Guia de

Respeito
Sumário
Introdução
Política de Respeito
O que é assédio?
O que é discriminação?
Do’s e Dont’s: práticas para o dia a dia
Como lidar com essas situações?
Denuncie sem medo
A Ouvidoria é para todas as pessoas!
Conteúdos sobre Respeito
Introdução
Este material foi elaborado pela equipe de Ética & Compliance da Ambev, em
parceria com o time de People e D&I da Ambev Global Tech, com o objetivo de
tornar os conceitos do Código de Conduta e a Política de Respeito mais acessíveis e
aplicáveis no cotidiano.

Um dos papéis da equipe de Ética e Compliance, dentre as atribuições de Proteção

de Dados e Anticorrupção, por exemplo, é propagar a conscientização por uma
Ambev mais ética, segura e respeitosa, garantindo a aplicação do Código de
Conduta e políticas internas.

Este trabalho de disseminação de conhecimento, reforço de cultura e prevenção de

situações adversas é realizado por meio de treinamentos e comunicações com
todo o time Ambev. Na mesma estrutura, temos também a responsabilidade pelo
Canal de Ouvidoria, nossa ferramenta de recebimento de denúncias para casos de
violação ao Código de Conduta, políticas internas ou à Legislação.
Falaremos mais sobre esses temas ao
longo do Toolkit, mas conte sempre com
o Portal de Ética&Compliance para
acessar essas e outras informações
sobre nossa atuação!
Política de Respeito
Aqui na Ambev, temos um forte compromisso com a ética.

Faz parte da nossa cultura trabalhar com integridade, transparência e

responsabilidade e não pegamos atalhos.

Nosso propósito é construir um futuro com mais razões para brindar e parte da
jornada é promover uma cultura que resulte em um ambiente de trabalho seguro,
positivo, diverso e inclusivo, onde as pessoas possam se desenvolver e crescer.

Para reforçar este comprometimento, mesmo já abordando o tema em nosso

Código de Conduta, criamos a Política do Respeito, que tem como objetivo garantir
que nossos funcionários possam prosperar em um local de trabalho inclusivo, livre
de qualquer tipo de discriminação e assédio. A Política protege nossos funcionários
contra ações inadequadas, que criem um ambiente de trabalho intimidador,
ofensivo ou hostil.

Nosso compromisso com um local de trabalho livre de assédio e discriminação vai

além dos escritórios e prédios da Ambev: é em todos os lugares onde os negócios
da Ambev estejam sendo conduzidos. Respeitamos e somos respeitados.

Violações a esta ou qualquer outra política da Ambev deverão ser relatadas por
meio do Canal de Ouvidoria. Todas as denúncias de assédio e de discriminação são
prontamente investigadas, de forma completamente confidencial e, quando
necessário, medidas disciplinares são aplicadas (que pode ser desde uma
advertência, até demissão).

Não toleramos assédio ou

discriminação!

Confira nossa Política do Respeito.

Para se tornar uma pessoa aliada e

embaixadora do respeito, é importante
conhecer o que não é respeito. Para
isso, nos próximos tópicos, traremos
alguns conceitos e exemplos.
O que é assédio?
São condutas inadequadas* que criam um ambiente desrespeitoso, intimidador,
hostil, degradante, humilhante ou ofensivo.

*Condutas inadequadas:

Verbal ou física, incluindo
comentários, ações ou gestos
que possam afetar a dignidade ou
integridade alguém.
Comportamentos extremos
(violência, ameaças ou contato
físico) e ações menos óbvias,
como ridicularizar, provocar, ou
incomodar repetidamente
alguém, ou recusar-se a conversar
com determinada pessoa.

Exemplos de assédio:

• Cyberbullying;

• Má vontade em treinar, avaliar ou

trabalhar com alguém;

• Piadas depreciativas ou
estereotipadas;

• Espalhar rumores nocivos;

• Comentários sobre a vida

privada;

• Perguntas constrangedoras
ou indiscretas;

• Vigiar excessivamente.
Assédio Sexual
É aquela ação ou comportamento com teor sexual sem o consentimento da outra
pessoa.

O Assédio Sexual não depende de:

Intenção de Gênero ou orientação Relação de

praticar ato sexual sexual de quem assedia e subordinação
de quem é a vítima

Exemplos de Assédio Sexual:

Contato físico Comentários de Comportamento

desnecessário ou caráter sexual; não-verbal constrangedor

indesejado (como encarar, fazer gestos)

Buzinas, assovios e Ameaças ou oferta O que para você é um elogio,

outros gestos com de benefícios por para quem recebe pode ser
conotação sexual favores sexuais uma agressão.
O que é discriminação?
É negar injustamente igualdade de tratamento e/ou oportunidade, como
decisões relacionadas à contratação, promoção, remuneração, demissão e ao
desenvolvimento e treinamento com base em uma ou mais características
pessoais.

Exemplos de Discriminação:

Por raça Por orientação sexual Por aparência

Por gênero Por diversidade funcional Por religião

Por origem étnica Por idade

Do’s e Dont’s:

Práticas para o dia a dia

Trazemos, aqui, algumas boas práticas e contraindicações para que você possa
aplicar no seu cotidiano. Sabemos que cada interação social é única e que todas as
pessoas possuem suas individualidades, portanto essas são orientações gerais e
todas as pessoas devem prezar por um ambiente respeitoso, autêntico,
transparente e com uma cultura de feedbacks.

Chamar as pessoas sempre pelo nome, de acordo com o que a

pessoa preferir, evitando apelidos. Por via das dúvidas, pergunte
se a pessoa se sente confortável em ser chamada daquela
forma.

Falar com todas as pessoas sem distingui-las por cargo, origem

social ou escolaridade.

Respeitar a autenticidade das pessoas, independentemente de

suas características e escolhas.

Respeitar todas as crenças Estabeleça limites de

e religiões. contato físico e piadas.

Avaliar candidatos pelas suas competências, com critérios

objetivos e justificáveis.
Ao perceber que fez algum comentário ou atitude que possa ter

incomodado alguém, fale com as pessoas envolvidas e

reconheça o erro. A mudança acontece a partir do momento em

que se reconhece e sabe o que é necessário fazer diferente.

Ser um(a) aliado(a) – não tolerar desrespeito, nem mesmo se a

vítima não estiver presente.

Premiar e reconhecer

com incentivos validados Cobrar conforme

pela Ambev, com critérios orientações de feedbacks.

claros e objetivos.

Tratar todos e todas colegas de maneira respeitosa e empática.

Cobrar de forma desproporcional, com exposição pública, tom

de voz alterado ou micromanagement (supervisão excessiva).

Chamar por apelidos que reforcem estereótipos, preconceitos

ou que possa ser depreciativo ou desrespeitoso de qualquer

forma.

Premiar e reconhecer com

incentivos adquiridos de
Expor os piores
maneira própria,
resultados
desalinhada com as

políticas da Ambev.
Como lidar com essas situações?
Caso se sinta confortável e tenha validado com a área de People que não se trata de
um caso de Compliance, bem como entenda que que é um comportamento
pontual, sem má-fé por parte da pessoa que realizou o ato, incentivamos a cultura
do feedback. Para isso, fale de forma calma e objetiva com a pessoa, aponte o que
ela fez de irregular, diga como isso te fez sentir e sugira como ela poderia ter agido
melhor, para ter ciência em futuras ocasiões.

Dê feedbacks Converse com o Procure o time Acione o Canal

para a pessoa time de Gente
de Ética & de Ouvidoria

& Gestão Compliance 0800 725 0011

Se você não se sentir confortável para dar feedbacks, procure o time de Gente &
Gestão, de Ética & Compliance ou recorra diretamente ao Canal de Ouvidoria.
Nossos times são capacitados para receber relatos de casos irregulares e prestar
assistência às vítimas, portanto, não fique silente diante dessas situações. Você está
amparado (a).

E se alguém me contar uma situação desrespeitosa vinda de colegas de

trabalho?

Demonstre apoio: É importante acolhermos aquela pessoa,

demonstrar empatia e exercer escuta ativa! Incentive a cultura
do feedback e sempre lembre de indicar o Canal de Ouvidoria
como um ambiente seguro para reporte. Demonstrar apoio
também é não culpabilizar a vítima, lembre-se disso.
 Caso a vítima não queira denunciar na Ouvidoria, é importante
procurar entender os motivos e garantir que a pessoa esteja
confortável em solucionar de outra maneira – por exemplo,
por exemplo, procurar o time de Gente & Gestão ou de Ética &
Compliance para uma conversa, ou conversar com o gestor
responsável pela área e solicitar um treinamento para todo o
time sobre a Política do Respeito com o time de Ética &
Compliance, orientando o que esperamos dos nosso
colaboradores e colaboradoras. O que não pode acontecer é
nada ser feito

Cuidado com vieses inconscientes: escute atentamente e

não julgue a vítima. Às vezes temos muitas dúvidas e
inseguranças, e neste momento é super importante não
aplicar julgamentos inconscientes e não fazer
questionamentos desnecessários.

Reforce a cultura de não retaliação: Aqui na Ambev temos

tolerância zero com retaliações para quem faz uma denún-
cia de boa fé. Portanto, não tenha medo de denunciar.

Sempre lembre de indicar os canais corretos: Em caso de

dúvidas, procure o time de Ética & Compliance ou de
Gente & Gestão, estamos aqui para ajudá-los.

E se alguém te procurar para contar uma situação de falta de respeito vinda

de um terceiro (cliente, fornecedor, etc.)?

Após acolher a vítima, conforme explicado anteriormente,

orientamos reportar o caso para a liderança da unidade ou
da sua área;
Caso
Depois a vítima
de opte pela
entender o solução
caso, a da conversa,
liderança mas a pessoa
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abordar do respeito
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respeito para ambas as partes e da nossa Política de aplicadas.
Respeito.
Caso a vítima opte pela solução da conversa e a pessoa
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medidas possam ser aplicadas.
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Cuidado
respeito.com vieses inconscientes: escute atentamente e
não julgue a vítima. Às vezes temos muitas dúvidas e
inseguranças,
Se o terceiroe neste
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funcionário é super
PDV importante
ou caso não
ocorra
aplicar julgamentos inconscientes e não fazer
questionamentos desnecessários.
no AS com um comprador da rede ou funcionário da
loja, orientamos que a liderança responsável pela
unidade contate o dono do PDV e o oriente a abordar
Reforce a cultura
o ocorrido comdeonão seuretaliação:
funcionárioAqui na um
e dê Ambev temos
retorno à
tolerância
Cia sobre zero
as com retaliações
providências para quem faz uma denún-
tomadas.
cia de boa fé. Portanto, não tenha medo de denunciar.
Se o terceiro for cliente do PDV, orientamos que a
liderança responsável pela unidade contate o dono
do PDV e a área de gente faça o acolhimento, escute
Sempre lembree de
ativamente indicar
preste todoosocanais
suportecorretos: Em caso
necessário parade
a
dúvidas,
vítima,procure
conforme o time
explicado
de Éticano&tópico
Compliance
anterior.
ou de Gente
& Gestão, estamos aqui para ajudá-los.
Caso o terceiro não entenda a relevância do respeito na
situação, orientamos que o caso seja relatado para o
time da Ouvidoria, para que medidas mais robustas
possam ser aplicadas.

Caso o terceiro falte com respeito à liderança

responsável da unidade, orientamos que o caso seja
relatado para a Diretoria Regional ou Diretoria de
Revendas, para que contate o terceiro para abordar o
ocorrido e reforce a importância da relação de respeito e
de nossa Política de Respeito.
A Ouvidoria é para

todas as pessoas
Aqui na companhia, NÃO toleramos desrespeito, assédio ou discriminação.

Para denunciar violação ao Código de Conduta, incluindo a Política do Respeito,

conte com a Ouvidoria.
Leia o QR Code e salve o contato no seu celular!

Se desejar, seu relato pode ser feito de maneira anônima.

Tanto o site quanto o telefone são operados por uma

empresa independente, para garantir o anonimato da sua
denúncia, caso seja anônimo, e para garantir que não haverá
conflito de interesse na apuração/investigação do caso.

0800 725 0011

www.ouvidoriaambev.com.br Os canais estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por

semana.

Denuncie sem medo: Caso realize uma denúncia na Ouvidoria, tenha a

tranquilidade de que todo o processo é completamente confidencial, e pode ter a
segurança de que, denunciando ou participando de um processo de investigação,
você está protegida (o) e não poderá sofrer retaliações.

Não toleramos ameaça ou punição por alguém ter feito uma denúncia ou ter
contribuído com uma investigação - se isso acontecer, quem ameaçou ou puniu
também poderá ser denunciado.

Conte com a equipe de Ética & Compliance, e contamos com você para a
aplicação da Política do Respeito!
Dicas de conteúdos sobre respeito
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Filmes, séries e livros:

Um Senhor Estagiário

Tentando voltar ao mercado de trabalho, o viúvo Ben Whittaker, de 70

anos, aproveita a oportunidade para se tornar um estagiário sênior em
um site de moda. Ben logo se torna popular entre seus colegas de
trabalho mais jovens, incluindo Jules Ostin, a chefe e fundadora da
empresa. Disṕonível na HBO Max, YouTube, Apple TV e PrimeVideo.
O Escândalo

As funcionárias da Fox News denunciam a cultura de masculinidade

tóxica da empresa de mídia norte-americana, levando à queda do
magnata Roger Ailes. Disponível no TeleCine, PrimeVideo, YouTube e
AppleTV.

A Coragem de ser Imperfeito

PRIMEIRO LUGAR NA LISTA DO THE NEW YORK TIMES. Como aceitar a

própria vulnerabilidade, vencer a vergonha e ousar ser quem você é.
Brené Brown ousou tocar em assuntos que costumam ser evitados por
causarem grande desconforto...

A Coragem para liderar

Do fenômeno do TED Talks e Netflix com mais de 35 milhões de

visualizações e autora de “A coragem de ser imperfeito”. Liderança não
tem a ver com cargos, status ou poder. Um líder é qualquer pessoa que
se responsabiliza por reconhecer o potencial nas pessoas e em suas
ideias e tem a iniciativa de desenvolvê-lo. ...

Ted Lasso

Ted Lasso é uma série de televisão de comédia, baseada em um

personagem de mesmo nome que Sudeikis interpretou pela primeira
vez em comerciais para a cobertura da NBC Sports da Premier League.
Disponível na AppleTV.

Pequeno manual antirracista

Neste manual, a filósofa e ativista Djamila Ribeiro trata de temas como

atualidade do racismo, negritude, branquitude, violência racial, cultura,
desejos e afetos. A autora apresenta caminhos de reflexão para aqueles
que queiram aprofundar sua percepção...
Este material foi desenvolvido em parceria com: Ambev, Ambev
Tech, Ambev Global Tech, e produzido pelo time Brew Fact., a
célula de comunicação do time de People.

Esse material foi produzido em parceria com