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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
COMÉRCIO EXTERIOR
Anápolis
2022
UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
COMÉRCIO EXTERIOR
Anápolis
2022
RESUMO
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO----------------------------------------------------------------------------5
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO------------------------------------------6
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL-------------------------------------------------- 9
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA------------------------------------------------------11
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS-----------------------------------------------------------12
REFERÊNCIA-----------------------------------------------------------------------------
1. INTRODUÇÃO
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
empresa e para que a ponta final (consumidor) tenha satisfação em estar nas lojas
se faz necessário todos esses cuidados. A alta cúpula da companhia acredita
inclusive que os diversos prêmios de MELHOR EMPRESA PARA SE TRABALHAR
ganhado pela companhia conseguiram ser atingidos de forma exitosa por conta de
tantas vantagens e benefícios ofertados, e segundo funcionários o ambiente é
realmente acolhedor e existe esse cuidado com todos os seus colaboradores em
todos os locais buscando sempre um diálogo para resolução de pontos importantes.
O diálogo entre os funcionários é possível perceber através de uma estratégia
aplicada dentro da empresa no sentido de trabalhar a responsabilidade
compartilhada entre todos os envolvidos no processo de crescimento da marca e
para que isso possa acontecer efetivamente é realizada todas as segunda feiras
mais precisamente as 8:30 da manhã uma reunião onde funcionários de todos os
níveis hierárquicos participam, essa reunião tem como um dos principais objetivos
fazer com que todos tenham uma mesma língua e linha de raciocínio para tratar o
cliente e também para garantir que as normas de condutas disponíveis nos sites
oficiais sejam seguidas à risca. Nessa reunião onde participam os colaboradores das
mais de 1400 lojas físicas e que dura uma hora são traçadas metas para o decorrer
da semana que está iniciando, também são colocados os problemas que
aconteceram na semana anterior e os colaboradores podem colocar opiniões para
as possíveis resoluções e também para que o problema não venha acontecer
novamente.
Toda empresa que é bem consolidada deve se ao fato de planejamentos
estratégicos que acontecem nas diversas áreas, e relacionado a isso a Magalu tem
como principais planejamentos à longo prazo 5 metas a serem alcançadas. No
quadro abaixo é destacada cada uma delas.
QUADRO 1
PILAR ESTRATÉGICO OBJETIVO
NOVAS CATEGORIAS Visa proporcionar ao cliente uma possibilidade de
comprar na loja todos os produtos que necessita,
através de parcerias com algumas empresas hoje já
conseguem ter um alcance de mais de 50 mil
produtos disponíveis pelo app.
SUPER APP Busca alcançar um potencial de aplicativo onde o
cliente consiga comprar, acessar serviços e ainda
fazer pagamento de forma unificada.
ENTREGA MAIS RAPIDA Almeja fazer com que as compras feitas pelos
canais digitais possam ser entregues no conforto da
casa do cliente quase que de forma imediata.
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A companhia conta com uma gestão totalmente democrática e traz como lema
o “Jeito Luzia de Ser” onde busca promover ações diversificadas visando atender
todos os envolvidos no processo de comunicação da empresa.
10
11
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
12
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
13
possibilitando ao cliente das redes sentir-se mais próximos da loja e desta forma
possibilitar ao cliente que entenda um pouco sobre a identidade da marca.
14
REFERÊNCIAS
Garcia, Solimar. Comunicação Empresarial / Solimar Garcia. — São Paulo: Editora Sol.
2021. Disponível em: https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-2466616-dt-content-rid-
2650892_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/2990-60_2990-66%20_0375-
60%20-%20Comunica%C3%A7%C3%A3o%20Empresarial/Livro-Texto
%20%E2%80%93%20Unidade%20I.pdf
Santos, Livaldo dos. Fundamentos da Administração. / Livaldo dos Santos - São Paulo:
Editora Sol, 2022. Disponível em: https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-2551165-dt-
content-rid-2632457_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/2993-60_0387-
60_2993-66_D867%20-%20Fundamentos%20da%20Administra%C3%A7%C3%A3o/Livro-
Texto%20%E2%80%93%20Unidade%20I.pdf