Marta Lígia Valentim

(Org.)

Atuação profissional
na área de informação
 Marta Lígia Valentim Atuação profissional na área de
informação apresenta a opinião de
(Org.) diferentes autores sobre o tema.
O livro é composto por dez capítulos
temáticos, e cada um deles foi
desenvolvido de forma autônoma,
o que não impediu, no entanto,
uma profunda relação entre os

Atuação profissional
diferentes enfoques.
Os capítulos do livro são:

• Bases epistemológicas del

na área de informação ejercicio profesional

Francisco ]avier García Marco

• O mundo do trabalho na sociedade

do conhecimento e os paradoxos
das profissões da informação
Miriam Vieira da Cunha e
Helena Maria Tarchi Crivellari

• Ética profissional na área de

Ciência da Informação
Marta Lígia Pomim Valentim

• Informação pública: conceito e

espaços
Oswaldo Francisco de Almeida
Júnior

• O impacto tecnológico no
exercício profissional em Ciência
da Informação: o bibliotecário
José Fernando Modesto da Silva
 Mn rla Lígia Pomim Valentim
(Org.)

A�rUAÇÃO PROFISSIONAL
/\ ÁREA DE INFORMAÇÃO

editora polis
2004
Copyright © 2004 dos autores
Foto da capa: Biblioteca pública ele informação
Sumário
do Centro Georges Pompiclou
Preparação de texto: Aluysio Fávaro
Editoração eletrônica: Editora Polis

Ficha catalográfica
898 Atuação profissional na área de informação. Marta Lígia
Pomim Valentim (Org.) - São Paulo: Polis, 2004.
191 p. (Coleção Palavra-Chave 14)

ISBN: 85-7228-018-9
Apresentação 7

l. Atuação Profissional. 2. Formação em Ciência da I nforma­

ção. 3. Profissional da I nformação. 4. Formação Bibliotecária. Capítulo 1 39
1. Garcia Marco, Francisco Javier. li. Cunha, Miriam V ieira da; Bases epistemológicas del ejercicio profesional
Crivellari, Helena Maria Tarchi. Ili. V alentim, Marta Lígia Po­ Francisco Javier García Marco
mim. IV. Almeida Júnior, Oswaldo Francisco de. V. Silva, José
Fernando Modesto da. VI. Moreira González, José Antonio; Ttjada
Artigas, Carlos Miguel. VII . Fernández Molina, Juan Carlos. Capítulo 2 41
VIII. Menou, Michel J.; Mchombu, Kingo. IX. Rodrigues, Mara O mundo do trabalho na sociedade do conhecimento
Eliane Fonseca. X. Título.
e os paradoxos das profissões da informação
COO: 020 Miriam Vieira da Cunha e
021.2 Helena Maria Tarchi Crivellari
CDU: 02
021
Capítulo 3 55
Ética profissional na área de Ciência da Informação
Marta Lígia Pomim Valentim

Capítulo 4 71
Informação p ública: conceitos e espaços
Oswaldo Francisco de Almeida Júnior
Direitos reservados pela
EDITORA POLIS LTDA. Capítulo 5 83
Rua Caramuru, 1196 - Saúde - 04138-002 - São Paulo - SP O impacto tecnológico no exercício profissional
e-mail: polis@cclitorapolis.com.br
em Ciência da Informação: o bibliotecário
te!.: (11) 5594-7687
tel./fax: (11) 275-7586 José Fernando Modesto da Silva
Copyright © 2004 dos autores
Foto da capa: Biblioteca pública de informação
Sumário
do Centro Georges Pompidou
Preparação de texto: Aluysio Fávaro
Editoração eletrônica: Editora Polis

Ficha catalográfica
898 Atuação profissional na área de informação. Marta Ligia
Pomim Valentim (Org.) - São Paulo: Polis, 2004.
191 p. (Coleção Palavra-Chave 14)

ISBN: 85-7228-018-9
Apresentação 7
1. Atuação Profissional. 2. Formação em Ciência da Informa­
ção. 3. Profissional da Informação. 4. Formação Bibliotecária. Capítulo 1 39
1. Garcia Marco, Francisco Javier. li. Cunha, Miriam V ieira da; Bases epistemológicas del ejercicio profesional
Crivellari, Helena Maria Tarchi. lll. Valentim, Marta Lígia Po­ Francisco Javier García Marco
mim. IV.Almeida Júnior, Oswaldo Francisco de. V. Silva, José
Fernando Modesto da. VI. Moreira González, José Antonio; Trjada
Artigas, Carlos Miguel. VII. Fernández Molina, Juan Carlos. Capítulo 2 41
Vlll. Menou, Michel J.; Mchombu, Kingo. IX. Rodrigues, Mara O mundo do trabalho na sociedade do conhecimento
Eliane Fonseca. X. Título.
e os paradoxos das profissões da informação
COO: 020 Miriam Vieira da Cunha e
021.2 Helena Maria Tarchi Crivellari
CDU: 02
021
Capítulo 3 55
Ética profissional na área de Ciência da Informação
Marta Lígia Pomim Valentim

Capítulo 4 71
Informação pública: conceitos e espaços
Oswaldo Francisco de Almeida Júnior
Direitos reservados pela
EDITORA POLIS LTDA. Capítulo 5 83
Rua Caramuru, 1196 - Saúde - 04138-002 - São P aulo - SP O impacto tecnológico no exercício profissional
e-mail: polis@cditorapolis.com.br
em Ciência da Informação: o bibliotecário
te!.: (11) 5594-7687
tel./fax: (11) 275-7586 José Fernando Modesto da Silva
Capítulo 6 97
Competencias profesionales en el área de la
Apresentação
Ciencia de la Información
José Antonio Moreira González e
Carlos Tcjada

Capítulo 7 111
Los aspectos jurídicos en ejercicio profesional
en la Ciencia de la Información
Juan Carlos Fernández Molina

Capítulo 8 129 Abordar o tema "Atuação Profissional na Área de Informação"

Os Profissionais da Informação em é fundamental, primeiramente porque o profissional tem múltiplos
comunidades desfavorecidas espaços de atuação, além disso, as competências e habilidades adqui­
Michel J. Menou e ridas no decorrer da formação, nem sempre dão segurança absoluta
Kingo Mchombu para a atuação propriamente dita. O profissional pode conviver em
diferentes contextos tanto em relação a estrutura de trabalho, quan­
Capítulo 9 151 to ao público atendido.
A dimensão investigativa para o exercício profissional Um fator preponderante, relacionado a atuação do profissio­
em Ciência da Informação nal da área, é a influência das tecnologias da informação e comuni­
Marn Eliane Fonseca Rodrigues cação no saber e no fazer profissional. As mudanças ocorrem com
velocidade, exigindo mudança de paradigma em relação aos modelos
Capítulo 1 O 16 7 de gestão, de tratamento e disseminação da informação.
Formação para a atuação profissional em Outro aspecto importante da atuação profissional, está rela­
organização de conteúdos informacionais: cionado ao papel social que determinados espaços informacionais re­
uma análise das bases teórico-pedagógicas dos querem, exigindo uma postura política do profissional da informação.
cursos de Biblioteconomia do Mercosul Nesse sentido, os capítulos que compõem este livro foram de­
José Augusto Chaves Guimarães, senvolvidos de forma autônoma por cada um dos autores responsá­
Jane Coelho Dan uello e veis por eles, visando manter as idéias e o entendimento de cada um
Pedro José Menezes. sobre as diferentes temáticas abordadas.
Inicialmente, o leitor encontrará algumas reflexões de Javier
Os autores 189 García sobre as bases epistemológicas do exercício profissional na área
de informação e documentação. Para isso, apresenta algumas consi­
derações sobre o papel central do profissional da informação na de­
nominada Sociedade da Informação.
Miriam Cunha e Helena Crivellari abordam os paradoxos das
profissões da informação. Discutem a dimensão da profissão e o seu
papel social no conjunto da sociedade e em relação a outras profissões.
 Apresentação

Abordar o tema "Atuação Profissional na Área de Informação"

é fundamental, primeiramente porque o profissional tem múltiplos
espaços de atuação, além disso, as competências e habilidades adqui­
ridas no decorrer da formação, nem sempre dão segurança absoluta
para a atuação propriamente dita. O profissional pode conviver em
diferentes contextos tanto em relação a estrutura de trabalho, quan­
to ao público atendido.
Um fator preponderante, relacionado a atuação do profissio­
nal da área, é a influência das tecnologias da informação e comuni­
cação no saber e no fazer profissional. As mudanças ocorrem com
velocidade, exigindo mudança de paradigma em relação aos modelos
de gestão, de tratamento e disseminação da informação.
Outro aspecto importante da atuação profissional, está rela­
cionado ao papel social que determinados espaços informacionais re­
querem, exigindo uma postura política do profissional da informação.
Nesse sentido, os capítulos que compõem este livro foram de­
senvolvidos de forma autônoma por cada um dos autores responsá­
veis por eles, visando manter as idéias e o entendimento de cada um
sobre as diferentes temáticas abordadas.
Inicialmente, o leitor encontrará algumas reflexões de Javier
García sobre as bases epistemológicas do exercício profissional na área
de informação e documentação. Para isso, apresenta algumas consi­
derações sobre o papel cenh·al do profissional da informação na de­
nominada Sociedade da Informação.
Miriam Cunha e Helena Crivellari abordam os paradoxos das
profissões da informação. Discutem a dimensão da profissão e o seu
papel social no conjunto da sociedade e em relação a outras profissões.
8 Atuação profissional na Arca de informação
A ética profissional é abordada procurando-se discutir as ati­
tudes e os comportamentos éticos em relação ao fazer profissional.
Os múltiplos espaços de atuação do profissional da informa­
ção, em especial os voltados para a informação pública são resgata­
dos por Oswaldo Almeida Júnior, visando discutir os conceitos e os
fazeres específicos deste espaço.
A preocupação com os profissionais da informação, visando
uma atuação efetiva no que tange a realidade tecnológica, é debatida
por Fernando Modesto. Nesse sentido, aborda a importância ela for­
mação para dar as competências e habilidades necessárias a essa
efetividade.
José Moreira e Carlos Tejada discutem as competências profis-
sionais sob os pontos de vista de formação e de atuação. Diferentes
conceitos, concepções e contextos são apresentados.
A importância do profissional da informação conhecer as cli­
versas normas jurídicas, que afetam o fazer profissional, é impres­
cindível para uma atuação com qualidade. Juan Carlos Fernández­
Molina entende que os aspectos jurídicos relacionados à informação
têm adquirido uma enorme importância nos últimos anos,
enfatizando a importância desses conteúdos estarem presentes na
formação profissional.
Michel Menou e Kingo Mchombu discutem o papel dos profis­
sionais da informação em comunidades desfavorecidas no "Terceiro
Mundo". Alguns exemplos são extraídos da África devido à experi­
ência particular dos autores.
Analisar a formação do profissional da informação, discutindo
o significado da pesquisa, na graduação diante da prática profissio­
nal é o ponto central de discussão realizado por Mara Rodrigues.
Finalizando, José Augusto Chaves Guimarães, Jane Coelho
Danuello e Pedro José Menezes debatem as perspectivas de atuação
dos profissionais da informação, destacando a atuação profissional
no âmbito das atividades de organização e representação temática da
informação.
Espero sinceramente que este livro possa contribuir para alu­
nos e profissionais da informação refletirem sobre sua atuação pro­
fissional no mundo do trabalho.
Marta Lígia Pomim Valentim
Capítulo 1
Bases epistemológicas
del ejercicio profesional
Francisco ]avier García Marco
1 Introducción y plan de trabajo
En este capítulo se pretende reflexionar sobre las bases
epistemológicas del ejercicio laboral dei profesional de la. información
y la documentación (figura 1).
Para ello, se partirá de la consideración del papel central que
recibe cl conocimicnto - objeto de la reflexión epistemológica - cn cl
entorno de referencia del profcsional de la información - la denomi­
nada "sociedad de la información".
Seguidarn.ente, se realiza una son1era revisión de la cuestión
epistemológica cn la Ciencia de la Información, fundamentalmente
cn lo que se refiere estatuto científico y paradigmas de investigación.
También se consideran en este aparataclo las relaciones interdisci­
plinares entre la Epistemología y la Ciencia de la Informa.ción, que
discurren en ambos sentidos.
Posteriormente se abordan las algunas ele las principales
aportaciones de la Epistern.ología clásica y contern.poránea ai quehacer
dei profcsional de la información. La revisión de los orígenes de la
reflexión epistemológica en la filosofía griega sirve para plantear d
sentido y misión de la Epistemología. A partir de ahí, se examinan
sus principales temas de interés: fundamentalmente la naturalcza del
conocimiento, el método hacia él y sus límites.
El debate sobre la naturalcza dei conocimiento se aborda en
torno al debate contemporáneo entre los que han defendido su carácter
8 Atuação profissional na Área de informação
A ética profissional é abordada procurando-se discutir as ati­
tudes e os comportamentos éticos em relação ao fazer profissional.
Os múltiplos espaços de atuação do profissional da informa­
ção, em especial os voltados para a informação pública sõ.o resgata­
dos por Oswaldo Almeida Júnior, visando discutir os conceitos e os
fazeres específicos deste espaço.
A preocupação com os profissionais da informação, visando
uma atuação efetiva no que tange a realidade tecnológica, é debatida
por Fernando Modesto. Nesse sentido, aborda a importância ela for­
mação para dar as competências e habilidades necessárias a essa
efetiviclaele.
José Moreira e Carlos Tcjacla discutem as competências profis­
sionais sob os pontos de vista de formação e ele atuação. Diferentes
conceitos, concepções e contextos são apresentados.
A importância elo profissional ela informação conhecer as di­
versas normas jurídicas, que afetam o fazer profissional, é impres­
cindível para uma atuação com qualidade. Juan Carlos Fernándcz­
Molina entende que os aspectos jurídicos relacionados à informação
têm adquirido uma enorme importância nos úl timos anos,
enfatizando a importância desses conteúdos estarem presentes na
formação profissional.
Michel Menou e Kingo Mchombu discutem o papel dos profis­
sionais da informação em comunidades desfavorecidas no "Terceiro
Mundo". Alguns exemplos são extraídos da África devido à experi­
ência particular dos autores.
Analisar a formação do profissional da informação, discutindo
o significado da pesquisa, na graduação diante da prática profissio­
nal é o ponto central ele discussão realizado por Mara Rodrigues.
Finalizando, José Augusto Chaves Guimarães, Jane Coelho
Danuello e Pedro José Menezes debatem as perspectivas ele atuação
cios profissionais da informação, destacando a atuação profissional
no âmbito das atividades de organização e representação temática ela
informação.
Espero sinceramente que este livro possa contribuir para alu­
nos e profissionais da informação refletirem sobre sua atuação pro­
fissional no mundo elo trabalho.
Marta Lígia Pomim Valentim
Capítulo 1
Bases epistemológicas
del ej ercicio profesional
Francisco ]avier García Marco
1 Introducción y plan de trabajo
En este capítulo se pretende reflexionar sobre las bases
epistemológicas del ejercicio laboral ele] profesional de la información
y Ia clocumentación (figura 1).
Para ello, se partirá ele la consicleración clel papel central que
recibe cl conocimicnto - objeto de la reflexión epistemológica - en cl
entorno de referencia ele! profesional de la información - la denomi­
nada "sociedad ele la información".
Seguidamente, se realiza una somera revisión de la cucstión
epistemológica cn la Ciencia de la Informaeión, fundamentalmente
en lo que se refiere estatuto científico y paradigmas ele investigación.
También se eonsideran en este aparatado las relaciones interdisci­
plinares entre la Epistemología y la Ciencia de la Información, que
discurren en ambos sentidos.
Posteriormente se abordan las algunas de las principales
aportaciones de la Epistemología clásica y contemporânea al quehacer
dei profcsional de la información. La revisión de los orígcncs de la
reflexión epistemológica en la filosofia griega sirve para plantear e!
sentido y misión de la Epistemología. A partir de ahí, se cxaminan
sus principales temas de interés: fundamentalmente la naturaleza ele]
conocimiento, cl método hacia é! y sus límitcs.
E! debate sobre la naturaleza del conocimiento se aborda en
torno a[ debate conternporáneo entre los que han defendido su carácter
 Bases epistemológicas dei cjcrcicio profcsional 11
1 O Atuação profissional na área de informação

dr rrpresentación ele la realiclacl y los que se centran en su conclición

de construcción subjetiva y social.
El método científico se examina como el principal camino
aceptaclo actualmente para conseguir un conocimiento válido,
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inciclienclo cn su carácter ele síntesis entre las posturas racionalistas y
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co científico dentro ele una perspectiva sistémica con cl objeto ele preve­
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a. método analítico y a la representación causal. Esto resulta ele gran
importancia, dado que la Ciencia ele la Información posee una verticnte
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 Bases epistemológicas dei cjcrcicio profcsional 11
1 O Atuação profissional na área de informação

d, 1rpl'l'sentación de la realidad y los que se centran en su condición

d1 nlllstrucción subjetiva y social.
El método científico se examina como el principal cmnino
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en las homeostasis sociales existentes. Esos problemas afectan a to­
ui dos y cada uno de los niveles de la estructura social. En cl nivel cul­
tural destacan la aculturación y pérdida de la diversidad cultural, la
12 Atuação profissional na área de informação
enculturación alienante y los procesos de choque cultural a escala
global. En e! plano socioeconómico se asiste ai indudablc ensan­
chamiento de las brechas económicas y sociales. El panorama
demográfico se caracteriza por los grandes movimientos de población
entre campo y ciudad y entre diversas regiones y países dei planeta.
El nivcl medioambicntal preocupa por la sobreexplotación y pérclida
dcl patrimonio natural y cultural. Los problemas alcanzan también
al plano psicosocial, caracterizado por cl sufrimiento personal pro­
vocado por el cuestionamiento y a veces la franca obsolcscencia de
los modelos tradicionalcs de personalidad y comportamiento,
agudizados en entornas de asimilación y conflicto intercultliral, es­
pecialmente en las ciuclades y países de inmigración.
En este quicio entre una asombrosa clisponibilidad de meclios,
de un lado, y de graves amenazas y retos, dei otro, se da una situación
nueva en la historia. Capas paulatinamente más generalizadas de la
sociedacl tienen la convicción de que los problemas socialcs y
personalcs respondcn cada vez más, no tanto a la existencia de
limitaciones insuperablcs - pues los medias y las opciones abunclan
-, sino con la presencia ele cleficiencias cn su gestión y uso. Dicho ele
otro modo, existe un convcncimicnto muy generalizado ele que los
problemas actuales están relacionados no tanto con la limitación ele
recursos, sino con los conocimientos necesarios para conseguirias,
articularlos y aprovccharlos. En definitiva, se trata de una sociedad
fundamentalmente optimista - considerando la dilalada y turbulen­
ta historia de la l luman.idacl - que en gran n1anera ve su futuro en
sus manos, dependiendo de factores intrínsecos, antes que resignada
ante los imponderablcs de la naturaleza y la historia. Con todos sus
defectos, el mundo actual es lll1 sistema de sociedades exitosas o en
lucha por e! éxito que busca crecer y expandirse sin poncr en pcligro
las bases sobre las que prospera.
Como en otras sociedades optimistas que han existido en cl
pasado, las élites -y la mayor parte de la población con cllas - ticncn
una gran fc cn e! clesarrollo dei conocimiento científico-técnico y cn
el intercambio cultural como motores dei desarrollo social e instru­
mento para resolver sus contradicciones. De alguna manera se percibe
que la libertad, riqueza y seguridad crecientes - que aunque limita­
das son enormes si se comparaban con la situación de hace apenas
cincuenta anos - crean un espacio mayor para el conocimiento.
Bases epistemológicas dei cjcrcicio profrsionnl 13
lfrl q>rocamente, cl conocimiento, por su parte, ayuda a que aumenten
l.i riqueza, la seguridad y la libertad. El programa político y social de
la "sociedad del conocimiento" es precisamente convertir esta
causalidad contingente ai actual ciclo de crecimiento en un proceso
horneostático que equilibre el desarrollo social y lo generalice ai con­
junto dei planeta y de las clases sociales. Este proyecto se ha
concretado en torno al principio dei "crecimiento sostcniblc".
El profcsional de la información y la documcntación es un agen­
te importante dei proceso de transfcrencia dei conocimiento, y, por
tanto, de la sociedad dei conocimiento, sea cual sea el punto concreto
de este proceso en cl que se encuentre, aunque su posicionamicnto y
perspectivas hayan de cambiar necesariamcnte según cl lugar cn cl
que desempene su trabajo, su cspecialidad y su situación personal.
Recíprocamente, para clla o para él el conocimiento es la materia de
su trabajo y tarnbién su instrumento, pues trabaja con d conoci­
niiento mediante d conocimiento. Pero esta situación puede tener tm
pcligro: Surnergido en cl mundo dei conocimiento corno cl pez lo está
en cl agua puedc que ni siquicra se pregunte por Sll naturalcza. Y,
sin embargo, la reflexión sobre la natl1ralcza clcl conocimiento como
fenómeno - y ele su propio conocirniento como instrumento - cs la
condición previa para un trabajo en proceso de mçjora continua. Dicho
en cl lenguaje de la Psicología Cognitiva, constituye e! punto de par­
tida para el desarrollo ele las habilidades rnetacognitivas cn el
desempeno profcsional.
i.Qué es y qué no es conocimicnto? i.Cómo separar cl grano de la
paja? Y en segunda instancia: i.Cómo se consigue el conocimicnto vá­
lido? O, incluso, y más allá todavía: i.Cué'.íl es la irnportancia dei
conocimiento cn la realización de la persona y de las sociedades? i.Cuál
es su relación con otros valores? Sea cual sea e! nivel de abstracción en
el que se plantecn. estas preguntas - desde la calidad de la información
en dos documentos sobre la misma materia, ai valor antropológico dcl
conocimiento, pasando por la influencia de los modelos mcntales cn cl
trabajo diario del profcsional y en cl comportamiento de los l1s1iarios -,
en el momento en que se ponga a trabajar sobre cllas el profcsional de
la información estará intentando fundamentar epistemológicamente
su ejercicio profesional.
12 Atuação profissional na área de informação
enculturación alienante y los procesos de choque cultural a escala
global. En e! plano socioeconómico se asiste ai indudablc ensan­
chamiento de las brechas económicas y sociales. El panorama
demográfico se caracteriza por los grandes movimientos de población
entre campo y ciudad y entre diversas regiones y países dei planeta.
El nivcl medioambicntal preocupa por la sobreexplotación y pérclida
dcl patrimonio natural y cultural. Los problemas alcanzan también
al plano psicosocial, caracterizado por cl sufrimiento personal pro­
vocado por el cuestionamiento y a veces la franca obsolcscencia de
los modelos tradicionalcs de personalidad y comportamiento,
agudizados en entornas de asimilación y conflicto intercultliral, es­
pecialmente en las ciuclades y países de inmigración.
En este quicio entre una asombrosa clisponibilidad de meclios,
de un lado, y de graves amenazas y retos, dei otro, se da una situación
nueva en la historia. Capas paulatinamente más generalizadas de la
sociedacl tienen la convicción de que los problemas socialcs y
personalcs respondcn cada vez más, no tanto a la existencia de
limitaciones insuperablcs - pues los medias y las opciones abunclan
-, sino con la presencia ele cleficiencias cn su gestión y uso. Dicho ele
otro modo, existe un convcncimicnto muy generalizado ele que los
problemas actuales están relacionados no tanto con la limitación ele
recursos, sino con los conocimientos necesarios para conseguirias,
articularlos y aprovccharlos. En definitiva, se trata de una sociedad
fundamentalmente optimista - considerando la dilalada y turbulen­
ta historia de la l luman.idacl - que en gran n1anera ve su futuro en
sus manos, dependiendo de factores intrínsecos, antes que resignada
ante los imponderablcs de la naturaleza y la historia. Con todos sus
defectos, el mundo actual es lll1 sistema de sociedades exitosas o en
lucha por e! éxito que busca crecer y expandirse sin poncr en pcligro
las bases sobre las que prospera.
Como en otras sociedades optimistas que han existido en cl
pasado, las élites -y la mayor parte de la población con cllas - ticncn
una gran fc cn e! clesarrollo dei conocimiento científico-técnico y cn
el intercambio cultural como motores dei desarrollo social e instru­
mento para resolver sus contradicciones. De alguna manera se percibe
que la libertad, riqueza y seguridad crecientes - que aunque limita­
das son enormes si se comparaban con la situación de hace apenas
cincuenta anos - crean un espacio mayor para el conocimiento.
Bases epistemológicas dei cjcrcicio profrsionnl 13
lfrl q>rocamente, cl conocimiento, por su parte, ayuda a que aumenten
l.i riqueza, la seguridad y la libertad. El programa político y social de
la "sociedad del conocimiento" es precisamente convertir esta
causalidad contingente ai actual ciclo de crecimiento en un proceso
horneostático que equilibre el desarrollo social y lo generalice ai con­
junto dei planeta y de las clases sociales. Este proyecto se ha
concretado en torno al principio dei "crecimiento sostcniblc".
El profcsional de la información y la documcntación es un agen­
te importante dei proceso de transfcrencia dei conocimiento, y, por
tanto, de la sociedad dei conocimiento, sea cual sea el punto concreto
de este proceso en cl que se encuentre, aunque su posicionamicnto y
perspectivas hayan de cambiar necesariamcnte según cl lugar cn cl
que desempene su trabajo, su cspecialidad y su situación personal.
Recíprocamente, para clla o para él el conocimiento es la materia de
su trabajo y tarnbién su instrumento, pues trabaja con d conoci­
niiento mediante d conocimiento. Pero esta situación puede tener tm
pcligro: Surnergido en cl mundo dei conocimiento corno cl pez lo está
en cl agua puedc que ni siquicra se pregunte por Sll naturalcza. Y,
sin embargo, la reflexión sobre la natl1ralcza clcl conocimiento como
fenómeno - y ele su propio conocirniento como instrumento - cs la
condición previa para un trabajo en proceso de mçjora continua. Dicho
en cl lenguaje de la Psicología Cognitiva, constituye e! punto de par­
tida para el desarrollo ele las habilidades rnetacognitivas cn el
desempeno profcsional.
i.Qué es y qué no es conocimicnto? i.Cómo separar cl grano de la
paja? Y en segunda instancia: i.Cómo se consigue el conocimicnto vá­
lido? O, incluso, y más allá todavía: i.Cué'.íl es la irnportancia dei
conocimiento cn la realización de la persona y de las sociedades? i.Cuál
es su relación con otros valores? Sea cual sea e! nivel de abstracción en
el que se plantecn. estas preguntas - desde la calidad de la información
en dos documentos sobre la misma materia, ai valor antropológico dcl
conocimiento, pasando por la influencia de los modelos mcntales cn cl
trabajo diario del profcsional y en cl comportamiento de los l1s1iarios -,
en el momento en que se ponga a trabajar sobre cllas el profcsional de
la información estará intentando fundamentar epistemológicamente
su ejercicio profesional.
14 Atuação profissional na circa de informação Bases cpistcrnológicas dcl cjcrcicio profcsional 15

3 Epistemología y ciencia de la información el conocimiento -registrado en documentos -influye en la sociedacl

(Shera, 1961, 1970; Furner, 2002; vid. ctiam Hjorland, 2002). El
Aunque a priori resulta difícil negar su in1portancia, la reflexión
ejemplo de la evolución dei pensamiento ele Shera nos sirve de paso
epistemológica pocas vcces se plantea abiertamente en Ciencia de la
para enfatizar las complejas relaciones que los teóricos de la Ciencia ele
Información. Generalmente lo que se produce cs una decisión
la Información han mantenido con la Epistemología. Para estos auto­
epistemológica, normalmente automática e inconsciente, acerca del
res, la Epistemología no fue lógicamente su centro ele interés funda­
enfoque que se utilizará para abordar un determinado problema, que
mental, sino un instrumento para sentar los fundamentos teóricos de
más tarde se concretará en una opción metodológica. Para el pro­
una práctica profcsional antiqtúsima que gira en torno a los registros
fcsional estas decisiones se toman de manera natural dentro del
del conocimiento en las organizaciones, o a veces, simplcmente, para
paradigma científico 1 en el que se ha formado o con el que tiene que
darle un somero barniz filosófico. En definitiva, la perspectiva
desenvolverse en su trabajo.
A pesar de que en la pníctica y Ia investigación cotidianas las epistemológica usual en Ciencia de la Información se suele centrar cn
la relación entre e! conocimiento y el documento, antes que en el
decisiones epistemológicas raramente son sometidas a escrutínio, los
teóricos de la Ciencia de la Información han compartido una notablc conocimiento por sí mismo - y, subsidiaclamente, en el documento.
preocupación por la teoría del conocimicnto. Numerosos autores A grandes rasgos, la literatura científica en la Ciencia ele la
Información aborda los fundamentos epistemológicos ele la discipli­
centrales en nuestra disciplina - como Otlet, Dewey, Cutter, Bliss o
na de cuatro formas distintas (figura 2): a) entorno a los problemas
Ranganathan, por poner algunos ejemplos clásicos -, se han preocu­
de la cientificiclad de la Ciencia de la Información, su o�jeto y límites;
pado por la rclaeión entre la actividad profesional y la teoría del
b) la conexión ele las diferentes perspectivas epistemológicas - ideü­
conocimiento.
lismo, realismo, relativismo, etc. -con los paradigmas científicos más
Entre l os teóricos que han hecho un uso expreso ele la
usados en la investigación documentológica e informatológica; e) la
Epistemología para Ia funclamentación de la teoría bibliotecológica y
utilización interdisciplinar ele la Cicncia de la Información al servicio
documentológica destacan sin duda Margaret Egan y Jesse Shera.
de la Epistemología, y viceversa, entre cuyos centros ele interés des­
Estos autores propusieron sentar la bases de la Bibliotecología cientí­
taca la naturaleza epistemológica de! documento como hcrramienta
fica precisamente en una rama de la Epistemología, ü la que
para pensar; y cl) Ia reflexión epistemológica ele carácter general al
denominaron Epistemología Social, y a Ia que definieron com.o "cl
servicio dei conocimiento y la práctica profcsional.
estudio de aquellos procesos mediante los cuales la sociedad corno un
El problema de la cicntificidad de la Ciencia de la Inforrnación es
todo busca conseguir una rclación perceptiva y corn.prehensiva eon
un campo apasionante, Ileno de polémicas y perspectivas enfrenta­
su medioambiente integral-físico, psicológico e intelectual-" (Egan
das en el que no hay acuerdo ni sobre sus Iímites ni sobre su estatu­
y Shera, 1952). Anos más tarde, Shera se apartaría, sin embargo, ele
to_'.! En cuanto a sus límites, cn diferentes ámbitos geográficos se
las investigaciones predominantes de la epistemología y sociología dei
conocirn.iento contemporâneas tomando una perspectiva más
'.l Como un ejemplo reciente dei debate entorno a la cientificidi!cl ele nuestril ciencia
restringida pero también más bibliotecológica. En 1961 la redefinió
merece la pena tracr a colación la propuesta que realiza Ft·anceli11 (2000, p. 48) ele
con10 aquclla parte de la Epistemología que estudia la manera en que considerar la Ciencia ele la lnformación no como una ciencia clásica ni biísica, sino
corno "uma ciênci;i recursiv;i que se vale dos conhecitnentosjií existentes nas ciên­
cias (norrnilis), dos avanços tecnológicos e suas possibiliclacles, bern corno se define
EI historiador, sociólogo y filósofo de la ciencia Kuhn ( 19 70) define paracligm;i cien­ segundo os nichos de oportuniclricle (demandas sociais). A ciência da infortnaç.'io é,
tífico como los presupuestos culturales, filosóficos e ideológicos - matriz cliscipli­ portanto, clinilmicri, instável e, potencialmente, calalisaclora cios estudos sobre fe­
nRr - y IRS metoclologíRs de itwestigación - ejemplarcs eomparticlos - usuRles con nômenos informacionais. Dito de outra fornrn, a ciencia ela informação e seus ob­
los que el investigRdot· aborda su problema científico, y que son opciones que van jetos ele estudos se constroem priot·itat·iamente por meio empírico, restando aos
más aliá dei propio método científico y están condicionadas socialmente (Garcí;i, 1995). pesquisadores da área construírem, quando necessário, o objeto teórico."
14 AtuRção pro[issional nR área de inforrnação
3 Epistemología y ciencia de la información
Aunque a priori resulta difícil negar su importancia, la reflcxión
epistemológica pocas veces se plantea abiertamente en Ciencia de la
Información. Generalmente lo que se produce es una dccisión
epistemológica, normalmente automática e inconsciente, acerca dei
enfoque que se utilizará para abordar un determinado problema, que
más tarde se concrctará en una opción metodológica. Para cl pro­
fcsional estas decisiones se toman de manera natural dentro dcl
paradigma científico 1 en cl que se ha formado o con el que tiene que
desenvolverse en su trabajo.
A pesar de que cn la práctica y la investigación cotidianas las
decisiones epistemológicas raramente son somctidas a escrutínio, los
teóricos de la Ciencia de la lnformación han compartido una notablc
preocupación por la tcoría del conocimicnto. Numerosos autores
centrales en nuestra disciplina - como Otlct, Dewey, Cl1tter, Bliss o
Ranganathan, por poner algunos ejemplos clásicos -, se han preocu­
pado por la rclación entre la actividad profcsional y la teoría dei
conocimiento.
Entre los teóricos que han hecho un uso expreso de la
Epistemología para la fundamentación de la teoría bibliotecológica y
documentológica destacan sin duda Margarct Egan y Jesse Shera.
Estos autores propusieron sentar la bases de la Bibliotecología cientí­
fica precisamente en una rama de la Epistcmología, a la que
denominaron Epistemología Social, y a Ia que definieron como "cl
estudio de aquellos procesos mediante los cuales la sociedé.ld como un
todo busca conseguir una relación perceptiva y comprehcnsiva con
su mcdioambiente integral - físico, psicológico e intelectual-" (Egan
y Shera, 1952). Anos más tarde, Shera se apartaría, sin embargo, de
Ias investigaciones predominantes de la epistemología y sociología dcl
conocimiento contemporáneas tomando una perspectiva más
restringida pero también más bibliotecológica. En 1961 la reclefinió
como aquella parte de la Epistemología que estudia Ia manera en que
El historiador, sociólogo y filósofo de la ciencia Kuhn (1970) define paradigm;i cien­
tífico como los presupuestos culturales, filosóficos e ideológicos - nwtriz discipli­
nar - y J;is metoclologías ele investigación - ejemplares compartidos - usualcs con
los que el invcstig;idor aborda su proble111<1 científico, y que son opciones que v;i11
más ;illá dei propio método científico y están condicionadas soci;ilmente (García, 1995).
Bases cpistc1110/6gicas dei cjcrcicio profcsional 15
l'I conocimiento - registrado en documentos - influye en la sociedad
(Sbera, 1961, 19 70; Furner, 2002; vid. etiam Hjorland, 2002). El
cjemplo de la evolución del pensamiento de Shera nos sirve de paso
para enfatizar las complejas relaciones que los teóricos de la Ciencia de
la Información han mantenido con la Epistemología. Para estas auto­
res, la Epistemología no fue lógicamente su centro de interés funda­
mental, sino un instrumento para sentar los fundm11entos teóricos de
una práctica profesional antiquísima que gira en torno a los registros
del conocimicnto en las organizacioncs, o a vcccs, simplemente, para
darle un somero barniz filosófico. En definitiva, la perspectiva
epistemológica usual en Ciencia de la Información se suele centrar en
la rclación entre el conocimiento y el documento, antes que en el
conocimiento por sí mismo - y, subsidiadamente, en cl documento.
A grandes rasgos, la literatura científica en la Ciencia de kt
Información aborda los fundamentos epistemológicos ele la discipli­
na ele cuatro formas distintas (figura 2): a) entorno a los problemas
ele la cientificiclad ele la Ciencia ele la lnformación, su objeto y límites;
b) la conexión ele las diferentes perspectivas epistemológicas - idea­
lismo, realismo, relativismo, etc. - con los paradigmas científicos más
usados en la investigación documentológica e informatológica; c) la
utilización interdisciplinar de la Cicncia ele la Información é.li servicio
de la Epistemología, y viceversa, entre cuyos centros ele interés des­
taca la naturaleza epistemológica dei documento como herramienta
para pensar; y cl) la reflexión epistemológica ele carácter general al
servicio dei conocimiento y la práctica profcsional.
El problema de la cientificidad ele la Ciencia ele la Información es
un campo apasionante, lleno ele polémicas y perspectivas enfrenta­
das en el que no hay acuerclo ni sobre sus límites ni sobre su estatu­
to.2 En cuanto a sus límites, en diferentes ámbitos geográficos se
'.?. Como un eje111plo reciente dei debate entorno a la cientificid;id de nuestr;i ciencia
merece la pena traer a colación la propuesta que 1-caliz;i Francelin (20Llll, p. 48) ele
consider..i1· la Ciencia de la lnformación no como una cienci;i cl.isica ni b.isirn, sino
como "uma ciênci;i recursiv;ci que se vale dos conhecimentos já existentes nas ciên­
cias (normais), dos av;inços tecnológicos e suas possibilidades, bem como se define
segundo os nichos ele oportunidade (demandas soci;iis). A ciência d;i inforn1açiio é,
portanto, dinfünirn, instável e, potencialmente, calalisadora dos estudos sob1·e fe­
nômenos informacionais. Dito de outra forma, a ciencia d..i inforn,açiio e seus ob­
jetos de estudos se constroem prioritariamente por meio empírico, 1-cstando aos
pesquisadores da área construírem, quando necessá1·io, o objeto teórico."
16 Atuação profissional na área de informação Bases cpistc111ol6gicas dei cjc rcicio prolcsio11al 17

induyen o excluyen - a veces ele forma muy discutida - áreas y dis­

l'iplinas como la gestión de bases de elatos, los servicios de información,
los sítios web, la Archivística, la Museología, o los estuclios biblio­
"' métricos y eienciométricos. Por el lado contrario, cl intento ele convertir
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e: .�� la información cn cl objeto de la Ciencia ele la Información parece
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16 Atuação profissional na área de informação Bases epistemológicas dei cjcrcicio proti:sional 17

111\'luycn o cxcluyen - a veces de forma muy discutida -áreas y dis­

l qJlinas como la gestión de bases de datos, los servicios de información,

los sitias web, la Archivística, ln Museología, o los estudios biblio-

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 Bases cpistcmológirns dei cjcrcicio profcsional 19
18 Atuaçáo profissional na área de informaçáo

de cada aproximación. Se trata de un largo camino, algunos

de una Cicncia de la lnformación. Sin embargo, es difícil negar que
l'XCCSOS
de cuyos principales hitos son el descubrimiento de la abstracción y
existe un objetivo de invcstigación claro - que es la optimización dcl
1.:1 lógica por los primeros filósofos, el cuestionamicnto dei valor
fltzjo informativo-documental en las comunidades humanas -, un
ontológico dei conocimiento y del concepto de verdad en époc.:i. de los
domínio de investigación - que son los recursos y las unidades de
sofistas, el restablecimiento del principio de integridad dcl saber por
información - y una voluntad de investigar de acuerdo a principias
P latón y Aristóteles, la crítica a la especulación y el establccimiento
y métodos científicos. Existen, pues, un parqué, un qué y un cómo
de la necesidad de contrastación empírica durante cl nacimiento de
investigar compatibles con los requisitos de la activiclad científica; y,
ciencia moderna, el salto dcl empirismo a la síntesis del método hipo­
por lo tanto, existe una Ciencia de la Información.
tético-deductivo, la crítica de la exaltación ilustrada de la cienci.:i. y cl
El peldaii.o siguiente en la escalera de los problemas epistemo­
reconocimiento de los Iímites del conocimicnto científico, la recon­
lógicos, lo descienclen los autores que abordan cl problema de los
sideración del pcnsamiento analítico desde de la perspectiva sistémica,
paradigmas científicos en Ciencia de la Información; esto es, los mo­
y la crítica desde posicionamientos afirmativos del principio de unid.:i.d
delos mentalcs que guían la actividad propiamente científica de los
de la ciencia como instrumento del poder. Ese apasionante recorrido
SLtjetos, y que forman el quicio entre los problemas propiamente
es el que vamos a intentar examinar en Ias páginas siguientes, por­
epistemológicos y los ontológicos. Se trata de un tema amplísimo en
que establcce con claridad los principales escollos epistemológicos que
el que no podemos entrar con profundidad en e! marco de este capí­
acechan ai profcsional-investigador cn acción. Quizá, incluso, de
tulo. El lcctor puede encontrar buenas presentaciones del estado de
alguna manera sefi.ale el camino que los profcsionales de l a
la cuestión sobre el tema en la conferencia de Rafael Capurro (2003)
información y sus comunidades de práctica recorren en una suerte
sobre la relación entre las corrientes epistemológicas del siglo XX y
de ontogénesis que recapitula la propia evolución dcl meta-conocer
los paradigmas de investigación en la Ciencia de la Información, en
hun1ano.
el artículo de Juan Carlos Fernández Molina y Felix Moy.:i. (2002)
para lo concerniente a los paradigmas de investigación más impor­
tantes en la Ciencia de la Información, y en el libra de Emílio Delgado 4 La actitud epistemológica:
(2002) para lo referente a las metodologías específicas y a la orga­ el conocimiento, objeto de reflexión
nización de la investigación científica en general.
La Epistemología - del griego cpistemc, conocimiento, y Jogía,
Por último, dentro de las relaciones entre Ciencia de l.:i. Infor­
tratado, estudio o ciencia - es la disciplina que se ocupa de la rcflexión
mación y Epistemología, es necesario sefi.alar que la Epistemología se
científica y hurn.anística sobre la naturaleza del conocimiento - Lqué
ha destacado como un cliente privilegiado de los saberes y técnicas
es el conocimiento? -, su posibilidad, sus tipos y la n1anera de
propias de la Ciencia de la Información, notablemcnte de los de la
alcanzarlo. Se considera epistemología el estudio dcl conocimiento,
Bibliometría, la Cicntometría y la lnformetría (v. g. Andersen, 2002);
sus modalidades, y, más recicntemente, la filosofia de los modelos
pero también al contrario, como es frencuente en el caso dr la
del conocimiento que han surgido desde las ciencias soci.:i.les y psico­
Organización dei Conocimiento (v.g. Smiraglia, 2001).
lógicas, que se ocupan de los procesos y modelos mentalcs que
A continuación, y en relación con los objetivos dcl capítulo
determinan cómo se consigue, construye y utiliza el conocimiento -
centraremos Ia reflexión en algunas claves generales de la Epis­
la rn.ctacognición. La investigación sobre metacognición tiene también
temología de especial interés para la práctica del profesional de la
una importante vertiente aplicada, en la medida en que tarnbién se
información. Intentaremos reflejar cómo la teoría dei conocimicnto
ocupa de estudiar los procesos mediante los que los seres humanos
es una disciplina históricamente constituida, un devenir a lo l.:i.rgo de
mejoran sus procesos cognitivos. En este sentido aborda problemas
cual se han ido "agarrando" algunos de los aspectos críticos dcl pro­
como la reflexión, cl pensamiento creativo, el pensamiento visual, el
blema dei conocer y posteriormente se han tenido que corregir los
 Bases epistemológicas dei ejercicio profcsional 19
18 Atuação profissional na área de informação

l'xccsos de cada aproximación. Se trata de un largo carnino, algunos

de una Ciencia de la lnformación. Sin embargo, es difícil negar que
de cuyos principales hitos son el descubrimiento de Ia abstracción y
existe un objetivo de investigación claro - que es la optimización de!
l,1 lógica por los primeros filósofos, e! cuestionamiento dei valor
flujo informativo-documental en Ias comunidades humanas -, tm
ontológico de! conocimiento y de! concepto de verdad en época de los
domínio de investigación - que son los recursos y las unidades de
sofistas, e! restablecimiento del principio de integridad dcl saber por
información - y una voluntad de investigar de acuerdo a principias
Platón y Aristóteles, la crítica a la especulación y el establccimiento
y métodos científicos. Existen, pues, un porquê, un qué y un cómo
de la necesidad de contrastación empírica durante el nacimiento de
investigar compatibles con los requisitos de la actividad científica; y,
ciencia moderna, el salto del empirismo a la sintesis del método hipo­
por lo tanto, existe una Ciencia de Ia Información.
tético-deductivo, la crítica de la exaltación ilustrada de la ciencia y cl
El peldafí.o siguiente en la escalera de los problemas epistemo­
reconocim.iento de los límites de! conoeimiento científico, la recon­
lógicos, lo descienden los autores que abordan el problema de los
sideración del pensamiento analítico desde de la perspectiva sistémica,
paradigmas científicos en Ciencia de la Inforrnación; esto es, los mo­
y la crítica desde posicionarnientos afirmativos dei principio de unidad
delos rnentales que gufon la actividad propiamente científica de los
de la ciencia como instrumento de! poder. Ese apasionante recorrido
sttjctos, y que forman d quicio entre los problemas propiamente
es el que vamos a intentar examinar en las páginas siguientes, por­
epistemológicos y los ontológicos. Se trata de un tema amplísimo en
que establece con claridad los principales escollos epistemológicos que
el que no podemos entrar con profundidad en el marco de este capí­
acechan al profesional-investigador en acción. Quizá, incluso, de
tulo. El lcctor puede encontrar buenas presentaciones dei estado de
alguna manera sefí.ale el camino que los profesionalcs de l a
la cuestión sobre el tema en la conferencia de Rafael Capurro (2003)
información y sus comunidades de práctica recorren cn una suerte
sobre la relación entre las corrientes epistemológicas de! siglo XX y
de ontogénesis que recapitula la propia evolución dei mcta-conocer
los paradigmas de investigación en la Ciencia de Ia Información, en
hun1ano.
el artículo de Juan Carlos Fernández Molina y Fclix Moya (2002)
para lo concerniente a los paradigmas de investigación más impor­
tantes en la Ciencia de la Información, y en el libra de Emílio Delgado 4 La actitud epistemológica:
(2002) para lo referente a las metodologías específicas y a la orga­ el conocimiento, objeto de reflexión
nización de la investigación científica en general.
La Epistemología - dcl gricgo cpisteme, conocimiento, y logía,
Por último, dentro de las relaciones entre Ciencia de la Infor­
tratado, estudio o ciencia - cs la disciplina que se ocupa de la rcflexión
rnación y Epistemología, es necesario seiialar que la Epistemología se
científica y humanística sobre la naturaleza del conocimiento - Lqué
ha destacado como un cliente privilegiado de los saberes y técnicas
es el conocimiento? -, su posibilidad, sus tipos y la manera de
propias de la Ciencia de la Información, notablemente de los de la
alcanzarlo. Se considera epistemología el estudio dcl conocimiento,
Bibliometría, la Cientometría y la Informetría (v. g. Andersen, 2002);
sus modalidades, y, más recicntemente, la filosofia de los modelos
pero también al contrario, como es frencuente en d caso de la
del conocimiento que han surgido desde las cicncias sociales y psico­
Organización de! Conocimiento (v.g. Smiraglia, 2001).
lógicas, que se ocupan de los procesos y modelos mcntales que
A continuación, y en relación con los objetivos dcl capítulo
determinan cómo se consigue, construyc y utiliza el conocimiento -
centraremos la reflexión en algunas claves generales de la Epis­
la mctacognición. La investigación sobre n1etacognición tiene también
temología de especial interés para la práctica dei profesional de la
una importante vertiente aplicada, en la medida en que también se
información. Intentaremos reflejar cómo la teoría dei conocimiento
ocupa de estudiar los procesos mediante los que los seres humanos
es una disciplina históricamente constituída, un devenir a lo largo de
mejoran sus procesos cognitivos. En este sentido aborda problemas
cual se han ido "agarrando" algunos de los aspectos críticos dei pro­
como la reflexión, el pensarniento creativo, el pensamiento visual, el
blema de! conocer y posteriormente se han tenido que corregir los

20 Atuação profissional na área de informação
papel de las habilidades de lectura y redacción en el aprendizaje, o las
técnicas de estudio. De todas estas áreas de estudio se derivan técni­
cas de gran interés práctico, que se utilizan dentro de la Ciencia de la
Inforrn.ación, por ejemplo, en el campo de la formación ele usuarios.
Por fin, conviene llamar la atención sobre el hecho que en muchos ele
los temas ele la Epistemología "práctica" se percibe la utilidad "epis­
tem.ológica" ele! documento corno instrumento rnctacognitivo, como
herramienta no solo de la memoria sino de los propios procesos ele
pensar (Pinto, García y Agustín, 2001, p. 37).
En nuestra traclición occidental, son los denominados filósofos
presocráticos quienes, en el quicio entre los siglos VI y V antes de
Cristo, abordaron y sintetizaron los principales argumentos sobre el
conocimiento humano. La Epistemología surge a partir de una
experiencia cotidiana de los seres humanos, a sabei: que lo que se piensa
verdaclero, no siempre corresponde a la realiclad. Sin embargo, más
allá de las contradicciones e incertidumbres que 1c rodean, cl ser hu­
mano necesita sentir que su entorno y su vicia tienen sentido y que
time una comprensión acertada de cllos. En lo poco que se sabe ele
estas hombres late la eterna búsqueda humana del sentido y la verclad,
el conflicto con las limitaciones dei conocimiento humano y el ansia
de perfección. Parménicles afronta este problema postulando la unidad
del conocimiento y la existencia de un saber de segundo grado -
reflexionado - frente al conocimiento ordinario, que Sócrates recoge
en su cloctrina dei saber real o conocimiento - cpistcmc - frente a la
opinión - doxa -. Por su parte,de Heráclito nos interesa especialmen­
te su reivindicación de que el sentido se construye colcctivamentc por
medio de la comunicación y del conflicto. Desde entonces toda persona
culta ha incorporado a su bagaje cultural la necesidad de un
conocirniento contrastado, alcanzanclo por las vías antiquísimas de
la prudcncia y la reflcxión, y de la tensión entre proyecto y reéilidacl.
Ahora bicn, el logos, cl sentido, solo es totalmente homogéneo
y enteramente colcctivo en cl inalcanzable mundo de las idrns-límite.
La realidad es bien distinta. Por un lado, cl logos se fractura por las
mismas fallas que se rompen la Humanidad y a las sociedades que la
componen, allí donde el diálogo se convierte en discusión o silencio e
incomunicación. Por otra parte,es una experiencia ineludible ver como
nucstras imágenes de la realidad fracasan una y otra vez - no siempre,
pero demasiadas veces - cuando se enfrentan al devenir. De ambas
Bases epistemológicas ele/ cjcrcicio profi:sional 21
11111s1dcraciones surge la siguiente gran vuelta ele tuerca en la reflexión
11 )!SI e mológica, que dieron en nuestra tradición,ya entrado e! siglo V
.i Ili cs de Cristo, los sofistas. Su perspectiva es peculiar y, en cierta
111,mcra, contemporánea. Armados de los avances de la filosofía y la
l irncia del siglo anterior, cuestionados por e! cruce de civilizaciones
q uc era entonces d Mediterráneo Oriental, estos hombres se en­
rrcntaron a la complejidad de la civilización urbana griega como
profcsionales de! pensamiento y la palabra, haciendo lll1 oficio de!
preparar a los ciudadanos para los debates comunitarios donde se
decidía la suerte ele las polis. Al servicio de partidos y cnvucltos por la
ola enculturadora de aquella incipiente "globalización", la filosofía
tomo un derrotem relativista,pragmatistay hedonista. A la vista de
las contradicciones de las que eran testigos y de los cfectos de los dis­
cursos bien trabados sobre los individuasy las masas, los sofistas se
afcrraron a la parte técnica de la filosofía y cuestionaron la existencia
de la verdad. Su aportación fue decisiva al plantear con agudeza los
límites de! conocimiento ele segundo orden - la episteme -, al inau­
gurar la filosofia crítica y ai introducir un nuevo bucle ele reflexión
sobre e! conocimiento. Su crítica de la reflexión "científica" que ha sido
asumicla por todos los grandes filósofos, empezando por Platón y
Aristóteles, que, sin embargo, revindicaron con brillantez la posibilidad
de saber y la vocación de unidad dcl conocinliento.
La historia de la filosofía griega nos permite situar la función
de! profesional de la información como investigador, como persona
que más aliá de la opinión común e incluso de las doctrinas genera­
lizadas en su campo se cuestiona continuamente su función socialy
su desempCI''í.o de forma constructiva y responsabk. También nos
recuerda que, en el quehacer de todo científico aplicado y ele todo
practicante sustentado por principias científicos -y en alguna de esas
dos categorías queda normalmente el profcsional de la información -
, el desarrollo de una perspectiva no ingenua sobre cl conocimiento y
sobre su construcción - la "actitud epistemológica" - es uno de los
fundarn.entos de su ejercicio profesional,junto con la definición ele sus
objetivos - ética -y la caracterización de su clom.inio de conocinüento
- ontología - (figura 3).

20 AtuaçJo profissional na área de informação
papel de las habilidades de lectura y redacción en el aprendizaje, o las
técnicas de estudio. De todas estas áreas de estudio se derivan técni­
cas de gran interés práctico, que se utilizan dentro de la Cicncia de la
Información, por ejemplo, en e] campo de la formación de usuarios.
Por fin, conviene llamar la atención sobre cl hecho que en muchos de
los temas de la Epistemología "práctica" se percibe la utilidad "epis­
temológica" dei documento como instrumento metacognitivo,como
herramienta no solo ele la rn.emoria sino de los propios procesos de
pensar (Pinto, García y Agustín, 2001, p. 37).
En nuestra tradición occidental, son los denominados filósofos
presocráticos quicnes, en el quicio entre los siglas VI y V antes ele
Cristo, abordaron y sintetizaron los principales argumentos sobre el
conocimiento humano. La Epistemología surge a partir ele una
cxperiencia cotidiana de los seres humanos, a sabe1� que lo que se picnsa
verdadero, no siempre corresponde a la realidad. Sin embargo, más
allá de las contradicciones e incertidumbres que ]e rodeai1, cl ser hu­
mano necesita sentir que su entorno y su vida tienen sentido y que
tiene una comprensión acertada ele cllos. En lo poco que se sabe de
estos hombres late la eterna búsqueda humana de] sentido y la verdad,
el conflicto con las limitaciones dei conocimiento humano y el ansia
de perfccción. Parménides afronta este problema postulando la uniclacl
dei conocimiento y la existencia de un saber de segundo grado -
reflexionado - frente ai conocimiento ordinario, que Sócrates recoge
en su doctrina dei saber real o conocimiento - epistemc- frente a la
opinión- doxa-. Por su parte, de Heráclito nos interesa especialmen­
te su reivindicación ele que el sentido se construye colectivamente por
medio de la comunicación y de] conílicto. Desde entonces toda persona
culta ha incorporado a su bagaje cultural la necesiclad de 1m
conocimiento contrastado, alcanzanclo por las vías antiquísimas ele
la pruclcncia y la reílcxión, y de la tcnsión entre proyecto y realidacl.
Ahora bien, el logos, el sentido, solo es totalmente homogéneo
y enteramente colectivo en cl inalcanzable mundo ele las icleas-límite.
La realidad es bicn distinta. Por un lado, el logos se fractura por las
rnismas fallas que se rompen la Humaniclad y a las sociedades que la
componen, allí donde el diálogo se convierte en discusión o silencio e
incomunicación. Por otra parte,es una experiencia ineludible ver como
nuestras imágenes de la realiclacl fracasan una y otra vez- no sicmpre,
pero demasiadas veces - cuanclo se enfrentan a] dcvenir. De ambas
Bases cpistc111ológicas dei cjcrcicio prolcsional 21
1 1111s1tlrrnciones surge la siguiente gran vuelta de tuerca cn la rcílexión
1 p1sl rn1ológica, que clieron en nuestra traclición,ya entrado el siglo V
.i11lcs de Cristo, los sofistas. Su perspectiva es peculiar y, en cierta
1t1.incrn, contemporânea. Armados de los avances ele la filosofia y la
l'irncin del siglo anterior, cuestionados por el cruce ele civilizaciones
que cm entonces el Mediterrâneo Oriental, estos hombres se en­
rrcntaron a la complejidacl de la civilización urbana griega como
profesionales del pensamiento y la palabra, hacienclo lll1 oficio ele!
preparar a los ciudaclanos para los debates comunitarios donde se
deciclía la suerte de las polis. Al servicio de partidos y envueltos por la
ola enculturadora ele aquella incipiente "globalización", la filosofia
tomo un derrotem relativista,pragmatista y hedonista. A la vista de
las contradicciones de las que eran testigos y ele los cfectos ele los dis­
cursos bien trabados sobre los individuas y las masas,los sofistas se
aferraron a la parte técnica de la filosofia y cuestionaron la existencia
ele la verdacl. Su aportación fuc decisiva al plantem con agudeza los
límites dei conocimiento ele segundo orden - la episteme -, ai inau­
gurar la filosofia crítica y ai introducir un nuevo bucle ele reílexión
sobre el conocimiento. Su crítica de la reflexión "científica" que hn sido
asumida por todos los grandes filósofos, empczanclo por Platón y
Aristóteles,que, sin embargo, revindicaron con brillantez la posibiliclad
de saber y la vocación de uniclad dei conocimiento.
La historia de la filosofia griega nos permite situar b función
dei profesional de la información como investigador, corno persona
que más aliá de la opinión común e incluso ele las doctrinas genern­
lizadas en su campo se cuestiona continuamente su función social y
su desempeno ele forma constructiva y responsable. También nos
recuerda que, en el quehacer de todo científico aplicado y de todo
practicante sustentado por principias científicos- y en alguna ele csas
elos categorías queda normalmente el profesional de la información-
, el desarrollo de una perspectivn no ingenua sobre el conocirniento y
sobre su construcción - la "actitud epistemológica" - cs uno ele los
fundamentos ele su ejercicio profesional,junto con la clefinición de sus
objetivos- ética -y la caracterización ele su domínio de conocimiento
- ontología - (figura 3).
 -
22 Atuação profissional na área de informação
.
t
t t,1111bién el valor de epifenómeno a las representaciones de la conciencia,
1 I, 1 1
Por qué Qué �o
1 Ontología 1 1 Epistemología
t t
Domínio de
t condiciones ambientales iguales, se proclucen respuestas distintas. Esas
Valores Método
estudio
Figura 3 - Las bases teóricas de las disciplinas y de su ejercicio profesional.
5 El conocimiento como representación y construcción
Durante muchos siglos, los conocimientos se concibieron
como imágenes más o menos verdaderas de la realidad; si se quiere,
como representaciones suyas. Esta visión del conocimiento se acerca
al concepto cotidiano de "conocer", en el sentido de experimentar o
haber sido testigo de algo. Aunque sabemos que esos conocimientos
inmediatos también están sujetos a las anomalías perceptivas, las
apariencias y los enganos, es normal darlos por verdaderos, por
"evidentes".
Sin embargo, esa filosofía del sentido común, que nos sirve para
la mayor parte de los hechos de la vida cotidiana, y que sustenta la
práctica de asuntos tan complejos como el Dcrecho o la Gestión, ha
sido muy criticada en los dos últimos siglos.
Por un lado, a medida que los conocimientos tratan de cuestioncs
menos obvias y más abstractas, tienen que ver más con la imaginación
y menos con la imagen, y la inmediatez de la rclación entre conoci­
miento y mundo real resulta menos evidente.
Por otro, cl valor de las imágenes internas y de los autoinformes
ha sido criticado desde el positivismo psicológico, que inspirándose
en los estudios fisiológicos redttjo el estudio de la mente al de las re­
laciones estímulo-respuesta, dejando la mente y el fenómeno del
conocimiento rebajados a la consideración de meros epifenómcnos.
Bases epistemológicas de/ çjcrcicio profcsional 23
1 ksdc distinto punto de vista, pero con la misma demoledora crítica
l,1 filosofía de lo obvio, las psicologías psicodinámicas han otorgado
,1
rsla vez respecto a los procesos inconscientes y profundos.
Asumiendo y transcendiendo buena parte de las críticas dcl
rnnductismo y del psicoanálisis, hace tiempo que la Psicología
ognitiva ha conseguido re-estableccr la cxistencia de representaciones
mentales que median entre el estímulo y la respuesta, y que explican
la experiencia ineludiblc ele que muchas veces ante estímulos y
representaciones mentales que interactúan con las respuestas y los
estímulos en un proceso de causaliclad recíproca son la clefinición
moderna ele "conocirn.iento". Por su parte, Piaget mostrá en sus
investigaciones ele Psicología Evolutiva como cl nino construye el
conocimicnto a través ele su interacción con la realidacl, integrando
esquemas progresivamente más complejos y socializados hasta
alcanzar en su madurez el pensamiento racional, al menos en algunos
de sus campos de acción.
El constructivismo es una teoría cognitiva que postt1la qt1e cl
conocimiento es creado - construido - por cl sujeto con st1s
percepciones del media cn la medida en que éstas le aportan signi­
ficado. El conocimiento para los constructivistas no es t1na acumu­
lación ele datas, sino la construcción de sistemas organizados. La
relación de esos sistemas con la realidad es de naturalcza muy
compleja. En principio, se postula que los conocimientos ticncn
que ser adaptativos, es decir, su función es propiciar que cl sttjeto
se ajuste mejor a] media y puccla aprovecharlo con más eficacia.
Para ello, e] sttjeto extrae clcl medio determinadas invariantes y
fuentes de aleatoricdad que almacena y utiliza para facilitar un
comportamicnto eficaz y autónomo. Sin embargo, la perspectiva
constructivista reconoce - un poco al estilo de Platón con su me­
táfora ele la caverna y ele forma congruente con la filosofia de b
Ciencia de Karl Popper - que las represcntaciones mentalcs son li­
mitadas, inherentemente desajustadas y obsolescentes, dado qt1e se
enfrentan a un medio siempre cambiante. Por otro lado, aunque se
enfatiza que el saber para ser real tiene que ser icliosincrásico - esta
es, asumido desde las motivaciones, metas y conocimientos previos
ele] sujeto -, se reconoce igualmente que cl conocimiento personal
 -
22 Atuação profissional na área de informação

1
Bases epistemológicas dei çjcrcicio profcsional 23

h •,til' d1slinto punto de vista, pero con la misnia demoledora crítica

.
,1 l.1 l 1l(lSof'ía de lo obvio, las psicologías psicodinámicas han otorgado

f t l ,111 JI ,iC:11 cl valor de epifenómeno a las representaciones de la conciencia,

1 11
,·�t.1 vez respecto a los procesos inconscientes y profundos.
Porquê Quê �o /\sumiendo y transcendiendo buena parte de las críticas dei
nlllductismo y dei psicoanálisis, hace tiempo que la Psicología

1
t 'ngnitiva ha conseguido re-establecer la exístencia de representaciones
rncntales que median entre el estímulo y la respuesta, y que explican
Ontologia

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1 1 Epistemologia
l,1 experiencia ineludiblc de que muchas veces ante estín1ulos y

Valores
•
Domínio de
• condiciones ambientales iguales, se producen respuestas distintas. Esas
representaciones rnentales que interactúan con las respuestas y los
estímulos en un proceso ele causalidad recíproca son b definición
estudio Método
Figura 3 -Las bases teóricas de las disciplinas y de su ejercicio profesiona/. n1.0clerna de "conocimiento". Por su parte, Piaget mostrá en sus
investigaciones de Psicología Evolutiva como cl nino construye el
conocimiento a través de su interacción con la realidacl, integrando
5 El conocimiento como representación y construcción esquemas progresivamente más complejos y socinlizaclos hasta
alcanzar en su madurez el pensamiento racional, al menos en algunos
Durante muchos siglas, los conocimientos se concibieron
ele sus campos de acción.
como imágenes más o menos verdaderas de la realidad; si se quiere,
El constructivismo es una teoría cognitiva que postula que cl
como representaciones suyas. Esta visión dei conocimiento se acerca
conocimiento es creaclo - construido - por cl sttjeto con sus
ai concepto cotidiano de "conocer", en el sentido de experimentar o percepciones del medio en la medida en que éstas le aportan signi­
haber sido testigo de algo. Aunque sabemos que esos conocimientos ficado. El conocimiento para los constructivistas no es una actm1u­
inmediatos también están sujetos a las anomalías perceptivas, las lación de datas, sino la construcción de sistemas orgnnizados. La
apariencias y los enganos, es normal darlos por verdaderos, por relación de esos sistemas con la realidad es de naturaleza muy
"evidentes". compleja. En principio, se postula que los conocimientos tienen
Sin embargo, esa filosofia dei sentido común, que nos sirve para
que ser adaptativos, es clecir, su función es propiciar que el sttjeto
la mayor parte de los hechos de la vida cotidiana, y que sustenta la
se ajuste mejor ai medio y pueda aprovecharlo con más efícacia.
práctica de asuntos tan complejos como e! Derecho o la Gestión, ha
Para ello, el sttjeto extrae dcl media detenninndas invariantes y
sido muy criticada en los dos últimos siglas.
fuentes de aleatoriedad que almacena y utiliza para facilitar tm
Por un lado, a medida que los conocimientos tratan de cuestioncs
comportamiento eficaz y autónomo. Sin embargo, la perspectiva
menos obvias y más abstractas, tienen que ver más con la imaginación
constructivista reconoce - tm poco al estilo de Platón con su me­
y menos con la imagen, y la inmediatez de la rclación entre conoci­
táfora de la caverna y de forma congruente con la filosofia de la
miento y mundo real resulta menos evidente.
Ciencia de Karl Popper - que las representaciones mentales son li­
Por otro, cl valor de las imágenes internas y de los autoinformes
mitadas, inherentemente desajustadas y obsolescentes, dado que se
ha sido criticado desde el positivismo psicológico, que inspirándose
enfrentan a un medio siempre cambiante. Por otro lado, aunque se
en los estudios fisiológicos redLtjo el estudio de la mente ai de las re­
enfatiza que el saber para ser real tiene que ser idiosincrásico - esto
laciones estímulo-respuesta, dejando la mente y el fenómeno del
es, asumido desde las motivaciones, metas y conocimientos previas
conocimiento rebajados a la consideración de meros epifenómcnos.
de] sujcto -, se reconoce igualmente que e! conocimiento pcrsonal
24 Atuação profissional na área de informação
se construye en gran manera a partir dei conocimiento socialmen­
te compartido y que, redprocamente, al compartirse se pule y
mejora sin perder significatividad.
Los constructivistas radicalcs llegan al extremo de intentar
estudiar el conocimicnto como algo ajeno a la realidad, evitando
toda referencia ontológica. Desde este punto de vista, e! signific.:tclo
y su construcción reside en los propios sistcnrns complcjos, "ope­
racionalmente cerrados" de Foerstcr, autopoiéticos ele Maturana o
autorrcferidos. Para estas teóricos, cl conocimiento no cs "una
representación o una imagcn ele la realidad, sino una llavc que
desbloquea posibks carninos" de acción (von Glasersfeld, l 984). El
conocimicnto queda así reducido a una suerte de guía para la acción.
El constructivismo radical es un útil contrapunto al realismo
ingenuo positivista y reinserta cl problema dcl conocimiento dentro
ele la racionalidacl intrínseca de los sistemas en los que se produce,
rescatando la importancia ele lo específico e icliosincrásico. Sin em­
bargo, parece difícil sustentar una ciencia aplicada ele carócter técni­
co en él, toda vez que lo que se busca cn cl ejcrcicio profcsional es
una acción eficaz sobre lo realidacl externa, y, por lo tanto, se requiere
algún tipo ele definición de verclad, ya sea como correspondcncia o
acción eficaz. ·1
Por cl contrario, un constructivismo de base realista impliG1
aceptar que la realidad existe objetivamente, pero que cl conocirnicnto
de dicha realidad se construye por st0etos imbricados cn lm sistema
social dotado de memoria histórica. En definitiva, una visión realista
equilibrada desde el constructivismo - o viceversa - aporta la noción
del conocimiento humano com.o una empresa limitada y subjetiva,
pero también compartida con otros y orientada al éxito en la
interacción con cl medio. Recíprocamente, reconoce los fundJmentos
objetivos dei saber y la necesidad del saber compartido, pero igual­
mente acepta que el cuerpo social está fragmentado, y que cl SLijetO
individual construye su significado de form.a personal e idiosincrásica.
En definitiva, reconoce la autonomía a la par que la interrelación
profunda entre los tres ámbitos de construcción del conocimiento: lo
real, lo social y lo personal. Así pues, tm constructivismo re.:tlista o
3 Sobre las irnplicaciones dei relativismo en la Cienciél de la lnforn1élción, vb1se Wil­
son (1999).
Bases epistemológicas de! cjcrcicio profr:sional 25
llll realismo constructivista es tm enfoque que pone frente a frente a
cios contrarias - el subjetivismo y e! realismo -y los obliga a convivir
en nuestras mentes, creando una tensión capaz de ayudar al navegante
a discurrir entre cl Gargoris dei solipismo y la inacción descom­
prometida y el Habidis dei realismo incauto y la heteronomía ingcnua.
Desccndiendo en nivel de abstraceión hasta cl domínio ele los
paradigmas de investigación, e! constructivismo aporta al profesional
de la información una poderosa vacuna contra cl positivismo ingcnuo
- sustituiclo en los últimos tiempos, por un cognitivismo idealista
que aporta muy poco a la práctica cotidiana - que subyace a gran
parte del trabajo informacional: a) no existe el "usuario", sino usuarios
individuales que conviven en múltiples grupos y que reqtiieren de
atención a múltiples niveles - personal, grupal, comunitario; b) no
existen necesidades ele informaeión objetivas, sino que dichas
necesidades están siempre cambiando, ajustánclose y construyéndose
en procesos de asimilación y acomodación; c) los documentos no son
registros "objetivos" del conocimiento, sino herramientas dcl
pensamiento y ele la comunicación que deben ser pucstas en reli:ición
profunda con las perspectivas-en-acción que guían la práctica y la
conternplación de los usuarios; y d) nuestros propios modelos,
metodologías y normas ele trabajo deben someterse a continua
revisión, pues son estados de conocimiento construidos para unas
condiciones dadas y dentro de unos límites predeterminados.
6 La búsqueda de conocimientos válidos:
el pensamiento científico
Una vez establecido el mal contra el que vacuna la "mirada
epistemológica" - la confusión entre realiclad y conocimimto, bicn
por la vía dei realismo ingenuo o dei solipismo - interesa abordar
córno conseguir un conocimiento verdadero; esto es, si existCI, ca­
minos o proceclimientos para alcanzar un conocimiento eficaz, incle­
penclientemente de que se interprete como representación o como
herramienta para la acción. Se trata, en suma, de intentar transfor­
mar el problema epistemológico en un modelo metodológico, capaz
de guiar la praxis profesional. Indudablemente, la respuesta a esta
pregunta gira entorno ai método científico como síntesis moderna
de lo que sabemos sobre la construcción dei conocimiento social.
24 A/1iaçé10 profissional na área de infonnaçJo
se construye en gran m.anera a partir dei conocimiento socialmen­
te compartido y que, recíprocamente, ai compartirse se pule y
mejora sin perder significatividad.
Los constructivistas radicalcs llegan al extremo de intentar
estudiar e! conocimiento como algo ajcno a la realidad, evitm1do
toda referencia ontológica. Desde este punto de vista, e! significado
y su construcción reside en los propios sistemas comp!cjos, "ope­
racionalmente cerrados" de Foerster, autopoiéticos ele Muturana o
autorrefcriclos. Para estos teóricos, cl conocimiento no es "una
representaeión o una imagen ele la realidacl, sino una llave que
clesbloquea posibks caminos" ele acción (von Glasersfelcl, 1 984). El
conocimiento queda así reelucido a una suerte ele guía para la aeción.
El constructivismo radical es un útil contrapunto ai realismo
ingenuo positivista y reinserta e! problema dei conocimiento dentro
ele la racionaliclacl intrínseca ele los sistemas en los que se produce,
rescatanclo la importancia ele lo específico e idiosincrásico. Sin em­
bargo, parece difícil sustentar una ciencia aplicada de curácter técni­
co en é!, toda vez que lo que se busca en e! ejercicio profesional es
una acción eficaz sobre la realiclad externa, y, por lo tanto, se requiere
algún tipo de clefinición de verdad, ya sea como correspondcncia o
acción eficaz. 3
Por cl contrario, un constructivismo de base realista implica
aceptar que la realidad existe objetivamente, pero que cl conocimiento
de dicha realidad se construye por sujetos imbricados en un sistema
social dotado de memoria histórica. En definitiva, una visión realista
equilibrada desde el constructivismo - o viceversa - aporta b noción
dei conocimiento humano como una empresa limitada y su�jctiva,
pero también compartida con otros y orientada ai êxito cn la
interacción con el medio. Recíprocamente, reconoce los fundamentos
objetivos dei saber y la necesidad dei saber compartido, pero igual­
mente acepta que e! cuerpo social está fragmentado, y que el sujeto
individual construye su significado ele forma personal e idiosincrásica.
En definitiva, reconoce la autonomía a la par que la interrelación
profunda entre los tres âmbitos ele construcción dei conocimiento: lo
real, lo social y lo personal. Así pues, un constructivismo realista o
3 Sobre las i111plicaciones dei relativismo en la Ciencia de la l 1 1for111aci6 1 1, vb1se Wil­
son (1999).
Bases epistemológicas dei <jcrcicio profcsional 25
1111 1 t·, 1 lis1110 constructivista es un enfoque que pone frente a frente a
r 111•, < < 111l rnrios - e! subjetivismo y e! realismo -y los obliga a convivir
1 11 1ll ll'Slras mentes, creando una tensión capaz de ayudar al navegante
,1 d1sn1rrir entre cl Gargoris dei solipisrno y la inacción clescom-
111<1111ctida y e! Habidis dei realismo incauto y la heteronomía ingenua.
Descendiendo en nivel ele abstracción hasta el domínio de los
11,1 rndigmas de investigación, el constructivismo aporta al profesional
de la información una poderosa vacuna contra e! positivismo ingenuo
sustituiclo en los últimos tiempos, por un cognitivismo idealista
que aporta muy poco a la práctica cotidiana - que subyace a gran
parte dei trabajo informacional: a) no existe e! "usuario", sino usuarios
indivicluales que conviven en múltiples grupos y que requieren ele
atención a múltiples niveles - personal, grupal, comunitario; b) no
existen necesidades ele información objetivas, sino que dichas
necesidacles están siempre cambiando, ajustándose y construyéndose
en procesos de asimilación y acomodación; c) los documentos no son
registros "objetivos" dei conocimiento, sino herramientas dei
pensamiento y de la comunicación que deben ser puestas cn rebción
profunda con las perspectivas-en-acción que guían la práctica y la
contemplación ele los usuarios; y d) nuestros propios modelos,
metoclologías y normas de trabajo deben someterse a continua
revisión, pues son estados de conocimiento construidos para unas
condiciones dadas y dentro de unos límites predeterminados.
6 La búsqueda de conocimientos válidos:
el pensamiento científico
Una vez estableciclo e! mal contra cl que vacuna la "mirada
epistemológica" - la confusión entre realidad y conocimiento, bien
por la vía dei realismo ingcnuo o dei solipismo - interesa abordar
cómo conseguir un conocimiento verdadero; esto es, si existcn ca­
minos o procedimientos para alcanzar un conocimiento eficaz, inde­
pendientemente de que se interprete como reprcsentación o como
herramienta para la acción. Se trata, en suma, de intentar transfor­
mar e! problema epistemológico en un modelo metodológico, capaz
de guiar la praxis profesional. Indudablemente, la respuesta a esta
pregunta gira entorno al método científico como síntcsis moderna
ele lo que sabemos sobre la construcción dei conocimiento social.
26 Atuação profissional 11a área de informação
No se trata aquí de repetir lo ya sabido sobre el método cien­
tífico, ni de entrar en debates sobre si es posible o convienc una
definición amplia o restringida del mismo, de manera que sca aplicablc
o no a las ciencias sociales, humanas y, en general, históricas. Lo que
interesa, sobre todo, es su carácter de síntesis - de compromiso, si se
quiere - entre las dos vías principales hacia el conocimiento: la vía
racionalista - la utilización ele axiomas y dei cálculo lógico; y la
empírica - la observación y e] método inductivo. O, clicho de forma
más sencilla, su carácter ele síntesis entre la teorización y la observación
como vías de conocimento.
Desde este punto de vista, e! método científico es - más aliá de
todos los métodos específicos en los que se concreta - un principio
metodológico que establece tres condiciones necesarias para el
conocimiento válido: a) referir toda tcoría a los hechos ele su clominio;
b) conectar todos los hechos observados en un clominio con las tcorías
que lo modelan; y c) integrar sistemáticamente las diferentes tcorías
en la medida en que manejan datas o conceptos comunes. aunque
en el momento actual de la investigación expliquen domínios distin­
tos. E! eslabón de engarce que integra todo este sistema metodológico
es la hipótesis científica; pues conecta, por una parte, con la tcoría
mediante procedimientos decluctivos y, por otra, con la rcalidad a
través ele la relación que postula entre las observaciones.
Por lo demás, la filosofia de la ciencia actual se ha alejado en
gran medida de! positivismo y se acerca más bien ai constructivismo,
aunque por vías independientes. Por un lado, las teorías de la cvolución
de la Ciencia - tanto la de Toulmin ( 195 3) como la de Kuhn ( 19 70) -
muestran la Ciencia como un saber construido socialmente, con sus
grandezas y sus miserias, con sus aciertos y sus yerros (Leahey,
1986). Por e! otro, la mayor parte de los investigadores admitimos la
humilde y certera propuesta ele Karl Popper ele que las construcciones
científicas - más concretamente las hipótesis y leyes científicas que
las forman-deben diseí'iarse para su comprobación y, más aún, para
su falsación.
Para el profesional de la información en acción, lo importante
es la continua neccsidad de contrastar, dentro de sus posibilidadcs,
los hechos que se derivan de su práctica y las teorías y principias
que !e guían, así como la continua integración de los hechos nuevos
en las teorías, pues solo la teorización permite organizar la experiencia
Bases epistemológicas dei cjcrcicio profcsio11al 27
i:::::-1
�4-Contrastaci
Generàlización
Concimiento
científico
lntegración de Teoria
saberes
t
Figura 4 - Los tres motores de la construcción dei conocimiento científico.
y los conocimientos (Jaenecke, 1997). Supone también distinguir
entre las teorías "discursivas" - lo que se elice - y las tcorías "cn
acción" - las que explican lo que realmente se hace -, y procurar
integrar ambos ámbitos en la medida de lo posible.
Implica también, descendiendo un peldano de la escalera de la
abstracción, superar la aparente contradicción entre métodos
cualitativos y cuantitativos, que en fondo respondcn a distintos
momentos, a distintas especialidades dentro de! ciclo de la invcs­
tigación científica. Es difícil que una ciencia basada cn la obscrvación
no requiera describir y clasificar hechos nuevos, mal conocidos o
vistos desde nuevas perspectivas; o que una ciencia basada en hcchos
no necesite contar y resumir datas; como lo es que una ciencia
sintetizadora no utilice los instrumentos dei razonamiento lógico y
la deducción. Todas estas operaciones epistemológicas tienen su lu­
gar en la Ciencia de la Información como lo tienen en las demás
ciencias, aunque nunca de una manera aislacla o exclusiva, sino como
instrumentos al servicio de un conocimiento relevante, preciso,
exhaustivo e integrado.
Por último, el reconocimiento dei saber científico como "siste­
ma" nos compromete -ya en el máximo nivel de abstracción - con
la metadisciplinariedad (inter-, trans-, multi-), especialmente
necesaria en las ciencias humanas, donde los problemas se abordan
desde énfasis y niveles diferentes (político, gerencial, social, económico,
26 Atuação profissional na área de in{ormaçifo
No se trata aquí de repetir lo ya sabido sobre el método cien­
tífico, ni de entrar en debates sobre si es posible o conviene una
definición amplia o restringida del mismo, de manera que sca aplicablc
o no a las ciencias sociales, humanas y, en general, históricas. Lo que
interesa, sobre todo, es su carácter de síntesis - de compromiso, si se
quiere - entre las dos vías principales hacia el conocimiento: la vía
racionalista - la utilización de axiomas y del cálculo lógico; y la
empírica - la observación y el método incluctivo. O, dicho de forma
más sencilla, su carácter de síntesis entre la teorización y la observación
como vías de conocimento.
Desde este punto de vista, el método científico es - más aliá de
todos los métodos específicos en los que se concreta - un principio
metodológico que establecc tres condiciones necesarias para el
conocimiento válido: a) referir toda teoría a los hechos de su domínio;
b) conectar todos los hechos observados en un domínio con las teorías
que lo modelan; y c) integrar sistemáticamente las diferentes tcorías
en la medida en que manejan datos o conceptos comunes, aunque
en el momento actual de la investigación expliquen domínios distin­
tos. El eslabón de engarce que integra todo este sistema metodológico
es la hipótesis científica; pues conecta, por una parte, con la tcoría
mediante procedimientos deductivos y, por otra, con la realidad a
través de la relación que postula entre las observaciones.
Por lo demás, la filosofia de la ciencia actual se ha alejado en
gran medida del positivismo y se acerca más bien ai constructivisrn.o,
aunque por vías independientes. Por un lado, las teorías de la cvolución
de la Ciencia- tanto la ele Toulmin (1953) como la de Kuhn (1970) -
muestran la Ciencia como un saber construido socialmente, con sus
grandezas y sus miserias, con sus aciertos y sus yerros (Leahey,
1986 ). Por el otro, la mayor parte de los investigadores admitimos la
humilde y certera propuesta de Karl Popper de que las construcciones
científicas - más concretamente las hipótesis y leyes científicas que
las forman- deben disenarse para su comprobación y, más aún, para
su falsación.
Para el profesional de la información en acción, lo irn.portante
es la continua necesidad de contrastar, dentro de sus posibilidades,
los hechos que se derivan de su práctica y las teorías y principias
que le guían, así como la continua integración de los hechos nuevos
en las teorías, pues solo la teorización permite organizar la experiencia
Bases epistemológicas dei cjcrcicio profcsional 27
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Generalización
Concimiento
científico
lntegración de Teoria
saberes
t
Figura 4 - Los tres motores de la construcción del co11ocimie11to científico.
y los conocimientos (Jaenecke, 1997). Supone también distinguir
entre las teorías "discursivas" - lo que se dice - y las tcorías "en
acción" - las que explican lo que realmente se hace -, y procurar
integrar ambos âmbitos en la medida de lo posible.
Implica también, descendienclo un peldano de la escalera ele la
abstracción, superar la aparente contradicción entre métodos
cualitativos y cuantitativos, que en fondo responden a distintos
momentos, a distintas especialidades dentro del ciclo de la invcs­
tigación científica. Es difícil que una ciencia basada cn la obscrvación
no requiera describir y clasificar hechos nuevos, mal conocidos o
vistos desde nuevas perspectivas; o que una ciencia basada en hcchos
no necesite contar y resumir datos; como lo es que una ciencia
sintetizadora no utilice los instrumentos del razonamicnto lógico y
la deducción. Todas estas operaciones epistemológicas tienen su lu­
gar en la Ciencia de la Información como lo tienen en las demás
ciencias, aunque nunca de una manera aislada o exclusiva, sino como
inst.rumentos al servicio de un conocimiento relevante, preciso,
exhaustivo e integrado.
Por último, el reconocimiento del saber científico como "siste­
ma" nos compromete - ya en el máximo nivel de abstracción - con
la metadisciplinariedad (inter-, trans-, multi-), especialmente
necesaria en las ciencias humanas, donde los problemas se abordan
desde énfasis y niveles diferentes (político, gerencial, social, económico,
 28 Atuação profissional na c'Írca de informação
psicosocial, psicológico, biológico, etc.) y, por supuesto, desde
paradigmas científicos y presupuestos filosóficos distintos. 4
El reconocimiento del imperativo de integración de los saberes,
sin embargo, compensarse también con una adecuada percepción ele
los límites disciplinares en cuanto que división del trabajo. En Ciencia
de la Información es especialmente necesario determinar estas
fronteras, pues a veces se postulan objetivos excesivamente ambiciosos
- la propia denominación Ciencia de la Información lo es - y otras
veces se tiende a encapsular la investigación dentro de la mern práctica.
Desde nuestra perspectiva, la Ciencia ele la Información moviliza sa­
beres de otras disciplinas - a las que, por otm parte, puecle aportar
retroalimentación - para enfocar y resolver los problemas teóricos y
prácticos de la gestión ele los recursos y las unidades de información.
Incurriendo ya en el campo de los problemas ontológicos, cabe afir­
mar que d objeto más idiosincrásico de la Ciencia de la Información
no es siquiera la gestión de las unidades de información - en gran
parte un caso concreto de la gestión de las organizaciones y la
tecnología -, sino que su enfoque básico es precisamente la gestión de
los recursos de infor mación," su creación, organización y
movilización.
7 La intervención social y el reto de la complejidad
Como practicantes de una ciencia humana en acción, los
profesionales de la información raramente pueden aceptar una visión
reduccionista de la realidad en la que operan, más bien tienden a un
cierto idealismo, a basar su práctica cn princípios éticos, incluso sin
la concurrencia de modelos científicos de su contexto de acción con­
trastados con la realidad. No puede ser de otra manera, ya que en la
4 La aceptación dei principio de integración de la ciencia como progra,n;i
epistemológico debe depu,·arse de su utilización por los poderes y contrapode,·es
prevalentes, interesados lógicamente en que su discurso sea hegemónico e incluso
único. Este aspecto ha sido muy criticado desde posiciones ma,·xistas, psicoanalíticas
y deconstruccionistas, así como desde las filosofías dei contrapoder, y sus a,·gu­
mentos plantean un cuestionamiento ineludible. Véase ai respecto Trascow (2001 ).
5 En este sentido, López Yepes (1995) ha situado repetidamente el proceso informa­
tivo-documental en el centro de la Ciencia de la lnformación, así como los cl�sicos
de la Documentación lo hacían la cadena o proceso documental (Dijk y Slype, 1978).
Bases epistemológicas dei cjcrcicio profcsio11al 29
vida, cuando no se pueden tener ambas cosas, la acción tiene muchas
veces prioridad sobre el conocimiento contrastado. En definitiva, en
muchas ocasiones hay que actuar, por el riesgo de no hacer nada es
mayor. En situaciones en las que no se dispone de "verdades" cientí­
ficas elaboradas y contrastadas, la rn.etodología de sistemas provee
al menos de una heurística para guiar una acción reflexionada. No
es extrafío que, con mayor o menor éxito, se haya propugnado re­
petidamente la aplicación de la teoría de sistemas en la Cicncia de la
Información (v. g. Curras, 2002).
No hablamos aquí de la teoría de sistemas corno reivindicación
de la indeterminación a través de la constatación de la causalidad cir­
cular frente a la lineal (Fondin, 2001), que existe, sino corno instru­
mento para abordar la complejidad (Rosnay, 1977 trad. es.) y
resolveria de cara a la acción (Senge, 1996, trad. es.) La teoría de sis­
temas afronta la realidad desde una óptica funcionalista y evolu­
cionista, pues un sistema se define com.o "un conjunto de elementos
en interacción dinâmica en función de un objetivo" (Rosnay, 1977
trad. es.). Metodológicamente, supone la integración del análisis
estructural - de componentes - y del análisis dinâmico - ele procesos
y flujos -, con un fuerte énfasis en la dinâmica a largo plazo, en la
que se observan los procesos de retroalirnentación de crecirniento y
estabilización.
Además, la teoría de sistemas es un buen instrumento para
conectar los grandes principias científicos con el análisis de fenómenos
concretos de cara a describir los entornas complejos cn los que
normalmente se desempena el científico social comprometido en la
acción social.
Y es que el conocimiento que se pretende en la práctica clel
profesional de la información y la documentación es un conocimiento
en, para y desde la acción. Se trata claramente de una ciencia aplicada
que actúa en el âmbito social para conseguir mejoras en la circulación
de los flujos sociales de la información. En este sentido, comparte su
enfoque con otras ciencias sociales y humanas - com.o la Medicina,
el Trabajo Social, la Pedagogía, la Psicología aplicada o las Ciencias de
la Comunicación Social. Como ellas, pretende el estudio ele sistemas
"naturales" con el objeto de determinar sus estados ideales y patoló­
gicos, y de inventar y evaluar estrategias y técnicas de intervención
para optimizar su funcionamiento según determinados objetivos o
 28 Atw1çào profissional na área de informação
psicosocial, psicológico, biológico, etc.) y, por supuesto, desde
paradigmas científicos y presupuestos filosóficos distintos. 4
EI reconocirniento dei imperativo de integración de los saberes,
sin embargo, cornpensarse también con una adecuada percepción de
los límites disciplinares en cuanto que división del trabajo. En Ciencia
de la Información es especialmente necesario determinar estas
fronteras, pues a vcces se postulan objetivos excesivamente ambiciosos
- la propia denominación Ciencia de la Información lo es - y otras
veces se tiende a encapsular la investigación dentro de la mera práctica.
Desde nuestra perspectiva, la Ciencia de la Información moviliza sa­
beres de otras disciplinas - a las que, por otra purte, puede aportar
retroalimentación - para enfocar y resolver los problemas teóricos y
prácticos de la gestión de los recursos y las unidades de información.
Incurriendo ya en el campo de los problemas ontológicos, cabe afir­
mar que el objeto más idiosincrásico de la Ciencia de la Información
no es siquiera la gestión de las unidades de información - en gran
parte un caso concreto de la gestión de las organizaciones y la
tecnología -, sino que su enfoque básico es precisamente la gestión de
los recursos de infor mación," su creación, organización y
movilización.
7 La intervención social y el reto de la complejidad
Como practicantes de una ciencia humana en acción, los
profesionales de la información raramente pueden aceptar una visión
reduccionista de la realidad en la que operan, más bien tienden a un
cierto idealismo, u busur su práctica cn princípios éticos, incluso sin
la concurrencia de modelos científicos de su contexto de acción con­
trastados con la realidad. No puede ser de otra manera, ya que en la
4 La acept;ición dei principio de integración de J;i cienci a como progranrn
epistemológico debe depurarse de su utilización por los poderes y contrapoderes
prevalentes, interesados lógicamente en que su discurso sea hegemónico e incluso
único. Este aspecto ha sido muy criticado desde posiciones marxistas, psicoanalíticas
y deconstruccionistas, así como desde las filosofías dei contrapoder, y sus argu­
mentos plantean un cuestionamiento ineludible. Véase ai respecto Trascow (2001 ).
5 En este sentido, López Yepes (1995) ha situado repetidamente el proceso informa­
tivo-documental en el centro de la Ciencia de la Jnformación, así como los cl�sicos
de la Documentación lo hacían la cadena o proceso documental (Dijk y Slype, 1978).
Bases epistemológicas dei c;jcrcicio profcsional 29
v11l,1, l't 1,1ndo no se pueden tener ambas cosas, la acción tiene muchas
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11111clrns ocasiones hay que actuar, por el riesgo de no hacer nada es
11 t,1yor. En situaciones en las que no se dispone de "verdades" cientí­
l 1l\lS elaboradas y contrastadas, la metodología de sistemas provee
;ti menos de una heurística para guiar una acción reflexionada. No
1·s cxtrai'ío que, con mayor o rnenor éxito, se haya propugnado re­
petidamente la aplicación de la teoría de sistemas cn la Cicncia de la
lnformación (v. g. (urras, 2002).
No hablamos aquí de la teoría de sistemas como reivindicación
de la indeterminación a través de la constatación de la causalidad cir­
cular frente a la lineal (Fondin, 2001), que existe, sino como instru­
mento para abordar la complejidad (Rosnay, 1977 trad. es.) y
resolveria de cara a la acción (Scnge, 1996, trad. es.) La teoría de sis­
temas afronta la realidad desde una óptica funcionalista y evolu­
cionista, pues un sistema se define como "un conjunto de elementos
en interacción dinámica en función de un objetivo" (Rosnay, 1977
trad. es.). Metodológicamente, supone la integración del análisis
estructural - de com.ponentes - y dei análisis dinámico - de procesos
y flujos -, con un fuerte énfasis en la dinámica a largo plazo, en la
que se observan los procesos de retroalimentación de crecimiento y
estabilización.
Además, la teoría de sistemas es un buen instrumento para
conectar los grandes principias científicos con el análisis de fenómenos
concretos de cara a describir los entornas complejos cn los que
normalmente se desempena el científico social comprometido en la
acción social.
Y es que e! conocimiento que se pretende en la práctica dei
profesional de la información y la documentación es un conocimiento
en, para y desde la acción. Se trata claramente de una ciencia aplicada
que actúa en el ámbito social para conseguir mcjoras en la circulación
de los flujos sociales de la información. En este sentido, comparte su
enfoque con otras ciencias sociales y humanas - como la Medicina,
el Trabajo Social, la Pedagogía, la Psicología aplicada o las Ciencias de
la Comunicación Social. Como ellas, pretende el estudio de sistemas
"naturales" con el objeto de determinar sus estados ideales y patoló­
gicos, y de inventar y evaluar estrategias y técnicas de intervención
para optimizar su funcionamiento según determinados objetivos o
30 Atuação profissional na área de informação Bases epistemológicas dei cjcrcicio profcsional 31

v,1lores (figura 5), algunos de carácter técnico y otros de carácter ético.

is l·:wrnplos de los primeros en el caso de la Ciencia de la información
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� son la eficacia yla eficiencia en las funciones y flujos de la información;
ê y de los segundos, el derecho a la información.
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o
� Comprometido con una ciencia aplicada orientada a la
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&l inlcrvención y guiada por principias yvalores (García Marco, 1995),
a:
l'l profesional de la información y la documentación cncucntra en la
metodología investigación-acción (figura 6) un marco epistemológico
inspirador. Aceptar este marco supone volver a enfrentar serenamente
dos aparentes contrarias: la distancia de la actitud científica y
epistemológica ante la realidad, por un lado; y el compromiso con las
comunidades hurnanas en las que se interviene y a las que se preten­
de proporcionar un servicio, por el otro. Porque en Ciencia de la
fl
e
Información no merece la pena avanzar si no es en función del
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E compromiso con los problemas reales de nuestra práctica profesional,
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e conocimiento que no sea contrastado, crítico y sistematizado, o al
menos tenga la voluntad firme de serlo.

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30 Atuação profissional na área de informação Bases epislc1110/6gicas dei cjcrcicio profcsional 31

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inspirador. Aceptar este marco supone volver a enfrentar serenamente
dos aparentes contrarios: la distancia de la actitud científica y
epistemológica ante la realidad, por un lado; y el compromiso con las
comunidades humanas en las que se interviene y a las que se preten­
de proporcionar un servicio, por el otro. Porque en Cicncia de la
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 32 Atuação profissional na área de informação
8 Conclusión
La adquisición dei conocimiento es una necesidud y una
satisfacción. Una necesidad, en primer lugar, porque a través de él es
posible comprender la realidad, adaptarse a ella y modificaria. Una
satisfacción, pues e! ser humano disfruta recibiendo información y
dotándola de sentido, es decir, construyendo conocimiento. Y aunque
e! conocimiento no es perfecto ni como proceso ni como producto, sí
que es perfcccionable. Además, constituye una dimensión antropo­
lógica includible que es preferible que funcione mejor antes que peor.
Así pues, e! problema epistemológico está, a pesar de sus
tecnicismos, hondumente anelado en lo más profundo de la expe­
riencia humana y, por consiguiente, de! quehacer del profesional de
la información. Sobre lo que en último término reflexiona la Epis­
temología es sobre las luces y las sombras del conocimiento hum.a­
no, tan asombroso en su dinâmica y sus logras, pero también tan
limitado.
De alguna manera los diferentes ismos de la epistemología
examinan con detalle aspectos parcialcs de esa experiencia: la tozuela
existencia ele la realidacl - realismo -, e! carácter holístico e
idiosincrásico ele las estructuras y procesos cognitivos - el ra­
cionalismo y e! constructivismo -, su subsieliarieclad respecto a los
fines - idealismo, pragmatismo-, sus limitaciones, relativismo, etc.
Más allá de los ismos y beneficiándose ele todos ellos, la uctituel
epistemológica, tan necesaria en todo quehacer humano, es una ele
las bases de la acción del profesional y del científico de la información.
Supone, en primer lugar, una orientación decidida - con el tiempo
convertida en hábito - a reflexionar sobre los problemas, a ir más
allá de la costumbre, de los prejuicios y ele la convcnción, por muy
generalizadas que estén. Para ello, es necesario buscar- que no con­
seguir completamente - una postura ecuánime e indepenelicnte, como
de extrafi.amiento, poniendo en cuarentena nuestras propias
afiliaciones y simpatías, aunque sin renunciar tampoco a priori a ellas.
Así, asumiendo nuestras posiciones, nos situaremos cn posición
para el encuentro y el diálogo, o, ai menos, para una discusión basada
en evidencias compartidas y principias mutuamente asumidos. Y es
que el siguiente escalón de la "actitud epistemológica" es precisamente
e! compromiso con la reflexión compartida, con el pensamiento
Bases epistemológicas dei cjcrcicio profcsional 33
con el contraste público- en definitiva, con cl logos-, única
, , 111'1 ·t ivo,
1:.1r,111lín de que nuestro discurso no caiga fácilmente en el solipismo,
l.t t!'rclcvancia o la arrogancia.
Por fin, la actitud epistemológica en nuestros tiempos- y es­
l'l'l'inlmente si busca orientar la acción eficaz - tiene que alinearse
<'<lll cl pensamiento científico, asumiendo la necesielael de una per-
11wncnte interacción entre la realidad y nuestros constructos a tra­
vés de la voluntad de observación, sistcmatización, comprobación y
cvaluación.
En fin, a modo de síntesis visual ele las idcas que hemos
presentado en este capítulo sobre el conocimiento, la figura 7 reúne
lé!s principales cualidaeles ele! conocimiento epistemológicamente sus­
tentado, tal y como resulta de rccibir las aportaciones de las distintas
corrientes que lo han procurado.
El conocimiento epistemológicamente válido, pucs, "es" en cl
sentido de que tiende a ser:
a) Relevante: E! saber y su discurso deben estar alineados a los fines
que rcalm.ente se pretenden - sin agendas ocultas - y orientados
en último término - aunque no de forma necesariamente inmc­
diata - a la acción.
b) Vcrdadero: El conocimiento - se entienda como representación o
construcción- busca conformarse a la rcalidad y funcionar como
ella con el suficiente grado de precisión y exhaustividad para re­
solver los requisitos que se le plantean externa- los fines preten­
didos - e internamente - su consistencia y sistematicidad.
c) Simple: E! conocimiento y su discurso intentan no perderse cn sí
mismos, y evitan la irrelevancia y la redundancia.
d) Perfectible: Aunque orientado a la verdad, el Sltjeto cognoscentc se
sabe lin1itado, y comprende que el conocimiento es también-y, a
veces, sobre todo - un camino, un tarea y un horizonte. Por ello,
los conocimientos dignos de tal nombre se formulan de tal manera
que pueden ser evaluados, estableciendo claramente sus límites y
condiciones de verdad. De esta manera, el conocimiento está siempre
depurándose y perfeccionándose.
e) Intersubjetivo: El conocimiento es una empresa común, que busca
el diálogo y la discusión. Por ello está convenientemente expresado,
32 Atuaçiio profissional na área de informação
8 Conclusión
La adquisición del conocimiento es una necesidad y una
satisfacción. Una necesidad, en primer lugar, porque a través de é! es
posible comprcnder la realidad, adaptarse a ella y modificaria. Una
satisfacción, pucs cl ser humano disfruta recibiendo información y
dotándola de sentido, es decir, construycndo conocimiento. Y aunque
e! conocimiento no es perfecto ni como proceso ni como producto, sí
que es perfeccionable. Además, constituye una dimensión antropo­
lógica includible que es prcferible que funcione mejor antes que peor.
Así pues, el problem.a epistemológico está, a pesar ele sus
tecnicismos, hondamente anelado en lo más profundo de la expe­
riencia humana y, por consiguiente, dei quehacer de! profcsional de
la información. Sobre lo que en último término reflexiona la Epis­
temología es sobre las luces y las sombras de! conocimiento huma­
no, tan asombroso en su dinámica y sus logras, pero también tan
limitado.
De alguna manera los diferentes ismos de la epistemología
examinan con detalle aspectos parcialcs ele esa experiencia: la tozucla
existencia de la realidad - realismo -, cl carácter holístico e
idiosincrásico de las estructuras y procesos cognitivos - el ra­
cionalismo y cl constructivismo -, su subsidiariedad respecto a los
fines - idealismo, pragmatismo-, sus limituciones, relativismo, etc.
Más aliá de los ismos y beneficiándose de todos ellos, la actitud
epistemológica, tan necesaria en todo quehacer humano, es una de
las bases de la acción dei profesional y de! científico de la información.
Supone, en primer lugar, una orientación decidida - con el tiempo
convertida en hábito - a reflexionar sobre los problemas, a ir más
allá de la costumbre, de los prejuicios y de la convcnción, por muy
generalizadas que estén. Para ello, es necesario buscar - que no con­
seguir completamente - una postura ecuárúme e indepcndientc, como
de extranamiento, poniendo en cuarentena nuestras propias
afiliaciones y simpatías, aunque sin renunciar tampoco a priori a cllas.
Así, asumiendo nuestras posiciones, nos situaremos en posición
para el encuentro y cl diálogo, o, ai menos, para una discusión basada
en evidencias compartidas y principias mutuamente asumidos. Y es
que el siguiente escalón de la "actitud epistemológica" es precisamente
el compromiso con la reflexión compartida, con el pensamiento
Bases epistemológicas dei çjcrcicio profcsional 33
colectivo, con e! contraste público - en definitiva, con cl Jogos-, única
gnrantía de que nuestro discurso no caiga fácilmente en cl solipismo,
ln irrclevancia o la arrogancia.
Por fin, la actitud epistemológica cn nuestros tiempos - y es­
pecialmente si busca orientar la acción eficaz - tiene que alinearsc
con cl pensamiento científico, asumiendo la necesiclad de una per­
manente interacción entre la realidacl y nuestros constructos a tra­
vés ele la voluntad de observación, sistematización, comprobación y
evaluación.
En fin, a modo de síntesis visual de las idcas que hemos
presentado cn este capítulo sobre el conocimiento, la figura 7 reúne
las principalcs cualidades dei conocimiento epistemológicamente sus­
tentado, tal y como resulta ele recibir las aportaciones de las distintas
corrientes que lo han procurado.
E! conocimicnto epistemológicamente válido, pues, "es" en cl
sentido ele que tiende a ser:
a) Relevante: El saber y su discurso deben estar alineados a los fines
que realmente se pretenden - sin agendas ocultas - y orientados
en último término - aunque no de forma necesariamente inme­
diata - a la acción.
b) Vcrdadero: El conocimiento- se entienda como representación o
construcción - busca conformarse a la rcaliclacl y funcionar como
clla con e! suficiente grado de precisión y exhaustividacl para re­
solver los requisitos que se !e plantean externa- los fines preten­
didos - e internamente - su consistencia y sistematicidad.
c) Simplc: El conocimiento y su discurso intentan no perderse cn sí
mismos, y evitan la irrclevancia y la redundancia.
d) Perfectible: Aunquc orientado a la verclad, e! sttjeto cognoscente se
sabe lin1itado, y comprende que e! conocimiento es también- y, a
veces, sobre todo - un camino, un tarea y un horizonte. Por ello,
los conocimicntos dignos de tal nombre se formulan de tal manera
que pueden ser evaluados, estableciendo claramente sus límitcs y
condiciones de verdad. De esta manera, e! conocimiento está siempre
depurándose y perfeccionándose.
e) Intersubjetivo: E! conocimiento es una empresa común, que busca
el diálogo y la discusión. Por ello está converúentemcnte expresado,
34 Atuação profissional na área de informação Bases epistemológicas dei çjercicio profcsional 35

de lal forma que sea comprensible y, eventualmente, traducible

,1 olros lenguajes técnicos en aras de la metadisciplinariedad y de

ln sistematizacidad dei saber.

I') Sistematico: El saber tiende a la globalidad, a la completitud, busca
la interrelación y la interconexión, más allá incluso de las fronteras
"' de las disciplinas, y ello de forma coherente y consistente, si vio­
<l/l lar los hechos ni las regias lógicas y matemáticas. Su carácter
:5-§ 8�
< "" sistemático y globalizante se proyecta en e! largo plazo, evitando
�8
a.<
los reduccionismos a los que puede abocar el énfasis inmediato
en las necesidades del contexto local de la investigación.

En fin, es frecuente que la teorización disciplinar se pare en los

límites de la epistemología, pero la epistemología no da cuenta de los
fines dei conocimiento. La ciencia social aplicada requiere una teoría
más amplia, que transcienda lo epistemológico; porque está orienta­
da no solo al conocimiento, sino a la acción, y no solo en relación
con objetos inanimados, sino con otros seres humanos. Por ello, la
teoría en ciencias como las nuestras exige también una reflexión dei

1 conocimiento no solo como representación o constructo - con ser

facetas fundamentales -, sino también como experiencia, asumiendo
la existencia de otras facetas en la relación de! ser humano consigo
mismo y con su medio. 6
Por ello, quizá merezca terminar este capítulo con el tantas veces
-parcialmente-citado poema de T. S. Eliot (1909-1935, p. 179). Su
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< "ü énfasis en la contemplación y en el pathos puede animar a abrir el
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camino de una reflexión de grado superior, que devuelva a la tarea
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6 Precisamente, uno de los peligros de la merecidamente conguistada hegemonía dei
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la reflexión antropológica entorno ai conocimiento socialmente compartido. Y es
que, con toda su importancia, la experiencia diaria nos confirma una y otra vez
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� que la naturaleza humana es más que conocimiento.
3'1 /11.iplo 11mflssional na área de informação Bases epistemológicas dei r;jercicio profcsional 35

dr t.11 f"orma que sea comprensible y, eventualmente, traducible

, t 11l ros lenguajes técnicos en aras de la metadisciplinariedad y de

l.i sislcmatizacidad de! saber.

1) .'iislcmatico: E! saber tiende a la globa!idad, a la completitud, busca
lil inlerrelación y la intercone.xión, más allá incluso de las fronteras

de las disciplinas, y ello de forma coherente y consistente, si vio­

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lar los hechos ni las regias lógicas y matemáticas. Su carácter
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<C u,

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i8 ., ... sistemático y globalizante se proyecta en e! largo plazo, evitando
o.< � los reduccionismos a los que puede abocar e! énfasis inmediato
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en las necesidades de! contexto local de la investigación.

En fin, es frecuente que la teorización disciplinar se pare en los

límites de la epistemología, pero la epistemología no da cuenta de los
fines de! conocimiento. La ciencia social aplicada requiere una teoría
más amplia, que transcienda lo epistemológico; porque está orienta­
ft da no solo a! conocimiento, sino a la acción, y no solo en relación
15
con objetos inanimados, sino con otros seres humanos. Por ello, la
teoría en ciencias como las nuestras exige también una reílexión de!

1 conocimiento no solo como representación o constructo - con ser

facetas fundamentales -, sino también como experiencia, asumiendo
la e.xistencia de otras facetas en la relación dei ser humano consigo
mismo y con su medio. 6
ii1 Por ello, quizá merezca terminar este capítulo con el tantas veces
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6 Precisamente, uno de los peligros de la merecidamente conquistada hegemonía dei
1
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paradigma cognitivista en las ciencias sociales y humanas es e] de hacer girar toda
la reflexión antropológica entorno ai conocimiento socialmente compartido. Y es
que, con toda su importancia, la experiencia diaria nos confirma una y otra vez
que la naturaleza humana es más que conocimiento.
36 Atuação profissional na área de informação Bases epistemológicas dcl cjcrcicio profcsional 37

The Eagle soars in the summit of Heaven,
The Hunter with his dogs pursues his circuit.
O perpetuai revolution of configured stars,
O pertetual recurrence of determined seasons,
O world oi spring and autumn, birth and dying1
The endless cycle of idea and action,
Endless invention, endless experiment,
Brings knowledge of motion, but not oi stillness;
Knowledge oi speech, but not oi silence;
Knowledge of words, and ignorance oi the Word.
AII our knowledge brings us nearer to our ignorance,
AII our ignorance brings us nearer to death,
But nearness to death no nearer to God.
Where is the Life we have lost in living?
Where is the wisdom we have lost in knowledge?
Where is the knowledge we have lost in information?
The cycles of Heaven in twenty centuries
Bring us farther from God and nearer to the Dust.
Referencias
EI águila planea en la cima dei Cielo,
el Cazador con sus perros estrecha su cerco.j
Oh, perpetua revolución de las estrellas configuradas!1
Oh perpetua recurrencia de las estaciones
determinadas!i
Oh, mundo de la primavera y el otoiio, dei nacimiento y
de la muerte!
EI eterno ciclo de la idea y la acción,
la invención sin fin, el experimento sin lin
,trae el conocimiento dei movimiento, pero no de la
quietud,
el conocimiento dei discurso, mas no el dei silencio,
el conocimiento de las palabras, y la ignorancia de la
Palabra.
Todo nuestro conocimiento nos trae más cerca de
nuestra ignorancia.
Toda nuestra ignorancia nos trae más cerca de la
muerte,
pero proximidad a la muerte, no mas cerca de Dios.
iDónde está la Vida que hemos perdido en vivir?
iDónde está la sabiduria que hemos perdido en
conocimiento?
iDónde está el conocimiento que hemos perdido en
información?
Los ciclos dei Cielo en los veinte siglos
nos han traido más lejos de Dios y más cerca dei
Polvo.
l'.g.111, M. E. and Shera, J. I 1.,
- 1952. Foundations of a thcory of bibliography.
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Senge, Peter M. La quinta disciplina: Como impulsar el aprendizaje en la
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36 Atuação prohssional na Área de i11for111ação Bases epistemológicas dei <jcrcicio profcsional 37

T he Eagle soars in the summit oi Heaven,
T he Hunter with his dogs pursues his circuit.
O perpetuai revolution oi configured stars,
O pertetual recurrence oi determined seasons,
O world oi spring and autumn, birth and dying!
The endless cycle oi idea and action,
Endless invention, endless experiment,
Brings knowledge of motion, but not oi stillness;
Knowledge oi speech, but not oi silence;
Knowledge oi words, and ignorance oi lhe Word.
AII our knowledge brings us nearer to our ignorance,
AII our ignorance brings us nearer to death,
But nearness to death no nearer to God.
Where is the Lile we have lost in living?
Where is the wisdom we have lost in knowledge?
Where is the knowledge we have lost in inlormation?
The cycles oi Heaven in twenty centuries
Bring us farther Iram God and nearer to the Dust.
Referencias
EI águila planea en la cima dei Cielo,
el Cazador con sus perros estrecha su cerco.j
Oh, perpetua revolución de las estrellas conliguradaS!i
Oh perpetua recurrencia de las estaciones
determinadas! i
Oh, mundo de la primavera y el otoiio, dei nacimiento y
de la muerte!
EI eterno ciclo de la idea y la acción,
la invención sin lin, el experimento sin lin
,trae el conocimiento dei movimiento, pero no de la
quietud,
el conocimiento dei discurso, mas noel dei silencio,
el conocimiento de las palabras, y la ignorancia de la
Palabra.
Todo nuestro conocimiento nos trae más cerca de
nuestra ignorancia.
Toda nuestra ignorancia nos trae más cerca de la
muerte,
pero proximidad a la muerte, no mas cerca de Dias.
lDónde está la Vida que hemos perdido en vivir?
lDónde está la sabiduría que hemos perdido en
conocimiento?
lDónde está el conocimiento que hemos perdido en
inlorrnación?
Los ciclos dei Cielo en los veinte siglas
nos han traído más lejos de Dias y más cerca dei
Polvo.
l·.g,111, M. E. and Shera, J. H., 1952. Foundations of a thcory of bibliography.
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Saez Vacas. Madrid: AC, 1977
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38 Ah1ação profissional na área de informação

Shera, Jesse. Social Epistemology, General Semantics, and Librarianship. En:

Wilson Library Bullctin. 35 (1961) 767-70. Capítulo 2
Shera, Jesse. Sociological Foundations of Librarianship. New York: Asia
Publishing House, 1970.
O mundo do trabalho na sociedade
Smiraglia, R P. Works as signs, symbols, and canons: the epistemology of
thc work. En: Knowlcdge Organization. 28:4 (2001) 192-202.
do conhecimento e os paradoxos
Toulmin, S. Thc Philosophy of Science. New York: Harper & Row, 1953.
Troscow, Samuel E. Standpoint epistemology as an alternative methodology
das profissões da infarmação
for library and information science. En: Library Quarterly. 71 :3 (Jul 2001)
360-82. Miriam Vieira da Cunha
Von Glasersfeld, Ernst. An lntroduction to Radical Constructivism. En: Helena Maria Tarchi Crivellari
Watzlawick (Ed.). The Invented Reality. New York: Norton, 1984.
Wilson, F. Flogging a dead horse: the implications of epistemological
relativism within information systems methodological practice. En: European
Journal oflnformation Systems. 8:3 (Sep 1999) 161-9.
As profissões de informação vivem, neste mo­
mento, um desafio e uma transformação de uma
profundidade sem precedentes desde a invenção
da imprensa no século XV .. Mas, apesar das
mudanças trazidas pela história, a missão fun­
damental das profissões de informação - servir
a sociedade respondendo a suas necessidades de
informação - seguirá uma necessidade estável e
permanente.
Starr, 1996

Introdução
Os termos profissão e ocupação referem-se a atividades espe­
cializadas, condicionadas ao tipo de estratificação social e ao grau de
divisão do trabalho predominante em uma determinada sociedade. Na
essência, o que distingue os dois termos é, de fato, a existência de um
corpo de saberes científicos. A profissão, do ponto de vista da Sociolo­
gia das Profissões, possui essa dimensão cognitiva, ligada a saberes
específicos apenas acessíveis ao grupo profissional que os detém.
Nesse sentido, a formação profissional assume um papel crucial,
pelo fato de o diploma constituir-se no principal fundamento do direi­
to à autoridade. A profissão possui, ainda, urna dimensão normativa
e valorativa, que define o seu papel social e hierárquico no conjunto da
sociedade e em relação a outras profissões. São as associações profis­
sionais, os sindicatos e o Estado que desempenham esse papel
38 Ah1ação profissional na área de informação

Shera, Jesse. Social Epistemology, General Semantics, and Librarianship. En:

Wilson Library Bulletin. 35 (1961) 76 7-70. Capítulo 2
Shera, Jesse. Sociological Foundations of Librarianship. New York: Asia
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the work. En: Knowledge Organization. 28:4 (2001) 192-202.
do conhecimento e os paradoxos
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Troscow, Samuel E. Standpoint epistemology as an alternative methodology
das profissões da infarmação
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360-82. Miriam Vieira da Cunha
Von Glasersfeld, Ernst. An lntroduction to Radical Constructivism. En: Helena Maria Tarchi Crivellari
Watzlawick (Ed.). The lnvented Reality. New York: Norton, 1984.
Wilson, F. Flogging a dead horse: the implications of epistemological
rclativism within information systems methodological practice. En: Emopean
Journal oflnformation Systems. 8:3 (Sep 1999) 161-9.
As profissões de informação vivem, neste mo­
mento, um desafio e uma transformação de uma
profundidade sem precedentes desde a invenção
da imprensa no século XV .. Mas, apesar das
mudanças trazidas pela história, a missão fun­
damental das profissões de informação - servir
a sociedade respondendo a suas necessidades de
informação - seguirá uma necessidade estável e
permanente.
Starr, 1996

introdução
Os termos profissão e ocupação referem-se a atividades espe­
cializadas, condicionadas ao tipo de estratificação social e ao grau de
divisão do trabalho predominante em uma determinada sociedade. Na
essência, o que distingue os dois termos é, de fato, a existência de um
corpo de saberes científicos. A profissão, do ponto de vista da Sociolo­
gia das Profissões, possui essa dimensão cognitiva, ligada a saberes
específicos apenas acessíveis ao grupo profissional que os detém.
Nesse sentido, a formação profissional assume um papel crucial,
pelo fato de o diploma constituir-se no principal fundamento do direi­
lo à autoridade. A profissão possui, ainda, uma dimensão normativa
e valorativa, que define o seu papel social e hierárquico no conjunto da
sociedade e em relação a outras profissões. São as associações profis­
sionais, os sindicatos e o Estado que desempenham esse papel
 40 Atw1ção pmfissional na área de informação
normalizador. Já a noção de ocupação, do ponto de vista do Ministério
do Trabalho e do Emprego, é a unidade do sistema de classificação de
ocupações. 1 Nesse contexto,.a ocupação é conceituada como o conjun­
to articulado de funções, tarefas e operações, que constituem as obri­
gações atribuídas a um trabalhador, destinadas à obtenção de produtos
ou serviços. Profissão e ocupação constituem-se, pois, em construções
históricas, resultantes das relações sociais de produção predominantes
em cada época e local (CRIVELLARI, 2000).
Para Bourdieu (1989), uma instituição pública encarregada de
produzir estatísticas e classificações (como a nossa CBO) pode ser
analisada como instituto do Estado que, ao produzir taxionomias
oficiais, investidas de um valor quase jurídico, sobretudo nas rela­
ções entre patrões empregados, tende a fixar as hierarquias e, ao fazê­
lo, consagra uma relação de forças entre os agentes é! respeito dos
nomes dé!s profissões e das ocupações,'.! componente essencial da iden­
tidade social. A gestão dos nomes é uma gestão da raridade material
de um grupo profissional e é, portanto, objeto de lutas. A entrada em
uma profissão, dotada de um título, é quase sempre subordinada à
posse de um título universitário. "O título profissional ou escolar é
uma espécie de regra jurídica de percepção social, um ser-percebido
que é garantido como um direito. É um capital simbólico.1
institucionalizado, legal e não apenas legítimo" (BOURDIEU, 1989,
p.148).
A estrutura cognitiva das profissões deve ser legitimada pela
sociedade. Nesse sentido, cada profissão é relacionada a uma comu­
nidade através de um contrato implícito. Este contrato lhe dá o direi­
to exclusivo de ex:ercício profissional em troca da segurança, da qua­
lidade e da eficácia dos serviços oferecidos. Estes direitos derivam do
conhecimento que legitima seu campo de trabalho (CURRY &
WERGJN, 1993) e podem incluir o monopólio da prática profissio­
nal, o controle da formação e do recrutamento de seus membros.
Segundo Haug (1973), o monopólio do conhecimento especializado
que uma profissão detém e assegura seu lugar na hierarquia do sis-
Ver CBO - Classificação Brasileira de Ocupações.
'.'. Na edição citada, publicada em Lisboa, consta o termo ofício, provavelmente tra­
duzindo a express5o francesa métier.
3 Que não é possível adquirir diretamente com moeda.
O mundo do trabalho na sociedade do conhccimrnto 41
lema profissional, seu status e seu prestígio. Moore (1970) precisa
é!inda que, quanto mais os conhecimentos de um campo de atividade
são sistematizados, mais o monopólio de seu espaço é garantido.
Portanto, para Moore, o controle do conhecimento se estabelece a
partir das relações que existem entre a prática profissional e valores
como legitimidade cultural, racionalidade e eficácia. Este autor acres­
centa, ainda, que o conhecimento comum é indispensável pé!ra mélnter
a união de um grupo profissioml.
Segundo Abbott (1988), o conjunto das profissões forma um
sistema. Neste sistema, as profissões dividem espaços mais ou menos
legitimados de acordo com o poder que exerce cada uma delas. Abbott
define este sistema corno uma estrutura que relaciona as profissões
entre elas de tal forma que o movimento de uma afeta as outras. A
evolução desse sistema de interdependências depende elos ajustes que
se realizam entre as profissões. Esses ajustes são uma conseqüência
da forma com que os diversos grupos profissionais controlam seus
conhecimentos e competências. Nesse sentido, o controle da profis­
são é determinado pelo domínio das abstrações que geram a prática
profissional. As fronteiras de cada jurisdição profissioné!l (ou o que
Cronin, Stiffler & Day, 1983, denominam ele hintcrland) estão sem­
pre em disputa. É a história dessas disputas que determina a história
das profissões. A habilidade das profissões cm manter sua jurisdição
ou seu espaço, resulta, dessa forma, em parte, elo prestígio do seu
sistema de conhecirnento. Cmn efeito, quanto rn.aior o poder de abs­
tração teórica de uma profissão, mais sólida ela será no espaço socié!l
e no sistema profissional (CUNHA, 2000).
A evolução das profissões é, dessa forma, o resultado de suéls
inter-relações. Essas inter-relações são determinadas pela maneira
como os grupos profissionais controlam seus conhecimentos e habi­
lidades. Existem, segundo Abbott ( 1 988),. duas forméls ele realizar este
controle. A primeira enfatiza a técnica por si mesma, nas ocupações
ou méticrs. O grupo que controla esta ocupação controla sua técni­
ca. A segunda é o controle do conhecimento. Aqui, as habilidades
técnicas evoluem para um sistema de conhecimento abstrato e o
controle da profissão está fundamentado no controle das abstrações
que geram esta prática. As práticas podem, assim, ser delegadas a
outros trabalhadores. Para Abbott, esta característica de abstração é
a característica que melhor identifica as profissões
 40 Atuação profissional na área de informação
normalizador. Já a noção de ocupação, do ponto de vista do Ministério
do Trabalho e do Emprego, é a unidade do sistema de classificação de
ocupações. 1 Nesse contexto, a ocupação é conceituada como o conjun­
to articulado de funções, tarefas e operações, que constituem as obri­
gações atribuídas a um trabalhador, destinadas à obtenção de produtos
ou serviços. Profissão e ocupação constituem-se, pois, em construções
históricas, resultantes das relações sociais de produção predominzmtes
em cada época e local (CRIVELLARI, 2000).
Para Bourdieu (1989), uma instituição pública encarregada de
produzir estatísticas e classificações (como a nossa CBO) pode ser
analisada como instituto do Estado que, ao produzir taxionomias
oficiais, investidas de um valor quase jurídico, sobretudo nas rela­
ções entre patrões empregados, tende a fixar as hierarquias e, ao fazê­
lo, consagra uma relação ele forças entre os agentes a respeito dos
nomes das profissões e das ocupações,2 componente essencial da iden­
tidade social. A gestão dos nomes é uma gestão da raridade material
de um grupo profissional e é, portanto, objeto de lutas. A entrada em
uma profissão, dotada de w11 título, é quase sempre subordinada à
posse de um título universitário. "O título profissional ou escolar é
uma espécie de regra jurídica de percepção social, um ser-percebido
que é garantido como um direito. É um capital simbólico.i
institucionalizado, legal e não apenas legítimo" (BOURDIEU, 1989,
p.148).
A estrutura cognitiva das profissões deve ser legitimada pela
sociedade. Nesse sentido, cada profissão é relacionada a uma comu­
nidade através de wn contrato implícito. Este contrato lhe dá o direi­
to exclusivo de exercício profissional em troca da segur.:mça, da qua­
lidade e da eficácia dos serviços oferecidos. Estes direitos derivam do
conhecimento que legitima seu campo de trabalho (CURRY &
WERGIN, 1993) e podem incluir o monopólio da prática profissio­
nal, o controle ela formação e do recrutamento de seus membros.
Segundo Haug (1973), o monopólio do conhecimento especializado
que uma profissão detém e assegura seu lugar na hierarquia do sis-
Ver CBO - Classificação Brasileira de Ocupações.
� Na edição citada, publicada em Lisboa, consta o termo ofício, provavelmentr tra­
duzindo a expressão francesa métier.
3 Que não é possível adquirir diretamente com moeda.
O mundo do trabalho na sociedade do conhccimrnto 41
li m.1 profissional, seu status e seu prestígio. Moore (19 70) precisa
.1111da que, quanto mais os conhecimentos de um campo de atividade
s.io sistematizados, mais o monopólio de seu espaço é garantido.
l'ortanto, para Moore, o controle do conhecimento se estabelece a
partir das relações que existem entre a prática profissional e valores
como legitimidade cultural, racionalidade e eficácia. Este autor acres­
centa, ainda, que o conhecimento comum é indispensável para manter
a união de um grupo profissional.
Segundo Abbott (1988), o cortjunto das profissões forma um
sistema. Neste sistema, as profissões dividem espaços mais ou menos
legitimados ele acordo com o poder que exerce cada uma delas.Abbott
define este sistema como urna estrutura que relaciona as profissões
entre elas de tal forma que o movimento ele uma afeta as outras. A
evolução desse sistema ele interdependências depende dos ajustes que
se realizam entre as profissões. Esses ajustes são uma conseqüência
da forma com que os diversos grupos profissionais controlarn scus
conhecimentos e competências. Nesse sentido, o controle da profis­
são é determinado pelo domínio das abstrações que geram a prática
profissiom1!. As fronteiras de cada jurisdição profissional (ou o que
Cronin, Stifflcr & Day, 1983, denominam de hintcrland) estão sem­
pre em disputa. É a história dessas disputas que determina a história
elas profissões. A habilidade das profissões cm manter sua jurisdição
ou seu espaço, resulta, dessa forma, em parte, do prestígio do seu
sistema de conhecimento. Com efeito, quanto m.aior o poder ele abs­
tração teórica de uma profissão, rn.ais sólida ela será no espaço social
e no sistema profissional (CUNHA, 2000).
A evolução das profissões é, dessa forma, o resultado ele suas
inter-relações. Essas inter-relações são determinadas pela maneira
corno os grupos profissionais controlam seus conhecirn.entos e habi­
lidades. Existem, segundoAbbott (1988),.duas formas de realizar este
controle. A primeira enfatiza a técnica por si mesma, nas ocupações
ou méticrs. O grupo que controla esta ocupação controla sua técni­
ca. A segunda é o controle do conhecimento. Aqui, as habilidades
técnicas evoluem para um sistema de conhecimento abstrato e o
controle da profissão está fundamentado no controle das abstrações
que geram esta prática. As práticas podem, assim, ser delegadas a
outros trabalhadores. Para Abbott, esta característica de abstração é
a característica que melhor identifica as profissões
42 Atuação profissional na área de informação
Em seu estudo sobre a evolução das profissões através de suas
inter-relações, Abbott (1988) afirma que cada uma delas ocupa um
lugar específico no sistema e desenvolve suas atividades em vários tipos
de jurisdição. Esse lugar é determinado através de um núcleo central,
denominado por Cronin, Stiffler & Day (1993) de heartland, um campo
de atividade bem delimitado, sobre o qual o grupo exerce um controle
completo e legal. Através deste controle, conformeAbbott precisa, cada
profissão vai procurar excluir outros trabalhadores de seu campo.
A força e o sucesso de uma profissão são, assim, legitimadas
pela delimitação clara de seu campo de competência, pela delimita­
ção de um espaço próprio de ação e através de sua interação com
outras profissões.
Cronin, Stiffler & Day, (1983) dividem o espaço ocupado por
cada profissão em heartland, hinterland e horizon. O heartlandpode
ser considerado como o núcleo central da profissão. Segundo Abbott,
cada profissão luta para manter este núcleo central sobre o qual tem
um controle legal e completo. O hinterland, é definido por Cronin
como a periferia da mesma e o horizon como as suas margens. Se­
gundo Abbott e Cronin, Stiffler & Day, os novos espaços profissio­
nais surgem a partir do hinterland, ou a partir da periferia, um es­
paço muitas vezes de confluência entre profissões próximas. Nesse
espaço os profissionais são mais valorizados por sua expertise do que
por seu diploma. Aí vão surgir as novas lutas por espaço, as novas
lutas de poder profissional, de influência e de legitimidade para for­
mar novas jurisdições, no sentido queAbbott dá a este termo. Cronin
(1988, p.2 79) compara as profissões a "camisas de força"4 que pre­
tendem dar ordem a uma massa disforme ou, dito de outra forma,
são uma tentativa de impor um caráter unitário a uma população
variada. A partir da mudança da base disciplinar e a partir da adoção
de novos "insights" e abordagens, cada profissão é forçada a "ado­
tar" aqueles que exercem atividades marginais ou até mesmo excluí­
los de seu campo. Este movimento é parte da "luta pela sobrevivência
dos espaços profissionais" enfatizada por Abbott.
O fenômeno central da vida profissional é a ligação entre a pro­
fissão e o trabalho - o que Abbott denomina de jurisdição. Por esse
4 Ou uswpação, conforme a visão de certos autores, a exemplo de Magali Larson
(sobre esse ponto, ver também Maria Lígia Barbosa, 1993).
O mundo do trabalho na sociedade do conhecimento 43
rnnceilo, analisar o desenvolvimento profissional é analisar a forma
como esta ligação é vista pela estrutura social.
A habilidade de uma profissão garantir a sua jurisdição está
fundamentada no poder e no prestígio do seu conhecimento acadê­
mico. Esse conhecimento legitima o trabalho profissional, esclare­
cendo suas origens e relacionando-o com valores culturais.
Cada profissão é determinada por urna série de tarefas. A força
e a fraqueza dessas tarefas é estabelecida através do trabalho profis­
sional. Como nenhuma das tarefas é permanente, as profissões cons­
troem um sistema de interações - uma ecologia. As diferentes pro­
fissões competem entre si dentro deste sistema. De tempos em tempos
as tarefas mudam, são absorvidas ou transformadas por forças
externas, como a tecnologia ou os sistemas políticos, levando o sis­
tema a se ajustar a essas mudanças.
Existe reconhecimento de uma especificidade quando um gru­
po profissional dispõe de um "savoir-faire" que não é compartilhado
com outros grupos, conferindo assim a cada um de seus membros
um lugar específico na sociedade. Neste caso, o grupo terá o controle
total de um determinado espaço (este é, por exemplo, o caso da Me­
dicina). Algumas vezes este controle é subordinado à intervenção de
outro grupo profissional (este é o caso das profissões paramédicas).
Quando os limites de uma profissão não são claramente definidos,
profissionais de outras áreas "invadem" seu campo, havendo, assim,
uma disputa por espaço. A evolução das profissões, fundamenta,
portanto, estas relações e a competição que existe entre elas.
Sendo assim, é o controle de um espaço e do campo de ativi­
dade profissional que cria os conflitos entre as profissões e sua
interdependência. Analisar seu desenvolvimento é, então, analisar as
ligações existentes entre cada profissão e seu campo de trabalho.
Cada profissão defende interesses que lhe são próprios. Muitas
vezes, entretanto, as características de uma ocupação não são exclu­
sivas de um grupo e derivam de especificidades de outras atividades.
Além disso, quando a demanda feita a um grupo profissional pelo
mercado de trabalho ultrapassa sua capacidade de resposta, este gru­
po perde seu espaço ou se subdivide. É o que se produziu com as es­
pecializações ligadas à Engenharia, por exemplo. Por isso, o apareci­
mento de uma nova ocupação significa, então, que ela tem atividades
específicas suficientemente valorizadas que se diferenciam de outras
42 Atuação profissional na área de informação
Em seu estudo sobre a evolução das profissões através de suas
inter-relações, Abbott (1988) afirma que cada uma delas ocupa um
lugar específico no sistema e desenvolve suas atividades em vários tipos
de jurisdição. Esse lugar é determinado através de um núcleo central,
denominado por Cronin, Stiffler & Day (1993) de hcartland, um campo
de atividade bem delimitado, sobre o qual o grupo exerce um controle
completo e legal. Através deste controle, conforme Abbott precisa, cada
profissão vai procurar excluir outros trabalhadores de seu campo.
A força e o sucesso de uma profissão são, assim, legitimadas
pela delimitação clara de seu campo de competência, pela delimita­
ção de um espaço próprio de ação e através de sua interação com
outras profissões.
Cronin, Stiffler & Day, (1983) dividem o espaço ocupado por
cada profissão em heartland, hinterland e horizon. O heartland pode
ser considerado como o núcleo central da profissão. Segundo Abbott,
cada profissão luta para manter este núcleo central sobre o qual tem
um controle legal e completo. O hinterland, é definido por Cronin
como a periferia da mesma e o horizon como as suas margens. Se­
gundo Abbott e Cronin, Stiffler & Day, os novos espaços profissio­
nais surgem a partir do hinterland, ou a partir da periferia, um es­
paço muitas vezes de confluência entre profissões próximas. Nesse
espaço os profissionais são mais valorizados por sua expertise do que
por seu diploma. Aí vão surgir as novas lutas por espaço, as novas
lutas de poder profissional, de influência e de legitimidade para for­
mar novas jurisdições, no sentido que Abbott dá a este termo. Cronin
(1988, p.2 79) compara as profissões a "camisas de força"4 que pre­
tendem dar ordem a uma massa disforme ou, dito de outra forma,
são uma tentativa de impor um caráter unitário a wna população
variada. A partir da mudança da base disciplinar e a partir da adoção
de novos "insights" e abordagens, cada profissão é forçada a "ado­
tar" aqueles que exercem atividades marginais ou até mesmo excluí­
los de seu campo. Este movimento é parte da "luta pela sobrevivência
dos espaços profissionais" enfatizada por Abbott.
O fenômeno central da vida profissional é a ligação entre a pro­
fissão e o trabalho - o que Abbott denomina de jurisdição. Por esse
4 Ou usurpação, conforme a visão de certos autores, a exemplo de Magali Larson
(sobre esse ponto, ver também Maria Lígia Barbosa, 1993).
O mundo do trabalho na sociedade do conhecimento 43
1 n111't'ilo, analisar o desenvolvimento profissional é analisar a forma
n 11110 esta ligação é vista pela estrutura social.
A habilidade de uma profissão garantir a sua jurisdição está
f11 ndamentada no poder e no prestígio do seu conhecimento acadê-
111 ico. Esse conhecimento legitima o trabalho profissional, esclare­
cendo suas origens e relacionando-o com valores culturais.
Cada profissão é determinada por uma série de tarefas. A força
t· a fraqueza dessas tarefas é estabelecida através do trabalho profis­
sional. Como nenhuma das tarefas é permanente, as profissões cons­
troem um sistema de interações - uma ecologia. As diferentes pro­
fissões competem entre si dentro deste sistema. De tempos em tempos
as tarefas mudam, são absorvidas ou transformadas por forças
externas, como a tecnologia ou os sistemas políticos, levando o sis­
tema a se ajustar a essas mudanças.
Existe reconhecimento de uma especificidade quando um gru­
po profissional dispõe de um "savoir-faire" que não é compartilhado
com outros grupos, conferindo assim a cada um de seus membros
um lugar específico na sociedade. Neste caso, o grupo terá o controle
total de um determinado espaço (este é, por exemplo, o caso da Me­
dicina). Algumas vezes este controle é subordinado à intervenção de
outro grupo profissional (este é o caso das profissões paramédicas).
Quando os limites de uma profissão não são claramente definidos,
profissionais de outras áreas "invadem" seu campo, havendo, assim,
uma disputa por espaço. A evolução das profissões, fundamenta,
portanto, estas relações e a competição que existe entre elas.
Sendo assim, é o controle de um espaço e do campo de ativi­
dade profissional que cria os conflitos entre as profissões e sua
interdependência. Analisar seu desenvolvimento é, então, analisar as
ligações existentes entre cada profissão e seu campo de trabalho.
Cada profissão defende interesses que lhe são próprios. Muitas
vezes, entretanto, as características de uma ocupação não são exclu­
sivas de um grupo e derivam de especificidades de outras atividades.
Além disso, quando a demanda feita a um grupo profissional pelo
mercado de trabalho ultrapassa sua capacidade de resposta, este gru­
po perde seu espaço ou se subdivide. É o que se produziu com as es­
pecializações ligadas à Engenharia, por exemplo. Por isso, o apareci­
mento de uma nova ocupação significa, então, que ela tem atividades
específicas suficientemente valorizadas que se diferenciam de outras
44 Atuação profissional na área de informação
com uma utilidade reconhecida publicamente. Assim, as especializa­
ções profissionais aparecem quando existe uma diferenciação na es­
trutura que forma as profissões: diferenciação do tipo de clientes, do
local de trabalho etc.
Delorme e André (1983), ao discutirem a relação entre qualifi­
cação, e1nprego e formação, definem-na, na mesma linha de raciocí­
nio de Abbott, corno um espaço de luta. Entendendo a qualificação
como capacidade de efetuar uma tarefa dada, vai-se encontrar de mn
lado os empregadores, que tentam adaptar ao máximo as qualificações
aos seus empregos e, de outro lado, os trabalhadores que buscam
alcançar o máximo de qualificação, de forma a obter autonomi;:i cm
relação aos empregos. O resultado final desta luta vai depender do
jogo de forças, o que rompe com a idéia de um determinismo estrito
entre as estruturas produtivas e as estruturas de qualificação. Par;:i
as escolas fica o dilema de lançar, ao mercado de trabalho, títulos
universitários que não são jamais completamente adaptados à estru­
tura de empregos. As políticas de inovações constantes, no interior
das organizações, fazem crescer este problema, pois as inovações
tecnológicas alteram a quantidade e o tipo de profissionais que a es­
cola deve fornecer aos sistemas de trabalho. É necessário considerar
que a agilidade das mudanças promovidas no ambiente das empresas
não corresponde ao tempo necessário de readaptação do sistema de
formação, às qualificações requeridas nesse ambiente.
Ddorme e André enfatizam, ainda, as escolhas individu;:iis. Para
eles, no plano das aspirações pessoais, a escola favorece um sistema
de orientação fortemente liberal, não-autoritário, no qual a promess;:i
de sucesso social repousa sobre a detenção de um título universitário.
Essa promessa nem sempre é cumprida devido ao forte desequilíbrio
entre o número de diplomados lançados no mercado e a qu;:intidade
e natureza das vagas de trabalho disponíveis. Há, portanto, um jogo
de forças entre os profissionais, entre seus conselhos, sindicatos e
associações, entre as escolas e o sistema de empregos.
O bibliotecário e o profissional da informação:
algumas reflexões
O saber científico, garantido pelo diploma universitário, e a
proteção do título profissional, exercida pelos pares através de asso-
O mundo do trabalho na sociedade do con/Jceimcn/o 45
l'in�·õcs e conselhos, são condições fundamentais ao exercício oficial e
no reconhecimento social da profissão. Pode-se dizer que o bibliote­
cário encontra-se nessa condição. Já o profissional da informação é
uma resultante que precisa ser analisada mais detidamente, o que se
propõe fazer a seguir.
Além da escola e das associações de classe, com.o deixou clara a
seção anterior, há uma terceira condição que define uma profissão:
trata-se do modo de exercê-la, ou de suas características cm. terrnos
da organização dos seus processos de trabalho. Um exemplo clássico
estaria entre as chamadas profissões liberais, exercidas individual­
mente, pelo profissional, em escritório próprio, sem uma relação
patronal, tal como ocorre freqüentemente ao advogado e ao médico,
entre outros.
No caso do bibliotecário essa situação não é comum. Em
geral, as atividades específicas da Biblioteconomia são exercidas no
interior de bibliotecas ou demais unidades de informação (centros
de informação e documentação, principalmente) com profissionais
contratados para esse fim, munidos de diploma e fiscalizados pelo
conselho profissional. O trabalho nas unidades de informação é
uma atividade quase sempre pública, pois a ela tem acesso o cida­
dão, em geral, mesmo quando localizada no interior de uma insti­
tuição privada, como as escolas particulares. As bibliotecas, de um
modo geral, não têm fins lucrativos. Por essa razão, dificilmente
poder-se-ia calcular a mais-valia do trabalho lá desempenhado.
Pode-se, por isso, imaginar que, tradicionalmente, o bibliotecário
encontrar-se-ia em condição semelhante à dos cadrcs, tal como os
define Boltanski (] 982). Ou seja, um profissional dentro de unia
organização.
Essa condição passaria a ser questionada, a partir dos anos 1980,
considerando-se o uso ampliado e generalizado das TIC's, que traria
inovações ao próprio exercício da Biblioteconomia, quando abrisse
novas alternativas de trabalho para esses profissionais. Esse quadro
merece atenção especial, pois é nesse contexto que vão emergir os
"profissionais da informação".
O setor de informação é, por sua própria natureza, urn setor
heterogêneo. A diversidade elos ambientes profissionais onde estas
atividades acontecem, e seus atores e a interpenetração relativa de
suas funções tornam, atualmente, difícil a caracterização dos es-
44 Atuação profissional na área de informação
com uma utilidade reconhecida publicamente. Assim, as especializa­
ções profissionais aparecem quando existe uma diferenciação na es­
trutura que forma as profissões: diferenciação do tipo de clientes, cio
local ele trabalho etc.
Delorme e André (1983), ao discutirem a relação entre qualifi­
cação, emprego e fo rmação, definem-na, na mesma linha ele raciocí­
nio de Abbott, corno um espaço ele luta. Entendendo a qualific.Jção
como capacidade de efetuar uma tarefa dada, vai-se encontrar de um
lado os ernpregadores, que tentam adaptar ao máximo as qualificações
aos seus empregos e, ele outro lado, os trabalhadores que buscam
alcançar o máximo de qualificação, de forma a obter autonomi.J em
relação aos empregos. O resultado final desta luta vai depender do
jogo de forças, o que rompe com a idéia de um determinismo estrito
entre as estruturas produtivas e as estruturas de qualificação. Para
as escolas fica o dilema de lançar, ao mercado de trabalho, títulos
universitários que não são jamais completamente adaptados à estru­
tura de empregos. As políticas de inovações constantes, no interior
das organizações, fazem crescer este problema, pois as inovações
tecnológicas alteram a quantidade e o tipo de profissionais que a es­
cola deve fornecer aos sistemas de trabalho. É necessário considerar
que a agilidade das mudanças promovidas no ambiente das empresas
não corresponde ao tempo necessário ele readaptação do sistema de
formação, às qualificações requeridas nesse ambiente.
Delorme e André enfatizam, ainda, as escolhas individuCtis. Para
eles, no plano elas aspirações pessoais, a escola favorece um sistema
de orientação fortemente liberal, não-autoritário, no qual a promessa
de sucesso social repousa sobre a detenção ele urn título universitário.
Essa promessa nem sempre é cumprida devido ao forte desequilíbrio
entre o número de diplomados lançados no mercado e a qlwntidade
e natureza das vagas de trabalho disponíveis. Há, portanto, um jogo
de forças entre os profissionais, entre seus conselhos, sindicatos e
associações, entre as escolas e o sistema de empregos.
O bibliotecário e o profissional da informação:
algumas reflexões
O saber científico, garantido pelo diploma universitário, e a
proteção cio título profissional, exercida pelos pares através de asso-
O mundo do trabalho na sociedade do conhecimento 45
1.·1 1�1u·s \' conselhos, são condições fundamentais ao exercício oficial e
111, 1 n ·011hecimento social ela profissão. Pode-se dizer que o bibliotc­
' ,11 ,,, l'11contra-se nessa condição. Já o p rofissional da informação é
11111.i resultante que precisa ser analisada mais detidamente, o que se
Jll"lljl(JC fazer a seguir.
Além da escola e das associações de classe, como deixou clara a
¼r�·ão anterior, há uma terceira condição que define uma profissão:
l 1"i1la-se do modo de exercê-la, ou de suas características cm termos
tl,1 organização dos seus processos de trabalho. Um exemplo clássico
L'Staria entre as chamadas profissões liberais, exercidas individual­
mente, pelo profissional, em escritório próprio, sem uma relação
patronal, tal corno ocorre freqüentemente ao advogado e ao médico,
entre outros.
No caso do bibliotecário essa situação não é comum. Em
geral, as atividades específicas da Biblioteconomia são exercidas no
interior de bibliotecas ou demais unidades de informação (centros
de informação e documentação, principalmente) com profissionais
contratados para esse fim, munidos de diploma e fiscalizados pelo
conselho profissional. O trabalho nas unidades de informação é
uma atividade quase sempre pública, pois a ela tem acesso o cida­
dão, em geral, mesmo quando localizada no interior ele uma insti­
tuição privada, como as escolas particulares. As bibliotecas, de um
modo geral, não têm fins lucrativos. Por essa razão, dificilmente
poder-se-ia calcular a mais-valia do trabalho lá desempenhado.
Pode-se, por isso, imaginar que, tradicionalrnente, o bibliotecário
encontrar-se-ia em condição semelhante à dos caclrcs, tal como os
define Boltanski (1982). Ou seja, um profissional dentro de uma
organização.
Essa condição passaria a ser questionada, a partir dos anos 1980,
considerando-se o uso ampliado e generalizado das TIC's, que traria
inovações ao próprio exercício da Biblioteconomia, quando abrisse
novas alternativas de trabalho para esses profissionais. Esse quadro
merece atenção especial, pois é nesse contexto que vão emergir os
"profissionais da informação".
O setor de informação é, por sua própria natureza, um setor
heterogêneo. A diversidade cios ambientes profissionais onde estas
atividades acontecem, e seus atores e a interpenetração relativa de
suas funções tornam, atualmente, difícil a caracterização cios es-
16 \l 11.i(,i<> pmfissio11,1/ Ili/ 1irc,1 ele informação
paços informacionais. Sob esse aspecto, os limites que separam as
ocupações deste setor não são claras. Na realidade, a evolução da
sociedade da informação dá a impressão de uma confusão de pis­
tas, no sentido de uma justaposição de seus espaços, de seus atores
e de suas funções. (CUNHA, 2002).
A dificuldade de se delimitar este campo, é também conseqüên­
cia da incerteza dos papéis que estes profissionais devem desempenhar
em uma realidade onde as mudanças tecnológicas são muito rápidas.
Afirma Sergean (1977, p.7)
a dificuldade de definir o campo de informação é conseqüência
da própria natureza da informação. Este recurso difere dos
outros porque não é o campo exclusivo de um grupo profis­
sional, mas concerne todos os indivíduos. Por esta razão, as
questões relativas aos limites deste campo podem ser definidas
somente através de regras arbitrárias. O que concerne o espe­
cialista de informação em uma situação pode não lhe dizer res­
peito em outra situação (... ) O trabalho informacional é um
trabalho que todo o mundo realiza no sentido em que, em de­
terminadas condições, um advogado, um economista ou um
médico exercem atividades de informação.
Segundo Cronin (1988, p.328), não existe uma "profissão da
informação". Existe, sim, um grupo grande e heterogêneo de profis­
sionais que podem ser qualificados como tais. O espectro de funções
que eles exercem e as suas habilidades são tão diversificadas que é difícil
colocá-los em um mesmo "guarda-chuva", tornando-se, a denomi­
nação "profissional da informação" uma rubrica vaga, conveniente,
que pressupõe um conjunto de categorias profissionais e ignora as
suas diferenças de orientação, de formação básica e das atividades por
eles exercidas.
Mesmo se a noção de profissional da informação foi, até pouco
tempo, ligada a grupos tradicionais com atividades bem definidas como
os bibliotecários, os documentalistas, os museólogos e os arquivistas, 5
5 Tal como encara o CNPq, na sua classificação das áreas científicas, que concebe a
Biblioteconomia, Arquivologia e Biblioteconomia na mesma subclasse "Ciência da
Informação".
O mundo do trabalho na sociedade do conhccimcnto 47
11 drsrnvolvimento dessas profissões "clássicas" do setor não impediu
q 11L' profissionais originários de outros campos de atividade bastante
1 l 1vl'rsificados ocupassem esse espaço, originando o que Abbott deno­
mina de "invasão" de um campo profissional por outros grupos. Na
realidade, a ocupação desse espaço tem-se intensificado, nos últimos
dez anos, no mercado de trabalho informacional.
Esta diversidade se comprova, nos últimos anos, pela criação, em
países como França, Inglaterra, Estados Unidos, Dinamarca e Canadá,
entre outros, de novos cw·sos e novas especialidades tais como: gestão
da informação, gestão de recursos informacionais, sistemas de infor­
mação, gestão de sistemas de informação, além de outras. No Brasil,
esta diversificação de cursos da área tem-se tornado realidade, nos úl­
timos dez anos. É necessário mencionar ainda a diversificação de espa­
ços de atuação do profissional da informação. Além dos espaços "clás­
sicos", como universidades, escolas e instituições públicas, onde exerce
seu h·abalho em unidades de informação como bibliotecas, centros de
documentação e informação e arquivos, este profissional trabalha atual­
mente em unidades de informação de cinematecas, filmotecas,
videotecas, livrarias e editoras, sem esquecer de citar a Internet que se
tem revelado um espaço cada vez mais promissor para os profissionais
da informação. A profissão é também exercida na gestão de arquivos
eletrônicos ou "em papel", em escritórios de advocacia, clínicas médi­
cas, empresas diversas do ramo industrial ou de serviços, através do
que alguns chamam de "gestão do conhecimento".
Se considerarmos, ainda, que os programas de pós-graduação
em Ciência da Informação atraem - como docentes ou discentes -
profissionais com formação básica em diferentes áreas do conheci­
mento, pode-se dizer que há uma efetiva "invasão" de outras áreas
nas tradicionais profissões da informação. Vale salientar a grande
freqüência, entre os profissionais acima citados, dos oriundi da Comu­
nicação, Ciência da Computação, Administração, Psicologia, Econo­
mia, Sociologia, Medicina, Engenharia e várias outras.
Nesse sentido, pode-se afirmar que existem dois movimentos
paralelos na atuação do profissional da informação:
• um movimento de abertura do campo para profissionais de ou­
tras áreas do conhecimento;
um movimento de colonização de espaços diversificados de atua­
ção profissional.
 1 (1 \/ 11, 1c.1c> p10fi.ssio11a/ na área de informação
paços informacionais. Sob esse aspecto, os limites que separam as
ocupações deste setor não são claras. Na realidade, a evolução da
sociedade da informação dá a impressão de uma confusão de pis­
tas, no sentido de uma justaposição de seus espaços, de seus atores
e de suas funções. (CUNHA, 2002).
A dificuldade de se delimitar este campo, é também conseqüên­
cia da incerteza dos papéis que estes profissionais devem desempenhar
em uma realidade onde as mudanças tecnológicas são muito rápidas.
Afirma Sergean (1977, p.7)
a dificuldade de definir o campo de informação é conseqüência
da própria natureza da informação. Este recurso difere dos
outros porque não é o campo exclusivo de um grupo profis­
sional, mas concerne todos os indivíduos. Por esta razão, as
questões relativas aos limites deste campo podem ser definidas
somente através de regras arbitrárias. O que concerne o espe­
cialista de informação em uma situação pode não lhe dizer res­
peito em outra situação (...) O trabalho informacional é um
trabalho que todo o mundo realiza no sentido em que, em de­
terminadas condições, um advogado, um economista ou um
médico exercem atividades de informação.
Segundo Cronin (1988, p.328), não existe uma "profissão da
informação". Existe, sim, um grupo grande e heterogêneo ele profis­
sionais que podem ser qualificados como tais. O espectro de funções
que eles exercem e as suas habilidades são tão diversificadas que é difícil
colocá-los en1 u1n mesn10 "guarda-chuva", tornando-se, a denomi­
nação "profissional da informação" uma rubrica vaga, conveniente,
que pressupõe um conjunto ele categorias profissionais e ignora as
suas diferenças de orientação, de formação básica e das atividades por
eles exercidas.
Mesmo se a noção de profissional da informação foi, até pouco
tempo, ligada a grupos tradicionais com atividades bem definidas como
os bibliotecários, os documentalistas, os museólogos e os arquivistas,:;
5 Tal como encara o CNPq, na sua classificação das áreas cientificas, que concebe a
Biblioteconomia, Arquivologia e Biblioteconomia na mesma subclasse "Ciência da
Informação".
O mundo do trabalho na sociedade do conhecimento 47
, , , h ·,r, 1volvimento dessas profissões "clássicas" do setor não impediu
, I' 1r 11101 issionais originários de outros campos de atividade bastante
1 l l\•11�1 f'irndos ocupassem esse espaço, originando o que Abbott deno-
111111,1 de "invasão" de um campo profissional por outros grupos. Na
11,il1d,1c.le, a ocupação desse espaço tem-se intensificado, nos últimos
du. nnos, no mercado de trabalho informacional.
Esta diversidade se comprova, nos últimos anos, pela criação, cm
p,nscs como França, Inglaterra, Estados Unidos, Dinamarca e Canadá,
rnlrc outros, de novos cursos e novas especialidades tais como: gestão
d,1 informação, gestão de recursos informacionais, sistemas de infor­
mação, gestão de sistemas de informação, além de outras. No Brasil,
esta diversificação de cursos da área tem-se tornado realidade, nos úl­
timos dez anos. É necessário mencionar ainda a diversificação de espa­
ços de atuação do profissional da informação. Além dos espaços "clás­
sicos", como universidades, escolas e instituições públicas, onde exerce
seu trabalho em unidades de informação como bibliotecas, centros ele
documentação e informação e arquivos, este profissional trabalha atual­
men tc cm unidades de informação de cinematecas, filmotecas,
videotecas, livrarias e editoras, sem esquecer de citar a Internet que se
tem revelado um espaço cada vez mais promissor para os profissionais
da informação. A profissão é também exercida na gestão de arquivos
eletrônicos ou "em papel", em escritórios de advocacia, clínicas médi­
cas, empresas diversas do ramo industrial ou de serviços, através do
que alguns chamam de "gestão do conhecimento".
Se considerarmos, ainda, que os programas de pós-graduação
em Ciência da Informação atraem - como docentes ou discentes -
profissionais com formação básica em diferentes áreas do conheci­
mento, pode-se dizer que há uma efetiva "invasão" de outras áreas
nas tradicionais profissões da informação. Vale salientar a grande
freqüência, entre os profissionais acima citados, dos oriundi da Comu­
nicação, Ciência da Computação, Administração, Psicologia, Econo­
mia, Sociologia, Medicina, Engenharia e várias outras.
Nesse sentido, pode-se afirmar que existem dois movimentos
paralelos na atuação do profissional da informação:
um movimento de abertura do campo para profissionais de ou­
tras áreas do conhecimento;
um movimento de colonização de espaços diversificados de atua­
ção profissional.
48 Atuação profissional na área de informação
O termo "profissional da informação" cobre um campo de ati­
vidades bastante extenso com denominações extremamente varia­
das, mais ou menos específicas de acordo com os atores que partici­
pam destas atividades. Corneçou a ser empregado nos Estados Unidos,
na década de 80, para designar:
Todo bibliotecário, documentalista, cientista da informação,
intermediário, etc, ntjo trabalho:
• Fundamenta-se na teoria e na prática da criação, acesso,
validação, organização, transmissão, pesquisa e difusão da
informação;
Concerne a gestão dos recursos de informação;
Utiliza tecnologias específicas da Ciência da Informação ou
da Gestão da Informação (ClAUSEN, apud CRISTENSEN,
1992, p.68).
De acordo com Debons (apucl Chen, Raskin & Tebbets, 1984,
p.166-16 7), a utilização crescente elo termo profissional ela informa­
ção denota urna necessidade ele convergência de profissões diferencia­
das. Mesmo se sua conotação continua ampla, este termo sugere, para
esse autor, urna certa unidade na diversidade. Se os profissionais ela in­
formação exercem sua atividade em diferentes tipos ele instituições e com
clientelas diversificadas, é, na realidade, possível reagrupá-los a partir de
um conjunto de idéias que lhes são comuns e associadas a conceitos li­
gados aos fluxos de informação como: entrada, tratamento, saída e
memorização, entre outras.
No Brasil, vem ao encontro desta tendência mundial a adoção
da nova nomenclatura da CBO - mais discutida na próxima seção -
ao empregar o termo "profissionais da informação" para nomear,
genericamente, bibliotecários, documentalistas e analistas de infor­
mação (embora os "arquivistas" tenham sido excluídos deste grupo).
Aliás, este termo vem sendo, freqüentemente, empregado na li­
teratura da área no Brasil, nos últim.os dez anos sendo, na maioria das
vezes denominado "bibliotecário" o "profissional da informação". Esta
confusão de terminologia é conseqüência, no nosso entender:
• suportes informacionais;
• da mudança do foco de competência das organizações;
O mundo do trabalho na sociedade do co11heci111cnto 49
• de uma diversificação de locais e de práticas;
• de um aumento e de um.a diversificação de alianças entre
profissionais de vários cam.pos do conhecimento.
Um dos problemas evidentes deste campo de atividade é que ele
se desenvolveu de tal forma que perdeu sua jurisdição preliminar,
evidenciando uma disputa por uma nova jurisdição. De acordo com
Abbott, o campo informacional não é ocupado completamente por
nenhum grupo profissional, mas continua a ser um campo extre­
mamente permeável que segue caminhos bastante diversificados.
Por definição, uma profissão deveria, de acordo corn Davies
(1990), desenvolver-se continuan1ente. Sempre que um novo conhe­
cimento surge, novos conteúdos se desenvolvem e novas demandas
aparecem. Uma profissão que não segue este desenvolvimento está
mal-equipada para responder às exigências tecnológicas e sociais,
sendo seu lugar inevitavelmente tomado por profissionais mais ben1
preparados para desenvolver estes papéis.
Elementos para reflexão sobre o caso brasileiro
No Brasil, o campo de atuação do profissional da informação
recebeu uma definição oficial. Desenvolvida no âmbito do Ministério
do Trabalho e do Emprego, a CBO -Classificação Brasileira de Ocupa­
ções, em sua última versão divulgada ao final do ano de 2002, intro­
duziu mudanças muito significativas relacionadas aos profissionais
da área. Trata-se do desmembramento das três ocupações aglutinadas
na classificação anterior, CBO 1994, que reunia bibliotecários, arqui­
vistas e museólogos. 6 A Nova CBO foi organizada não rn.ais de acor­
do com. as ocupações individualizadas e sim com base na noção de
"família ocupacional", que agrega ocupações consideradas asseme­
lhadas. Nesse caso específico, ocorreu um desmembramento em re-
6 Na CB0-94 - cuja divisão completa vai até cinco dígitos - tem nil suil subdivisão
de três dígitos agregados os bibliotecários, os arquivistas e os museólogos. Cada
uma destas tt·ês ocupações é observada, isoladamente, na subdivisão de cinco dígitos.
Sem alongar a discussão neste at·tigo, vale, no entanto, salientar que estas mudan­
ças afetam as análises estatísticas de evolução do emprego parn estas categorias
ocupacionais, porque impedem a comparação com as séries históricas anteriores à
Nova CB0-2002.
48 Atuação profissional na área de informação
O termo "profissional da informação" cobre um campo de ati­
vidades bastante extenso com denominações extremamente varia­
das, mais ou menos específicas de acordo com os atores que partici­
pam destas atividades. Começou a ser empregado nos Estados Unidos,
na década de 80, para designar:
Todo bibliotecário, documentalista, cientista da informação,
intermediário, etc, cujo trabalho:
• Fundamenta-se na teoria e na prática da criação, acesso,
validação, organização, transmissão, pesquisa e difusão da
informação;
• Concerne a gestão dos recursos de informação;
• Utiliza tecnologias específicas da Ciência da Informação ou
da Gestão da Informação (CIAUSEN, apud CRISTENSEN,
1992, p.68).
De acordo com Debons (apud Chen, Raskin & Tebbets, 1984,
p.166-16 7), a utilização crescente do termo profissional da informa­
ção denota uma necessidade de convergência de profissões diferencia­
das. Mesmo se sua conotação continua ampla, este termo sugere, para
esse autor, uma certa unidade na diversidade. Se os profissionais da in­
formação exercem sua atividade em diferentes tipos de instituições e com
clientelas diversificadas, é, na realidade, possível reagrupá-los a partir de
um conjunto de idéias que lhes são comuns e associadas a conceitos li­
gados aos fluxos de informação como: entrada, tratamento, saída e
memorização, entre outras.
No Brasil, vem ao encontro desta tendência mundial a adoção
da nova nomenclatura da CBO - mais discutida na próxima seção -
ao empregar o termo "profissionais da informação" para nomear,
genericamente, bibliotecários, documentalistas e analistas de infor­
mação (embora os "arquivistas" tenham sido excluídos deste grupo).
Aliás, este termo vem sendo, freqüentemente, empregado na li­
teratura da área no Brasil, nos últimos dez anos sendo, na maioria das
vezes denominado "bibliotecário" o "profissional da informação". Esta
confusão de terminologia é conseqüência, no nosso entender:
• suportes informacionais;
• da mudança do foco de competência das organizações;
O 111undo do trabalho na socicdndc do co11/Jccimc11/o 49
• de uma diversificação de locais e de práticas;
• de um aumento e de urna diversificação de alianças entre
profissionais de vários campos do conhecimento.
Um elos problern.as evidentes deste campo de atividade é que ele
se desenvolveu de tal forma que perdeu sua jurisdição preliminar,
evidenciando uma disputa por uma nova jurisdição. De acordo com
Abbott, o campo informacional não é ocupado completamente por
nenhum grupo profissional, mas continua a ser um campo extre­
mamente permeável que segue caminhos bastante diversificados.
Por definição, uma profissão deveria, de acordo com Davies
(1990), desenvolver-se continuamente. Sempre que um novo conhe­
cimento surge, novos conteúdos se desenvolvem e novas demandas
aparecem. Uma profissão que não segue este desenvolvimento está
mal-equipada para responder às exigências tecnológicas e sociais,
sendo seu lugar inevitavelmente tomado por profissionais mais bem
preparados para desenvolver estes papéis.
Elementos para reflexão sobre o caso brasileiro
No Brasil, o campo de atuaç3o do profissional ela informação
recebeu uma definição oficial. Desenvolvida no âmbito do Ministério
do Trabnlho e do Emprego, a CBO-Classificação Brasileira de Ocupa­
ções, em sua última versão divulgada ao final elo ano de 2002, intro­
duziu mudanças muito significativas relacionadas aos profissionais
da área. Trata-se do desmembramento das três ocupações aglutinadas
na classificação anterior, CBO 1994, que reunia bibliotecários, arqui­
vistas e museólogos. 6 A Nova CBO foi organizada não mais ele acor­
do com as ocupações individualizadas e sim com base na noção de
"família ocupacional", que agrega ocupações consideradas asseme­
lhadas. Nesse caso específico, ocorreu um desmembramento em re-
6 Na CB0-94 - cuja divisão cornpleta vai até cinco dígitos - tem na sua subdivisão
de três dígitos agregados os bibliotecários, os arquivistas e os museólogos. Cada
uma destas três ocupações é observada, isoladamente, na subdivisiio ele cinco dígitos.
Sern alongar a discussiio neste artigo, vale, no entanto, salienta,· que estas mudan­
ças afetam as análises estatísticas de evolução cio emprego parn estas categorias
ocupacionais, porque impedem a comparação com as séries históricas anteriores /1
Nova CB0-2002.
50 Atuação profissional na área de informação
lação à situação anterior. Enquanto museólogos e arquivistas conti­
nuaram integrando uma mesma família ocupacional, os bibliotecá­
rios passa ram a constituir-se a ocupação p rincipal de uma nova "fa­
mília" criada par a abrigar as mudanças em curso. Assim, sob o nome
de "pr ofissionais da info rmação", hoje encontram-se bibliotecários,
documentalistas e analistas da infor mação, exigindo-se para o exer­
cício dessas três ocupações a formação universitária em Biblio­
teconomia, conforme explicita documento da CBO. A nova divisão
reflete as mudanças iniciadas com o uso da Internet, mas não resolve
bem a relação dos bibliotecários com os museólogos e arquivistas -
antigos parceiros da classe ocupacional-já que a gestão de documentos
abr ange tanto bibliotecas, quanto arquivos e museus, por serem ins­
tituições assemelhadas em muitos aspectos, principalmente na guar­
da de objetos físicos e, freqüentemente, raros.
Pelos critérios da CBO fica, então, evidente que o ver dadei ro
profissional da informação é, no Brasil, o próprio bibliotecário - aquela
ocupação que, entre as três componentes da família ocupacional
"profissionais da informação", está apta a exercer a maioria absolu­
ta das atividades típicas daquela família. Entretanto, o nome biblio­
tecá rio foi subsumido pelo profissional da info rmação.
Estes impasses refletem-se, também, no âmbito do sistema de
fo rmação profissional destas categorias. As escolas acompanham as
mudanças do mundo do trabalho mas estas não têm um impacto
imediato sobre a grade curricular o que, aliás, é saudável, pois o cha­
mado "mercado de t rabalho" é fugaz. Enquanto isso, é da natureza
da atividade educacional que as respostas às inovações técnicas se­
jam respondidas com relativa lentidão. Os tempos não são iguais entre
a escola e o sistema produtivo. Diferentes nuanças e pr ocessos de
trabalho são abertos, efetivamente, para os portadores dos diversos
títulos de diplomas emitidos nesse campo de formação. No entanto,
a diversificação temática, que se desenrola no mundo da informa­
ção, afeta diferentemente a graduação e a pós-graduação. Na gra­
duação, a formação permanece distinta para as subáreas tradicio­
nais: Arquivologia, Museologia e Biblioteconomia. Além desses, novos
cursos têm sido criados com títulos que incluem a palavra informa­
ção, tais como, ciência da informação, sistemas de informação, ges­
tão da informação ou outros. Já na pós-graduação, no Brasil, cada
um dos programas de mestrado e doutorado em Ciência da Infor-
O mundo do trabalho na sociedade do conhecimento 51
111,1�·50 tenta abranger os diversos temas e preocupações da área, atr a­
vC·s das suas linhas de pesquisa (C rivellari, 2003).
As mudanças na estrutura do ensino evidenciam o p rocesso de
transformação do p róprio arcabouço teórico-científico da profissão que
busca, para os seus diplomados, a ampliação do quadro de qualifica­
ções e das possibilidades no mercado de trabalho. Nesse movimento, as
escolas abandonam o nome "Biblioteconomia" e passam a denominar­
se "Ciência da Informação". 7
Observando o caso brasileiro, do ponto de vista do exe rcício
profissional, é possível verificar que este acompanha o movimento
dos países centrais, no que tange a diversificação das possibilidades
de tr abalho abertas pelas tecnologias da info rmação e comunicação.
Não ocorreu, no entanto, como se previa, uma migração significa­
tiva dos postos de t rabalho tradicionais para setores mais dinâmi­
cos da economia - emp resas globalizadas e/ou "ponto.com", por
exemplo. Pesquisas recentes mostram, ao contr á rio, a permanên­
cia do bibliotecário - nosso p rincipal p rofissional da infor mação,
confor me designação da CBO - em emp regos tradicionais, princi­
palmente em bibliotecas públicas.
Cunha e Pe reira (2003), pesquisando os egressos dos cursos de
Biblioteconomia, em Santa Catarina, constataram a existência de
diversificação na ofe rta de postos de trabalho para os bibliotecários,
muito embora a maioria (acima de 70%) continue trabalhando no
Estado, em bibliotecas.
Resultados comparáveis a este foram analisados em pesquisa
r ealizada no Estado do Espírito Santo, junto aos profissionais
registrados no Conselho Regional de Biblioteconomia local (Rosemberg
et al., 2003). A pesquisa de Januzzi (2003), analisando os dados da
PNAD (Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios) sobre os pro­
fissionais da informação no Brasil, com enfoque sobre os analistas
de sistemas, estatísticos, economistas, jornalistas, sociólogos, pro­
fessores universitários e bibliotecários/arquivistas/museólogos (ainda
agregados, como na CBO 94), verificou que este último subgrupo
apresenta taxas superiores a 90% de empregados no setor for mal,
em gr ande parte no setor público e, predominantemente, nas áreas
de educação e saúde. Esses dados mostram que o mercado de traba-
7 A exemp lo da UFMG.
50 Atuação profissional na área de informação
lação à situação anterior. Enquanto museólogos e arquivistas conti­
nuaram integrando uma mesma família ocupacional, os bibliotecá­
rios passaram a constituir-se a ocupação principal de uma no va "fa­
mília" criada para abrigar as mudanças em curso. Assim, sob o nome
de "profissionais da info rmação", hoje encontram-se bibliotecár ios,
documentalistas e analistas da informação, exigindo-se para o exer­
cício dessas três ocupações a formação universitária em Biblio­
teconomia, conforme explicita do cumento da CBO. A n ova divisão
reflete as mudanças iniciadas com o uso da Internet, mas não resolve
bem a relação dos bibliotecários com os museólogos e arquivistas -
antigos parceiros da classe ocupacional-já que a gestão de documentos
abrange tanto bibliotecas, quanto arquivos e museus, por serem ins­
tituições assemelhadas em muitos aspectos, principalmente na guar­
da de objetos físicos e, freqüentemente, raros.
Pelos critérios da CBO fica, então, evidente que o ver dadeiro
profissional da informação é, no Brasil, o próprio bibliotecário - aquela
o cupação que, entre as três co mponentes da família ocupacional
"profissionais da informação", está apta a exercer a maioria abso lu­
ta das atividades típicas daquela família. Entretanto, o nome biblio­
tecário foi subsumido pelo profissional da informação.
Estes impasses refletem-se, também, no âmbito do sistema de
formação profissional destas categorias. As escolas acompanham as
mudanças do mundo do trabalho mas estas não têm um impacto
imediato so bre a grade curricular o que, aliás, é saudável, pois o cha­
mado "mercado de trabalho" é fugaz. Enquanto isso, é da natureza
da atividade educacional que as respostas às inovações técnicas se­
jam respondidas com relativa lentidão. Os tempos não são iguais entre
a escola e o sistema produtivo. Diferentes nuanças e processos de
tr abalho são abertos, efetivamente, para os portadores dos diversos
títulos de diplomas emitido s nesse campo de formação. No entanto,
a diversificação temática, que se desenrola no mundo da informa­
ção, afeta diferentemente a graduação e a pós-graduação. Na gra­
duação, a formação permanece distinta para as subáreas tradicio­
nais: Arquivologia, Museologia e Biblioteconomia. Além desses, novos
cursos têm sido criados com títulos que incluem a palavra informa­
ção, tais como, ciência da informação, sistemas de informação, ges­
tão da informação ou outros. Já na pós-graduação, n o Brasil, cada
um dos programas de mestrado e doutorado em Ciência da lnfor-
O mundo do trabalho na sociedade do conhecimento 51
111,1� ·,10lenta abranger os diversos temas e preocupações da área, atra­
vrs d,1s suas linhas de pesquisa (Crivellari, 2003).
As mudanças na estrutura do ensino evidenciam o processo de
t r, 1 nsformação do próprio arcabouço teórico-científico da profissão que
busca, para os seus diplomados, a ampliação do quadro de qualifica­
�·óes e das possibilidades no mercado de trabalho. Nesse movimento, as
escolas abandonam o nome "Biblioteconomia" e passam a denominar­
se "Ciência da Info rmação ". 7
Observando o caso brasileiro, do ponto de vista do exercício
profissional, é possível verificar que este acompanha o movimento
d os países centrais, no que tange a diversificação das possibilidades
de trabalho abertas pelas tecnologias da informação e comunicação.
Não o correu, no entanto, como se previa, uma migração significa­
tiva dos postos de trabalho tr adicionais para setores mais dinâmi­
co s da economia - empresas globalizadas e/ou "ponto .com", po r
exemplo. Pesquisas recentes mostram, ao contrário, a permanên­
cia do bibliotecário - nosso principal profissional da informação ,
conforme designação da CBO - em empregos tradicionais, princi­
palmente em bibliotecas públicas.
Cunha e Pereira (2003), pesquisando os egressos dos cursos de
Biblioteconomia, em Santa Catarina, constataram a existência de
diversificação na oferta de postos de trabalho para os bibliotecários,
muito embora a maioria (acima de 70%) continue trabalhando no
Estado, em bibliotecas.
Resultados comparáveis a este foram analisados em pesquisa
realizada n o Estado do Espírito Sant o , junto a o s profissionais
registrados no Conselho Regional de Biblioteconomia local (Rosemberg
et a!., 2003). A pesquisa de Januzzi (2003), analisando os dados da
PNAD (Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios) sobre os pro­
fissionais da informação n o Brasil, com enfoque so bre os analistas
de sistemas, estatísticos, economistas, jornalistas, sociólogos, pro­
fessores universitários e bibliotecários/arquivistas/museólogos (ainda
agregado s, como na CBO 94), verificou que este último subgrupo
apresenta taxas superiores a 90% de empregados no setor formal,
em grande parte no setor público e, predominantemente, nas áreas
de educação e saúde. Esses dados mostram que o mercado de traba-
7 A exemplo da UFMG.
 :i2 J\/11.iç,iu 1irolissio11a/ 11a área de i11formação
lho para o nosso profissional da informação mantém-se na bibliote­
ca tradicional, com diversificação qualitativa, em outros setores, mas
não quantitativa.
Para que se conheçam em profundidade as mudanças qualita­
tivas que ocorreram nos processos de trabalho do bibliotecário, a partir
da introdução das tecnologias da informação e comunicação, seria
necessário desenvolver programas de pesquisas que se baseassem no
uso de métodos qualitativos em Ciências Sociais, ou em um misto de
pesquisas qualitativas e quantitativas_ll Entrevistas em profundida­
de, realizadas junto aos profissionais identificados com as transfor­
mações em curso, forneceriam um material crucial para o entendi­
mento dessas mutações e, naturalmente, de quem é o nosso real
profissional da informação (graduação, pós-graduação, competên­
cias, local em que atua, o que faz, ferramentas utilizadas, etc.). Cer­
tamente serão aí encontrados problemas jurisdicionais importantes
entre graduados cm áreas diferentes, além dos pós-graduados. Os
primeiros, protegidos (ou não) pelos seus conselhos profissionais e,
os segundos, nem tanto.
Mais uma vez, a questão do bibliotecário se coloca. Agora como
profissão altamente institucionalizada, caracterizada pela existência
corporativa de um conselho profissional. Pergunta-se, então: Por que
os seus membros permitem a ambigüidade oficial criada cm torno
do nome da profissão? Que valores simbólicos estão adquirindo ao
identificar-se às novas tecnologias? Que valores simbólicos estão
perdendo ao desvincular seu nome dos ícones tradicionais da alta
cultura: o livro, a biblioteca, o museu? (Bourdieu, 1989) E cm face
dos compromissos assumidos com a sociedade, e sancionados pelo
Estado através dos conselhos, para zelar por estas tradicionais insti­
tuições ela cultura, o que se pode esperar? Um diploma mais valori­
zado? Mais e melhores empregos? Pouco provável, como o tem de­
monstrado largamente a história recente da sociedade globalizada.
Referências
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 , )
\/11,11,101110!1ssiu11c1! na área de informação
lho para o nosso profissional da informação mantém-se na bibliote­
ca tradicional, com diversificação qualitativa, em outros setores, mas
não quantitativa.
Para que se conheçam em profundidade as mudanças qualita­
tivas que ocorreram nos processos de trabalho do bibliotecário, a partir
da introdução das tecnologias da informação e comunicação, seria
necessário desenvolver programas de pesquisas que se baseassem no
uso de métodos qualitativos em Ciências Sociais, ou em um misto de
pesquisas qualitativas e quantitativas. 11 Entrevistas em profundida­
de, realizadas junto aos profissionais identificados com as transfor­
mações em curso, forneceriam um material crucial para o entendi­
mento dessas mutações e, naturalmente, de quem é o nosso real
profissional da informação (graduação, pós-graduação, competên­
cias, local em que atua, o que faz, ferramentas utilizadas, etc.). Cer­
tamente serão aí encontrados problemas jurisdicionais importantes
entre graduados em áreas diferentes, além cios pós-graduados. Os
primeiros, protegidos (ou não) pelos seus conselhos profissionais e,
os segundos, nem tanto.
Mais uma vez, a questão do bibliotecário se coloca. Agora como
profissão altamente institucionalizada, caracterizada pela existência
corporativa de um conselho profissional. Pergunta-se, então: Por que
os seus membros permitem a ambigüidade oficial criada cm torno
do nome da profissão? Que valores simbólicos estão adquirindo ao
identificar-se às novas tecnologias? Que valores simbólicos estão
perdendo ao desvincular seu nome dos ícones tradicionais da alta
cultura: o livro, a biblioteca, o museu? (Bourdieu, 1989) E em face
dos compromissos assumidos com a sociedade, e sancionados pelo
Estado através dos conselhos, para zelar por estas tradicionais insti­
tuições da cultura, o que se pode esperar? Um diploma mais valori­
zado? Mais e melhores empregos? Pouco provável, como o tem de­
monstrado largamente a história recente da sociedade globalizada.
Referências
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8 Ver SENA!, CEDES.
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DAVIES, J. E. Professional development and the Institute of Information
Ciência da Infarmação
Scientists. JournaloflnformationSci ence, v.16, n.6, p.369-379. 1990.
DELORME, R. & ANDRÉ, C. L'État et l'économie. Paris: Seuil, 1983. Marta Lígia Pomim Valentim
HAUG, M. R. Deprofessionalization: an alternate hypothesis for the futurc.
The Society Review Monograph, n.20, p.195-211, Dcc.1973.
JANNUZZI, P.M. Biblioteconomistas e outros profissionais da informação
no mercado de trabalho brasileiro: 1980-1996. ln: ENANCIB - Encontro
Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação, V, 2003, Belo Horizonte.
Anais... Belo Horizonte: UFMG, 2003. 1 CD-ROM.
LARSON, M.S. The rise of professionalism. Princeton: University of California
Press, 1977.
1 Introdução
MOORE, W.E. The professions: roles and rules. New York: Russel Sage A atitude e o comportamento ético na sociedade contemporâ­
Foundation, 1970. nea têm sido objeto de atenção e discussão de diferentes áreas do co­
ROSEMBERG, 0.5. et ai. O perfil do bibliotecário em exercício no Espírito nhecimento. A área da Filosofia, especialmente, debate sobe essa ques­
Santo. ln: ENANCJB - Encontro Nacional de Pesquisa cm Ciência da Infor­ tão há muito tempo. No caso da Ciência da Informação, a ética
mação, V, 2003, Belo Horizonte. Anais... Belo Horizonte: UFMG, 2003. 1 também tem sido debatida sob vários aspectos.
CD-ROM.
A atuação do profissional da área da Ciência da Informação deve
SENA!. Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Modernização, em­
estar apoiada na ética. O fazer do profissional da área está muito li­
prego e qualificação profissional. Rio de Janeiro: SENA!/DN, 1998.
gado a atitudes e comportamentos éticos, tanto em r elação ao usu­
SERGEAN, R. Librarianship and information work: job characteristics and
ário, quanto em relação ao próprio fazer informacional, ou seja, desde
staffing needs. Boston Spa: The British Library Board, 1977. (The British
Library Rcsearch and Development Reports, 5321HC). a prospecção e filtragem de dados e informações, até a disseminação
STARR, K. Task force on the future of Librarianship. Sacramento, CA: e transferência desses mesmos dados e informações ao público inte­
California Library Association, 1996. r essado.
Outro aspecto importante da ética para a área de Ciência da
Informação consiste no fato de que o profissional desta área medeia,
por meio de linguagens documentárias, os conteúdos informacionais
de documentos de diferentes naturezas e isso requer uma atitude ética
constante.
Inicialmente apresentar-se-ão alguns conceitos sobre moral e
ética. A moral:

expressa e valida usos e costumes socialmente aceitos, sejam

aqueles defendidos por uma comunidade, organização ou ca­
tegoria profissional [ ... ] Expressa valores e normas que nem
.,•I , l/11,1r.lo 11mlissional na área de informação

Pesquisa em Ciência da Informação, V, 2003, Belo Horizonte. Anais ... Belo

Horizonte: UFMG, 2003. 1 CD-ROM.
Capítulo 3

Etica profissional na área de

/
CURRY, L., WERGIN, J.F. Setting priorities for change in professional
education. ln: Educating professionals. San Francisco: Jossey-Bass, 1993,
p.316-327.
DA VIES, J. E. Professional development and the lnstitute of Information
Ciência da Infarmação
Scientists. JoumaloflnformationScience, v.16, n.6, p.369-379. 1990.
DELORME, R. & ANDRÉ, C. L'État et l'économie. Paris: Seuil, 1983. Marta Lígia Pomim Valentim
HAUG, M. R. Deprofessionalization: an alternate hypothesis for the futurc.
The Society Review Monograph, n.20, p.195-211, Dcc.1973.
JANNUZZI, P.M. Biblioteconomistas e outros profissionais da informação
no mercado de trabalho brasileiro: 1980-1996. ln: ENANCIB - Encontro
Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação, V, 2003, Belo Horizonte.
Anais ... Belo Horizonte: UFMG, 2003. 1 CD-ROM.
LARSON, M.S. Ther i seofprofessionalism. Princeton: University ofCaliforn ia
Press, 1977.
1 Introdução
MOORE, W.E. The professions: roles and rules. New York: Russel Sage A atitude e o comportamento ético na sociedade contemporâ­
Foundation, 1970. nea têm sido objeto de atenção e discussão de diferentes áreas do co­
ROSEMBERG, D.S. et ai. O perfil do bibliotecário em exercício no Espírito nhecimento. A área da Filosofia, especialmente, debate sobe essa ques­
Santo. ln: ENANCIB - Encontro Nacional de Pesquisa cm Ciência da Infor­ tão há muito tempo. No caso da Ciência da Informação, a ética
mação, V, 2003, Belo Horizonte. Anais ... Belo Horizonte: UFMG, 2003. 1 também tem sido debatida sob vários aspectos.
CD-ROM.
A atuação do profissional da área da Ciência da Informação deve
SENA!. Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Modernização, em­
estar apoiada na ética. O fazer do profissional da área está muito li­
prego e qualificação profissional. Rio de Janeiro: SENAI/DN, 1998.
gado a atitudes e comportamentos éticos, tanto em relação ao usu­
SERGEAN, R. Librarianship and information work: job characteristics and
ário, quanto em relação ao próprio fazer informacional, ou seja, desde
staffing needs. Boston Spa: The British Library Board, 1977. (The British
Library Rescarch and Development Reports, 5 321HC). a prospecção e filtragem de dados e informações, até a disseminação
STARR, K. Task force on the future of Librarianship. Sacramento, CA: e transferência desses mesmos dados e informações ao público inte­
California Library Association, 1996. ressado.
Outro aspecto importante da ética para a área de Ciência da
Informação consiste no fato de que o profissional desta área medeia,
por meio de linguagens documentárias, os conteúdos informacionais
de documentos de diferentes naturezas e isso requer uma atitude ética
constante.
Inicialmente apresentar-se-ão alguns conceitos sobre moral e
ética. A moral:

expressa e valida usos e costumes socialmente aceitos, sejam

aqueles defendidos por uma comunidade, organização ou ca­
tegoria profissional [ ... ! Expressa valores e normas que nem
 ;i(, \/11.r1,in 111<1/issicm.rl na Arca de informação
sempre são aceitos universalmente[ ... ) Estabelece regras, nor­
mas ou códigos de conduta que regem o comportamento elos
indivíduos na sociedade[ ... ) Conjunto de normas, regulamen­
tos e sentimentos que diferencia a conduta ele clctcrminaclo gru­
po social ele outros e que busca zelar pelo bem comum (PFISTER
JR., s.cl , p.13).
A moral está portanto, ligada ao contexto que, por sua vez,
define as normas de conduta aceitas pelo grupo social existente.
Em relação à ética pode-se afirmar que:
O julgamento ético procura transcender o caráter local e tem-
poral dos preceitos morais [ ... J Procura valores e normas que
tenham vigência universal [ ... ] Questiona e reflete sobre essas
regras e códigos buscando a consistência dos valores morais
[ ... ] Processo intelectual e afetivo de escolha moral entre meios
e fins compatíveis com nosso senso individual e social de valo­
res. Neste sentido, a ética valida (ou não) os sistemas ou juízos
morais (PFISTER JR., s.d., p.13).
Segundo Singer, a ética
não constitui um sistema ideal, que seja nobre na teoria mas
que não funcione na prática. O contrário disso está nl.é1is pró­
ximo da verdade: um juízo ético que não funcione na prática,
deve igualmente padecer ele um defeito teórico, pois o objetivo
essencial elos juízos éticos é orientar a prática (2002, p.26).
Nesse sentido, a ética busca a universalidade, assim como pre­
tende extrapolar os contextos sociais que se apresentam, quando do
julgamento de valor, uma vez que permite a reflexão sobre crenças,
costumes e normas vivenciados, dando-nos a capacidade de decidir a
acatar ou não determinados valores.
A ética e a moral se confundem em determinados momentos,
pois estão totalmente relacionadas, para Frei Beto
Toda atitude ética está intimamente ligada aos valores morais
que predominam em nosso grupo social. São esses valores que
Ética profissional 57
inspiram nossas ações e servem de referência para avaliar se
elas são ou não eticamente aceitáveis. A moral não é a mesma
cm todos os tempos, para todos os povos. Ela resulta do pro­
cesso cultural de cada povo. Em outras palavras, do ponto de
vista da razão, não há valores morais absolutos, objetivamen­
te inquestionáveis para toda a humanidade (2003, p.17).
Já a ética profissional é a forma pela qual códigos morais pes­
soais, bem como seu questionamento e reflexão, se aplicam às ativi­
dades profissionais e aos objetivos de uma determinada organização
(NASH, 1993, p.6).
Para Pfistcr Jr., algumas situações podem exemplificar essas
diferentes situações morais e éticas:
Não matar o próximo é um princípio amplamente difundido
nas diferentes sociedades, onde são previstas penas severas para
os transgressores. Contudo, basta eclodir uma guerra para que
o ato de matar o inimigo (ou seja, o próximo) passe a ser uma
virtude patriótica [ ... J A lealdade para com uma organização é
altamente valorizada, porém poucas empresas puniriam um
membro seu que usasse de certa dose de deslealdade para ven­
cer um concorrente (s.cl., p.15).
Do ponto de vista ético seria necessário avaliar os dois exem­
plos anteriores de forma abrangente buscando o bem comum, a ver­
dade, a justiça etc., o que é bastante difícil já que são práticas ligadas
aos costumes ela vida cotidiana.
Laura Nash pesquisou diferentes executivos com o objetivo de
obter, segundo eles, os valores pessoais essenciais para uma vida
ética. O resultado foi o seguinte conjunto: "honestidade, família, in­
tegridade, realização, credibilidade, confiabilidade, respeito pelos ou­
tros, justiça, respeito próprio e lealdade" (1993, p.32).
Os valores mencionados pelos executivos, segundo a autora,
estão muito próximos do teste Quádruplo de Herbert R. Taylor, ado­
tado pelo Rotary Club, conforme segue:
1. Isso é a VERDADE?
2. Isso é JUSTO para todos os envolvidos?
 ;,(, 1/11,11,1" f''"'"s11111.1/ 11,1 ,1rc,1 de informação
sempre são aceitos universalmente[ ... ] Estabelece regras, nor­
mas ou códigos de conduta que regem o comportamento dos
indivíduos na sociedade[ ... ] Conjunto de normas, regulamen­
tos e sentimentos que diferencia a conduta de determinado gru­
po social de outros e que busca zelar pelo bem comum (PFISTER
JR., s.d., p.13).
A moral está portanto, ligada ao contexto que, por sua vez,
define as normas de conduta aceitas pelo grupo social existente.
Em relação à ética pode-se afirmar que:
O julgamento ético procura transcender o caráter local e tem-
poral dos preceitos morais [ ... J Procura valores e normas que
tenham vigência universal [ ... ] Questiona e reflete sobre essas
regras e códigos buscando a consistência dos valores morais
[ ... J Processo intelectual e afetivo de escolha moral entre meios
e fins compatíveis com nosso senso individual e social de valo­
res. Neste sentido, a ética valida (ou não) os sistemas ou juízos
morais (PFISTER JR., s.d., p.13).
Segundo Singer, a ética
não constitui um sistema ideal, que seja nobre na teoria mas
que não funcione na prática. O contrário disso está 1nais pró­
ximo da verdade: um juízo ético que não funcione na prática,
deve igualmente padecer de um defeito teórico, pois o objetivo
essencial dos juízos éticos é orientar a prática (2002, p.26).
Nesse sentido, a ética busca a universalidade, assim como pre­
tende extrapolar os contextos sociais que se apresentam, quando do
julgamento de valor, uma vez que permite a reflexão sobre crenças,
costumes e normas vivenciados, dando-nos a capacidade de decidir a
acatar ou não determinados valores.
A ética e a moral se confundem cm determinados momentos,
pois estão totalmente relacionadas, para Frei Beto
Toda atitude ética está intimamente ligada aos valores morais
que predominam em nosso grupo social. São esses valores que
Ética profissional 57
inspiram nossas ações e servem de referência para avaliar se
elas são ou não eticamente aceitáveis. A moral não é a mesma
cm todos os tempos, para todos os povos. Ela resulta do pro­
cesso cultural de cada povo. Em outras palavras, do ponto de
vista da razão, não há valores morais absolutos, objetivélmen­
te inquestionáveis para toda a humanidade (2003, p.17).
Já a ética profissional é a forma pela qual códigos morais pes­
soais, bem corno seu questionamento e reflexão, se aplicam às ativi­
dades profissionais e aos objetivos de uma determinada organização
(NASH, 1993, p.6).
Para Pfister Jr., algumas situações podem exemplificar essas
diferentes situações morais e éticas:
Não matar o próximo é um princípio amplamente difundido
nas diferentes sociedades, onde são previstas penas severas para
os transgrcssores. Contudo, basta eclodir uma guerra para que
o ato de matar o inimigo (ou seja, o próximo) passe a ser uma
virtude patriótica [ ... ] A lealdade para com uma organização é
altamente valorizada, porém poucas empresas puniriam um
membro seu que usasse de certa dose de deslealdade para ven­
cer um concorrente (s.d., p.15).
Do ponto de vista ético seria necessário avaliar os dois cxern.­
plos anteriores de forma abrangente buscando o bem comum, a ver­
dade, a justiça etc., o que é bastante difícil já que são práticas ligadas
aos costumes da vida cotidiana.
Laura Nash pesquisou diferentes executivos com o objetivo de
obter, segundo eles, os valores pessoais essenciais para uma vida
ética. O resultado foi o seguinte conjunto: "honestidade, família, in­
tegridade, realização, credibilidade, confiabilidadc, respeito pelos ou­
tros, justiça, respeito próprio e lealdade" (1993, p.32).
Os valores mencionados pelos executivos, segundo a autora,
estão muito próximos do teste Quádruplo de Herbert R. Taylor, ado­
tado pelo Rotary Club, conforme segue:
1. Isso é a VERDADE?
2. Isso é JUSTO para todos os envolvidos?
 ;1/l 1\111,1ç,io 11mfissional na área de informação
3. Isso vai construir a BOA VONTADE e MELHORES AMIZADES?
4. Isso será BENÉFICO para todos os envolvidos? (NASH,
1993, p.32)
A ética e a moral possuem algumas características convergen­
tes e outras, divergentes. Dentre as características convergentes pode­
se citar: a) definem valores; b) buscam o bem-estar; c) têm de ser
aceitas e praticadas; d) procuram influenciar as pessoas; e) procu­
ram, a seu modo, o aprimoramento humano.
Refletindo sobre algumas características divergentes, percebe­
se que: a) a moral está baseada nos usos, costumes e tradição, a ética
pressupõe reflexão, raciocínio e a quebra de paradigmas; b) a moral
define o bem-estar do ponto de vista de um determinado grupo, a
ética procura definições universais; c) a moral é imposta de fora
para dentro, a ética favorece uma resposta elaborada internamente;
d) a moral exerce uma influência coercitiva, a ética pressupõe o livre­
arbítrio ou a capacidade de escolher entre duas ou mais alternativas;
e) a moral trabalha com conceitos subjetivos, a ética trabalha com
conceitos reais.
Ser ético e tomar decisões éticas é muito fácil quando
vivenciamos situações simples. No entanto, no dia-a-dia, enfrenta­
mos situações complexas, sofremos pressões diversas e deparamo­
nos com conflitos de opiniões, de interesses e de valores.
Algumas atitudes não-éticas, sob o ponto de vista de uma socie­
dade, apresentam-se como óbvias (zonas claras). Como exemplo, pode­
se citar: a) dar desfalque em uma empresa; b) receber um apartamento
para facilitar um processo; c) vender um segredo industrial; d) usar
informação privilegiada em proveito próprio. No entanto, nem tudo o
que diz respeito aos valores éticos pertence ao domínio do óbvio, algu­
mas atitudes não são tão óbvias (zonas cinzentas), como: a) levar uma
filmadora da empresa para casa no final de semana para filmar o ani­
versário do filho e devolver na segunda-feira de manhã; b) pagar com
cartão de crédito uma refeição de trabalho e solicitar o reembolso ime­
diato da empresa; c) forçar uma situação de trabalho em regime de hora
extra para ganhar mais salário; d) propor-se a executar uma tarefa com
a qual não há concordância, mas que os superiores exigem.
Ética profissional 59
2 Ética aplicada à Ciência da Informação
A ética é inerente ao homem e, portanto, ao relacionamento
social; por isso mesmo, ela é fundamental no âmbito profissional,
uma vez que as responsabilidades individuais e sociais, envolvem
diferentes atores que se inter-relacionam. O profissional da informa­
ção deve exercer a ética profissional como qualquer outro profissio­
nal. Ao estabelecê-la nos espaços informacionais de atuação, tanto
ele estará se fortalecendo quanto a organização em que atua, por­
quanto que institui um padrão comum explícito de avaliação e asse­
gura critérios convergentes de ação.
É necessário estabelecer um paradigma para servir de guia para
as atitudes e ações dos profissionais da informação. Também é ne­
cessário ser crítico dos códigos unilaterais, praticados e amparados
pelo próprio indivíduo e que, muitas vezes, cria situações do tipo:·
posso ser desleal com meu usuário se em contrápartida estiver sendo
leal com minha organização.
É muito importante definir em equipe a moral/ética que será
praticada por todos no cotidiano do espaço informacional. Pode-se
afirmar que é muito grave a situação de uma organização, seja pú­
blica seja privada, em que o profissional da informação não tenha a
ética como prática de trabalho, já que sua matéria-prima é a infor­
mação em diversos níveis (estratégico, tecnológico, social, trabalhis­
ta, jurídico etc.).
Entre as atitudes, entendidas como claramente antiéticas, pode­
se citar: a) vender informações sobre um processo de pedido de pa­
tente; b) vender informações de um relatório de diretoria sobre a es­
tratégia organizacional de conquista de mercado para os próximos 5
anos; c) permitir que um documento seja copiado integralmente, sem
a autorização referente aos direitos autorais; d) permitir a cópia de
uma pesquisa solicitada por um pesquisador a outro pesquisador
concorrente.
É claro que estas atitudes antiéticas, na área da Ciência da In­
formação, são colocadas, como já mencionado anteriormente, nas
zonas claras. Mas existem também atitudes que não são claramente
evidenciadas como antiéticas, como, por exemplo: a) organizar e dis­
seminar incorretamente as informações; b) não facilitar, por algu­
ma razão pessoal, o acesso às informações solicitadas por um usuá­
rio; c) pesquisar em fontes de informação denominadas "fracas" e
 1/I 1\/11,1r,le1 /llc>fis.\imwl na área de informação
3. Isso vai construir a BOA VONTADE e MELHORES AMIZADES?
4. Isso será BENÉFICO para todos os envolvidos? (NASH,
1993, p.32)
A ética e a moral possuem algumas características convergen­
tes e outras, divergentes. Dentre as características convergentes pode­
se citar: a) definem valores; b) buscam o bem-estar; c) têm de ser
aceitas e praticadas; d) procuram influenciar as pessoas; e) procu­
ram, a seu modo, o aprimoramento humano.
Refletindo sobre algumas características divergentes, percebe­
se que: a) a moral está baseada nos usos, costumes e tradição, a ética
pressupõe reflexão, raciocínio e a quebra de paradigmas; b) a moral
define o bem-estar do ponto de vista de um determinado grupo, a
ética procura definições universais; c) a moral é imposta de fora
para dentro, a ética favorece uma resposta elaborada internamente;
d) a moral exerce uma influência coercitiva, a ética pressupõe o livre­
arbítrio ou a capacidade de escolher entre duas ou mais alternativas;
e) a moral trabalha com conceitos subjetivos, a ética trabalha com
conceitos reais.
Ser ético e tomar decisões éticas é muito fácil quando
vivenciamos situações simples. No entanto, no dia-a-dia, enfrenta­
mos situações complexas, sofremos pressões diversas e deparamo­
nos com conflitos de opiniões, de interesses e de valores.
Algumas atitudes não-éticas, sob o ponto de vista de uma socie­
dade, apresentam-se como óbvias (zonas claras). Como exemplo, pode­
se citar: a) dar desfalque em uma empresa; b) receber um apartamento
para facilitar um processo; c) vender um segredo industrial; d) usar
informação privilegiada em proveito próprio. No entanto, nem tudo o
que diz respeito aos valores éticos pertence ao domínio do óbvio, algu­
mas atitudes não são tão óbvias (zonas cinzentas), como: a) levar uma
filmadora da empresa para casa no final de semana para filmar o ani­
versário do filho e devolver na segunda-feira de manhã; b) pagar com
cartão de crédito uma refeição de trabalho e solicitar o reembolso ime­
diato da empresa; c) forçar uma situação de trabalho em regime de hora
extra para ganhar mais salário; d) propor-se a executar uma tarefa com
a qual não há concordância, mas que os superiores exigem.
Éhca profissional 59
2 Ética aplicada à Ciência da Informação
A ética é inerente ao homem e, portanto, ao relacionamento
social; por isso mesmo, ela é fundamental no âmbito profissional,
uma vez que as responsabilidades individuais e sociais, envolvem
diferentes atores que se inter-relacionam. O profissional da informa­
ção deve exercer a ética profissional como qualquer outro profissio­
nal. Ao estabelecê-la nos espaços informacionais de atuação, tanto
ele estará se fortalecendo quanto a organização em que atua, por­
quanto que institui um padrão comum explícito de avaliação e asse­
gura critérios convergentes de ação.
É necessário estabelecer um paradigma para servir de guia para
as atitudes e ações dos profissionais da informação. Também é ne­
cessário ser crítico dos códigos unilaterais, praticados e amparados
pelo próprio indivíduo e que, muitas vezes, cria situações do tipo:·
posso ser desleal com meu usuário se em contrapartida estiver sendo
leal com minha organização.
É muito importante definir em equipe a moral/ética que será
praticada por todos no cotidiano do espaço informacional. Pode-se
afirmar que é muito grave a situação de uma organização, seja pú­
blica seja privada, em que o profissional da informação não tenha a
ética como prática de trabalho, já que sua matéria-prima é a infor­
mação em diversos níveis (estratégico, tecnológico, social, trabalhis­
ta, jurídico etc.).
Entre as atitudes, entendidas como claramente antiéticas, pode­
se citar: a) vender informações sobre um processo de pedido de pa­
tente; b) vender informações de um relatório de diretoria sobre a es­
tratégia organizacional de conquista de mercado para os próximos 5
anos; c) permitir que um documento seja copiado integralmente, sem
a autorização referente aos direitos autorais; d) permitir a cópia de
uma pesquisa solicitada por um pesquisador a outro pesquisador
concorrente.
É claro que estas atitudes antiéticas, na área da Ciência da In­
formação, são colocadas, como já mencionado anteriormente, nas
zonas claras. Mas existem também atitudes que não são claramente
evidenciadas como antiéticas, como, por exemplo: a) organizar e dis­
seminar incorretamente as informações; b) não facilitar, por algu­
ma razão pessoal, o acesso às informações solicitadas por um usuá­
rio; c) pesquisar em fontes de informação denominadas "fracas" e
 60 Atuação profissional na área de informação
informar que não há nada sobre o assunto que foi solicitado pelo
usuário; d) cobrar por um serviço ou produto sem ter claramente os
custos operacionais; e) omitir dados em uma pesquisa solicitada por
um usuário.
2.1 Dilemas éticos em ambientes informacionais
Para os profissionais da informação é muito difícil ter uma ati­
tude ética em algumas situações, devido aos graves problemas exis­
tentes nos espaços informacionais brasileiros. Pode-se dar alguns
exemplos sobre esses dilemas éticos:
1. Não permitir que um usuário faça xerox de um material
bibliográfico integralmente, obedecendo à questão ética dos
direitos autorais, porém o usuário não tem recursos para
adquirir o material, além disso não. pode retirar o material
porque este não circula fora daquele espaço informacional;
2. Não permitir que o usuário faça cópia do "famoso verbete
de uma enciclopédia", obedecendo à questão ética de que o
profissional da informação deve oferecer todas as informa­
ções possíveis ao usuário, porém o usuário não tem prepa­
ro para receber estas informações, além disso o próprio pro­
fessor do usuário é quem solicitou dessa forma;
3. Permitir que um usuário tenha acesso a todas as informa­
ções sobre como se faz uma bomba, obedecendo à questão
ética de que o profissional da informação deve fornecer to­
das as informações solicitadas pelos usuários, porém sabe­
se que o usuário vai reproduzir a bomba e, provavelmente,
usá-la.
Não é possível discutir atitudes éticas, sem refletir sobre algu­
mas questões nacionais, como a desigualdade social, a desigual dis­
tribuição de riquezas, a exclusão da maioria da população em rela­
ção à educação e à cultura. O profissional da informação deve ter
plena consciência desses problemas e sua ação ética deve pautar-se
nessa realidade.
Ética profissional 61
:J 2 Élica convencionada em ambientes informacionais
É necessário que o profissional da informação, em conjunto com
toda a equipe que faz parte de um determinado ambiente infor-
111.:icional e observando o contexto organizacional em sua ma­
croestrutura, crie uma ética convencionada, assegurando o compro­
metimento das pessoas com as atividades desenvolvidas no espaço
informacional. A ética convencionada propõe ações comw1.itárias, visa
construir o senso comum e busca o respeito entre todos os atores
daquele espaço. Algumas organizações criam o que se denomina
"Credo". Nesse credo os envolvidos criam os objetivos, os valores e as
responsabilidades que norteiam as atitudes, comportamentos etc.
Como exemplo pode-se citar o Credo da Johnson&Johnson:
Cremos que nossa primeira responsabilidade é para com os
médicos, enfermeiras e pacientes, para com as mães e os pais e
com todos os que utilizam nossos produtos e serviços. Para
atender a suas necessidades, tudo o que fazemos deve ser da
mais alta qualidade.
Devemos lutar constantemente para reduzir custos a fim de
manter preços razoáveis. Os pedidos dos clientes devem ser
atendidos prontamente e com precisão. Nossos fornecedores e
distribuidores devem ter a oportunidade de obter w11 lucro justo.
Somos responsáveis pelos nossos empregados, homens e mu­
lheres que trabalham conosco em todo o mundo. Cada um deve
ser visto como um indivíduo. Devemos respeitar sua dignidade
e respeitar seus méritos. Eles devem sentir-se seguros em seus
empregos. O salário deve ser justo e adequado e as condições
de trabalho devem ser limpas, organizadas e seguras. Devemos
preocupar-nos com formas de ajudar nossos empregados a
cumprir as suas responsabilidades para com suas famílias. Os
empregados devem sentir-se livres para dar sugestões e fazer
reclamações. Deve haver igualdade de oportunidades para o
emprego, desenvolvimento e promoção dos qualificados. De­
vemos oferecer uma administração competente, e suas ações
devem ser justas e éticas. Somos responsáveis pelas comuni­
dades onde vivemos e trabalhamos, e pela comunidade mundi­
al também. Devemos ser bons cidadãos - dar apoio aos bons
trabalhos e obras assistenciais e pagar nossa cota justa de im-
 60 Aluaçiio profissional na área de informação
informar que não há nada sobre o assunto que foi solicitado pelo
usuário; d) cobrar por um serviço ou produto sem ter claramente os
custos operacionais; e) omitir dados em uma pesquisa solicitada por
um usuário.
2.1 Dilemas éticos em ambientes informacionais
Para os profissionais da informação é muito difícil ter uma ati­
tude ética em algumas situações, devido aos graves problemas exis­
tentes nos espaços informacionais brasileiros. Pode-se dar alguns
exemplos sobre esses dilemas éticos:
1. Não permitir que um usuário faça xerox de um material
bibliográfico integralmente, obedecendo à questão ética dos
direitos autorais, porém o usuário não tem recursos para
adquirir o material, além disso não. pode retirar o material
porque este não circula fora daquele espaço informacional;
2. Não permitir que o usuário faça cópia do "famoso verbete
de uma enciclopédia", obedecendo à questão ética de que o
profissional da informação deve oferecer todas as informa­
ções possíveis ao usuário, porém o usuário não tem prepa­
ro para receber estas informações, além disso o próprio pro­
fessor do usuário é quem solicitou dessa forma;
3. Permitir que um usuário tenha acesso a todas as informa­
ções sobre como se faz uma bomba, obedecendo à questão
ética de que o profissional da informação deve fornecer to­
das as informações solicitadas pelos usuários, porém sabe­
se que o usuário vai reproduzir a bomba e, provavelmente,
usá-la.
Não é possível discutir atitudes éticas, sem refletir sobre algu­
mas questões nacionais, como a desigualdade social, a desigual dis­
tribuição de riquezas, a exclusão da maioria da população em rela­
ção à educação e à cultura. O profissional da informação deve ter
plena consciência desses problemas e sua ação ética deve pautar-se
nessa realidade.
Ética profissional 61
füica convencionada em ambientes informacionais
E necessário que o profissional da informação, em conjunto com
Inda a equipe que faz parte de um determinado ambiente infor-
111,1cional e observando o contexto organizacional em sua ma-
1-rocstrutura, crie uma ética convencionada, assegurando o compro­
metimento das pessoas com as atividades desenvolvidas no espaço
informacional. A ética convencionada propõe ações comunitárias, visa
construir o senso comum e busca o respeito entre todos os atores
daquele espaço. Algumas organizações criam o que se denomina
"Credo". Nesse credo os envolvidos criam os objetivos, os valores e as
responsabilidades que norteiam as atitudes, comportamentos etc.
Como exemplo pode-se citar o Credo da Johnson&Johnson:
Cremos que nossa primeira responsabilidade é para com os
médicos, enfermeiras e pacientes, para com as mães e os pais e
com todos os que utilizam nossos produtos e serviços. Para
atender a suas necessidades, tudo o que fazemos deve ser da
mais alta qualidade.
Devemos lutar constantemente para reduzir custos a fim de
manter preços razoáveis. Os pedidos dos clientes devem ser
atendidos prontamente e com precisão. Nossos fornecedores e
distribuidores devem ter a oportunidade de obter um lucro justo.
Somos responsáveis pelos nossos empregados, homens e mu­
lheres que trabalham conosco em todo o mundo. Cada um deve
ser visto como um indivíduo. Devemos respeitar sua dignidade
e respeitar seus méritos. Eles devem sentir-se seguros em seus
empregos. O salário deve ser justo e adequado e as condições
de trabalho devem ser limpas, organizadas e seguras. Devemos
preocupar-nos com formas de ajudar nossos empregados a
cwnprir as suas responsabilidades para com suas famílias. Os
empregados devem sentir-se livres para dar sugestões e fazer
reclamações. Deve haver igualdade de oportunidades para o
emprego, desenvolvimento e promoção dos qualificados. De­
vemos oferecer uma administração competente, e suas ações
devem ser justas e éticas. Somos responsáveis pelas comuni­
dades onde vivemos e trabalhamos, e pela comunidade mundi­
al também. Devemos ser bons cidadãos - dar apoio aos bons
trabalhos e obras assistenciais e pagar nossa cota justa de im-
62 A/1mç;io profissional na área de informação
postos. Devemos encorajar o aperfeiçoamento cívico e uma
saúde e educação melhores. Devemos manter em boa ordem a
propriedade que temos o privilégio de utilizar, protegendo o
meio ambiente e os recursos naturais.
Nossa responsabilidade final é para com nossos acionistas. Os
negócios devem ter um lucro sólido. Devemos tentar novas
idéias. A pesquisa deve ser contínua, programas inovadores
devem ser desenvolvidos e os erros devem ser assumidos. Equi­
pamentos novos devem ser comprados, novas instalações de­
vem ser oferecidas e novos produtos devem ser lançados. Devem
ser criadas reservas para épocas adversas. Ao operarmos se­
gundo esses princípios, os acionistas devem ter um retorno
justo. (NASH, 1993, p.39).
A ética convencionada por uma determinada categoria profis­
sional caracteriza-se pela homogeneidade do trabalho desenvolvido,
pela natureza do(s) conhecimento(s) necessário(s) à sua execução,
bem como pela identidade profissional para seu exercício. Uma cate­
goria profissional é, portanto, um grupo dentro da sociedade, espe­
cífico, definido por seus saberes e fazeres.
3 Moral pessoal e ética em ambientes informacionais
O certo e o errado, do ponto de vista pessoal, é bastante subje­
tivo. O que para um pode estar certo, para outro pode estar errado,
tanto em realção à moral quanto à ética. Por isso mesmo, deve-se ter
claro quais são as ações éticas desenvolvidas no ambiente profissio­
nal. Somente assim é possível reavaliar a moral pessoal. Ser íntegro
é fundamental para estabelecer uma relação entre a moral pessoal e
a ética.
Três casos serão apresentados a seguir:
Caso I - Responsabilidade Profissional x Laços de Família
Uma bibliotecária que chamaremos de Maria tem uma irmã
gêmea. A irmã gêmea que chamaremos de Joana não é bibliotecária.
Maria trabalha em uma biblioteca escolar de um colégio particular
da cidade "Y". Tem atuado por alguns anos e desenvolvido um servi­
ço bastante tradicional.Sua irmã Joana está desempregada e preci­
sando de dinheiro. Maria então sugere que Joana assuma a biblioteca
Ética profissional 63
cm que trabalha, assim ela poderia conseguir outro emprego e teri­
nm então dois salários.Joana concorda e assume o lugar de Maria na
biblioteca, que a esta altura já está empregada em outra biblioteca.
Caso li - Moral Pessoal x Ética Profissional
Conceição é uma bibliotecária de uma biblioteca pública de bair­
ro na cidade "Z". É bastante atenciosa e trabalha na referência. Se­
gue a religião "X". Durante o período em que trabalha, coloca papéis
com mensagens de sua religião, no catálogo, nas mesas de leitura,
em cima das bolsas que ficam na chapelaria etc. Sua chefe perceben­
do a situação, chamou a atenção de Conceição, que ficou indignada
com a repreensão. Alegou para a chefe que apenas estava divulgan­
do aquilo em que acredita e que norteia sua vida.
Caso Ili - Informar ou não Informar. Eis a questão!
Marisa é bibliotecária de referência de uma biblioteca pública
em uma cidade do interior do estado "X". O trabalho desenvolvido é
dinâmico e inovador. Seu acervo é bastante moderno e atualizado
graças a parcerias com a iniciativa privada da cidade, já que a verba
da prefeitura destinada à biblioteca é muito pequena. Entre os mate­
riais que estão disponíveis na biblioteca existem livros sobre orienta­
ção sexual, pois algumas escolas da cidade têm orientação sexual
como disciplina, e seus alunos vão à biblioteca para realizarem suas
pesquisas e trabalhos. Marisa permite que os usuários tenham aces­
so livre aos livros de orientação sexual, uma vez que os mesmos fi­
cam no acervo que é de livre acesso. Marisa foi surpreendida outro
dia, quando sua chefe a chamou e disse que teria de demiti-la. A ale­
gação da chefe era que o presidente da câmara dos vereadores da ci­
dade havia solicitado sua demissão ao prefeito, e este a tinha chama­
do, determinando-lhe que demitisse Marisa o mais rápido
possível.Marisa, em estado de choque, perguntou o que tinha moti­
vado o presidente da câmara dos vereadores, a solicitar ao prefeito a
sua demissão. A chefe explicou então que o filho de 13 anos do verea­
dor havia ido até a biblioteca e Marisa tinha permitido que o garoto
retirasse um livro sobre orientação sexual.Quando o vereador viu o
que o filho estava lendo, ficou irritado, pois em sua casa não permi­
tia esse tipo de leitura. Perguntando ao filho onde ele tinha canse-
62 /1/11.1ç,io pmfissional na área de informação
postos. Devemos encorajar o aperfeiçoamento cívico e uma
saúde e educação melhores. Devemos manter em boa ordem a
propriedade que temos o privilégio de utilizar, protegendo o
meio ambiente e os recursos naturais.
Nossa responsabilidade final é para com nossos acionistas. Os
negócios devem ter um lucro sólido. Devemos tentar novas
idéias. A pesquisa deve ser contínua, programas inovadores
devem ser desenvolvidos e os erros devem ser assumidos. Equi­
pamentos novos devem ser comprados, novas instalações de­
vem ser oferecidas e novos produtos devem ser lançados. Devem
ser criadas reservas para épocas adversas. Ao operarmos se­
gundo esses princípios, os acionistas devem ter um retorno
justo. (NASH, 1993, p.39).
A ética convencionada por uma determinada categoria profis­
sional caracteriza-se pela homogeneidade do trabalho desenvolvido,
pela natureza do(s) conhecimento(s) necessário(s) à sua execução,
bem como pela identidade profissional para seu exercício. Uma cate­
goria profissional é, portanto, um grupo dentro da sociedade, espe­
cífico, definido por seus saberes e fazeres.
3 Moral pessoal e ética em ambientes informacionais
O certo e o errado, do ponto de vista pessoal, é bastante subje­
tivo. O que para um pode estar certo, para outro pode estar errado,
tanto em realção à moral quanto à ética. Por isso mesmo, deve-se ter
claro quais são as ações éticas desenvolvidas no ambiente profissio­
nal. Somente assim é possível reavaliar a moral pessoal. Ser íntegro
é fundamental para estabelecer uma relação entre a moral pessoal e
a ética.
Três casos serão apresentados a seguir:
Caso I - Responsabilidade Profissional x Laços de Famaia
Uma bibliotecária que chamaremos de Maria tem uma irmã
gêmea. A irmã gêmea que chamaremos de Joana não é bibliotecária.
Maria trabalha em uma biblioteca escolar de um colégio particular
da cidade "Y". Tem atuado por alguns anos e desenvolvido um servi­
ço bastante tradicional.Sua irmã Joana está desempregada e preci­
sando de dinheiro. Maria então sugere que Joana assuma a biblioteca
Ética profissional 63
1·111 que trabalha, assim ela poderia conseguir outro emprego e teri­
, 1111 então dois salários.Joana concorda e assume o lugar de Maria na
biblioteca, que a esta altura já está empregada em outra biblioteca.
aso II - Moral Pessoal x Ética Profissional
Conceição é uma bibliotecária de uma biblioteca pública de bair­
ro na cidade "Z". É bastante atenciosa e trabalha na referência. Se­
gue a religião "X". Durante o período em que trabalha, coloca papéis
com mensagens de sua religião, no catálogo, nas mesas de leitura,
em cima das bolsas que ficam na chapelaria etc. Sua chefe perceben­
do a situação, chamou a atenção de Conceição, que ficou indignada
com a repreensão. Alegou para a chefe que apenas estava divulgan­
do aquilo em que acredita e que norteia sua vida.
Caso III - Informar ou não Informar. Eis a questão!
Marisa é bibliotecária de referência de uma biblioteca pública
em uma cidade do interior do estado "X". O trabalho desenvolvido é
dinâmico e inovador. Seu acervo é bastante moderno e atualizado
graças a parcerias com a iniciativa privada da cidade, já que a verba
da prefeitura destinada à biblioteca é muito pequena. Entre os mate­
riais que estão disponíveis na biblioteca existem livros sobre orienta­
ção sexual, pois algumas escolas da cidade têm orientação sexual
como disciplina, e seus alunos vão à biblioteca para realizarem suas
pesquisas e trabalhos. Marisa permite que os usuários tenham aces­
so livre aos livros de orientação sexual, uma vez que os mesmos fi­
cam no acervo que é de livre acesso. Marisa foi surpreendida outro
dia, quando sua chefe a chamou e disse que teria de demiti-la. A ale­
gação da chefe era que o presidente da câmara dos vereadores da ci­
dade havia solicitado sua demissão ao prefeito, e este a tinha chama­
do, determinando-lhe que demitisse Marisa o mais rápido
possível.Marisa, em estado de choque, perguntou o que tinha moti­
vado o presidente da câmara dos vereadores, a solicitar ao prefeito a
sua demissão. A chefe explicou então que o filho de 13 anos do verea­
dor havia ido até a biblioteca e Marisa tinha permitido que o garoto
retirasse um livro sobre orientação sexual.Quando o vereador viu o
que o filho estava lendo, ficou irritado, pois em sua casa não permi­
tia esse tipo de leitura. Perguntando ao filho onde ele tinha canse-
64 Atuação profissional na área de informação
guido aquele material, descobriu que a biblioteca pública tinha um
acervo completo sobre este assunto. Ficou indignado; afinal ele en­
tendia que aquele tipo de material deveria ser lido por maiores de 18
anos e seu filho tinha apenas 13 anos. Assim, descobriu com o garo­
to o nome da bibliotecária que o tinha atendido e resolveu apelar para
o prefeito, que como pessoa respeitável de boa moral e bons costu­
mes que era, entenderia seu pedido, o de demitir a "tal" bibliotecária
que não tinha, pelo jeito, nenhum bom senso. A chefe de Marisa,
disse que não concordava com aquela atitude do vereador e muito
menos com a do prefeito, porém o prefeito não lhe deixara escolha:
ou ela demitia Marisa, ou ela também seria demitida. Marisa, sem
alternativa, disse que sua atitude não mudaria, pois não concordava
com aquele tipo de moral, portanto pegaria suas coisas e procuraria
outro emprego, onde provavelmente ainda lhe pagariam mais.
Nos três casos percebe-se claramente o conflito entre a moral
pessoal e a ética. Quando existe dúvida em relação às ações éticas é
importante submetê-las a duas perguntas: 1) Essas decisões contri­
buem para a boa reputação do espaço informacional? e 2) Essas de­
cisões promovem a confiança?
Para isso, é importante que os profissionais da informação,
dentro de um determinado espaço informacional, definam claramente
"os nãos", ou seja, o que de fato o grupo não aceita. Por exemplo:
não mentir;
não ser desonesto;
não gerar conflitos;
não especular;
não oprimir.
Outro aspecto importante que pode ajudar os profissionais de
determinada organização a atuar de forma ética é articular explici­
tamente os objetivos e metas do ambiente organizacional.
3.1 Integridade em ambientes informacionais
Integridade é viver ou agir de forma não-fragmentada, dúbia,
ambivalente ou dividida. Trata-se de um traço pessoal diferenciado.
Ética profissional 65
l'odc-se tomar como base alguns valores, entendidos como as mar-
da integridade:
1 ,ls
Honestidade - precisão ao avaliar e representar o espaço
informacional e qualquer atividade relevante para ela
• Confiabilidade - ser consistente nas ações com os valores que
defende
• Justiça - equilibrar os direitos dos diversos grupos com consis­
tência
• Pragmatismo - dar contribuições concretas para a contínua saú­
de organizacional do espaço informacional
Autonomia - ter iniciativa e responsabilidade no desenvolvimen­
to das ações
• Coerência - ser fiel aos princípios morais e éticos pessoal e da
organização
• Credibilidade- estabelecer um eixo comum para a moral e a ética
• Coragem - estabelecer mecanismos de luta dentro da ética (NASH,
1993, p.33).
4 Estabelecendo um padrão de ética profissional
Alguns profissionais atuam por meio da liderança moral. A li­
derança moral se inspira na moral pessoal e age de acordo com as
normas e padrões estabelecidos por aquela comunidade. Acredita que
a moral pessoal é o eixo único a ser seguido. Para o líder moral, a
integração entre a moral particular e a solução de um problema dá a
perspectiva de alcançar o desejo profundo de auto-respeito.
Diferentemente da liderança moral, a liderança ética inspira-se
no Credo do espaço informacional e luta para que todas as ações se­
jam norteadas pelo Credo. Acredita que trabalhar respeitando os va­
lores definidos no Credo gera um bem estar geral.
Algumas qualidades do líder ético são: a) habilidade para reco­
nhecer e articular a ética de um problema; b) coragem pessoal para
não racionalizar a má ética; c) respeito inato pelos outros.
4.1 Modelos e aplicação da ética em ambientes informacionais
Para elaborar um modelo de ética aplicado aos espaços
informacionais é preciso levantar alguns pontos: 1) Definir o propó­
sito do espaço informacional: para que ele existe?; 2) Qual(is) é(são)
64 Atuação profissional nfl área de informação
guido aquele material, descobriu que a biblioteca pública tinha um
acervo completo sobre este assunto. Ficou indignado; afinal ele en­
tendia que aquele tipo de material deveria ser lido por maiores de 18
anos e seu filho tinha apenas 13 anos. Assim, descobriu com. o garo­
to o nome da bibliotecária que o tinha atendido e resolveu apelar para
o prefeito, que como pessoa respeitável de boa moral e bons costu­
mes que era, entenderia seu pedido, o de demitir a "tal" bibliotecária
que não tinha, pelo jeito, nenhum bom senso. A chefe de Marisa,
disse que não concordava com aquela atitude do vereador e muito
menos com a do prefeito, porém o prefeito não lhe deixara escolha:
ou ela demitia Marisa, ou ela também seria demitida. Marisa, sem
alternativa, disse que sua atitude não mudaria, pois não concordava
com aquele tipo de moral, portanto pegaria suas coisas e procuraria
outro emprego, onde provavelmente ainda lhe pagariam mais.
Nos três casos percebe-se claramente o conflito entre a moral
pessoal e a ética. Quando existe dúvida cm relação às ações éticas é
importante submetê-las a duas perguntas: 1) Essas decisões contri­
buem para a boa reputação do espaço informacional? e 2) Essas de­
cisões promovem a confiança?
Para isso, é importante que os profissionais da informação,
dentro de um determinado espaço informacional, definam claramente
"os nãos", ou seja, o que de fato o grupo não aceita. Por exemplo:
• não mentir;
• não ser desonesto;
• não gerar conflitos;
não especular;
não oprimir.
Outro aspecto importante que pode ajudar os profissionais de
determinada organização a atuar de forma ética é articular explici­
tamente os objetivos e metas do ambiente organizacional.
3.1 Integridade em ambientes informacionais
Integridade é viver ou agir de forma não-fragmentada, dúbia,
ambivalente ou dividida. Trata-se de um traço pessoal diferenciado.
Ética profissional 65
Pode-se tomar como base alguns valores, entendidos como as mar­
cas da integridade:
• Honestidade - precisão ao avaliar e representar o espaço
informacional e qualquer atividade relevante para ela
• Confiabilidade - ser consistente nas ações com os valores que
defende
• Justiça - equilibrar os direitos dos diversos grupos com consis­
tência
• Pragmatismo - dar contribuições concretas para a contínua saú­
de organizacional do espaço informacional
• Autonomia - ter iniciativa e responsabilidade no desenvolvimen­
to das ações
• Coerência - ser fiel aos princípios morais e éticos pessoal e da
organização
• Credibilidade - estabelecer um eixo comum para a moral e a ética
• Coragem - estabelecer mecanismos de luta dentro da ética (NASH,
1993, p.33).
4 Estabelecendo um padrão de ética profissional
Alguns profissionais atuam por meio da liderança moral. A li­
derança moral se inspira na moral pessoal e age de acordo com as
normas e padrões estabelecidos por aquela comunidade. Acredita que
a moral pessoal é o eixo único a ser seguido. Para o líder moral, a
integração entre a moral particular e a solução de um problema dá a
perspectiva de alcançar o desejo profundo de auto-respeito.
Diferentemente da liderança moral, a liderança ética inspira-se
no Credo do espaço informacional e luta para que todas as ações se­
jam norteadas pelo Credo. Acredita que trabalhar respeitando os va­
lores definidos no Credo gera um bem estar geral.
Algumas qualidades do líder ético são: a) habilidade para reco­
nhecer e articular a ética de um problema; b) coragem pessoal para
não racionalizar a má ética; c) respeito inato pelos outros.
4.1 Modelos e aplicação da ética em ambientes informacionais
Para elaborar um modelo de ética aplicado aos espaços
informacionais é preciso levantar alguns pontos: 1) Definir o propó­
sito do espaço informacional: para que ele existe?; 2) Qual(is) é(são)
66 Atuação profissional na área de informação Ética profissional 67

a(s) premissa(s) básica(s)?; 3) Quais os objetivos/metas que devem Fazer alianças com pessoas ou grupo questionáveis, mesmo quan­
ser cumpridos?; 4) Quais as responsabilidades atribuídas, tanto para do em nome de uma causa justa;
o espaço informacional, para os funcionários, como para os usuários? Não dividir urna dúvida com a equipe para não parecer inseguro;
A aplicação deve ser integrada e participativa. Todos os fun­ Não ouvir e não aceitar feedback desfavorável.
cionários devem participar da elaboração, para que possam aceitá-la
e implantá-la.
5.1 Solução dos Problemas Éticos
Existem algumas considerações básicas para que os problemas
5 Comportamento ético em ambientes informacionais éticos sejam solucionados, dentre os quais pode-se citar: a) Integrar
Para Singer, as questões: em que consiste emitir um juízo moral, as normas éticas em busca do sucesso da organização; b) Ter urna
discutir um problema ético ou vi.ver de acordo com padrões éticos? e atitude orientada para os outros; c) Motivar com base na ética
como é que os juízos morais diferem de outros juízos de ordem prá­ organizacional o comportamento pragmático e competitivo.
tica? são interligadas, e nem sempre é fácil responder (2002, p.31). As estratégias que podem ser adotadas para isso são divididas
Para se ter uma idéia de como as questões éticas são extrema­ em quatro segmentos: conceituais, políticas, gerenciais e pedagógi­
mente difíceis, serão apresentados a seguir alguns deslizes éticos que cas (Figura 1):
ocorrem em espaços informacionais:
• Digitar informações em um banco de dados com pressa e não
verificar os dados digitados, ocasionando posteriormente erros de
Políticas Conceituais
recuperação; • optar pela ética • definir politicas e
• Cumprir uma hora e trinta minutos de horário de almoço, quando • criar mecanismos de procedi mentes
de fato tem-se apenas uma hora e, pior, não repor os trinta mi­ reforço ético eticamente consistentes
• aplicar mecanismos de • sustentar valores
nutos no final do dia; reforço ético corporativos claros
• Atuar como profissional do Setor de Referência e informar o usuá­
Gerenciais Pedagógicas
rio que ele deve procurar "fulano" de outro setor, para resolver a
• pensar de forma ética • educar para a ética
questão informacional que o levou até lá; • agir de forma ética • capacitar as pessoas
• Atuar como chefe do Setor de Processamento Técnico e utilizar • promover a ética visando as competências
recursos ardilosos para manipular os profissionais do Setor, vi­ e habilidades éticas

sando aumentar a produção;

• Atuar como profissional do Setor de Processamento Técnico e
desenvolver o serviço sem qualidade, bem como fazer questão de
Figura 1 - Estratégias para a Solução dos Problemas
ter baixo desempenho;
• Exagerar as vantagens de um novo serviço ou produto infor­
Além disso, seis perguntas podem ser feitas para tentar soluci­
macional, só porque será responsável por ele;
• Exagerar nas desvantagens de um novo serviço ou produto onar problemas de natureza ética:
1. Isso é certo?
informacional, só porque não participará da implantação;
• Não cooperar com os outros setores/áreas do ambiente infor­ 2. Isso é justo?
3. Estou prejudicando alguém?
macional;
• Não assumir responsabilidade pelos próprios erros; 4. Eu poderia divulgar isso para o público usuário ou para a direção?
66 Atuação profissional na área de informação Ética profissional 67

a(s) premissa(s) básica(s)?; 3) Quais os objetivos/metas que devem Fazer alianças com pessoas ou grupo questionáveis, mesmo quan­
ser cumpridos?; 4) Quais as responsabilidades atribuídas, tanto para do em nome de uma causa justa;
o espaço informacional, para os funcionários, como para os usuários? Não dividir uma dúvida com a equipe para não parecer inseguro;
A aplicação deve ser integrada e participativa. Todos os fun­ Não ouvir e não aceitar feedback desfavorável.
cionários devem participar da elaboração, para que possam aceitá-la
e implantá-la.
5.1 Solução dos Problemas Éticos
Existem algumas considerações básicas para que os problemas
5 Comportamento ético em ambientes informacionais éticos sejam solucionados, dentre os quais pode-se citar: a) Integrar
Para Singer, as questões: em que consiste emitir um juízo moral, as normas éticas em busca do sucesso da organização; b) Ter uma
discutir um problema ético ou viver de acordo com padrões éticos? e atitude orientada para os outros; c) Motivar com base na ética
como é que os juízos morais diferem de outros juízos de ordem prá­ organizacional o comportamento pragmático e competitivo.
tica? são interligadas, e nem sempre é fácil responder (2002, p.31). As estratégias que podem ser adotadas para isso são divididas
Para se ter uma idéia de como as questões éticas são extrema­ em quatro segmentos: conceituais, políticas, gerenciais e pedagógi­
mente difíceis, serão apresentados a seguir alguns deslizes éticos que cas (Figura 1):
ocorrem em espaços informacionais:
• Digitar informações em um banco de dados com pressa e não
verificar os dados digitados, ocasionando posteriormente erros de
Políticas I Conceituais
recuperação; • optar pela ética • definir políticas e
• Cumprir uma hora e trinta minutos de horário de almoço, quando • criar mecanismos de procedimentos
de fato tem-se apenas uma hora e, pior, não repor os trinta mi­ reforço ético eticamente consistentes
• aplicar mecanismos de • sustentar valores
nutos no final do dia; reforço ético corporativos claros
• Atuar como profissional do Setor de Referência e informar o usuá­
Gerenciais Pedagógicas
rio que ele deve procurar "fulano" de outro setor, para resolver a
• pensar de forma ética • educar para a ética
questão informacional que o levou até lá; • agir de forma ética • capacitar as pessoas
• Atuar como chefe do Setor de Processamento Técnico e utilizar • promover a ética visando as competências
recursos ardilosos para manipular os profissionais do Setor, vi­ e habilidades éticas

sando aumentar a produção;

• Atuar como profissional do Setor de Processamento Técnico e
desenvolver o serviço sem qualidade, bem como fazer questão de
Figura 1 - Estratégias para a Solução dos Problemas
ter baixo desempenho;
• Exagerar as vantagens de um novo serviço ou produto infor­
Além disso, seis perguntas podem ser feitas para tentar soluci­
macional, só porque será responsável por ele;
• Exagerar nas desvantagens de um novo serviço ou produto onar problemas de natureza ética:
1. Isso é certo?
informacional, só porque não participará da implantação;
• Não cooperar com os outros setores/áreas do ambiente infor­ 2. Isso é justo?
3. Estou prejudicando alguém?
macional;
• Não assumir responsabilidade pelos próprios erros; 4. Eu poderia divulgar isso para o público usuário ou para a direção?
68 Atuação profissional na área de informação
5. Eu diria a meu filho para fazer isso?
6. Isso é uma questão ética?
No entanto, para a real solução dos problemas éticos, o profis­
sional da informação não pode dar essas respostas:
1. Ninguém está sendo prejudicado.
2. Todo mundo faz isso. É assim que as coisas são feitas.
3. Todo mundo entende o que está acontecendo de verdade.
4. Não posso me dar ao luxo de fazer o contrário.
5. Ninguém se importa com isso.
6. Não sei se isso é uma questão ética.
Se o profissional responder sinceramente às questões abaixo,
saberá se a situação é ou não ética:
• 2003.
Quem seria prejudicado além de nós mesmos?
• Em minha definição do problema, estou considerando as necessi­
dades de quem?
• MARTINS, M. H. P. A ética em questão. Palavra-Chave, São Paulo, n.8, p.3-4,
Eu verifiquei diretamente as necessidades do usuário?
• Esta decisão é consistente com os valores que desejo transmitir
através da imagem do espaço informacional?
• Como essa questão afetará a reputação do espaço informacional?
• Como a decisão vai afetar a qualidade de meu relacionamento com
o usuário?
• E se a parte lesada ou o beneficiário fosse meu filho?
• Quais os motivos que estão me guiando?
Conclusão
A ética profissional deve permear o fazer do profissional da
informação, em todos os níveis. Dela depende o bem comum da clas­
se profissional, uma vez que estimula o comportamento ético e as
atitudes éticas. A ética profissional define as responsabilidades pro­
fissionais perante a sociedade, bem como determina os valores es­
senciais que devem nortear a atuação profissional na área.
O conjunto de valores estabelecidos pela classe devem nortear
a conduta do profissional no exercício da profissão, em qualquer
ambiente informacional. Nesse sentido, a ética profissional contri-
Éhca profissional 69
bui para a formação de uma consciência profissional composta de
atitudes e ações éticas, que resultam em integridade e justiça.
A "Sociedade da Informação" precisa de profissionais da infor­
mação com uma conduta ética, pois os valores éticos que norteiam
os saberes e os fazeres profissionais da área farão a diferença.
Bibliografia
CORTE, A. R. e. Por um comportamento ético ou pelo cumprimento de um
código de ética. Palavra-Chave, São Paulo, n.8, p.18-20, out. 1994.
DUSSEL, E. Ética comunitária. 3.ed. Petrópolis: Vozes, 1994. 285p. (Série
III: A Libertação na História) (Coleção Teologia e Libertação)
FARIA, E. M. A biblioteconomia e a ética. Palavra-Chave, São Paulo, n.8,
p.14-17, out. 1994.
FREI BETTO. Desafios éticos. Caros Amigos, São Paulo, v. 7, n.80, p.17, nov.
GUIMARÃES, J. A. C. A ética na formação do bibliotecário: uma reflexão.
Palavra-Chave, São Paulo, n.8, p.5-7, out. 1994.
out. 1994.
NASH, L. L. Ética nas empresas: boas intenções à parte. São Paulo: Makron
Books, 1993. 239p.
PFISTER JR., E. E. Ética nos negócios: explorando novas fronteiras gerenciais.
s.n.t.
RIOS, T. A. Ética e competência. São Paulo: Cortez, 1993.
SINGER, P. Vida ética: os melhores ensaios do mais polêmico filósofo da atu­
alidade. Rio de Janeiro: Ediouro, 2002. 420p.
SMIT, J. W. Eu, bibliotecário, RG XXXXX e CPF YYYYY, trabalho em arqui­
vo ou museu... algum problema? Palavra-Chave, São Paulo, n.8, p.12-14,
out. 1994.
VERGUEIRO, W. de C. S. Ética profissional versus ética social: urna abor­
dagem sobre os mitos da biblioteconomia. Palavra-Chave, São Paulo, n.8,
p.8-11, out. 1994.
68 Atuação profissional na área de informação Ética profissional 69

5. Eu diria a meu filho para fazer isso? hui para a formação de uma consciência profissional composta de
6. Isso é uma questão ética? ,1litudes e ações éticas, que resultam em integridade e justiça.
A "Sociedade da Informação" precisa de profissionais da infor­
No entanto, para a real solução dos problemas éticos, o profis­ mação com uma conduta ética, pois os valores éticos que norteiam
sional da informação não pode dar essas respostas: os saberes e os fazeres profissionais da área farão a diferença.
1. Ninguém está sendo prejudicado.
2. Todo mundo faz isso. É assim que as coisas são feitas.
3. Todo mundo entende o que está acontecendo de verdade.
Bibliografia
4. Não posso me dar ao luxo de fazer o contrário. CORTE, A. R. e. Por um comportamento ético ou pelo cumprimento de um
5. Ninguém se importa com isso. código de ética. Palavra-Chave, São Paulo, n.8, p.18-20, out. 1994.
6. Não sei se isso é uma questão ética. DUSSEL, E. Ética comunitária. 3.ed. Petrópolis: Vozes, 1994. 285p. (Série
III: A Libertação na História) (Coleção Teologia e Libertação)
Se o profissional responder sinceramente às questões abaixo, FARIA, E. M. A biblioteconomia e a ética. Palavra-Chave, São Paulo, n.8,
saberá se a situação é ou não ética: p.14-17, out. 1994.
FREI BETTO. Desafios éticos. Caros Amigos, São Paulo, v. 7, n.80, p.1 7, nov.
• 2003.
Quem seria prejudicado além de nós mesmos?
• Em minha definição do problema, estou considerando as necessi­ GUIMARÃES, J. A. C. A ética na formação do bibliotecário: uma reflexão.
Palavra-Chave, São Paulo, n.8, p.5-7, out. 1994.
dades de quem?
MARTINS, M. H. P. A ética em questão. Palavra-Chave, São Paulo, n.8, p.3-4,
Eu verifiquei diretamente as necessidades do usuário?
• out. 1994.
Esta decisão é consistente com os valores que desejo transmitir
NASH, L. L. Étic& nas empresas: boas intenções à parte. São Paulo: Makron
através da imagem do espaço informacional?
Books, 1993. 239p.
• Como essa questão afetará a reputação do espaço informacional?
• PFISTER JR., E. E. Ética nos negócios: explorando novas fronteiras gerenciais.
Como a decisão vai afetar a qualidade de meu relacionamento com s.n.t.
o usuário?
RIOS, T. A. Ética e competência. São Paulo: Cortez, 1993.
• E se a parte lesada ou o beneficiário fosse meu filho?
SINGER, P. Vida ética: os melhores ensaios do mais polêmico filósofo da atu­
• Quais os motivos que estão me guiando? alidade. Rio de Janeiro: Ediouro, 2002. 420p.
SMIT, J. W. Eu, bibliotecário, RG XXXXX e CPF YYYYY, trabalho em arqui­
Conclusão vo ou museu... algum problema? Palavra-Chave, São Paulo, n.8, p.12-14,
out. 1994.
A ética profissional deve permear o fazer do profissional da VERGUEIRO, W. de C. 5. Ética profissional versus ética social: uma abor­
informação, em todos os níveis. Dela depende o bem comum da clas­ dagem sobre os mitos da biblioteconomia. Palavra-Chave, São Paulo, n.8,
se profissional, uma vez que estimula o comportamento ético e as p.8-11, out. 1994.
atitudes éticas. A ética profissional define as responsabilidades pro­
fissionais perante a sociedade, bem como determina os valores es­
senciais que devem nortear a atuação profissional na área.
O conjunto de valores estabelecidos pela classe devem nortear
a conduta do profissional no exercício da profissão, em qualquer
ambiente informacional. Nesse sentido, a ética profissional contri-
 Capítulo 4

Informação pública:
conceito e espaços
Oswaldo Francisco de Almeida Júnior

Introdução
Os espaços de atuaç,fo do profissional da informação, em espe­
cial os de atuação do bibliotecário, são múltiplos e variados, uma vez
que a informação está presente direta ou indiretamente em todas as
ações do ser humano.
Nas discussões a respeito deste tema, vincula-se, em boa parte
das vezes de maneira errônea, um fazer específico a um espaço tam­
bém específico.
Defendemos aqui que tal determinismo não deve servir como
pressuposto para as análises da relação do fazer bibliotecário com o
espaço de sua atuação.
A informação pública, vista como um segmento entre os in­
teresses da área, pode servir de exemplo para o que apresentamos
acima.
Mesmo sem um conceito consensual (e o consenso não existi­
rá jamais) a discussão sobre a informação pública parte - ou deve
partir - de idéias e concepções de há algum tempo presentes em tex­
tos direcionados genericamente de informação e sociedade.
A informação pública, apesar de freqüentar o discurso dos pro­
fissionais e interessados na área - mormente os que focam suas pre­
ocupações nos espaços informacionais abertos a toda sociedade - ainda
é pouco analisada, ao menos dentro dos parâmetros que entende­
mos como adequados para satisfazer as exigência e demandas atuais
sobre o assunto.
 Capítulo 4

Informação pública:
conceito e espaços
Oswaldo Francisco de Almeida Júnior

Introdução
Os espaços de atuaç,fo do profissional da informação, em espe­
cial os de atuação do bibliotecário, são múltiplos e variados, uma vez
que a informação está presente direta ou indiretamente em todas as
ações do ser humano.
Nas discussões a respeito deste tema, vincula-se, em boa parte
das vezes de maneira errônea, um fazer específico a um espaço tam­
bém específico.
Defendemos aqui que tal determinismo não deve servir como
pressuposto para as análises da relação do fazer bibliotecário com o
espaço de sua atuação.
A informação pública, vista como um segmento entre os in­
teresses da área, pode servir de exemplo para o que apresentamos
acima.
Mesmo sem um conceito consensual (e o consenso não existi­
rá jamais) a discussão sobre a informação pública parte - ou deve
partir - de idéias e concepções de há algum tempo presentes em tex­
tos direcionados genericamente de inf ormação e sociedade.
A informação pública, apesar de freqüentar o discurso dos pro­
fissionais e interessados na área - mormente os que focam suas pre­
ocupações nos espaços informacionais abertos a toda sociedade - ainda
é pouco analisada, ao menos dentro dos parâmetros que entende­
mos como adequados para satisfazer as exigência e demandas atuais
sobre o assunto.
72 Ah1ação profissional na área de informação
Quase sempre, ao contrário do que defendemos no início deste
texto, a literatura aborda a informação pública como se houvesse
um conceito consensual sobre ela. Mais que isso, como se esse con­
ceito fosse por todos conhecido, dispensando-se sua explicitação ainda
que apenas apresentada para determinar bases conceituais acatadas
pelo autor.
Acreditamos que haja uma grande dificuldade em conceituar
informação pública, o que motivaria muitos autores a esquivar-se
de lidar com o assunto, levando-os a pressupor um conhecimento
que, na verdade, é inexistente.
Em suma, driblando o problema, em razão das dificuldades,
como dissemos, os autores deixam para o leitor a incumbência de
conceituar informação pública, permitindo um amplo entendimen­
to que, em muitos casos, invalida o desenvolvimento do texto e a ele
se opõe.
Propomo-nos aqui a apontar pontos como forma de contri­
buir para as discussões do conceito de informação pública.
Os espaços nos quais a informação pública está presente são
também dependentes - para fundamentar sua organização, seus
objetivos e até mesmo sua função social - de uma conceituação de
informação pública. Na falta desta na literatura, pressupomos que a
mesma situação ocorra quando da concepção desses espaços
informacionais, levando-os a se constituírem a partir de bases não
adequadamente claras ou, mesmo, discutidas.
Disso resultam ações oriundas de objetivos frágeis e ques­
tionáveis, além de atividades formuladas de. maneira destoante das
necessidades informacionais da comunidade a quem o espaço deve
atender.
Informação e sociedade e outros termos
A expressão "Informação e sociedade" é comumente emprega­
da, de maneira ampla, como relacionada a uma área que lida com
toda a sociedade, tendo esta última como norte e direcionamento fi­
nal de suas ações. Dessa maneira, é preciso alertar para o fato de que
toda informação possui uma relação direta com a sociedade, mesmo
se gerada e circulada apenas num âmbito limitado (empresa, insti­
tuição, etc). A expressão Informação e sociedade, isolada, diz pouco,
Informação pública: conceito e espaços 73
representando, basicamente, toda informação. Isso quer dizer que,
entendida separadamente, tal expressão compreenderia todo o tra­
balho do profissional da informação, incluindo, obviamente, o biblio­
tecário e, de maneira mais específica, o bibliotecário que atua com a
informação pública.
Dentro dessa perspectiva, informação e sociedade se confunde
com a própria idéia de informação, entendida como objeto da área e
com o fazer do profissional da informação.
Tal amplitude tira da expressão a possibilidade de manter seu
emprego como referente a um segmento de atuação do profissional
da informação, ou seja, daquele que está centrado em espaços aber­
tos a toda sociedade e entende esta última como norteadora de seu
fazer, como determinadora de suas ações.
Várias outras expressões, mais específicas, poderiam ser em­
pregadas em substituição a informação e sociedade.
Informação utilitária; Informação comunitária; Informação
para o cotidiano; Informação social; informação para a cidadania.
Todas elas, no entanto, estão vinculadas a determinadas idéias, a
determinadas ideologias que se contrapõem, de certa maneira, a todo
um modo de pensar e entender a função social do bibliotecário. Esta­
riam elas, em especial as duas últimas, representando uma linha de
pensamento bibliotecário mais à esquerda - empregando este termo
de maneira ampla e genérica - da linha tradicional e hegernônica
presente na prática desse profissional da informação.
As expressões acima destacadas foram criadas para designar
um tipo de informação: aquela que atende as necessidades infor­
macionais do cotidiano da população. Uma de suas principais carac­
terísticas é a de não estarem presas a uma única e exclusiva forma de
veiculação e disseminação. Em outras palavras: não é preciso condi­
ções mínimas prévias para poder apropriar-se dela. Não é preciso,
por exemplo, saber ler, ser alfabetizado para obter essas informa­
ções. Elas podem ser transmitidas oralmente ou através de mídias
diferentes da escrita.
Informação social foi a expressão empregada inicialmente, para
representar essa corrente dentro da biblioteconomia. É preciso desta­
car, no entanto, que tal termo, presente e resultado de uma concep­
ção política, surge no bojo de mudanças e transformações sociais ou,
ao menos, surge junto com o crescimento de concepções políticas
72 Ah1ação profissional na área de informação
Quase sempre, ao contrário do que defendemos no início deste
texto, a literatura aborda a informação pública como se houvesse
um conceito consensual sobre ela. Mais que isso, como se esse con­
ceito fosse por todos conhecido, dispensando-se sua explicitação ainda
que apenas apresentada para determinar bases conceituais acatadas
pelo autor.
Acreditamos que haja uma grande dificuldade em conceituar
informação pública, o que motivaria muitos autores a esquivar-se
de lidar com o assunto, levando-os a pressupor um conhecimento
que, na verdade, é inexistente.
Em suma, driblando o problema, em razão das dificuldades,
como dissemos, os autores deixam para o leitor a incumbência de
conceituar informação pública, permitindo um amplo entendimen­
to que, em muitos casos, invalida o desenvolvimento do texto e a ele
se opõe.
Propomo-nos aqui a apontar pontos como forma de contri­
buir para as discussões do conceito de informação pública.
Os espaços nos quais a informação pública está presente são
também dependentes - para fundamentar sua organização, seus
objetivos e até mesmo sua função social - de uma conceituação de
informação pública. Na falta desta na literatura, pressupomos que a
mesma situação ocorra quando da concepção desses espaços
informacionais, levando-os a se constituírem a partir de bases não
adequadamente claras ou, mesmo, discutidas.
Disso resultam ações oriundas de objetivos frágeis e ques­
tionáveis, além de atividades formuladas de_ maneira destoante das
necessidades informacionais da comunidade a quem o espaço deve
atender.
Informação e sociedade e outros termos
A expressão "Informação e sociedade" é comumente emprega­
da, de maneira ampla, como relacionada a uma área que lida com
toda a sociedade, tendo esta última como norte e direcionamento fi­
nal de suas ações. Dessa maneira, é preciso alertar para o fato de que
toda informação possui uma relação direta com a sociedade, mesmo
se gerada e circulada apenas num âmbito limitado (empresa, insti­
tuição, etc). A expressão Informação e sociedade, isolada, diz pouco,
Informação pública: conceito e espaços 73
representando, basicamente, toda informação. Isso quer dizer que,
rntendida separadamente, tal expressão compreenderia todo o tra­
balho do profissional da informação, incluindo, obviamente, o biblio­
tecário e, de maneira mais específica, o bibliotecário que atua com a
informação pública.
Dentro dessa perspectiva, informação e sociedade se confunde
com a própria idéia de informação, entendida como objeto da área e
com o fazer do profissional da informação.
Tal amplitude tira da expressão a possibilidade de manter seu
emprego como referente a um segmento de atuação do profissional
da informação, ou seja, daquele que está centrado em espaços aber­
tos a toda sociedade e entende esta última como norteadora de seu
fa zer, como determinadora de suas ações.
Várias outras expressões, mais específicas, poderiam ser em­
pregadas em substituição a informação e sociedade.
Informação utilitária; Informação comunitária; Informação
para o cotidiano; Informação social; informação para a cidadania.
Todas elas, no entanto, estão vinculadas a determinadas idéias, a
determinadas ideologias que se contrapõem, de certa maneira, a todo
um modo de pensar e entender a função social do bibliotecário. Esta­
riam elas, em especial as duas últimas, representando uma linha de
pensamento bibliotecário mais à esquerda - empregando este tern10
de maneira ampla e genérica - da linha tradicional e hegemônica
presente na prática desse profissional da informação.
As expressões acima destacadas foram criadas para designar
um tipo de informação: aquela que atende as necessidades infor­
macionais do cotidiano da população. Uma de suas principais carac­
terísticas é a de não estarem presas a uma única e exclusiva forma ele
veiculação e disseminação. Em outras palavras: não é preciso condi­
ções mínimas prévias para poder apropriar-se dela. Não é preciso,
por exemplo, saber ler, ser alfabetizado para obter essas informa­
ções. Elas podem ser transmitidas oralmente ou através de mídias
diferentes da escrita.
Informação social foi a expressão empregada inicialmente, para
representar essa corrente dentro da biblioteconomia. É preciso desta­
car, no entànto, que tal termo, presente e resultado de uma concep­
ção política, surge no bojo de mudanças e transformações sociais ou,
ao menos, surge junto com o crescimento de concepções políticas
7 4 Atuação profissional na área de informação
presentes em um momento histórico. Os países subdesenvolvidos,
durante os anos de 1960 a 1980, principalmente, foram palco do
surgimento de propostas políticas voltadas para a afirmação dos di­
reitos das classes populares. A informação foi entendida como um
instrumento de dominação que deveria ser apropriado pelas classes
populares. Essa apropriação deveria ser facilitada pelos Centros de
Documentação e Informação Populares.
Fácil é perceber a importância dada, na época, à informação é à
documentação, pelos trechos abaixo reproduzidos de uma apostila
elaborada pelo Celadec (1981) utilizada em um treinamento minis­
trado pelo SEDIPO (Serviço de Documentação e Informação Popu­
lar), de Recife:
[ ... ] o documento é um produto social que normalmente se
encontra separado da prática popular, pois o povo não é consi­
derado como o principal ator social e, portanto, o documento
não recolhe sua prática [ ... ] Decorre daí que se deve resgatar,
recuperar o conceito de 'documento' e de 'documentação' deli­
mitando-os em relação com a situação de luta de classes exis­
tente na sociedade capitalista, na qual as classes subalternas
tratam de construir uma nova hegemonia [ ... J as fontes para o
trabalho documental elas devem refletir a complexidade e as
contradições da estrutura social. Devem privilegiar o ator prin­
cipal por excelência, as classes subalternas [ ... ] A informação
dos setores dominantes é 'desinformação' para os setores po­
pulares[ ... ] A informação não é acessível a todos, ela está ela­
borada por e para uma elite.
Informação utilitária, por sua vez, foi a expressão aceita e
divulgada pela literatura. Passou a ser a expressão acolhida pela cor­
rente hegemônica da biblioteconomia, oposta à que preferia a expres­
são Informação social. Tudo leva a crer que a expressão informação
utilitária surgiu com o intuito de amenizar as propostas intrínsecas
e presentes na expressão informação social.
A expressão informação utilitária, entretanto, é uma expres­
são que nos parece errônea, quando empregada para designar um
tipo específico de informação veiculada pelos espaços informacionais,
pois toda e qualquer informação tem um caráter utilitário. Toda e
Informação pública: conceito e espaços 75
qualquer informação é útil e tem uma finalidade, mesmo que essa
finalidade não seja aquela que a sociedade entende como a mais ade­
quada aos seus valores, usos, etc.
Já a expressão Informação para a cidadania, surge como uma
resposta da corrente que tentava - e ainda tenta - implantar um
caráter mais político para as ações do profissional da informação,
contrapondo-se a concepções que defendem uma ação "neutra e
imparcial" desse profissional. O foco das atividades desenvolvidas
deve voltar-se, muito mais do que as técnicas, para aspectos polí­
ticos e sociais, entendendo-se a informação como ferramenta de
dominação e o fazer do bibliotecário como uma interferência no
cotidiano da sociedade. Só assim a área da informação poderia ser
considerada como transformadora, opondo-se a uma opção, a um
pacto com as classes excludentes (ALMEIDA JÚNIOR, 2004). Al­
guns identificaram essa idéia com a teologia da libertação, esta
também uma corrente que se colocou contrária à visão tradicional
da Igreja. É possível dizer, com uma certa temeridade, que a ex­
pressão Informação para a cidadania passou a ser utilizada com
mais freqüência do que a expressão informação utilitária, embora
esta ainda persista entre os adeptos da corrente tradicionalista da
biblioteconomia.
A década de 1990 foi marcada pelo arrefecimento das discus­
sões sobre esse tema. O fim das ideologias, o fim da história, o fim do
socialismo, o pensamento único, essas foram as idéias que sobressa­
íram. Não há porque discutir alternativas se não há possibilidades
viáveis e concretas além da apregoada pelo neo-liberalismo.
Há um movimento crescente, hoje, visando resgatar as discus­
sões, atualizando-as. Esse movimento parte dos países subdesenvol­
vidos, das classes populares ou dos que defendem seus interesses. O
Fórum Social Mundial é um exemplo claro do recrudescimento desse
interesse pelo tema. Na área da informação, mesmo que de forma
tímida, textos começam a aparecer nas revistas especializadas, espa­
ços para discussão estão sendo dados nos eventos, disciplinas antes
consideradas "ultrapassadas" voltam a ter força e a despertar o inte­
resse dos alunos. Talvez, em breve, pesquisas sobre o tema possam
ser financiadas pelos órgãos governamentais.
A expressão informação pública aparentemente é empregada
para designar a informação presente nos espaços em que o acesso é
7 4 Atuação profissional na área de informação
presentes em um momento histórico. Os países subdesenvolvidos,
durante os anos de 1960 a 1980, principalmente, foram palco do
surgimento de propostas políticas voltadas para a afirmação dos di­
reitos das classes populares. A informação foi entendida como um
instrumento de dominação que deveria ser apropriado pelas classes
populares. Essa apropriação deveria ser facilitada pelos Centros de
Documentação e Informação Populares.
Fácil é perceber a importância dada, na época, à informação é à
documentação, pelos trechos abaixo reproduzidos de uma apostila
elaborada pelo Celadec (1981) utilizada em um treinamento minis­
trado pelo SEDIPO (Serviço de Documentação e Informação Popu­
lar), de Recife:
[ ... ] o documento é um produto social que normalmente se
encontra separado da prática popular, pois o povo não é consi­
derado como o principal ator social e, portanto, o documento
não recolhe sua prática [ ... ] Decorre daí que se deve resgatar,
recuperar o conceito de 'documento' e de 'documentação' deli­
mitando-os em relação com a situação de luta de classes exis­
tente na sociedade capitalista, na qual as classes subalternas
tratam de construir uma nova hegemonia[ ... ] as fontes para o
trabalho documental elas devem refletir a complexidade e as
contradições da estrutura social. Devem privilegiar o ator prin­
cipal por excelência, as classes subalternas [ ... ] A informação
dos setores dominantes é 'desinformação' para os setores po­
pulares [ ... ] A informação não é acessível a todos, ela está ela­
borada por e para uma elite.
Informação utilitária, por sua vez, foi a expressão aceita e
divulgada pela literatura. Passou a ser a expressão acolhida pela cor­
rente hegemônica da biblioteconomia, oposta à que preferia a expres­
são Informação social. Tudo leva a crer que a expressão informação
utilitária surgiu com o intuito de amenizar as propostas intrínsecas
e presentes na expressão informação social.
A expressão informação utilitária, entretanto, é uma expres­
são que nos parece errônea, quando empregada para designar um
tipo específico de informação veiculada pelos espaços informacionais,
pois toda e qualquer informação tem um caráter utilitário. Toda e
Informação pública: conceito e espaços 75
qualquer informação é útil e tem uma finalidade, mesmo que essa
finalidade não seja aquela que a sociedade entende como a mais ade­
quada aos seus valores, usos, etc.
Já a expressão Informação para a cidadania, surge como uma
resposta da corrente que tentava - e ainda tenta - implantar um
caráter mais político para as ações do profissional da informação,
contrapondo-se a concepções que defendem uma ação "neutra e
imparcial" desse profissional. O foco das atividades desenvolvidas
deve voltar-se, muito mais do que as técnicas, para aspectos polí­
ticos e sociais, entendendo-se a informação como ferramenta de
dominação e o fazer do bibliotecário como urna interferência no
cotidiano da sociedade. Só assim a área da informação poderia ser
considerada como transformadora, opondo-se a urna opção, a um
pacto com as classes excludentes (ALMEIDA JÚNIOR, 2004). Al­
guns identificaram essa idéia com a teologia da libertação, esta
também uma corrente que se colocou contrária à visão tradicional
da Igreja. É possível dizer, com urna certa temeridade, que a ex­
pressão Informação para a cidadania passou a ser utilizada com
mais freqüência do que a expressão informação utilitária, embora
esta ainda persista entre os adeptos da corrente tradicionalista da
biblioteconomia.
A década de 1990 foi marcada pelo arrefecimento das discus­
sões sobre esse tema. O fim das ideologias, o fim da história, o fim do
socialismo, o pensamento único, essas foram as idéias que sobressa­
íram. Não há porque discutir alternativas se não há possibilidades
viáveis e concretas além da apregoada pelo neo-liberalismo.
Há um movimento crescente, hoje, visando resgatar as discus­
sões, atualizando-as. Esse movimento parte dos países subdesenvol­
vidos, das classes populares ou dos que defendem seus interesses. O
Fórum Social Mundial é um exemplo claro do recrudescimento desse
interesse pelo tema. Na área da informação, mesmo que de forma
tímida, textos começam a aparecer nas revistas especializadas, espa­
ços para discussão estão sendo dados nos eventos, disciplinas antes
consideradas "ultrapassadas" voltam a ter força e a despertar o inte­
resse dos alunos. Talvez, em breve, pesquisas sobre o tema possam
ser financiadas pelos órgãos governamentais.
A expressão informação pública aparentemente é empregada
para designar a informação presente nos espaços em que o acesso é
 7 6 Ah1ação profissional na área de informação
livre para toda a população. Mais do que isso, nos espaços em que as
ações são voltadas para essa população.
É possível, no entanto, que a expressão tenha surgido, a exem­
plo de "informação utilitária", como forma de amenizar as discussões
que reiniciam. Seria, talvez, uma maneira de conduzir as reflexões e
os debates por caminhos previamente escolhidos e cujos resultados
não ameacem as atuais idéias hegemônicas.
Buscando um conceito
Convém lembrar que nos propomos a estabelecer alguns tópi­
cos que possam nos levar a um entendimento, a uma melhor com­
preensão sobre a expressão informação pública.
Em primeiro lugar é preciso que se alerte para alguns proble­
mas existentes nessa discussão que talvez tenham ocasionado a fal­
ta de uma definição mais geral. O principal desses problemas é o fato
de que toda a informação é pública, com exceção daquelas que, ex­
plicitamente, são reconhecidas como reservadas, restritas, sigilosas,
confidenciais.
Por que toda informação é pública?
Independente do lugar, do espaço onde o profissional bibliote­
cário atua, a informação com a qual ele lida é, antes de tudo - como
advoga parte expressiva da literatura da área aceita pela maioria dos
profissionais - uma informação registrada. Não estando registrada
essa informação deixaria de ser objeto da biblioteconomia.
Um parênteses precisa ser incluído neste momento. A afirma­
ção de que o objeto da biblioteconomia é a informação registrada
necessita ser reconsiderada, ou modificada integralmente ou ser a ela
acrescentado um novo diferenciador. Informação registrada é aque­
la que pode ser tratada e recuperada a qualquer momento. Duas si­
tuações, no entanto, exigem, hoje, uma discussão e uma posição da
área. A primeira diz respeito às atividades culturais desenvolvidas nas
bibliotecas. Elas não permitem um "tratamento" nem mesmo a sua
recuperação quando desejada. Não devem, assim, fazer parte dos
interesses da área? A segunda situação está relacionada com a Internet
ou com os veículos considerados "virtuais". Neles, as informações
têm como característica a possibilidade de serem, ou não, mantidas.
Tais informações são efêmeras. Essa característica impossibilita o
Informação pública: conceito e espaços 77
"tratamento" e a recuperação quando desejada. Não devem, assim,
fazer parte dos interesses da área? Talvez, o objeto da biblioteconomia
deva ser reformulado para atender as mudanças e transformações
ocorridas na sociedade. Se alterado o objeto, a própria área terá que
se "refazer", "reconstruir". Esse é um terna que, neste momento, não
é de nosso interesse. Preocupar-nos-emos com ele em outro texto.
Em seu trabalho, o bibliotecário, além de pesquisar e localizar
informações adequadas ao público ao qual presta serviços -
estruturando ou não um acervo - e tratar tecnicamente essas infor­
mações, ele deve satisfazer as necessidades informacionais de seus
usuários. Esse trabalho é feito através de uma mediação que nor­
malmente ocorre no serviço de referência e informação, mas que não
requer a atuação exclusiva do bibliotecário. A mediação pode dar-se,
além da atuação do bibliotecário, através dos catálogos, do acervo,
da linguagem documentária, etc.
Atuando numa empresa ou numa instituição de pesquisa, por
exemplo, locais que possibilitam acesso a informações apen.as a um
público restrito, o bibliotecário deve alimentar seus usuários com
informações direcionadas para o interesse do local, quer se trate de
pesquisas, de serviços ou de produção. Essas informações são, inva­
riavelmente, localizadas, recuperadas e recolhidas dentro de veículos
formais de informação, especialmente em livros, revistas espe­
cializadas, relatórios técnicos, etc. É lógico que tais veículos são pú­
blicos, apesar de direcionados a um segmento restrito de usuários.
Assim, essas informações são públicas em suas fontes.
O que tentamos designar corno informação pública, se toda
informação é pública?
A informação, necessariamente, deve modificar, alterar, trans­
formar o conhecimento de uma pessoa. Assim, ela só se rnncretiza
na relação com alguém que dela queira se apropriar ou dela necessi­
ta. Ela não existe a priori. Os espaços informacionais possuem acer­
vos documentais que se transformam em informações quando da
relação com o usuário, quando este se apropria delas. A informação
é subjetiva e se "plasma num documento" (MOSTAFA, 1996, p.34)
para ser veiculada ou para permitir a relação com o sujeito que a
encontra no documento.
Sendo assim, podemos incluir em nossa discussão a restrição à
idéia de que toda a informação é pública. Apesar de ser a informação,
 76 Atuação profissional na área de informação
livre para toda a população. Mais do que isso, nos espaços em que as
ações são voltadas para essa população.
É possível, no entanto, que a expressão tenha surgido, a exem­
plo de "informação utilitária", como forma de amenizar as discussões
que reiniciam. Seria, talvez, uma maneira de conduzir as reflexões e
os debates por caminhos previamente escolhidos e cujos resultados
não ameacem as atuais idéias hegemônicas.
Buscando um conceito
Convém lembrar que nos propomos a estabelecer alguns tópi­
cos que possam nos levar a um entendimento, a uma melhor com­
preensão sobre a expressão informação pública.
Em primeiro lugar é preciso que se alerte para alguns proble­
mas existentes nessa discussão que talvez tenham ocasionado a fal­
ta de uma definição mais geral. O principal desses problemas é o fato
de que toda a informação é pública, com exceção daquelas que, ex­
plicitamente, são reconhecidas como reservadas, restritas, sigilosas,
confidenciais.
Por que toda informação é pública?
Independente do lugar, do espaço onde o profissional bibliote­
cário atua, a informação com a qual ele lida é, antes de tudo - como
advoga parte expressiva da literatura da área aceita pela maioria dos
profissionais - uma informação registrada. Não estando registrada
essa informação deixaria de ser objeto da biblioteconomia.
Um parênteses precisa ser incluído neste momento. A afirma­
ção de que o objeto da biblioteconomia é a informação registrada
necessita ser reconsiderada, ou modificada integralmente ou ser a ela
acrescentado um novo diferenciador. Informação registrada é aque­
la que pode ser tratada e recuperada a qualquer momento. Duas si­
tuações, no entanto, exigem, hoje, uma discussão e uma posição da
área. A primeira diz respeito às atividades culturais desenvolvidas nas
bibliotecas. Elas não permitem um "tratamento" nem mesmo a sua
recuperação quando desejada. Não devem, assim, fazer parte dos
interesses da área? A segunda situação está relacionada com a Internet
ou com os veículos considerados "virtuais". Neles, as informações
têm como característica a possibilidade de serem, ou não, mantidas.
Tais informações são efêmeras. Essa característica impossibilita o
Informação pública: conceito e espaços 77
t r.1t,1mento" e a recuperação quando desejada. Não devem, assim,
1, 11r1· parte dos interesses da área? Talvez, o objeto da biblioteconomia
ilrv.i ser reformulado para atender as mudanças e transformações
1 wnrridas na sociedade. Se alterado o objeto, a própria área terá que
�1· "refazer", "reconstruir". Esse é um tema que, neste momento, não
'· de nosso interesse. Preocupar-nos-emos com ele em outro texto.
Em seu trabalho, o bibliotecário, além de pesquisar e localizar
111formações adequadas ao público ao qual presta serviços -
estruturando ou não um acervo - e tratar tecnicamente essas infor­
mações, ele deve satisfazer as necessidades informacionais de seus
usuários. Esse trabalho é feito através de uma mediação que nor­
malmente ocorre no serviço de referência e informação, mas que não
requer a atuação exclusiva do bibliotecário. A mediação pode dar-se,
além da atuação do bibliotecário, através dos catálogos, do acervo,
da linguagem documentária, etc.
Atuando numa empresa ou numa instituição de pesquisa, por
exemplo, locais que possibilitam acesso a informações apenps a um
público restrito, o bibliotecário deve alimentar seus usuários com
informações direcionadas para o interesse do local, quer se trate de
pesquisas, de serviços ou de produção. Essas informações são, inva­
riavelmente, localizadas, recuperadas e recolhidas dentro de veículos
formais de informação, especialmente em livros, revistas espe­
cializadas, relatórios técnicos, etc. É lógico que tais veículos são pú­
blicos, apesar de direcionados a um segmento restrito de usuários.
Assim, essas informações são públicas em suas fontes.
O que tentamos designar como informação pública, se toda
informação é pública?
A informação, necessariamente, deve modificar, alterar, trans­
formar o conhecimento de uma pessoa. Assim, ela só se c_oncretiza
na relação com alguém que dela queira se apropriar ou dela necessi­
ta. Ela não existe a priori. Os espaços informacionais possuem acer­
vos documentais que se transformam em informações quando da
relação com o usuário, quando este se apropria delas. A informação
é subjetiva e se "plasma num documento" (MOSTAFA, 1996, p.34)
para ser veiculada ou para permitir a relação com o sujeito que a
encontra no documento.
Sendo assim, podemos incluir em nossa discussão a restrição à
idéia de que toda a informação é pública. Apesar de ser a informação,
78 Atuação profissional na área de informação
em termos gerais, pública, não podemos deixar de lado o problema
do seu entendimento, recepção, compreensão, pois, não existindo a
apropriação, a informação não pode ser considerada como tal.
Partindo dessa concepção, precisamos distinguir a criação, a
produção da informação de sua veiculação, de sua disseminação. A
informação, para os fins de nossa análise, deve ser dividida em dois
segmentos: a produção e a disseminação. Cada um desses tópicos são
diferentes e merecem e exigem análises diferentes.
A produção da informação visa a recepção e a modificação do
conhecimento. No entanto, a informação produzida não precisa ser
necessariamente a que será recebida. Muito do que se entende por
informação obtida num suporte não é o que o autor pretendia trans­
mitir. Ela surge a partir da interação entre o que se pretendeu veicu­
lar no suporte informacional e o conhecimento da pessoa.
Toda informação não é estática, é antes um processo.
A disseminação da informação pressupõe um público alvo.
Quando registrada num veículo, num suporte, ela o é para um pú­
blico-alvo definido. É para ele que a informação é dirigida. Isso faz
com que a elaboração da forma de divulgação da informação tenha
esse público como base, e isso influencia seu formato, linguagem,
conteúdo, etc.
O público é, assim, o grande diferenciador da informação, le­
vando-se em conta a análise que fazemos aqui, ou seja, a definição
ou a delimitação da informação pública.
Informação pública, então, é aquela direcionada para um grande
público. O público-alvo da informação pública deve ser entendido
como o total da sociedade.
Dirigida a um público amplo, não possibilita conhecer, ante­
cipadamente, aquilo que necessita ou espera o público ao qual ela
se destina. Podemos conhecer apenas a média de interesses e carac­
terísticas gerais desse público, ao contrário do que ocorre na infor­
mação científica e tecnológica, na informação técnica, na inforrna­
ção industrial, na informação voltada para segmentos técnicos da
sociedade.
Outra característica da informação pública, dentro do espaço
da biblioteconomia, é que os locais onde ela é disseminada são man­
tidos pelo Estado, por fundações ou por grupos de pessoas, envolvi­
das com alguma atividade de âmbito social.
Informação pública: conceito e espaços 79
Temos então uma informação que procura atender interesses
gerais, sem usuários previamente definidos e disseminada em espa­
ços não-privados.
Outro dado importante é a intenção da informação. Toda in­
formação, ao ser veiculada, tem uma intenção que está mais ou menos
explicitada. No caso da informação pública, pretende-se veicular in­
formações que objetivam, quase sempre, a formação do cidadão, atra­
vés de informações escolares, utilitárias, culturais, de lazer, de edu­
cação continuada, de auto educação, de resgate da memória, etc.
Mais uma característica deve ser aqui incluída: o suporte com
o qual a informação pública é disseminada. Se toda a sociedade deve
ser considerada como usuária e público-alvo, a mídia utilizada para
veiculação da informação pública não pode ser restringida apenas à
escrita. Deve incluir o texto escrito, a imagem fixa e em movimento
e o som, incluída neste último caso a informação fornecida oralmente.
Vale também incluir, entre os itens que caracterizam a infor­
mação pública, a forma como ela é disseminada nas bibliotecas, ou
seja, os serviços oferecidos para a população são diferenciados. O
atendimento é individualizado, mas de maneira diferente do que ocorre
em outros tipos de bibliotecas, pois o usuário, como já dissemos, não
é conhecido a priori. Estruturando-se os mecanismos de mediação com
base na média de interesses, seria necessário um atendimento indivi­
dualizado que faria a ponte entre a organização da informação e o
interesse individual de cada usuário. As bibliotecas que lidam com a
informação pública trabalham com uma "disseminação coletiva da
informação -DCI". A exemplo do que ocorre com outras formas de
atividades sociais, os problemas da biblioteca também são enormes.
O mesmo descaso existente com a área social ocorre igualmente com
a área da cultura, incluída aí a biblioteca. Havendo necessidade de
atender rnn número muito grande de usuários, opta-se, muitas ve­
zes, por atividades que atirtjam uma quantidade maior de usuários.
Se todos os serviços forem oferecidos individualmente, seria impos­
sível atingir a todos os interessados. Apesar da quase inexistência de
serviços nesses· espaços - invariavelmente, apenas se oferece o em­
préstimo e a consulta -, é preciso ressaltar os trabalhos desenvolvi­
dos no âmbito da ação e animação cultural e da leitura.
Considerando a ação cultural, a animação cultural e a anima­
ção ela leitura como serviços desenvolvidos e oferecidos nos espaços
78 Atuação profissional na área de informação
em termos gerais, pública, não podemos deixar de lado o problema
do seu entendimento, recepção, compreensão, pois, não existindo a
apropriação, a informação não pode ser considerada como tal.
Partindo dessa concepção, precisamos distinguir a criação, a
produção da informação de sua veiculação, de sua disseminação. A
informação, para os fins de nossa análise, deve ser dividida cm dois
segmentos: a produção e a disseminação. Cada um desses tópicos são
diferentes e merecem e exigem análises diferentes.
A produção da informação visa a recepção e a modificação do
conhecimento. No entanto, a informação produzida não precisa ser
necessariamente a que será recebida. Muito do que se entende por
informação obtida nwn suporte não é o que o autor pretendia trans­
mitir. Ela surge a partir da interação entre o que se pretendeu veicu­
lar no suporte informacional e o conhecimento da pessoa.
Toda informação não é estática, é antes um processo.
A disseminação da informação pressupõe um público alvo.
Quando registrada num veículo, num suporte, ela o é para um pú­
blico-alvo definido. É para ele que a informação é dirigida. Isso faz
com que a elaboração da forma de divulgação da informação tenha
esse público como base, e isso influencia seu formato, linguagem,
conteúdo, etc.
O público é, assim, o grande diferenciador da informação, le­
vando-se em conta a análise que fazemos aqui, ou seja, a definição
ou a delimitação da informação pública.
Informação pública, então, é aquela direcionada para um grande
público. O público-alvo da informação pública deve ser entendido
como o total da sociedade.
Dirigida a um público amplo, não possibilita conhecer, ante­
cipadamente, aquilo que necessita ou espera o público ao qual ela
se destina. Podemos conhecer apenas a média de interesses e carac­
terísticas gerais desse público, ao contrário do que ocorre na infor­
mação científica e tecnológica, na informação técnica, na informa­
ção industrial, na informação voltada para segmentos técnicos ela
sociedade.
Outra característica da informação pública, dentro do espaço
da biblioteconomia, é que os locais onde ela é disseminada são man­
tidos pelo Estado, por fundações ou por grupos de pessoas, envolvi­
das com alguma atividade de âmbito social.
Informação pública: conceito e espaços 79
Temos então uma informação que procura atender interesses
grrais, sem usuários previamente definidos e disseminada em espa-
1;os não-privados.
Outro dado importante é a intenção da informação. Toda in­
formação, ao ser veiculada, tem urna intenção que está n1ais ou m.enos
explicitada. No caso da informação pública, pretende-se veicular in­
formações que objetivam, quase sempre, a formação do cidadão, atra­
vés de informações escolares, utilitárias, culturais, de lazer, de edu­
cação continuada, de auto educação, de resgate da memória, etc.
Mais uma característica deve ser aqui incluída: o suporte com
o qual a informação pública é disseminada. Se toda a sociedade deve
ser considerada como usuária e público-alvo, a mídia utilizada para
veiculação da informação pública não pode ser restringida apenas à
escrita. Deve incluir o texto escrito, a imagem fixa e cm movimento
e o som, incluída neste último caso a informação fornecida oralmente.
Vale também incluir, entre os itens que caracterizam a infor­
mação pública, a forma como ela é disseminada nas bibliotecas, ou
seja, os serviços oferecidos para a população são diferenciados. O
atendimento é individualizado, mas de maneira diferente do que ocorre
em outros tipos de bibliotecas, pois o usuário, como já dissemos, não
é conhecido a priori. Estruturando-se os mecanismos de mediação com
base na média de interesses, seria necessário um atendimento indivi­
dualizado que faria a ponte entre a organização da informação e o
interesse individual de cada usuário. As bibliotecas que lidam com a
informação pública trabalham com urna "disseminação coletiva da
informação - DCI". A exemplo do que ocorre com outras formas de
atividades sociais, os problemas da biblioteca também são enormes.
O mesmo descaso existente com a área social ocorre igualmente com
a área da cultura, incluída aí a biblioteca. Havendo necessidade de
atender wn número muito grande de usuários, opta-se, muitas ve­
zes, por atividades que atinjam uma quantidade maior de usuários.
Se todos os serviços forem oferecidos individualmente, seria impos­
sível atingir a todos os interessados. Apesar da quase inexistência de
serviços nesses· espaços - invariavelmente, apenas se oferece o em­
préstimo e a consulta-, é preciso ressaltar os trabalhos desenvolvi­
dos no âmbito da ação e animação cultural e da leitura.
Considerando a ação cultural, a animação cultural e a anima­
ção da leitura como serviços desenvolvidos e oferecidos nos espaços
80 Atuação profissional na área de informação
que lidam com a informação pública, estamos questionando a vali­
dade da informação registrada ser considerada o objeto da
biblioteconomia, além de ampliar o fazer bibliotecário, levando-o a
atender as exigências presentes na concepção, mesmo que embrio­
nária, da informação pública.
Finalizando
A proposta do texto foi apenas levantar pontos que possibili­
tem a discussão, o debate e a reflexão sobre a informação pública,
incluindo questões e problemas que parecem interferir quando se
busca um conceito. Sabendo que a informação pública não pode ser
analisada de maneira isolada, sem confrontos com outros tipos de
informação, e dissociada da análise da própria área, é preciso articu­
lar essa discussão com as que estão se desenvolvendo com o intuito
de entender o significado da biblioteconomia para a sociedade, hoje.
As características da informação pública, resumidas, numa
análise preliminar, podem ser assim destacadas:
• Informação registrada (com todas as questões apontadas no texto)
• Público alvo: toda a população
• O público não é conhecido antecipadamente
• Disseminada em espaços não-privados
• Visa a formação da cidadania
• Suportes da informação amplos, não só os que utilizam a escrita
• Serviços oferecidos diferenciados, incluindo-se ação cultural, ani­
mação cultural e animação da leitura
O trabalho do bibliotecário envolvido com informação pública
está alocado nas bibliotecas públicas e escolares, nas bibliotecas alter­
nativas (centros referenciais, centros de documentação popular, bi­
bliotecas populares, bibliotecas comunitárias, etc.), nas bibliotecas de
museus, nos centros culturais - talvez cometamos aqui uma redun­
dância se partirmos da concepção de centro cultural de Luis Milanesi
(1997) que inclui a biblioteca como um centro de cultura-, nos cen­
tros de informação e documentação ligados a Fundações e a Ongs,
em espaços de informação mantidos por movimentos organizados
Informação pública: conceito e espaços 81
da população, em secretarias municipais e estaduais, em órgãos pú­
blicos voltados para o atendimento da população, em ministérios
públicos, etc.
As discussões aqui iniciadas, mesmo que tenham apontado
vários fatores como importantes e necessários na tentativa de con­
ceituar informação pública, podem - como o texto implicitamente
permite deduzir- levar-nos a considerar essa expressão como inade­
quada para retratar o tipo de informação a que se referem as carac­
terísticas elencadas.
A literatura trabalha com a idéia de que o conceito de informa­
ção pública existe e é conhecido por todos os que atuam ou têm in­
teresse na área. Iniciamos nosso texto afirmando que nenhum desses
dois pressupostos são verdadeiros e o finalizamos questionando a
própria validade do emprego da expressão, corroborando a idéia apre­
sentada de que é necessário incluir esta discussão nas discussões mais
amplas da área.
Referências
ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de. Biblioteca pública: avaliação de
serviço. Londrina: Editora da UEL, 2003.
ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de. Profissional bibliotecário: um pacto
com o excludente. ln: BAPTISTA, Sofia Galvão; MUELLER, Suzana Pinheiro
Machado (Org.). Profissional da informação: o espaço de trabalho. Brasília:
Thesaurus, 2004. p. 70-86. (Estudos avançados em Ciência da Informação, 3).
CELADEC. Definição e conteúdo da documentação popular. Recife, SEDIPO,
1984. (mimeografado).
MILANESI, Luis. A casa da invençã.o. São Paulo: Ateliê, 1997.
MOSTAFA, Solange Puntel. Filosofando sobre a área da informação. ln:
SIMPÓSIO BRASIL-SUL D E INFORMAÇÃO, 1, 1996, Londrina. Anais. Lon­
drina: UEL, 1996. p. 31-45.
80 Atuação profissional na área de informação
que lidam com a informação pública, estamos questionando a vali­
dade da informação registrada ser considerada o objeto da
biblioteconomia, além de ampliar o fazer bibliotecário, levando-o a
atender as exigências presentes na concepção, mesmo que embrio­
nária, da informação pública.
Finalizando
A proposta do texto foi apenas levantar pontos que possibili­
tem a discussão, o debate e a reflexão sobre a informação pública,
incluindo questões e problemas que parecem interferir quando se
busca um conceito. Sabendo que a informação pública não pode ser
analisada de maneira isolada, sem confrontos com outros tipos de
informação, e dissociada da análise da própria área, é preciso articu­
lar essa discussão com as que estão se desenvolvendo com o intuito
de entender o significado da biblioteconomia para a sociedade, hoje.
As características da informação pública, resumidas, numa
análise preliminar, podem ser assim destacadas:
• Informação registrada (com todas as questões apontadas no texto)
• Público alvo: toda a população
• O público não é conhecido antecipadamente
• Disseminada em espaços não-privados
• Visa a formação da cidadania
• Suportes da informação amplos, não só os que utilizam a escrita
• Serviços oferecidos diferenciados, incluindo-se ação cultural, ani­
mação cultural e animação da leitura
O trabalho do bibliotecário envolvido com informação pública
está alocado nas bibliotecas públicas e escolares, nas bibliotecas alter­
nativas (centros referenciais, centros de documentação popular, bi­
bliotecas populares, bibliotecas comunitárias, etc.), nas bibliotecas de
museus, nos centros culturais- talvez cometamos aqui uma redun­
dância se partirmos da concepção de centro cultural de Luis Milanesi
(1997) que inclui a biblioteca como um centro de cultura-, nos cen­
tros de informação e documentação ligados a Fundações e a Ongs,
em espaços de informação mantidos por movimentos organizados
Informação pública: conceito e espaços 81
d.i população, em secretarias municipais e estaduais, em órgãos pú-
1>1 1 rns voltados para o atendimento da população, em ministérios
publicas, etc.
As discussões aqui iniciadas, mesmo que tenham apontado
v,'lrios fatores como importantes e necessários na tentativa de con­
<'rituar informação pública, podem - como o texto implicitamente
permite deduzir - levar-nos a considerar essa expressão como inade­
quada para retratar o tipo de informação a que se referem as carac­
terísticas elencadas.
A literatura trabalha com a idéia de que o conceito de informa­
ção pública existe e é conhecido por todos os que atuam. ou têm in­
teresse na área. Iniciamos nosso texto afirmando que nenhum desses
dois pressupostos são verdadeiros e o finalizamos questionando a
própria validade do emprego da expressão, corroborando a idéia apre­
sentada de que é necessário incluir esta discussão nas discussões mais
amplas da área.
Referências
ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de. Biblioteca pública: avaliação de
serviço. Londrina: Editora da UEL, 2003.
ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de. Profissional bibliotecário: um pacto
com o excludente. ln: BAPTISTA, Sofia Galvão; MUELLER, Suzana Pinheiro
Machado (Org.). Profissional da informação: o espaço de trabalho. Brasília:
Thesaurus, 2004. p. 70-86. (Estudos avançados em Ciência da Informação, 3).
CELADEC. Dffinição e conteúdo da documentação popular. Recife, SEDIPO,
1984. (mimeografado).
MI1ANESI, Luis. A casa da invençã'.o. São Paulo: Ateliê, 1997.
MOSTAFA, Solange Puntel. Filosofando sobre a área da informação. ln:
SIMPÓSIO BRASIL-SUL DE INFORMAÇÃO, 1, 1996, Londrina. Anais. Lon­
drina: UEL, 1996. p. 31-45.
 Capítulo 5

O impacto tecnológico no exercício

profissional em Ciência da
Informação: o bibliotecário
José Fernando Modesto da Silva

1 Impactos na sociedade
Ainda no limiar do século XXI, vivemos um desses raros inter­
valos da história humana, caracterizada pela transformação de uma
"cultura material"[1 ]. São mecanismos de um novo paradig�a organi­
zado em torno da tecnologia da informação e comunicação. Trata-se
da revolução tecnológica baseada na aplicação de conhecimentos e infor­
mações, e na geração de conhecimentos e de dispositivos de proces­
samento/comunicação da informação, em um ciclo de realimentação
cumulativo entre a inovação e seu uso. Esse ciclo, nas últimas décadas
do século XX, configurou-se em três estágios distintos: a automação
de tarefas, as experiências de usos e a estruturação das aplicações. Nos
dois estágios iniciais, a inovação evoluiu com o aprender, com o uso.
No terceiro estágio, o aprendizado tecnológico baseou-se no fazer, re­
sultando na reestruturação das redes e descoberta de novas aplicações.
Atualmente, o paradigma educacional baseia-se no aprender a aprender.
A característica proporcionada pelo ciberespaço de virtualização
das relações e de nova dimensão na formação de comunidades cultu­
rais mostra que a tecnologia impressa transformou o mundo, ao
possibilitar a preservação e distribuição de conhecimento. Agora, as
tecnologias digitais possibilitam a distribuição instantânea e global
de idéias. É até difícil imaginar as possíveis mudanças sociais advindas
e seus impactos com o desenvolver de novas formas de cultura [2 l.
Distribuir e acessar o conhecimento mediante tecnologias de
comunicação e informação (TIC's) e da interatividade instantânea,
 Capítulo 5

O impacto tecnológico no exercício

profissional em Ciência da
Informação: o bibliotecário
José Fernando Modesto da Silva

1 Impactos na sociedade
Ainda no limiar do século XXI, vivemos w11 desses raros inter­
valos da história hwnana, caracterizada pela transformação de uma
"cultura material" [1]. São mecanismos de um novo paradigrpa organi­
zado em tomo da tecnologia da informação e comunicação. Trata-se
da revolução tecnológica baseada na aplicação de conhecimentos e infor­
mações, e na geração de conhecimentos e de dispositivos de proces­
samento/comunicação da informação, em um ciclo de realimentação
cumulativo entre a inovação e seu uso. Esse ciclo, nas últimas décadas
do século XX, configurou-se em três estágios distintos: a automação
de tarefas, as experiências de usos e a estruluração das aplicações. Nos
dois estágios iniciais, a inovação evoluiu com o aprender, com o uso.
No terceiro estágio, o aprendizado tecnológico baseou-se no fazer, re­
sultando na reestruturação das redes e descoberta de novas aplicações.
Atualmente, o paradigma educacional baseia-se no aprender a aprender.
A característica proporcionada pelo ciberespaço de virtualização
das relações e de nova dimensão na formação de comunidades cultu­
rais mostra que a tecnologia impressa transformou o mundo, ao
possibilitar a preservação e distribuição de conhecimento. Agora, as
tecnologias digitais possibilitam a distribuição instantânea e global
de idéias. É até difícil imaginar as possíveis mudanças sociais advindas
e seus impactos com o desenvolver de novas formas de cultura [2].
Distribuir e acessar o conhecimento mediante tecnologias de
comunicação e informação (TIC's) e da interatividade instantânea,
 84 Atuação profissional na área de informação
equivale indicar mudança permanente na inter-relação dos indiví­
duos e instituições.
As transformações geradas pelas TIC's e representadas pela
Internet (um universo digital), semelhantes ao universo físico, é
um espaço formado de outros espaços: individual, familiar, de tra­
balho, social. Cada um desses espaços representa um aspecto de
mudança tecnológica.
Convém frisar que as TIC's geram mudanças, mas não neces­
sariamente impactos. A utilização de uma tecnologia como as das redes
digitais é seguida de fenômenos contínuos, que vão desde uma novi­
dade tecnológica, um modismo, a uma transformação de comporta­
mento individual ou social. Os fenômenos têm um eixo temporal, com
fases de incorporação das tecnologias.
As avaliações dos impactos levam alguns anos (no mínimo três)
em relação aos de usuários da tecnologia. Essas avaliações de impactos
começam antes de se disponibilizarem serviços mediados por tecnologia,
a fim de que mudanças posteriores possam ser melhor medidas.
O próprio conceito de impacto utilizado transformou-se em
modismo e sujeito a imprecisões pela utilização genérica. Compreen­
der o impacto permite verificar se as mudanças atuais são mais de
natureza transacional antes que de natureza substantiva. O impac­
to "substantivo" é o que provoca uma alteração permanente do
estado anterior. Assim, quando as mudanças são duradouras e subs­
tantivas, ocorridas na base de conhecimento, comportamento e or­
ganização ou pela eficácia dos indivíduos, instituições e sociedade,
tem-se o impacto. Já, nas "mudanças efêmeras", ocorrem os efeitos
contemporizantes provocados por uma causa dos impactos [3 J.
Neste texto, comentam-se os efeitos e reflexos do uso das
tecnologias de informação e comunicação na atividade bibliotecária.
Objetiva-se analisar os impactos ocorridos nas habilidades do profis­
sional. Os usos das novas tecnologias da informação e comunicação
tendem a mudar, por exemplo, em três principais formas: 1) transi­
tória, gerando um efeito; 2) definitiva, ocasionando um impacto; e
3) de atividades de um indivíduo ou de uma organização.
O impacto da mudança é similar ao da aprendizagem, cujo
domínio do conhecimento altera substancialmente o comportamen­
to do indivíduo ou da organização.
O impacto tecnológico no exercício profissional 85
2 Impactos tecnológicos nas bibliotecas
A evolução tecnológica da sociedade não mais aceita bibliote­
cas tradicionais estacionadas na concepção de desenvolvimento e de
gestão e fechadas em si mesmas, desdenhando novas alternativas e
recursos de acordo com as necessidades do meio em que se situa. A
atual realidade apresenta exemplos de como a revolução tecnológica,
a gestão de conhecimento, a transnacionalização das comunicações,
enfim, os fatores influentes nas mudanças sociais que têm efeitos no
desempenho das bibliotecas.
Em razão das tecnologias emergentes aplicadas na sociedade,
ocorrem impactos sobre as bibliotecas ou unidades de informação.
Afinal, bibliotecas são organismos sociais prestadores de serviços
públicos de informação. Caracterizam-se pela constante promoção
de intercâmbio com a sociedade da qual sofre influência cultural,
econômica, científica e tecnológica.
Cada tecnologia, de fato, afeta de maneira diferente o funcio­
namento do sistema bibliotecário e/ou o modo como os usuários a
ele reagem e se adaptam. A tecnologia deve ser compreendida como
fator de mudanças para as bibliotecas, provocando novos estímulos
e necessidades e alterando paradigmas estabelecidos ao longo do tem­
po. Ademais, a biblioteca, sendo um elo na cadeia de fluxo de infor­
mação, é mais afetada por mudanças do que promotora delas.
Com o desenvolvimento da telemática, a situação de agentes
transformadores encontra eco nos bibliotecários. Afinal, as tecnologias
de informação já causaram impacto na maneira de administrar a vida
em relação à educação, ao trabalho e ao lazer, pelas discussões
provocadas sobre assuntos sociais, políticos e econômicos. Elas fa­
zem com que bibliotecários reflitam sobre questões de seu interesse,
como a propriedade intelectual, a segurança de dados pessoais, a li­
berdade de acesso à informação, também de interesse da sociedade.
Opiniões balizadas de bibliotecários estão tomando mais espa­
ço e gerando mudanças. Servem de exemplo as bibliotecas públicas
que têm reclamado da não-instalação de canais de acesso à Internet
em seu ambiente, requerendo a sua inclusão digital.
As condições de viabilização para tanto passam pela mudança
de postura negativa e resistente frente a inovações tecnológicas. Ado­
tar novas possibilidades e perspectivas de uso de recursos tecnológicos
 114 1\111,1ç;10 profissional na área de informação
equivale indicar mudança permanente na inter-relação dos indiví­
duos e instituições.
As transformações geradas pelas TIC's e representadas pela
Internet (um universo digital), semelhantes ao universo físico, é
um espaço formado de outros espaços: individual, familiar, de tra­
balho, social. Cada um desses espaços representa um aspecto de
mudança tecnológica.
Convém frisar que as TIC's geram mudanças, mas não neces­
sariamente impactos. A utilização de uma tecnologia como as das redes
digitais é seguida de fenômenos contínuos, que vão desde uma novi­
dade tecnológica, um modismo, a uma transformação de comporta­
mento individual ou social. Os fenômenos têm um eixo temporal, com
f ases de incorporação das tecnologias.
As avaliações dos impactos levam alguns anos (no mínimo três)
em relação aos de usuários da tecnologia. Essas avaliações de impactos
começam antes de se disponibilizarem serviços mediados por tecnologia,
a fim de que mudanças posteriores possam ser melhor medidas.
O próprio conceito de impacto utilizado transformou-se em
modismo e sujeito a imprecisões pela utilização genérica. Compreen­
der o impacto permite verificar se as mudanças atuais são mais de
natureza transacional antes que de natureza substantiva. O impac­
to "substantivo" é o que provoca uma alteração permanente do
estado anterior. Assim, quando as mudanças são duradouras e subs­
tantivas, ocorridas na base de conhecimento, comportamento e or­
ganização ou pela eficácia dos indivíduos, instituições e sociedade,
tem-se o impacto. Já, nas "mudanças efêmeras", ocorrem os efeitos
contemporizantes provocados por uma causa dos impactos [3].
Neste texto, comentam-se os efeitos e reflexos do uso das
tecnologias de informação e comunicação na atividade bibliotecária.
Objetiva-se analisar os impactos ocorridos nas habilidades do profis­
sional. Os usos das novas tecnologias da informação e comunicação
tendem a mudar, por exemplo, em três principais formas: 1) transi­
tória, gerando um efeito; 2) definitiva, ocasionando um impacto; e
3) de atividades de um indivíduo ou de uma organização.
O impacto da mudança é similar ao da aprendizagem, cujo
domínio do conhecimento altera substancialmente o comportamen­
to do indivíduo ou da organização.
O impacto ternológico no exercício profissional 85
2 Impactos tecnológicos nas bibliotecas
A evolução tecnológica da sociedade não mais aceita bibliote­
cas tradicionais estacionadas na concepção de desenvolvimento e de
gestão e fechadas em si mesmas, desdenhando novas alternativas e
recursos de acordo com as necessidades do meio em que se situa. A
atual realidade apresenta exemplos de como a revolução tecnológica,
a gestão de conhecimento, a transnacionalização das comunicações,
enfim, os fatores influentes nas mudanças sociais que têm efeitos no
desempenho das bibliotecas.
Em razão das tecnologias emergentes aplicadas na sociedade,
ocorrem impactos sobre as bibliotecas ou unidades de informação.
Afinal, bibliotecas são organismos sociais prestadores de serviços
públicos de informação. Caracterizam-se pela constante promoção
de intercâmbio com a sociedade da qual sofre influência cultural,
econômica, científica e tecnológica.
Cada tecnologia, de fato, afeta de maneira diferente o funcio­
namento do sistema bibliotecário e/ou o modo como os usuários a
ele reagem e se adaptam. A tecnologia deve ser compreendida como
fator de mudanças para as bibliotecas, provocando novos estímulos
e necessidades e alterando paradigmas estabelecidos ao longo do tem­
po. Ademais, a biblioteca, sendo um elo na cadeia de fluxo de infor­
mação, é mais afetada por mudanças do que promotora delas.
Com o desenvolvimento da telemática, a situação de agentes
transformadores encontra eco nos bibliotecários. Afinal, as tecnologias
de informação já causaram impacto na maneira de administrar a vida
em relação à educação, ao trabalho e ao lazer, pelas discussões
provocadas sobre assuntos sociais, políticos e econômicos. Elas fa­
zem com que bibliotecários reflitam sobre questões de seu interesse,
como a propriedade intelectual, a segurança de dados pessoais, a li­
berdade de acesso à informação, também de interesse da sociedade.
Opiniões balizadas de bibliotecários estão tomando mais espa­
ço e gerando mudanças. Servem de exemplo as bibliotecas públicas
que têm reclamado da não-instalação de canais de acesso à Internet
em seu ambiente, requerendo a sua inclusão digital.
As condições de viabilização para tanto passam pela mudança
de postura negativa e resistente frente a inovações tecnológicas. Ado­
tar novas possibilidades e perspectivas de uso de recursos tecnológicos
86 Ah1ação profissional na área de informação
não significa assumir uma visão passiva ou mesmo neutra da técni­
ca quanto as suas possibilidades de aplicação. O impacto não está no
uso da tecnologia, mas na sua operação. Está na mudança de postu­
ra no pensar, na aquisição de novos conhecimentos, nas mudanças
de atitudes e de comportamentos que visualizem novas alternativas.
De qualquer f orma, as novas tecnologias geram impactos e
transformações que, bem ou mal, contribuem para a reestruturação
de serviços, para a capacitação profissional e para formas de relacio­
namento entre a comunidade usuária e a unidade de informação.
Reorganizam todas as atividades associadas à Ciência da Informação.
Avaliar, refletir e propor é a melhor alternativa para caminhar no atual
momento.
É necessário que as bibliotecas se mantenham capacitadas para
o devido atendimento às diferentes e cada vez mais sofisticadas de­
mandas de informação e, que da mesma forma, desenvolvam serviços
adequados a essas demandas. O desenvolvimento da Internet propi­
cia mudanças e transformações de várias sortes. Conseqüentemen­
te, o uso dos seus recursos de comunicação (correio eletrônico, FTP1,
listas de discussão etc.) gera mudanças comportamentais, que ne­
cessitam de adequada formação de recursos humanos, tanto na
área gerencial como na produção e atendimento ao público, não se
esquecendo a literacia no uso da informação e da informática pelos
usuários.
A sociedade e os bibliotecários estarão, por conseguinte, pres­
sionados por exigência de melhor desempenho no uso de tecnologias
emergentes, mormente no traquejo da Internet e outras tecnologias
agregadas.
Entretanto, o impacto gerado pelas novas tecnologias não foi o
único, mas levou a outros eventos tecnológicos impactantes sobre o
ambiente das unidades de informação, particularmente o advento do
microcomputador, elemento fundamental das mudanças que envol­
vem a biblioteca. Esse equipamento tornou-se rapidamente padrão
nas organizações. Seu uso crescente demonstrou o reconhecimento
de uma ferramenta para a performance das atividades voltadas para
a informação. Tornam-se atualmente equipamentos comuns, sendo
File Transfer Protocol - Protocolo de Transferência de Arquivos usados na Internet.
O impacto tecnológico no exercício profissional 87
lão populares como os aparelhos de televisão e/ou qualquer apare­
lho doméstico.
Para o próprio acesso às bibliotecas digitais, torna-se necessá­
rio que se captem recursos e que seja fornecido suporte ao uso da
informação para a formação de pessoal. Esses serviços proporciona­
dos pela Internet, assim como os de automação de bibliotecas, exi­
gem que os recursos humanos envolvidos na construção dos am­
bientes de informação passem por uma gradativa literacia em.
computação, administração de redes e equipamentos de informática.
O conjunto de computadores, redes, software e pessoal capacitado
alicerça a busca de informações e a disposição de conteúdos. É tam­
bém salientada a utilização de documentos eletrônicos, em vez do
uso de materiais impressos, sem se esquecer que os mediadores de
informação têm a oportunidade de ser instrutores do público-alvo
de bibliotecas no uso dos recursos da Internet e que por isso necessi­
tam também de profunda literacia em informação.
Os novos produtos e serviços surgidos nos cenários das biblio­
tecas decorrem de mudanças nas funções executadas pelos serviços
de informação. Reflexões sobre tais ocorrências colaboram para uma
visualização mais consistente da situação, ponto este tratado em
minha pesquisa de doutorado [3].
Observe-se que os sistemas de informação consistem em estru­
turas compostas de um conjunto organizacional da informação, em
um perfeito ciclo de operações: inter-relacionados em cada seção, setor
ou atividades biblioteconômicas responsáveis pelo desenvolvimento
dos produtos e serviços de informação, da seleção e aquisição ao
armazenamento posterior dos documentos e materiais; do tratamento
técnico da informação à final recuperação e disseminação; do emprés­
timo, consulta e uso dos documentos/informação, percorrendo fa­
ses de processamento até a execução.
Cada um desses procedimentos é afetado por mudanças espe­
cíficas que os alteram permanentemente. Neste sentido, como adendo
é importante visualizar resumidamente as transformações que ocor­
rem e que podem ser entendidas como impactos aos processos tradi­
cionais das bibliotecas.
86 Atuação profissional na área de informação
não significa assumir uma visão passiva ou mesmo neutra da técni­
ca quanto as suas possibilidades de aplicação. O impacto não está no
uso da tecnologia, mas na sua operação. Está na mudança de postu­
ra no pensar, na aquisição de novos conhecimentos, nas mudanças
de atitudes e de comportamentos que visualizem novas alternativas.
De qualquer forma, as novas tecnologias geram impactos e
transformações que, bem ou mal, contribuem para a reestruturação
de serviços, para a capacitação profissional e para formas de relacio­
namento entre a comunidade usuária e a unidade de informação.
Reorganizam todas as atividades associadas à Ciência da Informação.
Avaliar, refletir e propor é a melhor alternativa para caminhar no atual
momento.
É necessário que as bibliotecas se mantenham capacitadas para
o devido atendimento às diferentes e cada vez mais sofisticadas de­
mandas de informação e, que da mesma forma, desenvolvam serviços
adequados a essas demandas. O desenvolvimento da Internet propi­
cia mudanças e transformações de várias sortes. Conseqüentemen­
te, o uso dos seus recursos de comunicação (correio eletrônico, FTP1,
listas de discussão etc.) gera mudanças comportamentais, que ne­
cessitam de adequada formação de recursos humanos, tanto na
área gerencial como na produção e atendimento ao público, não se
esquecendo a literacia no uso da informação e da informática pelos
usuários.
A sociedade e os bibliotecários estarão, por conseguinte, pres­
sionados por exigência de melhor desempenho no uso de tecnologias
emergentes, mormente no traquejo da Internet e outras tecnologias
agregadas.
Entretanto, o impacto gerado pelas novas tecnologias não foi o
único, mas levou a outros eventos tecnológicos impactantes sobre o
ambiente das unidades de informação, particularmente o advento do
microcomputador, elemento fundamental das mudanças que envol­
vem a biblioteca. Esse equipamento tornou-se rapidamente padrão
nas organizações. Seu uso crescente demonstrou o reconhecimento
de uma ferramenta para a performance das atividades voltadas para
a informação. Tornam-se atualmente equipamentos comuns, sendo
File Transfer Protocol - Protocolo de Transferência de Arquivos usados na Internet.
O impacto tecnológico no exercício profissional 87
l,Hl populares como os aparelhos de televisão e/ou qualquer apare­
lho doméstico.
Para o próprio acesso às bibliotecas digitais, torna-se necessá-
110 que se captem recursos e que seja fornecido suporte ao uso da
i11formação para a formação de pessoal. Esses serviços proporciona­
dos pela Internet, assim como os de automação de bibliotecas, exi­
gem que os recursos humanos envolvidos na construção dos am­
bientes de informação passem por uma gradativa literacia em
computação, administração de redes e equipamentos de informática.
O conjunto de computadores, redes, software e pessoal capacitado
alicerça a busca de informações e a disposição de conteúdos. É tam­
bém salientada a utilização de documentos eletrônicos, em vez do
uso de materiais impressos, sem se esquecer que os mediadores de
informação têm a oportunidade de ser instrutores do público-alvo
de bibliotecas no uso dos recursos da Internet e que por isso necessi­
tam também de profunda literacia em informação.
Os novos produtos e serviços surgidos nos cenários das biblio­
tecas decorrem de mudanças nas funções executadas pelos serviços
de informação. Reflexões sobre tais ocorrências colaboram para uma
visualização mais consistente da situação, ponto este tratado em
minha pesquisa de doutorado [3].
Observe-se que os sistemas de informação consistem em estru­
turas compostas de um conjunto organizacional da informação, em
um perfeito ciclo de operações: inter-relacionados em cada seção, setor
ou atividades biblioteconômicas responsáveis pelo desenvolvimento
dos produtos e serviços de informação, da seleção e aquisição ao
armazenamento posterior dos documentos e materiais; do b·atamento
técnico da informação à final recuperação e disseminação; do emprés­
timo, consulta e uso dos documentos/informação, percorrendo fa­
ses de processamento até a execução.
Cada um desses procedimentos é afetado por mudanças espe­
cíficas que os alteram permanentemente. Neste sentido, como adendo
é importante visualizar resumidamente as transformações que ocor­
rem e que podem ser entendidas como impactos aos processos tradi­
cionais das bibliotecas.
 88 Ah1ação prohssional na área de informação O impacto tecnológico 110 exercício profissional 89

3 Impactos no Serviço de Referência e Informação - SRI Quadro 1

Cinco linhas definem o SR!, representando as atuações desse As 5 linhas do Serviço de Referência:
setor-fim em qualquer que seja o projeto bibliotecário. No Quadro 1 do tradicional às redes eletrônicas
apresenta-se a relevância de cada linha, em novos ambientes apoia­ Linhas Tradicional Redes digitais
dos em redes eletrônicas, nas quais a interação com diferentes gru­
1. Ação do SRI Interação humana - Troca de mensagens
pos de usuários se amplifica. As cinco linhas podem ser redimen­ usuário/bibliotecário face a (e-mail, chat), interação
sionadas dentro da ambiência eletrônica, propondo-se novos recursos face, respostas/perguntas remota/virtual, sem
e relacionamentos com os usuários da informação [ 4 J. de referência. barreiras de espaço e
tempo.
O SRI cumpre papel fundamental e marcante na biblioteca tra­
dicional. Agora, a sua interação com as redes digitais possibilitam 2. Educação do Capacitação formal dos Agentes inteligentes (
usuário usuários no uso dos know-boots), identificam
explorar os recursos eletrônicos como o correio eletrônico, a video­ sistemas de informação. fontes de informações
conferência ou o bate-papo online, além dos tutoriais textuais ou Técnicas de pesquisa e compatíveis com as
multimídia, utilizando, de maneira eficiente, as novas mídias digitais. orientação bibliográfica. necessidades dos
usuários. Tutoriais.
É um dos setores que mais refletem as mudanças e no qual
Estratégias de busca
ocorrem as transformações na busca e uso da informação. A litera­ eletrônica.
tura é vasta, em experiências e observações sobre os serviços presta­ 3. Alerta e Produtos/serviços para Recursos tecnológicos de
dos. O perfil do bibliotecário muda em face das possibilidades pro­ disseminação atualização e divulgação de alerta e disseminação;
porcionadas pelas tecnologias e por nova dimensão das demandas da informação conhecimentos e formatos para distribuição
informações - eletrônica -
do usuário neste contexto. meio impresso/ produtos/serviços,
A fórmula para aproveitar o potencial da Internet no serviço quadros de avisos. artefatos digitais.
de referência é a capacitação profissional. Sem uma formação ade­ Comutação, OS 1
eletrônicos.....
quada à tecnologia, não ocorrem ações benéficas para os atores en­
volvidos. A própria rede se caracteriza por também ser um meio ele 4. Divulgação e Quadros de aviso, plantas Opções de ajuda nos
comunicações localizadoras; sinalização Websites, informando e
capacitação, para quem dela fizer uso. de espaços, representações instruindo sobre serviços e
(visuais e
A comunicação humana está alterada pela mídia eletrônica. gráficas) gráficas, guias, folhetos produtos para uso.
Exemplificando: o correio eletrônico é urna nova forma de comuni­ divulgativos e instrucionais. Orientação à navegação
dos usuários.
cação interativa e dinâmica, que proporciona novos meios de rela­
cionamento, diferentes dos procedimentos tradicionais. Porém, não 5. Administração/ Planejamento interno e Organização e gestão de
supervisão do funcional para a prestação informações digitais.
é um substituto apenas dos meios existentes, e sim urna alternativa
SRI de informações aos
facilitadora da comunicação entre pessoas. usuários - espaço de
Portanto, o bibliotecário de referência dispõe de wn leque de mídias leitura, acervo, catálogo e
capazes de dinamizar seu trabalho. Recursos valiosos, como co­ postos de empréstimo.
Gerenciamento do setor.
municação face a face, telefone, correio eletrônico, textos personalizados
(cartas e memorandos) e textos formais (documentos, relatórios). A Fonte: SILVA, José Fernando Modesto da. Internet - Biblioteca - Comunidade
comunicação mediada por computador, como na interação face a face, acadêmica: conhecimentos, usos e impactos. 151
pode ser clara, ambígua, emocional ou factual, utilizando códigos dis­
poníveis para seus objetivos de conversação e relacionamento.
 88 Atuação profissional na área de informação O impacto tecnológico no exercício profissional 89

3 Impactos no Serviço de Referência e Informação - SRI Quadro 1

Cinco linhas definem o SR!, representando as atuações desse As 5 linhas do Serviço de Referência:
setor-fim em qualquer que seja o projeto bibliotecário. No Quadro 1 do tradicional às redes eletrônicas
apresenta-se a relevância de cada linha, em novos ambientes apoia­ Linhas Tradicional Redes digitais
dos em redes eletrônicas, nas quais a interação com diferentes gru­
1. Ação do SRI Interação humana - Troca de mensagens
pos de usuários se amplifica. As cinco linhas podem ser redimen­ usuário/bibliotecário face a (e-mail, chat), interação
sionadas dentro da ambiência eletrônica, propondo-se novos recursos face, respostas/perguntas remota/virtual, sem
e relacionamentos com os usuários da informação [4). de referência. barreiras de espaço e
tempo.
O SR! cumpre papel fundamental e marcante na biblioteca tra­
dicional. Agora, a sua interação com as redes digitais possibilitam 2. Educação do Capacitação formal dos Agentes inteligentes (
usuário usuários no uso dos know-boots), identificam
explorar os recursos eletrônicos como o correio eletrônico, a video­ sistemas de informação. fontes de informações
conferência ou o bate-papo online, além dos tutoriais textuais ou Técnicas de pesquisa e compatíveis com as
multimídia, utilizando, de maneira eficiente, as novas mídias digitais. orientação bibliográfica. necessidades dos
usuários. Tutoriais.
É um dos setores que mais refletem as mudanças e no qual Estratégias de busca
ocorrem as transformações na busca e uso da informação. A litera­ eletrônica.
tura é vasta, em experiências e observações sobre os serviços presta­ 3. Alerta e Produtos/serviços para Recursos tecnológicos de
dos. O perfil do bibliotecário muda em face das possibilidades pro­ disseminação atualização e divulgação de alerta e disseminação;
porcionadas pelas tecnologias e por nova dimensão das demandas da informação conhecimentos e formatos para distribuição
informações - eletrônica -
do usuário neste contexto. meio impresso/ produtos/serviços,
A fórmula para aproveitar o potencial da Internet no serviço quadros de avisos. artefatos digitais.
de referência é a capacitação profissional. Sem uma formação ade­ Comutação, DSI
eletrônicos .....
quada à tecnologia, não ocorrem ações benéficas para os atores en­
volvidos. A própria rede se caracteriza por também ser um meio de 4. Divulgação e Quadros de aviso, plantas Opções de ajuda nos
comunicações localizadoras; sinalização Websites, informando e
capacitação, para quem dela fizer uso. (visuais e de espaços, representações instruindo sobre serviços e
A comunicação humana está alterada pela mídia eletrônica. gráficas) gráficas, guias, folhetos produtos para uso.
Exemplificando: o correio eletrônico é uma nova forma de comuni­ divulgativos e instrucionais. Orientação à navegação
dos usuários.
cação interativa e dinâmica, que proporciona novos meios de rela­
cionamento, diferentes dos procedimentos tradicionais. Porém, não 5. Administração/ Planejamento interno e Organização e gestão de
supervisão do funcional para a prestação informações digitais.
é um substituto apenas dos meios existentes, e sim uma alternativa SRI de informações aos
facilitadora da comunicação entre pessoas. usuários - espaço de
Portanto, o bibliotecário de referência dispõe de um leque de mídias leitura, acervo, catálogo e
postos de empréstimo.
capazes de dinamizar seu trabalho. Recursos valiosos, como co­
Gerenciamento do setor.
municação face a face, telefone, correio eletrônico, textos personalizados
(cartas e memorandos) e textos formais (documentos, relatórios). A Fonte: SILVA, José Fernando Modesto da. Internet - Biblioteca - Comunidade
comunicação mediada por computador, como na interação face a face, acadêmica: conhecimentos, usos e impactos. 151
pode ser clara, ambígua, emocional ou factual, utilizando códigos dis­
poníveis para seus objetivos de conversação e relacionamento.
 90 Atuação pmfissional na área de informação
As funções do bibliotecário de referência são aspectos impor­
tantes a se focalizar. O profissional familiarizado com fontes e práti­
cas tradicionais para atos de intercomunicação e orientação informal
aos usuários no uso das fontes de informação, possui perfil de edu­
cador e mediador de usuários que buscam informações e necessitam
usar recursos e fontes em ambiente digital.
Isso leva a crer que o bil:Jliotccário de referência, até por força de
seu dia-a-dia de trabalho com o público, deve estar aberto às inova­
ções e ao uso de ferramentas modernas e flexíveis a parcerias e traba­
lhos multidisciplinares. Todavia, faz-se um alerta às escolas de Biblio­
teconomia quanto a mudanças na formação de profissionais para
enfrentar novas incumbências nos ambientes digitais.
4 Impactos na atividade de tratamento técnico
Os processos de catalogação, classificação e indexação têm so­
frido mudanças causadas pelas tecnologias emergentes, rompendo
pressupostos tradicionais que não condizem com as novas realidades
de comunicação online.
Alguns aspectos que mudam o tradicional perfil do catalogador
e indexador (de documentos impressos) evidenciam-se pela altera­
ção dos .formatos documentários (artefatos e periódicos eletrônicos,
open archives, home pages, mensagens de e-mail ou listas de discus­
são, conferências eletrônicas etc.).
A acuidade no tratamento de dados e controle de atualização
dos endereços eletrônicos identificados no padrão URL ( Universal
Resource Locator) é agora função delicada e séria; deve levar cm con­
ta que uma página na Internet tem periodicidade de mudança alta.
A prática da representação descritiva e temática modifica-se pela
necessidade de conhecimento e domínio de linguagem como HTML
(Hypertext Markup Language) e XML para tratar e dispor as infor­
mações nestes ambientes digitais. A representação do documento
também se amplifica pela característica multimídia do mesmo (par­
tes do documento são figuras, slides, mapas, eventos sonoros etc.).
Outra característica, pouco usual' no processo, consiste em tratar
documentos (com partes segmentadas e armazenadas cm diversos
computadores) conectados à rede (característica da hipertextualidade
do documento eletrônico).
O impacto tecnológico no exercício profissional 91
Além disso, apresentam-se questões de como representar uma
sessão de videoconferência eletrônica. Pela característica planetária
da rede, onde tempo, espaço e idioma são diferentes das realidades
físicas, as possibilidades de acesso diversificado de culturas de usuá­
rios coloca aos bibliotecários a necessidade de pensar internacional­
mente, estruturando os índices temáticos de seus catálogos em ou­
tros idiomas.
Na etapa tradicional, grande foi o empenho de bibliotecários,
professores e especialistas para assentar regras catalográficas, nor­
malizações e padrões. No momento, entretanto, há um esforço maior
para a organização, formatação e normalização da documentação
eletrônica.
Neste enfoque, a literatura tem tratado da mudança no perfil
dos catalogadores, visando determinar se e co.mo a atividade tem
mudado nos últimos anos. Indicadores das mudanças destacam a
passagem do impresso para o formato eletrônico, a participação de
não-profissionais em níveis de catalogação (tendência para recursos
externos, particularmente, copy cataloguing) e, ainda, a cataloga­
ção de itens especializados, materiais audiovisuais e documentos di­
gitais. Mais recentemente, a ênfase tem sido dada a tarefas adminis­
trativas, esforços de catalogação e de controle de autoridade,
elaboração de treinamento em Internet, projetos de páginas Web. É
salientado o envolvimento de catalogadores em atividades da seleção
e implementação de produtos catalográficos e da manutenção de bases
de dados bibliográficas. Tais mudanças decorrem do fato de que os
catálogos da biblioteca emergem do conceito de bases de dados, defi­
nindo uma linha de fronteira das inovações tecnológicas no ambien­
te da biblioteca [5).
Em relação aos OPACs ( Online Public Acess Catalog), à pesqui­
sa por palavra-chave, aos formatos em CD-ROM e ao crescimento
da disponibilidade de informação e de popularidade da Internet, ocorre
nova atribuição multifacetada aos bibliotecários. Os impactos decor­
rem do domínio de novos conhecimentos que envolvem melhor de­
sempenho de atividades. Os profissionais devem dominar, além das
linguagens de marcação, outros padrões de representação e recupe­
ração de dados como os metadados e os protocolos de constituição
de arquivos abertos, possibilitando o desenvolvimento e a recupera­
ção de conteúdos em formatos multimídia.
 90 Ah1açào profissional na área de informação
As funções do bibliotecário de referência são aspectos impor­
tantes a se focalizar. O profissional familiarizado com fontes e práti­
cas tradicionais para atos de intercomunicação e orientação informal
aos usuários no uso das fontes de informação, possui perfil de edu­
cador e mediador de usuários que buscam informações e necessitam
usar recursos e fontes em ambiente digital.
Isso leva a crer que o bibliotecário de referência, até por força de
seu dia-a-dia de trabalho com o público, deve estar aberto às inova­
ções e ao uso de ferramentas modernas e flexíveis a parcerias e traba­
lhos multidisciplinares. Todavia, faz-se um alerta às escolas de Biblio­
teconomia quanto a mudanças na formação de profissionais para
enfrentar novas incumbências nos ambientes digitais.
4 Impactos na atividade de tratamento técnico
Os processos de catalogação, classificação e indexação têm so­
frido mudanças causadas pelas tecnologias emergentes, rompendo
pressupostos tradicionais que não condizem com as novas realidades
de comunicação online.
Alguns aspectos que mudam o tradicional perfil do catalogador
e indexador (de documentos impressos) evidenciam-se pela altera­
ção dos .formatos documentários (artefatos e periódicos eletrônicos,
open archives, home pages, mensagens de e-mail ou listas de discus­
são, conferências eletrônicas etc.).
A acuidade no tratamento de dados e controle de atualização
dos endereços eletrônicos identificados no padrão URL ( Universal
Resource Locator) é agora função delicada e séria; deve levar em con­
ta que uma página na Internet tem periodicidade de mudança alta.
A prática da representação descritiva e temática modifica-se pela
necessidade de conhecimento e domínio de linguagem como HT ML
(Hypertext Markup Language) e XML para tratar e dispor as infor­
mações nestes ambientes digitais. A representação do documento
também se amplifica pela característica multimídia do mesmo (par­
tes do documento são figuras, slides, mapas, eventos sonoros etc.).
Outra característica, pouco usual' no processo, consiste em tratar
documentos (com partes segmentadas e armazenadas em diversos
computadores) conectados à rede (característica da hipertextualidade
do documento eletrônico).
9 ·1
O impacto tecnológico no exercfcio profissional
Além disso, apresentam-se questões de como representar uma
sl'ssão de videoconferência eletrônica. Pela característica planetária
d,1 rede, onde tempo, espaço e idioma são diferentes das realidades
f'1sicas, as possibilidades de acesso diversificado de culturas de usuá­
rios coloca aos bibliotecários a necessidade de pensar internacional­
mente, estruturando os índices temáticos de seus catálogos em ou­
Lros idiomas.
Na etapa tradicional, grande foi o empenho de bibliotecários,
professores e especialistas para assentar regras catalográficas, nor­
malizações e padrões. No momento, entretanto, há um esforço maior
para a organização, formatação e normalização da documentação
eletrônica.
Neste enfoque, a literatura tem tratado da mudança no perfil
dos catalogadores, visando determinar se e co.mo a atividade tem
mudado nos últimos anos. Indicadores das mudanças destacam a
passagem do impresso para o f ormato eletrônico, a participação de
não-profissionais em níveis de catalogação (tendência para recursos
externos, particularmente, copy cataloguing) e, ainda, a cataloga­
ção de itens especializados, materiais audiovisuais e documentos di­
gitais. Mais recentemente, a ênfase tem sido dada a tarefas adminis­
trativas, esforços de catalogação e de controle de autoridade,
elaboração de treinamento em Internet, projetos de páginas Web. É
salientado o envolvimento de catalogadores em atividades da seleção
e implementação de produtos catalográficos e da manutenção de bases
de dados bibliográficas. T ais mudanças decorrem do fato de que os
catálogos da biblioteca emergem do conceito de bases de dados, defi­
nindo uma linha de fronteira das inovações tecnológicas no ambien­
te da biblioteca [5].
Em relação aos OPACs ( Online Publíc Acess Catalog), à pesqui­
sa por palavra-chave, aos formatos em CD-ROM e ao crescimento
da disponibilidade de informação e de popularidade da Internet, ocorre
nova atribuição multifacetada aos bibliotecários. Os impactos decor­
rem do domínio de novos conhecimentos que envolvem melhor de­
sempenho de atividades. Os profissionais devem dominar, além das
linguagens de marcação, outros padrões de representação e recupe­
ração de dados como os metadados e os protocolos de constituição
de arquivos abertos, possibilitando o desenvolvimento e a recupera­
ção de conteúdos em formatos multimídia.
 92 Atuação profissional na área de informação
Um novo posicionamento para a atividade de tratamento téc­
nico está germinando. Catalogadores podem expandir suas habili­
dades básicas em áreas não convencionais e desenvolver know how
para análises de acesso à informação, desenhos de sistemas, espe­
cialização em telecomunicações ou análise-técnica de gestão de re­
cursos online.
As novas demandas ocorrem na área do conhecimento e da
experiência de computação. Idealmente, atribui.ªº catalogador a
função de mediador entre as atividades de computação e catalogação.
Entende-se que, com a evolução tecnológica e a constituição de
uma ambiência digital para intercâmbio de registros bibliográficos e
realização da catalogação cooperativa, a função se modifica pela ne­
cessidade de gerenciar os usos tecnológicos e sua adequação às ativi­
dades catalográficas. Observa-se que neste tópico não foi abordada a
adoção de metadados ou gestão de repositórios digitais.
5 Impactos. na atividade de seleção e aquisição
A atividade da seleção e da aquisição é um momento de decisão
no qual o bibliotecário "detém o poder" de escolher os materiais que
irão fazer parte do seu acervo [6].
As variações ocorrem com as novas formas eletrônicas dos re­
cursos de informação e exigem não só habilidade ético-social para
escolha do material adequado ao público-alvo, como habilidades e
procedimentos técnicos novos de parte do profissional.
A própria formulação das políticas de seleção para novas reali­
dades documentárias, mantém as mesmas situações quanto à for­
mula�ão de procedimentos, por inexistirem padrões técnicos
atualizados que sirvam a qualquer processo de seleção de materiais
em bibliotecas. Cabe aos profissionais, baseados em experiências pes­
soais, desenvolver critérios adequados às necessidades contextuais,
como suporte das atividades seletivas.
Entretanto, o profissional irá: em algum momento, defrontar­
se com os seus próprios critérios, não apenas em relação aos livros,
mas também em relação a outros tipos de fontes convencionais ou
eletrônicas. A determinação de critérios dependerá do tipo de mate­
rial a ser selecionado, mas sempre em consonância com os objetivos
da biblioteca.
O impacto tecnológico no exercício profissional 93
Nesse aspecto, os critérios de seleção seguem os procedimentos
tradicionais para materiais impressos, variando apenas pela inclu­
são de requisitos necessários à manutenção de compatibilidades de
equipamentos e segurança de armazenamento (7].
O bibliotecário responsável pela atividade de seleção e aquisi­
ção pode consultar seu colega do setor de referência, ou especialistas
e gerentes de informática, ou mesmo outros usuários do produto,
além dos fornecedores e produtores, assegurando-se de que o mate­
rial avaliado atenda às expectativas da biblioteca. De qualquer for­
ma, novas habilidades e assessoramentos fazem-se necessários para
o desempenho das atividades de seleção e aquisição dos formatos ele­
trônicos da informação.
Para visualizar, comparativamente, as mudanças salientadas na
literatura entre o material impresso e artefato eletrônico e os novos
conhecimentos de seleção e aquisição, apresenta-se com o Quadro 2
desenvolvido como projeção para futuro debates.
As mudanças do suporte impresso para o eletrônico não ocor­
rem apenas pelo fenômeno Internet. Dependem da informática visto
que, nos anos 80s, iniciou-se com maior intensidade a transferência
de material impresso para meios eletrônicos. Esta mudança foi gera­
dora de impactos na atividade de seleção e aquisição. Por estarem os
bibliotecários tradicionalmente familiarizados com os conteúdos
impressos, agora, no ambiente digital, existe uma preocupação em
saber se as bibliotecas possuem equipamentos adequados para ma­
nuseio do produto, espaço no servidor da rede, e na torre de CD-ROM
ou atualização regular do software de acesso ao produto eletrônico.
Além das questões tecnológicas, outro aspecto influencia a prá­
tica tradicional da seleção e aquisição: trata-se do licenciamento, que
é um tema relacionado à questão paradigmática de posse do docu­
mento ou de acesso a informação.
As bibliotecas tradicionais caracterizam-se como instituições de
guarda - detentoras da posse física do material - cujo objetivo é o
atendimento de necessidades da comunidade usuária. Uma alterna­
tiva à posse física foi o empréstimo entre bibliotecas, procedimento
facilitador aos usuários de diferentes instituições para acesso a
documentos não-existentes em seus sistemas. Com os documentos
eletrônicos, ocorre processo semelhante. A diferença reside no em­
préstimo do material, que apenas significa a liberação para um acesso
 92 Atuação profissional na área de informação
Um novo posicionamento para a atividade de tratamento téc­
nico está germinando. Catalogadores podem expandir suas habili­
dades básicas em áreas não convencionais e desenvolver know how
para análises de acesso à informação, desenhos de sistemas, espe­
cialização em telecomunicações ou análise-técnica de gestão de re­
cursos online.
As novas demandas ocorrem na área do conhecimento e da
experiência de computação. Idealmente, atribui ao catalogador a
função de mediador entre as atividades de computa"ção e catalogação.
Entende-se que, com a evolução tecnológica e a constituição de
uma ambiência digital para intercâmbio de registros bibliográficos e
realização da catalogação cooperativa, a função se modifica pela ne­
cessidade de gerenciar os usos tecnológicos e sua adequação às ativi­
dades catalográficas. Observa-se que neste tópico não foi abordada a
adoção de metadados ou gestão de repositórios digitais.
5 Impactos. na atividade de seleção e aquisição
A atividade da seleção e da aquisição é um momento de decisão
no qual o bibliotecário "detém o poder" de escolher os materiais que
irão fazer parte do seu acervo [6].
As variações ocorrem com as novas formas eletrônicas dos re­
cursos de informação e exigem não só habilidade ético-social para
escolha do material adequado ao público-alvo, como habilidades e
procedimentos técnicos novos de parte do profissional.
A própria formulação das políticas de seleção para novas reali­
dades documentárias, mantém as mesmas situações quanto à for­
mulação de procedimentos, por inexistirem padrões técnicos
atualizados que sirvam a qualquer processo de seleção de materiais
em bibliotecas. Cabe aos profissionais, baseados em experiências pes­
soais, desenvolver critérios adequados às necessidades contextuais,
como suporte das atividades seletivas.
Entretanto, o profissional irá: em algum momento, defrontar­
se com os seus próprios critérios, não apenas em relação aos livros,
mas também em relação a outros tipos de fontes convencionais ou
eletrônicas. A determinação de critérios dependerá do tipo de mate­
rial a ser selecionado, mas sempre em consonância com os objetivos
da biblioteca.
O impacto tecnológico no exercício profissional 93
Nesse aspecto, os critérios de seleção seguem os procedimentos
tradicionais para materiais impressos, variando apenas pela inclu­
são de requisitos necessários à manutenção de compatibilidades de
equipamentos e segurança de armazenamento [7].
O bibliotecário responsável pela atividade de seleção e aquisi­
ção pode consultar seu colega do setor de referência, ou especialistas
e gerentes de informática, ou mesmo outros usuários do produto,
além dos fornecedores e produtores, assegurando-se de que o mate­
rial avaliado atenda às expectativas da biblioteca. De qualquer for­
ma, novas habilidades e assessoramentos fazem-se necessários para
o desempenho das atividades de seleção e aquisição dos formatos ele­
trônicos da informação.
Para visualizar, comparativamente, as mudanças salientadas na
literatura entre o material impresso e artefato eletrônico e os novos
conhecimentos de seleção e aquisição, apresenta-se com o Quadro 2
desenvolvido como projeção para futuro debates.
As mudanças do suporte impresso para o eletrônico não ocor­
rem apenas pelo fenômeno Internet. Dependem da informática visto
que, nos anos 80s, iniciou-se com maior intensidade a transferência
de material impresso para meios eletrônicos. Esta mudança foi gera­
dora de impactos na atividade de seleção e aquisição. Por estarem os
bibliotecários tradicionalmente familiarizados com os conteúdos
impressos, agora, no ambiente digital, existe uma preocupação em
saber se as bibliotecas possuem equipamentos adequados para ma­
nuseio do produto, espaço no servidor da rede, e na torre de CD-ROM
ou atualização regular do software de acesso ao produto eletrônico.
Além das questões tecnológicas, outro aspecto influencia a prá­
tica tradicional da seleção e aquisição: trata-se do licenciamento, que
é um tema relacionado à questão paradigmática de posse do docu­
mento ou de acesso a informação.
As bibliotecas tradicionais caracterizam-se como instituições de
guarda - detentoras da posse física do material - cujo objetivo é o
atendimento de necessidades da comunidade usuária. Uma alterna­
tiva à posse física foi o empréstimo entre bibliotecas, procedimento
facilitador aos usuários de diferentes instituições para acesso a
documentos não-existentes em seus sistemas. Com os documentos
eletrônicos, ocorre processo semelhante. A diferença reside no em­
préstimo do material, que apenas significa a liberação para um acesso
94 Atuação profissional na área de informação
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96 Atuação profissional na área de informação

requeridas pela realidade tecnológica e, ao mesmo tempo, saibam

Capítulo 6
aproveitar oportunidades de trabalhos proporcionadas por ela.
Competencias profesionales
Referências
111 - CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 1999.
en el área de la
(A Era da Informação: economia, sociedade e cultura, v.1)
121 - LYMAN, Peter. O projeto das comunidades virtuais. Revista USP, n.35,
Ciencia de la Información
p.118-23, 1997.
131 - MENOU, Michel J. Impacto da Internet: algumas questões conceituais José Antonio Moreira González
e metodológicas, ou como acertar um alvo em movimento atrás da cortina Carlos T<jada
de fumaça. DataGramaZero - Revista de Ciência da Informação, n. zero,
1999. !online!. Disponível em: <http://www.dgz.org.br/>. Acesso em: 20
dejan. 2000.
141 -MACEDO, Neusa Dias de; MODESTO, Fernando. Equivalências: do ser­
viço de referência convencional a novos ambientes de redes digitais em bi­
bliotecas. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, Nova Sé­ 1 La definición de competencia profesional
rie, v.1, n.1, p.38-72, 1999.
En los últimos afíos la competencia profesional ha sido objeti­
JS J - SILVA, José Fernando Modesto da. Internet-Biblioteca-Comunidade
acadêmica: conhecimentos, usos e impactos; pesquisa com três universida­
vo de diferentes estudios conceptuales ya que su aplicación en la
des paulistas (UNESP, UNICAMP e USP). São Paulo, 2001. Tese (Doutorado gestión del talento humano, con aspectos clave como la formación y
em Ciências da Comunicação -Área de concentração: Ciência da Informação el desarrollo, lo ha propiciado. Las definiciones utilizadas de
e Documentação) - Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São competencia recogen siempre la acción en un puesto de trabajo. Así
Paulo. por ejemplo, tenemos la definición de Bung que las considera: "el
161 - VERGUEIRO, Waldomiro. Seleção de materiais de informação: princí­ conjunto de conocimientos, destrezas y aptitudes cuya finalidad es
pios e técnicas. Brasília: Briquet de Lemos, 1995.
la realización de actividades definidas y vinculadas a una determina­
171 - DAVIS, Trisha L. The evolution of selection activities for electronic da profesión" . 1 Es interesante el análisis que realiza Fernando Vargas
resources. Library Trends, v.45, n.3, p.391- 403, 1997.
quién sefíala que "la competencia está en cabeza del individuo, es parte
de su acervo y su capital intelectual y humano"_'.! Su concepción es
dinámica ya que las competencias se adquieren (formación,
experiencia, vida cotidiana), se movilizan, se desarrollan continua­
mente y no pueden abordarse fuera de un contexto determinado.

RIAL SÁNCHEZ, A. La formación para e! trabajo: nuevos escenarios, nuevos

requerimientos de competencias y cualificaciones. En: MONCHÍS, Antonio (coord.).
Formación y empleo: enseiianza y competencias. Granada: Comares, 2000. P. 233-
255 (p. 240).
2 VARGAS ZÚNIGA, f. Competencias en la formación y competencias en la gestión
dei talento humano. Convergencias y desafios. JMontevideoJ: CINTERFOR (OIT),
2002. Disponible en: http://www.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/
publ/sala/vargas/conv_des/index.htm. Consultado e! 23 de marzo de 2004.
96 Atuação profissional na área de informação

requeridas pela realidade tecnológica e, ao mesmo tempo, saibam

aproveitar oportunidades de trabalhos proporcionadas por ela.
Capítulo 6

Competencias profesionales
Referências
[11 - CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 1999.
en el área de la
(A Era da Informação: economia, sociedade e cultura, v.1)
121 - LYMAN, Peter. O projeto das comunidades virtuais. Revista USP, n.35,
Ciencia de la Información
p.118-23, 1997.
131 - MENOU, Michel J. Impacto da Internet: algumas questões conceituais José Antonio Moreira González
e metodológicas, ou como acertar um alvo em movimento atrás da cortina Carlos Tcjada
de fumaça. DataGramaZero - Revista de Ciência da Informação, n. zero,
1999. [online!. Disponível em: <http://www.dgz.org.br/>. Acesso em: 20
dejan. 2000.
[41- MACEDO, Neusa Dias de; MODESTO, Fernando. Equivalências: do ser­
viço de referência convencional a novos ambientes de redes digitais em bi­
bliotecas. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, Nova Sé­ 1 La definición de competencia profesional
rie, v.1, n.1, p.38-72, 1999.
En los últimos afíos la competencia profesional ha sido objeti­
151- SILVA, José Fernando Modesto da. Internet- Biblioteca- Comunidade
acadêmica: conhecimentos, usos e impactos; pesquisa com três universida­ vo de diferentes estudios conceptuales ya que su aplicación en la
des paulistas (UNESP, UNICAMP e USP). São Paulo, 2001. Tese (Doutorado gestión dei talento humano, con aspectos clave como la formación y
em Ciências da Comunicação -Área de concentração: Ciência da Informação e! desarrollo, lo ha propiciado. Las definiciones utilizadas de
e Documentação) - Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São competencia recogen siempre la acción en un puesto de trabajo. Así
Paulo. por ejemplo, tenemos la definición de Bung que las considera: "el
161 - VERGUEIRO, Waldomiro. Seleção de materiais de informação: princí­ conjunto de conocimientos, destrezas y aptitudes cuya finalidad es
pios e técnicas. Brasília: Briquet de Lemos, 1995.
la realización de actividades definidas y vinculadas a una determina­
17 J - DAVIS, Trisha L. The evolution of selection activities for electronic
da profesión". 1 Es interesante e! análisis que realiza Fernando Vargas
resources. Library Trends, v.45, n.3, p.391- 403, 1997.
quién sefíala que "la competencia está en cabeza dei individuo, es parte
de su acervo y su capital intelectual y humano" 2 Su concepción es
dinámica ya que las competencias se adquieren (formación,
experiencia, vida cotidiana), se movilizan, se desarrollan continua­
mente y no pueden abordarse fuera de un contexto determinado.

RIAL SÁNCHEZ, A. La formación para e[ trabajo: nuevos escenarios, nuevos

requerimientos de competencias y cualificaciones. En: MONCHÍS, Antonio (coord.).
Formación yempleo: enseiianza ycompetencias. Granada: Comares, '.2000. P. 233-
255 (p. 240)
2 VARGAS ZÚNIGA, f. Competencias en la formación y competencias en Ia gestión
dei talento humano. Convergencias y desafios. IMontevideol: CINTERFOR (OIT),
2002. Disponible en: http://www.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/
publ/sala/vargas/conv_des/index.htm. Consultado el 23 de marzo de 2004.
1111 1/11,11,1<• 1•10/irnont1l ,w área da informação
Una de las más importantes sistematizaciones de competencias
en nuestra área, la Relación de Eurocompetencias en Información y
Documentación, también parte de una definición parecida: "Las
competencias se entienden como e! conjunto de capacidades necesarias
para el ejercicio de una actividad profesional y el dominio de los
comportamientos correspondientes" . 3
Otra de las sistematizaciones fundamentales en Biblioteconomía,
las Competencies for special librarians for 21st Centuryde la Special
Library Associa tion, 4 seõ.ala los dos componentes básicos de la
competencia: los conocimientos y las aptitudes. Diferencia las com­
petencias profesionales, que abarcan los conocimientos y la habilidad
para utilizarias como base para proporcionar los distintos servicios,
y las competencias personales, que consisten en "las habilidades,
actitudes y valores que le permiten a los bibliotecarios trabajar de
forma eficiente; ser buenos comunicadores; enfocarse en el aprendizaje
continuo durante toda su carrera; demostrar el valor agregado de sus
contribuciones; y sobrevivir en el nuevo mundo laboral" . 5
2 Objetivos y utilidades de la definición de competencias
La definición de las competencias profesionales tiene diferentes
utilidades y distintos destinatarios. En primer lugar, supone un
ejercicio de aclaración de los límites de nuestra profesión, algo esencial
en un momento en el que con la Sociedad de la Información esos
límites se han desdibujado. Así, los profesionales tienen una
herramienta que les ayuda en la definición de su propio perfil y en la
identificación de sus puntos fuertes y débiles ante e! mercado laboral.
Es también un punto clave en la elaboràción de los planes de
formación, ya sea académica o continua, ya que permite establecer
más claramente sus objetivos. Por último también es útil en la gestión
de los recursos humanos ayudando en la definición de tareas y
necesidades en un determinado ambiente de trabajo.
3 Relación de eurocompetencias en información y documentación. Madrid: SEDIC,
2000. P. 11.
4 SPIEGELMAN, B. M. (ed.). Competencies for special librarians for 21st Century.
Washington: Special Libraries Association, 1997.
5 Ibidem. P. 10.
Competencias profesionales 99
En ocasiones además las competencias son la base de los sis­
l cmas de certificación de profesionales. El objetivo de estas servicios
es calificar con métodos objetivos las competencias profesionales,
para así dar un certificado ai profesional que !e ayude en su movilidad
y que confirme que es capaz de realizar ciertos trabajos y servicios.
En la actualidad, son diversas asociaciones profesionales en todo el
mundo las que ya tienen este servicio o están comenzando su an­
dadura. Por ejemplo en Europa occidental en la actualidad son tres
las asociaciones que ya certifican a los profesionales en Información
y Documentación: la francesa ADBS (Association des Profcssionnels
de l'Information et de la Documentation) la alemana DGI (Deutsche
Gesellschaft für Informationswissenschaft und Informationpraxis)
y la espaõ.ola SEDIC (Sociedad Espaõ.ola de Documentación e Infor­
mación Científica).
3 Sistematizaciones de competencias en
información y documentación
Son diversas las sistematizaciones de competencias dei
profesional de la Información y Documentación realizadas. Estas
estudios se han elaborado principalmente desde las asociaciones
profesionales o instituciones ligadas a esta profesión o desde las uni­
versidades. Desde estas páginas se van a recoger los trabajos que, a
nuestro juicio, consideramos más significativos.
3 .1 Relaciones de competencias elaboradas
desde la universidad
Entre las relaciones de competencias elaboradas desde la
universidad el primer trabajo que debemos de citar es e! realizado en
el marco dei IV Encuentro de Directores de Escudas de Bibliotecología
y Ciencia de la Información del MERCOSUR. 6 Se identificaron las
competencias que debía tener un graduado en estas disciplinas de una
universidad dei Mercosur. Estas se agrupaban en cuatro grandes
6 VALENTIM, M. P . (org.); PONJUAN DANTE, G. [et al.J. O profissional da
informaçao: formação, perfil e atuação profissional. Sao Paulo: Polis, 2000.
O li , \/ 11,11. ln 11n1!1s.�io11<1/ 1in área da informação
Una de las más importantes sistematizaciones de competencias
en nuestra área, la Relación de Eurocompetencias en Información y
Documentación, también parte de una definición parecida: "Las
competencias se entienden como el conjunto de capacidades necesarias
para e! ejercicio de una actividad profesional y e! domínio de los
comportamientos correspondientes". J
Otra de las sistematizaciones fundamentales en Biblioteconomía,
las Competencies for special librarians for 21 st Century de la Special
Library Associa tion, 4 sefíala los dos componentes básicos de la
competencia: los conocimientos y las aptitudes. Diferencia las com­
petencias profesionales, que abarcan los conocimientos y la habilidad
para utilizarlos como base para proporcionar los distintos servicios,
y las competencias personales, que consisten en "las habilidades,
actitudes y valores que le permiten a los bibliotecarios trabajar de
forma eficiente; ser buenos comunicadores; enfocarse en el aprendizaje
continuo durante toda su carrera; demostrar e! valor agregado de sus
contribuciones; y sobrevivir en e! nuevo mundo laboral" . 5
2 Objetivos y utilidades de la definición de competencias
La definición de las competencias profesionales tiene diferentes
utilidades y distintos destinatarios. En primer lugar, supone un
ejercicio de aclaración de los límites de nuestra profesión, algo esencial
en un momento en el que con la Sociedad de la Información esos
límites se han desdibujado. Así, los profesionales tienen una
herramienta que les ayuda en la definición de su propio perfil y en la
identificación de sus puntos fuertes y débiles ante el mercado laboral.
Es también un punto clave en la elaboràción de los planes de
formación, ya sea académica o continua, ya que permite establecer
más claramente sus objetivos. Por último también es útil en la gestión
de los recursos humanos ayudando en la definición de tareas y
necesidades en un determinado ambiente de trabajo.
3 Relación de eurocompetencias en información y documentación. Madrid: SEDIC,
2000. P. 11.
4 SPIEGELMAN, B. M. (ed.). Competencies for special librarians for 21st Century.
Washington: Special Libraries Association, 1997.
5 Ibidem. P. 10.
Competencias profesionales 99
En ocasiones además las competencias son la base de los sis­
l mias de certificación de profesionales. El objetivo de estos servicios
1 s rnlificar con métodos objetivos las competencias profesionales,
11,1ra así dar un certificado ai profesional que !e ayude en su movilidad
y que confirme que es capaz de realizar ciertos trabajos y servicios.
l'.11 la actualidad, son diversas asociaciones profesionales en todo e!
mundo las que ya tienen este servicio o están comenzando su an­
dadura. Por ejemplo en Europa occidental en la actualidad son tres
lns asociaciones que ya certifican a los profesionales en Información
y Documentación: la francesa ADBS (Association des Professionnels
de l'Information et de la Documentation) la alemana DGI (Deutsche
Gesellschaft für Informationswissenschaft und Informationpraxis)
y la espafíola SEDIC (Sociedad Espai'iola de Documentación e Infor­
mación Científica).
3 Sistematizaciones de competencias en
información y documentación
Son diversas las sistematizaciones de competencias del
profesional de la Información y Documentación realizadas. Estos
estudios se han elaborado principalmente desde las asociaciones
profesionales o instituciones ligadas a esta profesión o desde las uni­
versidades. Desde estas páginas se van a recoger los trabajos que, a
nuestro juicio, consideramos más significativos.
3 .1 Relaciones de competencias elaboradas
desde la universidad
Entre las relaciones de competencias elaboradas desde la
universidad e! primer trabajo que debemos de citar es e! realizado en
el marco del IV Encuentro de Directores de Escuelas de Bibliotecología
y Ciencia de la Información dei MERCOSUR. 6 Se identificaron las
competencias que debía tener un graduado en estas disciplinas de una
universidad del Mercosur. Estas se agrupaban en cuatro grandes
6 VALENTIM, M. P. (org.); PONJUAN DANTE, G. let ai. 1. O profissional da
informaçao: formação, perfil e atuação profissional. Sao Paulo: Polis, JOOO.
100 Atuação profissional na área da informação Competencias profesionalcs 1O1

bloques: competencias en comunicación y expresión, competencias Saber organizar.

técnico-científicas, competencias gerenciales y competencias sociales Saber anticiparse.
y políticas. Saber analizar una situación.
Noel Angulo MarciaF elaboró una relación de diez competencias Ser riguroso.
a las que se debía orientar la formación universitaria. En este trabajo, Saber realizar una síntesis.
realizado a partir de una extensa revisión bibliográfica, además se Saber escuchar.
sefi.alaban en cada una de esas competencias una serie de ejemplos Saber precisar.
como tareas concretas. Sefi.alamos a continuación esas diez Saber ser disponible.
competencias clave: Saber negociar.
Saber adaptarse.
1. Comprender la estructura del conocimiento y la Saber ensefi.ar.
información Saber trabajar en equipo.
2. Generar la conciencia de necesidad de información Saber autoformarse.
3. Disefi.ar y aplicar estrategias de búsqueda Saber conducir un equipo.
4. Localizar los recursos de la información Tener espíritu crítico.
5. Valorar y comprender la información Ser autónomo.
6. Interpretar la información Saber motivarse.
7. Comunicar la información Saber evaluarse.
8. Disfrutar las manifestaciones artísticas de la
información
3.2 Competencias para bibliotecarios especializados de la
9. Evaluar el proceso y el resultado de la búsqueda
Special Library Association
10. Reconocer el valor de la información en el desarrollo de
la sociedad En el afio 1997 se publicaron con gran repercusión 9 las
Competenciaspara bibliotecarios especializados dei sigla XXI que había
Muchos estudios han destacado la importancia de las aptitudes realizado la Special Library Association. 10 Distingue como ya
en el desarrollo profesional. Así por ejemplo, el realizado en la Ecole adelantamos dos grupos: las competencias profesionales y las com­
Supérieure d'Information Documentaire de Ginebra 8 reafirma esta petencias personales. Textualmente senalamos dichas competencias:
idea y concluye que las competencias "transversales" no necesa­
riamente están ligadas a la técnica documental. Así identifica las
siguientes competencias clave:

7 MARCIAL, N. A. Competencias en el uso de la tecnología y los recursos de información.
Transinformaçáo, vol. 11, n. 3, setembro/dezembro 1999, p. 195-204.
8 DESCHAMPS, J. Nouvel/es competences en information documentaire et technologie
de l'information: etude des offres d'empfoi du Bulletin des postes vacants de l'ESID
sur quatre années de référence. 1999. Disponible en http://www.geneve.ch/heg/
id/presentation/missions/urtexte2.htm {consultado e! 26 de diciembre de 2000).
9. Asf por ejemplo tenemos e! trabajo de Pamela Scoot y Anne Kirby quienes estudiaron
su integración en los ambientes de trabajo. Sheila Webber las comparó con las
competencias dei Consejo de Europa y las de la consultora inglesa TFPL. La SLA,
ALISE {Association for Library and lnformation Science Education) y la MLA {Medical
Library Association) elaboraron un informe para ver como las universidades habían
recogido estas competencias.
10. SPIEGELMAN, B. M. {ed.). Competencies... Op. cit.
100 Atuação profissional na área da informação Competcncias profesionalcs 1 O1

bloques: competencias en comunicación y expresión, competencias Saber organizar.

técnico-científicas, competencias gerenciales y competencias sociales Saber anticiparse.
y políticas. Saber analizar una situación.
Noel Angulo MarciaF elaboró una relación de diez competencias Ser riguroso.
a las que se debía orientar la formación universitaria. En este trabajo, Saber realizar una síntesis.
realizado a partir de una extensa revisión bibliográfica, además se Saber escuchar.
sefialaban en cada una de esas competencias una serie de ejemplos Saber precisar.
como tareas concretas. Sefíalamos a continuación esas diez Saber ser disponible.
competencias clave: Saber negociar.
Saber adaptarse.
1. Comprender la estructura del conocimiento y la Saber ensefíar.
información Saber trabajar en equipo.
2. Generar la conciencia de necesidad de información Saber autoformarse.
3. Disefiar y aplicar estrategias de búsqueda Saber conducir un equipo.
4. Localizar los recursos de la información Tener espíritu crítico.
5. Valorar y comprender la información Ser autónomo.
6. Interpretar la información Saber motivarse.
7. Comunicar la información Saber evaluarse.
8. Disfrutar las manifestaciones artísticas de la
información
9. Evaluar el proceso y el resultado de la búsqueda 3.2 Competencias para bibliotecarios especializados de la
10. Reconocer el valor de la información en el desarrollo de Special Library Association
la sociedad En el afio 1997 se publicaron con gran repercusión 9 las
Competencias para bibliotecarios especializados del sigla XXIque había
Muchos estudios han destacado la importancia de las aptitudes realizado la Special Library Association. 10 Distingue como ya
en el desarrollo profesional. Así por ejemplo, el realizado en la Ecole adelantamos dos grupos: las competencias profesionales y las com­
Supérieure d'Jnformation Documentaire de Ginebra8 reafirma esta petencias personales. Textualmente sefialamos dichas competencias:
idea y concluye que las competencias "transversales" no necesa­
riamente están ligadas a la técnica documental. Así identifica las
siguientes competencias clave:

7 MARCIAL, N. A. Competencias en el uso de la tecnologia y los recursos de infonnación.
Transinformaçáo, vol. 11, n. 3, setembro/dezembro 1999, p. 195-204.
8 DESCHAMPS, J. Nouvelles competences en information documentaire et technologie
de l'information: etude des offres d'emp/oi du Bulletin des postes vacants de l'ES!D
sur quatre années de référence. 1999. Disponible en http://www.geneve.ch/heg/
id/presentation/missions/urtexte2.htm (consultado e! 26 de diciembre de 2000).
9. Así por ejemplo tenemos el trabajo de Parnela Scoot y Anne Kirby quienes estudiaron
su integración en los ambientes de trabajo. Sheila Webber las comparó con las
competencias dei Consejo de Europa y las de la consultora inglesa TFPL. La SLA,
ALISE (Association for Library and Jnformation Science Educalion) y la MLA (Medical
Library Assocíation) e[aboraron un informe para ver como las universidades habían
recogido estas competencias.
10. SPIEGELMAN, B. M. (ed.). Competencies... Op. cit.
102 Atuação profissional na área da informação
COMPETENCIAS PROFESIONALES
El bibliotecario especializado:
1.1. Tiene un conocimiento especializado dei contenido de los recur­
sos de información, inclusive la habilidad de evaluarlos y filtrarlos
críticamente.
1.2. Tiene un conocimiento especializado dei tema apropiado al trabajo
de la organización o dei cliente.
1 .3. Desarrolla y maneja servicios informativos que son convenien­
tes, accesibles y efectivos, basados en el costa, y alineados con la
dirección estratégica de la organización.
1.4. Proporciona instrucción y apoyo excelente para los usuarios de
la biblioteca y los servicios informativos.
1.5. Evalúa las necesidades, los disefios, los servicios y los productos
informativos de valor agregado para satisfacer las necesidades
identificadas.
1.6. Utiliza tecnología de información apropiada para adquirir, orga­
nizar y diseminar información.
1. 7. Utiliza modelos comerciales y administrativos apropiados para
comunicarle a la administración superior la importancia de los
servicios de información.
1.8. Desarrolla productos de información especializados para e! uso
dentro o fuera de la organización o bien por clientes indivicluales.
1. 9. Evalúa los resultados dei uso de la información e investiga las
soluciones de los problemas relacionados con el manejo de
información.
1.10. Mejora continuamente los servicios de información en respuesta
a los cambias en las necesidades.
1.11. Es un miembro efectivo dei equipo administrativo superior y un
consultor a la organización con respecto a los asuntos ele
información.
Competencias profcsionales 103
COMPETENCIAS PERSONALES
El bibliotecario especializado:
2.1. Está dedicado a la excelencia en el servicio.
2.2. Busca desafios y encuentra nuevas oportunidades dentro y
fuera de la biblioteca.
2.3. Comprende las circunstancias.
2.4. Busca asociaciones y alianzas.
2.5. Crea un ambiente de respeto mutuo y confianza.
2.6. Tiene habilidades efectivas de comunicación.
2.7. Trabaja bien con otros en un equipo.
2.8. Actúa como líder.
2. 9. Planifica, define prioridades y enfoca en lo crítico.
2.10. Está dedicado al aprendizaje permanente y a la planificación ele
su carrera.
2.11. Tiene habilidades comerciales y crea nuevas oportunidades.
2.12. Reconoce el valor de la comunicación y solidaridad profesional.
2.13. Es flexible y positivo en un período de cambias continuas.
Como vemos son competencias que no solo las aplica u n
profesional en l a biblioteca especializa, ya que puede aplicarias en
cualquier ámbito de la información y documentación.
3.3 Las Recomendaciones del Consejo de Europa sobre
perfiles y competencias de los profesionales de la
información y trabajadores del conocimiento que
trabajan en las industrias e instituciones culturales
Uno de los puntos más interesantes de las Recomendaciones
dei Consejo de Europa sobre perfiles y competen cias de los
profesionales de la informaci6n y trabajadores dei conocimiento que
trabajan en las industrias e instituciones culturales es la clistinción
que realiza entre profesionales de la información y trabajadores dei
conocimiento. Los primeros son los mediadores entre creadores,
proveedores, usuarios y las tecnologías de la información. Deben de
poseer competencias tecnológicas, para organizar y recuperar
información, y competencias profesionales y sociales, para tratar la
102 Atuação profissional na área da informação
COMPETENCIAS PROFESIONALES
El bibliotecario especializado:
1.1. Tiene un conocimiento especializado del contenido de los recur­
sos de información, inclusive la habilidad de evaluarlos y filtrarias
críticamente.
1.2. Tiene un conocimiento especializado dei tema apropiado ai trabajo
de la organización o dei cliente.
1.3. Desarrolla y maneja servicios informativos que son convenien­
tes, accesibles y efectivos, basados en el casto, y alineados con la
dirección estratégica de la organización.
1.4. Proporciona instrucción y apoyo excelente para los usuarios de
la biblioteca y los servicios informativos.
1.5. Evalúa las necesidades, los disefios, los servicios y los productos
informativos de valor agregado para satisfacer las necesidades
identificadas.
1.6. Utiliza tecnología de información apropiada para adquirir, orga­
nizar y diseminar información.
1. 7. Utiliza modelos comerciales y administrativos apropiados para
comunicarle a la administración superior la importancia de los
servicios de información.
1.8. Desarrolla productos de información especializados para el uso
dentro o fuera de la organización o bien por clientes individuales.
1. 9. Evalúa los resultados dei uso de la información e investiga las
soluciones de los problemas relacionados con el manejo de
información.
1.1O. Mejora continuamente los servicios de información en respuesta
a los cambias en las necesidades.
1. 11. Es un miembro efectivo dei equipo administrativo superior y un
consultor a la organización con respecto a los asuntos de
información.
Competencias profesionales 103
COMPETENCIAS PERSONALES
El bibliotecario especializado:
2.1. Está dedicado a la excelencia en el servicio.
2.2. Busca desafios y encuentra nuevas oportunidades dentro y
fuera de la biblioteca.
2.3. Comprende las circunstancias.
2.4. Busca asociaciones y alianzas.
2.5. Crea un ambiente de respeto mutuo y confianza.
2.6. Tiene habilidades efectivas de comunicación.
2.7. Trabaja bien con otros en un equipo.
2.8. Actúa como líder.
2.9. Planifica, define prioridades y enfoca en lo crítico.
2.10. Está dedicado al aprendizaje permanente y a la planificación de
su carrera.
2.11. Tiene habilidades comerciales y crea nuevas oportunidades.
2.12. Reconoce el valor de la comunicación y solidaridad profesional.
2.13. Es flexible y positivo en un período de cambias continuas.
Como vemos son competencias que no solo las aplica un
profesional en la biblioteca especializa, ya que puede aplicarlas en
cualquier ámbito de la información y documentación.
3.3 Las Recomendaciones del Consejo de Europa sobre
perfiles y competencias de los profesionales de la
información y trabajadore s dei c onocimiento que
trabajan en las industrias e instituciones culturales
Uno de los puntos más interesantes de las Recomendaciones
dei Consejo de Europa sobre perfiles y competencias de los
profesionales de la información y trabajadores dei conocimiento que
trabajan en las industrias e instituciones culturales es la distinción
que realiza entre profesionales de la información y trabajadores del
conocimiento. Los primeros son los mediadores entre creadores,
proveedores, usuarios y las tecnologías de la información. Deben de
poseer competencias tecnológicas, para organizar y recuperar
información, y competencias profcsionales y sociales, para tratar la
104 Atuação profissional na área da informação
información según las necesidades de los usuarios. Por otra parte,
los trabajadores del conocimiento deben de dar un valor ai'íadido a la
información, por lo que se les considera "analistas simbólicos",
capaces de desarrollar nuevos servicios y productos basados en el
conocimiento.
Además, el documento determina cuatro áreas en las que se
desarrollan los nuevos perfiles: disefí.o y tecnología, gestión y tecno­
logía, contenido y tecnología y distribución y tecnología. Pero todos
estos profesionales deben asumir una serie de objetivos:
Adquirir y procesar información, para mediar y realizar productos
de información de mercado.
Ser conscientes de las características, potenciales y límites de
medios de comunicación digitales.
Conocer las diferentes necesidades y requisitos de los distintos
grupos de usuarios, el profesional y el privado.
Ser capaces de transferir el desarrollo cultural y social ai proceso
de la producción y difusión de información.
Tener actitudes de trabajo orientadas ai servicio y al mercado.
Poder evaluar los medios de comunicación, los servicios de
información y los productos, teniendo en cuenta los tipos
diferentes de información, los requisitos dei usuario y los
mercados.
Así para cump lir los anteriores objetivos el documento
desarrolla unas competencias que las agrupa en ocho grupos: habi­
lidades directivas, habilidades organizativas, capacidades creativas,
competencias en informática, actitudes personales, habilidades legales,
habilidades de comunicación y habilidades lingüísticas.
3.4 Habilidades para la g estión del conocimiento.
Un estudio de TFPL y de la Comisión de Biblioteca e
Información del Gobierno de Gran Bretaií.a
La consultora TFPL y por la Library and Information Comission
del Gobierno de Gran Bretafí.a realizaron e! informe Skills for
knowledge management. Diferencia tres tipos de competencias: las
básicas, las habilidades de supervivencia y las habilidades de la gestión
dei conocimiento. Las competencias básicas lo conformarían el bagaje
educativo, profesional y técnico del candidato, más su experiencia y
Competencias profesionales 105
desarrollo. Las habilidades de supervivencia son necesarias para apli­
car eficazmente las competencias básicas: habilidades de comu­
nicación, gestión de proyectos, trabajo en equipo y habilidades
comerciales entre otras. Las habilidades específicas de la gestión del
conocimiento son una mezcla de habilidades de gestión del cambio y de
gestión de la información.
3.5 Criteria for Information Science del Institute of
Information Scientists
El informe Criteria for Information Science fue elaborado por
el Institute of Information Scientists del Reino Unido. Tenía como
objetivo fijar las competencias a las cuales de debía orientar la
formación continua que ofertan. Agrupan las competencias defini­
das en cuatro bloques:
Área básica de Ciencias de la Información: características de la
información, sus proveedores y usuarios, fuentes de información,
recuperación y almacenamiento de la información, análisis de la
información, y teoría de las ciencias de la información.
Gestión de la información: planificación, comunicación, sistemas
de gestión y control de la información, gestión de recursos hu­
manos, gestión financiera, promoción, economía, marketing y
factores políticos, éticos, sociales y legales.
Tecnología de la información: sistemas informáticos, hardware
y software, telecomunicaciones, aplicaciones de tecnología de la
información y cuestiones del entorno.
Habilidades auxiliares· técnicas de investigación, habilidades lin­
güísticas e idiomas.
3.6 La Relación de Eurocompetencias en Información y
Documentación. Los proyectos DECIDOC y CERTIDOC
La Relación de Eurocompetencias en Información y Documen­
tación fue fruto del proyecto europeo DECIDOC (que son las siglas
de "Desarrollar las Eurocompetencias en Información y Documen­
tación"). Así e! objetivo principal de este proyecto era "promover la
cooperación entre todos los socios [del proyecto] por conseguir un
mejor conocimiento de las competencias en el campo profesional de
104 Atuação profissional na área da informação
información según las necesidades de los usuarios. Por otra parte,
los trabajadores dei conocimiento deben de dar un valor afiadido a la
información, por lo que se les considera "analistas simbólicos",
capaces de desarrollar nuevos servicios y productos basados en el
conocimiento.
Además, el documento determina cuatro áreas en las que se
desarrollan los nuevos perfiles: disefio y tecnología, gestión y tecno­
logía, contenido y tecnología y distribución y tecnología. Pero todos
estas profesionales deben asurnir una serie de objetivos:
Adquirir y procesar inforrnación, para mediar y realizar productos
de información de mercado.
Ser conscientes de las características, potenciales y lírnites de
medias de cornunicación digitales.
Conocer las diferentes necesidades y requisitos de los distintos
grupos de usuarios, e! profesional y el privado.
Ser capaces de transferir e! desarrollo cultural y social al proceso
de la producción y difusión de inforrnación.
Tener actitudes de trabajo orientadas al servicio y al mercado.
Poder evaluar los rnedios de cornunicación, los servicios de
inforrnación y los productos, teniendo en cuenta los tipos
diferentes de inforrnación, los requisitos del usuario y los
mercados.
Así para cumplir los anteriores objetivos el documento
desarrolla unas cornpetencias que las agrupa en ocho grupos: habi­
lidades directivas, habilidades organizativas, capacidades creativas,
cornpetencias en informática, actitudes personales, habilidades legales,
habilidades de comunicación y habilidades !ingüísticas.
3.4 Habilidades para la gestión del conocimiento.
Un estudio de TFPL y de la Comisión de Biblioteca e
Información del Gobierno de Gran Bretaiia
La consultora TFPL y por la Library and Jnformation Comission
del Gobierno de Gran Bretafia realizaron el informe Skills for
knowledge management. Diferencia tres tipos de cornpetencias: las
básicas, las habilidades de supervivencia y las habilidades de la gestión
dei conocirniento. Las cornpetencias básicas lo conforrnarían e! bagaje
educativo, profesional y técnico dei candidato, más su experiencia y
Competencias profesionales 105
desarrollo. Las habilidades de supervivencia son necesarias para apli­
car eficazmente las competencias básicas: habilidades de cornu­
nicación, gestión de proyectos, trabajo en equipo y habilidades
comerciales entre otras. Las habilidades específicas de la gestión dei
conocirniento son una rnezcla de habilidades de gestión del cambio y de
gestión de la inforrnación.
3.5 Criteria for Information Science del Institute of
Information Scientists
El informe Criteria for Information Science fue elaborado por
el Institute of Inforrnation Scientists del Reino Unido. Tenía corno
objetivo fijar las competencias a las cuales de debía orientar la
forrnación continua que ofertan. Agrupan las cornpetencias defini­
das en cuatro bloques:
Área básica de Ciencias de la Inforrnación: características de la
información, sus proveedores y usuarios, fuentes de inforrnación,
recuperación y alrnacenarniento de la inforrnación, análisis de la
inforrnación, y teoría de las ciencias de la información.
Gestión de la información: planificación, comunicación, sistemas
de gestión y control de la inforrnación, gestión de recursos hu­
manos, gestión financiera, prornoción, econornía, marketing y
factores políticos, éticos, sociales y legales.
Tecnología de la inforrnación: sistemas informáticos, hardware
y software, telecomunicaciones, aplicaciones de tecnología de la
inforrnación y cuestiones dei entorno.
Habilidades auxiliares· técnicas de investigación, habilidades lin­
güísticas e idiomas.
3.6 La Relación de Eur ocompetencias en Información y
Documentación. Los proyectos DECJDOC y CERTIDOC
La Relación de Eurocompetencias en Jnformación y Documen­
tación fue fruto de! proyecto europeo DECIDO( (que son las siglas
de "Desarrollar las Eurocornpetencias en Información y Documen­
tación"). Así e! objetivo principal de este proyecto era "promover la
cooperación entre todos los socios [dei proyecto] por conseguir un
mejor conocimiento de las competencias en e! campo profesional de
106 Atuação profissional na área da informação
la información y documentación y a una transparencia de las
competencias clave adaptadas al desarrollo tecnológico, a la
competitividad de las empresas y a las necesidades del mercado de
trabajo" . 11
En 199 7 se iniciá este proyecto a cargo de seis de las asociaciones
de ECIA (European Council oflnformation Associations): la asociación
belga ABD-BVD, la francesa ADBS, la británica ASLIB, la alemana
DGI, la portuguesa INCITE y la espafi.ola SEDIC.
Jean Meyriat, uno de los artífices del proyecto, fundamentaba
así ese entorno europeo: "Por dos razones principales, la primera es
que el reconocimiento similar en todos los países de una misma
profesión da más peso, más fuerza a esta profesión en su relación
con las autoridades públicas, con los gobiernos, con la opinión pú­
blica o con los empleadores. La segunda razón era que el recono­
cimiento en muchos países puede ayudar a la movilidad profesional
de los profesionales entre las fronteras, por esta razón decidimos hacer
este trabajo común y buscar el interés de la Comisión Europea" . 1'.!
El principal logro de este proyecto es la Relación de Euro­
competcncias en Información y Documentación, traducida ya a siete
lenguas europeas: inglés, francés, alemán, checo, portugués, rumano
y espafí.ol. Son treinta los domínios de competencia identificados.
Además se caracterizan cuatro niveles de competencia sucesivos que
se corresponderían con los cuatro niveles de objetivos pedagógicos
que sefi.alan los especialistas en formación. Cada nivel y por cada
competencia se ejemplifica con las tareas que el profesional podría
hacer. También se sefí.alan y definen las quince aptitudes básicas de
la profesión.
En el afio 2001, como parte de un estudio l .l de la asociación
profesional espafi.ola SEDIC para determinar la situación laboral y
profesional de sus socios, por media de un cuestionario se valoraron
11 COMMISSION EUROPÉENNE. DIRECTION GÉNÉRAL XXII. Projcct DEC/Doc.
Rapport final. Bruxelles, 2001. P. 5.
12 MEYRIAT, J. EI profesional de la información en Europa. EI proyecto DECIDOC. X
Jornadas de la EUBD: Profesionales de la información y documentación: formación,
perfiles y mercado de trabajo en w1 entorno europeo. 2001, Madrid.
13 TEJADA, C.; Rodríguez Yunta, L. Situación laboral y profesional de los sacias de
SEDIC: resultados de la encuesta realizada en el 2001. Madrid: CERSA, 2002. ISBN
84-89456-03-8.
Competencias profesionalcs lO7
las competencias del proyecto DECIDOC. A juicio de estos profesio­
nales las eurocompetencias más importantes son: la búsqueda de in­
formación, la interacción con los usuarios y los clientes y la elabo­
ración y difusión de la información.
En la actualidad, se está desarrollando el proyecto CERTIDOC
(Certificación en información-documentación) 14 que continua el
camino abierto por DECIDOC y tiene como objetivo crear un sistema
europeo de certificación de profesionales en información y
documentación. Las organizaciones que participan son 1\DBS, DGI,
SEDIC, Universidad Libre de Bruselas y Bureau Van Dick. Una de las
fases de este proyecto ha sido la revisión y puesta ai día de la Relación
de Eurocompetencias, por lo que aparecerá una nueva edición también
traducida a diversas lenguas a lo largo del afio 2004.
Esta revisión obedece a la idea de que las competencias en un
entorno tan cambiante como el nuestro deben estar en actualización
constante. Así las asociaciones que participaron en su elaboración
crearon e! CPSE (Comité Permanent pour le Suivi de l'Euroréférentiel)
para el seguimiento del Euroreferencial. En esta nueva edición son
treinta y tres las competencias identificadas y se agrupan en cinco
grupos: Información, Tecnologías, Comunicación, Gestión y Otros
saberes. Además los ejemplos se han revisado en profundidad y han
recogido el cambio tecnológico de los últimos afios. También las
aptitudes han aumentado de número siendo ahora veinte.
Otros trabajos que también se realizan en el proyecto CERTIDOC
y que pueden ser interesentes en el marco de las competencias son: el
estudio de los sistemas certificadores en información y docw11entación
en Europa; la creación de los diferentes reglamentos y normas que
regirán el sistema certificador europeo y la creación de una
herramienta informática para que cada profesional pueda autoevaluar
sus competencias con enlace a una base de datos con la formación
continua de todos los países dei proyecto.
14 Más infonnación en el sitio web de Certidac http://www.certidoc.net
106 Atuação profissional na área da informação
la información y documentación y a una transparencia de las
competencias clave adaptadas al desarrollo tecnológico, a la
competitividad de las empresas y a las necesidades del mercado de
trabajo". 11
En 199 7 se inició este proyecto a cargo de seis de las asociaciones
de ECIA (European Council oflnformation Associations): la asociación
belga ABD-BVD, la francesa ADBS, la británica ASLIB, la alemana
DGI, la portuguesa INCITE y la espafíola SEDIC.
Jean Meyriat, uno de los artífices del proyecto, fundamentaba
así ese entorno europeo: "Por dos razones principales, la primera es
que el reconocimiento similar en todos los países de una misma
profesión da más peso, más fuerza a esta profesión en su relación
con las autoridades públicas, con los gobiernos, con la opinión pú­
blica o con los empleadores. La segunda razón era que el recono­
cimiento en muchos países puede ayudar a la movilidad profesional
de los profesionales entre las fronteras, por esta razón decidimos hacer
este trabajo común y buscar el interés de la Comisión Europea" . 1 �
El principal logro de este proyecto es la Relación de Euro­
competencias en Información y Documentación, traducida ya a siete
lenguas europeas: inglês, francês, alemán, checo, português, rumano
y espanol. Son treinta los domínios de competencia identificados.
Además se caracterizan cuatro niveles de competencia sucesivos que
se corresponderían con los cuatro niveles de objetivos pedagógicos
que senalan los especialistas en formación. Cada nível y por cada
competencia se ejemplifica con las tareas que el profesional podría
hacer. También se senalan y definen las quince aptitudes básicas de
la profesión.
En el ano 2001, como parte de un estudio u de la asociación
profesional espafíola SEDIC para determinar la situación laboral y
profesional de sus socios, por media de un cuestionario se valoraron
11 COMMISSION EUROPÉENNE. DIRECTION GÉNÉRAL XXII. Project DEC!Doc.
Rapport final. Bruxelks, 2001. P. 5.
1:2 MEYRIAT, J. EI profesional de la información en Europa. EI proyecto DECIDOC. X
Jornadas de la EUBD: Profesionales de la información y documentación: fom1aci611,
perfiles y mercado de trabé!io en un entorno europeo. 2001, Madrid.
13 TEJADA, C.; Rodríguez Yunta, L. Situación laboral y profesional de los socios de
SEDIC: resultados de la encuesta realizada en el 2001. Madrid: CERSA, 2002. ISBN
8 4-8945 6-03-8.
Competencias profesionales 1O7
las competencias del proyecto DECIDOC. A juicio de estas profesio­
nales las eurocompetencias más importantes son: la búsqueda de in­
formación, la interacción con los usuarios y los clientes y la elabo­
ración y difusión de la información.
En la actualidad, se está desarrollando el proyecto CERTIDOC
(Certificación en información-documentación) 14 que continua el
camino abierto por DECIDOC y time como objetivo crear un sistema
e uropeo de certificación de profesionales en información y
documentación. Las organizaciones que participan son: 1\DBS, DGI,
SEDIC, Universidad Libre de Bruselas y Bureau Van Dick. Una de las
fases de este proyecto ha sido la revisión y puesta al día de la Relación
de Eurocompetencias, por lo que aparecerá una nueva edición también
traducida a diversas lenguas a lo largo del afio 2004.
Esta revisión obedece a la idea de que las competencias en tm
entorno tan cambiante como el nuestro deben estar en actualización
constante. Así las asociaciones que participaron en su elaboración
crearon el CPSE (Comité Permanent pour le Suivi de l'Euroréférentiel)
para el seguimiento del Euroreferencial. En esta nueva edición son
treinta y tres las competencias identificadas y se agrupan en cinco
grupos: Información, Tecnologías, Comunicación, Gestión y Otros
saberes. Además los ejemplos se han revisado en profundidad y han
recogido el cambio tecnológico de los últimos anos. También las
aptitudes han aumentado de número siendo ahora veinte.
Otros trabajos que también se realizan en el proyecto CERTIDOC
y que pueden ser interesentes en el marco de las competencias son: el
estudio de los sistemas certificadores en información y documentación
en Europa; la creación de los diferentes reglamentos y normas que
regirán el sistema certificador europeo y la creación de una
herramienta informática para que cada profesional pueda autoevaluar
sus competencias con enlace a una base de datas con la formación
continua de todos los países del proyecto.
14 Más información en e! sitio web de Certidoc http://www.certidoc.net
108 Atuação profissional na área da informação
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Capítulo 7
Los aspectos jurídicos
en ej ercicio profesional en la
Ciencia de la Información
Juan Carlos Fernández-Molina
1 Introducción
Las profesionales de la información desarrollan su labor en un
entorno sacio-político concreto, por lo que su actuación se ve afectada
por muy diversas normasjurídicas cuyo conocimiento es imprescindible
para desarrollar una adecuada labor profesional. En la actualidad, hay
dos factores fundamentales que están modificando y ampliando el
contexto en el que se desenvuelven estas profesionales: el impacto
creciente de las tecnologías de la información y la comunicación y la
influencia cada vez mayor de las leyes del mercado en el mundo de la
información. La conjunción de ambos ha provocado no sólo la aparición
d e nuevos problemas de carácter jurídico que no existían con
anterioridad, sino también fuertes alteraciones en las áreasjurídicas que
tradicionalmente han sido consideradas esenciales para el desempeno
de las tareas de los profesionales de la información.
Como consecuencia de este entorno en constante cambio, el
conocimiento de los aspectos jurídicos relacionados con la información
no sólo ha adquirido una enorme importancia en estas últimos anos,
sino que además exige una constante puesta al día. De esta forma, la
formación en los problemas jurídicos no debe dirigirse únicamente a
los estudiantes (futuros profesionales) sino también a los profesionales
en ejercicio, cuyos conocimientos deben ser actualizados de rnanera
continua. La responsabilidad, por tanto, no sólo debe ser asumida por
los centros de ensefí.anza universitaria, sino también por las
asociaciones y colegios profesionales.
11 O Atuação profissional na área da informação
TEJADA, C.; MACIA, M.; MEYRIAT, J. Hacia una certificación de profesio­
nales europea e interdisciplinaria: El Servicio de Certificación de SEDIC y el
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Capítulo 7
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en ej ercicio profesional en la
Ciencia de la Información
Juan Carlos Fernández-Molina
1 Introducción
Las profesionales de la información desarrollan su labor en w1
entorno sacio-político concreto, por lo que su actuación se ve afectada
por muy diversas normas jmídicas cuyo conocimiento es imprescindible
para desarrollar una adecuada labor profesional. En la actualidad, hay
dos factores fundamentales que están modificando y ampliando el
contexto en e! que se desenvuelven estas profesionales: el impacto
creciente de las tecnologías de la información y la comunicación y la
influencia cada vez mayor de las leyes dei mercado en el mundo de la
información. La conjunción de ambos ha provocado no sólo la aparición
de nuevos problemas de carácter jurídico que no existían con
anterioridad, sino también fuertes alteraciones en las áreasjmídicas que
tradicionalmente han sido consideradas esenciales para e! desempeno
de las tareas de los profesionales de la información.
Como consecuencia de este entorno en constante cambio, e!
conocimiento de los aspectos jurídicos relacionados con la información
no sólo ha adquirido una enorme importancia en estas últimos anos,
sino que ade.más exige una constante puesta al día. De esta forma, la
formación en los problemas jurídicos no debe dirigirse únicamente a
los estudiantes (futuros profesionales) sino también a los profesionales
en ejercicio, cuyos conocimientos deben ser actualizados de manera
continua. La responsabilidad, por tanto, no sólo debe ser asumida por
los centros de ensefí.anza universitaria, sino también por las
asociaciones y colegios profesionales.
 112 Atuação profissional na área de informação
En nuestra opinión, se pueden agrupar en cinco los temas de
naturaleza jurídica esenciales para el ejercicio profesional en e! área
de la información: a) libertad intelectual y censura; b) acceso a la
información; c) suministro de información; d) intimidad, confi­
dencialidad y protección de datos personales; y e) derecho de autor.
A continuación se delinea el contenido básico de estas cinco áreas
jurídicas y se examinan sus principales consecuencias e implicaciones
para los profesionales de la información. A este respecto, conviene
aclarar que, dado e! carácter global y transnacional de la información
electrónica, este estudio no se centra en la legislación de un país con­
creto, sino que utiliza como base para el análisis tanto diversas leyes
y normas nacionales como regionales e internacionales.
2 Libertad intelectual y censura
Las decisiones relacionadas con la selección de los recursos in­
formativos son de gran importancia, ya que determinan la naturaleza
de la colección de la biblioteca o centro de información. Dado que su
misión es hacer frente a las necesidades de los usuarios, estas
decisiones deben ir encaminadas en esa dirección. T odo esto parece
obvio, pero hay ocasiones en que surgen problemas como, por
ejemplo, cuando los seleccionadores llevan a cabo su labor de acuerdo
con sus intereses personales o los de un pequeno e influyente grupo
de usuarios, lo que nos conduce al clásico y siempre presente proble­
ma de las relaciones entre selección y censura. Esta puede proceder
tanto de fuentes externas (padres, grupos religiosos, grupos políti­
cos, grupos de minorías protegidas, grupos patrióticos, individuos
emocionalmente inestables) como internas (administradores, órganos
de gobierno, personal, políticas de selección o circulación).
Dependiendo dei tipo de biblioteca o centro de información, las fuentes
de censura varían. Por ejemplo, las bibliotecas públicas o escolares
son especialmente vulnerables a las intromisiones de padres o de gru­
pos religiosos que intentan proteger a los nifíos de lo que ellos
consideran materiales poco apropiados.
En principio, hay una clara distinción entre censura, entendida
como la supresión activa de materiales considerados ofensivos por
razones religiosas, morales, políticas o de otro tipo, y selección, vista
como la actividad por la que los profesionales escogen de manera
Los aspectosjurídicos en tjercicio profesional 113
juiciosa y sensata los materiales informativos basándose en criterios
que son coherentes con los objetivos de su biblioteca o centro de
información. Sin embargo, en la práctica tal distinción no resulta tan
sencilla, dado que la comunidad en la que se inserta el centro de
información y las normas culturales influyen en las decisiones de
selección. Esto no produciría especiales problemas si hubiera un
perfecto consenso respecto a cuáles son esas normas culturales, pero
en la mayoría de las ocasiones tales normas no son uniformes. El
ejemplo más evidente de este problema lo constituyen los intentos de
censura en Internet, tema ai que tenemos que dedicarle una atención
especial, dado e! peso cada vez mayor que en las bibliotecas y centros
de información time el acceso a la información a través de esta vía.
El problema de la censura en Internet time su punto de par­
tida en la relación entre la libertad de expresión y e! interés público
en que se limite o controle el acceso a determinada información
(relacionada con el terrorismo, la pornografia, la xenofobia, etc.)
que pueda considerarse nociva para cualquier receptor o para deter­
minadas categorías de ellos (nifíos especialmente). Desgraciadamente,
una solución equilibrada que afronte ambos tipos de intereses re­
sulta muy complicada, como vamos a ver a continuación.
La primera forma de intentar conseguirla fue de naturaleza legal,
es decir, se desarrollaron leyes con e! objetivo de controlar la in­
formación en la Red. El ejemplo más significativo fue, sin duda, la
Communications Decency Act de Estados Unidos. Fue promovida en
1995 y ratificada como ley federal en 1996, pero la mayor parte de
su contenido fue declarado inconstitucional (ai atentar con la libertad
de expresión) por e! Tribunal Supremo estadounidense en 1997.
Pero las leyes son instrumentos demasiado torpes para algo que
es esencialmente una tarea de tornar y escoger contenido que debe
ser eliminado, por lo que se optá por utilizar para la censura la misma
tecnología que sirve para difundir la información (Ang, 1999). Los
sistemas son muy diversos: utilización de los proxy para censurar
aquellos sitios que se encuentran en una "lista negra" o para permi­
tir únicamente e! acceso a los de una "lista bianca"; los basados en
palabras clave, con el evidente problema de que una palabra tiene
diferentes significados dependiendo de! idioma o del contexto; y, por
último, los complejos sistemas de etiquetado y filtro de la información.
Estos últimos, sin duda los de mayor desarrollo en la actualidad, se
 112 Ah1ação profissional na área de informação
En nuestra opinión, se pueden agrupar en cinco los temas de
naturaleza jurídica esenciales para el ejercicio profesional en el área
de la información: a) libertad intelectual y ·censura; b) acceso a la
información; c) suministro de información; d) intimidad, confi­
dencialidad y protección de datos personales; y e) derecho de autor.
A continuación se delinea el contenido básico de estas cinco áreas
jurídicas y se examinan sus principales consecuencias e implicaciones
para los profesionales de la información. A este respecto, conviene
aclarar que, dado e! carácter global y transnacional de la información
electrónica, este estudio no se centra en la legislación de un país con­
creto, sino que utiliza como base para el análisis tanto diversas leyes
y normas nacionales como regionales e internacionales.
2 Libertad intelectual y censura
Las decisiones relacionadas con la selección de los recursos in­
formativos son de gran importancia, ya que determinan la naturaleza
de la colección de la biblioteca o centro de información. Dado que su
misión es hacer frente a las necesidades de los usuarios, estas
decisiones deben ir encaminadas en esa dirección. Todo esto parece
obvio, pero hay ocasiones en que surgen problemas como, por
ejemplo, cuando los seleccionadores llevan a cabo su labor de acuerdo
con sus intereses personales o los de un pequeno e influyente grupo
de usuarios, lo que nos conduce al clásico y siempre presente proble­
ma de las relaciones entre selección y censura. Esta puede proceder
tanto de fuentes externas (padres, grupos religiosos, grupos políti­
cos, grupos de minorías protegidas, grupos patrióticos, indivíduos
emocionalmente inestables) como internas (administradores, órganos
de gobierno, personal, políticas de selección o circulación).
Dependiendo del tipo de biblioteca o centro de información, las fuentes
de censura varían. Por ejemplo, las bibliotecas públicas o escolares
son especialmente vulnerables a las intromisiones de padres o de gru­
pos religiosos que intentan proteger a los niiíos de lo que ellos
consideran materiales poco apropiados.
En principio, hay una clara distinción entre censura, entendida
como la supresión activa de materiales considerados ofensivos por
razones religiosas, morales, políticas o de otro tipo, y selección, vista
como la actividad por la que los profesionales escogen de manera
Los aspectos j urfdicos en ejercicio profesional 113
juiciosa y sensata los materiales informativos basándose en criterios
que son coherentes con los objetivos de su biblioteca o centro de
información. Sin embargo, en la práctica tal distinción no resulta tan
sencilla, dado que la comunidad en la que se inserta el centro de
información y las normas culturales influyen en las decisiones de
selección. Esto no produciría especiales problemas si hubiera un
perfecto consenso respecto a cuáles son esas normas culturales, pero
en la mayoría de las ocasiones tales normas no son uniformes. El
ejemplo más evidente de este problema lo constituyen los intentos de
censura en Internet, tema ai que tenemos que dedicarle una atención
especial, dado el peso cada vez mayor que en las bibliotecas y centros
de información time el acceso a la información a través de esta vía.
El problema de la censura en Internet time su punto de par­
tida en la relación entre la libertad de expresión y el interés público
en que se limite o controle el acceso a determ.inada información
(relacionada con el terrorismo, la pornografia, la xenofobia, etc.)
que pueda considerarse nociva para cualquier receptor o para deter­
minadas categorías de ellos (niiíos especialmente). Desgraciadamente,
una solución equilibrada que afronte ambos tipos de intereses re­
sulta muy complicada, como vamos a ver a continuación.
La primera forma de intentar conseguiria fue de naturaleza legal,
es decir, se desarrollaron leyes con e! objetivo de controlar la in­
formación en la Red. El ejemplo más significativo fue, sin duda, la
Communications Decency Act de Estados Unidos. Fue prorn.ovida en
1995 y ratificada como ley federal en 1996, pero la mayor parte de
su contenido fue declarado inconstitucional (ai atentar con la libertad
de expresión) por e! Tribunal Supremo estadounidense en 1997.
Pero las leyes son instrumentos demasiado torpes para algo que
es esencialmente una tarea de tomar y escoger contenido que debe
ser eliminado, por lo que se optó por utilizar para la censura la misma
tecnología que sirve para difundir la información (Ang, 1999). Los
sistemas son muy diversos: utilización de los proxy para censurar
aquellos sítios que se encuentran en una "lista negra" o para permi­
tir únicamente e! acceso a los de una "lista bianca"; los basados en
palabras clave, con el evidente problema de que una palabra time
diferentes significados dependiendo dei idioma o dei contexto; y, por
último, los complejos sistemas de etiquetado y filtro de la información.
Estos últimos, sin duda los de mayor desarrollo en la actualidad, se
114 Atuação profissional na área de infonnação
basan en la autorregulación, es decir, que los padres, los profesores,
los bibliotecarios, las organizaciones, etc., puedan, a través de estos
dispositivos, controlar a qué materiales informativos acceden sus
hijos, alumnos, usuarios o trabajadores (Resnick y Miller, 1996).
Como consccuencia aparece PICS (Patform for Internet Content
Selection), desarrollado por W3 Consortium, sin duda la metodología
o infraestructura más extendida y desarrollada para conseguir estos
propósitos. PICS establece formatos de etiqueta normalizados (que
describen los contenidos en diferentes categorías y niveles), especifi­
caciones técnicas y sistemas de rating o clasificación, lo que permite
que diferentes programas compatibles de filtro y selección determinen
e! acceso a la información.
No obstante, esta solución tecnológica plantea otro tipo de
problemas, en especial con respecto a cuáles son los criterios por
los que los contenidos son c!asificados en las diferentes categorías,
a quién corresponde hacer la clasificación y en qué contexto deben
ser utilizados los programas de filtro (Schmidt, 2000). Por ejemplo,
estos sistemas normalmente no revelan lo que está siendo bloque­
ado, ni proporcionan métodos para que los usuarios accedan a los
sítios que han sido bloqueados por error. Por otro lado, la mayoría
de ellos han sido disefi.ados para e! mercado doméstico y su obje­
tivo es responder a las necesidades y preferencias de los padres que
toman decisiones respecto a lo que pueden ver o leer sus hijos. Por
tanto, si se utilizan en e! entorno bibliotecario, se produce una
enorme distorsión o disonancia con la misión básica de las biblio­
tecas: servir a una amplia y diversa comunidad de usuarios con
diferentes preferencias y puntos de vista. En definitiva, bloquear e!
acceso a sítios web es algo antitético con la misión básica de la
biblioteca. Estos problemas han sido detectado por la mayoría de
los bibliotecarios, que se oponen a su utilización. Un buen ejemplo
es la labor de la American Library Association (2001 ), que está
desarrollando una intensa campana contraria a la utilización de
estos sistemas en las bibliotecas de carácter público, ai considerar
que atentan a la libertad de expresión y a la propia naturaleza de
las bibliotecas como instituciones de acceso indiscriminado a todo
tipo de información por parte de los ciudadanos.
Los aspectosjurídicos en çjcrcicio profcsional 115
3 Acceso a la Información
También hay problemas jurídicos con respecto al acceso públi­
co y gratuito a la información. Estos problemas son especialmente
importantes en las bibliotecas públicas, en las académicas o en
servicios de información de carácter público, en tanto que tienen
menor importancia en bibliotecas o centros de información
especializados o corporativos.
Con respecto al acceso público y gratuito a la información por
parte de cualquier persona, hay muchas declaraciones públicas y
profesionales que lo incluyen de forma inequívoca. Por ejemplo, el
código de conducta de la Library Association (1983) britânica dice
que todo individuo debería tener acceso público y gratuito a la
información. Pero este acceso gratuito no puede ser entendido de
manera totalmente absoluta, son necesarias las matizaciones. Hay
e! riesgo de que si los profesionales ponen todo su interés en la
gratuidad haya problemas graves de supervivencia para el centro de
información debidos a la falta de fondos para su mantenimiento. Por
otro lado, la gratuidad total provoca una disminución de la valoración
del servicio que se ofrece, lo que también amenaza la viabilidad y
prestigio de la profesión.
Por tanto, este problema tiene dos caras bien definidas. Por una
parte, nos encontramos con que el acceso a la información debe ser
público y gratuito (Sally, 2001), siempre que aquélla sea relevante
para los objetivos legítin1os de la vida de! ciudadano. Por otra, tenemos
a los que distinguen entre información que debería ser gratuita y
aquélla por la que se debe cobrar (Anderson, 1999), basándose en e!
argumento de que la viabilidad de la organización exige tal cobro,
además de que proporciona ingresos adicionales a la biblioteca, evita
el uso frívolo y aumenta la valoración y respeto por la biblioteca y
sus profesionales.
Hay otra perspectiva desde la que puede verse el problema de!
acceso a la información: la referida específicamente a la información
perteneciente a la administración pública. En la mayoría de los paí­
ses democráticos existen leyes que regulan e! derecho de acceso a la
información pública, que constituyen una parte fundamental de
sus políticas de información. E! argumento en e! que se basa este
derecho es que para que la democracia funcione adecuadamente es
 114 Atuação profissional na área de informação
basan en la autorregulación, es decir, que los padres, los profesores,
los bibliotecarios, las organizaciones, etc., puedan, a través de estos
dispositivos, controlar a qué materiales informativos acceden sus
hijos, al umnos, usuarios o trabajadores (Resnick y Miller, 1996).
Como consecuencia aparece PICS (Patfor m for Internet Content
Selection), desarr ollado por W3 Consortium, sin duda la metodología
o infraestr uct ura más extendida y desarrollada para conseguir estos
pr opósitos. PICS establece fo r matos de etiqueta normalizados (que
describen los contenidos en diferentes categor ías y niveles), especifi­
caciones técnicas y sistemas de rating o clasificación, lo que permite
q ue diferentes programas compatibles de filtro y selección determinen
e! acceso a la información.
No obstante, esta solución tecnológica plantea otro tipo de
problemas, en especial con respecto a cuáles son los criterios por
los que los contenidos son clasificados en las diferentes categorías,
a quién corresponde hacer la clasificación y en q ué contexto deben
ser utilizados los programas de filtro (Schmidt, 2000) Por ejemplo,
estos sistemas normalmente no revelan lo que está siendo bloque­
ado, ni proporcionan métodos para que los usuarios accedan a los
sitios que han sido bloqueados por error. Por otro lado, la mayoría
de ellos han sido disefí.ados para el mercado doméstico y su obje­
tivo es responder a las necesidades y preferencias de los padres que
toman decisiones respecto a lo que pueden ver o leer s us hijos. Por
tanto, si se utilizan en el ento rno bibliotecario, se pr oduce una
enorme distorsión o disonancia con la misión básica de las biblio­
tecas: servir a una amplia y diversa comunidad de usuarios con
diferentes preferencias y puntos de vista. En definitiva, bloq uear el
acceso a sitios web es algo antitético con la misión básica de la
biblioteca. Estos problemas han sido detectado por la mayoría de
los bibliotecarios, q ue se oponen a su utilización. Un buen ejemplo
es la labor de la American Libra ry Association (2001 ), q ue está
desarrollando una intensa campana contraria a la utilización de
estos sistemas en las bibliotecas de carácter público, ai considerar
que atentan a la libertad de expresión y a la propia naturaleza de
las bibliotecas como instituciones de acceso indiscriminado a todo
tipo de información por par te de los ciudadanos.
Los aspectos jurídicos en t;Jercicio profesional 115
3 Acceso a la Información
También hay problemas jurídicos con respecto al acceso públi­
co y gratuito a la información. Estos problemas son especialmente
impor tantes en las bibliotecas públicas, en las académicas o en
servicios de infor mación de carácter público, en tanto q ue tienen
menor importancia en bibliotecas o centros de información
especializados o corporativos.
Con respecto a! acceso público y gratuito a la información por
parte de cualquier persona, hay muchas declar aciones públicas y
profesionales que lo incluyen de forma inequívoca. Por ejemplo, el
código de conducta de la Librar y Association (1983) británica dice
que todo individuo debería tene r acceso público y gr at uito a la
información. Pero este acceso gratuito no puede ser entendido de
manera totalmente absoluta, son necesarias las matizaciones. Hay
el riesgo de q ue si los profesionales ponen todo su interés en la
g ratuidad haya problemas graves de supervivencia par a e! centro de
información debidos a la falta de fondos para su mantenimiento. Por
otro lado, la gratuidad total provoca una disminución de la valoración
de! servicio que se ofrece, lo que también amenaza la viabilidad y
prestigio de la profesión.
Por tanto, este problema tiene dos caras bien definidas. Por una
parte, nos encontramos con que el acceso a la información debe ser
público y gratuito (Sally, 2001), siempre q ue aquélla sea relevante
para los objetivos legítimos de la vida de! ciudadano. Por otra, tenemos
a los que distinguen entre información q ue debería ser gratuita y
aquélla por la que se debe cobrar (Anderson, 1999), basándose en el
argumento de que la viabilidad de la organización exige tal cobro,
además de que proporciona ingresos adicionales a la biblioteca, evita
el uso frívolo y a umenta la valoración y respeto por la biblioteca y
sus profesionales.
Hay otra perspectiva desde la que p uede verse e! problema del
acceso a la información: la referida específicamente a la información
per teneciente a la administración pública. En la mayo ría de los paí­
ses democráticos existen leyes que regulan el derecho de acceso a la
información pública, que constituyen una parte fundamental de
sus políticas de información. El argumento en el q ue se basa este
derecho es q ue par a que la democracia funcione adecuadamente es
116 Atuação profissional na área de informação
necesario que los ciudadanos estén informados de lo que hace el
gobierno y la administración, de cómo actúan y por qué lo hacen de
una determinada forma, etc. Cuanto más informados estén los
ciudadanos sobre los asuntos públicos mejor podrá desarrollarse el
sistema democrático.
Este derecho de los ciudadanos ha tomado una nueva dimensión
con el desarrollo tecnológico. Así, cada vez es más frecuente que todo
tipo de organismos públicos confíe en los sitias web como la mejor
vía para difundir información, proporcionar acceso a los servicios de
tal organismo, y proporcionar impresos, recursos e información
necesaria para que los ciudadanos interactúen con su gobierno. Por
otro lado, también proporcionan un media por el que conducen sus
actividades diarias y archivan la información básica relacionada con
tales actividades. Desde los diferentes gobiernos nacionales (Estados
Unidos, Canadá, Francia. Alemania, Espana, etc.) o supranacionales
(Unión Europea) se está fomentando, a través de diferentes instru­
mentos legales y políticos, que los diferentes organismos públicos se
muevan al entorno web para dirigir sus actividades, informar a los
ciudadanos y mejorar la efectividad del gobierno por el uso de Internet.
Así, la Freedom oflnformation Act 1966 (FOIA) estadounidense,
modificada por la Electronic Freedom of Information Act Amendments
de 1996, establece procedimientos por los que los indivíduos pueden
requerir y tener acceso a la información del gobierno indepen­
dientemente del formato. Para disminuir el coste del ejercicio de este
derecho, dicha ley también requiere que los organismos dei gobierno
coloquen frecuentemente los documentos requeridos en Internet, a
menudo vía su sitio web. Con ese objetivo, muchos organismos
federales han desarrollado salas de lectura FOIA en línea. Iniciativas
similares se están desarrollando en otros países de la Unión Europea,
e incluso en la propia Comisión de las Comunidades Europeas, cuyos
documentos son de acceso público desde 1993. En este sentido, la
Unión Europea ha puesto en marcha recientemente un intento de
armonización de las políticas de cada estado, cuyo primer paso fue el
Libra Verde sobre la información del sector público (Unión Europea,
1998), seguido de una propuesta de directiva (Unión Europea, 2002).
En el caso concreto de Brasil, su Constitución recoge el principio gene­
ral de acceso a la información pública en su artículo 5, inciso X.XXII!.
Desgraciadamente, este precepto constitucional no ha sido desarrollado
Los aspectos jurídicos en tjercicio profesional 117
mediante una legislación apropiada, por lo que en la actualidad el
derecho de acceso a la información pública está regulado de forma
diversa, incompleta e insuficiente. No obstante, parece haber una cierta
conciencia respecto a la necesidad de cambiar esta situación y, de hecho,
hay una reciente proposición de ley (PL-219/2003) para intentar
solucionar esta laguna legal.
Pero poner la información pública en sitias web no es sufici­
ente. Para alcanzar los objetivos deseados es necesario que la.s pá­
ginas web de las instituciones públicas ayuden realmente a los
ciudadanos a enfrentarse a los problemas diarios, a encontrar los
caminos apropiados para los servicios del gobierno necesitados, a
proporcionarles acceso directo a cualquier documento público
deseado y a dirigir sus actividades e interactuar eficazmente con
los diferentes gobiernos y administraciones. Para conseguir estas
propósitos, los bibliotecarios y demás profesionales de la infor­
mación se encuentran en una posición única para servir de guía y
ayudar a los ciudadanos a sacar el máximo partido de esta
información (Smith et al., 2000).
4 Suministro de información
El objetivo básico de nuestra profesión es proporcionar
información al usuario o cliente que la necesite. Y este servicio, como
el de cualquier otro grupo profesional, debe reunir unos requisitos
mínimos de calidad. Esto incluye elementos muy diversos como, por
ejemplo, encargarse sólo de trabajos que estén dentro de sus
posibilidades, proporcionar al cliente o usuario expectativas reales
respecto a lo que se puede conseguir, buscar en las fuentes más
adecuadas, mantener la seguridad y confidencialidad de la información
obtenida y los datas de! usuario, etc. Todo esto implica, además, la
obligación de mantener al día sus conocimientos y perfeccionar con­
tinuamente sus técnicas profesionales.
Evidentemente, la noción de calidad en el servicio ofrecido im­
plica la contraria, es decir, la negligencia profesional y, como
consecuencia, la posible responsabilidad en la que se puede incurrir
(Pucket y Craig, 1994). Aunque en nuestro campo la posibilidad de
ser responsable legalmente por una deficiente prestación de servicios
es todavía bastante poco probable (Diamond y Dragich, 2001), es
116 Atuação profissional na área de informação
necesario que los ciudadanos estén informados de lo que hace el
gobierno y la administración, de cómo actúan y por qué lo hacen de
una determinada forma, etc. Cuanto más informados estén los
ciudadanos sobre los asuntos públicos mejor podrá desarrollarse cl
sistema democrático.
Este derecho de los ciudadanos ha tomado una nueva dimensión
con el desarrollo tecnológico. Así, cada vez es más frecuente que todo
tipo de organismos públicos confíe en los sítios web como la mejor
vía para difundir información, proporcionar acceso a los servicios de
tal organismo, y proporcionar impresos, recursos e información
necesaria para que los ciudadanos interactúen con su gobierno. Por
otro lado, también proporcionan un media por el que conducen sus
actividades diarias y archivan la información básica relacionada con
tales actividades. Desde los diferentes gobiernos nacionales (Estados
Unidos, Canadá, Francia. Alemania, Espana, etc.) o supranacionales
(Unión Europea) se está fomentando, a través de diferentes instru­
mentos legales y políticos, que los diferentes organismos públicos se
muevan al entorno web para dirigir sus actividades, informar a los
ciudadanos y mejorar la efectividad del gobierno por el uso de Internet.
Así, la Freedom ofinformation Act 1966 (FOIA) estadounidense,
modificada por la Electronic Freedom oflnformation Act Arnendments
de 1996, establece procedimientos por los que los indivíduos pueden
requerir y tener acceso a la información del gobierno indepen­
dientemente del formato. Para disminuir el coste del ejercicio de este
derecho, dicha ley también requiere que los organismos del gobierno
coloquen frecuentemente los documentos requeridos en Internet, a
menudo vía su sitio web. Con ese objetivo, muchos organismos
federales han desarrollado salas de lectura FOIA en línea. Iniciativas
similares se están desarrollando en otros países de la Unión Europea,
e incluso en la propia Comisión de las Comunidades Europeas, cuyos
documentos son de acceso público desde 1993. En este sentido, la
Unión Europea ha puesto en marcha recientemente un intento de
armonización de las políticas de cada estado, cuyo primer paso fue el
Libra Verde sobre la información del sector público (Unión Europea,
1998), seguido de una propuesta de directiva (Unión Europea, 2002).
En el caso concreto de Brasil, su Constitución recoge el principio gene­
ral de acceso a la información pública en su artículo 5, inciso XXXIII.
Desgraciadamente, este precepto constitucional no ha sido desarrollado
Los aspectos jurídicos en çjercicio profesional 117
mediante una legislación apropiada, por lo que en la actualidad el
derecho de acceso a la información pública está regulado de forma
diversa, incompleta e insuficiente. No obstante, parece haber una cierta
conciencia respecto a la necesidad de cambiar esta situación y, de hecho,
hay una reciente proposición de ley (PL-219/2003) para intentar
solucionar esta laguna legal.
Pero poner la información pública en sítios web no es sufici­
ente. Para alcanzar los objetivos deseados es necesario que las pá­
ginas web de las instituciones públicas ayuden realmente a los
ciudadanos a enfrentarse a los problemas diarios, a encontrar los
caminos apropiados para los servicios del gobierno necesitados, a
proporcionarles acceso directo a cualquier documento público
deseado y a dirigir sus actividades e interactuar eficazmente con
los diferentes gobiernos y administraciones. Para conseguir estos
propósitos, los bibliotecarios y demás profesionales de la infor­
mación se encuentran en una posición única para servir de guía y
ayudar a los ciudadanos a sacar el máximo partido de esta
información (Smith et al., 2000).
4 Suministro de información
El objetivo básico de nuestra profesión es proporcionar
información al usuario o cliente que la necesite. Y este servicio, como
el de cualquier otro grupo profesional, debe reunir unos requisitos
mínimos de calidad. Esto incluye elementos muy diversos como, por
ejemplo, encargarse sólo de trabajos que estén dentro de sus
posibilidadcs, proporcionar al cliente o usuario expectativas reales
respecto a lo que se puede conseguir, buscar en las fuentes más
adecuadas, mantener la seguridad y confidencialidad de la información
obtenida y los datas del usuario, etc. Todo esta implica, además, la
obligación de mantener al día sus conocimientos y perfeccionar con­
tinuamente sus técnicas profesionales.
Evidentemente, la noción de calidad en el servicio ofrecido im­
plica la contraria, es decir, la negligencia profesional y, como
consecuencia, la posible responsabilidad en la que se puede incurrir
(Pucket y Craig, 1994). Aunque en nuestro campo la posibilidad de
ser responsable legalmente por una deficiente prestación de servicios
es todavía bastante poco probable (Diamond y Dragich, 2001), es
118 Atuação profissional na área de informação
evidente que la influencia de las leyes del mercado en el mundo de la
información comienza a cambiar esta situación. Por esta razón, re­
sulta muy conveniente que los actuales y futuros profesionales
tengan conocimientos al menos básicos acerca de los tipos de
responsabilidad profesional, las normas básicas establecidas a este
respecto y las formas y métodos más adecuados para evitar tener
problemas legales por danos producidos al usuario o cliente debido a
incompetencia profesional (Fernández-Molina, 1995).
Por otro lado, el desarrollo tecnológico ha dado lugar a otro
posible problema de naturaleza legal para los profesionales que actúan
como intermediarias de la información: ser identificados como ISP
(Internet Services Provider). Su consideración como prestadores de
servicios de la sociedad de la información plantea cuestiones de difícil
solución como, por ejemplo: lhasta qué punto son responsables los
profesionales por facilitar el acceso a contenidos ilícitos o prestar
servicios (alojamiento de datos o acceso a recursos de información)
que pueden ser la base para actividades ilícitas? (Gasaway, 1999). La
respuesta a estos interrogantes la encontramos, aunque no de for­
ma completa, en normas de reciente aprobación como la Digital
Millennium Copyright Act (Estados Unidos, 1998) o la Directiva
Europea de Comercio Electrónico (Unión Europea, 2000).
5 Intimidad, confidencialidad y
protección de los datos personales
Nos encontramos aquí con tres temas que, aunque diferentes,
están muy relacionados entre sí. El primero de ellos, el derecho a la
intimidad, es el que tiene el individuo de impedir que terceras personas
tengan acceso a su información personal de carácter más reservado.
La razón de su existencia es sencilla: si otras personas tienen
información nuestra, están adquiriendo poder sobre nosotros.
Conocen nuestras creencias, gustos, aficiones, vida sexual, ideas
políticas, etc. Evidentemente, desde el momento en que las bibliote­
cas y centros de información manejan información personal de sus
usuarios o clientes, deben tener en cuenta este derecho.
En cuanto a la confidencialidad, consiste en guardar secreto
respecto a la relación entre el profesional y el cliente o usuario, lo
que supone, además, que se deba declarar cualquier conflicto de
ws aspectos jurídicos en tjercicio profcsional 11 9
intereses que pueda minar la confidencialidad o que si se reutiliza la
información no debe estar conectada al nombre del anterior cliente.
La obligación de mantener la confidencialidad time su origen tanto
en razones de protección de la intimidad y como en razones de
protección de intereses comerciales.
Por último, nos encontramos con el problema de la protección
de los datos personales, cuya reciente aparición se debe a dos razones
fundamentales: a) la mayor necesidad de información personal para
el funcionamiento de instituciones públicas y privadas; b) el desarrollo
de las tecnologías de la información y la comunicación, que ha per­
mi tido tratar grandes cantidades de información personal y
transmitirla a cualquier lugar del mundo. De esta forma, datas per­
sonales a los que antes sólo tenía acceso el propio interesado u otras
instituciones dentro de un entorno relativamente controlado, están
ahora disponibles para terceros, sin ningún tipo de control. Ese flLtjo
incontrolado de información personal es utilizado para todo tipo de
actividades (concesión de créditos, alquiler de viviendas, seguros, pu­
blicidad, etc.), de manera que una persona puede verse afectada por
innumerables molestias y perjuicios, precisamente por la utilización
sin su conocimiento de sus datos personales.
Con la automatización de la mayoría de las tareas de gestión
de las bibliotecas y demás centros de información, los profesionales
que trabajan en ellos tienen que tratar con gran cantidad de datas
personales contenidos en diversos bancos de datas y ficheros
automatizados. Entre ellos, y sin ánimo de ser exhaustivos, se
encontrarían: bases de datos en línea y CD-ROM, los ficheros que
registran la plantilla de la biblioteca, los OPAC y otros catálogos
automatizados, los ficheros de ledores, los de circulación o los que
registran los servicios ofrecidos a los usuarios (DSI, informes,
búsquedas bibliográficas, etc.). Esta supone, en definitiva, que las
bibliotecas y centros de información y los profesionales que de­
sarrollan su labor en ellos entran de lleno en el ámbito de aplicación
de las leyes de protección de datas (Fernández-Molina, 1994).
Las leyes y normas jurídicas dedicadas a la protección de los
datos personales son de muy reciente aparición. En concreto, las pri­
meras se promulgan en los anos 70, en países como Suecia, Francia,
Estados Unidos o Alemania. Posteriormente, en especial en la década
de los noventa, se irán aprobando leyes similares en otros países
118 Atuação profissional na área de informação
evidente que la influencia de las leyes dei mercado en e! mundo de la
información comienza a cambiar esta situación. Por esta razón, re­
sulta muy conveniente que los actuales y futuros profesiona!es
tengan conocimientos ai menos básicos acerca de los tipos de
responsabilidad profesional, las normas básicas establecidas a este
respecto y las formas y métodos más adecuados para evitar tener
problemas legales por dafi.os producidos al usuario o cliente debido a
incompetencia profesional (Fernández-Molina, 1995).
Por otro lado, e! desarrollo tecnológico ha dado lugar a otro
posible problema de naturaleza legal para los profesionales que actúan
como intermediarias de la información: ser identificados como ISP
(Internet Services Provider). Su consideración como prestadores de
servicios de la sociedad de la información plantea cuestiones de difícil
solución como, por ejemplo: Lhasta qué punto son responsables los
profesionales por facilitar el acceso a contenidos ilícitos o prestar
servicios (alojamiento de datas o acceso a recursos de información)
que pueden ser la base para actividades ilícitas? (Gasaway, 1999). La
respuesta a estos interrogantes la encontramos, aunque no de for­
ma completa, en normas de reciente aprobación como la Digital
Millennium Copyright Act (Estados Unidos, 1998) o la Directiva
Europea de Comercio Electrónico (Unión Europea, 2000).
5 Intimidad, confidencialidad y
protección de los datas personales
Nos encontramos aquí con tres temas que, aunque diferentes,
están muy relacionados entre sí. E! primero de ellos, el derecho a la
intimidad, es el que time el individuo de impedir que terceras personas
tengan acceso a su información personal de carácter más reservado.
La razón de su existencia es sencilla: si otras personas tienen
información nuestra, están adquiriendo poder sobre nosotros.
Conocen nuestras creencias, gustos, aficiones, vida sexual, ideas
políticas, etc. Evidentemente, desde e! momento en que las bibliote­
cas y centros de información manejan información personal de sus
usuarios o clientes, deben tener en cuenta este derecho.
En cuanto a la confidencialidad, consiste en guardar secreto
respecto a la relación entre el profesional y el cliente o usuario, lo
que supone, además, que se deba declarar cualquier conflicto de
Los aspectos jurídicos en t;jercicio profcsional 119
intereses que pueda minar la confidencialidad o que si se reutiliza la
información no debe estar conectada al nombre dei anterior cliente.
La obligación de mantener la confidencialidad tiene su origen tanto
en razones de protección de la intimidad y como en razones de
protección de intereses comerciales.
Por último, nos encontramos con el problema de la protección
de los datos personales, cuya reciente aparición se debe a dos razones
fundamentales: a) la mayor necesidad de información personal para
el funcionamiento de instituciones públicas y privadas; b) e! desarrollo
de las tecnologías de la información y la comunicación, que ha per­
mitido tratar grandes cantidades de información personal y
transmitiria a cualquier lugar del mundo. De esta forma, datos per­
sonales a los que antes sólo tenía acceso el propio interesado u otras
instituciones dentro de un entorno relativamente controlado, están
ahora disponibles para terceros, sin ningún tipo de control. Ese flltjo
incontrolado de información personal es utilizado para todo tipo de
actividades (concesión de créditos, alquiler de viviendas, seguros, pu­
blicidad, etc.), de manera que una persona puede verse afectada por
innumerables molestias y perjuicios, precisamente por la utilización
sin su conocimiento de sus datos personales.
Con la automatización de la mayoría de las tareas de gestión
de las bibliotecas y demás centros de información, los profesionales
que trabajan en ellos tienen que tratar con gran cantidad de datos
personales contenidos en diversos bancos de datos y ficheros
automatizados. Entre ellos, y sin ánimo de ser exhaustivos, se
encontrarían: bases de datos en línea y CD-ROM, los ficheros que
registran la plantilla de la biblioteca, los OPAC y otros catálogos
automatizados, los ficheros de ledores, los de circulación o los que
registran los servicios ofrecidos a los usuarios (DSI, informes,
búsquedas bibliográficas, etc.). Esto supone, en definitiva, que las
bibliotecas y centros de información y los profesionales que de­
sarrollan su labor en ellos entran de lleno en el ámbito de aplicación
de las leyes de protección de datos (Fernández-Molina, 1994).
Las leyes y normas jurídicas dedicadas a la protección de los
datas personales son de muy reciente aparición. En concreto, las pri­
meras se promulgan en los afi.os 70, en países como Suecia, Francia,
Estados Unidos o Alemania. Posteriormente, en especial en la década
de los noventa, se irán aprobando leyes similares en otros países
 120 Atuação profissional na área de informação
europeos y en algunos de América Latina, como Brasil o Chile.
Aunque, evidentemente, hay diferencias en el contenido de estas leyes,
son mayores las similitudes, ya que hay una serie de princípios de la
protección de los datos personales sobre los que hay un amplio con­
senso internacional. Estos princípios son los siguientes:
• Lealtad: Los datos no pueden recogerse mediante procedimientos
desleales o ilícitos.
• Exactitud: El responsable de la base de datos tiene la obligación
de comprobar la exactitud de los datos registrados y de asegurar
su puesta al día.
• Pertinencia: Los datos recogidos y registrados deben estar relacio­
nados con la finalidad perseguida.
• Utilización no abusiva: Los datos no pueden utilizarse para fines
distintos a los declarados.
Derecho al olvido: El tiempo durante el que se conservan los datas
no puede exceder del necesario para conseguir la finalidad para la
que fueron recogidos, salvo que se hagan anónimos.
• Publicidad: Es necesario mantener un registro público de las ba­
ses de da tos que contengan información personal.
Acceso individual: Cualquier persona tiene derecho a conocer si
datos que le conciernen son objeto de tratamiento informatizado
y, si así fuera, a obtener copia de ellos. Si fuesen erróneos o
inexactos o se hubiesen registrado ilegalmente, el titular dei
derecho puede obtener la rectificación o destrucción.
• Seguridad: Deben adoptarse medidas adecuadas para garantizar la
seguridad tanto física como lógica de las bases de datos.
El cumplimiento de estos princípios, establecidos de forma más
o menos exacta en todas las leyes sobre protección de datas personales,
exige que los profesionales de la información satisfagan una serie de
requisitos en el desarrollo de sus actividades habituales de manejo de
información personal, para lo que es necesario establecer en los cen­
tros de información una política completa y detallada al respecto.
Sin embargo, el contenido de estas leyes es relativamente complejo,
por lo que es muy útil que las asociaciones y sociedades profesionales
elaboren instrucciones que sirvan de guía. Un bum ejemplo lo
tenemos en el documento elaborado por la Library Association (1992),
que puede servir de punto de partida para cualquier biblioteca o cen-
Los aspectos jurfdicos en tjercicio profesional 121
tro de información, y cuyo contenido esencial resumimos a
continuación:
a) Adquisición: Deberá ser obtenida lícita y legalmente; deberá ser
adecuada, pertinente y no excesiva para la finalidad prevista;
exacta y puesta al día.
b) Almacenamiento y tratamiento: Debe mantenerse exacta y puesta
ai día; no mantenerse más tiempo del necesario; protegida de la
pérdida, dafío o acceso no autorizado; tratada lícita y legalmente.
c) Utilización: Debe estar en consonancia con la finalidad declarada
cuando el fichero se inscribió en el Registro. Además, cualquier
utilización debe tener en cuenta la reserva de confidencialidad, la
seguridad y el respeto al derecho de acceso dei interesado.
d) Destrucción: Cuando una información ha dejado de ser necesaria
y pertinente deberá ser cancelada.
6 Derecho de autor
Las actividades de los profesionales de la información requieren
normalmente el uso de fuentes de información en cualquier tipo de
formato. En muchos casos, la copia o transferencia de tal información
es una necesidad. Por otro lado, los editores, productores y distribui­
dores de bases de datos y autores tienen el objetivo legítimo de obtener
beneficias a través de la venta o alquiler de su producto informativo.
Por tanto, nos encontramos con que mientras los profesionales desean
acceder a la información al menor coste posible, los poseedores de los
derechos sobre la información quieren obtener el mayor beneficio.
De esta forma, nos enfrentamos a un conflicto de naturaleza tanto
legal como ética, en especial si la información es difícil o imposible de
obtener sin infringir el derecho de autor.
Para conseguir ese equilíbrio entre los intereses de los ciudadanos
y los de los propietarios de los derechos de autor, las leyes establecen
una serie de límites a estas derechos, entre los que destacan los deno­
minados privilegias de las bibliotecas e instituciones similares: bajo
determinadas condiciones es posible hacer determinadas repro­
ducciones de las obras y prestarlas a sus usuarios sin pedir auto­
rización al titular de los derechos ni remunerarle por ello. Sin em­
bargo, el desarrollo de la información digital y las redes ha provocado
que las reformas que se están proponiendo para las leyes de derecho
120 Atuação profissional na área de informação
europeos y en algunos de América Latina, como Brasil o Chile.
Aunque, evidentemente, hay diferencias en el contenido de estas leyes,
son mayores las similitudes, ya que hay una serie de princípios de la
protección de los datos personales sobre los que hay un amplio con­
senso internacional. Estas princípios son los siguientes:
• Lealtad: Los datos no pueden recogerse mediante procedimientos
desleales o ilícitos.
• Exactitud: El responsable de la base de datos time la obligación
de comprobar la exactitud de los datos registrados y de asegurar
su puesta al día.
Pertinencia: Los datos recogidos y registrados deben estar relacio­
nados con la finalidad perseguida.
Utilización no abusiva: Los datos no pueden utilizarse para fines
distintos a los declarados.
• Derecho al olvido: El tiempo durante el que se conservan los datos
no puede exceder del necesario para conseguir la finalidad para la
que fueron recogidos, salvo que se hagan anónimos.
Publicidad: Es necesario mantener un registro público de las ba­
ses de datos que contengan información personal.
• Acceso individual: Cualquier persona tiene derecho a conocer si
datos que !e conciernen son objeto de tratamiento informatizado
y, si así fuera, a obtener copia de ellos. Si fuesen erróneos o
inexactos o se hubiesen registrado ilegalmente, el titular del
derecho puede obtener la rectificación o destrucción.
• Seguridad: Deben adoptarse medidas adecuadas para garantizar la
seguridad tanto física como lógica de las bases de datos.
El cumplimiento de estos princípios, establecidos de forma más
o menos exacta en todas las leyes sobre protección de datos personales,
exige que los profesionales de la información satisfagan una serie de
requisitos en el desarrollo de sus actividades habituales de manejo de
información personal, para lo que es necesario establecer en los cen­
tros de información una política completa y detallada al respecto.
Sin embargo, el contenido de estas leyes es relativamente complejo,
por lo que es muy útil que las asociaciones y sociedades profesionales
elaboren instrucciones que sirvan de guía. Un buen ejemplo lo
tenemos en el documento elaborado por la Library Association (1992),
que puede servir de punto de partida para cualquier biblioteca o cen-
Los aspectos jurídicos en tjercicio profesional 121
tro de información, y cuyo contenido esencial resumimos a
continuación:
a) Adquisición: Deberá ser obtenida lícita y legalmente; deberá ser
adecuada, pertinente y no excesiva para la finalidad prevista;
exacta y puesta al día.
b) Almacenamiento y tratamiento: Debe mantenerse exacta y puesta
al día; no mantenerse más tiempo del necesario; protegida de la
pérdida, dano o acceso no autorizado; tratada lícita y legalmente.
c) Utilización: Debe estar en consonancia con la finalidad declarada
cuando el fichero se inscribió en el Registro. Además, cualquier
utilización debe tener en cuenta la reserva de confidencialidad, la
seguridad y el respeto al derecho de acceso del interesado.
d) Destrucción: Cuando una información ha dejado de ser necesaria
y pertinente deberá ser cancelada.
6 Derecho de autor
Las actividades de los profesionales de la información requieren
normalmente el uso de fuentes de información en cualquier tipo de
formato. En muchos casos, la copia o transferencia de tal información
es una necesidad. Por otro lado, los editores, productores y distribui­
dores de bases de datos y autores tienen el objetivo legítimo de obtener
benefícios a través de la venta o alquiler de su producto informativo.
Por tanto, nos encontramos con que mientras los profesionales desean
acceder a la información al menor coste posible, los poseedores de los
derechos sobre la información quieren obtener el mayor beneficio.
De esta forma, nos enfrentamos a un conflicto de naturaleza tanto
legal como ética, en especial si la información es difícil o imposible de
obtener sin infringir el derecho de autor.
Para conseguir ese equilíbrio entre los intereses de los ciudadanos
y los de los propietarios de los derechos de autor, las !eyes establecen
una serie de límites a estos derechos, entre los que destacan los deno­
minados privilegias de las bibliotecas e instituciones similares: bajo
determinadas condiciones es posible hacer determinadas repro­
ducciones de las obras y prestarias a sus usuarios sin pedir auto­
rización al titular de los derechos ni remunerarle por ello. Sin em­
bargo, el desarrollo de la información digital y las redes ha provocado
que las reformas que se están proponiendo para las leyes de derecho
 122 Atuação profissional na área de informação
de autor puedan poner en peligro la supervivencia de estas límites,
discriminando a aquellos ciudadanos que no tienen recursos
económicos para pagar la licencia para el acceso a la información. En
este sentido, ha sido crucial - y lo seguirá siendo - que los
bibliotecarios y demás profesionales de la información,junto con sus
asociaciones o colegios profesionales, hayan adaptado una postura
beligerante en la defensa de sus derechos y los de sus usuarios.
Esta labor de presión o "lobby" de los profesionales de la
información ha surtido efectos muy positivos en lós últimos afí.os,
tanto respecto a iniciativas internacionales como los nuevos trata­
dos de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI,
1996a, 1996b), como nacionales o regionales. En el primer caso,
asociaciones e instituciones como AIA, EBLIDA, IF1A o FID enviaron
representantes a Ginebra a la conferencia de la OMPI, donde se
aprobaron los dos grandes tratados que van a marcar la regulación
dei derecho de autor y de los derechos conexos en el entorno digital.
Su intervención fue muy fructífera, ya que contribuyó a mejorar el
texto inicial y conseguir un texto final mucho más equilibrado entre
derechos de autor y límites a esos derechos (Norman, 1997). Esta
experiencia positiva ha continuado posteriormente en Estados Uni­
dos, Australia o la Unión Europea, donde las nuevas leyes para re­
gular el derecho de autor en el entorno electrónico han sido objeto de
discusión y presión por parte de las asociaciones de bibliotecarios,
tanto como instituciones como ayudando a que de forma personal
cada uno de sus miembros pudiera mandar su opinión a los
responsables políticos y legislativos de cada ley.
Pero los problemas dei derecho de autor de la información digi­
tal no se acaban en las nuevas leyes que se están promulgando; al
contrario, hay dos nuevos frentes tanto o más importantes: los sis­
temas tecnológicos para la gestión dei derecho de autor (conocidos
genéricamente como ECMS o DRMS) y las licencias.
ECMS (Electronic Copyright Management Systems) o DRMS
(Digital Rights Management Systems) son denominaciones genéri­
cas usadas para nombrar a un conjunto de sistemas creados para
gestionar e! derecho de autor de las obras digitales. Su función
principal es identificar de forma unívoca las obras, ofreciendo
información sobre el titular de los derechos más las condiciones en
que pueden ser usadas; permitir o no su uso; y, por último, hacer
Los aspectosjurídicos en tjercicio profesioua/ 123
un seguimiento de ellas a través de Internet. Parece evidente que
esta vía tecnológica para proteger los derechos de autor es inevitable,
ya que, si su funcionamiento es adecuado, beneficia a todos los
interesados: autores, editores, bibliotecas y usuarios. No obstante,
también implica muchos riesgos que hay que intentar evitar, en
especial en dos âmbitos: los límites al derecho de autor y la pro­
tección de la intimidad y los datos personales.
En el primer caso, existe el peligro de que estos sistemas
tecnológicos den lugar a que sea imposible que los usuarios e
instituciones privilegiadas (las bibliotecas, por ejemplo) hagan uso
de los derechos que les concede la ley de derecho de autor. Si los ECMS
no son capaces de discriminar los usos de las obras considerados líci­
tos (copia privada, fair use, privilegias de bibliotecas, etc.) de los ilí­
citos, lo que se va a producir de hecho es que sólo se pueda acceder a
las obras si se paga la tarifa correspondiente. Esto es, los sistemas. o
permiten un uso total de la obra o ninguno, no facilitando los
"pequenos" usos permitidos por la ley (Fernández-Molina, 2003a).
En cuanto a la protección de la intimidad y los datos personales,
también los ECMS constituyen un peligro potencial muy importan­
te para estos derechos básicos de los ciudadanos,dado que suelen exigir
que e! usuario acceda mediante la utilización de una contrasefí.a o
clave, por lo que todas las acciones que lleve a cabo a partir de ese
momento quedarán registradas y, por tanto, pueden ser relaciona­
das con el usuario concreto. De esta forma, toda esa información de
carácter personal, que refleja hábitos de consumo, aficiones, temas
de interés, líneas de investigación, etc., puede ser utilizada posterior­
mente para muy diversos objetivos (Cohen, 1996; Bygrave y
Koelman, 2000).
En definitiva, son necesarias unas normas que establezcan los
requisitos mínimos de calidad que deben cumplir estos dispositivos
para poder ser implementados, de manera que no sólo protejan los
derechos de los autores, editores y productores, sino también los
derechos de los ciudadanos a acceder a la información y a que se
respeten sus derechos a la intimidad y a la protección de sus datos
personales.
El caso de Brasil es curioso, ya que aunque todavía no es
parte de ninguno de los dos tratados OMPI de 1996, sí que incluyó
en la última reforma de su ley de derecho de autor (Brasil, 1998)
 122 Atuação profissional na área de informação
de autor puedan poner en peligro la supervivencia de estos límites,
discriminando a aquellos ciudadanos que no tienen recursos
económicos para pagar la licencia para el acceso a la información. En
este sentido, ha sido crucial - y lo seguirá siendo - que los
bibliotecarios y demás profesionales de la información,junto con sus
asociaciones o colegios profesionales, hayan adaptado una postura
beligerante en la defensa de sus derechos y los de sus usuarios.
Esta labor de presión o "lobby" de los profesionales de la
información ha surtido efectos muy positivos en lós últimos afias,
tanto respecto a iniciativas internacionales como los nuevos trata­
dos de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI,
1996a, 1996b), como nacionales o regionales. En el primer caso,
asociaciones e instituciones como AIA, EBLIDA,IFIA o FID enviaron
representantes a Ginebra a la conferencia de la OMPI, donde se
aprobaron los dos grandes tratados que van a marcar la regulación
de! derecho de autor y de los derechos conexos en el entorno digital.
Su intervención fue muy fructífera, ya que contribuyó a mejorar e!
texto inicial y conseguir un texto final mucho más equilibrado entre
derechos de autor y límites a esos derechos (Norman, 1997). Esta
experiencia positiva ha continuado posteriormente en Estados Uni­
dos, Australia o la Unión Europea, donde las nuevas leyes para re­
gular el derecho de autor en el entorno electrónico han sido objeto de
discusión y presión por parte de las asociaciones de bibliotecarios,
tanto como instituciones como ayudando a que de forma personal
cada uno de sus miembros pudiera mandar su opinión a los
responsables políticos y legislativos de cada ley.
Pero los problemas de! derecho de autor de la información digi­
tal no se acaban en las nuevas leyes que se están promulgando; al
contrario,hay dos nuevos frentes tanto o más importantes: los sis­
temas tecnológicos para la gestión del derecho de autor (conocidos
genéricamente como ECMS o DRMS) y las licencias.
ECMS (Electronic Copyright Management Systems) o DRMS
(Digital Rights Management Systems) son denominaciones genéri­
cas usadas para nombrar a un conjunto de sistemas creados para
gestionar el derecho de autor de las obras digitales. Su función
principal es identificar de forma unívoca las obras, ofreciendo
información sobre el titular de los derechos más las condiciones en
que pueden ser usadas; permitir o no su uso; y, por último, hacer
Los aspectos jurídicos en tjcrcicio profrsional 123
un seguimiento de ellas a través de Internet. Parece evidente que
esta vía tecnológica para proteger los derechos de autor es inevitable,
ya que, si su funcionamiento es adecuado, beneficia a todos los
interesados: autores, editores, bibliotecas y usuarios. No obstante,
también implica muchos riesgos que hay que intentar evitar, en
especial en dos ámbitos: los límites al derecho de autor y la pro­
tección de la intimidad y los datos personales.
En el primer caso, existe e! peligro de que estas sistemas
tecnológicos den lugar a que sea imposible que los usuarios e
instituciones privilegiadas (las bibliotecas, por ejemplo) hagan uso
de los derechos que les concede la ley de derecho de autor. Si los ECMS
no son capaces de discriminar los usos de las obras considerados líci­
tos (copia privada, fair use, privilegias de bibliotecas, etc.) de los ilí­
citos, lo que se va a producir de hecho es que sólo se pueda acceder a
las obras si se paga la tarifa correspondiente. Esto es, los sistemas o
permiten un uso total de la obra o ninguno, no facilitando los
"pequenos" usos permitidos por la ley (Fernández-Molina, 2003a).
En cuanto a la protección de la intimidad y los datos personales,
también los ECMS constituyen un peligro potencial muy importan­
te para estos derechos básicos de los ciudadanos,dado que suelen exigir
que e! usuario acceda mediante la utilización de una contrasefia o
clave, por lo que todas las acciones que lleve a cabo a partir de ese
momento quedarán registradas y, por tanto, pueden ser relaciona­
das con el usuario concreto. De esta forma, toda esa información de
carácter personal, que refleja hábitos de consumo, aficiones, temas
de interés, líneas de investigación,etc.,puede ser utilizada posterior­
mente para muy diversos objetivos (Cohen, 1996; Bygrave y
Koelman, 2000).
En definitiva, son necesarias unas normas que establezcan los
requisitos mínimos de calidad que deben cumplir estos dispositivos
para poder ser implementados, de manera que no sólo protejan los
derechos de los autores, editores y productores, sino también los
derechos de los ciudadanos a acceder a la información y a que se
respeten sus derechos a la intimidad y a la protección de sus datas
personales.
El caso de Brasil es curioso, ya que aunque todavía no es
parte de ninguno de los dos tratados OMPI de 1996,sí que incluyó
en la última reforma de su ley de derecho de autor (Brasil, 1998)
 Los aspectos jurídicos en ejcrcicio profcsional 125
124 Ah1açào profissional na área de informação

circunstancias) acuerdos en los que renunciemos a los derechos que

un artículo, e! 107, en e! que se regulan las medidas tecnológicas
nos concede la ley (fair use, privilegias de bibliotecas, etc.).
de protección de los derechos de autor. En concreto, sus apartados
Para intentar solucionar este gravísimo problema se han
I y II prohíben la alteración, supresión, modificación o inutilización
desarrollado varias vías. Una es constituir consorcias de bibliotecas,
de los dispositivos técnicos utilizados para evitar o restringir la
cuya fuerza y tamafl.o puede equilibrar la situación a la hora de ne­
copia o la comunicación pública de las obras. Su contenido es
gociar e! contenido de las licencias (Scigliano, 2002). Otra vía es
excesivamente somero e inco111pleto, ya que, ai contrario que las
presionar para que la legislación establezca normas por las que se
otras leyes, no prevé ningún mecanismo para afrontar e! conflicto
declaren nulas las estipulaciones de una licencia que van en contra
entre la protección tecnológica y e! disfrute de los límites a los
de los límites dei derecho de autor establecidos por la ley. Se ha in­
derechos de autor (Fernández-Molina, 2003b).
tentado sin éxito en el caso de la directiva europea (Unión Europea,
Por lo que se refiere ai problema de las licencias de uso de las
obras digitales, nos encontramos sin duda ante un tema crucial que 2001) recientemente aprobada y, en una línea parecida, se sigue
va a marcar e! desarrollo y funcionamiento de las bibliotecas e luchando en Estados Unidos contra la ley que daría fuerza a las li­
instituciones educativas en los próximos anos. A diferencia de las cencias aunque fueran abusivas: UCITA (Uniform Computer
obras impresas, las obras digitales no se suelen comprar, sino que Information Transactions Act) (Gatten, 2002). Finalmente, también
sólo se pueden utilizar de acuerdo con lo establecido en las licencias, puede dar resultados satisfactorios la vía de la formación y la infor­
esto es, contratos entre dos partes: e! editor y la biblioteca o centro mación, es decir, los profesionales de las bibliotecas y centros de
de información. E! problema de que el uso de las obras dependa de información deben tener ahora mayores conocimientos sobre estas
un contrato se encuentra, fundamentalmente, en que estos acuerdos ma terias, lo que contribuirá a paliar su situación de inferioridad a la
de licencia no puedan ser negociados en igualdad de oportunidades. hora de negociar estas licencias. Esta mayores conocimientos se
No suele haber posibilidad de negociar las condiciones, ya que son pueden obtener tanto a través de diversos cursos, charlas, conferen­
licencias cuyo contenido ya vime predeterminado, de manera que a cias, etc., como mediante el desarrollo de sítios web que los
la biblioteca no le queda más que firmar u optar por otras obras y proporcionan, como es el caso de Liblicense, página web elaborada y
editor, alternativa que no es factible en la mayoría de los casos mantenida por la biblioteca de la Universidad de Yale (Ockerson,
(Samuelson, 1998). Esto supone que e! contenido de las licencias que 1999). También muy útiles son iniciativas como la puesta en mar­
se están firmando por las bibliotecas suele ser abusivo, con cláusulas cha por la IF1A (2001), ai aprobar una serie de princípios básicos que
que imponen condiciones injustas y leoninas (prohibición de venta o deben ser tenidos en cuenta en las relaciones contractuales entre las
donación, elección de jurisdicción, cambios en las estipulaciones, etc.), bibliotecas y los proveedores de información, o la de EBLIDA de ela­
lo que p_uede dar lugar a que determinados servicios básicos borar un documento-guía donde se explican algunos conceptos bá­
bibliotecarios estén bajo amenaza: préstamo interbibliotecario, sicos y se dan consejos para evitar errares de carácter jurídico
archivo, preservación. Además, dada la posibilidad de implantar sis­ (Giavarra, 2001) Evidentemente, estas tres formas de afrontar el
temas de protección tecnológica para controlar e! acceso a las obras problema de las licencias no son contradictorias entre sí, sino
digitales, puede darse el caso de que, si hay controversia entre las complementarias.
partes, e! editor puede hacer uso de tales medidas para desactivar e!
acceso a las obras por parte de la biblioteca (Fernández-Molina, 2004).
En resumen, estos contratos de licencia pueden suponer que todos Referencias
los derechos que la ley concede a los usuarios y a las bibliotecas como American Library Association (2001). Resolution on opposition to federally
instituciones públicas de acceso a la información queden en papel mandated Internet filtering. Disponível em: < http://www.ala.org>. Acesso
em: 17 jan. 2001.
mojado, ya que podemos estar firmando (obligados por las
 Los aspectosjurfdicos en ejercicio profesional 125
124 Atuação profissional na área de informação

circunstancias) acuerdos en los que renunciemos a los derechos que

un artículo, e! 107, en el que se regulan las medidas tecnológicas
nos concede la ley (fair use, privilegias de bibliotecas, etc.).
de protección de los derechos de autor. En concreto, sus apartados
Para intentar solucionar este gravísimo problema se han
I y II prohíben la alteración, supresión, modificación o inutilización
desarrollado varias vías. Una es constituir consorcias de bibliotecas,
de los dispositivos técnicos utilizados para evitar o restringir la
cuya fuerza y tamai'io puede equilibrar la situación a la hora de ne­
copia o la comunicación pública de las obras. Su contenido es
gociar el contenido de las licencias (Scigliano, 2002). Otra vía es
excesivamente somero e incolllpleto, ya que, ai contrario que las
presionar para que la legislación establezca normas por las que se
otras leyes, no prevé ningún mecanismo para afrontar el conflicto
declaren nulas las estipulaciones de una licencia que van en contra
entre la protección tecnológica y el disfrute de los límites a los
de los límites de] derecho de autor establecidos por la ley. Se ha in­
derechos de autor (Fernández-Molina, 2003b).
tentado sin éxito en el caso de la directiva europea (Unión Europea,
Por lo que se refiere ai problema de las licencias de uso de las
2001) recientemente aprobada y, en una línea parecida, se sigue
obras digitales, nos encontramos sin duda ante un tema crucial que
luchando en Estados Unidos contra la ley que daría fuerza a las li­
va a marcar el desarrollo y funcionamiento de las bibliotecas e
instituciones educativas en los próximos anos. A diferencia de las cencias aunque fueran abusivas: UCITA (Uniform Computer
obras impresas, las obras digitales no se suelen comprar, sino que Information Transactions Act) (Gatten, 2002). Finalmente, también
sólo se pueden utilizar de acuerdo con lo establecido en las licencias, puede dar resultados satisfactorios la vía de la formación y la infor­
esta es, contratos entre dos partes: el editor y la biblioteca o centro mación, es decir, los profesionales de las bibliotecas y centros de
de información. El problema de que el uso de las obras dependa de información deben tener ahora mayores conocimientos sobre estas
un contrato se encuentra, fundamentalmente, en que estas acuerdos materias, lo que contribuirá a paliar su situación de inferioridad a la
de licencia no puedan ser negociados en igualdad de oportunidades. hora de negociar estas licencias. Esta mayores conocimientos se
No suele haber posibilidad de negociar las condiciones, ya que son pueden obtener tanto a través de diversos cursos, charlas, conferen­
licencias cuyo contenido ya viene predeterminado, de manera que a cias, etc., como mediante el desarrollo de sítios web que los
la biblioteca no le queda más que firmar u optar por otras obras y proporcionan, como es el caso de Liblicense, página web elaborada y
editor, alternativa que no es factible en la mayoría de los casos mantenida por la biblioteca de la Universidad de Yale (Ockerson,
(Samuelson, 1998). Esto supone que el contenido de las licencias que 1999). También muy útiles son iniciativas como la puesta en mar­
se están firmando por las bibliotecas suele ser abusivo, con cláusulas cha por la IFLA (2001), al aprobar una serie de princípios básicos que
que imponen condiciones injustas y leoninas (prohibición de venta o deben ser tenidos en cuenta en las relaciones contractuales entre las
donación, elección de jurisdicción, cambias en las estipulaciones, etc.), bibliotecas y los proveedores de información, o la de EBLIDA de ela­
lo que p_uede dar lugar a que determinados servicios básicos borar un documento-guía donde se explican algunos conceptos bá­
bibliotecarios estén bajo amenaza: préstamo interbibliotecario, sicos y se dan consejos para evitar errares de carácter jurídico
archivo, preservación. Además, dada la posibilidad de implantar sis­ (Giavarra, 2001) Evidentemente, estas tres formas de afrontar el
temas de protección tecnológica para controlar el acceso a las obras problema de las licencias no son contradictorias entre sí, sino
digitales, puede darse el caso de que, si hay controversia entre las complementarias.
partes, el editor puede hacer uso de tales medidas para desactivar el
acceso a las obras por parte de la biblioteca (Fernández-Molina, 2004).
En resumen, estos contratos de licencia pueden suponer que todos Referencias
los derechos que la ley concede a los usuarios y a las bibliotecas como Arnerican Library Association (2001). Resolution on opposition to federally
instituciones públicas de acceso a la información queden en papel mandated Internet filtering. Disponível em: <http://www.ala.org>. Acesso
em: 17 jan. 2001.
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Samuelson, P. (1998). Does information really have to be licensed?
Communications of the ACM, v.41, n.9, p.15-20, 1998.
Schmidt, C.J. (2000). Media rating schemes: Industry self-defense/regulation,
useful for or useable by libraries? Libri, v.50, n.1, p.26-31., 2. 000.
12 8 Atuação profissional na área de informação

Scigliano, M. (2002). Consortium purchases: Case study for a cost-benefit

analysis. Journal of Academic Llbrarianship, v.28, n.6, p.393-399, 2002.
Capítulo 8
Smith, B., Fraser, B.T. and McC!ure, C.R. (2000). Federal information policy
and access to Web-based federal information. Journal of A cademic
Os Profissionais da Inf armação
Llbrarianship, v.26, n.4, p.274-281, 2000.
Unión Europea (2000). Directiva 2000/31/CE dei Parlamento Europeo y dei
em comunidades desfavorecidas*
Consejo de 8 de junio de 2000 relativa a determinados aspectos jurídicos dei
comercio electrónico en e! mercado interior. DOCE 17.07.2000, L 178. Michel J. Mcnou
Unión Europea. (2001). Directiva 2001/29/CE dei Parlamento Europeo y Kingo Mchombu
del Consejo de 22 de mayo de 2001 relativa a la armonización de determi­
nados aspectos de los derechos de autor y derechos afines en la sociedad de
la información. DOCE 22.6.2001, L167.

A cura fundamental para pobreza

não é dinheiro rnas conhecimento.
Sir Wil/ia111 Artlwr Lewis

Introdução
O tema específico deste capítulo é examirn-ir o papel que os pro­
fissionais da informação desempenham, ou deveriam desempenhar
em comunidades desfavorecidas no "Terceiro Mundo". Muitos exem­
plos são tirados da África devido à experiência particular dos auto­
res, especialmente K. Mchombu e, também, porque o continente vem,
infelizmente, exibindo os exemplos mais óbvios de exclusão. O texto
realça as características de comunidades desfavorecidas e o s.eu de­
sempenho limitado quanto ao uso de estruturas e recursos de infor­
mação formalizados que incluem as modernas tecnologias de infor­
mação e comunicação (TIC's).
As comunidades desfavorecidas sofrem de uma defasagem
quanto ao acesso à informação e ao conhecimento, no mundo
inteiro, mas particularmente na África. Porém, elas não existem
em um vazio de conhecimento, já que têm acesso à sua própria
base de conhecimento nativo (BCN), a qual é usada para satisfazer
necessidades de sobrevivência. Não obstante, elas continuam a re-

• Tradução de Andrea Brandão Lapa.

128 Atuação pmfissional na área de informação

Scigliano, M. (2002). Consortium purchases: Case study for a cost-bcnefit

analysis. Journal of Academic Llbrarianship, v.28, n.6, p.393-399, 2002.
Capítulo 8
Smith, B., Fraser, B.T. and McClure, C.R. (2000). Federal information policy
and access to Web-based federal information. Journal of Academic
Os Profissionais da Inf armação
Llbrarianship, v.26, n.4, p.274-281, 2000.
Unión Europea (2000). Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y dei
em com unidades desfavorecidas*
Consejo de 8 de junio de 2000 relativa a determinados aspectos jurídicos dei
comercio electrónico en el mercado interior. DOCE 17.07.2000, L 178. Michcl J. Mcnou
Unión Europea. (2001). Directiva 2001/29/CE del Parlamento Europeo y Kingo Mchombu
del Consejo de 22 de mayo de 2001 relativa a la armonización de determi­
nados aspectos de los derechos de autor y dereehos afines en la sociedad de
la información. DOCE 22.6.2001, L167.

A cura fu11d,1111cntal paré1 pobrcZil

não é dinheiro mas conhcci111rnlo.
Sir WilliR111 Arthur Lewis

Introdução
O tema específico deste capítulo é examinar o papel que os pro­
fissionais da informação desempenham, ou deveriam desempenhar
em comunidades desfavorecidas no "Terceiro Mundo". Muitos exem­
plos são tirados da África devido à experiência particular dos auto­
res, especialmente K. Mchombu e, também, porque o continente vem,
infelizmente, exibindo os exemplos mais óbvios de exclusão. O texto
realça as características de comunidades desfavorecidas e o s.eu de­
sempenho limitado quanto ao uso de estruturas e recursos ele infor­
mação formalizados que incluem as modernas tecnologias ele infor­
mação e comunicação (TIC's).
As comunidades desfavorecidas sofrem de uma defasagem
quanto ao acesso à informação e ao conhecimento, no mundo
inteiro, mas particularmente na África. Porém, elas não existem
em um vazio ele conhecimento, já que têm acesso à sua própria
base de conhecimento nativo (BCN), a qual é usada para satisfazer
necessidades de sobrevivência . Não obstante, elas continuam a re-

* Tradução de Andrea Brandão Lapa.

130 Atuação profissional na área de informação
querer o acesso ao conhecimento externo para atingir algumas de
suas metas de desenvolvimento. As TICs são uma valiosa ferra­
menta para compartilhar e administrar a transferência de ambos
os tipos de conhecimento. As experiências de bibliotecas públicas e
rurais, de centros de aprendizagem e redes de escolas, e de telecentros
comunitários são discutidas como caminhos para assegurar a di­
fusão de TIC's e a disseminação de informação apropriada para
comunidades desfavorecidas. Para além do que tais serviços dedi­
cados poderiam alcançar, os profissionais de informação, suas so­
ciedades profissionais e seus recursos educacionais precisam incor­
porar completamente, em suas visões, habilidades e comportamento
social às exigências, visando uma participação efetiva na socie­
dade, seja ela informacional ou não.
Características de comunidades desfavorecidas
K. Mchombu apresenta um exame das comunidades desfavo­
recidas localizadas no Terceiro Mundo, sejam elas em áreas rurais
ou urbanas, embora no uso comum ambos os termos acima este­
jam sujeitos a variadas interpretações. 'Terceiro Mundo" pode sig­
nificar coisas diferentes para pessoas diferentes, mas o que é comum
é que há um padrão de subdesenvolvimento. Horowitz captura isto
muito bem na declaração seguinte:
É evidente... que países em desenvolvimento sofrem de proble­
mas e condições que são notavelmente semelhantes, tudo é muito
familiar, como: rápido crescimento populacional, hiatos enor­
mes entre necessidades e recursos disponíveis para atendê-las,
analfabetismo difundido, falta de homogeneidade, grandes dife­
renças nos padrões de vida entre setores rurais e urbanos, e uma
onda ascendente de urbanização e industrialização que provoca
mudanças sociais de longo alcance, como o rompimento de pa­
drões culturais. Tem sido dito que os milhões das pessoas que
vivem no Terceiro Mundo têm apenas uma coisa em comum: o
padrão de subdesenvolvimento (HOROWITZ, 1993, p.171).
Outros têm discutido que o termo " Terceiro Mundo" reduz
demasiadamente mundos complexos e discrepantes, é depreciador, e
Em comunidades dcs/,1v,>1rr11/,is 1 :11
deixa escapar que em todo país de Terceiro Mundo há um sclor dt·
Primeiro Mundo, e vice-versa.
A realidade das comunidades desfavorecidas mostra claramen­
te, que também há um "Quarto Mundo". A noção de Primeiro, Se­
gundo e Terceiro Mundo deveria ser radicalmente revisada, já que ela
corresponde a uma situação geopolítica que não mais existe. De fato,
o conceito de "Quarto Mundo" foi inventado em um país de "Primei­
ro Mundo", mais especificamente na França, em 1965, por Joseph
Wresinski, fundador da associação denominada ATD Quart Monde,
que luta para ajudar pessoas atingidas por extrema pobreza ( ATD
QUART MONDE, 2004). Desde então, o "Quarto Mundo" tem-se
expandido continuamente em todos os continentes e sociedades. Os
vários reveses ele que sofre são referidos na contemporânea lingua­
gem politicamente correta como "exclusão social", fenômeno que
merece a atenção da maioria dos governos e autoridades, pelo menos
na hora de eleições. O fato do Reino Unido, geralmente aclamado como
uma das economias neoliberais mais prósperas, ter produzido um
Plano de Ação Nacional de Inclusão Social 2003-2005 merece refle­
xão (U.K. DEPARTMENT FOR WORKAND PENSIONS, 2003). Talvez
seja por isso que "exclusão social e bibliotecas" estejam entre as en­
tradas da segunda edição da Enciclopédia Internacional de Ciência da
Informação e Biblioteconomia, enfocada principalmente no cenário
do Reino Unido e na discriminação racial (PATEMAN, 2003).
A exclusão social mostra uma variedade de características e
intensidades através de tempos e lugares. A característica principal
dos que são afetados é a privação, social e econômica, que mina in­
clusive a dignidade humana mais básica. Nas instâncias mais críti­
cas, a vida de pessoas desfavorecidas é de luta diária pela sobrevivên­
cia. Durrani (1985) captura isso muito bem quando narra a vida de
uma camponesa no Quênia:
Nyanjiru acorda às 4 da manhã, um debe (recipiente de lata)
de água em sua cabeça, ela caminha por uma hora e meia até o
córrego mais próximo. Então ela sobe o rio de volta para a casa
dela, pegando lenha seca no caminho para o fogo, após três
horas chega em casa para começar mais um dia de trabalho.
Crianças chorando a serem acalmadas com pedaços de sobra
de comida, galinha a ser alimentada, então começa a cavar seu
130 Atuação profissional na área de informação
querer o acesso ao conhecimento externo para atingir algumas de
suas metas de desenvolvimento. As TICs são uma valiosa ferra­
menta para compartilhar e administrar a transferência de ambos
os tipos de conhecimento. As experiências de bibliotecas públicas e
rurais, de centros de aprendizagem e redes de escolas, e de telecenh·os
comunitários são discutidas como caminhos para assegurar a di­
fusão de TIC's e a disseminação de informação apropriada para
comunidades desfavorecidas. Para além do que tais serviços dedi­
cados poderiam alcançar, os profissionais de informação, suas so­
ciedades profissionais e seus recursos educacionais precisam incor­
porar completamente, em suas visões, habilidades e comportamento
social às exigências, visando uma participação efetiva na socie­
dade, seja ela informacional ou não.
Características de comunidades desfavorecidas
K. Mchombu apresenta um exame das comunidades desfavo­
recidas localizadas no Terceiro Mundo, sejam elas em áreas rurais
ou urbanas, embora no uso comum ambos os termos acima este­
jam sujeitos a variadas interpretações. "Terceiro Mundo" pode sig­
nificar coisas diferentes para pessoas diferentes, mas o que é comum
é que há um padrão de subdesenvolvimento. Horowitz captura isto
muito bem na declaração seguinte:
É evidente ... que países em desenvolvimento sofrem de proble­
mas e condições que são notavelmente semelhantes, tudo é muito
familiar, como: rápido crescimento populacional, hiatos enor­
mes entre necessidades e recursos disponíveis para atendê-las,
analfabetismo difundido, falta de homogeneidade, grandes dife­
renças nos padrões de vida entre setores rurais e urbanos, e uma
onda ascendente de urbanização e industrialização que provoca
mudanças sociais de longo alcance, como o rompimento de pa­
drões culturais. Tem sido dito que os milhões das pessoas que
vivem no Terceiro Mundo têm apenas uma coisa em comum: o
padrão de subdesenvolvimento (HOROWITZ, 1993, p.171).
Outros têm discutido que o termo "Terceiro Mundo" reduz
demasiadamente mundos complexos e discrepantes, é depreciador, e
Em comunidades dcst:M,,n11/," 1.11
deixa escapar que em todo país de Terceiro Mundo há um sclor dl'
Primeiro Mundo, e vice-versa.
A realidade das comunidades desfavorecidas mostra claramen­
te, que também há um "Quarto Mundo". A noção de Primeiro, Se­
gundo e Terceiro Mundo deveria ser radicalmente revisada, já que ela
corresponde a uma situação geopolítica que não mais existe. De fato,
o conceito de "Quarto Mundo" foi inventado em um país de "Primei­
ro Mundo", mais especificamente na França, em 1965, por Joseph
Wresinski, fundador da associação denominada ATD Quart Monde,
que luta para ajudar pessoas atingidas por extrema pobreza ( ATD
QUART MONDE, 2004). Desde então, o "Quarto Mundo" tem-se
expandido continuamente em todos os continentes e sociedades. Os
vários reveses ele que sofre são referidos na contemporânea lingua­
gem politicamente correta como "exclusão social", fenômeno que
merece a atenção da maioria dos governos e autoridades, pelo menos
na hora de eleições. O fato do Reino Unido, geralmente aclamado como
uma das economias neoliberais mais prósperas, ter produzido um
Plano de Ação Nacional de Inclusão Social 2003-2005 merece refle­
xão (U.K. DEPARTMENT FOR WORKAND PENSIONS, 2003). Talvez
seja por isso que "exclusão social e bibliotecas" estejam entre as en­
tradas da segunda edição da Enciclopédia Internacional de Ciência da
Informação e Biblioteconomia, enfocada principalmente no cenário
do Reino Unido e na discriminação racial (PATEMAN, 2003).
A exclusão social mostra uma variedade de características e
intensidades através de tempos e lugares. A característica principal
dos que são afetados é a privação, social e econômica, que mina in­
clusive a dignidade humana mais básica. Nas instâncias mais críti­
cas, a vida de pessoas desfavorecidas é de luta diária pela sobrevivên­
cia. Durrani (1985) captura isso muito bem quando narra a vida de
uma camponesa no Quênia:
Nyanjiru acorda às 4 da manhã, um debe (recipiente de lata)
de água em sua cabeça, ela caminha por uma hora e meia até o
córrego mais próximo. Então ela sobe o rio de volta para a casa
dela, pegando lenha seca no caminho para o fogo, após três
horas chega em casa para começar mais um dia de trabalho.
Crianças chorando a serem acalmadas com pedaços de sobra
de comida, galinha a ser alimentada, então começa a cavar seu
132 Atuação pro(issio11al na Áffa de infor/Jlação E/JJ com unidades desfavorecidas 13 3

shamba (fazenda pequena) de um acre, no sol quente e arden­ Tabela 1 - Distribuição de número de países por categorias de IAD
te. Esta é a rotina diária para o camponês.
Tipos de Alto Superior Médio Baixo
países (0,70 - 0,85) (0,50 - 0,69) (0,30 - 0,49) (0,04 -0,39)
A conclusão de Durrani sobre a relação entre Nyanjiru e a bi­ Países de
renda alta
21 5 1 o
blioteca é condenatória. Ele escreve:
Países da
Europa Central -
Assim não é surpreendente que Nyanjiru não conheça nenhuma 10 14 2
e do Leste
biblioteca, e nenhuma biblioteca conheça Nyanjiru. O mundo e da CIS

de Nyanjiru e o mundo de serviços de biblioteca, como eles América Latina - 15 15 3

e Caribe
existem hoje, estão demasiado afastados. Bibliotecas baseadas
Ásia 4 3 8 7
em tradições de práticas de informação estrangeiras não po­
dem servir às necessidades de pessoas como Nyanjiru. Nyanjiru Pacífico - - 2 3
pertence ao sistema de informação do seu povo, baseado nas Oriente Médio
tradições orais e nas experiências de história que ela pode en­ e - 5 11 2
Norte da África
tender, confiar e aplicar para lutar por sua existência.
África - 2 7 38
Sub-Saara
Os pontos levantados por Durrani são apoiados por muitos Total 25 40 58 55
outros que notam que comunidades desfavorecidas são marginali­
zadas e, talvez, primeiramente em termos do fluxo de informação
para atender suas necessidades humanas básicas. Acessar a infra­ 3. econômicas: baixa renda, desemprego alto;
estrutura ele informação moderna passa a ser muito difícil 4. sociais: alta proporção de membros de minorias, alta proporção
(MCHOMBU, 1993; NWAGHA, 1990; TEMU, 1984). Embora de­ de migrantes, pouca saúde, pouca educação, alta insegurança,
vessem ser considerados com cuidado, indicadores como o Índice de pouca presença e qualidade de serviços públicos;
Acesso Digital (IAD), recentemente proposto pela União Internacio­ 5. culturais: marginalização, discriminação social e étnica, história
nal ele Telecomunicações (INTERNATIONAL TELECOMMUNICATION de dominação e exploração, rigidez de estruturas sociais, baix:a
UNION, 2004), oferecem uma perspectiva reveladora quando se cruza autoconfiança.
a distribuição de países das várias regiões do globo pelas quatro cate­ De décadas disto ou daquilo até as metas para o desenvol­
gorias de IAD, como m.ostrado na Tabela 1. vimento no Milênio, desde promessas cham.ativas até revisões de fim­
A noção de que informação "moderna" é o mesmo que re­ de-termo, a prioridade dada para a "erradicação da pobreza" parece
cursos de informação em rede, ou baseados na Internet e, portanto, ilusória. Dois fatos são intrigantes: enquanto ampla evidência e ex­
que fornecer acesso às TIC's é a chave para o progresso é enganosa, periência demonstram a necessidade de uma abordagem gradual,
para dizer o mínimo. De fato, as comunidades desfavorecidas são ex­ contínua, de longo termo e inclusiva, o conceito de desenvolvimento
postas a um jogo complexo de limitações entrelaçadas que precisarn integrado, que já foi moda no pensamento sobre o desenvolvimento,
ser atacadas simultaneamente: parece ter desaparecido totalmente. Além disso, com.unidades
1. geográficas: distanciamento dos principais "centros", condições desfavorecidas são persistentemente indicadas, e referidas, como
ecológicas difíceis; "minorias" enquanto, de fato, elas representam a maioria das pessoas.
2. infra-estruturais: baixo suprimento de eletricidade e energia, co­ Trazer conectividade para "quase metade da população mundial, [que]
municação por terra, transporte, saneamento e telecomunicações; vive em áreas rurais em nações de renda baixa e média-baixa", como
132 Atur1ç;.io profissional na 1-Írca de informação Em comunidades dcsfavorccidr1s 133

shamba (fazenda pequena) de um acre, no sol quente e arden­ Tabela 1 - Distribuição de número de países por categorias de IAD
te. Esta é a rotina diária para o camponês.
Tipos de Alto Superior Médio Baixo
países (0,70 - O, 85) (0,50 - 0,69) (0,30 - 0,49) (0,04 -0,39)
A conclusão de Durrani sobre a relação entre Nyanjiru e a bi­ Países de
21 5 1 o
blioteca é condenatória. Ele escreve: renda alta
Países da
Europa Central
Assim não é surpreendente que Nyanjiru não conheça nenhuma 10 14 2
e do Leste
biblioteca, e nenhuma biblioteca conheça Nyartjiru. O mundo e da CIS

de Nyanjiru e o mundo de serviços de biblioteca, como eles América Latina - 15 15 3

e Caribe
existem hoje, estão demasiado afastados. Bibliotecas baseadas
Ásia 4 3 8 7
em tradições de práticas de informação estrangeiras não po­
dem servir às necessidades de pessoas como Nyartjiru. Nyanjiru Pacífico - - 2 3
pertence ao sistema de informação do seu povo, baseado nas Oriente Médio
tradições orais e nas experiências de história que ela pode en­ e - 5 11 2
Norte da África
tender, confiar e aplicar para lutar por sua existência.
África - 2 7 38
Sub-Saara
Os pontos levantados por Durrani são apoiados por m.uitos Total 25 40 58 55
outros que notam que comunidades desfavorecidas são marginali­
zadas e, talvez, primeiramente em termos do fluxo de informação
para atender suas necessidades humanas básicas. Acessar a infra­ 3. econômicas: baixa renda, desemprego alto;
es trutura de informação moderna passa a ser muito difícil 4. sociais: alta proporção de membros de minorias, alta proporção
(MCHOMBU, 1993; NWAGHA, 1990; TEMU, 1984). Embora de­ de migrantes, pouca saúde, pouca educação, alta insegurança,
vessen1 ser considerados com cuidado, indicadores como o Índice de pouca presença e qualidade de serviços públicos;
Acesso Digital (lAD), recentemente proposto pela União Internacio­ 5. culturais: marginalização, discriminação social e étnica, história
nal de Telecomunicações (INTERNATIONAL TELECOMMUNICATION de dominação e exploração, rigidez de estruturas sociais, baixa
UNION, 2004), oferecem uma perspectiva reveladora quando se cruza autoconfiança.
a distribuição de países das várias regiões do globo pelas quatro cate­ De décadas disto ou daquilo até as metas para o desenvol­
gorias de lAD, como mostrado na Tabela 1. vimento no Milênio, desde promessas chamativas até revisões ele fim­
A noção de que informação "moderna" é o mesmo que re­ cle-termo, a prioridade dada para a "erradicação da pobreza" parece
cursos de informação em rede, ou baseados na Internet e, portanto, ilusória. Dois fatos são intrigantes: enquanto ampla evidência e ex­
que fornecer acesso às TIC's é a chave para o progresso é enganosa, periência demonstram a necessidade de uma abordagem gradual,
para dizer o mínimo. De fato, as comunidades desfavorecidas são ex­ contínua, de longo termo e inclusiva, o conceito de desenvolvimento
postas a um jogo complexo de limitações entrelaçadas que precisam integrado, que já foi moda no pensamento sobre o desenvolvimento,
ser atacadas simultaneamente: p arece ter desaparecido totalmente. Além disso, comunidades
1. geográficas: distanciamento dos principais "centros", condições desfavorecidas são persistentemente indicadas, e referidas, como
ecológicas difíceis; "minorias" enquanto, de fato, elas representam a maioria das pessoas.
2. infra-estruturais: baixo suprimento de eletricidade e energia, co­ Trazer conectividade para "quase metade ela população mundial, [ que]
municação por terra, transporte, saneamento e telecomunicações; vive em áreas rurais em nações de renda baixa e média-baixa", como
134 Atuação profissional na área de informação
sugerido por Press (PRESS, 2004), apesar de ser parte da cura não
mudaria a cena por si só. E ele mesmo vem adicionando algumas
medidas complementares, como o livre acesso à informação técnica
e científica que não está exatamente alinhada com os dogmas econô­
micos dominantes.
Necessidades de informação, recursos, alfabetização e a
base de conhecimento comunitário
Vários projetos de pesquisa tiveram o propósito de identificar
áreas de necessidades de informação em comunidades desfavorecidas.
Pesquisas na Nigéria, por exemplo, mostraram que quase todos os
tópicos precisam ser cobertos, desde a saúde até a recreação, com
ênfase na existência cotidiana (ABOYADE, 1984; NWAGHA, 1990).
Outros estudos feitos na África Meridional e do Leste mostraram
necessidades bastante semelhantes.
Mchombu (1993) descobriu que as necessidades de informa­
ção da comunidade dividem-se em dois grupos: necessidades comuns
encontradas em todas as comunidades nos três países estudados, e
necessidades locais que refletem o ambiente sócio-econômico, climá­
tico e político, particular de uma comunidade. Entre as necessidades
de informação comuns estavam: saúde, incluindo HIV e AIDS, cons­
ciência econômica básica, governança e liderança, administração co­
munitária, e administração ambiental incluindo agricultura. Entre
as necessidades locais específicas estavam, por exemplo: práticas
agrícolas para propensão à seca em Botsuana, planejamento fami­
liar em Malauí, e melhoria do rebanho na Tanzânia.
O que foi verificado em outros lugares da África, bem como
em outros países em desenvolvimento, confirma que as necessida­
des de informação são bastante extensas, e há na situação atual uma
clara defasagem de informação. A informação de agências existen­
tes, visando dar suporte às comunidades são insignificantes e não
são suficientes, para apoiar o desenvolvimento delas, bem como a
luta por sobrevivência (NWAGHA, 1990).
Um assunto que merece atenção especial é o nível de alfabeti­
zação informacional, que é freqüentemente muito baixo em comu­
nidades desfavorecidas. O número de pessoas analfabetas, que não
sabem ler e, muito menos, usar computadores, ainda é calculado hoje
Em comunidades desfavorecidas 135
em aproximadamente 25% da população adulta em países do Terceiro
Mundo e perto de 40% nos países de baixa renda (BANCO MUNDIAL,
2003). Estes números não refletem as consideráveis discrepâncias
sociais, regionais e de gênero.
I sto contribui para fortalecer a preferência de pessoas
desfavorecidas por coisas concretas e práticas, ou é pelo menos, uma
demonstração delas, ao invés de produtos abstratos como informa­
ção e conhecimento, mesmo que estes últimos possam, de fato, ajudá­
los mais efetivamente na luta diária pela sobrevivência. Pesquisa re­
alizada por Temu (1984) e Mchombu (1993) demonstrou que as
pessoas nas comunidades rurais, quando perguntadas sobre suas
necessidades de informação, freqüentemente respondiam não ter
necessidade alguma. Na África do Leste e Meridional, Mchombu veri­
ficou que muitos respondentes disseram não ter necessidade de infor­
mação porque a informação de que eles dispunham já lhes bastava
(Botsuana aproximadamente 48%, Tanzânia aproximadamente 29%
e Malauí aproximadamente 31%). Em Papua, Nova Guiné, Temu
descobriu o seguinte:
A taxa relativamente alta de mortalidade infantil, de desnutri­
ção entre crianças, e de doenças endêmicas, é aceita como uma
parte necessária da vida. A necessidade percebida, então, não se
encaixa com a necessidade real (TEMU, 1984).
Embora os problemas destacados fossem correntes na comu­
nidade, eles não eram percebidos como uma dimensão informacional,
mas sim como uma parte necessária da vida, ou como vontade de
Deus. Uma solução para este problema poderia ser implementar pro­
gramas de educação para adultos, que constroem novas habilidades
e capacidades nas comunidades, para que, desse modo, considerem o
conhecimento e a informação como recursos importantes para a
solução de problemas e o desenvolvimento comunitário. Porque,
embora os membros de uma comunidade usem diariamente a infor­
mação e o conhecimento, eles podem não reconhecê-los como uma
entidade distinta capaz de uma existência própria (MCHOMBU,
2002).
Em face da natureza abstrata da informação e do conhecimento,
sugere-se que os provedores de informação para as comunidades
134 Atuação profissional na área de informação
sugerido por Press (PRESS, 2004), apesar de ser parte da cura não
mudaria a cena por si só. E ele mesmo vem adicionando algumas
medidas complementares, como o livre acesso à informação técnica
e científica que não está exatamente alinhada com os dogmas econô­
micos dominantes.
Necessidades de informação, recursos, alfabetização e a
base de conhecimento comunitário
Vários projetos de pesquisa tiveram o propósito de identificar
áreas de necessidades de informação em comunidades desfavorecidas.
Pesquisas na Nigéria, por exemplo, mostraram que quase todos os
tópicos precisam ser cobertos, desde a saúde até a recreação, com
ênfase na existência cotidiana (ABOYADE, 1984; NWAGHA, 1990).
Outros estudos feitos na África Meridional e do Leste mostraram
necessidades bastante semelhantes.
Mchombu (1993) descobriu que as necessidades de informa­
ção da comunidade dividem-se em dois grupos: necessidades comuns
encontradas em todas as comunidades nos três países estudados, e
necessidades locais que refletem o ambiente sócio-econômico, climá­
tico e político, particular de uma comunidade. Entre as necessidades
de informação comuns estavam: saúde, incluindo HIV e AIDS, cons­
ciência econômica básica, governança e liderança, administração co­
munitária, e administração ambiental incluindo agricultura. Entre
as necessidades locais específicas estavam, por exemplo: práticas
agrícolas para propensão à seca em Botsuana, planejamento fami­
liar em Malauí, e melhoria do rebanho na Tanzânia.
O que foi verificado em outros lugares da África, bem como
em outros países em desenvolvimento, confirma que as necessida­
des de informação são bastante extensas, e há na situação atual uma
clara defasagem de informação. A informação de agências existen­
tes, visando dar suporte às comunidades são insignificantes e não
são suficientes, para apoiar o desenvolvimento delas, bem como a
luta por sobrevivência (NWAGHA, 1990).
Um assunto que merece atenção especial é o nível de alfabeti­
zação informacional, que é freqüentemente muito baixo em comu­
nidades desfavorecidas. O número de pessoas analfabetas, que não
sabem ler e, muito menos, usar computadores, ainda é calculado hoje
Em comunidades desfavorecidas 135
em aproximadamente 25% da população adulta em países do Terceiro
Mundo e perto de 40% nos países de baixa renda (BANCO MUNDIAL,
2003). Estes números não refletem as consideráveis discrepâncias
sociais, regionais e de gênero.
Isto contribui para fortalecer a preferência de pessoas
desfavorecidas por coisas concretas e práticas, ou é pelo menos, uma
demonstração delas, ao invés de produtos abstratos como informa­
ção e conhecimento, mesmo que estes últimos possam, de fato, ajudá­
los mais efetivamente na luta diária pela sobrevivência. Pesquisa re­
alizada por Temu (1984) e Mchombu (1993) demonstrou que as
pessoas nas comunidades rurais, quando perguntadas sobre suas
necessidades de informação, freqüentemente respondiam não ter
necessidade alguma. Na África do Leste e Meridional, Mchombu veri­
ficou que muitos respondentes disseram não ter necessidade de infor­
mação porque a informação de que eles dispunham já lhes bastava
(Botsuana aproximadamente 48%, Tanzânia aproximadamente 29%
e Malauí aproximadamente 31%). Em Papua, Nova Guiné, Temu
descobriu o seguinte:
A taxa relativamente alta de mortalidade infantil, de desnutri­
ção entre crianças, e de doenças endêmicas, é aceita como uma
parte necessária da vida. A necessidade percebida, então, não se
encaixa com a necessidade real (TEMU, 1984).
Embora os problemas destacados fossem correntes na comu­
nidade, eles não eram percebidos como uma dimensão informacional,
mas sim como uma parte necessária da vida, ou como vontade de
Deus. Uma solução para este problema poderia ser implementar pro­
gramas de educação para adultos, que constroem novas habilidades
e capacidades nas comunidades, para que, desse modo, considerem o
conhecimento e a informação como recursos importantes para a
solução de problemas e o desenvolvimento comunitário. Porque,
embora os membros de uma comunidade usem diariamente a infor­
mação e o conhecimento, eles podem não reconhecê-los como uma
entidade distinta capaz de uma existência própria (MCHOMBU,
2002).
Em face da natureza abstrata da informação e do conhecimento,
sugere-se que os provedores de informação para as comunidades
136 Atuação profissional na área de infor111ação
deveriam preocupar-se com o provimento de informação apropria­
da. Saracevic (1980) destacou que informação apropriada:
deveria ser orientada para um problema específico, auto­
suficiente, diretamente aplicável, adaptada para uso local, ca­
paz de alcançar os desfavorecidos, e comunicável por canais
tradicionais.
O dilema acima propõe desafios especiais ao se considerar o
fornecimento de serviços de biblioteca e TIC's para comunidades
desfavorecidas. A maioria dos líderes reconhece o papel importante
que a tecnologia de informação e conhecirn.ento tem nos negócios dos
países do Terceiro Mundo. Porém, esta preocupação não foi traduzida
em apoio efetivo à educação, ou em agências de fornecimento de in­
f ormação ou tecnologias de comunicação. A fim de ganhar reconhe­
cimento e aumentar o nível de preparação para as tecnologias da
informação, os profissionais de informação têm que empreender uma
luta pela alfabetização informacional dentro das suas sociedndes. Este
tema foi bem explorado no livro de Sturges e Neill (1990) 'A Luta
Quieta: Bibliotecas e informação para a África". 1
Em decorrência da situação acima descrita, encontram-se pou­
cas bibliotecas e, ainda menos, centros de TIC's em comunidades
desfavorecidas. Na maioria do Terceiro Mundo e, especialmente na
África, as tecnologias ele informação aparecern nas bibliotecas aca­
dêmicas e ele pesquisa, e em agências governamentais, todavia em
grande parte como resultado de um processo dirigido por doadores.
Esses doadores, na sua 1naioria, são organizações internacionais e
agências de desenvolvimento de países de alta renda. A maioria das
bibliotecas especiais, universitárias, e de pesquisa são localizadas em
áreas urbanas e concebidas antes para servir a elite do que as comu­
nidades desfavorecidas.
A situação em áreas rurais e em comunidades urbanas desfa­
vorecidas exige uma abordagem diferente quanto ao f ornecimento
de informação e uso elas TIC's, por causa da infra-estrutura carente,
da infra-estrutura de energia inadequada, da escassez de informação
pertinente e apropriada, e do baixo poder aquisitivo da maioria da
"The Quiet Struggle: libraries and information for Africa".
Em comunidades desfavorecidas 13 7
população. Conseqüentemente, a realidade das áreas rurais e das zonas
urbanas de favelas (freqüentemente povoadas por migrantes rurais)
demonstram que as necessidades de informação, bem como as TIC's
para o desenvolvimento humano são radicalmente diferentes daquelas
dos grupos da elite (MCHOMBU, 1998). São grupos que se preocu­
pam mais com a sobrevivência básica e com problernas cotidianos, e
o conteúdo da informação deveria estar dirigido a estas necessidades
numa forma inteligível e utilizável. Igualmente, o acesso às TIC's
precisaria ser ajustado às realidades sociais dos vários segmentos da
população, inclusive com o uso de intermediários hun,anos e com a
combinação das TIC's com outras mídias, como rádio local e comu­
nicação interpessoal.
A inclusão do acesso às TIC's dentro do padrão de acesso uni­
versal a serviços de telecomunicações, que já precisou de defesa como
a do "Manifesto de Papallacta"," é agora reconhecida em princípio,
embora seja debatida sua extensão e suas condições. Isto é freqüen­
temente alcançado através de Pontos Públicos de Acesso à Informa­
ção (PPAI), ou à Internet, geralmente conhecidos como "tclecentros".
De fato, os PPAI podem assumir muitas formas diferentes. O que
realmente caracteriza aqueles voltados ao desenvolvimento comuni­
tário são a sua visão e o nível de participação da comunidade, mais
que o estatuto legal ou atividades empreendidas cm determinado
momento (MENOU; STOLL, 2003 ). A estratégia de TIC's para conm­
nidades desfavorecidas na África tomou, preferencialmente, a forma
de poucos telecentros, apoiados por agências doadoras, aplicando uma
abordagem de cima para abaixo e, normalmente, com pouca parti­
cipação dos grupos locais na determinação de como tais centros de­
veriam operar no dia-a-dia. O mesmo padrão prevaleceu em outros
lugares, embora na América Latina e no Caribe o número ele telecentros
estabelecidos tenha resultado na formação de redes.
Heeks (1999) enfatizou que muitas iniciativas de TIC's são
postuladas na crença de que comunidades desfavorecidas são apenas
recipientes de informação, tecnologia e conhecimento produzidos fora
dali. Esta visão prevalece com respeito ao Terceiro Mundo ele modo
geral, enquanto, na realidade, ele pode estar sofrendo só de uma fal-
2 http://www.tele-centros.org/manifiesto/manif_sp.html.
136 Atuação profissional na área e/e informação
deveriam preocupar-se com o provimento de informação apropria­
da. Saracevic (1980) destacou que informação apropriada:
deveria ser orientada para um problema específico, auto­
suficiente, diretamente aplicável, adaptada para uso local, ca­
paz de alcançar os desfavorecidos, e comunicável por canais
tradicionais.
O dilema acin1a propõe desafios especiais ao se considerar o
fornecimento de serviços de biblioteca e TIC's para comunidades
desfavorecidas. A maioria dos líderes reconhece o papel importante
que a tecnologia de informação e conhecimento tem nos negócios dos
países do Terceiro Mundo. Porém, esta preocupação não foi traduzida
em apoio efetivo à educação, ou em agências de fornecimento de in­
formação ou tecnologias de comunicação. A fim de ganhar reconhe­
cimento e aumentar o nível de preparação para as tecnologias da
informação, os profissionais de informação têm que empreender uma
luta pela alfabetização informacional dentro das suas sociedades. Este
tema foi bem explorado no livro de Sturges e Ncill (1990) 'A. Luta
Quieta: Bibliotecas e informação para a África". 1
Em decorrência da situação acima descrita, encontram-se pou­
cas bibliotecas e, ainda menos, centros de TIC's em comunidades
desfavorecidas. Na maioria do Terceiro Mundo e, especialmente na
África, as tecnologias de informação aparecem nas bibliotecas aca­
dêmicas e de pesquisa, e em agências governamentais, todavia em
grande parte como resultado de um processo dirigido por doadores.
Esses doadores, na sua 1naioria, são organizações internacionais e
agências de desenvolvimento de países de alta renda. A maioria das
bibliotecas especiais, universitárias, e de pesquisa são localizadas cm
áreas urbanas e concebidas antes para servir a elite do que as comu­
nidades desfavorecidas.
A situação cm áreas rurais e em comunidades urbanas desfa­
vorecidas exige uma abordagem diferente quanto ao fornecimento
de informação e uso das TIC's, por causa da infra-estrutura carente,
da infra-estrutura de energia inadequada, da escassez de informação
pertinente e apropriada, e do baixo poder aquisitivo da maioria da
"Thc Quicl Struggle: libraries and infonnation for Africa".
Em co111u11ic/ac/cs clcsfavorcciclas 13 7
população. Conseqüentemente, a realidade das áreas rurais e das zonas
urbanas de favelas (freqüentemente povoadas por migrantes rurais)
demonstram que as necessidades de informação, bem como as TIC's
para o desenvolvimento humano são radicalmente diferentes daquelas
dos grupos da elite (MCHOMBU, 1998). São grupos que se preocu­
pam mais com a sobrevivência básica e com problernas cotidianos, e
o conteúdo da informação deveria estar dirigido a estas necessidades
numa forma inteligível e utilizável. Igualmente, o acesso às TIC's
precisaria ser ajustado às realidades sociais dos vários segmentos da
população, inclusive com o uso de intermediários humanos e com a
combinação das TIC's com outras mídias, como rádio local e co1T1u­
nicação interpessoal.
A inclusão do acesso às TIC's dentro do padrão de acesso uni­
versal a serviços de telecomunicações, que já precisou de defesa como
a do "Manifesto de Papallacta"," é agora reconhecida cm princípio,
embora seja debatida sua extensão e suas condições. Isto é freqüen­
temente alcançado através de Pontos Públicos de Acesso à Informa­
ção (PPAI), ou à Internet, geralmente conhecidos como "tclecentros".
De fato, os PPAI podem assumir muitas fonnas diferentes. O que
realmente caracteriza aqueles voltados ao desenvolvimento comuni­
tário são a sua visão e o nível de participação da comunidade, mais
que o estatuto legal ou atividades empreendidas cm determinado
momento (MENOU; ST OLL, 2003). A estratégia de TIC's para conm­
nidades desfavorecidas na África tomou, preferencialmente, a forma
de poucos telecentros, apoiados por agências doadoras, aplicando uma
abordagem de cima para abaixo e, normalmente, com pouca parti­
cipação dos grupos locais na determinação de corno tais centros de­
veriam operar no dia-a-dia. O mesmo padrão prevaleceu em outros
lugares, embora na América Latina e no Caribe o número ele telecentros
estabelecidos tenha resultado na formação ele redes.
Heeks (1999) enfatizou que muitas iniciativas de TIC's são
postuladas na crença de que comunidades desfavorecidas são apenas
recipientes de informação, tecnologia e conhrcimcnto produzidos fora
dali. Esta visão prevalece com respeito ao Terceiro Mundo de modo
geral, enquanto, na realidade, ele pode estar sofrendo só de uma fal-
2 hltp://www.tele-centros.org/manifiesto/manif_sp.html.
 Em com unidades desfavorecidas 139
138 Ah1ação profissional na área de informação

ta de informação registrada (MENOU, 1983). Ao longo da história, habilidades para produzir artefatos de informação. O ambiente
sociocultural dentro e ao redor das comunidades, ainda mais quan­
o interesse pelo "conhecimento nativo" 3 variou de ignorância para
do se trata da tão falada "e-democracia", precisa apoiar estes esfor­
desdém, curiosidade e rejeição, por parte da todo-poderosa e toda
ços. Porém, as coisas são ainda mais complicadas. Como disse
promissora Ciência do Norte. Há uma recuperação de interesse, es­
Schoenhoff no seu brilhante livro:
pecialmente quando este conhecimento está relacionado com subs­
tâncias naturais capazes de gerar altos lucros. Tornou-se, portanto,
Focados como nós estamos em informação e dados, parecemos
lugar comum, fazer da produção e difusão de informação local um
raramente dar valor à sabedoria em nossa sociedade de alta
componente-chave das estratégias e programas de informação.
tecnologia [... ] Sabedoria não parece ser um tipo diferente de
Uma busca no Google por «conhecimento nativo» gera não
conhecimento, mas um tipo diferente de saber, uma abordagem
menos que 160.000 referências.4 Qualquer que seja o significado, este
integral que se recusa a olhar a parte da real situação humana
número ilustra a mudança no pensamento padrão, mesmo que o
de incerteza e morte certa" (SCHOENHOFF, 1993 p.100).
enfoque esteja normalmente nos conhecimentos que podem somar­
se ao arsenal científico e técnico da humanidade. A introdução para
o dossiê tópico em SciDev Net destaca: Centros de informação e bibliotecas
como catalisadores de mudança
O conhecimento nativo deu, e ainda pode dar, uma contribui­
Na maioria das comunidades desfavorecidas, bibliotecas e ser­
ção significativa para solucionar problemas locais. Nos últimos
viços de informação de qualquer tipo são, de maneira geral, escassos
anos houve um fluxo crescente de informação dos países em
e mal-formulados. Entre os obstáculos a serem superados estão a
desenvolvimento sobre o papel que o CN está exercendo no Sul
falta de material de leitura apropriado, a baixa densidade e dispersão
numa variedade de setores: na agricultura (técnicas de cultivo
mesclado, produção animal, controle de pragas, diversidade da população rural combinada com infra-estruturas de comunica­
ção e de transporte deficientes. Em ambos os casos, o uso das TIC's
varietal, saúde animal, variedades de semeadura), na biologia
pode ajudar a achar respostas inovadoras. Infelizmente, o próprio
(botânica, técnicas para alimentação de peixes), na saúde hu­
acesso às TIC's é muito deficiente, especialmente em zonas rurais.
mana (medicamentos tradicionais), no uso e administração de
Os dados básicos sobre uso das TIC's no mundo inteiro indicam que
recursos naturais (conservação da terra, irrigação e outras for­
elas foram deixadas de lado. Por exemplo, de acordo com um relató­
mas de administração da água), na educação (tradições orais,
rio do Gabinete Internacional do Trabalho (ILO, 2001):
línguas locais), e no alívio da pobreza de modo geral (SCIDEV
NET, 2004).
Existe aproximadamente um telefone para cada duas pessoas
no E.U.A. e U.E., enquanto a população inteira da África, de
Comunidades pobres também deveriam ter condição de usar
739 milhões de pessoas, tem menos que 14 milhões de linhas.
TIC's para disseminar suas idéias, conhecimento e informação. Tal
conhecimento deveria incluir conhecimento dos recursos locais, ca­
Apesar de uma proporção per capita poder ser uma medida
pacidades locais, conhecimento nativo, e retroinformação dos gestores
enganadora, até mesmo para uma análise econômica, corno Fink e
das políticas governamentais sobre o impacto destas nas comunidades
Kenny (2003) mostraram.
de base. Isto requer muito mais que disponibilidade tecnológica e
Ônibus-bibliotecas (bibliobus) foram por muito tempo a so­
lução para a população espalhada. Apesar deles requerem estradas
3 lndigenous knowledge.
4 Buscafeita em '.?.S de Abril de '.?.004. que não existem em muitos locais. Assim houve a proliferação de

138 Ah1açào profissional na área de informação
ta de informação registrada (MENOli, 1983). Ao longo da história,
o interesse pelo "conhecimento nativo"·i variou de ignorância para
desdém, curiosidade e rejeição, por parte da todo-poderosa e toda
promissora Ciência do Norte. Há uma recuperação de interesse, es­
pecialmente quando este conhecimento está relacionado com subs­
tâncias naturais capazes de gerar altos lucros. Tornou-se, portanto,
lugar comum, fazer da produção e difusão de informação local um
componente-chave das estratégias e programas de informação.
Uma busca no Google por «conhecimento nativo» gera não
menos que 160.000 referências.4 Qualquer que seja o significado, este
número ilustra a mudança no pensamento padrão, mesmo que o
enfoque esteja normalmente nos conhecimentos que podem somar­
se ao arsenal científico e técnico da humanidade. A introdução para
o dossiê tópico em SciDev Net destaca:
O conhecimento nativo deu, e ainda pode dar, uma contribui­
ção significativa para solucionar problemas locais. Nos últimos
anos houve um fluxo crescente de informação dos países em
desenvolvimento sobre o papel que o CN está exercendo no Sul
numa variedade de setores: na agricultura (técnicas de cultivo
mesclado, produção animal, controle de pragas, diversidade
varietal, saúde animal, variedades de semeadura), na biologia
(botânica, técnicas para alimentação de peixes), na saúde hu­
mana (medicamentos tradicionais), no uso e administração de
recursos naturais (conservação da terra, irrigação e outras for­
mas de administração da água), na educação (tradições orais,
línguas locais), e no alívio da pobreza de modo geral (SCIDEV
NET, 2004).
Comunidades pobres também deveriam ter condição de usar
TIC's para disseminar suas idéias, conhecimento e informação. Tal
conhecimento deveria incluir conhecimento dos recursos locais, ca­
pacidades locais, conhecimento nativo, e retroinformação dos gestores
das políticas governamentais sobre o impacto destas nas comunidades
de base. Isto requer muito mais que disponibilidade tecnológica e
3 Indigenous knowledge.
4 Buscafeita em '.!.5 de Abril de '.!.004.
Em comunidades desfavorecidas 139
habilidades para produzir artefatos de informaçno. O ambiente
sociocultural dentro e ao redor das comunidades, aindn m,1is qu,rn
do se trata da tão falada "e-democracia", precisa apoiar estes rsfor
ços. Porém, as coisas são ainda mais complicadas. Como disse
Schoenhoff no seu brilhante livro:
Focados como nós estamos em informação e dados, parecemos
raramente dar valor à sabedoria em nossa sociedade de alta
tecnologia [ ... ] Sabedoria não parece ser um tipo diferente de
conhecimento, mas um tipo diferente de saber, uma abordagem
integral que se recusa a olhar a parte da real situação humana
de incerteza e morte certa" (SCHOENHOFF, 1993 p.100).
Centros de informação e bibliotecas
como catalisadores de mudança
Na maioria das comunidades desfavorecidas, bibliotecas e ser­
viços de informação de qualquer tipo são, de maneira geral, escassos
e mal-formulados. Entre os obstáculos a serem superados estão a
falta de material de leitura apropriado, a baixa densidade e dispersão
da população rural combinada com infra-estruturas de comunica­
ção e de transporte deficientes. Em ambos os casos, o uso das TIC's
pode ajudar a achar respostas inovadoras. Infelizmente, o próprio
acesso às TIC's é muito deficiente, especialmente em zonas rurais.
Os dados básicos sobre uso das TIC's no mundo inteiro indicam que
elas foram deixadas de lado. Por exemplo, de acordo com um relató­
rio do Gabinete Internacional do Trabalho (!LO, 2001):
Existe aproximadamente um telefone para cada duas pessoas
no E.li.A. e li.E., enquanto a população inteira da África, de
739 milhões de pessoas, tem menos que 14 milhões de linhas.
Apesar de uma proporção per capita poder ser uma medida
enganadora, até mesmo para uma análise econômica, como Fink e
Kenny (2003) mostraram.
Ônibus-bibliotecas (bibliobus) foram por muito tempo a so­
lução para a população espalhada. Apesar deles requerem estradas
que não existem em muitos locais. Assim houve a proliferação de
 140 AI uação pmlissional na área de informação
versões com tração animal, onde burros ou camelos substituem o
ônibus, e o uso de meios de transporte adaptados às condições geo­
gráficas como triciclos, bicicletas, todos os tipos de barcos, dos quais
se podem achar exemplos emocionantes na Tailândia, Quênia, Argen­
tina e outros países no site da Biblioteca Pública Príncipe Rupert,
Canad.í, (http://www.bookboat.com/unusual_lib/). Este tipo de
tentativa é feito para proporcionar as TIC's, mesmo nestes tipos de
recursos móveis. Com equipamento de computação, baterias ou pai­
néis solares e conexões de satélite, um bibliobus pode ser transformado
em um teleccntro. Ele pode também ser transformado numa editora
por demanda, como mostrado pelo bookmobile de Uganda (http://
www. anywherbooks.org/). Veículos leves também podem ser trans­
formados numa ferramenta para recolher informação que pode ser
redistribuída mais tarde através de várias mídias, como no caso ela
"radiocicleta", usada por organizações que participam do sistema de
Comunicação para a Paz na Colômbia (SIPAZ, 2004).
Bibliotecas públicas, em particular aquelas localizadas em áre­
as r urais, são um instrumento essencial na provisão de informação
para comunidades desfavorecidas, desde que seus serviços e acervos
estejam adaptados para este público, o que nem sempre pode ser o
caso quando "padrões gerais" são aplicados. Quando a infra-estru­
tura permite, elas podem também prover um acesso às TIC's e os
recursos de informação disponibilizados na Internet. A disponibili­
dade de tal serviço não elimina os obstáculos psicológicos e educacio­
nais para seu uso. Para que estas entidades possam cumprir o seu
papel, elas devem contar com financiamento e apoio regular. Muitas
vezes o equipamento inicial é considerado, especialmente quando
fornecido por doadores estrangeiros, caso em que são omitidas a
manutenção e a operação, incluindo o treinamento de pessoal. O qua­
dro de pessoal deveria ser adequado cm número e habilidades, o que
muito freqüentemente requer programas de treinamento especiais.
Finalmente, tais bibliotecas públicas deveriam estar cm condição de
conduzir programas de alfabetização e alfabetização digital, dar assis­
tência aos usuários e atuar como intermediários, o que significa di­
zer, desempenhar junto aos grupos da comunidade um papel mais
ativo, além de desenvolver laços mais fortes do que aqueles que nor­
malmente fazem, ou estão autorizadas a f azer.
Em comunidr1clcs dcsl:1n11 crnl.t, l •l 1
Um bom e,xemplo de um esforço assim pode ser enco11lr,1do 11P
programa ':,\bra seu Mundo" , 5 no Chile (http://www.bibliorcdcs.cl ) ,
cuja apresentação reforça que: "O impulso para este projeto está prc
cisamente arraigado na cornunidadf; é a própria comunidade que se
converte num agente não mais passivo do desenvolvimento cultural
e social da sua localidade".
T rezentas e sessenta e oito bibliotecas participando no país in­
teiro e um investimento de mais de 11 milhões de dólares america­
nos, parte do qual providenciado por uma contribuição da Fundação
Bill e Melina Gates, é o resultado de um esforço de maior alcance.
Diante da proporção do fenômeno da exclusão social, nenhuma
mudança significativa pode ser alcançada sem tun compromisso desta
magnitude. Mais que nunca, projetos pilotos de pequeno porte e de
curta duração são uma desculpa para a inatividade.
Não é menos natural pensar nas escolas como um lugar para
alocar serviços de acesso à informação e às TIC's (KOMOSKI; PADRE,
1996), desde que a educação seja percebida como a chave da erradicação
da pobreza. Mesmo que seus recursos estejam muito aquém dos
adequados, na prática elas oferecem uma cadeia de lugares públicos
perto de todas as comunidades. Um primeiro item na agenda de TIC's
da maioria dos países é a alfabetização em computação e eventual­
mente a educação apoiada por computadores como parte dos currí­
culos. Este movimento de fato é mais exigente, não só o que concerne
a treinamento de pessoal 111<1s também no que se refere a ad<1ptação
pedagógica e curricular, do que os sistemas educacionais tradicionais.
Outro aspecto difundido é o uso de escolas, laboratórios de com­
putação, centros de mídias ou bibliotecas corno a base do acesso pú­
blico por outros membros da comunidade. Esta pode ser um.i exten­
são legítima do apoio ao aprendizado e desenvolvimento, bem como
eventualmente uma fonte complementar de financiamento. Um bom
exemplo disto pode ser encontrado no "Documento modelo de polí­
tica de TIC's para o sistema de ensino" 6 da OEC5 7 (OERU, 2001).
Constrangimentos práticos e legais tornam a implementação difícil.
Em todo caso, esses avanços estão abrindo novos caminhos no uni-
5 "r\bre tu mundo".
6 "Maciel TIC policy clocu111cnt for t he eclucation systcm".
7 Organização cios Estados cio Caribe Oriental.
 140 Atuação profissional na área de informação
versões com tração animal, onde burros ou camelos substituem o
ônibus, e o uso de meios de transporte adaptados às condições geo­
gráficas como triciclos, bicicletas, todos os tipos de barcos, elos quais
se podem achar exemplos emocionantes na Tailândia, Quênia, Argen­
tina e outros países no site da Biblioteca Pública Príncipe Rupcrt,
Canadá, (http://www.bookboat.com/unusual_lib/). Este tipo de
tentativa é feito para proporcionar as TIC's, mesmo nestes tipos de
recursos móveis. Com equipamento ele computação, baterias ou pai­
néis solares e conexões ele satélite, um bibliobus pode ser transformado
em um tclecentro. Ele pode também ser transformado numa editora
por demanda, como mostrado pelo bookmobile de Uganda (http://
www. anywherbooks.org/). Veículos leves também podem ser trans­
formados numa ferramenta para recolher informação que pode ser
redistribuída mais tarde através de várias mídias, como no caso da
"radiocicleta", usada por organizações que participam do sistema de
Comunicação para a Paz na Colômbia (SIPAZ, 2004).
Bibliotecas públicas, em particular aquelas localizadas em áre­
as rurais, são um instrumento essencial na provisão de informação
para comunidades desfavorecidas, desde que seus serviços e acervos
estejam adaptados para este público, o que nem sempre pode ser o
caso quando "padrões gerais" são aplicados. Quando a infra-estru­
tura permite, elas podem também prover um acesso às T!C's e os
recursos de informação disponibilizados na Internet. A disponibili­
dade de tal serviço não elimina os obstáculos psicológicos e educacio­
nais para seu uso. Para que estas entidades possam cumprir o seu
papel, elas elevem contar com financiamento e apoio regular. Muitas
vezes o equipamento inicial é considerado, especialmente quando
fornecido por doadores estrangeiros, caso em que são omitidas a
manutenção e a operação, incluindo o treinamento ele pessoal. O qua­
dro de pessoal deveria ser aclcquaclo cm número e habilidades, o que
muito freqüentemente requer programas de treinamento especiais.
Finalmente, tais bibliotecas públicas deveriam estar em condiç5o ele
conduzir programas ele alfabetização e alfabetização digital, dar assis­
tência aos usuários e atuar como intermediários, o que significa di­
zer, desempenhar junto aos grupos da comunidade um papel mais
ativo, além de desenvolver laços mais fortes do que aqueles que nor­
malmente fazem, ou estão autorizadas a fazer.
Em comunidades dcsl:wpnnc/.1, l •I 1
Um bom exemplo de um esforço assim pode ser enconlrmlo 110
programa '\'\bra seu Munclo",5 no Chile (http://www.bibliorcclcs.cl/),
cuja apresentação reforça que: "O impulso para este projeto está pre­
cisamente arraigado na comunidade; é a própria comunidade que se
converte num agente não mais passivo do descnvolvimmto cultural
e social da sua localidade".
T rezentas e sessenta e oito bibliotecas participando no país in­
teiro e um. invcslimento ele mais de 11 milhões de dólares america­
nos, parte do qual providenciado por uma contribuiç.'io ela Fundação
Bill e Melina Gates, é o resultado de um esforço de maior alcance.
Diante da proporção do fenômeno da exclusão social, nenhuma
mudança significativa pode ser alcançada sem tun compromisso desta
magnitude. Mais que nunca, projetos pilotos de pequeno porte e de
curta duração são uma desculpa para a inatividade.
Não é menos natural pensar nas escolas como um lugar para
alocar serviços de acesso à informação e às TIC's (KOMOSKI; PADRE,
1996), desde que a educação seja percebida como a chave ela erradicação
da pobreza. Mesmo que seus recursos estejam muito aquém dos
adequados, na prática elas oferecem urna cadeia de lugares públicos
perto de todas as comunidades. Um primeiro item na agenda ele TIC's
da maioria dos países é a alfabetização em computação e eventual­
mente a cducaç.'io apoiada por computadores como parte dos currí­
culos. Este movimento de fato é mais exigente, não só o que concerne
a treinamento de pessoal mas também no que se refere a adaptação
pedagógica e curricular, do que os sistemas educacionais tradicionais.
Outro aspecto difundido é o uso de escolas, laboratórios ele com­
putação, centros de mídias ou bibliotecas como a base elo acesso pú­
blico por outros membros da comunidade. Esta pode ser uma exten­
são legítima elo apoio ao aprendizado e desenvolvimento, bem como
eventualmente uma fonte complementar de financiamento. Um bom
exemplo disto pode ser encontrado no "Documento modelo de polí­
tica de TIC's para o sistema de ensino"º da OECS 7 (OERU, 2001).
Constrangimentos práticos e legais tornam a implementação difícil.
Em todo caso, esses avanços estão abrindo novos caminhos no uni-
5 "Abre tu mundo".
6 "Model TIC policy documrnt for lhe educalion systc111".
7 Organização cios Estados cio Caribe Oriental.

142 Atuação profissional na área de informação
verso profissional do professor-bibliotecário ou do bibliotecário de
escola, que deveriam tornar-se cada vez mais facilitadores e gerentes
da aquisição de habilidades de aprendizagem, ao invés de distribui­
dores de conhecimento já pronto.
Progressos notáveis aconteceram por iniciativas de ONGs. En­
tre os mais prósperos estão a Schoolnet África do Sul (http://
ww .school.za) e Schoolnet Namíbia (http://www.schoolnet.na). Esta
última recebeu vários prêmios internacionais. A Schoolnet África do
Sul estabeleceu parceiras com o setor privado, o governo, ONGs e a
comunidade dos doadores, e trabalha dentro da política e quadros
programáticos do governo. Outros parceiros são o Banco Mundial, a
Iniciativa para a Sociedade Aberta, o IDRC do Canadá e algumas com­
panhias de tecnologia da informação da África do Sul. Em 2001, mais
de 3.000 escolas participavam das atividades da Schoolnet África do
Sul. A Schoolnet SA, como é conhecida, desenvolveu um portal edu­
cacional para professores e estudantes. O conceito de Schoolnet é
achado em 23 outros países africanos (RIORDON, 2001). A Schoolnet
Namíbia é co-patrocinada agora pelo Ministério de Educação Básica
e pela Telecomm Namíbia, como também por várias entidades priva­
das. Sua meta teve que ser reduzida de 500 para 350 escolas. No
entanto, ela foi ampliada para incluir centros de recursos, ONGs e
associações educacionais. A Schoolnet Namíbia usa soluções inova­
doras para conectar escolas desfavorecidas que incluem software de
fonte aberta, computadores recondicionados acessíveis, conectividade
barata em colaboração com a Telecomm Namíbia, fontes de energia
alternativa como energia solar e soluções sem cabos (wireless). Como
suas primeiras iniciativas organizou uma competição entre as esco­
las que participaram da informatização do catálogo da coleção de
entomologia do Museu Nacional de Namíbia, um dos mais ricos no
mundo.
Informação, eventualmente sobre assuntos particulares, e ser­
viços de TIC's também podem ser disponibilizados numa variedade
de instituições públicas como prefeituras, agências postais, estabele­
cimentos beneficentes e hospitais, como também por organizações
de base. Na Namíbia, por exemplo, vários Centros de Aprendizagem
e Desenvolvimento Comunitário 8 foram organizados para fornecer
8 Community Learning Deveiopment Centers - CLDC.
Em comunidades desfavorecidas 143
serviços de biblioteca, serviços sociais e de saúde (inclusive a
sensibilização sobre HIV e AIDS, os serviços de educação na forma de
classes de alfabetização, os serviços de informação funcional, e os
serviços de apoio a pequenas e micro-empresas). Além dos serviços
acima mencionados, os centros também disponibilizam serviços de
TIC's na forma de acesso à Internet, televisão e vídeo, telefone e fac­
símile (ELLIS, 1995).
Sob o nome genérico de "telecentros" encontra-se uma varie­
dade de entidades que oferecem serviços do escopo acima menciona­
do, mas principalmente telecomunicações e Internet, alfabetização
digital, apoio à produção de informação local e aos devidos progra­
mas comunitários. Seja por parte das agências governamentais seja
por parte das organizações internacionais envolvidas no desenvolvi­
mento destas entidades há uma pressão constante para fazer os
telecentros "prósperos comercialmente" o que pode ser limitado, para
dizer o mínimo. De fato há tantos casos diferentes quanto há comu­
nidades e circunstâncias diferentes das quais uma análise excelente é
oferecida por Harris com estudos de caso do sudeste asiático (Harris
2003). Exemplos e documentos, nem sempre inclusivas ou objetivos,
podem ser encontrados em vários sites da Web, como o do Instituto
Internacional para Comunicação e Desenvolvimento (http://
www.iicd.org), o do ELDIS (http://w ww.eldis.org), o Portal de De­
senvolvimento sobre TIC's (http://topics.developmentgateway.org/
TIC/) e muitos outros, entre os quais têm valor particular os sites
das próprias organizações de telecentros como Somos@Telecentros
(http://www.tele-centros.org).
Vale mencionar que quando o plano nacional para uma cadeia
de telecentros em El Salvador foi lançado foi decidido usar o nome
"infocentros", em vez de telecentros para enfatizar que o objetivo era
o acesso e uso de informação, enquanto as TIC's são apenas uma das
ferramentas. Isto deveria mostrar que, além de bibliotecas digitais que
podem ampliar o fornecimento de informação também para comuni­
dades desfavorecidas, os novos espaços digitais públicos estão ofere­
cendo oportunidades para que profissionais de informação coloquem
seus talentos a serviço do povo.

14 2 Atuação profissional na área de informação
verso profissional do professor-bibliotecário ou do bibliotecário de
escola, que deveriam tornar-se cada vez mais facilitadores e gerentes
da aquisição de habilidades de aprendizagem, ao invés de distribui­
dores de conhecimento já pronto.
Progressos notáveis aconteceram por iniciativas de ONGs. En­
tre os mais prósperos estão a Schoolnet África do Sul (http://
ww.school.za) e Schoolnet Namíbia (http://www.schoolnet.na). Esta
última recebeu vários prêmios internacionais. A Schoolnet África do
Sul estabeleceu parceiras com o setor privado, o governo, ONGs e a
comunidade dos doadores, e trabalha dentro da política e quadros
programáticos do governo. Outros parceiros são o Banco Mundial, a
Iniciativa para a Sociedade Aberta, o IDRC do Canadá e algumas com­
panhias de tecnologia da informação da África do Sul. Em 2001, mais
de 3.000 escolas participavam das atividades da Schoolnet África do
Sul. A Schoolnet SA, como é conhecida, desenvolveu um portal edu­
cacional para professores e estudantes. O conceito de Schoolnet é
achado em 23 outros países africanos (RIORDON, 2001). A Schoolnet
Namíbia é co-patrocinada agora pelo Ministério de Educação Básica
e pela Telecomm Namíbia, como também por várias entidades priva­
das. Sua meta teve que ser reduzida de 500 para 350 escolas. No
entanto, ela foi ampliada para incluir centros de recursos, ONGs e
associações educacionais. A Schoolnet Namíbia usa soluções inova­
doras para conectar escolas desfavorecidas que incluem softw are de
fonte aberta, computadores recondicionados acessíveis, conectividade
barata em colaboração com a Telecomm Namíbia, fontes de energia
alternativa como energia solar e soluções sem cabos (wireless). Como
suas primeiras iniciativas organizou uma com.petição entre as esco­
las que participaram da informatização do catálogo da coleção de
entomologia do Museu Nacional de Namíbia, um dos mais ricos no
mundo.
Informação, eventualmente sobre assuntos particulares, e ser­
viços de TIC's também podem ser disponibilizados numa variedade
de instituições públicas como prefeituras, agências postais, estabele­
cimentos beneficentes e hospitais, como também por organizações
de base. Na Namíbia, por exemplo, vários Centros de Aprendizagem
e Desenvolvimento Comunitário ª foram organizados para fornecer
8 Community Learning Development Centers - CLDC.
Em comunidades desfavorecidas 143
serviços de biblioteca, serviços sociais e de saúde (inclusive a
sensibilização sobre HIV e AIDS, os serviços de educação na forma de
classes de alfabetização, os serviços de informação funcional, e os
serviços de apoio a pequenas e micro-empresas). Além dos serviços
acima mencionados, os centros também disponibilizam serviços de
TIC's na forma de acesso à Internet, televisão e vídeo, telefone e fac­
símile (ELLIS, 1995).
Sob o nome genérico de "telecentros" encontra-se un1a varie­
dade de entidades que oferecem serviços do escopo acima menciona­
do, mas principalmente telecomunicações e Internet, alfabetização
digital, apoio à produção de informação local e aos devidos progra­
mas comunitários. Seja por parte das agências governamentais seja
por parte das organizações internacionais envolvidas no desenvolvi­
mento destas entidades há uma pressão constante para fazer os
telecentros "prósperos comercialmente" o que pode ser limitado, para
dizer o mínimo. De fato há tantos casos diferentes quanto há comu­
nidades e circunstâncias diferentes das quais uma análise excelente é
oferecida por Harris com estudos de caso do sudeste asiático (Harris
2003). Exemplos e documentos, nem sempre inclusivas ou objetivos,
podem ser encontrados em vários sites da Web, como o do Instituto
Internacional para Comunicação e Desenvolvimento (http://
www.iicd.org), o do ELDIS (http://www.eldis.org), o Portal de De­
senvolvimento sobre TIC's (http:// topics.developmentgatew ay.org/
TIC/ ) e muitos outros, entre os quais têm valor particular os sites
das próprias organizações de telecentros como Somos@Telecentros
(http://www.tele-centros.org).
Vale mencionar que quando o plano nacional para uma cadeia
de telecentros em El Salvador foi lançado foi decidido usar o nome
"infocentros", em vez de telecentros para enfatizar que o objetivo era
o acesso e uso de informação, enquanto as TIC's são apenas uma das
ferramentas. Isto deveria mostrar que, além de bibliotecas digitais que
podem ampliar o fornecimento de informação também para comuni­
dades desfavorecidas, os novos espaços digitais públicos estão ofere­
cendo oportunidades para que profissionais de informação coloquem
seus talentos a serviço do povo.
 144 Atuação profissional na área de informação
Profissionais de Informação
como agentes de mudança
No seu livro que oferece tanto para pensar, W.G.McD.
Partridge cita o pronunciamento de uma aborígine australiam1, Maisie
Wilson, para bibliotecários da Nova Gales do Sul no qual ela dizia:
No seu treinamento, os bibliotecários têm que aprender a como
serem humanos. Eles têm que aprender a trabalhar com as
pessoas, e que a coisa mais importante não são os livros mas
as pessoas. São as pessoas que usam os livros (PARTRIDGE,
1988, p.22).
Isto realmente aponta o ponto crucial do problema. Com toda
a arbitrariedade de uma generalização, e sem ofensas, é impressio­
nante que muitas pessoas que entram na carreira de profissionais de
inforrn.ação no T erceiro Mundo e, em outros lugares, simultanea­
mente são desejosos de servir o público e ter um papel socialmente
útil, mas, por outro lado, são bastante tímidos e mais seguidores do
que líderes. A educação inicial está indiretamente procurando forta­
lecer-lhes a autoconfiança através do enfoque na excelência técnica.
A educação profissional continuada, cuja extensão ainda é bastante
limitada, é também demasiadamente voltada para inovações
tecnológicas. Conquanto úteis e essenciais quanto poderiam ser, os
cursos de "informação e sociedade", administração e marketing es­
tão longe de enfatizar o desempenho profissional e transforrn.ar a
maioria dos profissionais da informação em agentes de mudança,
assumindo-se que tal meta possa ser alcançada através de cursos, ao
invés de ações dentro das comunidades. Mais ainda, enquanto as
oportunidades de emprego e a atratividade da carreira permanece­
rem mais do lado de organizações acadêmicas, de pesquisa ou em­
presariais do que de bibliotecas públicas em áreas carentes.
Esta primazia do setor "moderno" é refletida no enfoque em. ser­
vir os usuários de informação ao invés de ajudar os não-usuários
desfavorecidos na sua luta diária pela sobrevivência. Vozes notáveis nas
profissões da informação defendem, persistentemente, w11a orienta­
ção para uma responsabilidade social maior e, até mesmo, uma 1nu­
dança cultural, porém sem muito sucesso (MENOU, 1996, p. 7). Isto
pode se dar em parte, devido à influência de alguns países avançados
Em comunidades desfavorecidas 145
do Norte sobre a produção intelectual e a educação em Ciência da In­
formação, através seja da literatura, seja do desenvolvimento dos cur­
rículos, seja da educação das futuras elites quando fazem cursos supe­
riores no exterior, os quais não estão especificamente ajustados às
exigências de uma preparação que venha a contribuir para mudanças
amplas em seus ambientes originais. Talvez até a escassez de visões
críticas, como aquela fornecida pela conferência organizada por Tallman
e Ojiam.bo sobre o caso do E.U.A. (TALLMAN; OJIAMBO, 1990).
Com as melhores intenções, profissionais da informação, como
os da maioria das outras profissões, são as vítimas do complexo de
excelência empresarial que empurra todas as entidades constituin­
tes da sociedade na direção da máxima eficiência interna sem con­
siderar seriamente o efeito da sua intervenção sobre os cornponen­
tes restantes da sociedade, nem ponderar a sensatez das suas
atividades cm face das necessidades humanas. Isto resulta numa
tendência geral para a setorização das visões e preocupações que
deixa aos poderes estabelecidos o controle da situação como um
todo. Novos papéis profissionais surgem, mais provavelmente no
domínio do desenvolvimento tecnológico, como exemplo pode-se
citar os webmasters; cm aplicações empresariais, como é o caso
dos gerentes de conhecimento; ou no domíno do desenvolvimento
social. Nesse sentido, novos papéis, como o de 'conselheiro de in­
formação' descrito por Dosa (1997 9 ), estão realmente oferecendo
uma alternativa apropriada a posições tradicionais.
Muitas funções, para as quais habilidades são normalmente
adquiridas na educação profissional, são importantes para servir
comunidades desfavorecidas, como: seleção de material, orientação
de leitores, educação de usuários, educação para alfabetização
informacional, assumindo-se que um enfoque formal sobre estas
comunidades seja concedido, o que raramente é o caso. Porém, ou­
tras funções não são cobertas freqüentemente, como aquelas
requeridas por conselheiros de informação: a produção de recursos
de informação locais usando todos os canais e formatos convenien­
tes, alfabetização em TIC's, apoio à aprendizagem informal e à edu­
cação de adultos, ajuste para condições de miséria, prevenção de de­
sastres naturais e agressões sociais, manutenção de relações efetivas
9 Versão revisada ele um artigo originalmente publicado em 1989.
 144 AtuaçÃo profissional na área de informação
Profissionais de Informação
como agentes de mudança
No seu livro que oferece tanto para pensar, W.G.McD.
Partridge cita o pronunciamento de uma aborígine australiana, Maisie
Wilson, para bibliotecários da Nova Gales do Sul no qual ela dizia:
No seu treinamento, os bibliotecários têm que aprender a corno
serem humanos. Eles têm que aprender a trabalhar com as
pessoas, e que a coisa mais importante não são os livros mas
as pessoas. São as pessoas que usam os livros (PARTRIDGE,
1988, p.22).
Isto realmente aponta o ponto crucial do problema. Com toda
a arbitrariedade de urna generalização, e sem ofensas, é impressio­
nante que muitas pessoas que entram na carreira de profissionais de
informação no T erceiro Mundo e, em outros lugares, simultanea­
mente são desejosos de servir o público e ter um papel socialmente
útil, mas, por outro lado, são bastante tímidos e mais seguidores do
que líderes. A educação inicial está indiretamente procurando forta­
lecer-lhes a autoconfiança através do enfoque na excelência técnica.
A educação profissional continuada, cuja extensão ainda é bastante
limitada, é tam.bérn demasiadamente voltada para inovações
tecnológicas. Conquanto úteis e essenciais quanto poderiam ser, os
cursos de "informação e sociedade", administração e marketing es­
tão longe de enfatizar o desempenho profissional e transformar a
maioria dos profissionais da informação em agentes de mudança,
assumindo-se que tal meta possa ser alcançada através de cursos, ao
invés ele ações dentro das comunidades. Mais ainda, enquanto as
oportunidades de emprego e a atratividade da carreiru permanece­
rem 1nais do lado ele organizações acadêmicas, de pesquisa ou em­
presariais do que de bibliotecas públicas em áreas carentes.
Esta primazia do setor "moderno" é refletida no enfo que cm ser­
vir os usuários de informação ao invés de ajudar os não-usuários
desfavorecidos na sua luta diária pela sobrevivência. Vozes notáveis nas
profissões da informação defendem, persistentemente, uma orienta­
ção para uma responsabilidade social maior e, até mesmo, uma 1nu­
dança cultural, porém sem muito sucesso (MENOU, 1996, p.7). Isto
pode se dar cm parte, devido à influência de alguns países avançados
Em com unidades desfavorecidas l 45
do Norte sobre a produção intelectual e a educação em Ciência da In­
formação, através seja da literatura, seja do desenvolvimento dos cur­
rículos, seja da educação das futuras elites quando fazem cursos supe­
riores no exterior, os quais não estão especificamente ajustados às
exigências de uma preparação que venha a contribuir para mudanças
amplas em seus ambientes originais. Talvez até a escassez de visões
críticas, como aquela fornecida pela conferência organizada por Tallrnan
e Ojiambo sobre o caso do E.U.A. (TALLMAN; OJIAMBO, '! 990).
Com as melhores intenções, profissionais da informação, corno
os da maioria das outras profissões, são as vítimas do complexo de
excelência empresarial que empurra todas as entidades constituin­
tes da sociedade na direção da máxima eficiência interna sem con­
siderar seriamente o efeito da sua intervenção sobre os cornponen­
tes restantes da sociedade, nem ponderar a sensatez das suas
atividades cm face das necessidades humanas. Isto resulta numa
tendência geral para a setorização das visões e preocupações que
deixa aos poderes estabelecidos o controle da situação como um
todo. Novos papéis profissionais surgem, mais provavelmente no
domínio do desenvolvimento tecnológico, como exemplo pode-se
citar os webmasters; cm aplicações empresariais, como é o caso
dos gerentes de conhecimento; ou no domíno do desenvolvimento
social. Nesse sentido, novos papéis, como o de 'conselheiro de in­
formação' descrito por Dosa (1997 9), estão realmente oferecendo
uma alternativu apropriada a posições tradicionais.
Muitas funções, para as quais habilidades são normalmente
adquiridas na educação profissional, são importantes para servir
comunidades desfavorecidas, com.o: seleção de material, orientação
de leitores, educação de usuários, educação para ulfabetização
informacional, assumindo-se que um. enfoque formal sobre estas
comunidades seja concedido, o que raram.ente é o caso. Porém, ou­
tras funções não são cobertas freqüentemente, como aquelas
requeridas por conselheiros de informação: a produção de recursos
de informação locais usando todos os canais e formatos convenien­
tes, alfabetização em TIC's, apoio à aprendizagem informal e à edu­
cação de adultos, ajuste para condições de miséria, prevenção de de­
sastres naturais e agressões sociais, manutenção de relações efetivas
9 Versão revisada de um artigo originalmente publicado em 1989.
146 Atuação pmfissional na área de informação
com autoridades e organizações comunitárias. Além de aprender tais
conteúdos, os futuros profissionais da informação deveriam também
ser expostos às realidades das comunidades desfavorecidas, realizan­
do estágios em unidades de informação ou em organizações de base
que as servem, por exemplo. De fato, wn período significativo de con­
vivência e trabalho com os pobres é o que poderia fazer a "elite", em
todos os países, um pouco mais sensível e reativa, e o ensino superior
mais socialmente relevante. Apesar de muitos profissionais da infor­
mação não estarem alocados em comunidades desfavorecidas, muitos
de fato produzirão recursos de informação ou administrarão serviços
que, em última instância, devem servi-las também.
Profissionais da informação trazem para o processo e operação
de recursos de informação eletrônicos uma dimensão de conteúdo
organizado que os especialistas de TIC's podem muito freqüentemente
não perceber claramente devido a sua preocupação com assuntos
técnicos (MLAKI, 1998). Mlaki argumenta:
Ao desenvolver este novo programa 10 dentro da UNESCO, é
importante que sejam consideradas as necessidades dos países
em desenvolvimento com uma compreensão que nestas socie­
dades o nível de acesso à informação e o seu uso ainda é muito
baixo e que há grande necessidade de equilíbrio entre fontes de
informação tradicionais (bibliotecas, arquivos e centros de do­
cumentação) e novas tecnologias. É importante que as novas
tecnologias sejam vistas como uma extensão e ferramenta de
acesso à informação, ao invés de um novo meio que não tem
nenhuma relação com as ferramentas tradicionais. Adicional­
mente, o potencial das novas tecnologias para melhorar a or­
ganização e o acesso à informação deveria ser mostrado clara­
mente para melhorar a aceitabilidade destas nos países em
desenvolvimento.
Por mais que os profissionais de informação estejam ansiosos
e sejam capazes de empreender as suas atividades de maneira, a levar
melhorias e contribuir para comunidades desfavorecidas, é bem pro­
vável que seus esforços sejam comprometidos por limitações inter-
1 O "Informação para todos".
Em comunidades desfavorccic/,1s l '1
nas (por exemplo, falta de recursos, rigidez administrativa) bem como
por limitações externas (por exemplo, barreiras cultmais ou pressões
políticas), levando-as à frustração e ao desânimo. Mais uma vez, a
superação de problemas complexos e multifacetados só pode ser
alcançada através dos esforços conjuntos, inclusivas e pacientes de
todos os interessados. O que exige que o profissional da inf ormação
seja um participante ativo de todos os esforços da comunidade, que
sistematicamente participa e coopera com todos os grupos que lu­
tam para melhorar a situação. O principal perigo prático e, também,
moral, é prendermo-nos numa dicotomia "nós-eles" na qual "nós",
os profissionais ou entidades de informação, fazemos o melhor - de
acordo com nossas próprias crenças- e "eles", os membros da comu­
nidade, não apreciam ou não tiram proveito. Façamos as coisas con­
juntamente, no ritmo da comunidadee de acordo com a percepção das
necesidades de seus membros. Porque, em última instância, entidades
de informação deveriam tornar-se nada mais do que a plataforma na
qual os membros das comunidades constroem a sua própria base de
conhecimento em favor do seu próprio desenvolvimento.
Tal processo requer mais do que o uso sistemático de métodos
participativos, mesmo que eles sejam reais e não uma amável
instrumentação dos beneficiários, como é muito freqüentemente o
caso. O que está em jogo, numa verdadeira perspectiva de desenvol­
vimento é a posse, pelas comunidades, dos seus recursos e serviços
de informação. Participação e posse estão obviamente entre as pala­
vras mágicas da sociedade contemporânea "da informação". Quanto
mais elas aparecem, menos fazem sentido, e muito menos corres­
pondem a realidades concretas. Conquanto se corra o risco de dizer
algo antiquado, poder-se-ia no entanto parafrasear o famoso slogan
de Lênin 11 e dizer que o desenvolvimento comunitário equivale a
recursos de inf ormação em rede mais o conselho comunitário, este
último atuando não como um corpo a ser consultado, mas como o
corpo que toma decisões.
11 "Comunismo é electrificação mais os soviets", ou seja, progresso técnico e posse
das comunidades
 146 Atuação profissional na área de informação
com autoridades e organizações comunitárias. Além de aprender tais
conteúdos, os futuros profissionais da informação deveriam também
ser expostos às realidades das comunidades desfavorecidas, realizan­
do estágios em unidades de informação ou em organizações de base
que as servem, por exemplo. De fato, um período significativo de con­
vivência e trabalho com os pobres é o que poderia fazer a "elite", em
todos os países, um pouco mais sensível e reativa, e o ensino superior
mais socialmente relevante. Apesar de muitos profissionais dw infor­
mação não estarem alocados em comunidades desfavorecidas, muitos
de fato produzirão recursos de informação ou administrarão serviços
que, em última instância, devem servi-las também.
P rofissionais da informação trazem para o processo e operação
de recursos de informação eletrônicos uma dimensão de conteúdo
organizado que os especialistas de TIC's podem muito freqüentemente
não perceber claramente devido a sua preocupação com assuntos
técnicos (MLAKI, 1998). Mlaki argumenta:
Ao desenvolver este novo programa 10 dentro da UNESCO, é
importante que sejam consideradas as necessidades dos países
em desenvolvimento com uma compreensão que nestas socie­
dades o nível de acesso à informação e o seu uso ainda é muito
baixo e que há grande necessidade de equilíbrio entre fontes de
informação tradicionais (bibliotecas, arquivos e centros de do­
cumentação) e novas tecnologias. É importante que as novas
tecnologias sejam vistas como uma extensão e ferramenta de
acesso à informação, ao invés de um novo meio que não tem
nenhuma relação com as ferramentas tradicionais. Adicional­
mente, o potencial das novas tecnologias para melhorar a or­
ganização e o acesso à informação deveria ser mostrado clara­
mente para melhorar a aceitabilidade destas nos países em
desenvolvimento.
Por mais que os profissionais de informação estejam ansiosos
e sejam capazes de empreender as suas atividades de maneira, a levar
melhorias e contribuir para comunidades desfavorecidas, é bem pro­
vável que seus esforços sejam comprometidos por limitações inter-
10 "Informação para todos".
Em comu11id11c/cs dr,/,11, ,,.., id,1 1•1
nas (por exemplo, falta de recursos, rigidez administrativa) brn1 <"< 111111
por limitações externas (por exemplo, barreiras culturais ou prcsstiL'S
políticas), levando-as à frustração e ao desânimo. Mais uma vez, a
superação de problemas complexos e multifacetados só pode ser
alcançada através dos esforços conjuntos, inclusivas e pacientes de
todos os interessados. O que exige que o profissional da informação
seja w11 participante ativo de todos os esforços da comunidade, que
sistematicamente participa e coopera com todos os grupos que lu­
tam para melhorar a situação. O principal perigo prático e, também,
moral, é prendermo-nos numa dicotomia "nós-eles" na qual "nós",
os profissionais ou entidades de informação, fazemos o melhor - de
acordo com nossas próprias crenças- e "eles", os membros da comu­
nidade, não apreciam ou não tiram proveito. Façamos as coisas con­
juntamente, no ritmo da comunidadee de acordo com a percepção das
necesidades de seus membros. Porque, em última instância, entidades
de informação deveriam tornar-se nada mais do que a plataforma na
qual os membros das comunidades constroem a sua própria base de
conhecimento em fa vor do seu próprio desenvolvimento.
Tal processo requer mais do que o uso sistemático de métodos
participativos, mesmo que eles sejam reais e não uma amável
instrumentação dos beneficiários, como é muito freqüentemente o
caso. O que está em jogo, numa verdadeira perspectiva de desenvol­
vimento é a posse, pelas comunidades, dos seus recursos e serviços
de informação. P articipação e posse estão obviamente entre as pala­
vras mágicas da sociedade contemporânea "da informação". Quanto
mais elas aparecem, menos fazem sentido, e muito menos corres­
pondem a realidades concretas. Conquanto se corra o risco de dizer
algo antiquado, poder-se-ia no entanto parafrasear o famoso slogan
de Lênin11 e dizer que o desenvolvimento comunitário equivale a
recursos de informação em rede mais o conselho comunitário, este
último atuando não como um corpo a ser consultado, mas como o
corpo que toma decisões.
11 "Comunismo é electrificação mais os soviets", ou seja, progresso técnico e posse
das comunidades
 148 Atuaçc'io profissional na área de informação
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Capítulo 9
A dimensão investigativa
para o exercício profissional
em Ciência da Informação1
Mara Eliane Fonseca Rodrigues
1 Idéias centrais
O objetivo deste capítulo é analisar a formação do profissio­
nal da informação, discutindo o significado da pesquisa, ou investi­
gação, na graduação diante da formação e da prática profissional.
Nosso ponto central de discussão é a interface entre a formação e
a prática profissional, objetiva ressaltar a pesquisa (investigação)
como elemento importante para a conquista de maior autonomia
profissional.
De forma ampla, ao falarmos da formação do profissional da
informação estamos nos referindo à formação universitária e, nesse
sentido, as questões que envolvem hoje a formação desse profissio­
nal não podem estar dissociadas da discussão sobre a concepção de
ensino que vigora na universidade.
O ensino na universidade é definido pelo paradigma científico
da modernidade. Esse paradigma epistemológico, específico do mun­
do ocidental, consolidando-se defendendo a neutralidade do conheci­
mento e negando o senso comum. Essa concepção propiciou a frag­
mentação do conhecimento em ciências particulares, indicando um
O presente texto resgata, parcialmente, reflexões apresentadas em comunicações e
p alestras no Tercer Encuentro de Directores y Segundo de Docentes de las Escudas
de Bibliotecologír1 dei Mercosur, Santiago de Chile, 1999; e no Quarto Encuentro de
Directores y Tercer de Docentes de las Escudas de Bibliotecología y Ciência de la
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 15 O Ah1açào profissional na área de informação
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Capítulo 9
A dimensão investigativa
para o exercício profissional
em Ciência da Informação 1
Mara Eliane Fonseca Rodrigues
1 Idéias centrais
O objetivo deste capítulo é analisar a formação do profissio­
nal da informação, discutindo o significado da pesquisa, ou investi­
gação, na graduação diante da formação e da prática profissional.
Nosso ponto central de discussão é a interface entre a formação e
a prática profissional, objetiva ressaltar a pesquisa (investigação)
como elemento importante para a conquista de maior autonomia
profissional.
De forma ampla, ao falarmos da formação do profissional da
informação estamos nos referindo à formação universitária e, nesse
sentido, as questões que envolvem hoje a formação desse profissio­
nal não podem estar dissociadas da discussão sobre a concepção de
ensino que vigora na universidade.
O ensino na universidade é definido pelo paradigma científico
da modernidade. Esse paradigma epistemológico, específico do mun­
do ocidental, consolidando-se defendendo a neutralidade do conheci­
mento e negando o senso comum. Essa concepção propiciou a frag­
mentação do conhecimento em ciências particulares, indicando um
1 O presente texto resgata, parcialmente, reflexões apresentadas em comunirnções e
palestras no Tercer Encuentro de Directores y Segundo de Docentes de las Escuelas
de Bibliotecologfa dei Mercosur, Santiago de Chile, 1999; e no Quarto Encuentro de
Directores y Tercer de Docentes de las Escue/as de Bibliotecología y Ciência de la
Jnformación dei Mercosur, Montevideo, Uruguay, 2000.
 152 Atuação µrofissio11a/ na área de informação
único método de investigação para as ciências naturais, humanas e
sociais - o método científico, que passa a ser o parâmetro para o
conhecimento verdadeiro e a experimentação, a fonte de autoridade
para a fundamentação do saber. Essa noção de investigação "consti­
tuiu-se na base da organização da ciência contemporânea e, portanto,
da universidade, locus privilegiado do seu desenvolvimento e de sua
expansão" (CUN! IA, l 998, p.18, 19). Mas, se por um. lado, esse para­
digma é responsável pelo desenvolvimento da ciência que a humani­
dade hoje desfruta, por outro, tornou a organização do conhecimento
acadêmico refém de seus princípios.
Quando se observa a lógica de construção dos currículos dos
cursos de graduação, essa percepção fica bastante evidente. Cunha
(1997, p.182) ao analisar a organização curricular do ensino supe­
rior afirma
é fundamental reconhecer que a lógica da organização dos atuais
currículos baseia-se na concepção positivista da ciência que leva
o ensino a partir do geral para o específico, do abstrato para o
concreto, do teórico para o prático, do básico para o profissio­
nalizante. O pressuposto, neste modelo, é que primeiro o aluno
tem de aprender os conteúdos gerais (absorvendo o conheci­
mento já produzido), para depois tentar aplicar ou reconhecer
a aplicação destes conteúdos na realidade. Ora, como é da prá­
tica que surgem as indagações e como é destas que tem origem
a investigação, o próprio modelo já induz a que, na melhor das
hipóteses, o aluno só poderá estabelecer relações entre conhe­
cimento acadêmico e realidade no andamento final dos cursos,
quando ele se aproxima da prática profissional.
Essa compreensão de ensino tem acarrctndo inúmeros proble­
mas, pois
o aluno, quando está nos estudos iniciais, não encontra signi­
ficado para a aprendizagem porque não consegue relacioná-los
em sua aplicação. Em geral, a aprendizagem nesta fase, locali­
za-se prioritariamente cm nível de memória, sendo facilmente
esquecida pelo aprendiz. Os conteúdos ficam fracionados, des­
contextualizados, desproblematizados. E sem. problemas, sem
A dimc11são i11vcslig,lliv.i l .'i:I
questões, não há estímulo para o raciocínio produtivo (CUNHA,
1997, p.182).
Na organização dos currículos, de modo geral, o que vemos é
um modelo de ensino reprodutivo que dá ênfase à repetição e à me­
mória e no qual o aluno é induzido a não questionar� a perseguir um
único caminho para aprender baseado no conhecimento transmitido
pelo professor. Não há, portanto, lugar para a pesquisa, pois é forço­
so admitir que não existe pesquisa sem dúvida, sem questionamento.
Esse modelo de ensino pode ser percebido também na fonna­
ção do profissional da informação. De forma geral, os conteúdos dos
cursos de graduação partem do pressuposto de que a teoria é refe­
rência para a prática, seguindo a visão positivista de ciência e orga­
nização do conhecimento. Desse modo, espera-se que o aluno, quando
colocado frente aos problemas da prática, já no final do cmso, che­
gue à pesquisa. No entanto, nessa lógica de organização curricular o
aluno não consegue fazer a leitura da prática com.o ponto de partidn
para a construção da dúvida epistemológica, uma vez que a pesquisa
fica em último lugar.
Mas, atualmente, nos deparamos com o questionamento do
modelo de ensino praticado pelas instituições de educação superior.
A partir da Teoria da Relatividade e de novos fatos ocorridos na física
quântica e de suas implicações na filosofia da ciência, o caráter
mecanicista e determinista que distinguiu o paradigma tradicional
começa a enfrentar discussões e críticas.
O novo paradigma da ciência que emerge, apoiado em uma visão
quântica, "compreende o mundo físico como uma rede de relações e
não mais corno uma entidade fragmentada, como uma coleção de
coisas separadas". Nessa compreensão de mundo, "se separarmos as
partes, as isolarmos do todo, estaremos eliminando algumas deliJs
na tentativa de delinear cada uma. Portanto, não há partes isoladas"
(MORAES, 1996, p.59). Essa visão de mundo total, mais ampla, que
inclui noções gerais sobre a natureza da realidade, implica um re­
pensar sobre o papel da educação na vida dos horn.ens.
Para se atender a esse paradigma inovador é necessário rever o
papel da escola, na sua acepção mais ampla, pois a escola nesse
paradigma é vista como articuladora do conhecimento, não apenas
um espaço físico, "mas, sim, um estado permanente do indivíduo,
 152 Atuação profosional na área de informação
único método de investigação para as ciências naturais, humanas r
sociais - o método científico, que passa a ser o parâmetro paril o
conhecimento verdadeiro e a experimentação, a fonte de autoridade
para a fundamentação do saber. Essa noção de investigação "consti­
tuiu-se na base da organização da ciência contemporânea e, portanto,
da universidade, locus privilegiado do seu desenvolvimento e de suil
expansão" (CUNI IA, 1998, p.18,19). Mas, se por um lado, esse pilra­
digma é responsável pelo desenvolvimento da ciência que a humani­
dade hoje desfruta, por outro, tornou a organização do conhecimento
acadêmico refém de seus princípios.
Quando se observa a lógica de construção dos currículos dos
cursos de graduação, essa percepção fica bastante evidente. Cunha
(1997, p.182) ao analisar a organização curricular do ensino supe­
rior afirma
é fundamental reconhecer que a lógica da organização dos atuais
currículos baseia-se na concepção positivista da ciência que leva
o ensino a partir do geral para o específico, do abstrato para o
concreto, do teórico para o prático, do básico para o profissio­
nalizante. O pressuposto, neste modelo, é que primeiro o aluno
tem de aprender os conteúdos gerais (absorvendo o conheci­
mento já produzido), parn depois tentar aplicar ou reconhecer
a aplicação destes conteúdos na realidade. Ora, como é da prá­
tica que surgem as indagações e como é destas que tem origem
a investigação, o próprio modelo já induz a que, nil melhor das
hipóteses, o aluno só poderá estabelecer relações entre conhe­
cimento acadêmico e realidade no andamento final dos cursos,
quando ele se aproxima da prática profissional.
Essa compreensão de ensino tem acarretado inúmeros proble­
mas, pois
o aluno, quando está nos estudos iniciais, não encontra signi­
ficado para a aprendizagem porque não consegue relacioná-los
em sua aplicação. Em geral, a aprendizagem nesta fase, locali­
za-se prioritariamente em nível de memória, sendo facilmente
esquecida pelo aprendiz. Os conteúdos ficam fracionados, des­
contextualizados, desproblematizados. E sem problemas, sem
Adimcnsãoinvcsll�.1/11,1 1.'1. 1
questões, não há estímulo para o raciocínio produtivo (CUNJ:--IA,
1997, p.182).
Na organização dos currículos, de modo geral, o que vemos é
um modelo de ensino reprodutivo que dá ênfase à repetição e à me­
mória e no qual o aluno é induzido a não questionar, a perseguir um
único caminho para aprender baseado no conhecimento transmitido
pelo professor. Não há, portanto, lugar para a pesquisa, pois é forço­
so admitir que não existe pesquisa sem dúvida, sem questionamento.
Esse modelo de ensino pode ser percebido também na forma­
ção do profissional da informação. De forma geral, os conteúdos dos
cursos de graduação partem do pressuposto de que a teoria é refe­
rência para a prática, seguindo a visão positivista de ciência e orga­
nização do conhecimento. Desse modo, espera-se que o aluno, quando
colocado frente aos problemas da prática, já no final do curso, che­
gue à pesquisa. No entanto, nessa lógica de organização curricular o
aluno não consegue fazer a leitura da prática como ponto de partidil
para a construção da dúvida epistemológica, uma vez que a pesquisa
fica em último lugar.
Mas, atualmente, nos deparamos com o questionamento elo
modelo de ensino praticado pelas instituições de educação superior.
A partir da Teoria da Relatividade e de novos fatos ocorridos na física
quântica e de suas implicações na filosofia da ciência, o caráter
mecanicista e determinista que distinguiu o paradig1na tradicional
começa a enfrentar discussões e críticas.
O novo paradigma da ciência que emerge, apoiado cm uma visão
quântica, "compreende o mundo físico como uma rede de relações e
não mais como uma entidade fragmentada, como uma coleção de
coisas separadas". Nessa compreensão de mundo, "se separarmos as
partes, as isolarmos do todo, estaremos eliminando algumas delas
na tentativa de delinear cada uma. Portanto, não há partes isoladas"
(MORAES, 1996, p.59). Essa visão de mundo total, mais ampla, que
inclui noções gerais sobre a natureza da realidade, implica um re­
pensar sobre o papel da educação na vida dos homens.
Para se atender a esse paradigma inovador é necessário rever o
papel ela escola, na sua acepção mais ampla, pois a escola nesse
paradigma é vista como articuladora do conhecimento, não apenas
um espaço físico, "mas, sim, um estado permanente do indivíduo,
 154 Atuação profissional na área de informação
onde o trabalho colaborativo está sempre presente" (BEHRENS, 1999,
p.387). O pressuposto essencial do novo paradigma é uma prática
pedagógica que possibilite a produção do conhecimento e que per­
mita um encontro de abordagens e tendências pedagógicas que ve­
nham a atender às exigências da sociedade do conhecimento ou da
informação.
Assim, para acompanhar e processo acelerado de transforma­
ções e rupturas pelo qual passa a sociedade contemporânea, é preciso
que os cursos de graduação adotem um novo caminho no trabalho
de formação, fundado em concepções que articulem teoria e prática.
Tendo esse quadro como referência, a seguir passaremos a dis­
cutir sobre a formação e atuação do profissional da informação,
notadamente no Brasil. Para isso, faremos um breve resgate históri­
co na tentativa de situar e melhor elucidar o processo formativo na
área de informação, em vista das peculiaridades que a envolvem.
2 O processo de formação e a prática do
Profissional da Informação no Brasil
Para entender o processo de formação e a prática do profissio­
nal da informação no Brasil, primeiramente, é necessário considerar
a existência por um longo tempo de cursos de graduação específicos
em Biblioteconomia. Em um segundo momento, é preciso lembrar
que a Biblioteconomia, na sua origem, formou mão-de-obra para as
instituições nacionais. Os primeiros cursos se abrigaram nessas ins­
tituições (Biblioteca Nacional, no Rio de Janeiro, e Colégio Mackenzie,
em São Paulo), antes de se transferirem para a universidade. O re­
sultado foi uma formação voltada para um determinado tipo de ins­
tituição e de profissional, com perfil técnico, especializado na ativi­
dade de organização e tratamento de documentos (PINHEIRO, 19 97).
Foram necessários vários anos e várias iniciativas, conforme
mostram Müeller (1985), Macedo (1987), Población (1990) e Nastri
(1992), para que uma nova compreensão de ensino emergisse na área
e colocasse em questão os currículos dos cursos de graduação volta­
dos para a racionalidade instrum·e ntal (funcional, imediata,
adaptativa), em detrimento da construção de um corpo teórico que
buscasse fundamentar o fazer da área. Desse modo, na década de
1980, tivemos uma reformulação curricular que tentou expressar
A dimensão invesHgativa 155
uma nova concepção de ensino para a área, somando às disciplinas
de conteúdo técnico específico outras que contemplassem o aspecto
humanista da profissão.
Dentre outras medidas tomadas despontam os cursos de pós­
graduação stricto scnsu, iniciados na década de 1970. Esse período
marca "a criação dos cursos de pós-graduação, o desenvolvimento
da pesquisa na área e o surgimento dos primeiros periódicos científi­
cos [ ... ]" (GUIMARÃES, 1997, p.125).
Essa década caracteriza-se, também, pelo "aumento quantita­
tivo das escolas de Biblioteconomia no Brasil, momento em que emer­
ge a preocupação com a qualidade de ensino" (GALVÃO, 1997, p.46).
O cuidado com a qualidade do ensino, leva à outra preocupação: a
formação de docentes. Assim, a partir dessa década, "[ ... ] capacitar
docentes pesquisadores despertando a conscientização da importân­
cia da investigação no campo da informação" passa a ser um dos
objetivos da área (POBIACIÓN, 1992, apud GALVÃO, 1997, p.46).
Instaura-se, a partir daí, um novo momento profissional soli­
dificando-se cada vez mais, com as relações entre a Biblioteconomia
e a Ciência da Informação. Essa constatação é corroborada por boa
parte da bibliografia (PINHEIRO, 1997; GALVÃO, 1997; OLIVEIRA,
1998) e pela origem dos programas de pós-graduação que nasceram,
em sua grande maioria, numa graduação em Biblioteconomia.
Com exceção do programa oferecido pelo Instituto Brasileiro
de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT), atualmente em con­
vênio com a Universidade Federal Fluminense (UFF), que originou­
se "numa instituição voltada para a Informação Científica e
Tecnológica e respectivos processos documentários" (SMIT, 2002,
p.25), pode-se afirmar que "a pós-graduação e a pesquisa em Ciên­
cia da Informação, no Brasil, aparecem fortemente ligadas às uni­
versidades com cursos de graduação em Biblioteconomia [ ... ]" e à
medida que a Ciência da Informação se consolida como campo cien­
tífico "os cursos de pós-graduação que originalmente foram deno­
minados cursos de pós-graduação em Biblioteconomia, posteriormen­
te, passaram a ser denominados cursos de pós-graduação em Ciência
da Informação (GALVÃ0,1997, p.48).
Porém, conforme ressalta Müeller (1985, p.12), "mais do que
mudanças burocráticas ou legais, tais como a do currículo mínimo,
são as pessoas que as implementam que realmente determinam o
 154 A luação profissional na área de informação
onde o trabalho colaborativo está sempre presente" (BEHRENS, 1999,
p.387). O pressuposto essencial do novo paradigma é uma prática
pedagógica que possibilite a produção do conhecimento e que per­
mita um encontro de abordagens e tendências pedagógicas que ve­
nham a atender às exigências da sociedade do conhecimento ou da
informação.
Assim, para acompanhar o processo acelerado de transforma­
ções e rupturas pelo qual passa a sociedade contemporânea, é preciso
que os cursos de graduação adotem um novo caminho no trabalho
de formação, fundado em concepções que articulem teoria e prática.
Tendo esse quadro como referência, a seguir passaremos a dis­
cutir sobre a formação e atuação do profissional da informação,
notadamente no Brasil. Para isso, faremos um breve resgate históri­
co na tentativa de situar e melhor elucidar o processo formativo na
área de informação, em vista das peculiaridades que a envolvem.
2 O processo de formação e a prática do
Profissional. da Informação no Brasil
Para entender o processo de formação e a prática do profissio­
nal da informação no Brasil, primeiramente, é necessário considerar
a existência por um longo tempo de cursos de graduação específicos
em Biblioteconomia. Em um segundo momento, é preciso lembrar
que a Biblioteconomia, na sua origem, formou mão-de-obra para as
instituições nacionais. Os primeiros cursos se abrigaram nessas ins­
tituições (Biblioteca Nacional, no Rio de Janeiro, e Colégio Mackenzie,
em São Paulo), antes de se transferirem para a universidade. O re­
sultado foi uma formação voltada para um determinado tipo de ins­
tituição e de profissional, com perfil técnico, especializado na ativi­
dade de organização e tratamento de documentos (PINHEIRO, 199 7).
Foram necessários vários anos e várias iniciativas, conforme
mostram Müeller (1985), Macedo (1987), Población (1990) e Nastri
(1992), para que uma nova compreensão de ensino emergisse na área
e colocasse em questão os currículos dos cursos de graduação volta­
dos para a racionalidade instrum·e ntal (funcional, imediata,
adaptativa), em detrimento da construção de um corpo teórico que
buscasse fundamentar o fazer da área. Desse modo, na década de
1980, tivemos uma reformulação curricular que tentou expressar
A dimensão invcstigatíva 155
uma nova concepção de ensino para a área, somando às disciplinas
de conteúdo técnico específico outras que contemplassem o aspecto
humanista da profissão.
Dentre outras medidas tomadas despontam os cursos de pós­
graduação stricto sensu, iniciados na década de 1970. Esse período
marca "a criação dos cursos de pós-graduação, o desenvolvimento
da pesquisa na área e o surgimento dos primeiros periódicos científi­
cos[ ... ]" (GUIMARÃES, 1997, p.125).
Essa década caracteriza-se, também, pelo "aumento quantita­
tivo das escolas de Biblioteconomia no Brasil, momento em que emer­
ge a preocupação com a qualidade de ensino" (GALVÃO, 1997, p.46).
O cuidado com a qualidade do ensino, leva à outra preocupação: a
formação de docentes. Assim, a partir dessa década, "[ ... J capacitar
docentes pesquisadores despertando a conscientização da importân­
cia da investigação no campo da informação" passa a ser um dos
objetivos da área (POBIACIÓN, 1992, apud GALVÃO, 1997, p.46).
Instaura-se, a partir daí, um novo momento profissional soli­
dificando-se cada vez mais, com as relações entre a Biblioteconomia
e a Ciência da Informação. Essa constatação é corroborada por boa
parte da bibliografia (PINHEIRO, 1997; GALVÃO, 1997; OLIVEIRA,
1998) e pela origem dos programas de pós-graduação que nasceram,
em sua grande maioria, numa graduação em Biblioteconomia.
Com exceção do programa oferecido pelo Instituto Brasileiro
de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT), atualmente em con­
vênio com a Universidade Federal Fluminense (UFF), que originou­
se "numa instituição voltada para a Informação Científica e
Tecnológica e respectivos processos documentários" (SMIT, 2002,
p.25), pode-se afirmar que "a pós-graduação e a pesquisa em Ciên­
cia da Informação, no Brasil, aparecem fortemente ligadas às uni­
versidades com cursos de graduação em Biblioteconomia [ ... ]" e à
medida que a Ciência da Informação se consolida como campo cien­
tífico "os cursos de pós-graduação que originalmente foram deno­
minados cursos de pós-graduação em Biblioteconomia, posteriormen­
te, passaram a ser denominados cursos de pós-graduação em Ciência
da Informação (GALVÃ0,1997, p.48).
Porém, conforme ressalta Müeller (1985, p.12), "mais do que
mudanças burocráticas ou legais, tais como a do currículo mínimo,
são as pessoas que as implementam que realmente determinam o
 A dirncnsão invcsl ignl iv.1 l5
156 Atuação profissional na área de informação

componente de questionamento aliado aos parâmetros de

caráter e extensão da nova orientação". Apesar de todas essas inicia­
científicidade, permitindo alcançar uma prática com maior compe­
tivas para buscar a qualificação dos docentes e a conseqüente melhoria
tência científica e legitimidade social no campo profissional.
do ensino e da formação profissional, os cursos que formam profis­
A função da universidade não é unicamente a formação de
sionais da informação, em nível de graduação, se notabilizam pela
profissionais, também objetiva a transmissão, difusão e produção
ministração de um ensino ainda limitado como exercício crítico e com
de conhecimentos que contribuam para o encontro de respostas
uma prática de pesquisa, de maneira geral, incipiente. Desse modo,
aos desafios sociais, unindo teoria e prática social. A formação
formam profissionais considerados mais de nível técnico do que cien­
universitária deve pautar-se, portanto, pelo espírito de investiga­
tífico ou trabalhadores intelectuais.
ção. A universidade deve fazer da pesquisa parte do programa
No entanto, as mudanças ocorridas no cenário mundial, no
curricular dos cursos e formar profissionais com capacidade de
último século, deviclo ao rápido desenvolvimento tecnológico, deter­
investigar/buscar solução para os mais variados problemas.
minaran1 alterações significativas no conceito de competência pro­
Acreditamos que tendo a pesquisa como arcabouço de um pro­
fissional. Hoje, a capacidade intelectual deve sobrepor-se às habili­
grama de formação, será possível redirecionar a ação formadora e a
dades operacionais. Desse modo, o conceito de profissional técnico,
prática profissional.
ligado a atividades de tratamento e organização de documentos,
Com base nesse pressuposto, a seguir discutiremos a necessi­
que caracteriza o bibliotecário, dá lugar a um novo conceito de
dade da inserção da pesquisa na formação e atuação do profissional
profissional: o profissional da informnção, de natureza notadamente
da informação.
mais abrangente (GUIMARÃES, 1997). Esse tipo de profissional
passou a ser entendido como "todos aqueles indivíduos que, de
uma forma ou outr�1, fazem da informação o seu objeto de tra­ 3 Inserção da pesquisa na formação e atuação do
balho, entre os quais [ ... J documentalistas e bibliotecários [ ... ]" Profissional da Informação
(SANTOS, 1996, p.5).
De acordo com o exposto anteriormente, entendemos que se
Nessa moderna concepção, o setor de informação não se res­
faz necessário repensar o processo da relação entre produção de co­
tringe exclusivamente aos bibliotecários. O mercado profissional na
nhecimento na universidade, formação profissional e sua articula­
área de informação está aberto também a outras áreas profissionais.
ção com a prática social.
Essa modificação no modo de ver o profissionnl que trabalha
A concepção de ensino que envolve a pesquisa pode ser consi­
com informação e/ou documentação equivale a reestruturar todo o
derado o paradigma de ensinar e aprender que se contrapõe ao mo­
processo ele formação da ,irca, e conseqüentemente da sua prática,
delo de ensino vigente na universidade. Esta concepção baseia-se cm
orientando-D não somente p:1ra o faze,·, mas também para o pensar
procedirnentos que mais fazem perguntas do que dão respostas. Pri­
como fazer. Essa nov:i. concepção está condicionada aos esforços que
vilegia a análise sobre a síntese. Entende que aprender não é estar em
a universidade despende para ndequnr seu ensino aos novos tempos.
atitude contemplativa ou absorvente frente aos dados culturais da
A base de um:1 profissão é composta por três componentes:
sociedade, mas sim estar envolvido na interpretação e produção des­
formação (sistema de educação), prátirn profissional e pesquisa, como
tes dados. Parte da realidade para problematizar o conhecimento,
bem assevera Dosa citada por Mueller (1989, p.176). Estes compo­
envolvendo o professor e o aluno na tarefa de investigação que tem
nentes devem interagir constantemente, permitindo que, ao longo
origem e/ou se destina à prática social e profissional (CUNHA, 199 7,
do trmpo, tornem um só rumo, conlribuindo, assim, parn o desen­
p.182).
volvimento elo campo profissional.
Nessa concepção o aluno deixa de ser um mero espectador e
Desse modo, podemos dizer que a pesquisa atua corno mola
passa a ser parceiro do trabalho docente. Por conseqüência, a pcs-
mestra Ja prótica profissional e do sistema educativo, haja vista seu
 A dimensão invcstigativa 15 7
156 Atuação profissional na área de informação

c o mp onente de questionamento aliado aos parâmetros de

caráter e extensão da nova orientação". Apesar de todas essas inicia­
científicidade, permitindo alcançar uma prática com maior compe­
tivas para buscar a qualificação dos docentes e a conseqüente 111.clhoria
tência científica e legitimidade social no campo profissional.
do ensino e da formação profissional, os cursos que formam profis­
A função da universidade não é unicamente a formação de
sionais da informação, em nível de graduação, se notabilizam pela
profissionais, também objetiva a transmissão, difusão e produção
ministração de um ensino ainda limitado como exercício crítico e com
de conhecimentos que contribuam para o encontro de respostas
uma prática de pesquisa, de maneira geral, incipiente. Desse modo,
aos desafios sociais, unindo teoria e prática social. A formação
formam profissionais considerados mais de nível técnico do que cien­
universitária deve pautar-se, portanto, pelo espírito de investiga­
tífico ou trabalhadores intelectuais.
ção. A universidade deve fazer da pesquisa parte do programa
No entanto, as mudanças ocorridas no cenário mundial, no
curricular dos cursos e formar profissionais com capacidade de
último século, devido ao rápido desenvolvimento tecnológico, deter­
investigar/buscar solução para os mais variados problemas.
minaram alterações significativas no conceito de competência pro­
Acreditamos que tendo a pesquisa como arcabouço de um pro­
fissional. Hoje, a capacidade intelectual deve sobrepor-se às habili­
grama de formação, será possível redirecionar a ação formadora e a
dades operacionais. Desse modo, o conceito de profissional técnico,
prática profissional.
ligado a atividades de tratamento e organização de documentos,
Com base nesse pressuposto, a seguir discutiremos a necessi­
que caracteriza o bibliotecário, dá lugar a um novo conceito de
dade da inserção da pesquisa na formação e atuação do profissional
profissional: o profissional da infornrnção, de natureza notadamente
da informação.
mais abrangente (GUIMARÃES, 1997). Esse tipo de profissional
passou a ser entendido como "todos aqueles indivíduos que, de
uma forma ou outra, fazem da informação o seu objeto de tra­ 3 Inserção da pesquisa na formação e atuação do
balho, entre os quais [ ... ] documentalistas e bibliotecários [ ... ]" Profissional da Informação
(SANTOS, 1996, p.5).
De acordo com o exposto anteriormente, entendemos que se
Nessa moderna concepção, o setor de informação não se res­
faz necessário repensar o processo da relação entre produção de co­
tringe exclusivamente aos bibliotecórios. O mercado profissional na
nhecimento na universidade, formação profissional e sua articula­
área de informação está aberto também a outras áreas profissionais.
ção com a prática social.
Essa modificação no modo de ver o profissional que trabalha
A concepção de ensino que envolve a pesquisa pode ser consi­
com informação e/ou documentação equivale a reestruturar todo o
derado o paradigma de ensinar e aprender que se contrapõe ao mo­
processo de forma�·ão da área, r conseqüentemente da sua prática,
delo de ensino vigente na universidade. Esta concepção baseia-se em
orientm1do-a não somente para o faze!·, mas também para o pensar
procedimentos que mais fazem perguntas do que dão respostas. Pri­
como fazer. Essa nova concepção está condicionada aos esforços que
vilegia a análise sobre a síntese. Entende que aprender não é estar em
a universidade despende para adequar seu ensino aos novos tempos.
atitude contemplativa ou absorvente frente aos dados culturais da
A base ele uma profissão é composta por três componentes:
sociedade, mas sim estar envolvido na interpretação e produção des­
formação (sistema de educação), prática profissional e pesquisa, como
tes dados. Parte da realidade para problematizar o conhecimento,
bem assevera Dosa citada por Mueller (1989, p.176). Estes compo­
envolvendo o professor e o aluno na tarefa de investigação que tem
nentes devem interagir constantemente, permitindo que, ao longo
origem e/ou se destina à prática social e profissional (CUNHA, 1997,
elo tempo, tomem l!ll.l só rumo, contribuindo, assim, para o desen­
p.182).
volvimento elo campo profissional.
Nessa concepção o aluno deixa de ser uni. mero espectador e
Desse modo, podemos dizer que a pesquisa atua como mola
passa a ser parceiro do trabalho docente. Por conseqüência, a pes-
mestra Ja prótica profissional e elo sistema educativo, haja vista seu
158 Atuação profissional na área de informação
quisa é considerada não só como um princípio científico, mas tam­
bém educativo. Ou seja, não é vista somente como busca de conhe­
cimento ou simples descoberta, que termina na análise teórica, mas
também como forma natural de estabelecer o diálogo com a reali­
dade, como preconiza Pedro Demo (1997).
Se for atribuído à pesquisa o significado de diálogo crítico e
criativo com a realidade, conforme sugere Pedro Demo, ela transfor­
ma-se em atitude do aprender a aprender, pois culmina na elabora­
ção própria e na capacidade de intervenção. Desse modo, faz parte de
todo processo educativo e emancipatório do aluno. Podemos dizer,
então, que a base da educação universitária, é a pesquisa porque
fundamenta o ensino e evita que este seja simples repasse copiado.
Educar não é só ensinar e instruir, mas, sobretudo, formar a auto­
nomia crítica e criativa do sujeito histórico e competente. Assim, tor­
na-se fundamental burilar o conceito de pesquisa de tal maneira que
possa ser aplicado em todo percurso formativo do aluno.
Na formação do profissional da informação consideramos im­
portante internalizar esta concepção, pois "o que faz da aprendiza­
gem algo criativo é a pesquisa, porque a submete ao teste, a dúvida,
ao desafio, desfazendo tendência meramente reprodutiva". Assim,
"ensinar e aprender se dignificam na pesquisa, que reduz e/ou elimi­
na a marca imitativa" (DEMO, 1991, p.43-44).
É sob esse prisma que incluímos a pesquisa na formação e atu­
ação do profissional da informação: como o elemento articulador enb·e
a teoria e a prática, como a forma capaz de estabelecer que o pensar
e o fazer se encontrem em um movimento contínuo, criando, assim,
a necessária sintonia entre o ensino e a atuação profissional.
Na prática da pesquisa aqui contemplada explicita-se uma con­
cepção de formação como práxis transformadora e crítica. O elemento
fundamental para propiciar essa mudança de enfoque é o professor,
pois, pela sua condição de dar direção à prática pedagógica que de­
senvolve, mesmo reconhecendo-se nela condicionantes históricos,
sociais e culturais, constitui-se no agente principal para alterar o rumo
da formação profissional em determinado campo.
Na graduação, o aluno, futuro profissional, precisa desenvol­
ver a sensibilidade de fazer a leitura da realidade, levantando proble­
mas concretos de pesquisa. Precisa, ainda, saber buscar a ciência pro­
duzida e ser agente de sua disseminação.
A dimensão investiga tiva 15 9
A perspectiva de trabalhar o ensino integrado com a pesquisa
recoloca o papel do professor, definindo-o "como orientador do pro­
cesso de questionamento [re]construtivo no aluno" (DEMO, 1997,
p. 78). O ensino com pesquisa envolve "estudantes e professores numa
criação de conhecimento comumente partilhado com [o] intuito de
que a realidade seja apreendida e não somente reproduzida" (CUNHA,
1997, p.183). Nessa perspectiva, a função da aula constitui-se na
motivação para a pesquisa, quando chama a atenção para a riqueza
da discussão, para caminhos alternativos de tratamento do tema, para
apresentar a maneira própria do professor de compreender a ques­
tão e em seguida abrir espaço para o aluno fazer seu próprio
questionamento e chegar à sua própria elaboração. O papel do pro­
fessor, portanto, deve ser sobretudo motivador, alguém a serviço da
emancipação do aluno.
Nesse modo de exercer o ensino, o espaço que diz respeito à
produção de conhecimento na vida acadêmica torna-se coletivo, li­
vre, criativo e transformador. Assim, contribui para a adoção de um
novo caminho no trabalho de formação, fundado em concepções que
articulem teoria e prática.
O ensino fundamentado na pesquisa, à medida que os sujeitos
se inserem no processo de produção do conhecimento como atores
de uma prática coletiva que supõe compromisso histórico-social, não
só contribui para a formação desses sujeitos como faz com que con­
tinuem aprendendo na realidade do dia-a-dia em que exercem a sua
prática.
É nesse sentido que a prática da pesquisa
sistematiza a formação por intermédio do trabalho orgânico dos
sujeitos integrados num coletivo, exercido democraticamente,
buscando historicamente contribuir para o progresso do conhe­
cimento, tendo sempre presente que os fundamentos teórico­
metodológicos devem ser a base primeira do produto dessa ação
(CAlAZANS, 1994, p.67).
A especificidade do aprender com pesquisa, articulando pers­
pectiva histórica e processo de conhecimento, pressupõe ao mesmo
tempo avanço da ciência e confirmação de prática social. Assim,
unir ensino e pesquisa significa caminhar para que a educação/
158 Atuação profissional na área de informação
quisa é considerada não só como um princípio científico, mas tam­
bém educativo. Ou seja, não é vista somente como busca de conhe­
cimento ou simples descoberta, que termina na análise teórica, mas
também como forma natural de estabelecer o diálogo com a reali­
dade, como preconiza Pedro Demo (1997).
Se for atribuído à pesquisa o significado de diálogo crítico e
criativo com a realidade, conforme sugere Pedro Demo, ela transfor­
ma-se em atitude do aprender a aprender, pois culmina na elabora­
ção própria e na capacidade de intervenção. Desse modo, faz parte de
todo processo educativo e emancipatório do aluno. Podemos dizer,
então, que a base da educação universitária, é a pesquisa porque
fundamenta o ensino e evita que este seja simples repasse copiado.
Educar não é só ensinar e instruir, mas, sobretudo, formar a auto­
nomia crítica e criativa do sujeito histórico e competente. Assim, tor­
na-se fundamental burilar o conceito de pesquisa de tal maneira que
possa ser aplicado em todo percurso formativo do aluno.
Na formação do profissional da informação consideramos im­
portante internalizar esta concepção, pois "o que faz da aprendiza­
gem algo criativo é a pesquisa, porque a submete ao teste, a dúvida,
ao desafio, desfazendo tendência meramente reprodutiva". Assim,
"ensinar e aprender se dignificam na pesquisa, que reduz e/ou elimi­
na a marca imitativa" (DEMO, 1991, p.43-44).
É sob esse prisma que incluímos a pesquisa na formação e atu­
ação do profissional da informação: como o elemento articulador enb·e
a teoria e a prática, como a forma capaz de estabelecer que o pensar
e o fazer se encontrem em um movimento contínuo, criando, assim,
a necessária sintonia entre o ensino e a atuação profissional.
Na prática da pesquisa aqui contemplada explicita-se uma con­
cepção de formação como práxis transformadora e crítica. O elemento
fundamental para propiciar essa mudança de enfoque é o professor,
pois, pela sua condição de dar direção à prática pedagógica que de­
senvolve, mesmo reconhecendo-se nela condicionantes históricos,
sociais e culturais, constitui-se no agente principal para alterar o rumo
da formação profissional em determinado campo.
Na graduação, o aluno, futuro profissional, precisa desenvol­
ver a sensibilidade de fazer a leitura da realidade, levantando proble­
mas concretos de pesquisa. Precisa, ainda, saber buscar a ciência pro­
duzida e ser agente de sua disseminação.
A dimensão investiga tiva 15 9
A perspectiva de trabalhar o ensino integrado com a pesquisa
recoloca o papel do professor, definindo-o "como orientador do pro­
cesso de questionamento [re]construtivo no aluno" (DEMO, 1997,
p. 78). O ensino com pesquisa envolve "estudantes e professores numa
criação de conhecimento comumente partilhado com [o] intuito de
que a realidade seja apreendida e não somente reproduzida" (CUNHA,
1997, p.183). Nessa perspectiva, a função da aula constitui-se na
motivação para a pesquisa, quando chama a atenção para a riqueza
da discussão, para caminhos alternativos de tratamento do tema, para
apresentar a maneira própria do professor de compreender a ques­
tão e em seguida abrir espaço para o aluno fazer seu próprio
questionamento e chegar à sua própria elaboração. O papel do pro­
fessor, portanto, deve ser sobretudo motivador, alguém a serviço da
emancipação do aluno.
Nesse modo de exercer o ensino, o espaço que diz respeito à
produção de conhecimento na vida acadêmica torna-se coletivo, li­
vre, criativo e transformador. Assim, contribui para a adoção de um
novo caminho no trabalho de formação, fundado em concepções que
articulem teoria e prática.
O ensino fundamentado na pesquisa, à medida que os sujeitos
se inserem no processo de produção do conhecimento como atores
de uma prática coletiva que supõe compromisso histórico-social, não
só contribui para a formação desses sujeitos como faz com que con­
tinuem aprendendo na realidade do dia-a-dia em que exercem a sua
prática.
É nesse sentido que a prática da pesquisa
sistematiza a formação por intermédio do trabalho orgânico dos
sujeitos integrados num coletivo, exercido democraticamente,
buscando historicamente contribuir para o progresso do conhe­
cimento, tendo sempre presente que os fundamentos teórico­
metodológicos devem ser a base primeira do produto dessa ação
(CAlAZANS, 1994, p.67).
A especificidade do aprender com pesquisa, articulando pers­
pectiva histórica e processo de conhecimento, pressupõe ao mesmo
tempo avanço da ciência e confirmação de prática social. Assim,
unir ensino e pesquisa significa caminhar para que a educação/
160 Atuação profissional na área de informação
formação seja realmente integrada, envolvendo estudantes e pro­
fessores na tarefa de investigar e analisar o seu próprio mundo.
É o momento, portanto, de rever a estrutura e a natureza dos
currículos dos cursos de graduação e de trabalhar no sentido de for­
mar um profissional crítico, com independência intelectual e sinto­
nizado com os desafios de seu tempo.
Na formação do profissional da informação é importante inse­
rir a prática da pesquisa, dada a característica especial da atuação desse
profissional: disponibilizar informação entre seres humanos que
habitam um determinado espaço social, político e econômico. A vi­
são de ensino com pesquisa permite (re)descobrir a concepção de re.1-
lidade como totalidade, de aprender o conhecimento em movimento,
de perceber que as relações entre educação e sociedade, entre conteúdo
e forma, entre teoria e prática não ocorrem de forma linea1� sem con­
flitos e contradições. Essa percepção deve permear todo o processo de
ensino/aprendizagem do profissional da informação, permitindo,
assim, que atue em diferentes contextos.
3 Considerações finais
Acreditamos que a discussão aqui levantada também se faz
presente, em maior ou menor medida, na comunidade envolvida com
pesquisa e ensino na área. Por isso, vemos a necessidade ele desenvol­
ver ações conjuntas que cor:tjuguem a preservação dns diferentes iden­
tidades regionais e, ao mesmo tempo, contribuam para o fortaleci­
mento da cooperação acadêmica entre os cursos/ escolas ela área de
Ciência de Informação.
Cremos na necessidade de que venha a ser firmado um com­
promisso entre as escolas/cursos das diferentes instituições universi­
tárias no sentido de construir uma linha básica, um núcleo de
idéias centrais, que dê sustentação a propostas que incorporem
pesquisa-sistematização teórico-metodológica, articulada a ações
na realidade.
Essas propostas poderiam gerar um programa de formação
baseado na articulação da pesquisa com o ensino, programa este que
tivesse a função política de formar profissionais capazes de encami­
nhar alternativas para as questões surgidas com os desdobramentos
da revolução tecnológica e ela globalização ele mercados.
A dimensão invcs/ igal iva 161
Esse programa seria, ainda, responsável por definições de con­
teúdo, métodos, redirecionamento de instituições, enfim, teria que ser
capaz de responder pela reconstrução do que se pretende transfor­
mar, dando conta, porém, dos limites impostos pelas condições es­
truturais e conjunturais de cada escola/curso.
Nesse sentido, a Associação Brasileira de Educação em Ciência
da Informação (ABECIN), entre os anos de 2001 e 2002, com base
nos ditames estabelecidos pela nova LDB e visando promover altera­
ções na estrutura e organização dos currículos dos cursos/escolas
de graduação, implementou uma agenda de Oficinas Regionais ele
Trabalho, reunindo coordenadores dos cursos de graduação, chefes
de departamentos de ensino, diretores de escolas de graduação e de­
mais docentes para discutir e propor uma nova concepção de ensino
e aprendizagem para a área.
Dessa maneira, foram realizadas três oficinas regionais em 2002,
antecedidas pela Oficina de São Paulo, em 2001, que tratou do pro­
jeto pedagógico e da avaliação da graduação e onde surgiu a preocu­
pação em trabalhar a questão da avaliação do ensino de graduação
em Biblioteconomia e Ciência da Informação mais detidamente. Os
resultados dessas oficinas compõem um conjunto de docurnentos que
se constituem em importante referência para os cursos/escolas de
graduação da área repensarem suas propostas pedagógicas (ABECIN/
ForGRAD, 2001; ABECIN 2002 a, b, c).
Na última Oficina Regional realizada, que integrou a progra­
mação do VI Seminário Nacional de Avaliação Curricular (VI SNAC),
promovido pela ABECIN em parceria com o XX Congresso Brasilei­
ro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação,
realizado em Fortaleza-CE, ao se discutir a concepção de formação
profissional para a área, foi externada a preocupação
de assumir o ensino com pesquisa como uma concepção peda­
gógica a ser assumida (uma ação reflexiva em todo o ato do
saber) por meio de procedimentos efetivamente investigativos
(rigorosos) levando, como conseqüência, a um repensar de prá­
ticas pedagógicas até então utilizadas (ABECIN, 2002c, p.12).
A questão da pesquisa no ensino nas áreas de Biblioteconomia
e Ciência da Informação vem, há algum tempo, sendo discutida tanto
 160 Atuação profissional na área de iníormaçfío
f o rmação seja realmente integrada, envolvendo estudantes e pro
fessores na tarefa de investigar e analisar o seu próprio mundo.
É o momento, portanto, de rever a estrutura e a natureza dos
currículos dos cursos de graduação e de trabalhar no sentido de for­
mar um profissional crítico, com independência intelectual e sinto­
nizado com os desafios de seu tempo.
Na formação do profissional da informação é importante inse­
rir a prática da pesquisa, dada a característica especial da atuação desse
profissional: disponibilizar informação entre seres humanos que
habitam um determinado espaço social, político e econômico. A vi­
são de ensino com pesquisa permite (re)descobrir a concepção de rea­
lidade como totalidade, de aprender o conhecimento em movirn.ento,
de perceber que as relações entre educação e sociedade, entre conteúdo
e forma, entre teoria e prática não ocorrem de forma linear, sem con­
flitos e contradições. Essa percepção deve permear todo o processo de
ensino/aprendizagem do profissional da informação, permitindo,
assim, que atue em diferentes contextos.
3 Considerações finais
Acreditamos que a discussão aqui levantada também se foz
presente, em maior ou menor medida, na comunidade envolvida com
pesquisa e ensino na área. Por isso, vemos a necessidade de desenvol­
ver ações conjuntas que co�uguem a preservação das diferentes iden­
tidades regionais e, ao mesmo tempo, contribuam para o fortaleci­
mento da cooperação acadêmica entre os cursos/ escolas da área de
Ciência de Informação.
Cremos na necessidade de que venha a ser firmado um com­
promisso entre as escolas/cursos das diferentes instituições universi­
tárias no sentido de construir uma linha básica, um núcleo de
idéias centrais, que dê sustentação a propostas que incorporem
pesquisa-sistematização teórico-metodológica, articulada a ações
na realidade.
Essas propostas poderiam gerar um programa de fo rmação
baseado na articulação da pesquisa com o ensino, programa este que
tivesse a função política de formar profissionais capazes de encami­
nhar alternativas para as questões surgidas com os desdobramentos
da revolução tecnológica e da globalização de mercados.
A dimensiio invcstiµnl ivn 1 61
Esse programa seria, ainda, responsável por definições de co11
tcúdo, métodos, redirecionamento de instituições, enfim, teria que ser
capaz de responder pela reconstrução do que se pretende transfor­
mar, dando conta, porém, dos limites impostos pelas condições es­
truturais e conjunturais de cada escola/curso.
Nesse sentido, a Associação Brasileira de Educação em Ciência
da Informação (ABECIN), entre os anos de 2001 e 2002, com base
nos ditames estabelecidos pela nova LDB e visando promover altera­
ções na estrutura e organização dos currículos dos cursos/escolas
de graduação, implementou uma agenda de Oficinas Regionais de
Trabalho, reunindo coordenadores dos cursos de graduação, chefes
de departamentos de ensino, diretores de escolas de graduação e de­
mais docentes para discutir e propor uma nova concepção de ensino
e aprendizagem para a área.
Dessa maneira, foram realizadas três oficinas regionais em 2002,
antecedidas pela Oficina de São Paulo, em 2001, que tratou do pro­
jeto pedagógico e da avaliação da graduação e onde surgiu a preocu­
pação em trabalhar a questão da avaliação do ensino de graduação
em Biblioteconomia e Ciência da Informação mais detidamente. Os
resultados dessas oficinas compõem um conjunto de docw11entos que
se constituem em importante referência para os cursos/escolas de
graduação da área repensarem suas propostas pedagógicas (ABECIN/
ForGRAD, 2001; ABECIN 2002 a, b, c).
Na última Oficina Regional realizada, que integrou a progra­
mação do VI Seminário Nacional de Avaliação Curricular (VI SNAC),
promovido pela ABECIN em parceria com o XX Congresso Brasilei­
ro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação,
realizado em Fortaleza-CE, ao se discutir a concepção de formação
profissional para a área, foi externada a preocupação
de assumir o ensino com pesquisa como uma concepção peda­
gógica a ser assumida (uma ação reflexiva em todo o ato do
saber) por meio de procedimentos efetivamente investigativos
(rigorosos) levando, como conseqüência, a um repensar de prá­
ticas pedagógicas até então utilizadas (ABECIN, 2002c, p. 12).
A questão da pesquisa no ensino nas áreas de Biblioteconomia
e Ciência da Informação vem, há algum tempo, sendo discutida tanto
162 Atuação profissional na área de informação
em âmbito de Brasil, pela ABECIN, como de Mercosul, conforme re­
gistramos em estudo desenvolvido com Guimarães. Neste estudo
analisamos, sob uma ótica histórica, as concepções de pesquisa de­
senvolvidas no âmbito dos Encontros de Diretores e Docentes de
Biblioteconomia e Ciência da Informação do Mercosul (Porto Alegre,
1996; Buenos Aires, 1997; Santiago do Chile, 1998, Montevidéu, 2000
e Assunção, 2001), visando fornecer subsídios ao delineamento de
políticas de pesquisa para a graduação em Biblioteconomia e Ciência
da Informação no Mercosul (GUIMARÃES; RODRIGUES, 2003).
Os Encontros de Diretores e de Docentes de Escolas de Bi­
blioteconomia e Ciência da Informação do Mercosul produziram vários
elementos que formam uma base referencial para as discussões, de­
bates e análises do tema no âmbito do Mercosul e, por extensão, da
América Latina.
No decurso das discussões até aqui empreendidas pode-se di­
zer que há clareza da área quanto à necessidade da articulação entre
ensino e pesquisa ganhar proporções reais e efetivas nas propostas
pedagógicas dos cursos de graduação. No entanto, esta exigência
pressupõe a necessária reorganização interna dos cursos e, também,
a necessidade dos professores internalizarem o significado e impor­
tância da investigação para o processo de formação e para exercer
uma prática profissional competente.
Por isso, para que o programa aqui proposto se transforme no
esboço de uma ação que vise redirecionar a formação e atuação pro­
fissional na área, é essencial que a cooperação acadêmica seja inten­
sificada entre os cursos e que seja promovida a circulação de infor­
mação sobre os diferentes projetos e/ou pesquisas de grupos
acadêmicos envolvidos e/ou interessados com a questão da forma­
ção na perspectiva de uma nova ordem mundial.
Acreditamos que a busca por um novo modelo de formação que
se ajuste às incessantes transformações ocorridas, e por ocorrer, no
cenário mundial, somente será bem sucedida quando se promover uma
contínua troca de informação e um esforço de investigação coopera­
tiva que possa desvendar novas realidades. Nesse sentido, a universi­
dade tem um papel primordial, pois a troca de informações e a circu­
lação do saber estão na própria origem da instituição acadêmica.
Com certeza o profissional que souber dialogar com a realidade
de modo crítico e criativo e tiver capacidade de unir saber e mudar,
A dimcnsfio invcshgativa 163
sobreviverá a qualquer revolução tecnológica e saberá responder às
exigências do mundo do trabalho. Por esse motivo, consideramos que
uma proposta dessa natureza, preocupada em enfocar a pesquisa
como um processo que deve aparecer em todo trajeto educativo/
formativo do profissional da informação, vendo o professor como
ator especial nesse processo, poderá contribuir para mudar o perfil
da formação e atuação profissional, permitindo que a área caminhe
rumo a novos patainares.
O presente momento histórico requer a busca de inovações,
criatividade e novos princípios educativos. Esperamos que as idéias
aqui expostas contribuam para que a área de Ciência da Informação
venha a responder aos questionamentos e atender às propostas ge­
radas pelos impactos do presente com perspectivas para o futuro.
Referências
ABECIN/FORGRAD. Projeto pedagógico e avaliação da graduação: referên­
cias para a renovação e ressignificação do ensino cm Biblioteconomia/Ciên­
cia da Informação. ln: OFICINA DE TRABALHO DE SÃO PAULO. São Paulo,
2001. (Documentos ABECIN, 1 ). Disponível em: <http://www.abccin.org/
Documentosabccin.htm>. Acesso em: 04 mar. 2002.
ABECIN. Avaliação da graduação em Biblioteconomia e Ciência da Infor­
mação: bases conceituais, metodológicas e princípios do processo avaliativo.
ln: OFICINA REGIONAL DE TRABALHO SUDESTE/CENTRO-OESTE. Vitória,
2002a. (Documentos ABECIN, 2). Disponível em: <http://www.abccin.org/
Documentosabecin.htm>. Acesso em: 06 maio 2002.
ABECIN. Diretrizes para a construção de indicadores de qualidade para a
avaliação de cursos de graduação de Biblioteconomia/Ciência da Informa­
ção. ln: OFICINA REGIONAL DE TRABALHO SUL/SÃO PAULO. Florianópolis,
2002b. (Documentos ABECIN, 3). Disponível cm: <http://www.abccin.org/
Documentosabccin.htm>. Acesso em:. 17 jun. 2002.
ABECIN. Avaliação do processo formativo na área de Biblioteconomia/Ci­
ência da Informação: documento referencial. ln: OFICINA REGIONAL DE
TRABALHO NORTE/NORDESTE. Fortaleza, 2002c. (Documentos ABECIN, 4).
Disponível em: <http://www.abecin.org/Documentosabccin. htm>. Acesso
em: 19 dez 2002.
BEHRENS, Marilda Aparecida. A Prática pedagógica e o desafio do
paradigma emergente. R. Bras. Est. Pedag., Brasília, v.80, n.196, p.383-
403, set./dez. 1999.
CALAZANS, Maria Julieta Costa. A Iniciação científica: um aprendizado do
trabalho científico da realidade social. ln: MOREIRA, Antonio F. B. (org.)
162 Atuação profissional na área de informação
em âmbito de Brasil, pela ABECIN, como de Mercosul, conforme re­
gistramos em estudo desenvolvido com Guimarães. Neste estudo
analisamos, sob uma ótica histórica, as concepções de pesquisa de­
senvolvidas no âmbito dos Encontros de Diretores e Docentes de
Biblioteconomia e Ciência da Informação do Mercosul (Porto Alegre,
1996; Buenos Aires, 1997; Santiagodo Chile, 1998, Montevidéu, 2000
e Assunção, 2001), visando fornecer subsídios ao delineamento de
políticas de pesquisa para a graduação em Biblioteconomia e Ciência
da Informação no Mercosul (GUIMARÃES; RODRIG UES, 2003).
Os Encontros de Diretores e de Docentes de Escolas de Bi­
blioteconomia e Ciência da Informação do Mercosul produziram vários
elementos que formam uma base referencial para as discussões, de­
bates e análises do tema no âmbito d o Mercosul e, por extensão, da
América Latina.
No decurso das discussões até aqui empreendidas pode-se di­
zer que há clareza da área quanto à necessidade da articulação entre
ensino e pesquisa ganhar proporções reais e efetivas nas propostas
pedagógicas dos cursos de graduação. No entanto, esta exigência
pressupõe a necessária reorganiz ação interna dos cursos e, também,
a necessidade dos professores internalizar em o significado e impor­
tância da investigação para O processo de formação e para exercer
uma prática profissional competente.
Por isso, para que o progra ma aqui proposto se transforme no
esboço de uma ação que vise redi r ecionar a formação e atuação pro­
fissional na área, é essencial que a cooperação acadêmica seja inten­
sificada entre os cursos e que seja promovida a circulação de infor­
mação sobre os diferentes projetos e/ou pesquisas de grupos
acadêmicos envolvidos e/ou interes sados com a questão da forrna­
ção na perspectiva de uma nova ordem mundial.
Acreditamos que a busca por um novo modelo de formação que
se ajuste às incessantes transformações ocorridas, e por ocorrer, no
cenário mundial, smnente será bem sucedida quando se promover uma
contínua troca de informação e um esforço de investigação coopera­
tiva que possa desvendar novas re a lidades. Nesse sentido, a universi­
dade tem um papel primordial, pois a troca de informações e a circu­
lação do saber estão na própria or igem da instituição acadêmica.
Com certeza o profissional que souber dialogar com a realidade
de modo crítico e criativo e tiver capacidade de unir saber e mudar,
A dimensão invcstigativa 163
sobreviverá a qualquer revolução tecnológica e saberá responder às
exigências do mundo do h·abalho. Por esse 1notivo, consideramos que
uma proposta dessa natureza, preocupada em enfocar a pesquisa
como um processo que deve aparecer em todo trajeto educativo/
formativo do profissional da informação, vendo o professor como
ator especial nesse processo, poderá contribuir para mudar o perfil
da formação e atuação profissional, permitindo que a área caminhe
nm10 a novos pata1nares.
O presente momento histórico requer a busca de inovações,
criatividade e novos princípios educativos. Esperamos que as idéias
aqui expostas contribuam para que a área de Ciência da Informação
venha a responder aos questionamentos e atender às propostas ge­
radas pelos impactos do presente com perspectivas para o futuro.
Referências
ABECIN/FORGRAD. Projeto pedagógico e avaliação da graduação: referên­
cias para a renovação e ressignificação do ensino cm Biblioteconomia/Ciên­
cia da Informação. ln. OFICINA DE TRABALHO DE SÃO PAULO. São Paulo,
2001. (Documentos ABECIN, 1). Disponível em: <http://www.abecin.org/
Documentosabecin.htm>. Acesso em: 04 mar. 2002.
ABECIN. Avaliação da graduação em Biblioteconomia e Ciência da Infor­
mação: bases conceituais, metodológicas e princípios do processo avaliativo.
ln: OFICINA REGIONAL DE TRABALHO SUDESTE/CENTRO-OESTE. Vitória,
2002a. (Documentos ABECIN, 2). Disponível em: <http://www.abccin.org/
Documentosabccin.htm>. Acesso em: 06 maio 2002.
ABECIN. Diretrizes para a construção de indicadores de qualidade para a
avaliação de cursos de graduação de Biblioteconomia/Ciência da Informa­
ção. ln: OFICINA REGIONAL DE TRABALHO SUL/SÃO PAULO. Florianópolis,
2002b. (Documentos ABECIN, 3). Disponível cm: <http://www.abccin.org/
Documcntosabecin.htm>. Acesso cm:. 17 jun. 2002.
ABECIN. Avaliação do processo formativo na área de Biblioteconomia/Ci­
ência da Informação: documento referencial. ln: OFICINA REGIONAL DE
TRABALHO NORTE/NORDESTE. Fortaleza, 2002c. (Documentos ABECIN, 4).
Disponível em: <http://www.abecin.org/Documentosabccin. htm>. Acesso
em: 19 dez 2002.
BEHRENS, Marilda Aparecida. A Prática pedagógica e o desafio do
paradigma emergente. R. Bras. Est. Pedag., Brasilia, v.80, n.196, p.383-
403, set./dez. 1999.
CAlAZANS, Maria Julieta Costa. A Iniciação científica: um aprendizado do
trabalho científico da realidade social. ln: MOREIRA, Antonio F. B. (org.)
164 Atuação profissional na área de informação
A dimensão investigativa 165

Conhecimento educacional e formação do professor: questões atuais. Cam­

MÜELLER, Suzana Pinheiro Machado. O Ensino de Biblioteconomia no Bra­
pinas: Papirus, 1994. p. 61-70.
sil. Ciência da Informação, Brasília, v.14, n.1, p.3-15,jan./jun. 1985.
CUNHA, Maria Isabel. O Currículo do ensino superior e a construção do
MÜELLER, Suzana P. Reflexões sobre a formação profissional para
conhecimento. ln: FÓRUM NACIONAL DE PRÓ-REITORES DE GRADUAÇÃO.
biblioteconomia e sua relação com as demais profissões da informação.
Memória. [ Campinas [ 1997. p.181-185.
Transinformação, Campinas, v.1, n.2, p.175-185, maio/ago. 1989.
CUNHA, Maria Isabel. O Professor universitário na transição de paradigmas.
SANTOS, Jussara Pereira. O Moderno profissional da informação: o biblio­
Araraquara: JM Editora, 1998.
tecário e seu perfil face aos novos tempos. Informação & Informação, Lon­
DEMO, Pedro. Educar pela pesquisa. 2.ed. Campinas: Autores Associados, drina, v.1, n.1, p.5-13,jan./jun. 1996.
1997. 120p.
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Cortez : Autores Associados, 1991. 120p.
GALVÃO, Maria Cristina Barbosa. A Ciência da Informação: estudo
epistemológico. São Paulo, 1997. v.1. Dissertação (Mestrado em Ciência da
Informação e Documentação) Escola de Comunicação e Artes, Universidade
de São Paulo. São Paulo, 1997.
GUIMARÃES, José Augusto C. Moderno profissional da informação: elemen­
tos para sua formação no Brasil. Transinformação, Campinas, v.9, n.1,
p.124-137,jan./abr. 1997.
GUIMARÃES, José Augusto C.; RODRIGUES, Mara Eliane F. A Dimensão
pedagógica da pesquisa nos cursos de Biblioteconomia do Mercosul: refle­
xões sobre uma trajetória de harmonização curricular. Cadernos BAD, Lis­
boa, n.1, p.52-73, 2003.
MACEDO, Neusa Dias de. Pesquisa em Ciência da Informação e Biblio­
teconomia: implicações na pós-graduação, análise temática. Ciência da In­
formação, Brasília, v.16, n.2, p.129-144,jul./dez. 1987.
MORAES, Maria Cândida Borges de. O paradigma educacional emergente.
1996. 228f. Tese (Doutorado em Educação) Pontifícia Universidade Católica
de São Paulo, São Paulo, 1996.
NASTRI, Rosemeire Marino. Formação profissional do bibliotecário no Bra­
sil sob perspectiva histórico-educacional. Revista Brasileira de Bibliote­
conomia e Documentação, São Paulo, v.25, n.3/4, p. 79-96,jul./dez. 1992.
OLIVEIRA, Marlene. A investigação científica na Ciência da Informação:
análise da pesquisa financiada pelo CNPq. Tese (Doutorado em Ciência da
Informação) Universidade de Brasília. Brasília, 1998.
PINHEIRO, Lena Varria Ribeiro. A Ciência da Informação entre sombra e
luz: domínio epistemológico e campo interdisciplinar. Tese (Doutorado em
Comunicação) Escola de Comunicação da Universidade Federal do Rio de
Janeiro. Rio de Janeiro, 1997.
POBlACIÓN, Dinah. La Biblioteconomia em Brasil: movirnientos associativos
y formación profesional. Documentación de las ciencias de la información,
Madrid, n.13, p.229-233, 1990.
164 Atuação profissional na área de informação
A dimensão investigativa 16 5

Conhecimento educacional e formação do professor: questões atuais. Cam­

MÜELLER, Suzana Pinheiro Machado. O Ensino de Biblioteconomia no Bra­
pinas: Papirus, 1994. p. 61-70.
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DEMO, Pedro. Pesquisa: princípio científico e educativo. 2 .ed. São Paulo: Transinformação, Campinas, v.14, n.1, p.25-28, jan./jun. 2002.
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GALVÃO, Maria Cristina Barbosa. A Ciência da Informação: estudo
epistemológico. São Paulo, 1997. v.1. Dissertação (Mestrado em Ciência da
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tos para sua formação no Brasil. Transinformação, Campinas, v.9, n.1,
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GUIMARÃES, José Augusto C.; RODRIGUES, Mara Eliane F. A Dimensão
pedagógica da pesquisa nos cursos de Biblioteconomia do Mercosul: refle­
xões sobre uma trajetória de harmonização curricular. Cadernos BAD, Lis­
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MACEDO, Neusa Dias de. Pesquisa em Ciência da Informação e Biblio­
teconomia: implicações na pós-graduação, análise temática. Ciência da In­
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MORAES, Maria Cândida Borges de. O paradigma educacional emergente.
1996. 228f. Tese (Doutorado em Educação) Pontifícia Universidade Católica
de São Paulo, São Paulo, 1996.
NASTRI, Rosemeire Marino. Formação profissional do bibliotecário no Bra­
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OLIVEIRA, Marlene. A investigação cientifica na Ciência da Informação:
análise da pesquisa financiada pelo CNPq. Tese (Doutorado em Ciência da
Informação) Universidade de Brasília. Brasília, 1998.
PINHEIRO, Lena Vania Ribeiro. A Ciência da Informação entre sombra e
luz: domínio epistemológico e campo interdisciplinar. Tese (Doutorado em
Comunicação) Escola de Comunicação da Universidade Federal do Rio de
Janeiro. Rio de Janeiro, 1997.
POBLACIÓN, Dinah. La Biblioteconomia em Brasil: movimientos associativos
y formación profesional. Documentación de las ciencias de la información,
Madrid, n.13, p.229-233, 1990.
 Capítulo 10

Formação para a atuação

profissional em organização de
conteúdos informacionais:
uma análise das bases teórico-pedagógicas
dos cursos de Biblioteconomia do Mercosul
José Augusto Chaves Guimarães
Jane Coelho Danuello
Pedro José Menezes

Considerações iniciais
A discussão das perspectivas de atuação de profissionais da in­
formação, na atualidade, passa, necessariamente pela análise dos
espaços de fonnação desses profissionais e das concepções que
norteiam tal formação. Nesse sentido, especial destaque merece a
atuação no âmbito das atividades de organização e representação
temática da informação, visto revelar a dimensão do tratamento dos
conteúdos informacionais o que, aos olhos da literatura internacio­
nal, vem sendo considerado como núcleo duro da Ciência da Infor­
mação, com referencias teóricos e metodológicos próprios.
Desse modo, objetiva-se resgatar as bases teórico-pedagógicas
de organização e representação temática da informação até então
desenvolvidas no âmbito do Grupo de Escolas de Biblioteconomia do
Mercosul, por revelarem uma concepção norteadora da atuação pro­
fissional, na área, na região. 1
No âmbito da formação de profissionais bibliotecários de nível
superior nos países do Mercosul (Argentina, Brasil, Chile, Paraguai e

1 O presente trabalho resgata elementos da pesquisa Ensino de tratamento temático

da informação nos cursos de Biblioteconomia do Mercosul, apoiada pelo CNPq, e
foi objeto de apresentação no VIII Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivis­
tas e Documentalistas (Estoril - Portugal, 12-14 Maio, 2004 ).
 Capítulo 10

Formação para a atuação

profissional em organização de
conteúdos informacionais:
uma análise das bases teórico-pedagógicas
dos cursos de Biblioteconomia do Mercosul
José Augusto Chaves Guimarães
Jane Coelho Danuello
Pedro José Menezes

Considerações iniciais
A discussão das perspectivas de atuação de profissionais da in­
formação, na atualidade, passa, necessariamente pela análise dos
espaços de fonnação desses profissionais e das concepções que
norteiam tal formação. Nesse sentido, especial destaque merece a
atuação no âmbito das atividades de organização e representação
temática da informação, visto revelar a dimensão do tratamento dos
conteúdos informacionais o que, aos olhos da literatura internacio­
nal, vem sendo considerado como núcleo duro da Ciência da Infor­
mação, com referencias teóricos e metodológicos próprios.
Desse modo, objetiva-se resgatar as bases teórico-pedagógicas
de organização e representação temática da informação até então
desenvolvidas no âmbito do Grupo de Escolas de Biblioteconomia do
Mercosul, por revelarem uma concepção norteadora da atuação pro­
fissional, na área, na região. 1
No âmbito da formação de profissionais bibliotecários de nível
superior nos países do Mercosul (Argentina, Brasil, Chile, Paraguai e

O presente trabalho resgata elementos da pesquisa Ensino de tratamento temático

da informação nos cursos de Biblioteconomia do Mercosul, apoiada pelo CNPq, e
foi objeto de apresentação no Vlll Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivis­
tas e Documentalistas (Estoril - Portugal, 1'.1-14 Maio, 2004).
16 8 Atuação profissional na área de informação
Formação para a ah1ação profissional 169

Uruguai), as questões relativas à organização e tratamento temático da

mínimos, a partir de uma sistemática de seis grupos de trabalhos de
informação constituem, desde a realização do I Encontro de Diretores de
professores por áreas curriculares.
Escolas de Biblioteconomia do Mercosul (Porto Alegre, setembro de 1996),
Referindo-se ao desenvolvimento das atividades do grupo de
objeto de preocupação pedagógica e científica da área curricular 2, então
trabalho da Área 2: Processamento da Informação no referido en­
denominada Processamento da Informação, que congrega os aspectos
contro, ressalta Barité (2000, p. 56)
relativos aos tratamentos temático e descritivo da informação.�
No referido evento, a questão da compatibilização curricular
A então denominada Área curricular 2: Processamento da In­
entre os países do Mercosul foi considerada prioritária, como elemento
formação" não foi, naquele Enconh·o de Buenos Aires, das mais
fundamental ao exercício profissional. Desse modo, recomendou-se,
pacíficas com respeito ao processo e aos resultados de sua auto­
de pronto, a "análise e síntese dos conteúdos mínimos (ementas) das
reflexão. Tanto assim que inclusive se resolveu, após uma ne­
disciplinas das áreas temáticas". Para tanto, aponta Santos (1997, p. 9)
gociação em que ninguém saiu inteiram.ente satisfeito, sugerir
três níveis (ou espaços) de análise dos conteúdos programáticos por
que a área se denomine a partir de então Organização e Trata­
áreas: o curso (a partir das diferentes disciplinas de cada área, conso­
mento da Informação. No entanto, os debates não se esgota­
lidando os conteúdos básicos das mesmas em ementas de áreas do
ran1 en1 uma mera questão de "etiquetas" ou "rótulos", mas se
curso), o país (recebendo as ementas de áreas dos cursos, identifican­
enfatizou, por parte de alguns docentes que ali estiveram pre­
do e sistematizando os conteúdos básicos expressos nas mesmas e
sentes, a necessidade de visualizar a docência e a pesquisa a partir
consolidando-as em ementas de áreas do país) e o Mercosul.
de pontos distintos dos tradicionais, tentando contextualizá­
Desse modo, e no intuito de dar cumprimento ao terceiro nível
las dentro de correntes de pensamento vigentes e de alguns
(Mercosul), realizou-se o II Encuentro de Directores y I de Docentes de
marcos conceituais novos ou em clara evolução. Essa discus­
Bibliotecología del Mercosur, em Buenos Aires, em novembro de 1997),
são deu margem Uunto a outras verificadas no mesmo sentido
no sentido de sistematizar "os conteúdos reunidos em cada país, rela­
em outros grupos) para que no próximo Encontro de Docentes
tivos a cada área de formação, transformando-os em um conjunto
do Mercosul, a realizar-se em Montevidéu, em maio deste ano,
integrado", ementas que, após validadas no referido encontro, seriam
a temática central seja "Bases teórico-metodológicas do ensino
encaminhadas aos respectivos Ministérios de Educação dos países, tendo
de Biblioteconomia.
em vista o posterior encaminhamento ao Conselho do Mercosul.

No âmbito do referido grupo percebeu-se, por um lado, a difi­

1 Conteúdos curriculares
Uma vez dado o passo inicial nessa importante trajetória dos
estudos curriculares de Biblioteconomia no Mercosul, coube à Ar­
gentina sediar o II Encuentro de Directores y I de Docentes de Cursos
Superiores de Bibliotecología del Mercosur (Buenos Aires, 27-29 nov.
1997), quando se procedeu à definição de ementas e de conteúdos
2 As áreas curriculares definidas no encontro de Porto Alegre para os cursos de
Biblioteconomia do Mercosul são: 1. Fundamentos de Biblioteconomia e Ciência da
Informação, 2. Processamento da Informação, 3. Recursos e Serviços de Informa­
ção, 4. Gestão da Informação, 5. Novas Tecnologias e 6. Pesquisa.
culdade de se trabalhar em um espaço tão amplo, o aprofundamento
de questões de conteúdo que abarquem as vertentes descritiva e
temática do tratamento da informação e, por outro, a detecção de
distintas correntes teóricas a influenciar o ensino da área.
Nesse sentido, ressalte-se que a propositura de alteração da de­
nominação da área curricular para Organização e tratamento da in­
formação surgiu basicamente a partir das argumentações na ocasião
desenvolvidas por Mário Barité (Uruguai), Gustavo Liberatore (Ar­
gentina) e José Augusto Chaves Guimarães (Brasil), no sentido de que
a área pudesse contemplar com mais clareza sua própria dimensão
teórica, com especial contribuição dos estudos de Organização do Co­
nhecimento (inclusive com inclusão explícita desse termo na emen-
168 Atuação profissional na área de informação
Formação para a atuação profissional 169

Uruguai), as questões relativas à organização e tratamento temático da

mínimos, a partir de uma sistemática de seis grupos de trabalhos de
informação constituem, desde a realização do I Encontro de Diretores de
professores por áreas curriculares.
Escolas de Biblioteconomia do Mercosul (Porto Alegre, setembro de 1 996),
Referindo-se ao desenvolvimento das atividades do grupo de
objeto de preocupação pedagógica e científica da área curricular 2, então
trabalho da Área 2: P rocessamento da Informação no referido en­
denominada Processamento da Informação, que congrega os aspectos
contro, ressalta Barité (2000, p. 56) :
relativos aos tratamentos temático e descritivo da informação. 2
No referido evento, a questão da compatibilização curricular
A então denominada Área curricular 2: Processamento da In­
entre os países do Mercosul foi considerada prioritária, como elemento
formação" não foi, naquele Encontro de Buenos Aires, das mais
fundamental ao exercício profissional. Desse modo, recomendou-se,
pacíficas com respeito ao processo e aos resultados de sua auto­
de pronto, a "análise e síntese dos conteúdos mínimos (ementas) das
reflexão. Tanto assim que inclusive se resolveu, após uma ne­
disciplinas das áreas temáticas". Para tanto, aponta Santos (1997, p. 9)
gociação em que ninguém saiu inteiram.ente satisfeito, sugerir
três níveis (ou espaços) de análise dos conteúdos programáticos por
que a área se denomine a partir de então Organização e Trata­
áreas: o curso (a partir das diferentes disciplinas de cada área, conso­
mento da Informação. No entanto, os debates não se esgota­
lidando os conteúdos básicos das mesmas em ementas de áreas do
ram em uma mera questão de "etiquetas" ou "rótulos", 1nas se
curso), o país (recebendo as ementas de áreas dos cursos, identifican­
enfatizou, por parte de alguns docentes que ali estiveram pre­
do e sistematizando os conteúdos básicos expressos nas mesmas e
sentes, a necessidade de visualizar a docência e a pesquisa a partir
consolidando-as em ementas de áreas do país) e o Mercosul.
de pontos distintos dos tradicionais, tentando contextualizá­
Desse modo, e no intuito de dar cumprimento ao terceiro nível
las dentro de correntes de pensamento vigentes e de alguns
(Mercosul), realizou-se o II Encuentro de Directores y I de Docentes de
marcos conceituais novos ou em clara evolução. Essa discus­
Bibliotecología del Mercosur, em Buenos Aires, em novembro de 1997),
são deu margem Uunto a outras verificadas no mesmo sentido
no sentido de sistematizar "os conteúdos reunidos em cada país, rela­
em outros grupos) para que no próximo Encontro de Docentes
tivos a cada área de formação, transformando-os em um conjunto
do Mercosul, a realizar-se em Montevidéu, em maio deste ano,
integrado", ementas que, após validadas no referido encontro, seriam
a temática central seja "Bases teórico-metodológicas do ensino
encaminhadas aos respectivos Ministérios de Educação dos países, tendo
de Biblioteconomia.
em vista o posterior encaminhamento ao Conselho do Mercosul.

No âmbito do referido grupo percebeu-se, por um lado, a difi­

1 Conteúdos curriculares
Uma vez dado o passo inicial nessa importante trajetória dos
estudos curriculares de Biblioteconomia no Mercosul, coube à Ar­
gentina sediar o II Encuentro de Directores y Ide Docentes de Cursos
Superiores de Bibliotecología del Mercosur (Buenos Aires, 27-29 nov.
1997), quando se procedeu à definição de ementas e de conteúdos
2 As áreas curriculares definidas no encontro de Porto Alegre para os cursos de
Biblioteconomia do Mercosul são: 1. Fundamentos de Biblioteconomia e Ciência da
Informação, 2. Processamento da Informação, 3. Recursos e Serviços de Informa­
ção, 4. Gestão da Informação, 5. Novas Tecnologias e 6. Pesquisa.
culdade de se trabalhar em um espaço tão amplo, o aprofundamento
de questões de conteúdo que abarquem as vertentes descritiva e
temática do tratamento da informação e, por outro, a detecção de
distintas correntes teóricas a influenciar o ensino da área.
Nesse sentido, ressalte-se que a propositura de alteração da de­
nominação da área curricular para Organização e tratamento da in­
formação surgiu basicamente a partir das argumentações na ocasião
desenvolvidas por Mário Barité (Uruguai), Gustavo Liberatore (Ar­
gentina) e José Augusto Chaves Guimarães (Brasil), no sentido de que
a área pudesse contemplar com mais clareza sua própria dimensão
teórica, com especial contribuição dos estudos de Organização do Co­
nhecimento (inclusive com inclusão explícita desse termo na emen-
 1 70 Atuação profissional na área de informação
ta), desvencilhando-se de wna concepção demasiado centrada cm pro­
dutos, a que poderia levar a simples denominação Tratamento da in­
formação.
Para tanto, argumentavam, na ocasião, os referidos professo­
res, que era importante, em uma dimensão educativa da área, traba­
lhar-se com o aluno não apenas o uso de linguagens documentárias,
por exemplo, mas, indo além desse uso (que, por sua vez deve ser
crítico, contemplando uma dimensão necessariamente avaliativa),
deve-se trabalhar pedagogicamente o planejamento e a construção
de tais instrumentos, para o que se torna necessária uma sólida base
teórica. Desse n1.odo, como resultado dos trabalhos do referido gru­
po, chegou-se à seguinte ementa geral para a área:
Organização do conhecimento e tratamento da informação.
Tratamento descritivo dos documentos. Tratamento temático:
teoria da classificação; análise da informação; teoria da inde­
xação. Práticas, tecnologias e produtos. Geração e organização
de instrumentos de recuperação da informação (ENCUENTRO ... ,
1997, p. 2).
Com base em tal ementa, a área de Organização e representa­
ção temática da informação teve sua ementa específica: "Classifica­
ção. Indexação. Resumo. Linguagens documentais (sistemas de clas­
sificação, cabeçalhos de assunto e tesauros). Teoria da classificação.
Construção de tesauros" (ENCUENTRO... , 1997, p. 9), a partir da
qual chegou-se ao delineamento preliminar dos seguintes conteúdos
mínimos recomendados para a área: Teoria da classificação e ela
indexação; Análise e representação ele conteúdo (indexação e resu­
mo); Planejamento, construção, desenvolvimento, uso e avaliação de
linguagens documentais (sistemas de classificação, listas de cabeça­
lhos de assunto e tesauros); Uso da língua natural; Controle de au­
toridades de assunto; Normalização (normas, diretrizes e formatos);
e Planejamento e construção de sistemas de armazenamento e recu­
peração (planejamento lógico ele arquivos de busca).
Como se pode observar, procurou-se chegar uma simbiose que
contemplasse as dimensões teórica e aplicada, aspecto que se refletiu
nas recomendações específicas do grupo (ENCUENTRO... , 1997, p. 8):
a) necessidade de uma forte base teórica (para o que se recomendava
Formação para a atuação profissional 171
uma média de 53% de teoria e 47% de prática:i); b) necessidade de se
desenvolver nos estudantes capacidades não apenas para utilizar os
instrumentos, como principalmente para criar e adaptar metodologias
para sistemas manuais e automatizados; e c) necessidade de se abor­
dar a área a partir de três aspectos básicos: processos, instrumentos
e produtos.
Tais recomendações, por sua vez, se complementaram e encon­
traram maior contexto no âmbito das recomendações gerais do gru­
po, no sentido de que: a) houvesse apoio institucional para o desen­
volvimento da pesquisa na área; b) os docentes se empenhassem na
capacitação na árca, 4 por meio de cursos de pós-graduação; e c) as
escolas pudessem contar, na área, com professores em dedicação
exclusiva em quantidade adequada.
2 Operacionalização Curricular:
objetivos e cargas horárias
Uma vez abordada a questão dos conteúdos curriculares, no
III ENCUENTRO DE DIRECTORES Y II DE DOCENTES DE BIBLIO­
TECOLOGÍA DEL MERCOSUR (Santiago do Chile, out. 1998) teve lu­
gar a discussão dos objetivos e das cargas horárias mínimas para
viabilizar os conteúdos, bem como as competências do profissional
almejado pelos cursos nas diferentes áreas.
Especificamente no âmbito do grupo de trabalho relativo à área 2
(Organização e tratamento da informação), chegou-se à indicação
de que a área seja responsável por uma carga horária em torno de
20% da carga total dos cursos delimitando-se, como objetivo geral
da área, "desenvolver critérios e habilidades para a organização e tra­
tamento da informação (por meio de metodologias e ferramentas),
3 Observe-se, por um lado, a preocupação em garantir um certo equilíbrio entre teo­
ria e prática mas, por outro, a assunção de uma preponderância, ainda que discre­
ta, da dimensão teó,·ica.
4 Cumpre salientar que, cm termos de apoio à pesquisa, capacitação docente e dedi­
cação integral dos docentes, verificou-se uma discrepância entre a realidade brasi­
leira e a dos demais países, visto o Brasil ser o único país do Mercosul a dispor de
mestrado e doutorado, na área, assim como possuir políticas governamentais ele
incentivo à pesquisa. No âmbito da dedicação docente, igualmente registra-se unia
política nas universidades brasileiras, quanto à predominância ele docentes em de­
dicação integral.
 170 Atuação profissional na área de informação
ta), desvencilhando-se de uma concepção demasiado centrada cm pro­
dutos, a que poderia levar a simples denominação Tratamento da in­
formação.
Para tanto, argumentavam, na ocasião, os referidos professo­
res, que era importante, em uma dimensão educativa da área, traba­
lhar-se com o aluno não apenas o uso de linguagens documentárias,
por exemplo, mas, indo além desse uso (que, por sua vez deve ser
crítico, contemplando uma dimensão necessariamente avaliativa),
deve-se trabalhar pedagogicamente o planejamento e a construção
de tais instrumentos, para o que se torna necessária uma sólida base
teórica. Desse modo, como resultado dos trabalhos do referido gru­
po, chegou-se à seguinte ementa geral para a área:
Organização do conhecimento e tratamento da informação.
Tratamento descritivo dos documentos. Tratamento temático:
teoria da classificação; análise da informação; teoria da inde­
xação. Práticas, tecnologias e produtos. Geração e organização
de instrumentos de recuperação da informação (ENCUENTRO...,
1997, p. 2).
Com base em tal ementa, a área de Organização e representa­
ção temática da informação teve sua ementa específica: "Classifica­
ção. Indexação. Resumo. Linguagens documentais (sistemas de clas­
sificação, cabeçalhos de assunto e tesauros). Teoria da classificação.
Construção de tesauros" (ENCUENTRO... , 1997, p. 9), a partir da
qual chegou-se ao delineamento preliminar dos seguintes conteúdos
mínimos recomendados para a área: Teoria da classificação e da
indexação; Análise e representação de conteúdo (indexação e resu­
mo); Planejamento, construção, desenvolvimento, uso e avaliação de
linguagens documentais (sistemas de classificação, listas de cabeça­
lhos de assunto e tesauros); Uso da língua natural; Controle de au­
toridades de assunto; Normalização (normas, diretrizes e formatos);
e Planejamento e construção de sistemas de armazenamento e recu­
peração (planejamento lógico de arquivos de busca).
Como se pode observar, procurou-se chegar uma simbiose que
contemplasse as dimensões teórica e aplicada, aspecto que se refletiu
nas recomendações específicas do grupo (ENCUENTRO..., 1997, p. 8):
a) necessidade de uma forte base teórica (para o que se recomendava
Formação para a atuação profissional 171
uma média de 53% de teoria e 47% de prática:1); b) necessidade de se
desenvolver nos estudantes capacidades não apenas para utilizar os
instrumentos, como principalmente para criar e adaptar metodologias
para sistemas manuais e automatizados; e c) necessidade de se abor­
dar a área a partir de três aspectos básicos: processos, instrumentos
e produtos.
Tais recomendações, por sua vez, se complementaram e encon­
traram maior contexto no âmbito das recomendações gerais cio gru­
po, no sentido de que: a) houvesse apoio institucional para o desen­
volvimento da pesquisa na área; b) os docentes se empenhassem na
capacitação na área, 4 por m.eio de cursos de pós-graduação; e c) as
escolas pudessem contar, na área, com professores em dedicação
exclusiva cm quantidade adequada.
2 Operacionalização Curricular:
objetivos e cargas horárias
Uma vez abordada a questão dos conteúdos curriculares, no
III ENCUENTRO DE DIRECTORES Y II DE DOCENTES DE BIBLIO­
TECOLOGÍA DEL MERCOSUR (Santiago do Chile, out. 1998) teve lu­
gar a discussão dos objetivos e das cargas horárias mínimas para
viabilizar os conteúdos, bem como as competências do profissional
almejado pelos cursos nas diferentes áreas.
Especificamente no âmbito do grupo de trabalho relativo à área 2
(Organização e tratamento da informação), chegou-se à indicação
de que a área seja responsável por uma carga horária cm torno de
20% da carga total dos cursos delimitando-se, como objetivo geral
da área, "desenvolver critérios e habilidades para a organização e tra­
tamento da inforrn.ação (por meio de metodologias e ferramentas),
3 Observe-se, por um lado, a preocupação em garantir um certo equilíbr·io entre teo­
ria e prática mas, por outro, a assunção de uma preponderância, ainda que discr·e­
ta, da dimensão teórica.
4 Cumpre salientar que, em termos de apoio à pesquisa, capacitaçiio docente e dedi­
cação integral dos docentes, verificou-se uma discrepância entre a realidade brasi­
leira e a dos demais países, visto o Brasil ser o único país do Mercosul a dispor de
mestrado e doutorado, na área, assim como possuir políticas governamentais de
incentivo à pesquisa. No âmbito da dedicação docente, igualmente registra-se uma
política nas universidades brasileiras, quanto à predominância de docentes em de­
dicação integral.
1 72 Atuação profissional na área de informação
bem como princípios e aspectos teóricos que sustentem a análise da
informação, com vista a sua posterior recuperação" e, especificamente
no âmbito da área de tratamento temático, "capacitar o futuro pro­
fissional da informação na organização e no tratamento temático da
informação bem como na geração de instrumentos para sua recupe­
ração" (BARITÉ, 1999, p. 122).
Observe-se, pelo teor dos objetivos, que a preocupação com a
formação teórica da área, tal como discutido em Buenos Aires, pôde
ser resgatada (princípios e aspectos teóricos que sustentem a análise
da informação), assim como a de que o profissional tenha uma pos­
tura crítica e criativa frente aos instrumentos da área (geração de
instrumentos para sua recuperação).
Dentre os trabalhos apresentados, os de Leiva de Feldman,
Texidor e de Barité se referiam especificamente à questão da área de
Organização e tratamento da informação.
Leiva de Feldman (1999), partindo da experiência docente na
área, alerta para a necessidade de se abandonar as concepções ingê­
nuas ou simplistas que vêem no Processamento de Forma e de Con­
teúdo um mero conjunto de técnicas, para que se possa trabalhar a
formação de futuros profissionais sob uma ótica integradora, incor­
porando elementos instrumentais advindos de outras áreas (de
interface ou de suporte).
Texidor (1999, p. 130), como que complementando essa linha
de raciocínio, ressalta a importância da prática face aos conhecirn.en­
tos teóricos, a qual deve ser alusiva a processos específicos com de­
safios criativos que possam ser implementados no mundo real do
trabalho).
Barité (1999, p. 123), por sua vez, após rápido resgate da tra­
jetória dos estudos e discussões da área no âmbito do Mercosul, de­
senvolve e propõe aquilo que denomina Modelo de Transferência de
Conteúdo (MTC) para a área, tendo como ponto de referência as
questões teóricas da área de Organização do Conhecimento. Nesse
sentido, apresenta sua proposta de MTC, como eixo instrumental que
canaliza e favorece a transmissão do que se há de saber em uma dada
disciplina composto por:
[ ...]conteúdos que expressam unidades precisas de conhecimento
especializado, previamente sistematizadas, depuradas e
Formação para a atuação profissional 173
simplificadas (grifo nosso); Técnica e métodos utilizados para
socializar esse conhecimento; Paradigmas da especialidade como
um todo ou de setores de especialistas, que encontram-se por
detrás dos conteúdos, técnicas e métodos utilizados; e Expres­
sões que reforçam. a assunção de determinados paradigmas,
como por exemplo as fontes bibliográficas que embasam as
bibliografias das disciplinas.
Trazendo a questão para a sub-área curricular de Organização
e Tratamento Temático da Informação, o autor parte da forte influên­
cia pragmático-normalizadora da área. Nesse sentido, aponta como
traços distintivos dos processos de ensino/aprendizagem na área de
Tratamento Temático da Informação até o início dos anos 80:
[ ... ]organização de conhecimentos altamente formalizada e
baseada em regras, postura pragmática de trabalho que privi­
legia o domínio de habilidades específicas para sua aplicação
repetitiva, dificuldades para identificação de bases epistemo­
lógicas, referência explícita e limitada a certos produtos (CDD
e CDU por exemplo), inexistência de metodologias de correção
ou ajuste de sistemas e regras para adequá-los às realidades
específicas de serviço, escassez de estudos destinados a propor­
cionar instrumentos, parâmetros e métodos de construção e
de avaliação de linguagens documentárias e existência de fal­
sas antinomias (entre classificação e indexação, por exemplo).
Por outro lado, ressalta o papel desempenhado por Ranganathan
ao quebrar tal hegernonia, aliando os princípios da lógica clássica aos
da matemática, no que tange ao rigor da organização de campos
conceituais, sob cuja égide intelectual hoje se desenvolve, na Europa,
toda a linha teórica de organização do conhecimento (Dahlberg e
outros) com o desenvolvimento teórico-conceitual por meio pesqui­
sas com fortes componentes interdisciplinares, aspecto que signifi­
cou toda uma verdadeira revolução no que tange ao ensino da área,
que de há muito vinha se limitando ao ensino rotineiro do funciona­
mento e aplicação de determinados sistemas decimais de classifica­
ção e tesauros, bem como da utilização de sistemas em linguagem
natural.
172 Atuação profissional na área de informação
bem como princípios e aspectos teóricos que sustentem a análise da
informação, com vista a sua posterior recuperação" e, especificamente
no âmbito da área de tratamento temático, "capacitar o futuro pro­
fissional da informação na organização e no tratamento temático da
informação bem como na geração de instrwnentos para sua recupe­
ração" (BARITÉ, 1999, p. 122).
Observe-se, pelo teor dos objetivos, que a preocupação com a
f ormação teórica da área, tal como discutido em Buenos Aires, pôde
ser resgatada (princípios e aspectos teóricos que sustentem a análise
da informação), assim como a de que o profissional tenha uma pos­
tura crítica e criativa frente aos instrumentos da área (geração de
instrumentos para sua recuperação).
Dentre os trabalhos apresentados, os de Leiva de Feldman,
Texidor e de Barité se referiam especificamente à questão da área de
Organização e tratamento da informação.
Leiva de Feldman (1999), partindo da experiência docente na
área, alerta para a necessidade de se abandonar as concepções ingê­
nuas ou simplistas que vêem no Processamento de Forma e de Con­
teúdo um mero co11iunto de técnicas, para que se possa trabalhar a
formação de futuros profissionais sob uma ótica integradora, incor­
porando elementos instrumentais advindos de outras áreas (de
interface ou de suporte).
Texidor (1999, p. 130), corno que complementando essa linha
de raciocínio, ressalta a importância da prática face aos conhecimen­
tos teóricos, a qual deve ser alusiva a processos específicos com de­
safios criativos que possam ser implementados no mundo real do
trabalho).
Barité (1999, p. 123), por sua vez, após rápido resgate da tra­
jetória dos estudos e discussões da área no âmbito do Mercosul, de­
senvolve e propõe aquilo que denomina Modelo de Transferência de
Conteúdo (MTC) para a área, tendo como ponto de referência as
questões teóricas da área de Organização do Conhecimento. Nesse
sentido, apresenta sua proposta de MTC, como eixo instrumental que
canaliza e favorece a transmissão do que se há de saber em uma dada
disciplina composto por:
[ ... ]conteúdos que expressam unidades precisas de conhecimento
especializado, previamente sistem atizadas, depuradas e
Formação para a atuação profissional l 7J
simplificadas (grifo nosso); Técnica e métodos utilizados para
socializar esse conhecimento; Paradigmas da especialidade como
um todo ou de setores de especialistas, que encontram-se por
detrás dos conteúdos, técnicas e métodos utilizados; e Expres­
sões que reforçam a assunção de determinados paradigmas,
como por exemplo as fontes bibliográficas que embasam as
bibliografias das disciplinas.
Trazendo a questão para a sub-área curricular de Organização
e Tratamento Temático da Informação, o autor parte da forte influên­
cia pragmático-normalizadora da área. Nesse sentido, aponta como
traços distintivos dos processos de ensino/aprendizagem na área de
Tratamento Temático da Informação até o início dos anos 80:
[ ... ]organização de conhecimentos altamente formalizada e
baseada em regras, postura pragmática de trabalho que privi­
legia o domínio de habilidades específicas para sua aplicação
repetitiva, dificuldades para identificação de bases epistemo­
lógicas, referência explícita e limitada a certos produtos (CDD
e CDU por exemplo), inexistência de metodologias de correção
ou ajuste de sistemas e regras para adequá-los às realidades
específicas de serviço, escassez de estudos destinados a propor­
cionar instrumentos, parâmetros e métodos de construção e
de avaliação de linguagens documentárias e existência de fal­
sas antinomias (entre classificação e indexação, por exemplo).
Por outro lado, ressalta o papel desempenhado por Ranganathan
ao quebrar tal hegemonia, aliando os princípios da lógica clássica aos
da matemática, no que tange ao rigor da organização de campos
conceituais, sob cttja égide intelectual hoje se desenvolve, na Europa,
toda a linha teórica de organização do conhecimento (Dahlberg e
outros) com o desenvolvimento teórico-conceitual por meio pesqui­
sas com fortes componentes interdisciplinares, aspecto que signifi­
cou toda uma verdadeira revolução no que tange ao ensino da área,
que de há muito vinha se limitando ao ensino rotineiro do funciona­
mento e aplicação de determinados sistemas decimais de classifica­
ção e tesauros, bem como da utilização de sistemas em linguagem
natural.
174 Atuação profissional na área de informação
Como gênese de seu modelo, o autor propõe que o objetivo do
processo de aprendizagem se desloque do até então fazer técnico para
ir ao encontro da apresentação e discussão de metodologias específi­
cas, dos princípios que as sustentem e das operações que as caracte­
rizam. Dessa forma, propõe que a organização do MTC da área se dê
ao redor da disciplina Organização do Conhecimento, pois: a) permite
uma abordagem conceitual aplicativa relativamente aos problemas
ligados a representação do conhecimento; b) constitui linha teórica
que vem se firmando na área (com uma massa crítica consolidada,
bem como publicações, grupos e eventos científicos igualmente conso­
lidados), em um espectro de investigação interdisciplinar; c) permite
a abordagem da teoria da classificação não mais sob um prisma
enunciativo-descritivo, mas buscando a apreensão e a compreensão
de seu efetivo significado no contexto da Documentação; e d) fornece
um arcabouço teórico-conceitual que embasa, de forma, homogênea
e sistematizada, a dimensão didático-pedagógica da área.
3 Bases teórico-metodológicas
Como decorrência da discussão dos conteúdos fundamentais e
de sua operacionalização nas estruturas curriculares - objetivos al­
mejados e cargas horárias utilizadas - coube ao Uruguai sediar, em
Montevidéu, entre os dias 24 e 2 7 de maio de 2000, o IV ENCUENTRO
DE DIRECTORES Y IlI DE DOCUENTES DE ESCUELAS DE BIBLIO­
TECOLOGÍA DEL MERCOSUR tendo como temas: Gestão acadêmica
dos cursos superiores de Biblioteconomia e Ciência da Informação,
em questões como as novas estratégias de formação e as competên­
cias dos futuros profissionais (Encontro de Diretores) e Bases
conceituais e metodológicas do ensino de Biblioteconomia e Ciência
da Informação (Encontro de Docentes).
No âmbito do grupo de trabalho da área 2: Organização e Tra­
tamento da Informação, procedeu-se à apresentação dos relatórios,
por país, no que tange aos marcos teórico-metodológicos da área,
nas diferentes escolas.
Em termos de Brasil, cm atendimento a solicitação da ABEBD
(Associação Brasileira de Ensino de Biblioteconomia e Documentação),
coube a Guimarães (2000) adaptar o instrumento de coleta de dados
para a língua portuguesa e a realidade das escolas brasileiras, assim
Formação para a ai uação profissional 1 75
corno sistematizar e analisar os resultados obtidos pelas coordena­
ções regionais da ABEBD.
No tocante aos marcos teóricos da área de Organização e repre­
sentação temática da informação, dois aspectos puderam ser identi­
ficados: os conteúdos básicos e as correntes teóricas com maior
prevalência.
Os conteúdos, a partir da coleta realizada, puderam ser siste­
matizados na seguinte estrutura:
1. Aspectos teórico-conceituais do tratamento temático da
informação
2. Evolução histórica do tratamento temático da informação
3. Teoria da organização do conhecimento
4. Teoria do conceito (Dahlberg)
5. Teoria geral da Terminologia (Wüster)
6. Classificação em Arquivos, Bibliotecas e Museus
7. Leitura documentária
8. Análise documcntária
8.1 Identificação de conceitos
8.2 Seleção de conceitos
9. Condensação documentária (resumos)
1O. Representação documentária
10.1 Linguagens documentárias alfabéticas
10.1.1 Cabeçalhos de assunto (Cutter)
10.1.2 Tesauros
10.2 Linguagens documentárias notacionais (classificações
bibliográficas)
10.2.1 Classificação Decimal de Dewey
10.2.2 Classificação Decimal Universal
10.2.3 Classificação facetada (Ranganathan e C.R.G.)
10.2.4 Classificação da Library of Congress
10.2.5 Classificações especializadas
11. Sistemas e métodos de indexação
12. Política de indexação
13. Recuperação da informação
Analisando a bibliografia utilizada para trabalhar os referidos
conteúdos pôde-se identificar quatro correntes teóricas, sob o aspec­
to de procedência, que revelam concepções bastante distintas:
1 74 Atuação profissional na área de informação
Como gênese de seu modelo, o autor propõe que o objetivo do
processo de aprendizagem se desloque do até então fazer técnico para
ir ao encontro da apresentação e discussão de metodologias específi­
cas, dos princípios que as sustentem e das operações que as caracte­
rizam. Dessa forma, propõe que a organização do MTC da área se dê
ao redor da disciplina Organização do Conhecimento, pois: a) permite
uma abordagem conceituai aplicativa relativamente aos problemas
ligados a representação do conhecimento; b) constitui linha teórica
que vem se firmando na área (com uma massa crítica consolidada,
bem como publicações, grupos e eventos científicos igualmente conso­
lidados), em um espectro de investigação interdisciplinar; c) permite
a abordagem da teoria da classificação não mais sob um prisma
enunciativo-descritivo, mas buscando a apreensão e a compreensão
de seu efetivo significado no contexto da Documentação; e d) fornece
um arcabouço teórico-conceitua] que embasa, de forma, homogênea
e sistematizada, a dimensão didático-pedagógica da área.
3 Bases teórico-metodológicas
Como decorrência da discussão dos conteúdos fundamentais e
de sua operacionalização nas estruturas curriculares - o�jetivos al­
mejados e cargas horárias utilizadas - coube ao Uruguai sediar, em
Montevicléu, entre os dias 24 e 2 7 de maio de 2000, o IV ENCUENTRO
DE DIRECTORES Y III DE DOCUENTES DE ESCUELAS DE BIBLIO­
TECOLOGÍA DEL MERCOSUR tendo como temas: Gestão acadêmica
dos cursos superiores de Biblioteconomia e Ciência da Informação,
em questões como as novas estratégias de formação e as com.pctên­
cias dos futuros profissionais (Encontro de Diretores) e Bases
conceituais e metodológicas do ensino de Biblioteconomia e Ciência
da Informação (Encontro de Docentes).
No âmbito do grupo de trabalho da área 2: Organização e Tra­
tamento da Informação, procedeu-se à apresentação dos relatórios,
por país, no que tange aos marcos teórico-metodológicos da área,
nas diferentes escolas.
Em termos de Brasil, em atendimento a solicitação da ABEBD
(Associação Brasileira de Ensino de Biblioteconomia e Documentação),
coube a Guimarães (2000) adaptar o instrumento de coleta de dados
para a língua portuguesa e a realidade das escolas brasileiras, assim
Formação para a atuação profissional 175
como sistematizar e analisar os resultados obtidos pelas coordena­
ções regionais da ABEBD.
No tocante aos marcos teóricos da área de Organização e repre­
sentação temática da informação, dois aspectos puderam ser identi­
ficados: os conteúdos básicos e as correntes teóricas com maior
prevalência.
Os conteúdos, a partir da coleta realizada, puderam ser siste­
matizados na seguinte estrutura:
1. Aspectos teórico-conceituais do tratam.ento temático da
informação
2. Evolução histórica do tratamento temático ela informação
3. Teoria da organização do conhecimento
4. Teoria do conceito (Dahlberg)
5. Teoria geral da Terminologia (Wüster)
6. Classificação em Arquivos, Bibliotecas e Museus
7. Leitura clocumentária
8. Análise documentária
8.1 Identificação de conceitos
8.2 Seleção de conceitos
9. Condensação documentária (resumos)
1 O. Representação documentária
10.1 Linguagens documentárias alfabéticas
10.1.1 Cabeçalhos de assunto (Cutter)
1 O.1.2 Tesauros
10.2 Linguagens documentárias notacionais (classificações
bibliográficas)
1 O.2.1 Classificação Decimal de Dewey
10.2.2 Classificação Decimal Universal
10.2.3 Classificação facetada (Ranganathan e C.R.G.)
10.2.4 Classificação da Library of Congress
10.2.5 Classificações especializadas
11. Sistemas e métodos de indexação
12. Política de indexação
13. Recuperação da informação
Analisando a bibliografia utilizada para trabalhar os referidos
conteúdos pôde-se identificar quatro correntes teóricas, sob o aspec­
to de procedência, que revelam concepções bastante distintas:
 176 Atuação profissional na área de informação
a) inglesa: (teoria da classificação e da indexação): autores como
Foskett, Langridge e Mills, Cavalcanti , Fujita, Gusmão e Piedade.
b) norte-americana (sistemas de classificação, indexação alfabética
e indexação automática): autores como: Cutter, Iglesias, Lancaster
e Rowley , Barbosa, Iglesias e Robredo;
c) franco-espanhola (análise documentária, com interface com a
arquivologia, a lógica, a linguística e a terminologia): autores
como Cabré, Chaumier, Garcia Gutierrez, Moreira Gonzalez,
Picht, Pinto Molina, Ruiz Perez e Wüster, Alves, Belloto, Cintra,
Cunha, Guimarães, Kobashi, Smit e Tálamo; e
d) alemã ou da ISKO (organização do conhecimento): autores como
Barité, Dahlberg e Garcia Marco, Campos e Gomes.
No referido grupo de trabalho, ficou patente a diversidade de
entendimento, pelos países, da expressão marcos teóricos, pois en­
quanto o Brasil trabalhou com uma concepção de conteúdos e cor­
rentes teóricas fundamentais, o Paraguai apresentou uma lista de con­
teúdos, a Argentina e o Uruguai, uma ementa e, o Chile, um conjunto
de objetivos de natureza didático pedagógica, como se vê a seguir:
Argentina:
Considera-se a organização e tratamento da informação com
vistas à normalização, o acesso e a administração da informa­
ção. O marco teórico adotado é o pragmatismo positivista.
Busca-se uma reformulação teórica que incorpore aportes de
outras disciplinas. Os princípios teóricos respondem ao que se
denomina atualmente Organização do Conhecimento
(Knowledge Organization).
Chile:
Prover conhecimentos sobre teorias e aplicações de sistemas e
normas utilizadas no processamento da informação. Fazer
entender o significado do processo de geração, distribuição,
organização e recuperação da informação para o conhecimento,
a cultura e a sociedade. Enfatizar a liderança no delineamento -
em equipe com informáticos - da arquitetura computacional de
sistemas capazes de conter processos que permitam recupera­
ção de informação e produtos informativos eficientes e eficazes.
Formação para a atuação profissional 1 77
Paraguai:
Organização. Classificação. Reclassificação. Materiais especiais.
Organização dos materiais. Serviços baseados em materiais
especiais. Arquivologia, arquivo e documento. Informação,
comunicação e documentação. Tesauro.
Uruguai:
Considera-se a Organização do Conhecimento como referência
conceitua[ e se utilizam marcos teóricos de distintas discipli­
nas, levando-se me conta especialmente aportes relacionados
com as áreas de comunicação e de modelos estatísticos,
linguísticos e cognitivos, que se integram em um marco teóri­
co da representação e recuperação da informação. Identificam­
se aportes conceituais relacionados com a orientação ao usuá­
rio, as teorias do texto, a teoria dos conceitos, a teoria da
facetagem e a teoria dos conceitos, dentre outras.
De uma análise comparativa dos dados do grupo, observa-se
que Argentina, Brasil e Uruguai apresentam aspectos bastante coin­
cidentes no que tange a uma busca de referenciais teóricos, em que
se encontra presente a Organização do Conhecimento que, pela ten­
dência das discussões até então havidas no grupo, parece ser uma
tendência a ser gradativamente assumida.
Ainda no âmbito do referido grupo foi possível analisar, prelimi­
narmente, as atuais linhas de pesquisa desenvolvidas na área, no
Mercosul, assim como as outras disciplinas consideradas de interface
para a área.
Em termos de linhas de pesquisa, e em que pese a diversidade
de situação dos distintos países a esse respeito, foram identificadas
as seguintes, partindo-se do modelo de sistematização proposto
pelo Brasil:
• Organização do conhecimento para recuperação da informação
(aspectos epistemológicos, teóricos, metodológicos, técnicos, prá­
ticos e sociais);
• Interface entre a Arquivologia, a Biblioteconomia e a Museologia
no tratamento temático da informação (por meio de conteúdos
da teoria da classificação, teoria geral da terminologia, teoria do
conceito e diplomática);
 l 76 1\/uaçiio profissional na área de informação
a) inglesa: (teoria da classificação e da indexação): autores como
Foskett, Langridge e Mills, Cavalcanti , Fujita, Gusmão e Piedade.
b) norte-americana (sistemas de classificação, indexação alfabética
e indexação automática): autores como: Cutter, Iglesias, Lancaster
e Rowley , Barbosa, Iglesias e Robredo;
c) franco-espanhola (análise documcntária, com interface com a
arquivologia, a lógica, a linguística e a terminologia): autores
como Cabré, Chaumier, Garcia Gutierrez, Moreira Gonzalez,
Picht, Pinto Molina, Ruiz Perez e Wüster, Alves, Belloto, Cintra,
Cunha, Guimarães, Kobashi, Smit e Tálamo; e
d) alemã ou da ISKO (organização do conhecimento): autores como
Barité, Dahlberg e Garcia Marco, Campos e Gomes.
No referido grupo de trabalho, ficou patente a diversidade de
entendimento, pelos países, da expressão marcos teóricos, pois en­
quanto o Brasil trabalhou com uma concepção de conteúdos e cor­
rentes teóricas fundamentais, o Paraguai apresentou uma lista de con­
teúdos, a Argentina e o Uruguai, uma ementa e, o Chile, um conjunto
de objetivos de natureza didático pedagógica, como se vê a seguir:
Argentina:
Considera-se a organização e tratamento da informação com
vistas à normalização, o acesso e a administração da informa­
ção. O marco teórico adotado é o pragmatismo positivista.
Busca-se uma reformulação teórica que incorpore aportes de
outras disciplinas. Os princípios teóricos respondem ao que se
denomina atualmente Organização do Conhecimento
(Knowledge Organization).
Chile:
Prover conhecimentos sobre teorias e aplicações de sistemas e
normas utilizadas no processamento da informação. Fazer
entender o significado do processo de geração, distribuição,
organização e recuperação da informação para o conhecimento,
a cultura e a sociedade. Enfatizar a liderança no delineamento -
em equipe com informáticos - da arquitetura computacional de
sistemas capazes de conter processos que permitam recupera­
ção de informação e produtos informativos eficientes e eficazes.
Formação p ara a ai uaç,io 1irnl '"" 111, 1/
Paraguai:
Organização. Classificação. Reclassificação. Materiais especiais.
Organização dos materiais. Serviços baseados em materiais
especiais. Arquivologia, arquivo e documento. Informação,
comunicação e documentação. Tesauro.
Uruguai:
Considera-se a Organização do Conhecimento como referência
conceitua! e se utilizam marcos teóricos de distintas discipli­
nas, levando-se me conta especialmente aportes relacionados
com as áreas de comunicação e de modelos estatísticos,
linguísticos e cognitivos, que se integram em um marco teóri­
co da representação e recuperação da informação. Identificam­
se aportes conceituais relacionados com a orientação ao usuá­
rio, as teorias do texto, a teoria dos conceitos, a teoria da
facetagem e a teoria dos conceitos, dentre outras.
De uma análise comparativa dos dados do grupo, observa-se
que Argentina, Brasil e Uruguai apresentam aspectos bastante coin­
cidentes no que tange a uma busca de referenciais teóricos, em que
se encontra presente a Organização do Conhecimento que, pela ten­
dência das discussões até então havidas no grupo, parece ser uma
tendência a ser gradativamente assumida.
Ainda no âmbito do referido grupo foi possível analisai� prelimi­
narmente, as atuais linhas de pesquisa desenvolvidas na área, no
Mercosul, assim como as outras disciplinas consideradas de interface
para a área.
Em termos de linhas de pesquisa, e em que pese a diversidade
de situação dos distintos países a esse respeito, foram identificadas
as seguintes, partindo-se do modelo de sistematização proposto
pelo Brasil:
• Organização do conhecimento para recuperação da informação
(aspectos epistemológicos, teóricos, metodológicos, técnicos, prá­
ticos e sociais);
• Interface entre a Arquivologia, a Biblioteconomia e a Museologia
no tratamento temático da informação (por meio de conteúdos
da teoria da classificação, teoria geral da terminologia, teoria do
conceito e diplomática);
 1 78 Aluaç,fo pmfissional na área de informação
Leitura documentária (com especial ênfase nos aportes teóricos
da psicologia cognitiva e nos aportes metodológicos do protocolo
verbal);
Análise documentária (com ênfase no método diplomático e nas
macroestruturas textuais);
Representação documentária (análise comparativa de sistemas de
classificação; análise fílmica; indexação de literaturas especia­
lizadas; metodologia para construção e avaliação de linguagens
documentárias em suporte papel ou em bases on linc, utilização
de linguagens documentárias);
Indicadores de qualidade em organização e tratamento da infor­
mação;
Tratamento da informação em áreas específicas (p.ex: área jurí­
dica).
Em termos de outras disciplinas consideradas de interface para a
área, os países, conforme as coletas de dados realizadas, definiram
as seguintes: Análise do discurso (Argentina), Administração (Brasil,
Paraguai), Arquivologia e Diplomática (Argentina, Brasil), Ciências
cognitivas (Brasil, Uruguai), Comunicação (Argentina, Brasil),
Direito (Paraguai), Epistemologia (Brasil, Chile, Uruguai), Estatís­
tica (Uruguai), Informática (Argentina, Paraguai, Uruguai), Filo­
sofia (Argentina), História (Chile), Inteligência artificial (Argentina,
Uruguai), Lingüística (Brasil, Uruguai), Literatura (Chile), Lógica
(Brasil, Chile, Uruguai), Semiologia e Semiótica (Argentina, Brasil),
Teoria do cinema (Brasil) e Terminologia (Brasil).
Pelos dados apresentados, observa-se que há uma preocupação
cada vez maior em construir teorias para a área, sem perder de vista a
dimensão aplicada da mesma. Nesse sentido, áreas de interface já con­
sagradas pela literatura em diferentes correntes, tal como anteriormente
relatado, encontram-se aqui presentes, tal assertiva.
Significativa, pois, é a presença das disciplinas Epistemologia,
Lógica e Informática, com maior número de indicações, pois refe­
rem-se a situações relativas à construção de modelos téoricos (a pri­
meira e a segunda) e ao desenvolvimento de produtos para a área (a
segunda e a terceira).
Ao final dos trabalhos do grupo recomendou-se, para o encon­
tro de Assunção, a continuidade dos estudos, em sessão especial, para
Formação para ,1 a/11,,ç,ill !'"'''""'"''' 171_1
discussão dos conteúdos mínim.os (em uma abordagem 111.11\ drl.1.
lhada) e das influências teóricas verificadas na área, no Mcrrnslll
Igualmente se definiu, no âmbito do Encontro de Diretores, o
conjunto de competências profissionais esperadas para o egresso dos
cursos de Biblioteconomia elo Mercosul. Nesse sentido, a comissão
interpaíses responsável pelo documento final que foi discutido e apro­
vado em plenário, partiu da identificação de problemas ou entraves
enfrentados pelos cursos para o desenvolvimento elas competências
profissionais para, cm seguida, estabelecer uma categorização das com­
petências profissionais, entendidas por Valentim (2000, p. 11) como
[ ... ] conjunto de habilidades, destrezas e conhecimentos que deve
possuir um profissional em qualquer disciplina, para cumprir
com sua atividade especializada oferecendo um mínirno de ga­
rantia dos resultados de seu trabalho, tanto a seus clientes ou
empregadores como, em última instância, à sociedade da qual
faz parte.
As referidas competências foram categorizadas em com­
petências de comunicação e expressão (CE), técnico-científicas (TC),
gerenciais (G} e sociais e políticas (SP).
Analisando o coqjunto de tais competências sob a ótica do trata­
mento temático da informação, pode-se destacar: a) elaborar produtos
de informação (CE, TC e G); b) executar procedimentos automatizados
próprios do ambiente informatizado (CE, TC); c) desenvolver e exe­
cutar o processamento de documentos cm distintos suportes cm
unidades, sistemas e serviços de informação (TC); d) coletar, regis­
trar, armazenar, recuperar e difundir a informação gravada em qual­
quer meio para usuários de unidades, serviços e sistemas de infor­
mação (TC); e) reunir e agregar valor a documentos, procedendo a
seu arquivamento (TC); f) buscar, registrar, avaliar e difundir a infor­
mação com fins acadêmicos e profissionais (TC, G, CP); e g) realizar
pesquisas e estudos sobre desenvolvimento e aplicação de metodologia
de elaboração e utilização do conhecimento registrado (TC).
Observa-se, nesse rol, que todas as competências elencadas
apresentam natureza técnico-científica, sendo que cm algum.as delas
se verifica uma simbiose com outras dimensões, aspecto que leva a
unia concepção de área inserida em um contexto gerencial de

178 Atuação profissional na área de informação
Leitura documentária (com especial ênfase nos aportes teóricos
da psicologia cognitiva e nos aportes metodológicos do protocolo
verbal);
Análise documentária (com ênfase no método diplomático e nas
macroestruturas textuais);
Representação documentária (análise comparativa de sistemas de
classificação; análise fílmica; indexação de literaturas especia­
lizadas; metodologia para construção e avaliação de linguagens
documentárias em suporte papel ou em bases on Jine, utilização
de linguagens documentárias);
Indicadores de qualidade em organização e tratamento da infor­
mação;
Tratamento da informação em áreas específicas (p.ex: área jurí­
dica).
Em termos de outras disciplinas consideradas de interface para a
área, os países, conforme as coletas de dados realizadas, definiram
as seguintes: Análise do discurso (Argentina), Adrninistração (Brasil,
Paraguai), Arquivologia e Diplomática (Argentina, Brasil), Ciências
cognitivas (Brasil, Uruguai), Comunicação (Argentina, Brasil),
Direito (Paraguai), Epistemologia (Brasil, Chile, Uruguai), Estatís­
tica (Uruguai), Informática (Argentina, Paraguai, Uruguai), Filo­
sofia (Argentina), História (Chile), Inteligência artificial (Argentina,
Uruguai), Lingüística (Brasil, Uruguai), Literatura (Chile), Lógica
(Brasil, Chile, Uruguai), Semiologia e Semiótica (Argentina, Brasil),
Teoria do cinema (Brasil) e Terminologia (Brasil).
Pelos dados apresentados, observa-se que há uma preocupação
cada vez maior em construir teorias para a área, sem perder de vista a
dimensão aplicada da mesma. Nesse sentido, áreas de interface já con­
sagradas pela literah.1ra em diferentes correntes, tal como anteriormente
relatado, encontram-se aqui presentes, tal assertiva.
Significativa, pois, é a presença das disciplinas Epistemologia,
Lógica e Informática, com maior número de indicações, pois refe­
rem-se a situações relativas à construção de modelos téoricos (a pri­
meira e a segunda) e ao desenvolvimento de produtos para a área (a
segunda e a terceira).
Ao final dos trabalhos do grupo recomendou-se, para o encon­
tro de Assunção, a continuidade dos estudos, em sessão especial, para
Formação 11.11.1., ,i/11,11,1,, ,,,.,.,,,t,i, 111,i/ 1 7U
discussão dos conteúdos mínimos (em uma abonl.1grn1 111<1i, il1l;1
lhada) e das influências teóricas verificadas na árcD, 1Hl Mrn 11:;1 d,
Igualmente se definiu, no âmbito do Encontro de l)irl'lo1 r�, 11
conjunto de competências profissionais esperadas para o egresso dos
cursos de Biblioteconomia do Mercosul. Nesse sentido, a comissiio
interpaíses responsável pelo documento final que foi discutido e apro­
vado em plenário, partiu da identificação de problemas ou entraves
enfrentados pelos cursos para o desenvolvimento das competências
profissionais para, em seguida, estabelecer uma categorização das com­
petências profissionais, entendidas por Valentim (2000, p. 11) como
[ ... ] conjunto de habilidades, destrezas e conhecimentos que deve
possuir um profissional em qualquer disciplina, para cumprir
com sua atividade especializada oferecendo um mínimo de ga­
rantia dos resultados de seu trabalho, tanto a seus clientes ou
empregadores como, em última instância, à sociedade da qual
faz parte.
As referidas competências foram categorizadas em com­
petências de comunicação e expressão (CE), técnico-científicas (TC),
gerenciais (G) e sociais e políticas (SP).
Analisando o conjunto de tais competências sob a ótica do trata­
mento temático da informação, pode-se destacar: a) elaborar produtos
de informação (CE, TC e G); b) executar procedimentos automatizados
próprios do ambiente informatizado (CE, TC); c) desenvolver e exe­
cutar o processamento de documentos cm distintos suportes cm
unidades, sistemas e serviços de informação (TC); d) coletar, regis­
trar, armazenai� recuperar e difundir a informação gravada em qual­
quer meio para usuários de unidades, serviços e sistemas de infor­
mação (TC); e) reunir e agregar valor a documentos, procedendo a
seu arquivamento (TC); f) buscar, registrar, avaliar e difundir a infor­
mação com fins acadêmicos e profissionais (TC, G, CP); e g) realizar
pesquisas e estudos sobre desenvolvimento e aplicação de metodologia
de elaboração e utilização do conhecimento registrado (TC).
Observa-se, nesse rol, que todas as competências elencadas
apresentam natureza técnico-científica, sendo que cm algumas delas
se verifica uma simbiose com outras dimensões, aspecto que leva a
uma concepção de área inserida em um contexto gerencial de
 180 Atuação profissional na área de informação
unidade ou sistema de informação e não mais isolada nos limites
da técnica ou das atividades-meio, como durante muito tempo se
concebeu.
4 A dimensão docente
Completando o ciclo dos cinco países integrantes do Grupo de
Escolas de Biblioteconomia do Mercosul, teve lugar em Assunção
(Paraguai), em julho de 2001, o V Encontro de Diretores e IV de
Docentes, contando com a participação da Bolívia, ainda como can­
didato a integrar-se ao grupo.
Considerando-se o fato de os quatro eventos anteriores have­
rem centrado seus esforços na questão curricular, dessa feita o foco
de discussão residiu na figura do docente (entendido como docente­
investigador), aspectos que se encontravam expressos no tema cen­
tral de ambos os eventos: Diretrizes político-estratégias para uma
formação docente com impacto na pesquisa e na extensão (Encontro
de Diretores) e O docente de Biblioteconomia na sociedade do conhe­
cimento (Encontro de Docentes), enfocando qual o perfil e as dimen­
sões éticas da responsabilidade social desse docente no contexto dos
cursos de Biblioteconomia do Mercosul tendo em vista as inovações
exigidas pelos novos tempos.
Especificamente no Encontro de Diretores foi possível analisar
um quadro comparativo acerca das atividades docentes nos cursos
do Mercosul, no âmbito dos quais destacam-se aspectos convergen­
tes e divergentes acerca de questões como requisitos de acesso e pro­
moção da docência, aspectos legais do exercício docente e avaliação
de desempenho docente.
Desse modo, como ressaltam Guimarães & Rodrigues (2003,
p. 66), foi possível ao grupo, pela primeira vez no âmbito dos referi­
dos eventos, "ter uma idéia mais abrangente da realidade docente na
região, aspecto que permitiu a discussão de perspectivas de intercâm­
bio e de programas conjuntos futuros".
Como tônica geral das discussões do evento ficou patente a
questão da pesquisa como uma necessidade básica para o docente,
inclusive como elemento para nutrir sua própria prática pedagógica
(aqui incluindo-se aspectos não apenas relativos à pesquisa no ensi­
no como também ao ensino pela pesquisa).
Formação para a atuação profissionRI 181
No tocante à área 2: Organização e h·atamento da informação, a
discussão recaiu sobre a necessidade de se conhecer o docente da área e,
dando continuidade às discussões de Montevidéu quanto aos conteú­
dos básicos da área, teve-se como ponto inicial de discussão os resul­
tados da pesquisa desenvolvida por Guimarães, Miranda e Santos (2001)
sobre os conteúdos curriculares e a bibliografia utilizada, quando foi
possível perceber aspectos como o baixo índice de compartilhamento
de bibiografia entre as escolas e w11a forte predominância de conteúdos
curriculares voltados para instrwnentos e produtos, em contraposição
a wna baixa ênfase a processos e referenciais teóricos.
Uma das questões aventadas a esse respeito foi o pouco
envolvimento do docente da área com questões relativas a investiga­
ção Nesse sentido, recomendou-se o investimento lia capacitação
docente bem como na verificação da produção docente na área de modo
a averiguar até que ponto o docente atua como gerador de conheci­
mento científico para a área.
Nas conclusões do evento ficou claro, para o grupo de escolas
da região, o corte transversal que a Pesquisa e as Novas tecnologias
desempenham no âmbito do Ensino de Biblioteconomia, devendo ser
objeto de incorporação pela atividade docente nas distintas áreas
temáticas. Desse modo, a partir do evento de Assunção, os estudos
curriculares de Biblioteconomia do Mercosul passaram a contar com
quatro áreas temáticas: Fundamentos de Biblioteconomia e Ciência
da Informação; Organização e Tratamento da Informação; Recursos
e Serviços de Informação e Gestão da informação) e duas áreas ins­
trumentais (Novas tecnologias da informação e Pesquisa).
5 A dimensão investigativa
Uma vez concluída a primeira ronda de eventos em cada um
dos cinco países, coube novamente ao Brasil sediar o VI ENCONTRO
DE DIRETORES E V DE DOCENTES DE BIBLIOTECONOMIA E CIÊN­
CIA DA INFORMAÇÃO DE MERCOSUL (Londrina, 22-25 out. 2002)
tendo como tema a Pesquisa nos cursos de Biblioteconomia do
Mercosul, em suas relações com o ensino e a extensão universitária e,
como sub-temas: Pesquisa Docente, Pesquisa Discente, Linhas e Gru­
pos de Pesquisa, Formas de Apoio e Fomento a Pesquisa, Programas e
Políticas Institucionais de Pesquisa, A Pesquisa no Ensino e o Ensino
180 Atuação profissional na área de informação
unidade ou sistema de informação e não mais isolada nos limites
da técnica ou das atividades-meio, como durante muito tempo se
concebeu.
4 A dimensão docente
Completando o ciclo dos cinco países integrantes do Grupo de
Escolas de Biblioteconomia do Mercosul, teve lugar em Assunção
(Paraguai), em julho de 2001, o V Encontro de Diretores e IV de
Docentes, contando com a participação da Bolívia, ainda como can­
didato a integrar-se ao grupo.
Considerando-se o fato de os quatro eventos anteriores have­
rem centrado seus esforços na questão curricular, dessa feita o foco
de discussão residiu na figura do docente (entendido como docente­
investigador), aspectos que se encontravam expressos no tema cen­
tral de ambos os eventos: Diretrizes político-estratégias para uma
formação docente com impacto na pesquisa e na extensão (Encontro
de Diretores) e O docente de Biblioteconomia na sociedade do conhe­
cimento (Encontro de Docentes), enfocando qual o perfil e as dimen­
sões éticas da responsabilidade social desse docente no contexto dos
cursos de Biblioteconomia do Mercosul tendo em vista as inovações
exigidas pelos novos tempos.
Especificamente no Encontro de Diretores foi possível analisar
um quadro comparativo acerca das atividades docentes nos cursos
do Mercosul, no âmbito dos quais destacam-se aspectos convergen­
tes e divergentes acerca de questões como requisitos de acesso e pro­
moção da docência, aspectos legais do exercício docente e avaliação
de desempenho docente.
Desse modo, como ressaltam Guimarães & Rodrigues (2003,
p. 66), foi possível ao grupo, pela primeira vez no âmbito dos referi­
dos eventos, "ter uma idéia mais abrangente da realidade docente na
região, aspecto que permitiu a discussão de perspectivas de intercâm­
bio e de programas coajuntos futuros".
Como tônica geral das discussões do evento ficou patente a
questão da pesquisa como uma necessidade básica para o docente,
inclusive como elemento para nutrir sua própria prática pedagógica
(aqui incluindo-se aspectos não apenas relativos à pesquisa no ensi­
no como também ao ensino pela pesquisa).
Formação para a atuação pro{issioual 181
No tocante à área 2: Organização e h·atamento da informação, a
discussão recaiu sobre a necessidade de se conhecer o docente da área e,
dando continuidade às discussões de Montevidéu quanto aos conteú­
dos básicos da área, teve-se como ponto inicial de discussão os resul­
tados da pesquisa desenvolvida por Guimarães, Miranda e Santos (2001)
sobre os conteúdos curriculares e a bibliografia utilizada, quando foi
possível perceber aspectos como o baixo índice de compartilhamento
de bibiografia entre as escolas e uma forte predominância de conteúdos
curriculares voltados para instrumentos e produtos, em contraposição
a wna baixa ênfase a processos e referenciais teóricos.
Uma das questões aventadas a esse respeito foi o pouco
envolvimento do docente da área com questões relativas a investiga­
ção Nesse sentido, recomendou-se o investimento :ri.a capacitação
docente bem como na verificação da produção docente na área de modo
a averiguar até que ponto o docente atua como gerador de conheci­
mento científico para a área.
Nas conclusões do evento ficou claro, para o grupo de escolas
da região, o corte transversal que a Pesquisa e as Novas tecnologias
desempenham no âmbito do Ensino de Biblioteconomia, devendo ser
objeto de incorporação pela atividade docente nas distintas áreas
temáticas. Desse modo, a partir do evento de Assunção, os estudos
curriculares de Biblioteconomia do Mercosul passaram a contar com
quatro áreas temáticas: Fundamentos de Biblioteconomia e Ciência
da Informação; Organização e Tratamento da Informação; Recursos
e Serviços de Informação e Gestão da informação) e duas áreas ins­
trumentais (Novas tecnologias da informação e Pesquisa).
5 A dimensão investigativa
Uma vez concluída a primeira ronda de eventos em cada um
dos cinco países, coube novamente ao Brasil sediar o Vl ENCONTRO
DE DIRETORES E V DE DOCENTES DE BIBLIOTECONOMIA E CIÊN­
CIA DA INFORMAÇÃO DE MERCOSUL (Londrina, 22-25 out. 2002)
tendo como tema a Pesquisa nos cursos de Biblioteconomia do
Mercosul, em suas relações com o ensino e a extensão universitária e,
como sub-temas: Pesquisa Docente, Pesquisa Discente, Linhas e Gru­
pos de Pesquisa, Formas de Apoio e Fomento a Pesquisa, Programas e
Políticas Institucionais de Pesquisa, A Pesquisa no Ensino e o Ensino
 l 82 Atuação profissional na área de informação
Formação para a ah1ação profissional 18 3

da Pesquisa, A Pesquisa e a Extensão/Serviços à Comunidade; A Pes­

teconomia e Ciência de Informação, Organização e Tratamento da
quisa como Forma de Integração entre a Graduação e a Pós-Gradua­
Informação, Recursos e Serviços de Informação e Gestão da Infor­
ção; a Base Científica do Fazer Acadêmico e as Estratégias de Efetivação
mação - por meio da formação de grupos de pesquisa.
da Pesquisa enquanto Elemento Permeador do Processo Educacional.
O Encontro de Docentes (ENCONTRO ... , 2002, p. 2-3) por sua
Dentre as recomendações do Encontro de Diretores (ENCON­
vez, propiciou a realização dos Grupos de Trabalho nas quatro áreas
TRO..., 2002, p. 1), destaca-se a preocupação com a divulgação das
curriculares, tendo por objetivos:
atividades de pesquisa desenvolvidas nos distintos cursos de Biblio­
teconomia da região, por meio de suas respectivas páginas web, mais
a) definir estratégias fundamentais para o desenvolvimento e
especificamente no que tange a dados curriculares e de produção cien­
consolidação da pesquisa docente e discente na área; b) propor
tífica dos docentes (no caso do Brasil, com um link com os Currículos ações que devam ser observadas quando da criação e consoli­
Lattes); linhas de investigação do curso (título e ementa); e trabalhos dação de linhas e grupos de pesquisa na área; c) sugerir formas
de conclusão de curso dos alunos (dados referenciais e resumos).
para buscar apoio e fomento à pesquisa na área; d) propor
Tal aspecto trouxe à tona pela primeira vez, no referido espa­
metodologias para estabelecer a pesquisa como princípio
ço, uma questão fundamental: a visibilidade científica dos cursos, educativo na área; e) propor metodologias para estabelecer a
permitindo não apenas a divulgação das pesquisas no âmbito cientí­ pesquisa como elementos integrador da graduação com a pós­
fico da área mas, ainda, trazendo elementos para um maior inter­ graduação na área; f) definir estratégias para a criação de uma
câmbio de pesquisa entre os cursos, com a possibilidade de formação base cientifica do fazer acadêmico, encontrando na pesquisa um.
de grupos de inter-institucionais a partir de temáticas comuns. elemento permeador do processo educacional.
Ressalte-se, nesse contexto, a preocupação com a divulgação
da informação gerada no espaço Mercosul, aspecto que se exterioriza As atividades específicas do Grupo 2: Organização e tratamento
pelas recomendações quanto à transformação do Observatório da informação, no referido evento, partiram do resgate das discussões
Mercosul em uma sessão da página web da ABECIN (continuando a e das recomendações dos dois eventos anteriores (Montcvidéu, 2000 e
ser alimentado pela Universidad de la República - Uruguai), de estu­
Assunção, 2001) relativamente à urgente necessidade de se repensai;
dos, para o próximo evento, no tocante à criação de um portal para
ele forma mais sistematizada, a essência ela sub-área: objeto e conteií­
abrigar as informações desse espaço Mercosul e, principalmente, de
elos fundamentais (ENCONTRO... , 2002, p. 19) Desse modo, as dis­
um periódico científico eletrônico dedicado às questões de ensino de
cussões recaíram sobre uma questão prévia: a própria identidade da
Biblioteconomia no Mercosul.
área. Para tanto, decidiu-se pela necessidade de alteração da denomina­
Para tanto, recomendou-se, ainda,
ção da área para Organização e recuperação da informação, uma vez
que tem por objeto o conjunto de processos, produtos e serviços em
[ ...]que cada escola faça um levantamento dos convênios-marco
organização de forma e de conteúdo em recuperação da informação.
existentes com outras IES da área no Mercosul e os encaminhe
As discussões do referido grupo levaram, assim, a um consen­
a coordenação nacional para divulgação pela ABECIN e, para
so de que o fazer científico e pedagógico ela área encontra-se assenta­
que se possa, no próximo Encontro, delinear ações cortjuntas
do sobre dois eixos: em um primeiro eixo, tem-se as duas dimensões
de capacitação e de pesquisa.
conceituais abrangidas pela área: a organização (de forma e de con­
teúdo ou, em outras palavras, descritiva e temática) e a recuperação
Como decorrência, uma outra recomendação do evento sinali­
da informação; em um outro eixo, tem-se a categorização elos con­
zou para a necessidade de se investigar as questões educacionais
teúdos da área tendo em vista o papel por eles nela exercido: proces­
específicas das quatro áreas curriculares - Fundamentos em Biblio-
sos, produtos e instrumentos.
l H2 111 unçéio proflssional na área de informação
da Pesquisa, A Pesquisa e a Extensão/Serviços à Comunidade; A Pes­
quisa como Forma de Integração entre a Graduação e a Pós-Gradua­
ção; a Base Científica do Fazer Acadêmico e as Esh·atégias de Efetivação
da Pesquisa enquanto Elemento Permeador do Processo Educacional.
Dentre as recomendações do Encontro de Diretores (ENCON­
TRO..., 2002, p. 1), destaca-se a preocupação com a divulgação das
atividades de pesquisa desenvolvidas nos distintos cursos de Biblio­
teconomia da região, por meio de suas respectivas páginas web, mais
especificamente no que tange a dados curriculares e de produção cien­
tífica dos docentes (no caso do Brasil, com um link com os Currículos
Lattes); linhas de investigação do curso (título e ementa); e trabalhos
de conclusão de curso dos alunos (dados referenciais e resumos).
Tal aspecto trouxe à tona pela primeira vez, no referido espa­
ço, uma questão fundamental: a visibilidade científica dos cursos,
permitindo não apenas a divulgação das pesquisas no âmbito cientí­
fico da área mas, ainda, trazendo elementos para um maior inter­
câmbio de pesquisa entre os cursos, com a possibilidade de formação
de grupos de inter-institucionais a partir de temáticas comuns.
Ressalte-se, nesse contexto, a preocupação com a divulgação
da informação gerada no espaço Mercosul, aspecto que se exterioriza
pelas recomendações quanto à transformação do Observatório
Mercosul em uma sessão da página web da ABECIN (continuando a
ser alimentado pela Universidad de la República - Uruguai), de estu­
dos, para o próximo evento, no tocante à criação de um. portal para
abrigar as informações desse espaço Mercosul e, principalmente, de
um periódico científico eletrônico dedicado às questões de ensino de
Biblioteconomia no Mercosul.
Para tanto, recomendou-se, ainda,
[ ...]que cada escola faça um levantamento dos convênios-marco
existentes com outras IES da área no Mercosul e os encaminhe
a coordenação nacional para divulgação pela ABECIN e, para
que se possa, no próximo Encontro, delinear ações coqjuntas
de capacitação e de pesquisa.
Como decorrência, uma outra recomendação do evento sinali­
zou para a necessidade de se investigar as questões educacionais
específicas das quatro áreas curriculares - Fundamentos em Biblio-
Formação para a atuação proflssional 18 3
teconomia e Ciência de Informação, Organização e Tratamento da
Informação, Recursos e Serviços de Informação e Gestão da Infor­
mação - por meio da formação de grupos de pesquisa.
O Encontro de Docentes (ENCONTRO..., 2002, p. 2-3) por sua
vez, propiciou a realização dos Grupos de Trabalho nas quatro áreas
curriculares, tendo por objetivos:
a) definir estratégias fundamentais para o desenvolvimento e
consolidação da pesquisa docente e discente na área; b) propor
ações que devam ser observadas quando da criação e consoli­
dação de linhas e grupos de pesquisa na área; e) sugerir forrnas
para buscar apoio e fomento à pesquisa na área; d) propor
metodologias para estabelecer a pesquisa como princípio
educativo na área; e) propor metodologias para estabelecer a
pesquisa como elementos integrador da graduação com a pós­
graduação na área; f) definir estratégias para a criação de mna
base cientifica elo fazer acadêmico, encontrando na pesquisa um
elemento permeador do processo educacional.
As atividades específicas do Grupo 2: 01ganização e tratamento
da informação, no referido evento, partiram do resgate das discussões
e das recomendações dos dois eventos anteriores (Montcvidéu, 2000 e
Assunção, 2001) relativamente à wgente necessidade de se repensai;
de forma mais sistematizada, a essência da sub-área: objeto e conteú­
dos fundamentais (ENCONTRO..., 2002, p. 19) Desse rn.odo, as dis­
cussões recaíram sobre uma questão prévia: a própria identidade da
área. Para tanto, decidiu-se pela necessidade de alteração da denomina­
ção da área para Organização e recuperação da informação, uma vez
que tem por objeto o conjunto de processos, produtos e serviços em
organização de forma e de conteúdo em recuperação da informação.
As discussões do referido grupo levaram, assim, a um consen­
so de que o fazer científico e pedagógico da área encontra-se assenta­
do sobre dois eixos: em um primeiro eixo, tem-se as duas dimensões
conceituais abrangidas pela área: a organização (de forma e de con­
teúdo ou, em outras palavras, descritiva e temática) e a recuperação
da informação; em um outro eixo, tem-se a categorização dos con­
teúdos da área tendo em vista o papel por eles nela exercido: proces­
sos, produtos e instrumentos.
 Formação para a atuação profissional 185
184 Atuação profissional na área de informação

Linhas de pesquisa
Nesse cenário há de se registrar, ainda (como anteriormente
verificado e discutido no Encontro de Montevidéu, o papel exercido Princípio de coerência temática

pelos aportes interdisciplinares em ambos os eixos. l'r6ticn docrnte

Como produto do trabalho do grupo chegou-se a uma grade
de articulação de conteúdos em que, relativamente aos aspectos
temáticos tem-se (ENCONTRO ..., 2002, p. 2):
e==;> Sub-linhas de
pcsqu1su

Organização da informação Recuperação da �

informação Cupuciluçiio docente Prouuçüo Jocrnte
Forma Conteúdo
Processos -Catalogação -Análise -Avaliação
-Controle de -Condensação -Estratégia de
autoridades -Representação busca

Produtos
- Catálogos -Índice Considerações finais
-OPAC's -Resumo
-Formato -Classificações - Modelos de
Como se pode observar, as questões relativas à formação pro­
-Controle de -Listas de recuperação fissional para fins de organização e representação da informação vêm
autoridade Cabeçalhos de -Sistemas de RI sendo objeto de efetivo investimento do Grupo de Escolas de
Instrumentos Assuntos -1 nterfaces
-Tesauros Biblioteconomia do Mercosul, revelando uma preocupação com a
-Terminologias consolidação científica e pedagógica da área de modo a que essa for­
- Ontologias mação dê-se em moldes consonantes a uma atuação profissional que
se espera inovadora, específica e comprometida com a realidade so­
cial em que se insere.
Vale ressaltar que o estabelecimento da referida grade trouxe Desse modo, a busca, por meio da discussão e do trabalho inte­
um novo parâmetro de análise para as temáticas intrínsecas à área, grado, de se aliar as dimensões ensino e pesquisa bem como de se
pois aborda a organização e a recuperação temática da informação, consolidar uma massa crítica que leve à formação de colégios invisí­
por um lado, e os processos, produtos e instrumentos, por outro. veis na área revela o compromisso das instâncias formadoras com a
Em termos de políticas de investigação para a área, envolvendo qualidade da atuação profissional.
a relação pesquisa-ensino e as dimensões docente e discente da pesqui­ Nesse contexto, as diversidades histócio-sócio-culturais entre
sa o grupo incorporou a premissa fundamental do presente projeto, os cinco países têm atuado como elemento enriquecedor do proces­
qual seja, o princípio de coerência temática entre três vértices sobre os so, de modo a que diferentes concepções teóricas possam conviver
quais se assenta um triângulo fundamental: a capacitação, a prática harmonicamente sem, no entanto, prejudicar um crescente processo
pedagógica (disciplinas ministradas) e a produção científica docente. de integração regional.
Para tanto, significativo é o fato de os temários dos eventos
haverem propiciado uma efetiva verticalização de abordagem, per­
mitindo uma reflexão sobre a dimensão epistemológica da área, bem
como sobre a geração de conhecimento e a formação profissional
(notadamente nos âmbitos do ensino e da pesquisa).
 Formação para a atuação profissional 185
184 Atuação profissional na área de informação

Linhas de pesquisa
Nesse cenário há de se registrar, ainda (como anteriormente
verificado e discutido no Encontro de Montevidéu, o papel exercido Princípio de coerência temática

pelos aportes interdisciplinares em ambos os eixos. l'róticn docente

Como produto do trabalho do grupo chegou-se a uma grade
de articulação de conteúdos em que, relativamente aos aspectos
temáticos tem-se (ENCONTRO..., 2002, p. 2):
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e::=> Suh-linhns de

c:::v
pe:,;qu1su

Organização da informação Recuperação da

informação Cnpncil.1ção tlocente l'rod uçuo doem te
Forma Conteúdo
Processos -Catalogação -Análise -Avaliação
-Controle de -Condensação -Estratégia de
autoridades - Representação busca

Produtos
-Catálogos -Índice Considerações finais
-OPAC's -Resumo
- Formato - Classificações -Modelos de
Como se pode observar, as questões relativas à formação pro­
- Controle de - Listas de recuperação fissional para fins de organização e representação da informação vêm
autoridade Cabeçalhos de - Sistemas de RI sendo objeto de efetivo investimento do Grupo de Escolas de
Instrumentos Assuntos -Interfaces
-Tesauros Biblioteconomia do Mercosul, revelando uma preocupação com a
-Terminologias consolidação científica e pedagógica da área de modo a que essa for­
-Ontologias mação dê-se em moldes consonantes a uma atuação profissional que
se espera inovadora, específica e comprometida com a realidade so­
cial em que se insere.
Vale ressaltar que o estabelecimento da referida grade trouxe Desse modo, a busca, por meio da discussão e do trabalho inte­
um novo parâmetro de análise para as temáticas intrínsecas à área, grado, de se aliar as dimensões ensino e pesquisa bem como de se
pois aborda a organização e a recuperação temática da informação, consolidar uma massa crítica que leve à formação de colégios invisí­
por um lado, e os processos, produtos e instrumentos, por outro. veis na área revela o compromisso das instâncias formadoras com a
Em termos de políticas de investigação para a área, envolvendo qualidade da atuação profissional.
a relação pesquisa-ensino e as dimensões docente e discente da pesqui­ Nesse contexto, as diversidades histócio-sócio-culturais entre
sa o grupo incorporou a premissa fundamental do presente projeto, os cinco países têm atuado como elemento enriquecedor do proces­
qual seja, o princípio de coerência temática entre três vértices sobre os so, de modo a que diferentes concepções teóricas possam conviver
quais se assenta um triângulo fundamental: a capacitação, a prática harmonicamente sem, no entanto, prejudicar um crescente processo
pedagógica (disciplinas ministradas) e a produção científica docente. de integração regional.
Para tanto, significativo é o fato de os ternários dos eventos
haverem propiciado urna efetiva verticalização de abordagem, per­
mitindo uma reflexãp sobre a dimensão epistemológica da área, bem
como sobre a geração de conhecimento e a formação profissional
(notadamente nos âmbitos do ensino e da pesquisa).
186 Atuação profissiom1/ na área de informação
Por fim, observa-se a necessidade de se intensificarem as ações
de intercâmbio entre os países que integram o bloco Mercosul, de
modo a que o crescimento acadêmico ocorra de forma articulada e
que se possa , a curto prazo, lançar bases para a instituição de um
capítulo Mercosul da ISKO - International Society for Knowlcdge
Organization [22 J.
Referências
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ARCHIVOLOGÍA Y CIENCIA DE LA INFORMACIÓN DE IBEROAMERICA Y
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Comisión de ?regrado. San Juan : Universidad de Puerto Rico, 1996.
Formação para a atuação profissional 18 7
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cm cl area de organización y tratamento de la información. ln: ENCUENTRO
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186 Atuação profissional na área de informação
Por fim, observa-se a necessidade de se intensificarem as ações
de intercâmbio entre os países que integram o bloco Mercosul, de
modo a que o crescimento acadêmico ocorra de forma articulada e
que se possa, a curto prazo, lançar bases para a instituição de um
capítulo Mercosul da ISKO - International Society for Knowledge
Organization [22].
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MERCOSUR, 2. Santiago (Chile), 29-31 Oct. 1998. Formación de recursos
humanos en el área de información en el Mercosur. compatibilización
curricular; competencias dei profesional de la información en cl Marcosur.
Santiago (Chile) : Universidad Tecnológica Metropolitana, 1999. p. 129-131.
VALENTIM, Marta Lígia Pomim. Profissional da informação: formação, perfil
e atuação profissional. ln: _ _ _ (org.). ___ . São Paulo: Polis, 2000.
Introdução, p. 7-29.
 Os autores

CARLOS MIGUEL TEJADA ARTIGAS

Doutor em Documentação pela Universidad Carlos Ili. Mestre em
Informação e Documentação pela Universidad Carlos III. Licenciado em
Geografia e História pela Universidad Complutense de Madrid. Professor
da Escuda Universitaria de Biblioteconomía y Documentación da Uni­
versidad Complutense de Madrid desde 1995.
e-mail: tejada@caelo.eubd.ucm.es

FRANCISCO ]AVIER GARCIA MARCO

Doutor em Filosofia e Letras. Professor Titular da Universidad de
Zaragoza desde 1996, na área de Biblioteconomia e Documentação. Di­
rige a revista "Scire: Representación y Organización dei Conocimiento".
e-mail: jgarcia@posta.unizar.es

HELENA MARIA TARCHI CRIVELLARI

Professora da Escola de Ciência da Informação da Universidade
Federal de Minas Gerais (UFMG), desde 1993, onde atua na graduação
e na pós-graduação. Graduada em Serviço Social, tem mestrado em
Administração e doutorado em Educação, pela Universidade Estadual de
Campinas, em 1998. Fez Doutorado-Sanduíche, no IEDES, em Paris.
e-mail: helenacrivellari@eci.ufmg.br

JANE COELHO ÜANUELLO

Aluna do 4º ano de Biblioteconomia da UNESP-Marília e bolsista
do Projeto Integrado CNPq - Ensino de tratamento temático da infor­
mação nos cursos de Biblioteconomia do Mercosul.

JOSÉ ANTONIO MOREIRO GONZÁLEZ

Doutor em História pela UNED. Licenciado em Filosofia e Letras
pela UNED. Professor Titular (1991-1995) e Catedrático (1995-) da
Universidad Carlos III de Madrid. e-mail: jamore@bib.uc3m.es
 Os autores

CARLOS MIGUEL TEJADA ARTIGAS

Doutor em Documentação pela Universidad Carlos Ili. Mestre em
Informação e Documentação pela Universidad Carlos III. Licenciado em
Geografia e História pela Universidad Complutense de Madrid. Professor
da Escuela Universitaria de Biblioteconomía y Documentación da Uni­
versidad Complutense de Madrid desde 1995.
e-mail: tejada@caelo.eubd.ucm.es

FRANCISCO ]AVIER GARCIA MARCO

Doutor em Filosofia e Letras. Professor Titular da Universidad de
Zaragoza desde 199 6, na área de Biblioteconomia e Documentação. Di­
rige a revista "Scire: Representación y Organización dei Conocimiento".
e-mail: jgarcia@posta.unizar.es

HELENA MARIA TARCHI CRIYELLARI

Professora da Escola de Ciência da Informação da Universidade
Federal de Minas Gerais (UFMG), desde 1993, onde atua na graduação
e na pós-graduação. Graduada em Servi.ço Social, tem mestrado em
Administração e doutorado em Educação, pela Universidade Estadual de
Campinas, em 1998. Fez Doutorado-Sanduíche, no IEDES, em Paris.
e-mail: helenacrivellari@eci.ufmg.br

JANE COELHO DANUELLO

Aluna do 4º ano de Biblioteconomia da UNESP-Marília e bolsista
do Projeto Integrado CNPq - Ensino de tratamento temático da infor­
mação nos cursos de Biblioteconomia do Mercosul.

JosÉ ANTONIO MOREIRO GONZÁLEZ

Doutor em História pela UNED. Licenciado em Filosofia e Letras
pela UNED. Professor Titular (1991-1995) e Catedrático (1995-) da
Universidad Carlos III de Madrid. e-mail: jamore@bib.uc3m.es
 Os autores 191
1 90 AI llRÇc'io profissional na árrn de informação

Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação da UEL. Presidente da Associação

JOSÉ AUGUSTO CHAVES GUIMARÃES
Brasileira de Educação em Ciência da Informação (ABECIN) (2001-2004).
Bacharel em Biblioteconomia pela UNESP. Bacharel em Direito pela e-mail: valentim@uel.br
Faculdade de Direito de Marília. Mestre em Ciência da Comunicação pela
ECA-USP. Doutor em Ciência da Informação pela ECA-USP. Livre-docente
em Análise Documentária pela UNESP. Docente do curso de Bibliote­ MICHEL MENOLI
ação, no De­
conomia e do programa de mestrado em Ciência da Informação da UNESP Professor visitante para a área de Políticas ele Inform
a da Inform ação da City Unive rsity, em Londres.
- Marília. e-mail: jaguima@terra.com.br partamento de Ciênci
e de Paris. Doutor
Diplomado no lnstitut d' Etudes Politiques, Universidad
rsidad e Mich el de Mont aigne­
em Ciência da Informação na Unive
JOSÉ FERNANDO MODESTO DA SILVA
memb ro do Comit ê Asses sor do projet o
Doutor pela ECA/USP, mestre e bacharel em Biblioteconomia pela Bordeaux 3. Atualmente, é
Telelac. e-mail: Miche l.Men ou@w anado o.fr
PUC-Campinas/SP. Professor-Doutor no Departamento de Bibliote­
conomia e Documentação da Escola de Comunicações e Artes da
Universidade de São Paulo (CBD/ECA/USP) desde 1997. MIRIAM VIEIRA DA CUNHA
maçã o da
e-mail: fmodesto@usp.br Profe ssora do Depa rtame nto de Ciênc ia da Infor
1991. Fez seu doutorado
Universidade Federal de Santa Catarina, desde
Arts et Métie rs, em Paris, em 1998.
JUAN CARLOS FERNÁNDEZ MOLINA
no Conservatoire National des
e-mail: mcunha@u netsu l.com .br
Doutor em Documentação, licenciado em Direito e graduado cm
Biblioteconomia e Documentação pela Universidad de Granada. Profe­
ÜSWALDO FRANCISCO DE ALMEIDA JúNIOR
sor Titular da Facultad de Biblioteconomía y Documcntación da Uni­ mia pela
versidad de Granada. É membro do "Committee on Copyright and other Doutor e Mestre pela ECA/USP. Bacharel em Bibliotecono
rsidad e Estadu al de Londr ina (UEL)
Legal Matters" (CLM) da IFLA. e-mail: jcfernan@ugr.es FESP/SP. Professor Adjunto da Unive
exerce o cargo de Coord enado r do Curso de
desde 1996. Atualmente
Editor Respo nsável da revista Inform ação& lnform ação.
KINGO MCHOMBU
Biblioteconomia.
Chefe, professor e pesquisador do Departamento de Informação e e-mail: ofaj@uel.br
Comunicação da Universidade de Namíbia. Ministra aulas sobre
Administração do Conhecimento, Marketing Aplicado aos Serviços de PEDRO JOSÉ MENEZES
e bolsista elo
Biblioteca, Comunicação e Desenvolvimento, Bibliotecas Públicas e Bi­ Bacharel em Biblioteconomia pela UNESP-Marília
- Ensino ele tratam ento temát ico da informação
- ail: kmchombu@yahoo.com
bliotecas Rurais. e m Projeto Integrado CNPq
nos cursos de Biblio tecono mia elo Merco sul.

MARA ELIANE FONSECA RODRIGUES

Professora Adjunta da Universidade Federal Fluminense, com
exercício desde 1989, no Departamento de Ciência da Informação.
Bacharel em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Santa Catarina.
Mestre em Ciência ela Informação pela UFRJ/ECO-CNPq/IBICT.
Doutoranda do Programa de Pós-Graduação da Escola de Ciência da
Informação, na Universidade Federal de Minas Gerais. Vice-Presidente
da Associação Brasileira de Educação em Ciência da Informação.
em- ail: mararodr@terra.com. br

MARTA LÍGIA POMIM VALENTIM

Doutora pela ECA/USP, mestre pela PUC-Campinas, bacharel em
Biblioteconomia pela FESP/SP. Professora Acljunta na Universidade
Estadual de Londrina (UEL) desde 1995. Atualmente Assessora da Pró-
 Os autores 191
1 90 Atuação profissional na área de informação

Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação da UEL. Presidente da Associação

JOSÉ AUGUSTO CHAV ES GUIMARÃES
Brasileira de Educação em Ciência da Informação (ABECIN) (2001-2004).
Bacharel em Biblioteconomia pela UNESP. Bacharel em Direito pela e-mail: valentim@uel.br
Faculdade de Direito de Marília. Mestre em Ciência da Comunicação pela
ECA-USP. Doutor em Ciência da Informação pela ECA-USP. Livre-docente
em Análise Documentária pela UNESP. Docente do curso ele Bibliote­ M1cHEL MENOU
ação, no De­
conomia e do programa de mestrado em Ciência da Informação da UNESP Professor visitante para a área de Políticas de Inform
ia da Inform ação da City Unive rsity, em Londres.
- Marília. e-mail: jaguima@terra.com.br partamento ele Ciênc
rsidade de Paris. Doutor
Diplomado no Institut d'Etudes Politiques, Unive
rsidad e Mich el de Mont aigne­
em Ciência da Informação na Unive o
JOSÉ FERNANDO MODESTO DA SILVA
memb ro do Comi tê Asses sor do projet
Doutor pela ECNUSP, mestre e bacharel em Biblioteconomia pela Bordeaux 3. Atualmente, é
Telelac. e-mail: Mich el.Me nou@ wana doo.fr
PUC-Campinas/SP. Professor-Doutor no Departamento de Bibliote­
conomia e Documentação da Escola de Comunicações e Artes da
Universidade de São Paulo (CBD/ECNUSP) desde 1997. MIRIAM VIEIRA DA CUNHA
Infor maçã o da
e-mail: fmodesto@usp.br Profe ssora do Depa rtam ento ele Ciênc ia da
desde 1991. Fez seu doutorado
Universidade Federal de Santa Catarina,
Arts et Métie rs, em Paris, em 1998.
JUAN CARLOS FERNÁNDEZ MOLINA
no Conservatoire National eles
e-mail: mcunha@u netsu l.com .br
Doutor em Documentação, licenciado em Direito e graduado em
Biblioteconomia e Documentação pela Universidad de Granada. Profe­
sor Titular da Facultad de Biblioteconomía y Documentación ela Uni­ ÜSWALDO FRANCISCO DE ALMEIDA ]LJNIOR
teconomia pela
versidad de Granada. É membro do "Committee on Copyright and other Doutor e Mestre pela ECA/USP. Bacharel em Biblio
rsidad e Estadu al de Londr ina (UEL)
Legal Matters" (CLM) da IFLA. e-mail: jcfernan@ugr.es FESP/SP. Professor Adjunto da Unive
o cargo de Coord enado r do Curso de
desde 1996. Atualmente exerce
Responsável da revista Inform ação& Inform ação.
Biblioteconomia. Editor
KINGO MCHOMBU
Chefe, professor e pesquisador do Departamento de Informação e
e-mail: ofaj@uel.br
Comunicação da Universidade de Namíbia. Ministra aulas sobre
Administração do Conhecimento, Marketing Aplicado aos Serviços de PEDRO JOSÉ MENEZES
e bolsista do
Biblioteca, Comunicação e Desenvolvimento, Bibliotecas Públicas e Bi­ Bacharel em Biblioteconomia pela UNESP-Marília
- Ensin o de tratamento temático da informação
bliotecas Rurais. e-mail: kmchombu@yahoo.com Projeto Integrado CNPq
nos cursos de Biblioteconomia do Mercosul.
MARA ELIANE FONSECA RODRIGUES
Professora Adjunta da Universidade Federal Fluminense, com
exercício desde 1989, no Departamento de Ciência da Informação.
Bacharel em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Santa Catarina.
Mestre em Ciência da Informação pela UFRJ/ECO-CNPq/IBICT.
Doutoranda do Programa de Pós-Graduação da Escola de Ciência da
Informação, na Universidade Federal de Minas Gerais. Vice-Presidente
da Associação Brasileira de Educação em Ciência da Informação.
e-mail: mararodr@terra.com.br

MARTA LÍGIA POMIM VALENTIM

Doutora pela ECNUSP, mestre pela PUC-Campinas, bacharel em
Biblioteconomia pela FESP/SP. Professora Adjunta na Universidade
Estadual de Londrina (UEL) desde 1995. Atualmente Assessora da Pró-
 • Competencias profesionales en el
área de la Ciencia de la
Información
José Antonio Moreira González e
Carlos Miguel Tejada Artigas

• Los aspectos jurídicos en ejercicio

profesional en el área de la
Ciencia de la Información
Juan Carlos Fernández Molina

• O profissional da informação em
comunidades desfavorecidas
Michel J. Menou e
Kingo Mchombu

• A dimensão investigativa para o

exercício profissional em Ciência
da Informação
Mara Eliane Fonseca Rodrigues

• Formação para a atuação

profissional em organização de
conteúdos informacionais: uma
análise das bases teórico­
pedagógicas dos cursos de
Biblioteconomia do Mercosul
José Augusto Chaves Guimarães,
Jane Coelho Danuello e
Pedro José Menezes

Impressão e Acabamento:
Gráfica e Editora Alaúde lida
R. Santo lrineu, 170 - SP - Fone: (11) 5575-4378
Este livro, desenvolvido por quinze autores, em dez
capítulos, discorre sobre: as bases epistemológicas
do exercício profissional; os paradoxos das profis­
sões da informação no mundo do trabalho; a ética
profissional na área da ciência da informação;
informação pública: conceito e espaços; o impacto
tecnológico sobre o exercício profissional; as com­
petências para o exercício profissional; os aspectos
jurídicos do exercício profissional; o exercício pro­
fissional em comunidades desfavorecidas; a di­
mensão investigativa para o exercício profissional;
a formação em organização de conteúdos informa­
cionais visando a atuação profissional.

A COLEÇÃO PALAVRA-CHAVE tem por

objetivo oferecer aos profissionais da área, o
00
-
o

e a outros interessados, textos básicos e Ê

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acessíveis sobre temas relevantes e atuais "'

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relacionados com o campo da Ciência da �

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