Processos de

Negócio
Introdução
 Objetivos
• Definir o que é um processo de negócio
• Conhecer algumas representações

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 Agenda
• Processos
• Processos de Negócio
• Formas de Representar
• Modelagem de Processo de Negócios
• Revisão

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 Como será

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38

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 Processos
Processos
Processos de Negócio
Formas de Representar
Modelagem de Processo de Negócios
Revisão

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 Como a Pizzaria Entrega Pizzas
1. O telefone toca
2. O atendente atende o telefone e identifica que é um
pedido
3. O atendente cria uma comanda com o pedido da pizza
e bebidas
4. A comanda passa para o pizzaiolo, que prepara as
pizzas e coloca na fila para assar
5. O pizzaiolo coloca as pizzas para assar
6. Quando as pizzas estão prontas, são colocadas em
caixas pelo ajudante do pizzaiolo
7. O atendente junta as caixas e as bebidas e cria uma
entrega, contendo a comanda e os itens pedidos
8. O entregador pega a entrega e passa no caixa com ela
9. O caixa calcula o valor do total e emite o cupom fiscal
10. O entregador entrega a pizza
11. O entregador cobra a pizza usando a máquina de
cartão
12. O entregador entrega a nota de recibo da máquina de
cartão para o caixa

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 Como um Hostel recebe um hóspede
1. O Hóspede chega na portaria e
chama o atendente
2. O atendente dá boas vindas para o
hóspede
3. O atendente vê se há vagas
1. Não havendo vagas, acaba o
atendimento
4. O atendente entrega a ficha de
hospedagem para o hóspede
preencher
5. O atendente entrega as chaves e as
regras do hostel para o hóspede
6. O ajudante leva o hóspede ao seu
quarto e verifica que está tudo
correto
7. O atendimento está encerrado

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 Como um caixa atende um pedido
1. O cliente chega no caixa
2. O caixa pergunta qual o produto que o
cliente deseja
3. O caixa pergunta quantos daquele item o
cliente deseja
4. O caixa registra o pedido
5. O caixa pergunta se o cliente deseja algo
mais
1. Havendo outro pedido, o vendedor
volta ao passo 2
6. O caixa informa o preço total
7. O caixa cobra o pedido
8. O cliente paga o pedido
9. O caixa envia o pedido para a produção

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 Como uma cozinha atende um pedido
do garçom
1. O garçom entrega a comanda
2. O chef anuncia os pedidos a
cozinha
3. Em paralelo
1. O responsável pela chapa faz os
grelhados
2. O responsável pelo fogão faz os
acompanhamentos
4. O chef verifica que grelhados
e acompanhamentos estão
prontos
5. O chef monta o prato
6. O chef entrega o prato ao
garçom

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 O que há de semelhante?
• São descrições passo a passo de que é feito
• Começam com um evento
• A cada passo chegamos mais perto do resultado final desejado
• É uma descrição de como o negócio, ou parte dele, funciona
• Algumas coisas são feitas sequencialmente
• Algumas coisas são feitas opcionalmente
• Algumas coisas são feitas várias vezes
• Algumas coisas podem ser feitas em paralelo

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 Processo
• Uma ação ou algo que é feito
• A forma como é feito
• Uma coleção de tarefas e atividades inter-relacionadas que são
iniciadas em resposta a um evento e que tem como objetivo
alcançar um resultado específico para o consumidor do
processo von Scheel et al. Phase 1: Process Concept Evolution in von Rosing et. Al The Complete
Business Process Handbook: Body of Knowledge from Process Modelling to BPM

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 Processo de Negócio
Processos
Processos de Negócio
Formas de Representar
Modelagem de Processo de Negócios
Revisão

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 Processos de Negócio

von Scheel et al. Phase 1: Process Concept Evolution in von Rosing et. Al The Complete
• Processos com ênfase em negócios

Business Process Handbook: Body of Knowledge from Process Modelling to BPM

• Uma coleção de tarefas e atividades (operações e ações de
negócio) consistindo de empregados, materiais, máquinas,
sistemas e métodos, que são estruturadas de forma a projetar,
criar e entregas um produto ou serviço ao consumidor

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 Características
• Sequência de passos
• Possuem um início
• Respondem a um evento de negócio
• Alcançam um resultado específico e mensurável
• No sucesso
• Podem falhar

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 Evento e Resultado
• Pedido da Pizza • Pizza entregue

• Chegada do • Hóspede no quarto

Hóspede

• Compras no • Pedido em produção

caixa

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 Por que entende-los
• Normalmente os sistemas de informação estão inseridos em
processos de negócio
• Fazendo com que aconteçam
• Ajudando em sua gerência, monitoração e controle
• Atuando em vários níveis de abstração na empresa
• Criando
• Armazenando
• Gerando
• Informações referentes a um ou mais processos de negócio

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 Levantamento de PN
• Pode ser necessário, antes de fazer o levantamento de
requisitos de um sistema, levantar como funciona o processo
onde ele está inserido ou que vai substituir.
• Nesse tipo de modelagem estamos preocupados com a forma
em que os processos são executados dentro da empresa.

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 Identificação de PN
• Não é trivial identificar processos,
• Eles acontecem dentro da organização de forma esparsa
• Provavelmente envolvendo diversas pessoas e departamentos.

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 Formas de Representar
Processos
Processos de Negócio
Formas de Representar
Modelagem de Processo de Negócios
Revisão

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 Representação de PN
• Para entender e explicar os processos de negócios precisamos
representa-los de alguma forma
• Descrever o processo em um texto em linguagem natural é
uma forma, porém a linguagem natural é ambígua
• Isto é, podemos interpretar a linguagem natural de maneiras
diferentes
• Em computação retiramos a ambiguidade criando linguagens
artificiais

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 Formas de Representar PN
• Existem várias formas de representar processos
• Diferentes níveis de complexidade.
• Diferentes tipos de abstração
• Não é trivial representar processos
• Corremos vários riscos
• Representação complexa demais
• Representação simples demais
• Imprecisão
• Erros no uso do método
• Criação
• Interpretação

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 Formas Típicas

Formas Gráficas Outras Formas

• Formas ultrapassadas • Casos de Uso
• Fluxogramas • Narrativas
• Usados mais no passado
• Diagramas ASME • Linguagens Declarativas
• Usados no passado, EUA
• IDEF 0, IDEF 3
• Formas mais acadêmicas
• Petri-Nets
• PICTURE
• Formas usadas no mercado
• ARIS-EPC
• Diagramas de Atividade UML
• BPMN

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 Por que escolhemos uma forma de
representação?
• Padronizações internacionais ou nacionais
• Necessidades relacionadas a capacidade de representação de
detalhes das ferramentas
• Cultura da empresa
• Necessidade para usar em uma ferramenta ou método de
escolha da empresa
• Preferências pessoais

• Necessidade de comunicação

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 Exemplo Real – ARIS EPC
Data de Abertura
Criar Período do Período de
Inscrições

Abrir Período (na

Comissão de Seleção Sistema de Seleção
mão)

Sistema de Seleção Sistema de Seleção

Análise e Comissão de Seleção
Comissão de Seleção Homologação de
Inscrições
Definir Datas das Linha
Tirar Dúvidas
Provas

Sistema de Seleção

FAQ
Site da Seleção

Comunicar datas das

provas
Sistema de Seleção

Encerrar Período de
Comissão de Seleção Sistema de Seleção
Inscrições

Inscrições
Encerradas (na
mão)

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Selecionar Candidatos

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 ARIS EPC em vários formatos

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 Exemplo BPMN

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https://www.gov.br/governodigital/pt-br/contratacoes/fluxo-da-instrucao-normativa-sgd-me-no-1-de-4-de-abril-de-2019

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 Expansão do Gerenciamento de Riscos

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 BPMN

Exemplos
PASSO Receber Pedido

Diagrama de Atividades UML Avaliar Pedido

DECISÃO Pedido Válido Pedido Inválido

Fluxograma PASSO
Produzir Pedido Recusar Pedido

DECISÃO Entregar Pedido

PASSO

DECISÃO

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 Como um Caso de Uso

Imagem gentilmente cedida

por José Augusto Rodrigues-Neto

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 Modelagem de
Processos de Negócio
Processos
Processos de Negócio
Formas de Representar
Modelagem de Processo de Negócios
Revisão

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 O que queremos descobrir na
modelagem?
• Primeiro, queremos descobrir o que a empresa faz (WHAT),
isso é, que processos existem
• O segundo passo é descobrir como (HOW) esses processos são
executados
• A partir daí os métodos vão detalhar a descrição buscando
definir:
• Quem faz o que (WHO)
• Quando as coisas são feitas (WHEN)
5W2H
• Por que as coisas são feitas (WHY)
• Onde as coisas são feitas (WHERE)
• E, algumas vezes, qual o custo de fazer as coisas (HOW MUCH)

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 Qual o resultado da modelagem
• Um conjunto de modelos
• Alguns métodos ou empresas criam na forma de um
documento, uma espécie de manual de processos
• Outras empresas fazem diagramas grandes, como painéis que
podem ser colocados na parede
• Práticas e métodos de uso das linguagens podem ser
diferentes, mas o significado dos símbolos é o mesmo

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 Níveis de Modelos de Processo
• Mapas de Processo
• Fluxos simples de atividades
• Poucos detalhes
• Nomes
• Condições
• Descrições de Processo
• Informação mais completa
• Pessoas
• Dados
• ...
• Modelos de Processo
• Detalhados
• Permite análise e simulação
• Execução direta do modelo

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 Revisão
Processos
Processos de Negócio
Formas de Representar
Modelagem de Processo de Negócios
Revisão

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 Resumo da Aula
• Processos são sequências de atividades que produzem um
produto ou serviço para um comprador ou cliente
• Existem várias formas de representar processos
• Nós escolhemos representar processos por meio de
linguagens artificiais
• Nós escolhemos linguagens gráficas

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FIM
 Bibliografia
• von Scheel et al. Phase 1: Process Concept Evolution in von
Rosing et. Al The Complete Business Process Handbook: Body
of Knowledge from Process Modelling to BPM

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Contato

Geraldo Xexéo
xexeo@ufrj.br http://xexeo.net
http://xexeo.net/youtube
http://line.cos.ufrj.br
http://ludes.cos.ufrj.br

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