Case

Fortalecendo a cultura do
cuidado, através da escuta
contínua
A Libbs é uma indústria farmacêutica brasileira que tem
o propósito de contribuir para que as pessoas alcancem
uma vida plena. Com mais de 60 anos de mercado, tem
aproximadamente 3.052 colaboradores.

Um dos valores da Libbs é buscar entender o ser humano em

sua integralidade e atendê-los em suas individualidades. Isso
significa não apenas proporcionar medicamentos eficazes e
confiáveis para tratar da sua saúde, mas inovar para agregar
conforto e bem-estar tanto para os clientes quanto para os
colaboradores.

O cuidado com as pessoas está no DNA da Libbs, diante disso

percebeu-se a necessidade de estar mais perto dos seus
colaboradores e líderes com um olhar que refletisse o que
estava acontecendo no momento na organização.

A gestão do clima organizacional é uma prática essencial

para o alcance de ótimos resultados para a organização,
impactando diretamente no engajamento e na produtividade.
Normalmente, o RH acaba sendo a área responsável para
a realização desse processo, contudo para que se tenha
resultados assertivos e uma boa taxa de adesão é preciso que
os líderes se empoderem desse processo, estando alinhados
com o RH nessa estratégia.

Conheça mais sobre a Libbs

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Gestão estratégica do projeto
escuta contínua
Semanalmente, um comitê composto por Coordenadora de
Clima e Cultura, Business Partner, Analista de Clima e Cultura,
Comunicação, gestores e profissionais do setor de carreiras
se reuniam com o objetivo de discutir o projeto, estratégias
de comunicação da semana e assuntos que estavam em alta
no suggestion box.

O suggestion box, como o próprio nome diz, é uma caixa de

sugestões que aparece para o colaborador após responder os
pulsos. Esse Módulo da Pulses pode ser personalizado para
aspectos que a organização queira trabalhar, com um tema
que pode ajudar a empresa a saber o que os colaboradores
sugerem para a melhoria de aspectos específicos.

Elaine Lira (Coordenadora de Clima e Cultura da Libbs), relata

que o comitê de clima teve duração de quatro meses e se
colocaram à disposição para tirar dúvidas sobre a pesquisa.
Esse comitê era uma forma de realizar um benchmarking
interno com as áreas e discutir todos os pontos de atenção
e pontos fortes da organização. Além disso, se reuniam
para discutir o ciclo de calibração e aprofundamento do
instrumento Pulses.

Lembrando que o instrumento Pulses é dividido em 12

dimensões, abertas em 39 fatores. Esses 39 fatores são envi-

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ados no primeiro ciclo da Pulses, chamado Ciclo de Calibração,
que tem a duração de 4 semanas. Após esse processo de
calibração, a ferramenta entra no Ciclo de Aprofundamento,
enviando as questões chamadas de fatores explicativos,
para que a empresa possa compreender quais fatores estão
impactando no clima e engajamento dos times.

Diante disto, a Libbs desenvolveu uma estratégia de

educação corporativa sobre Clima Organizacional para que
o assunto fosse desmistificado entre os diretores, gestores e
colaboradores.

“ Desenvolvemos um curso teórico sobre clima organizacional

abordando os seguintes temas: o que é clima, a importância
do clima organizacional e pesquisa de clima organizacional.
Esse curso foi disponibilizado para os diretores, gestores e
colaboradores como sensibilização dos líderes.”
Lucas Katsui - Business Partner.

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Como ter uma
comunicação assertiva
A Libbs construiu um plano de comunicação sobre a pesquisa
com os líderes e colaboradores com mensagens de whatsapp
e canais internos. Nos encontros semanais essa comunicação
era revista para estar alinhada com a estratégia e também
com o que estava acontecendo na empresa.

Dentro da estratégia de comunicação a Libbs procurou

estimular a troca entres os líderes através de vídeos no canal
de comunicação interno.

A cada etapa da pesquisa a Libbs estimulou que os gestores

discutissem com a sua equipe o que estava acontecendo,
pensando em planos de ações para tratar os pontos mais
críticos.

Quanto mais as pessoas se sentem ouvidas, mais elas percebem

que existe consideração por parte do outro, gerando maior
engajamento. Sabendo disso, a Libbs está sempre atenta
responder os seus colaboradores, se necessário mudar a
estratégia, como pontua a Elaine:

“Inicialmente tínhamos suggestion box como um lugar para

falar sobre a pesquisa Pulses, porém percebemos que muitos
colaboradores começaram a pedir um local para falar com os
seus líderes. Diante disso, tivemos que mudar a estratégia e usar
como um canal de comunicação entre líder e liderados.”

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Dessa forma, desenvolveram uma verdadeira estratégia de
engajamento, pautada nos três tópicos: Ouvir continuamente,
Responder e Fazer algo a respeito.

Ao final da implementação do instrumento Pulses foi realizada

uma pesquisa com todos os colaboradores para medir a
satisfação com a Pulses. Esta pesquisa tinha as seguintes
dimensões: efetividade, liderança e satisfação e o resultado
foi um score médio de 4,4 (de uma escala de 1 a 5).

A Libbs é uma empresa que está sempre buscando melhorar

e inovar tendo como propósito contribuir para que as pessoas
alcancem uma vida plena tanto os seus clientes, como
proporcionar um melhor ambiente de trabalho para os seus
colaboradores.

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Sobre a Pulses
A Pulses é uma startup que tem soluções de clima
organizacional, engajamento e performance medidos de
forma contínua. É uma plataforma online de people analytics
que ajuda a entender os fatores que impactam o engajamento
e a experiência dos colaboradores para transformar sua
empresa em lugar melhor e mais produtivo para se trabalhar.

Diferentemente das pesquisas tradicionais de clima e

engajamento, o nosso serviço é rápido, intuitivo, financeiramente
acessível e empodera líderes e profissionais de RH com dados
em tempo real e recomendações personalizadas e assertivas
para imediata implementação.

Conheça a Pulses