FÁBRICA DE BONECOS

"QUALITY" - VIVÊNCIA
 FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY" -
EXERCÍCIO DE VIVÊNCIA
FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY" -
EXERCÍCIO DE VIVÊNCIA

SUMÁRIO

1. OBJETIVO....................................................................................... 1

2. REQUISITOS GERAIS DA VIVÊNCIA.......................................1

3. O KIT................................................................................................ 2

4. INSTRUÇÕES PARA PREPARAÇÃO DA VIVÊNCIA.............3

A) PREPARAÇÃO DO MATERIAL DE APOIO DIDÁTICO..........................3
B) PREPARAÇÃO DA INFRAESTRUTURA.................................................5
C) PREPARAÇÃO DA AGENDA.................................................................5

5. INSTRUÇÕES PARA APLICAÇÃO DA VIVÊNCIA.................6

A) ANTES DA ENTRADA DO GRUPO NA SALA........................................6
B) COM O GRUPO NA SALA - A VIVÊNCIA.............................................7
C) APÓS A VIVÊNCIA..............................................................................7

MANUAL DE APLICAÇÃO

B-1
1. OBJETIVO

O objetivo desta vivência é levar o grupo a perceber a falta de qualidade e a gerar

mudanças de comportamento favoráveis para melhorar na:

- atenção focada no cliente

- planejamento
- organização
- comunicação
- gestão de processo

2. REQUISITOS GERAIS DA VIVÊNCIA

Para ser aplicada com eficácia, a vivência requer:

Grupo: 8 a 24 pessoas
Tempo: 2 horas, trabalho sem interrupções
Infraestrutura: sala com 4 mesas para trabalho em grupo
1 mesinha de apoio para o material didático
Flip-Chart
Kit fábrica de Bonecos "Quality"

3. O KIT

O KIT "Fábrica de Bonecos 'Quality'" Contém o seguinte material:

Tabela 1 - Material constante do KIT

ITEM QUANTIDADE MATERIAL

1 1 Pasta
2 1 Manual de Aplicação
3 4 Envelopes intitulados "A", "B", "C" e "D" contendo
Instruções e Ordens de Fabricação
4 4 Tesouras
5 4 Réguas centimetradas
6 4 Colas plásticas
7 4 Lápis
8 4 Borrachas
9 1 Rolo de fita crepe
B-2
 10 6 Pincéis atômicos

Os seguintes itens não são partes constantes deste KIT e devem ser adquiridos ou
providenciados pelo usuário para cada vez que houver execução da vivência.

Tabela 2 - Material não constante do KIT

ITEM QUANTIDADE MATERIAL

11 1 Folha de Papel Cartão cor VERMELHA
(obrigatoriamente)
12 1 Folha de Papel Cartão cor PRETA
13 1 Folha de Papel Cartão cor AMARELA
14 1 Folha de Papel Cartão cor VERDE

4. INSTRUÇÕES PARA PREPARAÇÃO DA VIVÊNCIA

A) PREPARAÇÃO DO MATERIAL DE APOIO DIDÁTICO

O KIT já vem preparado para ser utilizado imediatamente da primeira vez. Isto é, o
material está completo e os envelopes contém Instruções e Ordens de Fabricação conforme
estabelecido na "Sugestão 1"da Tabela 3 adiante. É necessário, entretanto, adquirir o papel cartão
especificado na Tabela 2.

Se o KIT já foi utilizado, deverá ser repreparado. Se, pelo uso, as Instruções e Ordens de
Fabricação se deteriorarem, prepare-as novamente seguindo as instruções abaixo:

1- Tire fotocópia das páginas B-1 a B-4 e guarde os originais.

2- Recorte as "Instruções" e as "Ordens de Fabricação" separando-as.
3- Coloque em cada um dos envelopes "A", "B", "C" e "D" as "Instruções" e 4 "Ordens
de Fabricação", conforme uma das sugestões abaixo ou qualquer outra que implique
em tarefas não simétricas para cada envelope.A figura a seguir auxiliará nessa
escolha:

B-3
 Figura - Boneco "Quality" e o número
das "Ordens de Fabricação"

A título de sugestão, são oferecidas duas possibilidades que distribuem "Ordens de

Fabricação" de peças não são simétricas no mesmo grupo conforme explicitado na
tabela 3 adiante.
Tabela 3 - Sugestões para distribuição
das "Ordens de Fabricação"

SUGESTÃO 1 SUGESTÃO 2
Envelope "A" OF's 1, 6, 12, 16 OF's 8, 11, 12, 15
Envelope "B" OF's 7, 9, 10, 15 OF's 2, 5, 9, 13
Envelope "C" OF's 2, 3, 8, 14 OF's 1, 4, 7, 14
Envelope "D" OF's 4, 5, 11, 13 OF's 3, 6, 10, 16

4- Adquirir o papel cartão conforme o número de vivências a serem realizadas,

conforme especificado na Tabela 2.
5- Conferir o material preparado antes da aplicação da vivência. O Checklist a seguir
auxilia:

Tabela 4 - Checklist para verificação do

Material de Apoio Didático Preparado

QTD MATERIAL
4 Envelopes intitulados "A", "B", "C" e "D", cada qual com 1
bloco de Instruções e 4 Ordens de Fabricação previamente
selecionadas
4 Tesouras
4 Réguas centimetradas
B-4
 4 Colas plásticas
4 Lápis
4 Borrachas
1 Fita crepe
6 Pincéis atômicos
1 Folha de Papel Cartão cor VERMELHA (obrigatoriamente)
1 Folha de Papel Cartão cor PRETA
1 Folha de Papel Cartão cor AMARELA
1 Folha de Papel Cartão cor VERDE

B) PREPARAÇÃO DA INFRAESTRUTURA
Escolha um local que permita que o trabalho se desenrole sem interrupções e que ofereça
o apoio de infraestrutura a seguir discriminado:

4 mesas suficientes para trabalhos em subgrupos com até 6 participantes cada.

1 mesinha de apoio denominada "ALMOXARIFADO"
1 Flip-Chart
C) PREPARAÇÃO DA AGENDA
1- Concorde com o grupo um dia para aplicação da vivência. Lembre-se que o
exercício pode durar cerca de duas horas.
2- Agende com o responsável pela disponibilização da sala o dia da vivência. Reserve
a sala para tal. Compatibilize com a agenda do grupo.

5. INSTRUÇÕES PARA APLICAÇÃO DA VIVÊNCIA

A) ANTES DA ENTRADA DO GRUPO NA SALA

1- Arrume a sala, previamente reservada, dispondo:
. as mesas para trabalho em subgrupos o mais afastadas possível
. aloque a mesinha de apoio de "ALMOXARIFADO" em um canto da sala
2- Verifique se está com o material de apoio didático a seguir:

Tabela 5 - Checklist para verificação do

Material de Apoio Didático Preparado

QTD MATERIAL
4 Envelopes intitulados "A", "B", "C" e "D", cada qual com 1
bloco de Instruções e 4 Ordens de Fabricação previamente
selecionadas
B-5
 4 Tesouras
4 Réguas centimetradas
4 Colas plásticas
4 Lápis
4 Borrachas
1 Fita crepe
6 Pincéis atômicos
1 Folha de Papel Cartão cor VERMELHA (obrigatoriamente)
1 Folha de Papel Cartão cor PRETA
1 Folha de Papel Cartão cor AMARELA
1 Folha de Papel Cartão cor VERDE

3- Coloque o material de apoio didático, previamente preparado, no

"ALMOXARIFADO"
4- Leia as "Instruções" do exercício.

B) COM O GRUPO NA SALA - A VIVÊNCIA

1- Reuna o grupo e informe-o da vivência, do que se trata
2- Divida o grupo nos subgrupos "A", "B", "C" e "D"
3- Informe-o que o exercício será feito em 20 minutos e que as instruções e material
estão no "ALMOXARIFADO".
4- Dê por iniciado o exercício e cronometre o tempo.
5- Observe o grupo em ação. Quando passar de 10 minutos do início do exercício
comece a pressioná-lo informando frequentemente do tempo que resta para o final
do exercício.
6- Espere todos acabarem e que o Boneco esteja montado:
7- Aprecie o Boneco; valorize o que gosta nele e expresse sua insatisfação naquilo que
não gostar. Observe as colocações e reações do grupo.
8- Comente todos os pontos positivos do processo que você observou. Parabenize o
grupo.
9- Comente os pontos negativos que você observou no processo buscando associar com
as caracteísticas do boneco montado que lhe geraram insatisfação. Induza o grupo a
fazer ganchos com as atividades do dia a dia da organização que refletem esses
pontos negativos. Explore ao máximo a metáfora da vivência.
10- Em seguida, reuna o grupo novamente nos quatro subgrupos "A", "B", "C" e "D".
Solicite-lhes que em 20 minutos cada subgrupo discuta os seguintes temas e façam
um resumo no Flip-Chart:
. O QUE APRENDEMOS COM A VIVÊNCIA?
. O QUE FAREMOS PARA INCORPORAR, DE IMEDIATO, O
APRENDIZADO? (Ações de Mudança)

B-6
 11- Fazer um painel de fechamento da vivência com a apresentação de cada subgrupo,
rediscutindo e reforçando os aspectos percebidos e aspectos vividos.
12- Solicite o grupo a divulgar os resultados alcançados junto aos Times da Qualidade.

C) APÓS A VIVÊNCIA
1- Reuna o grupo na semana seguinte e verifique quais ações de mudança foram
efetivamente implementadas.
2- Trace, com o grupo, correções de rumo para a efetiva mudança de comportamento.

INSTRUÇÕES: FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY".

OBJETIVO:
Confeccionar um Boneco em papel Cartão.
INSTRUÇÕES:
- A Fábrica de Bonecos "Quality" é composta por 4 Departamentos.
- Cada Departamento receberá um envelope com as respectivas "Ordens de Fabricação" do
boneco.
- Todo o material necessário à confecção do boneco encontra-se no "Almoxarifado".
- A confecção do boneco deverá acontecer em tempo já estabelecido junto ao Cliente.

INSTRUÇÕES: FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY".

OBJETIVO:
Confeccionar um Boneco em papel Cartão.
INSTRUÇÕES:
- A Fábrica de Bonecos "Quality" é composta por 4 Departamentos.
- Cada Departamento receberá um envelope com as respectivas "Ordens de Fabricação" do
boneco.
- Todo o material necessário à confecção do boneco encontra-se no "Almoxarifado".
- A confecção do boneco deverá acontecer em tempo já estabelecido junto ao Cliente.

B-7
 INSTRUÇÕES: FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY".
OBJETIVO:
Confeccionar um Boneco em papel Cartão.
INSTRUÇÕES:
- A Fábrica de Bonecos "Quality" é composta por 4 Departamentos.
- Cada Departamento receberá um envelope com as respectivas "Ordens de Fabricação" do
boneco.
- Todo o material necessário à confecção do boneco encontra-se no "Almoxarifado".
- A confecção do boneco deverá acontecer em tempo já estabelecido junto ao Cliente.

INSTRUÇÕES: FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY".

OBJETIVO:
Confeccionar um Boneco em papel Cartão.
INSTRUÇÕES:
- A Fábrica de Bonecos "Quality" é composta por 4 Departamentos.
- Cada Departamento receberá um envelope com as respectivas "Ordens de Fabricação" do
boneco.
- Todo o material necessário à confecção do boneco encontra-se no "Almoxarifado".
- A confecção do boneco deverá acontecer em tempo já estabelecido junto ao Cliente.

B-8
 FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY"
TAREFA: Confeccionar um cabelo que se encaixe numa cabeça (de frente) que
possua as seguintes especificações:
Largura da cabeça: 15 cm Altura Testa / Orelha: 10 cm
OF1 DESENHAR E RECORTAR

FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY"

TAREFA: Confeccionar o contorno de um rosto de frente; contudo, não coloque
os olhos, nariz, orelhas, cabelo, etc.
ESPECIFICAÇÃO: Altura da Testa/Queixo: 25 cm, Largura Orelha/Orelha: 15 cm
OF2 DESENHAR E RECORTAR

FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY"

TAREFA: Confeccionar uma sobrancelha direita. Cuide dos mínimos detalhes.

ESPECIFICAÇÃO: Comprimento: 5 cm
OF3 DESENHAR E RECORTAR

FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY"

TAREFA: Confeccionar uma sobrancelha esquerda. Cuide dos mínimos
detalhes.
ESPECIFICAÇÃO: Comprimento: 5 cm
OF4 DESENHAR E RECORTAR

FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY"

TAREFA: Confeccionar um olho direito.

ESPECIFICAÇÃO: Comprimento: 4 cm
OF5 DESENHAR E RECORTAR

FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY"

TAREFA: Confeccionar um olho esquerdo.

ESPECIFICAÇÃO: Comprimento: 4 cm
OF6 DESENHAR E RECORTAR

B-9
 FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY"
TAREFA: Confeccionar um nariz de frente, bem bonito.

ESPECIFICAÇÃO: Altura do nariz: 5 cm

OF7 DESENHAR E RECORTAR

FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY"

TAREFA: Confeccionar um bigode (tipo Sarney).

ESPECIFICAÇÃO: Comprimento: 8 cm
OF8 DESENHAR E RECORTAR

FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY"

TAREFA: Confeccionar uma boca.

ESPECIFICAÇÃO: Comprimento: 6 cm
OF9 DESENHAR E RECORTAR

FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY"

TAREFA: Fazer uma orelha direita nos seus mínimos detalhes.

ESPECIFICAÇÃO: Altura: 7 cm
OF10 DESENHAR E RECORTAR

FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY"

TAREFA: Fazer uma orelha esquerda nos seus mínimos detalhes.

ESPECIFICAÇÃO: Altura: 7 cm
OF11 DESENHAR E RECORTAR

FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY"

TAREFA: Fazer um tórax vetido numa camisa social vermelha. Inclua o
pescoço. A camisa deve estar abotoada até a gola.
ESPECIFICAÇÃO: Altura: 41 cm
OF12 DESENHAR E RECORTAR

B-10
 FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY"
TAREFA: Fazer um braço direito de forma que uma parte dele esteja coberto
por uma manga curta de camisa vermelha.
ESPECIFICAÇÃO: Comprimento do braço: 52 cm
OF13 DESENHAR E RECORTAR

FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY"

TAREFA: Fazer um braço esquerdo de forma que uma parte dele esteja coberto
por uma manga curta de camisa vermelha.
ESPECIFICAÇÃO: Comprimento do braço: 52 cm
OF14 DESENHAR E RECORTAR

FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY"

TAREFA: Confeccionar uma mão direita. Coloque todos os detalhes.

ESPECIFICAÇÃO: Tamanho natural

OF15 DESENHAR E RECORTAR

FÁBRICA DE BONECOS "QUALITY"

TAREFA: Confeccionar uma mão esquerda. Coloque todos os detalhes.

ESPECIFICAÇÃO: Tamanho natural

OF16 DESENHAR E RECORTAR

SUGESTÃO 1 SUGESTÃO 2
A-1 A-8
A-6 A - 11
A - 12 A - 12
A - 16 A - 15
B-7 B-2
B-9 B-5
B - 10 B-9
B - 15 B - 13
C-2 C-1
C-3 C-4
C-8 C-7
C - 14 C - 14
D-4 D-3
D-5 D-6
D - 11 D - 10
D - 13 D - 16

B-11
B-12