hierarquia das necessidades
Abraham H. Maslow, 1943
 Um dia em um dos maiores
McDonald's do mundo:
o de Itaquera

http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/um-dia-em-um-dos-maiores-mcdonald-s-do-mundo-o-de-itaquera#1
Arroz com feijão: Uma nova turma, de 20 pessoas, entra 10h para atender os clientes que já começam a chegar. Enquanto isso, os que
chegaram mais cedo começam a se dividir para o almoço, intercalado entre as equipes. A divisão traça um cenário curioso: há sempre
pessoas comendo dentro (funcionários) e fora (clientes) do restaurante. Há dois anos, o McDonald´s passou a servir arroz, feijão, salada e
uma proteína para os funcionários nos dias de semana – antes, eles se alimentavam com os produtos da rede. Os clientes podem optar
pelo mesmo cardápio dos funcionários – basta pedir no caixa.
Almoço: Ao lado fica um espaço mais tranquilo destinado às refeições. No espaço, as paredes são decoradas com murais de avisos gerais
e fotos.
O descanso: Na parte de cima da loja, há uma área de descanso dos funcionários com televisão e computador.