UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL

CACHOEIRA DO SUL

CURSO: Administração e Ciências Contábeis ANO/SEM.: 2020-2

DISCIPLINA: Processos de Gestão da Qualidade CRÉDITOS: 4

CÓDIGO: 157110 CH TOTAL: 76

PROFESSOR: Adm. Ms. Orlando Ferreira da Silveira TURNO: N

NOME: Nataniel CGU:

TDE – Ferramentas Básicas da Qualidade – A14

Os materiais disponibilizados no AULA – em apoio aos conteúdos trabalhados em sala de aula – expõem
informações relevantes sobre a disciplina Processos de Gestão da Qualidade.

Desta forma, em complemento as atividades já realizadas em aula, realize a pesquisa e o estudo sobre as
Ferramentas Básicas da Qualidade na Biblioteca Pearson e demais materiais e após desenvolva as
atividades propostas:
1. Porque adotar na gestão as ferramentas da qualidade?
As Ferramentas dav qualidade fornecem um caminho lógico e gradativo para identificar e soluciobnar
Problemas que utilizam,em cada faze ,ferramnetas apropriadas .

2. O que é e para que é utilizada a Lista de Verificação?

A lista de verificação é uma lista de itens pré estabelecidos que serão marcados apartir do momento
que for realizado as avaliações é importante certificar que os passos foram cumpridos para avaliar em
que nivel estão para usar determine itens que precisam ser verificados como ordem de uma tarefa e
pontos que devem ser verificados ,Monte um formulário onde a pessoa que for prencher coloque um x
no lado do item verificado ou no criterio estabelecido de avaliação exemplo(bom ,ruim regular etc..)

3. Quando é utilizado o Gráfico de Pareto e qual seu propósito?O Grafico de pareto deve ser utilizado
quando temos que estabelecer prioridades apartir de um numero variado de informações e
dados.Ajudar a dirigir nossa atenção e esforço para problemas realmente importantes aumentando
nossas chances há obter bons resultados

4. Explique porque o Gráfico de Pareto também é denominado de Regra do 80-20. 80% das causas triviais
respondem por cerca de apenas 20% dos resultados mais significativas.20% das causas essenciais
respondem por 80% dos resultados mais importantes.

5. O que é o Diagrama de Ishikawa?É uma das ferramentas básicas da qualidade ele mostra a relação
entre uma caracteristica de qualidade (efeito) e os fatores que o influenciam(causas).Serve para
identificar ,explorar,ressaltar e mapear fatores que julgamos afetar um Problema ,pode ser facilmente
aprendido e colocado em pratica por qulquer pessoa de qualquer nivel da empresa.
 6. De que forma podemos utilizar o Diagrama de Ishikawa?Podemos Utilizar o diagrama de duas formas
Reativo e Proativo o modelo reativo aplicado na identifica;cão ds causas de não conformidade /ou
problemas para que possa ser adotado ações imediatas ,corretivas e preventivas.O modelo Proativo aplicado
na identificação de todas as ações necessárias e suas correlações durante planejamento de um projeto a ser
implementado.

ATENÇÃO: o trabalho deverá ser, após concluído, entregue no AULA contendo a identificação individual dos(as)
acadêmicos(as) no prazo da atividade.