FACULDADE CENTRAL CRISTALINENSE

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

ANA CAROLINE SOUZA BREDA

DALYANE LAYZ MARCELINO DA SILVA

EDUARDO DA SILVA REIS

ERA DA INSPEÇÃO

CRISTALINA -GO

SETEMBRO DE 2022
 ANA CAROLINE SOUZA BREDA

DALYANE LAYZ MARCELINO DA SILVA

EDUARDO DA SILVA REIS

ERA DA INSPEÇÃO

Trabalho apresentado à disciplina de Gestão da

Qualidade no curso de Administração da
Faculdade Central de Cristalina (FACEC)-
Cristalina-GO.

Orientadora: Prof. Flávia Paulino

CRISTALINA- GO

SETEMBRO DE 2022
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ...........................................................................................................3
2. ERA DA INSPEÇÃO ...................................................................................................3
3. GURU DA QUALIDADE- FREDERICK TAYLOR ..................................................4
4. SÍMBOLO ....................................................................................................................5
5. QUESTÕES ..................................................................................................................5
6. CONCLUSÃO ..............................................................................................................7
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1. INTRODUÇÃO

A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente, pois os consumidores

sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de
troca.
Atualmente ainda se percebe que a Gestão de Qualidade é fundamental para as
organizações, pois é preciso cativar e agradar os consumidores que estão cada dia mais
exigentes em decorrência da alta competitividade existente no mercado.
Porém a Gestão da Qualidade passou por um longo processo de desenvolvimento, desde
o surgimento da industrial, na Revolução Industrial. Durante esse processo passaram-se 4 fases,
as Eras da Qualidade e o presente trabalho irá relatar sobre a primeira fase, a Era da Inspeção.

2. A ERA DA INSPEÇÃO

Para situar o leitor sobre tal período: imagine-se no início da produção industrial do
mundo. Poucos produtores, sistema arcaico, conceitos rudimentares de produção. Estamos
falando do início da Revolução Industrial, entre os séculos XVIII e XIX, onde se iniciou a
transição de trabalhos artesanais para trabalhos assalariados com uso de máquinas.
Nessa época a população europeia, em sua grande maioria, vivia no campo produzindo
o que consumia. Isto é, o produtor dominava todo o processo produtivo.
No início da Revolução Industrial, a Inglaterra iniciou o processo de maneira
manufaturada, ou seja, grandes oficinas os artesãos faziam a produção manualmente, porém
subordinados ao proprietário da manufatura.
Na Revolução Industrial, o proprietário passa a ser o produtor, mas este não domina e
nem controla todo o processo produtivo, portanto, começam a surgir produtos defeituosos sendo
entregue aos clientes.
É neste momento histórico que se inicia a 1ª Era da Qualidade, a Era da Inspeção. O
objetivo da qualidade era separar o produto bom do defeituoso através de inspeção por
observação direta, isto é, inspeção visual. O foco era completamente reativo e com o olhar
exclusivo para o produto com defeito. Se o produto está ruim, ele não deverá ser entregue ao
cliente.
Para isto, as organizações mudaram a função do supervisor da produção para inspetor
da qualidade, promovendo alterações nas atividades deste colaborador. Não mais voltado para
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aumento da produção, o inspetor da qualidade precisava garantir que não haveria produtos
defeituosos saindo da sua fábrica/manufatura.
A evolução deste pensamento gerou a criação de departamentos de controle da
qualidade, separado do time da produção, de maneira a gerar maior independência na função.
Entretanto, o olhar permanecia na observação de produtos não conformes.
Com a reatividade tão característica desta era, percebeu-se que um elevado número de
retrabalhos e refugos gerados traziam custos adicionais a empresa. A inspeção era realizada em
100% dos produtos e não melhorava a qualidade do processo em si, apenas eliminava o impacto
disto no cliente.
Desta forma, houve a necessidade de evolução para seguinte era: Era do Controle
Estatístico. Sobre isto tratará o próximo artigo.

3. GURU DA INSPEÇÃO- FREDERICK TAYLOR

Conhecido como pai da administração científica, Frederick Winslow Taylor nasceu em

1856, nos Estados Unidos, e faleceu aos 59 anos, em 1915. Estudou na França e na Alemanha
e formou-se em engenharia mecânica.
Taylor é papel primordial na era da inspeção, pois foi responsável por criar a
Administração Científica na qual apresentou o papel do Inspetor que só se tornou necessário
devido ao surgimento da produção em massa popularizada por Henry Ford.
Baseava-se no princípio de fornecer “instrução detalhada e supervisão para o
desempenho de cada tarefa discreta de cada trabalhador”. Ou seja, esta atividade, por estimular
a utilização de medições detalhadas em cada peça produzida, possibilitou a criação da figura
do “Inspetor” que devia verificar se todas as peças estavam de acordo com o padrão de
qualidade estabelecido. Caso houvesse qualquer discrepância entre características padrões e
reais de um produto era reportada, os itens defeituosos eram descartados, alguns itens com
defeitos menores eram retrabalhados até atingirem os padrões de especificação.
Além disso, Taylor visava elevar a produção industrial em menor tempo possível e para
isso era necessário aperfeiçoamento dos operários e segmentação, sendo assim cada operário
iria realizar somente uma tarefa, logo iria diminuir a lentidão e também as falhas, mas para que
de fato acontecesse era preciso a supervisão da gerência administrativa.
Outro ponto marcante é que Taylor foi responsável por desenvolver uma série de
conceitos que levaram a melhorias nas relações de trabalho como melhoria dos salários; a
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redução da jornada de trabalho; os descansos semanais remunerados; e as bonificações

conforme a produção.
Levando em consideração todos os pontos acima mencionados, Taylor é considerado o
Guru da Qualidade na Era da Inspeção.

4. SÍMBOLO

• Ícone de inspeção. Sinal de pesquisa de qualidade.

• Símbolo da lista de verificação. Estilo clássico. Elemento de design de qualidade. Ícone

de inspeção simples.

5. QUESTÕES

• Em qual contexto histórico surgiu a Era da Inspeção?

Revolução Industrial, entre os séculos XVIII e XIX, onde se iniciou a transição de
trabalhos artesanais para trabalhos assalariados. Os artesãos faziam a produção manualmente,
porém subordinados ao proprietário da manufatura. O proprietário passa a ser o produtor, mas
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este não domina e nem controla todo o processo produtivo, portanto, começam a surgir produtos
defeituosos sendo entregue aos clientes. É neste momento histórico que se inicia a 1ª Era da
Qualidade, a Era da Inspeção.

• Quem é o Guru da Era da Inspeção e por qual motivo?

O Guru da Era da Inspeção é Taylor, pois foi responsável por criar a Administração
Científica na qual apresentou o papel do Inspetor que deve fiscalizar se a produção está de
acordo com as expectativas.

• Na Era da Qualidade, desde que o produto final atenda as expectativas, considera-se que
o cliente está satisfeito.

( X) Certo
( ) Errado

• Na era da inspeção da qualidade, a ênfase da qualidade era buscar a uniformidade do

produto, utilizando ferramentas e técnicas estatísticas.

( ) Certo
(X ) Errado

• Sobre os enfoques da qualidade aquele que é definido conceitualmente principalmente

por levar em consideração os fatores técnicos da Engenharia e Produção, cabendo a
excelência da Qualidade neste enfoque, uma ligação direta com a perfeição de um
produto desde o seu projeto, denomina-se enfoque:

A) Baseado no produto.
B) Baseado no cliente.
C) Baseado na produção.
D) Transcendental.
E) Baseado na auditoria.
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7. CONCLUSÃO

Com a Revolução Industrial no século XVIII, com o processo de fabricação de produtos,

onde eram feitos a mão, passaram a serem feitos pelas máquinas, assim aumentando a produção

e atendendo mais a população e outros países que comercializavam da Inglaterra. Diante disso,

percebeu a preocupação com a qualidade do produto que estava sendo produzido, pois vendo a

situação que os produtos não tendo uma qualidade para seus clientes havia uma perda em grande

escala, tendo que serem realizados novamente, então pensa- se na qualidade do produto e na

inspeção do produto, para serem entregues aos seus clientes, um produto de qualidade.

Além do mais, a inspeção busca um tipo de checagem que elenca itens para verificação.

O seu objetivo é identificar se as condições para execução das tarefas estão em conformidade

com o padrão de qualidade. Dessa forma, trata-se de uma ação que relaciona diretamente com

a implementação e a padronização de processos.

O objetivo da qualidade é separar o produto bom do defeituoso, através de inspeção

por observação direta, isto é, inspeção visual. Contudo, a era da inspeção tem a finalidade de
descobrir se o produto estava sendo entregue de acordo com o planejado.
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8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Era da Inspeção- Evolução Histórica da Qualidade. Wordpress. Disponível em

<https://gestaodaqualidade1.wordpress.com/era-da-inspecao-1900-1930/>. Acessado em 7 de
Set. 2022.

Era da Inspeção, símbolo Disponível em: <https://www.LinkedIn.com/feed>. Acessado em:

09 de set. de 2022

Ícone de inspeção, sinal de pesquisa de qualidade. Disponível em,:

<https://pt.dreamstime.com/%C3%ADcone-de-inspe%C3%A7%C3%A3o-sinal-pesquisa-
qualidade-vetor-s%C3%ADmbolo-da-lista-verifica%C3%A7%C3%A3o-estilo-plano-
cl%C3%A1ssico-elemento-design-simples-image233012278>. Acessado em: 09 de Set. de
2022.

NOVAIS, Wagner. 1º Era da qualidade: A Era da Inspeção. Qualidade, Sistema Integrado de

Gestão. 15 de abril, 2020. Disponível em: <https://wagnernovaes.com/1a-era-da-qualidade-a-
era-da-inspecao/>. Acesso em: 7 de Set. 2022.