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PÁGINA INICIAL (/) > GUIAS PRÁTICOS (/GUIAS-PRATICOS) > GLPI - ADMINISTRADOR (ENTIDADES, GRUPOS, USUÁRIOS E PERFIS)

GLPI - Administrador (Entidades, Grupos, Usuários e

Perfis)
1. Entidades
2. Usuários
3. Grupos

 O GLPI apresenta um menu superior para gerenciamento do sistema.

Para acessar as funcionalidades de gerenciamento do sistema é preciso possuir o per l de administrador.

Ao logar, escolha o per l "administrador" para a entidade que deseja no canto superior direito.

O administrador do sistema tem permissão para gerenciar:

Entidades;
Grupos;
Usuários;
Per s;

Para acessar estas funcionalidades estão disponíveis no menu superior   .

 
Entidades
As entidades são unidades organizacionais dentro do sistema. Dentro de uma entidade existem usuários, grupos de
usuários e formulários de serviços.

Dentro da entidade UFABC estarão todos os servidores/alunos que podem consumir os serviços oferecidos a toda a
comunidade acadêmica.

Em casos especí cos, uma determinada área presta serviços apenas para suas divisões internas. Neste caso, é
necessário criar uma nova entidade.

Ex.: A Coordenação de Gestão e Planejamento do NTI presta o serviço de mapeamento de processos para as demais
coordenações do NTI. Neste caso, é criada a entidade NTI para abrigar o serviço que só estará visível aos servidores
do NTI.

Inicialmente, temos as seguintes entidades:

Ao criar uma entidade, de na o nome e nos comentários descreva qual a nalidade desta entidade.

 
 Um entidade pode ter entidades lhas, criando um estrutura hierárquica.

Conforme citado, a entidade "Tecnologia da Informação" foi criada para prestar e atender serviços internos.

Dentro de uma entidade, no menu "Usuários" é possível de nir as autorizações dos usuários, como
autoatendimento, técnico e administrador.

No botão "Ações" é remover a autorização de um usuário selecionado na listagem.

Para adicionar uma autorização, basta digitar o nome do usuário, escolher o per l desejado e clicar em "Adicionar".

 
É possível importar os usuários de um grupo especí co do LDAP para determinada entidade.

No menu "Assistência" são de nidos modelos e con gurações de chamados. Também é possível de nir o
fechamento automático de chamados solucionados e o envio automático da pesquisa de satisfação.

Caso necessário, no menu "Customização de UI" é possível personalizar a aparência do sistema de acordo com a
entidade. Esse recurso é útil para distinguir visualmente o sistema para os usuários que prestam serviços internos e
externos a sua área. 
 

No menu "Regras" o administrador pode de nir a atribuição de per l "autoatendimento" e entidade "UFABC"
automaticamente a todos os usuários do sistema.

Usuários
No menu "Usuários" são listados todos os usuários da entidade. Caso esteja procurando por um usuário especí co,
utilize a ferramenta pesquisa. 

Na administração de usuários é possível adicionar autorização a um determinado usuário.

Para adicionar uma autorização, basta digitar o nome do usuário, escolher o per l desejado e clicar em "Adicionar".

Caso tenha um usuário que seja de uma área que presta serviços, este usuário deverá receber um per l de "técnico"
para poder atender o chamado dentro do sistema.

Também é possível associar o usuário a um determinado grupo.

Caso este usuário também preste ou consuma serviços internos de sua área, este usuário deverá ser associado ao
grupo.
 

Basta escolher o grupo, de nir se será gerente e clicar em "Adicionar".

No botão "Ações" é remover a associação a um grupo selecionado na listagem.

Selecionada a área, escolha "Excluir permanentemente a relação entre os elementos selecionados".

Grupos
Os grupos são criados para organizar os usuários conforme sua área que presta serviços. Os chamados são
direcionados para os grupos e seus respectivos usuários, que serão responsáveis pelo atendimento.
Por exemplo, os servidores do NTI serão organizados nessa estrutura, por serem de uma área que presta serviços
para as demais áreas da UFABC.

O serviço "Empréstimo de equipamentos de TIC" é prestado pela Coordenação de Gestão e Planejamento. Os

servidores desta área estão no grupo com o respectivo nome. No gerenciamento deste serviço, a la de
atendimento será de nida para o grupo "Coordenação de Gestão e Planejamento", onde todos os servidores que
estiverem nesse grupo poderão atender a esse chamado.

Dentro de um grupo, é possível de nir se este será lho de outro grupo e suas características de visibilidade.

 
Se um usuário presta serviços, este deve ser adicionado ao grupo que receberá os chamados de determinado
serviço(formulário de serviço).

Um grupo pode ter vários subgrupos. O ideal é que os subgrupos estejam alinhados à estrutura organizacional.

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