CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO DA BAHIA

CURSO DE LOGÍSTICA E GESTÃO DE RH

CARLOS BRUNO CAVALCANTE LUZ

LARISSA SOUZA SANTOS
RAFAELA DE JESUS FERREIRA
RAILANE DE JESUS FERREIRA

SAÚDE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO:

Inclusão e Diversidade nas Organizações

Salvador - BA
2022

Centro Universitário Estácio da Bahia.

Rua Xingu, nº 179 - Jardim Atalaia/STIEP. Salvador-BA.
 MAGAZINE LUIZA

SAÚDE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO:

Inclusão e Diversidade nas Organizações

Trabalho apresentado ao curso de Logística e Gestão de RH da Estácio –

Centro universitário Estácio da Bahia, para a obtenção da nota do trabalho
Av1

Prof. Vera Lucia dos Santos

Salvador - BA
2022

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Rua Xingu, nº 179 - Jardim Atalaia/STIEP. Salvador-BA.
 MAGAZINE LUIZA

A Magazine Luiza foi fundada em 1959 por Luiza Trajano

Donato e Pelegrino José Donato e é uma das maiores
redes varejistas do Brasil, contando com mais de 1000
lojas espalhadas por todo o país e empregando mais de
30000 funcionários.
O Magazine Luiza tem como um dos seus valores a
crença de que as pessoas são a força e a vitalidade da
organização e isso significa valorizar a diversidade,
independente de religião, etnia, opção sexual além de
possui programas específico para incluir e respeitar as
diferenças entre as pessoas, como o programa de
inclusão de pessoas com deficiência, o programa de
contratação de jovens aprendizes e trainees exclusivo
para negros e o atendimento e incentivos diferenciado
para mulheres que querem crescer na empresa,
igualando os mesmos direitos e deveres de colaboradores
Homem.

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 ● FUNCIONARIOS
A empresa investe constantemente no desenvolvimento
humano e profissional de seus colaboradores e mantém
uma política de valorização das pessoas que for eleita, há
14 anos consecutivos, como uma das melhores do país,
segundo metodologia do Instituto Great Place To Work.
O reconhecimento externo à política de comunicação do
Magazine Luiza também confirma a importância da
transparência empregada na empresa. Em 2010, o
Instituto Great Place to Work considerou que a empresa
tem a “Melhor Prática de Falar com seus Colaboradores”,
entre as 100 melhores para trabalhar do país.
● CLIENTES
Obter sucesso nos negócios oferecendo o melhor
atendimento ao nosso cliente, com honestidade e sem
nunca enganar ou discriminar ninguém, é uma orientação
simples que, no entanto, alicerça todo patrimônio
conquistado pelo Magazine Luiza até hoje.
● SOCIEDADE
A solidariedade é um dos valores mais fortes no Magazine
Luiza. Por isso, as unidades da empresa apoiam
inúmeros projetos sociais e culturais nas comunidades em
que estão inseridas, valorizando e auxiliando as iniciativas
locais e, principalmente, a cultura regional.
Valorização da cultura local - o patriotismo, a crença no
Brasil e o respeito à diversidade são valores fortes do
Magazine Luiza. Em todos os eventos internos, como
palestras, apresentações, atividades ou dinâmicas, esses
aspectos são abordados.

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Outra ação com este objetivo é a decoração das vitrines
das lojas de maneira temática, conforme a cultura e a
festividade regionais.

● INCLUSÃO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIAS

(PCD)

O Magazine Luiza, com a preocupação de oferecer uma

experiência digital mais inclusiva para seus os clientes,
disponibiliza o app de tecnologia assistiva Essential
Accessibility

*Para quem*- Pessoas com dificuldade de digitar, de mover

o mouse ou de leitura decorrente de uma variedade de
condições, como:

● Derrame/Paralisia
● Distrofia Muscular
● Artrite e Artrose
● Esclerose Múltipla
● Mal de Parkinson, entre outros.

O Magalu criou um canal de atendimento exclusivo em

Libras. A iniciativa, em parceria com a startup pessoalize,
tem como objetivo facilitar o acesso à informação e atuar
de forma resolutiva e direta com a comunidade surda que

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faz uso da Língua Brasileira de Sinais. De acordo com
dados do Instituto Brasileiro de Geografia Estatística
(IBGE), o Brasil tem mais de 10 milhões de cidadãos com
deficiência auditiva. O novo canal se sustenta em uma das
missões do Magalu, a excelência em atendimento.
“Oferecer este serviço em Libras é mais um passo da
empresa para inclusão e acessibilidade. Queremos nos
adaptar integralmente e sermos cada vez mais eficientes
para todos os nossos clientes”, afirma Ricardo Querino,
gerente de Atendimento ao Cliente do Magalu.

A Pessoalize, startup de atendimento digital, foi escolhida

para fazer parte da construção do projeto, pois é
especialista em experiência digital inclusiva. “Nossa
missão é conectar marcas e pessoas de forma
humanizada, integrativa e inteligente, reduzindo as
barreiras digitais de comunicação. Em parceria com a
comunidade surda, construímos uma solução resolutiva,
tornando o atendimento acessível de verdade”, afirma
Joseph Lee Kulmann, CEO da Pessoalize.

O serviço já está disponível. É preciso entrar no site do

Magalu, clicar em “Atendimento” e depois selecionar
“Libras”. Lá, o cliente será direcionado para receber
atendimento de um agente fluente em Libras.
Além do atendimento em Libras, a empresa também
oferece os canais de texto (chat, e-mail e redes sociais)
para os surdos que preferem se comunicar por escrito em
português

Por valorizar as pessoas e colocá-las sempre em primeiro

lugar, o Magazine Luiza estimula a construção de uma

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cultura de acolhimento da diversidade em todas as suas
unidades através do Programa de Inclusão. A empresa
mantém uma série de ações, nas áreas de contratação,
treinamento (interno e externo), acessibilidade, cultura de
convivência, engajamento, conscientização,
desenvolvimento e integração, que disseminam,
continuamente, a realização das pessoas com deficiência
também no mercado de trabalho.

● INCLUSÃO ÉTNICO-RACIAL

Magazine Luiza lança programa de trainees exclusivo

para negros e assume o protagonismo empresarial na luta
para reduzir as desigualdades no mercado de trabalho.
Apesar das críticas contrárias à decisão, companhia
mantém a ação de política afirmativa contra o racismo
estrutural no Brasil.
Dos 211 milhões de brasileiros, segundo o Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 57% se
declaram pardos e negros, mas esse contingente está
longe de ser representado no mercado de trabalho. Para
se ter uma ideia dessa disparidade, menos de 5% de
cargos de comando das 500 maiores empresas do Brasil

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são ocupados por negros. Ainda assim, ações de políticas
afirmativas para combater os efeitos do racismo estrutural
e programas de cotas no Brasil ainda geram desconforto
em parte da sociedade.
Sobre o programa: Considerada uma das empresas mais
admiradas do País pelo Instituto Brasileiro de Executivos
de Varejo e Mercado de Consumo (Ibevar), o Magazine
Luiza lançou, no último dia 18, um programa de trainees
voltado exclusivamente para negros. Serão de 15 a 20
vagas, para início em 2021. Poderão concorrer candidatos
formados entre dezembro de 2017 e dezembro deste ano.
Não há exigência de conhecimento de um segundo
idioma e nem experiência profissional. O salário será de
R$ 6,6 mil, além de bônus de contratação de um salário.
Entre os benefícios, estão plano de saúde, participação
nos lucros e resultados (PLR) e bolsa de estudo para
cursar inglês. As inscrições vão até 12 de outubro e
podem ser feitas pelo site da companhia.
No post que anuncia o programa, na página do Magalu no
Facebook, muitos comentários criticaram a medida.
Partiram contra a empresa. E contra os negros. “Se você
é branco e pardo não compre no Magazine Luiza. Deixe
só o povo negro comprar”, disse uma internauta. Em outra
postagem, alguém indagou: “Isso não seria racismo aos
brancos?”. Alguém escreveu a frase “Ser negro no Brasil
‘tá’ virando privilégio”. Outros comentários, irônicos e
preconceituosos, do tipo “Não percam o lançamento do
filme ‘A Negra de Neve’….” e “Será que se eu tingir minha
filha de preto ela consegue uma vaga?”.
Frederico Trajano, CEO do Magalu, defendeu a política
afirmativa adotada pela companhia e disse que não irá

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recuar, “Queremos ver mais negros na liderança do
Magalu”
Os ataques não foram apenas de anônimos na internet. O
deputado federal e vice-líder do governo na Câmara
Carlos Jordy (PSL-RJ) afirmou que entrou com
representação junto ao Ministério Público para apurar
suposto crime de racismo no processo seletivo do
Magalu. As pedradas não atingiram a dona da empresa,
Luiza Helena Trajano, que bancou a medida junto com o
filho Frederico, atual CEO do Magalu. Ela não recuou da
decisão e disse que irá até o fim.
RECONHECIMENTO: o próprio Magalu reconhece que
precisava discutir esse assunto de forma mais efetiva,
olhando para dentro. Dentre os 35 mil funcionários, 53%
são negros, mas apenas 16% estão em cargos de
liderança (coordenador, gerente e diretor). No comitê
executivo e no Conselho de Administração, nenhum
negro. Nos últimos 15 anos de formação do programa de
trainees, a empresa realizou 250 contratações, dos quais
apenas 10 negros.
O próprio Magazine Luiza, ao justificar o anúncio do
processo seletivo, afirmou que sua intenção era aumentar
a diversidade do quadro de funcionários da empresa. "Por
isso, queremos desenvolver talentos negros como nossas
futuras lideranças e ajudar a ampliar a voz da negritude
no processo de digitalização no Brasil", acrescentou.
Magazine Luiza terá 2º programa de trainee exclusivo
para pessoas negras assim como na edição anterior, o
processo aceitará apenas candidatos negros. A empresa
de e-commerce acumula 150 trainees, 30 deles auto
identificados como pretos ou pardos.

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 ● DIVERSIDADE E INCLUSÃO SEXUAL (LGBTQIA+)

Com a véspera da maior parada LGBT do mundo,

algumas empresas manifestam seu apoio à causa e com
o Magazine Luiza não foi diferente.

O Magazine Luiza publicou em suas redes sociais o

drama de um rapaz transexual, identificado como Suzana
Barbosa. Na ação, Suzana conta da dificuldade de ser
aceito na infância e de que na adolescência o único
trabalho que encontrou foi em um caminhão de lixo em
Porto Alegre. Já como funcionário do Magazine Luiza,
Suzana diz que não conseguia bater as metas de vendas
vestida com o uniforme feminino.
Seis meses depois, sob nova gerência da loja, Suzana
passou a se apresentar com vestimentas e aparência
masculina e sua vida profissional só cresceu. Ele diz que
ainda está no processo de transição e que seu nome
social é David, ele tem uma esposa, mora ao lado das
irmãs e vive feliz com as sobrinhas, que ele tem como
filhas.
David Barbosa, 28, gerente da loja do Magazine Luiza em
Capão da Canoa (RS), entrou na rede antes de fazer a
transição. Usava cabelos compridos e uniforme feminino
para trabalhar. "Durante 6 meses não bati nenhuma das
metas, estava para ser demitido quando mudou a
gerência. Tivemos uma conversa com o novo gerente e
expliquei que estava difícil viver e me expressar daquela
forma, que não era eu. Ele me deu um uniforme
masculino, a gente chorou muito, eu cortei meu cabelo e
falei que a partir daquele momento eu seria eu, seria o

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David. E por quatro anos ganhei vários prêmios por ser o
melhor vendedor da regional da empresa.”
Promovido a gerente, David diz que seu desempenho
melhorou, pois se sentiu respeitado e acolhido. “Quando
você atua, não dá o melhor de si. Eu vivia uma atuação,
precisava me expressar de uma forma que não era eu.
Tinha sempre que me corrigir e vigiar a forma como me
comportava.”

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 ● REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

A inclusão histórica do Magalu. Isto é dinheiro, 25 de

setembro, de 2020. Disponível em: A inclusão histórica do
Magalu - ISTOÉ DINHEIRO (istoedinheiro.com.br).

Barrucho, Luis. Magazine Luiza: dar vagas só para negros

é ‘racismo reverso’? BBC News Brasil, 23 de setembro,
de 2020. Disponível em: Magazine Luiza: dar vagas só
para negros é ‘racismo reverso’? - BBC News Brasil.

FONSECA, Mariana. Em corrida para bater metas de

diversidade, Magazine Luiza terá 2º programa de trainee
exclusivo para pessoas negras. InfoMoney, 21 de
setembro, de 2021. Disponível em: Em corrida para bater
metas de diversidade, Magazine Luiza terá 2º programa
de trainee exclusivo para pessoas negras - InfoMoney.

A inclusão eficiente. Essentialaccessibility, Disponível em:

https://essentialaccessibility.com.br/magazineluiza/

Por Fabiana Futema 3 jul 2018, 11h08

https://veja.abril.com.br/economia/com-metas-de-
diversidade-empresas-recrutam-funcionarios-trans/

Publicado em: 02/06/2018

https://www.guiagaysaopaulo.com.br/noticias/mercado/ex
emplo-magazine-luiza-publica-video-com-funcionario-
transexual

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