Introdução ao Comportamento

Organizacional

APRESENTAÇÃO

Relações interpessoais, afeto, sentidos e significados do trabalho, engajamento, bem-estar e

saúde laboral, cognição, aprendizagem, tomada de decisão, aprendizagem, desempenho
individual e em equipe, cultura e clima organizacional, emoções são temas que podem ser
estudados sob a perspectiva do comportamento organizacional. O debate acerca do
comportamento organizacional, no âmbito da gestão e da psicologia organizacional, de modo
geral, data dos anos 1970, aproximadamente. Isso ocorre especialmente porque tal perspectiva
emerge como resposta às inúmeras transformações por quais passamos, historicamente,
relacionadas ao modo de produção, em sentido macro, até a forma como realizamos o trabalho,
como estamos uns com os outros, compartilhando tarefas, objetivos e metas em ambientes
organizacionais cada vez mais complexos e exigentes.

Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai estudar o comportamento organizacional, a partir da

dinâmica relacional entre pessoas e organizações, em meio a processos, produtos e resultados. A
partir disso, você poderá reconhecer como as pessoas agem no trabalho, identificando, junto a
isso, boas práticas para gestão, sob o escopo do tema comportamento organizacional

Bons estudos.

Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:

• Definir comportamento organizacional, a partir das principais metas relacionadas ao tema.

• Reconhecer como as pessoas agem nas organizações, frente a diferentes contextos e
situações.
• Identificar boas práticas de gestão, a partir das diferentes forças que influenciam o
comportamento organizacional.

DESAFIO
Segundo a lista anual da revista Fortune, a Apple e o Google são as duas empresas mais
admiradas no mundo. Essa não é uma notícia surpreendente para a maioria de nós, já que ambas
são marcas confiáveis, com produtos e serviços inovadores; lideram seus setores em inovação;
além de investir em seus funcionários e os apoiar; em seus quadros de colaboradores estão os
melhores líderes visionários.

A Apple projeta computadores estilosos e fáceis de usar com software excelente (Garageband,
iMovie) e se tornou rapidamente a líder ou principal concorrente em leitores portáteis de
música, vendas de música online, telefones inteligentes e tablets eletrônicos (iPad). O Google
reacendeu à internet por meio do seu poderoso mecanismo de busca, relacionamentos
publicitários inovadores, mapas interativos e personalizáveis e software online. O Gmail se
tornou o terceiro serviço de e‐mail mais popular (depois do Yahoo! e do Hotmail) antes
de sair da versão beta de teste. A empresa ficou famosa por seus ambientes de
trabalho agradáveis, pela sua exuberante cultura de criatividade e pela seleção e
desenvolvimento de pessoas talentosas para expandir o universo da internet.

O que é surpreendente no fato da Apple e do Google serem as empresas mais admiradas do

mundo é que nenhuma das duas aparecia em nenhum radar doze anos atrás, conseguindo manter
alguns pontos percentuais de participação de mercado no setor de computadores. O Google
sequer era registrado como empresa. Era apenas um projeto de computação de dois doutorandos
em Stanford, que rapidamente ultrapassava as portas do dormitório onde se encontravam seus
computadores. Liderando a lista das mais admiradas no final dos anos 1990, estavam a General
Electric, a Coca‐Cola, a Microsoft e a Walt Disney. Todas ainda estão classificadas
entre as mais admiradas, mas figuram mais abaixo na lista. Outras empresas que
eram mais admiradas no mesmo período, como a Dell e a Merck, desapareceram
completamente da lista, porque não inovaram ou entraram em apuros com
condutas antiéticas.

Com base no texto, você deverá:

1) Definir o que é Comportamento Organizacional (CO).
2) Verificar e descrever os elementos do CO que contribuíram ou não para o sucesso da Apple e
do Google.

INFOGRÁFICO
O comportamento organizacional pode ser uma importante ferramenta de gestão, na medida em
que compreender sistematicamente a forma como as pessoas agem nas organizações e, a partir
disso, utilizar tal conhecimento para otimizar comportamentos individuais e coletivos, pode
desdobrar-se em práticas laborais as quais representam resultados organizacionais mais
consistentes. Neste contexto, relacionar as forças, os diferentes níveis de análise e as principais
metas do comportamento organizacional é fundamentalmente importante.

Neste infográfico, veja os cinco principais níveis de análise, bem como as forças de influência e
as metas do comportamento organizacional
 CONTEÚDO DO LIVRO

O Comportamento Organizacional (CO) visa a auxiliar profissionais a melhorar o desempenho

individual/grupal e organizacional. Ele também ajuda a compreender, parcialmente, o
comportamento humano, identificando como e porque as pessoas agem dentro das organizações.
O intuito é descrever, compreender, prever e controlar, ainda que parcialmente, esse
comportamento.

Acompanhe as discussões do livro Comportamento organizacional: o comportamento humano

no trabalho, de John W. Newstrom, que servirá de base para a nossa Unidade de Aprendizagem.

Boa leitura.
 Encerra aqui o trecho do livro disponibilizado para
esta Unidade de Aprendizagem. Na Biblioteca Virtual
da Instituição, você encontra a obra na íntegra.
 DICA DO PROFESSOR

A seguir, discutiremos o que é comportamento organizacional e qual a importância de se

compreender o comportamento humano nas organizações. Acompanhe!

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EXERCÍCIOS

1) Nas organizações contemporâneas, de forma geral, a especialização continuada do

processo de trabalho e a inserção de tecnologia em larga escala, modificaram
sobremaneira a maneira como as pessoas mobilizam comportamentos no ambiente de
trabalho. Com isso, a empresa “sinestesia comportamental” atua no segmento de
serviços para desenvolvimento humano nas organizações. Diante disso, a empresa
onde você trabalha contratou a empresa citada para desenvolver líderes a pautarem
a sua prática de gestão de equipes com foco no comportamento organizacional. Com
base em Newstron (2011), assinale a alternativa correta, abaixo relacionada, sobre
comportamento organizacional:

A) O comportamento humano nas organizações passa a ser compreendido em sua completude

a partir dos estudos da ciência comportamental

B) A soma dos comportamentos individuais em uma organização pode ser compreendida

como comportamento organizacional.

C) Em que pese a dificuldade atrelada ao consenso, a unidade de análise do comportamento

organizacional reúne indivíduos, grupos ou a organização inteira.

D) Comportamento organizacional é a maneira por meio da qual a organização responde às

movimentações do mercado, tão somente.
E) No debate sobre comportamento organizacional também podemos identificar que uma
avaliação clara tem sido realizada a partir dos múltiplos critérios que podem ser utilizados
para avaliar sua efetividade.

2) O comportamento organizacional compreende quatro metas principais para

descrever, compreender, prever e controlar o comportamento humano no trabalho.
Assim pensando, a empresa “Lata por exportação” de latas de aço, descobriu como
aproveitar o conhecimento e a motivação dos funcionários para produzir e inovar de
um modo extraordinário. A empresa é considerada uma das 20 mais inovadoras do
Brasil, além de ocupar um lugar privilegiado no ranking das melhores empresas
brasileiras para se trabalhar, a partir da percepção dos próprios colaboradores, os
quais manifestam engajamento e bem-estar no trabalho. Podemos destacar, ainda,
nesta empresa o Projeto Simplificação, que encoraja todos os 900 funcionários a
participar do planejamento coletivo, com ideias e sugestões. No curso desta
participação integrativa, os funcionários são chamados de “inventores”, ao passo que
assinam um “contrato de inovação” – o que reforça o compromisso com a melhoria
contínua. A empresa, a partir disso, recebe mais de 200.000 ideias por ano — uma
média de mais de 220 ideias por funcionário. A cada seis meses, há uma convenção
com a participação de todos os colaboradores e líderes, na qual as melhores ideias são
publicizadas e celebradas. Em resposta à participação, os funcionários também são
recompensados com bonificações, que representam 15% do lucro líquido anual. A
partir do exposto, escolha, abaixo, a alternativa correta, relacionada às metas do
comportamento organizacional (NEWSTRON, 2011):

A) A meta final do comportamento organizacional é o exercício de controlar a atividade

humana no ambiente de trabalho.

B) As diferenças, experiências e valores individuais impedem a previsão do comportamento

humano nas organizações

C) A meta descrever diz respeito às razões por trás dos comportamentos dos colaboradores da
Lata por exportação, por exemplo, para a abertura à participação que tem se desdobrado
em engajamento e sentimento de pertencimento à organização
D) Por meio da meta controlar os líderes podem antecipar o comportamento criativo na
empresa Lata por exportação.

E) A meta prever permite que os líderes da empresa comuniquem o comportamento humano,

utilizando linguagem do senso comum

3) No campo do comportamento organizacional, podemos destacar que um conjunto de

forças complexas, plurais e recíprocas afetam a dinâmica das organizações. Neste
sentido, tais forças podem ser classificadas em quatro principais áreas: pessoas,
estruturas, tecnologia e ambiente. Com relação às forças essenciais do
comportamento organizacional, escolha, abaixo, uma alternativa correta
(NEWSTRON, 2011):

A) A estrutura diz respeito ao sistema social interno de uma organização.

B) A força ambiente engloba, prioritariamente, as máquinas e os equipamentos de informática

e de software

C) A força tecnologia define o relacionamento formal e a utilização de pessoas nas

organizações.

D) Nas organizações, os grupos são dinâmicos, na medida em que podem se formar e se

dissipar a partir das contingências do ambiente

E) O ambiente organizacional, que engloba governo e empresas concorrentes, é uma força

organizacional relacionada ao relacionamento formal e à utilização de pessoas nas
organizações.

4) As ciências sociais, de forma geral, possuem conceitos fundamentais que orientam o

percurso teórico e prático da produção de conhecimento, de acordo com a
especificidade de seu objeto de estudo. Com relação aos conceitos fundamentais do
comportamento organizacional, podemos distinguir, de acordo com Newstron (2011),
 dois principais grupos:
1) centrados na natureza da pessoa,
2) centrado na natureza da organização.

A partir disso, identifique, abaixo, uma alternativa correta, a qual contempla

conceito fundamental do comportamento organizacional, centrado na natureza da
organização.

A) Sistemas sociais

B) Diferenças individuais

C) Totalidade da Pessoa

D) Valorização do indivíduo

E) Desejo de envolvimento

5) A Organização das Nações Unidas (ONU) estima que a população mundial chegará a
11 bilhões de pessoas, até o final do século XXI, em 2100. Adicionalmente, ao
analisarmos nosso passado recente, ainda em termos numéricos, temos: em 1950, a
população mundial era formada por cerca de 2,5 bilhões de pessoas. Já nos anos
2000, no século seguinte, havia ultrapassado os 6 bilhões de pessoas. Diante disso,
podemos refletir que cada unidade destes bilhões compreende uma vida, uma
história, uma carreira [para os que têm oportunidade], uma rede de relações, uma
singular forma de sentir e responder emocionalmente às experiências da trajetória,
uma cultura, dentre outros. As pessoas são únicas e experienciam a vida e o trabalho
de forma singular, mobilizando, dentre outros, um conjunto de técnicas, motivações,
aspirações, sentidos e significados para pertencer a uma organização e sua cultura.
Pelo exposto, considerando os conceitos básicos relacionados à natureza das pessoas
na fundação teórica do comportamento organizacional, abaixo assinale, com base em
Newstrom (2011), uma alternativa CORRETA:
A) A ideia de diferenças individuais advém da Psicologia, portanto é importante considerar
que os colaboradores de uma organização, apresentar-se-ão mais motivados se forem
tratados da mesma forma, com igualdade, pelos seus líderes, fundamentalmente porque a
Administração, enquanto ciência social aplicada, está voltada à prática de gerir e alcançar
metas, tão somente.

B) Uma vez que as diferenças individuais entre os indivíduos que compõem a força de
trabalho de uma organização, continuadamente se renovam, desde que nascem, a
abordagem adotada pelos gestores deve ser pautada pela estatística.

C) A percepção, visão humana sobre o ambiente objetivo, pode ser compreendida como um
filtro coletivo, por meio do qual um grupo de trabalho observa, organiza e interpreta as
contingências do ambiente.

D) É possível que, por meio das perspectivas do comportamento motivado, que as pessoas
sejam motivadas a partir do que o líder interpreta que elas poderiam ser,
independentemente do que elas próprias desejam.

E) A percepção seletiva diz respeito à tendência de os indivíduos focarem a sua atenção em

características do ambiente de trabalho que estejam mais próximas do que ele é, ou seja,
que estão mais consistentes, mais aproximadas, com suas expectativas ou, de outro modo,
que as reforcem

NA PRÁTICA

O comportamento, de forma geral, desde que passou a ser estudado na ciência da Psicologia,
pela Escola Behaviorista (behavior, em inglês, significa comportamento) pode ser
genericamente compreendido como resultante da interação entre organismo e ambiente. Disso
decorre que as contingências do ambiente são imprescindíveis para as diferentes respostas que
as pessoas manifestam, a partir de culturas, experiências, características individuais, diferentes.
Desse modo, o comportamento organizacional, na cotidianidade do trabalho, poderá ser uma
importante ferramenta para a prática de gestão, na medida em que o gestor, sistematicamente,
analisar a pluralidade de interações e relações entre as pessoas, os grupos e as organizações.
Neste Na prática, você acompanhará as ações de um líder de equipe, as quais foram
desenvolvidas em conjunto com seus liderados – o que desdobrou-se em aumento do
engajamento no trabalho e otimização de resultados. Na empresa Comportamento Engajado, o
líder João Sorriso, com vistas a ampliar o engajamento dos seus colaboradores por meio do
suporte social, integrou o seu time, formado por 25 colaboradores, no processo de descrição,
compreensão, previsão e controle (neste ponto João utilizava a ideia de planejamento) das
emoções no ambiente laboral.
 SAIBA MAIS

Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do
professor:

Comportamento Organizacional

veja de forma mais profunda o estudo do comportamento organizacional na vídeo aula a seguir

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Cultura organizacional: a visão da análise do comportamento

Arraste para o final da pagina e veja o artigo Cultura organizacional: a visão da análise do
comportamento

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Carreira nas organizações: revisão da produção brasileira no âmbito do

microcomportamento organizacional

Arraste e veja no final da pagina o artigo que a seguir que analisa, de forma sistemática, artigos
sobre carreira na perspectiva do microcomportamento organizacional

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Medidas do comportamento organizacional

O presente texto apresenta uma síntese da evolução do comportamento organizacional, tendo

como ênfase o impacto que a estruturação do campo em níveis de análises, a sua riqueza teórica
e a ausência de normalização podem ter sobre as medidas das variáveis

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