Caso Acme Whistles

A história da Acme Whistles começa em 1870, quando Joseph Hudson

percebeu que tinha a solução para um problema da Polícia Metropolitana de
Londres, que buscava algum artefato capaz de substituir os chocalhos de
madeira usados para soar o alarme de emergência. Assim, foi criado o primeiro
apito da polícia. Rapidamente, a Acme cresceu a ponto de ser a principal
fornecedora de apitos para as forças da polícia ao redor do mundo. "De muitas
formas", relata Simon Topman, proprietário e diretor geral da empresa, "a
empresa é a mesma do tempo de Joseph. O maquinário é mais moderno, com
certeza, e nós temos uma variedade maior de produtos, mas muitos de nossos
produtos são similares aos seus antecessores. Por exemplo, os juízes de
futebol parecem preferir o apito tradicional em forma de caracol. Portanto,
embora tenhamos aprimorado dramaticamente o desempenho do produto,
nossos consumidores querem que ele tenha a mesma aparência. Também
mantemos a mesma tradição manufatureira dos primórdios da empresa. O
proprietário original insistia em testar cada apito pessoalmente antes que ele
saísse da fábrica. Ainda fazemos o teste individual, não mais pessoalmente,
mas através de uma linha de ar, mantendo, dessa forma, a mesma tradição de
qualidade". A variedade de apitos da empresa foi ampliada para incluir apitos
esportivos (a empresa fornece os apitos usados na Copa do Mundo de
Futebol), apitos para emergência, apitos para cachorro (silenciosos), apitos de
divertimento,apitos instrumentais (usados pelas melhores orquestras do
mundo) e muitos outros tipos. "Estamos sempre tentando aprimorar nossos
produtos", afirma Simon; "temos um negócio em constante aprimoramento.
Algumas vezes, chego a pensar que, após 130 anos, certamente não há nada
mais a fazer, mas sempre encontramos algo novo para incorporar. Com
certeza, gerenciar as operações em uma empresa pequena é bem diferente de
em uma grande empresa. Aqui, cada um possui tarefas maiores, já que não
podemos pagar os custos de arcar com pessoas especializadas para
desempenhar papéis específicos. Essa relativa informalidade, no entanto,
possui muitas vantagens. Significa que podemos manter nossa filosofia de
qualidade entre todos da empresa e significa que podemos reagir prontamente
quando o mercado demanda". O pequeno porte da empresa tampouco
apresenta-se como barreira para sua habilidade de inovar. "Ao contrário",
afirma Simon, "existe algo na cultura da empresa que é extremamente
favorável à inovação. Devido ao fato de sermos pequenos e nos conhecermos
bem, todos na empresa querem contribuir com algo. Não é incomum os
funcionários trazerem ideias novas para diferentes tipos de apito. Se uma ideia
parece promissora, montamos uma pequena equipe informal para explorá-Ia. É
comum, muitas vezes, ter um funcionário com apenas alguns meses na
empresa já querendo inovar. É como se alguma coisa acontecesse quando
eles entram pela porta da fábrica que os encoraja a serem naturalmente
inventivos".
Questões
1. Qual a superposição existente entre operações, marketing e
desenvolvimento de produto/serviço na Acme Whistles?
A superposição existente dar -se pela situação de possuírem um
maquinário moderno e uma diversidade de produtos , sendo que
muitos são produtos semelhantes aos seus antecessores, como por
exemplo o apito para juízes de futebol, que preferem de forma
tradicional, em forma de caracol, ou seja , tem um aprimoramento,
mas os clientes querem que tenham as mesmas aparências. Dessa
forma, observamos que a organização possui uma tradição
manufatureira dos primórdios.
2. Como o pequeno porte da Acme afeta sua habilidade de inovar?

Como disse o Simon afeta a partir do momento que existe

uma cultura extremamente favorável a inovação e se deve ao fato
de ser uma empresa pequena todos se conhecem, ou seja ,
todos querem contribuir com algo .