Plano de ação 5W2H

O que é a metodologia 5W2H?

É um formato de aplicação de planos de ação. Possui uma estrutura fixa que facilita a
padronização de processos na gestão de não conformidades.

O que significa 5W2H?

Trata-se de uma sigla em inglês que corresponde as 7 perguntas que devem ser respondidas
para executar um plano de ação:
Inglês Português
1 What O quê?
2 Why Por quê?
3 W Where Onde?
4 When Quando?
5 Who Quem?
1 How Como?
2 H How much Quanto?
o 5W2H Orientações

1. Para melhor utilização da planilha, mantenha o padrão "Departamento x" e

tura fixa que facilita a "Responsável x" na aba Plano de ação 5W2H. Indique os nomes nas legendas.
midades.
2. Na aba Plano de ação 5W2H, você preenche as respostas para as perguntas
que compõem o método, além de adicionar o departamento e o item que
e devem ser respondidas deverão sofrer as intervenções.

3. Na aba Responsáveis, você consegue observar todas as atividades que estão

atribuídas a cada colaborador. Preencha na tabela da direita, o nome de cada
responsável

4. Na aba Não conformidades, você consegue observar a visão geral de todos

os problemas encontrados em cada departamento.

5. Use à vontade e aproveite para atuar diretamente nas não conformidades!

rão "Departamento x" e
os nomes nas legendas.

postas para as perguntas

mento e o item que

as as atividades que estão

direita, o nome de cada

ar a visão geral de todos

as não conformidades!
 Plano de ação 5W2

Departamento Item Quem? O quê?

Departamento 1 Responsável 1

Departamento 2 Responsável 2

Departamento 3 Responsável 3

Departamento 4 Responsável 4

Departamento 5 Responsável 5
Plano de ação 5W2H

Por quê? Onde? Quando? Como? Quanto?

 Departamentos

Departamento 1 Cozinha

Departamento 2 Banheiros

Departamento 3 Açougue

Departamento 4 Frente de caixas

Departamento 5 Financeiro

Departamento 5 Financeiro
 Tarefas por responsável

Responsável 1 Responsável 2 Responsável 3 Responsável 4

EPI's não Falta de sabão Falta de papel

higienizados toalha
el Responsáveis

Responsável 5 Responsável 1 Maria

Responsável 2 João

Responsável 3 Cristina

Responsável 4 Pedro

Responsável 5 Flávia
 Não conformidades por departamento

Departamento 1 Departamento 2 Departamento 3 Departamento 4

EPI's não Falta de papel

Falta de sabão
higienizados toalha
rtamento Departamentos

Departamento 5 Departamento 1 Cozinha

Departamento 2 Banheiros

Departamento 3 Açougue

Departamento 4 Frente de caixas

Departamento 5 Financeiro