Universidade Estadual do Amazonas – UEA

Escola Superior de Tecnologia da UEA - EST

MBA – Engenharia da Qualidade – Turma 01.

Sistemas Integrados de Gestão da Qualidade

Fluxograma
Prof. Dr. Elton Pereira Teixeira

Equipe 01
Cristiane Silva
Elynne Negreiros
Everton Jucelin
Fernando Valente
Gabriel Rodrigues

Manaus – AM
2022
Questão
O atendente recepciona o cliente e questiona qual o valor desejado. Logo em seguida,
o atendente precisa consultar no sistema se o valor desejado pelo cliente é autorizado
pela financeira. Caso haja alguma diferença na margem a ser consignada, o cliente é
informado. Caso aceite os valores, o contrato é elaborado. Caso contrário, o cliente
recebe um pedido formal de desculpas. Após a aceitação do cliente, o contrato é
elaborado. Posteriormente, o contrato é apresentado ao cliente, que o analisará. Caso
haja alguma divergência nas informações, é necessário retificar o contrato. Caso
contrário, o supervisor analisará todos os dados financeiros do contrato para verificar
se os valores estão de acordo com o perfil da empresa. Se houver alguma divergência
nestas informações, novamente o contrato precisará ser corrigido (retificado). Ao
término do atendimento, ocorre a solicitação do depósito e o cliente indicará via sistema
uma nota para a atuação do atendente. Para fins de controle de desempenho, a
empresa espera que a média de notas de cada colaborador seja superior a 7.
Solução Proposta