Termos Da Apólice

24/11/22, 11:19 Termos da Apólice | XCover.
com
PROTECÇÃO DE VIAGEM ABRANGENTE

CONTEÚDOS
Como funciona?
Resumo da sua proteção
Sobre a sua cobertura
Informação importante
COMO FUNCIONA?
É DADA PROTEÇÃO PARA VÁRIOS IMPREVISTOS QUE PODEM OCORRER ANTES OU DURANTE A SUA VIAGEM.
O seguro de Viagem Abrangente da XCover.com é vendido pelo nosso parceiro Ryanair.
Protege-o a si e a outros portadores de bilhete em relação a várias eventualidades, tais como emergências médicas, partidas
atrasadas ou perdidas, cancelamento ou abreviamento da sua viagem e bagagem danificada acidentalmente ou furtada. A proteção
médica irá cobri-lo se adoecer de COVID-19 ou de outras doenças ou lesões enquanto viaja. A proteção de cancelamento de
viagem não cobre a COVID-19, contudo cobre outras doenças e lesões. Nenhuma das apólices cobre doenças ou lesões que
existiam antes do momento da reserva.
O nosso serviço de assistência de emergência, o XCover Assist, ajuda-o a aceder a apoio de primeira classe através de repatriações
de emergência, acesso a pessoal médico qualificado 24 horas por dia, sete dias por semana, acesso a uma rede médica global
abrangente, coordenação do seu tratamento, entre outros.
Se adquirir uma apólice de viagem múltipla, a sua proteção começa imediatamente. Para apólices de viagem única, a sua proteção
de cancelamento de viagem começa imediatamente. Todos os outros benefícios têm início na data de início da viagem.
O que se segue é um resumo de alto nível.
RESUMO DA SUA PROTEÇÃO

A PROTEÇÃO CONTRA CANCELAMENTO DE VIAGEM COBRE-O SE...
Tiver de cancelar, interromper ou abreviar a sua viagem porque o próprio ou um portador de bilhete adoece ou é ferido.
Não estão cobertas situações de COVID-19.
A PROTEÇÃO MÉDICA COBRE-O SE...
Necessitar de tratamento médico urgente ou imprevisto para uma doença (incluindo COVID-19) ou ferimento durante
https://www.xcover.com/pt/pds/Comprehensive_Travel_Protection_Plus_EU 1/17
24/11/22, 11:19 Termos da Apólice | XCover.com
uma viagem internacional.

CONTEÚDOS
Como funciona?
A PROTEÇÃO DE BAGAGEM COBRE-O SE...

Incorrer em determinados custos “por conta própria” devido à sua bagagem ter chegado com atraso ou ter sido furtada.
A sua bagagem pessoal for acidentalmente danificada, destruída ou furtada durante a sua viagem.
O seu certificado e a redação da sua apólice apresentarão os detalhes completos da sua proteção, limites e franquia.
A proteção poderá incluir os seguintes benefícios e limites...
NÃO ESTARÁ COBERTO SE...
O seu pedido de acionamento estiver, de alguma forma, relacionado com uma condição médica pré-existente.
O acontecimento que origina o seu pedido de acionamento ocorrer antes de adquirir a proteção.
Estiver a viajar contra as indicações de um profissional médico.
Já não desejar viajar.
Não tiver a vacinação completa.
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE ACIONAMENTO
Assistência médica não urgente
Para assistência e aconselhamento não urgentes, ser-lhe-ão apresentados um endereço de e-mail e número de contacto quando
reservar o seu bilhete e adicionar a proteção XCover. Conforme definido na secção de Despesas e medicina de urgência,
reembolsos por pedidos de acionamento médicos ou dentários requerem aprovação prévia. Para começar, visite o nosso Centro de
Acionamento.
Urgências médicas
A XCover Assist está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, se tiver uma doença ou ferimento graves que necessitem
de assistência hospitalar.
Um número de contacto ser-lhe-á apresentado após reservar o seu bilhete e adicionar a Proteção XCover.
Incumprimento de companhia aérea
Para pedidos relativos a incumprimento de companhia aéreas, o processo de pedido de acionamento será apresentado depois de
reservar o seu bilhete e adicionar a proteção XCover.
Para qualquer outro assunto, vá a xcover.com/claim. A nossa equipa de acionamento irá prioritizar pedidos que sejam apresentados
num espaço de 7 dias após o evento.
Apresente uma descrição detalhada do evento.
Precisamos, no mínimo, de uma descrição detalhada do evento para qualquer pedido. Podemos pedir documentos durante o
processo de acionamento, tais como faturas e recibos de reservas. Se os documentos necessários não nos forem providenciados, o
pedido poderá ser rejeitado ou o seu estado mudar para "Pendente".
CANCELAMENTO E REEMBOLSOS
CONTEÚDOS
Como funciona?
Resumo dacancelar
Para sua proteção
a sua proteção de viagem, inicie sessão na sua conta XCover.
SOBRE A SUA COBERTURA
O seu certificado e a redação da sua apólice irão apresentar a cobertura, limites e franquia.
CANCELAMENTO DE VIAGEM
Reembolsamos-lhe as despesas de viagem e de alojamento não utilizados, assim como outros custos de viagem pré-pagos.
ESTÁ PROTEGIDO SE...
O próprio ou um portador de bilhete tiver de cancelar a viagem antes do seu início, ou tiver de abreviá-la devido a um dos
seguintes motivos:
1. Morte, lesão ou doença do próprio ou de um portador de bilhete (COVID-19 não está coberta).
2. Se alguém com quem iria ficar no seu destino adoecer ou lesionar-se durante a viagem. Quando é confirmado por um
profissional médico de que é necessário tratamento hospitalar por um mínimo de 48 horas consecutivas.
3. Desemprego involuntário do próprio ou de um portador de bilhete (é necessária uma carta do empregador). Não cobre
trabalhadores por conta própria.
4. O seu domicílio ou o de um portador de bilhete é gravemente afetado por incêndio, roubo, tempestade ou inundação
(incluindo se a sua presença for necessária em relação a tais eventos).
5. For convocado para serviço de júri, forças armadas ou serviços de emergência.
6. Se abandonar a sua viagem após o cancelamento ou atraso superior a 24 horas da partida do seu transporte internacional de
ida devido a greve ou ação industrial (da qual não tinha conhecimento no momento em que reservou a viagem ou adquiriu esta
apólice, o que for mais tarde), condições meteorológicas adversas, ou avaria mecânica/acidente da aeronave.
NÃO ESTÁ COBERTO...
1. Para pedidos de acionamento relacionados com a COVID-19 e outras pandemias. Nenhum custo direto ou indireto estará
coberto, tal como custos de alojamento e de bilhetes de avião resultantes de ordens de isolamento, quarentena, prestação de
cuidados, confinamento, preocupações de viagem relativas à COVID-19 e mudanças a conselhos de viagem e requisitos de
entrada/saída de governos ou autoridades relevantes.
2. Para quaisquer pedidos relativos a qualquer doença ou lesão que ocorreu antes da compra da sua cobertura.
3. Para quaisquer pedidos causados pela sua relutância em viajar.
4. Para o montante da franquia apresentado na tabela de benefícios.
5. Para quaisquer pedidos de acionamento onde não deu aviso de cancelamento assim que razoavelmente possível, depois de ter
conhecimento de que teria de cancelar ou abreviar a sua viagem, ao agente de reservas, companhia aérea ou outro prestador
de serviço de transporte.
6. Para qualquer perda direta ou indiretamente resultante de uma emergência natural.
7. Para pedidos de acionamento quando não viaja devido a receio ou ameaça de COVID-19 ou está em autoisolamento.
8. Se não tiver sido totalmente vacinado para uma doença como a COVID-19 contra aconselhamento médico, e adoecer da
mesma.
9. Para o custo de quaisquer exames médicos.
10. Para qualquer pedido de acionamento que esteja coberto por outro seguro.
CONTEÚDOS
11. Para quaisquer custos relativos a viagem ou alojamento não utilizados por qualquer pessoa que não seja um portador de
Como funciona?
bilhete.
12. Na eventualidade de abreviar a sua viagem, quaisquer custos respetivos a quaisquer custos de viagem pré-pagos não utilizados
quando teremos de pagar para o repatriar ao abrigo da secção Assistência de despesas médicas de emergência.
Sobre
13.a sua cobertura
Para a suspensão dos serviços de transporte nos quais tem reserva para viajar, por ordem ou recomendação da autoridade
reguladora em qualquer país. Deverá remeter qualquer pedido de acionamento para o seu operador turístico ou agente de
reserva.
14. Para qualquer cancelamento ou abreviamento causado por gravidez ou parto normais, exceto se o cancelamento ou
abreviamento for certificado como necessário por um profissional médico devido a motivos de saúde.
15. Para despesas adicionais e custos aplicados à sua reserva, tais como custos de comida pré-feita e de seleção de assento,
serviços aeroportuários (ex. serviços de bagagem ou atraso de voo), sobretaxas aeroportuárias, taxas de reserva, taxas de
agência, taxas administrativas, taxas de processamento de cartões de crédito ou de câmbio. Esta exclusão não se aplica a taxas
governamentais.
16. Quando o evento para o qual está a viajar é cancelado. Deverá remeter estes pedidos para o organizador do evento.
DESPESAS E ASSISTÊNCIA MÉDICA DE EMERGÊNCIA
A XCover Assist confere os seguintes benefícios se ficar gravemente doente ou ferido durante a viagem. Custos adicionais podem
requerer aprovação prévia (ver "Como fazer um pedido de acionamento").
Tratamento médico e despesas relacionadas
Pagaremos pelos seguintes custos de tratamento médico e despesas relacionadas incorridas na sua viagem ao estrangeiro se:
Ficar doente (incluindo com COVID-19) ou sofrer um ferimento e for necessário que receba tratamento por um profissional
médico, em ambulatório ou internamento.
As suas despesas médicas em falta são pagas após procurarmos reembolso via fontes alternativas como acordos médicos
recíprocos (são comuns, mas limitados, na Europa) seguro médico privado, segurança social ou qualquer outro prestador que o
possa cobrir.
Evacuação médica, repatriação médica e voos de emergência
A equipa da XCover Assist irá escolher opções de cuidado tais como repatriação, evacuação ou voos de emergência médicos para
si ou um cuidador ou companheiro.
Custos de transporte e alojamento adicionais
Também estão cobertas despesas adicionais com alojamento e transporte.
Pagaremos custos de alojamento e transporte para si e/ou uma pessoa para estar consigo (ou viajar para fora do seu país de
origem para estar consigo).
Iremos reembolsar as suas despesas de deslocação por táxi para a sua instituição médica.
Tratamento dentário
Está coberto tratamento dentário de urgência se precisar de cirurgia ou intervenção para a dor imediata.
Despesas hospitalares
Estão cobertas despesas hospitalares se for hospitalizado ou medicamente confinado ao seu quarto de hotel por um mínimo de 24
horas.
Despesas funerárias e repatriação
Estão cobertas despesas de funeral no estrangeiro e repatriação. Faremos os preparativos necessários.
CONTEÚDOS
1. Para quaisquer pedidos de acionamento causados por condições médicas pré-existentes, como descrito na lista de exclusões.
Como2.funciona?
Para quaisquer custos incorridos antes da sua viagem.
3. Para desportos profissionais e desportos radicais ou de alto impacto (exceto mergulho em águas pouco profundas, esqui em
pista e snowboard, que estão cobertos até 3 dias).
Sobre4.a sua cobertura
Para quaisquer custos quando está a viajar contra recomendação do seu ou do nosso profissional médico, qualquer governo,
incluindo autoridades governamentais locais, autoridades nacionais ou a Organização Mundial de Saúde.
5. Para quaisquer custos cujo tratamento, na nossa opinião, não seja medicamente necessário. Se o conselho do profissional
médico que o está a tratar for diferente do nosso, a nossa opinião tem precedência.
6. Para o uso incorreto de medicamentos.
7. Quando o pedido ocorre antes de adquirir o seu plano, ou era previsível que um pedido viesse a ocorrer.
8. Para qualquer pedido de acionamento resultante de utilização de veículos quando o próprio ou o condutor do veículo:
1. não tem carta de condução apropriada, ou
2. não tem permissão para conduzir, ou
3. viola o código da estrada aplicável.
9. Se não tiver sido vacinado para uma doença, como a COVID-19, contra indicação médica, e adoecer da mesma.
10. Para qualquer pedido de acionamento resultante de falha sua em obter inoculações e vacinas das quais necessita em relação à
sua viagem.
11. Para qualquer pedido de acionamento por pagamentos que normalmente faria durante a sua viagem ou que não constem dos
incidentes segurados pela sua apólice (tais como exames médicos antes da partida).
12. Para qualquer pedido de acionamento resultante de desportos motorizados, ralis ou corridas de veículos de qualquer tipo.
13. Para qualquer pedido de acionamento que envolva a sua participação em trabalhos manuais.
14. Para quaisquer pedidos de acionamento resultantes dos seus deveres enquanto membro de quaisquer Forças Armadas,
Guardas Nacionais, ou forças de reserva.
15. Para custos relativos a gravidez e parto, veja a secção "Gravidez".
16. Para qualquer tratamento ou cirurgia não urgente, incluindo exames exploratórios, que não estejam diretamente relacionados
com a doença ou lesão que levou ao seu internamento hospitalar.
PARTIDA PERDIDA
Pagar-lhe-emos as despesas de viagem e alojamento em que incorra para chegar ao seu destino reservado se chegar ao ponto de
partida demasiado tarde para iniciar a sua viagem.
O veículo em que se estiver a deslocar sofrer uma avaria ou estiver envolvido num acidente.
O transporte público utilizado estiver atrasado (pode ser necessária a confirmação do prestador do serviço de transporte).
Contacte a sua companhia aérea ou operador turístico antes de tomar medidas alternativas para continuar a sua viagem. Os
mesmos poderão estar aptos a prestar-lhe assistência para continuar a sua viagem.
1. Se não tiver sido concedido tempo suficiente para a sua viagem a fim de cumprir a hora de check-in especificada no seu
itinerário.
2. Para despesas adicionais, sempre que o operador de transportes públicos tenha oferecido alternativas de viagem razoáveis.
PARTIDA ATRASADA
Estará coberto se o seu transporte estiver atrasado.

sta á cobe to se o seu t a spo te est ve at asado.
RECEBERÁ UM PAGAMENTO SE...

CONTEÚDOS
Como funciona?

Sofrer um atraso superior a 12 horas no seu ponto de partida devido a uma das seguintes razões:
greve ou ação laboral; ou
condições meteorológicas adversas; ou
avaria mecânica ou perturbação dos transportes públicos programados no qual a sua viagem está reservada.
Deverá obter confirmação escrita do atraso (incluindo o período e o motivo do atraso) do prestador do transporte.
1. Se o seu transporte reservado for cancelado por ordem ou recomendação da autoridade reguladora. Deverá remeter qualquer
pedido de acionamento ao operador de transporte envolvido.
2. Para qualquer pedido resultante de uma erupção vulcânica (incluindo cinzas vulcânicas transportadas pelo vento), terramoto
ou tsunami.
3. Se não puder apresentar confirmação escrita do atraso por parte do operador de transporte.
4. Para qualquer pedido ao abrigo de "Partida atrasada" se abandonar a viagem e fizer um pedido de acionamento ao abrigo desta
secção.
ABANDONO DE VIAGEM
Reembolsamos-lhe as despesas de viagem e de alojamento adicionais para completar a sua viagem.
O seu fornecedor de viagens confirmar que o seu transporte foi cancelado.
NÃO TEM COBERTURA…
1. Para despesas adicionais em que o transportador público tenha oferecido alternativas de viagem razoáveis.
BENS PESSOAIS
A sua bagagem pessoal for danificada, perdida ou roubada durante a sua viagem. Há limites máximos para artigos individuais e
é exigido um relatório policial para pedidos de acionamento por roubo.
A sua bagagem registada na viagem de ida for alvo de atraso superior a 24 horas e precisar de comprar roupa de substituição,
medicamentos ou artigos de higiene pessoal. Terá de apresentar os recibos de pagamento e a confirmação do prestador de
serviços de transporte de que a sua bagagem pessoal se atrasou.
Os seus documentos de viagem forem perdidos, danificados ou roubados. Isto inclui passaporte, visto, carta de condução,
vouchers para alojamento e bilhetes de viagem.
Os pedidos de acionamento por bagagem pessoal incorrerão numa dedução por desgaste:
Até um ano de idade - 15% do preço de compra

Até um ano de idade - 15% do preço de compra.
CONTEÚDOS
Até dois anos de idade - 30% do preço de compra.
Como funciona?
Até três anos de idade - 50% do preço de compra.
Até quatro anos de idade - 70% do preço de compra.
Até cinco anos de idade - 80% do preço de compra.
Dispositivos eletrónicos pessoais: estarão protegidos se constantes do seu certificado, e se forem danificados, perdidos ou
roubados durante a sua viagem. A nossa equipa de acionamento irá optar por substituir o seu artigo ou emitir um pagamento. Os
artigos de substituição poderão ter especificações semelhantes ao artigo, ou serão iguais. Se for efetuado um pagamento, o valor
será igual ao que pagou ou o valor de mercado do artigo no momento do pedido de acionamento, o que for menor (sujeito aos
limites máximos indicados no seu certificado).
Se fizer um pedido de acionamento por um telefone ou tablet, exigiremos uma confirmação escrita da sua operadora que confirme
a interrupção do serviço para o seu aparelho.
1. Para qualquer eletrónica pessoal, a não ser que constante do seu certificado, onde terá sido adquirida como parte do plano de
Seguro de Viagem Abrangente.
2. Para quaisquer pedidos de acionamento por bens pessoais que não estejam consigo, a não ser que guardados num cofre
fechado ou guardados no seu alojamento, e existam provas de entrada forçada ou violenta.
3. Para qualquer bem pessoal deixado com qualquer pessoa que não um membro da família, portador de bilhete ou alguém com
responsabilidade oficial pela segurança e supervisão dos seus bens.
4. Por quaisquer pedidos de acionamento por bens pessoais deixados em veículos motorizados sem supervisão ou nas instalações
de armazenamento de cortesia do seu alojamento.
5. Se a sua bagagem pessoal for perdida ou danificada em trânsito e não notificar o prestador de serviços de transporte num
espaço de 48 horas após a descoberta. Deverá obter um relatório escrito ou, no caso de companhia aérea, um Property
Irregularity Report.
6. Para desgaste geral, reparações ou serviços de rotina, inspeções, manutenção, limpeza, modificação, restauro, danos
cosméticos, riscos e amolgadelas (exceto lentes de câmaras, binóculos, telescópios ou óculos), danos pré-existentes,
humidade, perda de uso, manutenção ou armazenamento inadequados (ex. deixar o item no exterior ou em áreas molhadas
quando o item não foi fabricado para utilização prolongada no exterior) os danos causados por produtos de limpeza.
7. Se o(s) seu(s) item(ns) for(em) enviado(s) como mercadoria ou sofrer(em) atraso, for(em) apreendido(s) ou confiscado(s)
pela alfândega ou outros oficiais.
8. Para quaisquer pedidos de acionamento por dinheiro, obrigação, selos, títulos ou documentos de qualquer tipo (exceto os seus
documentos de viagem).
9. Para quaisquer pedidos por lentes de contacto ou corneanas, próteses médicas e dentárias ou aparelhos auditivos.
10. Para obras de arte, joalharia (enquanto nada ou participa em desportos ou atividades), instrumentos musicais, antiguidades e
equipamento desportivo.
11. Para
1. bicicletas, jangadas, barcos e/ou equipamento auxiliar, veículos motorizados e respetivos acessórios e tendas; ou
2. carrinhos de bebé, cadeiras de rodas, sistemas de navegação por satélite, equipamento de mergulho e de desportos
aquáticos; ou
3. equipamento especializado relativo a um ofício ou profissão, amostras, merchandise.
12. Para quaisquer pedidos por custos resultantes de uso não autorizado da sua eletrónica pessoal. Inclui custos associados tais
como reconexões e subscrições.
13. Para quaisquer pedidos de acionamento por comida ou bebida.
14. Se a sua bagagem registada tiver um atraso inferior a 12 horas.
15. Para qualquer perda ou atraso de bagagem causada por apreensão ou confisco pela companhia aérea, alfândega ou outras
agências governamentais.
DINHEIRO PESSOAL
Pagaremos até aos limites especificados no seu certificado, relativamente a dinheiro pessoal, incluindo numerário, assim como
roubo ou assalto numa caixa multibanco.

CONTEÚDOS
Como funciona?

O seu dinheiro pessoal for perdido ou roubado (é necessário um relatório policial dentro de um período de 4 horas).
Levantou
Informação dinheiro de uma caixa multibanco e este tiver sido roubado. O roubo deve ter ocorrido num prazo de 30 minutos
importante
após o levantamento e é exigido um relatório policial.
1. Se o seu dinheiro pessoal não estiver consigo ou se for roubado do seu alojamento, a menos que seja guardado num cofre ou
cofre de segurança.
RESPONSABILIDADE PESSOAL
1. For responsável por ferimentos, morte ou doença a outra pessoa. Não inclui empregados, membros da família ou o seu
companheiro de viagem.
2. For responsável por danos a propriedade que não lhe pertença. Não inclui bens pertencentes a empregados, familiares ou ao
seu companheiro de viagem.
A indemnização ou custos legais resultarem de:

Qualquer responsabilidade que tenha sido assumida por si ao abrigo do acordo, a menos que a responsabilidade tivesse sido
associada na ausência de tal acordo.
Qualquer negócio, comércio, profissão ou ocupação pessoais, o fornecimento de bens ou a prestação de serviços ou a
propriedade ou ocupação de terrenos ou edifícios.
Qualquer propriedade, posse ou utilização de veículos, aviões ou embarcações, animais (exceto cães ou gatos domésticos),
ou armas de fogo (exceto armas de desporto).
A transmissão de qualquer doença ou vírus transmissível.
Multas de danos exemplares (multas que visam punir a pessoa responsável, em vez de conceder uma indemnização à
vítima).
DESPESAS LEGAIS
Cobriremos os seus custos e despesas legais se precisar de pedir uma indemnização a outra pessoa durante a sua viagem.
Tomar medidas legais contra outra pessoa (excluindo quaisquer membros de família, o seu companheiro de viagem, parceiro de
negócios ou entidade patronal) porque lhe causaram ferimentos, doença ou morte.
Esta proteção será autorizada pela XCover Assist e designaremos os agentes mais adequados para prosseguir com o seu pedido.
Se qualquer acordo for feito por um terceiro, deverá avisar-nos antes de aceitar qualquer proposta.
CONTEÚDOS
Reservamo-nos o direito de prosseguir com o seu pedido de indemnização como entendermos, incluindo a decisão de desistir do
Comocaso.
funciona?
Quando existam múltiplos segurados sob o mesmo pedido de indemnização, o montante máximo a pagar por nós é o dobro
do limite do benefício.

O seu pedido de acionamento for contra nós, alguém com quem viajou ou um familiar seu.
Os custos e despesas legais forem provavelmente superiores ao montante de indemnização previsto ou a indemnização for
provavelmente inferior a 1000 €.
A ação for intentada em mais do que um país.
Incorrer em despesas de viagem, alojamento e despesas acessórias para intentar uma ação civil para obter uma indemnização.
O seu pedido de acionamento ocorrer ao abrigo do direito penal.
O seu pedido fizer parte de, e/ou em nome de um grupo ou organização e/ou como parte de uma ação colectiva.
O seu pedido de acionamento for por negligência médica ou quaisquer pedidos comunicados mais de 90 dias após o início do
incidente que deu origem ao acionamento.
ACIDENTE DE VIAGEM
Pagaremos até aos limites especificados no seu certificado, em caso de morte, incapacidade permanente, perda de membros ou
cegueira.
como resultado direto de um acidente relacionado com o seu voo da Ryanair,

For morto.
For alvo de lesões corporais que, única e independentemente de qualquer outra causa, resultem, num prazo de um ano, na
perda de membros, cegueira ou incapacidade total permanente.
Para mais que um dos itens indicados no seu certificado.

Para deficiência total permanente, se for capaz ou puder ser capaz de desempenhar qualquer emprego ou ocupação relevante.
Definições:
Cegueira: significa perda total e irrecuperável da visão que deve ser considerada como tendo ocorrido: a) nos dois olhos ou b) num
olho se o grau de visão restante após a correção for 3/60 ou menos na escala de Snellen.
Perda de membros: significa perda por corte permanente de toda uma mão ou pé ou a perda total e permanente de uso de toda
uma mão ou pé.
FALÊNCIA FINANCEIRA DA COMPANHIA AÉREA
Pagaremos até aos limites especificados no seu certificado.
Para pedidos de incumprimento da companhia aérea, responda a um dos nossos e-mails. Iremos detalhar os passos para iniciar um
pedido de reembolso.
24/11/22, 11:19 p Termos da Apólice | XCover.com
CONDIÇÕES
CONTEÚDOS
Como funciona?
Resumo
1. daSesua proteção
abreviar a sua viagem, o pagamento do seu acionamento será calculado com base no número de dias restantes, menos
quaisquer
Sobre a sua coberturamontantes recuperáveis ou recuperados de terceiros, tais como companhias aéreas, agentes de reserva e
prestadores de serviços de transporte.
Informação importantepedir um atestado médico durante o processo de acionamento. Não cobrimos quaisquer custos associados a não
2. Poderemos
ser que seja pedido um exame médico de seguimento independente, pelo qual iremos reembolsá-lo.
3. Deverá tomar todos os passos razoáveis para evitar ou reduzir a necessidade de pedir um acionamento (por exemplo, utilizar
qualquer acordo médico recíproco quando possível, supervisionar os seus bens ou guardar os seus artigos de valor num cofre)
4. Não faça qualquer pagamento, admita responsabilidade, ofereça ou prometa fazer qualquer pagamento sem consentimento
escrito da nossa parte.
5. Decidiremos como resolver ou defender um pedido e poderemos executar procedimentos em nome de qualquer pessoa
coberta pela sua apólice, incluindo procedimentos para recuperar quaisquer pagamentos de acionamento.
6. Poderemos assumir quaisquer direitos na defesa ou resolução de qualquer pedido e executar procedimentos em seu nome para
nosso benefício contra qualquer terceiro.
7. Poderemos, a qualquer momento, pagar a responsabilidade por inteiro ao abrigo da apólice, após o que mais nenhum
pagamento será feito em qualquer circunstância.
8. Poderemos requerer a sua assistência para obter ou seguir uma recuperação ou contribuição de qualquer terceiro, ao
providenciar todas as informações que solicitarmos.
9. Nós e o próprio não temos intenção de que qualquer termo do presente contrato seja executável por qualquer terceiro.
10. Também poderemos contactar terceiros como parte do nosso processo de ajuste de pedidos de acionamento.
11. Exceto onde legalmente necessário, o próprio e nós concordamos que:
não é intenção de que qualquer terceiro a este contrato tenha o direito de executar os termos do mesmo.
o próprio e nós poderemos rescindir ou variar os termos deste contrato sem o consentimento de qualquer terceiro ao mesmo,
que possa procurar afirmar que tem direitos ao abrigo desta apólice.
EXCLUSÕES GERAIS
1. Para infeções sexualmente transmissíveis.

2. Para lesões ou morte causadas por suícidio ou tentativas.
3. Para qualquer pedido de acionamento devido a desportos profissionais e desportos radicais ou de alto impacto (exceto
mergulho em águas pouco profundas, esqui em pista e snowboard, que estão cobertos até 3 dias)
4. Para falência financeira de qualquer agente ou prestador de serviços de viagens, exceto o nosso parceiro que lhe vendeu esta
apólice.
5. Para quaisquer custos não cobertos especificamente na apólice, tais como perda de rendimentos devido a não lhe ser possível
regressar ao trabalho após lesão ou doença contraída durante a viagem.
6. Para pedidos de acionamento de qualquer pessoa que não esteja segurada por esta apólice.
7. Para uso indevido, abuso ou dependência de álcool, conforme diagnosticado quer pelo seu ou pelo nosso profissional de saúde.
O nosso médico determinará que uso indevido de álcool é medido como um nível de álcool no sangue superior a 0,19%
(equivalente a 1,5 litros de cerveja ou quatro copos de vinho de 175ml).
8. Para lesões de motociclo (incluindo trotinetas e bicicletas elétricas).
9. Para recusa em embarcar numa aeronave ou outro serviço de transporte, ou remoção de um serviço por qualquer motivo por
um prestador de serviços de transporte por qualquer motivo, tal como problemas no visto, requisitos de entrada/saída e
comportamento.
10. Para qualquer pedido de acionamento resultante de: terrorismo, guerra, invasão, atos de inimigos estrangeiros, hostilidades ou
operações bélicas (quer seja ou não declarada guerra), guerra civil, rebelião, revolta, insurreição, comoção civil ou motim,
cerco, poder militar ou usurpado, ataques cibernéticos, assim como riscos nucleares ou radioativos. Esta exclusão não se
aplicará à secção de despesas médicas de urgência e assistência, contanto que o segurado que sofra de doença ou lesão não
tenha participado ou conspirado em tais atividades.
11. Para qualquer pedido de acionamento que nos exponha a qualquer sanção, proibição ou restrição ao abrigo de resoluções das
Nações Unidas ou aos regulamentos leis e sanções económicas ou comerciais da União Europeia do Reino Unido ou dos
Nações Unidas ou aos regulamentos, leis e sanções económicas ou comerciais da União Europeia, do Reino Unido ou dos
CONTEÚDOS
Estados Unidos da América.
Como
12.funciona?
Para qualquer pedido de acionamento caso conste de qualquer base de dados oficial da polícia ou do governo de suspeitos ou
confirmados terroristas, membros de organizações terroristas, traficantes de droga ou fornecedores ilegais de armas nucleares,
químicas ou biológicas.
Sobre
13.a sua cobertura
Para qualquer pedido de acionamento derivado ou resultante de se envolver em qualquer ato malicioso, imprudente, ilegal ou
criminoso, incluindo falha em cumprir as leis aplicáveis ao país para o qual viaja.
14. Para quaisquer pedidos de acionamento onde um atraso foi causado por tempo adverso, motim, comoção civil, greve ou ação
industrial que teve início ou foi anunciada antes da data de início da sua apólice e a data de emissão dos seus bilhetes de viagem
ou da confirmação da reserva.
CONDIÇÕES MÉDICAS PRÉ-EXISTENTES
Não estára coberto se, no momento da compra, o próprio, um portador de bilhete ou um familiar próximo tiver uma condição
médica pré-existente que resulte num subsequente pedido de acionamento por benefícios médicos, de cancelamento ou outros
ao abrigo desta apólice.
Exclusões relacionadas com a sua saúde
É condição da presente apólice que não estará coberto por qualquer pedido de acionamento:
1. direta ou indiretamente resultante de ou relacionado com qualquer condição médica pela qual:
(a) no momento de compra ou reserva da sua viagem (o que for mais tarde):
(i) lhe esteja a ser prescrita medicação regular ou tenha recebido tratamento ou tenha tido uma consulta médica nos últimos 12
meses, ou;
(ii) padecer de problemas de saúde que estão sob investigação ou a aguardar resultados de exames, ou cirurgia ou tratamento num
hospital ou hospital residencial.
(b) a qualquer momento:
(i) tenha recebido um prognóstico terminal, ou;
(ii) um profissional médico o tenha desaconselhado a viajar (ou tê-lo-ia feito caso tivesse procurado tal aconselhamento).
2. quando está a viajar:
(i) com a intenção de obter consulta ou tratamento médico ou dentário no estrangeiro, ou;
(ii) quando não está apto a viajar (se tiver qualquer dúvida deverá consultar um profissional médico), ou;
(iii) contra quaisquer requisitos de saúde estabelecidos por qualquer transportadora, os seus agentes de assistência ou qualquer
outro operador de transporte público.
Exclusões relativas à saúde de outros
Um familiar próximo que não viaja consigo, um portador de bilhete não segurado por este seguro ou a pessoa com quem pretende
ficar, pode apresentar um quadro clínico existente. Nalguns casos, se o estado de saúde dos mesmos deteriorar
consideravelmente, poderá desejar cancelar ou abreviar a sua viagem.
Sujeitas a todos os outros termos e condições, tais pedidos de acionamento estão cobertos se o médico da pessoa puder confirmar
por escrito que, no momento em que adquiriu esta proteção ou no momento em reservou a viagem, consoante o que ocorreu mais
tarde, não terá sido detetada qualquer probabilidade substancial de o estado de saúde do respetivo paciente se deteriorar em tal
grau que isto se tornasse necessário. Se o médico não confirmar esta situação, o pedido não está coberto.
Gravidez
Providenciaremos cobertura por complicações de gravidez ou parto, desde que não esteja grávida de mais de 28 semanas no
momento em que a sua viagem deverá começar (ou 24 semanas para partos múltiplos) e um profissional médico ou parteira
confirme que está em condições para viajar Custos relativos a gravidez normal não estão cobertos
confirme que está em condições para viajar. Custos relativos a gravidez normal não estão cobertos.
CONTEÚDOS
Como funciona?
COBERTURA DUPLA

Caso, no momento de qualquer incidente que resulte num pedido de acionamento ao abrigo desta apólice, exista outro seguro ou
serviço,
Informação como um acordo de saúde recíproco, regime hospitalar, programa governamental, empresa de transporte público, agente
importante
de viagens ou qualquer outro prestador de serviços transporte e/ou alojamento que cubra as mesmas perdas, danos, despesas ou
responsabilidade, não pagaremos mais que a nossa parte proporcional.
PEDIDOS DE ACIONAMENTO FRAUDULENTOS
Reconhece e concorda que tem o dever de ter o cuidado razoável de não prestar declarações falsas ao comprar ou ao fazer um
pedido de acionamento. Reservamo-nos o direito de cancelar a sua apólice por qualquer razão, incluindo, entre outros, a qualquer
forma de deturpação ou não divulgação (exemplos incluem falsificar documentos ou danificar deliberadamente a sua propriedade).
Também podemos rejeitar pedidos e tomar medidas legais para recuperar quaisquer fundos que tenham sido pagos com base em
qualquer deturpação. Poderemos reter o prémio e remeter a questão para as autoridades locais.
CANCELAMENTO E REEMBOLSOS
Para cancelar a sua proteção de viagem, inicie sessão na sua conta XCover. Dependendo da data de compra, poderão estar
disponíveis reembolsos.
Cancelamento por nós
Por motivos como má interpretação, não divulgação, erros técnicos e sanções, poderemos ocasionalmente cancelar uma apólice.
Irá receber uma notificação por e-mail e um reembolso.
COMO FAZER UM PEDIDO DE ACIONAMENTO
Assistência médica não urgente
Para assistência e aconselhamento não urgentes, ser-lhe-ão apresentados um endereço de e-mail e número de contacto quando
reservar o seu bilhete e adicionar a proteção XCover. Conforme definido na secção de Despesas e medicina de urgência,
reembolsos por pedidos de acionamento médicos ou dentários requerem aprovação prévia. Para começar, visite o nosso Centro de
Acionamento.
Urgências médicas
A XCover Assist está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, se tiver uma doença ou ferimento graves que necessitem
de assistência hospitalar.
Um número de contacto ser-lhe-á apresentado após reservar o seu bilhete e adicionar a Proteção XCover.
Incumprimento da companhia aérea
Para pedidos de acionamento relativos a incumprimento da companhia aérea, o processo de acionamento ser-lhe-á apresentado
depois de reservar o seu bilhete e adicionar a Proteção XCover.
Para qualquer outro assunto, vá a xcover.com/claim. A nossa equipa de acionamento irá dar prioridade a pedidos de acionamento
apresentados num espaço de 7 dias do incidente.
Apresente uma descrição detalhada do incidente.
CONTEÚDOS
Para todos os pedidos de acionamento solicitamos, no mínimo, uma descrição detalhada do incidente. Poderemos solicitar
Comodocumentos
funciona? durante o processo de acionamento, tais como recibos e faturas de reserva. Se os documentos solicitados não nos
forem apresentados, o pedido poderá ser rejeitado ou o seu estado poderá ser alterado para "Pendente".
DEFINIÇÕES
As seguintes frases ou palavras-chave possuem o mesmo significado independentemente de onde se encontrem nesta apólice,
exceto definido abaixo.
Acidente um acontecimento inesperado causado por algo externo e visível, que resultou numa
lesão, doença ou morte.
Certificado o documento com os detalhes das datas de cobertura, benefícios aplicáveis, limites e
franquia, o prémio e o número de referência.
Filhos/filho(a) quaisquer filhos (incluindo enteados(as), filho(as) de enteados(as), crianças adotadas

ou em acolhimento) menores de 18 anos à data do início da cobertura, que são
dependentes de si ou do seu parceiro (ou no caso de netos dependentes de si ou do
seu parceiro ou dos seus pais).
Parente próximo significa progenitores, irmã, irmão, noivo(a), esposa, esposo, unido(a) de facto,
parceiro doméstico, filha, filho, avó(ô), neto(a), família por afinidade (madrasta,
padrasto, enteado(a)), parente mais próximo ou tutor legal. Não inclui primos,
sobrinhos, sobrinhas, tios, tias, sogros, genros ou noras.
Complicações de gravidez e parto significa as seguintes complicações de gravidez conforme certificado por um médico:
toxemia; hipertensão gestacional; pré-eclâmpsia; gravidez ectópica; mola hidatiforme
(gravidez molar); hiperémese gravídica; hemorragia pré-parto; descolamento
prematuro da placenta; placenta prévia; hemorragia pós-parto; membrana da
placenta retida; aborto; nados-mortos; cesariana clinicamente necessária com
carácter de emergência/interrupção clinicamente necessária e quaisquer nascimentos
prematuros ou ameaça de trabalho de parto pré-termo com mais de 8 semanas (ou
16 semanas no caso de gravidez múltipla) antes da data de parto prevista.
Franquia é a sua contribuição financeira para o pedido de acionamento. Poderá ser cobrada no
início do processo de acionamento (se o montante mostrado for uma taxa fixa), ou
poderá ser deduzido do reembolso do acionamento (se o montante mostrado for uma
percentagem).
Desportos radicais ou de alto impacto não incluem mergulho em águas pouco profundas, esqui em pista e snowboard até 3
dias. No entanto, incluem alpinismo, escalada em rocha, artes marciais, atividades
equestres, atividades em caverna, base jumping, bungee jumping, biatlo, rafting em
águas negras, percursos de obstáculos/acrobacias de BMX, bobsleigh/skeleton,
bouldering, boxe, caça, tubing em caverna, ciclocross, corridas de aceleração, asa
delta, descida a cavernas/atividades em caverna, heliesqui, mergulho em altura
(mergulho a partir de uma altura superior a 5 metros), hóquei no gelo, corridas de
mota em pista de gelo, judo, karaté, kendo, kitesurfing, pentatlo moderno, moto-
quatro, motociclismo, utilização de motas de neve, rali, paraquedismo, parapente,
pólo, testes de velocidade/contrarrelógio, halterofilismo, rapel, bodyboard em rio,
river bugging, rodeios, hóquei em patins, atividades de resistência, râguebi, mergulho
com escafandro (scuba diving) a mais de 18 metros e dentro de 24h de viagem aérea,
saltos de esqui, trekking/caminhada acima de 4000 metros, esqui acrobático,
levantamento de peso, esqui fora de pista sem um guia oficial licenciado, queda livre,
triatlo, voo, voo em aeronave ultraleve, luta livre.
Adversidade financeira ocorre quando a companhia aérea se tornou insolvente ou tem um administrador
indicado e não cumpre os voos programados.
V i ã l
https://www.xcover.com/pt/pds/Comprehensive_Travel_Protection_Plus_EU
i ifi b d d d d d f d i 13/17
Vacinação completa significa que recebeu a dose recomendada - ou dose de reforço - de uma vacina
CONTEÚDOS
reconhecida pela OMS num prazo de 12 meses após a partida.
Como funciona?
Residência o seu local de residência habitual.
País de origem o país no qual reside.
Hospital
Informação importante uma instituição médica licenciada que cumpre os seguintes critérios:
possui instalações para diagnóstico médico e/ou tratamento de pessoas feridas e doentes;
é gerida por profissionais médicos;
presta cuidados de saúde supervisionados por enfermeiros registados ou equivalente local;
e/ou
não é uma instituição médica apenas especializada na formação e educação, um hospital
residencial ou casa de repouso, um centro de cuidados paliativos, um lar de idosos ou um
local para a reabilitação de drogas e/ou álcool
Hospitalizado refere-se ao tratamento hospitalar recebido num hospital onde é medicamente

necessária uma noite de internamento.
Doença/doente deterioração súbita e inesperada do estado de saúde resultante de uma doença,

enfermidade, ou complicações de gravidez ou parto, conforme certificado por um
profissional médico.
Ferimento ferimento resultante de um acidente, de forma direta e independente de quaisquer

outras causas.
Pessoa segurada cada pessoa em viagem e cujo nome se encontra no certificado.
Seguradora/nós/nosso(a)/nossos(as): Cowen Insurance Company Limited.
Profissional médico um profissional médico registado que não seja seu familiar nem do seu portador de
bilhete.
Dinheiro qualquer moeda local e estrangeira e cheques viagem.
Emergência natural um evento causado pelas seguintes forças da natureza que tem uma consequência
catastrófica: incêndio, inundação, terramoto, explosão, tsunami, erupção vulcânica,
deslizamento de terras, avalanche, furacão, ciclone ou tempestade que é imprevisto e
desconhecido no momento em que adquiriu esta cobertura.
Gravidez normal ou parto significa gravidez ou parto sem quaisquer complicações relacionadas com a gravidez
ou parto.
O nosso parceiro O nosso parceiro, Ryanair.
Pandemia uma pandemia ou pandemia global tem início na data do anúncio pela Organização
Mundial de Saúde ou outro órgão de saúde pública. A Covid-19 é uma tal pandemia.
Bagagem pessoal as suas malas de viagem (ou bagagem similar) e os seus conteúdos geralmente levados
numa viagem, juntamente com os artigos usados ou transportados por si, incluindo os
seus objetos de valor, para o seu uso individual durante a sua viagem.
Equipamentos eletrónicos pessoais telemóveis/smartphones, tablets, computadores portáteis, computadores, smart

watches, sistemas de navegação por satélite (GPS), assistentes digitais pessoais
(PDA), drones, consolas de jogos (incluindo consolas portáteis) e todos os acessórios
para estes artigos e monitores de atividade usáveis.
Condição médica pré-existentes condições pré-existentes são doenças para as quais se apresentam um ou mais
sintomas a algum ponto durante a nossa vida. Isto aplica-se independentemente de se
ter procurado qualquer conselho ou tratamento médico. Consideramos qualquer tal
condição como sendo pré-existente se pudermos razoavelmente assumir que o
segurado teria conhecimento da mesma.

CONTEÚDOS
Transporte público qualquer veículo de acionamento mecânico operado por uma empresa ou mediante
Como funciona? licença individual para transportar passageiros, incluindo, entre outros, avião,
autocarro, camioneta, ferryboat, hidroflutuador, hidrofólio, navio, comboio, elétrico
ou metro subterrâneo.
Razoável significa a taxa mais média para serviços semelhantes com base na nossa avaliação.
Acordos de saúde recíprocos autoriza residentes de cada país a tratamento médico, quer gratuitamente ou a um
preço reduzido.
Greve ou ação coletiva qualquer forma de ação coletiva por parte de trabalhadores, executada com a
intenção de evitar, restringir ou de qualquer outra forma interferir com a produção de
bens ou prestação de serviços.
Terrorismo um ato, incluindo, entre outros, a utilização efetiva ou planeada de força ou violência
e/ou ameaças a qualquer pessoa ou grupo de pessoas, de forma individual ou em
nome de/associado a qualquer organização ou governo, cometido por motivos
políticos, religiosos, ideológicos ou semelhantes, incluindo a intenção de influenciar
qualquer governo e/ou o público, bem como de instigar o medo em qualquer parte do
público.
Transporte um comboio, autocarro, serviço de ferry ou voo regular de linha aérea operando
segundo um horário publicado.
Portador do bilhete uma pessoa com quem está a viajar ou com quem tenha planeado viajar para o mesmo
destino.
Viagem as datas de viagem, desde a partida até à sua data de chegada.
Objetos de valor relógios, joalharia, artigos feitos de pedras preciosas ou que contêm as mesmas,
pedras semipreciosas, ouro, prata ou platina; equipamento fotográfico, de áudio, de
vídeo e elétrico de qualquer tipo; câmaras de filmar e acessórios; todos os suportes
fotográficos/digitais/óticos/de áudio/de vídeo; iPods, leitores de MP3/4 ou similares
e/ou acessórios, televisores, leitores de E-books, telescópios, binóculos, peles, artigos
em pele, sedas, óculos, óculos de sol graduados, perfumes e tipos de chave(s).
Próprio/Seu(s)/Suas(s) cada portador do bilhete ou pessoa constante do certificado.
INFORMAÇÃO IMPORTANTE
EMISSOR DA APÓLICE
Este contrato de seguro ("apólice") é providenciada pela XCover.com, uma designação comercial da Cover Genius Europe B.V.,
cuja sede social é Herengracht 420, 1017 BZ Amsterdão. A Cover Genius Europe B.V. é uma empresa registada nos Países Baixos
e autorizada e regulada pela AFM.
Esta apólice é subscrita pela Cowen Insurance Company Limited (Malta Company Registration Number C 55905), 380, Level 2,
Canon Road, Santa Venera, SVR 9033, Malta. A Cowen Insurance Company Limited está autorizada ao abrigo do Insurance
Business Act 1992 das leis de Malta a levara a cabo as suas atividades gerais e está regulada pela Malta Financial Services
Authority, Triq l-Imdina, Zone 1, Central Business District, Birkirkara, CBD 1010, Malta.
JURISDIÇÃO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Esta apólice será regida e interpretada de acordo com as leis do país onde o risco se situa, sem prejuízo das disposições
CONTEÚDOS
estabelecidas no Regulamento (CE) 593/2008 e, caso não seja possível determinar o país onde se encontra o risco (por exemplo,
Comoriscos
funciona?
que ocorram em águas internacionais), aplicar-se-ão as leis de Malta. Todas as partes às quais a apólice se aplica concordam
irrevogavelmente que os tribunais de Malta terão competência exclusiva para avaliar e decidir qualquer recurso, ação ou processo,
e/ou para decidir quaisquer litígios, que possam resultar de/estar relacionados com esta apólice, a sua formação ou validade e, para
Sobretal,
a sua cobertura
todas as partes submetem-se irrevogavelmente à jurisdição dos tribunais de Malta.
REGULAMENTO GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS (RGPD)
Estamos empenhados em proteger as suas informações pessoais, bem como nos princípios de segurança de dados na configuração
dos nossos serviços. No que respeita ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), enquanto controladores de
dados, recolhemos e processamos informações sobre si e também recebemos informações pessoais por parte do seu agente de
reservas, incluindo o seu endereço de e-mail, nome e contacto telefónico, detalhes de risco e outras informações que nos
permitem emitir e modificar apólices e processar pedidos de acionamento, detetar, investigar e prevenir atividades potencialmente
ilegais ou que possam resultar no cancelamento da sua apólice ou que esta seja tratada como se nunca tivesse existido e proteger
os nossos legítimos interesses. Poderemos ocasionalmente partilhar esses dados com seguradoras ou contratantes, investigadores
e organizações de prevenção de crime possivelmente externas à União Europeia. Nunca partilharemos os seus dados com serviços
de marketing externos. A nossa Política de Privacidade define como processamos os seus dados, os dados que recolhemos e os
processos que deverá implementar caso pretenda solicitar uma cópia dos seus dados ou remover o consentimento sobre o
armazenamento dos seus dados.
Poderá aceder à política de privacidade do administrador em https://www.xcover.com/privacy-policy
Ao requisitar, utilizar ou renovar quaisquer dos nossos produtos e serviços, ou providenciado-nos com a sua informação, concorda
que esta seja recolhida, mantida, utilizada e divulgada como mencionado neste plano.
Poderemos monitorizar e gravar chamadas telefónicas para nos ajudar a manter os nossos padrões de qualidade e por motivos de
segurança.
RECLAMAÇÕES/LITÍGIOS
Poderá contactar a Equipa de Reclamações XCover a qualquer momento. Inclua o seu número de referência (que acaba em
"INS") para uma avaliação formal do seu pedido. Responderemos num prazo de 5 dias. Clique no botão para nos enviar um e-mail.
APRESENTAR UMA RECLAMAÇÃO
Se continuar insatisfeito depois de receber uma resposta final da nossa parte à sua reclamação, poderá remetê-la para o
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag. N.º tel. 0900 - 3552248,
www.kifid.nl.
O Kifid é um órgão independente que arbitra reclamações sobre produtos de seguros gerais e outros serviços financeiros. Apenas
irá considerar reclamações depois de providenciarmos uma confirmação por escrito de que o nosso procedimento interno de
reclamações foi esgotado. Deverá apresentar a reclamação ao KiFiD dentro de um ano após nos ter apresentado a reclamação, ou
dentro de três meses depois de ter recebido a nossa resposta final à sua reclamação.
A apresentação de uma reclamação não afeta o direito do consumidor de instituir procedimentos no tribunal competente.
Se não estiver de acordo ou satisfeito com a redação da sua apólice de seguros, convidamo-lo a dar conhecimento à Cowen
Insurance Company Limited, 380, Level 2, Canon Road, Santa Venera, SVR 9033, Malta, ou por email: complaints@cowen-
insurance.com. A sua situação será cuidadosamente analisada: a seguradora fará os possíveis para resolver a sua reclamação num
espaço de 15 dias úteis.
Se ainda não estiver satisfeito com o modo como a sua reclamação foi tratada, ou na eventualidade de discordar ou estiver
insatisfeito com a redação da sua apólice de seguros, poderá contactar: Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, St
Calcedonius Square, Floriana FRN1530, Malta. Telefone: +356 2124 9245. E-mail: complaint.info@financialarbiter.org.mt (sítio
CONTEÚDOS
web: www.financialarbiter.org.mt). O Office of the Arbiter for Financial Services é dedicado a resolver litígios entre consumidores
Comoe funciona?
companhias financeiras. O Office of the Arbiter for Financial Services é o órgão competente para este tipo de recurso e poderá
requerer que a seguradora pague compensação ao consumidor na eventualidade de o recurso deste último ser bem sucedida.
SobreSe estecobertura
a sua produto lhe tiver sido vendido online ou por outro meio eletrónico e dentro da União Europeia (UE), poderá remeter a sua
reclamação para plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL) da UE. Após receber a sua reclamação, a RLL irá escalá-la
Informação
para oimportante
seu serviço de resolução local. Este processo é gratuito e realizado completamente online. Pode aceder à plataforma RLL
em: http://ec.europa.eu/odr.
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24/11/22, 11:19 Termos da Apólice | XCover.

PROTECÇÃO DE VIAGEM ABRANGENTE

Resumo da sua proteção

Sobre a sua cobertura

O seguro de Viagem Abrangente da XCover.com é vendido pelo nosso parceiro Ryanair.

O que se segue é um resumo de alto nível.

RESUMO DA SUA PROTEÇÃO

A PROTEÇÃO MÉDICA COBRE-O SE...

uma viagem internacional.

A PROTEÇÃO DE BAGAGEM COBRE-O SE...

Sobre a sua cobertura

A proteção poderá incluir os seguintes benefícios e limites...

NÃO ESTARÁ COBERTO SE...

Estiver a viajar contra as indicações de um profissional médico.

Já não desejar viajar.

Não tiver a vacinação completa.

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE ACIONAMENTO

Assistência médica não urgente

Incumprimento de companhia aérea

Apresente uma descrição detalhada do evento.

ESTÁ PROTEGIDO SE...

NÃO ESTÁ COBERTO...

DESPESAS E ASSISTÊNCIA MÉDICA DE EMERGÊNCIA

Tratamento médico e despesas relacionadas

Evacuação médica, repatriação médica e voos de emergência

Custos de transporte e alojamento adicionais

Também estão cobertas despesas adicionais com alojamento e transporte.

Despesas funerárias e repatriação

Estão cobertas despesas de funeral no estrangeiro e repatriação. Faremos os preparativos necessários.

NÃO ESTÁ COBERTO...

ESTÁ PROTEGIDO SE...

NÃO ESTÁ COBERTO...

Estará coberto se o seu transporte estiver atrasado.

RECEBERÁ UM PAGAMENTO SE...

Resumo da sua proteção

NÃO ESTÁ COBERTO...

Reembolsamos-lhe as despesas de viagem e de alojamento adicionais para completar a sua viagem.

RECEBERÁ UM PAGAMENTO SE...

O seu fornecedor de viagens confirmar que o seu transporte foi cancelado.

NÃO TEM COBERTURA…

Até um ano de idade - 15% do preço de compra

NÃO ESTÁ COBERTO...

roubo ou assalto numa caixa multibanco.

Sobre a sua cobertura

NÃO ESTÁ COBERTO...

NÃO ESTARÁ COBERTO SE...

A indemnização ou custos legais resultarem de:

ESTÁ PROTEGIDO SE...

Sobre a sua cobertura

RECEBERÁ UM PAGAMENTO SE...

como resultado direto de um acidente relacionado com o seu voo da Ryanair,

NÃO ESTÁ COBERTO...

Para mais que um dos itens indicados no seu certificado.

FALÊNCIA FINANCEIRA DA COMPANHIA AÉREA

Pagaremos até aos limites especificados no seu certificado.

1. Para infeções sexualmente transmissíveis.

CONDIÇÕES MÉDICAS PRÉ-EXISTENTES

Exclusões relacionadas com a sua saúde

(b) a qualquer momento:

(i) tenha recebido um prognóstico terminal, ou;

2. quando está a viajar:

Exclusões relativas à saúde de outros

Sobre a sua cobertura