Conhecendo o cliente

Olá, para que possa desenvolver meu trabalho, preciso saber algumas informações prévias e, por isso, conto com sua ajuda. Por favor, responda o
formulário abaixo com o máximo de informações reais possíveis. *Obrigatório

E-mail *___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Nome da empresa *______________________________________________________________________________________________________________________________________

Nome do contato *_______________________________________________________________________________________________________________________________________

Cargo na empresa________________________________________________________________________________________________________________________________________

Telefone para contato* __________________________________________________________________________________________________________________________________

Site da empresa _________________________________________________________________________________________________________________________________________

Endereço completo ______________________________________________________________________________________________________________________________________

Qual (is) serviço (s) está buscando no momento? _______________________________________________________________________________________________________

Qual seu principal objetivo com o serviço por ora contratado?

⬜ Fortalecer sua marca, tornando-a conhecida e mostrando a qualidade de seus produtos/serviços

⬜ Aumentar as vendas
⬜ Aumentar seguidores nas redes sociais e fidelizar os clientes, através desse canal de relacionamento
⬜ Atrair o público das redes sociais para seu canal direto de vendas (site, por exemplo)
⬜ Ter um canal digital direto de vendas, atendimento e relacionamento com os clientes.
⬜ Outro:
Como soube dos meus serviços

⬜ Indicação ⬜ Marketing (Redes sociais, site, contato virtual) ⬜ Outro:

Qual o segmento de atuação: produtos ou serviços ofertados?_________________________________________________________________________________________

Conte-me um pouco sobre sua empresa... há quanto tempo existe, porque você a criou, qual seu objetivo com ela (Quem somos, contexto)?

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Para onde é o norte? Quais valores e diretrizes da sua marca?_______________________________________________________________________

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Em que você se destaca? Quais seus diferenciais para resolver o problema de seus clientes (preço, frete grátis, atendimento

24h, produto exclusivo etc)? _____________________________________________________________________________________________________________________________

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Qual produto mais vendido ou qual deseja destacar na sua comunicação digital?______________________________________________________________________

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Quais as formas de pagamento?

⬜ Dinheiro ⬜ Transferência, depósito ou Pix ⬜ Cartão de crédito ⬜ Cartão de débito ⬜ Boleto ⬜ Outro:
Quais retornos, elogios, críticas e sugestões você já recebeu em relação aos seus produtos/serviços?_________________________________________________

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Qual abrangência das vendas?

⬜ local ⬜ regional ⬜ Nacional ⬜ Internacional

Qual a média das vendas (TM): sendo 1: atual e 2: ideal ________________________________________________________________________________________________

Quais canais usa para divulgar seus produtos/serviços?

⬜ Facebook ⬜ Instagram ⬜ Linkedin ⬜ Twuitter ⬜ Google meu negócio ⬜ Site próprio ⬜ Site de terceiros ⬜ Aplicativos ⬜ telefone
⬜ WhatsApp ⬜ Pinterest ⬜ E-mail mkt ⬜ Nenhum ⬜ Outros
Se já fez ou faz anúncios, qual o valor disponível para o investimento? ________________________________________________________________________________

Quais ações de marketing já realizou e que trouxe resultados positivos?_______________________________________________________________________________

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Se já trabalhou com alguma agência antes, comente aqui como foi o relacionamento

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Quais palavras também se relacionam ao seu tema?____________________________________________________________________________________________________

Em relação aos seus clientes, quais etapas os conteúdos devem focar?

⬜ Meus clientes querem conhecer sobre meu assunto (aprender)

⬜ Meus clientes reconhecem que têm um problema e buscam por informações (reconhecimento)
⬜ Meus clientes sabem que meus serviços o ajudam e vêm me dando atenção (referência)
⬜ Meus clientes já me conhecem e estão decididos a comprar (decisão)
Existem materiais de apoio para pesquisas e referências ou links para textos próprios ? Pode me enviar/informar o acesso anexo)? _______________

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Nome e significado da sua marca (logotipo) ____________________________________________________________________________________________________________

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Tipografia/Fontes padrão: tipo de letra no logo ou textos (ou preferências e objeções)_________________________________________________________________

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Cores padrão (ou preferências e objeções) ______________________________________________________________________________________________________________

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Elementos, símbolos complementares e significados (ou preferências e objeções) ____________________________________________________________________

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O visual da sua marca é ⬜ Clean, sofisticado ⬜ Simples, mais acessível ⬜ Perfil kids ⬜ Perfil jovial, descolado ⬜ Perfil básico, sem miudezas
Slogan, expressão ou frase de efeito na sua comunicação_____________________________________________________________________________________________

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Avatar ou personagem representativo (ou preferências e objeções) (Enviar arquivo)__________________________________________________________________

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Cite 3 concorrentes diretos ou indiretos ______________________________________________________________________________________________________

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Cite 3 empresas que te inspiram (mesmo que não sejam do mesmo segmento que o seu)? E porquê?___________________________________________

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Conte-me um pouco sobre seus clientes…

⬜ Pessoa Física ⬜ Pessoa Jurídica

⬜ Identificação masculina ⬜ Identificação feminina ⬜ Sem filhos ⬜ Com filhos ⬜ Solteiros ⬜ Casados
⬜ Criança ⬜ Jovem ⬜ Adulto ⬜ Idoso ⬜ Tem animais de estimação ⬜ Não tem animais de estimação
⬜ Renda: classe social A ⬜ Renda: classe social AB ⬜ Renda: classe social B ⬜ Renda: classe social BC ⬜ Renda: classe social C
⬜ Se relaciona a assuntos religiosos para aprendizagem espiritual ⬜ Não se relaciona a assuntos religiosos para aprendizagem espiritual
⬜ Tem perfil mais voltado ao tradicional, avesso a riscos e aventuras ⬜ Tem perfil mais arrojado, ligado às novidades e novos desafios
⬜ Usam as redes sociais para lazer e relacionamento ⬜ Usam as redes sociais para negócios e aprendizagens
⬜ Outro: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________
Qual situação o motiva a te procurar?Dê exemplos para 1: RESOLVER UM PROBLEMA e/ou 2: REALIZAÇÃO PESSOAL:
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Na sua comunicação digital, como é o tom da conversa com seus clientes? Marque as alternativas adequadas.

⬜ Linguagem mais descontraída, com um pouco de humor ⬜ Linguagem simples e formal ⬜ Linguagem mais 'fofinha', com mais delicadeza
⬜ Linguagem com ênfase em gírias e humor ⬜ Linguagem estilo bronca, com certa ironia ⬜ Uso de emojis, avatars
⬜ Defenderá alguma causa (lgbtqia+, religiosidade, racismo, feminismo, vida saudável etc)
⬜ Mostrará aspectos da sua vida pessoal, seus hábitos, preferências, cursos etc
⬜ Outro: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Ainda sobre seus clientes, qual a localização da maior parte deles? ____________________________________________________________________________________

Há alguma outra observação ou detalhe que gostaria de acrescentar sobre sua empresa? Comente. _________________________________________________

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RapidinhaS

Com uma ou poucas palavras, responda as perguntas abaixo

Cor preferida? _________________________________________________________________________________________________________________________________________

Animal de poder?______________________________________________________________________________________________________________________________________

O que pediria para o gênio da lâmpada?______________________________________________________________________________________________________________

O que mais gosta em uma pessoa? ___________________________________________________________________________________________________________________

Um livro, música, obra de arte, filme, lugar ou filme que te emociona? ______________________________________________________________________________

Sua data de nascimento?_____________________________________________________________________________________________________________________________

Seu signo é? ___________________________________________________________________________________________________________________________________________

Um alimento que alegra o estômago? ________________________________________________________________________________________________________________

O que mais te incomoda? _____________________________________________________________________________________________________________________________

Qual a sua profissão? _________________________________________________________________________________________________________________________________

Um (a) personagem de ficção? _______________________________________________________________________________________________________________________

Um sonho já realizado? ______________________________________________________________________________________________________________________________

O que te deixa em alto astral e feliz? _________________________________________________________________________________________________________________

O que de traz medo? _________________________________________________________________________________________________________________________________

Você se sente grato por? _____________________________________________________________________________________________________________________________

Data: _________________________________________________