Ministério da Educação

Universidade Tecnológica Federal do

Paraná
Pró-Reitoria de Relações Empresariais e
Comunitárias
Diretoria de Extensão e Relações
Comunitárias

RELATÓRIO DO PROJETO CHATBOT

INTRODUÇÃO

Chatbot é um programa que consegue conversar com usuários simulando

uma conversa humana. Para a realização desse projeto, será usado o Manychat,
que é uma ferramenta que permite criar um chatbot para o Instagram, Telegram,
WhatsApp e o Facebook, que será a plataforma a ser utilizada.

O chatbot serve para otimizar o atendimento com o cliente, podendo ser

utilizado desde marcar horários a solucionar dúvidas. Na empresa fictícia criada,
Hot Dog do Thales, o chatbot é usado para tirar algumas dúvidas sobre os
preços, endereço e horário de funcionamento e reservar um horário na
lanchonete, juntamente com o pedido.

PROCEDIMENTOS

Primeiramente, foi criado a mensagem de boas vindas, que além de conter

as saudações com o cliente, dá início a um funil, que será explicado mais à
frente, para reservar um horário na lanchonete. Para que as mensagens do
chatbot pareçam mais naturais, foi colocado um atraso de 3 segundos em todas
as mensagens.

Para que as mensagens de boas vindas sejam acionadas, foram designadas

algumas palavras-chaves, sendo elas olá, oi, bom dia, boa tarde e boa noite.
 Feito isso, foi preciso definir a mensagem instantânea, que ao entrar em
contato pela primeira vez no dia, também levará ao funil para reservar um
horário.

O próximo passo, foi a criação do menu. Nele, é possível colocar até 3 itens que
o usuário pode escolher, que ao ser selecionado, será exibido sua informação.
 Por fim, foi criado o funil, que é um conjunto de perguntas com respostas
pré estabelecidas que encaminham o cliente para uma determinada finalidade,
que no caso da empresa fictícia, foi usado para vender um produto no horário
reservado pelo usuário.
RESULTADOS

O chatbot desenvolvido serve para atender o cliente automaticamente,

possibilitando a reserva de horário na lanchonete juntamente com o alimento
escolhido pelo usuário.
No primeiro contato do usuário com o chatbot, é enviado a mensagem de
boas vindas ao usuário, onde ele pode iniciar o funil da reserva de horário. Nisso,
o cliente pode escolher diversos caminhos, como reservar um horário comprando
apenas um lanche ou comprando variedades diferentes de lanches.

Caso o usuário tenha alguma dúvida, como onde é o endereço, qual o preço
dos alimentos ofertados ou qual o horário de funcionamento do estabelecimento,
é possível acessar essa informações no menu ou ao mandar mensagens que
contenham palavras-chaves que se relacionem com essa informação, porém,
como é utilizado a versão gratuita do Manychat, há a limitação de poder usar
apenas 3 conjuntos de palavras chaves, fazendo com que algumas palavras
chaves presentes no projeto não funcionem.

- Imagens

CONCLUSÕES

REFERÊNCIAS
https://youtube.com/playlist?list=PLjVZfF79a8IwLIzDiiRVr4i0FRNbpjAlU
https://youtu.be/wCN3TITZLAg
https://www.take.net/blog/chatbots/chatbot/
https://pluga.co/blog/manychat-o-que-e/
https://www.leonardoangelos.com/manychat/