Trabalho Integrador Final

Leidiane Fortaleza Ribeiro Pereira

Curso de Analista Jr. de E-commerce - Women in Digital Academy 2021
 Sobre a Marca
A Make-Up Art Cosmetics nasceu em Toronto, Canadá em 1984. Pelo artista maquiador e
fotógrafo Frank Toskan e o proprietário de um salão de beleza Frank Angelo.

Um dos feitos muito relevantes sobre a marca é que em 1994, como o HIV e a AIDS
continuavam se alastrando pelo mundo, a M·A·C escolheu as organizações que atuavam
em prol das vítimas do HIV/AIDS como beneficiárias do foco caritativo da empresa por
meio da criação do M·A·C AIDS Fund. Até hoje, a campanha VIVA GLAM já levantou mais
de 340 milhões de dólares em favor do combate ao HIV/AIDS, tendo como porta-vozes
estrelas como Lady Gaga, Pamela Anderson e Nicki Minaj.

Integrando as empresas Estée Lauder Companies desde 1994, os produtos M·A·C hoje
são vendidos em mais de 90 países no mundo inteiro. A empresa continua
comprometida com o desenvolvimento de novas categorias, produtos e mais de 50
coleções a cada ano, e tudo isso continua a atender, com igual sucesso, a demanda de
consumidores e artistas maquiadores profissionais.
 Sobre o e-Commerce

Utilizam o modelo de negócio Multichannel, pois começaram com lojas físicas e hoje atende
por múltiplos canais, como site, redes sociais e sac.

É um e-commerce vertical, pois somente vende a marca MAC e atende na segmentação de

D2C.

É uma marca muito ativa nas redes sociais, utiliza facebook, twitter, instagram, pinterest,
youtube, tumblr, tiktok, linkedin e whatsapp. O instagram principal tem mais de 24 milhões
de seguidores e o do Brasil tem quase 2 milhões, e todos os países do mundo que tem MAC
tem um instagram voltado para aquele país, o que acredito que seja uma estratégia para
ficar mais perto da realidade do cliente e da sua cultura.
Buyer Persona
 Buyer Persona
Essa é a Nicole Silva, 29 anos, solteira e mora sozinha em Santana,
próximo ao terminal do Tietê em São Paulo. Formada em arquitetura, deixou o
emprego atualmente para fazer pequenos projetos na área e focar no sonho
que ela sempre teve que é ter seu próprio estúdio de maquiagem, sua renda é
em torno de 6 mil reais mensal. Ela está sempre conectada. Se atualiza pelas
redes sociais, principalmente twitter, instagram e youtube. E recentemente ela
se rendeu ao tiktok, pois sempre posta vídeos fazendo suas makes e tem
muitas visualizações, já fez alguns cursos e atende de forma esporádica
algumas clientes.
É bem ativa no instagram, posta tudo que faz durante o dia, conversa
sobre pautas importantes e se posiciona como a mulher empoderada que ela
é. Prefere sempre comprar tudo online e pesquisa muito sobre as avaliações da
marca pelas redes sociais e resenhas no youtube, a coisa que mais influenciam
na sua decisão de compra, é a qualidade do produto e se a marca levanta a
bandeira de causas sociais e ambientais.
Nicole Silva,
Ela encontrará na MAC uma empresa com produtos de qualidade e uma
marca que vai totalmente rumo aos valores que ela mais preserva, e além disso Persona
um atendimento rápido e prático em qualquer um dos canais que ela desejar
entrar em contato.
Digital Commerce Journey
 Digital Commerce Journey

Awareness: Como me Consideration: Como se Decision: O que será

conhecer? interessar? decisivo?

- Redes sociais (Instagram, - Videos de tutorial no tik tok, - Descontos

Facebook, Twitter, Youtube) instagram e youtube - Chat Live
- Influenciadores - Workshops (online) - Virtual Try On
- Plataformas de busca - Aulas de maquiagem (online) - Videos de influenciadores e
- Pinterest - Virtual Try On maquiadores
- Tiktok - Marketing de conteúdo - Avaliações e resenhas no
- Tumblr - Programa MAC lovers youtube
- Landing page - Programa MAC Pro - Valores da marca (sociais e
- MAC live stream ambientais)
- Influenciadores
- M·A·C AIDS Fund (VIVA GLAM)
 Digital Commerce Journey
Consideration é um ponto muito forte na MAC eles tem muitos artifícios para fazer o cliente se interessar,
abaixo deixei alguns exemplos dos banners que utilizam no site.

Na área de serviços no rodapé do site tem várias opções para o cliente aprender a se maquiar sozinho, ou
se profissionalizar e todos os valores que o cliente paga no curso são revestidos em produtos. Os serviços
disponibilizados são: Aplicação de maquiagem de até 60 minutos, maquiagem especial ou temática, aulas
de maquiagem individuais de 90 minutos e aulas de maquiagem em grupo de 90 minutos. Workshop
com artista m·a·c, seminário com artista m·a·c, workshop com maquiador convidado, seminário com
maquiador convidado, masterclass com prática e masterclass sem prática.
 Digital Commerce Journey
Shopping Experience

Live chat em landing page

Virtual Try On na página do produto

 Digital Commerce Journey

Checkout: Como Shipping & Pick Up: Retention: Como Referral: Como tornar
não desistir? Como não se manter o interesse? missionária?
arrepender?

- Descontos - Entrega rápida - Email marketing - Recomendações para

- Carrinho permanece - Retirada em loja - Pedir avaliação amigos
no seu login - Embalagem - Cupom de desconto - Qualidade do produto
- Frete grátis personalizada - Carrinho abandonado - Garantia da marca estar
- Brindes - Chat Live - Suporte ao cliente presente e se posicionando
- Email com as causas sociais
- Tornar patrocinador no
caso de influenciador
- Chamar para fazer um
reels no instagram ou video
no tik tok
Site Clinic
 Site Clinic - Responsividade
Como podemos ver na imagem da direita o banner ficou cortando para
alguns tipos de mobile, a imagem da esquerda é de um ipad onde o site fica
quase como um desktop. Nesse caso não podemos considerar responsive.
 Site Clinic - Velocidade
Pelo test my site a velocidade do site é considerada lenta acima de 2.5s, essa velocidade é
calculada a partir do momento que o site começa a aparecer no navegador. Os dados da
imagem abaixo se referem ao mês de maio de 2021.
 Site Clinic - Velocidade
A partir da análise do PageSpeed Insights podemos ver que a página não foi aprovada na avaliação
das principais métricas da web. Algumas oportunidades que ele mostra pra melhorar o
carregamento é a redução do javascript e CSS não usado e a eliminação dos recursos que
impedem a renderização. Essa demora de carregamento também se dá por a página ter muitos
arquivos de imagens o que durante a rolagem do site é visível o quanto alguns elementos
demoram um pouco até aparecer.

MOBILE DESKTOP
 Site Clinic - Peso das imagens
A partir do Speed Test da Cloudinary o score da página na análise de imagens é bom. No próximo
slide vou mostrar uma comparação entre uma imagem com score bom e outra ruim.
 Site Clinic - Peso das imagens
Nessa análise vemos que o formato da paleta de sombras está no mais correto, porém a
compressão poderia estar quase 5x menor em comparação ao tamanho atual do arquivo.
 Site Clinic - Tráfego
A maior parte do tráfego da MAC é orgânico, como podemos ver através da análise do semrush. No
gráfico abaixo a linha azul representa o orgânico e o amarelo o pago. Então podemos dizer que isso
é muito bom, visto que as pessoas procuram muito pela marca.
 Site Clinic - Tráfego

Ainda na análise do semrush na

imagem abaixo, podemos ver o top5
de palavras-chave em busca
orgânica em navegadores. Dessa
forma percebemos que os produtos
mais procurados são base e batom
da MAC.

Sob a análise do WebSiteIQ na imagem acima, podemos ver

o tráfego no site da MAC Brasil em maio deste ano que foi de
8.491 mil acessos, porém percebemos que houve uma queda
comparado ao mês de abril onde o site teve mais de 50 mil
acessos. Além disso ele dá uma média de quantas páginas o
cliente navega quando está no site que é de quase 4 páginas
por visitas.
 Site Clinic - Tráfego
Na análise pelo SimilarWeb podemos ver o ranking global do site da MAC Brasil no mundo, no país
e na categoria de beleza e cosméticos. Assim como também vemos o gráfico que mostra o total de
visitas nos últimos 6 meses, com uma média de 5 páginas por visita de cada pessoa.

Aqui abaixo vemos também o

total de visitas por país, com o
Brasil sendo a sua maioria.
 Site Clinic - Página do produto

A Header utilizada como H1 é essa:

<h1class="product-full__name">Glos
s Labial Powerglass Plumping</h1>
Como ela tem o nome do produto é
um título otimizado para pesquisa
no google. Mesmo que não tenha o
nome das variações, ainda é
interessante porque ele leva para o
produto e o cliente escolhe a
variação dentro da página.

A URL do produto escolhido está otimizada, pois ela é o nome do produto e a sua variação como
podemos ver abaixo:
https://www.maccosmetics.com.br/product/13831/77098/produtos/maquiagem/labios/gloss-labial-
powerglass-plumping#!/shade/Pouty_Face
 Site Clinic - Imagem do produto

Analisando o mesmo produto do slide anterior, não consegui identificar título no código do
site, tanto que ela está atrelada a esta parte do código, onde tem o nome do arquivo e o alt
text vazio:
<img src="/media/export/cms/products/640x600/mac_sku_SKEC01_640x600_0.jpg" alt=""
class="product-full__carousel-thumb-image" width="640" height="600">

O nome do arquivo da imagem que é mac_sku_SKEC01_640x600_0.jpg esse nome de

arquivo por ter a palavra chave está bom, pois já faz a página rankear bem.

Porém, como não consegui identificar título eu colocaria o nome do produto da mesma
forma como está o titulo da pagina que seria “gloss-labial-powerglass-plumping” e no alt
text colocaria “gloss-labial”.
 Site Clinic -

Tem CTA, assim o cliente passa o

mouse em cima do produto e
aparece o botão comprar e ele vai
pro carrinho. E você ainda continua
na página que está.

Tem minicart, dessa forma você

só vai pro checkout se clicar em
finalizar a compra.
Categorias Marcas

Produtos e SKUs
Preço

Afiliação de gateway Condição de pagamento

Estratégia de envio - Docas
Promoções
Obrigado!