Referencial de Dupla Certificação - (Object Object)

REFERENCIAL DE FORMAÇÃO
EM VIGOR
Nível de Qualificação: 2
Á rea de Educação e
Formação 346 . Secretariado e Trabalho Administrativo
Código e Designação
do Referencial de 346034 - Assistente Administrativo/a
Formação
Modalidades de Cursos de Educação e Formação de A dultos

Educação e Formação Formação Modular
Total de pontos de 136,50

crédito (inclui 10 pontos de crédito da Formação Prática em Contexto de Trabalho)
Publicado no Despacho n.º13456/2008, de 14 de Maio, que aprova a versão inicial

do Catálogo Nacional de Q ualificações.
1ª Actualização publicada no Boletim e Trabalho do Em prego (BTE) nº 3 de 22 de
janeiro de 2010 com entrada em vigor a 22 de abril de 2010.
m arço de 2010 com entrada em vigor a 29 de junho de 2010.
abril de 2011 com entrada em vigor a 15 de julho de 2011.
Publicação e 4ª Actualização publicada no Boletim e Trabalho do Em prego (BTE) nº 48 de 29 de

atualizações dezem bro de 2012 com entrada em vigor a 29 de m arço de 2013.
m aio de 2014 com entrada em vigor a 08 de m aio de 2014.
outubro de 2019 com entrada em vigor a 15 de outubro de 2019.
m aio de 2020 com entrada em vigor a 22 de m aio de 2020.
julho de 2020 com entrada em vigor a 22 de julho de 2020.
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REFERENCIAL DE FORMAÇÃO | Assistente Administrativo/a - Nível 2 | 18/10/2021
Especificações
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1. Organização do Referencial de Formação
1.1 Condição de acesso: < 1º ciclo do ensino básico
Áreas de Com petências Chave: Cidadania e Em pregabilidade
Código UC Horas
CE_B1_A Organização política dos estados democráticos 25
CE_B1_B Organização económica dos estados democráticos 25
CE_B1_C Educação/formação, profissão e trabalho/emprego 25
CE_B1_D Ambiente e saúde 25
Áreas de Com petências Chave: Linguagem e Com unicação
Código UC Horas
LC_B1_A Interpretar e produzir enunciados orais de caráter lúdico e 25

informativo-funcional
LC_B1_B Interpretar textos simples, de interesse para a vida 25

quotidiana
LC_B1_C Produzir textos com finalidades informativo-funcionais 25
LC_B1_D Interpretar e produzir as principais linguagens não verbais 25

utilizadas no quotidiano
LC_B2_A Interpretar e produzir enunciados orais adequados a 25

diferentes contextos
LC_B2_B Interpretar textos de caráter informativo e reflexivo 25
3 / 55
LC_B2_C Produzir textos de acordo com técnicas e finalidades 25
específicas
LC_B2_D Interpretar e produzir linguagem não verbal adequada a 25

finalidades variadas
LC_B2_LE_A Compreender e usar expressões familiares e/ou 25

quotidianas
Compreender frases isoladas e expressões frequentes

relacionadas com áreas de prioridade imediata; Comunicar
LC_B2_LE_B em tarefas simples e em rotinas que exigem apenas uma 25
troca de informações simples e direta sobre assuntos que
lhe são familiares

diferentes contextos, fundamentando opiniões
LC_B3_B Interpretar textos de caráter informativo-reflexivo, 50

argumentativo e literário
LC_B3_C Produzir textos informativos, reflexivos e persuasivos 50

contextos diversificados, de caráter restrito ou universal
Compreender, quando a linguagem é clara e

LC_B3_LE_A estandardizada, assuntos familiares e de seu interesse; 50
Produzir um discurso simples e coerente sobre assuntos
familiares e de seu interesse
Compreender as ideias principais de textos relativamente

LC_B3_LE_B complexos sobre assuntos concretos; Comunicar 50
experiências e expor brevemente razões e justificações
para uma opinião ou um projeto
Áreas de Com petências Chave: Matem ática para a Vida
Código UC Horas
MV_B1_A Interpretar, organizar, analisar e comunicar informação 25

utilizando processos e procedimentos matemáticos
MV_B1_B Usar a matemática para analisar e resolver problemas e 25

situações problemáticas
MV_B1_C Compreender e usar conexões matemáticas em contextos 25

de vida
MV_B1_D Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma 25

dedutiva

usando processos e procedimentos matemáticos


de vida

dedutiva
4 / 55


de vida
MV_B3_D Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma

dedutiva 50
Áreas de Com petências Chave: Tecnologias da Inform ação e Com unicação
Código UC Horas
TIC_B1_A Operar, em segurança, equipamento tecnológico diverso, 25

usado no quotidiano
TIC_B1_B Realizar operações básicas no computador 25
TIC_B1_C Utilizar as funções básicas de um programa de 25

processamento de texto
TIC_B1_D Usar a Internet para obter informação 25
TIC_B2_A Operar, em segurança, equipamento tecnológico diverso 25
TIC_B2_B Realizar, em segurança, operações várias no computador 25
TIC_B2_C Utilizar um programa de processamento de texto 25
TIC_B2_D Usar a Internet para obter e transmitir informação 25
TIC_B3_A Operar, em segurança, equipamento tecnológico, 50

designadamente o computador
TIC_B3_B Utilizar uma aplicação de folhas de cálculo 50
TIC_B3_C Utilizar um programa de processamento de texto e de 50

apresentação de informação
TIC_B3_D Usar a Internet para obter, transmitir e publicar informação 50
Notas:
Inclui um a língua estrangeira com carga horária m áx im a de 50 horas para o nível B2.
Área de Carácter Transversal

APRENDER CO M AUTO NO MIA
40 h
5 / 55
1.2 Condição de acesso: 1º ciclo do ensino básico
Código UC Horas
Código UC Horas

diferentes contextos
LC_B2_B Interpretar textos de caráter informativo e reflexivo 25
LC_B2_C Produzir textos de acordo com técnicas e finalidades 25

específicas

finalidades variadas
LC_B2_LE_A Compreender e usar expressões familiares e/ou 25

quotidianas
Compreender frases isoladas e expressões frequentes

relacionadas com áreas de prioridade imediata; Comunicar
LC_B2_LE_B em tarefas simples e em rotinas que exigem apenas uma 25
troca de informações simples e direta sobre assuntos que
lhe são familiares


6 / 55


Código UC Horas

usando processos e procedimentos matemáticos


de vida

dedutiva



de vida

dedutiva
Código UC Horas
TIC_B2_A Operar, em segurança, equipamento tecnológico diverso 25
TIC_B2_B Realizar, em segurança, operações várias no computador 25
TIC_B2_C Utilizar um programa de processamento de texto 25
TIC_B2_D Usar a Internet para obter e transmitir informação 25


7 / 55
Notas:
Inclui um a língua estrangeira com carga horária m áx im a de 50 horas para o nível B2 e de 100 horas para o nível B3.

40 h
8 / 55
1.3 Condição de acesso: 2º ciclo do ensino básico
Código UC Horas
Código UC Horas





Código UC Horas



de vida

dedutiva
Código UC Horas
9 / 55

Notas:
Inclui um a língua estrangeira com carga horária m áx im a de 50 horas para o nível B2 e de 100 horas para o nível B3.

40 h
Total de Pontos de Crédito da Formação de Base: 50
10 / 55
Formação Tecnológica
Código 1 Nº UFCD obrigatórias Horas Pontos de

crédito
0626 1 Posto de trabalho - organização e 25 2,25

gestão
0623 2 Empresa e produção 25 2,25
7825 3 Empresa – estrutura organizacional 25 2,25
0651 4 Técnicas de digitação 50 4,50
0627 5 Língua portuguesa - técnicas de escrita 50 4,50
6225 6 Técnicas de normalização documental 25 2,25
0653 7 Arquivo - organização e manutenção 25 2,25
0661 8 Circuito documental na organização 25 2,25
0628 9 Língua inglesa - técnicas de escrita 25 2,25
0654 10 Ficheiros de contactos - organização e 25 2,25

manutenção
0632 11 Acolhimento e encaminhamento 50 4,50
0633 12 Comunicação empresarial - presencial e 50 4,50

telefónica
0674 13 Função pessoal - legislação laboral 25 2,25
0637 14 Legislação fiscal - impostos 50 4,50
0636 15 Legislação comercial - contratos e títulos 50 4,50

de crédito
0638 16 Cálculo comercial 50 4,50
0670 17 Contrato de compra e venda 25 2,25
6393 18 Introdução ao Sistema de Normalização 50 4,50

Contabilística
6394 19 Preenchimento de modelos de 25 2,25

Demonstrações Financeiras
0645 20 Escritório eletrónico - segurança e 50 4,50

partilha de ficheiros
0571 21 Aplicações informáticas de gestão - área 25 2,25

comercial
11 / 55
Formação Tecnológica
Código 1 Nº UFCD obrigatórias Horas Pontos de

crédito
6395 22 Aplicações informáticas de gestão - área 25 2,25

salários/contabilidade
0695 23 Gestão informatizada de documentos 50 4,50
Total da carga horária e de pontos de crédito: 825 74,25
Para obter a qualificação de Assistente Administrativo/a, para além das UFCD

obrigatórias, terão também de ser realizadas 25 horas das UFCD opcionais
UFCD opcionais
Bolsa
Código Nº UFCD Horas Pontos de

crédito
6228 1 Organização de eventos nacionais e 25 2,25

internacionais
6396 2 Língua espanhola - técnicas de escrita 25 2,25
6896 3 Língua francesa - técnicas de escrita 25 2,25
6897 4 Língua alemã - técnicas de escrita 25 2,25
6898 5 Língua italiana - técnicas de escrita 25 2,25
7852 6 Perfil e potencial do empreendedor – 25 2,25

diagnóstico/ desenvolvimento
7853 7 Ideias e oportunidades de negócio 50 4,50
7854 8 Plano de negócio – criação de 25 2,25

micronegócios
7855 9 Plano de negócio – criação de 50 4,50

pequenos e médios negócios
8598 10 Desenvolvimento pessoal e técnicas de 25 2,25

procura de emprego
12 / 55
UFCD opcionais
Bolsa
Código Nº UFCD Horas Pontos de

crédito
8599 11 Comunicação assertiva e técnicas de 25 2,25

procura de emprego
8600 12 Competências empreendedoras e 25 2,25

técnicas de procura de emprego
10526 13 Literacia digital - iniciação 25 2,25
10746 14 Segurança e Saúde no Trabalho – 25 2,25

situações epidémicas/pandémicas
10759 15 Teletrabalho 25 2,25
Total da carga horária e de pontos de crédito da Formação

Tecnológica: 850 76,50
Formação em Contexto de Trabalho Horas Pontos de

crédito
À carga horária da formação tecnológica podem ser acrescidas 120

horas de formação prática em contexto de trabalho, à qual
correspondem 10,00 pontos de crédito, sendo esta de caráter 10
obrigatório para o adulto que não exerça atividade correspondente à
saída profissional do curso frequentado ou uma atividade profissional
numa área afim.
1O s códigos assinalados a laranja correspondem a UFCD com uns a dois ou m ais referenciais, ou seja, transferíveis
entre referenciais de form ação.
2. Desenvolvimento das Unidades de Competência (UC)
2. Desenvolvimento das Unidades de Formação de Curta

Duração (UFCD)
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2.1. Formação de Base
CE_B2_A Organização política dos estados democráticos 25 horas
1. Ex prim ir ideias e opiniões para os outros participantes num grupo.

2. Ser sensível às ideias e pontos de vista dos outros.
Especificações
3. Definir m étodos de trabalho em com um .
4. Conhecer o papel do Estado na proteção de direitos e liberdades.
CE_B2_B Organização económica dos estados democráticos 25 horas
1. Gerir o tem po.

2. Modificar tarefas.
3. Aceitar inform ação de retorno (feedback).
Especificações
4. Trabalhar autonom am ente.
5. Assum ir responsabilidades.
6. Evidenciar capacidade de iniciativa.
CE_B2_C Educação/formação, profissão e trabalho/emprego 25 horas
1. Identificar-se com novas form as de aprendizagem .

2. Conhecer os incentivos à form ação.
Especificações 3. Desenvolver planos de carreira profissional.
4. Identificar possíveis conflitos de papéis sociais e de contex to de vida.
5. Reconhecer a im portância das organizações sindicais e patronais.
CE_B2_D Ambiente e saúde 25 horas
1. Assum ir responsabilidade pessoal e social na preservação do am biente.

2. Conhecer os pontos fortes e os pontos fracos pessoais.
3. Procurar situações m utuam ente concordantes.
Especificações
4. Dem onstrar autocontrole.
5. Identificar causas e consequências de acidentes.
6. Posicionar-se em relação a um “estilo de vida saudável”.
CE_B3_A Organização política dos estados democráticos 50 horas
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1. Transm itir conclusões.
2. Liderar um grupo.
Especificações 3. Estabelecer com prom issos.
4. Reconhecer e respeitar a diversidade dos outros.
5. Resolver interesses divergentes.
CE_B3_B Organização económica dos estados democráticos 50 horas
1. Ajustar o desem penho profissional a variações im previstas.

2. Assum ir riscos controladam ente e gerir recursos.
3. Fornecer inform ação de retorno (feedback).
Especificações
4. Conhecer sistem as organizacionais e sociais.
5. Identificar e sugerir novas form as de realizar as tarefas.
6. Ter iniciativas e evidenciar capacidades de em preendim ento.
CE_B3_C Educação/formação, profissão e trabalho/emprego 50 horas
1. Aprender a aprender.
2. Constituir um a carreira de com petências individual.
Especificações 3. Utilizar tecnologias de form ação à distância.
4. Posicionar-se face às relações entre deontologia e inovação tecnológica.
5. Conhecer dispositivos e m ecanism os de concertação social.
CE_B3_D Ambiente e saúde 50 horas
1. Ensinar os outros.
2. Conduzir negociações.
3. Gerir e negociar disputas.
Especificações
4. Tom ar posição sobre a reintegração social das vítim as de acidentes.
5. Relacionar m eio am biente e desenvolvim ento socioeconóm ico.
6. Conhecer o papel do Estado na prom oção da saúde dos cidadãos.
Conteúdos
1. Com petências de interpretação
2. Ouvir/Ver
2.1. Com preensão de tex tos sim ples, breves e claros relacionados com aspetos da vida quotidiana e/ou com
as áreas de interesse dos adultos.
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2.2. Com preensão das ideias gerais de um tex to em língua corrente sobre aspetos relativos aos tem pos
livres, bem com o a tem as atuais e assuntos do interesse pessoal e/ou profissional dos adultos, quando o
discurso é claro, pausado e adequado ao seu nível linguístico.
2.3. Com preensão do conteúdo inform ativo sim ples de m aterial audiovisual (entrevista, conversa telefónica,
conversa inform al entre pares, outros).
3. Ler
3.1. Com preensão de tex tos curtos e sim ples sobre assuntos do quotidiano, variando o grau de com plex idade
dos tex tos de acordo com as com petências evidenciadas pelos adultos.
3.2. Detecção de inform ação previsível concreta em tex tos sim ples de uso com um (conversa telefónica,
entrevista, outros).
3.3. Com preensão de tex tos sim ples em língua corrente sobre assuntos do quotidiano e relacionados com as
áreas de form ação e/ou atividade profissional dos adultos.
3.4. Percepção de acontecim entos relatados, assim com o sentim entos e desejos ex pressos.
3.5. Com unicação em situações do quotidiano im plicando troca de inform ação sim ples e direta sobre assuntos
e atividades correntes, variando o grau de com plex idade dos tex tos de acordo com as com petências
evidenciadas pelos adultos.
3.6. Participação em conversações curtas, com recurso a vocabulário circunscrito, sem necessidade de
sustentar, aprofundar ou prolongar os diálogos.
3.7. Participação, com preparação prévia, em conversas sim ples sobre assuntos de interesse pessoal ou geral
da atualidade.
4. Com petências de produção
5. Falar/Escrever
5.1. Uso de frases sim ples e curtas para falar da fam ília, dos outros e do seu percurso pessoal, variando o
grau de com plex idade dos tex tos de acordo com as com petências evidenciadas pelos adultos.
5.2. Produção, sim ples e breve m as articulada, de enunciados para narrar, descrever, ex por inform ações e
pontos de vista.
5.3. Com unicação em situações do quotidiano que ex igem apenas troca de inform ação sim ples e direta sobre
assunto e atividades correntes.
5.4. Participação em conversações curtas, com recurso a vocabulário circunscrito, sem necessidade de
sustentar, aprofundar ou prolongar os diálogos.
5.5. Participação, com preparação prévia, em conversas sim ples sobre assuntos de interesse pessoal ou geral
da atualidade.
5.6. Escrita de tex tos curtos e sim ples relacionados com aspetos da vida quotidiana.
5.7. Escrita de tex tos sim ples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse.
5.8. Intervir tendo em conta que os percursos individuais são afetados pela posse de diversos recursos,
incluindo com petências ao nível da cultura, da língua e da com unicação.
5.9. Agir em contex tos profissionais, com recurso aos saberes em cultura, língua e com unicação.
5.10. Form ular opiniões críticas m obilizando saberes vários e com petências culturais, linguísticas e
com unicacionais.
5.11. Identificar os principais fatores que influenciam a m udança social, reconhecendo nessa m udança o papel
da cultura, da língua e da com unicação.
LC_B2_A Interpretar e produzir enunciados orais adequados 25 horas

a diferentes contextos
16 / 55
1. Reforçar os enunciados orais com linguagens não verbais ajustadas à m ensagem
(gestos, sons, ...).
2. Adequar o tom , o ritm o, o léx ico e as estruturas m orfo-sintáticas a diferentes
situações de com unicação.
Especificações 3. Planear pequenas intervenções, de acordo com um tem a e um a intencionalidade

(ex por, argum entar, descrever).
4. Utilizar as funções ex pressiva, fática, apelativa e inform ativa de form a coerente com a
situação discursiva.
5. Participar em discussões coletivas, em itindo opiniões, concordando ou discordando
fundam entadam ente.
LC_B2_B Interpretar textos de caráter informativo e reflexivo 25 horas
1. Apropriar-se das term inologias específicas dos docum entos funcionais.

2. Distinguir as ideias principais e acessórias de um tex to.
3. Identificar as m arcas tex tuais específicas dos discursos narrativo e descritivo.
4. Identificar a m ensagem principal de um tex to global ou de um ex certo e os
elem entos que para ela concorrem .
Especificações 5. Esquem atizar/O rganizar a ordem lógica das ideias num tex to.
6. Utilizar estratégias diversificadas de ex tração de inform ação específica de um tex to.
7. Reconstruir o significado global do tex to.
8. Resum ir a inform ação lida.
9. Estabelecer relações de sentido entre suportes diversos (im agem , som , ...) e o tex to.
LC_B2_C Produzir textos de acordo com técnicas e finalidades 25 horas

específicas
1. Redigir tex tos de acordo com um a dada tipologia.

2. Transform ar tex tos de acordo com diferentes tipologias e interlocutores.
3. Elaborar planos de tex to na fase anterior à escrita.
4. Redigir tex tos com objetivos específicos.
Especificações 5. Estruturar o discurso escrito de form a lógica e coerente.

6. Fazer corresponder m udanças de assunto a m udanças de parágrafo.
7. Situar o enunciado no tem po e no espaço, utilizando os deícticos adequados (naquele
tempo, naquela casa, aqui, lá, ...).
8. Utilizar o código escrito de m odo correto e coerente com o tipo de tex to redigido.
9. Proceder à auto-correção e revisão do tex to produzido.
LC_B2_D Interpretar e produzir linguagem não verbal 25 horas

adequada a finalidades variadas
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1. Reconhecer e produzir m ensagens através do uso de diferentes linguagens.
2. Associar a sim bologia de linguagem icónica a atividades e serviços específicos.
Especificações 3. Analisar o uso das linguagens (cores, form as, tendências m usicais,...) à luz dos
códigos socio-culturais.
4. Identificar as linguagens utilizadas em m ensagens de teor persuasivo.
5. Analisar o uso m isto de linguagens na dissem inação de valores éticos e culturais.
LC_B2_LE_A Compreender e usar expressões familiares e/ou 25 horas

quotidianas
1. Identificar-se/identificar alguém .
2. Caracterizar-se/caracterizar alguém .
3. Reconhecer e saber estabelecer relações de parentesco.
Especificações
4. Referir e caracterizar m em bros da fam ília, am igos, colegas.
5. Em itir opiniões, utilizando ex pressões e/ou frases sim ples.
6. Saber falar dos gostos, preferências e rotinas.
Compreender frases isoladas e expressões

frequentes relacionadas com áreas de prioridade
LC_B2_LE_B imediata; Comunicar em tarefas simples e em rotinas 25 horas
que exigem apenas uma troca de informações
simples e direta sobre assuntos que lhe são
familiares
1. Com preender, pedir e dar inform ação sobre

1.1. Vários tipos de com ércio
1.2. O preço de um produto
1.3. Características de um produto
2.1. Horários
Especificações
2.2. Meios de transporte
2.3. Bilhete sim ples/ida e volta
3. O rganizar inform ação
3.1. Banco
3.2. Correios
3.3. ...
LC_B3_A Interpretar e produzir enunciados orais adequados 50 horas

a diferentes contextos, fundamentando opiniões
18 / 55
1. Identificar as intenções e características genéricas de um enunciado oral com vista a
um a retroação adequada.
2. Produzir enunciados orais de acordo com a finalidade e a tipologia definida.
Especificações 3. Distinguir factos de opiniões, ao nível da interpretação e da produção oral.
4. Planear a oralidade de acordo com a intencionalidade do discurso e a audiência.
5. Fundam entar/argum entar opiniões pessoais ou de outrem .
LC_B3_B Interpretar textos de caráter informativo-reflexivo, 50 horas

1. Relacionar os elem entos construtores de sentido num tex to.

2. Seguir o encadeam ento das ideias de um tex to e antecipar essa sequência.
3. Fazer juízos sobre as inform ações de um tex to: analisar afirm ações contraditórias e a
fundam entação de argum entos.
Especificações 4. Interpretar os referentes espaciais e tem porais num tex to.
5. Identificar as m arcas tex tuais específicas dos discursos direto e indireto.
6. Interpretar linguagem m etafórica.
7. O bter e justificar conclusões.
LC_B3_C Produzir textos informativos, reflexivos e 50 horas

persuasivos
1. O rganizar um tex to de acordo com as ideias principais e acessórias do m esm o.

2. Resum ir um tex to à sua inform ação/m ensagem essencial.
3. Sintetizar inform ação.
4. Adequar os tex tos às suas finalidades, tendo em conta, inclusive, a presença ou
Especificações ausência de índices de m odalidade (m arcas apreciativas e avaliativas do enunciador).
5. Contex tualizar o enunciado no tem po e no espaço, diversificando o uso dos deícticos
(aqui, lá, agora, no outro dia, no dia seguinte, no dia anterior, ...).
6. Utilizar o código escrito de m odo correto e coerente com o tipo de tex to redigido, com
diversificação de vocabulário e estruturas frásicas.
7. Proceder à auto-correção e revisão dos tex tos produzidos.
Interpretar e produzir linguagem não verbal

LC_B3_D adequada a contextos diversificados, de caráter 50 horas
restrito ou universal
19 / 55
1. Adequar o uso de linguagens não verbais diversas a contex tos form ais e inform ais.
2. Analisar o uso de linguagens na pluralidade de m anifestações artísticas (m oda, teatro,
pintura, artesanato, m úsica).
Especificações 3. Associar a m anipulação das diferentes linguagens à m ensagem que um dado discurso
pretende transm itir (discurso persuasivo - argum entativo).
4. Distinguir sím bolos universais relativos a diversos tipos de linguagem (significado de
gestos, sons, cores, núm eros) e analisá-los m ediante valores étnicos e culturais.

LC_B3_LE_A estandardizada, assuntos familiares e de seu 50 horas
interesse; Produzir um discurso simples e coerente
sobre assuntos familiares e de seu interesse

1.1. Profissões
1.2. Actividades próprias de profissões
Especificações
1.3. Locais de trabalho
2. Analisar e com parar diferentes tipos de carreiras
3. Interpretar e produzir inform ação relativa ao tem a em questão
Compreender as ideias principais de textos

LC_B3_LE_B relativamente complexos sobre assuntos concretos; 50 horas
Comunicar experiências e expor brevemente razões
e justificações para uma opinião ou um projeto
1. Com preender e dar inform ação sobre

1.1. Tipos de alim entação e bebidas
1.2. Bons/m aus/diferentes hábitos alim entares
1.3. Im portância do desporto para um a boa form a física e m ental
Especificações 1.4. ...
2. Descrever eventos reais ou im aginados relativos ao m undo ex terior
2.1. Viagens
2.2. Eventos culturais /desportivos
2.3. Eventos históricos
Interpretar, organizar, analisar e comunicar

MV_B2_A informação usando processos e procedimentos 25 horas
matemáticos
20 / 55
1. Utilizar a m oeda única europeia e outra m oeda fam iliar em atividades do dia a dia, ou
em sim ulação, nom eadam ente, em aquisições diretas, em operações de m ultibanco e
em atividades que requeiram a escrita de inform ação num érica.
2. Efectuar m edições de grandezas de natureza diversa, utilizando unidades e
instrum entos de m edida adequados.
3. Ler e interpretar tabelas de relação peso/idade, de peso/tam anho de pronto-a-vestir,
de frequências absolutas e de frequências relativas.
4. Ler e interpretar horários de serviços, de m eios de transporte, escolares, etc..
5. Apresentar horários, diários, sem anais ou outros, de um a form a organizada e clara.
Especificações 6. Ler e interpretar gráficos (de barrras, pictogram as).

7. Construir tabelas e gráficos de barras relativos a situações de vida pessoal,
profissional, social.
8. Analisar criticam ente inform ação que envolva dados num éricos, recolhida pelo
form ando de órgãos de com unicação, por ex em plo.
9. O rdenar e agrupar dados, utilizando m edidas de localização (m édia, m ediana, m oda)
e am plitude para com parar distribuições.
10. Utilizar o conceito de probabilidade na interpretação de inform ações.
11. Com unicar processos e resultados usando a linguagem m atem ática e a língua
portuguesa.
MV_B2_B Usar a matemática para analisar e resolver 25 horas

problemas e situações problemáticas
1. Utilizar um m odelo de resolução de problem as, nom eadam ente o proposto por Polya
(1945): compreender o enunciado, ex plicitando por ex em plo, quais são os dados e
qual é o objetivo do problem a;estabelecer e executar um plano de resolução do
problem a, usando tabelas, esquem as, utilizando versões m ais sim ples do problem a
dado na procura de leis de form ação, etc, conform e o tipo de situação;verificar se o
plano se adequa ao problem a, tom ando as decisões adequadas ao resultado da
verificação.
portuguesa.
3. Em contex to de vida (do(s) form ando(s)) resolver problem as de contagem , utilizando,
entre outros, o princípio da m ultiplicação que é o princípio fundam ental das
contagens.
Especificações 4. Em contex tos de vida (do form ando) resolver problem as que envolvam núm eros
racionais não inteiros e alguns núm eros irracionais (?, v2, etc).
5. Em contex to de vida (do(s) form ando(s)) resolver problem as que envolvam os
conceitos: perím etro, área, volum e; potência de ex poente 2 e raiz quadrada; potência
de ex poente 3 e raiz cúbica.
6. Em contex to de vida do(s) form ando(s) resolver problem as que envolvem raciocínio
proporcional: percentagens; proporcionalidade aritm ética; usando a estim ativa e o
cálculo m ental com o m eio de controlo de resultados.
7. Decidir sobre a razoabilidade de um resultado, tendo em consideração critérios
diversos, nom eadam ente de divisibilidade, de ordem de grandeza dos núm eros.
8. Decidir sobre o uso de cálculo m ental, de algoritm o de papel e lápis, ou de
instrum ento tecnológico, conform e a situação em estudo.
MV_B2_C Compreender e usar conexões matemáticas em 25 horas

contextos de vida
21 / 55
1. Usar as funções de um a calculadora básica confiante e criticam ente.
2. Reconhecer representações equivalentes de núm eros racionais: fracionaria e em
form a de dízim a; reconhecer a equivalência de frações.
3. Efectuar cálculos: m entalm ente, com algoritm os ou com calculadora, e decidir qual dos
m étodos é apropriado à situação.
4. Determ inar ex perim entalm ente valores aprox im ados do núm ero irracional ?, no
contex to de ex plorações geom étricas que envolvam circunferência ou círculo.
5. Utilizar estratégias de cálculo m ental adequadas às situações e relacioná-las com
propriedades das operações básicas.
6. Ex prim ir de form as diversas operadores fraccionários (visualm ente, ex pressão
designatória).
Especificações 7. Interpretar e utilizar diferentes representações de percentagens.
8. Reconhecer que a igualdade de frações equivalentes é um ex em plo de proporção.
9. Usar escalas na com preensão e na construção de m odelos da realidade.
10. Construir m odelos de poliedros.
11. Planificar a superfície de um cilindro e planificar a superfície de poliedros.
12. Utilizar a visualização espacial no estabelecim ento/descoberta de relações entre
propriedades de figuras geom étricas; no contex to destas construções identificar
figuras geom étricas, estabelecer propriedades destas figuras, estabelecer relações
entre as figuras, utilizando as propriedades.
13. Com unicar os resultados de trabalhos de projeto usando as linguagens m atem ática e
a língua portuguesa.
MV_B2_D Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de 25 horas

forma dedutiva
1. Descrever leis de form ação de sequências, num éricas ou geom étricas, utlizando
linguagem progressivam ente m ais form al.
2. Estabelecer conjeturas a partir da observação (raciocínio indutivo) e testar conjeturas
utilizando processos lógicos de pensam ento.
3. Usar argum entos para justificar afirm ações m atem áticas próprias, ou não,
nom eadam ente através de contraex em plos.
Especificações
4. Usar m odos particulares de raciocínio m atem ático nom eadam ente a redução ao
absurdo.
5. Com unicar e justificar raciocínios geom étricos.
6. Usar as definições com o critérios necessários, em bora convencionais e de natureza
precária, à com unicação m atem ática, à organização das ideias e à classificação de
objetos m atem áticos.
Interpretar, organizar, analisar e comunicar

MV_B3_A informação utilizando processos e procedimentos 50 horas
matemáticos
22 / 55
1. Sequencializar as tarefas elem entares de um projeto.
2. Usar relações de conversão cam bial para proceder a operações financeiras habituais.
3. Analisar e interpretar criticam ente gráficos relativos a situações da realidade.
4. Com parar conjuntos de dados utilizando: frequências absolutas e reconhecendo as
lim itações/erros desta utilização; frequências relativas.
Especificações 5. Analisar e com parar distribuições estatísticas utilizando m edidas de localização (m oda,
m ediana, m édia aritm ética).
6. Analisar criticam ente a validade de argum entos baseados em indicadores estatísticos.
7. Tratar as inform ações num éricas contidas em tex tos relativos, nom eadam ente, a
tem as de vida, com vista a um a interpretação m ais esclarecida.
portuguesa.
MV_B3_B Usar a matemática para analisar e resolver 50 horas

problemas e situações problemáticas
1. Utilizar um m odelo de resolução de problem as, por ex em plo o proposto por Polya
(1945): interpretar o enunciado, ex plicitando os dados e o objetivo do problem a. Usar
condição(ões) m atem ática(s) para traduzir os dados quando tal for adequado;
estabelecer e executar um plano de resolução do problem a, utilizando tabelas,
esquem as, decidindo sobre o uso de cálculo m ental, de algoritm o de papel e lápis, ou
de instrum ento tecnológico, conform e a situação em análise; criando versões m ais
sim ples do problem a dado, na procura de leis de form ação, etc, conform e o tipo de
situação. Verificar se o plano se adequa ao problem a, tom ando as decisões
adequadas ao resultado da verificação, nom eadam ente interpretando em contex to as
soluções de equações e de inequações, decidindo sobre a razoabilidade de um
resultado.
portuguesa.
3. Em contex tos de vida (do(s) form ando(s)) resolver problem as que envolvam m odelos
m atem áticos sim ples: equações do 1º e do 2º grau; inequações do 1º grau; teorem a
Especificações de Pitágoras; relações trigonom étricas do triângulo retângulo.
4. Em contex tos de vida (do form ando) resolver problem as que envolvam núm eros
racionais não inteiros e alguns núm eros irracionais (?, v2, etc), usando a estim ativa e
o cálculo m ental com o m eio de controlo de resultados.
5. Em contex tos de vida (do(s) form ando(s)) resolver problem as que envolvam os
conceitos de: perím etro, área, volum e; potenciação e radiciação.
6. Em contex tos de vida (do(s) form ando(s)) resolver problem as que envolvam núm eros
ex pressos em notação científica.
7. Em contex tos de vida (do form ando) resolver problem as que envolvem raciocínio
proporcional: percentagens; proporcionalidade aritm ética; proporcionalidade
geom étrica.
8. Em contex tos de vida (do(s) form ando(s)) resolver problem as que envolvem os
conceitos de proporcionalidade direta e de proporcionalidade inversa.
MV_B3_C Compreender e usar conexões matemáticas em 50 horas

contextos de vida
23 / 55
1. Usar criticam ente as funções de um a calculadora científica.
2. Reconhecer diferentes m odos de representação de núm eros e determ inar valores
ex atos de núm eros irracionais, por construção com m aterial de desenho justificando
m atem aticam ente este procedim ento.
3. Utilizar a notação científica para representar núm eros m uito grandes ou núm eros
m uito próx im os de zero.
4. Utilizar estratégias de cálculo m ental adequadas às situações em jogo e relacioná-las
com propriedades das operações.
5. Interpretar num érica e graficam ente relações funcionais, nom eadam ente de
proporcionalidade direta e de proporcionalidade inversa.
6. Relacionar vários m odelos de variação: linear; polinom ial; ex ponencial; ....
Especificações 7. Identificar ligações entre a resolução gráfica e a resolução analítica de sistem as de
equações/inequações.
8. Resolver problem as de m edida em desenhos à escala, escolhendo escalas para
representar situações.
9. Estabelecer a ligação entre conceitos m atem áticos e conhecim ento de procedim entos
na realização de construções geom étricas (quadriláteros, outros polígonos e lugares
geom étricos).
10. Reconhecer o conceito de sem elhança de figuras e usar as relações entre elem entos
de figuras com a m esm a form a.
11. Descrever figuras geom étricas no plano e no espaço.
12. Sequencializar um projeto em tarefas elem entares.
13. Com unicar os resultados de trabalhos de projeto usando a linguagem m atem ática e
a língua portuguesa.
MV_B3_D Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de 50 horas

forma dedutiva
1. Inferir leis de form ação de sequências, num éricas ou geom étricas, utilizando
sim bologia m atem ática, nom eadam ente ex pressões designatórias.
2. Revelar com petências de cálculo, apresentando nom eadam ente ex em plos de
situações em que um produto é m enor que os fatores e de situações em que o
quociente é m aior que o dividendo.
3. Estabelecer conjeturas a partir da observação (raciocínio indutivo) e testar conjeturas
utilizando processos lógicos de pensam ento.
Especificações
4. Usar argum entos válidos para justificar afirm ações m atem áticas, próprias ou não,
com o por ex em plo, a particularização e a generalização.
5. Usar m odos particulares de raciocínio m atem ático, nom eadam ente a redução ao
absurdo.
6. Reconhecer as definições com o critérios em bora convencionais e de natureza precária:
necessários a um a clara com unicação m atem ática; de organização das ideias e de
classificação de objetos m atem áticos.
TIC_B2_A Operar, em segurança, equipamento tecnológico 25 horas

diverso
24 / 55
1. Identifica diverso equipam ento tecnológico usado no dia a dia.
2. Distingue as vantagens e desvantagens desse equipam ento.
3. O pera equipam ento tecnológico diversificado.
Especificações 4. Reconhece os fatores de risco e as precauções a tom ar quando se trabalha com
determ inado tipo de equipam ento tecnológico: ligações seguras, postura, fadiga
visual, etc.
5. Introduz/altera contactos telefónicos na agenda de um telem óvel.
6. Recebe e envia m ensagens em SMS através de um telem óvel.
TIC_B2_B Realizar, em segurança, operações várias no 25 horas

computador
1. Liga, desliga e reinicia corretam ente o com putador e periféricos, designadam ente um
scanner.
2. Usa o rato: aponta, clica, duplo-clique, seleciona e arrasta.
3. Reconhece os ícones do am biente de trabalho e as suas funções.
4. Reconhece as diferentes barras de um a janela e suas funções.
Especificações 5. Cria, abre, apaga e copia pastas e ficheiros.
6. Usa alguns dos acessórios do sistem a operativo: calculadora; leitor de CDs, gravador
de áudio, jogos, etc..
7. Configura as propriedades do m onitor; fundo e proteção do ecrã.
8. Reconhece as form as de propagação dos vírus inform áticos e seus perigos.
9. Identifica as m edidas de segurança a tom ar.
TIC_B2_C Utilizar um programa de processamento de texto 25 horas
1. Abre um docum ento de processam ento de tex to.

2. Reconhece as funções dos diferentes elem entos da janela: barra de ferram entas,
barra de m enus, barra de estado, barras de deslocam ento,...
3. Abre um docum ento já ex istente, altera-o e guarda-o.
4. Cria um novo docum ento, insere tex to, form ata e verifica-o ortográfica e
gram aticalm ente.
Especificações
5. Cria um a tabela e altera os seus porm enores de estilo (por ex em plo: insere e elim ina
colunas e linhas; m uda o estilo e espessura de linha; insere som breado ou cor nas
células).
6. Adiciona im agens e form as autom áticas a um docum ento e altera-as.
7. Usa o W ordArt.
8. Im prim e um docum ento utilizando as opções base de im pressão.
TIC_B2_D Usar a Internet para obter e transmitir informação 25 horas
25 / 55
1. Identifica os elem entos necessários para ligar um com putador à internet.
2. Com para as ofertas de diferentes fornecedores de serviços.
3. Identifica e interpreta vocabulário específico usado na Internet.
4. Inicia um program a de navegação (browser) na Web e abre um endereço da Net.

5. Reconhece as funções das diferentes barras do program a de navegação: barras de
ferram entas, barra de estado, ...
Especificações
6. Clica num link (tex to ou im agem ) e volta à página principal.
7. Pesquisa em diferentes m otores de busca, utilizando ou não um a palavra-chave.
8. Adiciona um a página da W eb à pasta Favoritos.
9. Cria um a caix a de correio pessoal.
10. Lê, apaga e responde a m ensagens recebidas, usando o livro de endereços.
11. Identifica os cuidados a ter, relativam ente aos vírus inform áticos, no recebim ento de
ficheiros em anex o.
TIC_B3_A Operar, em segurança, equipamento tecnológico, 50 horas

1. O pera equipam ento tecnológico diversificado (por ex em plo: câm ara de vídeo,
videogravador/DVD, televisão; m áquina de lavar, caix a m ultibanco; telem óvel, sonda,
sistem a de rega, etc.).
2. Reconhece os fatores de risco e as precauções a tom ar quando se trabalha com
determ inado tipo de equipam ento tecnológico: ligações seguras, postura, fadiga
visual, etc..
3. Distingue diferentes tipos de com putadores (PC, portátil) ao nível do preço, tipo de
utilização, entre outras características.
Especificações 4. Abre, redim ensiona e fecha um a janela do am biente de trabalho.
5. Configura no com putador hora, data, propriedades do m onitor, fundo e proteção do
ecrã, ...
6. Cria um atalho para um ficheiro e m uda o nom e.
7. Usa acessórios do sistem a operativo: calculadora; jogos; Paint.
8. Reconhece as form as de propagação dos vírus inform áticos e seus perigos.
9. Activa um program a anti-vírus e suas opções de segurança.
TIC_B3_B Utilizar uma aplicação de folhas de cálculo 50 horas
26 / 55
1. Cria um a nova folha de cálculo.
2. Insere núm eros e tex to em células e form ata-os.
3. Adiciona lim ites, cores e padrões.
4. Utiliza fórm ulas lógicas e aritm éticas num a célula.
5. Utiliza diferentes form as de notação.
Especificações 6. Apresenta os núm eros de um a célula em percentagem .

7. Im porta para a folha um a im agem , ou tex to.
8. Cria diferentes estilos de gráfico para analisar inform ação e m odifica-os.
9. Ex porta um a folha de cálculo ou gráfico.
10. Utiliza um a lista com o um a base de dados.
11. Usa as funções de base de dados para gerir e analisar os dados de um a lista.
TIC_B3_C Utilizar um programa de processamento de texto e 50 horas

de apresentação de informação
1. Cria um docum ento, insere tex to, im agens e tabelas e form ata-os.
2. Insere núm eros de página, cabeçalho e notas de rodapé, num docum ento.
3. Insere tex to autom ático num docum ento.
4. Form ata o docum ento em colunas.
5. Abre um program a de apresentação.
Especificações 6. Cria um a nova apresentação.
7. Adiciona tex to e im agem à apresentação.
8. Utiliza as ferram entas de cortar, copiar e colar tex to ou im agem .
9. Insere um duplicado do diapositivo e altera o seu conteúdo.
10. Adiciona efeitos de anim ação e transição aos diapositivos.
11. Realiza um a apresentação.
TIC_B3_D Usar a Internet para obter, transmitir e publicar 50 horas

informação
27 / 55
1. Identifica os elem entos necessários para ligar um com putador à Internet.
2. Com para as ofertas dos diferentes fornecedores de serviços.
3. Identifica e interpreta vocabulário específico usado na Internet.
4. Inicia um program a de navegação (browser) na Web e abre um endereço da Net.
5. Reconhece as funções das diferentes barras do program a de navegação: barras de
ferram entas, barra de estado,...
6. Pesquisa em diferentes m otores de busca, utilizando ou não palavra-chave.
7. Cria um a caix a de correio pessoal e organiza um livro de endereços.
8. Lê, apaga e envia m ensagens, com ou sem ficheiro anex o.
9. Identifica os cuidados a ter, relativam ente aos vírus inform áticos, no recebim ento de
ficheiros em anex o.
Especificações
10. Utiliza inform ação recebida via internet, noutros suportes.
11. Identifica as regras de utilização das salas de conversação.
12. Escolhe um a alcunha (nickname) e entra num a sala de conversação.
13. Identifica as vantagens e desvantagens deste tipo de serviço.
14. Cria um sítio (site) com um a aplicação de apresentações (por ex . MPublisher) ou um a
aplicação de edição e gestão (por ex . MFrontPage).
15. Modifica o design e esquem a de cores (no caso do Publisher).
16. Insere links, tex to, im agens próprias ou de um a galeria de im agens e pré-visualiza-
as num program a de navegação.
17. Usa um a aplicação FTP (File Transfer Protocol) para fazer a transferência das páginas
(upload) para um servidor público.
2.2. Formação Tecnológica
0626 Posto de trabalho - organização e gestão 25 horas
Especificações 1. Aplicar as técnicas de organização e gestão do posto de trabalho.
Conteúdos
1. O rganização e gestão do posto de trabalho
1.1. O rganização do posto de trabalho
1.2. Noções de ergonom ia
1.3. Equipam ento de escritório
1.4. Materiais e utensílios do escritório e sua m anutenção
0623 Empresa e produção 25 horas
28 / 55
Especificações 1. Identificar e classificar a em presa, enquadrando a produção na atividade em presarial.
Conteúdos
1. O rganização
1.1. Conceito e tipos
2. Em presa
2.1. Conceito
2.2. O bjectivos e papel na sociedade
2.3. Elem entos constitutivos
3. Classificação das organizações
3.1. Dim ensão
3.2. Propriedade
3.3. Ram o de actividade
4. Produção
4.1. Meio envolvente
4.2. Elem entos de produção
4.3. Produção e consum o
7825 Empresa – estrutura organizacional 25 horas
1. Identificar os princípios básicos da em presa e a articulação entre as diferentes áreas

funcionais.
Especificações 2. Interpretar o organogram a de um a em presa.
3. Ex plicar o im pacto dos processos e projetos na estrutura organizacional.
Conteúdos
1. Estrutura organizacional de um a em presa
2. O rganogram a
3. Áreas funcionais:
3.1. Planeam ento
3.2. Mark eting
3.3. Com ercial
3.4. Produção
3.5. Aprovisionam ento
3.6. Recursos Hum anos
3.7. Financeira
4. Flux os de inform ação organizacional
5. Novas form as de estrutura organizacional
29 / 55
5.1. Por processos
5.2. Por projetos
0651 Técnicas de digitação 50 horas
1. Adoptar um a postura correta no posto de trabalho.

Especificações
2. Reconhecer os m étodos e as técnicas de digitação.
Conteúdos
1. Ergonom ia do posto de trabalho
1.1. Correcto posicionam ento
1.2. Adaptação do m obiliário
2. Tipos de teclado
2.1. Partes constituintes, respetivos elem entos e suas funções
2.2. Principais funções autom áticas
3. Form as de digitação
3.1. Digitação na fila guia
3.1.1. Distribuição dos dedos pelo teclado
3.1.2. Capacitar a prática de pulsação
3.1.3. Uso e controlo da barra de espaços
3.1.4. Ginástica digitativa
3.2. Digitação na fila superior
3.3. Digitação na fila inferior
3.4. Digitação na fila dos algarism os
3.5. Velocidade de ex ecução
3.6. Concentração no tex to e no teclado
0627 Língua portuguesa - técnicas de escrita 50 horas
1. Identificar tipos e form as de frases nos tex tos funcionais.

Especificações 2. Identificar as barreiras à com unicação.
3. Reconhecer as técnicas de escrita.
Conteúdos
1. Tex to funcional - tipos e form as de frases
1.1. A pontuação na ex pressão escrita da correspondência com ercial
1.2. O discurso direto na com unicação form al
30 / 55
1.3. O discurso indireto na com unicação form al
1.4. Vocabulário específico à com unicação em presarial
1.5. Ler, com preender e reproduzir as ideias principais
1.6. As barreiras na com unicação escrita
2. Técnicas de escrita nas organizações
2.1. O docum ento escrito com o form a de transação com ercial
2.2. O tex to com o instrum ento de com unicação em presarial
2.3. A estrutura interna das diversas correspondências
2.4. Assuntos usualm ente tratados pelas/nas em presas
2.5. Modelos de correspondência em presarial
2.6. Principais suportes de com unicação escrita nas organizações
6225 Técnicas de normalização documental 25 horas
Especificações 1. Reconhecer e aplicar as norm as docum entais.
Conteúdos
1. Norm alização
1.1. Principais norm as
1.1.1. NP 5; NP 6; NP 7; NP 9; NP 13; NP 17; NP 950
1.2. Tipo de letra
1.2.1. Mancha de escrita
1.2.2. Marginação
1.2.3. Entrelinham ento e espaçam ento
1.2.4. Centragem vertical e horizontal
2. Técnicas de elaboração de docum entação
2.1. Conceito e funções dos docum entos
2.2. Classificação dos docum entos
2.3. Tipos de docum entos
2.3.1. Tex tos e relatórios
2.3.2. Cartas/O fícios
2.3.3. Sobrescrito
2.3.4. Nota de serviço
2.3.5. Mem orando
2.3.6. Com unicado/Com unicação/Nota inform ativa/Inform ação
2.3.7. O utros docum entos
0653 Arquivo - organização e manutenção 25 horas
31 / 55
1. Identificar e aplicar as regras de funcionam ento do arquivo, de acordo com as técnicas
Especificações de tratam ento de inform ação docum ental.
Conteúdos
1. Arquivo – conceitos fundam entais
1.1. Conceito, funções e características do arquivo
1.2. Tipologia da docum entação interna e ex terna (processos, registos, coleções e dossiês tem áticos)
1.3. As unidades arquivísticas: constituição, ordenação e tipos
1.4. Transferência/Incorporação de docum entos
2. Arquivo com o sistem a de inform ação
2.1. O perações com arquivos (recolha, separação, receção, registo, análise, tratam ento, registo/descrição,
despacho/difusão, ex pedição e arquivo)
2.2. Técnicas e m étodos de arquivo
2.3. Sistem as de classificação dos docum entos/codificação
2.4. Form as de recuperação e controlo dos registos
2.5. Actualização do arquivo
2.6. Prazos de conservação de docum entos (utilidade, legalidade e historicidade)
2.7. Equipam entos de arquivo
2.8. Plano de arquivo
3. Novas tecnologias em arquivo
3.1. Sistem as m agnéticos, óticos e m icrográficos
3.2. Utilidade da m icro-inform ática na gestão da docum entação
0661 Circuito documental na organização 25 horas
1. Identificar os tipos de docum entos ex istentes na organização, quer internos, quer

ex ternos.
Especificações 2. Aplicar as norm as internas do tratam ento do correio recebido e do ex pedido.
3. Utilizar adequadam ente os equipam entos associados ao circuito docum ental.
Conteúdos
1. Tipologia da docum entação interna e ex terna
1.1. Correspondência recebida
1.2. Correspondência ex pedida
1.3. Circuito da docum entação interna
2. Utilização de equipam ento
2.1. Fotocopiadora
2.2. Máquina de encadernar
32 / 55
2.3. Scanner
2.4. Fax
2.5. Máquina de destruir papel
3. Tratam ento do correio recebido
3.1. Separação
3.2. Abertura
3.3. Registo
3.4. Distribuição
3.5. Despacho
4. Tratam ento do correio ex pedido
4.1. Verificação
4.2. Registo
4.3. Selecção
4.4. Dobrar/Envelopar
4.5. Pesagem /Ex pedição
5. Correio Electrónico
5.1. Tratam ento (recebido/ex pedido/arquivo)
6. Procedim entos de qualidade
6.1. Norm as internas do circuito de docum entação
6.2. Níveis de acessibilidade à correspondência recebida
6.3. Fichas de controlo dos procedim entos
0628 Língua inglesa - técnicas de escrita 25 horas
Especificações 1. Aplicar as técnicas de elaboração de docum entos com erciais à língua inglesa.
Conteúdos
1. Docum entos com erciais em língua inglesa
1.1. Docum entos com erciais e contabilísticos
1.2. Docum entos bancários
1.3. Frases com erciais tipo
0654 Ficheiros de contactos - organização e manutenção 25 horas
Especificações 1. Identificar, ex ecutar e gerir ficheiros.
Conteúdos
33 / 55
1. Conceito e tipos
2. Funções
3. O perações com ficheiros
4. Recolha e registo de dados
4.1. Clientes
4.2. Fornecedores
4.3. Visitantes
4.4. Confidenciais
4.5. Pessoal
0632 Acolhimento e encaminhamento 50 horas
1. Identificar os fatores facilitadores do processo de com unicação.

2. Identificar as barreiras ao processo de com unicação.
Especificações 3. Aplicar as técnicas e procedim entos necessários ao atendim ento.
4. Utilizar as com petências pessoais m ais eficazes para a prevenção e resolução de
conflitos interpessoais.
Conteúdos
1. Processo de acolhim ento e atendim ento
1.1. Noção de atendim ento e qualidade de serviço
1.2. Procedim ento a adotar no acolhim ento e encam inham ento
2. Aspectos com portam entais na função atendim ento
2.1. Colocação da voz
2.2. Postura correcta
2.3. Apresentação cuidada
2.4. Atitudes gestuais
2.5. Saber ouvir
3. Linguagem
3.1. Correcção linguística
3.2. Clareza na ex posição
3.3. Ex pressões a utilizar e a evitar
4. Interlocutores
4.1. Tipos de personalidade
4.2. Im portância dos interlocutores
5. Encam inham ento
5.1. Apresentação
5.2. Form a de tratam ento
5.3. Encam inham ento
5.4. Ser prestável
6. Gestão de conflitos
6.1. O s conflitos nas organizações: causas, m anifestações e contex tos
34 / 55
6.2. O s processos de negociação
6.3. A auto consciência e o autocontrolo
0633 Comunicação empresarial - presencial e telefónica 50 horas
1. Identificar os princípios básicos da com unicação telefónica e presencial.
Especificações 2. Distinguir os pontos fundam entais de um a m ensagem recebida e/ou atransm itir.
3. Reconhecer e aplicar os suportes fundam entais para o desem penho das tarefas de
atendim ento.
Conteúdos
1. Com unicação telefónica e presencial
1.1. Linguagem
1.2. Colocação da voz
1.3. Clareza
1.4. Cuidados a ter em conta
1.5. Term inologia a utilizar
1.6. Saber ouvir
2. Mensagens recebidas ou em itidas
2.1. Pontos fundam entais
2.2. Registo de dados
2.3. Verificação de dados
2.4. Transm issão em tem po útil
3. Suportes fundam entais
3.1. Listas telefónicas das várias zonas geográficas
3.2. Telefones de utilização frequente
3.3. Endereços
3.4. Horários de chegadas e partidas
3.5. Mapas e roteiros
3.6. Restaurantes
0674 Função pessoal - legislação laboral 25 horas
Especificações 1. Aplicar a legislação laboral na área da contratação geral do trabalho.
Conteúdos
1. Função pessoal
1.1. Conceito
35 / 55
1.2. O bjectivos
1.3. Tarefas
1.4. Interacção entre pessoal e organização
2. Direito de trabalho
2.1. Conceito e princípios gerais
2.2. Direitos e deveres das partes
3. Contrato de trabalho
3.1. Elem entos essenciais a um contrato
3.2. Form as de cessação
3.3. Condições de celebração e de caducidade do contrato de trabalho a term o
3.4. Duração e organização do tem po de trabalho: férias e faltas
3.5. Vicissitudes contratuais
0637 Legislação fiscal - impostos 50 horas
Especificações 1. Identificar e aplicar os princípios básicos do direito fiscal.
Conteúdos
1. Legislação fiscal
1.1. Conceito de direito fiscal
1.2. Fontes do direito fiscal
1.3. Aplicação da lei fiscal no tem po e no espaço
1.4. Conceito de im posto
1.5. Classificação dos im postos
1.6. Fases do im posto
1.7. Noção de tax a
1.8. IVA
1.9. IRS e IRC
1.10. Im posto de selo
1.11. IMI
0636 Legislação comercial - contratos e títulos de crédito 50 horas
Especificações 1. Descrever os fundam entos gerais do direito com ercial, nom eadam ente em term os dos
contratos com erciais e dos títulos de crédito.
Conteúdos
1. Noção de com ércio
36 / 55
2. Função económ ica
3. Agentes económ icos
4. Com ércio interno e ex terno
5. Noção e âm bito do Direito Com ercial
6. Principais características do direito com ercial
7. Legislação com ercial m ais im portante
8. Tipos de com erciantes
9. Em presas
10. O brigações dos com erciantes
11. Q uem pode ex ercer o com ércio
12. Em presas singulares e colectivas
13. O brigações especiais dos com erciantes
14. Noção de contrato
15. Requisitos de validade e form a
16. Classificação dos contratos
17. Cum prim ento e incum prim ento dos contratos
18. Noção de sociedade com ercial
19. Processo de constituição das sociedades com erciais
20. Sociedades em nom e colectivo
21. Sociedades por quotas
22. Sociedades anónim as
23. Sociedades em com andita
24. Cooperativas
25. Títulos de crédito
0638 Cálculo comercial 50 horas
Especificações 1. Efectuar cálculos com erciais e financeiros.
Conteúdos
1. Médias e proporcionalidade
2. Média aritm ética sim ples
3. Média aritm ética ponderada
4. Proporcionalidade directa
5. Proporcionalidade inversa
6. Percentagem sem preço de venda
7. Percentagem sem preço de com pra
8. Descontos sucessivos
37 / 55
0670 Contrato de compra e venda 25 horas
Especificações 1. Preencher docum entação relativa ao contrato de com pra e venda.
Conteúdos
1. Fases do processo de com pra e venda
1.1. Encom enda
1.2. Entrega
1.3. Liquidação
1.4. Pagam ento
2. Condições do processo de com pra e venda
2.1. Q ualidade e quantidade
2.2. Entrega
2.3. Preço
2.4. Pagam ento/Recebim ento
3. O utros docum entos com erciais
3.1. Cheque
3.2. Letra
3.3. Livrança
3.4. Proposta de Desconto
3.5. Proposta de Cobrança
6393 Introdução ao Sistema de Normalização 50 horas

Contabilística
Especificações 1. Identificar e aplicar conceitos fundam entais da contabilidade.
Conteúdos
1. O contex to contabilístico
1.1. Norm alização
1.2. Justo valor
2. O rganização form al do SNC
2.1. Norm as Contabilísticas e de Relato Financeiro (NCRF)
2.2. Norm a Contabilística e de Relato Financeiro para Pequenas Entidades (NCRF-PE)
2.3. Norm as Interpretativas (NI)
3. Conceitos contabilísticos:
3.1. Patrim ónio
3.2. Inventário
4. Código das contas (CC)
38 / 55
4.1. Meios Financeiros Líquidos
4.2. Contas a Receber e a Pagar
4.3. Inventários e Ativos Biológicos
4.4. Investim entos
4.5. Capital, reservas e resultados transitados
4.6. Gastos
4.7. Rendim entos
4.8. Resultados
5. Lançam entos contabilísticos
5.1. Debitar e creditar
5.2. O perações com as contas
6394 Preenchimento de modelos de Demonstrações 25 horas

Financeiras
Especificações 1. Preencher Modelos de Dem onstrações Financeiras.
Conteúdos
1. Preenchim ento de Modelos de Dem onstrações Financeiras (MDF)
1.1. Balanço
1.2. Dem onstração dos resultados por natureza
1.3. Dem onstração dos resultados por funções
1.4. Dem onstração das alterações no capital próprio
1.5. Dem onstração dos flux os de caix a – m étodo directo
1.6. Dem onstração dos flux os de caix a – m étodo indirecto
1.7. Anex o
0645 Escritório eletrónico - segurança e partilha de 50 horas

ficheiros
Especificações 1. Utilizar os sistem as associados ao escritório eletrónico.
Conteúdos
1. Escritório eletrónico – segurança e partilha
1.1. “O utlook ” - Correio eletrónico
1.2. Segurança dos ficheiros
1.2.1. Cópias de segurança
1.2.2. Anti-vírus
39 / 55
1.2.3. Anti-spyware
1.2.4. Spam
1.3. Suportes físicos de inform ação (discos ex ternos e outros)
0571 Aplicações informáticas de gestão - área comercial 25 horas
1. Reconhecer as aplicações inform áticas disponíveis para a área com ercial.

Especificações
2. Ex ecutar docum entos com erciais em suporte inform ático.
Conteúdos
1. Aplicações inform áticas
1.1. As aplicações inform áticas e as organizações
1.2. As possibilidades das aplicações inform áticas
2. Aplicação inform ática
2.1. Apresentação do software
2.2. Aplicação de Gestão Com ercial
6395 Aplicações informáticas de gestão - área 25 horas

salários/contabilidade
1. Reconhecer as aplicações inform áticas disponíveis para a área de saláriose

Especificações contabilidade.
2. Introduzir dados de processam ento salarial e contabilísticos em suporte inform ático.
Conteúdos
1. Aplicações inform áticas da área adm inistrativo-financeira
1.1. Aplicações inform áticas
1.1.1. As possibilidades das aplicações inform áticas e sua relação à área adm inistrativo-financeira
1.2. Aplicação inform ática
1.2.1. Apresentação do software
1.2.2. Aplicação de Salários
1.2.3. Aplicação de Contabilidade
0695 Gestão informatizada de documentos 50 horas
Especificações 1. Utilizar ferram entas eletrónicas na gestão docum ental.
40 / 55
Conteúdos
1. Bases de Dados ( Ex cel e Access)
2. PDF
3. Digitalização
6228 Organização de eventos nacionais e internacionais 25 horas
1. Reconhecer o papel do apoio adm inistrativo nos diferentes tipos de eventos nacionais
Especificações e internacionais.
2. Identificar e aplicar as regras protocolares.
Conteúdos
1. O rganização de eventos internacionais
2. O s vários tipos de reuniões
2.1. Cim eiras
2.2. Negociações
2.3. Sem inários
2.4. Congressos
2.5. Conferências
2.6. Colóquios/Palestras
2.7. Sim pósios
2.8. Workshops
3. Funções da com issão organizadora
4. Funções do secretariado
5. Lei das Precedências do Protocolo do Estado Português (Lei nº 40/2006)
6. Regras protocolares
7. O Protocolo da União Europeia
8. Planeam ento e organização
8.1. O bjectivos do evento
8.2. Participantes – nacionais e estrangeiros
8.3. O rganização das m esas de honra
8.4. Participação de entidades oficiais, públicas ou privadas
8.5. Program a do evento
8.6. Elaboração de convites
8.7. Program a social para participantes e acom panhantes
8.8. O rganização das refeições
8.9. Com o sentar os convidados à m esa
8.10. Recepção de convidados e participantes no aeroporto
41 / 55
8.11. O fertas
8.12. Colocação de bandeiras
6396 Língua espanhola - técnicas de escrita 25 horas
Especificações 1. Aplicar as técnicas de elaboração de docum entos com erciais em língua espanhola.
Conteúdos
1. Docum entos com erciais em língua espanhola
6896 Língua francesa - técnicas de escrita 25 horas
Especificações 1. Aplicar as técnicas de elaboração de docum entos com erciais à língua francesa.
Conteúdos
1. Docum entos com erciais em língua francesa
6897 Língua alemã - técnicas de escrita 25 horas
Especificações 1. Aplicar as técnicas de elaboração de docum entos com erciais à língua alem ã.
Conteúdos
1. Docum entos com erciais em língua alem ã
42 / 55
6898 Língua italiana - técnicas de escrita 25 horas
Especificações 1. Aplicar as técnicas de elaboração de docum entos com erciais à língua italiana.
Conteúdos
1. Docum entos com erciais em língua italiana
7852 Perfil e potencial do empreendedor – diagnóstico/ 25 horas

desenvolvimento
1. Ex plicar o conceito de em preendedorism o.

2. Identificar as vantagens e os riscos de ser em preendedor.
3. Aplicar instrum entos de diagnóstico e de autodiagnóstico de com petências
Especificações em preendedoras.
4. Analisar o perfil pessoal e o potencial com o em preendedor.
5. Identificar as necessidades de desenvolvim ento técnico e com portam ental, de form a a
favorecer o potencial em preendedor.
Conteúdos
1. Em preendedorism o
1.1. Conceito de em preendedorism o
1.2. Vantagens de ser em preendedor
1.3. Espírito em preendedor versus espírito em presarial
2. Autodiagnóstico de com petências em preendedoras
2.1. Diagnóstico da ex periência de vida
2.2. Diagnóstico de conhecim ento das “realidades profissionais”
2.3. Determ inação do “perfil próprio” e autoconhecim ento
2.4. Autodiagnóstico das m otivações pessoais para se tornar em preendedor
3. Caráterísticas e com petências-chave do perfil em preendedor
3.1. Pessoais
3.1.1. Autoconfiança e autom otivação
3.1.2. Capacidade de decisão e de assum ir riscos
3.1.3. Persistência e resiliência
3.1.4. Persuasão
3.1.5. Concretização
3.2. Técnicas
43 / 55
3.2.1. Área de negócio e de orientação para o cliente
3.2.2. Planeam ento, organização e dom ínio das TIC
3.2.3. Liderança e trabalho em equipa
4. Fatores que inibem o em preendedorism o
5. Diagnóstico de necessidades do em preendedor
5.1. Necessidades de caráter pessoal
5.2. Necessidades de caráter técnico
6. Em preendedor - autoavaliação
6.1. Q uestionário de autoavaliação e respetiva verificação da sua adequação ao perfil com portam ental do
em preendedor
7853 Ideias e oportunidades de negócio 50 horas
1. Identificar os desafios e problem as com o oportunidades.

2. Identificar ideias de criação de pequenos negócios, reconhecendo as necessidades do
público-alvo e do m ercado.
3. Descrever, analisar e avaliar um a ideia de negócio capaz de satisfazer necessidades.
4. Identificar e aplicar as diferentes form as de recolha de inform ação necessária à
Especificações criação e orientação de um negócio.
5. Reconhecer a viabilidade de um a proposta de negócio, identificando os diferentes
fatores de sucesso e insucesso.
6. Reconhecer as características de um negócio e as atividades inerentes à sua
prossecução.
7. Identificar os financiam entos, apoios e incentivos ao desenvolvim ento de um negócio,
em função da sua natureza e plano operacional.
Conteúdos
1. Criação e desenvolvim ento de ideias/oportunidades de negócio
1.1. Noção de negócio sustentável
1.2. Identificação e satisfação das necessidades
1.2.1. Form as de identificação de necessidades de produtos/serviços para potenciais clientes/consum idores
1.2.2. Form as de satisfação de necessidades de potenciais clientes/consum idores, tendo presente as
norm as de qualidade, am biente e inovação
2. Sistem atização, análise e avaliação de ideias de negócio
2.1. Conceito básico de negócio
2.1.1. Com o resposta às necessidades da sociedade
2.2. Das oportunidades às ideias de negócio
2.2.1. Estudo e análise de bancos/bolsas de ideias
2.2.2. Análise de um a ideia de negócio - potenciais clientes e m ercado (target)
2.2.3. Descrição de um a ideia de negócio
2.3. Noção de oportunidade relacionada com o serviço a clientes
3. Recolha de inform ação sobre ideias e oportunidades de negócio/m ercado
3.1. Form as de recolha de inform ação
3.1.1. Direta – junto de clientes, da concorrência, de eventuais parceiros ou prom otores
44 / 55
3.1.2. Indireta – através de associações ou serviços especializados - públicos ou privados, com recurso a
estudos de m ercado/viabilidade e inform ação disponível on-line ou noutros suportes
3.2. Tipo de inform ação a recolher
3.2.1. O negócio, o m ercado (nacional, europeu e internacional) e a concorrência
3.2.2. O s produtos ou serviços
3.2.3. O local, as instalações e os equipam entos
3.2.4. A logística – transporte, arm azenam ento e gestão de stock s
3.2.5. O s m eios de prom oção e os clientes
3.2.6. O financiam ento, os custos, as vendas, os lucros e os im postos
4. Análise de ex periências de criação de negócios
4.1. Contacto com diferentes ex periências de em preendedorism o
4.1.1. Por setor de atividade/m ercado
4.1.2. Por negócio
4.2. Modelos de negócio
4.2.1. Benchm ark ing
4.2.2. Criação/diferenciação de produto/serviço, conceito, m arca e segm entação de clientes
4.2.3. Parceria de outsourcing
4.2.4. Franchising
4.2.5. Estruturação de raiz
4.2.6. O utras m odalidades
5. Definição do negócio e do target
5.1. Definição sum ária do negócio
5.2. Descrição sum ária das atividades
5.3. Target a atingir
6. Financiam ento, apoios e incentivos à criação de negócios
6.1. Meios e recursos de apoio à criação de negócios
6.2. Serviços e apoios públicos – program as e m edidas
6.3. Banca, apoios privados e capitais próprios
6.4. Parcerias
7. Desenvolvim ento e validação da ideia de negócio
7.1. Análise do negócio a criar e sua validação prévia
7.2. Análise crítica do m ercado
7.2.1. Estudos de m ercado
7.2.2. Segm entação de m ercado
7.3. Análise crítica do negócio e/ou produto
7.3.1. Vantagens e desvantagens
7.3.2. Mercado e concorrência
7.3.3. Potencial de desenvolvim ento
7.3.4. Instalação de arranque
7.4. Econom ia de m ercado e econom ia social – em preendedorism o com ercial e em preendedorism o social
8. Tipos de negócio
8.1. Natureza e constituição jurídica do negócio
8.1.1. Atividade liberal
8.1.2. Em presário em nom e individual
8.1.3. Sociedade por quotas
45 / 55
9. Contacto com entidades e recolha de inform ação no terreno
9.1. Contactos com diferentes tipologias de entidades (m unicípios, entidades financiadoras, assessorias
técnicas, parceiros, …)
9.2. Docum entos a recolher (faturas pró-form a; plantas de localização e de instalações, catálogos técnicos,
m aterial de prom oção de em presas ou de negócios, etc…)
7854 Plano de negócio – criação de micronegócios 25 horas
1. Identificar os principais m étodos e técnicas de gestão do tem po e do trabalho.

2. Identificar fatores de êx ito e de falência, pontos fortes e fracos de um negócio.
Especificações 3. Elaborar um plano de ação para a apresentação do projeto de negócio a desenvolver.

4. Elaborar um orçam ento para apoio à apresentação de um projeto com viabilidade
económ ica/financeira.
5. Elaborar um plano de negócio.
Conteúdos
1. Planeam ento e organização do trabalho
1.1. O rganização pessoal do trabalho e gestão do tem po
1.2. Atitude, trabalho e orientação para os resultados
2. Conceito de plano de ação e de negócio
2.1. Principais fatores de êx ito e de risco nos negócios
2.2. Análise de ex periências de negócio
2.2.1. Negócios de sucesso
2.2.2. Insucesso nos negócios
2.3. Análise SW O T do negócio
2.3.1. Pontos fortes e fracos
2.3.2. O portunidades e am eaças ou riscos
2.4. Segm entação do m ercado
2.4.1. Abordagem e estudo do m ercado
2.4.2. Mercado concorrencial
2.4.3. Estratégias de penetração no m ercado
2.4.4. Perspetivas futuras de m ercado
3. Plano de ação
3.1. Elaboração do plano individual de ação
3.1.1. Atividades necessárias à operacionalização do plano de negócio
3.1.2. Processo de angariação de clientes e negociação contratual
4. Estratégia em presarial
4.1. Análise, form ulação e posicionam ento estratégico
4.2. Form ulação estratégica
4.3. Planeam ento, im plem entação e controlo de estratégias
4.4. Negócios de base tecnológica | Start-up
4.5. Políticas de gestão de parcerias | Alianças e joint-ventures
4.6. Estratégias de internacionalização
46 / 55
4.7. Q ualidade e inovação na em presa
5. Plano de negócio
5.1. Principais características de um plano de negócio
5.1.1. O bjetivos
5.1.2. Mercado, interno e ex terno, e política com ercial
5.1.3. Modelo de negócio e/ou constituição legal da em presa
5.1.4. Etapas e atividades
5.1.5. Recursos hum anos
5.1.6. Recursos financeiros (entidades financiadoras, linhas de crédito e capitais próprios)
5.2. Form as de análise do próprio negócio de m édio e longo prazo
5.2.1. Elaboração do plano de ação
5.2.2. Elaboração do plano de m ark eting
5.2.3. Desvios ao plano
5.3. Avaliação do potencial de rendim ento do negócio
5.4. Elaboração do plano de aquisições e orçam ento
5.5. Definição da necessidade de em préstim o financeiro
5.6. Acom panham ento do plano de negócio
6. Negociação com os financiadores
7855 Plano de negócio – criação de pequenos e médios 50 horas

negócios
1. Identificar os principais m étodos e técnicas de gestão do tem po e do trabalho.

2. Identificar fatores de êx ito e de falência, pontos fortes e fracos de um negócio.
3. Elaborar um plano de ação para a apresentação do projeto de negócio a desenvolver.
4. Elaborar um orçam ento para apoio à apresentação de um projeto com viabilidade
económ ica/financeira.
Especificações 5. Reconhecer a estratégia geral e com ercial de um a em presa.
6. Reconhecer a estratégia de I&D de um a em presa.
7. Reconhecer os tipos de financiam ento e os produtos financeiros.
8. Elaborar um plano de m ark eting, de acordo com a estratégia definida.
9. Elaborar um plano de negócio.
Conteúdos
1. Planeam ento e organização do trabalho
1.1. O rganização pessoal do trabalho e gestão do tem po
1.2. Atitude, trabalho e orientação para os resultados
2. Conceito de plano de ação e de negócio
2.1. Principais fatores de êx ito e de risco nos negócios
2.2. Análise de ex periências de negócio
2.2.1. Negócios de sucesso
2.2.2. Insucesso nos negócios
47 / 55
2.3. Análise SW O T do negócio
2.3.1. Pontos fortes e fracos
2.3.2. O portunidades e am eaças ou riscos
2.4. Segm entação do m ercado
2.4.1. Abordagem e estudo do m ercado
2.4.2. Mercado concorrencial
2.4.3. Estratégias de penetração no m ercado
2.4.4. Perspetivas futuras de m ercado
3. Plano de ação
3.1. Elaboração do plano individual de ação
3.1.1. Atividades necessárias à operacionalização do plano de negócio
3.1.2. Processo de angariação de clientes e negociação contratual
4. Estratégia em presarial
4.1. Análise, form ulação e posicionam ento estratégico
4.2. Form ulação estratégica
4.3. Planeam ento, im plem entação e controlo de estratégias
4.4. Políticas de gestão de parcerias | Alianças e joint-ventures
4.5. Estratégias de internacionalização
4.6. Q ualidade e inovação na em presa
5. Estratégia com ercial e planeam ento de m ark eting
5.1. Planeam ento estratégico de m ark eting
5.2. Planeam ento operacional de m ark eting (m ark eting m ix )
5.3. Meios tradicionais e m eios de base tecnológica (e-m ark eting)
5.4. Mark eting internacional | Plataform as m ulticulturais de negócio (da organização ao consum idor)
5.5. Contacto com os clientes | Hábitos de consum o
5.6. Elaboração do plano de m ark eting
5.6.1. Projeto de prom oção e publicidade
5.6.2. Ex ecução de m ateriais de prom oção e divulgação
6. Estratégia de I&D
6.1. Incubação de em presas
6.1.1. Estrutura de incubação
6.1.2. Tipologias de serviço
6.2. Negócios de base tecnológica | Start-up
6.3. Patentes internacionais
6.4. Transferência de tecnologia
7. Financiam ento
7.1. Tipos de abordagem ao financiador
7.2. Tipos de financiam ento (capital próprio, capital de risco, crédito, incentivos nacionais e internacionais)
7.3. Produtos financeiros m ais específicos (leasing, renting, factoring, …)
8. Plano de negócio
8.1. Principais características de um plano de negócio
8.1.1. O bjetivos
8.1.2. Mercado, interno e ex terno, e política com ercial
8.1.3. Modelo de negócio e/ou constituição legal da em presa
8.1.4. Etapas e atividades
48 / 55
8.1.5. Recursos hum anos
8.1.6. Recursos financeiros (entidades financiadoras, linhas de crédito e capitais próprios)
8.2. Desenvolvim ento do conceito de negócio
8.3. Proposta de valor
8.4. Processo de tom ada de decisão
8.5. Reform ulação do produto/serviço
8.6. O rientação estratégica (plano de m édio e longo prazo)
8.6.1. Desenvolvim ento estratégico de com ercialização
8.7. Estratégia de controlo de negócio
8.8. Planeam ento financeiro
8.8.1. Elaboração do plano de aquisições e orçam ento
8.8.2. Definição da necessidade de em préstim o financeiro
8.8.3. Estim ativa dos juros e am ortizações
8.8.4. Avaliação do potencial de rendim ento do negócio
8.9. Acom panham ento da consecução do plano de negócio
8598 Desenvolvimento pessoal e técnicas de procura de 25 horas

emprego
1. Definir os conceitos de com petência, transferibilidade e contex tos de aprendizagem .

2. Identificar com petências adquiridas ao longo da vida.
3. Ex plicar a im portância da adoção de um a atitude em preendedora com o estratégia de
em pregabilidade.
4. Identificar as com petências transversais valorizadas pelos em pregadores.
5. Reconhecer a im portância das principais com petências de desenvolvim ento pessoal na
Especificações procura e m anutenção do em prego.
6. Identificar e descrever as diversas oportunidades de inserção no m ercado e respetivos
apoios, em particular as Medidas Ativas de Em prego.
7. Aplicar as regras de elaboração de um curriculum vitae.
8. Identificar e selecionar anúncios de em prego.
9. Reconhecer a im portância das candidaturas espontâneas.
10. Identificar e adequar os com portam entos e atitudes num a entrevista de em prego.
Conteúdos
1. Conceitos de com petência, transferibilidade e contex tos de aprendizagem (form al e inform al) – aplicação
destes conceitos na com preensão da sua história de vida, identificação e valorização das com petências
adquiridas
2. Atitude em preendedora/proactiva
3. Com petências valorizadas pelos em pregadores - transferíveis entre os diferentes contex tos laborais
3.1. Com petências relacionais
3.2. Com petências criativas
3.3. Com petências de gestão do tem po
3.4. Com petências de gestão da inform ação
3.5. Com petências de tom ada de decisão
49 / 55
3.6. Com petências de aprendizagem (aprendizagem ao longo da vida)
4. Modalidades de trabalho
5. Mercado de trabalho visível e encoberto
6. Pesquisa de inform ação para procura de em prego
7. Medidas ativas de em prego e form ação
8. Mobilidade geográfica (m ercado de trabalho nacional, com unitário e ex tracom unitário)
9. Rede de contactos (sociais ou relacionais)
10. Curriculum vitae
11. Anúncios de em prego
12. Candidatura espontânea
13. Entrevista de em prego
8599 Comunicação assertiva e técnicas de procura de 25 horas

emprego
1. Ex plicar o conceito de assertividade.

2. Identificar e desenvolver tipos de com portam ento assertivo.
3. Aplicar técnicas de assertividade em contex to socioprofissional.
4. Reconhecer as form as de conflito na relação interpessoal.
5. Definir o conceito de inteligência em ocional.
Especificações 6. Identificar e descrever as diversas oportunidades de inserção no m ercado e respetivos

7. Aplicar as principais estratégias de procura de em prego.
Conteúdos
1. Com unicação assertiva
2. Assertividade no relacionam ento interpessoal
3. Assertividade no contex to socioprofissional
4. Técnicas de assertividade em contex to profissional
5. O rigens e fontes de conflito na em presa
6. Im pacto da com unicação no relacionam ento hum ano
7. Com portam entos que facilitam e dificultam a com unicação e o entendim ento
8. Atitude tranquila num a situação de conflito
9. Inteligência em ocional e gestão de com portam entos
50 / 55
15. Rede de contactos
8600 Competências empreendedoras e técnicas de 25 horas

procura de emprego
1. Definir o conceito de em preendedorism o.

2. Identificar as vantagens e os riscos de ser em preendedor.
3. Identificar o perfil do em preendedor.
4. Reconhecer a ideia de negócio.
5. Definir as fases de um projeto.
Especificações 6. Identificar e descrever as diversas oportunidades de inserção no m ercado e respetivos

7. Aplicar as principais estratégias de procura de em prego.
Conteúdos
1. Conceito de em preendedorism o – m últiplos contex tos e perfis de intervenção
2. Perfil do em preendedor
3. Fatores que inibem o em preendorism o
4. Ideia de negócio e projet
5. Coerência do projeto pessoal / projeto em presarial
6. Fases da definição do projeto
12. Rede de contactos
51 / 55
10526 Literacia digital - iniciação 25 horas
1. O perar com o com putador.

2. Navegar na internet.
Especificações 3. Gerir um a caix a de correio eletrónica.
4. Interagir através de plataform as.
5. Proteger a identidade, privacidade e os dados pessoais em am bientes digitais.
Conteúdos
1. Utilização do com putador
1.1. Barra de tarefas
1.2. Noção de ícone
1.3. Menu Iniciar
1.4. Program as
1.5. Pastas e ficheiros
2. Navegação digital
2.1. Browser
2.2. Pesquisa e filtro de inform ação
2.3. Análise de inform ação filtrada
2.4. Arm azenagem e recuperação da inform ação
3. Plataform as digitais
3.1. Gestão da identidade digital em diversas plataform as (ex : e-m ail, passaporte qualifica, etc.)
3.2. Interação através de plataform as digitais
3.3. Partilha de inform ação e conteúdo
3.4. Colaboração através de tecnologias digitais
4. Segurança e privacidade
4.1. Proteção dos dados pessoais
10746 Segurança e Saúde no Trabalho – situações 25 horas

epidémicas/pandémicas
1. Identificar o papel e funções do responsável na em presa/organização pelo apoio aos

Serviços de Segurança e Saúde no Trabalho na gestão de riscos profissionais em
situações de epidem ias/pandem ias no local de trabalho.
2. Reconhecer a im portância das diretrizes internacionais, nacionais e regionais no
quadro da prevenção e m itigação de epidem ias/pandem ias no local de trabalho e a
necessidade do seu cum prim ento legal.
Especificações 3. Apoiar os Serviços de Segurança e Saúde no Trabalho na im plem entação do Plano de
Contingência da organização/em presa, em articulação com as entidades e estruturas
envolvidas e de acordo com o respetivo protocolo interno, assegurando a sua
atualização e im plem entação.
4. Apoiar na gestão das m edidas de prevenção e proteção dos trabalhadores, clientes
e/ou fornecedores, garantindo o seu cum prim ento em todas as fases de
im plem entação do Plano de Contingência, designadam ente na reabertura das
atividades económ icas.
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Conteúdos
1. Papel do responsável pelo apoio aos Serviços de Segurança e Saúde no Trabalho na gestão de riscos
profissionais em cenários de ex ceção
1.1. Deveres e direitos dos em pregadores e trabalhadores na prevenção da epidem ia/pandem ia
1.2. Funções e com petências – planeam ento, organização, ex ecução, avaliação
1.3. Cooperação interna e ex terna – diferentes atores e equipas
1.4. Medidas de intervenção e prevenção para trabalhadores e clientes e/ou fornecedores – Plano de
Contingência da em presa/organização (procedim entos de prevenção, controlo e vigilância em articulação
com os Serviços de Segurança e Saúde no Trabalho da em presa, trabalhadores e respetivas estruturas
representativas, quando aplicável)
1.5. Com unicação e Inform ação (diversos canais) – participação dos trabalhadores e seus representantes
1.6. Auditorias periódicas às atividades económ icas, incluindo a com ponente com portam ental (m anutenção do
com portam ento seguro dos trabalhadores)
1.7. Recolha de dados, reporte e m elhoria contínua
2. Plano de Contingência
2.1. Legislação e diretrizes internacionais, nacionais e regionais
2.2. Articulação com diferentes estruturas – do sistem a de saúde, do trabalho e da econom ia e Autoridades
Com petentes
2.3. Com unicação interna, diálogo social e participação na tom ada de decisões
2.4. Responsabilidade e aprovação do Plano
2.5. Disponibilização, divulgação e atualização do Plano (diversos canais)
2.6. Política, planeam ento e organização
2.7. Procedim entos a adotar para casos suspeitos e confirm ados de doença infeciosa (isolam ento, contacto
com assistência m édica, lim peza e desinfeção, descontam inação e arm azenam ento de resíduos, vigilância
de saúde de pessoas que estiveram em estreito contacto com trabalhadores/as infetados/as)
2.8. Avaliação de riscos
2.9. Controlo de riscos – m edidas de prevenção e proteção
2.9.1. Higiene, ventilação e lim peza do local de trabalho
2.9.2. Higiene das m ãos e etiqueta respiratória no local de trabalho ou outra, em função da tipologia da
doença e via(s) de transm issão
2.9.3. Viagens de caráter profissional, utilização de veículos da em presa, deslocações de/e para o trabalho
2.9.4. Realização de reuniões de trabalho, visitas e outros eventos
2.9.5. Deteção de tem peratura corporal e auto m onitorização dos sintom as
2.9.6. Equipam ento de Proteção Individual (EPI) e Coletivo (EPC) – utilização, conservação, higienização e
descarte
2.9.7. Distanciam ento físico entre pessoas, reorganização dos locais e horários de trabalho
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2.9.8. Form ação e inform ação
2.9.9. Trabalho presencial e teletrabalho
2.10. Proteção dos trabalhadores m ais vulneráveis e grupos de risco – adequação da vigilância
3. Revisão do Plano de Contingência, adaptação das m edidas e verificação das ações de m elhoria
4. Manual de Reabertura das atividades económ icas
4.1. Diretrizes organizacionais – m odelo inform ativo, fases de intervenção, form ação e com unicação
4.2. Indicações operacionais – precauções básicas de prevenção e controlo de infeção, condições de proteção
antes do regresso ao trabalho presencial e requisitos de segurança e saúde no local de trabalho
4.3. Gestão de riscos profissionais – fatores de risco psicossocial, riscos biom ecânicos, riscos profissionais
associados à utilização prolongada de EPI, riscos biológicos, quím icos, físicos e ergonóm icos
4.4. Condições de proteção e segurança para os consum idores/clientes
4.5. Q ualidade e segurança na prestação do serviço e/ou entrega do produto – operação segura,
disponibilização de EPI, m aterial de lim peza de uso único, entre outros, descontam inação
4.6. Q ualidade e segurança no m anuseam ento, dispensa e pagam ento de produtos e serviços
4.7. Sensibilização e prom oção da saúde – capacitação e com bate à desinform ação, saúde pública e SST
4.8. Transform ação digital – novas form as de trabalho e de consum o
10759 Teletrabalho 25 horas
1. Reconhecer o enquadram ento legal, as m odalidades de teletrabalho e o seu im pacto

para a organização e trabalhadores/as.
2. Identificar o perfil e papel do/a teletrabalhador/a no contex to dos novos desafios
laborais e ocupacionais e das políticas organizacionais.
3. Identificar e selecionar ferram entas e plataform as tecnológicas de apoio ao trabalho
rem oto.
Especificações 4. Adaptar o am biente de trabalho rem oto ao regim e de trabalho à distância e
im plem entar estratégias de com unicação, produtividade, m otivação e de confiança em
am biente colaborativo.
5. Aplicar as norm as de segurança, confidencialidade e proteção de dados
organizacionais nos processos de com unicação e inform ação em regim e de
teletrabalho.
6. Planear e organizar o dia de trabalho em regim e de teletrabalho, assegurando a
conciliação da vida profissional com a vida pessoal e fam iliar.
Conteúdos
1. Teletrabalho
1.1. Conceito e caracterização em contex to tradicional e em cenários de ex ceção
1.2. Enquadram ento legal, regim e, m odalidades e negociação
1.3. Deveres e direitos dos/as em pregadores/as e teletrabalhadores
1.4. Vantagens e desafios para os/as teletrabalhadores e para a sociedade
2. Com petências do/a teletrabalhador/a
2.1. Com petências com portam entais e atitudinais – capacidade de adaptação à m udança e ao novo am biente
de trabalho, autom otivação, autodisciplina, capacidade de inter-relacionam ento e socialização a distância,
valorização do com prom isso e adesão ao regim e de teletrabalho
2.2. Com petências técnicas – utilização de tecnologias e ferram entas digitais, gestão do tem po, gestão por
objetivos, ferram entas colaborativas, capacitação e literacia digital
3. Pessoas, produtividade e bem -estar em contex to de teletrabalho
3.1. Gestão da confiança
54 / 55
3.1.1. Prom oção dos valores organizacionais e valorização de um a m issão coletiva
3.1.2. Acom panham ento perm anente e reforço de canais de com unicação (abertos e transparentes)
3.1.3. Partilha de planos organizacionais de ajustam ento e distribuição do trabalho e dissem inação de
boas práticas
3.1.4. Identificação de sinais de alerta e gestão dos riscos psicossociais
3.2. Gestão da distância
3.2.1. Sensibilização, capacitação e prom oção da segurança e saúde no trabalho
3.2.2. Reorganização dos locais e horários de trabalho
3.2.3. Equipam entos, ferram entas, program as e aplicações inform áticas e am bientes virtuais (trabalho
colaborativo)
3.2.4. Motivação e feedback
3.2.5. Cum prim ento dos tem pos de trabalho (disponibilidade contratualizada)
3.2.6. Reconhecim ento das ex igências e dificuldades associadas ao trabalho rem oto
3.2.7. Gestão da eventual sobreposição do trabalho à vida pessoal
3.2.8. Controlo e proteção de dados pessoais
3.2.9. Confidencialidade e segurança da inform ação e da com unicação
3.2.10. Assistência técnica rem ota
3.3. Gestão da inform ação, reuniões e eventos (à distância e/ou presenciais)
3.4. Form ação e desenvolvim ento de novas com petências
3.5. Transform ação digital – novas form as de trabalho
4. Desem penho profissional em regim e de teletrabalho
4.1. O rganização do trabalho
4.2. Am biente de trabalho – ilum inação, tem peratura, ruído
4.3. Espaço de e para o teletrabalho
4.4. Mobiliário e equipam entos inform áticos – condições ergonóm icas adaptadas ao novo contex to de trabalho
4.5. Pausas program adas
4.6. Riscos profissionais e psicossociais
4.6.1. Salubridade laboral, ocupacional, individual, psíquica e social
4.6.2. Avaliação e controlo de riscos
4.6.3. Acidentes de trabalho
4.7. Gestão do isolam ento
55 / 55

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REFERENCIAL DE FORMAÇÃO

Modalidades de Cursos de Educação e Formação de A dultos

Total de pontos de 136,50

Publicado no Despacho n.º13456/2008, de 14 de Maio, que aprova a versão inicial

Publicação e 4ª Actualização publicada no Boletim e Trabalho do Em prego (BTE) nº 48 de 29 de

Áreas de Com petências Chave: Cidadania e Em pregabilidade

CE_B1_A Organização política dos estados democráticos 25

CE_B1_B Organização económica dos estados democráticos 25

CE_B1_C Educação/formação, profissão e trabalho/emprego 25

CE_B1_D Ambiente e saúde 25

CE_B2_A Organização política dos estados democráticos 25

CE_B2_B Organização económica dos estados democráticos 25

CE_B2_C Educação/formação, profissão e trabalho/emprego 25

CE_B2_D Ambiente e saúde 25

CE_B3_A Organização política dos estados democráticos 50

CE_B3_B Organização económica dos estados democráticos 50

CE_B3_C Educação/formação, profissão e trabalho/emprego 50

CE_B3_D Ambiente e saúde 50

Áreas de Com petências Chave: Linguagem e Com unicação

LC_B1_A Interpretar e produzir enunciados orais de caráter lúdico e 25

LC_B1_B Interpretar textos simples, de interesse para a vida 25

LC_B1_C Produzir textos com finalidades informativo-funcionais 25

LC_B1_D Interpretar e produzir as principais linguagens não verbais 25

LC_B2_A Interpretar e produzir enunciados orais adequados a 25

LC_B2_B Interpretar textos de caráter informativo e reflexivo 25

LC_B2_D Interpretar e produzir linguagem não verbal adequada a 25

LC_B2_LE_A Compreender e usar expressões familiares e/ou 25

Compreender frases isoladas e expressões frequentes

LC_B3_A Interpretar e produzir enunciados orais adequados a 50

LC_B3_B Interpretar textos de caráter informativo-reflexivo, 50

LC_B3_C Produzir textos informativos, reflexivos e persuasivos 50

LC_B3_D Interpretar e produzir linguagem não verbal adequada a 50

Compreender, quando a linguagem é clara e

Compreender as ideias principais de textos relativamente

Áreas de Com petências Chave: Matem ática para a Vida

MV_B1_A Interpretar, organizar, analisar e comunicar informação 25

MV_B1_B Usar a matemática para analisar e resolver problemas e 25

MV_B1_C Compreender e usar conexões matemáticas em contextos 25

MV_B1_D Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma 25

MV_B2_A Interpretar, organizar, analisar e comunicar informação 25

MV_B2_B Usar a matemática para analisar e resolver problemas e 25

MV_B2_C Compreender e usar conexões matemáticas em contextos 25

MV_B2_D Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma 25

MV_B3_B Usar a matemática para analisar e resolver problemas e 50

MV_B3_C Compreender e usar conexões matemáticas em contextos 50

MV_B3_D Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma

Áreas de Com petências Chave: Tecnologias da Inform ação e Com unicação

TIC_B1_A Operar, em segurança, equipamento tecnológico diverso, 25

TIC_B1_B Realizar operações básicas no computador 25

TIC_B1_C Utilizar as funções básicas de um programa de 25

TIC_B1_D Usar a Internet para obter informação 25

TIC_B2_A Operar, em segurança, equipamento tecnológico diverso 25

TIC_B2_B Realizar, em segurança, operações várias no computador 25

TIC_B2_C Utilizar um programa de processamento de texto 25

TIC_B2_D Usar a Internet para obter e transmitir informação 25

TIC_B3_A Operar, em segurança, equipamento tecnológico, 50

TIC_B3_B Utilizar uma aplicação de folhas de cálculo 50

TIC_B3_C Utilizar um programa de processamento de texto e de 50

TIC_B3_D Usar a Internet para obter, transmitir e publicar informação 50

Área de Carácter Transversal

Áreas de Com petências Chave: Cidadania e Em pregabilidade

CE_B2_A Organização política dos estados democráticos 25