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Durante toda minha jornada no jiu jitsu desde quando decidi que era o que
gostaria de fazer para minha vida aos 15 anos que me dedico a todos os aspectos que
podem estar envolvidos com meu objetivo, comecei ajudando meu Mestre Romero
Jacaré a dar aulas para as crianças e para os iniciantes, depois ficava para ajuda-lo nas
aulas particulares, ia no banco depositar os pagamentos e controlava a frequência dos
alunos nas antigas fichas de presença, pintava a academia quando precisava e trocava
tatames (fizemos isso tantas vezes) quando necessário, qualquer coisa que pudesse fazer
para nossa academia ter sucesso e melhorar eu fazia com muito prazer.
Com 19 anos tive a oportunidade de ter minha própria turma e comecei então a
usar o que tinha aprendido mas também a testar métodos novos de gestão, a maioria
não funcionava mas eu adorava tentar, e assim sem muita técnica eu cheguei antes dos
20 anos a mais de 100 alunos, isso em 1989, o próximo passo foi me associar ao meu
professor e montar uma academia em um antigo teatro em Ipanema o espaço era
enorme e o aluguel caro mas acreditamos e tivemos grande sucesso em uma das maiores
se não a maior academia de jiu jitsu do Rio de Janeiro na época.
Aos 23 anos com a academia estabilizada e com 250 alunos decidi que era hora de
voos maiores e me mudei para São Paulo, trabalhei dentro de academias primeiro pois
não tinha nenhum aluno, assim que juntamos uma turma e foi possível montar nosso
próprio espaço lá fui eu de novo empreender, eram apenas 30 alunos no começo e o
único lugar que consegui alugar foi um galpão em uma área nada comercial, achei que a
quantidade de moradores da região me ajudaria mas estava enganado, foi uma época
muito difícil e mal dava para pagar as contas, quando consegui passar de 60 alunos decidi
que era hora de mudar para uma área melhor e montar meu próprio espaço, consegui
um financiamento e montei uma academia linda, com dois tatames vestiários
apropriados e muito bem localizada, rapidamente eu tinha mais de 200 alunos, de novo a
parte administrativa se mostrava difícil eu tinha 26 anos e pouca experiência em gestão e
ainda estava muito focado em minha carreira como atleta, precisei mudar novamente pra
dentro de uma academia mas dessa vez eu já tinha mais de 200 alunos e a negociação
me permitiu continuar com a gerencia do meu negócio, fiquei de 1998 ate 2010 dentro
de outra academia, foi uma época importante onde embora limitado no crescimento
consegui me capitalizar para finalmente poder montar a central da Alliance em São Paulo
sede que estamos até hoje, porém dessa vez eu havia estudado bastante sobre gestão de
academias busquei ajuda com os melhores profissionais do mercado e me sentia muito
mais preparado, hoje depois de tantos erros e dificuldades acredito que eu tenha achado
um modelo de gestão eficiente e de muita qualidade para o aluno e isso fez com que
minha academia chegasse a 90% de sua capacidade com mais de 400 alunos.
AS 10 REGRAS MAIS IMPORTANTES PARA VOCÊ TER SUCESSO EM SUA ACADEMIA DE JIU JITSU 02
É esse modelo que eu quero compartilhar com vocês nesse e-book entendendo
que se todas as academias de jiu jitsu se organizarem e tiverem sucesso atingiremos
muito mais praticantes e todos estarão se ajudando e levando o jiu jitsu ao lugar mais
alto possível na vida das pessoas.
Bons treinos!
Fabio Gurgel
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Índice
Introdução............................................................................................................1
Índice....................................................................................................................3
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Índice
Capítulo 1
PROGRAMA DE AULAS
Não é muito comum achar academias de jiu jitsu com programas de aula definidos
e isso tem um motivo que vou explicar logo abaixo porém antes gostaria de enfatizar que
isso talvez seja a grande diferença das academias que tem sucesso hoje em dia daquelas
que apenas trocam de alunos mas permanecem sempre com o mesmo numero sem
crescimento significativo.
A cabeça do professor de jiu jitsu em geral funciona assim, ele programa a aula
momentos antes de ministra-la e na maioria das vezes decide ensinar uma técnica que
ele professor faz bem (na verdade ninguém ensina uma técnica que não domina) vamos
dizer nesse caso uma raspagem de meia guarda, mas será que todos os alunos daquela
turma estão aptos a aprender aquela técnica? Será que o faixa branca terá a mesma
compreensão de um faixa roxa? Certamente não, o problema é que isso causa uma
sensação de frustração no aluno que tem mais dificuldade, o que faz ele geralmente
desistir e consequentemente a academia perder o aluno.
Esse fato que relatei acima é muito comum e mais nocivo para o sucesso da
academia do que se imagina, não estou aqui para apontar e criticar os professores de jiu
jitsu pelo contrario a proposta desse texto como a dos demais que escreverei a respeito é
para ajudar a todos com o objetivo de termos um jiu jitsu de melhor qualidade em todos
os lugares.
Se formos na história para tentar entender o porque que isso acontece talvez seja
mais fácil de corrigirmos. A primeira academia Gracie fundada no Rio de Janeiro na
década de 1920 tinha um programa criado pelos GM Carlos e Hélio Gracie totalmente
voltado para aulas individuais, um programa de defesa pessoal de 36 aulas que era uma
iniciação perfeita para o aluno que queria aprender jiu jitsu, a academia era um sucesso
com mais de 500 alunos ( as academia hoje tem em média 10% desse numero) que
treinavam dentro do programa, no entanto com o tempo passando e os alunos evoluindo
e começando a se desenvolver no jiu jitsu alguns seletos alunos começaram a frequentar
o treino dos professores ao final do expediente de trabalho que era um treino livre (open
mat) onde treinavam os membros da família e depois os alunos mais antigos, se formava
ali a primeira turma coletiva de jiu jitsu, no entanto não se pensou um programa para
esse grupo e quando os alunos se graduaram e começaram a montar suas próprias
academias foi exatamente esse modelo que eles levaram, um treino em grupo sem uma
sequencia programática, com isso é fato o jiu jitsu competitivo se desenvolveu no entanto
a primeira conexão do aluno com a defesa pessoal foi esquecida e os números de alunos
nas academias foi encolhendo sem parar, o jiu jitsu ficou difícil e duro, se tornou
exatamente o contrário que os fundadores de nosso esporte defendiam, se tornou um
esporte de “cascas grossas” e os que mais precisavam do jiu jitsu foram deixados de lado,
só o treino para campeonatos interessava.
AS 10 REGRAS MAIS IMPORTANTES PARA VOCÊ TER SUCESSO EM SUA ACADEMIA DE JIU JITSU 05
Índice
Uma passagem que quero dividir com vocês fez com que eu decidisse mudar de
vez minha maneira de pensar esse assunto, estava na Alemanha para uma semana de
seminários quando conheci um professor de Wing Chun que estava participando de
minhas aulas, um cara bem agradável e com bom papo, conversamos sobre o jiu jitsu
como eram as academias no Brasil e como era o modelo de negócios da Alliance, ele me
fez a seguinte pergunta? Quantos alunos você acha que meu mestre tem na Alemanha?
Eu não tinha ideia e chutei alto 5.000 alunos! Ele riu e disse não, 50.000, achei aquilo
impressionante ate porque eu nunca havia escutado falar sobre Wing Chun, fiz questão
de conhecer uma academia filiada e assistir uma aula, não vi nada que pudesse me
surpreender em termos de aula, técnica ou instalações a única coisa que eles tinham e
nós não era um método definido, um caminho a ser percorrido pelo aluno e isso fazia
toda a diferença. Voltei ao Brasil e já no avião de volta comecei a escrever a metodologia
que hoje ensinamos em todas as Alliance no mundo, em poucos meses fazendo isso meu
numero de alunos simplesmente dobrou.
O caminho para o sucesso de uma academia de jiu jitsu é composto por muitas
coisas mas o programa de aulas foi meu inicio e acho que deveria ser o de todas as
academias que tem vontade de entregar um serviço de qualidade para seus alunos.
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Índice
Capítulo 2
DIVIDIR AS TURMAS EM NÍVEIS
Esse segundo tópico ao mesmo tempo que depende do primeiro pode também
ajudar no desenvolvimento de um programa de aula pois é muito mais fácil se pensar em
um programa de ensino dividido em módulos do que um programa que atenda a todos
da mesma forma, na minha academia por exemplo dividimos os adultos em iniciante,
intermediário, avançado e competidor, além é claro do infantil com 4 níveis diferentes e o
infanto- juvenil, dessa forma podemos trabalhar em cada grupo um programa diferente
que atende a objetivos distintos, um aluno que esta começando sua jornada no jiu jitsu
precisa de uma atenção diferenciada assim como um atleta que treina para ser campeão
mundial também tem seu foco especifico, seria impossível te-los na mesma aula. Você
pode definir os programas e separar as turmas ou fazer o inverso dividir as turmas e com
calma escrever um programa para cada, talvez essa seja a maneira mais fácil e você vai se
surpreender com o resultado.
Não tenho por objetivo com essa séria de dicas entrar no quesito técnico das aulas
mas nesse caso é importante frisar que a aula de iniciantes deve estar voltada para a
defesa pessoal em primeiro lugar e pouco a pouco a medida que o aluno for
compreendendo onde a luta se desenvolve ir se aprofundando nas técnicas do jiu jitsu
dito “esportivo”, (não gosto dessa divisão de defesa pessoal e esportivo, acho que jiu jitsu
é uma coisa só porém dessa forma talvez seja mais fácil de vocês entenderem meu ponto
de vista) a única referência que o aluno que inicia pode ter com a luta é uma situação que
ele já tenha vivido ou que enxergue a possibilidade de aquilo acontecer, por exemplo:
quem não gostaria de aprender a defender um tapa no rosto?
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Uma defesa simples para um ataque de fácil compreensão por parte do aluno,
esse é o tipo de situação que encanta e atrai o novo aluno a praticar jiu jitsu, ao contrario
que valor teria para um iniciante aprender uma raspagem da guarda X? você acha que
faria algum sentido pra ele? Claro que não! Os níveis de turma servem basicamente para
isso poder dar uma aula que todos os alunos na classe compreendam isso deve ser a base
do ensino, se fazer entender, do contrario sua academia não tem futuro.
Esse tópico da divisão dos níveis tem muito a ver com a montagem de seu quadro
de horários pois oferecendo diferentes aulas para os alunos vai haver uma busca pelos
melhores horários para cada nível mas isso é assunto para o próximo texto, por hora
divida as turmas e pense em escrever um programa de aulas para cada nível.
Lembre-se que toda mudança traz algumas reclamações por parte dos alunos,
faixas brancas as vezes acham que sabem o que é melhor para eles, sim faixas BRANCAS
as vezes opinam e fazem o professor ter medo de fazer qualquer mudança, não caia
nessa armadilha mude pra melhor e faça sua academia ser um sucesso, os mesmos
alunos que resistem no inicio vão ter dar os parabéns por sua iniciativa quando verem os
resultados e a organização das suas aulas.
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Capítulo 3
As academias de jiu jitsu de forma geral definem o melhor horário (entre 19 e 20h)
para a turma de avançados e define a frequência dessa aula de segunda a sexta feria
(afinal ou alunos tem que ficar bons e treinar todo dia) pois bem temos vários erros na
situação descrita acima e vou explicar para vocês o porque, imaginem um tatame de
100m, com esse tamanho a sala comporta confortavelmente 20 alunos (deve se calcular
5m2 por aluno) imaginando que os alunos venham todo dia o máximo que você poderia
ter nesse horário seriam 20 alunos, mas todos nós sabemos que apenas uma minoria vai
todos os dias (esse numero não chega a 10% em uma turma que não seja de
profissionais) o que faz com que sua capacidade possa aumentar um pouco chegando a
1.5 da capacidade ou seja 30 alunos.
Porem se sabemos que o aluno não vai todos os dias porque deveríamos deixar
esse horário de segunda a sexta? Se reduzirmos para 3 vezes por semana é possível que
ainda assim os alunos não venham todo dia e você ainda consiga manter o numero da
turma próximo de 30 alunos, no entanto abriu-se uma janela para colocarmos uma turma
de iniciantes no horário nobre da academia que vai te trazer rapidamente mais 20 alunos
praticamente dobrando seu numero inicial dentro do mesmo horário.
Os graduados mesmo aqueles que não frequentam todo dia vão reclamar que
agora não tem treino todo dia por isso devemos colocar outra aula antes da aula de
iniciantes para o avançado, por exemplo as 18:30 duas vezes por semana, nos outros 3
dias 1 aula de iniciante e duas de intermediário, o que vai acontecer é que em apenas 2
horas você consegue ter 3 níveis de aula com alunos com diferentes objetivos o que leva
a capacidade de atendimento de sua academia para outro numero.
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Vejam como faço minha grade de horários na academia, atentando para o fato de
ter dois tatames distintos o que me permite oferecer 64 aulas por semana em vários
níveis diferentes.
Mesmo que essa não seja sua realidade ainda esse é sem duvida o caminho para o
crescimento de sua escola, costumo dizer que o aluno se adapta ao que a escola oferece
e não o contrário, logo defina o melhor horário para você aquele que sua academia
conseguirá atender mais gente com os mais variados objetivos, esse é o caminho do
sucesso!
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Capítulo 4
Uma vez que você já definiu seu programa de aula esta na hora de selecionar
quem vai te ajudar nas mesmas e eventualmente dar aulas sozinho dentro do
programa que a academia estabeleceu, para isso é essencial que você divida com
seus instrutores como você gostaria que fosse o comportamento deles e como
gostaria que eles conduzissem as aulas, a melhor maneira para que isso seja natural
é eles te ajudarem nas aulas até que entendam como você trabalha e possam fazer
ao menos parecido, todo professor tem seu próprio estilo e quanto a isso não ha
problema algum desde que os mesmos respeitem o programa do que o aluno precisa
aprender ( o professor nunca pode fugir do programa estabelecido)
Uma outra coisa que acontece bastante é escolhermos o melhor aluno para
essa função, tem alguns fatores que são favoráveis a isso pois normalmente esse
aluno desperta uma certa admiração dos outros e consegue liderar a turma, no
entanto quando pensamos em uma turma de iniciantes isso se inverte, o campeão
(melhor aluno) tem a competição e a performance muito latentes dentro dele e
assim que tem que ser, mas quando se fala em ensinar se fala sobre dividir
conhecimento, cuidar do outro, ser solícito características raramente vistas em um
campeão, logo minha sugestão é que você use o melhor aluno para a aula de
avançados e procure um perfil diferenciado para a aula de iniciantes, alguém que se
comunique bem que fale com calma e que seja apaixonado pelo jiu jitsu e pelo
ensinar.
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Capítulo 5
Esse talvez tenha sido um outro grande erro na jornada das academias até
agora, e apenas com a divisão de níveis foi possível corrigi-lo, a graduação no jiu jitsu
nunca seguiu um padrão até por que as aulas também não tinham um conteúdo
programático então o aluno para receber a tão sonhada faixa tinha que ser muito
bom a ponto de ser notado pelo professor ou muito antigo de maneira que o
professor algum dia decidiria que estava na hora de gradua-lo, sei que muitas pessoas
são saudosistas dessa época onde se ganhava a faixa na surpresa e por
“reconhecimento” você tinha que ser um casca grossa para ganhar a faixa e isso era
um enorme status, porém por outro lado a maioria dos alunos ficavam no escuro sem
saber quando conseguiriam completar aquele ciclo e também o que deveriam fazer
para chegar lá.
Podem dizer que a faixa não importa que o que vale é o conhecimento o que é
de certa forma verdade, no entanto o aluno para se manter motivado nas aulas
precisa atingir objetivos mais curtos, pequenas metas produzem resultados melhores
do que planos muito longos, então se pensarmos que um faixa azul ficava nessa faixa
por 3 até 4 anos conseguimos entender um pouco por que as pessoas se
desestimulavam e paravam de treinar e a academia perdia os alunos.
Nosso objetivo aqui é manter nossa academia cheia para que possamos dar a
nossos alunos a melhor qualidade de serviço no que se refere ao jiu jitsu, logo não
podemos perder alunos por se desmotivarem e nada mais forte e motivador que
receber uma nova graduação, assim surgiu o novo modelo de graduação que usamos
na Alliance há vários anos e com enorme sucesso.
Nosso aluno tem uma jornada definida em numero de aulas para atingir cada
grau, vamos usar o exemplo de um faixa azul, ele precisa atender a 65 aulas para
receber cada grau o que totalizara 325 aulas até que ele esteja apto a fazer o exame
onde perguntaremos a ele várias questões sobre nosso programa de aula e se ele for
aprovado recebera sua faixa roxa, ou seja se o aluno frequentar a academia uma
media de 3 vezes por semana atingirá essa graduação em 2 anos aproximadamente, o
ciclo inteiro da branca a preta com uma media de 3 aulas por semana vai chegar a
quase 10 anos mas o mais importante é que o aluno sabe o que precisa fazer para
chegar lá e os graus no meio das graduações o ajudam a se manter motivado e sua
evolução monitorada.
Sua academia pode ter uma contagem de aulas diferente da minha assim como
um programa de aulas diferente isso não importa mas ter um sistema de graduação
definido é de suma importância para o sucesso de seu negocio.
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Capítulo
Capítulo 66
Se tem uma coisa que os professores de jiu jitsu em geral fazem mal é cobrar,
achar o preço justo pelo seu trabalho e pelo que você oferece a seus alunos não é de
fato uma tarefa simples, mas vamos novamente voltar um pouco no tempo para
entender o porque isso acontece e como devemos fazer para corrigir e tornar nosso
negócio atraente e ao mesmo tempo lucrativo. Quando comecei a treinar jiu jitsu no
inicio da década de 80, as academias não eram baratas se pagava um bom preço que
era balizado pela academia Gracie que sempre teve alunos da elite da sociedade
carioca e sempre soube cobrar bem deles.
Se você respondeu sim a todas essas perguntas você vai poder cobrar por tudo
isso, do contrário você vai ter que procurar um publico que não se importe muito com
conforto e que obviamente não estará disposto a pagar muito pelo seu serviço, existe
publico dos dois tipos e cobrar barato pode sim ser um caminho de sucesso mas é
preciso que se entenda algumas coisas básicas de gestão de uma academia de jiu jitsu que é
a relação de sua capacidade em numero de alunos x o valor cobrado.
Vamos pegar como exemplo uma academia de 100m2 de tatame e que cobra 100,00
reais de mensalidade, um aluno ocupa 5m2 de espaço em uma sala de aula, logo a sala
mencionada comporta 20 alunos por vez ( a sala super lotada é desconfortável e dificulta a
permanência e frequência do aluno) usando um quadro de horários inteligente (ver capitulo
3)
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Tudo que voce precisa agora é se perguntar esse valor é um bom valor para
mim? Eu trabalharia feliz e motivado para ganhar isso? Se a resposta for sim você
achou seu preço, se for não precisa aumentar!
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Capítulo 7
Eu acredito que sim e por isso enfrentei todos que tinham pensamento contrario
em minha academia para implantar a uniformização, hoje os alunos tem orgulho de usar
nossa marca e querem saber qual será o novo modelo que lançaremos, as marcas
seguem felizes pois as que se dispuseram a participar dessa iniciativa produzem os
kimonos para nós e claro recebem por isso, um modelo onde todos ganham como acho
que sempre deve ser.
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Não da para fazer isso do dia pra noite eu levei 10 meses para que meus alunos
se adaptassem e poderia ter sido até um pouco mais, o importante é que ao final do
prazo minha academia ficou muito melhor.
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Capítulo 8
Ouvi de um amigo que trabalha com software que todo e qualquer software
deve apenas facilitar procedimentos que já funcionam sem a tecnologia, por exemplo
já recebíamos o pagamento e lançávamos no caixa, porém se eu quisesse saber todos
os pagamentos daquele aluno eu ia demorar uma eternidade procurando ele em
todos os meses passados ou até anos, o software me traz isso em um clique, me salva
tempo e tempo no nosso negocio é dedicado a nossos alunos e a nossas aulas para
que elas sejam cada vez melhores e atraiam mais gente.
Uma outra função importante de controle é saber quais são os planos que irão
vencer no mês que vem e no outro e no outro, para que você possa monitorar esse
aluno e não permitir que ele ao final do plano desista e vá fazer outra coisa. Enfim o
software de gestão é uma das ferramentas mais importantes para o seu negócio e as
pessoas que não se importam em ter um controle eficiente dificilmente conseguirão
ter sucesso em sua academia, se você esta fazendo todos os passos desse e-book
tenho certeza que já entendeu o quanto esse passo vai ser importante para você.
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Capítulo 9
Você sempre será seu melhor vendedor, pois é você que mais acredita no seu
trabalho que mais entende de jiu jitsu e consequentemente o que mais vai ser
convincente e apaixonado na hora de vender, no entanto muitas vezes você vai
precisar fazer o que sabe melhor, dar aula para seus alunos e vai precisar de alguém
para fazer a venda para você, provavelmente essa pessoas não terá a mesma
empolgação que você a respeito do jiu jitsu e nem precisa, mas ela precisa ser
dedicada e ter a técnica da venda, sim existe técnica para isso e são muito eficientes,
achar a pessoa certa para tomar conta dessa parte é uma função muito importante do
seu negócio e que deve ser monitorada por você diariamente.
Por exemplo: você sabe quantas pessoas visitam sua academia todo mês para
obter informações sobre as aulas? E dessas pessoas quantas efetivamente viram
alunos? Esse numero é o que chamamos de taxa de conversão. Outro dado
importante é: quantos alunos renovam os planos no vencimento? Essa é nossa taxa
de renovação.
Com essas informações fáceis de controlar você consegue entender onde esta
seu problema de crescimento, pois se você não tem visitas não tem como ter vendas
e aumentar seu numero de alunos, se tem visitas mas vende pouco é um problema
pois pode ser que renove pouco também e a academia segue sem crescer, se essa for
a conclusão talvez você precise mudar a pessoa de vendas ou pelo menos fazer um
treinamento para sua equipe.
Sua equipe de vendas deve estar municiada de bons planos a um valor justo
pelo serviço prestado como mostramos no capitulo 6, trabalhar com boas formas de
pagamento também ajuda assim como ter um horário vencedor também pois no final
se o aluno foi ate sua academia ele esta interessado em fazer jiu jitsu o que você
precisa é ter bons argumentos para quebrar as objeções daquele aluno que ainda
tenta pensar mais um pouco antes de fechar, ele precisa se emocionar pois é assim
que as compras são feitas.
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Capítulo
Capítulo 10
10
MARKETING DIGITAL
A primeira coisa que vamos entender sobre esse assunto é que nosso cliente
mudou, nós como consumidores mudamos, hoje quando queremos algo seja para
comprar ou apenas para nos informar onde procuramos? GOOGLE! Exatamente todos
nós assim como nossos alunos e futuros clientes estão na internet usando redes sociais e
se informando muito antes de ir visitar nossas academias, na verdade eles só vem até nós
para confirmar que o que oferecemos off line é realmente verdadeiro e igual ao que eles
viram on line.
Você deve estar pensando, tá mas isso eu já faço eu posto em redes sociais, sim
mas o que não nos damos conta é que não vale muito postar para as pessoas que nos
seguem pois essas já nos conhecem e se até agora não viraram alunos talvez nunca
virem, redes sociais tem um valor incrível porém precisam ser bem usadas e
simplesmente fazer posts no facebook ou instagran não vale muito é o que chamamos de
“marketing do ego”.
Vamos começar com algumas ações para que vocês possam organizar e ter mais
eficiência pela internet, primeira coisa o seu site, ele esta 100% atualizado? Lembre-se as
pessoas antes de irem até a sua academia vão conferir online, não menospreze esse
numero e tenha um site eficiente.
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Capítulo
Epílogo10
Espero que você tenha chegado ao fim desse e-book motivado a elevar o
nível de gestão dentro de sua academia de jiu jitsu, talvez você ache alguns passos
dessa transformação difíceis como eu achei também porém tenho a certeza que se
você se dedicar você será recompensado e poderá seguir trabalhando com o jiu jitsu
por muito tempo, atingindo e transformando a vida de muitas pessoas.
Meu plano com esse e-book foi o de ajudar todos que se interessam em viver
do jiu jitsu por entender que elevando o nível de nossas escolas atingiremos um
numero muito maior de alunos e colocaremos o jiu jitsu no lugar que ele merece
estar dentro de nossa sociedade.
Logo você estará não apenas melhorando sua academia mas o jiu jitsu como
um todo, quem que ama o jiu jitsu e não gostaria de fazer parte desse processo?
Ainda falaremos mais sobre esse assunto e quaisquer duvidas que você tenha não
hesite em entrar em contato comigo.
Fabio Gurgel
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Fabio Gurgel
- Co-fundador da Alliance Jiu jitsu. Única equipe 11x Campeã Mundial.
- Proprietário da Alliance SP.
-4 x campeão mundial Haal of fame IBFJJ.