Simulado preparatório

para concurso público

ESCRITURÁRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa III Matemática II Atualidades do mercado fin. II
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 20 1,0 cada 21 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.

ra va
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em

io
sg pro
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;

nr
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
de

CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior – DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
nc to

06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
Ce

está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
ao fiscal.
ba a

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
la rm

08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
pe o fo

mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
do o n

eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
ica d

d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo

pl ea

estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.

a as

Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as

B

marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.

11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
Livro Eletrônico
 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
(TEREZA CAVALCANTI)
Texto para as questões de 1 a 10.
1 Enquanto os franceses atribuem a origem
da palavra cheque ao vocábulo inglês  to check  -
"verificar", "conferir" – os ingleses sustentam que
a palavra é originária do francês  echequier,  que
5 significa "tabuleiro de xadrez". Segundo os ingle-
ses, as mesas usadas pelos banqueiros tinham
a forma de um tabuleiro de xadrez, daí  seu nome.
A origem é remota e está ligada à letra de câmbio.

Os especialistas não têm certeza. Alguns dizem
10 que os romanos inventaram o cheque por
volta de 352 a.C. Outros admitem ter sido
criado na Holanda, no século XVI. Em Ams-
terdam, por volta do ano 1500, o povo costu-
mava depositar seu dinheiro com  cashiers, o que
15 representava menor risco do que guardá-lo em casa.

Os  cashiers  concordavam em arre-
cadar e cancelar débitos por meio de or-
dens escritas dos depositantes (cheques).

Na Inglaterra, no fim do século XVII, o povo
20 começou a fazer depósitos com os  goldsmiths,
cidadãos que cuidavam do comércio de ouro.

O  goldsmith  dava ou emitia  goldsmith  no-
tes  a favor do seu cliente. Essas simples no-
tas escritas a mão continham uma promes-
25 sa de pagamento ao cliente ou à sua ordem.

O cliente podia também escrever ao  goldsmith,
pedindo-lhe que pagasse a outra pessoa.

Acredita-se que datem de 1762 os primeiros che-
ques impressos por  Lawrence Childs na Inglaterra.
30 Ele foi o primeiro banqueiro no sentido moderno. Mas
antes disso, no mesmo país, o uso do cheque já
tinha começado a desenvolver-se. Alguns cheques
recebidos de diferentes pessoas pelos banqueiros,
contra diferentes bancos, traziam o inconveniente de
35 obrigá-los a ir aos estabelecimentos sacadores para
obter pagamento. O banqueiro depositava os che-
ques no seu próprio banco, depois realizava a coleta.
Apresentava depois esses cheques nos outros
bancos empregando mensageiros. Isso significava
40 que os mensageiros dos variados bancos faziam
inúmeras viagens por dia. Para diminuir o número
de viagens, eles resolveram se encontrar numa
taverna, onde permutavam seus maços de cheques.

Os banqueiros, a princípio, resistiram a esse sis-
45 tema, mas, percebendo sua utilidade, adotaram-no,
criando as Caixas de Compensação a que são levados
todos os cheques entregues a um banco contra outros.
Texto extraído do livro "Dinheiro no Brasil" – F. dos Santos Tri-
gueiro. Acessado em https://www.bcb.gov.br/
ESCRITURÁRIO
1 1.
De acordo com o texto, é correto afirmar que os cheques
(a) foram utilizados pela primeira vez pelo banqueiro
Lawrence Childs.
(b) só foram liquidados por meio de caixas de compensa-
ção a partir de 1762.
(c) têm sua origem associada à letra de câmbio.
(d) eram empregados pelos romanos no séc. III a.C.
(e) eram emitidos pelos goldsmiths, como forma de pro-
teger o comércio.
2
Considerando os mecanismos de coesão referencial
empregados no texto, assinale a alternativa correta.
(a) “daí seu nome” (l. 7) – “seu” refere-se a “mesas”.
(b) “a favor do seu cliente” (l. 23) – “seu” refere-se a “gol-
dsmith”.
(c) “obrigá-los a ir” (l. 35) – “los” refere-se a “bancos”.
(d) “eles resolveram se encontrar numa taverna” (l. 42-43)
– “eles” refere-se a “banqueiros”.
(e) “percebendo sua utilidade” (l. 45) – “sua” refere-se a
“Caixas de Compensação”.
3
O trecho “para obter pagamento” (l. 35-36), introduz ideia
de
(a) causa.
(b) consequência.
(c) conformidade.
(d) tempo.
(e) finalidade.
4
Assinale a alternativa cujo termo destacado exerce a
mesma função do termo sublinhado no trecho: “promessa
de pagamento” (l. 24-25).
(a) “usadas pelos banqueiros” (l. 6).
(b) “pagamento ao cliente” (l. 25).
(c) “o uso do cheque” (l. 31).
(d) “recebidos de diferentes pessoas” (l. 33).
(e) “resistiram a esse sistema” (l. 44-45).
5
Assinale a alternativa em que o verbo destacado tenha a
mesma regência do sublinhado no seguinte trecho:
“os franceses atribuem a origem da palavra cheque ao
vocábulo inglês to check “.
(a) “tinham a forma de um tabuleiro de xadrez”.
(b) ‘concordavam em arrecadar”.
(c) “continham uma promessa de pagamento”.
(d) “obrigá-los a ir aos estabelecimentos sacadores”.
(e) “permutavam seus maços de cheques”.
6
No trecho “os ingleses sustentam que a palavra é origi-
nária do francês  echequier,  que significa "tabuleiro de
xadrez". (l. 3-5), a palavra “que” classifica-se como:
2 SIMULADO
(a) conjunção integrante e pronome relativo, respectiva-
mente.
(b) conjunção integrante e partícula expletiva, respectiva-
mente.
(c) pronome relativo e conjunção integrante.
(d) conjunção integrante, nas duas ocorrências.
(e) pronome relativo, nas duas ocorrências.
7 (d) No trecho “eles resolveram se encontrar” (l. 42), a
Leia as afirmações a seguir:
I – No trecho “Alguns dizem que os romanos inventa-
ram o cheque por volta de 352 a.C.” (l. 9-11), a inser-
ção de uma vírgula logo após “cheque” preservaria a
correção gramatical e o sentido original da frase.
II – Em “o povo começou a fazer depósitos com
os goldsmiths, cidadãos que cuidavam do comércio
de ouro.” (l. 19-21), a vírgula poderia ser substituída
por travessão, sem prejuízo à correção gramatical.
III – Em “mas, percebendo sua utilidade, adotaram-
-no,” (l. 45), o emprego da vírgula após a conjunção
“mas” é facultativo.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões)
(a) I e II, apenas.
(b) I e III, apenas.
(c) II, apenas.
(d) II e III, apenas.
(e) I, II e III.
8 (JOSIMAR PADILHA)
Leia as afirmações abaixo:
I – No trecho “o que representava menor risco do que
guardá-lo em casa” (l. 14-15), a supressão do termo
destacado não acarretaria prejuízo à correção gra-
matical do período.
II – A supressão do acento grave indicativo de crase
em “à sua ordem” (l. 25) não prejudicaria a correção
gramatical do período.
III – Em “o uso do cheque já tinha começado a desen-
volver-se” (l. 31-32), a substituição de “tinha come-
çado” por começara preservaria a correção gramati-
cal e o sentido original do texto.
Assinale a alternativa que indica a(s) afirmação(ões)
correta(s).
(a) II, apenas.
(b) II e III, apenas.
(c) I e III apenas.
(d) I e II, apenas.
(e) I, II e III.
9
Sobre aspectos linguísticos do texto, assinale a alterna-
tiva correta.
ESCRITURÁRIO
(a) Em “pedindo-lhe que pagasse a outra pessoa” (l. 27),
o termo destacado poderia ser substituído por o sem
prejuízo à correção.
(b) Em “cidadãos que cuidavam do comércio de ouro.” (l.
21), a palavra “que” exerce a função de sujeito.
(c) Em “Os banqueiros, a princípio, resistiram a esse sis-
tema” (l. 44-45), a substituição da palavra destacada
por por preservaria o sentido original da frase.
posposição do “se” ao verbo “encontrar”, escrevendo-
-se “encontrar-se” desrespeitaria regra de colocação
pronominal.
(e) No fragmento “onde permutavam seus maços de che-
ques” (l. 43), a substituição de “onde” por aonde man-
teria a correção gramatical do período.
10
Sem prejuízo às relações de sentido estabelecidas no
período, o tempo “Enquanto” (l. 1) poderia ser substituído
por:
(a) Quando.
(b) À proporção que.
(c) Ao passo que.
(d) Porque.
(e) Posto que.
MATEMÁTICA, MATEMÁTICA
FINANCEIRA, ESTATÍSTICA E
RACIOCÍNIO LÓGICO – PROBABILIDADE
11
Um financiamento foi contratado, em uma determinada
data, consistindo em pagamentos a uma taxa de juros
positiva e ainda corrigidos pela taxa de inflação desde a
data da realização do compromisso. O custo efetivo desta
operação foi de 44% e o custo real efetivo de 12,5%.
Tem-se, então, que a taxa de inflação acumulada no perí-
odo foi de
(a) 16%.
(b) 20%.
(c) 24%.
(d) 28%.
(e) 30%.
12
Uma empresa deverá escolher um entre dois projetos X e
Y, mutuamente excludentes, que apresentam os seguin-
tes fluxos de caixa:
3 SIMULADO
A taxa mínima de atratividade é de 8% ao ano (capitali- (a) 10.
zação anual) e verifica-se que os valores atuais líquidos (b) 11.
referentes aos dois projetos são iguais. Então, o desem- (c) 12.
bolso D referente ao projeto X é igual a (d) 13.
(a) R$ 30 000,00. (e) 14.
(b) R$ 40 000,00.
(c) R$ 45 000,00. 17
(d) R$ 50 000,00. Dos 500 aprovados em um concurso, 205 falam inglês,
(e) R$ 60 000,00. 210, espanhol, e 65, ambos os idiomas. Escolhendo ao
acaso um dos aprovados, qual a probabilidade de ele não
13 falar nenhum desses idiomas?
Considere o seguinte fluxo de caixa cuja taxa interna de (a) 40%.
retorno é igual a 10% ao ano: (b) 25%.
(c) 30%.
(d) 45%.
(e) 35%.

18
Analise as afirmativas a seguir:

I– é maior do que 5/2.

II – 0,555 é um número racional.
O valor de X é igual a III – Todo número inteiro tem antecessor.
(a) R$ 11 000,00.
(b) R$ 11 550,00. Assinale:
(c) R$ 13 310,00. (a) somente as afirmativas I e III estão corretas.
(d) R$ 13 915,00. (b) somente a afirmativa II está correta.
(e) R$ 14 520,00. (c) somente as afirmativas I e II estão corretas.
(d) somente a afirmativa I está correta.
14 (e) somente as afirmativas II e III estão corretas.
Um Título de valor nominal igual a R$ 25 000,00 foi des-
contado por uma empresa 40 dias antes de seu venci- 19
mento, segundo a operação de desconto comercial sim- A média das idades dos 45 empregados de uma cor-
ples, à taxa de desconto de 3% ao mês. Considerando a poração é de 32 anos. Para os próximos meses, estão
convenção do ano comercial, a empresa recebeu, no ato previstas as aposentadorias de cinco empregados cuja
da operação, média de idades é de 62 anos. Considerando essa situa-
(a) R$ 24 000,00. ção hipotética, é correto afirmar que, após a efetivação de
(b) R$ 23 850,00. todas as aposentadorias, a média das idades da corpora-
(c) R$ 23 750,00. ção passará a ser a seguinte:
(d) R$ 23 500,00. (a) 25,11 anos.
(e) R$ 22 500,00. (b) 26 anos.
(c) 28, 25 anos.
15 (d) 30, 75 anos.
Somando-se três números inteiros dois a dois, obtêm-se (e) 36 anos.
os seguintes resultados: 12, 26 e 48.
O maior desses três números inteiros é 20
(a) 28. Durante a programação diária de um canal de televisão,
(b) 29. os intervalos são preenchidos com 6 comerciais diferen-
(c) 30. tes. A cada intervalo, os seis comerciais são apresenta-
(d) 31. dos, mas sempre em ordem diferente e uma ordem não é
(e) 32. repetida até que todas as outras possíveis ordens tenham
sido apresentadas.
16 Após quantos intervalos, no mínimo, todas as possíveis
Ao término de uma reunião, cada um dos participantes ordens dos comerciais terão sido apresentadas?
cumprimentou os outros com um aperto de mão apenas (a) Mais do que 800.
uma vez. Quantas pessoas havia na reunião, se foram (b) Mais do que 750 e menos que 800.
trocados 55 apertos de mão? (c) Mais do que 700 e menos que 750.

ESCRITURÁRIO 4 SIMULADO
(d) Mais do que 650 e menos que 700.
(e) Menos do que 650.
ATUALIDADES DO MERCADO
FINANCEIRO
(CID ROBERTO)
Atualizadas as normas sobre portabilidade de cré-
dito. O Banco Central do Brasil publicou no Diário Ofi-
cial da União desta quinta-feira, 28.11.19, a Resolução
4762/2019 ampliando a abrangência da portabilidade de
crédito. Segundo o Bacen, entre as principais mudanças
estão a inclusão das operações com cheque especial, a
possibilidade de operações de crédito imobiliário contra-
tadas originalmente fora do Sistema Financeiro de Habi-
tação (SFH) serem enquadradas no SFH na portabilidade
e a criação do "Documento Descritivo de Crédito" (DDC).
As mudanças entram em vigor em abril de 2020.
contadores.cnt.br/noticias/tecnicas/2019/11/29/atualizadas-
as-normas-sobre-portabilidade-de-credito.html, consulta em
26.04.2020.
21 somente entre pessoas jurídicas, em que a transmis-
Sobre a portabilidade do crédito, no que diz respeito à
Res. CMN 4.292, de 20.12.2013, assinale a alternativa
correta.
(a) Portabilidade é transferência de operação de crédito
de instituição devedora original para a instituição pro-
ponente, por solicitação do credor.
(b) Instituição credora original é a instituição financeira
credora na operação de crédito objeto da portabili-
dade.
(c) Instituição proponente é a instituição financeira enca-
minhadora da operação de crédito objeto da portabi-
lidade.
(d) Devedor é a pessoa natural titular da operação de cré-
dito objeto de conversibilidade.
(e) Instituição garantidora é a instituição financeira inter-
mediadora que garante a operacionalização da porta-
bilidade do crédito.

O Banco Central do Brasil (Bacen) anuncia que
o PIX estará em funcionamento a partir de novembro
de 2020. Além de aumentar a velocidade em que os
pagamentos ou as transferências são feitos e rece-
bidos, o PIX tem o potencial de alavancar a compe-
titividade e a eficiência do mercado; baixar o custo,
aumentar a segurança e aprimorar a experiência dos
clientes; promover a inclusão financeira e preencher
uma série de lacunas existentes na cesta de instru-
mentos de pagamentos disponíveis atualmente à po-
pulação. Em linha com a revolução tecnológica em
curso, possibilita a inovação e o surgimento de novos
modelos de negócio e a redução do custo social rela-
cionada ao uso de instrumentos baseados em papel.
bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/pagamentosinstantaneos, con-
sulta em 26.04.2020
ESCRITURÁRIO
22
A principal inovação proporcionada pelo PIX será
(a) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
em que a transmissão da ordem de pagamento e a
disponibilidade de fundos para o usuário recebedor
ocorrerão em tempo real e cujo serviço estará dispo-
nível durante as 24 horas somente dos dias úteis.
(b) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
em que a transmissão da ordem de pagamento e a
disponibilidade de fundos para o usuário recebedor
ocorrerão em tempo real e cujo serviço estará dispo-
nível somente nos feriados e fins de semana, quando
os bancos não fazem atendimento ao público em suas
agências.
(c) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
entre qualquer pessoa, natural ou jurídica, em que
a transmissão da ordem de pagamento e a disponi-
bilidade de fundos para o usuário recebedor ocorre-
rão em tempo real e cujo serviço estará disponível
durante 24 horas por dia, sete dias por semana e em
todos os dias no ano.
(d) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
são da ordem de pagamento e a disponibilidade de
fundos para o usuário recebedor ocorrerão em tempo
real e cujo serviço estará disponível durante as 24
horas dos dias úteis.
(e) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
somente entre pessoas físicas, em que a transmissão
da ordem de pagamento e a disponibilidade de fundos
para o usuário recebedor ocorrerão em tempo real e
cujo serviço estará disponível durante as 24 horas dos
dias úteis.

Vendas do Tesouro Direto têm melhor março da
história. A venda de títulos públicos a pessoas físicas
somou R$ 3,019 bilhões em março, informou hoje
(24.04.2020) o Tesouro Nacional. O valor vendido por
meio do programa Tesouro Direto representou alta de
27,6% em relação a março do ano passado, atingindo
o melhor resultado para o mês. No mês passado, os
títulos mais vendidos foram vinculados à taxa Selic
(juros básicos da economia). Esses papéis concen-
traram 47,2% das vendas em março. Em segundo
lugar, vieram os papéis corrigidos pela inflação oficial
pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Am-
plo (IPCA), que responderam por 33,2% das vendas.
istoedinheiro.com.br/vendas-do-tesouro-direto-tem-melhor-
-marco-da-historia, consulta em 26.04.2020.
23
A venda de títulos públicos federais é considerada um ins-
trumento de política monetária
(a) contracionista.
(b) expansionista.
(c) desenvolvista.
5 SIMULADO
(d) animadora.
(e) devastadora.

Selic cai para 3,75% ao ano. Em meio à pan-
demia de coronavírus, o Banco Central brasileiro
reduziu a taxa em 0,5 ponto percentual. O Comi-
tê de Política Monetária do Banco Central (Copom)
decidiu, nesta quarta-feira, 18.03.2020, cortar a
Selic de 4,25% para 3,75% ao ano – o menor pa-
tamar histórico. A redução está em linha com o que
era esperado pelo mercado. E trata-se do 14º corte
na Selic desde que a taxa atingiu o pico de 14,25%
ao ano (entre julho de 2015 e outubro de 2016).
exame.abril.com.br/seu-dinheiro/selic-cai-para-375-ao-ano-veja-
quanto-rendem-r-5-mil, consulta em 26.04.2020
24 (KATIA LIMA)
A Taxa Selic, definida periodicamente pelo Copom,
também é conhecida no mercado financeiro como
(a) Taxa efetiva de juros da economia.
(b) Taxa certa de juros da economia.
(c) Taxa selecionada de juros da economia.
(d) Taxa lícita de juros da economia.
(e) Taxa básica de juros da economia.

Crise política motivou ação para tentar conter o
valor da moeda, que bateu recordes ante o real e che-
gou a ser cotado, ontem, a R$ 5,74. O caos político que
se instalou no Brasil fez o Banco Central (BC) “quei-
mar” US$ 7 bilhões nos últimos três dias para tentar
segurar as cotações do dólar no Brasil. Mas a bateria
de leilões de moeda do BC, intensificados desde a
última quarta-feira (22.04.2020), foram incapazes de
acalmar o mercado até agora. A pressão no câmbio
reflete as dúvidas dos investidores sobre o futuro po-
lítico do governo do presidente Jair Bolsonaro, após
o pedido de demissão do ministro da Justiça, Sérgio
Moro, oficializado nesta sexta. Também pesaram nos
últimos dias declarações do presidente do BC, Ro-
berto Campos Neto, em entrevista ao Estadão Live
Talks da última segunda-feira. Na ocasião, ele sinali-
zou novo corte da Selic (a taxa básica de juros), atu-
almente em 3,75% ao ano. Além disso, surgiu a visão
de que o ministro da Economia, Paulo Guedes, per-
deu prestígio e pode ser o próximo a deixar o governo.
otempo.com.br/economia/banco-central-queima-us-7-
-bilhoes-para-tentar-segurar-cotacao-do-dolar-1.2329066,
25.04.2020 8h26, consulta em 26.04.2020
25
Quando se diz que o BC “queimou” US$ 7 bilhões,
entende-se que
(a) o BC comprou US$ 7 bilhões com vistas a aumentar
suas reservas desta moeda estrangeira.
(b) o BC comprou US$ 7 bilhões de suas reservas com
vistas a aumentar a quantidade de dólar em negocia-
ção, para tentar conter a alta da cotação dessa moeda
estrangeira.
ESCRITURÁRIO
(c) o BC vendeu US$ 7 bilhões de suas reservas com
vistas a diminuir a quantidade de dólar em negocia-
ção, para tentar conter a alta da cotação dessa moeda
estrangeira.
(d) o BC vendeu US$ 7 bilhões de suas reservas com
vistas a aumentar a quantidade de dólar em negocia-
ção, para tentar conter a alta da cotação dessa moeda
estrangeira.
(e) O BC exerceu seu papel de banco oficial do governo
federal, vendendo US 7 bilhões de suas reservas
como forma de capitalizar o Tesouro Nacional.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL
26
A cultura organizacional é um conjunto de premissas
que um grupo desenvolveu para lidar com problemas de
adaptação externa e para promover a integração interna.
Acerca desse assunto, assinale a alternativa incorreta:
(a) As disfunções da cultura organizacional prejudicam
a capacidade de resolução de problemas de convi-
vência interna e adaptação externa. Um exemplo de
disfunção da cultura é o uso excessivo de jargão ocu-
pacional.
(b) Os pressupostos básicos constituem a primeira
camada da cultura organizacional e são facilmente
observados.
(c) O herói organizacional é aquela pessoa que marcou
somente de forma positiva a cultura e as pessoas da
organização.
(d) Os rituais, embora importantes na cultura, não são
responsáveis por manter e propagar a cultura para
novos colaboradores.
(e) Os mitos integram a cultura organizacional em nível
de artefatos visíveis.
27
O modelo de cultura organizacional de três camadas pro-
posto por Schein (1981) aponta que a camada 1, mais
visível, é composta por:
(a) pressuposições básicas.
(b) rituais.
(c) heróis organizacionais.
(d) artefatos visíveis.
(e) valores organizacionais.
28
São variáveis envolvidas na formação da cultura organi-
zacional, exceto:
(a) fundador.
(b) escolha de líderes com crenças parecidas.
(c) socialização organizacional de novos funcionários.
(d) escolha de símbolos marcantes e representativos.
(e) fomento de conflitos.
6 SIMULADO
29 34
São consideradas as três fases da mudança no modelo O marketing de relacionamento
de Lewin: (a) favorece o aumento do tempo das transações.
(a) mudança, descongelamento e paralisação. (b) favorece o aumento de recursos necessários para
(b) descongelamento, implementação e recongelamento. fidelizar clientes.
(c) entropia, negentropia e recongelamento. (c) reduz o tempo das transações por meio de clientes
(d) paralisia, fuga e luta. fidelizados.
(e) estrutural, processual e misto. (d) reduz a lucratividade da instituição, pois clientes
atuais são mais caros em relação a novos clientes.
30 (e) aumenta a lucratividade da instituição, pois clientes
Ritos e rituais são expressões culturais planejadas e que atuais são mais caros em relação a novos clientes.
têm consequências práticas para a organização. Rituais
de degradação são aqueles que: 35
(a) facilitam a transição de indivíduos para novos papéis A qualidade na prestação de serviços tem relação com a
e status. maneira como interagimos com nossos clientes. Dentre
(b) fortalecem identidades sociais e seu poder. as atitudes que impactam o contexto de atendimento e
(c) dissolvem identidades sociais e seu poder. a qualidade efetiva de prestação de serviços bancários,
(d) renovam estruturas sociais e melhoram o seu funcio- destacam-se
namento. (a) civilidade, empatia, intolerância, cortesia.
(e) reduzem conflitos e agressões e restabelecem o equi- (b) ouvir mais e falar menos, atenção, refutação cons-
líbrio das relações. tante, urbanidade.
(c) cortesia, amabilidade, disponibilidade, tolerância.
TÉCNICAS DE VENDAS (d) ouvir mais e falar menos, irritabilidade, presteza e
(GLAUBER MARINHO) vestimenta adequada.
(e) ouvir mais e falar menos, irritabilidade, presteza e
vestimenta inadequada.
31
A motivação de um vendedor pode ser impactada negati-
36
vamente caso
Julgue os itens a respeito de etiqueta empresarial.
(a) a carta de clientes do banco aumente.
(b) os clientes da instituição se fidelizem.
I – Saber se portar em uma reunião, por meio da uti-
(c) o país esteja passando por crise econômica.
lização de linguagem adequada, assim como chegar
(d) o banco aumente seus canais de distribuição.
sem atrasos a ela é uma maneira de se efetivar a eti-
(e) o banco ofereça melhores condições de pagamento/
queta empresarial.
financiamento.
II – Os conflitos são comuns em contextos organiza-
 
cionais. Ao lidar com eles, faz-se necessário apresen-
32
tar postura assertiva. Desse modo, podem ter caráter
A etapa de venda pessoal na qual a equipe de vendas
funcional e trazer bons resultados para a equipe.
estuda as necessidades e características de um cliente
III – A forma como nos vestimos não guarda relação
potencial é
com o conceito de etiqueta empresarial.
(a) pré-abordagem.
(b) apresentação/demonstração.
Marque a alternativa correta
(c) prospecção/qualificação.
(a) I e II estão corretas.
(d) superação de objeções.
(b) I e III estão corretas.
(e) acompanhamento/manutenção.
(c) I e III estão incorretas.
(d) todas estão incorretas.
33
(e) todas estão corretas.
Ao estabelecer técnicas de marketing de forma a se comu-
nicar com clientes atuais e futuros de maneira assertiva
37
e efetiva, determinada instituição bancária lança mão do
Quando um cliente recorre a uma instituição bancária, pre-
composto mercadológico
viamente dispõe de expectativas a respeito dos serviços
(a) preço.
a serem oferecidos. Após a execução dos processos de
(b) praça.
atendimento a esse cliente, ele passa a ter uma percep-
(c) produto.
ção sobre o desempenho do atendente. Considerando o
(d) promoção.
exposto, trata-se de uma relação vinculada ao conceito de
(e) pessoas.
(a) valor.
(b) empatia.

ESCRITURÁRIO 7 SIMULADO
(c) tolerância. ATENDIMENTO
(d) disponibilidade. (GLAUBER MARINHO)
(e) satisfação.
 
41
38
O Banco do Brasil pretende, considerando o mercado de
Ao se vincular a uma agência bancária, o(a) cliente con-
startups, lançar campanha para atender especificamente
sidera uma relevante relação existente entre os custos
a este público – personalizando a comunicação. Diante
necessários para acessar os produtos oferecidos. O con-
desse contexto, julgue os itens seguintes.
ceito de custo total é representado por
 
(a) custos financeiros.
I – o marketing direto seria uma ferramenta adequada
(b) custos financeiros, técnicos e de tempo.
para se chegar ao público alvo.
(c) custos técnicos e de energia.
II – o telemarketing  seria um caminho para se efeti-
(d) custos financeiros, de tempo, de energia e psicológicos.
var o marketing direto.
(e) custos técnicos, psicológicos  e de energia.
III – marketing direto utiliza de ferramentas como o
marketing on-line.
39
 
A respeito de marketing e vendas, julgue os itens.
Assinale a alternativa correta:
(a) I e II estão corretas.
I – Por meio do marketing coordenado é possível
(b) I e III estão corretas.
identificar as necessidades do consumidor, pois a
(c) c. apenas III está correta.
empresa terá como ponto de partida seu público e
(d) todas estão incorretas.
não suas próprias necessidades
(e) e. todas estão corretas.
II – Instituições focadas em meros processos de
 
vendas canalizam energias para utilização rotineira
42
de ferramentas de promoção. Já nas vinculadas ao
As instituições bancárias perceberam a necessidade de
marketing coordenado, há a utilização de diversas
oferecer algo além de seus produtos/serviços. A partir
ferramentas de comunicação – para além da promo-
disso começaram a investir em técnicas de marketing de
ção.
relacionamento. Esse movimento, por parte dos bancos,
III – O marketing representa um conjunto de ativida-
objetiva
des destinadas a obter e servir a demanda por produ-
(a) ignorar as objeções trazidas pelos clientes, direcionar
tos e serviços, de forma adequada, atendendo dese-
de imediato para o fechamento da venda, pois cliente
jos e necessidades dos consumidores e/ou usuários
fidelizado não tem objeções consistentes.
com satisfação, qualidade e lucratividade.
(b) b. efetivar ações de comunicação de longo prazo com
os clientes, gerando fidelização por parte deles e
Assinale a alternativa correta
lucratividade para a instituição.
(a) apenas I está certo.
(c) focar em questões financeiras e buscar lucratividade
(b) I e II estão certos.
a partir das necessidades do banco.
(c) I, II e III estão corretos.
(d) entregar produtos e serviços de qualidade, a preços
(d) II e III estão corretas.
elevado, promovendo relações de longo prazo,
(e) Todas estão erradas.
aumentando custos.
(e) efetivar ações de comunicação de curto prazo com os
40
clientes, gerando fidelização por parte deles e lucrati-
Produtos e serviços possuem características distintas.
vidade para a instituição.
Uma especificidade do serviço é a imaterialidade, ou seja,
 
a intangibilidade. Assinale a alternativa com as demais
43
caraterísticas dos serviços
Neste mês de maio, determinada instituição bancária
(a) perecibilidade, variabilidade e inseparabilidade.
optou por oferecer descontos em sua cesta de serviços
(b) perecibilidade, invariabilidade e inseparabilidade.
a clientes aniversariantes. Intenciona-se uma aproxima-
(c) perecibilidade, invariabilidade e separabilidade.
ção com as pessoas que fazem o banco. Demonstrando,
(d) perecibilidade, invariabilidade e sustentabilidade.
assim, conhecê-las. Para tanto, além de demais ferra-
(e) perecibilidade, variabilidade e sustentabilidade.
mentas de marketing coordenado, a utilização, articulada,
de oferta de incentivos, de curto prazo, para  fomentar
vendas vinculam-se ao conceito de
(a) Marketing direto.
(b) Promoção de vendas.
(c) Propaganda.
(d) Relações Públicas.
(e) Telemarketing.

ESCRITURÁRIO 8 SIMULADO
44 (d) o conhecimento técnico e a segurança demonstrada
Quando uma empresa da área de bebidas decide divulgar
o lançamento de um novo produto por meio de anúncio
em televisão, como recurso de comunicação de massa, e
o anunciante faz-se claramente identificado temos como
mídia de comunicação:
(a) marketing on-line.
(b) relações públicas.
(c) propaganda.
(d) publicidade.
(e) promoção de vendas.
45 (a) evidências técnicas, protocolos, variabilidade.
Propagandas de reforço podem ser definidas como
(a) aquelas que objetivam persuadir clientes, por meio
dos resultados alcançados, a migrarem de uma insti-
tuição para outra.
(b) aquelas destinadas a frisar características peculiares
de seus produtos/serviços, características essas não
presentes nos produtos/serviços da empresa concor-
rente de mercado.
(c) ações para persuadir os atuais cientes a se manterem
vinculados à instituição com a justificativa de terem
efetivado a escolha adequada comparada à oferta da
concorrência.
(d) ações para oferecer ao público informações a respeito
de novos serviços ou novas funcionalidades ofertados
ao mercado.
(e) ações direcionadas a estimular a repetição de compra
dos produtos e serviços disponíveis no mercado.
 
46 (d) O feedback, como instrumento de retroalimentação,
No composto promocional, o “P” Promoção contempla as
ferramentas de comunicação com o público. Existem dife-
renças entre os conceitos de propaganda e promoção de
vendas. A propaganda
(a) é uma ação de longo prazo, gratuita, intencional, ino-
vadora.
(b) é aplicada em momentos pontuais, com objetivo de
fomentar a venda.
(c) apresenta-se nos seguintes tipos: persuasiva, infor-
mativa, de reforço e de lembrança.
(d) pode ser realizada a partir das seguintes ferramentas:
brindes, amostras, descontos, prêmios por preferência.
(e) é uma ferramenta de marketing direto.
 
47 força(as)?
A qualidade na prestação de serviços pode ser avaliada a
partir da Escala SERVQUAL. Por meio dela, temos dimen-
sões para quantificar diversos elementos do contexto de
prestação de serviços. A dimensão “empatia” avalia
(a) a atenção individualizada oferecida pelo atendente.
(b) a agilidade de prestação do serviço e a demonstração
de boa vontade.
(c) a apresentação pessoal do atendente e as condições
ambientais.
ESCRITURÁRIO
pelo atendente ao explicar os procedimentos a serem
executados.
(e) o cumprimento de prazos e a entrega de benefícios
prometidos.
48
O conceito de composto mercadológico passou por refor-
mulações em decorrência das características peculiares
do contexto de prestação de serviços. Diante disso, pas-
samos do conhecido 4 Ps para o 7 Ps. Os demais elemen-
tos agregados são
(b) evidências físicas, processos, pessoas.
(c) evidências físicas, intangibilidade, processos.
(d) processos, pessoas, perecibilidade.
(e) evidências técnicas, protocolos, perecibilidade.
49
O processo de comunicação humana precisa ser enten-
dido de modo a ser utilizado na efetivação de serviços
prestados a clientes bancários. Associado a outras habili-
dades interpessoais, pode figurar como um diferencial em
relação a outras instituições do mercado. A esse respeito,
assinale a alternativa correta.
(a) Demonstrar postura assertiva é se isentar diante de
decisões equivocadas.
(b) A comunicação postural e facial configuram tipos de
comunicação verbal.
(c) Falar mais do que a capacidade decodificativa do
receptor é uma barreira do tipo seletividade.
faz do processo de comunicação uma via de mão
dupla.
(e) Manipular a informação, de modo a torná-la mais
favorável ao receptor, é algo benéfico para a comu-
nicação.
50
As ações de marketing das instituições bancárias pre-
cisam preceder uma análise mercadológica para terem
efetividade. Para isso, é necessário analisar forças e fra-
quezas da organização, assim como as ameaças e opor-
tunidades externas.
Considerando o ambiente interno da empresa, qual(is)
característica(s) pode(m) ser elencada(as) como
(a) Aumento do poder de compra de populações em
contexto de vulnerabilidade decorrentes de políticas
públicas de distribuição de renda.
(b) As recorrentes tentativas dos concorrentes para erodir
vantagens competitivas.
(c) Isolamento social decorrente de pandemia e proble-
mas financeiros por diminuição de consumo e conse-
quentes problemas na economia do país.
(d) Comportamento do público consumidor a partir de
melhores condições econômicas.
(e) Share of Mind da marca.
9 SIMULADO
 INFORMÁTICA
(FABRICIO MELO)
51
O Flip 3D é usado para percorrer as janelas abertas, em um
ambiente 3D. Este recurso foi introduzido no Windows Vista
e também está presente no Windows 7. Qual a combinação
de teclas de atalhos usada para utilizarmos o Flip 3D?
(a) ALT+TAB.
(b) WINDOWS+TAB.
(c) CTRL+ESC.
(d) WINDOWS+E.
(e) WINDOWS+D.
52
Sobre Conceitos de Internet, Intranet e suas ferramentas
e tecnologias, marque a alternativa incorreta.
(a) Em sistemas de nuvem computacional, nuvem comu-
nitária é uma composição de duas ou mais infraestru-
turas na nuvem (privadas ou públicas) que permane-
cem como entidades distintas, mas são interligadas
por tecnologia padronizada ou proprietária que per-
mite a comunicação de dados e portabilidade de apli-
cações (como transferência de processamento para a
nuvem para balanceamento de carga entre nuvens).
(b) Entre os delimitadores de pesquisa pelo Google, o
comando filetype:doc delimita a busca apenas de
arquivos no formato doc.
(c) A rede social Twitter disponibiliza um serviço de rede
social que permite aos usuários a criação de um
microblogue, no qual podem ser postados textos de,
no máximo, 280 caracteres.
(d) POP(3) é o protocolo da família TCP/IP responsável
pelo recebimento de e-mails na Internet sem deixar
cópias no servidor.
(e) As empresas utilizam redes privadas virtuais VPN
(virtual private networks) com o objetivo de criar intra-
nets e extranets de maneira mais segura e confiável.
53 zes gerais do sistema financeiro, sem função exe-
Sobre Segurança da Informação e backup, assinale a
alternativa correta.
(a) Em um backup na forma Fria (cold), o sistema é reti-
rado do ar (de produção, ou off-line) para realizar as
cópias sem que haja intervenção de algum usuário
acessando o sistema.
(b) Para o estabelecimento de padrões de segurança, um
dos princípios críticos é a necessidade de se verificar
a legitimidade de uma comunicação, de uma transa-
ção ou de um acesso a algum serviço. Esse princípio
refere-se à Integridade.
(c) Uma política de segurança, também chamada de
“Termo de Uso” ou “Termo de Serviço”, define as
regras de uso dos recursos computacionais, os direi-
tos e as responsabilidades de quem os utiliza e as
situações que são consideradas abusivas.
ESCRITURÁRIO
(d) Pessoas não são consideradas ativos de segurança
da informação.
(e) É função da autoridade certificadora identificar e
cadastrar usuários presencialmente e, depois, enca-
minhar as solicitações de certificados, mantendo
registros das operações.
54
No o Libre Office Calc, a função
(a) =SE(1000<>1000;“APROVADO”;“REPROVADO”) irá
retornar REPROVADO.
(b) =SOMA(A1;A6) irá somar o intervalo das células de
A1 até A6.
(c) =MÉDIA(A1:A5) irá retornar a mediana do intervalo
das células de A1 até A5.
(d) =AGORA() irá retornar somente a hora do sistema.
(e) =DIVIDIR() irá retornar a parte inteira de uma divisão.
55
No Microsoft Word 2016,
(a) é possível a inserção de uma mala direta através da
Guia Inserir.
(b) a ferramenta Pincel de Formatação permite copiar
uma palavra ou trecho de um texto em edição.
(c) um trecho de um texto com um sublinhado ondulado
azul indica um erro ortográfico.
(d) a senha de gravação permite proteger o texto contra
leitura não autorizada.
(e) com o uso da combinação de teclas CTRL+ENTER, é
possível a inserção de uma quebra de página em um
texto em edição.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(CID ROBERTO)

O Sistema Financeiro Nacional – SFN pode
ser subdivido em entidades normativas, supervi-
soras e operacionais. As entidades normativas são
responsáveis pela definição das políticas e diretri-
cutiva. Em geral, são entidades colegiadas, com
atribuições específicas e utilizam-se de estrutu-
ras técnicas de apoio para a tomada das decisões.
investidor.gov.br/menu/Investidor_Estrangeiro/o_mercado_de_
valores_brasileiros/Estrutura_Funcionamento.html, consulta em
26.04.2020.
56
Atualmente, no Brasil funcionam como entidades norma-
tivas:
(a) o Conselho Monetário Nacional – CMN, o Conselho
Nacional de Seguros Privados – CNSP e o Conselho
Nacional de Previdência Complementar – CNPC.
(b) o Banco Central do Brasil – BCB, a Comissão de Valo-
res Mobiliários – CVM, a Superintendência de Segu-
ros Privados – SUSEP e a Superintendência Nacional
de Previdência Complementar – PREVIC.
10 SIMULADO
(c) o Banco do Brasil – BB, o Banco Nacional do Desen-
volvimento Econômico e Social – BNDES e a Caixa
Econômica Federal – CEF.
(d) a Associação Brasileira das Entidades dos Mercados
Financeiro e de Capitais – ANBIMA e a Associação
Nacional das Corretoras e Distribuidoras de Títu-
los e Valores Mobiliários, Câmbio e Mercadorias –
ANCORD.
(e) Conselho de Controle de Atividades Financeiras –
Coaf e a Federação Brasileira dos Bancos – Febraban

A Autorregulação FEBRABAN é um sistema cria-
do pelas próprias instituições financeiras que estabe-
lece uma série de compromissos de conduta que, em
conjunto com as diversas outras normas aplicáveis
as suas atividades, contribuem para que o mercado
funcione de forma ainda mais eficaz, clara e trans-
parente, em benefício do consumidor, da sociedade
e contribuindo para um sistema financeiro saudável.
autorregulacaobancaria.com.br/pagina/16/7/pt-br/faq, consulta em
26.04.2020.
57 59
A Autorregulação Bancária tem o propósito de criar um
ambiente ainda mais favorável à realização dos quatro
grandes princípios que o orientam. Não se incluem nesses
princípios o que consta em qual das alternativas abaixo?
(a) Ética e legalidade.
(b) Busca da maior lucratividade.
(c) Respeito ao consumidor.
(d) Comunicação eficiente.
(e) Melhoria contínua.

CNM estabelece medidas para apoiar empresas
e famílias diante dos efeitos do coronavírus na eco-
nomia. Ações facilitam renegociação de operações
de crédito para quem possui boa capacidade finan-
ceira. Como mais um esforço do Governo Federal
para enfrentar os efeitos na economia da pandemia
da Covid-19, o Conselho Monetário Nacional (CMN)
estabeleceu duas resoluções para renegociação de
crédito, divulgadas na segunda-feira (16.04.2020),
no Diário Oficial da União (DOU). As medidas estão
em linha com as demais ações do Governo Federal
e de outros reguladores financeiros internacionais.
gov.br/pt-br/noticias/financas-impostos-e-gestao-publica/2020/03/
cnm-estabelece-medidas-para-apoiar-empresas-e-familias-
diante-dos-efeitos-do-coronavirus-na-economia, consulta em
26.04.2020.
58 canalrural.com.br/noticias/agricultura/banco-do-brasil-medidas-
O Conselho Monetário Nacional é a entidade superior do
Sistema Financeiro Nacional, tendo por competência
(a) regular a execução dos serviços de compensação de
cheques e outros papéis.
(b) estabelecer as condições para o exercício de quais-
quer cargos de direção nas instituições financeiras
privadas.
ESCRITURÁRIO
(c) zelar pela liquidez e pela solvência das instituições
financeiras.
(d) autorizar o funcionamento de instituições financeiras.
(e) exercer a fiscalização das instituições financeiras,
emitir moeda e executar os serviços do meio circu-
lante.

O Banco Central (BC) divulgará na quarta-feira
(29.04.2020), às 9h30, em sua página na internet, o
Relatório de Estabilidade Financeira (REF) referente
ao segundo semestre de 2019. O REF é uma publi-
cação semestral que descreve a evolução recente do
Sistema Financeiro Nacional e apresenta as perspec-
tivas para a estabilidade financeira no Brasil. Às 11h
haverá entrevista coletiva do diretor de Fiscalização
do BC, Paulo Souza, que será realizada exclusiva-
mente por meio do canal do BC no YouTube. Antes
de responder as questões dos jornalistas, o diretor
fará uma apresentação sobre o REF. Os slides da
apresentação serão disponibilizados no site do BC.
bcb.gov.br/detalhenoticia/17052/nota, consulta em 26.04.2020.
Com relação às características e competências do Banco
Central do Brasil (BACEN), aponte a alternativa correta.
(a) Emitir moeda-papel e moeda metálica, nas condições
e limites autorizados pelo Banco do Brasil S.A.
(b) Expedir normas gerais de contabilidade e estatística a
serem observadas pelas instituições financeiras.
(c) Executar a política cambial definida pelo Ministério da
Economia, regulamentando o mercado de câmbio e
autorizando as instituições que nele operam.
(d) Receber os recolhimentos compulsórios sobre os
depósitos à vista, a prazo e de poupança das institui-
ções financeiras.
(e) Realizar as operações de redesconto e empréstimo
às instituições financeiras e executar os serviços de
compensação de cheques e outros papéis.

O Banco do Brasil anunciou nesta quinta,
09.04.2020, condições especiais de apoio aos produ-
tores de hortaliças, frutas e flores/plantas ornamen-
tais. Ao todo, 44 mil contratos poderão ter suas par-
celas prorrogadas para 180 dias após o vencimento
nas operações de custeio e 1 ano nas de investimen-
to. As ações estão inseridas no monitoramento do
setor agropecuário, como forma de garantir o suporte
necessário às atividades que tiveram seu fluxo de co-
mercialização impactado pelos efeitos do coronavírus.
-coronavirus, consulta em 26.04.2020.
60
Com relação ao Crédito Rural, assinale a alternativa cor-
reta
11 SIMULADO
(a) A operação destinada à aquisição de bens ou serviços
que serão usufruídos em vários períodos de produção
é classificada como uma operação de custeio.
(b) Os investimentos em bens ou serviços cujo aprovei-
tamento se estenda por vários ciclos produtivos não
podem ser objeto de financiamento pelo crédito rural.
(c) Por ferir o princípio da isonomia, é vedada a prática de
subsídio à produção agropecuária.
(d) As despesas a que está sujeito o crédito rural incluem
o imposto sobre a prestação de serviços (ISS).
(e) A comercialização da produção é uma das atividades
que podem ser financiadas pelo crédito rural.

A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) co-
meçou na segunda-feira, 16.03.20, um esquema de
trabalho remoto, para ampliar o distanciamento so-
cial dos servidores, em meio às medidas para ten-
tar conter a pandemia do novo coronavírus. Desde
a segunda-feira, 16.03, o atendimento presencial ao
público está suspenso, mas os “atendimentos tele-
fônicos e por meios virtual/on-line permanecerão
ativos”, informa uma nota divulgada pela autarquia.
seudinheiro.com/2020/cvm/cvm-suspende-atendimento-
presencial-ao-publico-por-causa-do-coronavirus, consulta em
26.04.2020.
61 Quando a cotação do dólar desce, podemos afirmar que
Com relação à CVM, aponte a alternativa correta.
(a) É uma autarquia federal vinculada diretamente ao
Conselho Monetário Nacional – CMN.
(b) Tem representante no Comitê de Política Monetária
– Copom.
(c) Possui competência para apurar, julgar e punir irre-
gularidades eventualmente cometidas no mercado de
valores mobiliários.
(d) A emissão e a distribuição de Certificados de Depó-
sitos Bancários – CDB no mercado é atribuição da
CVM, conforme definição em Lei.
(e) As reuniões da CVM são semanais, sendo nessas
reuniões decidida a taxa de inflação para a economia.

Debêntures, apesar do nome estranho, são títulos
de crédito muito comuns no mercado financeiro emiti-
dos por empresas e negociados no mercado de capi-
tais. Em alguns aspectos, seu funcionamento lembra
o dos títulos públicos negociados no Tesouro Direto.
Só que em vez de financiar o governo, quem compra
debêntures coloca dinheiro para uma empresa cons-
truir uma nova fábrica, expandir as operações no ex-
terior ou fazer qualquer outro grande investimento.
infomoney.com.br/guias/debentures/, consulta em 26.04.2020.
62 O imóvel por ser vinculado como garantia da operação na
Sob o ponto de vista da empresa, as debêntures são con-
sideradas uma
(a) captação de recursos decorrentes de capital próprio.
ESCRITURÁRIO
(b) alternativa de captação de recursos no mercado de
capitais com remuneração na modalidade de renda
variável.
(c) fonte de recursos de terceiros, sendo consideradas
um ativo da empresa emissora.
(d) fonte de recursos de terceiros, sendo consideradas
um passivo da empresa emissora.
(e) boa oportunidade de obtenção de recursos públicos,
com lastro em títulos públicos federais.

Em 24.04.20, o dólar chega a ser vendido a R$
6,91 nas casas de câmbio, e disparada gera corrida
por repatriação de dinheiro. Moeda já vinha em alta
com a crise do coronavírus, mas movimento foi inten-
sificado com a saída de Sergio Moro do ministério da
Justiça. Fabrizio Velloni, chefe da mesa de câmbio da
Frente Corretora, afirmou que a alta do dólar sobre o
real é mais intensa do que a valorização contra outras
moedas emergentes por causa da crise política no
Brasil. “Isso já estava acontecendo após a saída de
Mandetta, e piorou agora com a saída de Moro”, disse.


infomoney.com.br/mercados/dolar-chega-a-ser-vendido-a-r-691-
nas-casas-de-cambio-e-disparada-gera-corrida-por-repatriacao-
de-dinheiro, consulta em 26.04.2020.
63
o Real foi
(a) apreciado.
(b) vendido.
(c) desvalorizado.
(d) desqualificado
(e) comprado.

Banco do Brasil lança plataforma digital para
venda de imóveis. O Banco do Brasil disponibili-
zou uma solução totalmente digital para a venda
de imóveis de sua carteira. A iniciativa possibilita a
aquisição, de forma online, pelo endereço eletrônico
seuimovelbb.com.br. O projeto é uma parceria com
a startup Resale. Estão disponíveis para venda cer-
ca de 1,6 mil imóveis em todo o país, entre casas e
apartamentos retomados da carteira de crédito imo-
biliário. Todo o processo, desde a oferta até o pós-
-venda, finalizando com o registro em cartório, é feito
por meio de sistema desenvolvido pela Resale. Não
há necessidade de ir às agências fixas. A empresa
também responde pela gestão e venda dos imóveis.
moneytimes.com.br/banco-do-brasil-lanca-plataforma-digital-
para-venda-de-imoveis, consulta em 26.04.2020
64
forma de alienação fiduciária, que consiste em
(a) conceder ao devedor fiduciário posse indireta e a pro-
priedade resolúvel do bem e ao credor fiduciário a
posse direta, tornando-se depositário do bem.
12 SIMULADO
(b) conceder ao credor fiduciário a posse indireta e a pro-
priedade resolúvel do bem e ao devedor fiduciário a
posse direta, tornando-se depositário do bem.
(c) conceder ao credor fiduciário a posse indireta e a pro-
priedade resolúvel do bem e ao devedor fiduciário a
posse direta, tornando-se locador do bem.
(d) conceder ao credor fiduciário a posse indireta e a pro-
priedade resolúvel do bem e ao devedor fiduciário a
posse direta, tornando-se arrendador do bem.
(e) conceder ao credor alienado a posse indireta e a pro-
priedade resolúvel do bem e ao devedor alienado a
posse direta, tornando-se depositário do bem.

Se você busca diversificar a sua carteira de in-
vestimentos, mas não abre mão de segurança, mes-
mo que signifique obter uma baixa rentabilidade, en-
tão precisa conhecer o FGC (Fundo Garantidor de
Créditos). Trata-se de um fundo que busca preservar
o patrimônio do investidor (ou parte dele), caso a ins-
tituição financeira venha a falir. Entretanto, só pro-
tege alguns ativos de renda fixa e segue uma série
de regras que limitam sua atuação. Por isso, é muito
importante entender como funciona esse recurso.
infomoney.com.br/guias/fgc, consulta em 26.04.2020.
65 GDP. Around a third of the Brazilian working class
O Fundo Garantidor de Créditos não protege todas as
modalidades de investimentos. Aponte, entre as alternati-
vas abaixo, o tipo de investimento que não possui garan-
tia do FGC.
(a) Caderneta de Poupança – CP.
(b) Letra de Crédito Imobiliário – LCI.
(c) Certificado de Depósitos Bancário – CDB.
(d) Letra de Câmbio – LC.
(e) Letra Financeira – LF.
LÍNGUA INGLESA
(ALEXANDRE HARTMANN)
Brazil Is Least Prepared For Coronavirus Pandemic,
But India Is Even Worse
By Kenneth Rapoza (Senior Contributor)

Brazil is the epicenter of the new SARS
coronavirus in Latin America. No country has more
cases, now standing at 14,034 as of April 7. To
make matters worse, no country in South America
is least prepared for the outbreak, at least as
measured by BNP Paribas in a report released on
Tuesday.

BNP didn’t include what many consider to be
a failed state — Venezuela. But it does include
Argentina, which on a scale of 0 to 1, with 1 being the

most prepared, Argentina is 0.5. Brazil is around
0.38. Only India, Thailand and the Philippines
are worse.
ESCRITURÁRIO

Why? It’s not because Brazil’s President
Jair Bolsonaro downplayed the coronavirus. The
country is in quarantine, having done it around
the same time as the U.S. as governors took
action per recommendations of Bolsonaro’s own
Public Health Secretary.

For the French bank, emerging markets
battling through the pandemic have bigger
problems than just the virus itself. They have
limited resources to fight it.

In their report on which emerging markets
will fair best in the pandemic, BNP Paribas
looked at healthcare resources and social needs
to deal with unemployed workers forced home
by government mandates as a guide to who can
weather the storm.

Brazilians want to work and they need to
work. Those who run their own small businesses,
such as mini-marts in small villages that also
serve as bars and restaurants, cannot afford to
close down for a month. Many of them are part of
the informal economy, practically of the state’s
radar.

For Brazil, one of the bigger problems is that
informal economy accounts for roughly 35% of
are considered poor.

Compared to India, only 18% of its GDP
comes from the informal sector. But the informal,
under-the-table market employs nearly 84% of the
country, meaning they’re going to be hard pressed
to be counted in government assistance programs
if they are forced to close shop to stop the spread.

Brazil only has 2 hospital beds per 1,000
people, and 2 doctors per 1,000. Rival Argentina
has like 3 times that. India, on the other hand, is
worse. They have 1 hospital bed per 1,000 and
1 doctor per 1,000, which is why Prime Minister
Narendra Modi ordered a national lockdown for
about two weeks before the SARS infection rate
even hit 1,000. India now has 5,311 cases, of
which 421 have recovered and 150 people have
died, based on data compiled by Johns Hopkins
University.

“Most countries have taken swift action to
contain the spread of the virus,” says Luiz Eduardo
Peixoto, emerging market economist for BNP
Paribas in London. He did not single out any
particular fast, or slow, movers.

There is a significant risk of sovereign
downgrades to come. BNP Paribas is estimating
that 15 out of 25 emerging market sovereigns
are at risk. Brazil will go from BB+ to BB; India,
from BBB+ (investment grade) to BBB (still
investment grade).

The new SARS coronavirus, first discovered
in China in December, is expected to go from a
13 SIMULADO
 public health concern to an economic and financial 70
concern in relative short order. Coupled with the The pronoun “they” in “If they don’t, many private
costly financing needs of poorer nations like Brazil businesses, forced into quarantine, will fold” (paragraph
and India, the economic toll could lead to solvency 13) refers to
issues in local markets, Peixoto believes. (a) some issuers (paragraph 13).

In other words, Brazil and India won’t default (b) Brazil and India (paragraph 13).
on their debt because of the pandemic, but (c) poorer nations (paragraph 12).
some issuers might. If they don’t, many private (d) many private businesses (paragraph 13).
businesses, forced into quarantine, will fold. (e) 500,000 companies (paragraph 14).

China lost roughly 500,000 companies due to
the outbreak, which shut China down for nearly
three months.
Source: https://www.forbes.com/sites/kenrapoza/2020/04/08/
brazil-is-least-prepared-for-coronavirus-pandemic-but-india-is-
even-worse/#35c3c2e767c9 (adapted)

66
The main purpose of the text is to
(a) blame Brazil for being the epicenter of the new SARS
coronavirus.
(b) provide information to support that Brazil and India
are in dire straits as far as coronavirus pandemic is
concerned.
(c) prove that no other country in the world has as many
deaths as Brazil and India.
(d) stimulate two countries to curb the proliferation of the
new virus.
(e) prevent India from surpassing Brazil in number of
coronavirus deaths.

67
In the sentence “He did not single out any particular fast,
or slow, movers,” the verb “single out” means the same as
(a) refuse.
(b) name.
(c) reject.
(d) turn down.
(e) repudiate.

68
Brazil and India are compared in the text. As for coronavirus
outbreak, the former
(a) is as prepared for it as the latter.
(b) is not as prepared for it as the latter.
(c) and the latter are not prepared for it at all.
(d) is less prepared for it than the latter.
(e) is more prepared for it than the latter.

69
The connector “on the other hand” in “India, on the other
hand, is worse” conveys the idea of
(a) place.
(b) time.
(c) contrast.
(d) conclusion.
(e) cause.

ESCRITURÁRIO 14 SIMULADO
 BANCO DO BRASIL – SIMULADO PREPARATÓRIO
ESCRITURÁRIO

GABARITO

Conhecimentos Básicos

1 - c 2 - b 3 - e 4 - b 5 - d

6 - a 7 - a 8 - e 9 - b 10 - c

11 - d 12 - a 13 - e 14 - a 15 - d

16 - b 17 - c 18 - e 19 - c 20 - c

21 - b 22 - c 23 - a 24 - e 25 - d

Conhecimentos Específicos

26 - a 27 - d 28 - e 29 - b 30 - c

31 - c 32 - a 33 - d 34 - c 35 - c

36 - a 37 - e 38 - d 39 - c 40 - a

41 - e 42 - b 43 - b 44 - c 45 - c

46 - c 47 - a 48 - b 49 - d 50 - e

51 - b 52 - a 53 - a 54 - a 55 - e

56 - a 57 - b 58 - c 59 - d 60 - e

61 - c 62 - d 63 - a 64 - b 65 - e

66 - b 67 - b 68 - e 69 - c 70 - a
 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
(TEREZA CAVALCANTI)
Texto para as questões de 1 a 10.
1 Enquanto os franceses atribuem a origem
da palavra cheque ao vocábulo inglês  to check  -
"verificar", "conferir" – os ingleses sustentam que
a palavra é originária do francês  echequier,  que
5 significa "tabuleiro de xadrez". Segundo os ingle-
ses, as mesas usadas pelos banqueiros tinham
a forma de um tabuleiro de xadrez, daí  seu nome.
A origem é remota e está ligada à letra de câmbio.

Os especialistas não têm certeza. Alguns dizem
10 que os romanos inventaram o cheque por
volta de 352 a.C. Outros admitem ter sido
criado na Holanda, no século XVI. Em Ams-
terdam, por volta do ano 1500, o povo costu-
mava depositar seu dinheiro com  cashiers, o que
15 representava menor risco do que guardá-lo em casa.

Os  cashiers  concordavam em arre-
cadar e cancelar débitos por meio de or-
dens escritas dos depositantes (cheques).

Na Inglaterra, no fim do século XVII, o povo
20 começou a fazer depósitos com os  goldsmiths,
cidadãos que cuidavam do comércio de ouro.

O  goldsmith  dava ou emitia  goldsmith  no-
tes  a favor do seu cliente. Essas simples no-
tas escritas a mão continham uma promes-
25 sa de pagamento ao cliente ou à sua ordem.

O cliente podia também escrever ao  goldsmith,
pedindo-lhe que pagasse a outra pessoa.

Acredita-se que datem de 1762 os primeiros che-
ques impressos por  Lawrence Childs na Inglaterra.
30 Ele foi o primeiro banqueiro no sentido moderno. Mas
antes disso, no mesmo país, o uso do cheque já
tinha começado a desenvolver-se. Alguns cheques
recebidos de diferentes pessoas pelos banqueiros,
contra diferentes bancos, traziam o inconveniente de
35 obrigá-los a ir aos estabelecimentos sacadores para
obter pagamento. O banqueiro depositava os che-
ques no seu próprio banco, depois realizava a coleta.
Apresentava depois esses cheques nos outros
bancos empregando mensageiros. Isso significava
40 que os mensageiros dos variados bancos faziam
inúmeras viagens por dia. Para diminuir o número
de viagens, eles resolveram se encontrar numa
taverna, onde permutavam seus maços de cheques.

Os banqueiros, a princípio, resistiram a esse sis-
45 tema, mas, percebendo sua utilidade, adotaram-no,
criando as Caixas de Compensação a que são levados
todos os cheques entregues a um banco contra outros.
Texto extraído do livro "Dinheiro no Brasil" – F. dos Santos Tri-
gueiro. Acessado em https://www.bcb.gov.br/
ESCRITURÁRIO
1 1.
De acordo com o texto, é correto afirmar que os cheques
(a) foram utilizados pela primeira vez pelo banqueiro
Lawrence Childs.
(b) só foram liquidados por meio de caixas de compensa-
ção a partir de 1762.
(c) têm sua origem associada à letra de câmbio.
(d) eram empregados pelos romanos no séc. III a.C.
(e) eram emitidos pelos goldsmiths, como forma de pro-
teger o comércio.
Letra c.
A afirmação apoia-se em uma informação explícita do
texto, apresentada no fim do primeiro parágrafo.
2
Considerando os mecanismos de coesão referencial
empregados no texto, assinale a alternativa correta.
(a) “daí seu nome” (l. 7) – “seu” refere-se a “mesas”.
(b) “a favor do seu cliente” (l. 23) – “seu” refere-se a “gol-
dsmith”.
(c) “obrigá-los a ir” (l. 35) – “los” refere-se a “bancos”.
(d) “eles resolveram se encontrar numa taverna” (l. 42-43)
– “eles” refere-se a “banqueiros”.
(e) “percebendo sua utilidade” (l. 45) – “sua” refere-se a
“Caixas de Compensação”.
Letra b.
No contexto, “a favor do seu cliente” equivale,
semanticamente, a “a favor do cliente do goldsmith.
3
O trecho “para obter pagamento” (l. 35-36), introduz ideia
de
(a) causa.
(b) consequência.
(c) conformidade.
(d) tempo.
(e) finalidade.
Letra e.
O sentido do texto reforça a ideia de finalidade. Em
regra, a preposição para seguida de verbo no infinitivo
associa-se à ideia de finalidade.
4
Assinale a alternativa cujo termo destacado exerce a
mesma função do termo sublinhado no trecho: “promessa
de pagamento” (l. 24-25).
(a) “usadas pelos banqueiros” (l. 6).
(b) “pagamento ao cliente” (l. 25).
(c) “o uso do cheque” (l. 31).
(d) “recebidos de diferentes pessoas” (l. 33).
(e) “resistiram a esse sistema” (l. 44-45).
16 SIMULADO
 Letra b.
Os termos exercem a função de complemento nominal.
5 I – A vírgula é facultativa para isolar adjunto adverbial
Assinale a alternativa em que o verbo destacado tenha a
mesma regência do sublinhado no seguinte trecho:
“os franceses atribuem a origem da palavra cheque ao
vocábulo inglês to check “.
(a) “tinham a forma de um tabuleiro de xadrez”.
(b) ‘concordavam em arrecadar”.
(c) “continham uma promessa de pagamento”.
(d) “obrigá-los a ir aos estabelecimentos sacadores”.
(e) “permutavam seus maços de cheques”.
Letra d.
O verbo da frase destacada no enunciado é transitivo
direto e indireto, assim como o da frase da alternativa D.
6 II – A supressão do acento grave indicativo de crase
No trecho “os ingleses sustentam que a palavra é origi-
nária do francês  echequier,  que significa "tabuleiro de
xadrez". (l. 3-5), a palavra “que” classifica-se como:
(a) conjunção integrante e pronome relativo, respectiva-
mente.
(b) conjunção integrante e partícula expletiva, respectiva-
mente.
(c) pronome relativo e conjunção integrante.
(d) conjunção integrante, nas duas ocorrências.
(e) pronome relativo, nas duas ocorrências.
Letra a.
O primeiro “que” é conjunção integrante, introduz
oração subordinada substantiva objetiva direta; o
segundo “que” é pronome relativo, retoma “echequier”
e introduz oração adjetiva explicativa.
7 ‘do’ pode ser suprimido.
Leia as afirmações a seguir:
I – No trecho “Alguns dizem que os romanos inventa-
ram o cheque por volta de 352 a.C.” (l. 9-11), a inser-
ção de uma vírgula logo após “cheque” preservaria a
correção gramatical e o sentido original da frase.
II – Em “o povo começou a fazer depósitos com
os goldsmiths, cidadãos que cuidavam do comércio
de ouro.” (l. 19-21), a vírgula poderia ser substituída
por travessão, sem prejuízo à correção gramatical.
III – Em “mas, percebendo sua utilidade, adotaram-
-no,” (l. 45), o emprego da vírgula após a conjunção
“mas” é facultativo.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões)
(a) I e II, apenas.
(b) I e III, apenas.
(c) II, apenas.
ESCRITURÁRIO
(d) II e III, apenas.
(e) I, II e III.
Letra a.
no fim do período (na ordem direta).
II – O termo subsequente à vírgula é um aposto
explicativo, que pode ser isolado por vírgula, travessão
ou parênteses.
III – A vírgula é obrigatória para isolar oração adverbial
intercalada; faz par com a usada após “utilidade”.
8
Leia as afirmações abaixo:
I – No trecho “o que representava menor risco do que
guardá-lo em casa” (l. 14-15), a supressão do termo
destacado não acarretaria prejuízo à correção gra-
matical do período.
em “à sua ordem” (l. 25) não prejudicaria a correção
gramatical do período.
III – Em “o uso do cheque já tinha começado a desen-
volver-se” (l. 31-32), a substituição de “tinha come-
çado” por começara preservaria a correção gramati-
cal e o sentido original do texto.
Assinale a alternativa que indica a(s) afirmação(ões)
correta(s).
(a) II, apenas.
(b) II e III, apenas.
(c) I e III apenas.
(d) I e II, apenas.
(e) I, II e III.
Letra e.
I – O “do que” tem natureza comparativa; nesse caso, o
II – Crase facultativa antes de pronome possessivo
adjetivo.
III – É correta ênclise a verbo no infinitivo.
9
Sobre aspectos linguísticos do texto, assinale a alterna-
tiva correta.
(a) Em “pedindo-lhe que pagasse a outra pessoa” (l. 27),
o termo destacado poderia ser substituído por o sem
prejuízo à correção.
(b) Em “cidadãos que cuidavam do comércio de ouro.” (l.
21), a palavra “que” exerce a função de sujeito.
(c) Em “Os banqueiros, a princípio, resistiram a esse sis-
tema” (l. 44-45), a substituição da palavra destacada
por por preservaria o sentido original da frase.
17 SIMULADO
(d) No trecho “eles resolveram se encontrar” (l. 42), a
posposição do “se” ao verbo “encontrar”, escrevendo-
-se “encontrar-se” desrespeitaria regra de colocação
pronominal.
(e) No fragmento “onde permutavam seus maços de che-
ques” (l. 43), a substituição de “onde” por aonde man-
teria a correção gramatical do período.

Letra b.
Na frase, “que” é pronome relativo, retoma “cidadãos”
e desempenha a função de sujeito da forma verbal
“cuidavam”.

10
Sem prejuízo às relações de sentido estabelecidas no
período, o tempo “Enquanto” (l. 1) poderia ser substituído
por:
(a) Quando.
(b) À proporção que. 12
(c) Ao passo que. Uma empresa deverá escolher um entre dois projetos X e
(d) Porque. Y, mutuamente excludentes, que apresentam os seguin-
(e) Posto que. tes fluxos de caixa:

Letra c.
No texto, “Enquanto” estabelece relação de
simultaneidade temporal, ou seja, indica fatos que
ocorrem ao mesmo tempo. Essa relação também é
estabelecida pela locução “Ao passo que”. A conjunção
“Quando”, embora indique tempo, não se associa à
ideia de tempo concomitante. A taxa mínima de atratividade é de 8% ao ano (capitali-
zação anual) e verifica-se que os valores atuais líquidos
referentes aos dois projetos são iguais. Então, o desem-
MATEMÁTICA, MATEMÁTICA bolso D referente ao projeto X é igual a
FINANCEIRA, ESTATÍSTICA E (a) R$ 30 000,00.
RACIOCÍNIO LÓGICO – PROBABILIDADE (b) R$ 40 000,00.
(c) R$ 45 000,00.
(JOSIMAR PADILHA) (d) R$ 50 000,00.
(e) R$ 60 000,00.
11
Um financiamento foi contratado, em uma determinada Letra a.
data, consistindo em pagamentos a uma taxa de juros
positiva e ainda corrigidos pela taxa de inflação desde a
data da realização do compromisso. O custo efetivo desta
operação foi de 44% e o custo real efetivo de 12,5%.
Tem-se, então, que a taxa de inflação acumulada no perí-
odo foi de
(a) 16%.
(b) 20%.
(c) 24%.
(d) 28%.
(e) 30%.

Letra d.

ESCRITURÁRIO 18 SIMULADO
13 Letra a.
Considere o seguinte fluxo de caixa cuja taxa interna de
retorno é igual a 10% ao ano:

O valor de X é igual a
(a) R$ 11 000,00.
(b) R$ 11 550,00.
(c) R$ 13 310,00.
(d) R$ 13 915,00.
(e) R$ 14 520,00.

Letra e.
A taxa interna de retorno é responsável por igualar os
valores de entrada aos valores de saída.

15
Somando-se três números inteiros dois a dois, obtêm-se
os seguintes resultados: 12, 26 e 48.
O maior desses três números inteiros é
(a) 28.
(b) 29.
(c) 30.
(d) 31.
(e) 32.

Letra d.
Vamos construir as possíveis somas dois a dois com
os números x, y e z. Desta forma, temos o sistema
de equação:
x + y = 12
y + z = 26
14 z + x = 48
Um Título de valor nominal igual a R$ 25 000,00 foi des- Somando as três equações temos:
contado por uma empresa 40 dias antes de seu venci- 2x + 2y + 2z = 86
mento, segundo a operação de desconto comercial sim- Dividindo toda equação acima por 2, teremos:
ples, à taxa de desconto de 3% ao mês. Considerando a
convenção do ano comercial, a empresa recebeu, no ato 2x + 2y + 2z = 86 ( 2)
da operação, x + y + z = 43
(a) R$ 24 000,00. Se x+y = 12, logo
(b) R$ 23 850,00. x + y + z = 43
(c) R$ 23 750,00. 12 + z = 43
(d) R$ 23 500,00. Z = 31
(e) R$ 22 500,00. Se y +z=26, logo

ESCRITURÁRIO 19 SIMULADO
 x + y + z = 43
x + 26 = 43 Falam ambos idiomas = 65
X= 17 Falam apenas Inglês = 205 – 65 = 140
Se x + y + z = 43, logo Falam apenas Espanhol = 210 – 65 = 145
17 + y + 31 = 43 Não falam nenhum dos dois: 500 – 145 – 140 – 65 = 150
Y = 43 – 17 – 31
Y = -5. Essa questão é de probabilidade, porém a sua resolução
fica mais fácil quando aplicamos conhecimentos de
teoria de conjuntos.
16 Agora é só aplicar a definição de probabilidade:
Ao término de uma reunião, cada um dos participantes
cumprimentou os outros com um aperto de mão apenas
uma vez. Quantas pessoas havia na reunião, se foram
trocados 55 apertos de mão?
(a) 10. 18
(b) 11. Analise as afirmativas a seguir:
(c) 12.
(d) 13. I– é maior do que 5/2.
(e) 14. II – 0,555 é um número racional.
III – Todo número inteiro tem antecessor.
Letra b.
Esta questão apresenta a quantidade de apertos de Assinale:
mão e solicita a quantidade de pessoas presentes (a) somente as afirmativas I e III estão corretas.
na reunião. (b) somente a afirmativa II está correta.
(c) somente as afirmativas I e II estão corretas.
x! x.(x − 1).(x − 2)! x.(x − 1) (d) somente a afirmativa I está correta.
C x,2 =55 → C x,2 = = = =55
(x − 2)!2! (x − 2)!2! 2.1 (e) somente as afirmativas II e III estão corretas.

x2 – x = 110 → equação do 2º grau. x2 – x – 110 = 0, Letra e.

resolvendo a equação teremos: Vamos analisar cada uma das afirmativas.
S {–10, 11}, logo, iremos considerar a solução positiva. Referente à afirmativa I, temos o resultado 5/2 igual a
2,5, uma maneira de representá-lo é = = 5/2,
dessa forma, podemos inferir que < . Logo,
17 está errado.
Dos 500 aprovados em um concurso, 205 falam inglês, Referente à afirmativa II, temos que toda dízima
210, espanhol, e 65, ambos os idiomas. Escolhendo ao periódica pertence ao conjunto dos números racionais.
acaso um dos aprovados, qual a probabilidade de ele não Logo, está correto.
falar nenhum desses idiomas? Referente à afirmativa III, temos que o conjunto dos
(a) 40%. números inteiros são todos os números que vão
(b) 25%. do menos infinito (- ∞) até o mais infinito (+∞), logo,
(c) 30%. todo número inteiro irá possuir um antecessor e um
(d) 45%. sucessor. Logo, está correto.
(e) 35%.

Letra c. 19
Vamos construir os diagramas para melhor interpretar A média das idades dos 45 empregados de uma cor-
a questão: poração é de 32 anos. Para os próximos meses, estão
previstas as aposentadorias de cinco empregados cuja
média de idades é de 62 anos. Considerando essa situa-
ção hipotética, é correto afirmar que, após a efetivação de
todas as aposentadorias, a média das idades da corpora-
ção passará a ser a seguinte:
(a) 25,11 anos.
(b) 26 anos.
(c) 28, 25 anos.
(d) 30, 75 anos.
(e) 36 anos.

ESCRITURÁRIO 20 SIMULADO
 Letra c.
A questão afirma que a média era de 32 anos para 45
funcionários. Um detalhe importante quanto à média
aritmética é com relação ao somatório, isto é, a média
aritmética por si só, não é uma boa medida para
tomada de decisão, pois, segundo as propriedades
vistas, podemos afirmar que esta média sofre influência
dos valores extremos. Porém, com a média aritmética,
podemos calcular o somatório de todos os valores
do conjunto.
Vejamos:
Me = X/quantidade de funcionários
X corresponde ao valor da soma das idades de todos
os 45 funcionários: 32 = X/45
X = 1440 (soma de todas as idades)
Se a média era de 62 anos para 5 funcionários, podemos
calcular a soma das idades desses funcionários:
Me = Y/quantidade de funcionários.
Y corresponde ao valor da soma das idades de todos
os 5 funcionários: 62 = Y/5
Y = 310 (soma da idade dos 5 funcionários)
A diferença das somas das idades (diferença entre X e
Y) será a soma das idades dos 40 funcionários (45 – 5).
A soma das idades dos 40 funcionários denominada Z,
que é X – Y = 1440 – 310 = 1130 (novo somatório dos
funcionários da corporação).
Nova média:
Me = Z/40
Me = 1130/40
Me = 28, 25
20 e a criação do "Documento Descritivo de Crédito" (DDC).
Durante a programação diária de um canal de televisão,
os intervalos são preenchidos com 6 comerciais diferen-
tes. A cada intervalo, os seis comerciais são apresenta-
dos, mas sempre em ordem diferente e uma ordem não é
repetida até que todas as outras possíveis ordens tenham
sido apresentadas.
Após quantos intervalos, no mínimo, todas as possíveis
ordens dos comerciais terão sido apresentadas?
(a) Mais do que 800.
(b) Mais do que 750 e menos que 800.
(c) Mais do que 700 e menos que 750.
(d) Mais do que 650 e menos que 700.
(e) Menos do que 650.
Letra c.
Nas questões em que a ordem dos elementos altera a
natureza, iremos multiplicar as possibilidades; nesses
casos, não teremos divisão, uma vez que a cada nova
troca de posição dos elementos serão formados novos
grupamentos. Podemos ressaltar que a maioria dos
casos com essa particularidade serão arranjos ou
permutações. Uma boa maneira de interpretarmos se
é um arranjo ou uma permutação é perceber se todos
os elementos serão utilizados ou não.
ESCRITURÁRIO
Se todos os elementos forem utilizados e a ordem
alterar a natureza, será uma permutação. Se todos os
elementos não forem utilizados e a ordem importar,
então teremos um arranjo.
Nesta questão, são 6 comerciais, apenas teremos que
calcular todas as possíveis ordens dos comerciais. Assim
podemos aplicar permutação ou até mesmo o PFC.
Fórmula de Permutação:
I – Pela fórmula, teremos
II – Pelo Princípio Fundamental da Contagem:
_____ X ______X ______X ______X ______X _______=
Para cada “traço” representam as possibilidades para
os comerciais distintos.
___6__ X __5____X ___4___X __3____X __2____X ___1____= 720.
ATUALIDADES DO MERCADO
FINANCEIRO
(CID ROBERTO)
Atualizadas as normas sobre portabilidade de cré-
dito. O Banco Central do Brasil publicou no Diário Ofi-
cial da União desta quinta-feira, 28.11.19, a Resolução
4762/2019 ampliando a abrangência da portabilidade de
crédito. Segundo o Bacen, entre as principais mudanças
estão a inclusão das operações com cheque especial, a
possibilidade de operações de crédito imobiliário contra-
tadas originalmente fora do Sistema Financeiro de Habi-
tação (SFH) serem enquadradas no SFH na portabilidade
As mudanças entram em vigor em abril de 2020.
contadores.cnt.br/noticias/tecnicas/2019/11/29/atualizadas-
as-normas-sobre-portabilidade-de-credito.html, consulta em
26.04.2020.
21
Sobre a portabilidade do crédito, no que diz respeito à
Res. CMN 4.292, de 20.12.2013, assinale a alternativa
correta.
(a) Portabilidade é transferência de operação de crédito
de instituição devedora original para a instituição pro-
ponente, por solicitação do credor.
(b) Instituição credora original é a instituição financeira
credora na operação de crédito objeto da portabili-
dade.
(c) Instituição proponente é a instituição financeira enca-
minhadora da operação de crédito objeto da portabi-
lidade.
(d) Devedor é a pessoa natural titular da operação de cré-
dito objeto de conversibilidade.
(e) Instituição garantidora é a instituição financeira inter-
mediadora que garante a operacionalização da porta-
bilidade do crédito.
21 SIMULADO
 Letra b.
A única alternativa correta é a letra B, que guarda
sintonia com o contido no inciso II do § 1º, do Art. 1º, da
Res. 4.292, de 20.12.2013.

O Banco Central do Brasil (Bacen) anuncia que
o PIX estará em funcionamento a partir de novembro
de 2020. Além de aumentar a velocidade em que os
pagamentos ou as transferências são feitos e rece-
bidos, o PIX tem o potencial de alavancar a compe-
titividade e a eficiência do mercado; baixar o custo,
aumentar a segurança e aprimorar a experiência dos
clientes; promover a inclusão financeira e preencher
uma série de lacunas existentes na cesta de instru-
mentos de pagamentos disponíveis atualmente à po-
pulação. Em linha com a revolução tecnológica em
curso, possibilita a inovação e o surgimento de novos
modelos de negócio e a redução do custo social rela-
cionada ao uso de instrumentos baseados em papel.
bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/pagamentosinstantaneos, con-
sulta em 26.04.2020
22 23
A principal inovação proporcionada pelo PIX será
(a) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
em que a transmissão da ordem de pagamento e a
disponibilidade de fundos para o usuário recebedor
ocorrerão em tempo real e cujo serviço estará dispo-
nível durante as 24 horas somente dos dias úteis.
(b) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
em que a transmissão da ordem de pagamento e a
disponibilidade de fundos para o usuário recebedor
ocorrerão em tempo real e cujo serviço estará dispo-
nível somente nos feriados e fins de semana, quando
os bancos não fazem atendimento ao público em suas
agências.
(c) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
entre qualquer pessoa, natural ou jurídica, em que
a transmissão da ordem de pagamento e a disponi-
bilidade de fundos para o usuário recebedor ocorre-
rão em tempo real e cujo serviço estará disponível
durante 24 horas por dia, sete dias por semana e em
todos os dias no ano.
(d) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
somente entre pessoas jurídicas, em que a transmis-
são da ordem de pagamento e a disponibilidade de
fundos para o usuário recebedor ocorrerão em tempo
real e cujo serviço estará disponível durante as 24
horas dos dias úteis.
(e) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
somente entre pessoas físicas, em que a transmissão
da ordem de pagamento e a disponibilidade de fundos
para o usuário recebedor ocorrerão em tempo real e
cujo serviço estará disponível durante as 24 horas dos
dias úteis.
ESCRITURÁRIO
Letra c.
A única alternativa correta é a letra C, que guarda sintonia
com o conceito do PIX, que vem a ser o de pagamentos
instantâneos. Todas as demais alternativas, nas quais
aparece a palavra “somente”, estão erradas.

Vendas do Tesouro Direto têm melhor março da
história. A venda de títulos públicos a pessoas físicas
somou R$ 3,019 bilhões em março, informou hoje
(24.04.2020) o Tesouro Nacional. O valor vendido por
meio do programa Tesouro Direto representou alta de
27,6% em relação a março do ano passado, atingindo
o melhor resultado para o mês. No mês passado, os
títulos mais vendidos foram vinculados à taxa Selic
(juros básicos da economia). Esses papéis concen-
traram 47,2% das vendas em março. Em segundo
lugar, vieram os papéis corrigidos pela inflação oficial
pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Am-
plo (IPCA), que responderam por 33,2% das vendas.
istoedinheiro.com.br/vendas-do-tesouro-direto-tem-melhor-
-marco-da-historia, consulta em 26.04.2020.
A venda de títulos públicos federais é considerada um ins-
trumento de política monetária
(a) contracionista.
(b) expansionista.
(c) desenvolvista.
(d) animadora.
(e) devastadora.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra A. Quando o governo
vende títulos públicos federais, ele retira dinheiro da
economia. Esse procedimento é considerado uma
política monetária contracionista, já que contrai a
atividade econômica.

Selic cai para 3,75% ao ano. Em meio à pan-
demia de coronavírus, o Banco Central brasileiro
reduziu a taxa em 0,5 ponto percentual. O Comi-
tê de Política Monetária do Banco Central (Copom)
decidiu, nesta quarta-feira, 18.03.2020, cortar a
Selic de 4,25% para 3,75% ao ano – o menor pa-
tamar histórico. A redução está em linha com o que
era esperado pelo mercado. E trata-se do 14º corte
na Selic desde que a taxa atingiu o pico de 14,25%
ao ano (entre julho de 2015 e outubro de 2016).
exame.abril.com.br/seu-dinheiro/selic-cai-para-375-ao-ano-veja-
quanto-rendem-r-5-mil, consulta em 26.04.2020
24
A Taxa Selic, definida periodicamente pelo Copom,
também é conhecida no mercado financeiro como
(a) Taxa efetiva de juros da economia.
(b) Taxa certa de juros da economia.
22 SIMULADO
(c) Taxa selecionada de juros da economia.
(d) Taxa lícita de juros da economia.
(e) Taxa básica de juros da economia.
Letra e.
A única alternativa correta é a letra E. A taxa Selic Meta
definida periodicamente pelo Copom é considerada
como taxa básica de juros por servir de base para
o cálculo de todas as taxas de juros cobradas pelos
bancos dos tomadores de recursos.

Crise política motivou ação para tentar conter o
valor da moeda, que bateu recordes ante o real e che-
gou a ser cotado, ontem, a R$ 5,74. O caos político que
se instalou no Brasil fez o Banco Central (BC) “quei-
mar” US$ 7 bilhões nos últimos três dias para tentar
segurar as cotações do dólar no Brasil. Mas a bateria
de leilões de moeda do BC, intensificados desde a
última quarta-feira (22.04.2020), foram incapazes de
acalmar o mercado até agora. A pressão no câmbio
reflete as dúvidas dos investidores sobre o futuro po-
lítico do governo do presidente Jair Bolsonaro, após
o pedido de demissão do ministro da Justiça, Sérgio
Moro, oficializado nesta sexta. Também pesaram nos
últimos dias declarações do presidente do BC, Ro-
berto Campos Neto, em entrevista ao Estadão Live
Talks da última segunda-feira. Na ocasião, ele sinali-
zou novo corte da Selic (a taxa básica de juros), atu-
almente em 3,75% ao ano. Além disso, surgiu a visão
de que o ministro da Economia, Paulo Guedes, per-
deu prestígio e pode ser o próximo a deixar o governo.
otempo.com.br/economia/banco-central-queima-us-7-
-bilhoes-para-tentar-segurar-cotacao-do-dolar-1.2329066,
25.04.2020 8h26, consulta em 26.04.2020
25
Quando se diz que o BC “queimou” US$ 7 bilhões,
entende-se que
(a) o BC comprou US$ 7 bilhões com vistas a aumentar
suas reservas desta moeda estrangeira.
(b) o BC comprou US$ 7 bilhões de suas reservas com
vistas a aumentar a quantidade de dólar em negocia-
ção, para tentar conter a alta da cotação dessa moeda
estrangeira.
(c) o BC vendeu US$ 7 bilhões de suas reservas com
vistas a diminuir a quantidade de dólar em negocia-
ção, para tentar conter a alta da cotação dessa moeda
estrangeira.
(d) o BC vendeu US$ 7 bilhões de suas reservas com
vistas a aumentar a quantidade de dólar em negocia-
ção, para tentar conter a alta da cotação dessa moeda
estrangeira.
(e) O BC exerceu seu papel de banco oficial do governo
federal, vendendo US 7 bilhões de suas reservas
como forma de capitalizar o Tesouro Nacional.
ESCRITURÁRIO
Letra d.
A única alternativa correta é a letra D. Ao queimar US$
7 bilhões, o BC está vendendo US$ 7 bilhões de suas
reservas, colocando essa quantidade de moeda na
economia, aumentando a quantidade no mercado dessa
mercadoria chamada dólar, intervindo no mercado, na
tentativa de conter a subida na cotação do dólar.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL
(KATIA LIMA)
26
A cultura organizacional é um conjunto de premissas
que um grupo desenvolveu para lidar com problemas de
adaptação externa e para promover a integração interna.
Acerca desse assunto, assinale a alternativa incorreta:
(a) As disfunções da cultura organizacional prejudicam
a capacidade de resolução de problemas de convi-
vência interna e adaptação externa. Um exemplo de
disfunção da cultura é o uso excessivo de jargão ocu-
pacional.
(b) Os pressupostos básicos constituem a primeira
camada da cultura organizacional e são facilmente
observados.
(c) O herói organizacional é aquela pessoa que marcou
somente de forma positiva a cultura e as pessoas da
organização.
(d) Os rituais, embora importantes na cultura, não são
responsáveis por manter e propagar a cultura para
novos colaboradores.
(e) Os mitos integram a cultura organizacional em nível
de artefatos visíveis.
Letra a.
O uso excessivo de jargão expressa um embotamento
e distanciamento entre as pessoas dessa organização
e é listado como disfunção.
27
O modelo de cultura organizacional de três camadas pro-
posto por Schein (1981) aponta que a camada 1, mais
visível, é composta por:
(a) pressuposições básicas.
(b) rituais.
(c) heróis organizacionais.
(d) artefatos visíveis.
(e) valores organizacionais.
Letra d.
Os artefatos visíveis compõem a primeira camada da
cultura organizacional e são facilmente observados.
23 SIMULADO
28 TÉCNICAS DE VENDAS
São variáveis envolvidas na formação da cultura organi- (GLAUBER MARINHO)
zacional, exceto:
(a) fundador.
31
(b) escolha de líderes com crenças parecidas.
A motivação de um vendedor pode ser impactada negati-
(c) socialização organizacional de novos funcionários.
vamente caso
(d) escolha de símbolos marcantes e representativos.
(a) a carta de clientes do banco aumente.
(e) fomento de conflitos.
(b) os clientes da instituição se fidelizem.
(c) o país esteja passando por crise econômica.
Letra e.
(d) o banco aumente seus canais de distribuição.
Embora nem todos os conflitos sejam prejudiciais,
(e) o banco ofereça melhores condições de pagamento/
fomentar conflito no momento de formação da cultura
financiamento.
não está entre variáveis para a construção da identidade
 
da organização.
Letra c.
Dentre as alternativas apresentadas, a C traz um
29 elemento externo que pode impactar negativamente a
São consideradas as três fases da mudança no modelo motivação para vendas. Ao comparar com os demais
de Lewin: itens, podemos perceber se tratarem de elementos
(a) mudança, descongelamento e paralisação. favoráveis em relação à motivação para vendas.
(b) descongelamento, implementação e recongelamento.
(c) entropia, negentropia e recongelamento.
32
(d) paralisia, fuga e luta.
A etapa de venda pessoal na qual a equipe de vendas
(e) estrutural, processual e misto.
estuda as necessidades e características de um cliente
potencial é
Letra b.
(a) pré-abordagem.
As três fases da mudança dentro da cultura
(b) apresentação/demonstração.
organizacional incluem descongelamento
(c) prospecção/qualificação.
(sensibilização), implementação (ação) e
(d) superação de objeções.
recongelamento (consolidação).
(e) acompanhamento/manutenção.

30 Letra a.
Ritos e rituais são expressões culturais planejadas e que Kotler e Keller (2006) sugerem seis etapas para uma
têm consequências práticas para a organização. Rituais venda eficaz. Prospecção e qualificação: identificação
de degradação são aqueles que: e qualificação dos clientes potenciais. Pré-abordagem:
(a) facilitam a transição de indivíduos para novos papéis coleta de informações sobre o potencial cliente e
e status. decisão sobre a melhor abordagem. Apresentação
(b) fortalecem identidades sociais e seu poder. e demonstração: contato com o potencial cliente e
(c) dissolvem identidades sociais e seu poder. apresentação completa do produto, incluindo suas
(d) renovam estruturas sociais e melhoram o seu funcio- características, diferenciais e pontos fortes. Superação
namento. de objeções: ouvir e entender as necessidades
(e) reduzem conflitos e agressões e restabelecem o equi- do potencial cliente, com o objetivo de superar as
líbrio das relações. barreiras de resistência. Fechamento: reconhecer os
sinais emitidos pelo cliente e iniciar o fechamento de
Letra c. uma venda. Acompanhamento e manutenção: são
(A) ritos de passagem. procedimentos necessários para assegurar a satisfação
(B) confirmação. do cliente e a recompra do produto.
(D) renovação.
(E) redução de conflitos.
33
Ao estabelecer técnicas de marketing de forma a se comu-
nicar com clientes atuais e futuros de maneira assertiva
e efetiva, determinada instituição bancária lança mão do
composto mercadológico
(a) preço.
(b) praça.
(c) produto.
(d) promoção.
(e) pessoas.

ESCRITURÁRIO 24 SIMULADO
 Letra d.
Segundo Kotler (1998), o composto mercadológico,
composto de marketing ou  marketing mix, é “o
conjunto de ferramentas que a empresa usa para
atingir seus objetivos de marketing no mercado-
alvo”. Nesse sentido, o produto relaciona-se com
as características técnicas, os tipos de design e
embalagem desenvolvidas, os diferenciais entre os
concorrentes, a construção e manutenção da marca,
a variedade de linhas, a qualidade, as devoluções e
a política de garantia. A respeito de preço, podemos
considerar: crediário, financiamento e número de
prestações, condição de pagamento, prazo e descontos
oferecidos. A promoção está inserida na divulgação
da Propaganda e da Publicidade, nas ações de
Relações Públicas – nas estratégias de comunicação.
A praça, ponto de venda, é constituída por seu canal
de distribuição, armazenamento e estoque, logística e
unidades de lojas.
34 funcional e trazer bons resultados para a equipe.
O marketing de relacionamento
(a) favorece o aumento do tempo das transações.
(b) favorece o aumento de recursos necessários para
fidelizar clientes.
(c) reduz o tempo das transações por meio de clientes
fidelizados.
(d) reduz a lucratividade da instituição, pois clientes
atuais são mais caros em relação a novos clientes.
(e) aumenta a lucratividade da instituição, pois clientes
atuais são mais caros em relação a novos clientes.
 
Letra c.
Conforme Kotler (2000), o marketing de relacionamento
estabelece sólidas ligações econômicas, técnicas
e sociais entre as partes. Ele reduz o dinheiro e o
tempo investidos nas transações. Nos casos mais bem
sucedidos, as transações deixam de ser negociadas
de tempos em tempos e se tornam rotineiras. Clientes
fidelizados são de 5 a 7 vezes mais baratos do que
buscar novos clientes no mercado.
35
A qualidade na prestação de serviços tem relação com a
maneira como interagimos com nossos clientes. Dentre
as atitudes que impactam o contexto de atendimento e
a qualidade efetiva de prestação de serviços bancários,
destacam-se
(a) civilidade, empatia, intolerância, cortesia.
(b) ouvir mais e falar menos, atenção, refutação cons-
tante, urbanidade.
(c) cortesia, amabilidade, disponibilidade, tolerância.
(d) ouvir mais e falar menos, irritabilidade, presteza e
vestimenta adequada.
(e) ouvir mais e falar menos, irritabilidade, presteza e
vestimenta inadequada.
ESCRITURÁRIO
Letra c.
As alternativas A, B, D, E apresentam, dentre virtudes
(qualidades), vícios (defeitos) que prejudicam a
qualidade da prestação de serviços, a exemplo de:
intolerância, refutação constante, irritabilidade e
vestimenta inadequada. Apenas a alternativa “C”
dispõe de elementos positivos no relacionamento com
o(a) cliente.
36
Julgue os itens a respeito de etiqueta empresarial.
I – Saber se portar em uma reunião, por meio da uti-
lização de linguagem adequada, assim como chegar
sem atrasos a ela é uma maneira de se efetivar a eti-
queta empresarial.
II – Os conflitos são comuns em contextos organiza-
cionais. Ao lidar com eles, faz-se necessário apresen-
tar postura assertiva. Desse modo, podem ter caráter
III – A forma como nos vestimos não guarda relação
com o conceito de etiqueta empresarial.
Marque a alternativa correta
(a) I e II estão corretas.
(b) I e III estão corretas.
(c) I e III estão incorretas.
(d) todas estão incorretas.
(e) todas estão corretas.
Letra a.
A utilização de vestimenta adequada é uma maneira
de se demonstrar preparo e adequação à cultura da
instituição e à natureza do trabalho desenvolvido.
Ao discordar do posicionamento de alguém, além de
postura receptiva, é necessário expor a própria opinião
de forma assertiva (afirmativa) e não agressiva. Conflitos
são comuns, pois as pessoas pensam de maneira
distinta. Podem ter caráter funcional ou disfuncional –
depende da forma como são administrados. Ademais,
uma postura adequada e a pontualidade são, também,
demonstração de preparo para o convívio coletivo.
37
Quando um cliente recorre a uma instituição bancária, pre-
viamente dispõe de expectativas a respeito dos serviços
a serem oferecidos. Após a execução dos processos de
atendimento a esse cliente, ele passa a ter uma percep-
ção sobre o desempenho do atendente. Considerando o
exposto, trata-se de uma relação vinculada ao conceito de
(a) valor.
(b) empatia.
(c) tolerância.
(d) disponibilidade.
(e) satisfação.
25 SIMULADO
  porém não o principal. De acordo com Oliveira (2001),
Letra e. o marketing visa “obter e servir a demanda por produtos
De acordo com Kotler, valor é a relação entre custo e e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e
benefício. Satisfação trata da relação entre expectativa necessidades dos consumidores e/ou usuários com
e percepção/desempenho. Ela pode ser entendida a satisfação, qualidade e lucratividade”.
partir de clientes satisfeitos, insatisfeitos ou altamente
satisfeitos (encantados).
40
Produtos e serviços possuem características distintas.
38 Uma especificidade do serviço é a imaterialidade, ou seja,
Ao se vincular a uma agência bancária, o(a) cliente con- a intangibilidade. Assinale a alternativa com as demais
sidera uma relevante relação existente entre os custos caraterísticas dos serviços
necessários para acessar os produtos oferecidos. O con- (a) perecibilidade, variabilidade e inseparabilidade.
ceito de custo total é representado por (b) perecibilidade, invariabilidade e inseparabilidade.
(a) custos financeiros. (c) perecibilidade, invariabilidade e separabilidade.
(b) custos financeiros, técnicos e de tempo. (d) perecibilidade, invariabilidade e sustentabilidade.
(c) custos técnicos e de energia. (e) perecibilidade, variabilidade e sustentabilidade.
(d) custos financeiros, de tempo, de energia e psicológi-
cos. Letra a.
(e) custos técnicos, psicológicos  e de energia. As características dos serviços são: intangibilidade,
inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
Letra d.
Segundo Kotler (2000), custo é o conjunto de “perdas”
que se espera dispor para obter um produto ou ATENDIMENTO
serviço.  Incluem os custos monetários, de tempo, de (GLAUBER MARINHO)
energia e psicológicos.
41
O Banco do Brasil pretende, considerando o mercado de
39
startups, lançar campanha para atender especificamente
A respeito de marketing e vendas, julgue os itens.
a este público – personalizando a comunicação. Diante
desse contexto, julgue os itens seguintes.
I – Por meio do marketing coordenado é possível
 
identificar as necessidades do consumidor, pois a
I – o marketing direto seria uma ferramenta adequada
empresa terá como ponto de partida seu público e
para se chegar ao público alvo.
não suas próprias necessidades
II – o telemarketing  seria um caminho para se efeti-
II – Instituições focadas em meros processos de
var o marketing direto.
vendas canalizam energias para utilização rotineira
III – marketing direto utiliza de ferramentas como o
de ferramentas de promoção. Já nas vinculadas ao
marketing on-line.
marketing coordenado, há a utilização de diversas
 
ferramentas de comunicação – para além da promo-
Assinale a alternativa correta:
ção.
(a) I e II estão corretas.
III – O marketing representa um conjunto de ativida-
(b) I e III estão corretas.
des destinadas a obter e servir a demanda por produ-
(c) c. apenas III está correta.
tos e serviços, de forma adequada, atendendo dese-
(d) todas estão incorretas.
jos e necessidades dos consumidores e/ou usuários
(e) e. todas estão corretas.
com satisfação, qualidade e lucratividade.
 
Letra e.
Assinale a alternativa correta
I – Certo. O marketing direto é um sistema de marketing
(a) apenas I está certo.
interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda
(b) I e II estão certos.
para obter resposta mensurável de forma direta,
(c) I, II e III estão corretos.
personalizada, sem a utilização de intermediários.
(d) II e III estão corretas.
II – Certo. O telemarketing, assim como a mala direta,
(e) Todas estão erradas.
catálogo e o  marketing digital são ferramentas de
marketing direto.
Letra c.
III – Certo. O marketing digital é uma ferramenta de
No marketing, o foco está nas necessidades dos
marketing direto.
clientes. Além disso, ele utiliza estratégia articulada às
ferramentas de comunicação. A promoção é um meio,

ESCRITURÁRIO 26 SIMULADO
42 voltadas para melhorar ou manter uma boa imagem
As instituições bancárias perceberam a necessidade de
oferecer algo além de seus produtos/serviços. A partir
disso começaram a investir em técnicas de marketing de
relacionamento. Esse movimento, por parte dos bancos,
objetiva
(a) ignorar as objeções trazidas pelos clientes, direcionar
de imediato para o fechamento da venda, pois cliente
fidelizado não tem objeções consistentes.
(b) b. efetivar ações de comunicação de longo prazo com
os clientes, gerando fidelização por parte deles e
lucratividade para a instituição.
(c) focar em questões financeiras e buscar lucratividade
a partir das necessidades do banco.
(d) entregar produtos e serviços de qualidade, a preços
elevado, promovendo relações de longo prazo,
aumentando custos.
(e) efetivar ações de comunicação de curto prazo com os
clientes, gerando fidelização por parte deles e lucrati-
vidade para a instituição.
 
Letra b.
Para Kotler (1998), “marketing de relacionamento é a
prática da construção de relações satisfatórias de longo
prazo com partes-chave, para reter sua preferência
e negócios a longo prazo”. Desse modo, a partir
da retenção de clientes, a empresa passa a utilizar
menos tempo na superação de objeções, em virtude
das ações de longo prazo empreendidas, focando
nos relacionamentos com a utilização de diversas
ferramentas de comunicação. Para tanto, a qualidade
não está vinculada a preços elevados, apesar de,
em virtude dos benefícios oferecidos, ser possível a
entrega de produtos/serviços a preços diferenciados
em relação ao mercado.
43 rente de mercado.
Neste mês de maio, determinada instituição bancária
optou por oferecer descontos em sua cesta de serviços
a clientes aniversariantes. Intenciona-se uma aproxima-
ção com as pessoas que fazem o banco. Demonstrando,
assim, conhecê-las. Para tanto, além de demais ferra-
mentas de marketing coordenado, a utilização, articulada,
de oferta de incentivos, de curto prazo, para  fomentar
vendas vinculam-se ao conceito de
(a) Marketing direto.
(b) Promoção de vendas.
(c) Propaganda.
(d) Relações Públicas.
(e) Telemarketing.
Letra b.
Marketing direto é uma maneira de comunicação
sem intermediários, a exemplo do telemarketing. A
publicidade é uma ação gratuita, geralmente realizada
por terceiros. A propaganda é paga, intencional e o
anunciante é identificado. Relações públicas são ações
ESCRITURÁRIO
frente ao público. A definição apresentada no enunciado
descreve a promoção de vendas.
44
Quando uma empresa da área de bebidas decide divulgar
o lançamento de um novo produto por meio de anúncio
em televisão, como recurso de comunicação de massa, e
o anunciante faz-se claramente identificado temos como
mídia de comunicação:
(a) marketing on-line.
(b) relações públicas.
(c) propaganda.
(d) publicidade.
(e) promoção de vendas.
Letra c.  
Segundo Keller & Kotler (2006), propaganda é
“qualquer forma paga de apresentação não pessoal
e promocional de ideias, bens ou serviços por um
patrocinador identificado”.  Marketing direto é uma
maneira de comunicação sem intermediários, a exemplo
do marketing on-line. A publicidade é uma ação gratuita,
geralmente realizada por terceiros. A promoção de
vendas pode ser definida como oferta de incentivos, de
curto prazo, com o intuito de fomentar vendas.
45
Propagandas de reforço podem ser definidas como
(a) aquelas que objetivam persuadir clientes, por meio
dos resultados alcançados, a migrarem de uma insti-
tuição para outra.
(b) aquelas destinadas a frisar características peculiares
de seus produtos/serviços, características essas não
presentes nos produtos/serviços da empresa concor-
(c) ações para persuadir os atuais cientes a se manterem
vinculados à instituição com a justificativa de terem
efetivado a escolha adequada comparada à oferta da
concorrência.
(d) ações para oferecer ao público informações a respeito
de novos serviços ou novas funcionalidades ofertados
ao mercado.
(e) ações direcionadas a estimular a repetição de compra
dos produtos e serviços disponíveis no mercado.
 
Letra c.
(A) A definição apresentada é da propaganda
persuasiva.
(B) A definição apresentada é da propaganda
persuasiva.
(D) A definição apresentada é da propaganda
informativa.
(E) A definição apresentada é da propaganda
lembrança.
27 SIMULADO
46 (a) evidências técnicas, protocolos, variabilidade.
No composto promocional, o “P” Promoção contempla as
ferramentas de comunicação com o público. Existem dife-
renças entre os conceitos de propaganda e promoção de
vendas. A propaganda
(a) é uma ação de longo prazo, gratuita, intencional, ino-
vadora.
(b) é aplicada em momentos pontuais, com objetivo de
fomentar a venda.
(c) apresenta-se nos seguintes tipos: persuasiva, infor-
mativa, de reforço e de lembrança.
(d) pode ser realizada a partir das seguintes ferramentas:
brindes, amostras, descontos, prêmios por preferên-
cia.
(e) é uma ferramenta de marketing direto.
Letra c.
A alternativa A misturou características de propaganda
com publicidade. Nas alternativas B, C e D, temos
definições de promoção de vendas.  O marketing direto
compõe o composto promocional. O “P”: Promoção,
porém, diferentemente de propaganda, é uma ação
direta – sem intermediários.
47 decisões equivocadas.
A qualidade na prestação de serviços pode ser avaliada a
partir da Escala SERVQUAL. Por meio dela, temos dimen-
sões para quantificar diversos elementos do contexto de
prestação de serviços. A dimensão “empatia” avalia
(a) a atenção individualizada oferecida pelo atendente.
(b) a agilidade de prestação do serviço e a demonstração
de boa vontade.
(c) a apresentação pessoal do atendente e as condições
ambientais.
(d) o conhecimento técnico e a segurança demonstrada
pelo atendente ao explicar os procedimentos a serem
executados.
(e) o cumprimento de prazos e a entrega de benefícios
prometidos.
Letra a.
(B) A dimensão citada corresponde à presteza/
responsividade, conforme o modelo conceitual
de PARASURAMAN, ZEITHAML e BERRY( 1988).
(C) A variável citada corresponde às dimensões
tangíveis.
(D) A dimensão citada corresponde à credibilidade.
(E) A variável citada corresponde à confiabilidade/
consistência.
48 efetividade. Para isso, é necessário analisar forças e fra-
O conceito de composto mercadológico passou por refor-
mulações em decorrência das características peculiares
do contexto de prestação de serviços. Diante disso, pas-
samos do conhecido 4 Ps para o 7 Ps. Os demais elemen-
tos agregados são
ESCRITURÁRIO
(b) evidências físicas, processos, pessoas.
(c) evidências físicas, intangibilidade, processos.
(d) processos, pessoas, perecibilidade.
(e) evidências técnicas, protocolos, perecibilidade.
Letra b.
Os 7 Ps acrescentam aos demais conhecidos (produto,
preço, praça, promoção) os conceitos de Physical
evidence, Processos e Pessoas. As alternativas A, C, D e
E elencam características dos serviços (perecibilidade,
variabilidade e perecibilidade) misturadas às inovações
trazidas a partir do conceito dos 7 Ps. Ademais, o
conceito “evidências técnicas”, das alternativas A e E,
não existe.
49
O processo de comunicação humana precisa ser enten-
dido de modo a ser utilizado na efetivação de serviços
prestados a clientes bancários. Associado a outras habili-
dades interpessoais, pode figurar como um diferencial em
relação a outras instituições do mercado. A esse respeito,
assinale a alternativa correta.
(a) Demonstrar postura assertiva é se isentar diante de
(b) A comunicação postural e facial configuram tipos de
comunicação verbal.
(c) Falar mais do que a capacidade decodificativa do
receptor é uma barreira do tipo seletividade.
(d) O feedback, como instrumento de retroalimentação,
faz do processo de comunicação uma via de mão
dupla.
(e) Manipular a informação, de modo a torná-la mais
favorável ao receptor, é algo benéfico para a comu-
nicação.
Letra d.
Ser assertivo é ser afirmativo, dizer o que se pensa de
forma adequada e se posicionando diante de equívocos.
As comunicações postural e facial configuram
tipos de comunicação não verbal. Na alternativa C,
temos exemplo de sobrecarga de informação e não
seletividade. Manipulação de informação ou filtragem
é uma barreira na comunicação, tem caráter negativo,
pois prejudica o processo de tomada de decisão por
parte do receptor.
50
As ações de marketing das instituições bancárias pre-
cisam preceder uma análise mercadológica para terem
quezas da organização, assim como as ameaças e opor-
tunidades externas.
Considerando o ambiente interno da empresa, qual(is)
característica(s) pode(m) ser elencada(as) como
força(as)?
28 SIMULADO
(a) Aumento do poder de compra de populações em
contexto de vulnerabilidade decorrentes de políticas
públicas de distribuição de renda.
(b) As recorrentes tentativas dos concorrentes para erodir
vantagens competitivas.
(c) Isolamento social decorrente de pandemia e proble-
mas financeiros por diminuição de consumo e conse-
quentes problemas na economia do país.
(d) Comportamento do público consumidor a partir de
melhores condições econômicas.
(e) Share of Mind da marca.
Letra e.
A matriz SWOT é representada pela análise das
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do
contexto organizacional. Forças e fraquezas são de
ordem interna. Oportunidades e ameaças de ordem
externa. As letras A e D apresentam oportunidades.
Nas alternativas B e C, temos ameaças. Share of
Mind mede o quanto uma marca é lembrada por seus
consumidores em comparação a outras do segmento.
INFORMÁTICA
(FABRICIO MELO)
51
O Flip 3D é usado para percorrer as janelas abertas, em um
ambiente 3D. Este recurso foi introduzido no Windows Vista
e também está presente no Windows 7. Qual a combinação
de teclas de atalhos usada para utilizarmos o Flip 3D?
(a) ALT+TAB.
(b) WINDOWS+TAB.
(c) CTRL+ESC.
(d) WINDOWS+E.
(e) WINDOWS+D.
Letra b.
(A) Aero FLIP (alternância sem o efeito 3D).
(C) Abrir o Menu Iniciar.
(D) Explorador de Arquivos.
(E) Mostrar a área de trabalho.
52 (C) Conceito de PUA (política de uso aceitável).
Sobre Conceitos de Internet, Intranet e suas ferramentas
e tecnologias, marque a alternativa incorreta.
(a) Em sistemas de nuvem computacional, nuvem comu-
nitária é uma composição de duas ou mais infraestru-
turas na nuvem (privadas ou públicas) que permane-
cem como entidades distintas, mas são interligadas
por tecnologia padronizada ou proprietária que per-
mite a comunicação de dados e portabilidade de apli-
cações (como transferência de processamento para a
nuvem para balanceamento de carga entre nuvens).
ESCRITURÁRIO
(b) Entre os delimitadores de pesquisa pelo Google, o
comando filetype:doc delimita a busca apenas de
arquivos no formato doc.
(c) A rede social Twitter disponibiliza um serviço de rede
social que permite aos usuários a criação de um
microblogue, no qual podem ser postados textos de,
no máximo, 280 caracteres.
(d) POP(3) é o protocolo da família TCP/IP responsável
pelo recebimento de e-mails na Internet sem deixar
cópias no servidor.
(e) As empresas utilizam redes privadas virtuais VPN
(virtual private networks) com o objetivo de criar intra-
nets e extranets de maneira mais segura e confiável.
Letra a.
O conceito é relacionado com nuvem híbrida.
53
Sobre Segurança da Informação e backup, assinale a
alternativa correta.
(a) Em um backup na forma Fria (cold), o sistema é reti-
rado do ar (de produção, ou off-line) para realizar as
cópias sem que haja intervenção de algum usuário
acessando o sistema.
(b) Para o estabelecimento de padrões de segurança, um
dos princípios críticos é a necessidade de se verificar
a legitimidade de uma comunicação, de uma transa-
ção ou de um acesso a algum serviço. Esse princípio
refere-se à Integridade.
(c) Uma política de segurança, também chamada de
“Termo de Uso” ou “Termo de Serviço”, define as
regras de uso dos recursos computacionais, os direi-
tos e as responsabilidades de quem os utiliza e as
situações que são consideradas abusivas.
(d) Pessoas não são consideradas ativos de segurança
da informação.
(e) É função da autoridade certificadora identificar e
cadastrar usuários presencialmente e, depois, enca-
minhar as solicitações de certificados, mantendo
registros das operações.
Letra a.
(B) Princípio da Autenticidade.
(D) Pessoas são consideradas ativos de segurança da
informação.
(E) Função da autoridade de Registro.
54
No o Libre Office Calc, a função
(a) =SE(1000<>1000;“APROVADO”;“REPROVADO”) irá
retornar REPROVADO.
(b) =SOMA(A1;A6) irá somar o intervalo das células de
A1 até A6.
(c) =MÉDIA(A1:A5) irá retornar a mediana do intervalo
das células de A1 até A5.
29 SIMULADO
(d) =AGORA() irá retornar somente a hora do sistema.
(e) =DIVIDIR() irá retornar a parte inteira de uma divisão.
Letra a.
(B) Soma apenas A1 e A6.
(C) Retorna a média aritmética.
(D) Retorna a data e a hora do sistema.
(E) A função correta é QUOCIENTE.
55
No Microsoft Word 2016,
(a) é possível a inserção de uma mala direta através da
Guia Inserir.
(b) a ferramenta Pincel de Formatação permite copiar
uma palavra ou trecho de um texto em edição.
(c) um trecho de um texto com um sublinhado ondulado
azul indica um erro ortográfico.
(d) a senha de gravação permite proteger o texto contra
leitura não autorizada.
(e) com o uso da combinação de teclas CTRL+ENTER, é
possível a inserção de uma quebra de página em um
texto em edição.
Letra e.
(A) Mala Direta = Guia Correspondências.
(B) Copia a formatação de uma palavra ou trecho
de um texto.
(C) Erro gramatical.
(D) Senha de Proteção. Gravação protege contra
alterações no texto.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(CID ROBERTO)

O Sistema Financeiro Nacional – SFN pode
ser subdivido em entidades normativas, supervi-
soras e operacionais. As entidades normativas são
responsáveis pela definição das políticas e diretri-
zes gerais do sistema financeiro, sem função exe-
cutiva. Em geral, são entidades colegiadas, com
atribuições específicas e utilizam-se de estrutu-
ras técnicas de apoio para a tomada das decisões.
investidor.gov.br/menu/Investidor_Estrangeiro/o_mercado_de_
valores_brasileiros/Estrutura_Funcionamento.html, consulta em
26.04.2020.
56
Atualmente, no Brasil funcionam como entidades norma-
tivas:
(a) o Conselho Monetário Nacional – CMN, o Conselho
Nacional de Seguros Privados – CNSP e o Conselho
Nacional de Previdência Complementar – CNPC.
(b) o Banco Central do Brasil – BCB, a Comissão de Valo-
res Mobiliários – CVM, a Superintendência de Segu-
ros Privados – SUSEP e a Superintendência Nacional
de Previdência Complementar – PREVIC.
ESCRITURÁRIO
(c) o Banco do Brasil – BB, o Banco Nacional do Desen-
volvimento Econômico e Social – BNDES e a Caixa
Econômica Federal – CEF.
(d) a Associação Brasileira das Entidades dos Mercados
Financeiro e de Capitais – ANBIMA e a Associação
Nacional das Corretoras e Distribuidoras de Títu-
los e Valores Mobiliários, Câmbio e Mercadorias –
ANCORD.
(e) Conselho de Controle de Atividades Financeiras –
Coaf e a Federação Brasileira dos Bancos – Febraban
Letra a.
A única resposta correta é a letra A, não há chance
alguma de aproveitar como certa alguma das demais
alternativas.

A Autorregulação FEBRABAN é um sistema cria-
do pelas próprias instituições financeiras que estabe-
lece uma série de compromissos de conduta que, em
conjunto com as diversas outras normas aplicáveis
as suas atividades, contribuem para que o mercado
funcione de forma ainda mais eficaz, clara e trans-
parente, em benefício do consumidor, da sociedade
e contribuindo para um sistema financeiro saudável.
autorregulacaobancaria.com.br/pagina/16/7/pt-br/faq, consulta em
26.04.2020.
57
A Autorregulação Bancária tem o propósito de criar um
ambiente ainda mais favorável à realização dos quatro
grandes princípios que o orientam. Não se incluem nesses
princípios o que consta em qual das alternativas abaixo?
(a) Ética e legalidade.
(b) Busca da maior lucratividade.
(c) Respeito ao consumidor.
(d) Comunicação eficiente.
(e) Melhoria contínua.
Letra b.
A alternativa errada é a letra B. Os princípios que
constam nas alternativas A, C, D e E são os grandes
princípios da Autorregulação Bancária.

CNM estabelece medidas para apoiar empresas
e famílias diante dos efeitos do coronavírus na eco-
nomia. Ações facilitam renegociação de operações
de crédito para quem possui boa capacidade finan-
ceira. Como mais um esforço do Governo Federal
para enfrentar os efeitos na economia da pandemia
da Covid-19, o Conselho Monetário Nacional (CMN)
estabeleceu duas resoluções para renegociação de
crédito, divulgadas na segunda-feira (16.04.2020),
no Diário Oficial da União (DOU). As medidas estão
em linha com as demais ações do Governo Federal
e de outros reguladores financeiros internacionais.
30 SIMULADO
 gov.br/pt-br/noticias/financas-impostos-e-gestao-publica/2020/03/
cnm-estabelece-medidas-para-apoiar-empresas-e-familias-
diante-dos-efeitos-do-coronavirus-na-economia, consulta em
26.04.2020.
58 (E) Quem executa os serviços de compensação de
O Conselho Monetário Nacional é a entidade superior do
Sistema Financeiro Nacional, tendo por competência
(a) regular a execução dos serviços de compensação de
cheques e outros papéis.
(b) estabelecer as condições para o exercício de quais-
quer cargos de direção nas instituições financeiras
privadas.
(c) zelar pela liquidez e pela solvência das instituições
financeiras.
(d) autorizar o funcionamento de instituições financeiras.
(e) exercer a fiscalização das instituições financeiras,
emitir moeda e executar os serviços do meio circu-
lante.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra C. As competências
apresentadas nas alternativas A, B, D e E são do Bacen.

O Banco Central (BC) divulgará na quarta-feira
(29.04.2020), às 9h30, em sua página na internet, o
Relatório de Estabilidade Financeira (REF) referente
ao segundo semestre de 2019. O REF é uma publi-
cação semestral que descreve a evolução recente do
Sistema Financeiro Nacional e apresenta as perspec-
tivas para a estabilidade financeira no Brasil. Às 11h
haverá entrevista coletiva do diretor de Fiscalização
do BC, Paulo Souza, que será realizada exclusiva-
mente por meio do canal do BC no YouTube. Antes
de responder as questões dos jornalistas, o diretor
fará uma apresentação sobre o REF. Os slides da
apresentação serão disponibilizados no site do BC.
bcb.gov.br/detalhenoticia/17052/nota, consulta em 26.04.2020.
59 sintonia com o contido MCR 1.1.8.c.
Com relação às características e competências do Banco
Central do Brasil (BACEN), aponte a alternativa correta.
(a) Emitir moeda-papel e moeda metálica, nas condições
e limites autorizados pelo Banco do Brasil S.A.
(b) Expedir normas gerais de contabilidade e estatística a
serem observadas pelas instituições financeiras.
(c) Executar a política cambial definida pelo Ministério da
Economia, regulamentando o mercado de câmbio e
autorizando as instituições que nele operam.
(d) Receber os recolhimentos compulsórios sobre os
depósitos à vista, a prazo e de poupança das institui-
ções financeiras.
(e) Realizar as operações de redesconto e empréstimo
às instituições financeiras e executar os serviços de
compensação de cheques e outros papéis.
Letra d.
A única alternativa correta é a D.
ESCRITURÁRIO
Vejamos o erro das demais alternativas:
(A) Quem autoriza é o CMN.
(B) É competência do CMN.
(C) Quem define a política cambial é o CMN.
cheques e outros papéis é o Banco do Brasil.

O Banco do Brasil anunciou nesta quinta,
09.04.2020, condições especiais de apoio aos produ-
tores de hortaliças, frutas e flores/plantas ornamen-
tais. Ao todo, 44 mil contratos poderão ter suas par-
celas prorrogadas para 180 dias após o vencimento
nas operações de custeio e 1 ano nas de investimen-
to. As ações estão inseridas no monitoramento do
setor agropecuário, como forma de garantir o suporte
necessário às atividades que tiveram seu fluxo de co-
mercialização impactado pelos efeitos do coronavírus.
canalrural.com.br/noticias/agricultura/banco-do-brasil-medidas-
-coronavirus, consulta em 26.04.2020.
60
Com relação ao Crédito Rural, assinale a alternativa cor-
reta
(a) A operação destinada à aquisição de bens ou serviços
que serão usufruídos em vários períodos de produção
é classificada como uma operação de custeio.
(b) Os investimentos em bens ou serviços cujo aprovei-
tamento se estenda por vários ciclos produtivos não
podem ser objeto de financiamento pelo crédito rural.
(c) Por ferir o princípio da isonomia, é vedada a prática de
subsídio à produção agropecuária.
(d) As despesas a que está sujeito o crédito rural incluem
o imposto sobre a prestação de serviços (ISS).
(e) A comercialização da produção é uma das atividades
que podem ser financiadas pelo crédito rural.
Letra e.
A única alternativa correta é a letra E que guarda

A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) co-
meçou na segunda-feira, 16.03.20, um esquema de
trabalho remoto, para ampliar o distanciamento so-
cial dos servidores, em meio às medidas para ten-
tar conter a pandemia do novo coronavírus. Desde
a segunda-feira, 16.03, o atendimento presencial ao
público está suspenso, mas os “atendimentos tele-
fônicos e por meios virtual/on-line permanecerão
ativos”, informa uma nota divulgada pela autarquia.
seudinheiro.com/2020/cvm/cvm-suspende-atendimento-
presencial-ao-publico-por-causa-do-coronavirus, consulta em
26.04.2020.
61
Com relação à CVM, aponte a alternativa correta.
31 SIMULADO
(a) É uma autarquia federal vinculada diretamente ao
Conselho Monetário Nacional – CMN.
(b) Tem representante no Comitê de Política Monetária
– Copom.
(c) Possui competência para apurar, julgar e punir irre-
gularidades eventualmente cometidas no mercado de
valores mobiliários.
(d) A emissão e a distribuição de Certificados de Depó-
sitos Bancários – CDB no mercado é atribuição da
CVM, conforme definição em Lei.
(e) As reuniões da CVM são semanais, sendo nessas
reuniões decidida a taxa de inflação para a economia.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra C, que guarda
sintonia com o contido no § 6º, do art. 9º, da Lei n.
6.385, de 07.12.1976.

Debêntures, apesar do nome estranho, são títulos
de crédito muito comuns no mercado financeiro emiti-
dos por empresas e negociados no mercado de capi-
tais. Em alguns aspectos, seu funcionamento lembra
o dos títulos públicos negociados no Tesouro Direto.
Só que em vez de financiar o governo, quem compra
debêntures coloca dinheiro para uma empresa cons-
truir uma nova fábrica, expandir as operações no ex-
terior ou fazer qualquer outro grande investimento.
infomoney.com.br/guias/debentures/, consulta em 26.04.2020.
62 aquisição, de forma online, pelo endereço eletrônico
Sob o ponto de vista da empresa, as debêntures são con-
sideradas uma
(a) captação de recursos decorrentes de capital próprio.
(b) alternativa de captação de recursos no mercado de
capitais com remuneração na modalidade de renda
variável.
(c) fonte de recursos de terceiros, sendo consideradas
um ativo da empresa emissora.
(d) fonte de recursos de terceiros, sendo consideradas
um passivo da empresa emissora.
(e) boa oportunidade de obtenção de recursos públicos,
com lastro em títulos públicos federais.
Letra d.
A única alternativa correta é a letra D. A debênture é
considerada sim uma captação de recursos de terceiros,
ou seja, de estranhos à empresa, sendo considerada
sim um passivo, uma dívida que a empresa assume
com aqueles que compram a debênture.

Em 24.04.20, o dólar chega a ser vendido a R$
6,91 nas casas de câmbio, e disparada gera corrida
por repatriação de dinheiro. Moeda já vinha em alta
com a crise do coronavírus, mas movimento foi inten-
sificado com a saída de Sergio Moro do ministério da
ESCRITURÁRIO
Justiça. Fabrizio Velloni, chefe da mesa de câmbio da
Frente Corretora, afirmou que a alta do dólar sobre o
real é mais intensa do que a valorização contra outras
moedas emergentes por causa da crise política no
Brasil. “Isso já estava acontecendo após a saída de
Mandetta, e piorou agora com a saída de Moro”, disse.


infomoney.com.br/mercados/dolar-chega-a-ser-vendido-a-r-691-
nas-casas-de-cambio-e-disparada-gera-corrida-por-repatriacao-
de-dinheiro, consulta em 26.04.2020.
63
Quando a cotação do dólar desce, podemos afirmar que
o Real foi
(a) apreciado.
(b) vendido.
(c) desvalorizado.
(d) desqualificado
(e) comprado.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra A, visto que
quando a cotação do dólar cai, o Real é valorizado, é
apreciado. Quando a cotação do dólar sobe, o Real é
desvalorizado, é depreciado.

Banco do Brasil lança plataforma digital para
venda de imóveis. O Banco do Brasil disponibili-
zou uma solução totalmente digital para a venda
de imóveis de sua carteira. A iniciativa possibilita a
seuimovelbb.com.br. O projeto é uma parceria com
a startup Resale. Estão disponíveis para venda cer-
ca de 1,6 mil imóveis em todo o país, entre casas e
apartamentos retomados da carteira de crédito imo-
biliário. Todo o processo, desde a oferta até o pós-
-venda, finalizando com o registro em cartório, é feito
por meio de sistema desenvolvido pela Resale. Não
há necessidade de ir às agências fixas. A empresa
também responde pela gestão e venda dos imóveis.
moneytimes.com.br/banco-do-brasil-lanca-plataforma-digital-
para-venda-de-imoveis, consulta em 26.04.2020
64
O imóvel por ser vinculado como garantia da operação na
forma de alienação fiduciária, que consiste em
(a) conceder ao devedor fiduciário posse indireta e a pro-
priedade resolúvel do bem e ao credor fiduciário a
posse direta, tornando-se depositário do bem.
(b) conceder ao credor fiduciário a posse indireta e a pro-
priedade resolúvel do bem e ao devedor fiduciário a
posse direta, tornando-se depositário do bem.
(c) conceder ao credor fiduciário a posse indireta e a pro-
priedade resolúvel do bem e ao devedor fiduciário a
posse direta, tornando-se locador do bem.
(d) conceder ao credor fiduciário a posse indireta e a pro-
priedade resolúvel do bem e ao devedor fiduciário a
posse direta, tornando-se arrendador do bem.
32 SIMULADO
(e) conceder ao credor alienado a posse indireta e a pro-
priedade resolúvel do bem e ao devedor alienado a
posse direta, tornando-se depositário do bem.
Letra b.
A única alternativa correta é a letra B, que guarda
sintonia com o contido no Art. 22, da Lei n. 9.514, de
20.11.1997.

Se você busca diversificar a sua carteira de in-
vestimentos, mas não abre mão de segurança, mes-
mo que signifique obter uma baixa rentabilidade, en-
tão precisa conhecer o FGC (Fundo Garantidor de
Créditos). Trata-se de um fundo que busca preservar
o patrimônio do investidor (ou parte dele), caso a ins-
tituição financeira venha a falir. Entretanto, só pro-
tege alguns ativos de renda fixa e segue uma série
de regras que limitam sua atuação. Por isso, é muito
importante entender como funciona esse recurso.
infomoney.com.br/guias/fgc, consulta em 26.04.2020.
65 Jair Bolsonaro downplayed the coronavirus. The
O Fundo Garantidor de Créditos não protege todas as
modalidades de investimentos. Aponte, entre as alternati-
vas abaixo, o tipo de investimento que não possui garan-
tia do FGC.
(a) Caderneta de Poupança – CP.
(b) Letra de Crédito Imobiliário – LCI.
(c) Certificado de Depósitos Bancário – CDB.
(d) Letra de Câmbio – LC.
(e) Letra Financeira – LF.
Letra e.
A única alternativa que apresenta um tipo de
investimento que não conta com a proteção do
FGC é a letra E. As demais alternativas apresentam
investimentos protegidos pelo FGC, como previsto no
Art. 2º, do Anexo II, da Res. n. 4.222, de 23.05.2013.
ESCRITURÁRIO
LÍNGUA INGLESA
(ALEXANDRE HARTMANN)
Brazil Is Least Prepared For Coronavirus Pandemic,
But India Is Even Worse
By Kenneth Rapoza (Senior Contributor)

Brazil is the epicenter of the new SARS
coronavirus in Latin America. No country has more
cases, now standing at 14,034 as of April 7. To
make matters worse, no country in South America
is least prepared for the outbreak, at least as
measured by BNP Paribas in a report released on
Tuesday.

BNP didn’t include what many consider to be
a failed state — Venezuela. But it does include
Argentina, which on a scale of 0 to 1, with 1 being the

most prepared, Argentina is 0.5. Brazil is around
0.38. Only India, Thailand and the Philippines
are worse.

Why? It’s not because Brazil’s President
country is in quarantine, having done it around
the same time as the U.S. as governors took
action per recommendations of Bolsonaro’s own
Public Health Secretary.

For the French bank, emerging markets
battling through the pandemic have bigger
problems than just the virus itself. They have
limited resources to fight it.

In their report on which emerging markets
will fair best in the pandemic, BNP Paribas
looked at healthcare resources and social needs
to deal with unemployed workers forced home
by government mandates as a guide to who can
weather the storm.

Brazilians want to work and they need to
work. Those who run their own small businesses,
such as mini-marts in small villages that also
serve as bars and restaurants, cannot afford to
close down for a month. Many of them are part of
the informal economy, practically of the state’s
radar.

For Brazil, one of the bigger problems is that
informal economy accounts for roughly 35% of
GDP. Around a third of the Brazilian working class
are considered poor.

Compared to India, only 18% of its GDP
comes from the informal sector. But the informal,
under-the-table market employs nearly 84% of the
country, meaning they’re going to be hard pressed
to be counted in government assistance programs
if they are forced to close shop to stop the spread.

Brazil only has 2 hospital beds per 1,000
people, and 2 doctors per 1,000. Rival Argentina
has like 3 times that. India, on the other hand, is
worse. They have 1 hospital bed per 1,000 and
33 SIMULADO
 1 doctor per 1,000, which is why Prime Minister
Narendra Modi ordered a national lockdown for
about two weeks before the SARS infection rate
even hit 1,000. India now has 5,311 cases, of
which 421 have recovered and 150 people have
died, based on data compiled by Johns Hopkins
University.

“Most countries have taken swift action to
contain the spread of the virus,” says Luiz Eduardo
Peixoto, emerging market economist for BNP
Paribas in London. He did not single out any
particular fast, or slow, movers.

There is a significant risk of sovereign
downgrades to come. BNP Paribas is estimating
that 15 out of 25 emerging market sovereigns
are at risk. Brazil will go from BB+ to BB; India,
from BBB+ (investment grade) to BBB (still
investment grade).

The new SARS coronavirus, first discovered
in China in December, is expected to go from a
public health concern to an economic and financial
concern in relative short order. Coupled with the
costly financing needs of poorer nations like Brazil
and India, the economic toll could lead to solvency
issues in local markets, Peixoto believes.

In other words, Brazil and India won’t default
on their debt because of the pandemic, but
some issuers might. If they don’t, many private
businesses, forced into quarantine, will fold.

China lost roughly 500,000 companies due to
the outbreak, which shut China down for nearly
three months.
67
In the sentence “He did not single out any particular fast,
or slow, movers,” the verb “single out” means the same as
(a) refuse.
(b) name.
(c) reject.
(d) turn down.
(e) repudiate.
Letra b
Salvo a alternativa B, as demais significam: recusar,
rejeitar, repudiar (são sinônimas). To name significa
escolher, selecionar.
68
Brazil and India are compared in the text. As for coronavirus
outbreak, the former
(a) is as prepared for it as the latter.
(b) is not as prepared for it as the latter.
(c) and the latter are not prepared for it at all.
(d) is less prepared for it than the latter.
(e) is more prepared for it than the latter.
Letra e.
A construção comparativa de igualdade as... as...
(tão... quanto...) está presente nas alternativas
“a” e “b”. Less… than… significa menos… que…
(comparativo the inferioridade); more... than…, mais…
que… (comparativo de superioridade). Os termos the
former e the latter significam “o primeiro” e “o último”,
respectivamente.

Source: https://www.forbes.com/sites/kenrapoza/2020/04/08/
brazil-is-least-prepared-for-coronavirus-pandemic-but-india-is- 69
even-worse/#35c3c2e767c9 (adapted) The connector “on the other hand” in “India, on the other
hand, is worse” conveys the idea of
66
(a) place.
The main purpose of the text is to
(b) time.
(a) blame Brazil for being the epicenter of the new SARS
(c) contrast.
coronavirus.
(d) conclusion.
(b) provide information to support that Brazil and India
(e) cause.
are in dire straits as far as coronavirus pandemic is
concerned.
Letra c.
(c) prove that no other country in the world has as many
On the other hand significa por outro lado – expressa
deaths as Brazil and India.
a ideia de contraste, oposição. To convey significa
(d) stimulate two countries to curb the proliferation of the
transmitir.
new virus.
(e) prevent India from surpassing Brazil in number of
coronavirus deaths. 70
The pronoun “they” in “If they don’t, many private
Letra b. businesses, forced into quarantine, will fold” (paragraph
É a única alternativa que traduz o título do artigo 13) refers to
jornalístico. In dire straits significa em situação crítica; (a) some issuers (paragraph 13).
as far as... is concerned significa no que se refere a. (b) Brazil and India (paragraph 13).
(c) poorer nations (paragraph 12).
(d) many private businesses (paragraph 13).
(e) 500,000 companies (paragraph 14).

ESCRITURÁRIO 34 SIMULADO
Letra a.
“In other words, Brazil and India won’t default on their
debt because of the pandemic, but some issuers might.
If they don’t, many private businesses, forced into
quarantine, will fold.” [Em outras palavras, Brasil e Índia
não darão calote em suas dívidas devido à pandemia,
mas alguns emissores podem. Se eles não derem,
muitas empresas privadas, forçadas à quarentena,
encerrarão suas atividades.] They refere-se a issuers.

ESCRITURÁRIO 35 SIMULADO