ANTECEDENTE NACIONAL.

Según Salinas C, Laguna J y Mendoza M. (2016), los padres de los recién nacidos
desean recibir un trato cálido y amable en un entorno sumamente cómodo, sin
esperas innecesarias, atención puntual, respeto a su privacidad, acceso constante a
información, y atención por parte de personal de enfermería altamente capacitado y
cualificado para brindar una atención eficaz. Esto conlleva a que los hospitales
deban implementar programas de formación centrados en la calidad del trato al
usuario, asegurándose de que estos programas sean continuos y de que se realicen
evaluaciones regulares para medir el nivel de atención y satisfacción de los
usuarios, con el objetivo de mejorar constantemente y mantener una opinión positiva
sobre la competencia del personal médico.

Es fundamental contar con mecanismos como buzones de quejas para evaluar las
expectativas de los padres de neonatos. Estos mecanismos permiten obtener un
diagnóstico situacional que refleje las fortalezas y debilidades del servicio prestado.
En este contexto, planteamos nuestro estudio para evaluar la calidad de la atención
de enfermería en una unidad de neonatología dentro de un hospital de nivel 3.1 en
Lima, Perú, desde la perspectiva de la opinión de los usuarios, como sugiere
(Delgadillo 2014).
Delgado Mendoza María Aurora. (2019). Satisfacción Del Usuario Respecto A La Calidad De Los
Cuidados De Enfermería En La Unidad De Neonatología Del Hospital Nacional Hipólito Unanue-
2017. Tesis Para Optar El Título Profesional De Licenciado En Enfermería. Facultad De Medicina
“Hipólito Unanue” Escuela Profesional De Enfermería. Lima-Perú
https://repositorio.unfv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.13084/3217/
UNFV_DELGADO_MENDOZA_MARIA_AURORA_TITULO_PROFESIONAL_2019.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

ANTECENDENTE INTERNACIONAL
El cuidado enfermero y la relación con la satisfacción de los pacientes de la unidad de
recuperación en el postoperatorio inmediato del Hospital San Vicente de Paúl Ibarra, 2016. La
satisfacción es un indicador crucial para evaluar la calidad de los servicios de salud, y por lo tanto, se
convierte en la base sobre la cual los proveedores de atención médica pueden desarrollar estrategias
de mejora continua. Este estudio se planteó con el objetivo de medir el nivel de satisfacción de los
pacientes en la unidad de recuperación inmediata después de una cirugía, específicamente en
relación con el cuidado proporcionado por el personal de enfermería. Se llevó a cabo un estudio
descriptivo y transversal, con una población objetivo que incluyó a las enfermeras del centro
quirúrgico y 348 pacientes que recibieron atención en la unidad de recuperación postanestésica.

Para recopilar la información necesaria, se empleó el cuestionario CARE-Q. Además, se llevó a cabo
un taller con el personal de enfermería con el objetivo de definir claramente el papel de las
profesionales en la atención a los pacientes. Entre los resultados obtenidos, se destacó que un
69,54% de los pacientes expresaron su insatisfacción con los cuidados de enfermería recibidos. En la
categoría que evalúa la explicación y facilitación de información, el 51,49% de los usuarios calificaron
el cuidado como bueno, lo que se refiere principalmente a la información que se proporciona a los
pacientes sobre los procedimientos y tratamientos.
En cuanto a la categoría que evalúa el nivel de confort proporcionado, un porcentaje significativo
(24,51%) de los pacientes indicó que las enfermeras nunca se acercaron a ellos, y el 26,48% señaló
que las enfermeras nunca se comunicaron con sus familiares para explicarles la situación. En
conclusión, este estudio sugiere que las enfermeras de la unidad de recuperación postanestésica
deben mejorar aspectos fundamentales de su atención, como la relación con los pacientes, el apoyo
emocional y la prestación de cuidados integrales, con el fin de satisfacer a los pacientes y, en última
instancia, mejorar la calidad del cuidado enfermero.

Ítala Silvana Paspuel Yar. (2018). El cuidado enfermero y la relación con la satisfacción de los
pacientes de la unidad de recuperación en el postoperatorio inmediato del Hospital San Vicente de
Paúl Ibarra. Trabajo de Investigación previo a la obtención del Título de Magíster en Gerencia en
Servicios de Salud. Universidad Técnica Del Norte-Ecuador
http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/8226/1/PG%20650%20TESIS.pdf