COMO LIDAR

COM PESSOAS
MANIPULADORAS

Soraya Oliveira
 IN TR O DUÇ Ã O

Este E-book te ajudará a lidar com :

Pessoas manipuladoras
Tipos de Manipulação
Como não cair em armadilhas
manipuladoras

Após ler essas informações, você ficará

muito mais consciente do seu papel e
retomará o poder da situação.
 QUEM É SORAYA OLIVEIRA?
• Treinadora Comportamental
• Psicóloga com mais de 13 anos de
atuação prática
• Palestrante
• Empresária
• 20 especializações na área de
desenvolvimento emocional
• Já ajudou mais de 20.000 pessoas a
Reeducarem suas Emoções
• Tem como missão de vida ajudar no
desenvolvimento emocional do máximo
de pessoas possível, ajudando empresas
e pessoas a se estruturarem
Emocionalmente e ter uma vida mais
saudável e com maiores resultados
 ÍN D IC E

04 12 19 25

ARMADILHAS TIPOS DE PERFIL DO C O MU N IC A Ç Ã O

MANIPULADORAS MA N IP U L A Ç Ã O MANIPULADOR A S S E RT I VA
E M A N I P U L ÁV E L
 TALVEZ VOCÊ ESTEJA PA SSA N D O OU JÁ
PASSOU PELOS SEGUINTES PROBLEMAS:

Convive c o m u m a pessoa que você ama, que é da sua

família ou b e m próxima a você, e a c a b a fazendo tudo q u e
e s s a p e s s o a q u e r mesmo que você não queira ou se sinta incomodado
com isso, mas por algum motivo você não consegue identificar que essa
pessoa está te manipulando e cede.

Muitas vezes, depois que o tempo passa, ou apenas após algumas horas, você
se pega pensando: “Por que eu fiz isso? Não vou fazer mais.” Mas quando
menos espera, já está cedendo à manipulação novamente e, no fim das
contas, quem fica triste e incomodado é você. É como se d e a l g u m a f o r m a
e s s a p e s s o a t i v e s s e u m p o d e r s o b r e você .

Talvez isso ocorra em seu trabalho com seu chefe ou superior. V o c ê s e

sente intimidado pela forma que a pessoa te pede ou te i mpõe
a s coi sas , sente até medo que essa pessoa venha lhe dirigir a palavra, pois
sabe que virá de forma agressiva ou coercitiva, às vezes até o olhar que a
pessoa te dirige já é manipulador e você acaba vivendo num ambiente tóxico
e sentindo mal-estar o dia todo.
 TALVEZ VOCÊ ESTEJA PA SSA N D O OU JÁ
PASSOU PELOS SEGUINTES PROBLEMAS:

Você também pode ter encontrado p e s s o a s m a n i p u l a d o r a s n a

escola, pessoas que sempre às vésperas da entrega de um trabalho
contam uma história triste justificando a não realização da tarefa e te
manipulando a colocar o nome dela no trabalho que você acabou
fazendo sozinha..

Eu mesma já passei por algumas experiências de manipulação. Havia uma

pessoa em meu trabalho que tinha o mesmo nível hierárquico que o meu,
mas de alguma forma sentia que ela queria tirar vantagens sobre mim, seja
em nível financeiro, ou em nível de tarefas. Percebia também que ela,
sutilmente, tirava algumas vantagens da empresa também, mas todas as
vezes que ia conversar, ela contava histórias tristes do que ela estava
passando na vida, ou no casamento, ou na vida financeira e eu acabava
cedendo à manipulação.

Isso aconteceu muitas vezes, porém como era uma pessoa que se tornou
grande amiga e que eu estimava muito, não queria arrumar confusões ou
perder a amizade. Foi um período muito difícil da minha vida, sofri muito
e cheguei a me culpar achando que eu era a errada da situação.
 TALVEZ VOCÊ ESTEJA PA SSA N D O OU JÁ
PASSOU PELOS SEGUINTES PROBLEMAS:

Quando contava para outras pessoas o que acontecia, a manipulação ficava

clara para mim , aí adquiria coragem para conversar novamente e, como
sempre, ela invertia a história a favor dela própria se fazendo de vítima ou
dizendo que estava sendo acusada injustamente e eu acabava me
convencendo e cedendo e o pior me sentindo culpada de ser injusta com ela.

Foi terrível! Tentei várias estratégias, fiz tratamentos que me ajudaram a me

fortalecer, fui evoluindo, mas não era o suficiente para sair da situação.
M A N I IPU L AÇ Ã O
Até que fiz Cursos de Comunicação e de
Inteligência Emocional, investi em meu
Autoconhecimento e em Conhecimentos de
Técnicas de comunicação e enfim consegui me
libertar da situação. Tive que identificar o tipo de
manipulação que estava sofrendo, como lidar
com ela e como sair disso.

Essa experiência foi muito válida, pois através

dela pude iniciar uma jornada de Cursos de
Autoconhecimento, Inteligência Emocional,
Liderança, Comunicação e hoje, através do
Curso on-line de Comunicação Assertiva, ajudo
as pessoas a se livrarem de situações tão
terríveis quanto a que eu passei.

Nesse E-book quero te ensinar 3 passos simples

que eu uso em minha vida para sair de situações
manipuladoras e não deixar mais as pessoas me
controlarem.
 “ A O S E R MO S MA N IP UL A D O S , N Ã O
P E R C E B E MO S Q U E E S T A MO S D E IX A N D O
Q UE O UTRA S PES S O A S A LTEREM O S
R U MO S D E N O S S A S V ID A S ”
( A U T O R D E S C O N H E C ID O )
Nem sempre os relacionamentos em nossas vidas são saudáveis, e pode ser
difícil reconhecer quando não são. Algo que pode explicar essa dificuldade é
o fato de muitas vezes acreditarmos - ou querermos acreditar - que todas as
pessoas em nossa volta têm boas intenções. Infelizmente, nem sempre isso
acontece e, sem percebermos, podemos estar em contato com alguém que
tem comportamento manipulador.

Muitas pessoas já sentiram na pele ou sofreram uma tentativa de

manipulação emocional. Especialmente no ambiente corporativo, onde é
comum ser manipulado devido a alta eficácia dessa abordagem .

Alguns anos atrás, o Facebook, em conjunto com pesquisadores da Cornell e

da Universidade da Califórnia/EUA, conduziram um experimento em que
intencionalmente 689.000 usuários tiveram seus feeds editados para que
vissem apenas histórias negativas, enquanto outros só vissem histórias
positivas. A pesquisa passou então a observar as postagens realizadas por
ambos os grupos, conforme sua exposição. Chamou atenção que o grupo
exposto pelas histórias negativas, na maioria dos casos passava a postar
notícias e assuntos tão negativos quanto, enquanto o outro grupo fazia
exatamente o oposto.
O Facebook foi bastante criticado pela condução dessa experiência,
principalmente , porque nenhum dos “participantes” deu seu consentimento
para a realização do estudo.

Talvez mais assustador do que essa gafe do Facebook, era apenas a facilidade
com que as emoções das pessoas foram manipuladas. Afinal, se o Facebook
pode manipular suas emoções apenas com uma alteração na condução do
feed de notícias, imagine o quanto mais fácil é para uma pessoa real, que
conhece seus pontos fracos e objetivos.

Um manipulador emocional qualificado pode destruir sua autoestima e até

mesmo fazer você questionar sua sanidade. É precisamente pelo fato da
manipulação emocional ser tão destrutiva que é importante que você possa
reconhecê-la em seu cotidiano, especialmente no ambiente de trabalho.

A Revista Forbes Brasil de 16 de março de 2017 publicou que um entre 5 e 10

gestores pode ser uma pessoa manipuladora. Isso significa pelo menos 10% de
todos os chefes, caso a análise esteja correta. Ainda mais assustadoras são as
estimativas menos conservadoras, que apontam um índice de 20 % de
manipulação entre os profissionais que ocupam cargos de gestão.
O Q UE É
MANIPULAÇÃO?
A manipulação é uma tentativa de influenciar
indiretamente o comportamento ou as ações
de outra pessoa.

Como seres humanos que somos, muitas vezes

nossas emoções encobrem nosso julgamento ,
dificultando a percepção da realidade
escondida por trás das intenções ou das
motivações dos diferentes tipos de condutas.

Os aspectos principais ligados à manipulação

são muitas vezes sutis e podem ser facilmente
esquecidos e enterrados sob o sentimento de
obrigação, amor ou até do hábito.
C O MO
ELA ACONTECE?

Pessoas com personalidade manipuladora podem enxergar

outros indivíduos como peças de um quebra-cabeça que servem
para obter os resultados desejados.

Há 3 formas de manipulação, segundo a psicóloga Adriana de

Araújo, que também é especialista no Minha Vida.

Vamos conhecer e entender mais sobre cada uma delas a seguir.

MANIPULAÇÃO?

D IR E TA
A manipulação direta se dá pela imposição de ideias a determinado
indivíduo. Nessa situação, ofensas e até agressão física podem ser
usadas pelo manipulador para conseguir o que ele quer, de forma
que através do medo, você pode pouco a pouco ir se submetendo
às vontades do outro sem que ocorra a percepção disso.

Veja exemplos da manipulação direta no cotidiano:

“Se você não fizer o que eu quero, iremos terminar”
ou então “Se terminarmos, você nunca encontrará
alguém tão bom quanto eu” são frases que podem
ser usadas para manipular alguém em
relacionamentos.

DIRETA
“Qualquer um pode fazer isso”, é um exemplo de
frase que menospreza as qualidades do próximo e
o inferioriza, podendo ser usada para pessoa
acreditar que precisa de ajuda, que não é capaz de
fazer sozinha

“Pare de ser dramático” é uma fala que,

dependendo da situação pode ser uma forma de
fazermos com que as pessoas ignorem seus
sentimentos e sintam que estão reagindo
exageradamente frente a um problema concreto.
MANIPULAÇÃO?

IN D IR E TA
A manipulação indireta é a mais frequente. Neste caso, a pessoa que é
manipulada é colocada em uma posição de observador. Seja em ambiente
profissional, educacional ou até mesmo domiciliar , a vítima da manipulação
vai sendo colocada em segundo plano, tendo seu poder de fala excluído,
sem espaço para que suas ideias, opiniões e desejos sejam expressos.

Um comportamento manipulador costuma ser expresso por meio de críticas

excessivas, rebaixamento e até a humilhação. Isso faz com que pouco a
pouco, a essência da pessoa que está sendo manipulada seja oprimida , e isso
pode acarretar sérios danos para a saúde emocional de quem passa por esse
tipo de situação.

Veja exemplos da manipulação direta no cotidiano:

“Se fizermos as coisas do meu jeito, será melhor para
nós” é uma frase que evidencia esse tipo de

INDIRETA
manipulação, que coloca as necessidades do outro em
segundo plano de maneira sutil. Pode parecer que você
está pensando no bem estar do próximo, quando na
verdade, você pode estar excluindo suas opiniões e
sentimentos.

“Olha o que você me fez fazer”, também pode ser um

dizer manipulativo, já que você transfere a
responsabilidade de suas ações para alguém que não
tem o poder de te fazer tomar decisões.

Dizer “eu apenas fiz isso para ajudar” quando na

verdade fizemos algo intencionalmente para
prejudicar alguém, é uma forma de atingirmos os
nossos objetivos utilizando os meios que julgamos
necessários sem que tenhamos de enfrentar as
consequências disso.
MANIPULAÇÃO?

S U T IL
Há também quem possa manipular os outros de maneira
delicada ou até mesmo doce. Podem ser usadas críticas em
meio aos elogios, de forma que, por mais que você se sinta
confortável com seu rendimento em determinado assunto,
você não terá satisfação total no que realizou, porque há
entrelinhas, um defeito indicado pelo outro.

Este defeito indicado pode não ser válido, sendo colocado em

meio a uma fala agradável para causar o desconforto a quem
os argumentos são direcionados.
3 T IP O S D E P ES S O A S MA N IP UL A D O R A S
C O N H EÇ A Q UA IS S Ã O :

Pessoas que mani pul am pela agressividade:

01 São pessoas muito agressivas em sua fala, seu olhar ou
gestos corporais. Elas fazem você realizar as coisas
pelo medo da agressividade. Geralmente utilizam
Manipulação Direta.

Pessoas que mani pul am pela vitimização:

02 São pessoas se fazem de vítima ou de “ coitadinhas”
para conseguirem aquilo que querem, como foi o caso
da história que eu vivi e relatei acima. Elas sempre
contam uma história triste, de sofrimento para
influenciar o outro a fazer o que querem. Geralmente
utilizam manipulação indireta.
3 T IP O S D E P ES S O A S MA N IP UL A D O R A S
C O N H EÇ A Q UA IS S Ã O :

03 Pessoas que ma ni pul a m pelo heroísmo:

São pessoas mais difíceis de identificar e de sair da situação, pois são pessoas
muito “boazinhas” e solícitas que fazem de tudo para agradar e, geralmente,
fazem as coisas sem que você peça, mas depois te manipulam cobrando o
serviço prestado, muitas vezes esse “serviço sai muito caro” e você se vê
obrigado a retribuir . Geralmente utilizam manipulações sutis que te deixam
em dúvida se você está ou não sendo manipulado e fazem você se sentir
culpado por não fazer o que a pessoa quer.

Exemplo: quando você fala não para essas pessoas, ela logo pode falar: “É
assim mesmo, eu sou uma tonta mesmo, eu sempre faço tudo para todo
mundo .” Ou “eu sou assim mesmo faço tudo para todo mundo e não espero
nada em troca” ou você percebe somente através de comunicação não verbal
como tom de voz e expressões corporais.
P E R F IL D O S E R

M A N I P U L ÁV E L
Assim como existem pessoas com personalidade manipuladora, também
há quem tenha um perfil comportamental mais passível de ser manipulado .

Geralmente são pessoas que não conhecem os próprios limites, pessoas que
não possuem Autoconhecimento ou não possuem conhecimento de
Técnicas de Comunicação Assertiva, pessoas que não possuem Inteligência
Emocional e tem baixa Resiliência, podem ser um alvo fácil de manipulação.

Indivíduos inseguros, que não confiam em suas próprias percepções e que

precisam do apoio ou aprovação alheia na tomada de decisões também
tendem a sofrer, já que é de interesse do manipulador que a opinião dessas
pessoas seja sempre tida como irrelevante em meio ao convívio social.
 P R IN C IP A IS
C A R A C TER ÍS TIC A S

TIMIDEZ EX C ES S IV A

S UBMIS S Ã O EX TR EMA

G RA N DE A MEDRO N TA MEN TO

A NT I C O N F L IT O S
EU ME EN C A IX O N E S S E P ER F IL !
E A G O RA O Q UE FA Z ER?

Primeiro você precisa pensar racionalmente se tem sentido

01 aquilo que a pessoa está tentando te manipular a fazer, ou
seja, se é importante mesmo a tarefa ou atividade que a
pessoa está tentando te manipular a fazer.

Se fizer sentido, ou seja, se for de fato uma tarefa importante para

02 você, para a pessoa e para o ambiente em que vivem, você precisa
falar claramente: “Eu vou realizar essa tarefa, mas não porque você
está vindo desta forma, ou porque você está pedindo desta forma,
mas sim porque será importante para mim , para você e para um
bem maior ou para o bem da empresa ou da família, etc”. É muito
importante você dizer isso, para que a pessoa saiba que você não
caiu na manipulação, você está fazendo o que ela falou por escolha
sua e para um bem maior.
EU ME EN C A IX O N E S S E P ER F IL !
E A G O RA O Q UE FA Z ER?

Se não fizer sentido , ou seja, se for uma tarefa que você não
03 tenha que executar , que não fará bem para você ou não é
necessária para um bem maior , ou beneficiará somente a
pessoa que está tentando te manipular . Você precisará ter a
coragem de dizer “NÃO” com segurança.

Diga: “Eu NÃO vou fazer, por conta disso, disso e disso”.
Enumere os motivos pelos quais não vai realizar.

Você precisará ser firme e ter clareza da situação externa e,

principalmente das suas emoções para ter forças de combater
essa manipulação .
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
S ITUA Ç Ã O A TEN D ID A P EL A P S IC Ó L O G A S O R A Y A O L IV EIR A

Tem uma Treinanda que vou chamar de D. C., em respeito ao sigilo

profissional), ela passava por constantes situações de manipulações no
ambiente de trabalho, inclusive trabalhava com familiar próximo então era
mais difícil ainda tanto identificar, quanto combater.

As manipulações diretas ela conseguia perceber, mas sentia muito mais

como uma agressão, e como ficava extremamente magoada com a situação,
por ser pessoa da família, não conseguia reagir para não entrar em conflito.

As manipulações indiretas faziam -na rebaixar sua autoestima e sentir-se

incapaz e as manipulações sutis, tornavam a situação ainda mais desafiante,
pois essa pessoa estava sempre dando presentes, ajudando financeiramente
ou dando apoio em momentos difíceis, isso deixava D. C. muito culpada em
combater as manipulações ou não realizar o que foi pedido.
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
S ITUA Ç Ã O A TEN D ID A P EL A P S IC Ó L O G A S O R A Y A O L IV EIR A

Mas D. C. deu a volta por cima, começou a trabalhar o

Autoconhecimento,Inteligência Emocional e Resiliência e
adquiriu tudo isso com os T r e i n a m e n t o s r e a l i z a d o s n o I B D E M .

Quando realizou o C u r s o d e C o m u n i c a ç ã o d e E x c e l ê n c i a
conheceu técnicas mais precisas para lidar com a situação e,
juntando tudo isso, deu a volta por cima.

Hoje continua trabalhando com essa pessoa, mas consegue identificar

as manipulações e lidar com elas com mais facilidade. Ela não se deixa
mais abalar com a situação e nem se torna mais vítima de nenhuma
manipulação e, melhor, não precisou cortar relações com a pessoa,
apenas se fez respeitar por ela, tomando assim o controle da própria
vida. O relacionamento entre eles melhorou ainda mais.
 E s c r e v a agora mesmo em um papel quais

P R AT IQ U E situações de manipulação você está vivendo em

sua vida, seja direta ou indireta e diante dos
passos que te dei acima, p l a n e j e u m a
e s t r a t é g i a para combater cada uma dessas
situações.
Depois c o l o q u e e m p r á t i c a assim que
você estiver sendo manipulado por essa
pessoa.

Vamos lá! Coragem, você consegue!

Assim como eu, como D. C. e tantos outros

treinandos conseguiram sair dessa situação de
manipulação, você também conseguirá.
 D U A S F R A S E S Q U E ME I N S P I R A M A V E N C E R
S I T U A Ç Õ E S DE M A N I P U L A Ç Ã O

A primeira é: “Se um ser humano consegue, qualquer ser humano

consegue.” Nós somos neurofisiologicamente iguais, portanto, se
alguém conseguiu você também consegue. Só precisa saber o
caminho emocional e cognitivo correto para chegar onde essas
pessoas chegaram e é isso que quero te ensinar no Curso de
Comunicação de Excelência.

A segunda frase é: “Seu mundo muda, quando você muda.” Não

adianta ficar esperando pela mudança do outro, você precisa
mudar, assumir o controle da sua vida e fazer diferente, então as
pessoas ao seu redor podem te ver como um espelho e mudar
também. Quando há mudança na forma de lidar com as
situações, acredite em mim, tudo muda!

Quero te ensinar a ter uma Comunicação Assertiva e não ser

mais vítima dessas situações com um curso 100% on-line.
 N O C U R S O DE C O M U N I C A Ç Ã O A S S E R T I V A V O C Ê
APRENDERÁ:

01. 02. 03. 04. 05.

O que é C o m o lidar Comunicação Etapas da C o m o lidar

comunicação com a verbal e n ã o comunicação c o m pessoas
manipulação verbal assertiva difíceis e
a g r essiv a s

06. 07. 08. 09. 10.

Formas C o m o ter Modelo d e Regra de Bônus:

assertivas d e conversas comunicação ouro d a C o m o dar e
se comunicar difíceis n ã o violenta comunicação r ec eb er
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comunicação assertiva até mesmo calado e alcançar os resultados que
tanto precisa através da sua comunicação.

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da vida, aprendendo a se comunicar melhor com qualquer pessoa em
qualquer situação.

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