NECESSIDADES DE UM SISTEMA DE

GESTÃO
 Mapeamento de seus cenários internos e externos,
identificando requisitos essenciais a serem atendidos;

 Tradução de requisitos em informações a serem

utilizadas como embasamento de tomadas de decisão e
ações;

 Estabelecer estratégias, políticas de atuação e objetivos a

serem atingidos;
NECESSIDADES DE UM SISTEMA DE
GESTÃO
 Planejar de forma preventiva ações rotineiras e não-
rotineiras, visando o sucesso no atendimento aos
requisitos, por meio de padrões adequados;

 Implementar padrões provendo os recursos necessários –

financeiros, materiais, humanos, instalações,
equipamentos e infraestrutura;

 Medir, monitorar e analisar os resultados atingidos para

balizar a necessidade de tomada de ações reativas,
corretivas, preventivas e preditivas;
NECESSIDADES DE UM SISTEMA DE
GESTÃO
 Melhorar continuamente sua eficácia em atender a todos
os requisitos essenciais.
SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
(SGQ)
 Início de sistemas Formais e Documentados:

1. Uso de normas para a avaliação da extensão e

capacidade de fornecedores;
2. Era da Garantia da Qualidade : Grandes clientes
exigiam evidências objetivas de que seus clientes
atendiam a seus requisitos especificados;
3. Estados Unidos (NASA, Militares) , Inglaterra (2ª G.M.
– detonação acidental de armas), Canadá, entre outros
desenvolveram suas próprias normas e certificações;
SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
(SGQ)
 A fim de corrigir o problema de proliferação de normas,
a ISO – International Organization for Standardization,
estabelece o comitê técnico TC176 – Garantia da
Qualidade. Este comitê estudou e analisou as diversas
certificações, consolidando a série ISO 9000 – composta
das normas:
1. ISO 9000:1987 – Estrutura semelhantes a norma
britânica BS5750 (British Standards Institution), com 3
divisões:
SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
(SGQ)
 ISO 9001:1987 – Modelo de Garantia da qualidade para
projeto, desenvolvimento, produção, montagem e
prestação de serviço (Criação de novos produtos)

 ISO9002:1987 - Modelo de garantia da qualidade para

produção, montagem e prestação de serviços
(Semelhante ao anterior, sem abranger novos produtos)

 ISO9003:1987 – Modelo de garantia da qualidade para

inspeção final e teste. (Produto final – não processo)
SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
(SGQ)
 A adaptação das normas ISO para o contingente
nacional, coube ao Comitê Brasileiro da Qualidade da
ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), em
1990;

 Publicação do sistema de normatização NBR ISO 9000;

 1994 foi revisada a primeira versão das normas da

família ISO – buscando privilegiar as ações preventivas,
indo de encontro à versão antiga que focava no produto
final – aumento da “burocracia”
SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
(SGQ)
 Final do ano 2000 – Segunda revisão: Aplicação voltada
tanto à indústria manufatureira quanto à prestação de
serviços;
 Consolidação das versões anteriores;

 Foco não apenas aos requisitos de clientes e

regulamentares, mas também à melhoria contínua dos
processos.
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO
INTEGRAÇÃO
1. Tornar-se parte integrante;

2. Incorporar-se;

3. Somatório de partes infinitesimais compondo um todo

completo dentro de limites fixados ou de condições de
fronteiras definidas;
SISTEMA
 Pode significar uma parte daquilo que queremos estudar
ou o todo que estudamos;

 Trata-se de um conjunto de elementos, que não

necessariamente têm a mesma natureza;

 Sistema social, sistema de controle, sistema financeiro,

sistema de ensino........
GESTÃO
 Identifica nosso propósito;

 Ato de gerir, administrar com o objetivo de alcançar

metas;

 Envolve basicamente três funções: Planejamento,

Controle e Melhoria
SISTEMA DE GESTÃO
 Conjunto de elementos bem determinados que de alguma
forma podem interagir ou se relacionar, e para os quais
voltaremos nossa atenção porque temos interesse de
saber como se comportam em relação aos níveis de
desempenho que previamente estabelecemos.
NBR ISO 9000:2000 SGQ
 Sistema: Conjunto de elementos que estão inter-
relacionados ou em interação;

 Sistema de Gestão: Sistema para estabelecer políticas e

objetivos e para atingir esses objetivos;

 Gestão: Atividades coordenadas para dirigir e controlar

uma organização
SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO
 Conjunto de elementos relacionados entre si e que
devem ser implementados para assegurar a uma
organização o estabelecimentos de políticas, seu
desdobramento em objetivos e para permitir que estes
objetivos sejam atingidos.
 Sistema de Gestão
da Qualidade

Sistema de Gestão
Ambiental

Sistema de Gestão
da Segurança
e Saúde Ocupacional
Sistema Integrado
de Gestão
Sistema de Gestão da
Reponsabilidade Social (NBR 16001)

Sistema de Gestão da
Responsabilidade Social (AS 8000)

Outros Sistemas
de Gestão
GESTÃO INTEGRADA
 Desenvolvimento Sustentável;

 Atendimento aos mais diversos stakeholders;

 Mundo globalizado e de rápidas mudanças;

 Necessidade de discussão e identificação dos requisitos

ou exigências necessários ao desenvolvimento
sustentável do negócio
GESTÃO INTEGRADA
 Capacidade de adaptação ao ambiente e demais cenários
em que está inserida a organização;
STAKEHOLDERS
 O termos é abrangente e utilizado para identificar todas
as “partes” envolvidas e/ou interessadas no negócio:

 As organizações devem produzir impactando e sendo

impactadas, de maneira responsável. As partes
impactadas são os stakeholders;
EXEMPLOS DE STAKEHOLDERS
 Investidores e Acionistas;
 Clientes;

 Empregados e Colaboradores;

 Fornecedores;

 Sociedade;

 Órgãos fiscalizadores;

 Etc.
O PRINCÍPIO DA ADAPTAÇÃO
SUSTENTÁVEL
 “A sustentabilidade de uma organização depende
fundamentalmente de sua capacidade de adaptação aos
fatores críticos existentes no ambiente e nos cenários no
qual cumpre sua missão”

 O Princípio acima pode ser traduzido segundo os

requisitos ou exigências de cada fator que interfere em
sua operação:
INVESTIDORES
 “A meta de toda organização é gerar resultados que
justifiquem os recursos investidos e garantam sua
continuidade”

 Análise da afirmação:
 Que tipo de resultados?

 Resultado consiste no atingimento de metas.

CLIENTES
 “A sustentabilidade do negócio requer foco constante
nas necessidades e expectativas dos clientes, visando
não só atendê-las, mas superá-las”

 Análise da afirmação:
 Foco no cliente;

 Clientes internos e externos

 Qualidade em todos os processos do relacionamento

cliente-fornecedor
CLIENTES
 Atender às expectativas do cliente em todos os aspectos
esperados;
 A cadeia de atendimento ao cliente deve buscar a
melhoria constante e seu desenvolvimento
TRABALHADORES / COLABORADORES
 “O ambiente interno de uma organização requer
trabalho feito por pessoas capazes e satisfeitas”

 Análise da afirmativa:
- A satisfação dos colaboradores depende de fatores muito
mais abrangentes que o financeiro;
TRABALHADORES / COLABORADORES
 Aspectos como segurança, saúde, responsabilidade
social, confiança, investimento na formação profissional;

 A maiorparte das falhas acontece no nível operacional,

mas por responsabilidade gerencial em não prover
procedimentos preventivos.
FORNECEDORES
 “A sustentabilidade do negócio de uma organização
depende de uma cadeia de fornecimento que impacte seu
ambiente de tarefa interno e externo de forma
responsável”
FORNECEDORES
 Análise da afirmação:
 As entradas são o início do processo produtivo da
organização, e seus fornecedores devem atender a
requisitos estabelecidos pela organização;
 Requisitos relativos a aspectos ambientais, de segurança,
saúde ocupacional e responsabilidade social;
FORNECEDORES
- As organizações produtoras são responsáveis de forma
única ou solidária, pelo impactos que seus produtos e
processos ou que produtos e processos de seus
fornecedores de bens e serviços possam gerar não só no
meio ambiente, como também na segurança e na saúde das
pessoas e nas relações sociais de trabalho.
SOCIEDADE
 “Toda organização impacta e é impactada pelas
condições ambientais externas, físicas, reguladoras,
regulamentadoras, políticas e sociais”

 Análise da afirmação:
- A organização é responsável pelo impacto causado de
seus produtos e processos em diversos modelos de
entidades:
SOCIEDADE
1. Comunidades de forma geral;
2. Entidades governamentais;
3. Associações de classe;
4. ONG´s
5. Público e mídia;
Etc
CONCORRÊNCIA
 “O sucesso e a perpetuação de um negócio dependem de
sua capacidade de antecipar-se à concorrência e de
ocupar os espaços vazios existentes ou deixados por ela”

 Análise da afirmação:
- Todo tipo de concorrência, mesmo produto ou substitutos;
CONCORRÊNCIA
- A concorrência está dentro da satisfação do cliente,
daquilo que a organização vai oferecer e, se aquilo vai ou
não perpetuar sua preferência.