“ NA NATUREZA NADA

SE CRIA, NADA SE PERDE,

TUDO SE TRANSFORMA. ”

ANTOINE LAVOISIER
1743-1794
PROCESSAMENTO
DE MATERIAIS
Alteração das propriedades (empresas de entrega de
físicas dos materiais (como encomendas, por exemplo),
forma, composição ou carac- os estocam ou os acomodam,
terísticas), como ocorre nas (como nos armazéns).
operações de manufatura.
Nas operações de varejo, trans-
Outras operações que fere-se a posse dos materiais.
processam materiais também
mudam sua localização
Fonte: livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston
PROCESSAMENTO
DE INFORMAÇÕES
As operações que processam
informações podem transfor-
mar suas propriedades
informativas – como fazem
os profissionais do jornalismo,
finanças, investimentos, etc.
Fonte: livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston
As empresas de pesquisa de
mercado, por exemplo, ofertam
a posse das informações, en-
quanto arquivos e bibliotecas
as guardam. Empresas de tele-
comunicações transportam ou
alteram o local da informação.
PROCESSAMENTO
DE CONSUMIDORES
As propriedades físicas das dores os acomodam (“estocam”),
pessoas podem ser alteradas como acontece nos hotéis.
de maneira similar aos
Sua localização é modificada
processamento de materiais
pelos veículos de transporte.
(cabeleireiros, cirurgiões
plásticos etc.). Alguns serviços também
proporcionam a sua alteração
Algumas operações de
fisiológica e psicológica.
processamento de consumi-
Fonte: livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston
OPERAÇÃO: GRÁFICA
Processo de transformação:
Recursos de input:
Outputs:

Adaptado do livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

OPERAÇÃO: GRÁFICA
Processo de transformação:
impressão, encadernação, corte, dobra.
Recursos de input: máquinas
impressoras e conformadoras, técnicos
gráficos, papel, tinta etc.
Outputs: peças impressas.

Adaptado do livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

 OPERAÇÃO: LOJA DE DEPARTAMENTO
Processo de transformação:
Recursos de input:
Outputs:

Adaptado do livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

 OPERAÇÃO: LOJA DE DEPARTAMENTO
Processo de transformação: exibir e
comercializar produtos.
Recursos de input: produtos à venda, equipe
de vendas, clientes, registros das transações.
Outputs: produtos de posse dos consumidores.

Adaptado do livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

OPERAÇÃO: PRODUÇÃO DE
COMIDA CONGELADA
Processo de transformação:
Recursos de input:
Outputs:

Adaptado do livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

OPERAÇÃO: PRODUÇÃO DE
COMIDA CONGELADA
Processo de transformação: tratamento
e congelamento do alimento.
Recursos de input: alimento fresco,
aditivos químicos, operadores,
equipamentos de preparo e congelamento.
Outputs: alimento congelado embalado.

Adaptado do livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

 OPERAÇÃO: POLÍCIA
Processo de transformação:
Recursos de input:
Outputs:

Adaptado do livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

 OPERAÇÃO: POLÍCIA
Processo de transformação:
prevenir e solucionar crimes.
Recursos de input: policiais,
criminosos, profissionais de justiça,
veículos, sistemas de informação.
Outputs: justiça social, comunidade
protegida e segura.

Adaptado do livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

 OPERAÇÃO: LINHA AÉREA
Processo de transformação:
Recursos de input:
Outputs:

Adaptado do livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

 OPERAÇÃO: LINHA AÉREA
Processo de transformação:
transportar passageiros e carga.
Recursos de input: avião, pilotos
e equipe de bordo, equipe de terra,
alimentação, passageiros, carga.
Outputs: passageiros e carga
transportados.

Adaptado do livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

OPERAÇÃO: ENSINO SUPERIOR
Processo de transformação:
Recursos de input:
Outputs:

Adaptado do livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

 INPUTS

RECURSOS RECURSOS DE
TRANSFORMADOS TRANSFORMAÇÃO
Que são tratados, Recursos que agem sobre
convertidos, transformados os recursos a serem
no processo de produção. transformados.

Fonte: livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

 INPUTS

RECURSOS RECURSOS DE [ou para a]

TRANSFORMADOS TRANSFORMAÇÃO

Fonte: livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

 INPUTS

RECURSOS
TRANSFORMADOS
Geralmente, os recursos
transformados que a
produção emprega são:
 Materiais
 Informações
 Consumidores

Fonte: livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

PROCESSAMENTO DE
MATERIAIS, INFORMAÇÕES
E CONSUMIDORES
Com frequência, um deles é domi-
nante em uma operação.
Por exemplo, um banco destina
parte de sua energia para produzir
demonstrativos de contas impressos
para seus consumidores. Ao fazer
isso, está processando materiais
e agindo como gráfica, mas ninguém
afirmaria que um banco e uma gráfica
são o mesmo tipo de operação.
Fonte: livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston
O banco também processa consu-
midores. Dá a eles orientação sobre
aplicações financeiras, paga seus
cheques, deposita seu dinheiro e
tem contato direto com eles.
Entretanto, a maioria das atividades
do banco ocupa-se, provavelmente,
com o processamento de informa-
ções sobre assuntos financeiros de
interesse de seus consumidores.
BANCOS: PROCESSAMENTO
PRINCIPALMENTE DE
INFORMAÇÕES
Como consumidores, podemos
ficar insatisfeitos com os demons-
trativos mal impressos e mais
insatisfeitos ainda se não formos
tratados apropriadamente no banco.
Entretanto, se ele cometer erros em
nossas transações financeiras,
sofreremos de maneira mais marcante. mento de informações eficiente são os
Isso não quer dizer que o processa-
mento de materiais ou de consumi-
dores não seja importante para o
banco. Pelo contrário, ele deve ser
bom nessas coisas para manter seus
consumidores satisfeitos.
Ausência de erro, rapidez e processa-
objetivos centrais do banco.

Fonte: livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

 INPUTS

RECURSOS PROFISSIONAIS/ ORGANI-

TRANSFORMADOS ZAÇÕES PROCESSADORES
 Materiais Salão de beleza, hotel,
A
 Informações transporte público, teatro.
 Consumidores
Contador, analista financeiro,
B
agência de notícias.
Indústria de extração e manu-
C
fatura, entrega de encomendas.

Fonte: livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

 INPUTS

RECURSOS DE [ou para a]

TRANSFORMAÇÃO
 Instalações: prédios, equipa-
mentos, terreno e tecnologia
do processo de produção.
 Funcionários: os que operam,
mantêm, planejam e adminis-
tram a produção.

Fonte: livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

 Instalações: prédios, equipa-
mentos, terreno e tecnologia
do processo de produção.
 Funcionários: os que operam,
mantêm, planejam e adminis-
tram a produção.
*Usamos o termo funcionários para descrever todas as
pessoas envolvidas na produção, em todos os níveis.
 INPUTS

RECURSOS DE [ou para a]

TRANSFORMAÇÃO
Sem dúvida, a natureza especí- prédios, móveis e acomodações.
fica das instalações e dos Para um ônibus espacial movido
funcionários serão diferentes a energia nuclear, suas instala-
entre as operações. ções são o gerador nuclear, as
turbinas, o equipamento eletrô-
Para um hotel internacional de
nico sofisticado de detecção e
cinco estrelas, suas instalações
assim por diante.
consistem principalmente em
Fonte: livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston
OPERAÇÃO: GRÁFICA
Processo de transformação:
impressão, encadernação, corte, dobra.
Recursos de input:
[1] recursos transformados
[2] recursos de transformação
Outputs: peças impressas.

Adaptado do livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

 OPERAÇÃO: LOJA DE DEPARTAMENTO
Processo de transformação: exibir e
comercializar produtos.
Recursos de input:
[1] recursos transformados
[2] recursos de transformação
Outputs: produtos de posse dos consumidores.

Adaptado do livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

OPERAÇÃO: PRODUÇÃO DE
COMIDA CONGELADA
Processo de transformação:
impressão, encadernação.
Recursos de input:
[1] recursos transformados
[2] recursos de transformação
Outputs: alimento congelado embalado.

Adaptado do livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

 OPERAÇÃO: POLÍCIA
Processo de transformação:
prevenir e solucionar crimes.
Recursos de input:
[1] recursos transformados
[2] recursos de transformação
Outputs: justiça social, comunidade
protegida e segura.

Adaptado do livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

 OPERAÇÃO: LINHA AÉREA
Processo de transformação:
transportar passageiros e carga.
Recursos de input:
[1] recursos transformados
[2] recursos de transformação
Outputs: passageiros e carga
transportados.

Adaptado do livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

 OUTPUTS

BEM SERVIÇO
 Tangível  Intangível
 Durável  Perecível
 Estocável  Não estocável
 Uso posterior à sua  Uso imediato, simultâneo
produção à sua produção
 Decomponível  Inseparável
 Transportável  Variável

Fonte: livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston

Fonte: livro Administração da Produção, de N. Slack, S. Chambers e R. Johnston