16/01/2020 20º SENPE

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20º SENPE • ISSN: 2237-3454 Resumo: 9403070

9403070 PROGRAMA DE GERENCIAMENTO DE CASOS: NÍVEL DE SATISFAÇÃO COM A

ASSISTÊNCIA DE ENFERMAGEM AOS PACIENTES COM CROHN

Autores:

Raylane da Silva Machado|raylane.s.machado@gmail.com|estudante de Pós Graduação|mestre E

Doutoranda Em Enfermagem Pela Universidade Federal do Piauí - Programa de Pós Graduação
Em Enfermagem|docente do Instituto Federal do Pernambuco, Campus Belo Jardim, ; Antonia
Mauryane Lopes|lopes_mauryane_lopes@hotmail.com|estudante de Pós Graduação|mestre E
Doutoranda Em Enfermagem Pela Universidade Federal do Piauí - Programa de Pós Graduação
Em Enfermagem|enfermeira No Hospital Macrorregional Everaldo Aragão Em Caxi ; Amanda
Delmondes de Brito Fontenele Fernandes|amandadbfontenele@gmail.com|enfermeira|mestre Em
Enfermagem Pela Universidade Federal do Piauí - Programa de Pós Graduação Em
Enfermagem|integrante do Grupo de Pesquisa Boas Práticas de Enfermagem (proboas)|un ; Anna
Larissa de Castro Rego|lala_rn@hotmail.com|estudante de Pós Graduação|especialista Em
Terapia Intensiva Pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte|mestranda Em Enfermagem
Pela Universidade Federal do Piauí - Programa de Pós Graduação Em Enferma ; Grazielle Roberta
Freitas da Silva|grazielle@ufpi.edu.br|enfermeira|doutora Em Enfermagem Pela Universidade
Federal do Ceará (ufc)|docente da Universidade Federal do Piauí, Campus Ministro Petrônio
Portella - Ccs/depto de Enfermagem|universidade Federal D

Resumo:

OBJETIVO: avaliar a satisfação com a assistência de enfermagem sob a ótica de pacientes com Crohn atendidos pelo
programa de gerenciamento de caso. MÉTODO: estudo quase experimental com grupo único, antes e depois, realizado
com 36 pacientes de Crohn, no período de maio a setembro de 2017 no ambulatório de gastroenterologia de um
hospital Universitário do Piauí. Utilizou-se a SERVQUAL adaptada para avaliar a satisfação das seguintes dimensões:
con abilidade, atendimento, segurança e empatia, antes e após a intervenção de um programa de Gerenciamento de
caso. RESULTADOS: O Gap (lacuna) total, que é a diferença entre a expectativa com o serviço prestado e a sua
percepção, assumiu valor positivo (0,20,2±0,9). As percepções dos pacientes de Crohn superaram as expectativas,
isto é, apresentaram-se como satisfeitos com a qualidade do serviço de enfermagem após intervenção nas dimensões
con abilidade (0,3 ± 1,3), atendimento (0,2 ± 1,1) e empatia (0,5 ± 1,5), porém estão insatisfeitos com a segurança
(-0,1 ± 1,0). CONCLUSÃO: As percepções globais de satisfação dos pacientes de Crohn superam as expectativas após
a intervenção nas três dimensões: con abilidade, atendimento e empatia. CONTRIBUIÇÕES PARA ENFERMAGEM:
avaliar a qualidade da assistência prestada sob a ótica dos pacientes assistidos demonstra-se um fator indispensável
para o avanço das boas práticas de cuidados em enfermagem.

Referências:

1. Donahue KE, Ashkin E, Pathman DE. Length of patient-physician relationship and patients´ satisfaction and
preventive service use in the rural south: a cross-sectional telephone study. BMC Fam Pract. [Internet]. 2005 [citado
2019 Jan 19]; 6(1):1-8. Disponível em: https://dx.doi.org/10.1186/1471-2296-6-40 2. Parasuraman A, Zeithaml VA,
Berry LL. SERVQUAL: a multiple-scale for measuring consumer perceptions of service quality. J Retailing [Internet].
1998 [citado 2019 Abr 19]; 64(1):41-50. Disponível em: https://psycnet.apa.org/record/1989-10632-001 3. Hossein J,
Khodayar A, Naser N, Mohammad YN. The gap between perception and expectations of patients of quality of treatment
centers in zahedan by using the servqual model. Payesh [Internet]. 2011 [citado 2019 Jan 19]; 10(4):449-57. Disponível
em : https://www.sid.ir/en/journal/ViewPaper.aspx?ID=209265

www.abeneventos.com.br/20senpe/anais/busca.htm?query=raylane 1/1