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COMUNICA

CONTRA O ASSÉDIO
 Índice

Posicionamento 02

Assédio moral 03

Não é assédio moral 04

Assédio sexual 05

Discriminação 06

Canais para denúncias 07

1
Posicionamento

Assédio e discriminação são considerados condutas absolutamente

inaceitáveis, e a consciência disso que torna possível um ambiente
livre e seguro a todos os trabalhadores.
A prevenção deve ser do interesse e responsabilidades de todos nós
colaboradores e gestores.
Assédio moral, também conhecido como psicológico ou bullying no
ambiente de trabalho, é identificado como uma prática que ocorre de
maneira persistente e repetitiva. Envolve comportamentos
classificados como hostis, humilhantes, discriminatórios ou ofensivos
direcionados a um indivíduo ou a um grupo, por parte de colegas de
trabalho, superiores hierárquicos ou subordinados.
Sabemos que em um ambiente corporativo, lugar em que nos
deparamos com diversas pessoas, com diferentes personalidades e
vivências, conflitos podem ocorrer. Administrar tais conflitos de
maneira equilibrada é fundamental para proteger a integridade
pessoal e saúde de todos os colaboradores.
A Comunica Contact Center repudia toda e qualquer ação dessa
natureza e prima por um ambiente de trabalho digno, seguro, sadio e
sustentável, coibindo toda e qualquer prática que possa colocar em
risco o bem-estar físico, mental e social de seus colaboradores. Dessa
forma, ocorrendo algum fato dessa natureza, trataremos com a
devida importância, preservando o anonimato sempre que
necessário.
Nossa cartilha tem o intuito de informar nossos colaboradores e
estimular ações de prevenção e enfrentamento para resolução do
problema.
Nossa missão é orientar, educar e informar que estamos à disposição
para ouvir nossos colaboradores e garantir um ambiente de trabalho
harmonioso e respeitoso.

2
Assédio moral
Definição

De acordo com a Resolução nº 351 do Conselho Nacional de Justiça

(CNJ), de 28 de outubro de 2020, é considerado assédio moral “o
processo contínuo e reiterado de condutas abusivas que,
independentemente de intencionalidade, atente contra a integridade,
identidade e dignidade humana do trabalhador, por meio de
degradação das relações socioprofissionais e do ambiente de trabalho,
exigência de cumprimento de tarefas desnecessárias ou exorbitantes,
discriminação, constrangimento, isolamento, exclusão social,
difamação ou abalo psicológico”.

Assédio moral organizacional

Conforme a Resolução do CNJ nº 351/2020, assédio moral

organizacional “é o processo contínuo de condutas abusivas
amparado por estratégias organizacionais e/ou métodos gerenciais
que visem obter engajamento intensivo dos funcionários ou excluir
aqueles que a instituição não deseja manter em seus quadros, por
meio do desrespeito aos seus direitos fundamentais”.

Como se manifesta

Direcionado a um indivíduo ou a um grupo de pessoas, pode se

manifestar de diversas maneiras:
Atentado contra a dignidade;
Isolamento e falta de comunicação;
Degradação proposital das condições de trabalho;
Violência verbal ou física.

3
O que não é assédio moral
Poder diretivo e de gestão

Quando o líder distribui, controla e organiza as tarefas dos

colaboradores, ele está realizando as funções de seu escopo de
trabalho (ele precisa fazer), e, mesmo que gerem um pouco de tensão
ou conflitos à equipe, não se caracteriza como assédio moral.
Cobranças razoáveis e respeitosas de produtividade e qualidade;
Revisão de metas e mudanças de atribuições;
Exigência do cumprimento do horário de trabalho, com
flexibilidade para situações excepcionais;
Transferências de posto de trabalho, mudanças de função ou na
condição de trabalho, por interesse da empresa, previamente
informadas e realizadas sem o propósito de represália;
Divergências profissionais: não ter uma ideia acolhida pelo
superior imediato ou ser contrariado.
Exigências relacionadas ao cumprimento do contrato de trabalho
e das normas legais aplicáveis.
Cobrança de observação das normas e manuais internos da
empresa.

4
Assédio Sexual
De acordo com a resolução CNJ nº 351/2020, considera-se assédio
sexual "a conduta de conotação sexual praticada contra a vontade de
alguém, sob forma verbal, não verbal ou física, manifestada por
palavras, gestos, contatos físicos ou outros meios com o efeito de
perturbar ou constranger a pessoa, afetar sua dignidade, ou de lhe
criar um ambiente intimidativo, hostil, degradante, humilhante ou
desestabilizador".

Assédio sexual no ambiente de trabalho

Assédio sexual por chantagem;
Assédio por intimidação;
Aproximação com intenção sexual sem o consentimento.

O assédio sexual por chantagem é tipificado como crime no art. 216-A

do Código Penal Brasileiro, como “constranger alguém, com o intuito
de obter vantagem ou favorecimento sexual, prevalecendo-se o
agente da sua condição de superior hierárquico ou ascendência
inerentes ao exercício de emprego, cargo ou função”.
O Assédio sexual representa práticas como insinuações, gestos,
elogios atrevidos, mensagens, presentes, convites sem que haja o
consentimento do outro. O consentimento precisa ser claro e
representa reciprocidade e as partes devem estar em estado de
igualdade.

O silêncio da vítima não representa consentimento, e as práticas

reprováveis podem ocorrer fora do ambiente da empresa, mas desde
que se relacionem com o trabalho, também são classificadas como
assédio sexual.
Todas estas práticas, desde que com o consentimento e aceitação do
outro (reciprocidade e igualdade), NÃO são caracterizados como
assédio sexual.

5
Discriminação
A discriminação consiste em uma ação ou omissão que dispense um
tratamento diferenciado (inferiorizado) a uma pessoa ou grupo de
pessoas, em razão da sua pertença a uma determinada raça, cor, sexo,
nacionalidade, origem étnica, orientação sexual, identidade de
género, ou outro fator.

Tipos de Discriminação

Etarismo;
Racismo (cultural, individual, institucional, colorismo);
Machismo e Misoginia;
Sexismo;
Mansplaining (ocorre quando um homem explica algo de maneira
simplista para uma mulher,sugerindo que conhece mais que ela);
Manterrupiting (ocorre quando há interrupção da fala de uma
mulher, geralmente em ambiente profissional, devido ao gênero);
Bropriating (consiste na prática masculina de apropriação de ideias
ou iniciativas desenvolvidas por mulheres);
Gaslighting (violência psicológica sutil que causa instabilidade
emocional);
LGBTFobia (lesbofobia, gayfobia, bifobia, transfobia);
Gordofobia;
Pressão estética;
Capacitismo.

6
Canais para denúncias
A Comunica não aprova condutas discriminatórias, todos os
colaboradores devem ser tratados com RESPEITO E IGUALDADE.

Falar sobre assédio é essencial para manter o ambiente seguro e

respeitoso para os colaboradores. O assédio pode assumir diferentes
formas, como o moral, sexual ou psicológico.
A Comunica busca conscientizar os colaboradores sobre a
importância de identificar e denunciar qualquer tipo de
comportamento abusivo no ambiente de trabalho. Além disso,
promove-se a cultura do respeito mútuo, garantindo assim uma
atmosfera de trabalho saudável e produtiva para todos.

A COMUNICA reforça que já possui um canal interno de

OUVIDORIA que está disponível no nosso site, onde você pode fazer
denúncias.

CANAIS PARA DENÚNCIAS:

Fale com seu superior imediato;
Informe ao seu coordenador;
Converse com seu gerente pessoalmente ou através do canal
destinado para este fim, disponível na Intranet Comunica.
Fale com o RH: rh@comunicacontactcenter.com.br;
Denuncie na ouvidoria: ouvidoria@comunicacontactcenter.com.br