CÓDIGO DE CONDUTA WAY

Queremos que todos tenham uma experiência segura e agradável com a WAY. Estas regras
básicas foram elaboradas para que motoristas e usuários tenham uma experiência 5 estrelas na
WAY. Ter um bom comportamento é importante tanto para o usuário, que quer de ir de um lugar
ao outro, quanto para o motorista parceiro, que quer ganhar dinheiro.

Nossas diretrizes foram desenvolvidas para ajudar a tornar cada experiência segura, respeitosa e
positiva. Eles se aplicam a todos que usam qualquer um dos aplicativos, incluindo motoristas e
passageiros.
As diretrizes abaixo ajudam a explicar alguns dos tipos específicos de comportamento ou
circunstâncias que podem fazer com que você perca o acesso à plataforma WAY. Sempre haverá
eventos imprevistos que podem levar à perda de acesso aos aplicativos do WAY - e vamos atualizar
essas diretrizes regularmente - mas as diretrizes a seguir são causa suficiente para o WAY agir. Por
favor, reserve um momento para lê-las.

DIRETRIZES PARA TODOS NÓS

Todos que se cadastram para uma conta WAY devem seguir as Diretrizes da comunidade
WAY. Elas refletem os seguintes 4 pilares e os padrões em cada uma dessas seções.
1 - Trate a todos com respeito
Nossa comunidade é extremamente diversificada e, provavelmente, você encontrará pessoas
que podem não se parecer com você ou não compartilhar suas crenças. As diretrizes desta seção
ajudam a promover interações positivas durante cada experiência.
2 - Ajudem a manter um ao outro seguro
Trabalhamos arduamente todos os dias para ajudar a criar experiências mais seguras para
todos. Sua segurança nos impulsiona. É por isso que esses padrões foram escritos.
3 - Siga a lei
Temos o compromisso de seguir todas as leis aplicáveis e ganhar sua confiança, e esperamos que
todos os que usam nossos aplicativos façam sua parte e cumpram as leis e regulamentos
aplicáveis, bem como as regras e regulamentos do aeroporto, quando aplicáveis.
4 - Seu feedback é importante
Se algo acontecer, seja bom ou ruim, é mais fácil para você nos contar. Nossa equipe está
melhorando continuamente nossos padrões e seu feedback é importante para manter nossos
padrões relevantes à medida que nossa tecnologia evolui.

TRATE A TODOS COM RESPEITO

Trate os outros usuários do aplicativo WAY como gostaria de ser tratado: com respeito. As ações
que você realiza ao usar os aplicativos WAY podem ter um grande impacto na segurança e no
conforto de outras pessoas. Assuntos de cortesia. É por isso que se espera que você tenha bom
senso e se comporte decentemente com as outras pessoas ao usar os aplicativos WAY - assim
como você faria em qualquer lugar público.
Por exemplo, tente sempre chegar na hora certa para sua corrida porque ninguém gosta de
esperar. Também é uma cortesia comum não gritar, xingar ou bater a porta do carro. Manter o
carro limpo - seja tirando o lixo ou limpando uma bebida derramada - você ajudará a manter o
carro em boas condições e a garantir que a próxima pessoa também tenha uma viagem
agradável. E o mais importante, lembre-se de que, ao usar os aplicativos do WAY, você encontrará
pessoas que podem ter uma aparência ou pensar diferente de você. Por favor, respeite essas
diferenças. Acreditamos que todos devem se sentir apoiados e bem-vindos ao usar os aplicativos
WAY. É por isso que criamos padrões sobre contato físico, agressão sexual e má conduta,
comportamento rude, contato indesejado e discriminação.

Contato físico
Não toque em estranhos ou em qualquer pessoa que você acabou de conhecer enquanto usa
qualquer um dos aplicativos do WAY. Bater, machucar ou de outra forma com a intenção de
machucar alguém nunca é permitido.

Agressão sexual e má conduta

Todos nós valorizamos nosso espaço pessoal e privacidade. Não há problema em conversar com
outras pessoas. Mas, por favor, não comente sobre a aparência de alguém nem pergunte se é
solteiro. A agressão sexual e má conduta sexual de qualquer tipo são proibidas. A agressão sexual
e má conduta referem-se ao contato ou comportamento sexual sem o consentimento explícito
da outra pessoa.
O espaço pessoal e a privacidade devem ser respeitados. A lista a seguir fornece exemplos de
conduta inadequada.
Comportamentos e comentários que possam deixar as pessoas desconfortáveis não são
aceitáveis. Os exemplos incluem cutucadas, assobios e piscadelas. Não toque ou flerte com
pessoas que você não conhece.
Certas conversas que podem ser consideradas inofensivas podem ser ofensivas. Não comente
sobre aparência, identidade de gênero percebida ou orientação sexual. Evite fazer perguntas
pessoais não relacionadas, como "Você está em um relacionamento?" Evite discutir a sua vida
sexual ou a de outra pessoa, usando linguagem explícita ou fazendo piadas sobre sexo.
A WAY tem uma regra de não sexo. O contato sexual é proibido durante o uso dos aplicativos
WAY, inclusive durante uma viagem, independentemente de você conhecer a pessoa ou ela dar
seu consentimento. Isso inclui atividades como relações sexuais, solicitação de relações sexuais,
masturbação ou toque e exposição de partes sexuais do corpo.

Comportamento ameaçador e rude

Comportamento agressivo, de confronto e assédio não é permitido. Não use linguagem ou gestos
que possam ser desrespeitosos, ameaçadores ou inadequados. Pode ser uma boa ideia ficar
longe de tópicos pessoais que podem causar divisão, como religião e crenças políticas.

Contato indesejado
O contato deve terminar quando a viagem ou entrega for concluída, a menos que seja para
devolver um item perdido. Por exemplo, não é permitido enviar mensagens de texto, ligar, visitar
ou tentar visitar alguém pessoalmente após a conclusão de uma viagem ou entrega.
Discriminação
Você deve sempre se sentir seguro e bem-vindo. É por isso que não toleramos condutas que
determinamos ser discriminatórias. Não discrimine alguém com base em características como
idade, cor, deficiência, identidade de gênero, estado civil, nacionalidade, raça, religião, sexo,
orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pela legislação pertinente.
Por exemplo, é inaceitável se recusar a fornecer serviços com base em características como idade,
cor, deficiência, identidade de gênero, estado civil, nacionalidade, raça, religião, sexo, orientação
sexual ou qualquer outra característica protegida pela legislação pertinente de uma
pessoa. Também é inaceitável classificar outro usuário - seja ele um cliente, entregador,
motorista, restaurante ou passageiro - com base nessas características.
Além disso, não é aceitável discriminar com base no destino do passageiro ou no local de entrega
do cliente. Nós entendemos como é importante ajustar a direção ou entregas em sua vida, ao
invés do contrário. Não é uma violação dessas diretrizes repudiar uma viagem ou entrega porque
não funciona para você. Porém, não é permitido recusar ou cancelar solicitações
intencionalmente, ou usar recursos dos aplicativos WAY para evitar o recebimento de solicitações
de viagem, exclusivamente com o objetivo de evitar um determinado bairro devido às
características das pessoas ou empresas que estão localizadas naquela área.

AJUDEM A MANTER UM AO OUTRO SEGURO

Todos têm um papel a cumprir para ajudar a criar um ambiente seguro. É por isso que temos
padrões de compartilhamento de conta, idade do titular da conta e muito mais.

Compartilhamento de conta
O compartilhamento de contas não é permitido. Para usar qualquer aplicativo WAY, você precisa
se registrar e manter uma conta ativa. Não deixe outra pessoa usar sua conta e nunca compartilhe
seu nome de usuário e senha pessoal com ninguém.

Pessoas com menos de 18 anos

Você deve ter 18 anos ou mais para ter uma conta WAY. Isso significa que você deve ter pelo
menos 18 anos para andar desacompanhado em um carro. Os adultos não podem solicitar uma
corrida para menores de 18 anos ou permitir que as crianças viajem sozinhas - elas devem estar
acompanhados por um adulto.

Passageiros extras
Ao dirigir com o WAY, ninguém além do passageiro solicitante e seus acompanhantes são
permitidos no veículo. Ao viajar com o WAY, o titular da conta é responsável pelo comportamento
de todo o seu grupo. Se você solicitar uma viagem com outro adulto, você será responsável por
seu comportamento durante a viagem.

Informação do veículo
Para uma localização mais fácil, os aplicativos do WAY oferecem aos passageiros informações de
identificação sobre motoristas e seus veículos, incluindo o número da placa, marca e modelo do
veículo, foto do perfil e nome. Informações imprecisas ou desatualizadas criam confusão entre
os passageiros e podem diminuir sua experiência com os aplicativos WAY.
Os motoristas devem fazer viagens e entregas usando apenas veículos aprovados. Para fornecer
informações precisas, informe-nos as informações do seu veículo e quaisquer atualizações em
sua documentação que possam se tornar inválidas, como uma carteira de motorista que está
prestes a expirar.

Cintos
O uso do cinto de segurança pode ser a maneira mais eficaz de salvar vidas e reduzir lesões
relacionadas a acidentes de carro. Cada pessoa que usa um veículo, motorista e passageiro -
incluindo os que estão no banco de trás - deve sempre apertar o cinto. Os passageiros devem
solicitar que o carro tenha cintos de segurança suficientes para todos em seu grupo e não viajar
em grupos grandes que excedam o número de cintos de segurança do carro. Os motoristas
podem recusar uma viagem se não houver cintos de segurança suficientes para todos os
passageiros do carro.

Uso de câmeras ou outros dispositivos de gravação de vídeo ou áudio

Os motoristas podem optar por instalar e usar câmeras de vídeo, câmeras de painel ou outros
dispositivos de gravação para gravar viagens ou de outra forma com a finalidade de cumprir
serviços de transporte. As leis ou regulamentações locais podem exigir que os indivíduos que
usam equipamento de gravação em veículos divulguem totalmente aos passageiros que estão
sendo gravados dentro ou ao redor de um veículo e obtenham consentimento. Verifique os
regulamentos locais de sua cidade para determinar se eles se aplicam.
A transmissão da imagem, áudio ou gravação de vídeo de uma pessoa não é permitida.

Esteja atento
Estar nas ruas significa fazer a sua parte para ajudar a manter a si mesmo e aos outros
seguros. Isso significa manter os olhos na via, estar bem descansado e observar as situações que
podem exigir uma ação rápida

Manutenção e conservação adequadas

Os motoristas devem manter seus carros com freios, cintos de segurança e pneus em boas
condições de operação. Isso significa manter seu carro de acordo com os padrões de segurança
e manutenção do setor.

Compartilhe a estrada
Ruas seguras significam praticar um comportamento seguro, o que inclui cuidar de todos os que
a compartilham, independentemente de como eles se locomovem, seja a pé, de bicicleta ou
qualquer outro meio.

SIGA A LEI
Temos padrões baseados em leis e regulamentos aplicáveis que todos devem seguir. Por
exemplo, usar os aplicativos WAY para cometer qualquer crime - como transportar drogas,
lavagem de dinheiro, cometer tráfico de drogas ou de seres humanos ou explorar crianças
sexualmente - ou para violar qualquer outra lei é estritamente proibido.
Assentos de carro
Os motoristas e passageiros devem cumprir as leis aplicáveis ao viajar com bebês e crianças
pequenas. Ao andar com crianças pequenas, é responsabilidade do motorista fornecer uma
cadeirinha. Crianças de até 12 anos devem viajar no banco de trás.

Siga todas as leis

Todos são responsáveis por conhecer e obedecer a todas as leis aplicáveis, e as regras da estrada
- incluindo as leis de velocidade e tráfego - em todos os momentos ao usar os aplicativos WAY.
Para manter o acesso ininterrupto aos aplicativos WAY, todos os requisitos de licenciamento e
autorização relevantes para motoristas e entregadores devem ser mantidos atualizados. Por
exemplo, todos os motoristas e entregadores que usam um veículo são obrigados por lei a manter
uma carteira de motorista válida, seguro e registro do veículo. Para caronas, isso também inclui
atender aos requisitos regulamentares aplicáveis para caronas ou motoristas de aluguel em sua
área. Analisamos os relatórios de passageiros e clientes sobre colisões ou citações de trânsito que
podem ter acontecido durante uma viagem ou entrega, e outros relatórios que podem indicar
uma direção ruim, insegura ou distraída, durante o uso dos aplicativos WAY. As regras locais sobre
estacionamento podem limitar onde você pode estacionar seu veículo ao pegar pedidos, fazer
entregas ou esperar a chegada dos passageiros. Por exemplo,
para passageiros, deixe seu motorista cuidar da direção, não toque no volante e não mexa no
câmbio ou em outros botões, ou componentes usados para operar um veículo. Não peça a um
motorista para acelerar ou fazer paradas ilegais, devoluções ou manobras.

Danos materiais
Propriedades danosas nunca são permitidas. Quebrar ou vandalizar um telefone ou
tablet; derramar comida ou bebida intencionalmente; fumar em um carro; ou vômito devido ao
consumo excessivo de álcool ou de outra forma. Se você danificar uma propriedade, será
responsável pelo custo das taxas de limpeza e reparo, fora do uso e desgaste normais.

Drogas e álcool
O uso de drogas e recipientes abertos de álcool nunca são permitidos durante o uso dos
aplicativos WAY.
Se você é motorista ou entregador, por lei, você não pode dirigir embriagado. A lei proíbe dirigir
sob influência de álcool, drogas ou qualquer outra substância que prejudique sua capacidade de
operar um veículo com segurança. Se você encontrar um motorista que está muito bêbado ou
embriagado, você tem o direito de recusar a viagem para sua própria segurança.
Se você é um passageiro e tem motivos para acreditar que seu motorista pode estar sob a
influência de drogas ou álcool, peça ao motorista para encerrar a viagem imediatamente. Em
seguida, saia do carro e ligue para o 190. Depois que o motorista terminar a viagem, relate sua
experiência no app WAY.

Proibição de armas de fogo

Os passageiros e seus convidados, bem como motoristas, estão proibidos de portar armas de fogo
de qualquer tipo durante o uso dos aplicativos WAY, na medida permitida pela legislação
aplicável.
Fraude
A decepção pode enfraquecer a confiança e ser perigosa. Falsificar informações
intencionalmente ou assumir a identidade de outra pessoa, por exemplo, ao entrar ou passar por
uma verificação de segurança, não é permitido. É importante fornecer informações precisas ao
relatar incidentes, criar e acessar suas contas, contestar cobranças ou taxas e solicitar
créditos. Solicite apenas taxas ou reembolsos aos quais você tem direito e use as ofertas e
promoções apenas conforme pretendido. Não conclua transações inválidas conscientemente.
A atividade fraudulenta também pode incluir, mas não se limitar a: aumentar deliberadamente o
tempo ou a distância de uma viagem ou entrega para fins fraudulentos ou outros; aceitar
solicitações de viagem, pedido ou entrega sem a intenção de ser concluída, inclusive provocando
o cancelamento dos passageiros para fins fraudulentos; criação de contas fictícias para fins
fraudulentos; reclamar taxas ou cobranças fraudulentas; solicitar, aceitar ou concluir viagens
fraudulentas ou falsificadas; alegar ter concluído uma entrega sem nunca pegar o item de
entrega; pegar um item de entrega, mas reter todo ou parte do item e não entregar o pedido
inteiro; abusar de promoções e/ou não usá-las para os fins pretendidos; contestar cobranças por
motivos fraudulentos ou ilegítimos;

Uso da marca e outras atividades inaceitáveis

Para aumentar a segurança de cada experiência, pickups fora do aplicativo são proibidos. A lei
proíbe chamadas de rua durante o uso de aplicativos do WAY, portanto, nunca solicite o
pagamento de tarifas fora do sistema do WAY. Os passageiros não devem solicitar viagens de
motoristas fora do sistema WAY.
Nunca prejudique a empresa ou marca fazendo coisas como usar a marca registrada ou
propriedade intelectual da WAY sem permissão. Os motoristas devem usar apenas a identidade
visual WAY que é distribuída pela WAY. O uso de itens não autorizados ou de terceiros - como
luzes, cartazes, sinais ou itens semelhantes com o nome ou marca registrada do WAY - pode
confundir os passageiros que estão tentando encontrar seu carro.

SEU FEEDBACK É IMPORTANTE

Se algo acontecer, seja bom ou ruim, é mais fácil para você nos contar. Nossa equipe está
melhorando continuamente nossos padrões e seu feedback é importante para manter nossos
padrões relevantes à medida que nossa tecnologia evolui. Avalie sua experiência ao final de cada
viagem ou entrega. O feedback honesto ajuda a garantir que todos sejam responsáveis por seu
comportamento. Essa responsabilidade ajuda a criar um ambiente de respeito e segurança. E se
algo acontecer - como um acidente de trânsito - e você quiser denunciá-lo, pode tocar em Fale
Conosco no aplicativo ou Whatsapp no número (38) 9 9903-1122 para que nossa equipe de
suporte ao cliente possa fazer o acompanhamento. Em caso de emergência ou se você se
encontra em perigo imediato, alerte as autoridades locais ou os serviços de emergência antes de
notificar a WAY.

Avaliações
Após cada viagem, os motoristas e passageiros podem avaliar uns aos outros em uma escala de
1 a 5 estrelas, bem como dar feedback sobre como foi a viagem. Este sistema de feedback
melhora a responsabilidade e ajuda a criar um ambiente respeitoso, seguro e transparente para
todos. Os motoristas podem ver sua classificação atual no aplicativo. Se você é motorista ou
passageiro, sua classificação é uma classificação média com base em suas últimas viagens
avaliadas e leva em consideração, no caso do motorista, o não atendimento e recusa de
chamadas.
Se a sua avaliação for inferior à média mínima da sua cidade, avisaremos. E motoristas e
passageiros que não atendem à classificação média mínima de sua cidade podem perder o acesso
aos aplicativos da WAY.
Se você deseja manter alta sua média de avaliação, é útil ser cortês e respeitoso com todas as
pessoas ao usar os aplicativos da WAY. Os motoristas que usam o aplicativo WAY normalmente
fornecem um serviço excelente aos passageiros e a maioria dos passageiros é cortês e respeitosa,
portanto, a maioria das viagens transcorre sem problemas. Mas sabemos que às vezes uma
viagem ou entrega não vai bem - é por isso que sua avaliação é média.
Existe uma classificação média mínima em cada cidade. Isso ocorre porque pode haver diferenças
culturais na maneira como as pessoas em diferentes cidades avaliam umas às outras. Avisaremos
se sua classificação estiver se aproximando desse limite e, se você perder o acesso à sua conta
como resultado da classificação, compartilharemos informações que podem ajudá-lo a melhorar
sua classificação.
Se você acredita que um erro fez com que você perdesse o acesso à sua conta, entre em contato
com a equipe de atendimento ao cliente da WAY.

Como a WAY aplica nossas diretrizes

Perder o acesso aos aplicativos WAY pode ser prejudicial para sua vida ou para seus negócios. É
por isso que acreditamos ser importante ter padrões claros que expliquem as circunstâncias em
que você pode perder o acesso aos aplicativos da WAY. Se você violar quaisquer termos de uso
aplicáveis, termos do acordo com o qual você concordou ao se inscrever para uma conta na WAY,
ou qualquer uma dessas Diretrizes da comunidade, você pode perder o acesso aos aplicativos do
WAY. E se você tiver mais de uma conta WAY, como uma conta de passageiro e uma conta de
motorista, violar as Diretrizes da comunidade também pode levar você a perder o acesso a todas
as contas da WAY.
A WAY recebe feedback por meio de vários canais, analisa relatórios enviados à nossa equipe de
suporte ao cliente que podem violar nossas Diretrizes da comunidade e pode investigar por meio
de uma equipe especializada. Se ficarmos cientes de um comportamento potencialmente
problemático, poderemos entrar em contato com você para que possamos averiguar. Podemos,
a nosso exclusivo critério, suspender ou desativar sua conta até que nossa análise seja concluída.
O não cumprimento de qualquer uma de nossas diretrizes pode resultar na perda de acesso às
suas contas WAY. Isso pode incluir certas ações que você pode realizar fora do aplicativo, se
determinarmos que essas ações ameaçam a segurança da comunidade WAY ou causam danos à
marca, reputação ou negócios da WAY. E se os problemas levantados forem graves ou uma
denúncia repetida, ou você se recusar a cooperar, você pode perder o acesso aos aplicativos
WAY. Qualquer comportamento envolvendo violência, conduta sexual imprópria, assédio,
discriminação ou atividade ilegal durante o uso dos aplicativos WAY pode resultar na perda
imediata de acesso aos aplicativos WAY. Além disso, quando a aplicação da lei estiver envolvida,
cooperaremos com sua investigação.
Por fim, todos os motoristas que desejam usar os aplicativos WAY passam por um processo de
triagem, incluindo registro de veículo motorizado e verificação de antecedentes. Um motorista
perderá o acesso à (s) sua (s) conta (s) no WAY se um registro de veículo motorizado de rotina ou
uma verificação de antecedentes descobrir uma violação das Diretrizes da comunidade do WAY
ou outros critérios exigidos pelos reguladores locais.

Voltando à estrada após a desativação

Se você é um motorista e perde o acesso à sua conta WAY por causa de uma classificação baixa
de estrelas, pode ter a oportunidade de voltar à estrada se fornecer provas de que fez um curso
de melhoria de qualidade oferecido por especialistas. Verifique com sua equipe WAY local para
saber mais.

Alguns dos casos em que o motorista poderá perder seu acesso:

Além de tudo que já foi informado acima, abaixo são detalhadas algumas situações que podem
levar o motorista a ter seu cadastro desativado temporariamente ou definitivamente:

1. Ficar online sem disponibilidade para dirigir

Os motoristas da WAY têm a facilidade de escolher o horário em que desejam trabalhar pela
plataforma e, assim que ficam online no aplicativo, já podem ser chamados para uma viagem.
Caso o motorista fique ativo na ferramenta mas não esteja pronto para dirigir, o passageiro terá
que esperar e a qualidade do serviço cairá. Por isso, a WAY considera como inaceitável ficar online
sem estar disponível para se locomover.

2. Manter avaliação e taxas de aceitação e cancelamento baixas

É preciso manter uma boa média de avaliação por parte dos usuários da plataforma — essa nota
é estipulada pela quantidade de estrelas recebidas ao final das corridas, e varia de acordo com
cada cidade. Caso a avaliação esteja abaixo do esperado, isso pode significar que o motorista não
está fornecendo viagens confortáveis ou seguras. Sendo assim, ele pode perder a habilitação de
dirigir pelo app.
Os motoristas também possuem notas de avaliação internas, que não ficam visíveis para o
usuário. A taxa de aceitação é medida de acordo com o número de corridas aceitas por ele
enquanto estiver online. Funciona assim: caso ele esteja disponível no aplicativo, mas não aceite
corridas, fará com que os passageiros demorem mais para iniciar suas viagens. Essa recusa em
aceitar corridas pode diminuir sua taxa de aceitação e causar sua expulsão da plataforma.
Outro indicador é a taxa de cancelamento, que é a quantidade de viagens que o motorista cancela
antes de encontrar o passageiro no local de embarque. Possuir uma taxa de cancelamento alta
também pode ser um fator decisivo para a perda do acesso ao WAY.

3. Usar perfis falsos ou de outra pessoa

A Way não admite que motoristas com perfis ou documentos falsos dirijam na plataforma. Criar
um perfil duplicado, isto é, cadastrar uma mesma pessoa mais de uma vez ou recadastrar após a
desativação definitiva também pode gerar expulsão. Compartilhar o perfil para que outra pessoa
dirija com a conta ou usar uma foto incompatível com a foto apresentada na CNH também vai
resultar na remoção do app.
Os motoristas que chegarem ao local de embarque do passageiro com um veículo incompatível
ao que está cadastrado no perfil do Way também poderão ser expulsos da plataforma.
 4. Realizar viagens combinadas
Realizar viagens previamente combinadas ou oferecer serviços de transporte fora do aplicativo
não são atitudes permitidas pela empresa. Utilizar o nome ou a marca da Way para conseguir
passageiros fora da plataforma também pode gerar sanções ao motorista.

5. Fazer propaganda de outro aplicativo

Durante as viagens, não é permitido ao motorista divulgar serviços de transporte externos, seja
em outros aplicativos concorrentes ou em demais serviços de locomoção.

6. Recusar o embarque de animais de serviço

O motorista que recusar o embarque de animais de serviço, como cães-guias, por exemplo, pode
ser expulso da plataforma.

7. Estar com outras pessoas no veículo

O motorista não pode chegar ao local de embarque do usuário com outras pessoas não-usuárias
dentro do veículo.

8. Trocar com o passageiro formas de contato

O motorista não pode passar ao passageiro, mesmo que solicitado, número de telefone ou outra
informação de contato. Essa atitude configura fraude contra o aplicativo.