O chatbot é um robô que interage com os usuários em tempo

integral, por meio de chat, e pode ser integrado em websites e

redes sociais, nos aplicativos de mensagem como Facebook,
Messenger e Whatsapp. Os chatbots são programados para
terem uma linguagem mais próxima do contato humano. Isso é
possível por meio da Inteligência Artificial, que permite
aprimorar o chatbot a cada nova interação com o usuário.Com
a curadoria adequada, uma equipe especializada faz o
acompanhamento dessas interações para saber onde e como
melhorar. A curadoria permite uma maior proximidade do
cliente, pois molda a linguagem do robô para uma experiência
mais personalizada. A implantação de chatbot na empresa
permite automatizar processos repetitivos, simplificando fluxos
de trabalho e minimizando o tempo de atendimento. Essa opção
de autoatendimento é útil tanto para melhorar a experiência do
cliente, com atendimentos mais ágeis, quanto para as equipes
de colaboradores, que conseguem focar em outras tarefas com
mais tranquilidade.