1. Identificar os personagens / entidades – (características e interesses)
2. Apresentar dilema/problema a solucionar – Identifique o problema a ser resolvido. O dilema deve ter mais de uma alternativa de solução. 3. Identifique as prováveis causas do problema. São informações importantes para a solução do caso. É aquilo que chamou a sua atenção. 4. Relacionar os aspectos conceituais que afetam a solução do caso. Identifique os conceitos necessários para entender, discutir e solucionar o caso. 5. Análise Dentre os pontos de análise (causas), provavelmente, alguns serão percebidos como, além de interessantes, úteis à solução. 6. Recomendar: propor solução para o dilema e apresentar argumentos. Caso sinta falta de alguma informação, pesquisar (sites, publicações, relatórios e depoimentos de pessoas) e informar como premissa.