Leia o texto abaixo e depois responda às questões.

A France Telecom considerou a necessidade de melhorar o desempenho da

sua organização e de seus processos para poder enfrentar a chegada das
novas concorrentes. Três áreas de melhoria foram consideradas prioritárias:
aumento do enfoque no cliente, maior rentabilidade e melhoria do
desempenho operacional. Assim sendo, a France Telecom criou uma força-
tarefa composta por cinco gerentes de primeiro nível, liderada por Denis
Varloot e se reportando diretamente ao CEO. Sua missão era desenvolver a
estratégia de transformação empresarial e o processo de mudança.
(BENOÎT, 2001, p.291)

 - Quais ações você apontaria como fundamentais para cada área de

melhoria?

Iniciaria uma pesquisa de satisfação nestes setores, com o objetivo de

identificar as necessidade de mudanças no ponto de vista das equipes, em
seguida faria ajustes necessários em maquinários e no ambiente físico,
proporcionando condições favoráveis ao desempenho das atividades e
produção. Faria uma avaliação de desempenho para verificar as deficiências
técnicas e operacionais das pessoas, com base nisso elaboraria um plano
de treinamento focado nos indivíduos e suas funções e para motivação faria
um plano de cargo e salario focado no desempenho individual por função.
Com a presença de uma equipe de controle de qualidade, acredito que
obterá um resultado satisfatório.

- Qual a importância do treinamento/desenvolvimento na sua força-

tarefa?

É importante para capacitar a equipe e ou funcionários nas alterações e

atualizações do desempenho das tarefas.