PRINCÍPIO E FUNCIONAMENTO DA TECNOLOGIA VOIP

Júlia Vieira do Nascimento;

Mirela Lemos Luciano
Faculdade de Tecnologia de Mococa
Discente do Curso Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Luis Marcelo Bortolotti

Docente do curso Análise e Desenvolvimento de Sistemas

RESUMO

Este artigo tem como objetivo mostrar como a tecnologia VoIP se desenvolve e
suas vantagens para empresas ou pessoas físicas. Este conceito se trata de
uma tecnologia que permite a comunicação de voz em redes IP usando o
conjunto de protocolos das redes IPs(TCP,UDP e IP) para assim transmitir voz
em tempo real e em pacotes de dados. Apesar de ter ganhado méritos
recentemente, a tecnologia começou a se desenvolver no início de 1990, e por
causa da baixa velocidade da transmissão de dados da época foi considerada
um fracasso. Porém, com o avanço da internet banda larga, investiram na
qualidade de serviço da tecnologia e hoje está cada vez mais presente em
softwares bastante populares, como WhatsApp, Facebook Messenger e Skype.
Por causa de seu baixo custo e facilidade na instalação, vários provedores de
internet estão migrando sua telefonia analógica pela VoIP.

Palavras-chave: VoIP, IP, Redes, Comunicação.

INTRODUÇÃO

Vários aplicativos da atualidade realizam chamadas pela internet, mas

poucas pessoas conhecem o VoIP, a tecnologia por trás dessas.
Voice over Internet Protocol, também conhecido como VoIP, é a
tecnologia usada para fazer chamadas utilizando a internet. A voz humana, como
qualquer outro tipo de arquivo, pode ser transmitida pela rede convertendo-se
em um pacote de dados e enviando-o ao destinatário (que pode ser um telefone
ou computador).
Quase todos os softwares atuais suportam essa tecnologia. Com o tempo,
a mesma passou por grandes mudanças e agora está madura o suficiente para
suportar chamadas simultâneas de alta qualidade, mesmo que a distância entre
duas pessoas seja de milhares de quilômetros.
Essas redes implementam sinais adicionais de sinalização de chamadas
e protocolos de transmissão de voz para tornar a qualidade da comunicação
próxima à das redes telefônicas públicas comutadas tradicionais ou dos sistemas
de telefonia celular.
Com o VoIP independente da sua localização geográfica se você estiver
conectado à internet pode-se receber e fazer ligações normalmente, e por ser
via IP o custo das ligações também são bem mais barateadas.
Spinola, resume de forma interessante o significado de VoIP.

VoIP (Voice Over IP) é um termo genérico que normalmente descre o

tráfego de voz sobre a rede IP, voz encapsulada em pacotes de dados.
É comum associar o termo VoIP aos serviços oferecidos por
operadoras de telefonia IP (VoIP), que oferecem vantagens tarifárias
em função do uso da rede IP, seja pela Internet, seja por links IP
diretos. Este serviços podem requerer desde apenas gateways de
saída e entrada, para conversão de TDM em IP, e alternaticamente
trocos SIP interados a PBX’s IP diretamente. O VoIP, como serviço
oferecido externamente, segue predominantemente o padrão de
sinalização SIP. O serviço VoIP pode ser tanto de uso residencial como
ser uma alternativa para otimizar custos de telefonia em empresas, ou
mesmo ser o meio principal de comunicação (tronco SIP principal) de
uma corporação, o que vem se tornando cada vez mais comum.
SPINOLA, 2015, p. 19.

A utilização do VoIP é uma vantagem desde uso residencial até para

empresas.
DESENVOLVIMENTO

A tecnologia VoIP permite que os serviços telefônicos tradicionais sejam

executados por computadores utilizando protocolos de comutação de pacotes.
O VoIP coloca os sinais de voz em pacotes, semelhante a um envelope
eletrônico.

Segundo Emerson Alecrim, 2005, para conseguir essa transmissão de

voz, o VoIP captura a voz analógica transmitida e a converte em pacotes de
dados que podem ser enviados por qualquer rede TCP/IP (Transport Control
Protocol/Internet Protocol), sendo assim ser possível utilizar esses pacotes pela
internet. Quando os pacotes são enviados ao destino, eles são convertidos
novamente para sinais analógicos e transmitidos a um meio que possa ouvir
som.

Embora os padrões de VoIP sejam diferentes, as empresas adotam o RTP

(Real Time Protocol), que tenta receber os pacotes de dados na ordem em que
são enviados para transmitir os dados em tempo real. Quando um pacote de
dados chega atrasado, o RTP interpola entre a "lacuna" deixada pelo pacote de
dados e a "lacuna" que não é transmitida.

Como os pacotes de dados usam rotas diferentes para alcançar seus

destinos, podem ocorrer atrasos nos pacotes. Isso não é um problema quando
você transfere arquivos, porque seu pacote está "vinculado" ao destinatário. No
entanto, voz e vídeo em tempo real não são o caso.

O RTP não garante qualidade de serviço para tempo real. O transporte

dos dados é incrementado através do RTCP que monitora a entrega dos dados
e provê funções mínimas de controle e identificação. No caso das redes IP este
protocolo faz uso dos pacotes UDP, que estabelecem comunicações sem
conexão.

Portanto, o uso do RTP é bem viável para aplicações de som e vídeo, e

seu funcionamento está atrelado ao RTCP (Real Time Control Protocol), o qual
é responsável pela compreensão de pacotes e faz o monitoramento dos
mesmos.
 Existem ainda os CODECs (Codificador/Decodificador), que são
protocolos que adicionam maior qualidade a chamada.

Leucotron, 2020, faz uma observação sobre os codecs.

As tecnologias multifacetadas devem suportar a transmissão de

diferentes tipos de informações, como voz, vídeo e texto, algumas
vezes simultaneamente. Em aplicações multimídias, é necessário ter
um codec que comporte os envios sem gerar atrasos nem prejudicar a
qualidade da chamada, o que é chamado de bit rate, que define a
propriedade do codec e pode direcionar a sua utilização.

Abaixo está uma tabela com os melhores codecs para ser utilizado
segundo Petit.

Tabela 1 - Principais codecs utilizados em VoIP (Fonte: PETIT, 2002)

Atraso
Recomendação Bit rate Qualidade de
Algoritmo típico fim-a-
ITU-T (kbit/s) Voz
fim (ms)

G.711 PCM 48; 56; 64 <<1 Excelente

Sub-banda
G.722 ADPCM 48; 56; 64 <<2 Boa

ACELP MP-
G.723.1 MLQ 5,3; 6,3 67-97 Razoável\Boa

Boa (40),
G.726 ADPCM 16; 24; 32; 40 60 Razoável (24)

Boa (40),
G.727 AEDPCM 16; 24; 32; 40 60 Razoável (24)

G.728 LD-CELP 16 <<2 Boa

G.729 CS-ACELP 8 25-35 Boa

O codec é um codificador e decodificador que é responsável por iniciar

um algoritmo que modificam os sinais analógicos em uma sequência de bits,
ajudando também a organizar, comprimir e enviar dados.
 Para Rômulo Mendes, 2004, o principal problema da comunicação de voz
em uma rede como a Internet é que o gerenciamento de pacotes de protocolo IP
envolve a restauração da ordem em que foram enviados no final da rota. Quando
ocorrem erros, como várias transmissões simultâneas ou atrasos, o processo de
remontagem do pacote torna-se muito lento. Para aplicativos clássicos como e-
mail, esse atraso não é um problema, mas para aplicativos de telefone onde a
interação do usuário em tempo real é crítica, pode causar uma queda
significativa na qualidade da chamada.

A garantia da qualidade de serviço para utilização do VoIP vai depender

em parte da velocidade da internet nos dois lados. Existem duas características
que podem influenciar na qualidade de um telefone ligado a internet, o tempo de
latência e o grau de correspondência da voz transmitida com a voz natural de
quem fala.

Se o pacote de dados de voz for perdido ou o atraso exceder o limite

configurado, o software de telefonia IP tentará substituir os dados perdidos por
um índice de pacote de dados contínuo. Quanto mais vezes o software usa este
método de interpolação, maior é a degradação da qualidade (distorção de voz).

Portanto, é difícil prever a qualidade do serviço que os usuários podem

obter das transmissões VoIP, mas essa qualidade geralmente está diretamente
relacionada à largura de banda disponível para chamadas e tráfego telefônico.
Uma vez que todas as empresas hoje estabeleceram redes de alta largura de
banda, essas conexões de banda larga podem garantir qualidade suficiente para
fornecer VoIP de longa distância e local.

No entanto, a qualidade da telefonia IP melhorou significativamente. Por

exemplo, o Cisco RSVP foi projetado para reservar uma certa quantidade de
largura de banda para aplicativos que exigem resposta em tempo real, como
VoIP. Cada roteador que suporta este protocolo pode identificar com precisão a
prioridade dos pacotes de dados na fila, distinguir pacotes de dados urgentes
(em tempo real) e desnecessários e tomar as ações correspondentes. Ao mesmo
tempo, muitos estudantes da Internet acreditam que a proliferação de uma
grande quantidade de largura de banda barata levará ao desenvolvimento do
RSVP, que levará à qualidade de todos os serviços prestados pela Internet.
 Com o VoIP foi surgindo diversas soluções empresariais fazendo com que
não seja necessário grandes estruturas analógicas para se comunicar com
clientes e fornecedores. O VoIP proporcionou que hoje grandes e pequenas
empresas possam estruturar seus atendimentos telefônicos para um nível que
antes era impossível para quem estava começando um negócio.

O PABX Virtual, segundo a Equipe Fale Mais, 2019, é uma das maiores
soluções para as empresas, essa sigla significa Private Automatic Branch
Exchange (Troca Automática de Ramais Privados), e é uma versão melhor do
PABX tradicional, pois o funcionamento dele é pela internet, igual o VoIP.

Na prática, isso significa que o software do PABX usa a Internet e pode

funcionar de duas maneiras: independente do equipamento telefônico (para
computadores e dispositivos móveis) ou integrado a eles por meio de um
adaptador. Se caso a empresa ainda não tem telefone, sem problemas, é só usar
um telefone VoIP no computador, mas se você já investiu, só precisa comprar
um adaptador para manter o sistema funcionando. Isso proporciona à equipe
mais liberdade e mobilidade, pois desde que possua conexão à Internet, poderá
se comunicar livremente com seus clientes.

No PABX virtual também há alguns recursos muito importantes como

menus de atendimento automático (URA), gravação das ligações, é possível
adicionar ramais de acordo com a necessidade da empresa, espera de chamada
personalizada, entre outros recursos.

Outra solução empresarial que se pode utilizar com o VoIP são os

números virtuais, conhecidos também como DID (Direct Inward Dialing), que é
quando a empresa quer atribuir um número a outro local geograficamente
específico.

Com os números virtuais as empresas podem comprar números de uma

localidade diferente para economizar nas chamadas, por exemplo, uma empresa
situada em Campinas com o DDD 19 precisa diariamente fazer chamadas para
uma filial em Recife no DDD 81, para não ter o gasto dessa chamada, a empresa
compra um número virtual com o DDD 81 e esse número será atribuído ao
número normal da empresa. Então o custo da ligação se torna como uma
chamada local e não longa distância, tendo um diferencial grande na conta de
telefone.

Um dos aplicativos mais utilizados na atualidade é o WhatsApp, o qual

consegue enviar e receber mensagens, fazer ligações de voz e chamadas de
vídeo. Isso é possível utilizando o VoIP.

Segundo Adeolu Owokade, 2018, em termos de sinalização de

chamadas, aplicativos VoIP como Skype e WhatsApp usam seus próprios
protocolos proprietários. Por exemplo, o WhatsApp usava anteriormente uma
versão do Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP), aparentemente
agora eles mudaram para seu próprio protocolo. A maioria deles também usam
de RTP / UDP para transportar os pacotes de voz. Em termos de códigos de voz,
o último codec de voz conhecido usado pelo Skype se chama SILK, enquanto o
WhatsApp e o Facebook Messenger usam o Opus, uma variante do SILK.

A maioria desses aplicativos como o WhatsApp e o Skype utilizam

criptografia para proteger a comunicação e isso torna realmente difícil investigar
os protocolos em uso.
METODOLOGIA

Este artigo será desenvolvido com base em pesquisas bibliográficas

relacionadas ao VoIP e telefonia IP que andam juntas. Através de testes
executados por aplicativos de softphone em celular e no computador, será
possível analisar a eficácia do completamento de chamadas via IP.

Conforme Alessandro Paganuchi, 2008, a telefonia IP pode ser

considerada uma das maiores inovações para telecomunicação telefônica, pois
permitem realizar a comunicação de voz em tempo real, unificando o meio de
comunicação de tal forma que os sinais de voz e de dados são transmitidos e
recebidos simultaneamente, via interconexão unificada, em uma rede de
computadores, baseada na arquitetura para Internet.

A voz passa por um processo de digitalização e codificação para

posteriormente seus pacotes serem empacotados utilizando o
protocolo IP para serem transmitidos em uma rede que emprega o
TCP/IP. Inicialmente os pacotes de voz analógicos provenientes de
hardphones ou softphones, são convertidos e compactados em
pacotes digitais, através de codecs para em seguida serem
transmitidos pela rede de dados privada ou pela rede pública (Internet).
Ao atingir seu destino, esses pacotes são descompactados e
convertidos novamente em pacotes de voz analógicos. COUTO, 2010,
p. 16

Os procedimentos e serviços que serão executados e testados são:

• Instalação de aplicativos de softphone no celular e no computador.

• Registrar um número no aplicativo via usuário e senha.
• Demonstrar a utilização do aplicativo.
DISCUSSÃO E RESULTADOS

A – Instalação do softphone PortSIP no celular

Aplicativos de softphones não precisam de recursos avançados de

hardware para poder funcionar.

Para fazer a instalação do aplicativo é necessário fazer o download via

loja do celular Play Store (Android) ou Apple Store (IOS).

Após fazer o download é só fazer a instalação no celular.

No caso, iremos demonstrar o download em um Android.

Figura 1 : tela de instalação na Play Store.

 Figura 2 : tela inicial do aplicativo

B – Registrando o número VoIP no PortSIP

Para registrar um número precisamos dos dados de autenticação e um

servidor para completar as chamadas, nesse caso, iremos utilizar os dados e o
servidor fornecidos pelo provedor de internet Conexão Fibra.
 Figura 3 : registrando um número

Após colocar os dados podemos iniciar a sessão e o número já estará

pronto para uso.

Figura 4 : número registrado

 Com o número registrado já está pronto para uso, podendo fazer e receber
ligações.
Abaixo é uma demonstração do número no aplicativo ligando para o
próprio número do celular.

Figura 5 : realizando uma chamada

C – Instalação do softphone MicroSIP no computador

Para fazer a instalação do aplicativo MicroSIP é só acessar o site
https://www.microsip.org/downloads na versão que preferir como mostra abaixo.
 Figura 6 : site do microsip

Após o download é necessário fazer a instalação que é bem simples e

intuitiva.

Figura 7 : instalação microsip

 Depois da instalação, essa é a tela do aplicativo.

Figura 8 : tela do microsip

D – Registrando o número VoIP no MicroSIP

Para demonstração iremos utilizar os mesmos dados de autenticação
fornecidos pelo provedor de internet Conexão Fibra.
Abaixo está uma imagem das configurações que o MicroSIP pede para
registro do número.
 Figura 9 : configurações do microsip

Com os dados de autenticação as configurações ficam como está abaixo

para o registro.

Figura 10 : configurações prontas no microsip

 Após colocar para salvar, o número já irá registrar e ficará pronto para
receber e realizar chamadas.

Figura 11 : recebendo uma chamada

CONCLUSÃO

Com o avanço da tecnologia, tudo tende a melhorar e se tornar mais

prático para o cotidiano das pessoas, as ligações não podiam ser diferentes.

O VoIP permite às operadoras fornecer aplicativos e serviços de voz em

redes IP e na Internet. A difusão desta tecnologia tende a mudar os modelos de
negócio das telecomunicações e deverá ter um impacto significativo na
concorrência e na organização da indústria.

O objetivo principal dos provedores de serviço VoIP é reduzir

drasticamente o custo do serviço, ampliando as capacidades das operadoras de
telefonia e fornecendo uma alternativa para ter uma maior tecnologia.
 Portanto, com o VoIP além de menor custo para realização de chamadas
o usuário tem a praticidade de poder utilizar em qualquer lugar que esteja, o que
é muito importante para o momento em que vivemos onde a maior parte das
empresas estão em home office.

REFERÊNCIAS

COUTO, Patrícia. Estudo da qualidade de serviço de uma aplicação VoIP em

ambientes Wireless com Handoff. Natal; 2010.

HERSENT, Oliver; GUIDE, David; PETIT, Jean-Pierre. Telefonia IP:

comunicação multimídia baseada em pacotes. São Paulo: Makron Books,
2002.

Spinola, S. Fundamentos da telefonia IP; 2015. Disponível em:

https://www.ip10.com.br/docs/Fundamentos_da_Telefonia_IP.pdf; Acesso em
01 de junho de 2021.

CIPOLI, Pedro. O que é VoIP?; 2008. Disponível em:

https://canaltech.com.br/internet/O-que-e-VoIP; Acesso em 01 de junho de 2021.

ALECRIM, Emerson. Tecnologia VoIP; 2005. Disponível em:

https://www.infowester.com/voip.php; Acesso em 01 de junho de 2021.

PIXININE, Juliana. Entenda o VoIP; 2015. Disponível em:

https://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2015/03/entenda-o-voip-
tecnologia-que-permite-apps-ligarem-pela-internet.html; Acesso em 01 de junho
de 2021.

LEUCOTRON. Telefonia; 2020. Disponível em:

https://blog.leucotron.com.br/codecs-voips/; Acesso em 15 de junho de 2021.
MENDES, Rômulo. Voz sobre IP; 2004. Disponível em:
https://www.gta.ufrj.br/grad/04_1/voip/ ; Acesso em 15 de junho de 2021.

OWOKADE, Adeolu. How VoIP apps like Skype, WhatsApp, and Facebook
Messenger work; 2018. Disponível em: https://www.routerfreak.com/how-voip-
apps-skype-whatsapp-facebook-messenger-work/; Acesso em 15 de junho de
2021.

Equipe Fale Mais. Soluções em telefonia voip; 2019. Disponível em:

https://www.falemaisvoip.com.br/blog/solucoes-em-telefonia/; Acesso em 15 de
junho de 2021.