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Prezado Alunos(a),
Sejam bem-vindos a este semestre!
A proposta de Produção Textual Interdisciplinar em Grupo (PTG) terá como temática o
“Empreendedorismo Sustentável” da cooperativa “ENGENHO – Cooperativa de
Embalagens
Sustentáveis”, que possibilitará a aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos
desenvolvidos
nas disciplinas do semestre.
Para atingir os objetivos desta produção textual, você deve seguir as instruções voltadas à
elaboração do trabalho disponibilizadas ao longo do semestre, sob a orientação do Tutor a
Distância, considerando as disciplinas norteadoras.

2. LEITURA E INTERPRETAÇÃO DA SITUAÇÃO GERADORA DE APRENDIZAGEM (SGA)

“ENGENHO – Cooperativa de Embalagens Sustentáveis”
A ENGENHO – Cooperativa de Embalagens Sustentáveis localizada no município de Sorriso,
região
norte do Estado de Mato Grosso, iniciou suas atividades em 2015 e mantém dois tipos de
cooperados: pessoas físicas que atuam como fornecedores de matéria prima (materiais
recicláveis
– plástico, papel, vidros, metal etc); e pessoas jurídicas (Microempreendedor Individual -
MEI e
Microempresa - ME) que constituem as empresas cooperadas, atuando na fabricação de
diferentes
tipos de embalagens e brindes sustentáveis, tendo como um de seus principais objetivos
produzirem

embalagens customizadas e sustentáveis com materiais reaproveitados, para garantir a

preservação
dos recursos para as próximas gerações.
A ENGENHO com seus cooperados sustentam o compromisso social, ambiental e
econômico para
preservação dos recursos naturais do seu município e região, com o intuito de minimizar
os
impactos causados ao meio ambiente, diante do descarte inconsciente de lixo reciclável.
A cooperativa integra um grupo de 29 empresas que fabricam brindes e embalagens
sustentáveis
de diversos tipos, como sacolas e sacos de papel ou de plástico reciclado para presentes,
alimentos,
lanches etc. As empresas comercializam individualmente seus produtos para o município e
região
por meio da venda direta, no entanto, a divulgação e comunicação dos produtos, bem
como, o
planejamento das ações de marketing são realizadas pela cooperativa, abrangendo todo o
grupo de
empresas cooperadas.
Atualmente a cooperativa mantém como meios de comunicação digital o seu site,
integrado a um
e-commerce que atende o mercado local e regional apenas, agrupando todas as empresas
cooperadas; e as redes sociais com um canal no Instagram e uma página corporativa no
Facebook.
Desde 2019, acompanhando as oportunidades de negócio e o cenário do mercado digital,
as
empresas cooperadas perceberam a necessidade de expansão de mercado, a partir de
soluções
tecnológicas, além de novas estratégias mercadológicas que possam avaliar e promover o
potencial
de negócio de cada empresa cooperada, frente aos concorrentes. Agora, em consequência
desse
momento histórico da pandemia de Covid-19, a cooperativa decidiu buscar um serviço de
assessoria
de marketing com o intuito de aprimorar as estratégias de negócio e avaliar o
desempenho de seus
canais de comunicação, para todo o grupo de empresas cooperadas.
3. SITUAÇÃO PROBLEMA
A diretoria da ENGENHO – Cooperativa de Embalagens Sustentáveis decidiu buscar um
serviço de
assessoria de marketing, com o intuito de aprimorar as estratégias de negócio e avaliar o
desempenho de seus canais de comunicação, considerando as demandas do mercado
nacional

Assim, contrataram a Wanna Assessoria de Marketing, empresa gerenciada por você,

responsável
por auxiliá-los nesse desafio.
Conforme as atividades descritas a seguir, você deve propor soluções estratégicas para a
alavancagem dos negócios e para o enfrentamento desse cenário de crise. No processo de
consultoria, é importante propor soluções aos problemas apresentados, sugerir a
utilização de
ferramentas e metodologias que possam ser implementadas para a melhoria das
estratégias de
negócio e relacionamento e desenvolver soluções com base nas tendências de marketing.
4. ATIVIDADES
Agora é com você!
Partindo da SGA e da situação-problema supracitada, elabore uma Produção Textual,
fundamentada teórica e metodologicamente. Realize a leitura dos materiais sugeridos,
utilize
outras referências, se necessário, e articule esta temática com a sua área de
conhecimento. Em
seu texto você deve contemplar as seguintes etapas:
Etapa 1:
1. A logística compreende todos os processos e agentes responsáveis, direta ou
indiretamente, por
produzir e disponibilizar um produto ou serviço ao mercado consumidor. Desse modo,
para que
as operações logísticas ocorram de maneira eficaz e a fim de gerar valor para os
consumidores,
torna-se imprescindível a integração dos quatro subprocessos que integram a logística.
Nesse
contexto, discorra sobre esses subprocessos evidenciando as responsabilidades e
incumbência
de cada um. Ao final, você deve apresentar exemplos que relacione cada subprocesso com
as
atividades desenvolvidas pela Cooperativa ENGENHO.
2. A Wanna Assessoria de Marketing, em reunião com os gestores da cooperativa, afirmou
que, de
nada adianta a comunicação externa ser eficiente, se os procedimentos internos forem
ineficazes. Isso compreende afirmar que os indicadores de desempenho interno devem
demonstrar índices favoráveis para que os consumidores possam constatar um elevado
nível de

serviço em relação à cooperativa. Desse modo, no intuito de verificarem os procedimentos

internos da cooperativa, foram levantados os seguintes dados sobre as operações do
último
semestre:
Total de pedidos: 5.500;
105 falhas no registro de pedidos;
322 erros na separação (retrabalho);
185 pedidos entregue fora do prazo;
205 entregues com avarias;
95 falhas no faturamento.
Desse modo, de posse das informações disponibilizadas, você deverá calcular o Índice de
Pedido
Perfeito da Cooperativa ENGENHO e, considerando que o objetivo proposto para esse
índice é de
90%, determinar se a cooperativa apresenta ou não níveis satisfatórios.
Etapa

Para que uma empresa tenha sucesso diante de seu mercado de atuação, é sempre
importante que
ela esteja atenta aos desejos e necessidades de seus clientes. A “ENGENHO” sempre busca
sempre
criar e oferecer produtos de qualidade e de acordo com os desejos de seus clientes.
Suponha que a “ENGENHO” optou por recorrer às vendas online para que assim os
produtos
fabricados pelos seus cooperados possam ser vendidos cada vez mais.
Segundo Faustino (2019, p. 23),
“Marketing digital é a aplicação de estratégias de comunicação e marketing com
vista a promoção / marketing de produtos ou serviços, através de canais digitais
(websites, blogs, redes sociais, aplicações móveis, etc.) e de aparelhos eletrônicos.”
(FAUSTINO, 2019, p. 23)

Neste primeiro desafio, iremos trabalhar questões voltadas à determinação de estratégias

de
Marketing Digital para que a “ENGENHO” possa se manter atuante diante de seu mercado.
Atendam as seguintes questões:

Comentem sobre o significado de “Marketing de Conteúdo”.

 Comentem sobre o significado de SEO.
Comentem sobre as vantagens de se recorrer ao Facebook para divulgar uma marca.
Comentem sobre as características do Instagram.
Comentem sobre as características do E-mail Marketing.
Proponham algumas Estratégias de Marketing Digital para a “ENGENHO”.
Etapa 3:
Como visto no caso apresentado, as empresas cooperadas comercializam individualmente
seus
produtos para o município e região por meio da venda direta. A cooperativa mantém
como meios
de comunicação digital o seu site, integrado a um e-commerce que atende o mercado local
e
regional apenas, e as redes sociais com um canal no Instagram e uma página corporativa
no
Facebook.
Acompanhando as tendências do mercado digital e devido ao atual cenário incerto, as
empresas
cooperadas já perceberam a necessidade de expansão de mercado, a partir de soluções
tecnológicas.
Na última reunião da direção da ENGENHO com a Wanna, alguns dados de mercado
formam
destacados.
De acordo com os últimos dados do Relatório Webshoppers (E-BIT, 2020), o comércio
eletrônico
nacional registrou um crescimento de 16% das vendas impulsionado pelo aumento dos
pedidos. As
lojas de departamento seguem em ascensão e são as mais importante para o canal,
enquanto o
segmento de autosserviço é destaque com o maior crescimento nas vendas online no
Brasil. Além
disso, as vendas de m-commerce (mobile commerce), em 2019, ultrapassam as vendas via
desktop, e
os sites de busca e redes sociais são os principais caminhos que levam o consumidor às
lojas online.
São informações que apontam para algumas tendências de mercado e novas tecnologias,
que as
empresas cooperadas da ENGENHO devem investir nessas tendências. Sendo assim, você
deve
elaborar uma proposta com um plano de investimento em novas tecnologias aplicadas à
comunicação e relacionadas:

a) Ao processo de negócio de vendas das empresas cooperadas: quais tecnologias,

ferramentas, técnicas e/ou recursos podem contribuir para que as empresas cooperadas
acompanhem as tendências do mercado digital e conquistem o mercado nacional?
Descreva
e justifique, no mínimo, dois exemplos de soluções tecnológicas viáveis para o segmento
de
mercado das empresas cooperadas.
b) Ao processo de negócio de gestão do relacionamento com os clientes das empresas
cooperadas: quais tecnologias, ferramentas, técnicas e/ou recursos podem contribuir para
que as empresas cooperadas consolidem a comunicação e o acompanhamento do
relacionamento com os clientes? Descreva e justifique, um exemplo de solução
tecnológica
viável para o segmento de mercado das empresas cooperadas.
Etapa 4:
A ENGENHO tem conquistado a confiança e o respeito da população local, especialmente
pelo seu
compromisso social, ambiental e econômico para preservação dos recursos naturais do
seu
município e região. A iniciativa tem chamado a atenção de outras cidades e estados do
país, que têm
demonstrado interesse no modelo de negócios da cooperativa. Apesar no cenário atual,
afetado pela
pandemia da Covid-19, a ENGENHO que já está há cinco anos no mercado, acredita ser um
bom
momento para expandir seus negócios e estabelecer novas parcerias. Para isso será
necessário
formar uma equipe de cooperados que estejam dispostos e preparados para conversar e
negociar
com os interessados em investir nos negócios da ENGENHO.
Diante desta necessidade, é fundamental conhecer alguns aspectos fundamentais da
negociação:
1. Existem vários fatores que influenciam uma negociação e que os cooperados precisam
conhecer antes de conversarem com os interessados em conhecer o modelo de negócio
da
cooperativa. Quais são estes fatores e de que forma podem auxiliá-los na conquista de
novos
investidores e parceiros?
2. As habilidades e comportamentos dos negociadores também influenciam o sucesso de
uma
boa parceria. Descreva os principais comportamentos e habilidades que todo bom
negociador
deve ter e como podem ajudar a ENGENHO a expandir seus negócios.

Etapa 5:
É importante que os profissionais de Marketing e Vendas estejam a todo momento
pensando em
alternativas e oportunidades para potencializar as vendas e a divulgação de seus produtos
e de
sua marca.
Segundo KOTLER e KELLER (2012):
Os profissionais de marketing estão capacitados para estimular a demanda pelos produtos
de uma empresa, mas essa é uma visão é muito limitada das tarefas que desempenham.
Assim como os profissionais de produção e logística são responsáveis por gerenciar o
suprimento, os de marketing são responsáveis por gerenciar a demanda. Os gerentes de
marketing buscam influenciar o nível, a oportunidade e a composição da demanda para
atender aos objetivos da organização. (KOTLER, KELLER, 2012, p. 5).
Suponha que os cooperados da ENGENHO desejam aumentar as vendas (nos seus pontos-
devenda)
levando o nome da marca para o público consumidor. Esta marca poderia ter um impacto
interessante junto ao público consumidor principalmente pelo fato de disseminar a ideia
da
utilização de “produtos sustentáveis”.
Vamos pensar então em questões ligadas ao Trade Marketing que poderiam fazer a
diferença e
auxiliar a cooperativa na venda e distribuição de seus produtos para essas lojas. Dessa
maneira
comente sobre as seguintes questões abaixo:
Qual a definição de “TRADE MARKETING”?
Comente sobre o significado de “Promoção de Vendas”.
Comente sobre o significado de “Merchandising”.
Quais poderiam ser as principais ações de Trade Marketing que poderiam ser
desenvolvidas pela ENGENHO?