06/10/2017 Princípios da influência: Aula 6 - Atividade 6 Explicação | Alura - Cursos online de tecnologia

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Explicação

Compromisso e Coerência

Vamos pensar na seguinte situação: Suponhamos que você conheça 5 pizzarias que cam na região onde você mora e que
gosta muito delas. Um nal de semana você convida alguns amigos para ir na sua casa e faz pedido em 3 pizzarias, mas
apenas 2 deles entregam em tempo hábil e em bom estado. O pedido de uma veio certinha, como eu pedi, a outra entrega
demorou mais do que o esperado, a pizza estava meio fria e na hora de pagar foi um sufoco porque o entregador não tinha
troco, sendo que eu pedi para a atendente ao fazer o pedido. Na semana seguinte, você quer comer pizza de novo, então,
daquelas 5 pizzarias que você conhece, qual ligaria? Provavelmente aquela que entregou o pedido dentro do esperado, certo?

Quando eu comecei a trabalhar com Marketing Digital, uma das primeiras ferramentas que eu conheci foi o MailChimp,
podemos criar listas lá, campanhas, veri car os status das campanhas que enviamos, por exemplo. Inclusive no curso sobre
E-mail Marketing que o Guilherme Silveira gravou ele ensina várias coisas legais sobre essa ferramenta. Podemos usar o
Mailchimp gratuitamente nossa lista tiver até 2 mil e-mails. Como eu estava começando, levou um certo tempo para atingir
esse número. E quando passei dos dois mil e-mails cadastrados na lista, tive que fazer outro plano.

Eu poderia buscar outra alternativa para enviar e-mails? Poderia, mas eu gosto do Mailchimp e já me acostumei com ele.
Logo, quando ultrapassei o número máximo de e-mails, não pensei duas vezes e continuei com eles.

Se você já passou por alguma situação semelhante, já parou para pensar no porquê tomamos atitudes como essa? Segundo
Robert Cialdini, essa atitude está relacionada com o princípio de comprometimento e consistência. O que parece fazer muito
sentido, a nal de contas se alguém se comprometeu comigo que ia entregar o meu pedido de pizza e de fato faz, entendo que
a pizzaria se comprometeu em entregar o pedido de acordo com o esperado.

Um exemplo do princípio de comprometimento e consistência é o Desa o Activa.

“Satisfeita ou seu dinheiro de volta” “Participe da promoção Leve mais Pague menos” Ou seja, se eu quero participar do
desa o, compro os produtos, com a frase “Satisfeita ou seu dinheiro de volta”, a marca acaba criando um vínculo comigo,
porque não vou perder nada ao participar da ação, se der certo para mim, ótimo! Se não, eu peço meu dinheiro de volta e
está tudo certo.

Outra maneira que empresas e marcas têm usado o princípio do Comprometimento e Consistência é o uso do “Freemium”,
quando eles disponibilizam alguns recursos de uma ferramenta, por exemplo, gratuitamente, mas para usar outros é

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necessário pagar.

Exemplos: Canva.com: Já usei ele em vários cursos da Alura, tem alguns recursos gratuitos, mas alguns frames e imagens são
pagas.

TypesForm: Posso criar pesquisas gratuitamente, mas se eu quiser inserir uma mensagem de agradecimento ou o logo da
empresa, preciso fazer um upgrade no meu plano.

Mailchimp: Até 2 mil e-mails, o uso da ferramenta é gratuita, se ultrapassar esse limite, é necessário alterar o plano.
Dinamize: Plataforma para monitoramento de redes sociais, podemos experimentar a ferramenta antes de pagar por ela. E
se você zesse um pedido e pudesse experimentar em casa, caso não gostasse, poderia devolver e car somente com o que
você gostou?

A Warby Parker teve uma sacada de marketing de "testar de graça em casa". Eles realizaram um estudo em conjunto com a
Northwestern University, uma das principais universidades de Marketing dos Estados Unidos, e identi caram essa
oportunidade.

Outro exemplo legal sobre isso é a loja online Sob Medida . Destaque para o item “Prove em casa: troca ou devolução
garantida”.

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A sua empresa ou e-commerce tem Políticas de troca e devoluções? Olha esse exemplo sutil da Alura:

Depois de conhecermos mais sobre o princípio de in uência do compromisso e coerência, podemos fazer algumas
sugestões:

Oferecer testes gratuitos por tempo limitado

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Perguntas Frequentes
Experimente em casa e só pague o que gostar

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