Oxe Um ALE SoftPhone 8AL90653PTAA 1 PT

Alcatel-Lucent Enterprise SoftPhone
para PC
Manual do Utilizador
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11/2021
para PC
Introdução
A Alcatel-Lucent Enterprise SoftPhone (ALE SoftPhone ou ALES) é uma aplicação telefónica
disponível para portátil, ecrã tátil ou desktop (Sistema operativo Microsoft® Windows), que oferece
áudio de alta qualidade para conversas empresariais formatadas. A aplicação ALE SoftPhone
fornece funcionalidades telefónicas e gestão de chamadas avançadas para o servidor de
comunicações OmniPCX Enterprise Purple R100.0 e superior da Alcatel-Lucent Enterprise.
As comunicações empresariais são protegidas com encriptação (com base em SIP/TLS e SRTP) para
trabalhadores à distância que trabalham online. O ALE SoftPhone pode ser facilmente aprovisionado
e implementado através do OmniPCX Enterprise Device Management.
O ALE SoftPhone é fácil de usar, no site ou à distância, com uma interface intuitiva e de utilização
fácil.
Este documento descreve os serviços oferecidos pela Alcatel-Lucent Enterprise SoftPhone para PC
ligados a um servidor OmniPCX Enterprise.
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1 Primeiros passos 5
1.1 Instalação 5
1.1.1 Pré-requisitos 5
1.1.2 Requisitos 5
1.1.3 Nota acerca da instalação do Windows 5
1.2 Iniciar a aplicação 6
1.2.1 Certificate 6
1.2.2 Nome de utilizador inicial 6
1.2.3 Modo de pré-visualização 7
1.2.4 Iniciar sessão 7
1.2.5 Terminar sessão 8
1.2.6 Sair da aplicação 8
2 ALE SoftPhone 9
2.1 Descrição da página inicial 9
2.2 Procurar pela funcionalidade do nome 11
2.3 Contactos 12
2.3.1 Cartão de contacto 12
2.3.2 Criar um novo contacto a partir do separador Contactos 13
2.3.3 Apresentar todas as informações do contacto durante uma conversa 13
2.3.4 Importar um contacto da pesquisa para o diretório local 14
2.3.5 Adicionar ou alterar a fotografia do contacto 14
2.3.6 Criar um grupo de contactos 15
2.3.7 Adicionar um contacto a um grupo 15
2.3.8 Apresentar um grupo 15
2.3.9 Modificar um contacto 16
2.3.10 Criar um novo contacto durante uma conversa com um número não identificado 16
2.3.11 Modificar um contacto durante uma conversa 17
2.3.12 Eliminar um contacto 17
2.3.13 Sincronizar contactos com o Microsoft® Outlook 18
2.4 Registo de chamadas 18
2.5 Botões programáveis 19
2.5.1 Criar uma tecla programável 19
2.5.2 Modificar uma tecla programável 21
2.5.3 Mover uma tecla programável 21
2.5.4 Eliminar uma tecla programada 22
2.5.5 Supervisão 22
3 Utilizar o ALE SoftPhone - casos de utilização 23
3.1 Efetuar uma chamada de áudio 23
3.1.1 Utilizar o teclado 23
3.1.2 Utilizar o teclado telefónico 23
3.1.3 Utilizar os Contactos 23
3.1.4 Utilizar registos de chamadas 24
3.1.5 Utilizar um cartão de contacto a partir do separador de contactos ou do registo de
chamadas 24
3.2 Receber uma chamada 25
3.2.1 Ecrã de chamada recebida 25
3.2.2 Atender a chamada recebida 25
3.2.3 Desviar a chamada recebida para o correio de voz 25
3.2.4 Reencaminhar a chamada recebida para outra pessoa 26
3.2.5 Interceptar uma chamada recebida para um contacto monitorizado 26
3.3 Durante a chamada de áudio 27
3.4 Colocar uma chamada em espera/recuperar uma chamada em espera 28
3.5 Transferir uma chamada 28
3.6 Chamar um segundo correspondente 29
3.7 Receber uma segunda chamada 29
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3.8 Alternar entre duas chamadas 29

3.9 Conferência 30
3.10 Encam. chamadas 30
3.10.1 Estado telefónico 30
3.10.2 Abrir gestão de encaminhamento de chamadas 31
3.10.3 Reencaminhamento não ativado 31
3.10.4 Reencaminhar de imediato todas as chamadas recebidas para o seu correio de voz 31
3.10.5 Reencaminhar de imediato todas as chamadas recebidas para outro número 31
3.10.6 Reencaminhar todas as chamadas recebidas para o seu correio de voz quando estiver
impedido e/ou não atender 31
3.10.7 Reencaminhar todas as chamadas recebidas para outro número quando estiver impedido
e/ou não atender 32
3.10.8 Favor Não Incomodar 32
3.11 Verificar o correio de voz 32
4 Definições 33
4.1 Iniciar automaticamente a aplicação ao iniciar a sessão do Windows 33
4.2 Apresentar o indicador de qualidade de chamadas VoIP 33
4.3 Definir uma tecla de atalho do teclado para iniciar uma chamada 33
4.4 Alterar o aspeto (tema, tamanho da letra, idioma) 33
4.5 Definir o toque 34
4.6 Importar o toque 34
4.7 Activar/desactivar o modo silencioso 34
4.8 Testar e selecionar o microfone e os altifalantes 35
4.9 Ativar a integração Microsoft® 35
4.10 Importar/exportar o meu contacto 36
4.11 Apresentar o seu perfil 36
4.12 Assistência 36
5 Extensão ALE SoftPhone para Microsoft® Outlook 37
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1 Primeiros passos
1.1 Instalação
1.1.1 Pré-requisitos
• Sistema operativo:
o Windows 10 (32 e 64 bits).
• PC com multimédia Windows:
o Computador portátil, computador de secretária e ecrã tátil.
o RAM: mínimo 2 GB.
o 300 MB de espaço livre em disco.
o Placa de som full duplex.
o Placa de interface de rede (LAN, Wi-Fi).
o Processador: mínimo 2 GHz.
• Auriculares compatíveis (contacte o seu administrador para obter mais informações).
o Auscultadores USB
▪ Para utilização básica (volume, função silêncio): todos os dispositivos
suportados pela Microsoft Windows: Alcatel-Lucent Enterprise Aries, Jabra,
Plantronics, Sennheiser/Epos.
▪ Para utilização avançada (atender, desligar chamadas).
o Auricular Bluetooth®: Alcatel-Lucent Enterprise Aries, Jabra, Plantronics,
Sennheiser/EPOS.
▪ Para áudio: Volume +/-, silêncio, atender e desligar chamadas suportados
para: Alcatel-Lucent Enterprise Aries, Jabra, Plantronics, Sennheiser/EPOS.
1.1.2 Requisitos
Antes de instalar a aplicação, certifique-se de que o administrador forneceu o seguinte:
• Ficheiro de instalação do ALE SoftPhone.

• Nomes dos anfitriões do servidor de comunicações local e remoto.
• O seu nome de utilizador/palavra-passe.
1.1.3 Nota acerca da instalação do Windows
Comece por iniciar a instalação executando o ficheiro de instalação do ALE SoftPhone.
Durante a instalação, pode definir os

parâmetros de conectividade, introduzindo os
nomes dos anfitriões do servidor de
comunicações local e remoto. Pode ignorar
este passo avançando para o passo seguinte.
Neste caso, os nomes dos anfitriões do servidor
de comunicação serão solicitados quando
iniciar a aplicação pela primeira vez.
Os nomes dos anfitriões do servidor de
comunicação são fornecidos pelo seu
administrador.
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Durante a instalação, tem a opção de instalar a

extensão ALE SoftPhone para Microsoft®
Outlook. Esta opção é de grande utilidade se
estiver a utilizar a aplicação Microsoft®
Outlook, permitindo-lhe ligar para um contacto
diretamente do Microsoft® Outlook, utilizando
um número de telefone listado na lista do
cartão de contacto ou num e-mail.
1.2 Iniciar a aplicação
Execute a aplicação OpenTouch Conversation a partir do seu

ambiente de trabalho ou do menu de aplicações.
1.2.1 Certificate
Para garantir a segurança da transferência de dados quando a aplicação comunica com o servidor
de comunicação da sua empresa, o certificado tem de estar instalado no seu computador. O
certificado pode ser instalado no seu computador pelo seu administrador. Se não for este o caso,
ser-lhe-á pedido que aceite o certificado quando abrir a aplicação pela primeira vez.
1.2.2 Nome de utilizador inicial
Se nunca tiver iniciado a sessão anteriormente, é apresentada a seguinte janela.
Quando a aplicação inicia, o ícone do ALE SoftPhone é exibido na área de

notificação do Windows.
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1.2.3 Modo de pré-visualização
O modo de pré-visualização está disponível se não estiver ligado. permite o acesso a algumas
funcionalidades do ALE SoftPhone para pessoas sem conta.
Selecionar o botão: Dados de início de sessão….

É apresentada a janela de início de sessão.
Fechar a janela sem iniciar sessão, selecionando o botão: Fechar.

O ALE SoftPhone é apresentado em modo de pré-visualização.
Este modo é utilizado para mostrar a interface, criar contactos
locais, teclas programáveis e alterar algumas definições.
1.2.4 Iniciar sessão
Quando se liga pela primeira vez, é exibida uma janela de início de sessão onde introduz as
suas credenciais. Se não tiver configurado os parâmetros de ligação durante a instalação,
introduza os nomes anfitriões do servidor local e remoto nas definições avançadas.
Selecionar o botão: Dados de início de sessão….
: Introduza o seu nome de utilizador.

: Introduza a palavra-passe.
Lembrar palavra-passe: valide a caixa de verificação para
armazenar a palavra-passe para os inícios de sessão futuros.
Abrir as definições avançadas se ainda não estiverem abertas e

introduzir o nome do anfitrião do acesso local e, opcionalmente, o
nome do anfitrião do acesso remoto.
Esta informação é fornecida pelo administrador.
Selecionar o botão: Ligar.
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1.2.5 Terminar sessão
Selecione a sua fotografia/avatar (ou as iniciais se não existir fotografia/avatar disponível):

Selecione a sua fotografia/avatar (ou as
iniciais se não existir fotografia/avatar
disponível).
Selecione o separador: Definições,
➔ O meu perfil
E selecione o seguinte menu:
Selecionar o botão: Terminar sessão.
Quando tiver terminado a sessão, a aplicação continua em execução. Para parar a aplicação, deve
sair da mesma.
1.2.6 Sair da aplicação
Sair ou fechar a janela principal não para a aplicação.

Clique com o botão direito do rato no ícone do ALE SoftPhone na área de
notificação do Windows e saia da aplicação, selecionando o item do menu
correspondente.
Pode sair da aplicação sem ter de sair do ALE SoftPhone. Neste caso,
quando reiniciar a aplicação, a autenticação não será solicitada se tiver
assinalado previamente a opção de memorizar a palavra-passe na janela
de início de sessão.
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2 ALE SoftPhone
2.1 Descrição da página inicial
Perfil
• Apresentar toda a informação sobre o seu perfil e os servidores de
comunicação (nome, número, login, nomes de anfitrião do
servidor, etc.).
• TerSes.
Encam. chamadas
• Reencaminhar as suas chamadas para o correio de voz.
• Reencaminhar as suas chamadas para outro número.
• Selecionar condições de reencaminhamento (Imediatamente,
quando está ocupado ou/e quando não atende).
• Ativar a funcionalidade 'Não incomodar'.
O meu estado telefónico (o estado é apresentado para sua informação e
só é visível na aplicação)
• Contactável ( ).
• Chamada reencaminhada para o correio de voz ( ).
• Chamada reencaminhada para um número ( ).
• Não incomodar ( ).
• Não ligado ( ).
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Contactos pessoais
• Apresentar todos os contactos guardados por ordem alfabética.
• Apresentar os contactos guardados pertencentes ao mesmo grupo
por ordem alfabética.
• Abrir cartão de contacto.
• Selecionar um contacto para ligar.
• Criar um novo contacto.
• Criar um novo grupo.
Registo de chamadas
• Apresentar todo o histórico de chamadas ordenadas por data
(hoje, ontem, esta semana).
• Voltar a ligar para um contacto.
Teclas programáveis e supervisão
• Listar todas as teclas programáveis (estão disponíveis 5
páginas/24 por página).
• Ligar para um contacto programado.
• Ativar serviços avançados disponíveis utilizando prefixo.
• Criar, modificar, mover ou eliminar uma tecla programada.
• Supervisionar um contacto.
Definições
• Definir o encaminhamento de chamadas.
• Definir as definições gerais (início automático, qualidade VoIP,
teclas de atalho, formato de data e hora).
• Definir o aspeto.
• Definir toques, opções de alerta.
• Definir definições de áudio.
• Ativar a integração Microsoft® Office.
• Importar/exportar contactos.
• Ver ou modificar o meu perfil.
• Ativar o registo e as estatísticas para o suporte.
• Apresentar informações sobre a aplicação.
Procurar pela funcionalidade do nome
É disponibilizada uma barra de pesquisa na parte superior da janela.
Mostrar/ocultar o teclado telefónico.
Correio de voz
• Apresentar o número de mensagens de voz não lidas.
• Aceder ao correio de voz.
Configuração de áudio ao utilizar microfone de PC e altifalantes(1)
Configuração de áudio ao utilizar microfone externo e altifalantes(1).
Configuração de áudio ao utilizar auriculares(1).
Configuração de áudio quando não estiver definido um altifalante(1).

(1)
O ícone é vermelho quando os serviços de áudio não estão disponíveis.
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2.2 Procurar pela funcionalidade do nome

A pesquisa é efetuada nos diretórios locais e empresariais. Introduzir letras para iniciar a pesquisa.
A pesquisa é realizada nos dois campos de informação de contacto: nome e apelido.
O resultado enumera os contactos cujos atributos correspondem à cadeia de carateres introduzida.
O diretório local inclui todos os contactos criados na aplicação ALE SoftPhone e na aplicação
Microsoft® Outlook instalada no computador. Ver o capítulo seguinte para mais informações sobre a
sincronização com o Microsoft® Outlook: Sincronizar contactos com o Microsoft® Outlook.
As informações sobre a origem do contacto são apresentadas próximas do avatar (dependendo da

configuração do sistema e das preferências do utilizador):
• Sem ícone: diretório local.

• : Diretório do Microsoft® Outlook.
• : diretório empresarial (ldap).
• : Diretório do Microsoft® Azure 365.
Utilizar filtros para apresentar:
• Tudo: todos os contactos.
• Os meus contactos: apenas os contactos
locais (diretórios locais e Microsoft®
Outlook).
• Profissional: Contactos da empresa
(Diretórios empresariais e do Azure 365).
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2.3 Contactos
Apresentar o diretório pessoal: todos os contactos
guardados são apresentados por ordem alfabética.
Pode organizar os contactos por grupos. Um
contacto só pode pertencer a um grupo.
O diretório local pode ser sincronizado com o
Microsoft® Outlook.
Ações disponíveis:
Efetuar uma chamada de áudio com um
contacto.
Transferir diretamente a chamada ativa para
o contacto selecionado (transferência sem
supervisão).
Criar um novo cartão de contacto.
Selecionar uma letra para apresentar o

contacto por ordem alfabética utilizando
esta letra.
Pode criar um novo contacto a partir do separador Contactos ou durante uma conversa.
2.3.1 Cartão de contacto
Selecionar um contacto para apresentar o cartão de

contacto.
As informações disponíveis sobre o contacto são
apresentadas no seguinte separador: Informação
(telefone de empresa, telemóvel, número de
extensão, e-mail, morada, etc.).
O registo de chamadas específico com o contacto é
apresentado no seguinte separador: Registos de
chamada (chamadas recebidas, chamadas
efetuadas, chamadas perdidas, hora, números,
duração).
Efetuar uma chamada de áudio.
Abrir a ferramenta de correio eletrónico

predefinido para enviar um e-mail para o
endereço do contacto.
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2.3.2 Criar um novo contacto a partir do separador Contactos
Selecione o separador: Contactos.
• : selecionar o ícone de adicionar novo

contacto.
• Adicionar informações sobre o contacto.
• : adicionar uma fotografia para

identificar o contacto.
• : guardar o cartão de contacto no

diretório local, selecionando o botão: Criar
contacto.
• : selecionar o ícone X ou o botão Voltar
para cancelar a criação.
Se quiser adicionar este contacto a um grupo

existente, selecione-o no formulário de criação.
2.3.3 Apresentar todas as informações do contacto durante uma conversa
Selecionar a sua fotografia/avatar (ou as

iniciais quando não existir uma
fotografia/avatar disponível) na janela de
conversa.
O cartão de contacto é aberto. São
apresentadas as informações sobre o
contacto e o registo de chamadas com o
contacto.
Selecionar o ícone X ou a
fotografia/avatar na janela de
conversa para fechar o cartão de
contacto.
Pode modificar diretamente o cartão
de contacto durante a conversa.
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2.3.4 Importar um contacto da pesquisa para o diretório local
Durante uma pesquisa, os contactos são listados. Pode criar um novo contacto local, importando as
informações sobre o contacto a partir do diretório da Empresa.
• A partir do resultado da pesquisa, abrir o
cartão de contacto (Diretório da Empresa).
• : copiar o cartão de contacto para o
diretório local.
• Modificar o cartão de contacto, se
necessário.
• : guardar as alterações, selecionando o

botão: Modificar contacto.
• : selecionar o ícone X para fechar o modo
de edição sem guardar ou fechar o cartão de
contacto.
2.3.5 Adicionar ou alterar a fotografia do contacto
Seleccione o contacto a modificar.
• : editar o cartão de contacto.
• : selecionar a fotografia/avatar (ou as

fotografia/avatar disponível).
• Selecionar uma nova fotografia.
• Ajustar o zoom: .
• : mover a fotografia para a moldura,

selecionando-a.
• A fotografia será apresentada na aplicação
numa moldura redonda ou quadrada. Utilizar
a função zoom e mover a fotografia nas duas
molduras propostas (a quadrada é cinzenta,
a redonda está dentro da quadrada).
• : guardar a fotografia, selecionando o

botão: Aplicar.

• : selecionar o ícone X ou o botão cancelar
para fechar o modo de edição sem guardar.
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2.3.6 Criar um grupo de contactos
Pode ordenar os contactos através da criação de grupos. Um contacto só pode pertencer a um

grupo.
: selecionar este ícone para criar um novo grupo.
2.3.7 Adicionar um contacto a um grupo
Arrastar e largar um contacto para o adicionar a um

grupo. Um contacto só pode pertencer a um grupo.
Também pode adicionar um contacto a um grupo ao criar ou modificar o cartão de contacto (em
modo de edição).
2.3.8 Apresentar um grupo
Selecionar um grupo para apresentar todos os

contactos definidos neste grupo.
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2.3.9 Modificar um contacto
Seleccione o contacto a modificar.

• Modificar o cartão de contacto.

de edição sem guardar ou fechar o cartão
de contacto.
2.3.10 Criar um novo contacto durante uma conversa com um número não identificado
Ao receber uma chamada de um número não identificado, o número é apresentado na janela de

conversa. Pode criar um novo contacto a partir deste número.
Selecionar o número apresentado na janela

de conversa.
É apresentado um novo cartão de contacto

com o número previamente preenchido.
• Introduzir informação sobre o
contacto.
• : pode adicionar uma

fotografia para identificar o
contacto.
• : guardar as alterações,
selecionando o botão: Criar
contacto.
• : selecionar o ícone X para fechar
o modo de edição sem guardar ou
fechar o cartão de contacto.
Se quiser adicionar este contacto a um

grupo existente, selecione-o no formulário
de criação.
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2.3.11 Modificar um contacto durante uma conversa
Selecionar a sua fotografia/avatar (ou as

fotografia/avatar disponível) na janela de
conversa.
O cartão de contacto é aberto. São
apresentadas as informações sobre o
contacto e o registo de chamadas com o
contacto.
• Modificar o cartão de contacto.
• : guardar as alterações,
selecionando o botão: Modificar
contacto.
• : selecionar o ícone X para fechar
o modo de edição sem guardar ou
fechar o cartão de contacto.
• : pode eliminar o cartão de
contacto durante a conversa.
2.3.12 Eliminar um contacto
Seleccionar o contacto a eliminar.

• : selecionar o ícone de lixo.
• Confirmar eliminação.
de edição sem eliminar o contacto ou fechar
o cartão de contacto.
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2.3.13 Sincronizar contactos com o Microsoft® Outlook
Ativar a integração Microsoft® permite-lhe procurar pessoas nos contactos do Microsoft® Outlook
365 ou do Azure 365 e sincronizar os seus contactos locais com o Microsoft® Outlook 365.
Para mais informações, ver capítulo: Ativar a integração Microsoft®.
2.4 Registo de chamadas

O registo de chamadas apresenta o
histórico de todas as suas chamadas
ordenadas por data (hoje, ontem, esta
semana).
• : Chamadas perdidas.
• : chamadas de saída não
atendidas.
• : Todas as chamadas de entrada
atendidas.
• : Chamadas de saída atendidas.
Utilizar filtros para apresentar todas as

chamadas, ou para mostrar chamadas
perdidas, chamadas não atendidas,
chamadas recebidas ou chamadas
efetuadas, selecionando apenas os
separadores verticais correspondentes.
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2.5 Botões programáveis

A sua aplicação fornece um módulo de
expansão virtual com 5 páginas e 24 teclas
programáveis por página. Dependendo do
tamanho do ecrã, a aplicação agrupará as
páginas para que tenha as teclas mais
visíveis. Pode programar uma tecla,
introduzindo um número ou um prefixo de
serviço. Se alguns dos contactos forem
monitorizados, verá diretamente o estado
telefónico do seu contacto. Uma tecla não
programada é representada por uma
moldura vazia (branco).
2.5.1 Criar uma tecla programável
Selecione o separador: Teclas programáveis e

supervisão.
• Selecionar uma página (o exemplo mostra
uma tecla para programar na segunda
página).
• : selecionar uma tecla livre (este ícone

é apresentado quando se desloca o
ponteiro do rato sobre uma tecla vazia).
: também pode clicar com o botão direito do

rato sobre a tecla livre e selecionar: Configurar.
: selecionar o número de chamada direta:

• Para criar uma tecla de chamada direta: introduzir o número do contacto.
• Para definir um serviço associado à tecla: introduzir o prefixo do serviço seguido do
número. Se um serviço for definido para uma tecla sem número, o número será
solicitado quando clicar a tecla. Para mais informações acerca do prefixo, contacte o seu
administrador.
A aplicação pode propor os serviços normalmente mais disponíveis para facilitar a programação
(algumas funcionalidades dependem da configuração do sistema). Ver exemplos abaixo.
Reencaminhamento imediato para Funcionalidade de intercepção de

um número. chamada.
Desativar o encaminhamento. Remarcar um número recente.
Remarcar o último autor de
Favor Não Incomodar.
chamada.
Aceder ao correio de voz. Conferência 'Meet me'.
Inicie a sua chamada activa
Ligar para a emergência.
noutro dispositivo.
Receção de boas-vindas. Ligar para a guarda.
Telefonar ao operador. Chamar assoc.
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2.5.1.1 Criar uma tecla de chamada direta

Selecionar o serviço de chamada direta.
• Introduzir número.
• Adicionar um nome ou uma etiqueta (por
predefinição, a etiqueta é previamente
preenchida com o número). Pode ver como
a tecla será apresentada na parte superior
da janela de configuração.
• Validar para criar a tecla.
Formato do número de telefone suportado:

• Número abreviado para um contacto interno.
• Número do contacto sem o indicativo do país para um contacto no mesmo país.
• Número internacional (apenas dígitos): 00 País RegiãoCódigo Número (por exemplo:
0033390123456).
2.5.1.2 Criar uma tecla de avanço imediato
Selecionar o serviço de reencaminhamento.
• Introduza o número de destino.

• Adicionar uma etiqueta. Pode ver como a
tecla será apresentada na parte superior da
janela de configuração.
Neste exemplo, todas as chamadas recebidas serão

reencaminhadas para Alex Phoenix se a tecla for
ativada.
0033390123456).
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2.5.1.3 Criar uma tecla de conferência 'Meet me'

A função 'Meet me' (conferência) é utilizada para organizar uma conferência com, no máximo, 29
pessoas (o valor máximo depende da configuração do sistema). Para os participantes poderem
participar na conferência, o organizador tem de enviar a hora e o código de acesso da conferência.
Selecionar o serviço de conferência 'Meet me'.
• Introduzir uma etiqueta.

• Introduzir o código de acesso da
conferência. Pode ver como a tecla será
apresentada na parte superior da janela de
configuração. O código de acesso é definido
pelo administrador e deve ser comunicado
aos participantes.
2.5.2 Modificar uma tecla programável
• : clicar com o botão direito do rato na

tecla programada para modificar e
selecionar: Modificar.
2.5.3 Mover uma tecla programável
• Arrastar e largar a tecla numa tecla livre.

• Se mover a tecla para outra página, arrastar
e largar primeiro a tecla no separador da
página e clicar numa chave programável
livre (moldura vazia). A tecla programada é
deslocada para esse local.
Outro método:

tecla programada para mover e selecionar:
Mover.
• : selecionar uma tecla programável

vazia.
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2.5.4 Eliminar uma tecla programada

tecla programada para eliminar e
selecionar: Apagar.
2.5.5 Supervisão
Pode monitorizar números de chamada de negócios. Isto significa que pode atender uma chamada
de um contacto monitorizado quando esse telefone estiver a tocar. O administrador tem de
configurar os contactos que monitoriza. Todos os contactos supervisionados são mostrados como
teclas programadas (Separador: Teclas programáveis e supervisão).
Clicar na tecla para ligar ao contacto monitorizado.
É apresentado o estado telefónico do

contacto monitorizado.
• Livre (verde): o contacto
monitorizado está inativo ou fora de
serviço. Clicar na tecla para ligar ao
contacto monitorizado.
• A tocar (cor de laranja): o
contacto monitorizado recebe uma
chamada. Pode atender a chamada,
clicando na tecla. O autor da
chamada é apresentado com o
nome do contacto monitorizado.
• Em comunicação (roxo): o autor
da chamada é apresentado com o
nome do contacto monitorizado.
• Em comunicação e a receber
uma segunda chamada (roxo + cor
de laranja): o contacto
monitorizado recebe uma segunda
chamada durante uma
comunicação. Pode atender a
segunda chamada, clicando na
tecla.
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3 Utilizar o ALE SoftPhone - casos de utilização

3.1 Efetuar uma chamada de áudio
3.1.1 Utilizar o teclado
Introduzir ou copiar/colar um número diretamente

na área de pesquisa e depois premir Enter no
teclado.

0033390123456).
• Número canónico: +Número do Código do País/Região (por exemplo: +33390123456
ou +33 (0)3 90123456).
3.1.2 Utilizar o teclado telefónico
Mostrar o teclado telefónico, se necessário.

Marcar o número diretamente no teclado
telefónico.
Apagar o último dígito introduzido.
3.1.3 Utilizar os Contactos
Passar o rato sobre um contacto (destaque) ou abrir

o cartão de contacto, selecionando um contacto.
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3.1.4 Utilizar registos de chamadas
Selecione o separador: Registos de chamada.
Passar o rato sobre um contacto (destaque) ou abrir

o cartão de contacto, selecionando um contacto.
3.1.5 Utilizar um cartão de contacto a partir do separador de contactos ou do registo de

chamadas
Selecione o separador: Contactos ou Registos de

chamada. ou
Abrir o cartão de contacto, selecionando um
contacto.
Abrir a ferramenta de correio eletrónico

predefinido para enviar um e-mail para o
endereço do contacto.
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3.2 Receber uma chamada
3.2.1 Ecrã de chamada recebida
Ao receber uma chamada, um pop-up apresenta

informações sobre o autor da chamada.
Atender a chamada recebida.
Rejeitar a chamada recebida e reencaminhá-
la para o correio de voz (se o correio de voz
estiver disponível).
Ignorar chamada. Todos os dispositivos (PC e
todos os outros dispositivos, tais como um
telefone de secretária no caso de vários
dispositivos) param de tocar mas o autor da
chamada continua a ouvir o toque de
chamada. É proposto este ícone se não
estiver definido um correio de voz.
Transferir a chamada recebida para outro
número.
Fechar a janela de chamada recebida. O PC
já não toca, mas todos os outros
dispositivos, tais como um telefone de
secretária em caso de vários dispositivos,
continuam a tocar.
3.2.2 Atender a chamada recebida
3.2.3 Desviar a chamada recebida para o correio de voz
Ao receber uma chamada, pode recusá-la e

transferi-la para o correio de voz (se o correio de
voz estiver disponível).
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3.2.4 Reencaminhar a chamada recebida para outra pessoa
Ao receber uma chamada, selecionar o botão de

transferência na janela pop-up exibida.
Surge uma nova janela pop-up.
Transferir a chamada recebida para o
número de destino introduzido.
Transferir a chamada recebida para um
associado definido (definido pelo
administrador).
telemóvel (se definido no perfil).
telefone de casa (se definido no perfil).
Selecione este ícone para retroceder.
3.2.5 Interceptar uma chamada recebida para um contacto monitorizado
Um contacto monitorizado está a receber uma

chamada.
: este ícone indica a página onde o contacto que
está a receber a chamada está programada.
• Selecionar esta página.
• Selecionar a tecla (cor de laranja = a
tocar). O autor da chamada é
apresentado com o nome do contacto
monitorizado.
• Está em comunicação com o autor da
chamada.
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3.3 Durante a chamada de áudio

As informações sobre o seu contacto, tais como número, nome, empresa e cargo, são apresentadas
na área de conversação. O tempo decorrido é apresentado por cima da mesma área.
Está em comunicação com

Encontra-se numa conversa com um Está em conferência com dois
um contacto e o segundo
interlocutor. contactos.
encontra-se em espera.
É visualizada a qualidade de VoIP (5 níveis). Este ícone é apresentado quando a

seguinte opção é ativada: Ecrã indicador de qualidade de chamada VoIP.
Colocar a chamada em espera.
Aceder à chamada em espera.
Activar o alto-falante.
Desactivar o alto-falante.
Abrir o teclado numérico para introduzir dígitos.
Ocultar teclado numérico.
Transferir a chamada para outra pessoa.
Silenciar o áudio. O ícone é vermelho quando o áudio está colocado em silêncio.
Anular o silêncio do áudio.
Ligar os dois contactos e terminar a chamada.
Ativar uma conferência a três.
Alternar entre duas chamadas. A chamada ativa é roxa. A chamada em espera é

azul.
Desligar a chamada activa / Terminar a conferência com todos os participantes.
Abrir ou fechar o cartão de contacto. Selecionar a fotografia, o nome ou o avatar

do contacto para abrir o cartão de contacto completo na área esquerda. Pode
editar o cartão de contacto ou criar um novo durante a conversa.
Se o nome do contacto estiver truncado, coloque o ponteiro do rato sobre este para
o visualizar na sua totalidade.
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3.4 Colocar uma chamada em espera/recuperar uma chamada em espera

Selecionar o ícone de colocar em espera
no ecrã de conversação.
Aceder à chamada em espera.
3.5 Transferir uma chamada

No ecrã de conversação:
Selecionar o ícone de transferência no

ecrã de conversação.
Transferir a chamada para um número de
destino introduzido.
Transferir a chamada para um associado
definido.
Transferir a chamada para o seu
telemóvel (se definido no perfil).
Transferir a chamada para o seu telefone
de casa (se definido no perfil).
Transferir a chamada para um contacto
utilizando a funcionalidade de pesquisa.
Ocultar 'transferir para' painel.
De contactos locais, registos de chamadas ou resultados de pesquisa (transferência sem

supervisão):
Selecione o separador: Contactos, Registos de

chamada
ou ou
ou utilizar a pesquisa pelo resultado do nome.
Passar o rato sobre o contacto de destino
da transferência (destaque) para
apresentar o ícone de transferência.
Selecionar o ícone de transferência. A
chamada é transferida diretamente
(transferência sem supervisão).
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3.6 Chamar um segundo correspondente

Ao marcar um número:
Introduzir ou copiar/colar um número diretamente

na área de pesquisa e depois premir Enter no
teclado.
De contactos locais, registos de chamadas ou resultados de pesquisa:
Selecione o separador: Contactos, Registos

Selecione o separador: Contactos, Registos de
de chamada
chamada
ou utilizar a pesquisa pelo resultado do
ou utilizar a pesquisa pelo resultado do nome.
nome.
Passar o rato sobre o segundo contacto
(destaque) para apresentar o ícone de
chamada. Selecionar o ícone de
chamada. A primeira chamada é colocada
em espera.
3.7 Receber uma segunda chamada

Ao receber uma chamada, um pop-up apresenta
informações sobre o autor da chamada e ouve-se
um pequeno sinal sonoro.
Rejeitar a chamada recebida e reencaminhá-
la para o correio de voz (se o correio de voz
estiver disponível).
Ignorar chamada. O seu telefone pára de
tocar, mas o seu interlocutor continua a
ouvir o toque. É proposto este ícone se não
estiver definido um correio de voz.
Transferir a chamada recebida para outro
número.
3.8 Alternar entre duas chamadas
Selecionar o ícone de troca.
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3.9 Conferência
Está a conversar com dois contactos.
Selecionar o ícone de conferência.
Desactivar o alto-falante.
Silenciar o áudio. O ícone é vermelho
quando o áudio está colocado em silêncio.
Anular o silêncio do áudio.
Terminar a conferência com todos os
participantes.
3.10 Encam. chamadas

O encaminhamento de chamadas permite-lhe definir o que o seu telefone faz quando recebe uma
chamada:
• Reencaminhar as suas chamadas para o correio de voz.

• Reencaminhar as suas chamadas para outro número.
• Selecionar condições de reencaminhamento (Imediatamente, quando está ocupado ou/e
quando não atende).
• Ativar a funcionalidade 'Não incomodar'.
3.10.1 Estado telefónico
Dependendo do encaminhamento de chamadas, o estado telefónico é apresentado mesmo ao lado

da sua fotografia/avatar (o estado é apresentado para sua informação e só é visível na aplicação):
Contactável.
Não contactável.
Dependendo do destino de reencaminhamento, é apresentado um ícone com o estado telefónico:

Para o correio de voz.
Para o número.
O estado telefónico depende do encaminhamento de chamadas:
Reencaminhamento desativado.
Reencaminhamento imediato.
Reencaminhar se impedido.
Reencaminhar se não atendida.
Reencaminhar se impedido ou não atendida.
Favor Não Incomodar.
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3.10.2 Abrir gestão de encaminhamento de chamadas
Selecionar o nome ao lado da fotografia/avatar

para abrir as definições de encaminhamento de
chamadas.
Também pode aceder ao encaminhamento de chamadas, selecionando o separador correspondente

nas definições da aplicação.
3.10.3 Reencaminhamento não ativado
Para tal, selecione: Estado:

• Nenhum.
3.10.4 Reencaminhar de imediato todas as chamadas recebidas para o seu correio de voz

• Correio de voz.
• Condição: Imediato.
3.10.5 Reencaminhar de imediato todas as chamadas recebidas para outro número

• Número
Introduza o número de destino.
• Condição: Imediato.
3.10.6 Reencaminhar todas as chamadas recebidas para o seu correio de voz quando estiver
impedido e/ou não atender

• Correio de voz
• Selecionar uma das seguintes condições:
Ocupado / Sem resposta / Ocupado ou sem
resposta.
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3.10.7 Reencaminhar todas as chamadas recebidas para outro número quando estiver impedido
e/ou não atender

• Número
Introduza o número de destino.
• Selecionar uma das seguintes condições:
Ocupado / Sem resposta / Ocupado ou sem
resposta.
3.10.8 Favor Não Incomodar

• Opção 'Não incomodar'.
3.11 Verificar o correio de voz

É apresentado o número de mensagens de correio de voz não lidas.
Selecionar o ícone de mensagem de correio de voz.
Siga as instruções do servidor do correio de voz.

Verificação da caixa de correio final.
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4 Definições
4.1 Iniciar automaticamente a aplicação ao iniciar a sessão do Windows
Pode iniciar automaticamente o ALE SoftPhone ao abrir uma sessão do Windows. A autenticação
não será solicitada se tiver assinalado previamente a opção de memorizar a palavra-passe na janela
de início de sessão do ALE SoftPhone.
Selecione o separador: Definições, ➔ Geral

e o seguinte menu: ➔ Início
Ativar a opção: Iniciar automaticamente a aplicação ao iniciar o Windows.
4.2 Apresentar o indicador de qualidade de chamadas VoIP

Apresentar a qualidade da rede em chamadas Voice over IP durante a comunicação.

e o seguinte menu: ➔ Qualidade VoIP
Ativar a opção: Ecrã indicador de qualidade de chamada VoIP.

: a qualidade de VoIP é apresentada na parte superior direita da janela de conversação.
4.3 Definir uma tecla de atalho do teclado para iniciar uma chamada
Definir um atalho de teclado (tecla de atalho) para iniciar uma chamada no número destacado.
Definir teclas de combinação utilizando as teclas de função, a tecla Ctrl ou a tecla Alt.

e o seguinte menu: ➔ Teclas de acesso rápido
Definir as teclas de combinação.
4.4 Alterar o aspeto (tema, tamanho da letra, idioma)

➔ Aparência
e o seguinte menu:
Especifique o modo de apresentação do

nome do seu contacto.
Definir o tema.
Definir o idioma.
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4.5 Definir o toque

➔ Alertas e sons
e o seguinte menu:
Testar e selecionar o toque para as chamadas

recebidas.
Testar e selecionar o sinal de notificação para
novos eventos.
• Selecionar o toque para receber uma
chamada da lista de seleção.
• verificar o toque.
4.6 Importar o toque

Pode utilizar um toque pessoal importando o ficheiro WAV.

➔ Alertas e sons
e o seguinte menu:
• Adicionar um novo toque selecionando

o seguinte item no final da lista de
seleção: Selecionar um novo ficheiro
WAV
• Carregar um ficheiro WAV como toque
selecionando um ficheiro VAW.
• verificar o toque.
4.7 Activar/desactivar o modo silencioso

➔ Alertas e sons
e o seguinte menu:
Ativar ou desativar o modo silencioso, ao

marcar/desmarcar a opção: Sinal de toque
silencioso.
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4.8 Testar e selecionar o microfone e os altifalantes

Selecionar o microfone e os altifalantes que pretende utilizar para chamadas.

➔ Áudio
e o seguinte menu:
Selecionar o hardware disponível no computador
para utilizar no microfone, altifalantes e
altifalantes secundários.
Ligar o cancelamento acústico ao selecionar a
opção.
Por predefinição, os altifalantes principais
tocam ao receber uma chamada mas pode ativar
o toque nos altifalantes secundários.
Os ícones são apresentados de acordo com as

suas escolhas:
Microfone e altifalantes do
computador.
Microfone externo e altifalantes.
Auricular.
Sem altifalante.
4.9 Ativar a integração Microsoft®

Necessita de uma conta no Microsoft® Outlook 365 ou no Azure 365.
Ativar a integração Microsoft® permite-lhe procurar pessoas nos contactos do Microsoft® Outlook
365 ou do Azure 365 e sincronizar os seus contactos locais com o Microsoft® Outlook 365. Todos os
contactos locais ou grupos criados, modificados ou eliminados quer no ALE SoftPhone quer em
aplicações Microsoft® Outlook serão criados, modificados ou eliminados em ambas as aplicações ao
mesmo tempo. Por exemplo, se criar um contacto local em ALE SoftPhone, este também será
criado no Microsoft® Outlook. Se modificar um contacto no Microsoft® Outlook, este também será
modificado no ALE SoftPhone.
Se esta opção não estiver ativada, a pesquisa apresenta os contactos do Microsoft® Outlook apenas
se estiver a utilizar a aplicação Microsoft® Outlook no seu computador, mas os contactos não estão
sincronizados.
Se a aplicação Outlook não estiver instalada no seu computador, por exemplo, porque está a
utilizar o navegador de Internet para verificar a sua caixa de correio Microsoft® Outlook 365, pode
procurar um contacto do Microsoft® Outlook no ALE SoftPhone ao ativar esta opção.
Selecione o separador: Definições, ➔ Contactos

e o seguinte menu: ➔ Integração Microsoft
Ativar/desativar a integração Microsoft®.

Se ativar a integração Microsoft®, serão
solicitadas as suas credenciais Microsoft®
Outlook/Azure.
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4.10 Importar/exportar o meu contacto

Selecione o separador: Definições, ➔ Contactos
e o seguinte menu: ➔ Importação / exportação
Pode importar contactos para a aplicação,
selecionando o botão de importação. É
convidado a escolher um ficheiro csv
contendo os seus contactos. Pode
descarregar um exemplo para identificar o
formato do ficheiro importado (.csv).
Pode exportar todos os contactos para a
aplicação, selecionando o botão de
exportação.
4.11 Apresentar o seu perfil

Utilize um(a) do(a)s seguintes:
Selecione a sua fotografia/avatar (ou as
iniciais se não existir fotografia/avatar
disponível).
➔ O meu perfil
e o seguinte menu:
4.12 Assistência
➔ Ver Assistência
e o seguinte menu:
Ativar registo: Selecionar esta opção para
ativar o início de sessão para a sessão atual.
Guardar registos…: Colocar os dados
recolhidos num arquivo zip que possa ser
enviado para a equipa de suporte.
Desmarcar a opção ou parar a aplicação para
desativar o início de sessão.
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5 Extensão ALE SoftPhone para Microsoft® Outlook

Durante a instalação, tem a opção de instalar a extensão ALE SoftPhone para Microsoft® Outlook.
Esta opção permite-lhe ligar para um contacto diretamente do Microsoft® Outlook, utilizando um
número de telefone no cartão de contacto ou num e-mail. A chamada é estabelecida através do
ALE SoftPhone.
Ligar para o autor da mensagem ou do cartão de contacto aberto utilizando o

número de telefone predefinido.
O ícone fica cinzento se nenhum número de telefone estiver disponível.
Selecionar a seta abaixo do ícone permite-lhe listar todos os números na

mensagem ou no cartão de contacto aberto. Selecionar um número na lista
para ligar para o contacto.
Terminar a chamada atual do ALE SoftPhone.
www.al-enterprise.com O nome e logótipo da Alcatel-Lucent são marcas registadas da Nokia

utilizados ao abrigo da licença da ALE. Para ver outras marcas comerciais utilizadas por filiais da
ALE Holding, visite: www.al-enterprise.com/en/legal/trademarks-copyright. Todas as outras
marcas comerciais são propriedade dos respectivos proprietários. As informações apresentadas
estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. A ALE Holding e as respetivas filiais não assumem
qualquer responsabilidade por imprecisões constantes deste documento.
© Copyright 2021 ALE International, ALE USA Inc. Todos os direitos reservados em todos os países.
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3.8 Alternar entre duas chamadas 29

Antes de instalar a aplicação, certifique-se de que o administrador forneceu o seguinte:

• Ficheiro de instalação do ALE SoftPhone.

1.1.3 Nota acerca da instalação do Windows

Comece por iniciar a instalação executando o ficheiro de instalação do ALE SoftPhone.

Durante a instalação, pode definir os

Durante a instalação, tem a opção de instalar a

1.2 Iniciar a aplicação

Execute a aplicação OpenTouch Conversation a partir do seu

1.2.2 Nome de utilizador inicial

Se nunca tiver iniciado a sessão anteriormente, é apresentada a seguinte janela.

Quando a aplicação inicia, o ícone do ALE SoftPhone é exibido na área de

1.2.3 Modo de pré-visualização

Selecionar o botão: Dados de início de sessão….

Fechar a janela sem iniciar sessão, selecionando o botão: Fechar.

1.2.4 Iniciar sessão

Selecionar o botão: Dados de início de sessão….

: Introduza o seu nome de utilizador.

Abrir as definições avançadas se ainda não estiverem abertas e

Selecionar o botão: Ligar.

1.2.5 Terminar sessão

Selecione a sua fotografia/avatar (ou as iniciais se não existir fotografia/avatar disponível):

1.2.6 Sair da aplicação

Sair ou fechar a janela principal não para a aplicação.

Configuração de áudio ao utilizar microfone externo e altifalantes(1).

Configuração de áudio ao utilizar auriculares(1).

Configuração de áudio quando não estiver definido um altifalante(1).

2.2 Procurar pela funcionalidade do nome

As informações sobre a origem do contacto são apresentadas próximas do avatar (dependendo da

• Sem ícone: diretório local.

Criar um novo cartão de contacto.

Selecionar uma letra para apresentar o

2.3.1 Cartão de contacto

Selecionar um contacto para apresentar o cartão de

Efetuar uma chamada de áudio.

Abrir a ferramenta de correio eletrónico

2.3.2 Criar um novo contacto a partir do separador Contactos

Selecione o separador: Contactos.

• : selecionar o ícone de adicionar novo

• : adicionar uma fotografia para

• : guardar o cartão de contacto no

Se quiser adicionar este contacto a um grupo

2.3.3 Apresentar todas as informações do contacto durante uma conversa

Selecionar a sua fotografia/avatar (ou as

2.3.4 Importar um contacto da pesquisa para o diretório local

• : guardar as alterações, selecionando o

2.3.5 Adicionar ou alterar a fotografia do contacto

Selecione o separador: Contactos.

Seleccione o contacto a modificar.

• : editar o cartão de contacto.

• : selecionar a fotografia/avatar (ou as

• : mover a fotografia para a moldura,

• : guardar a fotografia, selecionando o

• : guardar as alterações, selecionando o

2.3.6 Criar um grupo de contactos

Pode ordenar os contactos através da criação de grupos. Um contacto só pode pertencer a um

Selecione o separador: Contactos.

: selecionar este ícone para criar um novo grupo.

2.3.7 Adicionar um contacto a um grupo

Arrastar e largar um contacto para o adicionar a um

2.3.8 Apresentar um grupo

Selecione o separador: Contactos.