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TUDO SOBRE COACHING SBCOACHING

SUMÁRIO
1. O que é coaching?.................................................................................... 3
1.1 Origem e história do coaching....................................................................... 4

2. O que não é coaching?............................................................................ 6

2.1 Coaching e psicoterapia.................................................................................... 6
2.2 Coaching X mentoring x consultoria x headhunting............................7
2.3 Coaching X PNL (Programação Neurolinguística)............................... 8
2.4 Autoajuda X coaching........................................................................................ 8

3. O que o coaching pode fazer por você?............................................... 9

3.1 Coaching para a vida pessoal......................................................................... 9
3.2 Coaching e o sucesso na vida profissional..............................................10
3.3 Benefícios gerais do coaching ao indivíduo............................................ 11

4. O que o coaching pode fazer por sua empresa?................................13

4.1 Benefícios do coaching em empresas pelo mundo............................ 15

5. Como funciona uma sessão de coaching?...........................................16

6. Como se tornar coach?...........................................................................18

7. O papel do coach...................................................................................20
7.1 Habilidades básicas do coach....................................................................... 21
7.2 O que esperar de um bom coach................................................................ 21
7.3 Conduta e ética do coach..............................................................................24
7.4 Erros que todo coach deve evitar..............................................................25
7.5 Benefícios de ser um coach........................................................................... 27

8. O mercado do coaching........................................................................ 29
8.1 Executive e business coaching................................................................... 30
8.2 Life coaching........................................................................................................ 30
8.3 O futuro do mercado.........................................................................................31

9. Como escolher um treinamento de coaching?.................................. 32

9.1 Apoio ao Aluno....................................................................................................35

10. Cuidado com as armadilhas na hora de escolher

seu treinamento de coaching............................................................... 37
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O QUE É COACHING?

SBCOACHING
TUDO SOBRE COACHING
Existem muitas definições para esta palavra, mas, para simplificar,
vamos direto ao ponto. Coaching é um processo que aumenta os
resultados positivos de indivíduos, times e empresas, por meio do
uso de técnicas e ferramentas.

A prática está fundamentada em estudos de diversas áreas que

comprovam sua eficiência em melhorar a performance em qualquer
âmbito desejado. Entre as bases científicas do coaching estão a Psi-
cologia Cognitiva, a Psicologia Comportamental, a Psicologia Positi-
va, as Ciências Organizacionais e a Neurociência, além de conceitos
da Filosofia, da Educação e de Administração (negócios, processos
e liderança).

A finalidade fundamental do coaching é atingir uma meta ou objeti-

vo e, para isso, um profissional habilitado (o coach) conduz o cliente
(o coachee) a buscar novas compreensões e alternativas para alcan-
çar seus maiores desejos, baseando-se em um processo estruturado
com início, meio e fim. Essa parceria é calcada em muito diálogo e
uma relação de confiança entre o coach e o coachee.

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De que forma isso acontece? Durante o processo de coaching apren-

SBCOACHING
de-se pela ação – e aprende-se com a ação. Que ação? Experiências
de fato + autoconsciência. Esse é o diferencial das técnicas de co-
aching. Ao invés de apenas pensar sobre nossos comportamentos
(ou projetá-los sobre os outros), o cliente descobre que é capaz
de moldá-los, que tem força de criar novos hábitos e de romper as
barreiras da procrastinação e da lamentação – ou do fazer ilusório.

TUDO SOBRE COACHING

Cabe ao coach (o profissional):
• Fornecer conhecimento.
• Apoiar.
• Não julgar.
• Manter sigilo.
• Ser confiável.
• Ter comprometimento.
• Reunir as competências ideais para atuar.
• Agir com responsabilidade.

E cabe ao coachee (o cliente):

• Ter disposição para a mudança.
• Demonstrar responsabilidade.
• Comprometer-se genuinamente com o processo de coaching.

1.1 ORIGEM E HISTÓRIA DO COACHING

Não é possível determinar com precisão quando o processo surgiu,
porém os termos “coach” e “coaching” já eram usados, desde a Ida-
de Média, para descrever os cocheiros e seu trabalho – conduzir as
carruagens (coche) até seu destino.

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Em meados de 1850, o termo passou a ser atribuído a professores

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que orientavam e preparavam os estudantes para as provas. A es-
sência ainda era a mesma: conduzir a pessoa ao ponto desejado – à
descoberta do conhecimento.

No entanto, o conceito de coaching mais próximo do atual surgiu

no lançamento do livro “The Inner Game of Tennis – O Jogo Interior
do Tênis”, do educador e técnico Timothy Gallwey, em 1974. O fato
contribuiu significativamente para que essa metodologia passasse

TUDO SOBRE COACHING

a ser conhecida e utilizada no meio pessoal e profissional. Na obra,
Gallwey relaciona a vida real a dois jogos: o primeiro é exterior, con-
tra um oponente visível; o segundo é aquele que ocorre na mente
do indivíduo, com seus sentimentos e dificuldades internas, como
desconfiança, nervosismo, frustração e medo.

Ao longo das décadas, o método desenvolveu-se e, com influências

de diversas áreas do conhecimento, chegou ao que conhecemos
hoje: técnicas de desenvolvimento humano, que valorizam as com-
petências do indivíduo levando-o a um processo de evolução – do
ponto A ao B.

Quando começou a ser aplicado em algumas organizações, os

benefícios foram visíveis no que diz respeito ao aumento da per-
formance humana, o que veio a potencializar os resultados de
times e empresas.

A evolução do coaching foi ainda mais necessária devido às rápidas

mudanças e às novas necessidades das empresas. Assim, o conceito
de coaching expandiu-se e tornou-se o principal aliado no desenvol-
vimento de pessoas e culturas organizacionais em todo o mundo.

Em 1999, o processo foi trazido ao Brasil por Villela da Matta e Flora

Victoria, master coaches, fundadores e presidentes da SBCOACHING.

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O QUE NÃO É COACHING?

SBCOACHING
TUDO SOBRE COACHING
É relativamente comum haver confusão entre coaching e outros
conceitos que preveem melhorias na qualidade de vida das pesso-
as, como psicoterapia, autoajuda e PNL. Também são muitos os que
pensam no coaching apenas como uma ferramenta para ser aplica-
da no mercado de trabalho, tirando a conclusão de que os coaches
não são muito diferentes dos headhunters, consultores ou mentores
– uma inverdade.

O primeiro passo para entender as devidas distinções é ter em mente

que o coaching é um processo de começo, meio e fim, com foco sem-
pre no futuro e nas metas a serem atingidas pelos clientes (coachees).

Logo, coaching não é terapia, não é autoajuda, não é mentoria ou

PNL (ProgramaçãoNeurolinguística). Para entender melhor, veja a
seguir algumas diferenças de forma objetiva.

2.1 COACHING E PSICOTERAPIA

A psicoterapia tem como objetivo encontrar a origem dos proble-
mas emocionais e resolvê-los. Neste aspecto, o processo de coa-
ching se diferencia bastante de uma psicoterapia.

6
Enquanto a psicoterapia lida também com pessoas em processo de

SBCOACHING
recuperação de eventos traumáticos (sejam de pequena ou gran-
de proporção), o coaching é destinado àquelas que já têm plenas
condições de atingir resultados específicos e mensuráveis em um
período determinado de tempo.

Um coach nunca dará respostas ao seu cliente, mas o conduzirá

por um caminho de transformação, no qual o coachee adquirirá o
conhecimento e as ferramentas necessárias para o alcance de seus

TUDO SOBRE COACHING

objetivos, sejam eles pessoais ou profissionais.

Assim, ao coach não é recomendado atuar com pessoas em fase de

recuperação psíquica. Isso porque o coach exerce uma considerável
pressão sobre o coachee no que diz respeito ao alcance de metas, e,
caso a pessoa possua instabilidades emocionais, sejam manifestas
ou latentes, as consequências podem vir ser graves.

2.2 COACHING X MENTORING

X CONSULTORIA X HEADHUNTING
Coaching não é consultoria, não é mentoring nem headhunting.

O consultor é um especialista em determinada área, contratado

para oferecer uma análise e alternativas para alguma questão. Já
o mentoring é uma relação como que entre mestre e discípulo, e o
requisito maior é que o mentor tenha larga experiência para orientar
o cliente (este, sim, em processo de desenvolvimento de competên-
cias). Os headhunters, por sua vez, são profissionais que dão dicas
de como se portar em entrevistas de emprego.

O coach, por outro lado, não precisa ser um especialista nos desa-
fios do cliente. Ele também não oferece conselhos, mas sim auxilia

7
na identificação dos obstáculos e das principais virtudes do cliente.

SBCOACHING
Em seguida, coach e coachee desenham juntos um plano para o
desenvolvimento dos potenciais do coachee e suas próximas ações.

2.3 COACHING X PNL

(PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA)
Embora muitas pessoas estejam vendendo treinamentos de PNL

TUDO SOBRE COACHING

(Programação Neurolinguística) como treinamentos de coaching, é
importante que fique claro: PNL não é coaching.

A Programação Neurolinguística é um conjunto de modelos, estra-

tégias e crenças que são utilizadas para o desenvolvimento neural,
o que leva o indivíduo a alterar a percepção que ele tem do mundo
por meio de uma variedade de técnicas extraídas de pessoas que
tiveram algum sucesso. No entanto, apesar de ser muito popular, a
PNL levanta muitas controvérsias, pois permanece sem comprova-
ção científica. Ou seja, ela não é considerada uma ciência.

2.4 AUTOAJUDA X COACHING

Assim como o coaching, a autoajuda é um conceito que prevê o
bem-estar e a realização do indivíduo. No entanto, os meios para
atingir isso são bem diferentes. Na autoajuda, o indivíduo se torna
uma espécie de professor de si mesmo, tendo que descobrir com
seus próprios meios os caminhos para uma vida melhor.

No coaching, porém, a pessoa será acompanhada de perto por um

profissional altamente qualificado que possui métodos, técnicas e
ferramentas com as quais a incentivará e desafiará, de maneira que
esta aumente sua consciência e desenvolva as habilidades necessá-
rias para atingir seus objetivos.

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3
O QUE O COACHING

SBCOACHING
PODE FAZER POR VOCÊ?

TUDO SOBRE COACHING

Se o desejo é obter mais sucesso na vida, o coaching é certamente
o caminho ideal.

No início do século XXI, pesquisadores de todo o mundo começaram

a buscar indícios científicos dos benefícios do coaching. Hoje, o coa-
ching baseado em evidências é uma realidade e há diversos resultados
comprovados que podem ser alcançados com o apoio de um coach.

Com o coaching, você tem, acima de tudo, a chance de eliminar

seus hábitos improdutivos e de assumir o controle de sua própria
vida. Indicado para as pessoas que buscam realização absoluta na
vida profissional ou pessoal, o processo ele pode ser utilizado em
todos os aspectos da vida para acelerar o processo de concretiza-
ção dos seus planos.

3.1 COACHING PARA A VIDA PESSOAL

O coaching agrega muito à vida pessoal do indivíduo. Isso ocorre
porque:

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• ajuda a identificar problemas e bloqueios;

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• aumenta o autoconhecimento e a autoconfiança, elevando o
equilíbrio e a harmonia interiores;

• auxilia na gestão do estresse;

• fornece ferramentas para aprimorar a comunicação e os

relacionamentos;

• melhora o foco, o planejamento e a gestão do tempo.

TUDO SOBRE COACHING

Os resultados são inúmeros, de acordo com as necessidades de
cada um. Assim, guardar dinheiro, ingressar no Ensino Superior,
aproveitar os momentos de lazer, lidar com a maternidade e plane-
jar viagens são alguns dos benefícios que o coaching pode acrescer
à vida de quem se volta às suas práticas.

Vale ressaltar que o coaching é uma oportunidade ímpar de conhe-

cer melhor a si mesmo e, portanto, de entender melhor os próprios
desejos, de encontrar formas de alcançá-los e, surpreendentemen-
te, de reconhecer que todo o potencial para essas realizações já está
dentro de si. Assim, no processo de coaching, aprender não signifi-
ca apenas obter conhecimento, mas sim expandir a capacidade de
ação para conquistar o que deseja.

3.2 COACHING E O SUCESSO

NA VIDA PROFISSIONAL
O indivíduo que deseja se tornar um profissional exemplar e construir
uma carreira de sucesso tem como opção o coaching. Afinal, no am-
biente empresarial, saber lidar com os diferentes temperamentos,
solucionar conflitos, manter o foco em performance e produtivida-
de, controlar a ansiedade e administrar o tempo são competências
fundamentais para quem deseja ter uma trajetória ascendente.

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Nesse contexto, as vantagens do coaching são ainda mais notáveis.

SBCOACHING
O profissional aprende a aliar competência técnica e emocional,
para que possa ser percebido de forma positiva por colegas, gesto-
res e líderes – uma oportunidade de abrir caminho para a conquista
de posições de destaque na empresa, independentemente de sua
profissão ou área de atuação.

Outro aspecto relevante é que o processo de coaching também ofe-

rece auxílio para o indivíduo definir suas projeções para o futuro, es-

TUDO SOBRE COACHING

tabelecer os fatores que lhe proporcionarão satisfação profissional
e, assim, buscar as oportunidades mais adequadas ao seu perfil no
mercado de trabalho.

3.3 BENEFÍCIOS GERAIS DO COACHING

AO INDIVÍDUO

• Mais conquistas, alegria e plenitude;

• Aumento da realização e satisfação pessoal e profissional;

• Elevação da harmonia e do bem-estar interiores;

• Gestão do tempo de forma otimizada;

• Equilíbrio entre todas as áreas da vida;

• Mais congruência interna e externa;

• Diminuição do stress e de preocupações desnecessárias;

• Mais disposição, energia e saúde;

• Relações mais saudáveis e produtivas;

• Comunicação mais clara e eficaz;

• Melhor entendimento e aceitação das outras pessoas;

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• Novas habilidades para resolução de conflitos e problemas;

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• Otimização do trabalho em equipe;

• Redução dos conflitos interiores e interpessoais;

• Melhor autopercepção e conhecimento de si mesmo;

• Elevação da autoestima e da autoconfiança;

• Melhoria dos resultados financeiros;

• Mais foco e habilidade para estabelecer e alcançar objetivos;

TUDO SOBRE COACHING

• Melhora na motivação e autodisciplina para seguir seu planejamento;

• Mais inteligência emocional para administrar as próprias emoções;

• Visão e inteligência social mais amplas para “ler” o ambiente ao redor;

• Modificação de hábitos improdutivos;

• Aumento de responsabilidade pelas ações.

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4
O QUE O COACHING PODE

SBCOACHING
FAZER POR SUA EMPRESA?

TUDO SOBRE COACHING

Os benefícios relacionados anteriormente mencionaram a perfor-
mance e os resultados de indivíduos. Uma vez que, as pessoas são o
grande diferencial de uma organização, colaboradores que se bene-
ficiarem do coaching automaticamente impactarão positivamente
nos resultados de suas empresas. Porém, além disso, hoje há mo-
delos de programas e soluções de coaching que podem ser aplica-
dos diretamente nas empresas, com benefícios muito expressivos e
altamente mensuráveis.

A partir das necessidades e objetivos a serem alcançados pelo seu

cliente, o coach profissional traça metas, planos e prazos, analisa os
pontos fortes e as fraquezas da empresa, além de garantir melhor fun-
cionamento do trabalho. As metas, em geral, incluem o aumento do
foco, da produtividade, o auxílio para transições, a gestão de crises, o
desenvolvimento de lideranças e de times de alta performance, além
do planejamento estratégico do negócio e da busca da excelência na
performance de profissionais de vendas. Para cada necessidade há um
nicho específico de coaching, dedicado a alcançar resultados consis-
tentes e coerentes com a realidade da organização.

13
Um diferencial importante do coach em relação a um consultor é

SBCOACHING
que o coach atua como um incentivador, pois acompanha todos os
passos do processo, próximo às pessoas que fazem parte da organi-
zação. Ele tem liberdade para motivar, conscientizar e cobrar a equi-
pe. Ou seja, além das competências técnicas, ele sabe lidar também
com a inteligência emocional das pessoas.

Não existe um momento exato para buscar a ajuda desse pro-

TUDO SOBRE COACHING

fissional, mas é interessante observar alguns fatores dentro da
empresa. Caso os trabalhadores não estejam rendendo o quanto
podem, a produtividade tenha caído demais ou certa área esteja
impedindo uma produção mais eficiente, é a hora certa de con-
tratar um coach.

Em geral, o processo envolve alguns passos básicos. Inicialmente,

o coach deve conhecer as metas de seu contratante, para, em se-
guida, fazer um levantamento da empresa na qual irá atuar, a fim
de conhecer a estrutura oferecida, a equipe, os pontos fortes e as
fraquezas do local. Dessa maneira, ele pode, finalmente, elaborar
um plano de ação, com as etapas definidas, prazos e os objetivos a
serem alcançados.

A ação de um coach em uma empresa, quando abalizada por uma

metodologia adequada, proporciona resultados positivos, não só
observáveis, como mensuráveis. Isso porque ele trabalha de maneira
diferenciada, considerando tanto o lado profissional quanto o lado
humano das equipes. Com o coach, os colaboradores, mais engaja-
dos, são integrados em um processo de desenvolvimento sustentá-
vel, o que eleva a performance, a satisfação e o bem-estar pessoal
e organizacional dos envolvidos – assim como o desempenho da
organização no mercado à qual ela pertence.

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4.1 BENEFÍCIOS DO COACHING

SBCOACHING
EM EMPRESAS PELO MUNDO

• Conforme estudo publicado no Public Personnel Management

Journal, os profissionais que participam de treinamentos gerenciais
aumentam em 22,4% sua produtividade. Já os que passam por um
processo de coaching, após esse mesmo treinamento, aumentam
sua produtividade em 88%.

TUDO SOBRE COACHING

• Segundo o jornal Executive Channel, mais de 40% dos executivos
dos EUA já passaram pelo processo de coaching. O método é tão
difundido no país que, em muitas empresas, o serviço de coaching
é oferecido como benefício do cargo.

• Só nos Estados Unidos, mais de 40 mil executivos possuem coa-

ches, conforme dados da Revista Fortune.

• Dados publicados pela Bristol University apontam que 88% das

organizações no Reino Unido utilizam coaching.

• Só nos Estados Unidos, o coaching movimenta 2,4 bilhões de dó-

lares e este número só tende a aumentar nos próximos anos, segun-
do pesquisas.

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5
COMO FUNCIONA UMA

SBCOACHING
SESSÃO DE COACHING?

TUDO SOBRE COACHING

Como se trata de um processo com começo, meio e fim, o coach es-
tipulará uma quantidade específica de sessões para cada coachee.
As sessões têm, em média, a duração de 1 a 2 horas.

Em sistema de parceria, o coach auxilia o coachee (o cliente) a iden-

tificar seus desafios e objetivos. Durante as sessões, o coach aplica
técnicas e ferramentas para que o próprio indivíduo amplie suas
percepções, identifique o que realmente deseja conquistar, escolha
os principais caminhos e, por si próprio, tome as decisões necessá-
rias para realizar suas metas.

O coach nunca deve dizer estas frases ou seus derivados, quando

estiver atendendo um coachee:

• “Isto é o que você deve fazer!”;

• “Isto é o que eu faria se fosse você!”;

• “Faça isto!”;

• “Você precisa fazer isto!”.

16
Cada sessão de coaching é composta por acompanhamento (Follow-

SBCOACHING
-up e Feedback) das ações combinadas na sessão anterior, além da
proposta relativa ao que será trabalhado na sessão atual. Com base
nisso, a sessão é desenvolvida, os aprendizados são checados e as
próximas tarefas são combinadas (To Do).

Aspectos como ampliação de padrões mentais, estímulos para sair

da zona de conforto e desenvolvimento de flexibilidade psicológica
são trabalhados ao longo das etapas.

TUDO SOBRE COACHING

Como saber se está valendo a pena?

Bem, o coaching ganhou força no mundo porque, com ele, é pos-

sível mensurar concretamente os resultados do cliente, com o
cálculo do retorno sobre o investimento realizado no coaching.
Por isso, um bom coach deve ser sempre capaz de mostrar a evo-
lução do cliente no decorrer do processo, por meio de indicado-
res de performance.

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6
COMO SE TORNAR COACH?

SBCOACHING
TUDO SOBRE COACHING
O coaching é recomendado para aqueles que desejam ingressar
em uma carreira promissora, aumentar seus resultados como lí-
deres ou, simplesmente, desenvolver competências para apren-
der a gerenciar a própria vida (pessoal ou profissional) e atingir
metas e objetivos.

Para se tornar coach, é imprescindível ingressar em uma forma-

ção profissional sólida, conduzida por especialistas. O curso ofe-
recerá ao futuro coach não apenas conceitos fundamentais para
o desenvolvimento pessoal e profissional, como também com
estratégias, técnicas, ferramentas e uma metodologia testada e
comprovada de atuação.

Além disso, o certificado comprova que o indivíduo passou por

todo o processo de formação, adquiriu conhecimento e está

18
apto a atuar neste campo. Um profissional certificado tem muito

SBCOACHING
mais oportunidades de conseguir uma boa colocação no merca-
do de trabalho.

A formação em coaching pode ser realizada em diferentes fases

da vida. Os iniciantes no mercado de trabalho são bem-vindos
para aprender novas teorias, que poderão ser aplicadas em seu
dia a dia e os orientarão a galgar mais rapidamente os degraus
rumo ao sucesso profissional. Quem já tem anos de experiência

TUDO SOBRE COACHING

em determinada carreira, por sua vez, pode compartilhá-la com
os colegas de curso e incorporar os conceitos inovadores do co-
aching às práticas de trabalho que já conhece bem. O importante
é que o futuro coach esteja disposto a desenvolver e aprimorar
competências para atuar de forma construtiva e decisiva junto a
pessoas e empresas.

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7
O PAPEL DO COACH

SBCOACHING
TUDO SOBRE COACHING
A principal função do coach é fazer questionamentos e apresen-
tar técnicas eficientes ao coachee para que este possa lidar melhor
com as situações concretas, sejam profissionais ou pessoais, que es-
tejam prejudicando seu desempenho. Sua missão é auxiliar o cliente
a eliminar esses obstáculos internos e a expressar seu máximo po-
tencial, tornando o coachee líder de si mesmo.

O coach também deve contribuir para que o cliente consiga es-

tabelecer metas mais claras e objetivas. Esse aspecto será deter-
minante para elaborar um plano de ação eficaz em direção aos
resultados desejados.

É necessário que o futuro coach se mantenha calmo e deixe de lado

qualquer prejulgamento sobre sua atuação pessoal e profissional
para não prejudicar sua performance e sua motivação. Evitar jul-
gamentos, no entanto, não significa ignorar os erros. Na verdade,
é fundamental analisá-los para identificar uma forma de aprimorar
atitudes e decisões.

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7.1 HABILIDADES BÁSICAS DO COACH

SBCOACHING
Quando uma pessoa procura um coach, espera encontrar um profis-
sional consolidado no mercado, que tenha a experiência, a metodo-
logia e as habilidades profissionais necessárias. Assim, é importante
ter em mente que o coach tem uma grande responsabilidade para
com seu cliente, pois o coachee deposita confiança em sua capa-
cidade de conduzir as sessões de coaching com sucesso e espera
resultados visíveis em sua carreira e em sua qualidade de vida.

TUDO SOBRE COACHING

Portanto, para criar uma marca pessoal e ser levado a sério por po-
tenciais clientes, o coach precisa ter algumas habilidades profissio-
nais indispensáveis. São elas:

• Boa comunicação;

• Flexibilidade;

• Compromisso com o cliente;

• Atenção à metodologia;

• Motivação e inspiração;

• Liderança;

• Resiliência;

• Saber vender seus serviços.

7.2 O QUE ESPERAR DE UM BOM COACH

Fazer uso de uma metodologia eficaz é crucial para conquistar re-
sultados no processo de coaching. Assim, é fundamental que o co-
ach tenha uma formação sólida e a capacidade de oferecer ao coa-
chee não somente com aspectos de performance comportamental,
mas também estratégias, técnicas, ferramentas e uma metodolo-

21
gia testada e comprovada de atuação. Isso permitirá que haja uma

SBCOACHING
maior interação entre o coach e o cliente, o que, consequentemente,
facilitará a conquista de maiores resultados.

Um dos principais diferenciais de um coach é o seu comportamento

positivo, entusiasta e de apoio ao cliente ao longo da parceria. Essas
atitudes também são importantes quando o coach atua dentro de
uma organização. É comum um colaborador mostrar-se desconten-
te com a ideia de que alguém o orientará para melhorar seu rendi-

TUDO SOBRE COACHING

mento; quebrar essa crença é um dos desafios do bom coach, que
usará suas melhores competências e também estratégias diferen-
ciadas para levar este profissional a desenvolver-se e, assim, melho-
rar os resultados da empresa.

A seguir, confira alguns aspectos comuns entre os coaches de sucesso:

Forte habilidade interpessoal (rapport)

Coaches relacionam-se constantemente com variados perfis de
pessoas. Nesses relacionamentos profissionais é preciso ter sen-
sibilidade e empatia, além de saber ouvir, desafiar, ser objetivo,
comunicativo, entusiasta, ter compaixão para cativar o coachee
e deixá-lo mais à vontade durante as sessões. Essa competência
também pode ser decisiva na hora de conquistar novos clientes e
fidelizar os atuais.

Credibilidade e autenticidade
O coaching interfere no tesouro mais valioso do cliente: sua vida,
tanto no âmbito pessoal quanto profissional. Por esse motivo, é tão
importante que esse processo seja conduzido por um coach alta-
mente responsável e capacitado, que passe confiança por meio de

22
sua credibilidade e autenticidade. Profissionais com essas qualida-

SBCOACHING
des são aqueles que se destacam no mercado e deixam o seu lega-
do no universo do coaching.

Estabilidade pessoal e profissional

O coach é a vitrine do seu próprio negócio. Ao mostrar maturidade
pessoal e estabilidade na carreira, ele transmite a imagem de segu-

TUDO SOBRE COACHING

rança ao seu coachee, assegurando-lhe que, assim como o coach,
ele pode ter maior satisfação pessoal e profissional. Para desenvol-
ver pessoas, é importante que o coach desenvolva suas próprias
competências e, assim, obtenha melhores resultados em todos os
setores de sua vida.

Bagagem cultural e profissional

O coach não precisa ser especialista em nenhum assunto (para fa-
zer coaching esportivo, por exemplo, não é obrigatório ter especia-
lização em Educação Física). Porém, além de concluir um bom cur-
so de coaching, possuir uma ampla bagagem cultural e profissional
eleva exponencialmente a qualidade do trabalho do profissional. E
quanto maior for a experiência, mais fácil será encontrar soluções e
diretrizes para desenvolver pessoas, times e empresas.

Rede de contatos
Muitos coaches são donos do seu próprio negócio. Nesse caso,
além de desenvolver competências de coaching, é fundamental
ter noção de como conquistar seus próprios clientes. O famoso
networking é uma fonte poderosa de novos trabalhos, mas, para

23
funcionar, requer que o coach seja eficiente e profissional. Assim,

SBCOACHING
é fundamental que o coach se torne um coach empreendedor, ca-
paz de encantar seus clientes, fazer um bom marketing e aquecer
a sua rede de contatos – afinal, a satisfação com o serviço resul-
tará em recomendações, que resultarão em mais clientes e, assim,
em maiores ganhos financeiros.

TUDO SOBRE COACHING

7.3 CONDUTA E ÉTICA DO COACH
Após aprender todo o conhecimento necessário para ingressar na
profissão de coaching é preciso saber exatamente quais são os pró-
ximos passos e quais caminhos trilhar. Mas como começar a aplicar
todo o aprendizado e como se comportar diante das possibilida-
des? É necessário atuar de acordo com os princípios ou sua conduta
pode ser a que você julgar melhor para o seu sucesso?

Como todo profissional, o coach também precisa ser ético e ter uma
postura exemplar para obter excelência em seu desempenho. E a
ética nada mais é do que um conjunto de princípios, que tem como
intuito disciplinar e regular os costumes, a moral e a conduta dos
indivíduos. A ética profissional é usada para estabelecer deveres e
regras de conduta para o desempenho de atividades profissionais
e no relacionamento com clientes e demais pessoas, existindo em
praticamente todas as profissões.

Para isso, é necessário que o coach se pergunte: “minha postu-

ra ética está de acordo ao Código de Ética e Conduta da minha
empresa e da minha profissão? Estou sendo um bom profissional,
agindo adequadamente no meu dia a dia? Realizo corretamente
minhas atividades?”.

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Um comportamento ético está intrinsecamente ligado ao sucesso.

SBCOACHING
Dessa forma, Villela da Matta e Flora Victoria, presidentes da SB-
COACHING e pioneiros em coaching no Brasil, elaboraram um “Có-
digo de Ética e Conduta do Coach”. A iniciativa segue os objetivos
de ambos de contribuírem com o desenvolvimento de critérios e
padrões de excelência, metodologias, técnicas e ferramentas com-
provadas para elevar a qualidade na prática dos coaches-membros,
bem como de seus próprios colaboradores.

TUDO SOBRE COACHING

Este é o primeiro e mais completo “Código de Ética e Conduta do Coa-
ch” elaborado no Brasil, a partir de intensa e longa pesquisa, que levou
em consideração diversos aspectos nacionais e internacionais, para
que a profissão de coach se consolide ainda mais no Brasil e no mundo.

ACESSE AQUI O CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA DO COACH

7.4 ERROS QUE TODO COACH DEVE EVITAR

Assim como as outras profissões, o coaching é uma carreira que
implica dedicação, talento, investimentos e riscos. Ignorar esses as-
pectos faz com que muitos profissionais se aventurem no mercado
pensando em ascensão rápida, sucesso instantâneo e clientes fáceis.

Geralmente, esse é um cenário irreal, pois, como em qualquer carrei-

ra, o sucesso é apenas resultado de foco, persistência e vontade de
fazer um bom trabalho.

25
Veja alguns erros que podem comprometer a carreira de um coach:

SBCOACHING
Não ter um mentor pessoal
Ter alguém que sirva de inspiração no trabalho como coach traz
a possibilidade de vivenciar o processo como coachee, permitindo
conhecer melhor as necessidades de quem solicita seu serviço. Com
a ajuda de um mentor, o coach tem uma oportunidade de diálogo e
cresce profissionalmente, aprimorando seu aprendizado.

TUDO SOBRE COACHING

Ser inexperiente
A prática é um fator determinante para o êxito. Se o coach tem for-
mação e não realiza sessões, é hora de rever o plano de carreira.

No início, poderá ocorrer dificuldade em definir perguntas ou ferra-

mentas, mas, com o exercício da profissão, bastará se concentrar no
discurso do coachee para saber quais as questões mais adequadas
para a situação do cliente (pessoa ou organização).

Não ter campo e mercado definidos

O coach que não determina seu público-alvo e o segmento da pro-
fissão em que deseja atuar pode comprometer seu sucesso, pois,
quando não há especialização, ele será apenas mais um no vasto
mercado de coaching.

Aqui o segredo é: manter o foco, criar um posicionamento e de-

senvolver um trabalho diferenciado no mercado. A percepção dos
clientes também mudará, uma vez que eles verão o coach como
verdadeiro perito no assunto.

26
Não desenvolver habilidades empreendedoras

SBCOACHING
Grandes coaches envolvem-se com paixão em sua atividade, mas a
tratam com todo o profissionalismo. Por mais difícil que seja empre-
ender, é preciso ter seriedade e buscar o retorno do que foi investi-
do na formação.

A regra básica é empreender com dedicação, pois ter um cartão

de visita e manter um site não são garantias de clientela. Ou seja,
apenas ser um bom coach não adianta. É fundamental aprender a

TUDO SOBRE COACHING

prospectar, criar um plano de negócios, estabelecer metas e usar o
coaching como instrumento para o próprio sucesso.

Perder a motivação
Para alguns profissionais, prosperar é mais fácil, principalmente se
já tiverem experiência comercial. No entanto, se esse não for o caso,
a motivação extra deve compensar. A formação em coaching repre-
senta um processo contínuo de aprendizado e prática que vai sendo
aperfeiçoada com o tempo. Por isso, a paciência e a obstinação são
características essenciais para o profissional.

O segredo é conhecer bem o mercado, os concorrentes, o públi-

co-alvo e as abordagens que eles utilizam. Desenvolver uma visão
estratégica e ser inovador faz toda a diferença. Os erros devem ser
encarados como formas de aprendizado, afinal sempre há tempo
para redirecionar planos e superar-se constantemente.

7.5 BENEFÍCIOS DE SER UM COACH

Ser coach não é somente uma profissão – é um estilo de vida. Além
de ajudar seu cliente a alcançar os melhores resultados dentro de seu

27
perfil e potencial, o profissional também experimenta uma profunda

SBCOACHING
transformação quando passa pelo coaching. No ambiente de trabalho,
ele encontra mais satisfação ao realizar suas tarefas; os conflitos são
mais facilmente administrados; seu retorno financeiro é maior; ele se
torna mais preparado para a competição por resultados; e a comunica-
ção com seus colegas de trabalho também é mais eficiente.

Mas os benefícios não são visíveis apenas na carreira. No âmbito

pessoal, o coaching proporciona mais autoconhecimento, autoes-

TUDO SOBRE COACHING

tima e confiança para encarar os desafios em qualquer área. O co-
ach se torna mais capacitado para identificar comportamentos im-
produtivos (como procrastinação e falta de organização), tem mais
qualidade de vida e menos estresse, além de experimentar uma me-
lhora significativa em seus relacionamentos pessoais. Ou seja, além
de capacitar o indivíduo para ajudar outras pessoas e diversificar
sua carreira, o coaching fornecerá ferramentas para que ele seja seu
próprio coach.

28
8
O MERCADO DO COACHING

SBCOACHING
TUDO SOBRE COACHING
O coaching é uma das carreiras que mais se expande em todo o
mundo, ficando atrás apenas de Tecnologia da Informação. Entre-
tanto, no ranking das profissões que podem ser exercidas de manei-
ra autônoma, em casa, ela ocupa a primeira posição. Vale ressaltar
que, só nos últimos anos, o setor cresceu mais de 300% e o salário
desses profissionais costuma variar entre R$ 200,00 e R$ R$ 1.500
mil/hora. (Fonte: International Coach Federation)

O coach pode atuar em diversas áreas, auxiliando as pessoas a atin-

girem seu máximo potencial e a conquistarem resultados mais po-
sitivos na vida pessoal e profissional. Todavia, para ingressar na car-
reira é preciso procurar por uma formação de qualidade, que seja
adequadamente reconhecida. A certificação em coaching é o prin-
cipal requisito observado pelas empresas e pelas pessoas na hora
de contratar esse tipo de profissional.

29
8.1 EXECUTIVE E BUSINESS COACHING

SBCOACHING
No Brasil, a profissão de coach tem crescido exponencialmente em
razão do aumento da demanda por esses serviços, sobretudo no
setor empresarial. Por que isso acontece? Estudos recentes demos-
tram que o executive coaching e o business coaching são os meios
mais efetivos para promover crescimento sustentado, mudança e de-
senvolvimento em indivíduos, grupos e organizações (HR ­Monthly).
Isso porque se trata de um processo que utiliza ferramentas, técni-

TUDO SOBRE COACHING

cas e métodos cientificamente comprovados.

Uma pesquisa realizada com 10 executivos que passaram pelo pro-

cesso de coaching registrou que 100% dos participantes aperfeiço-
aram a capacidade de ouvir, 80% melhoraram a flexibilidade, 80%
aprenderam a lidar mais com as mudanças e 70% evoluíram a capa-
cidade de se relacionar (Pontifícia Universidade Católica – Campi-
nas). Os benefícios gerados para esses profissionais refletem dire-
tamente nos resultados das empresas, fazendo com que cada vez
mais empresas adotem o coaching para lidar com as constantes
mudanças de necessidades do mercado.

8.2 LIFE COACHING

Algo semelhante ocorrerá com a pessoa que busca uma mudança
em sua vida. O primeiro passo do life coach será o de fazê-la encon-
trar suas reais necessidades e metas. Este profissional ainda guiará
o indivíduo por um caminho de autoconhecimento e de ampliação
de sua consciência em relação ao mundo à sua volta. Assim, o clien-
te aprenderá a encarar a vida com uma visão mais atualizada, mais
dinâmica, antenada com as tendências e as constantes mudanças
vividas pela sociedade.

30
O caminho para o sucesso é manter-se atualizado, saber identifi-

SBCOACHING
car o que o mundo exige de uma pessoa, para a partir daí poder
estipular metas a serem seguidas. Essa realidade transformou o co-
aching em um processo quase que vital para a evolução da huma-
nidade: enquanto houver vida, haverá coaches prontos para guiar
seus clientes rumo ao sucesso – seja para as necessidades pessoais
ou para o mundo corporativo.

TUDO SOBRE COACHING

8.3 O FUTURO DO MERCADO
Coaching é coisa séria. No entanto, com a alta demanda, o setor
se mostra muito atrativo e o número de cursos de coaching tem
crescido bastante. O problema é que nem sempre as instituições
estão preparadas para formar bons coaches – realidade que coloca
o mercado em risco, uma vez que muitos profissionais saem das for-
mações sem aptidão para aplicar as técnicas com eficiência.

Por outro lado, o mercado de trabalho apresenta uma demanda cada

vez maior por profissionais comprovadamente capacitados. Assim, a
tendência é que cresça a procura por instituições/escolas que traba-
lham de forma séria e, consequentemente, de bons coaches.

Resumindo: a sobrevivência e o futuro do coaching estão com a

credibilidade ameaçada. Somente instituições e profissionais que
primam por estrutura eficiente e cientificamente embasada do pro-
cesso podem ajudá-lo a perpetuar-se, cumprindo seu papel de au-
mentar as conquistas de pessoas e organizações.

31
9
COMO ESCOLHER UM

SBCOACHING
TREINAMENTO DE COACHING?

TUDO SOBRE COACHING

É muito comum que uma pessoa, ao procurar se inscrever em um
treinamento de coaching, ignore todos os aspectos que são deci-
sivos para a nova carreira que irá empreender ou, mesmo, para a
metodologia que deseja aplicar em sua vida e profissão.

A qualidade de uma formação de coaching ainda depende de de-

talhes fundamentais que devem funcionar como suporte ao partici-
pante, tanto antes, quanto durante e depois dos treinamentos. Uma
empresa de coaching que possui credibilidade não apenas vende
treinamentos; ela zela pelo cliente desde o primeiro instante, para
que ele invista em um serviço de qualidade, que o deixará plena-
mente confiante e satisfeito a longo prazo.

Por isso, para quem está considerando realizar uma formação em

coaching, separamos uma relação de critérios básicos. Observe, ain-
da, que as organizações de coaching que se chamam de “profissio-
nais” se diferenciam nos graus para os quais exibem completamente
cada um destes aspectos.

32
Trainers

SBCOACHING
Faça uma pesquisa detalhada sobre os trainers da empresa de co-
aching na qual você está interessado. Muitas vezes os sites omitem
informações básicas como a formação de seus instrutores, que nem
sempre são coaches profissionais certificados, muito menos por ins-
tituições reconhecidas por sua qualidade e credibilidade.

Além disso, o instrutor deve ter a experiência prática necessária para

oferecer a você uma boa formação de coaching. Você não só preci-

TUDO SOBRE COACHING

sa saber quem são os instrutores do seu curso, como também deve
fazer as perguntas: eles têm cases de sucesso? Eles têm resultados
comprovados com o coaching? Conhecer o seu perfil, sua expertise
e o seu currículo são essenciais para que você tenha a segurança
de que estará investindo em uma empresa preocupada tanto com o
seu sucesso quanto com a qualidade e excelência dos seus serviços.

Metodologia
Observe com muita cautela a metodologia vendida pela empresa. A
maioria das empresas cria treinamentos com informações, concei-
tos e técnicas sem comprovação de resultados. Procure uma me-
todologia testada e aprovada internacionalmente; isso será, inclu-
sive, um poderoso argumento a ser utilizado quando seus clientes
questionarem a eficácia do coaching, uma vez que seu modelo de
atuação estará de acordo com profissionais que são autoridades no
assunto. Lembre-se de que qualquer um pode criar um treinamen-
to de coaching, mas apenas um treinamento abalizado por teorias
cientificamente validadas é garantia de resultados.

Certificações
Uma instituição séria de coaching ainda estabelece parcerias e va-
lidações com órgãos internacionais que regulam e certificam sua

33
atuação e a dos coaches. São alguns exemplos: Brian Tracy Inter-

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national, Via Institute of Character, AC (Association for Coaching) e
GSAEC (Graduate School Alliance for Education in Coaching).

É prudente ainda checar junto ao órgão certificador se a parceria

(validação) entre ele e a instituição de coaching existe, pois há vá-
rias empresas de coaching no mercado que se dizem certificadas
quando, na verdade, não o são.

TUDO SOBRE COACHING

Fomento à pesquisa
Além de todos os elementos presentes nos itens acima, é prudente
optar por uma instituição de coaching que cultive e apoie o fomen-
to às pesquisas e os trabalhos de validação científica dos resultados
do coaching.

Solvência financeira
É essencial para qualquer organização profissional. Segundo o SE-
BRAE, 75% das empresas declaram falência antes de completarem
5 anos de existência e 95% delas, antes dos 10 anos. É exatamente
por isso que a escolha deve ser cuidadosa por qualquer pessoa que
deseja entrar nessa profissão. Imagine o quanto irá valer um diplo-
ma se a instituição que a pessoa fizer o treinamento não existir mais
daqui a alguns anos.

Responsabilidade social
Este item veio para ocupar uma ampla função nos últimos 30 anos
em relação às organizações profissionais. Vem sendo demonstrada
por meio de trabalho voluntário, criação de serviços gratuitos ou de
baixo custo para certos segmentos da população. Um dos princí-
pios que rege o coaching é a contribuição com o desenvolvimento

34
humano; assim, optar por uma instituição que apresente uma res-

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ponsabilidade social é um excelente indício de que a formação é
séria e valerá a pena.

9.1 APOIO AO ALUNO

TUDO SOBRE COACHING

Antes de um treinamento de coaching
Muitas organizações que oferecem treinamentos de coaching não
conseguem dar a orientação inicial adequada para seus clientes. Além
disso, elas normalmente também não são capazes de mapear as reais
necessidades dos alunos, nem de oferecer um produto ou serviço
dentro de seu portfólio que corresponda a essas necessidades.

Nessas horas, exija um atendimento personalizado e materiais

atualizados sobre a empresa e sobre os treinamentos nos quais
você está interessado. Veja se o website da empresa oferece to-
das as informações que você precisa para saber se ela correspon-
de às suas necessidades.

Durante um treinamento de coaching

Uma das características mais decisivas durante a formação de um
coach é como ele é apoiado em sala de aula. Uma formação de
primeira linha não deve se resumir a um treinamento expositivo,
focado unicamente na habilidade dos trainers e guiado por sli-
deshows, mas também deve manter o participante acompanhado
de perto por um staff competente e ativo durante a realização
das atividades práticas.

35
Um staff bem preparado tem uma bagagem própria de experiên-

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cias em treinamentos de coaching e pode orientar muito melhor
do que um mero auxiliar de sala que costuma estar presente em
treinamentos convencionais. Esse é um dos diferenciais que uma
instituição confiável se preocupa em atender, em nome da exce-
lência do treinamento.

TUDO SOBRE COACHING

Após um treinamento de coaching
Em seus sites, muitas instituições de coaching colocam depoimen-
tos que elogiam as vivências que tiveram nos cursos, mas isso não
é o mais importante. Procure saber: essas pessoas que escreveram
os depoimentos, hoje, continuam atuando como coaches? Atendem
clientes de grande porte? Alcançaram sucesso com seus clientes?
Informações disponibilizadas em sites podem ser muito convincen-
tes em um primeiro momento, mas frequentemente não resistem a
uma observação mais atenta.

Busque saber também se pessoas famosas ou profissionais de gran-

des empresas nacionais ou multinacionais já participaram dos trei-
namentos; normalmente eles são bem seletivos em suas escolhas.

É importante ainda investigar qual o apoio que a instituição ofere-

ce ao participante após o treinamento. Boas empresas devem pro-
porcionar ferramentas para que você faça a divulgação dos seus
serviços como coach, prospecte clientes, tenha acesso a opções de
mentoring e eventos de aperfeiçoamento.

36
10
CUIDADO COM AS ARMADILHAS

SBCOACHING
NA HORA DE ESCOLHER SEU
TREINAMENTO DE COACHING

TUDO SOBRE COACHING

Atualmente, com a Internet, existem muitas empresas oferecendo
cursos de coaching, o que não quer dizer que essas informações
sejam 100% verdadeiras. Muitas vezes, o que encontramos são es-
tratégias de marketing cuidadosamente elaboradas para vender
treinamentos que não têm resultados comprovados e que, com o
tempo, revelam-se grandes armadilhas: o participante investe tem-
po e recursos financeiros em uma formação de coaching que, na
prática, mostra-se insuficiente diante dos desafios e das demandas
dos clientes.

37
 SBCOACHING
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ching? Conte conosco!

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sociais. Entre em contato.

TUDO SOBRE COACHING

Como referência e pioneiros em coaching
no Brasil, nós, da SBCOACHING, temos uma
profunda preocupação em formar coaches
de alto nível, éticos e competentes, por meio
de nossos treinamentos e metodologias.

Assim, trabalhamos diariamente no desenvolvi-

mento de critérios e padrões de excelência, téc-
nicas e ferramentas cientificamente comprova-
das, a fim de elevar a qualidade na prática dos
coaches membros.

Nossa grande missão é contribuir com a conso-

lidação do coaching no Brasil como uma prática
de aumento de resultados, promovendo e divul-
gando a profissão de coach, as melhores práti-
cas e os profissionais.

WWW.SBCOACHING.COM.BR

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 TUDO SOBRE COACHING SBCOACHING

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