DIA 18/08/2022

DIA 22/08/2022
DIA 23/08/2022
 Consumidor.gov.br

SENACON
Secretaria Nacional do Consumidor

PROTOCOLO DA RECLAMAÇÃO: 2022.08/00006636748

DATA DE ABERTURA: 29/08/2022
PRAZO PARA RESPOSTA DO FORNECEDOR: 08/09/2022
SITUAÇÃO: Em análise pelo fornecedor

DADOS DO CONSUMIDOR
Nome: Pâmela de Matos Baserga
CPF: 023.422.802-46
Endereço: Avenida Feliciano Coelho, 903, Bairro Trem, Cidade Macapá/AP - CEP 68901-025
Telefone: (96) 98116-6809 Celular: (96) 99165-7530
E-mail: pamelabaserga@hotmail.com

DADOS DO FORNECEDOR
Magazine Luiza - Loja Online
CNPJ: 47.960.950/0449-27 - Magazineluiza.com
Endereço: Rua do Comércio, NR 760, Bairro Centro, Cidade Franca/SP - CEP 14400-660
Telefone:

DADOS DA RECLAMAÇÃO
Como Internet
Área: Produtos de Telefonia e Informática
Assunto: Microcomputador e laptops
Problema: Não entrega / demora na entrega do produto
Protocolos Fornecidos pela Empresa: Protocolos chat

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Realizei no dia 08/08/2022 a compra de um NOTEBOOK COMPAQ PRESARIO INTEL CORE I5, 8G, no valor de R$ 2.599,00 (dois mil e
quinhentos e noventa e nove reais), com data de entrega máxima em 6 (seis) dias, ou seja, para o dia 18/08/2022.
Após se passar o prazo limite entrei em contato nos dias 18 de agosto, através de chat para saber a situação do meu produto e fui
informada que a entrega do produto estava em rota com a transportadora GFL-Grupo Five Logística, e que até às 20h seria entregue,
porém não foi entregue o produto.
No dia 22 de agosto entrei em contato novamente para saber por onde se encontrava o meu produto e fui informada que estava tudo
certo para a entrega do produto ocorrer no dia 23 de agosto, afirmando ser uma informação do setor responsável da empresa que
acompanha a transportadora.
No dia subsequente, dia 23 de agosto, entrei em contato para confirmar se a entrega ia acontecer nesse dia, porém fui informada pela
atendente que a entrega estava confirmada para o mesmo dia até às 20h, o que não ocorreu.
Angustiada com a demora e a falta de informação concreta do meu produto, no dia 23/08/2022 entrei com uma reclamação no site
ReclameAqui reportando o ocorrido com a empresa para saber se conseguiria solucionar meu problema, ao entrar em contato novamente
com a empresa, fui repassada para a atendente Sra. Maria Clara, que ia acompanhar o caso.
Após ligação com a Atendente, foi esclarecido que ela iria entrar em contato com a transportadora para saber o motivo da demora da
entrega do produto, sendo adiado a entrega para o dia 26/08/2022.
Após o não recebimento do produto no dia 26/08/2022 conforme marcado, entrei em contato novamente com a Sra. Maria Clara
responsável pela reclamação do reclame aqui no dia 29/08/2022 que me informou que foi alterada novamente a entrega para ser
realizada até dia 30/08/2022.
Até a data de hoje, dia 29/08/2022, não obtive resposta do paradeiro do meu produto, além do que não consta qualquer alteração no
rastreamento no site da transportadora, que ainda informa que o produto está saindo da base BELÉM/PA com destino a MACAPÁ/AP,
desde a data de 19/08/22.
O motivo da minha revolta é que dependo deste equipamento para trabalhar, tendo em vista que sou contadora e Consultora do sebrae,
estou sendo prejudicada e irei ingressar com uma ação contra o Magazine Luiza.
Informações Adicionais
Nota Fiscal: 458616
Marca/Modelo/Fabricante: NOTEBOOK COMPAQ 454 I5 8GB 240SSD
6287U LIN CINZA LINUX
Data da Compra/Utilização do Serviço: 08/08/2022

PEDIDO À EMPRESA
Solicito a entrega do notebook de forma emergencial, pois estou sendo prejudicada e preciso pra trabalhar.

Consumidor.gov.br

SENACON
Secretaria Nacional do Consumidor

Visualizada pelo fornecedor

Data 30/08/2022 Autor Magazine Luiza - Loja Online
(Sem Detalhes)

Complemento da reclamação
Data 30/08/2022 Autor Magazine Luiza - Loja Online
Olá, Pâmela. Boa tarde!

Seu caso está sendo tratado pela nossa equipe de operações especiais do Reclame Aqui através do protocolo 58308244.

Como somos um setor unificado, iremos acompanhar para garantir que a entrega ocorra quanto antes.

Mantenho-me á disposição.

Att.
Caio, Consumidor.GOV | Magalu

Complemento da reclamação
Data 02/09/2022 Autor Pâmela de Matos Baserga
Entrega realizada em 31/08, fora do último prazo previsto que era 30/08.

Andamento
Data Descrição Autor Anexos
29/08/2022 Abertura da reclamação Pâmela de Matos Baserga notafiscal-
1160070363406088
(1).pdf,
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08-26-16-53-22-
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pg
30/08/2022 Visualizada pelo fornecedor Magazine Luiza - Loja Online Não há anexos.
30/08/2022 Complemento da reclamação Magazine Luiza - Loja Online Não há anexos.
02/09/2022 Complemento da reclamação Pâmela de Matos Baserga Não há anexos.

SENACON - Endereço: Esplanada dos Ministérios Bloco T (Ministério da Justiça), Edifício Sede - 5º Andar - Sala Nº 524, Bairro Zona Cívico-
Administrativa, Cidade Brasília/DF - CEP 70064-900

http://justica.gov.br/portal/sites/direito-do-consumidor/ 05/09/2022 às 14:27:43 Página 2 de 2