Jornada Do Cliente Na SetaDigital

Guia
da jornada
do cliente na
SetaDigital
QUERO DAR UMA IDEIA
IR PARA O MUNDO VIRTUAL
QUERO REPAGINAR A LOJA
QUERO UM NOVO SERVIÇO
O QUE EU CONTRATEI?
ENCONTREI UM ERRO
TREINAR MINHA EQUIPE
PRECISO DE AJUDA DO SUPORTE
ABRI UMA NOVA LOJA
QUERO CONHECER O SETASTORE

Que notícia VALOJ
O
maravilhosa!!!
N
A
#
A decisão de abrir uma nova loja dá N
O VA LOJ
A
#
um frio na barriga, mas saiba que
estamos do seu lado neste momento!
Para iniciar o cadastro de produtos, lançar as notas
de entrada e começar a vender na nova loja siga
as seguintes ações:
1. Informe a gente sobre a nova loja!

Entre em contato com o nosso time de Sucesso do
cliente e solicite a abertura da nova loja;
É importante, neste momento, repassar cada detalhe

da nova loja, as formas de pagamento, operadoras de
cartão, configurações do sistema, etc. Isso será vital
para agilizar a ativação da loja nova!
É importante que tenha os dados da nova loja em mãos,

envie as documentações solicitadas pelo time
de Sucesso do cliente.
Vamos começar?
Estamos ansiosos para começar e assim que você
assinar o contrato, receberemos o OK para darmos
andamento no cadastro da nova loja no SetaERP;
Vamos configurar o sistema conforme você repassou
ao time de Sucesso do Cliente! Mas, caso tenha alguma
mudança, não esqueça de nos informar.
F ique tranquilo! Daremos o OK para iniciar a operar o sistema
na nova loja assim que liberarmos o acesso!
Esse processo leva em torno de 3 dias úteis,
após a assinatura do contrato.

Muito sucesso
para ti e seu time!
Temos muito
orgulho de você.
Para deixar meu
time tinindo
Um time treinado é um time campeão!
Quando você permite que seus colaboradores
treinem, você esta criando um time motivado
e que consegue resolver muito rápido
os obstáculos.
E é por isso que a SetaDigital/Linx traz vários meios
para capacitar o seu time, vamos conhece-los?
1. Linx Academy
Linx Academy é uma plataforma de ensino onde há uma
trilha de conhecimento exclusiva da SetaDigital e outros
treinamentos que vão fazer seus colaboradores
tornarem-se ninjas tanto no uso do SetaERP como
ótimos profissionais.
Para ter acesso a ela é necessário que você envie uma
solicitação abrindo um chamado no Freshdesk ,
com o nome: Quero acesso ao LinxAcademy.

2. Wikiseta 6. LinxShare
Todos os manuais e treinamentos em vídeos Além do WikiSeta você tem o portal de
complementares do SetaERP podem ser pesquisados conhecimento da Linx, onde encontrará manuais
e acessados no www.wikiseta.com.br. e treinamentos do SetaERP e outras ferramentas
http://suporte.setadigital.com.br/support/home
que você contratou da Linx, exemplo, TEF,
3. DicaLinx http://suporte.setadigital.com.br/support/home
http://suporte.setadigital.com.br/support/home Conciliação, Reshop, etc. Para acessa-lo,
https://share.linx.com.br/#all-updates
Todas as semanas nós lançamos uma dica para ajuda-lo clique aqui.
a conhecer detalhes no SetaERP que vão fazer muita
diferença na usabilidade do sistema. Para acessar essa
trilha show de bola clique aqui.
Mas, e quando eu precisar treinar uma
pessoa que entrou agora na empresa,
4. SetaTube
https://www.youtube.com/watch?v=rd27Rn_Mjzk&list=PLxzoU_Ud-MeLjuVFCBU9ffYKWN10xPP66
o que faço?
É o canal no Youtube da Setadigital. Para facilitar o acesso,
Tranquilo! Nossa dica é que você abra
no canto superior a direita de algumas telas do SetaERP
um chamado no Freshdesk para solicitar
você encontrará vídeos do SetaTube explicando melhor
o acesso do novo colaborador no
como funciona aquela ferramenta.
LinxAcademy.
5. SetaBlog
Ele vai estudar o SetaERP e vai poder
Nesse link aqui você vai encontrar conteúdos sobre o varejo
https://www.linx.com.br/blog/categorias/calcados/
ser avaliado no final do treinamento.

calçadista assim como dicas importantes para gestão

do seu negócio.
VAMOS LÁ!
Para ir para o
mundo digital
Bora vender na loja virtual?
www.sualojaéumsucesso.com.br ... chegou a hora
de ir para o mundo virtual e expandir ainda mais
suas estratégias de venda.

Para iniciar uma loja virtual,
vamos te passar alguns passos:
Antes de tudo, consulte as plataformas homologadas
pela Setadigital:
- Linx Commerce
- Moovin
- Vtex
- Magento 1.9
- Magento 2.0
- Magento Cloud
- Tray varejo
- Tray Corp
- Tray Fbits
- Nuvem Shop
- Spirit Shop
- Woocommece
- Presta Shop
- Wap Store
- Open Cart
Após identificar uma das plataformas já homologadas,
informe a gente sobre as suas intenções - abrir uma loja
virtual! Entre em contato com o nosso time de Sucesso
do cliente e solicite a abertura do site ou marketplace.
Mas é importante nos informar:
- Qual plataforma já homologada você contratou?

- Quantos estoques pretende integrar?
- Você vai usar algum CNPJ já existe para faturar?
- O servidor está em Nuvem ou não?
- E contratou Market Place também?
O site/marketplace será uma "nova loja", por isso, o nosso
time de Sucesso do cliente vai lhe apresentar o orçamento
para dar andamento a integração. OK?
Opsss... a plataforma que escolheu não esta nessa relação?
Não tem problema não!

Por mais que o SetaERP esteja integrado com as melhores
plataformas disponíveis no mercado, caso você tenha
decidido seguir por outro caminho, nós estamos a disposição
para realizar a homologação da nova plataforma escolhida
através de uma customização. Para isso, entre em contato
com o nosso time de Sucesso do cliente. Vamos realizar a
analise de viabilidade técnica e te informar o investimento
necessário para deixar tudo funcionando perfeitamente
para você.
Vamos começar?
Estamos ansiosos para começar e assim que você assinar

o contrato, receberemos o OK para darmos andamento
na integração do SetaERP com a plataforma de e-commerce
e a primeira ação que faremos é agendar contigo uma
reunião de inicio de projeto, o KICK OFF.
- Nesta reunião vamos levantar mais detalhes dos requisitos

da plataforma;
- Também vamos reforçar o planejamento
das etapas assim como o prazo de cada uma delas;
- Assim que for ativada (ou instanciada) a plataforma,
vamos iniciar as configurações da integração, plataforma
e SetaERP para que você já possa receber o treinamento
de produtos, ou seja, como ativar o produto no SetaERP
para ir para a plataforma, quais informações são relevantes
para a integração, como tirar fotos, trata-las e adiciona-las
na plataforma, etc.
Vamos começar?
- Precisamos também, no passo seguinte, mapear as condições

de pagamento assim como todo a logística de entrega dos
produtos (Correio, transportadoras, Intelipost, etc). Vamos
te auxiliar a levantar essas informações. OK?
- Uma outra etapa importante é treinar você e sua equipe

sobre o faturamento de um pedido de e-commerce dentro
do SetaERP;
- E, a etapa mais importante: Voilà! Assim que a integração

com a plataforma estiver pronta, vamos acompanhar o
seu time a faturar os primeiros pedidos!
São vários passos né... por tratar-se de uma integração com

a plataforma de e-commerce é necessário o maior cuidado
para que sua loja "bombe" de vender no mundo virtual.
Muito sucesso para ti e seu time!

Temos muito orgulho de você!
Para manter sua
loja nos trinques
Deixar sua loja organizada é uma forma de
deixar seus clientes e sua equipe satisfeitos!
Além de deixar o estoque organizado e ter um visual
merchandising alinhado ao seu publico alvo,
é importante manter o SetaERP atualizado.
Como ficar por dentro das novidades que estarão

disponíveis nas atualizações do SetaERP?
Acesse o link para saber de todas as novidades!
https://share.linx.com.br/pages/viewpage.action?pageId=183809062
Além disso, nós lhe informaremos que há uma
versão nova e o que saiu no SetaTagarela.
Não conhece o SetaTagarela? Acesse aqui.

https://www.youtube.com/watch?v=mObcENc1_Tg
Mas, como saber se há uma versão nova do
SetaERP para ser atualizado?
Quando for liberado uma nova versão o SetaERP
vai lhe avisar:
No canto superior da tela o Seta irá avisar que tem uma

nova versão para atualizar.
E um aviso que será mandado para o SetaERP no

SetaTagarela.
Como você atualiza a versão?

Para que sua loja esteja atualizada é necessário que sua
versão seja a mais recente.
E, para te auxiliar nesse processo, siga o este roteiro

de como atualizar o SetaERP.
http://suporte.setadigital.com.br/support/solutions/articles/11000076314-atualizacÃo-como-atualizar-a-versão-do-setaerp
Clique aqui para visualizar o roteiro.

IMPORTANTE: faça a atualização quando a loja estiver

fechada, no final do expediente ou no inicio da manhã, assim
iniciará o dia com o SetaERP novinho em folha.
Para saber o que CONTRATO
eu contratei
Aqui é no fio do bigode - O que tá
combinado, tá combinado!
Todavia, o contrato é importante para formalizar aquilo

que combinados, assim como repassar para outros que
venham a fazer parte dos nossos times no futuro,
concorda comigo?
Vamos resumir, rapidamente, São, também, responsabilidade da loja, falhas ou indisponibilidades
do SetaERP que ocorram por:
o que foi contratado?
Falhas na infraestrutura da loja;
Há datas comemorativas que fazem o comercio "bombar",
um exemplo disso é Dia das mães e Natal. As lojas estão Falhas na prestação de serviços e/ou produtos de terceiros contratados
cheias e você contrata mais vendedores e consequentemente pela loja;
coloca mais terminais de vendas dentro da loja, não é mesmo?
Pois bem, lembre-se que com o SetaERP as licenças Falha no fornecimento de energia elétrica, telefonia ou internet;
são ilimitadas, ou seja, pode adicionar quantos terminais
forem necessário na sua loja com o SetaERP instalado Dados inseridos de forma incoerente pelo usuário da loja;
sem custo adicional;
Invasão de vírus e hackers nos servidores e computadores da loja;
Para o bom funcionamento do sistema
e a garantia que os dados estão seguros, faça o backup! Entre outros descritos no contrato.
O backup, assim como os dados adicionados pelos usuários
da loja no sistema são de responsabilidade da loja Uma boa pratica para manter bom funcionamento do SetaERP em sua
(o contratante), por isso, caso o servidor in-loco estrutura é ter um técnico de infraestrutura em sua loja (pode ser tercerizado).
(servidor instalado na estrutura da loja) da sua loja, você
deve faz, monitorar e validar o backup do sistema. Já sobre o financeiro, os reajustes na mensalidade do SetaERP são anuais.
Ainda sobre o backup e o funcionamento do servidor in-loco, Eles são calculados conforme o IGPM/FGV do mês do reajuste.
para auxiliar o seu técnico de infraestrutura e evitar perda
de dados, antes de formata-lo agende o acompanhamento Sei que isso não será um problema, mas só relembrando que caso ocorra
desse processo junto ao suporte da Setadigital. algum atraso nos pagamentos de qualquer serviço ou mensalidade,
Caso na contratação do SetaERP você tenha contratado incidirá multa de 2% (dois por cento) e juros de 1% (um por cento)
o servidor em nuvem da Setadigital quem irá realizar esse backup ao mês calculados pro rata temporis. Haverá o bloqueio do sistema caso o
será o time da Seta. Para saber se foi contratado o servidor em atraso seja maior que 30 dias.
nuvem, entre em contato com o time de Sucesso do Cliente,
ou verifique na fatura/boleto se há um item fiscal chamado Em todo caso, se você estiver com alguma duvida, você tem acesso
MAN-SETA-CASC-LIC MENSAL NUVEM. direto ao setor que vai te auxiliar. Entre em contato com o nosso time
de Sucesso de cliente.
Para solicitar um
novo serviço
Vamos dar uma repaginada?
Você precisa de algum relatório adicional para a sua loja?
Quer algum controle específico e personalizado
para o seu negócio?

Os relatórios que tem no SetaERP não atendem a sua necessidade?
A etiqueta de produtos ou clientes ficou defasada e
quer fazer algumas alterações? Quero que alguém do meu time seja treinado para fazer relatórios no SetaERP.
E você mesmo pode configurar a sua etiqueta, basta entrar no Retaguarda, Todos os relatórios do SetaERP tem a possibilidade de customização, caso
menu Manutenção, Edição de etiquetas e realizar os ajustes necessários. tenha no seu time uma pessoa de TI com conhecimento em SQL nós podemos
Ahh... já ia me esquecendo... você pode acessar este link para assistir a treina-lo! Se quiser ter essa autonomia em criar relatórios entre em contato com
como realizar esses ajustes. o nosso time de Customer Success, eles irão organizar a agenda e repassar
o investimento para você.
Mas, se mesmo assim você quer um banho de loja na sua etiqueta e precisar
que a gente personalize a etiqueta para você, abra um chamado no Quero customizar um relatório existente ou personalizar um novo relatório.
www.freshdesk.com.br que faremos um orçamento para ajustar conforme a
https://freshdesk.com/br/
sua necessidade. Para personalizar um relatório existente ou criar um relatório para a sua loja,
você pode abrir um chamado no https://freshdesk.com/br/
www.freshdesk.com.br que faremos a
Precisa ajustar o comissionamento dos seus funcionários no relatório de comissão? analise de viabilidade técnica e repassaremos o orçamento para customizar
conforme a sua necessidade.
Nós sabemos que cada loja tem um modelo e comissionamento diferente
entre os vendedores e gestores, e, sabendo dessa personalização, os relatórios
de comissão são customizados conforme a necessidade do seu negócio.
Para mudar o comissionamento ou criar um novo relatório de comissão entre

em contato com a gente, abrindo um chamado no www.freshdesk.com.br
https://freshdesk.com/br/ que
faremos um orçamento para ajustar conforme a sua necessidade.
É importante ter todas as regras que deseja aplicar nesse relatório, exemplo:
faixa e percentuais de comissionamento, se haverá comissionamento diferente
para produtos específicos, se haverá comissionamento para o gerente de loja, etc.
Quanto mais específico for, mais rápido conseguiremos lhe atender.
Para ter algo a
mais na sua loja Todos os Resultados
Nossa maior alegria é quando sabemos que nossos

clientes estão usando bem o sistema e estão crescendo.
Há vários sinais dessa evolução, e uma delas é quando

o cliente quer ativar mais ferramentas.
Para conhecer as ferramentas que podem ser contratadas

acesse o Retaguarda, opção SetaStore e conheça o catálogo
de produtos e serviços que vai te ajudar a evoluir seus
processos, melhorar a experiência do seu cliente, vender
mais e consequentemente sobrar mais din-din no
final do mês.
Quais são os canais de atendimento:
Telefone:
3003-6130 / (45) 3222-7511
Chat:
Para tudo! Acesse esse link e fale com o suporte via chat
https://setadigital.freshdesk.com/support/home
Preciso de ajuda!
Ticket:
http://suporte.setadigital.com.br/support/login
Clique aqui e abra um ticket para o suporte

Precisa de ajuda, conte com a gente!!!

Quais são os horários de atendimento?
Nosso time de suporte esta a postos
para lhe ajudar! Segunda a Sexta das 8:30hs às 18:00hs
Sábado das 9:00hs às 12:00hs.
Para agilizar o atendimento baixe nossa ferramenta

de acesso remoto pressionando CONTROL F1 em
qualquer tela do SetaERP ou clique aqui.
http://suporte.setadigital.com.br/support/solutions/articles/11000092956-como-podemos-te-ajudar-
Em quais casos posso acionar o plantão?
Frente de loja parado com impossibilidade de passar vendas.
O SetaERP está parado e é fora Servidor parou de funcionar ou seja falha de conexão com servidor
em todas as máquinas.
do horário de atendimento?
Impossibilidade de emitir Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) e ou Nota Fiscal
Não se preocupe, você pode contar com o atendimento Consumidor Eletrônica (NFC-e).
de plantão!
O que o plantão não atende?
Como plantão visa apenas atender chamadas emergenciais, todas as
O que é o atendimento de plantão do suporte da Setadigital? demais situações como dúvidas de utilização do sistema, correções
de fechamento de caixa, entrada em mercadorias e etc. você poderá
acionar o suporte no horário de expediente normal.
O atendimento de plantão é um serviço do Suporte da
SetaDigital que tem por objetivo atender a situações Tem algum custo?
O atendimento de plantão é um serviço disponibilizado gratuitamente
emergenciais que venham ocorrer em sua loja fora do
aos clientes da SetaDigital. Lembrando que, não serão feitos os
horário de expediente e que sejam relacionados ao atendimentos que não se enquadrem nos casos emergenciais
sistema SetaERP. citados acima.
Quem poderá ligar no plantão?

Como funciona o atendimento do plantão? O responsável pela loja ou técnico é quem deve entrar em
contato com o plantão.
Visa o atendimento telefone destinado exclusivamente
Como entrar em contato com o plantão?
aos usuários do SetaERP. O plantonista estará disponível Os plantonistas estarão disponíveis nos números 3003-6130
capacitado e comprometido com o seu chamado durante (para qualquer localidade) e (45) 3222-7511.
o plantão, mas pedimos sua compreensão caso em que
Quais são os horários de atendimento do plantão?
sua ligação leve alguns minutos para ser atendida, pois Segunda a sexta-feira das 18:00hs às 22:00hs
os plantonistas poderão estar em outro atendimento.
Sábados das 12:00hs às 22:00hs
Domingos e Feriados das 14:00hs às 20:00hs

Para solicitar
uma alteração
no SetaERP
Como é bom ouvir suas ideias e
envolvê-lo nas inovações no SetaERP.
Para auxiliá-lo a realizar uma solicitação de mudança
no SetaERP é importante que conheça um pouco mais
sobre a Política de desenvolvimento da Setadigital. Vamos lá? Inovação Express
As Inovações Express são todas as melhorias no
Qual são os tipos de alterações que você pode fazer? SetaERP custeadas pelo cliente.
São 3 tipos de alterações: A SetaDigital fará a análise de viabilidade técnica e o potencial

de geração de resultados para os demais clientes, assim como,
Banco de Ideias estimará os custos de desenvolvimento e projetará uma solução
A necessidade de melhorar a confiabilidade, a rapidez e a para a sua necessidade.
simplicidade do SetaERP são constante e sempre é bom ouvir
as dicas e ideias dos clientes SetaDigital, é por isso que, quando Nessa modalidade, você receberá uma proposta com a solução
tiver alguma sugestão de melhoria no sistema, nós a receberemos projetada e o orçamento com prazos e valores.
e assim, vamos enriquecendo o nosso Banco de Ideias.
Assim que você aprovar o orçamento daremos inicio ao
As alterações do SetaERP seguem o planejamento da evolução desenvolvimento da solução.
do sistema e para realizar mudanças significativas nós
consultamos o Banco de Ideias e levamos em consideração O desenvolvimento será custeado pela sua loja, assim
as sugestões dadas pelos clientes. como os serviços prestados para ativação dessa alteração
em sua loja e/ou o treinamento do funcionamento dessa alteração
É por isso que, quando você realizar uma sugestão de serão cobrados conforme a necessidade.
mudança, nós iremos registrá-las em nome da SetaDigital
e classificá-la como Banco de Ideias.
Você deve estar se perguntando: porque eu solicitaria uma
Inovação Express ao invés de um Banco de Ideia, visto que
Caso você aprove orçamento para o desenvolvimento nós daremos inicio
há um investimento da minha parte para o desenvolvimento
ao desenvolvimento da solução.
que será compartilhado para outros lojistas. Acertei?
E se o SetaERP apresentar um Erro, o que faço?
As melhorias de Banco de ideias vão seguir o calendário
planejado das mudanças no SetaERP, sendo assim,
Os erros são suscetíveis em todos os sistemas. Para evitar ou tratá-los as
as melhorias não tem prazo para ser entregue para o cliente
empresas investem em um time de qualidade dentro de seus setores de
que a solicitou. Para manter nosso controle, visto que o
desenvolvimento. Esse time é responsável por fazer vários testes e tratativas,
investimento é da SetaDigital, nós desvinculamos a
mas, por mais que seja testado em sua totalidade, vai aparecer uma falha ou outra.
solicitação do cliente. Por isso, quando você tiver urgência
em uma alteração, nós vamos classifica-la como Inovação
O importante, quando surge o erro, é a rapidez na correção e é por isso que aqui,
Express e enviaremos um orçamento. Caso aprove, nós nos
na SetaDigital, nosso time de qualidade faz o monitoramento diariamente de
comprometemos em entregar no prazo combinado, já se não
todas as mensagens de erro que o SetaERP apresenta e ao identificar um
aprovar o orçamento, ela será mandada para Banco de Ideias.
falha (bug) desenvolvemos uma versão especial chamada de TAG que
liberamos entre as versões do SetaERP. É por isso que em algumas versões
Customização
do SetaERP você encontrará um complemento na versão, exemplo:
O SetaERP permite que seja customizado alguns controles no
9.999.93 - o 3 quer dizer que foi liberado 3 TAGs na versão, ou seja, pode
sistema, por exemplo, você pode adicionar mais campos
ter sido liberado 3 versões de correção de erros ou alguma Inovação
obrigatórios no preenchimento do cadastro do cliente ou
Express com data extra-liberação de versão.
personalizar um relatório de comissão, etiquetas ou outros
documentos.
Na sequência você vai entender o que fazer quando aparecer um erro no sistema.
Todos os desenvolvimentos solicitados passam por uma

E há algum outro tipo de solicitação?
análise de viabilidade técnica, caso dê para implementá-la
Há sim! São as Exigências Fiscais.
nós estimaremos os custos de desenvolvimento e projetaremos
uma solução para a sua necessidade.
Para reportar um erro:
Qual é a prioridade do erro?

Aqui na SetaDigital/Linx há um time monitorando todas as
URGENTE Frente de caixa ou retaguarda 100% inoperante e SEM
mudanças que ocorrem no âmbito Federal e Estadual e solução paliativa de contorno.
quando surge uma nova exigência fiscal ou alguma mudança ALTO Frente de caixa ou retaguarda 100% inoperante e COM solução
nos processos fiscais atuais essa equipe reporta ao time de paliativa de contorno.
desenvolvimento, para que se cumpra as entregas no prazo MÉDIO Frente de caixa ou retaguarda parcialmente inoperante e
exigido pelo Estado. SEM solução paliativa de contorno.
BAIXO Frente de caixa ou retaguarda parcialmente inoperante e
Para que você foque no seu negócio, nós assumimos esse COM solução paliativa de contorno.
monitoramento e cuidados disso para você!
Você tem um vídeo do erro ocorrendo? Se sim, você pode adiciona-lo
em anexo no chamado.
Agora que você conhece todos os tipos de solicitação,
Qual é o caminho e os passos para que o erro ocorra?
vou explicar como abrir uma solicitação de mudança no SetaERP. Qual é o erro?
Qual é a versão que o SetaERP da sua loja está?
Para abrir uma solicitação de mudança ou reportar um Qual é a melhor forma de te localizar? Contato/Telefone
erro é importante que abra um chamado na nossa Central
de Soluções via telefone ou via ticket Para solicitar uma melhoria:
http://suporte.setadigital.com.br/support/login Por que você está buscando essa melhoria? O que essa mudança
(clique aqui para abrir um ticket).
vai melhorar no seu dia a dia?
Para conseguirmos entender o que precisa, é O que você acha que precisa ser criado ou melhorado?
importante que nesse momento você seja o mais específico Se você já tem algum controle parecido, como você o faz hoje?
Qual é a sua urgência para essa solicitação? É urgente ou pode ser
e, para te ajudar, vou deixar abaixo as perguntas que
considerada uma ideia para o Banco de Ideias?
geralmente fazemos para entender uma solicitação.
Qual é a melhor forma de te localizar? Contato/Telefone
Qualquer duvida que você tiver, fique a vontade para nos acionar.
Os erros são suscetível em todos os sistemas. Para evitar ou tratá-los
as empresas investem em um time de qualidade dentro de seus setores de
desenvolvimento. Esse time é responsável por fazer vários testes e tratativas,
mas, por mais que seja testado em sua totalidade, vai aparecer uma falha ou outra.
Para reportar um O importante, quando surge o erro, é a rapidez na correção e é por isso que aqui,
na SetaDigital, nosso time de qualidade faz o monitoramento diariamente de
erro no sistema
todas as mensagens de erro que o SetaERP apresenta e ao identificar
um falha (bug) desenvolvemos uma versão especial chamada de TAG.
Só para você entender melhor, é por isso que em algumas versões do SetaERP
você encontrará um complemento na versão, exemplo: 9.999.93 - o 3 quer dizer
Encontrou um erro? Informe a gente...
que foi liberado 3 TAGs na versão, ou seja, pode ter sido liberado 3 versões de
correção de erros ou alguma Inovação Express com data extra-liberação de versão.
É por isso que, para estar com o seu sistema sempre tinindo, pedimos para
que você mantenha sempre o SetaERP atualizado.
Para reportar um erro é importante que abra um chamado na nossa Central
de Soluções via telefone ou via ticket (clique aqui para abrir um ticket).
Qual é a prioridade do erro?
URGENTE Frente de caixa ou retaguarda 100% inoperante e SEM solução

paliativa de contorno.
ALTO Frente de caixa ou retaguarda 100% inoperante e COM solução
paliativa de contorno.
MÉDIO Frente de caixa ou retaguarda parcialmente inoperante e SEM
solução paliativa de contorno.
BAIXO Frente de caixa ou retaguarda parcialmente inoperante e COM
solução paliativa de contorno.
Você tem um vídeo do erro ocorrendo? Se sim, você pode adicioná-lo

em anexo no chamado.
Qual é o caminho e os passos para que o erro ocorra?
Qual é o erro?
Qual é a versão que o SetaERP da sua loja está?
Qual é a melhor forma de te localizar? Contato/Telefone

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1. Informe a gente sobre a nova loja!

cliente e solicite a abertura da nova loja;

É importante, neste momento, repassar cada detalhe

É importante que tenha os dados da nova loja em mãos,

Estamos ansiosos para começar e assim que você

assinar o contrato, receberemos o OK para darmos

andamento no cadastro da nova loja no SetaERP;

Vamos configurar o sistema conforme você repassou

ao time de Sucesso do Cliente! Mas, caso tenha alguma

mudança, não esqueça de nos informar.

F ique tranquilo! Daremos o OK para iniciar a operar o sistema

na nova loja assim que liberarmos o acesso!

Esse processo leva em torno de 3 dias úteis,

após a assinatura do contrato.

treinem, você esta criando um time motivado

e que consegue resolver muito rápido

trilha de conhecimento exclusiva da SetaDigital e outros

treinamentos que vão fazer seus colaboradores

tornarem-se ninjas tanto no uso do SetaERP como

Para ter acesso a ela é necessário que você envie uma

solicitação abrindo um chamado no Freshdesk ,

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ser avaliado no final do treinamento.

calçadista assim como dicas importantes para gestão

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suas estratégias de venda.

Mas é importante nos informar:

- Qual plataforma já homologada você contratou?

Opsss... a plataforma que escolheu não esta nessa relação?

Não tem problema não!

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- Nesta reunião vamos levantar mais detalhes dos requisitos

- Precisamos também, no passo seguinte, mapear as condições

- Uma outra etapa importante é treinar você e sua equipe

- E, a etapa mais importante: Voilà! Assim que a integração

São vários passos né... por tratar-se de uma integração com

Muito sucesso para ti e seu time!

Como ficar por dentro das novidades que estarão

Além disso, nós lhe informaremos que há uma

versão nova e o que saiu no SetaTagarela.

Não conhece o SetaTagarela? Acesse aqui.

No canto superior da tela o Seta irá avisar que tem uma

E um aviso que será mandado para o SetaERP no

Como você atualiza a versão?

E, para te auxiliar nesse processo, siga o este roteiro

Clique aqui para visualizar o roteiro.

IMPORTANTE: faça a atualização quando a loja estiver

Todavia, o contrato é importante para formalizar aquilo

Quer algum controle específico e personalizado

para o seu negócio?

Para mudar o comissionamento ou criar um novo relatório de comissão entre

Nossa maior alegria é quando sabemos que nossos

Há vários sinais dessa evolução, e uma delas é quando