FERRAMENTAS DA QUALIDADE

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Para que servem as “Ferramentas”?

Ferramentas não resolvem problemas nem

melhoram situações – quem faz isso são as
PESSOAS.
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Ferramentas servem para:
Auxiliar;

Apoiar;

Respaldar;

Embasar;

PESSOAS NAS TOMADAS DE DECISÕES

 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Objetivos das Ferramentas da Qualidade:
Municiar os participantes dos processos com
ferramentas:
a) Simples;

b) Fortes;

c) Fácil entendimento e aplicação;

 AS SETE FERRAMENTAS DA
QUALIDADE

“Noventa e cinco por cento dos problemas

relacionados à qualidade podem ser resolvidos
com o uso de sete ferramentas quantitativas
básicas” (Kaoru Ishikawa)
 AS SETE FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
1. Diagramas de Processo
2. Análise de Pareto
3. Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa /
Espinha de Peixe)
4. Diagrama de Correlação (ou de Dispersão)
5. Histogramas
6. Cartas de Controle de Processos
7. Folhas de Verificação
 CARTAS DE CONTROLE DE
PROCESSOS
 Criadas por Walter Shewhart – Década de 20, e
difundidas por Demming nas décadas de 50 e 60;
 Auxiliam principalmente a verificarmos se
determinado padrão estabelecido está sendo atendido,
dentro de uma margem máxima de variação
permitida – Mais uma vez, encontramos o
estabelecimento de padrão para controle de um
processo;
 CARTAS DE CONTROLE DE
PROCESSOS
 Objetivo:

Manter o controle de um processo através do acompanhamento

de uma ou várias medidas importantes, resultantes desse
processo;
Exemplos:

Diâmetro torneado;
Tempo de atendimento;
Total de vendas diárias em uma região;
Temperatura...
 EXEMPLO DE CARTA DE
CONTROLE DE PROCESSOS
Considere que um pacote de biscoite de maisena deva
pesar entre 198 e 202 gramas, com alguma tolerância
para valores ligeiramente fora desta faixa. Porém,
nenhum pacote deve ter peso superior a 204 gramas e
nem inferior a 196 gramas. Durante todo o dia são
pesados alguns pacotes de hora em hora. Os pesos
obtidos são apresentados em um gráfico de controle:
 EXEMPLO DE CARTA DE
CONTROLE DE PROCESSOS
LSC: Limite Superior de Controle = 204 gramas
LSE: Limite Superior de Especificação = 202 g
Média: 200 g
LIE: Limite Inferior de Especificação: 198 g
LIC: Limite Inferior de Controle
EXEMPLO DE CARTA DE
CONTROLE DE PROCESSOS
 EXEMPLO DE CARTA DE CONTROLE
DE PROCESSOS
 O gráfico de controle estatístico de processo serve para indicar se
um processo está dentro dos limites de controle determinados.
 Estar sob controle não significa, necessariamente, que o produto
atende às especificações, significa apenas que o processo é
consistente.
 Ele pode ser consistentemente ruim como é o caso do exemplo
acima, em que os itens amostrados não atenderam às especificações
em 25% dos casos (3 situações das 12 avaliadas)